Stiftung Warentest Januar 2015
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Stiftung Warentest Januar 2015
FOTOS: LAIF / M. AMME; AVENUE IMAGES / E. AUDRAS (M) Passend. Die von den Reiseberatern empfohlenen Trips entsprachen meist dem Reisewunsch. 76 Freizeit und Verkehr test 2/2015 Reisebüros Buchen ohne Fluchen Reisebüros Kreuzfahrt, Last-minute-Tauchurlaub, IndienRundreise: Wer im Reisebüro bucht, zahlt in der Regel nicht mehr als Onlinekunden und kann eine Menge Zeit sparen. D er erste Eindruck hat für gute Laune gesorgt: Die Beraterin in einem FirstReisebüro begrüßte die Kundin ausgesprochen freundlich, bot ihr einen Platz an und fragte, ob sie etwas trinken möchte. Sie erkundete die Reisewünsche der Besucherin anhand einer Liste Punkt für Punkt. Was die Beraterin nicht wusste: Die Kundin war im Auftrag der Stiftung Warentest unterwegs. Weniger willkommen fühlte sich ein anderer Tester in einem Alltours-Büro: „Kein Hallo, kein Guten Tag, nichts“, notierte er. „Ich habe meinen Wunsch vorgetragen“, die schnelle abweisende Antwort lautete: „Reisen mit ärztlicher Begleitung kenne ich nicht, haben wir nicht.“ Andere Kunden hätten vermutlich das Weite gesucht. Der Tester blieb hartnäckig und überredete die Expedientin – so nennen Fachleute die Verkäufer in Reisebüros – zu einer Computersuche. Am Ende fand die Geht-nicht-Beraterin etwas Passendes. Schlechte Erfahrungen, aber auch angeblich günstigere Preise treiben immer mehr Urlauber zu Onlineanbietern. In den vergangenen zehn Jahren schrumpfte die Zahl der örtlichen Reisebüros um ein Drittel. FOTOS: ISTOCK; THINKSTOCK (M) Unser Rat Fünf Reisebüroanbieter schneiden mit dem test-Qualitätsurteil 2,0 am besten ab: First Reisebüro, Lufthansa City Center, Reiseland, Thomas Cook und Tui Travel Star. First Reisebüro und Lufthansa City Center beraten Kunden gut. Tui Travel Star unterbreitete zu den Wünschen der Kunden durchweg sehr gut passende Reiseangebote. Einen sehr guten Service boten Lufthansa City Center, Reiseland, Thomas Cook sowie Tui Reisecenter. 2/2015 test Jetzt scheint sich der Trend zu drehen. Im vergangenen Jahr stieg die Zahl erstmals wieder. Mit rund 9 000 Geschäften hat Deutschland eines der dichtesten Reisebüronetze weltweit. Mehr als zwei Drittel aller Reisen buchen die Bundesbürger im Laden. Wir haben 15 Reisebüroanbieter geprüft, die bundesweit als Kette, Franchisepartner oder in Kooperation unter einem gemeinsamen Namen auftreten. Bei jedem prüften die Tester die Beratung in fünf Büros für unterschiedliche Reisewünsche: eine ärztlich begleitete Rundreise durch Südafrika, eine Mittelmeer-Kreuzfahrt für eine vierköpfige Familie, eine Indien-Rundreise, einen Last-minute-Tauchurlaub und eine Familienreise in die Türkei. Die Tester haben auch die Online- und die Offlinepreise verglichen. Innerhalb von zwei Stunden nach der Beratung im Reisebüro suchten sie die Preise für die Reisen in drei Portalen, darunter das des jeweiligen Reisebüroanbieters. Die Recherche kostete Zeit – sparte aber kein Geld (siehe S. 78). Jeder Anbieter sollte für die Reisewünsche mindestens ein passendes Angebot unterbreiten. Vorher mussten sie dafür den Bedarf erkunden – Reiseziel, Zeitraum, Budget, Mitreisende, Anforderungen an die Unterkunft. Die Vorschläge sollten alle wichtigen Infos enthalten: Abflugort und -zeit, Unterkunft, Reisegesamtpreis, Stornierungsbedingungen. Ergebnis: Zehn Anbieter schneiden gut ab, vier befriedigend. Einer enttäuscht: L’tur. L’tur-Mitarbeiter lassen Kunden allein „Besuchen Sie uns. Uns gibt’s nämlich wirklich“, fordert die L’tur-Homepage auf. Wir haben sie beim Wort genommen und fünf Reisebüros besucht. Doch gleich zweimal konnten L’tur-Mitarbeiter nicht weiterhelfen. Zum Beispiel mit dem Hinweis, man sei ein Last-minute-Büro. Auf den Internetseiten sieht das anders aus. L’tur tritt 0 Tipps Fragen. Erkundigen Sie sich im Reisebüro nach allem, was Ihnen wichtig ist. Lassen Sie sich nicht mit einem Katalog abspeisen. Preis. Die Reisebüros können mithilfe von Computerprogrammen die günstigsten Angebote für Ihre Vorgaben herausfischen. Die Reisen kommen aus denselben Datenbanken wie die Internetangebote. Infos. Mitunter bieten Reisebüros Zusatzinformationen zu Einreisebestimmungen oder Geldumtausch an. Informieren Sie sich auch im Internet, etwa auf www.auswaertigesamt.de unter „Reise & Sicherheit“. Gesundheit. Informieren Sie sich vor allem bei Fernreisen frühzeitig über die Gesundheitsvorsorge – beim Arzt, im Gesundheitsamt, Tropeninstitut oder etwa bei www.fitfor-travel.de oder www.drtm.de. Zeit. Kompetente Berater im Reisebüro finden passende Angebote meist viel schneller als ein Laie in der riesigen Internet-Reiseauswahl. Reisebüro kontra Internet Im Reisebüro nicht teurer als im Internet Die Preise von Pauschalreisen im Internet und im Reisebüro gleichen sich. Und Zeit spart die Internetbuchung auch nicht unbedingt. Pro Jahr buchen die Bundesbürger rund 28 Millionen Pauschalreisen – die meisten davon immer noch im Reisebüro. Doch es gibt einen Wandel hin zum Internet. Die Analyse der Forschungsstelle Urlaub und Reisen (FUR) belegt: Im Jahr 2005 buchten die Deutschen lediglich 11 Prozent ihrer Reisen im Internet, im Jahr 2013 bereits 31 Prozent. FOTOS: THINKSTOCK; STIFTUNG WARENTEST Gleiche Preise. Entgegen der allgemeinen Vermutung sind die Preise von klassischen Pauschalreisen gleich, egal ob sie im Internet oder im Reisebüro verkauft werden. Wir haben beim Test unmittelbar nach Verlassen des Reisebüros den Preis der empfohlenen Reise mit dem Internetangebot verglichen. Bei den relativ einfachen Pauschalreisen in die Türkei und zum Tauchen nach Ägypten sowie bei den Kreuzfahrten war das kein Problem. Online- und Offlinepreise waren gleich. Bei den Fernreisen, die teilweise aus mehreren Komponenten bestanden, haben wir oft kein exakt vergleichbares Angebot im Internet gefunden, sodass kein Preisvergleich möglich war. Fragliche Zeitersparnis. Das Internet bietet Reiseinformationen, von denen man früher nicht einmal geträumt hat: Darstellungen von Ländern und Zielgebieten in Wort, Bild und Video, Nutzerbewertungen für Hotels, Preisvergleiche für Pauschalreisen, Hotels und Flüge. Versierte Nutzer können sich so passende und preiswerte Reiseangebote herausfischen. Die Recherchen bilden, sorgen für Vorfreude, kosten aber auch viel Zeit. Aufgrund des riesigen Angebots kann es bis zur Buchung sehr lange dauern. Erhöhtes Risiko. Im Internet kann es schon mal passieren, dass man ein angebliches Schnäppchen bucht und bezahlt, das es gar nicht gibt. Auch bei scheinbar seriösen Anbietern kommt es vor, dass dem Kunden Pos- 78 Freizeit und Verkehr ten untergejubelt werden, die er gar nicht wollte, eine Versicherung zum Beispiel. Oder die Anbieter schlagen während des Buchungsprozesses horrende Gebühren auf. Viele Urlauber scheuen auch mögliche Risiken bei Onlinezahlungen. Persönliche Beratung. Vorteil der Reisebüros ist die persönliche Beratung. Sie verkaufen zudem seriöse Angebote, und der Kunde kann oft traditionell per Rechnung bezahlen. Doch nicht jeder Berater ist kompetent, und manche Büros verkaufen zuerst Reisen, die die höchste Provision einbringen, auch wenn es deutlich billigere vergleichbare Angebote gibt. Zusammenwachsende Welten. Bei der Urlaubsbuchung verbinden immer mehr Verbraucher Online-Infos und persönliche Beratung. Eine Studie von Google, GfK und Tui zum Buchungsverhalten der Deutschen ergab: Jede zweite Reise beginnt mit einer Recherche im Internet und wird später im Reisebüro gebucht. Im Jahr 2006 gaben lediglich 41 Prozent der Befragten an, dass ihre Buchungen online beeinflusst waren. 2013 war das schon bei acht von zehn Reisen der Fall. Online buchen. Das Internet bietet viele Infos und Vergleichsmöglichkeiten. Der Nutzer muss aber viel Zeit mitbringen. Dummy zwar als Spezialist für Kurzfristreisen auf, offeriert aber auch viele andere Reiseangebote. Einige Geschäfte der Kette haben bewiesen, dass es lohnt, sie zu besuchen. Für die Urlaubswünsche Indienrundreise und Kreuzfahrt – zwei Frühbuchervarianten – haben L’tur-Mitarbeiter ohne zu zögern passende Vorschläge unterbreitet. Allerdings waren ihre Erläuterungen zu den Reisen schwach. Kollege kommt nicht Nur bei einem weiteren der 75 Testfälle kamen die Kunden nicht ans Ziel. Mit Indien kenne sie sich nicht aus, sagte die Mitarbeiterin eines Holiday-Land-Reisebüros mit Bedauern. Sie empfahl, entweder auf einen Kollegen zu warten oder ein anderes Reisebüro aufzusuchen – also die Konkurrenz. Da der fachkundige Kollege auch nach 30 Minuten Wartezeit nicht erschien, wurde diese Testaufgabe nicht erfüllt. Kreuzfahrten sind kein Problem In den übrigen 72 Fällen gaben sich die Expedienten mehr Mühe, den Reisewunsch des Kunden zu erfüllen. Am besten quer durch alle untersuchten Ketten sind die Berater den Kreuzfahrtwünschen der Interessenten nachgekommen. Diese Schiffsreisen sind begehrt und haben mit die höchsten Wachstumsraten im Tourismus. Reisebüros werden mit Informationen und Schulungsangeboten geradezu bombardiert. Unsere Prüfanforderungen erfüllten am besten Reisen mit Schiffen der Reedereien Aida und Tui Cruises. Die zweitbesten Ergebnisse lieferten die Berater zur Last-minute-Tauchreise. Für Reisebüros Testaufgabe 2 Kreuzfahrt mit Familie Reisewunsch. Einwöchige Kreuzfahrt im Mittelmeer für zwei Erwachsene und zwei Kinder (7 und 13 Jahre), inklusive Flug. Außenkabine, All-inclusive-Verpflegung. Schiff mit Pool und Wellnessbereich. Zusatzfragen. Was kosten Ausflüge? Was ist im All-inclusive eingeschlossen? Wie ist die Kinderbetreuung organisiert? Welche Reiseversicherungen sind empfehlenswert? Testaufgabe 1 Rundreise Südafrika Reisezeit. Oster- oder Sommerferien 2015. Preislimit. Rund 5 000 Euro. Reisewunsch. Zwei- bis dreiwöchige Rundreise durch Südafrika mit ärztlicher Begleitung, inklusive Flug. 80-jährige Mutter mit Tochter oder Sohn. Mindestens 3-Sterne-Hotels nach deutschem Standard mit Frühstück, besser Halbpension. Bestes Ergebnis. Tui Travel Star, Holiday Land und Thomas Cook. Beratungsdauer. 40 bis 90 Minuten. Zusatzfragen. Wie ist die Sicherheitslage in Südafrika? Welche Reiseversicherungen sind empfehlenswert? Welche Einreise- und Gesundheitsvorschriften müssen beachtet werden? Reisezeit. März 2015. Preislimit. Rund 6 500 Euro. Bestes Ergebnis. Hapag-Lloyd Reisebüro, Lufthansa City Center und Reiseland. Beratungsdauer. 50 bis 70 Minuten. FOTOS: ISTOCK; J. RITTERBACH; THINKSTOCK die Vorgaben der Testkunden, vor allem für ihr Preislimit, kamen nur die Tauchreviere am Roten Meer in Ägypten infrage. Das war auch weniger erfahrenen Reisebüromitarbeitern klar. Auf eine E-Mail vertröstet Die beiden Fernreisen nach Indien und Südafrika bereiteten den Tourismusexperten mehr Probleme als die Tauch- und Kreuzfahrtwünsche. Doch selbst eine Pauschalreise in die Türkei brachte so manchen Reisefachverkäufer ins Schleudern. Das Hotel, so der Wunsch, sollte einen Aquapark haben – damit waren einige Berater überfordert. Mitunter vertrösteten Mitarbeiter die Kunden auf ein Angebot per E-Mail. Ein Reiseland-Reisebüro erfüllte aber auch damit nicht den Kundenwunsch. Keines der vorgeschlagenen Hotels verfügte über einen Aquapark. Mit den Fernreisen taten sich viele Expedienten schwer. Die Rundreise durch das indische Rajasthan mit einem Badeaufenthalt zu kombinieren, stellte etliche vor Probleme. Die Beratungen dauerten lange. Bis zu 90 Minuten zog sich die Suche hin. 2/2015 test Bei der Südafrikatour war der Wunsch nach ärztlicher Betreuung das Problem. Viele Berater wussten nicht, welche Veranstalter solche Reisen anbieten. Oft staunten sie selbst, wenn sie etwas Passendes fanden – meist Angebote von Tour Vital, einer Marke des Touristikkonzerns Thomas Cook. Auch wenn sie bisweilen etwas überfordert wirkten, waren fast alle Berater freundlich und bemühten sich sehr, die Fragen zu beantworten. Auch den Kundenbedarf analysierten sie meist zufriedenstellend. Oft nutzten sie eine Checkliste. Einige Berater legten bei der Suche jedoch eigene Kriterien an, beispielsweise einen besonders günstigen Preis, und vergaßen darüber die speziellen Wünsche des Kunden. Spärliche Zusatzinformationen Wünschten die Tester Detailinformationen, wurden viele Berater wortkarg und verwiesen auf den Katalog oder das schriftliche Angebot. Oft wichen sie Themen wie Reisetransfer, Zimmerkategorien, Stornofristen und -kosten oder Ausflüge aus. Viele empfahlen Versicherungen, meist Reiserücktritts- und Krankenversicherungen. Zu den Konditionen wollten oder konnten sie allerdings selbst auf ausdrückliche Nachfrage oft nichts sagen. Neue Ladenkonzepte Die großen Reiseveranstalter wollen im Vertrieb sichtbarer werden. So rüstet Tui in einer ersten Phase 130 seiner Hapag-Lloydund First-Reisebüros zu Tui-Konzept-Stores um. Der erste eröffnete im November 2014 in Stuttgart. Klassische Counter gibt es nicht mehr, der Kunde kann sich am Stehtisch, auf einem Sofa oder an der Café-Bar beraten lassen. Die hellen Räume sehen eher wie eine Lounge oder Bar aus. Der ersj te Eindruck soll stimmen. Tabelle auf Seite 80. Freizeit und Verkehr 79 Testaufgabe 4 Last-minute-Tauchreise Reisewunsch. Ein preisgünstiger Wochentrip für zwei Personen mit Tauchmöglichkeit, inklusive Flug. Egal wohin, Hauptsache warm und sonnig. Mindestens 3-Sterne-Hotel nach deutschem Standard mit All-inclusive und kostenlosem WLan. Testaufgabe 3 Rundreise Indien Zusatzfragen. Was kosten Ausflüge? Was ist im All-inclusive eingeschlossen? Welche Reiseversicherungen sind sinnvoll? Reisewunsch. Zwei Wochen Rundreise Rajasthan mit ein paar Tagen Badeurlaub, beispielsweise auf Goa, inklusive Flug. Singlereise. Unterkünfte sollten etwa deutschem 3-SterneStandard entsprechen. Verpflegung Halbpension/Frühstück. Zusatzfragen. Wie ist die Sicherheitslage in Indien? Welche Reiseversicherungen sind empfehlenswert? Welche Einreiseund Gesundheitsvorschriften müssen beachtet werden? Reisezeit. Januar 2015. Preislimit. Rund 3 000 Euro. Reisezeit. Oktober 2014. Preislimit. Rund 1 400 Euro. Bestes Ergebnis. First Reisebüro, Reiseland und Flugbörse. Beratungsdauer. 20 bis 37 Minuten. Bestes Ergebnis. First Reisebüro,Thomas Cook,Tui Travel Star. Beratungsdauer. 50 bis 90 Minuten. Reisebüros Gewichtung - QUALITÄTSURTEIL BERATUNG First Reisebüro Lufthansa City Center Thomas Cook Tui Travel Star DER Deutsches Karstadt Reisebüro Reisebüro Flugbörse 100 % GUT (2,0) GUT (2,0) GUT (2,0) GUT (2,0) GUT (2,0) GUT (2,2) GUT (2,3) GUT (2,4) 40 % gut (2,3) gut (2,5) befriedigend (2,6) befriedigend (2,6) befriedigend (3,0) befriedigend (3,0) befriedigend (3,0) befriedigend (3,4) 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 gut (1,9) gut (1,8) gut (1,6) gut (1,8) sehr gut (1,3) gut (1,7) gut (1,6) gut (1,8) gut (1,7) sehr gut (1,5) sehr gut (1,5) sehr gut (1,2) gut (1,6) gut (1,7) gut (2,1) gut (1,7) 300 Tui, DER Touristik, FTI, Schauinsland Reisen, Tui Cruises 300 Tui, Thomas Cook, DER Touristik, Alltours, FTI 123 Neckermann Reisen, Thomas Cook, Öger Tours, Tui, DERtour 430 Tui, Rewe-Touristik, Thomas Cook, Alltours, FTI 500 DERtour, Meiers Weltreisen, ADAC Reisen, ITS, Jahn Reisen 110 Tui, DER Touristik, Thomas Cook, FTI, Schauinsland Reisen 75 FTI, Thomas Cook, Tui, Alltours, Schauinsland Reisen Bedarfsanalyse Angebotsinformationen REISEANGEBOT: PASSGENAUIGKEIT, INFORMATIONEN 40 % SERVICE 20 % ANGEBOTSMERKMALE (Angaben laut Anbieter) Anzahl der Reisebüros in Deutschland 225 Wichtigste Veranstalter (bis zu fünf Tui, DER TourisNennungen) tik, Thomas Cook, Tui Cruises, Hapag-Lloyd Kreuzfahrten Angebotsschwerpunkte FOTOS: ISTOCK Reiseland Vollreisebüro Pauschalreisen, Kreuzfahrten, Familienurlaub, Fernreisen, Kreuzfahrt Familienurlaub, Städtereisen Bewertungsschlüssel der Prüfergebnisse:1 = Sehr gut (0,5–1,5). 2 = Gut (1,6–2,5). 3 = Befriedigend (2,6–3,5). 4 = Ausreichend (3,6–4,5). 5 = Mangelhaft (4,6–5,5). 80 Freizeit und Verkehr Pauschalreisen, Vollreisebüro Kreuzfahrten, individuelle Reisen Pauschalreisen, Pauschalreisen, BausteinBausteinreisen Kreuzfahrten reisen, Flug Bei gleichem Qualitätsurteil Reihenfolge nach Alphabet. test 2/2015 Reisebüros Testaufgabe 5 So haben wir getestet Türkei Im Test: 15 überregional bedeutende Reisebüroanbieter (Kooperationen, Ketten-, Filial-, Franchisesysteme), die für Verbraucher durch eine Dachmarke als Verbund erkennbar sind. 16 geschulte Tester ließen sich in den Regionen Hamburg, Berlin, Frankfurt am Main/Wiesbaden, Düsseldorf/Köln und München/Nürnberg pro Anbieter in fünf verschiedenen Reisebüros beraten und protokollierten die Testberatungen in standardisierten Dokumentationsbögen. Jeder Anbieter sollte für fünf verschiedene Reisewünsche (Pauschalreise, Kreuzfahrt, Lastminute, Frühbucher, Rundreisen), die den Testern detailliert vorgegeben waren, mindestens ein passendes Angebot machen. Innerhalb von zwei Stunden nach der Beratung wurde der Onlinepreis in drei OnlineReiseportalen, darunter das des jeweiligen Reisebüroanbieters, gesucht. Wenn dieses Angebot gefunden wurde, wurden die Onlineund die Offlinepreise verglichen. Erhebungszeitraum: September bis Oktober 2014. Anbieterbefragung: Dezember 2014. Reisewunsch. Eine Woche Strandurlaub in der Türkei für zwei Erwachsene und zwei Kinder (inklusive Flug). Mindestens 3-Sterne-Hotel nach deutschem Standard mit All-inclusive und integriertem Wasserpark mit verschiedenen Rutschen. Zusatzfragen. Gibt es Informationen zum Sicherheitsstandard von Pools und Rutschen? Wie ist die Kinderbetreuung organisiert? Was kosten Ausflüge? Welche Reiseversicherungen sind empfehlenswert? Reisezeit. Oster- oder Sommerferien 2015. Preislimit. Rund 2 500 Euro. Bestes Ergebnis. Lufthansa City Center, Hapag-Lloyd Reisebüro und Karstadt Reisebüro. Beratungsdauer. 25 bis 45 Minuten. BERATUNG: 40 % Tui Reisecenter Sonnenklar Reisebüro Alltours Reisecenter DERpart Holiday Land L'tur GUT (2,4) GUT (2,5) BEFRIEDIGEND BEFRIEDIGEND BEFRIEDIGEND BEFRIEDIGEND AUSREICHEND (2,6) (2,7) (2,8) (3,2) (4,1) befriedigend (2,6) befriedigend (3,0) ausreichend (3,8) befriedigend (3,3) ausreichend (3,9) ausreichend (3,7) ausreichend (4,5) 2 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 gut (2,4) gut (2,4) gut (1,6) gut (2,5) gut (1,8) gut (1,7) sehr gut (1,5) gut (2,5) gut (2,2) gut (2,4) befriedigend (3,1) gut (2,4) ausreichend (4,2) befriedigend (3,1) 77 Tui, DER Touristik, Thomas Cook, Tui Cruises, HapagLloyd Kreuzfahrten 698 Tui, DER Touristik, Thomas Cook, Tui Cruises, HapagLloyd Kreuzfahrten 145 FTI, Thomas Cook, Tui, Alltours, Schauinsland Reisen 211 Alltours, Thomas Cook, Tui, DER Touristik, FTI 442 DERtour, Meier's Weltreisen, ADAC Reisen, ITS, Jahn Reisen 380 111 Neckermann L'tur, Tui Reisen, Thomas Cook, Öger Tours, Tui, DERtour Vollreisebüro Vollreisebüro Pauschalreisen Pauschalreisen, Pauschalreisen Kreuzfahrten, Ferienhäuser Pauschalreisen, Last-minuteKreuzfahrten, Reisen, Gruppenreisen Pauschalreisen Anbieter siehe Seite 96. 2/2015 test REISEANGEBOT (PASSGENAUIGKEIT UND INFORMATIONEN): 40 % Hier wurde bewertet, ob das Reiseangebot dem Reisewunsch in den wesentlichen Kriterien entsprach. Der Berater sollte mindestens ein Angebot vorlegen und begründen, um dem Kunden die Auswahl zu erleichtern. Die Vorschläge sollten alle wichtigen Informationen zum Angebot, beispielsweise Abflugort und -zeit, Unterkunftsname, Reisegesamtpreis und Informationen zu den Stornierungsbedingungen enthalten. SERVICE: 20 % Zum Service im Reisebüro zählten unter anderem ausreichend Sitz- und Wartemöglichkeiten, ein barrierefreier Zugang, das Verhalten der Mitarbeiter und eine nicht durch Lärm oder andere Ablenkungen gestörte Beratungssituation. Freizeit und Verkehr 81 FOTOS: ISTOCK; AVENUE IMAGES / AGEFOTOSTOCK / L. SEREBRENNIKOW Hapag-Lloyd Reisebüro Bei der Bedarfsanalyse wurde dokumentiert, ob die Berater alle angebots- und preisrelevanten Wünsche der Testkunden erfragen. Hierzu gehörten Fragen zu mitreisenden Personen, Reiseziel und Reisezeitraum sowie Anforderungen an Unterkünfte. Für die einzelnen Reisevorhaben kamen noch spezielle Inhalte hinzu, beispielsweise ärztliche Begleitung oder Anforderungen an das Sport- und Unterhaltungsprogramm. Zu den erwarteten Angebotsinformationen zählten unter anderem Infos zu Unterkünften, Verpflegung, Einreisebestimmungen, zubuchbaren Leistungen. Adressen Bausparkassen Seite 10 LBS BadenWürttemberg Jägerstr. 36 70174 Stuttgart Tel. 07 11/1 83 34 56 Fax 07 11/1 83 20 50 www.LBS-BW.de LBS HessenThüringen Strahlenbergerstr. 13 63067 Offenbach/M. Tel. 0 69/91 32 02 Fax 0 69/91 32 29 90 www.lbs-ht.de LBS Norddeutsche Berlin-Hannover Kattenbrookstrift 33 30539 Hannover Tel. 05 11/92 60 Fax 05 11/9 26 65 49 www.lbs-nord.de LBS Ostdeutsche Am Luftschiffhafen 1 14471 Potsdam Tel. 03 31/9 69 00 Fax 03 31/9 69 27 80 www.lbsost.de LBS Saarbrücken Beethovenstr. 35–39 66111 Saarbrücken Tel. 06 81/3 83 02 Fax 06 81/3 83 21 00 www.lbs.de Wüstenrot & Württembergische Gutenbergstr. 30 70176 Stuttgart Tel. 07 11/66 20 Fax 07 11/6 62 25 20 www.ww-ag.com Hackfleisch Seite 20 – 25 Aldi (Nord)/ Bauernglück/ Gut Bio Postfach 13 01 10 45291 Essen Tel. 02 01/8 59 30 Fax 02 01/8 59 34 25 www.aldi-nord.de Aldi Süd/ MüllerFleisch/ Müller Fleisch (Bio) Postfach 10 01 52 45401 Mülheim a.d.R. Tel. 02 08/9 92 70 Fax 02 08/99 27 36 10 www.aldi-sued.de Bio+ Vion Convenience Nordring 13 63762 Großostheim Tel. 0 60 26/50 60 Fax 0 60 26/50 62 99 www.vionfood group.com Dennree/ Königshofer Hofer Str. 11 95183 Töpen Tel. 0 92 95/1 80 Fax 0 92 95/1 81 01 www.dennree.de Eberswalder EFG Eberswalder Fleisch Joachimsthaler Str. 100 16230 Britz Tel. 0 33 34/27 30 Fax 0 33 34/27 35 08 www.eberswalder.de 96 Service Edeka/ Gut & Günstig 22291 Hamburg Tel. 0 40/6 37 70 Fax 0 40/63 77 42 75 www.edeka.de Galeria Kaufhof/ Lust auf Genuss Leonhard-Tietz-Str. 1 50676 Köln Tel. 02 21/22 30 Fax 02 21/2 23 28 00 www.galeria-kauf hof.de Kaiser’s Tengelmann/ Birkenhof Wissollstr. 5 – 43 45478 Mülheim a.d.R. Tel. 02 08/3 77 70 Fax 02 08/37 77 42 00 www.kaisers-tengel mann.de Karstadt Feinkost/ Perfetto Stolberger Str. 92 50933 Köln Tel. 02 21/1 49 51 21 Fax 02 21/1 49 95 12 www.perfetto.de Kaufland/ Purland Rötelstr. 35 74172 Neckarsulm Tel. 0 800/1 52 83 52 Fax 0 71 32/94 61 24 www.kaufland.de Lidl/ Biotrend/ Landjunker Stiftsbergstr. 1 74167 Neckarsulm Tel. 0 800/4 35 33 61 Fax 0 71 32/94 22 36 www.lidl.de Netto Marken-Discount/ Gut Ponholz Postfach 11 80 93139 MaxhütteHaidhof Tel. 0 94 71/32 00 Fax 0 94 71/32 01 49 www.netto-online.de Norma/ Gut Bartenhof Heisterstr. 4 90441 Nürnberg Tel. 09 11/9 73 90 Fax 09 11/7 59 35 90 www.norma-online.de Packlhof Metzgerei Packlhof Am Mühlbach 3 82547 Eurasburg Tel. 0 81 79/88 22 Fax 0 81 79/54 24 www.packlhof.de Penny/ Mühlenhof 50603 Köln Tel. 02 21/20 19 99 59 Fax 02 21/1 49 90 00 www.penny.de Real/ Der Meistermetzger Schlüterstr. 5 40235 Düsseldorf Tel. 0 800/5 03 54 18 Fax 0 800/1 01 17 88 www.tip-discount.de Rewe/ ja! 50603 Köln Tel. 02 21/14 90 Fax 02 21/1 49 90 00 www.rewe-group.com E-Mail-Dienste Seite 32–37 1&1 Brauerstr. 48 76135 Karlsruhe Tel. 07 21/96 00 www.1und1.de AOL Brandstwiete 4 20457 Hamburg www.aol.de Freenet Deelbögenkamp 4c 22297 Hamburg Tel. 0 180 3/01 04 31 www.freenet.de GMX Brauerstr. 48 76135 Karlsruhe Tel. 0 900/1 00 08 77 www.gmx.net Google ABC-Str. 19 20354 Hamburg Tel. 0 40/8 08 17 90 00 Fax 0 40/49 21 91 94 www.google.de Mail.de Münsterstr. 3 33330 Gütersloh Tel. 0 52 41/7 43 49 82 Fax 0 52 41/7 43 49 87 https://mail.de Mailbox.org Heinlein Support Schwedter Str. 8/9 10119 Berlin Tel. 0 30/4 05 05 10 Fax 0 30/40 50 51 19 https://mailbox.org Microsoft Konrad-Zuse-Str. 1 85716 Unterschleißheim Tel. 0 180 6/67 22 55 Fax 0 180 5/25 11 91 www.microsoft.de Posteo Methfesselstr. 38 10965 Berlin Tel. 0 30/3 46 49 32 49 https://posteo.de Telekom Deutsche Telekom T-Online-Allee 1 64295 Darmstadt Tel. 0 800/5 44 60 60 www.t-online.de Web.de Brauerstr. 48 76135 Karlsruhe Tel. 0 900/1 93 23 30 www.web.de Yahoo Mail Yahoo! Emea Ltd. Pinnacle 1 East Point Business Park Alfie Byrne Road Dublin 3 Irland Fax 0 03 53/18 66/31 01 www.yahoo.de Fernseher Seite 38 – 42 Blaupunkt Breitscheider Weg 117a 40885 Ratingen Tel. 0 21 02/1 45 95 16 www.blaupunkt.de Grundig Beuthener Str. 41 90471 Nürnberg Tel. 09 11/59 05 97 30 Fax 09 11/59 05 97 26 www.grundig.de Hisense Heerdter Lohweg 51 40549 Düsseldorf Tel. 0 800/9 00 01 69 www.hisense.de LG Berliner Str. 93 40880 Ratingen Tel. 0 180 6/11 54 11 Fax 0 21 02/7 00 87 77 www.lg.com/de Metz Postfach 12 67 90506 Zirndorf Tel. 09 11/9 70 61 80 Fax 09 11/9 70 63 40 www.metz.de Panasonic Winsbergring 15 22525 Hamburg Tel. 0 40/55 55 88 55 Fax 0 40/55 55 89 00 www.panasonic.de Philips Lübeckertordamm 5 20099 Hamburg Tel. 0 69/66 80 10 10 Fax 0 40/28 99 28 29 www.philips.de Samsung Am Kronberger Hang 6 65824 Schwalbach Tel. 0 180 6/7 26 78 64 Fax 0 61 96/9 34 02 88 www.samsung.de TCL 121 rue d’Aguessau 92100 BoulogneBillancourt Frankreich www.tcl.eu/de/home Telefunken Bockenheimer Landstr. 101 60325 Frankfurt/M. Tel. 0 69/60 00 www.telefunken.de Toshiba Hammfelddamm 8 41460 Neuss Tel. 0 21 31/5 24 09 99 Fax 0 21 31/15 83 41 www.toshiba.de Navigationsgeräte und NaviVerkehrsdienste Seite 44 – 49 Becker United Navigation Marco-Polo-Str. 1 73760 Ostfildern Tel. 0 180 5/32 55 00 Fax 07 11/4 50 23 20 www.mybecker.com Blaupunkt Baros Kleine Düwelstr. 21 30171 Hannover Tel. 05 11/9 88 71 85 Fax 05 11/9 88 74 58 www.blaupunkt.de Falk United Navigation Marco-Polo-Str. 1 73760 Ostfildern Tel. 0 180 5/32 55 46 Fax 07 11/4 50 23 20 www.falk-navi gation.de Garmin Parkring 35 85748 Garching b. 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Die Kosten aus dem Mobilfunknetz dürfen 42 Cent pro Minute oder 60 Cent pro Anruf nicht überschreiten. 0 800 0 180 1 0 180 2 0 180 3 Kostenfrei. 3,9 Cent/Min. 6,0 Cent/Anruf. 9,0 Cent/Min. 2/2015 test 0 180 5 14 Cent/Min. 0 180 6 20 Cent/Anruf. 0 188 09 49 Cent/Min. 0 900 1 Preis laut Ansage, maximal 3 Euro/Min. Herausgeber und Verlag Stiftung Warentest, Lützowplatz 11–13, 10785 Berlin, Postfach 30 41 41, 10724 Berlin. Telefon: 0 30/2 63 10, Telefax: 0 30/26 31 27 27 Internet: www.test.de USt.-ID-Nr.: DE 1367 25570 Verwaltungsrat Prof. Dr. Andreas Oehler (Vorsitzender), Volker Angres, Prof. Dr. Manfred Hennecke, Dr. Annette Nietfeld, Prof. Dr. Lucia Reisch, Isabel Rothe, Prof. Dr. Volker Wolff Kuratorium Dr. Günter Hörmann (Vorsitzender), Prof. Dr. Barbara Brandstetter, Dr. Thomas Förster, Dr. Jörg Freiherr Frank von Fürstenwerth, Dr. Rainer Grießhammer, Christoph Hahn, Dr. Sven Hallscheidt, Prof. Dr. Herbert Kubicek, Sigrid Lewe-Esch, Dr. Stefanie Märzheuser, Wolfgang Schuldzinski, Prof. Dr. Achim Stiebing, Karin Voß, Prof. Dr. Ulla Walter, Dr. Ralph Walther, Christoph Wendker, Manfred Westphal, Prof. Dr. Reiner Wittkowski Vorstand Hubertus Primus Weitere Mitglieder der Geschäftsleitung Dr. Holger Brackemann, Daniel Gläser Bereich Untersuchungen Dr. Holger Brackemann (Bereichsleiter) Qualitätssicherung und Prozessoptimierung: Elke Gehrke Preiserhebungen: Manfred Groß; Prüfmustereinkauf: Dirk Weinberg Verifikation Claudia Gaca, Susanne Neunzerling, Sibylle Schalock, Hartmut Schäfer Multimedia Jürgen Nadler (Wissenschaftlicher Leiter); Projektleiter: Dr. Markus Bautsch, Jenny Braune, Ralf Gaida, Dr. Dirk Lorenz, Marcus Pritsch, Dr. Bernd Schwenke, Simone Vintz, Dr. Kirstin Wethekam; Marktanalyse und Projektassistenz: Heike Clemens, Philipp Dammschneider, Thomas Grund, Lutz Konzag, Danielle Leven Henning Withöft (Journalistischer Leiter); Redakteure: Ronald Dammschneider, Martin Gobbin, Peter Knaak, Christian Schlüter, Sandra Schwarz, Michael Wolf Haus, Energie, Freizeit und Verkehr Dr. Silvia Marten (Wissenschaftliche Leiterin); Projektleiter: Hans-Peter Brix, Christiane Böttcher-Tiedemann, Renate Ehrnsperger, Dr. Konrad Giersdorf, Henry Görlitz, Till Kolja Oppel, Dr. Dagmar Saurbier, Anke Scheiber, Dr. Peter Schick, Jörg Siebolds; Marktanalyse und Projektassistenz: Ingo Bengelsdorf, Toralf Hainsch, Wolfgang Lerch, Simone Lindemann, Yvonne Sanguinette, Michael Vogt Werner Hinzpeter (Journalistischer Leiter); Redakteure: Michael Koswig, Cecilia Meusel, Thomas Müller, Falk J. Murko, Herbert Noll, Stephan Scherfenberg, Claudia Till Ernährung, Kosmetik und Gesundheit Dr. Ursula Loggen (Wissenschaftliche Leiterin); Projektleiter: Katrin Andruschow, Ulrike Behringer, Dr. Heike Dieckmann, Charlotte Granobs, Dr. Birgit Luther, Christiane Nientimp, Dr. Birgit Rehlender, Janine Schlenker, Dr. Gunnar Schwan, Dr. Jochen Wettach; Marktanalyse und Projektassistenz: Michaela Backhus, Julia Leise, Harry Mallok, Anngret Plock, Nada Quenzel Isabella Eigner (Journalistische Leiterin); Redakteure: Ina Bockholt-Lippe, Lea Sophie Lukas, Nicole Merbach, Alina Reichardt, Dr. Bettina Sauer, Sara Waldau, Swantje Waterstraat Weiterbildung Dr. Michael Cordes (Wissenschaftlicher Leiter); Projektleiter: Dr. Anett Brauner, Sandra Baumert, Stefan Hüllen; Verifikation: Dr. Andrea Goldenbaum; Marktanalyse und Projektassistenz: Benjamin Barkmeyer, Sylvia Keske-Fouda, Andrea Kiesner, Doreen Plaasch Alrun Jappe (Journalistische Leiterin); Redakteure: Christina Engel, Andrea Frey Marketing und Vertrieb Dorothea Kern (Leiterin); Vertrieb Zeitschriften: Frank Beich (Leitung); DPV Deutscher Pressevertrieb GmbH, Düsternstr. 1 – 3, 20355 Hamburg, www.dpv.de Kundenservice: Stiftung Warentest, 20080 Hamburg, Tel. 0 30/3 46 46 50 80, Mail: [email protected] Kommunikation Heike van Laak (Leiterin), Ute Bränzel, Bettina Dingler, Petra Rothbart Redaktion test Chefredakteurin Stellvertretender Chefredakteur Textchefin Redaktionsassistenz Grafik Bildredaktion Produktion Produktfotos Verlagsherstellung Weitere Mitarbeiter dieser Ausgabe Litho Druck Abonnement ISSN Bildnachweis Anita Stocker (verantwortlich) Peter Gurr Marina Pauly Britta Ossig-Moll Nina Mascher (Art Direction), Susanna Donau, Katja Späth, Beate Theill, Susann Unger (Beratung) Kerstin Babrikowski, Margrit Porzelt, Gabriele Theune Catrin Knaak, Martin Schmidt, Yuen Men Cheung Ralph Kaiser Rita Brosius (Leitung), Susanne Beeh Roland Aulitzky, Michael Beumer, Heinz Brakenhoff, Sebastian Brauns, Michael Bruns, Renate Daum, Detlev Davids, Christian Eigner, Dr. Catrin Gesellensetter, Jana Hauschild, Christoph Herrmann, Lena Kamprolf, Susanne Meunier, Jörg Sahr, Miriam Sauerbrey, Michael Sittig, Ulrike Steckkönig, Volker Wartmann, Simone Weidner tiff.any GmbH Berlin STARK Druck GmbH + Co. KG, Pforzheim Innenteil und Bestellkarte gedruckt auf Recyclingpapier mit dem Umweltzeichen „Der Blaue Engel“ Jahresabonnement Inland: 55,90 Euro (inklusive gesetzlicher MwSt. und Versandkosten); Jahresabonnement Ausland: 61,90 Euro / Schweiz 87,60 sfr.; Preis für das Einzelheft Inland: 5,30 Euro (inklusive gesetzlicher MwSt., zzgl. Versandkosten); Auslandspreis für das Einzelheft: 5,30 Euro / Schweiz 8,50 sfr. (inklusive gesetzlicher MwSt., zzgl. Versandkosten) 0040–3946 Titel: Knut Koops Rücktitel: Shutterstock; Thinkstock; Bosch Fotos: St. Thost; Vorwerk (S. 4); Werder Bremen (S. 15); 1. FSV Mainz 05 (S. 16); Borussia Dortmund (S. 16); Metz (S. 38); Miele (S. 62, 63) Infografiken: Kati Hammling Rechte: Alle in test veröffentlichten Beiträge sind urheberrechtlich geschützt. Das gilt auch gegenüber Datenbanken und ähnlichen Einrichtungen. Die Reproduktion – ganz oder in Teilen – durch Nachdruck, fototechnische Vervielfältigung oder andere Verfahren – auch Auszüge, Bearbeitungen sowie Abbildungen – oder die Übertragung in eine von Maschinen, insbesondere Datenverarbeitungsanlagen verwendbare Sprache oder die Einspeisung in elektronische Systeme bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Verlags. Alle übrigen Rechte bleiben vorbehalten. Service 97