- Detecon

Transcription

- Detecon

IT Kostenoptimierung
Projektbeispiele
Detecon
We make ICT strategies work
–1–
Content
c
1. IT Kostenoptimierung - Überblick
2. Service Desk / Support (Cases)
3. Application Management (Cases)
4. Infrastructure Operations (Cases)
5. Vorgehensmodell
–2–
© Detecon
IT KOSTENOPTIMIERUNG - PROJEKTBEISPIELE - CASES.PPTX
6. Referenzen
Detecon - Overview
We are a management consulting company serving the ICT industry with strong
capabilities to drive transformation projects in multinational environments.
Expertise ICT industry
Global Presence
International culture
• 800 consultants employed
• Branch offices in e.g.
• 1/3 of consultants employed
• Emphasizing share of
San Francisco, Zürich,
Ankara, Abu Dhabi,
Bangkok, Johannesburg,
Moscow, Peking
• Global project experience
• >50% external business
outside Germany
• 40 nationalities
• Global staffing policy
• International Competence
Centers
“Senior-Consultants”
recruited from the ICT
industry
Pragmatic
execution oriented
solutions
Global
Outside In View
Best fit for international
companies based in the
DACH region
–3–
Part of DT Group /
T-System
• Shareholder T-Systems
International GmbH (100%)
No cash out
Überblick - IT Efficency & Infrastructure Optimization
Folgende wesentliche Stellhebel existieren zur IT Effizienzsteigerung und
Infrastrukturoptimierung.
Finance
IT
BSC
Restrukturierung
IT Shared
Org
Service
Design
Center
IT Prozessoptimierung
ITIL
BPR/BPM
Automatisierung
Toolunterstützung
IT Leistungsverrechnung
IT Organisation,
IT Redesign
Retained IT
FTE
Reduction
IT Steuerung &
Controlling
IT Governance
IT Benchmarking
Best
Practises
Zielkalibrierung
Organisation
Kostenreduktion
Niedrig
Hoch
Geschäftsabdeckung durch IT
Hoch
Niedrig
Effizienz der IT Wertschöpfungskette
IT
Resources
IT
Value
(Input)
(Output)
Lieferfähigkeit
Hoch
Niedrig
Agilität & Innovation
Demand
Excellence
Supply & Demand
RZ Konsolidierung
ProjektPortfolioApplikations Mgmt.
portfoliomgmt
Standardization &
Consolidation
Cloud
Augmented
Reality
Niedrig
Cyber
Security
Efficency
Efficency & Infrast.
Innovation
Hoch
Service Qualität/Stabilität
Niedrig
Hoch
Technologie
= Handlungsfelder & zugehörige Beratungsframeworks für Effizienzverbesserungen
–4–
© Detecon
IT Sourcing &
Shoring
IT Requirementsmanagement
IT Portfolio
Management /
Reduction
Lean
AD
IT
Deal
Outsourcing
Management
NearOffshoring
Complex
IT Kostenoptimierung - Die Top 50 der gängigsten IT Einsparpotenziale
Handlungsspielraum vergrößern! Freiwerdende Mittel durch optimierte Betriebskosten
können in Projekte zur verbesserten IT-Unterstützung der Geschäftsanforderungen
investiert werden.
€
Budget puffer
Plan&Build
Plan&Build
Invest zur
Steigerung des
IT Wertbeitrags
Run
Run
Ist
Ziel
t
Eine effiziente IT ebnet den Weg zu einem höheren Wertbeitrag der IT
IT Kostenoptimierung - Die Top 50 der gängigsten IT Einsparpotenziale
Auf Basis einer Liste mit Erfahrungswerten über Einsparpotenziale anderer Detecon
Kunden, können schnell Handlungsfelder identifiziert werden.
Service Desk
App.Ops.
ERP-/Appl.
Konsolidierung
Optimierung
Trouble Ticket&
ProblemLösDB
App.Dev.
Workplace
Systems
“Bring your
own”
Virtual
Desktop
APS:File-/
Xch-Server
RZ/Server
Archivierung/ RZ Konsolidierung
StorageMgmt
Lean
Field-Service
CloudComputing
Netz&TK
Konsolidierung
UHDs/SPOC Warenkorb
Reduktion Administrator:Server
StandardZentralisierte (u.a. durch Standardisierung)
Architecture/SOA /
Reusability
Beschaffung
Tuning
Trennung
Refresh Zyklen
CAB
TransaktionsVirtualisierung
IM/PM
verhalten
Printer:APS
Rückbau von
IP Telefonie
Systemen
Service Desk DB
APS:Server
Zentralisiertes/Kanalisiertes
Compr.
(Konsolidierung) Optimierung
Bündelung First Fix Rate
Anforderungsmanagement
LAN/ WAN
Chg&Rel. &Remoteadm
SpeicherbereinigungInfrastrukturen
Restandardisierung
& -komprimierung
Lizenzbereinigung
Opt. Backupzyklen
= Kostenreduzierung > 20 %
Projekt
portfoliotime to
= Kostenreduzierung 10-20 %
bereinigung break even
= Kostenreduzierung < 10 %
APS = Arbeitsplatzsysteme
CAB = Change Advisory Board
X:Y = Optimierung des Verhältnisses von X:Y
IM/PM = Incident Management / Problem Management
Xch = Exchange
Content
c
5. Vorgehensmodell
–7–
© Detecon
6. Referenzen
IT Kostenoptimierung – Service Desk - Optimierung globaler Supportstrukturen (Case 1 – Automotive)
Die Einführung eines zentralen Helpdesks, Remote Support sowie eine hohe First-fixrate erlauben eine starke Verschlankung der lokalen Field Service Strukturen für
Workplaces.
1) Anruf
User
UHD
2) Remote
aufschalten&
lösen
Best Practice: Hohe Erstlösung
 Gemeinsame Sofortlösung
während des Telefonats via
Remoteadministrationssoftware
 Erstlösungsrate über 70% (d.h.
in 70% der Fälle erfolgt die
Lösung direkt am Telefon)
 ggf. Zero Touch, Helping
Hands,
Standortserverkonsolidierung
Vorteile:
Schlanker Field Support
 Hohe Kundenzufriedenheit


Effiziente Massenproduktion
(Wegezeiten entfallen, keine
Ablenkung usw.)
FTE
172
170
163
160
150
140
130
120
110
100
90
80
20
143
23
New Service Desk
Germany (G) - UHD
G - North - FS
G - West - FS
G - South - FS
G - East - FS
UK - FS
Italy - FS
Poland - FS
CZ - FS
Romania - FS
90
Austria - FS
CH - FS
Portugal - FS
Spain - FS
France - FS
Benelux - FS
Norway - FS
US - FS
APAC - FS
84
81
36
38
Year 4
Year 5
29
70
60
50
40
30
20
10
0
as-is
Year 1
Year 2
Year 3
FS = Field Support; FTE = Anzahl Mitarbeiter (full-time equivalent); UHD = User Help Desk
Content
c
5. Vorgehensmodell
–9–
© Detecon
6. Referenzen
IT Kostenoptimierung – Application Management - Stellhebel “technisches Komplexitätsmanagement” (Case 3: Insurance)
Architektonische Silobildung ist die Hauptursache für hohe IT Kosten (in % vom Umsatz).
Standardisierung und konsequentes „Front-loading“ hilft Komplexitätskosten zu reduzieren.
Projektkosten
für neue
Geschäftsfähigkeiten
(Funktionen)
Front-loading!!!
Silo
Kosten
Hebel
20%
SOA
Kostenfestlegung
0
Betriebskosten
10
20
30
80%
#Silo‘s
Kunde B: 45 SAP Instanzen
SAP Fkt1:
SAP Fkt2:
…
SAP Fktn:
Zeit
E Q P
E Q P
E EQ QP P
E Q P
EE QQPP
E Q P
Plan / Build
Hebel
Kunde A: 6 Instanzen
SAP Core: E Q P
SAP BW: E Q P
0
20
50
#techn.
Plattformen
Run
80/20 Regel (TCO-Betrachtung!)
 In den ersten 20% der Zeit werden
80% der betrieblichen Kosten
festgelegt
 Vor der Betriebsphase 80% Potential
 Ab der Betriebsphase 20% Potential
IT Kostenoptimierung – Application Management - Globale Anwendungskonsolidierung (Case 4: Manufacturing Industry)
Die nachträgliche Konsolidierung von Systemen kostet nicht selten 30-40% einer Neueinführung.
Sinnvoll ist oft eine Mischung aus horizontalem (funktionalem) und vertikalem Rollout (nach Land).
*)
DE
A
CH
F
UK
Ital.
E
P
Blx
Pol
Xo
Eqo.
SA
Rus
Cz
Est
Let
Can
US
Jap
Chi
HR
CRM
FI CO Logist. EK
Paisy
SAP Core & BW
SAP
Payroll n/a
KHK
n/a
Plejades SAS
LOGWIN MRS
FICO
SIH
Navision „think big
Paisy
AS400 start small“
HRE
Salmin
ALQ
HRP
Core Sol.
Paisy
CRMB
Sel
CRMC
vertical ProcI
Rollout
Paisy
Orderm
FC-PPE
HRC
Rti
FC-Sys
SIOR
n.a.
F St
LOGS
HRO
NAV
Str.Bue n.a.
Sal
Helios
Siebel
JHR
AE
Access n.a.
Csoft
ERPI
SER CO
Rusoft ERP
LIP4
Dist/LVS PUR
Oracle
Prod.
F&E
Other
Add-on CADV/
CADT
CAP Coremultiple
CAX
Commis.
BW EH&S
multiple
eXR
ED SIS
horizontal
POSS
Rollout
NR
PP
DevLOP MIS
multiple
PPSe
TU-Sys
multiple
IS FC
PRG
UIS
Linx
var CAX
MICS
MRE
LILOB-S
PPRM
multiple
ROX
ISOX
multiple
multiple
PPS
SITR
Cadia
n.a.
n.a.
n.a.
n.a.
multiple
BWH
4 CAX Sys.
CADXP
F&E-SWREP
JDEP
MatMgmt
multiple
multiple
OLE
var. Excel
IS BW
CHINT-A
* Aus der Applikationsbebauung entlang der funktionalen Prozessketten und der Zuordnung
der Kosten pro Anwendungspaket ergibt sich oft eine klare strategische Stossrichtung.
Roadmap (Ergebnis einer IT Strategie):
• Aufbau einer neuen CIO Organisation
für die Konsolidierung mit schrittweise
zentralisierter Budgetverantwortung)
• Konsolidierung der IT Infrastruktur
(Reduktion Server 70%, Reduktion 7
RZ zu 1 RZ; Zentralisierung des UHD
mit Reduktion Field Support;
selektives Outsourcing vorher
mengenmässig reduzierter Bereiche)
• Parallele Konsolidierung der
Anwendungslandschaft durch den
Rollout eines Konzerntemplates aus
Standardsoftwarebasis
Ergebnisse:
- Reduktion der globalen IT Kosten von
3,1% vom Umsatz auf 1,3%
- Transformation in eine moderne
hochintegrierten Anwendungs-verbund
- Reduzierte “time-to-market”-Zyklen bei
SW- und Produktrollout
- Höher Reportingtransparenz
- Effektiver Logistikverbund
= Ablösekandidat (aktiv aufgeplant)
= Ablösekandidat (invest. freeze)
= potenzielles Zielsystem
= potenzielle Ertüchtigung
= System nicht bewertet
IT Kostenoptimierung – Application Management - Globale Anwendungskonsolidierung (Case 4: Manufacturing Industry)
In 5 Jahren konnten die globalen IT Kosten von 3,1% vom Umsatz auf 1,3% reduziert
werden.
Invest
DE
A
CH
F
UK
IT Budget in Mio.€ pa
50
47,9
45
41,3
41,1
40
Ital.
E
P
Blx
Pol
Xo
Eqo
SA
Rus
Cz
Est
Let
35
31,0
30
25,9
25
24,3
20
15
10
5
0
as-is
Year 1
Year 2
Year 3
Year 4
Year 5
Can
US
Jap
Chi
IT Kostenoptimierung – Application Management - 3 wesentliche Entscheidungsparameter (Geschäftsabdeckung, Kosten, Life-Cycle)
Nicht nur die Kosten einer Anwendung, sondern auch die Leistung (Abdeckung der Geschäftsanforderungen durch die Anwendungssysteme) sollten regelmäßig beurteilt und optimiert
werden:
Geschäftsabdeckung
durch IT
gut
Branchenschnitt
Geschäftsprozess- optimal gut
abdeckung durch IT
befrie- teildigend weise schlecht
Marketing/CRM/Versand
Beschaffung prod
ERP A
Beschaffung non-prod
ERP B
Produktion
Asset Effectiveness
befriedigend
ERP C
Finanzbuchhaltung
Controlling
ERP D
Human Resources
Environm, Health&Safety
F&E QM/LIMS
ERP E
ERP F
teilweise
ERP-System:
140 €
hoch
120 €
80 €
mittel
60 €
40 €
gering
ERP-Kosten
pro User p.m.
State of the art
Mitte Software
Lebenszyklus
Ende Software
Lebenszyklus
Content
c
5. Vorgehensmodell
– 15 –
© Detecon
6. Referenzen
IT Kostenoptimierung - Infrastrukturkostenoptimierung – Wichtige Stellhebel (outsourcingkompatibel!) – Case 5
Folgende Einsparungen basieren auf Mengenreduktionen, so dass sich diese idR.
auch im Rahmen von bestehenden Outsourcingbeziehungen realisieren lassen.
SpeicherInforbereinigung
mationen
InformationsArchivierung
technik
Optimierung
Backupzyklen
DatenbankVertriebskompression
wege
Effekte
10% Storage
(in GB) +
Backup
20% Storage
(in GB) +
Backup
50% Storage
(in GB) /
10% SAPS
40% Backupspeicher
IT-Serviceprozesse
Kunde
Betrieb von Servern, Speicher, Backup
40% der
physikalischen
Server
20% Speicher
& Backup
25% Server
Hoher Invest/
langfristig hohe
Einsparungen
diverse Potenziale z.B. Umst.
AIX -> Linux
Virtualisierung / Cloud
KonsolidierVertriebsung (Projekt-/
wege
Testsysteme)
KonsolidierInforung Produkmationen
tionssysteme
InformationsSLAtechnik
Rightsizing
16
Kunde
 Speziell vor oder
während einem
Outsourcing sind
Mengenreduktionen sinnvoll
 Personalkostenreduktionen sind durch Aufwandsreduktion begründet (Vermeidung
„Rasenmäher“)
 Ressourcen werden
frei für wertschöpfendere Themen
= Stellhebel für Optimierungsansätze
= Realisierte Kosten-/Mengeneinsparungen
bei Kunden
IT Efficency & Infrastructure Innovations - Cloud
Cloud Computing bietet signifikante Vorteile und unterstützt die IT, sich als strategischer
Enabler des Geschäftbereichs zu etablieren.
Vorteile und Markttreiber
Kosten
Flexibilität
Verbesserung der
Kosten- &
Kapitaleffizienz
Geschwindigkeit,
Agilität und
Flexibilität
Freies Kapital
(Umwandlung
CAPEX in OPEX)
Cloud
Kontinuierliche &
schnelle
Innovationen
(IT kann Innovationsgeschwindigkeit des
Business halten)
Pay per use
Kurze “time-tovalue”
Verbesserung der
Transparenz &
Steuerbare
Komplexität
Strategischer
Hebel um
Standardisierung &
Konsolidierung
voranzutreiben
Erhöhung der
Produktivität durch
neue Wege der
Interaktion &
Kollaboration
Strategische Implikationen
– 17 –
© Detecon
Cashflow
Verbesserung
Dynamische
Provisionierung
IT Efficency & Infrastructure Innovations - Cloud Automation– Komplexitätsbeherrschung (Beispiel Computing Services)
Cloud-basierte Prozessautomatisierung ermöglicht hohe Kostenreduktion und schnellere
Durchlaufzeiten. Vor allem die Prozesse (RtO, OtC, UtC und CM) sind betroffen:
As – is (Durchlaufzeit in Tagen bei TS)
…
Kunde 1
Kunde 2
Kunde 3
… to be (Durchlaufzeit = 30s)
Demand
Supply
Mengen
Service Request:
- Servertyp
- SLA Klasse
- Performance Klasse
Request-to-Offer/Contract
Order-to-Cash
Usage-to-Cash
Fault-to-Restoration
Capacity Management
Automatische
Instasllation
Application-Management- Einheiten sind oft
die Hauptkunden von Infrastrukturprovidern!
Automat
Kundenbedarf
Anforderer / User:
IT Fabrik
Billing
SAP-Instanz
DB
CMDB
OS
CI
Virtuelle HW
Change
18
ITILWorkflow
Content
c
5. Vorgehensmodell
– 19 –
© Detecon
6. Referenzen
IT Kostenoptimierung – Methodik – Measure Tracking (Example S4S)
The realization of the cost saving measures will be tracked through different stages.
[mn] Measure Maturity level as of XXX
800
14
measures
17
600
5
9
200
measures
183
XXX
319
measures
40
68
0
Measure Maturity level Today*
[mn]
600
500
400
300
200
100
0
7
measures
400
9
measures
17
2
measures
78
XXX
3
measures
17
Total potential
including
ca. XXX mn EUR
overlap
181
measures
measures
246
17
57
Idea for
measures
6
measures
Estimate of
basic analysis
Estimate of
detailed analysis
Potential
confirmed
20
Ready for
Implementation
Total potential
including
ca. XX mn EUR
overlap
IT Kostenoptimierung – Methodik - Vorgehensweise
Kostenoptimierungsprojekte können in folgende Phasen und Arbeitspakete zerlegt
werden.
Projektphasen und Arbeitspakete
Potenzialanalyse
Solldesign
Identifikation von
Einsparpotenzialen
Festlegung der
Fertigungstiefe*
Best Practice
Abgleich
Szenarienentwicklung
und –bewertung*
Quantifizierung und
Validierung
Grobdesign*
Organisation,
Prozesse, Architektur
Benchmarking*
Ausschreibung*
Interne
Optimierung
Detailkonzeption
Wirtschaftlichkeitsrechnung*
Business
Case
Realisierung
Machbarkeitsprüfung
Massnahmenpakete
Handlungsempfehlung
und Roadmap
Rollout
* optionale Phase bzw. optionales Arbeitspaket
21
Spezifikation
Leistungsscheine*
RfPErstellung*
Auschreibung* &
Bietermanagement
Angebotsbewertung*
IT Kostenoptimierung – Methodik - Identifikation von Optimierungspotenzialen (in internationalen IT Organisationen)
Globale IT Organisationen haben oft ein Transparenzproblem. Eine Potenzialanalyse
weist je Service das zu erwartende Gesamtpotenzial aus und schafft Transparenz.
Potenzialanalyse (Vereinfachtes Projektbeispiel)
Assessment (as is)
IT Services
FTE (D)
FTE (F)
FTE (I)
Target
FTE Total FTE Total
Ratio
Service Desk & 1st Level Support
62
38
25
125
100
-20,2%
Desktop Services (Field Support)
47
29
19
95
55
-42,1%
Personal Computing Services*
74
44
29
147
129
-12,5%
Application Management (SAP)
59
35,5
24,5
119
106
-10,9%
Application Mgmt. (Other Appl.)
Berechnung
67
34anhand von
24 Mengen-Ratio‘s
125
112
-10,3%
OSY - Server Operations
Objekt
37
Anzahl
15
23
Ratio
FTE Target
68 Target-9,6%
FTE
FTE
75
125
61.600
616:1
MSY - Operations
34
Tickets p. M.
Storage & Backup
49
Workplaces p. M.
29
Project & Services (SAP)
29
17,5
12,5
59
54
-7,9%
Project & Services (Other Appl.)
31,5
19,5
12
63
58
-8,5%
977
824
-15,6%
56.000
20
Gesamt:
98
95
*File Service, Mail Service, Logon Service, SW-Verteilung, …
OSY = Open System Mgmt.
MSY = Mainframe System Mgmt.
22
FTE = Full-Time Equivalent
100
1018:1
78
-20,1%
55
IT Kostenoptimierung – Methodik – Best Practices

Industry & IT know-how: Comprehensive IT know-how
and methods tailored to IT providers such as ITIL
reference process models, RACI matrices, Cobit
models for IT, etc. Varied consulting experience with IT
providers such as Lufthansa Systems, T-Systems, etc.

Benchmarks/KPI’s/pricing models: Benchmarks for
almost all IT services, service and cost IDs, tried and
tested shopping cart definitions and cost structures

Sourcing templates: Sourcing strategy methodology,
sample templates for Frame contracts, sample
tenders/RfQs, service catalogs, sample SLAs, penalty
models, pricing models, samples for Service
descriptions (e.g., UHD, SAP AM, SAP IM, Mainframe,
AS/400, RZ, AM, Client services/IMAC, WAN/LAN,
RAS, telephony, projects, etc.), checklists, longlist
providers, etc.

Experience: Many years of professional experience is
a prominent feature of our consultants: 61 % have
more than 5 years of experience, 32 % more than 10
years

Network & research: In-house research department
with guaranteed SLA for information procurement.
Subscription to more than 20 services such as Garner,
Forester, Ovum, etc.
Detecon
assets
IT service provider
industry know-how
Methods
& sample
templates
Experience
Benchmarks
23
ANGEBOT IT PROGRAMMANAGEMENT CARL ZEISS V7
UEBERSETZUNG PPT
Detecon will incorporate valuable assets from previous reference projects in your IT
optimization project.
Content
5. Vorgehensmodell
– 24 –
© Detecon
c
6. Referenzen
IT Kostenoptimierung – Referenzen (Auszug)
IT-Kostenoptimierungsprojekte gehören zum Kerngeschäft der Detecon.
Kunde
Projektbeispiele














IT Kostenreduzierungsprogramm über ca. 200 Applikationenssystemen der Lufthansa
Passage und Lufthansa Systems
Standardisierung & Konsolidierung (COPS&A)
Business Caseentwicklung und Umsetzungsplanung
Umsetzungssteuerung
Hoher Einspareffekt über Gesamtvolumen
Diverse IT Kostenoptimierungsprojekte bei der T-Systems
Best Practices und Optimierung der Delivery-Modelle der T-Systems
Untersützung bei diversen Outsourcingtransaktionen der T-Systems
Entwicklung des internen Stückkostencontrollings
Optimierung der Service Delivery Modelle
Analyse der Ablauf- und Strukturorganisation, Analyse Kostenstruktur
Dokumentierte Verteilung der Mitarbeiterkapazitäten und Gesamtkosten auf die
Prozesse
Quantifizierte Einsparpotenziale basierend auf Best Practice Ansätzen
Einsparpotenzialportfolio nach Verbesserungsmaßnahmen und Organisationseinheiten
Handlungsempfehlungen und Maßnahmenplan für das nächste Halbjahr
– 25 –
© Detecon

IT-Kostenoptimierungsprogramme werden häufig mit IT-Benchmarkingprojekten
kombiniert.
Projektbeispiele



IT Benchmarking
Programmanagement Umsatzung




IT Cost Optimization
IT Marktpreisermittlung
Consolidation/IT Strategy for the global homogenization
Outtasking of the Communication Networks




IT Kostenoptimierung / Save4Service
Benchmarking Computing Services, Mainframe, Network Services
Benchmarking Desktop Services & Services Desk
Benchmarking SAP & Application Services & System Integration


ICT Cost Optimization
Benchmarking Application Development und Application Maintenance
Benchmarking OSS und BSS Systeme
Sourcing und Verhandlungsunterstützung



IT Innovationsmanagement für Infrastrukturservices / Cloud Services
IT Infrastrukturoptimierung

– 26 –
© Detecon
Kunde
IT-Kostenoptimierungsprojekte und IT-Benchmarkings gehören zum Kerngeschäft der
Detecon.
Kunde
Projektbeispiele






Die Bahn







IT-Marktpreisermittlung, IT Benchmarking
IT-Controllingkonzeption, IT-Kennzahlendefinition
Aufbau einer innerbetrieblichen Leistungsverrechnung
Businessplanung für die DV-Abteilungen
Umsetzung des Controlling-Konzeptes im WDR-Rechnungswesensystem
DV-Kostenoptimierung, Optimierung des Preis- & Billing Modells
IT-Strategie zur Neuausrichtung der IT-Landschaft
Planung der DV-Investitionen
IT Marktpreisvergleich
IT-Infrastrukturoptimierung
Outsourcing (14.000 Clients, SAP, RZ, 700 Locationen)
Realisierung von hoher IT-Kosteneinsparungen
IT Marktpreisvergleich
– 27 –
© Detecon

IT-Kostenoptimierungsprojekte und IT-Benchmarkings gehören zum Kerngeschäft der
Detecon.
Kunde
Projektbeispiele






IT-Kostenoptimierung und IT-Strategieentwicklung;
Konzernexternes Benchmarking u. a. SAP-Services, Desktop Services, ...
Konzerninternes Benchmarking von Tochterunternehmen,
Analyse und Restrukturierung des IT-Controllings (Konzernbereich FC und
internationale Töchter)
Coaching der Vertragsverhandlungen mit dem IT-Service-Provider
Aufbau IT-Service-Organisation inkl. Controlling
Neuausrichtung Vertriebscontrolling der DCVD
Outsourcing-Potenzialanalyse
Selektives Benchmarking
Ermittlung von Kostensenkungspotenzialen für die externen DV-Services




IT-Kostenanalyse und IT-Optimierung (Starke Reduktion der IT-Kosten)
Benchmarking der IT-Kosten verschiedener internationaler Tochterunternehmen
Weltweites Komplett-Outsourcing
Definition der SLA-, Pönale-Anforderungen, ...; Providerauswahl; Aushandeln der
Outsourcingverträge





IT Marktpreisermittlung
Coaching der Vertragsverhandlungen
Beratungsunterstützung beim derzeit größtes Outsourcing in Österreich
Entwurf Leistungsscheine
– 28 –
© Detecon




Detecon bietet speziell auf den Mittelstand zugeschnittene Benchmarks an. Diese
berücksichtigen vor allem Größenunterschiede und lassen sich mit sehr geringem
Aufwand durchführen.
Kunde
Projektbeispiele









Bechmarking Desktop Service, Field Services und IMAC/D weltweit
Bechmarking Application Services und Data Center Services
Benchmarking SAP R/3
Best Practice Abgleich und Realisierungsplanung der IT Kostenoptimierung
Benchmarking der Desktop Services und User Help Desk
Bechmarking Application Services, SAP Services und Data Center Services
Benchmarking AS/400
Best Practice Abgleich und IT Kostenoptimierung

Benchmarking für die Desktop Service, Field Services und IMAC/D weltweit
Benchmarking für die User Help Desk Services






Benchmarking der Desktop Services und User Help Desk
SAP R/3 Benchmarking
Benchmarking AS/400
Aufbau eines IT Shared Service Centers



– 29 –
© Detecon


- Detecon

Transcription

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