Feedback-Systeme: Führungsfeedback/ 360° Feedback

Feedback-Systeme:
Führungsfeedback/ 360° Feedback
Kick: Consulting GmbH
k:cc Change!
Gardeschützenweg 70 a
12203 Berlin
Tel.: 030 / 84 30 66 00
www.kick-consulting.com
Fotoquelle: Photocase
Die Kick: Consulting GmbH
Wer wir sind
Unsere Arbeitsschwerpunkte
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Projektmanagement
Change Management
Performance Improvement
Gründungsjahr:
1999
Standorte: Berlin
Ladbergen (Münster)
Nürnberg
Geschäftsführer:
Jan Mees
Wolfgang Schoppenhorst
Automobil- und Zuliefererindustrie, Maschinenbau, Getränkeindustrie, Banken, Handel, Versicherungswirtschaft, Öffentliche Verwaltung, Energiewirtschaft, Entsorgungswirtschaft, ÖPNV, Kultureinrichtungen
Partnerkreis:
7 Gesellschafter
Unser Name
Berater/Trainer:
Für Kick: arbeiten
insgesamt 45
Festangestellte und
Freiberufler
Unsere Branchenkompetenz
Der Name „Kick:“ ist für uns Programm. Wir wollen Anstöße geben, Energie freisetzen und Mut machen. Oft hören wir den Satz: „Wir brauchen einen Kick!“. Dann sind wir zur Stelle.
Ein ausführliches Firmenporträt und nähere Informationen
zu unseren Leistungen und Kompetenzen finden Sie unter
www.kick-consulting.com
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Feedback ist nicht gleich Feedback
Welchen Mehrwert Feedbacksysteme grundsätzlich bringen
Aus unserer Sicht…
… ist die Alltagskommunikation in Unternehmen oft eingefahren. Erst gezieltes, systematisiertes Feedback eröffnet hier die wirklich neuen Blicke auf das eigene Verhalten!
… beziehen sich alltägliche Rückmeldungen meist auf konkrete
Leistungen und Sachfragen. Ein gut
begleitetes Feedback schafft mehr:
Verständnis, Vertrauen und gestärkte
Arbeitsbeziehungen!
… können über Feedbacksysteme
Missverständnisse und Konflikte geklärt werden, die ansonsten oft noch jahrelang mitgeschleppt werden und sich negativ auf
die gesamte Organisation auswirken!
3
Die Anlässe sind unterschiedlich
Wann systematisches Feedback konkret Sinn macht
Sind Sie Vorgesetzter? Wenn es darum geht, …
■ 
Dann wollen Sie vielleicht wissen, wie Ihre Mitarbeiter Sie als Führungskraft einschätzen.
Weil Sie die Zusammenarbeit nicht einfach wild wuchern lassen, sondern ganz
bewusst kultivieren möchten. Sind Sie Leiter eines Unternehmens oder einer größeren Organisationseinheit?
… Führung zu kultivieren!
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■ 
Dann wollen Sie womöglich neue
Führungsleitlinien Ihrer Organisation zum Blühen bringen und einen Boden für deren tatsächliche Umsetzung bereiten. ■ 
Oder Sie möchten die Führungskultur in Ihrem Verantwortungsbereich ganz grund-
sätzlich stärken. Ihre Führungskräfte sollen gute Gärtner werden – oder sehen dürfen, dass sie es längst sind!
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Ein Feedback ist kein Einzelgänger
Voraussetzungen für gutes Gelingen
Führungskultur ist mehr…
Wenn Feedbacksysteme ihr Potenzial voll ausschöpfen sollen, müssen sie eingebettet sein in ein sie unterstützendes Umfeld.
Denn Feedback wird erst im Zusammenspiel mit vier weiteren Teilaspekten zum ‚größeren Ganzen‘:
… als die Summe ihrer Teile!
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1. 
Die Organisation besitzt klare Führungsleitlinien,
an denen sich das gelebte Führungsverhalten
messen lassen muss.
2. 
Der Einsatz eines Feedbacksystems ist gut
eingebettet in die übergreifenden PE- und OEStrategien der Organisation.
3. 
Ziele, Sinn & Zweck der Feedback-Maßnahmen
sind vom Management intern klar kommuniziert
und transparent gemacht worden.
4. 
Mögliche Folgemaßnahmen, deren Notwendigkeit
durch den Feedbackprozess offensichtlich wird,
werden befürwortet und von vornherein im Budget
vorgesehen. 5
Führungsfeedback & 360° Feedback
Zwei Feedback-Ansätze mit unterschiedlichem Fokus
360° und Führungsfeedback setzen einen je eigenen Schwerpunkt:
§ 
Führungsfeedback
Das Führungsfeedback ist ein dialogischer Ansatz.
Nach einer anonymen Online-Befragung wird das
entstandene Gesamtbild in einem Team-Workshop
auch den Mitarbeitern transparent gemacht.
Rückfragen der Führungs-kraft können hier geklärt,
Ideen für die Zukunft können gemeinsam entwickelt
werden. § 
360° Feedback
Das 360° Feedback ist ein multiperspektivischer
Ansatz. Seine Stärke: Die Führungskraft kann das
eigene Führungs-Selbstbild mit den Fremdbildern aus
unterschiedlichen Richtungen (von Mitarbeitern,
Kollegen & Vorgesetzten) abgleichen.
Welches Feedbacksystem am besten in Ihren Kontext Führungsfeedback
360°Feedback
Besonderes
Merkmal
§  dialogisch
§  multi- perspektivisch
Einbezug der
Feedbackgeber
§  über Fragebögen
§  über Workshop
§  über Fragebögen
Einbezug der
Feedbacknehmer
§  über Fragebogen (Selbstbild)
§  über vertrauliches
Auswertungsgespräch
§  über Workshop
§  über Fragebogen
(Selbstbild)
§  über vertrauliches Auswertungs-
gespräch
mögliche &
typische
Anschlussmaßnahmen
§  Prozessoptimierung
§  Führungs-Coaching
§  Teamentwicklung
§  Führungs- Coaching
passt, klären wir mit Ihnen in einem Vorgespräch. 6
Feedbacksysteme im Detail
Die Verfahrensschritte
2. Auftragsklärung
(Fragebogenentwicklung)
8. Bilanzgespräch mit der Führungskraft
7. Teamworkshop
3. Information der
Mitarbeiter
6. Auswertungsgespräch
mit der Führungskraft
4. Ausfüllen der
Online-Fragebögen
Schritte 3 und 4: im 360° Feedback sind
Mitarbeiter, Kollegen und
Vorgesetzte involviert
Schritte 7 und 8: nur im Führungsfeedback
1.
Informationsgespräch
5. Auswerten der
Fragebögen (Kick)
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Ein Beispiel für die Projektorganisation
Wir von Kick: begleiten Sie in allen Phasen
Vorbereitung
Durchführung
§  Präsentation des
Instruments
Begleitende Kommunikation, z.B. §  Vorklärung §  Klärung von Fragen zum
Ausfüllen der OnlineFragebögen (online oder
manuell)
§  ggf. Kick-off Workshop mit
Fragebogenentwicklung
(Rohentwurf, Festlegung
der Dimensionen)
§  Fragebogenfreigabe
§  Einladungs-Email
§  Technische Begleitung §  Prozessbegleitung
(Informationen, Hinweise)
§  optional: Abstimmung des
Workshop-Designs für den
Teamworkshop beim
Führungsfeedback
Auswertung und
Nachbereitung
§  Erstellen von nutzerorientierten Ergebnisbroschüren, sowie
§  Führen von Auswertungsgesprächen mit den
Feedbacknehmern
§  Querschnittsauswertungen zur GesamtEvaluation, um z.B.
Hypothesen bilden zu
können zur Führungskultur der Organisation
§  optional: Analyse des
Maßnahmenbedarfs und
weitere Planung
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Der Online-Fragebogen
Maßgeschneidertes Unikat
Ableitung von
Dimensionen, z.B.
Führungskompetenz
• Leitbilder
• Führungsleitlinien
Wirken und Auftreten
Kommunikation
Fragebogen
________
• Anforderungsprofile
Umgang mit Veränderungen
• Organisationskultur
Teamarbeit/ Zusammenarbeit
•  usw.
Handlungskompetenz
________
Sowohl beim Führungsfeedback als auch beim
360° Feedback muss der Fragebogen zu dem
passen, was Ihre Organisation gerade bewegt!
Deshalb entwickeln wir in enger Zusammenarbeit mit Ihnen einen jeweils eigenen
Fragebogen, der sich aus den ganz konkreten
Leitbildern, Anforderungsprofilen, der Kultur und
den Herausforderungen Ihrer Organisation
ableitet.
Der Entwicklungsaufwand für einen Fragebogen
beträgt ca. 2 Tage.
________
________
________
Motivation und Persönlichkeit
9
Der Online-Fragebogen, Auswertungsbeispiel
Dimensionen-Cluster: Förderung und Entwicklung
(6) Stimme voll
und ganz zu
(5) Stimme weitgehend zu
(4) Stimme
eher zu
(3) Stimme eher
nicht zu
(2) Stimme weitgehend nicht zu
(1) Stimme gar
nicht zu
Achtet
darauf,
dass
regelmäßig
Mitarbeitergespräche
geführt
werden.
Achtet
darauf,
dass Beurteilungen u. Leistungsbewertungen
pünktlich
erfolgen. Gibt
Vertritt
Mitarbeiter Mitarbei/-innen
terinterRückessen
meldung zu sichtbar.
Leistungen und Zielerreichung. Verhält sich
unabhängig
vom
Themeninhalt wertschätzend
und
respektvoll
gegenüber
Mitarbeiter/
-innen. Spricht Lob
für konkrete
Arbeitsergebnisse
aus.
Gibt
Anerkennung
und Lob
weiter.
Macht
Mitarbeitern/-innen
eigene
Bewertungsnormen
transparent
Vertraut
Mitarbeiter/
-innen in der
Sache.
Fördert die
Chancengleicheit
von Frauen
und
Männern.
Fördert die
Integration
von Schwerbehinderten.
Selbsteinschätzung
Fremdeinschätzung (Mittelwert)
subjektive Priorität
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Online-Fragebogen
Weitere Auswertungsstandards
Häufigkeitsverteilung
Weitere gängige Auswertungsformen der Fragebögen für jede Führungs-Dimension sind:
§ 
Die Häufigkeitsverteilung der Antworten, um
neben den Mittelwerten einen Eindruck von der
Streuung der Feedbacks zu erhalten. § 
Die Hervorhebung von besonders wichtigen
Kriterien innerhalb der jeweiligen Dimension,
um den Fokus der Beteiligten sichtbar zu
machen. § 
Freitextfelder, damit zusätzliche Kommentare,
Beispiele und Anregungen zur jeweiligen
Dimension aufgenommen werden können.
Erkennt politische Implikationen und gibt entsprechende Impulse.
Erteilt inhaltlich klar formulierte Aufträge.
Achtet auf angemessenes Verhältnis zwischen Personalbestand und
Aufgabenvolumen/Arbeitsbelastung.
Priorisierung
Reagiert flexibel hinsichtlich Personaleinsatz und -organisation, um
Aufgaben zu erfüllen.
Setzt Mitarbeiter/innen ihren Kenntnissen und Fähigkeiten
entsprechend ein. Wirkt sichtbar auf Priorisierung hin.
Leitet Besprechungen effizient und ergebnisorientiert.
Delegiert sinnvoll und angemessen.
Konzentriert sich auf das Wesentliche.
§ 
§ 
§ 
Im Projekt xy gab es zu häufige und zeitaufwändige ad-hoc
Besprechungen. Vorbereitungsmöglichkeit für Mitarbeiter einräumen, z.B.
durch einen fest terminierten jour fix.
Freitext
Die Arbeitsbelastung hat im letzten halben Jahr bei einigen Mitarbeitern
extrem zugenommen. Wunsch: Transparente Kapaplanung für‘s ganze
Team.
…
11
Führungsfeedback im Detail
Beispiel-Agenda für den Teamworkshop
Agenda
00 - 20
Begrüßung und Anwärmen
20 - 40
Führungskraft stellt anhand der Kurve Selbstbild - Fremdbild die
anonymisierten Ergebnisse vor 40 - 85
Interview Führungskraft – Moderator
Führungskraft interpretiert die Ergebnisse
85 -100
Pause
100 - 160
Mitarbeiter erarbeiten in Gruppen auf der Basis der Ergebnisse ihre
konkreten Wünsche und Verbesserungsvorschläge
160 - 200
Präsentation der Gruppenarbeit; Diskussion
200 - 230
Pause
230 - 270
Vereinbarungen für einen Maßnahmenplan
270 - 290
Abschluss
Die Zeitangaben sind
als Richtwerte zu
verstehen; die Zeiten
schwanken je nach
Gruppengröße,
Diskussionsbedarf etc.
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FAQs
Voraussetzungen für gutes Gelingen
Mögliche Befürchtungen und wie wir damit umgehen
„Gefahr:
Verkürzung der
hierarchischen
Distanz!“
„Anonymität auf
Seiten der
Feedbackgeber?“
Kompensiert durch „Goldene Regeln des
Feedback-Gebers“
„Validität des
Feedbacks
gesichert?“
Enge Zs.arbeit
im Vorfeld (Frage-
bogen; Auswahl
Feedbackgeber)
Garantiert durch
Mindestanzahl der
Feedbackgeber
„Angst der MA vor
Statusverlust &
Status-quoVeränderung!“
Transparenz der
Ziele: reine PEMaßnahme!
„Verzerrung durch
positive/negative
Überstrahlung!“
Sensibilisierung
der Feedbackgeber im Vorfeld
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Kontakt
Sprechen Sie uns gerne an!
Jan Mees
Geschäftsführender Gesellschafter
Leitung k:cc Change! Kick: Consulting GmbH
Büro Berlin
tel.: 030/ 84 30 66 00
mobil: 0171/ 803 15 21
[email protected]
Sprechen Sie mit uns, wenn Sie ein Feedbacksystem in Ihrer Organisation einsetzen möchten.
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Wir helfen Ihnen bei der Klärung, welches System
für Ihre Ziele das angemessene ist.
■ 
Abhängig vom Entwicklungsaufwand und der
Anzahl der beteiligten Personen, erstellen wir ein
konkretes Angebot für Sie.
■ 
Worauf Sie sich schon jetzt verlassen können: Wir
arbeiten vertrauensvoll, besitzen das nötige
Fingerspitzengefühl, sichern die Anonymität und
setzen einen wertschätzenden, konstruktiven
Rahmen.
Uta Sudermann
Partnerin
Leitung k:cc Performance! Kick: Consulting GmbH
Büro Nürnberg
tel.: 0911/ 93 77 010
mobil: 0171/ 711 76 41
[email protected]
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Referenzen
Das A-Z unserer Kunden
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AutoVision GmbH
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Becorit GmbH
Berliner Stadtreinigungsbetriebe (BSR)
Bezirksamt Reinickendorf
Blaupunkt GmbH
Bosch Rexroth AG
Bundesministerium der Justiz
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Coca Cola Erfrischungsgetränke AG (CCE AG)
Continental AG
curexus GmbH
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Daimler Chrysler
Deutsche Akademie der Fußballkultur
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E.ON AG
Etas GmbH
Europa Universität Viadrina
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Franz Haniel & Cie. GmbH
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Hella KGaA Hueck & Co.
Huf Hülsbeck & Fürst GmbH & Co. KG
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IKEA Deutschland GmbH
Institut für Verwaltungsmanagement Berlin (IVM)
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Joh. Barth & Sohn GmbH & Co.KG
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Karl Mayer Textilmaschinenfabrik GmbH
Krones Akademie
Kronos Titan GmbH
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Lenze AG
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Miele & Cie. KG
MTU Motoren und Turbinen Union Friedrichshafen GmbH
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OKE Automotive GmbH
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Provinzial Versicherung AG
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Robert Bosch GmbH
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Senat für Inneres und Sport Berlin
Senat für Bildung und Forschung Berlin
Senat für Gesundheit und Verbraucherschutz Berlin
Siemens AG / Siemens VDO
Sparkasse Harburg Buxtehude
Sykatec GmbH & Co. KG
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Teambank AG Nürnberg
tyco Electronics Raychem GmbH
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Vattenfall Europe AG
Volkswagen AG / Volkswagen Coaching AG
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zeb/rolfes.schierenbeck.associates GmbH
ZF Friedrichshafen AG
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