Akademie für Wirtschaftsstudien Bukarest

Transcription

Fachhochschule Gelsenkirchen
MBA-Studiengang
„Unternehmensführung und Innovationsmanagement“
Masterarbeit zum Thema
Businessplan für einen neuen Online Blumenshop - “FLOWER EXPRESS”
Vorgelegt von
Estera Emanuela G. Anghelescu
Wissenschaftliche Betreuung:
Rechtsanwalt Helmut G. Bauer
Prof. univ. dr. Adrian Dumitru Tanţǎu
Bukarest 2007
Einen besonderen Dank richte ich hiermit an
meine
wissenschaftlichen
Betreuer,
Herrn
Univ. Prof. Dr. Adrian Dumitru Tanţău und
Herrn Rechtsanwalt Helmut G. Bauer, für die
fachliche Unterstützung und das Vertrauen, die
sie mir bei der Fertigstellung der vorliegenden
Arbeit entgegengebracht haben.
Ich möchte mich auch bei meinen Eltern, bei
meinen
Freunden
und
bei
meinen
Arbeitskollegen bedanken, die mir während
meines 2-jährigen M.B.A. – Studiums immer
zur Seite gestanden sind.
Bukarest, den 01.05.2007
Kurzfassung in deutscher Sprache
Im
Oktober
2007
wird
der
neue
Online
Blumenshop
“FLOWER EXPRESS” zum Leben gebracht. Der Blumenshop
wird sowohl natűrliche als auch juristische Personen ansprechen.
Zu den Hauptkunden zählen jedoch die ausländischen Unternehmen, die in Rumänien
ihren Sitz haben und für bestimmte Gelegenheiten einen schönen und eleganten
Blumenstrauß oder ein Blumenarrangement benötigen und nicht die notwendige Zeit zur
Verfügung haben, das selbst zu organisieren. Angesprochen werden aber auch Personen
aus dem Ausland, die Blumen für Ereignisse, Familie, Freunde oder Geschäftspartner aus
Rumänien bestellen wollen.
Das Unternehmen wird im Internet aktiv sein. Auf der Internetseite des Unternehmens wird
jeder Kunde sein eigenes Blumenstrauß / -arrangement, selbstauswählen. Zum Beispiel wenn
jemand ein Blumenstrauß bestehend aus acht gelbe Rosen und drei blaue Schwertlilien
bilden will, kann er das auswählen, visualisieren und letztenendes auch bestellen. Natürlich
wird es außerdem auch die Möglichkeit geben, fertig gebildete Blumensträusse oder
Topfpflanzen zu bestellen. Zusätzlich, wird die Webseite wertvolle Tipps bezüglich
Pflanzenpflege enthalten.
In diesem Sinn wird man Verträge mit Lieferanten und Kurierdensten schließen, die qualitative
Blumen und Dienstleistungen zur Verfügung stellen. Der Gesamtwert der Investition steigt bis
zu 45.000 Euro. Zu dieser Anfangsinvestition beteiligen sich die zwei Geschäftspartner des
Unternehmens mit jeweils 2.500 Euro, wobei der Rest durch eine externe Finanzierung
erzielt werden soll.
Folgende
Arbeit
nimmt
sich
vor
die
notwendigen
Schritte
für
diese
Unternehmensgründung zu beschreiben und einen Geschäftsplan zwecks Finanzierung
aufzustellen. In diesem Fall, verwendet man für die finanzwirtschaftliche Analyse das
schlechteste mögliche Szenario (ein erhöhter Zinssatz von 10 % und die finanzielle Kraft
der schon auf dem Markt vorhandenen Online Blumenshops).
3
Executive Summary
In October 2007 the new on-line shop "FLOWER EXPRESS"
will start its existence and activity on the market. The flower
shop will address to both physical and legal entities. However,
among the main customers rank the foreign enterprises with their seat in Romania, which
need a beautiful and elegant flower bouquet for different opportunities and don’t have the
necessary time to organize it from the flower shop, located at the corner of the street.
Additionally any person from another country (no matter where on the globe), who wants
to order some flowers for events, family, friends or business partners from Romania can be
served by FLOWER EXPRESS.
The enterprise will activate on the internet, with the special feature of an implemented
software, which will allow the customer to form or select its own flower
bouquet/arrangement. For example if someone wants a bouquet consisting of eight yellow
roses and three blue sword lilies, (s)he can select the flowers, see the formed bouquet and
in the end this can be ordered. Naturally in addition to this, the customer has also the
possibility to choose one of the formed and recommended bouquets or buy a flower pot.
The internet site will also share tips concerning plant care with the ones who are interested
in this subject.
In this sense FLOWER EXPRESS will close at the beginning of its activity some contracts with
different suppliers and delivery companies, which will ensure qualitative flowers and services.
The total value of the investment rises up to 45.000 euro. To this initial investment, the two
business partners of the company will each participate with the amount of 2.500 euro,
whereby the remainder aims to be obtained through an external financing.
The following thesis intends to present the necessary steps for the establishment of this
company on the market and build a business plan in order to obtain an external financing.
In this case, the financial and economical analysis will apply the worst possible scenario
(an increased interest rate of 10 % and the financial strength of the on-line flower shops,
already existing on the market).
4
Inhaltsverzeichnis
1. Das Unternehmen FLOWER EXPRESS ...................................................................... 7
1.1. Unternehmensprofil ...................................................................................................... 7
1.2. Unternehmensziele ....................................................................................................... 8
1.3. Management ................................................................................................................. 9
2. Produkte und Dienstleistungen .................................................................................... 13
2.1. Einzigartigkeit von FLOWER EXPRESS.................................................................. 13
2.2. Kundenvorteil und Kundennutzen.............................................................................. 13
2.3. Entwicklung - Technik und Sicherheit ....................................................................... 15
3. Branche / Gesamtmarktanalyse ................................................................................... 22
3.1. Blumenverkauf in Rumänien...................................................................................... 22
3.2. Wachstumstendenzen des E-Blumenmarktes............................................................. 22
3.3. Wettbewerberanalyse.................................................................................................. 24
3.4. Zielkunden – Kaufentscheidende Faktoren ................................................................ 27
4. S.W.O.T. – Analyse........................................................................................................ 28
5. Marketing ....................................................................................................................... 30
5.1. Produktpolitik ............................................................................................................. 30
5.2. Absatzpolitik............................................................................................................... 32
5.3. Preispolitik.................................................................................................................. 37
5.4. Kommunikationspolitik.............................................................................................. 40
6. Finanzplan...................................................................................................................... 41
6.1. Gewinn- und Verlustrechnung für die ersten 5 Geschäftsjahren der Firma ............... 41
6.2. Liquiditätsplan für die ersten 5 Geschäftsjahren des Unternehmens ......................... 44
6.3. Investitions- und Abschreibungsplan für die ersten 5 Geschäftsjahren des
Blumenshops............................................................................................................... 47
6.4. Zins- und Tilgungsplan für die ersten 5 Geschäftsjahren von FLOWER EXPRESS 48
6.5. Erläuterungen zum Finanzplan................................................................................... 50
7. Zeitplan für die Unternehmensgründung ................................................................... 51
8. Exit – Strategie............................................................................................................... 57
9. Anhang............................................................................................................................ 58
9.1. Lebenslauf Ana Niculescu.......................................................................................... 58
9.2. Beispiel Preisliste von FLORA INTERNATIONAL (Blumenlieferant) ..................... 61
9.3. Gründungsdokumente – Check Liste ......................................................................... 65
5
Verzeichnisse der Abbildungen und Tabellen
Abb. 1: Organigramm des Unternehmens ...................................................................... 12
Abb. 2: Ablauf Sicherheitsuntersuchung ........................................................................ 16
Abb. 3: Hompage von FLOWER EXPRESS .................................................................. 18
Abb. 4: Die Angebotseite von FLOWER EXPRESS...................................................... 19
Abb. 5: Statistik bezüglich Internetbenutzung in Rumänien ........................................ 23
Abb. 6: Internetbenutzer nach Geschlecht, Alter und Wohnort .................................. 23
Abb. 7: S.W.O.T. Analyse................................................................................................. 29
Abb. 8: Logo des Unternehmens ...................................................................................... 31
Tabelle 1: Konkurrentenübersicht .................................................................................. 25
Tabelle 2: Űbersicht der Kurierdienstunternehmen...................................................... 33
Tabelle 3: Ausgaben für die Zeit 2008 bis 2012 .............................................................. 38
Tabelle 4: Umsatzerwartung fűr das Unternehmen FLOWER EXPRESS................. 39
Tabelle 5: Gewinn- und Verlustrechnung (Detailplanung) 2007-2008......................... 41
Tabelle 6: Gewinn- und Verlustrechnung (Detailplanung) 2009-2012......................... 42
Tabelle 7: Gewinn- und Verlustrechnung 2007-2012..................................................... 43
Tabelle 8: Detail-Liquiditätsplanung 2007-2008 ............................................................ 44
Tabelle 9: Detail-Liquiditätsplanung 2009-2012 ............................................................ 45
Tabelle 10: Liquiditätsplan (Übersicht) .......................................................................... 46
Tabelle 11: Investitions- und Abschreibungsplanung.................................................... 47
Tabelle 12: Zins- und Tilgungsplanung (2007-2008)...................................................... 48
Tabelle 13: Zins- und Tilgungsplanung (2009-2012)...................................................... 49
Tabelle 14: Zeitplan für die Unternehmensgründung ................................................... 52
6
1. Das Unternehmen FLOWER EXPRESS
1.1. Unternehmensprofil
FLOWER EXPRESS
ist
ein
Online
Blumenshop
der
sich
hauptsächlich an Unternehmen richtet, um frische Blumen, als
Geschenk schnell via Internet zu verkaufen. Die Blumen werden
innerhalb von 24 Stunden in allen Städten Rumäniens, mit mehr als 100.000 Einwohnern,
geliefert. Hierfür stehen den Kunden 2 Alternativen zur Verfügung:
“Flowers for Business” – FLOWER EXPRESS richtet sich mit diesem Programm
an Unternehmen die im geschäftlichem Leben auf das Problem stoßen schnell ein
Blumenstrauß, für verschiedene Ereignisse (Geburtstag, Beförderung, Geburt oder
Taufe eines Kindes, Hochzeit, Krankheit oder beim Tod eines Mitarbeiters),
besorgen zu müssen.
„Flowers for You“ bietet auch natürlichen Personen die Gelegenheit, auf die
Internetseite
des
Unternehmens,
den
gewünschten
Blumenstrauß
zusammenzustellen und zu bestellen. Die Lieferung erfolgt auch in diesem Fall
innerhalb 24 Stunden nach der Bestellungsaufnahme.
Die Internetseite des Unternehmens bietet die Möglichkeit, durch eine exklusiv integrierte
Software einen eigenen persönlichen Blumenstrauß zusammenzustellen oder aus den
Vorschlägen fűr Blumensträußen einen auszuwählen. Als Hilfe, werden die Blumen nach
Art, Farbe oder Preis angezeigt. Weiterhin gibt es für jeden Blumenstrauss auch
Empfehlungen
für
Zubehör
und
Einpackung.
Zu
den
Blumensträußen,
bietet
FLOWER EXPRESS auch die Möglichkeit Pralinen oder Plüschtiere zu bestellen.
Wer sich zurzeit mit der Haus- oder Gartendekoration beschäftigt, wird sich durch unseres
Unternehmen auch angesprochen fühlen, da FLOWER EXPRESS auch Pflanzentöpfe,
Blumenerde, -töpfe sowie Düngemittel und andere Produkte die zur Pflanzenpflege dienen,
anbietet.
Die Internetseite wird auch Tipps zur Pflanzenpflege enthalten und einen Forum für den
Kontakt mit anderen Pflanzenfreunden bereitstellen.
7
Von der Bestellung bis zum Empfang der Blumen sind nur noch wenige Schritte
durchzugehen. Die Zahlung der Kunden erfolgt entweder via Kreditkarte, durch
Banküberweisung auf unserem Konto (und nachträgliche Zusendung des Zahlungsnachweises per Mail / Fax) oder Bar bei der Lieferung.
Der nächste Schritt ist dann die Lieferung, die entweder durch den Vertragsabschluss mit
professionellem Versandpartner erfolgt oder aufgrund der mit lokalen Blumenshops
abgeschlossenen strategischen Allianzen.
Von Anfang bis zur Erfüllung der Lieferung hat der Kunde die Möglichkeit den Status
seiner Bestellung zu verfolgen.
Zu den Extra Optionen gehört auch die Möglichkeit ein Konto auf der Internetseite zu
öffnen und ein Kalender mit allen persönlichen und geschäftlichen Ereignissen zu pflegen.
Eine Reminderfunktion ist auch integriert und kann, falls gewünscht auch zu einer
Blumenbestellung führen.
Das ganze Dienstleistungsprogramm kann durch vertragliche Vereinbarung mit den besten
Blumenlieferanten der Branche erfolgen und durch eine ausgezeichnete Kommunikation
zu den Kunden. Das ist nur dann möglich wenn die Internetseite des Unternehmens sich so
stark wie möglich an den Kundenwünschen orientiert und diese durch ein
außerordentliches Design auch darstellt.
1.2. Unternehmensziele
Das Unternehmen FLOWER EXPRESS ist der erste Online
Blumenshop, das seine Hauptaktivität an Unternehmen in
Rumänien richtet.
Dieser Bereich wurde in Rumänien bis zu diesem Zeitpunkt total vernachlässigt. Zwar gibt
es ein paar Konkurrenten, die seit einem Jahr auf dem Markt agieren, doch wenden sich
diese nur an natűrliche Personen und die Qualität der angebotenen Leistungen sowie die
Frische der Blumen entsprechen nicht den Erwartungen. Das erfolgt grösstenteils aus der
Qualität der Blumenlieferanten mit denen sie arbeiten – Beispiel: Piaţa Coşbuc, wo
Händler römischer Nationalität fast verfaulte Blumen, ohne Beleg zu Niedrigstpreisen
8
verkaufen, aber auch der fehlenden Kundenorientierung. Diese Lücke wird das
Unternehmen FLOWER EXPRESS schließen. Unser Unternehmen wünscht sich eine klare
Differenzierung des Blumenmarktes durch hohe Qualität und Kundenorientierung. Der
Kunde wird im Mittelpunkt unseres Handelns gesetzt. Somit werden alle Prozesse von
innen nach außen durch klare Vorschriften geregelt. Um eine hohe Transparenz gegenüber
Kunden zu erzielen, werden wir auf unserer Internetseite Angaben zur Unternehmenskultur
bereitstellen. Somit wird der Kunde gleich seit dem ersten Kontakt mit unserer Firma, mit
der Identität und Mission des FLOWER EXPRESS vertraut.
Das Unternehmen nimmt sich vor, schnell zu wachsen und ein jährliches Umsatzwachstum
zu erzielen. Nach dem ersten Geschäftsjahr wird unseres Unternehmen seine
Gründungskosten abdecken und will in drei Jahren nach der Eröffnung zum Marktführer der
Online Blumenshops in Rumänien entwickeln. Das begründet sich durch die innovativen
Ideen von FLOWER EXPRESS und die Dienstleistungen, die der Kunde zurzeit von dieser
Branche erwartet, aber nicht bekommt.
Langfristig nimmt sich das Unternehmen auch vor, im Ausland aktiv zu werden und
strategische Allianzen weltweit einzugehen.
Unser ständiges Hauptziel ist, wie das Motto des Unternehmens auch sagt
(FLOWER EXPRESS... the way to impress!), den Kunden positiv zu beeindrucken und
diesem Freude am Leben sowie die Lösung einiger seiner Probleme zu schenken.
1.3. Management
Das Management des Unternehmen FLOWER EXPRESS besteht
aus zwei Gesellschafter: Estera Anghelescu (geboren im Jahr 1982)
und Ana Niculescu (geboren im Jahr 1981). Beide sind zurzeit ledig und in Bukarest wohnhaft.
Ab 1988, haben sie die deutsche Schule in Bukarest besucht, das deutsche Abitur erfolgreich
abgeschlossen und gleich danach die Akademie für Wirtschaftsstudien Bukarest besucht.
Von 2005 bis 2007 besuchte Frau Anghelescu das deutsch - rumänische Master of
Business Administration Programm mit der Zielrichtung „Unternehmensführung und
9
Innovationsmanagement“. Frau Niculescu absolviert zurzeit, eine Ausbildung im
Marketing.
Neben wirtschaftlichen und EDV - Kenntnissen haben beide Gründerinnen im Laufe dieser
Jahre sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch
erworben, die bei den Verhandlungen mit den Lieferanten und den zukünftigen Kunden
bestimmt sehr hilfreich sein werden.
Diese Ausbildung haben die Gesellschafter auch in der Praxis seit über 7 Jahre eingesetzt.
Beide haben während des Universitätsstudiums gearbeitet. Damit haben sie bewiesen, dass
sie belastbar und durchsetzungsfähig sind.
Frau Anghelescu hat neben Deutsch-Nachhilfestunden an Gymnasium auch vollzeitig in
einer kleinen Telekommunikationsfirma namens EASY COMM gearbeitet. Dieses
Unternehmen hat zu dem Zeitpunkt, als der Markt der Telekommunikationen liberalisiert
wurde, gerade seine Aktivität auf dem rumänischen Markt gestartet. Das Unternehmen
hatte mit Frau Anghelescu insgesamt vier Angestellte (zwei aktive Geschäftsführer und
zwei Angestellte). EASY COMM hat internationale Telefongespräche zu Niedrigstpreisen
an rumänischen Kunden verkauft. Diese Niedrigstpreisen waren zu dem Zeitpunkt
möglich, da die internationalen Gespräche via Internet abgewickelt wurden. Dadurch
konnte mit wenigen Ressourcen große Umsätze, in weniger als einem Jahr erwirtschaftet
werden. Während ihrer Zeit bei EASY COMM (zirka 2 Jahren) hat Frau Anghelescu
Aufgaben im Bereich Verwaltung, Marketing, Vertrieb, Logistik und Kundendienst
übernommen. Die langen Arbeitsstunden wurden durch die Freude der beste Anbieter im
rumänischen Telefoniebereich zu sein, kompensiert.
In dieser Zeitspanne hat Frau Niculescu für die Marketing und Werbeagentur GREY, in
Bukarest gearbeitet. Hier war sie für folgende Aufgaben zuständig:
Übernahme der Projektaufträge von dem Kunden innerhalb eines Rahmenvertrags,
Weiterleitung des Auftrags an den betreffenden Personen und Abteilungen,
Organisierung und Verfolgung der internen und externen Prozesse die zur
Auftragsleistung führen,
Projektplanung und entsprechende Kostenkontrolle,
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Verantwortung für die auftragsmäßige Dienstleistung und für die zeitpünktlichen
Projektentwicklung und –abschluss,
Kundenkontakt bezüglich Projektmanagement,
Teilnahme an der strategischen Planung der Marken,
Erstellung von Analysen der Konkurrenzkommunikation
Analyse von Marktstudien und Forschungen bezüglich Konsumgewohnheiten,
Produktwahl, Werbungsimpakt an den Konsumenten.
Nach dem Abschluss der Hochschulstudien, hat Frau Anghelescu für eine kurze Zeitspanne
bei der Firma TECH TEAM gearbeitet, das technische Lösung für alle CANON Produkte
im deutschsprachigem europäischen Raum sichert. Danach arbeitete sie bei der Firma
KAUFLAND Rumänien. Hier hat sie 1 ½ Jahre als Assistentin der Geschäftsleitung
gearbeitet und ist seit einem Jahr Finanzcontroller.
Frau Niculescu hat nach ihrer Tätigkeit bei der Marketing und Werbeagentur GREY auch
für eine kurze Zeit bei KAUFLAND Rumänien, im Rahmen der Vermietungsabteilung,
gearbeitet. Hier hatte sie unter anderen viele Geschäftskontakte mit Blumenlieferanten, die
unbedingt eine Fläche in den KAUFLAND Märkte mieten wollten. Jetzt arbeitet sie bei
PORSCHE Rumänien und ist für die ganze Marketingaktivität (unter anderen: Event Organisierung, Produkteinführungs-strategie und Werbekampagnen) der Volkswagen Nutzfahrzeuge.
Beide verbindet eine langjährige Freundschaft, wobei außer Studiums- und Arbeitszeit
auch Freizeit zusammen verbringen. Bei den Parties und besondere Ereignisse sind sie
immer für die Zusammenstellung der schönsten Blumensträusse und -arrangements
bekannt.
Die Lebensläufe der zukünftigen Geschäftsführer sind diesem Businessplan beigelegt.
11
Abb. 1: Organigramm des Unternehmens
FLOWER EXPRESS
Primare Buchführung
Personal und Soziales
Blumenlieferanten
Geschäftsführung
Vertrieb
Courierdienst
Estera Anghelescu
Buchhaltungsfirma
Ana Niculescu
Bestellungsverfolgung
Kundendienst
Anwaltskanzlei
Marketing
Ab GJ 2010
Einkauf
Blumendesign
Distribution
N.N.
N.N.
N.N.
12
2. Produkte und Dienstleistungen
2.1. Einzigartigkeit von FLOWER EXPRESS
Das Unternehmen FLOWER EXPRESS ist zu diesem
Zeitpunkt, durch ihr Angebot, einzigartig auf dem rumänischen Markt. Sie widmet sich in
erster Linie an Unternehmen.
FLOWER EXPRESS wird durch seine spezielle Gestaltung sehr innovativ sein. Bis jetzt
hat kein Unternehmen so viel Wert auf Pflanzenfreude gelegt. Es ist bis jetzt keinem
anderen Unternehmen in Rumänien gelungen für die Kunden ein integriertes Software
anzubieten, die den Kunden die Möglichkeit bietet, ihren gewünschten Blumenstrauß
selbst zu gestalten.
Die Internetseite des Unternehmens wird in vier Sprachen aufgestellt (Rumänisch,
Deutsch, Englisch und Französisch), so dass jeder Kunde die Möglichkeit hat, das Angebot
des Unternehmens bestens zu kennenzulernen.
Außerdem werden interessierte Kunden Zugang zu einem eigenen Konto haben, wo sie
Einstellungen bezüglich persönlichen Daten, wie Geburtstag von Familienmitglieder,
Freunde, Kollegen usw. oder andere besondere Ereignisse eingetragen können. Der Kunde
bekommt
auf
seinem
Wunsch
eine
Erinnerungsmail
und
sogar
ein
direktes
Blumenzusendungsangebot für diesen Festtag. Diesen kann er dann entweder annehmen
und mit der Blumenbestellung weitergehen oder ablehnen.
Ein integriertes Forum auf der gleichen Internetseite, wo die Kunden sowohl
Informationen über die angebotenen Produkte austauschen können, aber auch Tipps über
Pflanzenpflege veröffentlichen können, wird bei den blumenliebende Personen bestimmt
zu einer positiven Einstellung führen.
2.2. Kundenvorteil und Kundennutzen
Mit einem Blumenstrauß kann man die Herzen der Kunden
gewinnen. Zur richtigen Zeit am richtigen Ort hat ein
13
Blumenstrauß in den Firmenfarben des Kunden hohen symbolischen Wert: als Ausdruck der
Verbundenheit, als Dankeschön für Treue oder als Entschuldigung, wenn einmal etwas
nicht gut gelaufen ist. Es gibt gute Gelegenheiten einem Kunden, Mitarbeiter oder
Geschäftspartner einen Blumenstrauß zu schenken. FLOWER EXPRESS bietet Hilfe in
folgenden Bereichen an:
- Unternehmensimage: Ein frischer Blumenstrauß auf dem Tresen des Empfangs, im
Vorzimmer
oder
in
Gemeinschaftsräumen
schafft
eine
angenehme Arbeitsatmosphäre. Blumen vermitteln gute Laune,
Lebendigkeit und gleichzeitig können sie ein Botschafter der
Unternehmenskultur sein.
- Kundenbindung:
In der Kommunikation mit den Geschäftspartner gibt es viele
Gelegenheiten, an denen ein Blumenstrauß das entscheidende
Quäntchen Sympathie weckt, um die Geschäftsbeziehung zu
vertiefen. Ob es sich um Neukundenakquisition oder um die
Beibehaltung der älteren Kunden, als Dankeschön oder als
Entschuldigung handelt, mit Blumen schafft man eine positive
emotionale Stimmung bei dem Geschäftspartner.
- Mitarbeiterbindung:
Mitarbeitern muss man oft zeigen, dass es der Geschäftsleitung
nicht nur um Statistiken und Zahlen geht. Ein geschätzter
Mitarbeiter wird sich über die Lieferung eines schönen Straußes
ans Krankenbett freuen. Ebenso bieten Jubiläen, Geburtstage
und die Geburt eines Babys Gelegenheit den Mitarbeitern die
Wertschätzung zu zeigen - am besten mit Blumen in den
Firmenfarben
So kann jede juristische Person mit einem geschenkten Blumenstrauß in den Farben des
Corporate Designs, ein Lächeln auf das Gesicht der Kunden, Mitarbeiter oder
Geschäftskontakte zaubern.
Die Hauptvorteile von FLOWER EXPRESS sind die Onlinebestellung, die schnelle
Belieferung und die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu niedrigeren Preisen als
der Marktführer, zu diesem Zeitpunkt, FLORI DE LUX (siehe hierzu Kapitel
3.3. Wettbewerberanalyse und 5.3. Preispolitik).
14
2.3. Entwicklung - Technik und Sicherheit
In diesem Kapitel wird das Thema Sicherheit aus zwei
Blickwinkeln behandelt. Als Erstes wird die dem Kunden
garantierte Sicherheit erläutert. In diesem Zusammenhang wird die
Sicherheit als Summe festgelegter Grundsätze und Abläufe definiert, die exklusiv zu einer
qualitativen Leistung gegenüber Zielkunden führen.
Zweitens behandeln wir die der Firma nötige Sicherheitsregelung. Damit wird überprüft,
ob die Prämissen für eine gelungene Zahlung vorliegen.
Sicherheit der Kunden beruht auf einer überdurchschnittlichen Qualität der angebotenen
Leistungen. Diese wird hauptsächlich durch frische und gut aussehende Blumen – im
Einzelnen erzielt. Obwohl das einfach erscheint, muss man bei einem Massengeschäft mit
tausenden von Blumen strikte Regelungen haben, um eine gute gleichbleibende Qualität
gewährleisten zu können. Wir verfolgen dabei einen hohen Qualitätsstandard, welcher bei
jederzeit nachweisbar ist. Die konkrete Struktur dieser Qualitätsnormen beruht auf
Checklisten die jeden Bereich des Unternehmens betreffen, anfangend mit unserem
Angebot auf der Internetseite bis zu dem „Bilanzaugenblick“ (wo der Kunde ermitteln
kann, wie zufrieden er mit den Blumen war und wie lange diese gelebt haben) – siehe
hierzu auch Abb. 1:
Internetseite – klare Funktionalität (auch in zwei internationalen Fremdsprachen
vorhanden), Übersichtlichkeit, komplettes Angebot: mindestens 20 Blumenarten,
mindestens 2 Farben pro Blumenart falls vorhanden, exotische und einheimische
Blumen, Schnittblumen und Topfpflanzen etc.
Auftragseingang, Zahlung und Bestätigung des Auftrags – innerhalb einer
maximalen Zeitspanne von 3 Stunden muss der Auftrag des Kunden bestätigt werden.
Für die Bestellungen, die nachts eingehen, gilt die Regelung, dass diese bis 10 Uhr
morgens bestätigt werden muss.
15
Abb. 2: Ablauf Sicherheitsuntersuchung
Internetseite, Auftragserteilung
Erneute
Anfrage
– Mass an Zufriedenheit der Kunden
Einhaltung von Transportvorgaben;
Termineinhaltung
Einkauf
–
Lieferanten
Auswahl qualitativer Blumen
Courierdienstleister
-
Ausdauer der Blumen
– komplettes Angebot, Funktionalität, Übersichtlichkeit
Vorbereitung der Blumen
Einhaltung der Angaben des Kunden von
der Internetseite; spezielle Pflege und
Behandlung für langlebige Blumen;
Auswahl der Einpackung
16
Einkauf
der
Blumen
-
für
die
Beschaffung
von
Blumen
arbeitet
FLOWER EXPRESS mit dem FLORA INTERNATIONAL, ein Lieferant der für
seine höchst qualitativen Produkte auf dem Markt bekannt ist. Diese angesprochene
Qualität wird bei jeder Bestellung durch unsere Firma, mit Hilfe einer Checkliste,
überprüft. Die Checkliste beinhaltet Themen wie Frische und Grösse der Blumen,
Sortimentsbreite im Moment des Einkaufs, Kommunikation zwischen den zwei
Unternehmen (FLOWER EXPRESS und FLORA INTERNATIONAL) usw.
Vorbereitung der Blumen - Einhaltung der Angaben des Kunden von der
Internetseite, spezielle Pflege und Behandlung für langlebige Blumen, Auswahl der
Einpackung usw.
Courierdienstleistungen – Verhandlungen und Verträge mit zwei Dienstleister,
wo alle Lieferbedingungen und Schadenersatz festgelegt sind.
Ausdauer der Blumen – durch ein Feedbackformular soll der Kunde nach eine
Woche beurteilen ob die gelieferten Blumen frisch angekommen sind und wie
lange sie gelebt haben (im Fall der Schnittblumen).
Sicherheit der Firma beruht auf die reibungslose Prozessabwicklung der oben genannten
Tätigkeiten ohne dass die Firma irgendwelche Verluste erlebt.
Eine der Hauptkomponente ist die Internetseite von FLOWER EXPRESS, wo die ganzen
Handelsgeschäfte stattfinden. Die Sicherheit in diesem Bereich wird durch eine
professionelle Zusammenarbeit mit folgenden Unternehmen erzielt:
ROTLD (www.rotld.ro), wo man für 61 $ (inkl. Mehrwertsteuer) ein Domain in
Internet, für das ganze Leben, registrieren kann – im Fall von FLOWER EXPRESS
ist es www.Flower-Express.ro. Man ist dadurch an keine Web Hosting Firma
verbunden. ROTLD muss nur die IP-Adresse dieses Unternehmens kennen.
HOSTVISION (www.hostvision.ro) wird das Web Hosting und die Einrichtung der
Internetseite übernehmen. Sie wird die Datenbank von FLOWER EXPRESS
programmieren und ein Forum aufstellen. Die Gestaltung der Internetseite wird von
dem in Abb. 3 und Abb. 4 dargestellten Template anfangen.
17
Abb. 3: Hompage von FLOWER EXPRESS
Quelle: www.hostvision.ro
18
Abb. 4: Die Angebotseite von FLOWER EXPRESS
19
Quelle: www.hostvision.ro
E-PAYMENT (www.epayment.ro) dient zur Prüfung von Adresse, Bonität und
Durchführung der Online Zahlung. Sie bietet, durch ihre langjährige Erfahrung,
eine komplette Lösung für die Online Zahlungen, anfangend mit der
Implementierung des Systems auf der Internetseite von FLOWER EXPRESS bis zu
der Erhaltung der Zahlungen.
Im Rahmen der Abwicklung von Bestellungen und der Nutzung des FLOWER EXPRESS
- Bereichs, wird der Blumenshop die personenbezogenen Daten der Kunden erheben,
speichern, verarbeiten und übertragen. Die im Rahmen des Bestellvorgangs erhobenen
personenbezogenen
Daten
verarbeitet
und
nutzt
FLOWER EXPRESS
zur
Vertragsdurchführung und gibt sie zu diesem Zweck an entsprechend beauftragte
Dienstleister wie z. B. Logistikpartner weiter.
Das Design der Internetseiten auf dem E-Payment Server werden personalisiert, um genau
wie die Seiten des Unternehmens FLOWER EXPRESS gestaltet zu sein.
Wenn der Kunde zur Zahlung bereit ist, wird er automatisch zu dem E-PAYMENT Server
weitergeleitet, wo er gebeten wird die Zahlungsdetails in einem sicheren System, mit SSL
Verschlüsselung, einzugeben. Die Firma ist aber auch für das 3D - Secure System
zertifiziert.
Dadurch
hat
auch
FLOWER EXPRESS
die
Gewährleistung
von
Sicherheitssysteme die vom Visa und Mastercard empfohlen sind.
Die Kundenbestellungen werden durch E-PAYMENT geprüft, wobei Filter gegen Betrug
angewendet werden. Dafür bezahlt FLOWER EXPRESS eine Gebühr pro Bestellsumme.
Wenn die Daten korrekt eingegeben wurden und die Freigabe der Zahlung erstattet wurde,
erhält
FLOWER EXPRESS
eine
Bestellungsnachricht.
Monatlich,
erhält
dann
FLOWER EXPRESS die entsprechenden Geldsummen gemindert um die Gebühren an
E-PAYMENT welche durch Vertrag vereinbart wurden.
Es werden Zahlungen durch Debitkarten, Debitkarten mit Overdraft oder MasterCard
(inklusiv Maestro), Visa Karten (inklusiv Visa Elektron), American Express Karten,
JCB Karten und Dinners Club Karten, sowie auch virtuelle Karten 1 angenommen.
1
Bei diesen Karten wird nur der Händler geschutzt. Der Eigentümer muss aber sicherstellen, dass er die
Karte periodisch mit den notwendigen Geldsummen sichert. Der Kunde hat mit so einer Karte kein Recht auf
charge back. Der Händler behandelt diese Karte wie jedes andere Zahlungsmittel.
20
Akzeptiert sind aber auch vor Ort Zahlungen - bei Lieferung oder eine direkte
Banküberweisung auf dem Konto von FLOWER EXPRESS.
Kunden können weltweit bestellen. Der Name von FLOWER EXPRESS erscheint auf allen
Rechnungen und auf dem Kontoauszug der Bank, auch dann wenn der ganze Prozess durch
E-PAYMENT
abläuft.
So
können
sich
die Kunden jederzeit an dem Namen
FLOWER EXPRESS erinnern. Falls die Kunden ein Problem mit der Online Bestellung haben,
sichert E-PAYMENT die notwendige telefonische Unterstützung. E-PAYMENT stellt auch eine
Garantie der Bank zur Verfügung, falls der Kunde Zahlungsprobleme (chargeback) anzeigt.
Zur Sicherheit von FLOWER EXPRESS müssen dabei die Bedingungen aus dem
Elektronischen
Handelsgesetz,
Fernverträgegesetz,
Gesetz
bezüglich
persönlichen
Datenschutz und das Kundenschutzgesetz eingehalten werden.
21
3. Branche / Gesamtmarktanalyse
3.1. Blumenverkauf in Rumänien
Die meisten Blumen werden in den Grosstädten Rumäniens verkauft. Hier werden diese
direkt am Markt verkauft, wo entweder die Blumenzüchter selbst oder Zwischenhändler
diese verkaufen. Außerdem können Blumen auch durch Blumenshops an der Straßenecke
vertrieben werden oder via Internet, der neueste Hit aus Rumänien.
Diese Branche ist aber völlig intransparent. Es gibt keine offizielle Verkaufszahlen und
keine Studien. Auch Marktforschungsinstitute wie THE GALLUP ORGANIZATION
Romania können hierzu keine Daten vermitteln.
Man kann nur vermuten, dass die meisten rumänische Kunden die lokalen Blumenshops
bevorzugen, da die Internetverwendungsrate in Rumänien nur bei 30 % der Bevölkerung
liegt und noch Missvertrauen bezüglich elektronischer Zahlung herrscht.
Im Falle der Unternehmen, welche die Hauptkunden von FLOWER EXPRESS sein
werden, steigt dieser Prozent stark an. Internet wird mehrmals täglich benutzt und
elektronische Zahlungen gehören mittlerweile zur Routine. Dieser Aspekt wurde bis zu
diesem Zeitpunkt von keinen der Online Blumenshops aus Rumänien in Betracht
genommen. Alle richten sich hauptsächlich an natürliche Personen.
Sehr viele Kunden der Online Shops aus Rumänien kommen auch aus dem Ausland. Zirka
90% der Kunden der rumänischen Onlineshops kamen im Jahr 2005 noch aus dem
Ausland. Dieser Prozentsatz hat sich in der Zwischenzeit noch verringert liegt jedoch
immer noch hoch. Deswegen sollte diese Zielgruppe auch durch FLOWER EXPRESS
angesprochen werden.
3.2. Wachstumstendenzen des E-Blumenmarktes
Bei dem Verkauf von Blumen via Internet sind drei entscheidende
Faktoren in Betracht zu ziehen: die Internetverwendungsrate, das Vertrauen der Kunde via
Internet zu zahlen und das Marktwachstum des Internet.
22
Eine Statistik der Firma TNS CSOP die im letzten Jahr eine Analyse bezüglich
Internetverwendung durchgeführt hat, zeigt das 29,9 % der Rumänen über 15 Jahren das
Internet oft benützen (siehe Abb. 5).
Abb. 5: Statistik bezüglich Internetbenutzung in Rumänien
2,60%
Internetbenützer
29,90%
keine Internetbenützer
Personen die keine Antwort
geliefert haben
67,50%
Männer sind öfters online als Frauen. Die meisten Internetbenutzer kommen aus Bukarest
(57%), sowie dem Westen (40%) und Nordwesten (35%) des Landes (siehe Abb. 6).
Abb. 6: Internetbenutzer nach Geschlecht, Alter und Wohnort
Internetbenűtzer nach Geschlecht, Alter und Wohnort
Internetbenűtzer
100%
2 ,6 0 %
5 , 10 %
0 ,2 0 %
2 ,50 %
2 ,2 0 %
2 ,8 0 %
2 ,9 0 %
2 ,9 0 %
keine Internetbenűtzer
1, 7 0 %
keine Antwort
7,0 0 %
3 ,8 0 %
1, 10 %
1, 2 0 %
1, 2 0 %
5,4 0 %
2 ,4 0 %
54 ,50 %
6 2 ,8 0 %
0 ,8 0 %
90%
3 0 ,8 0 %
80%
60%
4 2 ,8 0 %
4 7,8 0 %
70%
6 7,50 %
6 2 ,2 0 %
6 0 , 10 %
6 1, 0 0 %
72 ,50 %
7 1, 4 0 %
8 2 ,50 %
50%
70 ,4 0 %
8 3 ,70 %
7 5 , 10 %
72 ,4 0 %
2 3 ,70 %
2 6 ,4 0 %
77,4 0 %
9 7 , 10 %
40%
6 6 ,70 %
30%
57,2 0 %
4 8 ,4 0 %
2 2 ,6 0 %
14 , 7 0 %
Alter
Grösse des Wohnortes
3 4 ,8 0 %
2 1, 8 0 %
Mitte des Landes
Nordwesten
Westen
Sűdwesten
Sűden
Sűdosten
Nordosten
Dorf
űber 65 Jahren
45 - 65 Jahren
25-45 Jahren
bis 25 Jahren
weiblich
männlich
Geschlecht
2 7,50 %
13 , 4 0 %
0%
Gesamt
4 0 , 10 %
2 7,3 0 %
Bukarest
10%
3 8 ,2 0 %
3 6 ,8 0 %
Stadt > 100.000 Einwohner
2 9 ,9 0 %
3 2 ,70 %
Stadt < 100.000 Einwohner
20%
Region aus Rumänien
Die Internetverwendungsrate sowie das Vertrauen online einzukaufen steigt mit dem
Ausbildungsgrad und dem Einkommen. Das Transaktionsvolumen via Internet hat im
letzten Jahr die Summe von 12,4 Millionen Dollar in Rumänien erreicht. Das bedeutet eine
Steigerung
von
mehr
als
160,8%
in Vergleich
zu
2004.
Die
Anzahl
der
Onlinetransaktionen ist dadurch mit 265% in der gleichen Zeitspanne gestiegen. Diese
Zahlen stellen aber nur zirka 5-10% der Gesamtkapazität der Online Shops im Internet dar.
23
Dieser Markt wird noch viel mehr wachsen. Es ist eine monatliche Steigerung von 20%
monatlich zu erwarten und eine Steigerung des Umsatzes von 60 Millionen Euro im Jahr
2006 auf 100 Millionen Euro im Jahr 2007 2 .
3.3. Wettbewerberanalyse
In diesem Unterkapitel werden die direkten Hauptkonkurrenten von
FLOWER EXPRESS, nämlich die auf dem rumänischen Markt
bestehenden Onlineblumenshops, näher analysiert, da es- wie im vorigen Kapitel schon
angemerkt - wenig Daten über die anderen lokalen Blumenshops gibt. Tabelle 1 wird eine
Übersicht dieser Konkurrenten schaffen.
Es gibt zurzeit ein einziges rumänisches Online Blumenshop (FLORAL), der
Blumen weltweit liefert, jedoch mit Hilfe von Partnerschaften – lokale Blumenshops.
Die Blumen sind fast bei allen Konkurrenten von kleineren oder größeren
Geschenken begleitet, von Plüschtiere bis zu Schmuck und Ikonen.
Die Preisgestaltung befindet sich eher im teueren Bereich. Eine Rose kostet
zwischen 3 und 6,5 Euro.
Der Internetseiten, welche die wichtigste Schnittstelle zu den Kunden ist, wird
nicht sehr viel Aufmerksamkeit geschenkt.
Die meisten Blumenshops liefern national. Es existieren jedoch auch lokal
handelnde E-Blumenshops, die hier nicht in Betracht genommen wurden.
Außer der direkten Konkurrenz, die vorher behandelt wurde, gibt es auch eine wichtige
indirekte Konkurrenz, die aus üblichen Blumengeschäften (Märkte welche massenweise
Blumen liefern und Einzelhandel, die aus Strassenkiosk, welche meistens von rumänischen
Zigeunern betrieben werden und konservative Blumenshops). Zurzeit besitzen diese den
größten Marktanteil. Internet kommt aber in den Großstädten hinzu.
2
SiteAudit.ro – http://www.siteaudit.ro;
24
Tabelle 1: Konkurrentenübersicht
FLORI DE LUX
FLORAL
BUCHETE
FLORI DE VIS
TRIMITE FLORI
S.C. Gravity Design S.R.L.
S.C. OLT-CRIS S.R.L.
S.C. BUCHETE S.R.L.
S.C. FlorideVis S.R.L.
Tel.: (031) 80 58 215
Fax: (031) 80 58 216
Tel.: +40-0744.994.551
Fax: +40-0332.411.075
Tel.: (+40)720.095.590
Fax: (+4021)330.56.87
Tel.: 0728 - 106.907
0728 - 106.908
0722 - 282.908
0745 - 502.006
Fax: 0356 - 437.444
E-Mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
E-Mail: [email protected]
Webpage: www.floridelux.ro
Webpage: www.floral.ro
Webpage: www.Buchete.ro
Webpage: www.floridevis.ro
Anschrift:
Str. Radu Calomfirescu nr. 7,
ap. 9, sector 3, 030215 Bucureşti
Anschrift:
B-dul Tutora nr. 2, bl. B,
sc. C, ap. 4-parter, Iaşi
Anschrift:
Str. Pridvorului nr.19,
Sector 4, Bucureşti
Anschrift:
Str. Gh. Lazar, Nr. 17,
Timişoara
Kunden Rumänien
Blumensträusse,
Blumentöpfe, Silberschmuck,
Osterkörbe, Uhren,
Bilderrahmen, Fotoalben,
Duftkerzen, Schmuckkasten,
Blumenvasen, Bilder, Ikonen,
Spielzeug, Weinflaschen usw.
Kunden weltweit
Kunden Rumänien
Kunden Rumänien
Kunden Rumänien
Blumensträusse,
Blumentöpfe, Bäume,
Blumenkränze,
Blumenkarten,
Düngemittel, Blumenerde
Blumensträusse, Pralinen,
Plüschtier, Blumenvase
Blumen, Blumentöpfe,
Wein, Pralinen,
Gartenmöbel
Blumen
Kontaktdaten
Zielkunden
Sortiment
Einteilung der
Produkte nach
Gelegenheit, Art der Blumen,
Preis
Gelegenheit, Art der
Blumen, Versandort
Gelegenheit / Feier,
Blumenart, Farbe der
Blumen
Gelegenheit, Feier,
Gefühle
Lieferungsorte
Alle Städte aus Rumänien
Weltweit
Webpage:
www.trimiteflori.ro
Gefühle, Gelegenheit,
Blumenart, Farbe der
Blumen, Preis
Alle Städte aus
Rumänien
25
FLORI DE LUX
Lieferungszeit
Zahlungsmöglichkeit
Datenbank
Bestellungsverfolgung
Reminderfunktion
Newsletter
Preisgestaltung
- 1 rote Rose
Pflegetipps
Blumenbedeutung
4 Stunden
FLORAL
BUCHETE
FLORI DE VIS
TRIMITE FLORI
Keine Angaben
Die Bestellung erfolgt nur
nach der
Zahlungsbestätigung. Falls
die Blumen bis 16 Uhr
rumänische Zeit bestellt
wurden, erfolgt die Lieferung
noch am gleichen Tag, falls
es sich um eine Stadt
außerhalb Bukarest handelt,
werden die Blumen (außer
Sonntag und Montag) am
nächsten Tag geliefert.
Für Bestellungen bis 15
Uhr an Wochentagen
und bis 13 Uhr
samstags und 11 Uhr
sonntags werden die
Bestellungen an dem
gleichen Tag auch
geliefert.
Am gleichen Tag mit
der Bestellung
Onlinezahlung,
Banküberweisung, bei
Lieferung
Banküberweisung, Money
Gram International,
Western Union
Banküberweisung,
Western Union, Kredit Karte
Onlinezahlung,
Banküberweisung, bei
Lieferung
Nein
JA
JA
Nein
Onlinezahlung,
Banküberweisung,
schnelle
Geldüberweisung oder
Zahlung bei Lieferung
in Bukarest
JA
Nein
Nein
JA
Nein
JA
Nein
Nein
JA
Nein
Nein
Nein
Nein
Nein
Nein
Nein
6,5 Euro
3,5 Euro
3 - 5,3 Euro
3,3 Euro
3,8 Euro
Ja
Nein
Nein
Ja
Nein
Nein
Nein
Nein
Ja
Nein
26
3.4. Zielkunden – Kaufentscheidende Faktoren
Die Zielkunden unterteilen sich in juristische und natürliche Personen. Zu
den juristischen Personen gehören Unternehmen mit einem Jahresumsatz
von mehr als 30.000 Euro, hauptsächlich Firmen mit ausländischem Kapital, die einen
hohen Wert auf Unternehmenskultur legen. Unsere Zielunternehmen benutzen in ihrem
täglichen Handeln intensiv das Internet. Solche Firmen behandeln ihre Mitarbeiter und
Kunden mit großer Sorgfalt und erkennen die positive Wirkung eines emotional geprägten
Geschenks, wie Blumen.
Die natürlichen Personen sind männliche und weibliche Internetbenutzer, zwischen 18 – 65
Jahre, die einen modernen Lebensstil und gegenüber Neuem offen sind. Gleichzeitig sind
sie sehr aktiv, so dass sie kaum Zeit für ein Blumeneinkauf finden, obwohl sie dies gerne
machen würden. Unsere Zielkunden besitzen mittlere zu hohen Einkommen und legen
hohen Wert auf die Pflege der zwischenmenschlichen Beziehungen.
Zu den wichtigsten kaufentscheidende Faktoren eines Online Blumenshops gehören:
das Bedürfnis ein Blumenstrauß zu schenken;
die Mangel an Zeit für ein Blumeneinkauf;
die Entfernung;
den Wunsch, jemanden mit einem Blumenstrauß zu überraschen;
im Fall der Topfpflanzen, der Vorteil der direkten Belieferung ohne Transport
seitens der Kunde;
im Fall der ausländischen Personen, die schon mit dem Interneteinkauf vertraut
sind, kann die Gestaltung der Internetseite auf Englisch / Deutsch zu einem
Kommunikationsvorteil werden.
27
4. S.W.O.T. – Analyse
Eine detaillierte Analyse - im Kontext des aktuellen Blumenmarktes zeigt, dass FLOWER EXPRESS aufgrund seiner Stärken und der Chancen
die zurzeit in dieser Branche auf dem Markt bestehen, gute Erfolgschancen hat. Dagegen
sind die Risiken leicht zu beherrschen.
Eines der größten Risiken, die routinengeprägte und statische Mentalität der meisten
rumänischen Bürger kann durch das vorher beschriebene Qualitätssystem überwunden
werden. Sogar der zentrale Wert der Firma beruht auf der Qualität.
Unter den vorhandenen Zahlungsmittel, die zurzeit möglich sind, wird die Online Zahlung
nicht immer die bevorzugte Variante sein. Die Kunden haben immer noch Angst Zahlungen
über das Internet abzuwickeln. In dieser Hinsicht, bieten wir unseren Kunden alternative
Zahlungsmöglichkeiten, wie z.B. die Banküberweisung oder Zahlung bei Lieferung. Die
Kunden sollen dadurch Vertrauen an unser Unternehmen gewinnen und in der Zukunft auch
online Zahlungsmöglichkeiten, im Sinne des ersparten Zeitaufwandes, in Betracht ziehen.
Ein weiteres Risiko ist die Bevorzugung der traditionellen Blumenshops. Dieser alte Trend
wird jedoch mittel- und langfristig verschwinden, weil die Menschen zukünftig, über
weniger freie Zeit verfügen werden und sie nicht für ein traditionelles Einkauf verschwenden
wollen sondern viel mehr daran interessiert sind diese Zeit mit der Familie oder mit
Freunden zu verbringen. Ein virtueller Einkauf ist in Vergleich zu dem traditionellen kürzer
und ist nicht sehr aufwendig.
Statistiken, die oben ausführlich präsentiert wurden, zeigen dass die Internetbenutzungsrate,
insbesondere
in
den
Städten
immer
mehr
steigt.
Das
bietet
Potenzial
für
FLOWER EXPRESS, die als Hauptkunden die Bewohner der Städte betrachtet. Aus
logistischer Sicht ist auch viel kostengünstiger und leichter in den Städten als außerhalb
dieser zu liefern.
28
Abb. 7: S.W.O.T. Analyse
Der heutige Blumenmarkt befindet sich in der Wachstumsphase. Die Nachfrage ist immer
noch größer als das Angebot, was Raum für zusätzliche Blumenunternehmen bietet. Eines
davon wird FLOWER EXPRESS sein.
In anderen Bereichen, wie z.B. Bankdienstleistungen, Telekommunikationen, Hotelketten
usw. ist der Wettbewerb schärfer ausgeprägt. Das muss durch eine Verbesserung des
Unternehmensimage und Produktdienstleistungen bekämpft werden. In dieser Hinsicht sind
29
viele Firmen geneigt Kunden, sowohl intern als auch extern, anzuziehen und zu binden. Ein
Weg, das zu erreichen, sind die Blumen mit ihrem hohen Beeindruckungsvermögen.
Karriere gewinnt immer mehr Raum im Leben eines Menschen. Um nicht auf Freizeit zu
verzichten,
ziehen
es
viele
vor,
sich
von
unnötigen
Zeitaufwendungen
(wie z.B.: traditionelles Blumenshop) zu befreien.
Als Hauptschwächen für den Start Up von FLOWER EXPRESS sind die langen
Lieferzeiten und das Fehlen der Selbstbelieferung. Diese beiden Schwächen werden nur
am Anfang auftreten (maximal in den ersten 2 Jahren), wenn das Transaktionsvolumen
gering ist. Mit dem Wachstum des Umsatzes, nimmt sich FLOWER EXPRESS vor, in
eigene Belieferungsfahrzeuge zu investieren. Die langen Lieferzeiten, in anderen Städten
außerhalb Bukarest, werden durch lokale Partnerschaften verkürzt. Außerdem werden
durch die Erfahrungen und die Anzahl der Mitarbeiter Lieferungen schneller bearbeitet
werden.
Falls die oben genannten Gründe nicht völlig überzeugend gewirkt haben, werden die
Stärken des Unternehmens, wie die geringe Anfangsinvestition, kleine Fixkosten,
Kundenfreundlichkeit, Qualitätsstandards, Innovation der angebotenen Dienstleistungen
und zusätzlich das Fehlen der Verluste aus Warenlagerung sicherlich die großen
Erfolgschancen bestätigen.
5. Marketing
5.1. Produktpolitik
Innerhalb der Produktpolitik wird sich das Unternehmen FLOWER EXPRESS darauf
konzentrieren sich von der Konkurrenz durch ein einheitliches Konzept für Corporate
Identity zu differenzieren.
Die Identität wird erstens durch das Markenzeichen (siehe Abb. 8) und ein Slogan / Motto
gewährleistet. Diese sollen die Werte des Unternehmens widerspiegeln:
30
Abb. 8: Logo des Unternehmens
•
Qualität
•
Freude am Leben
•
Dankbarkeit
•
Verzeihung
•
Überraschung
•
Romantik.
Das
enthält
Markenzeichen
die
beiden
zentralen Elemente des
Unternehmens:
die
Blume und ein Couvert,
das für die Schnellpost
steht.
Das Moto “... the way to
impress“ deutet auf die
Philosophie der Firma.
Blumen
sollen
Beziehungen pflegen und Freude am Leben bringen. Der Konsument kauft nicht unbedingt
einen Blumenstrauß, sondern mehr die Gefühle die mittels Blumen hervorgerufen werden.
Beispiele hierfür sind: Verliebte die ihre Liebe zeigen wollen; Geschäftspartner, die eine gute
Beziehung pflegen wollen; das Management, das durch einen Blumenstrauß Dankbarkeit
gegenüber Mitarbeiter ausdrücken usw.
Um die Qualität der Blumen zu bewahren werden alle Arrangements in spezielle
Schachtel eingepackt. Diese dienen zu einem sicheren Transport und bringen gleichzeitig
auch die Qualität der Dienstleistungen besser hervor.
31
5.2. Absatzpolitik
FLOWER EXPRESS bildet ihren Absatzweg anfangend mit der
eigenen Internetseite, wo alle Bestellungen aufgenommen und bearbeitet werden, bis zu
der eigentlichen Belieferung.
Die Blumen werden gleich nach der Bestellung von FLORA INTERNATIONAL 3
eingekauft und für die Lieferung fertiggestellt, so dass keine Lagerung der Blumen bei
FLOWER EXPRESS notwendig ist. Gelagert können hingegen Blumenzubehör,
Blumentöpfe als Accessoires, ökologische Stoffe die die Lebensdauer der Blumen
verlängern, Draht, Schachtel, Schleifen, Greeting Cards, Plüschtiere und Pralinen werden.
Dieses Zubehör bringt kein Verlust, falls man es nicht innerhalb ein paar Tage verkauft,
wie es im Fall der Blumen ist.
Das fertiggestellte Arrangement wird im Anschluss durch einen Kurierdienst an dem
Endkunden gesendet. In diesem Sinn stehen folgende Unternehmen zur Verfügung:
ALO Curier
The Mailman
Pegasus
Documents Delivery Expres.
3
Das Unternehmen FLORA INTERNATIONAL besitzt ein eigenes Blumenlager, der FLOWER EXPRESS
zur Verfügung gestellt wird. Dieser Lager wird jede Woche mit frische Blumen, grösstenteils aus dem
Niederlande beliefert.
32
Tabelle 2: Űbersicht der Kurierdienstunternehmen
Kontaktdaten
Lieferungsorte
Arbeitsprogramm für
die Angebotsannahme
DOCUMENTS
DELIVERY EXPRES
ALO CURIER
THE MAILMAN
PEGASUS
Tel.: 021.9396
021.209.46.64 / 66
0720.256.256.
0741.256.256.
Tel.: 021.9390
021.211.85.85.
021.211.31.21.
0722.400.490.
0726.767.827.
Tel.: 0801.02.02.02.
021.250.93.60.
021.256.94.10.
021.250.93.62.
0727.342.787.
0747.342.787.
Tel.: 021.231.16.14.
0726.122.959.
Fax: 021.211.85.83. / 84.
Fax: 021.256.95.04.
Fax: 021.231.16.14.
E-Mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
E-Mail:
[email protected]
[email protected]
E-Mail:
[email protected]
E-Mail:
[email protected]
Webpage:
www.alocurier.ro
Webpage:
www.mailman.ro
www.curier-rapid.ro
Webpage:
www.pegasus.ro
Webpage:
www.dde.ro
Anschrift:
Str. Matei Basarab, Nr. 71, sector
3, Bucureşti
Anschrift:
Str. Fierari, Nr. 20,
sector 2, Bucureşti
Anschrift:
Sos. Iancului, Nr. 113,
021713 Bucureşti
Anschrift:
Str. Axinte Uricaru, Nr. 1,
Sector 1, Bucureşti
Alle Städte und Dörfer
Rumäniens sowie im Ausland
Mo. – Fr.: 08:30 – 18:30
Sa.: 09:00 - 14:00
Mo. – Fr.: 09:00 – 17:00
Mo. – Fr.: 08:30 – 19:00
Mo. – Fr.: 09:00 – 18:00
Sa.: 10:00 – 12:00
33
ALO CURIER
THE MAILMAN
PEGASUS
Bukarest
BOUQET DELIVERY
24 Stunden, in ganz Rumänien
Bukarest
Exclusiv:
maximal 1 Stunde
Super Express:
maximal 1-2 Stunden, falls die
Bestellung von
FLOWER EXPRESS bis 17 Uhr
eingegangen ist
Lieferzeit
Express:
innerhalb 2-4 Stunden, falls die
Bestellung bis 14 Uhr
eingegangen ist
SAME DAY DELIVERY:
4-8 Stunden, nur für
Bestellungen die bis 10 Uhr
eingegangen sind
ALO 24 H:
zwischen 12–24 Stunden
ALO – NEXT DAYS
zwischen 24-72 Stunden
AUSSER ARBEITSZEIT
LIEFERUNGEN
BUCUREŞTI EXPRESS
24 Stunden
DOCUMENTS
DELIVERY EXPRES
Die Lieferzeit wird in
Abhängigkeit von Ort und
Bestellungsmoment der
Lieferung angegeben. Diese
Angaben erhält man nur bei
Bestellungsabgabe.
34
ALO CURIER
PEGASUS
National
National
SAME DAY DELIVERY:
an dem gleichen Tag
ROMANIA EXPRESS
24 Stunden Grossstädte und
48 Stunden Kleinstädte und
Dörfer
STANDARD:
innerhalb 12-24 Stunden
NOTFALL:
bis 10 Uhr morgens, an dem
nächsten Tag
Lieferzeit
THE MAILMAN
PEGASUS FLORAL
(eigene Blumen des
Kurierdienstes)
Für Bestellungen bis 13 Uhr,
Lieferung an dem gleichen Tag
BESCHLEUNIGTE
LIEFERUNG:
bis 12 Uhr morgens, an dem
nächsten Tag
ECONOMY:
innerhalb 24-72 Stunden
International
International
CONFIDENTIAL ULTRA
EXPRESS
ein Kurierer fliegt mit dem
ersten Flugzeug und bringt die
Blumen direkt zum
Zielempfänger
GLOBAL EXPRESS
EXPORT &IMPORT
Innerhalb 1-6 Tagen
CLASIC
innerhalb 24 – 72 Stunden
DOCUMENTS
DELIVERY EXPRES
35
ALO CURIER
THE MAILMAN
PEGASUS
DOCUMENTS
DELIVERY EXPRES
Lieferungsverfolgung
JA und sogar Meldung bei
Durchführung der Lieferung, via
E-Mail oder Telefon
Meldung bei Durchführung der
Lieferung, via Telefon, Fax usw.
JA und sogar Meldung bei
Durchführung der Lieferung, via
Telefon, Fax usw.
Nur per telefonische Anfrage
Kundendienst
JA
Keine separate Abteilung
JA
Sicherheitsvorschriften
für die Lieferung
JA
JA
JA
Nicht bekannt gemacht
1
1
1
1
****
***
**
*
JA, ISO 9001 / 2000
-
-
-
ALO CURIER passt am
Besten zu den Ansprüchen
von FLOWER EXPRESS.
THE MAILMAN hat in
diesem Fall den zweiten Platz
belegt.
Obwohl die Preise für die
Lieferung ein wenig höher
sind, werden diese von einer
hohen Qualität begleitet.
FLOWER EXPRESS muss
aber Verträge mit mindestens
zwei Kurierdienstunternehmen schliessen, um
keine Lieferungsprobleme zu
haben.
PEGASUS kann ein weiterer
Geschäftspartner von
FLOWER EXPRESS sein,
doch stellt es durch das
Programm PEGASUS Floral
auch eine direkte Konkurrenz
für FLOWER EXPRESS dar.
Das Angebot von
DOCUMENT DELIVERY
EXPRESS entspricht leider
nicht vollständig den
Bedürfnissen von
FLOWER EXPRESS.
Aussehen der Kurierer
(1=s.gut; 5=mangelhaft)
Preisniveau
(*=niedrig, ****=hoch)
ISO - Zertifizierung
Bemerkungen /
Schlussfolgerung
ALO CURIER eignet sich
besonders für schnelle
Lieferungen.
36
5.3. Preispolitik
Die Festlegung der Preise für die angebotenen Produkte steht in enger
Abhängigkeit mit den Aufwendungen. Dieses Kapitel versucht eine Übersicht in dieser
Hinsicht zu schaffen.
Die Preise für die angebotene Blumen und Zubehör sind variabel. Sie verändern sich
wöchentlich in Abhängigkeit von der Blumenbörse in Holland. Die Unterschiede von einer
Woche zu der anderen sind aber meistens klein. Diese Methode ermöglicht aber den
Kunden, oft einen Preisnachlass bei den bestellten Blumen.
Die Preissetzung wie folgende Tabellen auch zeigen befindet sich im hoheren Segment
ohne aber die teuersten Produkte der Branche zu sein. FLOWER EXPRESS nimmt sich
vor, den Preis so zu setzen, dass man nicht die teuersten Produkte verkauft, sondern
diejenigen die qualitativ sehr hoch stehen und deswegen auch nicht zum niedrigsten Preis
verkauft werden können.
37
Tabelle 3: Ausgaben für die Zeit 2008 bis 2012
Personal
Leitung/Geschäftsführer
Mitarbeiter 1 - Bestellungen u. Vertrieb
Mitarbeiter 2 - Florist
Mitarbeiter 3 - Einkauf
2007
Anzahl
Gehalt Monate
2.0 1,000
3
1.0
1.0
4.0
laufende Kosten
Miete
Kurier- und Telekommunikationskosten
- Internet, Telefon
Sachkosten
Rechtsberatung, Buchhaltung
Versicherungen
Bewirtung
Reisekosten
Wartung/Instandhaltung - Site, Drucker,
E-Payment usw.
Raumpflege
Literatur/Zeitungsabo
Firmenwagen Leasing, Benzin, ...
Werbung
Korrespondenz, Porto, Bürobedarf
Summe
Monat
1.0
Investitionen
PC/Software
Laptops
Web Site (Programmierung)
Gründungskosten
Drucker/Scanner
Handys
Telefonanlage/Fax
Büroausstattung
Flyer/Werbung
Internetauftritt
Transportwagen
2
1
1
2008
Anzahl Gehalt Monate
2.0 1,100
12
300
200
6,500
1.0
1.0
4.0
Kosten Summe
500
1,000
1.0
350
250
12
12
Summe
26,400
4,200
3,000
33,600
1.0
1.0
4.0
Monat Kosten Summe
12
500
6,000
1.0
400
300
12
12
4,800
3,600
37,200
Monat Kosten Summe
6,000
12
500
2010
Anzahl Gehalt Monate
2.0 1,200
12
1.0
350
12
1.0
450
12
1.0
350
12
5.0
1.0
Summe
28,800
4,200
5,400
4,200
42,600
Monat Kosten Summe
12
500
6,000
2011
Anzahl Gehalt Monate Summe
2.0 1,300
12 31,200
1.0
400
12
4,800
1.0
500
12
6,000
1.0
400
12
4,800
5.0
46,800
1.0
Monat Kosten Summe
12
500
6,000
2012
33,600
2.0 1,400
12
5,400
1.0
450
12
6,600
1.0
550
12
5,400
1.0
450
12
51,000
5.0
1.0
Monat Kosten Summe
6,000
12
500
700
100
1,000
150
50
200
2,100
200
3,000
300
150
600
12
12
12
12
12
12
5,000
100
200
150
50
200
60,000
1,200
2,400
1,800
600
2,400
12
12
12
12
12
12
5,000
100
150
150
50
200
60,000
1,200
1,800
1,800
600
2,400
12
12
12
12
12
12
5,000
100
150
150
50
200
60,000
1,200
1,800
1,800
600
2,400
12
12
12
12
12
12
5,000
100
150
150
50
200
60,000
1,200
1,800
1,800
600
2,400
12
12
12
12
12
12
5,000
100
150
150
50
200
60,000
1,200
1,800
1,800
600
2,400
2
2
3
2
2
3
100
50
20
500
300
50
200
100
60
1,000
600
150
9,460
12
12
12
12
12
12
100
50
20
500
300
50
1,200
600
240
6,000
3,600
600
86,640
12
12
12
12
12
12
100
50
20
500
300
50
1,200
600
240
6,000
3,600
600
86,040
12
12
12
12
12
12
100
50
20
500
300
50
1,200
600
240
6,000
3,600
600
86,040
12
12
12
12
12
12
100
50
20
500
300
50
1,200
600
240
6,000
3,600
600
86,040
12
12
12
12
12
12
100
50
20
500
300
50
1,200
600
240
6,000
3,600
600
86,040
24,610
Anzahl Preis
Summe
Summe
Anzahl Preis
700
1
700
0
0
0
0
0
0
0
0
0
700
120,240
Investitionsgűter mit Abschreibung (Transportwagen - 6 Jahren, alle anderen Gűter nur 3 Jahren)
Investitionsgűter ohne Abschreibung
* Alle Angaben sind in Euro
2009
28,800
2.0 1,200
12
3
2
3
2
3
3
Anzahl Preis
Summe
0
0
0
2
500
1,000
1
4,000
4,000
1
250
250
1
150
150
2
150
300
1
50
50
2
150
300
1
2,500
2,500
1
100
100
1
0
0
8,650
Finanzbedarf in Euro
Legende
300
200
Summe
6,000
123,940
Anzahl Preis
1
10,000
Summe
Anzahl Preis
Summe
Anzahl Preis
Summe
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
10,000
10,000
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
138,640
132,840
137,040
38
Tabelle 4: Umsatzerwartung fűr das Unternehmen FLOWER EXPRESS
2007
Schnittblumen
Blumentöpfe
Accesoires
Anzahl
2008
Schnittblumen
Blumentöpfe
Accesoires
Anzahl
2009
Schnittblumen
Blumentöpfe
Accesoires
Anzahl
2010
Schnittblumen
Blumentöpfe
Accesoires
Anzahl
2011
Schnittblumen
Blumentöpfe
Accesoires
Anzahl
2012
Schnittblumen
Blumentöpfe
Accesoires
Anzahl
Anschaffungspreis
0
0
0
20.000
300
10.000
22.000
325
11.000
23.000
350
12.000
24.000
375
13.000
25.000
400
14.000
Verkaufspreis
0
0
0
Anschaffungspreis
-1,00
-40,00
-10,00
Anschaffungspreis
-1,50
-45,00
-15,00
Anschaffungspreis
-1,70
-50,00
-20,00
Anschaffungspreis
-2,00
-55,00
-25,00
Anschaffungspreis
-2,25
-60,00
-30,00
Materialaufwand
0
0
0
Verkaufspreis
5,00
80,00
20,00
Verkaugspreis
5,50
90,00
30,00
Verkaugspreis
5,70
100,00
40,00
Verkaugspreis
6,00
110,00
50,00
Verkaugspreis
6,25
120,00
60,00
Umsatz
0
0
0
0
Materialaufwand
-20.000
-12.000
-100.000
-132.000
Materialaufwand
-33.000
-14.625
-165.000
-212.625
Materialaufwand
-39.100
-17.500
-240.000
-296.600
Materialaufwand
-48.000
-20.625
-325.000
-393.625
Materialaufwand
-56.250
-24.000
-420.000
-500.250
0
0
0
0
Umsatz
100.000
24.000
200.000
324.000
Umsatz
121.000
29.250
330.000
480.250
Umsatz
131.100
35.000
480.000
646.100
Umsatz
144.000
41.250
650.000
835.250
Umsatz
156.250
48.000
840.000
1.044.250
39
5.4. Kommunikationspolitik
In erster Linie setzen wir im Rahmen der Kommunikationspolitik die
Werbung ein. Da das Unternehmen im Internet aktiv ist soll dieses Medium
als Werbeträger eingesetzt werden, undzwar mittels Pop-Ups, Banners, Direct Mailing,
Newsletter usw.
Insbesondere im Rahmen der Markteinführungskampagne hat sich das Unternehmen
vorgenommen, die Kunden auf einem persönlich anzusprechen. In diesem Sinn, werden den
potentiellen Kunden (hauptsächlich Unternehmen) ein Brief mit der offiziellen
Eröffnungsangaben zusammen mit einem kleinen Geschenk, wie z.B. ein kleiner Blumentopf
mit Blumensamen und einen kleinen Blumenspross gesendet. Mittels dieser Symbole wollen
wir die neue Dienstleistung bekanntmachen.
Ein weiteres kostengünstiges Kommunikationsinstruments ist auch das SMS. Hierdurch
können Werbebotschaften zielgerichtet an tausende von potentiellen Kunden geschickt
werden. Der Vorteil besteht darin, dass bis vor einiger Zeit, Kurzmitteilungen nur aus
vertrauenswerten Quellen empfangen wurden. Dadurch besteht eine größere Chance, dass
SMS gelesen werden als im Falle der E-Mails oder sogar der Post.
Ebenfalls im Sinne einer Zielgruppenansprache kann am Anfang der Tätigkeit, eine Datenbank
mit Geburtsdaten aufgebaut oder gekauft werden. So können Manager großer Unternehmen,
mit Entscheidungskraft, selbst die Freude an die Überraschung mit einem schönen
Blumenstrauß erleben um im nachhinein das Gleiche für ihre Mitarbeiter und Geschäftspartner
auszuwählen.
Flyer und Broschüren können erfolgreich als Masseninstrument der Bekanntmachung
verwendet werden, indem sie z.B. in Parks, Restaurants, Business Center, Straßenkreuzungen,
Mall, Hotels, Hypermarkets, Flughafen, Bahnhof usw. verteilt werden. Die Broschuren können
fallweise auch von einem geschäftlichen Gespräch begleitet werden.
Plakate sind ein weiteres Kommunikationsinstrument, insbesondere in großen Städte. Dadurch
wird die Möglichkeit Blumen via Internet überall in Rumänien zu verschicken
bekanntgemacht. Dieses Werbemittel kann auch im Falle der im Ausland ausgewanderten
Rumänen angewendet werden, die vielleicht ihren zurückgebliebenen Verwandten einen
Blumenstrauß schicken wollen. Diese kann man an den Botschaften und an den rumänisch
orthodoxen Kirchen anhängen lassen, nach der Absprache mit den jeweiligen
Ortsverantwortlichen.
Alle genannten Werbemittel werden sehr intensiv in der Nähe von Feiertagen wie:
Weihnachten, Valentine’s Day, 1. März, Muttertag, verschiedene Namenstage usw. eingesetzt,
wenn der meiste Umsatz erwartet wird.
40
6. Finanzplan
6.1. Gewinn- und Verlustrechnung für die ersten 5 Geschäftsjahren der Firma
Tabelle 5: Gewinn- und Verlustrechnung (Detailplanung) 2007-2008
in Euro
2007
11
10
2008
12
Umsatzerlöse
1
27,000
2
35,100
3
40,500
4
5
35,100
27,000
6
27,000
7
18,900
8
18,900
9
10
35,100
18,900
11
13,500
12
27,000
Betriebsleistung
27,000
35,100
40,500
35,100
27,000
27,000
18,900
18,900
35,100
18,900
13,500
27,000
Betriebsertrag
27,000
35,100
40,500
35,100
27,000
27,000
25,083
25,083
35,100
25,083
17,916
27,000
-11,000
-11,000
-14,300
-14,300
-16,500
-16,500
-14,300
-14,300
-11,000
-11,000
-11,000
-11,000
-7,700
-7,700
-7,700
-7,700
-14,300
-14,300
-7,700
-7,700
-5,500
-5,500
-11,000
-11,000
-3,780
-2,800
-980
-3,780
-2,800
-980
-3,780
-2,800
-980
-3,780
-2,800
-980
-3,780
-2,800
-980
-3,780
-2,800
-980
-3,780
-2,800
-980
-3,780
-2,800
-980
-3,780
-2,800
-980
-3,780
-2,800
-980
-3,780
-2,800
-980
-3,780
-2,800
-980
(-) Materialaufwand
Materialaufwand
(-) Personalaufwand
Löhne Gehälter
Soziale Abgaben
-2,700
-2,000
-700
-2,700
-2,000
-700
-3,375
-2,500
-875
(-) Abschreibungen
-158
-158
-158
-158
-158
-158
-158
-158
-158
-158
-158
-158
-158
-158
-158
(-) Zinsaufwand
-167
-333
-333
-333
-333
-333
-313
-283
-271
-263
-256
-252
-248
-244
-240
(-) Sonst.betriebl.Aufwand
Mieten
Versicherungen
Bürobedarf
Kurier/ Porto/Telekommunikation
Reisekosten
Rechtsberatung/Buchhaltung,
Marketing/Werbung
Sachkosten/Einkauf
Sonstiges (Bewirtung)
-1,787
-3,087
-500
-150
-137
-700
-200
-500
-200
-650
-50
-3,087
-500
-150
-137
-700
-200
-500
-200
-650
-50
-7,520
-500
-150
-170
-5,000
-200
-500
-300
-650
-50
-9,010
-500
-150
-170
-6,500
-200
-400
-390
-650
-50
-10,070
-500
-150
-170
-7,500
-200
-400
-450
-650
-50
-8,810
-500
-150
-170
-6,500
-200
-200
-390
-650
-50
-7,120
-500
-150
-170
-5,000
-200
-100
-300
-650
-50
-7,120
-500
-150
-170
-5,000
-200
-100
-300
-650
-50
-5,530
-500
-150
-170
-3,500
-200
-100
-210
-650
-50
-5,530
-500
-150
-170
-3,500
-200
-100
-210
-650
-50
-8,710
-500
-150
-170
-6,500
-200
-100
-390
-650
-50
-5,530
-500
-150
-170
-3,500
-200
-100
-210
-650
-50
-4,470
-500
-150
-170
-2,500
-200
-100
-150
-650
-50
-7,220
-500
-150
-170
-5,000
-200
-200
-300
-650
-50
Betriebsaufwand
-4,812
-6,278
-6,953
-22,791
-27,581
-30,841
-27,361
-22,341
-22,329
-17,431
-17,424
-27,200
-17,416
-14,152
-22,398
Betriebsergebnis
-4,812
-6,278
-6,953
4,209
7,519
9,659
7,739
4,659
4,671
7,652
7,659
7,900
7,667
3,764
4,602
Jahresüberschuß/-fehlbetrag
-4,812
-6,278
-6,953
4,209
7,519
9,659
7,739
4,659
4,671
7,652
7,659
7,900
7,667
3,764
4,602
-137
-700
-200
-500
-200
-50
Hinweis: Alle Aufwendungen sind mit negativen Vorzeichen eingetragen!
41
Tabelle 6: Gewinn- und Verlustrechnung (Detailplanung) 2009-2012
2009
in Euro
I
II
2010
III
IV
I
II
2011
III
IV
I
2012
II
I
II
Umsatzerlöse
152,079
132,069
108,056
88,046
204,598
177,678
145,373
118,452
494,190
341,060
617,848
426,402
Betriebsleistung
152,079
132,069
108,056
88,046
204,598
177,678
145,373
118,452
494,190
341,060
617,848
426,402
Betriebsertrag
152,079
132,069
108,056
88,046
204,598
177,678
145,373
118,452
494,190
341,060
617,848
426,402
(-) Materialaufwand
Materialaufwand
-67,331
-67,331
-58,472
-58,472
-47,841
-47,841
-38,981
-38,981
-93,923
-93,923
-81,565
-81,565
-66,735
-66,735
-54,377
-54,377
-232,895
-232,895
-160,730
-160,730
-295,981
-295,981
-204,269
-204,269
(-) Personalaufwand
Löhne Gehälter
Soziale Abgaben
-12,555
-9,300
-3,255
-12,555
-9,300
-3,255
-12,555
-9,300
-3,255
-12,555
-9,300
-3,255
-14,378
-10,650
-3,728
-14,378
-10,650
-3,728
-14,378
-10,650
-3,728
-14,378
-10,650
-3,728
-31,590
-23,400
-8,190
-31,590
-23,400
-8,190
-34,425
-25,500
-8,925
-34,425
-25,500
-8,925
-950
-950
-833
-833
(-) Abschreibungen
-533
-533
-533
-533
-950
-950
-950
-475
(-) Zinsaufwand
-688
-625
-538
-438
-350
-275
-175
-56
-25,750
-1,500
-450
-510
-19,000
-600
-450
-1,140
-1,950
-150
-23,100
-1,500
-450
-510
-16,500
-600
-450
-990
-1,950
-150
-19,920
-1,500
-450
-510
-13,500
-600
-450
-810
-1,950
-150
-17,270
-1,500
-450
-510
-11,000
-600
-450
-660
-1,950
-150
-25,750
-1,500
-450
-510
-19,000
-600
-450
-1,140
-1,950
-150
-23,100
-1,500
-450
-510
-16,500
-600
-450
-990
-1,950
-150
-19,920
-1,500
-450
-510
-13,500
-600
-450
-810
-1,950
-150
-17,270
-1,500
-450
-510
-11,000
-600
-450
-660
-1,950
-150
-48,850
-3,000
-900
-1,020
-35,500
-1,200
-900
-2,130
-3,900
-300
-37,190
-3,000
-900
-1,020
-24,500
-1,200
-900
-1,470
-3,900
-300
-48,850
-3,000
-900
-1,020
-35,500
-1,200
-900
-2,130
-3,900
-300
-37,190
-3,000
-900
-1,020
-24,500
-1,200
-900
-1,470
-3,900
-300
Betriebsaufwand
-106,858
-95,285
-81,387
-69,778
-135,351
-120,268
-102,158
-86,555
-314,285
-230,460
-380,090
-276,717
Betriebsergebnis
45,222
36,784
26,669
18,268
69,248
57,410
43,215
31,897
179,905
110,600
237,758
149,685
45,222
36,784
26,669
18,268
69,248
57,410
43,215
31,897
179,905
110,600
237,758
149,685
(-) Sonst.betriebl.Aufwand
Mieten
Versicherungen
Bürobedarf
Kurier/ Porto/Telekommunikation
Reisekosten
Rechtsberatung/Buchhaltung,
Marketing/Werbung
Sachkosten/Einkauf
Sonstiges (Bewirtung)
Hinweis: Alle Aufwendungen sind mit negativen Vorzeichen eingetragen!
42
Tabelle 7: Gewinn- und Verlustrechnung 2007-2012
2007
€
2008
%
Umsatzerlöse
324,000
Betriebsleistung
(-) Zinsaufwand
(-) Sonst. betriebl. Aufwand
Betriebsaufwand
€
2011
%
646,100
480,250
€
2012
%
835,250
646,100
€
1,044,250
835,250
1,044,250
324,000
100
480,250
100
646,100
100
835,250
100
1,044,250
100
#DIV/0!
-132,000
40.7
-212,625
44.3
-296,600
45.9
-393,625
47.1
-500,250
47.9
-8,775
#DIV/0!
-45,360
14.0
-50,220
10.5
-57,510
8.9
-63,180
7.6
-68,850
6.6
-158
#DIV/0!
-1,900
0.6
-2,133
0.4
-3,325
0.5
-1,900
0.2
-1,667
0.2
-167
#DIV/0!
-3,369
1.0
-2,289
0.5
-856
0.1
-1,787
#DIV/0!
-86,640
26.7
-86,040
17.9
-86,040
13.3
-86,040
10.3
-86,040
8.2
-4,812
#DIV/0!
-269,269
83.0
-353,307
73.6
-444,331
68.7
-544,745
65.2
-656,807
62.9
#DIV/0!
54,731
17.0
126,943
26.4
201,769
31.3
290,505
34.8
387,443
37.1
Betriebsergebnis
-4,812
-4,812
54,731
126,943
201,769
290,505
387,443
Jahresüberschuß kumuliert
-4,812
54,731
181,674
383,443
673,948
1,061,391
4
4
4
5
5
5
Anzahl der Beschäftigten
Kennzahlen
Umsatzerlöse/Monat (T€)
27,000
40,021
53,842
69,604
87,021
Betriebsleistung/Monat(T€)
27,000
40,021
53,842
69,604
87,021
Betriebsleist./Besch. (T€)
81,000
120,063
129,220
167,050
208,850
Veredel.leist./Besch. (T€)
48,000
66,906
69,900
88,325
108,800
Personalaufw./Besch. (T€)
-2,194
-11,340
-12,555
-11,502
-12,636
-13,770
Betriebl. cash-flow (T€)
-4,654
56,631
129,076
205,094
292,405
389,110
Ausgewies. cash-flow (T€)
-4,654
56,631
129,076
205,094
292,405
389,110
0
17
26
31
35
37
Umsatzrentabilität (%)
%
100
(-) Materialaufwand
(-) Abschreibung
€
2010
%
480,250
324,000
Betriebsertrag
(-) Personalaufwand
€
2009
%
43
6.2. Liquiditätsplan für die ersten 5 Geschäftsjahren des Unternehmens
Tabelle 8: Detail-Liquiditätsplanung 2007-2008
Planperiode
2007
1
2008
2
3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Einzahlungen aus ...
Umsatzerlösen/Anzahlungen:
USt
Umsatzerloese
Materialeinkauf:
Vorprodukt
Personalaufwand:
Löhne Gehälter
Soziale Abgaben
Zinsaufwand
sonst. betr. Aufwand:
32,130
41,769
48,195
41,769
32,130
32,130
22,491
22,491
41,769
22,491
16,065
5,130
6,669
7,695
6,669
5,130
5,130
3,591
3,591
6,669
3,591
2,565
32,130
5,130
27,000
35,100
40,500
35,100
27,000
27,000
18,900
18,900
35,100
18,900
13,500
27,000
-11,000
-14,300
-16,500
-14,300
-11,000
-11,000
-7,700
-7,700
-14,300
-7,700
-5,500
-11,000
-11,000
-14,300
-16,500
-14,300
-11,000
-11,000
-7,700
-7,700
-14,300
-7,700
-5,500
-11,000
-2,875
-2,700
-3,200
-3,675
-3,780
-3,780
-3,780
-3,780
-3,780
-3,780
-3,780
-3,780
-3,780
-3,780
-3,780
-2,000
-2,000
-2,500
-2,800
-2,800
-2,800
-2,800
-2,800
-2,800
-2,800
-2,800
-2,800
-2,800
-2,800
-2,800
-875
-700
-700
-875
-980
-980
-980
-980
-980
-980
-980
-980
-980
-980
-980
-167
-333
-333
-333
-333
-333
-313
-283
-271
-263
-256
-252
-248
-244
-240
-1,787
-3,087
-3,087
-7,520
-9,010
-10,070
-8,810
-7,120
-7,120
-5,530
-5,530
-8,710
-5,530
-4,470
-7,220
Mieten
-500
-500
-500
-500
-500
-500
-500
-500
-500
-500
-500
-500
-500
-500
Versicherungen
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-150
Bürobedarf
-137
-137
-137
-170
-170
-170
-170
-170
-170
-170
-170
-170
-170
-170
-170
Porto/Telekommunikation
-700
-700
-700
-5,000
-6,500
-7,500
-6,500
-5,000
-5,000
-3,500
-3,500
-6,500
-3,500
-2,500
-5,000
Reisekosten
-200
-200
-200
-200
-200
-200
-200
-200
-200
-200
-200
-200
-200
-200
-200
Rechtsberatung etc.
-500
-500
-500
-500
-400
-400
-200
-100
-100
-100
-100
-100
-100
-100
-200
-200
-200
-200
-300
-390
-450
-390
-300
-300
-210
-210
-390
-210
-150
-300
-650
-650
-650
-650
-650
-650
-650
-650
-650
-650
-650
-650
-650
-650
Marketing
Sachkosten
Sonstiges
-50
-50
-50
-50
-50
-50
-50
-50
-50
-50
-50
-50
-50
-50
-50
USt. Diff.
339
586
586
-1,611
-2,240
-2,647
-2,278
-1,687
-1,687
-1,077
-1,077
-2,297
-1,077
-671
-1,668
-5,000
-2,000
-1,000
-1,000
-500
-500
-500
-500
-500
32,130
41,769
48,195
41,769
32,130
32,130
22,491
22,491
41,769
22,491
16,065
32,130
Investitionen
-5,700
Tilgungen
SUMME EINZAHLUNGEN
SUMME AUSZAHLUNGEN
-10,189
-5,533
-6,033
-24,139
-29,663
-33,330
-34,481
-25,870
-24,858
-19,350
-18,843
-29,839
-18,835
-15,165
-24,408
ÜBER/UNTERD. JE PERIODE
-10,189
-5,533
-6,033
7,991
12,106
14,865
7,288
6,260
7,272
3,141
3,648
11,930
3,656
900
7,722
Kontokorrentkredit
40,000
Finanzierung insgesamt
40,000
LIQUIDITÄT JE PERIODE
29,811
-5,533
-6,033
7,991
12,106
14,865
7,288
6,260
7,272
3,141
3,648
11,930
3,656
900
7,722
LIQUIDITÄT KUMULATIV
29,811
24,278
18,244
7,991
20,097
34,962
42,250
48,510
55,782
58,922
62,570
74,500
78,156
79,056
86,778
44
Tabelle 9: Detail-Liquiditätsplanung 2009-2012
Planperiode
2009
I
II
2010
III
IV
I
II
2011
III
IV
I
2012
II
I
II
180,974
157,162
128,587
104,775
243,472
211,436
172,993
140,957
588,086
405,862
735,239
28,895
25,093
20,531
16,729
38,874
33,759
27,621
22,506
93,896
64,801
117,391
81,016
Umsatzerloese
152,079
132,069
108,056
88,046
204,598
177,678
145,373
118,452
494,190
341,060
617,848
426,402
Materialeinkauf:
-67,331
-58,472
-47,841
-38,981
-93,923
-81,565
-66,735
-54,377
-232,895
-160,730
-295,981
-204,269
-67,331
-58,472
-47,841
-38,981
-93,923
-81,565
-66,735
-54,377
-232,895
-160,730
-295,981
-204,269
-12,450
-12,555
-12,555
-12,555
-14,220
-14,378
-14,378
-14,378
-31,468
-31,590
-34,303
-34,425
Löhne Gehälter
-9,300
-9,300
-9,300
-9,300
-10,650
-10,650
-10,650
-10,650
-23,400
-23,400
-25,500
-25,500
Soziale Abgaben
-3,150
-3,255
-3,255
-3,255
-3,570
-3,728
-3,728
-3,728
-8,068
-8,190
-8,803
-8,925
-688
-625
-538
-438
-350
-275
-175
-56
-24,387
-23,983
-20,980
-18,153
-22,923
-23,983
-20,980
-18,153
-46,465
-39,133
-46,907
-39,133
-1,500
-1,500
-1,500
-1,500
-1,500
-1,500
-1,500
-1,500
-3,000
-3,000
-3,000
-3,000
Versicherungen
-450
-450
-450
-450
-450
-450
-450
-450
-900
-900
-900
-900
Bürobedarf
-510
-510
-510
-510
-510
-510
-510
-510
-1,020
-1,020
-1,020
-1,020
USt
Vorprodukt
Personalaufwand:
Zinsaufwand
Mieten
507,418
-17,667
-17,333
-14,500
-11,833
-16,333
-17,333
-14,500
-11,833
-33,250
-26,333
-33,667
-26,333
Reisekosten
-600
-600
-600
-600
-600
-600
-600
-600
-1,200
-1,200
-1,200
-1,200
Rechtsberatung etc.
-500
-450
-450
-450
-450
-450
-450
-450
-900
-900
-900
-900
Marketing
-1,060
-1,040
-870
-710
-980
-1,040
-870
-710
-1,995
-1,580
-2,020
-1,580
Sachkosten
-1,950
-1,950
-1,950
-1,950
-1,950
-1,950
-1,950
-1,950
-3,900
-3,900
-3,900
-3,900
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-150
-300
-300
-300
-300
-11,469
-9,427
-7,455
-5,873
-16,673
-13,705
-10,955
-8,725
-40,818
-26,827
-52,242
-34,770
-2,000
-3,000
-4,000
-4,000
-3,000
-3,000
-5,000
-4,500
SUMME EINZAHLUNGEN
180,974
157,162
128,587
104,775
243,472
211,436
172,993
140,957
588,086
405,862
735,239
507,418
SUMME AUSZAHLUNGEN
-119,025
-108,062
-93,368
-80,000
-161,089
-136,906
-118,223
-100,189
-351,645
-258,281
-429,434
-312,597
61,949
49,100
35,219
24,774
82,383
74,531
54,770
40,769
236,440
147,581
305,805
194,822
Porto/Telekommunikation
Sonstiges
USt. Diff.
Investitionen
Tilgungen
-700
-10,000
Kontokorrentkredit
61,949
49,100
35,219
24,774
82,383
74,531
54,770
40,769
236,440
147,581
305,805
194,822
148,727
197,827
233,046
257,820
340,203
414,733
469,504
510,272
746,712
894,294
1,200,099
1,394,921
45
Tabelle 10: Liquiditätsplan (Übersicht)
Planperiode
2007
2008
2009
2010
2011
2012
0
385,560
571,498
768,859
993,948
1,242,658
0
-8,775
-833
-7,960
1,512
-5,700
0
0
-21,756
-21,756
-132,000
-45,255
-3,369
-86,640
-20,018
0
-11,500
385,560
-298,782
86,778
-212,625
-50,115
-2,289
-87,503
-34,223
-700
-13,000
571,498
-400,455
171,042
-296,600
-57,354
-856
-86,039
-50,058
-10,000
-15,500
768,859
-516,407
252,452
-393,625
-63,058
0
-85,598
-67,645
0
0
993,948
-609,926
384,021
-500,250
-68,728
0
-86,040
-87,012
0
0
1,242,658
-742,030
500,627
40,000
40,000
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
18,244
18,244
86,778
86,778
171,042
257,820
252,452
510,272
384,021
894,294
500,627
1,394,921
Auszahlungen für ...
Materialeinkauf:
Personalaufwand:
Zinsaufwand:
MwSt-Zahllast:
Investitionen:
Tilgungen:
EINZAHLUNGEN INSGESAMT
AUSZAHLUNGEN INSGESAMT
Finanzierung:
Kontokorrentkredit
46
6.3. Investitions- und Abschreibungsplan für die ersten 5 Geschäftsjahren des Blumenshops
Tabelle 11: Investitions- und Abschreibungsplanung
Planperiode
Investition 2007
Abschreibung
2007
1
2
5,700
158 158
Investition 2009
Abschreibung
Investition 2010
Abschreibung
2008
3
1
2
3
4
5
6
7
2009
8
9
10
11
12
I
II
III
2010
IV
2011
II
475
475
475
58
10,000
417
58
58
417
417
417 833 833 833 833
700
10,000
158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 533 533 533 533
950
950
950
475 950 950 833 833
158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 475 475 475 475
700
58 58 58 58
III
IV
I
II
2012
I
I
II
58 117 117
Investition 2011
Abschreibung
Investition 2012
Abschreibung
Summe Investitionen
Summe Abschreibungen
5,700
158 158
47
6.4. Zins- und Tilgungsplan für die ersten 5 Geschäftsjahren von FLOWER EXPRESS
Tabelle 12: Zins- und Tilgungsplanung (2007-2008)
Planperiode
1. Kontokorrentkredit
Anfangsbest. Planperiode
Erhöhung
(-)Tilgung
Endbestand Planperiode
Durchschnittl. Valuta
Zinssatz
Zinsen (pro Periode)
2. GesellschafterdarlehenHGB
Erhöhung
(-)Tilgung
Zinssatz
Zinsen (pro Periode !)
3. Gesellschafterdarlehen 2
Erhöhung
(-)Tilgung
Zinssatz
4. Investitionskredit 1 etc.
Erhöhung
(-)Tilgung
Zinssatz
Summe Zinsen
Summe Tilgungen
*Alle Geldangaben sind in Euro
2007
1
2008
2
3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
35,000
33,000
32,000
31,000
30,500
30,000
29,500
29,000
40,000
20,000
10.00%
167
40,000
40,000
10.00%
333
40,000
40,000
10.00%
333
40,000
40,000
10.00%
333
40,000
40,000
10.00%
333
40,000
40,000
10.00%
333
-5,000
35,000
37,500
10.00%
313
-2,000
33,000
34,000
10.00%
283
-1,000
32,000
32,500
10.00%
271
-1,000
31,000
31,500
10.00%
263
-500
30,500
30,750
10.00%
256
-500
30,000
30,250
10.00%
252
-500
29,500
29,750
10.00%
248
-500
29,000
29,250
10.00%
244
-500
28,500
28,750
10.00%
240
167
333
333
333
333
333
313
-5,000
283
-2,000
271
-1,000
263
-1,000
256
-500
252
-500
248
-500
244
-500
240
-500
40,000
48
Tabelle 13: Zins- und Tilgungsplanung (2009-2012)
Planperiode
1. Kontokorrentkredit
Erhöhung
(-)Tilgung
Zinssatz
Zinsen (pro Periode)
2. GesellschafterdarlehenHGB
Erhöhung
(-)Tilgung
Zinssatz
3. Gesellschafterdarlehen 2
Erhöhung
(-)Tilgung
Zinssatz
4. Investitionskredit 1 etc.
Erhöhung
(-)Tilgung
Zinssatz
Summe Zinsen
Summe Tilgungen
*Alle Geldangaben sind in Euro
2009
I
II
2010
III
IV
I
II
2011
III
IV
28,500
26,500
23,500
19,500
15,500
12,500
9,500
4,500
-2,000
26,500
27,500
10.00%
688
-3,000
23,500
25,000
10.00%
625
-4,000
19,500
21,500
10.00%
538
-4,000
15,500
17,500
10.00%
438
-3,000
12,500
14,000
10.00%
350
-3,000
9,500
11,000
10.00%
275
-5,000
4,500
7,000
10.00%
175
-4,500
2,250
10.00%
56
688
-2,000
625
-3,000
538
-4,000
438
-4,000
350
-3,000
275
-3,000
175
-5,000
56
-4,500
I
2012
II
I
II
49
6.5. Erläuterungen zum Finanzplan
Die Gewinn- und Verlustrechnung wurde aufgrund der, in Kapitel
5.3. Preispolitik, geschätzten Aufwendungen und Erträge erstellt.
Um die Gründungskosten und die Anfangsaufwendungen zu decken bezieht das
Unternehmen FLOWER EXPRESS einen Kredit in Wert von 40.000 Euro, welches
in 3 Jahren zurückbezahlt werden muss. Als Sicherheit für das Kredit steht eine
3-Zimmer Wohnung in Wert von 160.000 Euro, Eigetum eines der Geschäftsführer.
FLOWER EXPRESS muss für das Kredit einen festen Zinssatz zahlen, in Wert von
10% zahlen. Die monatliche Kreditrate is jedoch variabel, abhägig von den
Saisonschwankungen, die im Rahmen der Gewinn- und Verlustrechnung auch in
Betracht gezogen wurden.
Der Abschreibungsplan für die ersten 5 Jahren erfolgt linear. Die erstellte Tabelle
zeigt für die Geschäftsjahre 2007 und 2008 eine Monatsübersicht, während für die
Geschäftsjahre 2009 und 2010 eine Trimesteraufteilung und im Fall der
Geschäftsjahre 2011 und 2012 eine Halbjahresabschreibungssumme ermittelt
wurde. In Vergleich zu den ersten Geschäftsjahren, erhöht sich ab 2009 die
gesammte Abschreibungssumme aufgrund der neuen Investition, in einem
Transportwagen. Die Abschreibungsdauer für einen Wagen ist in Rumänien, laut
Gesetz
6
Jahren,
während
für
die
anderen
Investitionsgüter
eine
Abschreibungsdauer von 3 Jahren vorgesehen ist.
50
7. Zeitplan für die Unternehmensgründung
Dieses Kapitel nimmt sich vor, die Haupaktivitäten in der Gründungsphase
zu identifizieren und diese zeitgemäss einzuteilen.
FLOWER EXPRESS wird eine Vorgründungsphase von drei Monate haben. In dieser
Zeitspanne werden:
die Gründungsdokumente erstellt,
die Internetseite programmiert,
der Firmensitz gemietet und eingerichtet,
das notwendige Personal eingestellt und geschult, sowie
Vereinbarrungen mit Lieferanten und Kurierdienst abgeschlossen.
Folgendes Schema verleiht einen Überblick dieser Aktivitäten und der notwendigen Zeit
fűr die Durchfűhrung.
51
Tabelle 14: Zeitplan für die Unternehmensgründung
52
53
54
55
56
8. Exit – Strategie
Als Austrittstrategie für FLOWER EXPRESS gibt es nur zwei
Möglichkeiten: Verkauf oder Desinvestition / Liquidation.
Die erste Variante gilt, falls das Unternehmen sich ein Name auf dem Markt bildet und im
nachhinein durch ein etabliertes traditionelles Blumenshop, der seine Tätigkeit auch im
Internet erweitern will, übernommen wird.
Als zweite Alternative gilt aber auch die Desinvestition, wenn das Unternehmen direkt
liquidiert wird und das verbliebene dafür erhaltene Kapital sich unter den Administratoren
teilen wird.
57
9. Anhang
9.1. Lebenslauf Ana Niculescu
Adresse:
Teiul Doamnei Strasse Nr. 8,
Bl. 21, Sc. A, Ap. 29, Sector 2
Bukarest, Rumänien
Telefon: 0040 - 21 - 242 31 82;
0040 - 72 - 147 8 857
E-mail: [email protected]
Ana Niculescu
Objektiv
Hohe Performanz in den Arbeitsleistungen
Persönliche Daten
Geburtsdatum: 15 September 1981
Geburtsort: Bukarest, Rumänien
Zivilstand: ledig
Führerschein: B Fahrzeugkategorie seit August 2003
Berufserfahrung
März 2006 - Gegenwart
¾
Marketingspezialist innerhalb des Unternehmens Porsche Romania SRL
Hauptanforderungen / Verantwortungsbereich:
Koordination der Marketingaktivitäten für die Marke Volkswagen Nutzfahrzeuge
und Implementierung der nationalen Kampagnen auf lokalem Niveau, im
Volkswagen Händlernetz
• Ausarbeitung der Markenstrategie und der Marketingaktionen für
Volkswagen Nutzfahrzeuge
• Erstellung des jährlichen Marketingbudgets
• Verantwortung für die tatsächliche Implementierung des Marketingplans
• Organisierung und Koordinierung der Events für die Förderung der Marke Volkswagen
Nutzfahrzeuge (z.B. Markteinführungsevents, Driving Experience, usw.)
• Ausarbeitung und Ausführung der Werbekampagnen für Volkswagen
Nutzfahrzeuge
• Betreuung und Schulung der Volkswagen Nutzfahrzeuge - Händler bzg.
Marketingaktivität für die Förderung der Marke Volkswagen Nutzfahrzeuge
• Bereitstellung von kompletten Kits bezüglich Werbekampagnen und
Förderungsaktionen, für die Volkswagen Nutzfahrzeuge – Händler
58
• Verfolgung, Centralisierung, Analyse und Auswertung der lokalen
Marketingaktionen der Händler
• Koordinierung der Marketingaktionen und Events, welche die Beteiligung
des Händlernetzes bedürfen (z. B. Events, Markteinführungen, u.s.w)
• Betreuung der Händler bezüglich Showroomdekoration und Implementierung der
Corporate Identity und Corporate Design Standards der Marke.
August 2005 – März 2006
¾
Vermietungsassistent innerhalb des Unternehmens Kaufland Romania SCS
• Koordinierung der Vermietungsprozessen gegenüber dritte Unternehmen, für
die Flächen der Kaufland Gallerien;
• Betreuung der Kundenbeziehung, durch Unterstützung und Beratung;
• Vertragsverwaltung in SAP SD System – Rechnungserstellung, Abrechnungen
Januar 2004 - July 2005
¾
Account Executive innerhalb des Client Service Department des Grey
Worldwide
Romania
(International
tätige
Marketing
-
und
Werbungsagentur)
Koordinierung der Above the Line Marketingcompagnen – Fernsehen, Radio,
Presse, Internet, und Below The Line Aktivitäten – Key Accounts, HoReCa,
POSM für die Marken: Golden Brau, Schlossgold,
Nokia, Aquafresh,
Coldrex, Ford.
•
Steuerung der Werbekampaignentwicklung;
•
Internes und externes briefing, im Einklang mit den festgelegten
Kommunikationsobjektiven;
•
Steuerung der Entwicklung kreativer Vorschläge; Kundenpresentation;
•
Projektmanagement für Campaignentwicklung und –implementation:
Projektablaufplanung, Kostenkontrolle;
•
Festlegung der Kommunikationsstrategie und Positionierung der Marke in
Abhängigkeit von dem Entwicklungsgrad des Marktes und Reifestand der Kunden.
Hauptleistungen:
Entwicklung und Implementation der Marketingkampagnen der Marke Golden
Brau: Neupositionierung, Einführung der neuen Packung, Markteinführung
eines neuen SKU (PET), Sommerpromotion.
59
September 2003 - Dezember 2003
¾
Assistant Account Executive am Unternehmen Grey Worldwide Romania
Ausgeübte Tätigkeit:
•
Erstellung von Analysen der Konkurrenzkommunikation der Marken Fairy,
Mr. Proper, Lenor und Ace (P&G);
•
Analyse von Marktstudien und Forschungen bezüglich
Konsumgewohnheiten, Produktwahl, Werbungsimpakt an den FMCG
Kunden.
Ausbildung
Zeitspanne 2000 - 2004:
•
Studium an der Akademie für Wirtschaftswissenschaften, Fakultät für
Wirtschaftsstudien in Fremdsprachen
•
Deutschsprachiger Studiengang
•
Fachrichtung: Betriebswirtschaftslehre
•
Diplomarbeit: Die Marketingstrategie eines Verlagshauses
•
Lizenzprüfung September 2004, bestanden mit der Note 9.885
Zeitspanne 1996 - 2000
•
Deutsche Spezialabteilung des Deutschen Kollegiums "J. W. Goethe"
•
Abschluss: Deutsches Abitur (Allgemeine Hochschulreifeprüfung) - Juni 2000,
bestanden mit der Note 1 (nach dem rumänischen Notensysten – Note 10)
Zeitspanne 1988 – 1996
•
Grundschule und Gymnasium an der Deutschen Schule Bukarest
(“J. W. Goethe”)
Weiterbildung
Juni 2005: Systematic Inventive Thinking – Advertising Tools
May 2007: Marketingstrategie für den Sektor Business to Business
Computerkenntnisse
Microsoft Office, Internet, E-mail, SAP SD
Sprach-kenntnisse
Deutsch: sehr gut
Englisch: sehr gut
Französisch: gut
Stärken
Kommunikationsfähigkeit, Kreativität, Initiative, Organisationstalent
Hobbies
Musik, Lesen, Reisen
60
9.2. Beispiel Preisliste von FLORA INTERNATIONAL (Blumenlieferant)
61
62
63
64
9.3. Gründungsdokumente – Check Liste
65
66
67
Literaturverzeichnis
Bücher
Arndt, Werner (Hrsg.): Der optimale Businessplan : Handbuch : Münchener
Business Plan Wettbewerb. MBPW GmbH - Verlag, 2006.
Bruhn, Manfred: Integrierte Kundenorientierung : Implementierung einer
Kundenorientierten Unternehmensführung. Gabler Verlag, Wiesbaden 2002.
Dahlems, Rolf: Handbuch des Führungskräfte - Managements. C. H. Beck’sche
Verlagsbuchhandlung, München, 1994.
Glass, Harold: Handbook of Business Strategy. second edition, Warren, Gorham &
Lamont, Boston, 1991.
Hinterhuber, Hans; Handbauer, Gernot; Matzler, Kurt: Kundenzufriedenheit durch
Kernkompetenzen. Hanser Verlag, München, 1997.
Hinterhuber, Hans; Matzler, Kurt: Kundenorientierte Unternehmensführung –
Kundenorientierung – Kundenzufriedenheit - Kundenbindung. 3. Auflage, Gabler
Verlag, Wiesbaden, 2002.
Kotler, Philip; Bliemel, Friedhelm: Marketing – Management : Analyse, Planung,
Umsetzung und Steuerung. 8. Auflage, Schäffer - Poeschel Verlag, Stuttgart, 1995.
Kütting, Karlheinz; Weber, Claus Peter: Die Bilanzanalyse – Lehrbuch zur
Beurteilung von Einzel- und Konzernabschlüssen. Schäffer-Poeschel Verlag,
Stuttgart, 1993.
Meffert, Heribert: Marketing - Management – Analyse – Strategie –
Implementierung. Gabler Verlag 1994.
Meyer, Jörn - Axel: Innovationsmanagement in kleinen und mittleren
Unternehmen. Vahlen Verlag, München 2001.
68
Olfert, Klaus; Körner, Werner; Langenbeck, Jochen: Bilanzen. 6. Auflage, Kiehl
Verlag, Ludwigshafen, 1992.
Pleschak, Franz; Sabisch, Helmut; Wupperfeld, Udo: Innovationsorientierte kleine
Unternehmen: Wie sie mit neuen Produkten neue Märkte erschließen. Gabler
Verlag, Wiesbaden, 1994.
Porojan, Dumitru; Bisa, Cristian: Planul de Afaceri: Concepte, Metode, Tehnici,
Proceduri. Editura Irecson, Bukarest, 2002.
Pricop, Mihai; Tantau, Adrian Dumitru: Globalizare, protectionism si strategia
firmei. Editura Tribuna Economica, Bukarest, 2003.
Schüppen, Matthias; Tominski, Georg: Der Businessplan : Ein Handbuch zur
Erstellung eines Businessplans für die Teilnehmer am bwcon:award Cyber One.
Haarmann Hemmelrath, 2003.
Tantau, Adrian Dumitru: Strategisches Management. Editura ASE, Bukarest, 1999.
Tantau, Adrian Dumitru: Management und Strategie. Editura ASE, Bukarest, 2000.
Tantau, Adrian Dumitru: Management Strategic : Strategisches Management.
2.Auflage, Editura Economica, Bukarest, 2003.
Toma, Mihai: Finante si gestiunea financiara. Editura Fundatia Andrei Saguna,
Constanta, 1997.
Vintila, Georgeta: Diagnosticul financiar si evaluarea întreprinderii. Editura
Didactica si Pedagogica, Bukarest, 1997.
Weis, Hans Christian: Marketing. 9. Auflage, Kiehl Verlag, Ludwigshafen, 1995.
Zeitschriften

Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie Deutschland: GründerZeiten :
Informationen zur Existenzgründung und -sicherung :
Nr. 25 : Kostenrechnung. September 2005;
Nr. 47 : Qualitätsmanagement. Februar 2006;
69
Nr. 26 : Brancheninformation. März 2006;
Nr. 28 : Preisgestaltung. März 2006;
Nr. 31 : Liquidität. März 2006;
Nr. 39 : Gründungsideen entwickeln : Weniger Glück als Verstand. März 2006;
Nr. 44 : Zarte Pflänzchen - Kleingründungen. Juni 2006;
Nr. 29 : Internet für Existenzgründer. August 2006;
Nr. 20 : Marketing. November 2006;
Nr. 53 : Existenzgründungen im Handel. Januar 2007;
Internetquellen
http://www.existenzgruender.de/
http://www.ihk-mentor.de/boo/dms_clm/portal.nsf/html/ihkg.html
http://www.awsg.at & www.vienna.lifescienceaustria.at -> Leitfaden für den
Businessplan
http://www.siteaudit.ro
http://www.csop.ro
http://www.underclick.ro/
http://www.rotld.ro
http://www.hostvision.ro
http://www.epayment.ro/
http://www.zf.ro/
http://www.insse.ro
Bemerkung: Die benutzten Orchideen-Photos, die jeden Kapitelanfang begleiten, wurden
mit Hilfe der Suchmaschine www.google.de - Bilder - Orchideen abgerufen.
70
Eidesstattliche Erklärung
Ich versichere hiermit, dass ich die vorliegende Arbeit selbstständig verfasst und keine
anderen als die im Literaturverzeichnis angegebenen Quellen benutzt habe. Stellen, die
wörtlich oder sinngemäß aus veröffentlichten oder noch nicht veröffentlichten Quellen
entnommen sind, sind als solche kenntlich gemacht.
Die Zeichnungen oder Abbildungen in dieser Arbeit sind von mir selbst erstellt worden
oder mit einem entsprechenden Quellennachweis versehen.
Diese Arbeit ist in gleicher oder ähnlicher Form noch bei keiner anderen Prüfungsbehörde
eingereicht worden.
Estera Emanuela G. Anghelescu
Bukarest, den 30. Mai 2007
Geheimhaltung
Diese Masterarbeit darf weder vollständig noch auszugsweise ohne schriftliche
Zustimmung des Autors nicht vervielfältigt, veröffentlicht oder Dritten zugänglich
gemacht werden.
71
Lebenslauf
Angaben zur Person
Vornamen / Nachname
Estera Emanuela Anghelescu
Adresse
Str. Octavian Goga, Nr. 22
Bl. M63, sc. 2, et. 2, ap. 36, sector 3
030984 Bucureşti
Telefon
+ 40 723 350 162
+ 40 745 079 833
E-mail
Staatsangehörigkeit
Geburtsdatum
Geschlecht
[email protected]
rumänisch
29. März 1982
weiblich
Berufserfahrung
Daten
Beruf oder Funktion
Wichtigste Tätigkeiten
und Zuständigkeiten
Name und Adresse des
Arbeitgebers
01.09.2006 - ...
Controller
•
Monatsreporting
•
Hochrechnung
•
Jahresabschluss
•
Budgetfertigstellung
•
Organisierung von Marktstudien
•
Rentabilitätsermittlung für die Verteilung der Kaufland TIP- Zeitungen (EZG)
•
Wettbewerberanalyse
•
Fruhinfo I / II - Berichte
•
2 - Monate Feedback Filialen
•
Erstellung des Personalstandes
•
Ermittlung der Personalkosten
•
IT - Kostenbericht
•
Strukturdaten Fleisch (Fleischreporting)
•
Pflege Masterdata - DataWareHouse Abstimmung
•
Vorbereitung des Gewinn- und Verlust – Monatsmeeting
S.C. KAUFLAND ROMÂNIA S.C.S.
Soseaua Colentina Nr. 6 - Sector 2
RO - 021173 Bucureşti România
Tätigkeitsbereich oder
Branche
Retail
72
01.11.2004 - 01.09.2006
Daten
Beruf oder Funktion
Assistenting Geschäftsleitung Finanzen und Verwaltung
Wichtigste Tätigkeiten •
Arbeitgebers
Terminkoordinierung und Agenda des Geschäftsleiter für Finanzen und
Verwaltung
•
Selbstständige Reisekoordination für die Mitarbeiter der Verwaltungsbereiche (Flug, Hotel, Mietwagen, Reisekostenabrechnung, etc.)
•
Erstellung von Präsentationen
•
Bearbeitung von Schrift- und Emailverkehr der Geschäftsleitung
•
Organisierung von Meetings, Video- und Telefonkonferenzen
•
Koordination und Verpflegung von Gästen
•
Schlüssel- und Autoverwaltung
•
Sicherstellung der Versorgung mit Büromaterial
•
Übersetzung von Dokumente
•
Selbstständige systematische Ablage von Berichten (Monatsreporting
Controlling; Wechselkurse usw.)
•
Verhandlung von Konditionen mit dem Reisebüros und Hotels
•
Pflege und Aktualisierung des „Schwarzes Brett“ (Informationsmitteilungsort für die Angestellte)
•
Vorschussberechnung für Dienstreisende der Verwaltung
•
Erstellung von Berichten (Kurzfristige Erfolgsrechnung Bau & Expansion,
Urlaubsplan und -stand, Stundenberichte, Zeiterfasssung, Personalkosten
Filialen, usw.)
•
Vertragserstellung und -verwaltung (externe Managementdienstleistungsverträge, Bankenverträge und Anlagen sowie Kreditvereinbarungen,,
Dauerreiskostenvorschussverträge und dazugehöriges Reporting)
•
Vollmachtenerstellung- und Verwaltung sowie die Durchführung des
dazugehörigen Reportings
•
Datenkontrolle des Data Warehouse -> Verhaufs- und Kundenzahlen pro
Filialen
•
Pflege und aktuelle Übersichtserstellung der Dauerakte
•
Führung und Verteilung von Unterschriftsprobenlisten
•
Übersetzung, Verteilung und Ablage von Richtlinien und internen
Mitteilungen sowie Nachhaltung der Evidenz des Empfangs durch die
Fachbereiche
•
Pflege und Aktualisierung der Organigramme
•
Führung der Kommunikation mit Banken, Anwälten, Steuerberatern,
Wirtschaftsprüfern sowie vollständig und aktualisiertes Verzeichnis von
Bank- und Anwaltskontakten sowie Verzeichnis von Rechtsstreiten
•
•
Vorauswahl von Bewerbungen und Intervieworganisation
Kommunikation mit der Zentrale aus Deutschland und den anderen
Kaufland Länder (Polen, Tschechische und Slovakische Republik,
Kroatien, Bulgarien);
S.C. KAUFLAND ROMÂNIA S.C.S.
Soseaua Colentina Nr. 6 - Sector 2
RO - 021173 Bucureşti România
Branche
Retail
73
Daten
Beruf oder Funktion
01.07.2004 - 01.11.2004
Multilingual Support Technician
Technische Unterstützung aller CANON Produkte
für die Kunden der deutschsprachigen Länder
Arbeitgebers
S.C. TECH TEAM GLOBAL S.R.L.
Branche
Telekommunikationen
Daten
Beruf oder Funktion
01.03.2003 - 01.07.2004
Assistentin des Geschäftsführers
-
Koordinierung der zeitpünktlicher Abwicklung interner und externer
Geschäftsprozesse
Primare Buchhaltung
Marketing
Vertrieb
Kundenservice
Arbeitgebers
S.C. EASY COMM S.R.L.
Branche
Telekommunikationen
Schul- und
Berufsbildung
Daten
Bezeichnung der
erworbenen Qualifikation
Hauptfächer
Name und Art der
Bildungs- oder
Ausbildungseinrichtung
Daten
Bezeichnung der
Hauptfächer/berufliche
Fähigkeiten
Name und Art der
Bildungs- oder
01.10.2005 - 30.06.2007
Master of Business Administration - Unternehmensführung und
Innovationsmanagement
(mit Unterricht in deutscher und englischer Sprache)
Internationales Management, Betriebswirtschaft, Strategisches
Management, Personalführung, Marketing, Kundenbindungsmanagement,
Marktforschung, Entrepreneurship, Innovationsmanagement,
Businessplanerstellung und -beurteilung, Finanzierung,
Wachstumsprozesse, Qualitätsmanagement, Buchführung, Statistik,
Verhandlungen und Moderation, SAP, Recht
Fachhochschule Gelsenkirchen und
01.04.2006 - 31. 07. 2006
Inspektor für Personalangelegenheiten
Personalmanagement, Gehaltsabrechnung, Arbeitsgesetzgebung
Arrow Training Center
74
Daten
Bezeichnung der
Fähigkeiten
Name und Art der
Bildungs- oder
Daten
Bezeichnung der
Fähigkeiten
Name und Art der
Bildungs- oder
Daten
Bezeichnung der
Fähigkeiten
Name und Art der
Bildungs- oder
Daten
Bezeichnung der
Hauptfächer
Name und Art der
Bildungs- oder
Daten
Bezeichnung der
Hauptfächer
Name und Art der
Bildungs- oder
Daten
Bezeichnung der
Hauptfächer
Name und Art der
Bildungs- oder
01.10.2000 - 30.06.2004
Betriebswirt
Management, Marketing, Buchführung, Statistik, Verhandlungen
Akademie für Wirtschaftsstudien Bukarest - Fakultät für Wirtschaftsstudien
in Fremdsprachen (deutsche Abteilung)
23.04.2004
2. Preis
„Die Wettbewerbsfähigkeit der Kleinunternehmen
auf dem rumänischen Telekommunikationsmarkt“
Studentischen Wissenschaftlichen Tagung der
12.12.2003
Zertifikat
Workshop „EU-Strategien zur Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit in
den Beitritts- und Assozierungsländer“
InWEnt GmbH
September 2003
Teilnahme - Diplom
Leadership
Internationales Seminar: “Achieving Authentic Success” –
Koordinator Dr. Ron Jenson (Vereinigten Staaten)
15.09.1988 - 15.06.2000
Deutsches Abitur
Deutsch, Englisch, Französisch, Mathematik, Physik, Biologie, Geschichte
Deutsche Schule und Lyzeum „Hermann Oberth“ - Bukarest,
das heutige „J. W. Goethe“ - Nationalkollegium
01.09.1996 – 15.06.1998
Abschlussdiplom
Englisch
Lexis - School of Languages
75
Persönliche Fähigkeiten
und Kompetenzen
Muttersprache
Rumänisch
Sonstige Sprache(n)
Selbstbeurteilung
Verstehen
Hören
Europäische Kompetenzstufe (*)
Deutsch
Sprechen
Lesen
An Gesprächen
teilnehmen
Schreiben
Zusammen-hängendes
Sprechen
C2
Kompetente
Kompetente
Kompetente
Kompetente
C2
C2
C2
C2
Sprachverwendung
Sprachverwendung
Sprachverwendung
Sprachverwendung
Kompetente
Sprachverwendung
C1
Kompetente
Kompetente
Kompetente
Kompetente SprachC1
C1
C1
C1
Sprachverwendung
Sprachverwendung
Sprachverwendung
verwendung
Kompetente
Sprachverwendung
B1
Selbstständige
Selbstständige
Selbstständige
Selbstständige
B1
B1
B1
B1
Sprachverwendung
Sprachverwendung
Sprachverwendung
Sprachverwendung
Selbstständige
Sprachverwendung
A2
Elementare
Elementare
Elementare
Elementare
A2
A2
A2
A2
Sprachverwendung
Sprachverwendung
Sprachverwendung
Sprachverwendung
Elementare
Sprachverwendung
Englisch
Französisch
Spanisch
(*) Referenzniveau des gemeinsamen europäischen Referenzrahmens
76
Soziale und organisatorische
Fähigkeiten und Kompetenzen
Technische Fähigkeiten und
Kompetenzen
Sonstige Fähigkeiten und
Kompetenzen
Führerschein
17 - 31 Juli 1996
Kontakte mit der sozial-kulturellen und
karitativen Tätigkeit im Rahmen der
evangelischen nord-deutschen Gemeinde;
1999 - 2007
Sozial - karitative und organisatorische
Tätigkeit im Rahmen der ökumenischen
Stiftung "Pro Axe Mundi" - aus Rumänien
und Teilnahme an regionale, nationale und
internationale Seminarien, Symposien und
Konferenzen die von derselben Stiftung
zusammen mit anderen Organisationen
wie: "Federaţia Caritas România",
"Kolping România", "Diakonisches Werk Rumänien" organisiert wurden;
Juni 2004
Mitglied der Organisationsteam des
Symposiums „Calitatea este problema
fiecăruia“ („Qualität ist die Angelegenheit
jeder einzelnen Person“), A.S.E., Bukarest.
M.S. Office, E-Mail, Internet, Lotus Notes, SAP
Organisatorische
Fähigkeit,
Verantwortungsbewusstsein,
Durchhaltevermögen,
Teamgeist,
Kontaktund
Kommunikationsfreudigkeit, Flexibilität
Ja, Kategorie B - ab dem Jahr 2002
Zusätzliche Angaben Referenzen:
Peter Sappert (Geschäftsleitung Verwaltung - Kaufland Romania SCS)
- Tel.: +49 1 726 604 684
Roxana Hornung (Geschäftsleitung Verwaltung / Bereichsleiter
Rechnungswesen – Kaufland Romania SCS) - Tel.: +40 721 313 526
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