Paracelsus Klinik Hemer GmbH

PKHe-AA-Allg-003
Revision: 02.2009
Kapitel: 3.1.1.1
Datum: 19.11.2009
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Beschwerdemanagement
Arbeitsanweisung zur Erfassung von Beschwerden
Jeder Mitarbeiter der Paracelsus Klinik Hemer ist verpflichtet, Beschwerden von Patienten
und Angehörigen entgegenzunehmen, diese schriftlich auf der ersten Seite des Formulars
PKHe-FI-Allg-041 zu erfassen und an das Beschwerdeteam weiterzuleiten.
Ggf. ist unverzüglich Abhilfe zu schaffen bzw. der Vorgesetzte oder dessen Vertreter zu
informieren.
Das Formular ist an das Beschwerdeteam direkt weiterzuleiten.
Die Patienten können Ihre Beschwerde und/oder Rückmeldung direkt auf dem Formular
PKHe-FI-Allg-007 mitteilen und in die dafür vorgesehenen Briefkästen einwerfen. Die
Briefkästen werden zweimal in der Woche durch ein Mitglied des Beschwerdeteams
geleert. Zusätzlich besteht für die Patienten die Möglichkeit sich per Email unter der
Adresse [email protected] zu äußern.
Alle Beschwerden werden vom Beschwerdeteam vertraulich behandelt. Der
Beschwerdeführer sollte jedoch namentlich genannt sein.
Vom Beschwerdeteam werden alle Beschwerden gesammelt, bearbeitet bzw. ggf.
weitergeleitet. Die Beschwerden werden statistisch erfasst und aufbereitet. Die
Klinikleitung wird vierteljährlich, bei Bedarf häufiger informiert.
Ein Beschwerdebericht wird halbjährlich erstellt und allen Mitarbeitern zugänglich
gemacht. Darin werden die Sachverhalte und die daraus resultierenden
Maßnahmen/Verbesserungen dargestellt. Personenbezogene Daten fließen nicht in den
Bericht ein.
Erstellt am: 19.11.2009
durch: Andrea Münx
Geprüft am: 19.11.2009
durch: Sabine Ermer
Freigegeben am: 20.11.2009
durch: Martin Spegel
Außer Kraft ab: