Cyberport erweitert Serviceportfolio um Computer

Pressemitteilung
Dresden, 15. Oktober 2015
Cyberport erweitert Serviceportfolio um Computer-Hilfe per Fernwartung
Cyberport, Händler für Technik und Lifestyle, erweitert seine Serviceleistungen um einen
Support bei Problemen rund um PC, Notebook, Drucker, Software und Co. Möglich macht
das Angebot die kürzlich gestartete Kooperation mit Expertiger, einem Anbieter von
Crowdsource-basiertem IT-Support. Bei Expertiger arbeiten deutschlandweit zahlreiche PCExperten, die rund um die Uhr telefonisch erreichbar sind und Computer-Probleme bequem
per Screen Sharing beheben.
Kostenlose Erstberatung
Kunden können sich zum einen beim Anruf der Cyberport-Hotline direkt zu den passenden
Computer-Experten durchstellen lassen. Zum anderen hat das Service-Team von Cyberport
die Möglichkeit, einen Kunden bei Bedarf per Knopfdruck an Expertiger weiterzuleiten. Die
Problemanalyse ist dabei kostenfrei, nur für die Behebung fallen Gebühren an. Abgerechnet
wird transparent entsprechend der Zeit, die der Computer-Profi für die Beseitigung des
Fehlers braucht: Die ersten 30 Minuten kosten 29€, jede weitere Viertelstunde 9,90€.
Voraussetzung ist die Installation eines Screen-Sharing-Tools, wobei der Zugriff auf PC oder
Notebook über eine gesicherte Verbindung erfolgt und nur während der laufenden Sitzung
möglich ist.
Live bei der Problemlösung dabei
„Das Angebot hat viele Vorteile: Die Fernwartung spart Zeit, da ein Einschicken oder
Abgeben des Problem-PCs nicht nötig ist. Außerdem ist der Kunde live bei der
Fehlerbehebung dabei, kann jeden Klick des Computer-Experten verfolgen und erhält parallel
am Telefon Tipps und Tricks. So kann das Problem beim nächsten Mal vermieden oder selbst
behoben werden“, erläutert Stefan Gersmann, Gründer und Geschäftsführer von Expertiger.
Danilo Frasiak, Geschäftsführer von Cyberport und zuständig für Logistik sowie Customer
Happiness, fügt hinzu: „Unsere eigenen Kundenbefragungen zeigen, dass neben Preis und
Verfügbarkeit vor allem Service-Dienstleistungen einen immer größeren Stellenwert beim
Kunden einnehmen. Die Computer-Hilfe von Expertiger ergänzt unser bereits umfangreiches
Service-Portfolio, das unter anderem Same-Day-Pick-up, Express-Lieferungen innerhalb von
drei Stunden und Zusatz-Schutz für Technik-Produkte enthält.“
Zur Veröffentlichung, honorarfrei. Belegexemplar oder Hinweis erbeten.
Pressemitteilung
Dresden, 15. Oktober 2015
Über Cyberport
Cyberport gehört zu den erfolgreichsten Versandhändlern von Computertechnik und Unterhaltungselektronik in
Europa. Das Unternehmen präsentiert unter www.cyberport.de mehr als 40.000 Produkte in einem OnlineTechnikmarkt mit spannenden Produktwelten rund um Hard- und Software mit den Schwerpunkten Apple und
Notebook, digitale Fotografie, mobile Kommunikations- und Multimediatechnik sowie Unterhaltungselektronik und
Haushaltsgeräte. Verschiedene Printformate, der erfolgreiche Auftritt in sozialen Netzwerken wie Facebook,
Google+ und Twitter sowie ein eigener Blog und YouTube-Channel unterstützen den Anspruch von Cyberport, die
Führung im schnell wachsenden Segment „Digital Lifestyle“ auf dem deutschsprachigen Markt zu übernehmen.
Mit seinen Verkaufsfilialen in Berlin, Bochum, Dortmund, Dresden, Essen, Hamburg, Köln, Leipzig, München,
Stuttgart und Wien, die einen wesentlichen Beitrag zum dynamischen Wachstum des Unternehmens leisten, hat
Cyberport ein innovatives Multi-Channel-Einkaufserlebnis für seine Kunden geschaffen. – Cyberport ist ein
Unternehmen der Hubert Burda Media.
Zahlen & Fakten
Firmensitz:
Cyberport GmbH, Am Brauhaus 5, 01099 Dresden
Gründungsjahr:
1998
Jahresumsatz 2014:
606 Millionen Euro
Geschäftsführung:
Danilo Frasiak, Helmar Hipp
Kundenstamm:
4,4 Millionen Kunden
Pressekontakt
Alexandra Wünsche, PR
Telefon: +49 (0)351 / 33 95 60
Telefax: +49 (0)351 / 33 95 829
E-Mail: [email protected]
Zur Veröffentlichung, honorarfrei. Belegexemplar oder Hinweis erbeten.