Lob und Kritik

Zertifizierung
Adresse
Asklepios Klinikum Uckermark
Notizen
Was möchten Sie lobend erwähnen?
Auguststraße 23
16303 Schwedt/Oder
Tel.: (0 33 32) 53 0
Fax: (0 33 32) 53 24 10
[email protected]
www.asklepios.com/schwedt
Gemeinsam für Gesundheit
Lob und Kritik
Ihre Meinung ist uns wichtig
Gibt es Grund zur Kritik?
Was sollten wir Ihrer Meinung nach verändern?
Gemeinsam für Gesundheit www.asklepios.com
Klinikum Uckermark
Liebe Patientinnen und Patienten,
liebe Angehörige,
wir sind sehr daran interessiert, Ihnen den Klinikaufenthalt durch kompetentes Ärzte- und Pflegepersonal
sowie durch ein freundliches Klima und ansprechendes
Ambiente so angenehm wie möglich zu gestalten.
Obwohl wir uns stets bemühen, Ihnen und Ihren
Wünschen gerecht zu werden, können manchmal
Situationen entstehen, die zu Unstimmigkeiten führen.
Fühlen Sie sich bei uns rundum gut aufgehoben?
Oder hatten Sie Probleme, von denen wir wissen sollten?
An Ihrer persönlichen Meinung und Ihrem Eindruck
von unserem Klinikum sind wir sehr interessiert.
Aus diesem Grund haben wir ein Beschwerdemanagement in unserem Haus eingerichtet. Dieses steht
Patienten, Angehörigen und einweisenden Ärzten für
Rückmeldungen zur Verfügung. Der Beschwerdemanager nimmt Ihre Wünsche, Anregungen, Hinweise
und Vorschläge gern entgegen. Nur durch Ihre Rückmeldung haben wir die Chance, die Qualität unserer
Leistungen, unserer Abläufe und unseres Services zu
verbessern.
Wir freuen uns auf Ihr Feedback, denn:
■ Ihre Meinung ist uns wichtig
■ Ihre Kritik dient der Verbesserung unserer Leistungen
■ Ihr Lob spornt uns an
Ihre Klinikleitung
Jede Beschwerde ist für uns „ein Schatz“, denn sie hilft
uns, konkrete Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten,
die wirklich am Bedarf der Patienten, Angehörigen,
Besucher und Einweiser orientiert sind. Jedes eingehende Anliegen prüfen wir so schnell wie möglich und ganz
individuell. Alle Anfragen behandeln wir vertrauensvoll
und beantworten sie schnellstmöglich, spätestens nach
zehn Arbeitstagen.
Patientenfürsprecher
Qualitätsmanagement
Herr Karl-Heinz Schwellnus
Tel.: (0 33 32) 53 31 06 (hausintern wählen Sie 31 06)
Unser Qualitäts- und Beschwerdebeauftragter steht
Ihnen für alle Fragen und Probleme, die im Zusammenhang mit Ihrem Klinikaufenthalt stehen, gern zur
Verfügung.
Herr Gunnar Feil
Tel.: (0 33 32) 53 31 05 (hausintern wählen Sie 31 05)
E-Mail: [email protected]
Schriftlich:
Asklepios Klinikum Uckermark
Beschwerdemanagement
Herrn Feil
Auguststraße 23
16303 Schwedt
Der Patientenfürsprecher prüft Ihre Anregungen und
Beschwerden und vertritt Ihre Interessen gegenüber
Ärzten, Pflegedienst und Verwaltung. Er ist persönlich
oder telefonisch jeweils mittwochs von 10 bis 11 Uhr
im Klinikum zu erreichen. Nähere Informationen
erhalten Sie über die Rezeption.
Möchten Sie anonym Ihre Meinung äußern? Dann
nutzen Sie einfach die im Klinikum ausliegenden
Meinungsformulare. Egal ob Lob oder Kritik, alle
Meinungsäußerungen werden als wertvolle Hinweise
zur Verbesserung unserer Prozesse gesehen.
Die ausgefüllten Formulare können Sie in die auf
den Stationen oder an der Rezeption angebrachten
Briefkästen einwerfen. Die Leerung erfolgt wöchentlich durch den Beschwerdebeauftragten.
Wenn Sie eine Rückmeldung wünschen, vergessen
Sie bitte nicht, Ihre Kontaktdaten mit anzugeben.
Sie erhalten dann innerhalb von 10 Arbeitstagen nach
Eingang beim Beschwerdemanagement ein Antwortschreiben.