Data Connect Präsentation über Omni

Multi-Channel, Omni-Channel, No-Line-Commerce
Retail ist unser Business
https://www.youtube.com/user/bestbuy
Success Story – Best Buy
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Umsatz 50.7 Mrd $
8% Online Umsatzanteil
Schlüsselfaktor: Mobile-Kanal
• 30% der Kunden nutzen sie für Produkt-Recherche
• 28% der Kunden nutzen sie für Online-Einkäufe
• 18% für Prüfung der Verfügbarkeit
• 3% vom Online-Traffic
• Konversionsrate 25% > als Online
Alle Zahlen aus 2011
Retail ist unser Business
https://www.youtube.com/user/argoscouk
Success Story - Argos
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Britischer Retailer für Elektronik, Haushalts- und Hartwaren
700 Filialen, 17 Mio Kataloge in GB
Nr. 2 im britischen Online-Handel
Multi-channel Umsatz: 48% (von 3.9 Mrd GBP)
Online-Bestellungen auf 39%
Schnellstes Wachstum: Check & Reserve
Eigener TV-Kanal
Retail ist unser Business
Success Story - Zara
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Umsatz: 10 Mrd
Online-Shop für 16 europäische Länder
• Service-Telefonnummer überall ersichtlich
• Online-Chat
• Pick-up-in-stores
Retail ist unser Business
Multi-Channel
Begriff Multi-Channel
• Gleiche Marke / gleicher Auftritt
• Mehrere Absatzkanäle mit Bestell- / Kaufmöglichkeit
• Per Definition: mindestens stationär und internet-basiert (online).
Retail ist unser Business
Begriff Omni-Channel
• Trend bezüglich des Konsumentenverhaltens, keine Technologie
• Simultane Nutzung unterschiedlicher Kanäle für einen Kauf-Vorgang
Retail ist unser Business
Begriff No-Line-Commerce
• Weiterentwicklung von Multi-Channel
• Maximale Integration und Vernetzung aller Absatzkanäle
• Per Definition: Ein mobiler Kanal (z.B. App, Webseite) gehört dazu
Retail ist unser Business
Phasen des Kaufprozesses Klassisch
1. Anbieterauswahl
2. Produkteauswahl
3. Produkteeinkauf
• Die Produktauswahl erfolgt beim Händler.
• Produkt- und Preisvergleich beschränkte sich auf das
Sortiment des Händlers.
Retail ist unser Business
Phasen des Kaufprozesses Heute
1. Produktauswahl
2. Anbieterauswahl
3. Produkteeinkauf
WHY ME?
• 97% der Haushalte mit Internet informieren sich vor dem
Kaufentscheid online
• Die Hälfte berücksichtigt Preisvergleiche, Bewertungen, etc.
Retail ist unser Business
Omni-Channel - Channel Hopping
Der Kunde darf im Prozess
nicht verloren gehen.
Retail ist unser Business
Omni-Channel - Channel Hopping
Wichtig: Kundenbedürfnis
• Eine Marke / ein Unternehmen
• Viele Kanäle
Herausforderungen:
• Einkauf
• Marketing
• Logistik
• Verkauf
• Prozesse
• Warenwirtschaft
• IT
• Kommunikation
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Retail ist unser Business
Features in Ihren Kanälen
Zeitnahe Bestandesübersicht und
Lieferzeiten-Prognose
• Webshop
• Reservierung und Abholung
• Kontext-sensitiver Store-Finder
Einkaufshelfer / App
QR-Code-basierte
Artikelinformationsplattform
• Artikelinfos in-store
• Artikelvergleich
Verkäufer-App
• Sales Basket Monitor
• Event based Couponing
• E-Mail mit Empfehlungen
Personalisierte Kundenangebote
Retail ist unser Business
Aspekte
Preis
Finanzbuchhaltung
Rechtliches
Payment
Warenkorb / Merkliste
Bestände und
Bestandsinformation
Information
Retail ist unser Business
Vorgehen und Phasen
Strategische
Zieldefinition
Aufnahme
Ist-Potenzial
Lösungskonzept
GAP-Analyse
Umsetzung
Einführung
Retail ist unser Business
Vorgehen und Phasen
Strategische
Zieldefinition
Was wird gewünscht
Was soll erreicht werden
Welche Rahmen-Bedingungen sind gesetzt
Zeithorizont
Aufnahme
Ist-Potenzial
Aktuelle Kanäle
Möglichkeiten und Prozesse
Technologien, Architekturen
Bestimmung Reifegrad des Unternehmens
Retail ist unser Business
Vorgehen und Phasen
Lösungskonzept
Definition Kanäle
Definition Prozesse
Möglichkeiten
Einschränkungen
Funktionen und Anwendungen
Sortimente und Lösungsbereich
GAPAnalyse
Abgleich Ist –Soll
Definition Arbeits-Pakete und Teilprojekte
Phasenplan
Zeithorizont
Budgetierung
Retail ist unser Business
Vorgehen und Phasen
Umsetzung
Spezifikation
Implementierung
Entwicklung
Test und QS
Einführung
Go-Live
Pilotierung
Schulung
Kontrolle Prozesse
Kontrolle Zielerreichung
Retail ist unser Business
Initialisierungs-Consulting
Inhalt
Umfang
Nutzen
• Einführung aufs
Thema, Vorstellung
Möglichkeiten
• Strategische
Zieldefinition
• Aufnahme Ist-Potenzial
• Lösungskonzept
• 3 Workshops
• 8-10 Beratungstage
• 1 individuelles
Lösungs-Grobkonzept
• Grundlage für Go / NoGo Entscheid
• Leitdokument für
weitere Projektphasen
• Orientierungshilfe für
Teilprojekte,
Ausschreibungen etc.
Retail ist unser Business
Projekt-Consulting
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Gesamtprojektleitung und Koordination
GAP-Analyse(n)
Anforderungs-Erhebung
Pflichtenheft-Erstellung
Ausschreibung
Projektbegleitung Umsetzung
QS und Test
Einführung
Retail ist unser Business
Beratungsmodule
WarenWirtschaft
Preis und
Rabatte
Payment
Online Shop
Mobile
Stationäre
Filialen
Retail ist unser Business
Ergänzungsthemen
Mobile
Payment
Loyalty
Social Media
Logistik
Big Data
Retail ist unser Business
Danke für Ihre Aufmerksamkeit.
Ihre Data Connect AG
Jürg Baumgartner
[email protected]
Immer erreichbar: 079 302 50 57
www.dataconnect.ch
Retail ist unser Business
Warenwirtschaft
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Architektur
• Verantwortlichkeiten
• Periodizitäten
• Single Point of Truth
• Interaktionspfade
Prozesse
Schnittstellen
Stammdaten
zurück
Retail ist unser Business
Preis und Rabatte
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Strategie
• Kanalübergreifende
• Kanalspezifisch
• Abgrenzung und Verantwortung
Preislogik bei Kanalwechseln
Rabatte
• Innerhalb eines Kanals
• Kanalübergreifend
• Abgrenzungen
Preislogik für Reklamations- und Retourenprozesse
zurück
Retail ist unser Business
Payment
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Zahlungsmittelstrategie pro Kanal
Barzahlung
Fremdwährungen
Gutscheine / Geschenkkarten
Kartenzahlung
Rechnung
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Effekte bei Kanalwechseln
zurück
Retail ist unser Business
Stationäre Filialen
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Prozesse
Systeme
• Kassen
• Produkt Informationen
• Mobile Geräte
• Verkaufshelfer
Rollouts
Schulung
zurück
Retail ist unser Business
Online-Shop
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Prozess-Integration
Verkaufsmitarbeiter-Dashboard
zurück
Retail ist unser Business
Mobile
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Apps vs. Web-auftritt
Funktionen
• Location-Finder
• Online-Shop
• Verfügbarkeitsprüfung
• Check & Reserve
• Produkteinformation und -Vergleich
Integration in Gesamtprozesse
Loyalty
zurück
Retail ist unser Business
Mobile Payment
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Relevante Kanäle identifizieren
Verfahren / Technologie
• NFC
• Barcode / QR-Code
Clearing
• Kreditkarte
• Bankeinzug / Rechnung
• Prepaid
• Dienstleister
zurück
Retail ist unser Business
Loyalty
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Online-Portal
Integration Online-Kanal
Integration Mobile-Kanal
Omni-Channel Support / Gamification
zurück
Retail ist unser Business
Social Media
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Ausweitung der Kanäle auf Social Media
Reklamations-Management
• Facebook
• Google+
• Twitter
Loyalty-Integration
zurück
Retail ist unser Business
Logistik
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Definition No-Line-Logistik-Netzwerk
• Welcher Kanal über nimmt welche Verantwortung
• Nutzung von Synergien
• Ggf. Reorganisation der Logistik-Prozesse erforderlich
zurück
Retail ist unser Business
Big Data
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Benchmark
• Bewertungen
• Social Media Spiegel
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Recommendation
• Empfehlungen an Kunden
• Individuelle Rabatte
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Prediction
• Dynamische Preise
• Absatzprognosen
zurück
Retail ist unser Business
Ideenspeicher
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PIM mit QR-Code anbinden, Produktevergleich in der Filiale am Smartphone
oder am Info-Stand
• App
• Webshop
• Loyalty & Sales
Sales Basket Dashboard: Verkäufer hat Zugriff auf Kunden-Warenkorb
Retail ist unser Business
Prozesse
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Verkauf
Retoure
Umtausch
Reklamation
Retail ist unser Business
Unsere Expertise – Ihr Erfolg
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Langjährige Erfahrung im Retail
Branchenübergreifendes Know-How
Fundierte Prozess-Analyse und -Modellierung
Erfahrung mit IT-Architekturen im Retail-Umfeld
Anbieterneutral – Systemunabhängig
 Omni-Channel ist keine Software, sondern das reibungslose Zusammenspiel
aller Systeme, Prozesse und Oragnisationsteile im Unternehmen
Retail ist unser Business