Manual Kualiti adalah dokumen yang ... mengenai sistem pengurusan kualiti organisasi, ... 1. PENGENALAN

1.
1.1
PENGENALAN
Umum
Manual Kualiti adalah dokumen yang memberi gambaran menyeluruh
mengenai sistem pengurusan kualiti organisasi, Perkhidmatan Kesihatan
Pergigian Negeri Sembilan (PKPNS) yang diamalkan secara berterusan
bagi memenuhi keperluan pelanggan dengan mematuhi keperluan MS ISO
9001.
1.2
Objektif Manual Kualiti
1.2.1 Menggariskan proses utama yang terlibat dalam penyediaan
perkhidmatan berkualiti kepada masyarakat dan hasil
perkhidmatan yang berkaitan dengannya.
1.2.2 Menjelaskan pertalian atau hubungkait antara pelbagai
aktiviti yang membentukkan proses utama.
1.2.3 Menjelaskan perkaitan
keperluan MS ISO 9001.
proses
utama
PKPNS
dengan
1.2.4 Memaklumkan dengan jelas komitmen PKPNS terhadap
penambahbaikan berterusan bagi perkhidmatan teras secara
bertulis.
2.
2.1
MAKLUMAT MENGENAI ORGANISASI
Profil Organisasi
Bahagian Kesihatan Pergigian Negeri Sembilan merupakan komponen
Jabatan Kesihatan Negeri, Negeri Sembilan yang memberi perkhidmatan
kesihatan pergigian secara holistik kepada masyarakat di Negeri Sembilan
melalui kolaborasi dengan agensi Kerajaan dan bukan Kerajaan.
Pengurusan perkhidmatan diketuai oleh Timbalan Pengarah Kesihatan
Negeri (Pergigian) yang bertanggungjawab kepada Pengarah Kesihatan
Negeri, Negeri Sembilan.
Terdapat tujuh buah pejabat kesihatan pergigian daerah di Negeri
Sembilan iaitu Seremban, Kuala Pilah, Jempol, Tampin, Port Dickson,
Jelebu dan Rembau dimana pentadbiran adalah dibawah Pegawai
Pergigian Daerah.
1
2.2
Objektif Organisasi
Mempertingkatkan status kesihatan pergigian penduduk melalui
perkhidmatan pergigian penggalakan, pencegahan, perawatan dan
pemulihan (promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif) dengan
keutamaan diberi kumpulan sasaran utama.
2.3
Fungsi Utama Jabatan
Fungsi Bahagian Kesihatan Pergigian merangkumi perancangan,
pelaksanaan, pemantauan dan penilaian semua aktiviti-aktiviti utama
perkhidmatan kesihatan pergigian, keperluan sumber kewangan, sumber
manusia, infrastruktur dan pentadbiran am.
Fungsi utama adalah seperti berikut:
Fungsi 1: Pengurusan
Fungsi 2: Penjagaan dan Penggalakan Pergigian
Fungsi 3: Perkembangan dan Amalan Pergigian
Aktiviti-aktiviti fungsi utama jabatan merangkumi:
Fungsi 1:
Aktiviti 1 :
Aktiviti 2 :
Aktiviti 3 :
Pengurusan
Kewangan/Perolehan
Perkhidmatan
Pentadbiran
Fungsi 2:
Penjagaan Kesihatan Pergigian
Aktiviti
Aktiviti
Aktiviti
Aktiviti
Aktiviti
Aktiviti
:
:
:
:
:
:
Penjagaan Kesihatan Pergigian Primer
Penjagaan Kesihatan Pergigian Kepakaran
Penjagaan Kesihatan Pergigian Masyarakat
Penggalakan Kesihatan Pergigian
Peningkatan Kualiti
Epidemiologi dan Kajian
Fungsi 3:
Perkembangan dan Amalan Pergigian
Aktiviti
Aktiviti
Aktiviti
Aktiviti
Aktiviti
Perundangan dan Penguatkuasaan
Amalan Kesihatan Pergigian Profesional dan Auksiliari
Pembangunan dan Personel Pergigian
Teknologi Maklumat dan Komunikasi Kesihatan pergigian
Pembangunan Kemudahan Pergigian
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
:
:
:
:
:
2
2.4
Fasiliti-fasiliti Yang Disediakan
Perkhidmatan kesihatan pergigian disampaikan melalui fasiliti-fasiliti
disediakan yang merangkumi Klinik-Klinik Pergigian, Klinik Pergigian
Sekolah dan Pusat Pergigian Sekolah di seluruh negeri. Penyampaian
perkhidmatan juga diberi melalui Klinik Pergigian Bergerak dan Pasukan
Pergigian Bergerak.
2.5
Carta Organisasi
Carta struktur organisasi peringkat negeri adalah seperti lampiran.
3.1 Visi
Visi dan misi adalah selari dengan visi Kementerian Kesihatan Malaysia:
‘Negara menggembleng tenaga kearah kesihatan yang lebih baik’.
Misi
Misi Kementerian Kesihatan adalah untuk menerajui dan berusaha bersama-sama:
Memberi perkhidmatan
i. untuk



memudahkan dan membolehkan rakyat:
mencapai sepenuhnya potensi mereka dalam kesihatan
menghargai kesihatan sebagai aset paling berharga
mengambil tanggungjawab dan tindakan positif demi kesihatan mereka
ii. untuk







memastikan sistem kesihatan berkualiti tinggi iaitu:
mengutamakan pelanggan
saksama
tidak membebankan
cekap
wajar mengikut teknologi
boleh disesuaikan mengikut persekitaran
inovatif
iii. dengan menekankan:
 sifat penyayang, profesionalisme dan kerja berpasukan
 sifat menghormati maruah insan
 penglibatan masyarakat
3
4.
4.1
SISTEM PENGURUSAN KUALITI ORGANISASI
Keperluan Am
Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001 PKPNS diwujudkan bagi
memastikan pengurusan perkhidmatan kesihatan pergigian memenuhi
kehendak pelanggan.
Keperluan ini berpandukan kepada Dasar Kualiti dan Objektif Kualiti yang
ditetapkan serta pematuhan kepada keperluan-keperluan yang
terkandung dalam MS ISO 9001.
Sekiranya pihak pengurusan PKPNS memilih untuk mendapatkan khidmat
luar bagi melaksanakan mana-mana proses yang memberi kesan kepada
kualiti produk yang dihasilkan, proses-proses tersebut akan dikawal.
Kawalan ke atas proses ini akan dijadikan sebahagian daripada Sistem
Pengurusan Kualiti.
4.2
Keperluan Dokumentasi
PKPNS mewujudkan dan menyelenggara Sistem Pengurusan Kualiti
dengan mengenalpasti prosedur-prosedur yang didokumenkan dan rekodrekod yang perlu ada dalam organisasi serta menentukan hubungkait di
antara proses – proses.
Sistem Pengurusan Kualiti ini dinyatakan dalam 4 peringkat dokumentasi:
I
Manual Kualiti
Manual Kualiti adalah dokumen utama yang menggariskan
dasar, objektif dan memberi gambaran menyeluruh
mengenai Sistem Pengurusan Kualiti PKPNS.
II
Prosedur Kualiti
Prosedur Kualiti adalah dokumen yang menjelaskan proses
tugas yang diuruskan di setiap peringkat Sistem Pengurusan
Kualiti.
4
III
Arahan Kerja
Arahan Kerja memberi maklumat terperinci mengenai
tugasan tertentu. Arahan Kerja yang digunapakai oleh
PKPNS merupakan garispanduan yang dikeluarkan oleh
Kementerian Kesihatan Malaysia dan dikemaskini dari
semasa ke semasa.
IV
Dokumen sokongan
Dokumen sokongan adalah pekeliling-pekeliling kerajaan,
garis panduan dan rekod kualiti (termasuk borang-borang
yang digunapakai).
Semua dokumen PKPNS mempunyai sistem pengkodan yang tersendiri
dan setiap kod ini mewakili prosedur spesifik serta mempunyai makna
khusus.
Kod-kod yang digunakan adalah seperti berikut:
Kod
Catatan
PKPNS
Perkhidmatan Kesihatan Pergigian Negeri Sembilan
MK
Manual Kualiti
PK
Prosedur Kualiti
AK
Arahan Kerja
BK
Borang Kualiti
SS
Senarai Semak
Q
Kualiti
A
Asas
AG
Asas (Pergigian)
S
Sokongan
5
RAJAH 4.2.1
HIERAKI DOKUMENTASI MS ISO 9001
Penerangan
Tanggungjawab
TPKN(G)/Ahli-ahli
Jawatan Kuasa
Pelaksanaan ISO
Pegawai yang
dipertanggungjawabkan
Pegawai yang
dpertanggungjawabkan
dalam bidang tugas
Semua anggota
berkaitan
4.3
Manual
Kualiti
Prosedur
Kualiti
Arahan Kerja
Dokumen Sokongan
(dalaman dan luaran)
Menerangkan dasar
– dasar sistem kualiti
Menggariskan siapa,
bilakenapa dan bagaimana
proses kerja yang dijalankan
Menerangkan bagaimana
sesuatu tugas secara
terperinci dijalankan
Rujukan dan bukti
pelaksanaan
Skop Perlaksanaan
Skop pendaftaran / persijilan sistem pengurusan kualiti yang dilaksanakan
berdasarkan piawaian MS ISO 9001adalah seperti berikut:
I.
Peringkat Negeri:
Bahagian Kesihatan Pergigian, Jabatan Kesihatan Negeri, Negeri
Sembilan (Pejabat TPKN(G) Negeri Sembilan) yang merangkumi
Pengurusan perancangan, pemantauan dan penilaian aktivitiaktiviti utama perkhidmatan kesihatan pergigian di Negeri
Sembilan.
II.
Peringkat Daerah:
Pengurusan kesihatan pergigian peringkat daerah yang meliputi
Pejabat Kesihatan Pergigian Daerah Seremban, Kuala Pilah,
Tampin, Rembau, Port Dickson, Jelebu dan Jempol
III. Klinik-Klinik Pergigian
Perkhidmatan Kesihatan Pergigian yang merangkumi
aktiviti penjagaan kesihatan pergigian primer, kepakaran dan
masyarakat serta penggalakan kesihatan pergigian. Skop meliputi
Perkhidmatan Pesakit Luar, Pergigian Sekolah, Pra-Sekolah,
Makmal dan Kepakaran (Orthodontik, Periodontik dan
Restoratif). Kepakaran Kesihatan Awam adalah dikecualikan dari
skop perlaksanaan.
6
Klinik - klinik Pergigian yang dikenalpasti adalah seperti yang disenaraikan dan
skop akan diperluaskan dari masa kesemasa.
Bil
Daerah
Pejabat Kesihatan
Pergigian Daerah
Klinik Pergigian
1. Seremban
Seremban
i. Pusat Pergigian Pakar
Seremban, Jalan Zaaba
ii. KP Rasah
iii. KP Ampangan
iv. KP Mantin
v. KP Nilai
vi. KP Lenggeng
vii. KP KLIA
viii. KP Senawang
ix. KP Seremban 2
x. KP Rantau
xi. KP Sendayan
2. Kuala Pilah
Kuala Pilah
i.
ii.
iii.
iv.
v.
KPB Kuala Pilah
KP Kuala Pilah
KP Juasseh
KP Johol
KP Padang Lebar
3. Tampin
Tampin
i.
ii.
iii.
iv.
v.
KP Tampin
kP Gemencheh
KP Gemas
KP Jelai
KP Air Kuning
7
Sambungan Klinik –klinik Pergigian yang dikenalpasti adalah seperti yang
disenaraikan dan skop akan diperluaskan dari masa kesemasa.
Bil
Daerah
Pejabat Kesihatan
Pergigian Daerah
Klinik Pergigian
4. Rembau
Rembau
i. KP Rembau
ii. KP Pedas
iii. KP Astana Raja
5. Port Dickson
Port Dickson
i.
ii.
iii.
iv.
v.
KP
KP
KP
KP
KP
Port Dickson
Bukit Pelandok
Linggi
Pasir Panjang
Lukut
6. Jelebu
Jelebu
i.
ii.
iii.
iv.
KP
KP
KP
KP
Jelebu (KP Petaling)
Triang (di KK Jelebu)
Pertang
Simpang Durian
7. Jempol
Jempol
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
KP
KP
KP
KP
KP
KP
KP
Bandar Sri Jempol
Bahau
Palong 4,5 & 6
Palong 7 & 8
Lui Muda
Serting Hilir
Palong 9,10 & 11
8
4.4
Pengecualian Skop Perlaksanaan
Semua keperluan MS ISO 9001 adalah dinyatakan melainkan yang
tidak berkaitan dengan skop pelaksanaan perkhidmatan yang
disampaikan seperti berikut:Klausa 7.3 Rekabentuk dan pembangunan proses.
4.5
Kawalan Dokumen
Am
PKPNS
mewujud
dan
menyelenggara
prosedur
untuk
mengenalpasti dan mengawal semua dokumen termasuk dokumen
sokongan yang berkaitan dengan Sistem Pengurusan Kualiti
MS ISO 9001. Dokumen-dokumen yang perlu dikawal termasuk
Manual Kualiti, Prosedur Kualiti, Arahan Kerja dan Dokumendokumen sokongan. Semua dokumen-dokumen akan dikajisemula
pada keseluruhannya apabila perlu.
Pengawal Dokumen
Pengawal Dokumen dilantik diperingkat negeri oleh TPKN(G).
Tanggungjawab Pengawal Dokumen peringkat negeri meliputi :



Penyelenggaraan dan kawalan Senarai Induk
termasuk senarai Pemegang Dokumen
Pindaan pada dokumen
Percetakan dokumen/ secara interaktif untuk edaran
Dokumen
4.6 Kawalan Rekod
PKPNS menyediakan prosedur bagi penyelenggaraan rekod kualiti.
Penyelenggaraan rekod meliputi pengumpulan, pengindeksan,
pemfailan, penyimpanan dan pelupusan rekod kualiti.
Rekod-rekod kualiti dan tempoh simpanan didokumenkan pada
setiap prosedur berkaitan. Tempoh penyimpanan simpanan rekod
dibuat mengikut akta/ surat pekeliling/ arahan perkhidmatan yang
berkuatkuasa semasa. Jika rekod yang disimpan dalam media
elektronik, sistem “backup” akan diwujudkan.
9
5.
5.1
TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN
Komitmen Pengurusan
Pengurusan PKPNS adalah komited dalam pelaksanaan sistem pengurusan
kualiti melalui aktiviti berikut:
a.
Menghebah kepada organisasi mengenai kepentingan memenuhi
keperluan pelanggan.
b.
Menggubal dan menghebahkan kepada organisasi dasar dan
objektif kualiti PKPNS melalui mesyuarat, perbincangan dan notis.
c.
Berkomunikasi dengan pelanggan.
d.
Memantau prestasi pelaksanaan semua proses dengan
objektif kualiti yang ditentukan untuk aktiviti utama.
e.
Memastikan audit dalaman dijalankan.
f.
Menjalankan Kajian Semula Pengurusan.
g.
Memastikan
tindakan
pembetulan,
pencegahan
dan
penambahbaikan yang berterusan dilaksanakan untuk peningkatan
sistem pengurusan kualiti.
h.
Memastikan sumber-sumber mencukupi untuk pelaksanaan.
5.2
Tumpuan Kepada Pelanggan
Pemegang Amanah kepada PKPNS ialah Kementerian Kesihatan Malaysia,
Kerajaan Malaysia dan Jabatan Kesihatan Negeri, Negeri Sembilan.
Pelanggan PKPNS terdiri daripada Pelanggan Dalaman (semua penjawat
awam yang berkhidmat dibawah PKPNS) dan Pelanggan Luaran
(selain daripada anggota PKPNS).
Pengurusan PKPNS adalah prihatin terhadap keperluan pelanggannya dan
sentiasa memberi perhatian ke atas semua aduan, cadangan dan
maklumbalas daripada pelanggan dalaman dan luaran.
10
5.3
Dasar Kualiti
DASAR KUALITI PKPNS
Kami beriltizam memberi perkhidmatan kesihatan pergigian berkualiti
5.4pelanggan.
Perancangan
melalui penambahbaikan berterusan demi kepuasan
5.4.1 Objektif Kualiti
Objektif Kualiti diwujudkan dalam organisasi ini untuk menilai
perkhidmatan dari segi pencapaian dasar kualiti, kepuasan
pelanggan, proses-proses yang dirancang bagi memenuhi
keperluan perkhidmatan serta meningkatkan sistem pengurusan
kualiti.
Bil
Indikator
1.
Indikator QAP- NIA
2.
Indikator KPI
3.
Indikator QAP - DSA
Piawaian
Seperti yang
ditetapkan oleh
KKM
(Rujuk Lampiran)
Pencapaian indikator di atas dinilai sekurang-kurangnya sekali dalam setahun
untuk memastikan program yang berkaitan dijalankan dengan sempurna di
samping mengambil tindakan pencegahan, pembetulan dan penambahbaikan ke
atas setiap aktiviti yang tidak mencapai piawaian yang ditetapkan.
5.4.2 Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti
Untuk mencapai objektif kualiti yang ditetapkan, pengurusan
PKPNS memastikan:

Perancangan pelaksanaan sistem pengurusan kualiti digubal
oleh Jawatankuasa Pemandu MS ISO 9001 agar apa yang
dirancang dilaksana dan objektif kualiti dicapai.

PKPNS memastikan perancangan tersebut dilaksanakan seperti
yang dirancang, dipantau melalui laporan atau lawatan dan
dinilai pencapaiannya melalui rekod atau pengauditan.
11
5.5
Tanggungjawab, Kuasa Dan Komunikasi
5.5.1 Tanggungjawab Dan Kuasa
Pengurusan PKPNS memastikan bidang kuasa dan tanggungjawab
anggotanya dinyatakan dalam Carta Organisasi, Senarai Tugas,
surat lantikan, Fail Meja dan juga di setiap prosedur dan arahan
kerja yang telah didokumenkan. Tanggungjawab dan bidang kuasa
ini dimaklumkan kepada semua personel berkenaan.
5.5.2 Ketua Wakil Pengurusan
TPKN(G) melantik seorang Ketua Wakil Pengurusan yang diberi
kuasa eksekutif, terdiri daripada seorang Pegawai Pergigian.
Penolong Ketua Wakil Pengurusan juga dilantik untuk membantu
Ketua Wakil Pengurusan menjalankan tugas di peringkat negeri dan
daerah.
Tanggungjawab Wakil Pengurusan:



Memastikan Sistem Pengurusan Kualiti dilaksana, diselenggara
dan dipertingkatkan secara berterusan dan mematuhi keperluan
MS ISO 9001.
Menguruskan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan dan
melaporkan kepada pengurusan organisasi tentang status
sistem kualiti dari semasa ke semasa.
Mengkoordinasi perhubungan dengan pihak luar dalam hal-hal
berkaitan dengan Sistem Kualiti dan persijilan MS ISO 9001.
5.5.3 Komunikasi Dalam Organisasi
Pengurusan PKPNS mementingkan komunikasi dalaman yang
berkesan bagi menyebarkan maklumat kepada semua personel
dalam organisasi melalui mesyuarat, taklimat, surat-surat arahan,
laporan-laporan, garispanduan, memo, papan kenyataan, peti
cadangan, media elektronik dan lain-lain.
12
5.6
Kajian Semula Pengurusan
5.6.1 Am
Pengurusan PKPNS mengkaji semula sistem pengurusan kualiti bagi
memastikan sistem tersebut masih sesuai, berkesan dan
mencukupi. Kajian Semula Pengurusan dilaksanakan dengan
mengadakan mesyuarat sekurang-kurangnya sekali setahun.
5.6.2 Input Kajian Semula
Antara perkara yang dibincangkan dalam agenda input kajian
semula ialah :
 Penemuan audit (cantuman laporan audit semua daerah).
 Maklumbalas dan aduan pelanggan.
 Prestasi proses penyampaian perkhidmatan dan produk yang
menepati keperluan (dasar kualiti / objektif kualiti/ prestasi
pembekal)
 Status tindakan pencegahan dan pembetulan.
 Tindakan susulan daripada kajian semula pengurusan yang
lepas.
 Perubahan-perubahan yang boleh memberi kesan kepada
sistem pengurusan kualiti.
 Cadangan-cadangan untuk penambahbaikan.
5.6.3 Output Kajian Semula
AJK Kajian Semula Pengurusan merumuskan tindakan-tindakan
berkaitan dengan :

Peningkatan keberkesanan sistem pengurusan kualiti dan
proses.

Peningkatan perkhidmatan yang berkaitan kehendak pelanggan.

Pengenalpastian keperluan sumber-sumber.
13
6.
PENGURUSAN SUMBER
6.1 Bekalan Sumber
Pihak pengurusan PKPNS akan mengenalpasti dan menyediakan sumbersumber yang diperlukan untuk membolehkan pelaksanaan serta
peningkatan kualiti perkhidmatan kesihatan pergigian secara berterusan
dalam memenuhi keperluan pelanggan.
Sumber-sumber yang diperlukan meliputi sumber manusia, sumber
kewangan, kemudahan-kemudahan fizikal atau infrastruktur, peralatan
dan persekitaran kerja. Peruntukan sumber kewangan diperolehi
daripada Pengarah Kesihatan Negeri Sembilan melalui Waran
Peruntukan.
Keperluan sumber akan ditentukan berdasarkan maklumat berikut:

Perjanjian Program

Pelan Tindakan

Laporan Perjawatan

Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan

Keperluan program baru

Lain-lain saluran maklumat yang berkaitan
6.2 Sumber Manusia
6.2.1 Am
PKPNS akan berusaha untuk memastikan bahawa semua anggota yang
ditempatkan adalah sesuai di mana boleh, samada dari segi kelayakan
pendidikan, latihan, kompetensi, kemahiran atau pengalaman.
Keperluan latihan tambahan akan dikenalpasti di daerah mengikut
keperluan, perubahan dalam tugasan anggota / teknologi peralatan /
bahan pergigian. Untuk mencapai hasrat ini, maklumat yang penting
adalah seperti berikut:

Sijil Kelayakan

Rekod latihan anggota

Buku Log CPD

Laporan Nilaian Prestasi Tahunan
14
6.2.2 Kompetensi,Latihan Dan Kesedaran
PKPNS akan mengambil langkah-langkah seperti yang berikut:

Mengenalpasti kompetensi tambahan yang diperlukan oleh
anggota selepas perlantikan.

Merancang program-program latihan untuk meningkatkan
pengetahuan dan kemahiran mengikut perkembangan semasa.

Memastikan anggota mempunyai kesedaran terhadap
peranan dan kepentingan aktiviti yang mereka jalankan serta
sumbangan mereka kepada sistem kualiti.

Menyelenggara rekod latihan, kelayakan, kemahiran dan
pengalaman kerja semua anggota-anggota serta memastikan
rekod ini disimpan dengan baik.
6.3
Infrastruktur
PKPNS akan menentu, menyedia dan menyelenggara infrastruktur seperti
kemudahan, peralatan dan perkhidmatan sokongan (pengangkutan ,
komunikasi atau sistem maklumat) mengikut keperluan fungsi, sumber
dan keupayaan yang sedia ada.
PKPNS akan berusaha memastikan infrastruktur berada dalam keadaan
baik
dan
berfungsi dengan
memberi keutamaan
terhadap
penyelenggaraan untuk mengurangkan kerosakan ke arah perkhidmatan
yang efisien kepada pelanggan. Sistem maklumat (IT) diselenggarakan
oleh Unit IT JKNNS.
Peralatan yang rosak dan tidak menepati keperluan masakini akan dibaiki
mengikut keupayaan sumber kewangan atau dilupuskan jika tidak
ekonomi dibaiki. Penggantian peralatan akan dikendalikan dari masa ke
semasa mengikut peruntukan kewangan bagi menjamin keselesaan dan
keselamatan pelanggan. . Jadual bagi Penyelenggaraan atau Planned
Preventive Maintenance akan diwujudkan mengikut kekerapan keperluan
penyelenggaraan dan penggunaan peralatan serta kemampuan kewangan
bagi klinik-klinik dibawah penjagaan PKPNS.
6.4
Persekitaran Kerja
Suasana tempat kerja yang mungkin akan memberi kesan kepada
perkhidmatan akan dikaji dari semasa ke semasa selaras dengan Akta
Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan 1994 (AKTA 514).
15
7.
PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
Penyampaian perkhidmatan PKPNS adalah bermula dari pengenalpastian
keperluan, sumber yang sedia ada, dan proses yang terlibat sehingga
tercapai sasaran yang ditetapkan.
1.1
Perancangan Bagi Penyampaian Perkhidmatan Kepada
Pelanggan
Perancangan aktiviti-aktiviti kesihatan
berdasarkan kepada perkara berikut :







pergigian
PKPNS
adalah
Dasar Kementerian Kesihatan
Objektif Kualiti Jabatan
Sasaran Kerja Tahunan
Pelan Tindakan
Perjanjian Program
Permohonan dan keperluan pelanggan
Laporan Tahunan
1.2
Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan
7.2.1 Menentukan Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang
Hendak Disampaikan.
Organisasi akan menentukan keperluan yang dikehendaki oleh pelanggan
termasuk keperluan semasa dan selepas pemberian perkhidmatan bagi
membolehkan perkhidmatan yang disampaikan memenuhi kehendak
mereka.
7.2.2 Semakan
Semula
Ke
Atas
Keperluan
Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan.
Keperluan
PKPNS akan menyemak semula keperluan-keperluan perkhidmatan yang
hendak disampaikan. Penyemakan ini dibuat sebelum organisasi membuat
komitmen untuk menyampaikan perkhidmatan tersebut kepada pelanggan
setelah menerima permintaan dari pelanggan.
 Kajian kepuasan pelanggan
 Aduan
 Peti cadangan/ maklumbalas pelanggan
16
7.2.3 Komunikasi dengan Pelanggan
Komunikasi yang berkesan dengan pelanggan adalah amat penting untuk
memastikan perkhidmatan yang berkualiti disampaikan kepada pelanggan.
Oleh itu pihak PKPNS mewujudkan saluran komunikasi yang berkesan
dengan pelanggan melalui:
7.3
a.
Maklumat perkhidmatan melalui papan kenyataan, piagam
pelanggan dan poster.
b.
Pertanyaan pelanggan melalui kaunter pertanyaan / telefon
/media elektronik
c.
Maklumbalas pelanggan melalui kajian kepuasan pelanggan
dan peti cadangan.
Rekabentuk Dan Pembangunan Proses
Klausa ini tidak berkaitan kerana :
7.4
a.
PKPNS tidak memberi perkhidmatan yang memerlukan
rancangan rekabentuk dan perkembangan yang berkaitan
dengannya.
b.
PKPNS hanya terlibat dalam melaksanakan dasar-dasar yang
telah ditetapkan oleh KKM.
Perolehan
PKPNS mewujud dan menyenggarakan prosedur yang telah
didokumenkan untuk memastikan produk dan perkhidmatan yang
diperolehi dari pembekal adalah memenuhi kehendak perolehan. Semua
dasar pembelian dan perolehan adalah mengikut arahan, pekelilingpekeliling serta surat-surat Perbendaharaan yang terkini.
PKPNS akan memastikan setiap bekalan atau perkhidmatan yang
dibekalkan oleh pembekal disahkan sempurna dan memenuhi spesifikasi
yang ditetapkan semasa penerimaan.
Senarai Pembekal akan
diwujudkan. Pengesahan penerimaan ini akan dicatat di borang Pesanan
Tempatan (LO), Nota Serahan (DO) dan di dalam borang penilaian yang
disediakan.Sekiranya terdapat ketidakpuasan terhadap prestasi pembekal
mengenai barang / perkhidmatan, TPKN(G) / PPD / Juruteknologi
Pergigian akan menghubungi pembekal untuk tindakan selanjutnya.
17
7.5
Proses Pemberian Perkhidmatan
7.5.1 Kawalan ke atas Proses Pemberian Perkhidmatan (service
provision)
PKPNS akan mengawal penyampaian perkhidmatan dangan langkah:
7.5.2
a.
Menyediakan maklumat tentang perkhidmatan yang diberi.
b.
Menyediakan prosedur / arahan kerja yang berkaitan.
c.
Menggunakan peralatan yang sesuai.
d.
Memastikan perkhidmatan mematuhi dasar, peraturan atau
undang-undang yang berkaitan.
e.
Membuat pemantauan dan penilaian.
f.
Menyediakan perkhidmatan susulan jika perlu.
g.
Memastikan proses dilaksanakan oleh anggota yang terlatih
dan mahir.
h.
Mengawal perkhidmatan yang diperolehi dari pihak
pembekal/ ketiga (outsource) agar memenuhi keperluan
dengan menilai prestasi dan mengambil tindakan sekiranya
tidak memuaskan.
Validasi proses penyampaian perkhidmatan kepada
pelanggan
PKPNS akan mengesahkan proses perkhidmatan di mana hasilnya
hanya akan diketahui selepas perkhidmatan diberi melalui
pengukuran dan pengawasan berikutnya.
Bagi proses ini setiap langkah yang diambil akan dikawal dengan
rapi. Personel terlibat adalah terlatih, teknik / teknologi yang
terkini, peralatan yang sesuai dan bahan yang bermutu digunakan
sewaktu pemberian perkhidmatan. Di mana bersesuaian, kriteria
minima ditetapkan. Rekod-rekod berkaitan dengan validasi proses
akan disimpan.
18
7.5.3 Identifikasi dan Kemudahkesanan
Untuk identifikasi dan kemudahkesanan kad pesakit luar, butir-butir
peribadi seperti nama, alamat dan empat angka terakhir kad
pengenalan pesakit (bagi mereka yang berumur 12 tahun ke atas)
atau sijil lahir (bagi kanak-kanak berumur 12 ke bawah) digunakan
dalam sistem fail kad.
Kad-kad sekolah yang diliputi oleh Pasukan / Klinik Bergerak di
kenalpasti mengikut nama sekolah, tahun/ tingkatan dan nama.
Gambar-gambar X-ray pesakit akan dilabelkan dengan nombor
pendaftaran pesakit dan tarikh diambil.
Semua maklumat di dalam rekod adalah sulit.
Semua dentur penuh akan dilabelkan.
Dentur / aplians patah yang dihantar ke makmal untuk dibaiki,
didisinfeksikan terlebih dahulu dan kad makmal LP6 diisikan
Bahan-bahan yang digunakan dalam botol yang berlainan perlu
mempunyai label masing-masing.
Semua dokumen sistem pengurusan kualiti PKPNS diberi kod dan
nombor dokumen serta disediakan senarai edaran untuk identifikasi
dan kemudahkesanan. Semua fail didaftarkan dan diberi nombor
fail.
7.5.4 Harta Hakmilik Pelanggan
PKPNS akan memastikan hakmilik pelanggan termasuk semua
data peribadi dijaga dan dipelihara dengan sempurna sewaktu di
bawah kawalan atau digunakan oleh organisasi.
Penerimaannya direkodkan dan produk yang dibekalkan oleh
pelanggan akan dikenalpasti, dijaga dan dipastikan selamat.
Jika hilang, rosak atau tidak boleh digunakan lagi, ia akan
dilaporkan kepada pelanggan. Rekod berkaitan akan diselenggara.
19
7.5.5 Pemuliharaan Produk
Produk yang dimaksudkan adalah dalam bentuk dokumen,
peralatan, impresi dan pembuatan dentur separuh siap, bahan
pergigian, aplians pergigian, ubat-ubatan, gauze, pengendalian
peralatan tajam serta sisa klinikal.
PKPNS mewujudkan kaedah pengendalian (penyimpanan,
pembungkusan, pemeliharaan dan penghantaran) produk seperti
berikut:
7.6

Pengenalpastian barangan dengan betul.

Pembungkusan (peralatan/ gauze) yang diperlukan untuk
tujuan perlindungan dari kerosakan, pencemaran alam sekitar
atau jangkitan silang jika berkenaan.

Keselamatan tempat / kawasan penyimpanan

Bahan-bahan yang digunakan akan disimpan mengikut kaedahkaedah yang sesuai.

Ubat-ubat dalam simpanan klinik disimpan mengikut kaedah
yang ditetapkan, dilabel dengan betul sebelum diberikan kepada
pesakit

PKPNS menguruskan secara selamat pengumpulan
penyerahan sisa klinikal ke destinasi tertentu
dan
Kawalan Ke Atas Peralatan, Pemantauan Dan Pengukuran
PKPNS akan mengenalpasti peralatan yang perlu diselenggara dan
dikalibrasi atau diverifikasi atau kedua-duanya. Jadual disediakan
bagi memastikan
peralatan dalam keadaan sempurna untuk
digunapakai.
Jika peralatan memberi bacaan yang terkeluar daripada julat,
PKPNS akan menyemak keputusan kalibrasi atau verifikasi
terdahulu. Tindakan sewajarnya diambil. Rekod-rekod keputusan
kalibrasi dan verifikasi dikemaskini dan disimpan.
20
8.
8.1
PENGUKURAN, PENGANALISAAN DAN PENAMBAHBAIKAN
Am
Aktiviti pemantauan, pengukuran, penganalisisan dan prosesproses penambahbaikan berterusan dirancang dan dilaksana
supaya perkhidmatan / produk menepati keperluan yang ditetapkan
dan mematuhi sistem pengurusan kualiti. Dalam keadaan tertentu
kaedah statistik digunakan untuk penganalisaan data.
8.2
Pemantauan Dan Pengukuran Produk / Perkhidmatan
8.2.1 Kepuasan Pelanggan
Memenuhi keperluan pelanggan merupakan salah satu objektif
sistem pengurusan kualiti. Tahap kepuasan pelanggan diukur
dengan menganalisis maklumbalas, kajian dan aduan pelanggan.
Hasil penemuan dimaklumkan kepada pihak pengurusan untuk
tindakan pembetulan, tindakan pencegahan dan penambahbaikan
berterusan.
8.2.2 Audit Dalaman
PKPNS mempunyai prosedur bagi melaksanakan audit dalaman.
Audit dalaman dijadual dan dilaksana untuk mengesahkan samada
aktiviti kualiti mematuhi peraturan-peraturan yang sediada serta
mengenalpasti keberkesanan sistem kualiti.
Audit Dalaman dijalankan oleh Juruaudit yang mempunyai Sijil
Latihan Audit Dalaman MS ISO 9001. Pengauditan dilakukan
sekurang-kurangnya sekali setahun dengan meliputi semua
Prosedur Kualiti dan lokasi serta mengambil kira kepentingan
proses terlibat dan penemuan audit-audit yang lepas. Keutamaan
diberi kepada bahagian di mana terdapat kelemahan yang nyata
dan berulang.
Audit Susulan dilakukan oleh juruaudit untuk mengesahkan
pelaksanaan dan keberkesanan pembetulan/ tindakan pembetulan
yang telah buat. Pembentangan penemuan audit daerah akan
diadakan di peringkat negeri oleh Ketua Juruaudit yang dilantik.
Laporan audit diperingkat negeri akan disediakan oleh Ketua
Juruaudit setelah semua penemuan audit daerah dicantumkan.
Semua ketakakuran dipersetujui dan tindakan susulan diambil oleh
daerah. Rekod serta keputusan audit akan dipelihara.
21
8.2.3 Pemantauan dan Pengukuran Proses
Proses Pemantauan :
Semua proses sistem kualiti dipantau melalui pelbagai pendekatan
dan teknik yang berkaitan dengan proses tertentu dimana
pemntauan dan pengukuran dilaksanakan sekurang-kurangnya
sekali dalam setahun. Ini termasuk :
 Melakukan audit dalaman sistem kualiti
 Menjalankan aktiviti-aktiviti pemantauan dan penilaian.
 Penganalisaan ketakakuran dan data kualiti yang berkaitan
 Pemantauan tindakan pembetulan dan pencegahan.
 Pengukuran dan pemantauan kepuasan pelanggan.
8.2.4 Pemantauan dan Pengukuran Produk / Perkhidmatan
PKPNS memantau dan mengukur ciri-ciri produk di beberapa
peringkat penghasilan produk bagi menentukan ianya memenuhi
keperluan yang ditetapkan. Bukti kepatuhan kepada kriteria yang
diterima pakai direkod dan disenggarakan. Hanya produk yang
memenuhi kehendak pelanggan akan diberi. Data-data ini boleh
diperolehi dalam catatan pada kad rawatan dan kad makmal yang
menunjukkan perkhidmatan yang telah diberi.
Produk/tahap perkhidmatan juga dipantau melalui penetapan
indikator-indikator QAP (NIA & DSA), KPI dan sasaran kerja
tahunan.
8.3 Kawalan Ke Atas Produk / Perkhidmatan Yang Tidak
Memenuhi Keperluan Yang Ditetapkan (Ketakakuran)
PKPNS memastikan produk / perkhidmatan yang tidak memenuhi
keperluan yang ditetapkan dikenalpasti dan dikawal bagi
mencegah ianya daripada digunakan.
Personel tertentu dipertanggungjawabkan bagi semakan semula
dan menguruskan produk / perkhidmatan yang tidak memenuhi
keperluan yang ditetapkan.
Produk / perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang
ditetapkan biasanya merangkumi perkara-perkara seperti berikut:

Dentur/aplians pergigian yang tidak boleh digunakan oleh
pesakit.

Bahan / ubat-ubatan yang telah tamat tarikh luput.

Peralatan / bahan yang dibekal oleh pembekal yang tidak
memenuhi spesifikasi.
22
8.4
Analisis Data
PKPNS menentukan, mengumpul dan menganalisis data-data yang
bersesuaian untuk menilai kesesuaian dan keberkesanan sistem
pengurusan kualiti. Penganalisaan ini meliputi data-data yang
dihasilkan daripada pemantauan, pengukuran dari sumber-sumber
yang bersesuaian yang dikenalpasti dari masa kesemasa.
Maklumat setrta data yang dikumpul dan dianalisis merangkumi:
 Kepuasan pelanggan
 Trend pencapaian KPI dan QAP- NIA
 Prestasi Pembekal
8.5 Penambahbaikan
8.5.1 Penambahbaikan Berterusan
Pihak pengurusan PKPNS melaksanakan penambahbaikan
berterusan ke atas sistem pengurusan kualiti dengan cara menilai
samada matlamat atau sasaran yang ditetapkan oleh organisasi
tercapai. Penilaian ini berdasarkan pencapaian sasaran sebenar
berbanding ketetapan dalam dasar kualiti dan objektif kualiti. Jika
terdapat perbezaan, pihak pengurusan PKPNS perlu mengkaji
strategi pelaksanaan proses asal samada perlu perubahan ke arah
mencapai objektif yang telah disasarkan.
Data-data yang berkaitan dikenalpasti, dikumpulkan dan dianalisis.
Data tersebut adalah seperti:




Analisis Kajian Kepuasan Pelanggan
Laporan Audit Dalaman
Cadangan / Maklumbalas Pelanggan
Laporan Pencapaian QAP
Laporan Tindakan Pembetulan Dan Pencegahan
Hasil analisis data tersebut dibincangkan dalam Mesyuarat Kajian
Semula Pengurusan.
23
8.5.2 Tindakan Pembetulan
Sumber-sumber maklumat untuk pertimbangan bagi tindakan
pembetulan merangkumi perkara-perkara yang dibincangkan semasa
input untuk Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan seperti:





Aduan pelanggan
Kajian Kepuasan Pelanggan
Laporan ketakakuran
Laporan audit dalaman
Hasil aktiviti pemantauan dan penilaian.
PKPNS mewujudkan dan menyelenggara prosedur bagi melaksana
tindakan pembetulan. Bagi setiap ketakakuran, PKPNS akan
mengenalpasti punca-punca dan mengambil tindakan untuk
menghapuskannya supaya ketakakuran tidak berlaku lagi serta
memantau keberkesanan tindakan pembetulan.
PKPNS akan memastikan:





Aduan-aduan pelanggan dikendalikan secara berkesan.
Kajian kepuasan pelanggan dijalankan dan maklumbalas dari
pelanggan dianalisis dan direkod.
Siasatan ke atas sebab-sebab produk / proses / Sistem Kualiti
yang tidak mematuhi standard kualiti dijalankan apabila perlu
dan semua hasil siasatan direkod.
Tindakan pembetulan diambil bagi mencegah ketakakuran
berulang.
Penggunaan kawalan seperti audit susulan, pemantauan dan
verifikasi bagi memastikan tindakan pembetulan yang diambil
adalah berkesan.
Kaji semula keberkesanan Tindakan Pembetulan yang diambil.
8.5.3 Tindakan pencegahan
PKPNS mewujudkan dan menyelenggara prosedur bagi melaksana
tindakan pencegahan. PKPNS akan mengenalpasti ketakakuran
yang berkemungkinan berlaku dan mengambil tindakan
pencegahan serta memantau keberkesanan tindakan supaya
ketakakuran tidak akan berlaku. Setiap pelaksanaan tindakan
pencegahan direkod dan hasil keputusan dikaji dalam Mesyuarat
Kajian Semula Pengurusan.
24
PIAGAM PELANGGAN PERKHIDMATAN PERGIGIAN N. SEMBILAN
KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA
Kami akan berusaha memastikan :
1.
RAWATAN PERGIGIAN
PESAKIT LUAR AKAN DIPANGGIL UNTUK RAWATAN PERGIGIAN DALAM TEMPOH
30 MINIT
(Standard yang dipersetujui di peringkat negeri adalah
kehadiran pesakit)

bagi > 80 % dari
Hanya terpakai bagi
(i)
Pesakit yang telah didaftarkan tanpa temujanji
a) Setiap pesakit akan diperiksa dalam tempoh 30 minit kecuali dalam keadaan yang tidak
dapat dielakkan.
2.
KEPUASAN PELANGGAN
Pesakit berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan
(Standard yang dipersetujui di peringkat negeri adalah
kehadiran pesakit)
bagi > 95% dari
Kajian akan dijalankan setahun sekali
a)
Setiap
pesakit
akan
dilayan
hormat, bersopan santun dan ikhlas.
dengan
mesra,
b)
Setiap pesakit akan diberi maklumat mengenai perkhidmatan yang disediakan
dan caj rawatan yang dikenakan.
c)
Setiap pesakit akan diberi perkhidmatan
sewajarnya, secara cekap dan professional.
d)
Kemudahan dan peralatan yang digunakan dalam bilik rawatan adalah bersih
dan telah melalui proses pembasmian kuman.
e)
Setiap pesakit akan diberi maklumat mengenai aspek-aspek penting rawatan
dan pencegahan penyakit pergigian.
f)
Setiap pesakit akan diberi penjelasan mengenai rawatan yang akan dijalankan.
kesihatan
bertimbangrasa,
pergigian
yang
g) Segala maklumat mengenai pesakit akan dirahsiakan dan hanya diberitahu
kepada pihak tertentu dengan keizinan pesakit, tertaklu kepada undangundang.
3.
UMUM
Memberi akuan penerimaan aduan kepada pengadu dalam tempoh satu (1) hari
selepas akuan diterima
(Standard yang dipersetujui di peringkat negeri adalah bagi 100% aduan yang
diterima)
Sekiranya perkara di atas tidak ditepati, sila berhubungi
Pegawai Pergigian Yang Menjaga (PPYM) untuk bantuan.
Sekiranya ada sebarang kemusykilan / masalah, sila hubungi
Pegawai Pergigian Daerah ..............................
Nama: ..............................................
No Telefon:....................................
25
TURUTAN DAN HUBUNGKAIT DI ANTARA PROSES – PROSES PERKHIDMATAN KESIHATAN PERGIGIAN
PESAKIT
KAJIAN
KEPUASAN
PELANGGAN
PENDAFTARAN
7.1, 7.5.1
ADUAN
PELANGGAN
8.5.2
8.2.1
KAJIAN SEMULA
PENGURUSAN
5.6
TPR
REKOD
PERUBATAN
7.1 (d)
PEMERIKSAAN &
DIAGNOSIS
7.2.1, 7.2.2
7.1, 7.5.1, 8.2.4
PENAMBAHBAIKAN
8.5.1
TEMUJANJI
7.1, 7.5.1
ANALISIS
DATA
8.4
KALIBRASI
7.6
KAWALAN
JANGKITAN
7.5.2
MAKMAL
7.1, 7.5.1,
8.2.4, 8.3
KAWALAN
DOKUMEN
4.2.3
BEKALAN
PUSAT
7.4
RUJUKAN
RAWATAN
7.1, 7.5.1
8.2.4, 8.3
KOMUNIKASI
DALAM
ORGANISASI
5.5.3
PENYELENGGARAAN
6.3
MAKMAL
SWASTA
7.4
STOR
7.5.5
FEE
7.1, 7.5.1
PESAKIT TELAH DIRAWAT
LATIHAN
6.2.2
TINDAKAN
PEMBETULAN
8.5.2
PAKAR
DISCAJ
7.5 (f)
KAWALAN
REKOD
4.2.4
KUTIPAN
HASIL
7.1, 7.5.1
TINDAKAN
PENCEGAHAN
8.5.3
PEROLEHAN
7.4
AUDIT
DALAMAN
8.2.2
PENGAMBILAN
PERSONEL BARU
6.2.1
26
PERKHIDMATAN KESIHATAN PERGIGIAN NEGERI SEMBILAN
PELAN KUALITI
A.
PROSES UTAMA PERKHIDMATAN
Proses / Aktiviti
Pendaftaran
Input
Output
Objektif
Kad Pengenalan
Sijil Lahir / Pasport
Bayaran
Kad Rawatan LP8
Resit Bayaran
Tempoh menunggu
untuk pemeriksaan /
rawatan
Pemeriksaan /
Rawatan
Peralatan
Bahan
Kad Rawatan
X-ray
Mengikut keperluan
yang diperlukan
Memberi rawatan
mengikut keperluan
Temujanji
Kad Rawatan L.P. 8
Buku Temujanji
Kad Kedatangan L.P. 1
Memberi rawatan
susulan
Rujukan
Perancangan,
pelaksanaan,
Pemantauan &
Penilaian Program
Kad Rawatan L.P. 8
Data e-report &
maklumat berkaitan
Surat Rujukan
Perjanjian Program
Laporan Tahunan
Pelan Tindakan
Khidmat nasihat/
Rawatan kepakaran
Memastikan
pencapaian
perkhidmatan
Pencapaian
Indikator
Prosedur/
≤ 30 minit
PKPNS-PK-AG1
Pencapaian
mengikut kumpulan
sasaran
PKPNS-PK-AG1
Pencapaian
bersangkutan
dengan KPI
PKPNS-PK-AG1
Pencapaian
bersangkutan
dengan KPI
Indikator NIA-QAP
KPI & DSA yang
ditetapkan
PKPNS-PK-AG1
PKPNS-PK-A1
PKPNS-Mk-03
Dokumen Sokongan/
Dokumen rujukan
Garispanduan SMKP
Akta Fee
Personel yang
bertanggungjawab
PPP / PPK
Garispanduan berkaitan
PP / JP /JT / PPP / PPK
Garispanduan berkaitan
PP / JP /JT / PPP / PPK
Garispanduan berkaitan
Arahan/ Pekeliling
Garispanduan berkaitan
PP / JP
TPKN(G)/ PPD/ PP
27
PERKHIDMATAN KESIHATAN PERGIGIAN NEGERI SEMBILAN PELAN KUALITI
B.
PROSES KUALITI
Proses / Aktiviti
Input
Output
Objektif
Pencapaian
Indikator
Kajian Semula
Pengurusan
Laporan-laporan
berkaitan dengan
Sistem Kualiti
Minit Mesyuarat
Laporan MKSP
Memastikan sistem
sesuai, berkesan dan
mencukupi
1 kali setahun
Kajian Kepuasan
Pelanggan
Borang Kajian /
Maklumbalas
Pelanggan
Laporan Kajian Kepuasan
Pelanggan
Prestasi
Perkhidmatan
1 kali setahun
Maklumbalas dan
Aduan Awam
Borang Maklumbalas
Pelanggan
Borang Aduan Awam
Audit Dalaman
Jadual Audit
Tindakan
Pembetulan
Tindakan
Pencegahan
Kawalan Dokumen
Dan Rekod
Laporan Audit Dalaman
Aduan Pelanggan
Senarai Induk
Dokumen
Log
Maklumbalas/Aduan
Pelanggan
Memastikan Aduann
ditangani secara
cepat /berkesan
Tutup kes
Nota Audit
Laporan Ketakuran/
Tindakan Pembetulan/
Tindakan Pencegahan
Laporan Audit Dalaman
Pematuhan ke atas
Sistem Pengurusan
Kualiti
Sekurang –
kurangnya 1 kali
setahun
Laporan Ketakuran/
Tindakan Pembetulan/
Tindakan Pencegahan
Penambahbaikan
Berterusan
Berdasarkan
keperluan semasa
Mengawalselia
dokumen-dokumen
Sistem Pengurusan
Kualiti
Berdasarkan
keperluan semasa
Senarai Edaran Terkawal
Borang Edaran Dokumen /
Serahan kembali okumen
Kualiti
Borang Cadangan indaan
Penambahan / embatalan
Dokumen Terkawal
Prosedur/ Dokumen
PKPNS-PK-Q4
Dokumen Sokongan
Laporan Ketakuran/
Tindakan Pembetulan/
Tindakan Pencegahan
Laporan-laporan Audit
AJK Pemandu
ISO
PP / JP/ JT / PPP/ PPK
PKPNS-PK-Q8
PKPNS-PK-Q7
Personel yang
bertanggungjawab
Pekeliling berkaitan
Semua anggota
Wakil Pengurusan
Ketua Audit
Auditor
PKPNS-PK-Q3
PKPNS-PK-Q5
PKPNS-PK-Q5
Log laporan TMK /
Tindakan Pembetulan /
Pencegahan /
Penambahbaikan
PKPNS-PK-Q1
PKPNS-PK-Q2
Garispanduan
Pekeliling Berkaitan
AJK Pemandu ISO
Pengawal Dokumen
28
PERKHIDMATAN KESIHATAN PERGIGIAN NEGERI SEMBILAN
PELAN KUALITI
C. PROSES SOKONGAN
Proses / Aktiviti
Input
Output
Makmal
Kad Makmal L.P.6
Peralatan
Bahan Pergigian
Prostesis
Prestasi Pembekal
Kewangan/Perolehan
 Pengurusan
Aset
 Pengurusan Stor
Bekalan / Barang /
bahan/ Peralatan /
Aset
Senarai Kod Objek
Lanjut Perolehan
Rekod Prestasi
Pembekal
Latihan
Pelan Tindakan l
Laporan Penilaian
Latihan
Objektif
Pencapaian Indikator
Menghasilan prostesis
kerja pembaikan &
penyelenggaran yang
memenuhi keperluan
Peratus klinik dengan
wait list dentur .>3 bulan
Penyelenggaraan > 1 kali
setahun
Semua bekalan yang
diterima hendaklah
memenuhi spesifikasi
yang telah ditetapkan
dalam pesanan kerajaan
atau kontrak
Meningkatkan
Kompetensi Personel
Prosedur/
Dokumen rujukan
Dokumen Sokongan
PKPNS-PK-S1
Garispanduan
Pekeliling berkaitan
Peratus Pencapaian
Rating 3PK KKM
-
PKPNS-PK-S2
Arahan / Pekeliling
Perbendaharaan yang
terkini
Sekurang – kurangnya 7
hari setahun
PKPNS-PK-S3
Rekod Latihan Anggota
CPD Log Book For
Professionals
Personel yang
bertanggungjawab
PP/ JT
PP / JT/ JP / PT
Semua Kategori
29