Patchday Infos

CAESAR 2015
News rund um Ihre Unified-Communication-Lösung
CAESAR 2015 Patchday
Das ist neu
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Spracherkennung für das Contact Center
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Web App CAESAR Office Manager
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Web App CAESAR Agent Manager
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Updates für Statistiken, CAESAR 2 GO iOS und
CAESAR Administration
CAESAR Contact Center
Neue Spracherkennung
Microsoft Speech
Recognition
ASR
Zugriff über MRCP 2.0
Connector von Aumtech
Das Produkt
Hochverfügbare Lösung
als Option
CAESAR Contact Center
Neue Spracherkennung
VoiceXML & SRGS
Large Grammar frei definierbar
ASR
Die Integration
Unterstützung für semantische
Erkennung oder Wortliste
Nahtlose Integration in CCC
Administration
CAESAR Contact Center
ASR-Integration in der CCC Administration
CAESAR Contact Center
ASR - Bestellungen
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Mindestabnahme pro Bestellung 8 Kanäle
Lizenz mit MAC-Adresse des Servers verknüpft
5 Geschäftstage nach Erhalt der Zahlungsbestätigung
CAESAR Contact Center
ASR – Installation
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Deutsche Sprache für Microsoft Speech Recognition
Erweiterte Protokollierung inkl. Mitschnitt
CAESAR Contact Center
CAESAR Office Manager
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Responsive Web App
Konfiguration für Niederlassungen
 Ansagen
 Weiterleitungen
 Öffnungszeiten
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Keine Agentenlizenzen erforderlich
Als einmalige kostenpflichtige Option verfügbar
Pro Gruppe konfigurierbar
Bedienung kann pro Agent freigeschaltet werden
CAESAR Contact Center
CAESAR Office Manager
CAESAR Contact Center
CAESAR Agent Manager
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Responsive Web App
Zur Anmeldung an CCC
Bereitschaftsstatus setzen
Festlegen einer
Rufnummer für die
Erreichbarkeit
(standardmäßig die in der
Administration konfigurierte
Rufnummer)
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Auch ohne CTI
verwendbar
CAESAR Contact Center
Tickermeldung für ACD-Gruppen
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Der Contact
Center Admin
kann Meldungen
an Gruppen
senden, bspw. zu
aktuellen
Angeboten oder
Störungen.
Diese werden im
Client angezeigt
Contact Center
Statistiken
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Berechnung für die Kuchendiagramme „vermittelt
innerhalb“, „nicht vermittelt innerhalb“ einheitlich (nettoZeiten darstellen)
Statistiken vor Ablauf des festgelegten Zeitraums
erzeugen
Bei den Verteilerlisten (täglicher Report) werden die
Mails auch am WE versendet, es ist möglich die Tage /
Servicezeiten zu berücksichtigen
CAESAR Contact Center
Weitere Verbesserungen
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ACD Journal um Spalte „Innnerhalb des SL“ erweitern
Für ausgehende Anrufe kann das zu verwendete Call
Gateway pro Gruppe bzw. pro Agent festgelegt werden.
CAESAR 2015
CAESAR2GO iOS
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iPhone Kontakte durchsuchen
Mehrzeiliges Eingabefeld beim Chat
Zähler bei Chatnachrichten bleibt
erhalten
CAESAR 2015
CAESAR Administration
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Ansagen exportieren für einen oder mehrere Benutzer
Benutzerbilder exportieren
Provider CALL ID im CTI Journal aufgenommen
Nutzungsbedingungen
Wichtiger Hinweis
Die Inhalte der Präsentation sind geistiges Eigentum der CASERIS GmbH. Änderungen der vorgestellten
Anwendungen und Funktionen sind jederzeit, auch ohne Vorankündigung, vorbehalten. Dies gilt auch für die
in diesem Dokument genannten Terminen.
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unterliegen uneingeschränkt den Bestimmungen des jeweils gültigen Kennzeichenrechts und den
Besitzrechten der jeweiligen eingetragenen Eigentümer.
CAESAR
Glossar
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ASR: Automatic Speech Recognition
MRCP: Media Resource Protocol
SRGS: Speech Recognition Grammar Specification