Dale visibilidad a tu OSC: ... , realizado por

Transcripción de la presentación del manual Dale visibilidad a tu OSC: Manual de
Comunicación, realizado por Yolanda Hernández Arciniega y Mauricio Guerrero
Martínez,publicado por la Universidad del Valle de México (UVM) y el Gobierno del Estado
de México. Este eventotuvo lugar en las instalaciones del Indesol el día 10 de julio de 2014.
María Angélica Luna Parra
Buenas tardes tengan todos ustedes. Para el Indesol es un día muy satisfactorio para que, en
coordinación con el gobierno del Estado de México, a través de la maestra María Isabel
Fernández Olguín, que ha hecho un gran trabajo de fortalecimiento y fomento a la sociedad
civil en su estado y, sobretodo, en esta enorme tarea de vinculación que podemos hacer desde
distintas trincheras del estado para que cada una de las organizaciones que está participando
encuentre espacios más amplios, ya sea entre las organizaciones mismas, ya sea con las
diferentes dependencias. Nosotros sí estamos muy convencidos, no nos cabe duda, que cada
uno de ustedes hace tareas de la mayor importancia, pero a veces no tiene la visibilidad que se
requiere. Esto debe de ser visto no sólo por año, como medimos los programas de la
administración pública que nos da, yo insisto, mucha ceguera de taller, sino a través el tiempo;
ya que las organizaciones nacen para tener proyectos de mediano y largo plazo. No nacen para
hacer un comedor que atienda niños, nace para que los niños que atienden terminen sus
primaria, tengan un proyecto de vida, y cuando a nosotros nos solicitan un proyecto es para
mejorar sus alimentación, pero ellos a traen esa visión de mediano y largo plazo. Por eso aquí
en el Instituto, modificamos las reglas de operación de este año para que se voltearan mucho
más al impacto del proyecto al impacto directo e indirecto porque cada vez que se atiende un
grupo, en general se está transformado el entorno, se está transformando a la familia, a la
comunidad y, además, se está incidiendo en políticas públicas.
Yo suelo insistir que más de un tercio de las leyes que tenemos actualmente son medidas
desde la lógica de la sociedad, no desde la lógica del gobierno, ni del poder financiero ni
económico. Bien, porque la sociedad visibilizó nuevos retos, nuevos problemas, nueva forma
de plantearlos; desde derechos humanos, de medio ambiente, de exigencia de transparencia,
de denuncia contra la violencia, todo el tema de inclusión, ha sido la sociedad que dice “todos
tenemos un lugar, todos tenemos derechos”.
¿Qué nos falta y qué queremos hacer desde el Instituto? Hacer esto visible, visible para que la
sociedad comprenda que puede transformar su mundo; para empoderar a cada uno para que
se sienta importante, desde niño, desde joven, y se sienta capaz de tener sueños, se sienta
capaz de estar comprometido con el otro y se sienta en un momento de creación. Cuando
nosotros tenemos las reuniones con las distintas organizaciones, a las cuales se apoya a través
del fondo, hemos instalado una nueva costumbre de, allá en nuestra carpa, hacer reuniones
donde cada una diga quiénes son, cuándo nacieron, por qué nacieron y cuál es el proyecto que
van hacer y hacia dónde va. En realidad, ha sido tan emocionante para todos que ya se ha
convertido, realmente, casi en días de emoción, de catarsis. Hemos invitado a gente de la
Auditoría de la Federación, de la Secretaría de la Función Pública; de todos aquellos que, a
veces, nos ayudan a realizar papeles de cumplimiento, pero no han comprendido a fondo la
importancia de esta gran cantidad de, yo les digo, de maravillosas hormigas, maravillosas que
están en todos los rincones del país haciendo algo y teniendo una nueva visión del mundo. Por
eso, cuando Isabel nos propuso presentar, aquí, este libro sobre la visibilidad, lo absorbimos
no sólo como una responsabilidad del Indesol, sino de la Comisión de Fomento, porque uno de
los grandes retos de la sociedad civil es hacer visible lo que hace, no sólo transparente y rendir
cuentas, como nos es obligatorio a todos, sino visible su importancia.
Por eso estamos hoy aquí. El formato va a ser primero dar la presentación, que a todos nos
interesa y, después que podamos hacer comentarios de cómo podríamos hacer que los
medios, que las distintas formas de comunicación conviertan en gran noticia lo que ustedes
hacen. Hoy estábamos en la Secretaría de Salud conformando el jurado para el Premio
Nacional de Acción Voluntaria y decíamos: ojalá, de veras, todo el mundo pudiera valorar lo
que hace una persona que, por ejemplo, con la tragedia de Guerrero, estuvo llevando en
burro, voluntaria, solidariamente, todos los días, comida a una de las comunidades que quedó
aislada y él estuvo, diariamente, yendo, viniendo de manera voluntaria, comprometida y
solidaria a apoyar a esas comunidades. Ojalá pudiéramos hablar más con aquella señora que
fundó AMAC hace treinta y tres años porque tenía un niño con cáncer, el niño murió hace
mucho tiempo y la señora sigue dedicada a apoyar a niños con cáncer porque, además,
desgraciadamente es un fenómeno que, en vez de disminuir, aumenta y ella no ha dejado ni
un día de su vida de trabajar voluntariamente a salvar a otros niños, ya que ella no pudo salvar
al suyo. Así les podríamos contar muchísimos temas.
Ahora tuvimos la Feria de la Organizaciones de la Sociedad Civil, hubo más de doscientas, no
nos cabían más y, la verdad, fue, digamos, una fiesta de emociones en donde pudimos conocer
de todo el país distintas acciones en los temas de inclusión, en los temas de desarrollo
comunitario, en los temas de integración; y, la verdad, hubo talleres que daban las propias
organizaciones, yo les diría que todos estuvieron llenos en casos emocionantísimos. Desde una
chica jovencitita que venía de la sierra de Hidalgo que nos presentaba el cómo estaban ya
haciendo criaderos de truchas y ahora ya les estaban dando valor agregado haciéndolas de alta
cocina. Le tocó hablar en una de las reuniones, decía “me están temblando las rodillas porque
nunca había yo hablado en un auditorio tan grande y acá”. Y, la verdad, dice uno, qué maravilla
que una chica de allá, de la sierra, que decidió hacer algo por su comunidad y ahorita ya tiene
una conformación tan grande.
Por eso hoy nos damos la más cordial bienvenida, nos acompaña la Licenciada Maribel
Rodríguez Velazco. Ella preside el Consejo Consultivo de esta Comisión de Fomento y es,
además, la comisionada de Desarrollo Político y Cívico de la Secretaría de Gobernación y
estamos aquí para escucharlos. Bienvenidos todos los representantes del Consejo Consultivo,
gracias por estar aquí y por estar en esta importante actividad. Voy a pedir que pongan más
sillas en el pasillo, por favor, porque están llegando algunas personas. Muchas gracias,
empezamos.
Yolanda Hernández Arciniega
¿Qué tal? Buenas tardes, bienvenidos. Antes que nada, queremos agradecerle a la Licenciada
Sánchez Olguín, a la Licenciada Luna Parra, por su hospitalidad y a todos ustedes por estar aquí
con nosotros. Esperamos que este libro les sea de utilidad en su vida diaria.
El libro se titula Dale visibilidad a tu OSC. Es un manual de comunicación y está dirigido,
principalmente, a ustedes, a las personas que trabajan voluntariamente o remuneradamente
en las organizaciones de la sociedad civil que, como sabemos, en México hay más de cuarenta
mil. También está, de alguna manera, dirigido a estudiantes, a profesores vinculados a las más
de ciento sesenta escuelas donde, de alguna manera, se imparte la carrera de comunicación o
afines. También está dirigido al público en general que quiera en sus empresas, incluso, tener
alguna herramienta de comunicación que le pueda ayudar para alguna estrategia.
Les quiero platicar un poquito como surge este manual; porque, en realidad, este manual
surge de una investigación; de hecho, fue mi tesis de maestría, yo estudié la Maestría en
Comunicación Social en la Universidad Panamericana y, precisamente, Mauricio Guerrero fue
mi asesor de tesis. Cuando hicimos esta tesis hace bastantes años, vimos que realmente había
una necesidad en la sociedad de este tipo de información y que había muy poca literatura al
respecto. Entonces, decidimos que esta investigación, que empezó siendo una tesis, se
convirtiera en un libro. Para esto, esta tesis, tuvo la fortuna de ser reconocida por el Centro
Mexicano para Filantropía como una tesis que aporta, justamente, a los temas del tercer
sector y, también, la convertimos en un póster de investigación que se presentó en el
Congreso de Investigación del Tercer Sector en la Benemérita Universidad Autónoma de
Puebla en el 2010 y ahí es dónde nos conocimos, precisamente, con nuestros amigos del
Estado de México. Ellos se acercaron, vieron el tema y les pareció de manera interesante
poder hacer una publicación para todos ustedes. A raíz de eso fue que se publicó el libro,
prácticamente este año lo empezamos a presentar y realmente sí quiero agradecer el apoyo
del gobierno del Estado de México porque es por ellos que estamos aquí y que, de alguna
manera, va a llegar a todos ustedes la publicación.
Este libro, se los quiero un poquito esbozar cuál es el contenido para que ustedes lo vayan
viendo y vean de qué manera les puede ser de utilidad. Tiene la ventaja de ser una versión
electrónica, en PDF, que ahorita, a la salida, a quien no se lo han dado en su USB, lo puede
pedir en el registro y que lo pueden compartir con todas las organizaciones de sus redes; eso
es lo interesante, que no es un libro que se queda solamente impreso y que no está al acceso
de toda la gente, sino que ustedes lo pueden compartir.
En el capítulo uno vemos cómo y para qué hacer visible a una organización. Ahorita la
Licenciada Luna Parra justo hablaba de esto, la importancia de la visibilidad porque si no
comunicamos lo que hacemos, definitivamente, nadie nos conoce y nuestra labor no
trasciende, entonces, es muy importante. Puede ser la mejor labor del mundo, pero si nadie la
conoce, no trasciende. Entonces, en ese capítulo hablamos de qué son las organizaciones de la
sociedad civil, cuál es el proceso de la comunicación, qué tipos de público hay, hay formatos de
trabajo, les enseñamos a hacer un diagnóstico organizacional de comunicación. También les
decimos qué es un plan estratégico de comunicación, hablamos del reto de la visibilidad, que
es el corazón ideológico de la organización, pero es más que la misión, la visión y los valores y
les enseñamos cómo construirla. Y también, los objetivos estratégicos de comunicación.
Bueno, hasta ahí no se me vayan a espantar porque cualquiera diría: “bueno, estos temas son
muy complicados, seguramente son para expertos”. Pero, precisamente, ese es uno de los
objetivos del manual, hacerlo sencillo y que tiene unos formatos que, verdaderamente, los
llevan de la mano para que ustedes vayan haciendo sus estrategias y sin problemas y sin ser
expertos puedan ir planeando sus objetivos de comunicación.
El siguiente capítulo habla de lo que es la comunicación interna. ¿Cuáles son esos medios?
Bueno, algunos de ellos, también les enseñamos en este libro de qué manera ustedes pueden
crear tableros de anuncios, su periódico mural, los carteles, pósters, cómo hacer un periódico
interno, una revista, un boletín, cómo manejar el correo electrónico, cómo hacer juntas
efectivas; incluso, ya ven que de repente perdemos mucho tiempo en las juntas y, aquí, tienen
una guía de cómo planear una junta, precisamente.
Fíjense que una de las aportaciones de este libro es precisamente la caja de herramientas.
¿Qué es la caja de herramientas? Aquí está un ejemplo, cada uno de los medios que les acabo
de mencionar tienen su caja de herramientas donde podemos saber cuál es el uno, dos, tres;
bueno, aquí nada más está el uno, pero en el libro está el uno, dos, tres de cada uno de los
medios; el qué, o para qué sirve; el cómo, cómo utilizarlo; y en el “Cuidado con”, ese apartado,
es un poquito el tip que les daría el experto de lo que no se debe de hacer o con lo que deben
de tener cuidado para que ustedes puedan llevar a cabo la estrategia de la mejor manera
porque, al no ser expertos en comunicación, por ahí se nos puede pasar algo y esa casilla les
ayuda con tips muy prácticos.
En el capítulo tres tenemos qué es la comunicación externa. Ahí se los explicamos y, también,
ahí les vamos a dar una guía de cómo hacer artículos; bueno, no cómo hacerlos, sino cuál es la
mejor manera de planear, el mandar hacer artículos promocionales; las campañas para reunir
fondos, les aseguro les encanta y, además, son de las más complicadas de llevar a cabo,
entonces, por ahí les damos algunos tips de lo que no se les debe de olvidar. También, cómo
hacer un boletín y una conferencia de prensa porque, a veces, pensamos que es muy fácil,
vamos a hacer algo, reunamos a la prensa y después qué le decimos, cómo se los decimos.
Entonces, ahí también vienen unas tablitas muy interesantes de cómo ustedes pueden formar
sus boletines; eventos, cualquier tipo de evento, cuáles son los puntos básicos a seguir; sus
relaciones públicas, cómo manejarlas de la mejor manera; y también, incluso, guía de
entrevistas porque, a veces, nos entrevistan en los medios y hablamos de todo, menos de lo
más importante, a lo que íbamos. Muchas veces, si no tenemos una guía de entrevistas donde
ya sabemos qué es lo que tenemos que decir, a veces, el entrevistador se puede ir por otro
tema y ya no dijimos lo que era importante para la organización.
En el capítulo cuatro “Qué son la tecnologías de la comunicación y las redes sociales”. Ya saben
ustedes que las redes son lo de hoy. Todo el mundo quiere tener su página web, todo el
mundo quiere tener su Facebook; pero, a veces, vemos que hay organizaciones que hicieron su
página web en el 2008 y la última actualización fue en el 2011, entonces, eso hace que pierda
mucho el medio, un medio tan importante y que les puede dar una visibilidad impresionante,
en el momento de no saber cómo manejarlos, pierde. Entonces, la gente dice: uy, no, lo
actualicé en el 2011 y tiene el evento de Navidad del 2010, entonces, realmente, incluso
pierde seriedad. También hablamos de los blogs, del twitter, de cuáles los son los sitios de
interés para las organizaciones de la sociedad civil, dónde pueden consultar; porque yo veo
que sí es muy importante que, también, ya tenemos este medio, que nos podamos comunicar
al exterior con organizaciones que hacen lo mismo que nosotros en otros países y, también,
ahí ustedes van a ver una lista de sitios a los quien sería muy bueno que pudieran ustedes
accesar y conocer que es lo que hacen.
En el capítulo cuatro vemos cómo se organiza un evento exitoso para una causa social de la
organización. La campaña de procuración de fondos, ya de lleno, eventos con sustentabilidad y
cómo manejar también la sustentabilidad en la parte de comunicación de su empresa, la
imagen de la organización que es muy importante, la mercadotecnia social, las alianzas con
otras organizaciones y las campañas corporativas.
Por último, van a ver un anexo que a mí me parece que es muy importante. Es un anexo con
un glosario de términos que tiene más de trescientos términos donde ustedes pueden ver las
definiciones de las palabras que se usan, justamente, en el argot, digámoslo, de las
organizaciones de la sociedad civil; porque, a veces, decimos palabras que, no necesariamente,
significan lo que queremos decir, simplemente, porque a veces están hasta de moda.
Precisamente, vengo ahorita de CEMEFI, de la dictaminación del premio de la tesis de proceso
de la investigación y mucha gente utiliza la palabra ‘impacto’, ‘medición de impacto’; es lo que
decíamos, la medición de impacto, verdaderamente, es una palabra muy compleja porque
implica que se tenga que medir, que se tenga que dar resultados y la usamos como si nada. A
todo le ponemos ‘medición de impacto’ cuando en realidad no lo estamos haciendo. Por
ejemplo, en este glosario, vienen todo ese tipo de términos que nos van a aclarar algunas
dudas y, también, nos van a presentar palabras que a lo mejor no conocíamos y que son
importantes dentro de la comunicación de nuestra organización.
En el anexo dos: actividades, acciones e instrumentos de comunicación. Lo interesante del
manual es que, precisamente, es un manual, no es un libro teórico; es un documento donde
ustedes pueden ver cuestionarios, pueden ver herramientas que ustedes van llenando y que,
incluso, la ventaja es de que sea electrónico es que, a lo mejor, hoy pueden imprimir y llenar
con sus objetivos actuales y, a lo mejor en seis meses, lo vuelven a imprimir y lo vuelven a
llenar y comparan y las cosas muchas veces han cambiado y, generalmente, para mejorar.
Por último, dar solamente esa información a las cuales acudimos para llevar a cabo este libro.
Entonces, voy a dejarlos con Mauricio que les va a hablar ya un poquito más sobre los temas
que incluye el manual y que, seguramente, les van a interesar.
Mauricio Guerrero
Gracias, muy amable. Gracias, Yolanda. Quiero empezar con tres agradecimientos: uno a la
Licenciada Luna Parra por abrirnos la puerta del Indesol; otro a la Licenciada Sánchez Olguín
por la confianza que nos tuvo en emprender ese proyecto y realizarlo; y el otro, y el más
importante, a ustedes por tener esta sala repleta y por estar interesados en buscar
herramientas teóricas, metodológicas y, sobre todo, prácticas para, justo, incidir en que
nuestras organizaciones y todo lo que hacemos por construir un país diferente sean conocidas
y reconocidas y yo creo que en estas dos palabras enfatizamos lo que viene siendo la
visibilidad. La visibilidad es justo el esfuerzo que hace la organización por ser conocida y
reconocida y ¿por qué conocida y reconocida? Que sepamos qué hace y que valoremos,
realmente, lo que hace en beneficio de la construcción de un México diferente.
Me da gusto ver cada vez más gente comprometida que son los que, como les decía María
Angélica, las hormigas que estamos en la dinámica de no quejarnos, sino de ocuparnos de
construir un país diferente y un país distinto. Pero sí partimos de una premisa muy importante,
cuando estuvimos trabajando el manual y que queremos compartir con ustedes y es partir de
que lo que no se comunica, no existe. En el referente social, si nosotros no hacemos esfuerzos
porque nuestra organización sea conocida y reconocida, queda en una tarea muy limitada al
grupo de los voluntarios y, a lo mejor, de los beneficiarios que, bueno, finalmente nos
desbordamos por hacer acciones que transformen sus vidas, pero el impacto queda muy
limitado, la acción queda muy limitada.
Lo que queremos ver es darles las herramientas y llevarlos de la mano para que, realmente,
veamos la dimensión de cómo podernos comunicar adecuadamente y lo que hacemos
nosotros a lo largo del texto es tratar de cambiar un poquito la mentalidad de las
organizaciones. Resulta que las organizaciones no somos efectivas en nuestros mecanismos de
comunicación porque vemos a la comunicación reactiva y, entonces, ¿qué hacemos? Estamos
tapando fuegos, nos piden que hagamos una carta para un donante, la hacemos; nos dicen
que presentemos un proyecto, lo presentamos; nos invitan a un programa de radio, vamos;
pero no tenemos rumbo; y entonces, de repente, no tenemos claridad de qué es lo que
queremos perseguir.
Aquí, lo que planteamos como primera instancia es ver que la comunicación, ante todo, debe
ser proactiva y, si vamos al diccionario, reactivo es reaccionar a los acontecimientos, proactivo
es anticiparse a ellos. Lo que nosotros queremos es que las organizaciones vayan
construyendo esa mentalidad proactiva, que vean que si realmente invierten tiempo y talento
y algo de recursos en la comunicación, realmente van a lograr ser conocidas y reconocidas y,
finalmente, es como un gradiente. La comunicación implica visibilidad, la visibilidad implica
trascendencia y la trascendencia implica sustentabilidad y van implicadas de la mano. Aquí
queremos que nosotros veamos que tenemos que definir el concepto de comunicación, los
procesos que se llevan en nuestra organización, cómo los queremos dimensionar; y, de
repente, también, el común de las organizaciones quieren, con una pieza de comunicación,
con un tríptico “malhecho” y, perdón, cómo de repente, nos regaló el diseñador la creatividad,
se presta que puede ser de segunda o de tercera y puede tener un día una tipografía y otro día
tener otra tipografía porque no le ponemos el impacto suficiente. Nos damos cuenta de que
podría platicar aquí anécdotas de las joyas de la corona, que lo digo yo, que sus proyectos de
organizaciones que les presento cuatro proyectos y cuatro tipografías distintas, cuatro logos,
variaciones, corregida y aumentada y, de repente, piden fondos para la organización y no hay
una dirección, no hay un correo electrónico ni una cuenta bancaria. Realmente, no tomamos
en serio la comunicación de la organización.
El primer punto fundamental es el cambiar la mentalidad y ver que si nosotros somos
proactivos, si nosotros nos anticipamos, si nosotros vemos a la comunicación como una
herramienta indispensable para el logro de los objetivos de la organización, vamos en buen
camino. Y yo creo que todos ustedes quieren ver a sus organizaciones trascendiendo y siendo
sustentables. Vean la importancia que tiene la comunicación como una herramienta
fundamental para el día a día de su organización. ¿Y eso qué tiene que ver en que
identifiquemos nuestras audiencias? Identificamos los medios con los que vamos a abastecer a
las audiencias, de manera que no vamos a hablar de un tríptico o un folleto, vamos a hablar de
una multiplicidad de medios que vamos a poner a disposición de las diferentes audiencias con
las que interactúa nuestra organización.
Audiencias es el equivalente a públicos o es el equivalente a partes relacionadas o es el
equivalente a grupos de interés o, si nos queremos ver ya muy rimbombantes en la
terminología de la responsabilidad social, nuestros stakeholders; son los grupos con los que
nos estamos interrelacionando. Tenemos que ver e identificar perfectamente estos grupos
internos y externos para añadir la información que requieren. Y hablamos en el libro, también,
para que lo ubiquen, la información en las OSC, organizaciones de la sociedad civil. Llévense
así, como tarea del día de hoy, el checklist, cuando hagan una acción de comunicación, que sea
oportuna, que la información que manejamos sea suficiente y que la información sea de
calidad; cuando menos, como para empezar a andar por el camino adecuado. Ese tipo de tips o
ese tipo de comentarios son lo que va a encontrar ustedes en el libro. Lo que hemos recreado
es un poco el modelo empresarial de comunicación, el modelo que tienen las grandes
corporaciones que lo hemos traslapado con éxito en algunas organizaciones, al entorno de las
organizaciones de la sociedad civil.
Vemos la comunicación como una comunicación estratégica, como una comunicación de
trescientos sesenta grados, es decir, una comunicación que es incluyente para todos los
públicos. Una comunicación que parte de lo que sería el corazón ideológico, del que les
comentaba Yolanda, que no es otra cosa que los que en términos empresariales se llama como
el corebusiness de una empresa, es nuestra razón de ser, es nuestro proyecto institucional.
¿Cuál es nuestra visión? ¿Qué le dijimos a la sociedad que queremos hacer? ¿Cómo lo vamos a
llevar a cabo? ¿Cómo queremos ser previstos o visualizados en un futuro cercano? Y ¿cuáles
son los valores que guían nuestro hacer diario? Eso es lo que vamos a tratar de comunicar a las
diferentes audiencias, entonces, hablamos de una comunicación interna que es el soporte
administrativo para el día a día de la organización. ¿Eso qué tiene que ver? Tiene que ver con
los empleados y tiene que ver con los voluntarios y con los prestadores de servicio social y con
los órganos de gobierno de la organización; ya sea los patronatos, si somos una IAP, o nuestro
consejo directivo o asamblea, depende como esté estructurada nuestra asociación civil; y
vemos ahí los mecanismos de que también la información fluya, que la información se genere
adecuadamente y que busquemos también los espacios para optimizar las herramientas de
comunicación como traje a la medida. En lugar de hacer la junta farragosa, que todos nosotros
hacemos los viernes a las cinco de la tarde donde nadie tiene el interés (inaudible) para una
junta, pero es tan importante que la tenemos que hacer. ¿Qué tal que la traducimos en una
junta de cinco minutos todos los días? Vamos a buscar un entorno mucho más participativo y
mucho más efectivo para las organizaciones.
Luego vamos a la dimensión de otra área que es importante que se llama “Comunicación
verbal o lógica o para la causa”. Es la comunicación que ejercemos nosotros con dos públicos
fundamentales: los financiadores que nos apoyan, financiadores, donantes, (inaudible) sociales
o aliados estratégicos que hacen posible, con sus recursos, que la organización cumpla con sus
fines; y la otra información que es fundamental que son sus beneficiarios y que luego dejamos
de lado. Y cuando vemos las (inaudible) tenerlos en cuenta. Aquella organización de carácter
asistencial que tenía ciento cincuenta beneficiarios y tenía lista de espera. Voy a poner algún
ejemplo, a lo mejor, de adultos mayores, y ahora resulta que tiene capacidad para ciento
cincuenta y nada más tiene setenta. ¿Qué será, que no hay problemática? No, lo que pasa es
que nunca se adecuó. Las organizaciones también somos sustentables —[inaudible] en el
libro— en la medida en que satisfacemos las necesidades que la sociedad está demandando,
en tiempo y forma; y aún en nuestra acción solidaria, las que serían más asistenciales, tenemos
que trabajar con estas premisas y tenemos que estar evaluando la dimensión y la satisfacción
de nuestros beneficiarios. Ahora sí que “voy bien, o me regreso”. Son la razón fundamental y
luego los dejamos de lado. Y luego nos sorprenden los donantes, “pus qué raro que la empresa
fulanito de tal, que era muy solidaria con nosotros y muy comprometida, ya no nos da”. Pues
sí, pero ¿cuándo te preocupaste por mantener un vínculo estrecho con la organización, con la
empresa? Claro, el día que vas a pedir el donativo, o el proyecto, o el visto bueno y otra
partida, está muy bien; y después pasan meses y no nos ocupamos ni siquiera de mandar el
recibo deducible o mandar un informe.
¿Entonces qué pasa? Que hablamos entonces de que la relación de la comunicación
mercadológica es una relación que se construye. Y con los donantes hablamos de dar las
gracias siete veces; y no es al estilo Pedro Vargas, de “muy agradecido, muy agradecido, muy
agradecido”. Es tener cuando menos un contacto institucional cada dos meses, seis al año, y
un especial, el que nos lata, lo queremos invitar en navidad, a un desayuno, lo queremos
felicitar el día de su cumpleaños, lo queremos invitar al informe anual, le queremos mandar,
no sé, un dibujito de los niños, o un detalle el día de su cumpleaños. Y entonces estamos
manejando y matizando la dimensión de cómo vamos construyendo relaciones y una
interacción. Porque la comunicación es un proceso dinámico.
Y la organizaciones de repente pensamos que con tener nuestra página web, aunque no esté
actualizada; con tener un folleto, aunque no esté la información completa, donde no hay una
identidad de la organización, es suficiente, y resulta que no. Son más cosas y todas tienen que
converger justo a un punto importante.
Y la otra es la comunicación institucional. Es una comunicación que tiene carácter interno y
externo y que tiene que ver con todos los demás actores con los que nos relacionamos. ¿Y
entonces de qué habla? Pues de las otras organizaciones de la sociedad civil, los diferentes
niveles de gobierno con los que tenemos que interactuar; las universidades, las iglesias, las
empresas que no son nuestros donantes; las que son nuestros donantes, las tenemos
perfectamente ubicadas en la comunicación mercadológica, pero las otras están en esa
dimensión institucional.
¿Entonces qué esfuerzos estamos realizando en estas tres direcciones para mantener
informada a la gente, y qué mecanismos estamos teniendo también para saber cuáles son las
inquietudes? ¿Alguien de ustedes de repente —y está incluido ahí en la comunicación
mercadológica— hace una encuestita de satisfacción de sus donantes o de la información que
les mandan? Les mandas un correíto electrónico con cinco preguntas: si está bien la
información que les mandas, o qué les gustaría recibir; o les tomas una llamada telefónica y les
dices “oye, vamos a tener un evento, ¿te gustaría venir a participar, o te gustaría que
pudiéramos invitar a tus empleados para que conozcan la causa que está apoyando la
empresa? Son mecanismos que, si los vamos a construyendo en el día a día —porque no es
tampoco de querer hacer de hoy y para siempre todo— viene dosificado para cumplirse con
pequeñas acciones; para que con los empleados y con los voluntarios, tengamos un sentido de
pertenencia. Vamos a hacer un manual de inducción para que conozcan la organización, para
que caminemos juntos en la misma dirección.
Son muchas pequeñas herramientas, muchas cápsulas de lo que está conformado para darle
esta visión estratégica; esta visión de 360°, donde todos los públicos, con sus diferentes
acepciones que ya comentamos, se encuentren involucrados y que reciban la información que
requieren. Porque también cada uno de los públicos requiere información diferenciada y
ornamentos distintos. Tenemos que cumplir esa tarea. Muchas veces vemos incluso que el
área de procuración de fondos debe estar relacionada íntimamente con el área de programas y
ni siquiera repartimos las metas; que la persona de desarrollo institucional está emprendiendo
acciones y no sabe realmente cuánto cuestan los proyectos, o los programas que estamos
haciendo.
Nos falta realmente buscar estos elementos. ¿Por qué? Porque estamos saturados de cosas en
el día a día y sentimos que la comunicación es importante, es imprescindible; es una
herramienta indispensable para el logro de los objetivos de la organización. Si esta dimensión
la empezamos a tomar en cuenta y empezamos a trabajar cuando menos una herramienta de
tantas que estamos planteando para cada una de las áreas, van ustedes a ver cómo utilizar sus
organizaciones cuantitativo y cualitativo, importantísimo.
También, no es opcional, la transparencia y la rendición de cuentas es una exigencia. Si
tenemos que hacer una exigencia, ¿por qué no le sacamos provecho? ¿Por qué no, una vez
que cumplimos con todas las determinaciones que la Ley nos marca, pues hacemos un evento
para difundir nuestros logros y nuestra rendición de cuentas en el entorno social? Entonces
invitamos a los donantes, invitamos a las autoridades, invitamos a los voluntarios y le
rendimos cuentas a la sociedad. Y puede ser un informe tan sencillo como una página por los
dos lados, ingresos y egresos; que la gente sepa lo que estamos haciendo. O de repente nos
invertimos un poco de tiempo y hacemos una publicación electrónica un poquito más
sofisticada; ahí viene detallado cómo poder hacer un informe anual.
Y entonces vamos haciendo pequeñas acciones que se van volviendo referente con la
delegación con la que nos interrelacionamos; y entonces sí empezamos a ser un referente más
cercano en la organización. Una manera también de ver cómo poder hacer el plan —porque
suena muy ambicioso el “Plan Estratégico de Comunicación en la Organización”— es
responder ciertas preguntas: el objetivo, por qué; la audiencia, para quién; el mensaje, qué; la
acciones, cómo; los medios, dónde; la frecuencia, cuándo; el impacto, cuántos; el responsable,
quién; y el presupuesto. Porque también tenemos centros de comunicación; y de repente hay
cosas que cuestan; obviamente el correo electrónico no nos cuesta, pero si queremos hacer un
desayuno para capturar fondos, pues nos cuesta. Y a lo mejor nos van a dar muchas cosas, que
el pro bono y el espacio y todo, pero cuesta y hay que tenerlo en cuenta; y hay que tener una
partida especial para gastos de comunicación.
El folleto, no podemos tener el folleto, hay organizaciones que tiene veinte años y tienen el
mismo folleto; y hablan de la formación integral de los niños y a la hora que ves el folleto,
están las canchas de futbol sin niños; precioso, precioso. Y no decimos ni cómo no nos
comunican. Y resulta que las instalaciones que están ahí eran las que tenían en 1948 cuando
iniciaron. De veras. Y luego decimos “una imagen habla más que mil palabras”, pero veo cada
imagen, las que bajamos del internet; porque como el google tiene ahí la opción de bajar
imágenes, originalísimas. Y ni siquiera nos damos cuentas cuenta de que se puedan ver,
entonces están más pixeleadas, que a la hora que las imprimimos, no sabes si es día o noche.
Pero bueno, ésa es otra historia.
Entonces, realmente, lo que les quiero decir, a lo que los quiero motivar, es que, ya que se van
a llevar su usb con el material, realmente lo empiecen a utilizar y lo compartan. Van a ver que
realmente las herramientas están súper sencillas. En ese sentido, tenemos, ahora sí que la
deformación profesional, ambos, de que hemos estado incorporados en la docencia un gran
tiempo —incluso Yolanda es funcionario de la Universidad del Valle de México—; y entonces
quisimos cuidar esa parte didáctica, decir, bueno, una persona que trabaja en una organización
de desarrollo de base, que tiene el nivel quito de primaria, que pueda hacer sus estrategias de
comunicación; y no quien tiene maestría en Harvard, que también se puede hacer, desde
luego. Pero sí un poco pensando en acompañar a las organizaciones de la manera más
elemental.
Hablamos también del impacto de las redes sociales, lo que decíamos. No nos debe dar temor
y tenemos también la obligación de sumarnos a ellas. Es la dinámica, es la cresta de la ola y no
podemos dejarla afuera. Pero sí tenemos que tener cierta racionalidad y cierta congruencia. Lo
que comentaba Yolanda, el caso de las páginas web, son las joyas de la corona. De repente, las
organizaciones, entras a la página y va el logo catorce veces y entra música y no sé cuánto; y ya
que entras a “quiénes somos”, página e construcción [inaudible]. Y entonces, de repente no
logra tener un impacto significativo y nos sorprendemos. Y entonces pienso, “Están renovando
la página, voy a entrar la semana siguiente” y la situación sigue igual; y la gente no vuelve. O,
situaciones que me han tocado; gente que de repente ha buscado la posibilidad de acceder a
algún directorio, el del CEMEFI, el de Indesol, cualquier directorio para vincularse con una
organización, o algún proyecto; y resulta que la organización no se ha preocupado por
actualizar sus datos.
Entonces, vean la responsabilidad que lleva y la dimensión de que justo la comunicación es un
proceso de doble vía, que tenemos que potenciar; y que, en el caso de la organización, el balón
está en nuestra cancha. Lo que nosotros no hagamos por posicionar, generar, solidificar la
imagen de nuestra organización, nadie lo va a hacer. Y luego ver que en esa tarea, las
opiniones de los donantes, de los financiadores, de otras organizaciones, de las redes en las
que participamos, cuentan y forman parte de la imagen y la condición de la organización.
Ya vamos a terminar rápido para que todo esto no sea monólogo y sea un diálogo con la
participación de ustedes. Otros aspecto súper importante es este cuadrito donde, lo que
vamos a pretender, es que al final su estrategia de comunicación aterrice en esto. Entonces
queda replantear: ¿qué medio, para qué público, con qué argumentos, con qué frecuencia y
qué reacción deseamos? Y este es un ejemplo de una organización que se llama Confío que
trabaja para la transparencia, genera indicadores de transparencia para las organizaciones.
Si ustedes ven cualquier columna, dice, vamos a ver, tres al azar: Cartas y reportes. Bueno,
¿cuál es el público al que le van a mandar cartas y reportes? Tanto a las organizaciones de la
sociedad civil que lo que quieren es que se sumen a su modelo de transparencia, como a las
empresas que quieren buscar recursos para que las apoyen, para que puedan invitar las
organizaciones. ¿Qué queremos? Pues motivar e informar a ese público. ¿Con qué frecuencia?
De manera permanente, cuando se requiera. Necesitamos convocar organizaciones, lo
hacemos; necesitamos invitar una empresa nueva, lo hacemos; es permanente. ¿Y qué acción
deseada pensando en ese público, por su participación y qué modalidades y mecanismos
vamos a generar con ellos?
Alguna otra; entrevista, juntas del consejo directivo, juntas del comité ejecutivo y juntas del
personal. ¿Cuál es el público? Puede ser el comité directo o el personal; ¿qué se pretende
informar? Cada tres meses o de manera quincenal y también cuáles son las participaciones o
las modalidades. La página web o las redes sociales, y qué redes sociales; ¿orientadas a quién?
A organizaciones de la sociedad civil y empresas. ¿Con qué propósito? Con el propósito de
informar y posicionar. ¿Y qué es lo deseable? Que cuando menos las alimentemos
semanalmente. Ahora, podemos buscar apoyo de una práctica profesional para que tengamos
un pasante que nos apoye, a lo mejor, tres veces a la semana, y en algunas otras actividades
de comunicación. ¿Y qué queremos buscar con eso? Posicionamiento, participación, e incluso
las redes sociales lo que nos van a generar es una estrategia para poder movilizar recursos.
Entonces, como ven, las herramientas que estamos planteando son muy prácticas y al final —
con esto termino para darle la palabra a ustedes—, es el cuadro al que se refería Yolanda, que
es uno de los anexos. También ahí viene la actividad, el público, el medio, el interés deseado;
un poco como el otro, pero desde las rutinas, desde cómo contestar el teléfono; no es lo
mismo contestar “¿Bueno?” a decir “Asociación fulanita de tal, buenos días, ¿a quién busca?”.
Sonreír en la puerta no cuesta y también es parte del papel de comunicación y de la
cordialidad. Todos esos parámetros vienen definidos por audiencia. Qué hacer con el público
interno, qué hacer con las autoridades, qué hacer con los propios compañeros, con otras
organizaciones, de manera que sea súper práctico.
Buen, es lo que les queríamos compartir esta tarde y lo que queremos ahora es que [inaudible]
y luego la participación de ustedes. Gracias, muy amables.
María Angélica Luna Parra
Gracias. Por lo que se ve, nos hizo pensar cómo poder ser conocidos y reconocidos, que es algo
muy importante. Luego, algo muy importante, cómo generar ese sentido de pertenencia y de
conectividad, y habrá muchas dudas y respuestas. Yo le quisiera pedir a Maribel Rodríguez nos
hiciera un comentario como Presidenta del Consejo de la Comisión de Fomento, para que
luego recojamos todas sus inquietudes y sabremos y [inaudible]. Gracias.
Maribel Rodríguez Velazco
Muchas gracias. Buenas tardes tengan todas y todos ustedes. Primero permítanme externarles
un saludo cordial por parte del señor Secretario de Gobernación, el licenciado Miguel Ángel
Osorio Chong, y agradecer la invitación a María Angélica Luna Parra de participar en la
presentación del libro Dale visibilidad a tu OSC; manual de comunicación. De igual forma,
reconocer el trabajo del gobierno del Estado de México, en especial a Isabel Sánchez Olguín,
muchas felicidades; Isabel es Directora General de Participación Social, por esta iniciativa de
contar con un texto que sirve para dar a conocer a las organizaciones de la sociedad civil, sus
acciones y su incidencia en la agenda pública de manera accesible y sencilla, cosa que es muy
importante. De igual manera, quisiera aprovechar la ocasión para felicitar a los autores del
manual, tanto a Mauricio Guerrero, como a Yolanda Hernández, muchas felicidades por
ofrecer esta obra que brinda una visión estratégica de comunicación y un conjunto de
herramientas prácticas —quisiera aquí resaltar “prácticas”— y ejercicios, con el objeto de
mejorar los procesos de comunicación internos y externos para hacer visibles los logros de
cada una de la organizaciones que ustedes representan.
Ya de manera muy breve y muy clara, Yolanda nos habló de los cinco capítulos que incluye este
libro, de cómo ya para qué hacer visible a nuestra organización, qué es la comunicación
interna, qué es la comunicación externa, qué son las tecnologías de la información y la
comunicación y las redes sociales y cómo se organiza un evento exitoso para la causa social de
la OSC. Me parece que la explicación que aquí, tanto Mauricio como Yolanda, nos dieron, me
parece que fue muy clara, muy concisa y que a todos nos permitió vislumbrar en lo que
consiste este texto que les agradecemos mucho pongan a mano de todas las organizaciones.
Aquí quisiera resaltar el tema del capítulo cinco que llamó mucho mi atención,que habla sobre
las tecnologías de la información y la comunicación, así como las redes sociales, ya ustedes lo
verán en este texto; pero sí me parece importante resaltar que hoy en día, las redes sociales, el
internet, todo lo que encontramos en ellas, son herramientas fundamentales de comunicación.
La Asociación Mexicana de Internet, a diciembre de 2013 —permítanme darles estas cifras
para que tengamos una idea mucho más general—, habla de que más de 52 millones de
mexicanos son usuarios de internet; el tiempo promedio de conexión diaria es de cinco horas y
treinta y seis minutos y nueve de cada diez internautas acceden a alguna red social; lo que aquí
nos permite darnos cuenta de la importancia que hoy en día las redes sociales tienen, no sólo
en el ámbito académico, sino también en el ámbito social, que es el que nos ocupa en este
caso.
Sin lugar a dudas el darle visibilidad a las actividades y proyectos de las organizaciones,
quisiera comentarles que es una tarea fundamental del gobierno de la República. ¿Qué
hacemos nosotros como Secretaría de Gobernación? Buscamos ofrecerles espacios en medios
de comunicación, espacios de radio, revistas digitales, electrónicas, que les permitan a ustedes
dar a conocer qué es lo que hacen, cómo lo hacen, para quién lo hacen, para qué lo hacen; y
también que nos permitan compartir esas experiencias de éxito que muchos de ustedes nos
han permitido tener acceso a ellas. Lo cual, sin duda, como María Angélica Luna siempre lo ha
comentado, se vuelven paradigmas; cosa que nos parece muy importante para que se vuelvan
un ejemplo a seguir para otras organizaciones.
Aquí quisiera mencionarles que, como bien lo decía mi amiga María Angélica, presidimos el
Consejo Técnico Consultivo, que se desprende de la Comisión de Fomento de las Actividades
realizadas por las organizaciones de la sociedad civil. Este año consolidamos un programa de
trabajo conjunto que no nada más recoge la visión de la administración pública federal, sino
también la visión a través de sus consejeros; en cuanto a qué hacer, cómo hacer, para qué; con
el propósito de darles a ustedes herramientas que les permitan fortalecer sus actividades,
formalizarlas, y que puedan ustedes tener más acceso a otras organizaciones que les permitan
formar redes. Como bien lo decían, que no nada más se quede el conocimiento de sus
actividades para quienes integran las organizaciones y para quien los rodea; sino que tengan la
posibilidad de poder trascender no nada más las fronteras que limitan a los estados, sino
incluso en el ámbito internacional. Miguel Díaz Reynoso, que también forma parte de la
Comisión Intersecretarial, representa a la Secretaría de Relaciones Exteriores,
lamentablemente no nos pudo acompañar, aquí hablamos mucho de la incidencia en las
políticas públicas, no sólo en el ámbito nacional, sino en el ámbito internacional, que también
se puede.
Me parece muy importante que a partir de esto, podamos permitirles a ustedes convertirnos
en estos puentes de comunicación con otras organizaciones; insisto, el que ustedes compartan
las experiencias de éxito, enriquece el trabajo, sin duda, de todos nosotros. La fórmula
sociedad-gobierno-academia es mucho muy importante porque recoge, como ya lo
mencionaba, no la visión de uno, sino la visión de todos, lo que nos permite tener un lenguaje
compartido. Hablaba también de un glosario que incluye el libro, cosa que me parece
fundamental, porque no siempre todos compartimos los mismos conceptos; a veces algunos
podemos entender como “participación”, tener un significado de lo que es participación
ciudadana, pero para otros va más allá de lo que para unos podría ser. Entonces me parece
también muy importante que todos podamos compartir un mismo lenguaje. Esto nos facilita el
trabajo en conjunto.
Finalmente, yo creo que aquí lo importante es rescatar los comentarios de todos ustedes; que
a nosotros, como funcionarios de la administración pública, tanto estatal como federal y a la
academia, nos permita rescatar el trabajo, la experiencia, la visión que ustedes tienen; porque
son ustedes los que se enfrentan a las complicaciones que la administración pública en algunos
momentos puede tener, o la falta de esta característica dogmática que para muchos podría ser
muy importante; y hacer mucho más productivo el trabajo que ustedes realizan.
Así que, sin más, quisiera felicitar, tanto a los autores como a Isabel, por este gran trabajo; a
María Angélica por esta gran iniciativa, agradecerles nuevamente por la invitación; y desearles
mucho éxito a ustedes los autores y a ustedes, sociedad, que rescaten todo lo mejor que este
libro les pueda ofrecer. Muchas gracias.
María Angélica: [inaudible] de su edad, recogemos los comentarios.
Isabel Sánchez Olguín
Muchas gracias. Pues antes de pasar a esta etapa tan importante de retroalimentación de
parte de todas las organizaciones que esta tarde se dieron cita aquí en Indesol, quiero, a
nombre del gobierno del Estado de México, mostrar mi profunda gratitud y reconocimiento a
la titular de Indesol, María Angélica Luna Parra, porque siempre tiene las puertas abiertas y ha
convertido al Indesol, lo ha transformado en un espacio de encuentro y enriquecimiento de
todas las organizaciones de la sociedad civil, de todas las instituciones que nos dedicamos a
trabajar con la sociedad. Así es que muchísimas gracias, María Angélica, como siempre.
También, nuestro reconocimiento por esta vinculación y por este esfuerzo tan importante que
la Secretaría Gobernación está realizando y que para nosotros ha sido de gran apoyo y para
quienes trabajamos en el gobierno del Estado de México con sociedad civil, reconocer esta
tarde este apoyo, esta preocupanciay ese acompañamiento para llevar a cabo las tareas que
nos corresponden en nuestro estado. Quiero enfatizar el apoyo y el acompañamiento y la guía
de Faride; muchísimas gracias, licenciada, porque es muy importante para quienes
desarrollamos actividades a nivel estatal que haya esa vinculación tan importante, este eje
rector de las acciones de la sociedad civil, de acuerdo a las líneas, muy claras, establecidas por
el gobierno de la República. Así que muchísimas gracias.
Y el reconocimiento puntual, claro, a los autores, a Mauricio y a Yolanda, quienes han
recorrido el territorio mexiquense, ya con la presentación y han trascendido las fronteras del
mismo, han estado en otras instancias muy importantes, con quienes han compartido esta
guía metodológica de herramientas para que las organizaciones de la sociedad civil se llenen
de estos elementos que enriquezcan su quehacer y los vinculen en su labor social; siendo esta
manera un mecanismo para que, aparte, como ya lo decía y lo reiteró María Angélica, sean
conocidas en el valor social de la actividad que realizan y reconocidas con el valor público que
merece, esa acción social. Así que es muy trascendente y muy importante el quehacer de estos
autores en este momento.
Y agradezco mucho la presencia de Paola Migoye, que está aquí esta tarde, quien es la
Secretaría Ejecutiva del Consejo Consultivo de la Ley Federal de Fomento. Muchas gracias,
Paola, por estar aquí. Y a todos ustedes, muchísimas gracias. Así que ahora es muy importante
que podamos tener la participación de ustedes para que este trabajo tenga el impacto real y
práctico que todos estamos esperando. Podemos pasar a esta parte de comentarios o de
preguntas.
Voz masculina: Nada más que nos digan su nombre y el nombre su organización. Así nos
conocemos un poquito más. Entonces, no sé si por ahí alguien en el público; pasando uno de
los micrófonos, o a capella, podemos prescindir, algunos tenemos el micrófono integrado.
Juan Ramón Bárcena: Buenas tardes. Juan Ramón Bárcena de Indipress. Felicidades por su
trabajo. Sólo tengo una pregunta. ¿Viene en su manual algún formato de accesibilidad para
ciegos?
Yolanda Hernández:No, pero me parece una magnífica idea; yo creo que es algo que
pudiéramos trabajar para la segunda edición. También hay ya muchas organizaciones de
personas invidentes que también necesitan este tipo de herramientas; y pensaremos también
en herramientas para ellos, pasar el texto de braille.
Mauricio Guerrero: Yo iría más allá, si tú estás vinculado con alguna organización o tu
organización está vinculada, pues nos encantaría entonces, si nos das tus datos y de una vez
vamos haciendo la edición para invidentes.
María Isabel Barronda: Buenas tardes, soy María Isabel Barronda de Grupo Sinergia
Consultoría Social. Nosotras trabajamos en el fortalecimiento institucional de las asociaciones
del tercer sector y fundaciones. Primero una felicitación, porque la visibilidad es uno de los
indicadores principales del fortalecimiento institucional. Mi pregunta, o más bien reflexión: me
pareció interesantísimo, me parece maravilloso que lo hagan así, que se difunda
gratuitamente, que se entregue a las organizaciones; pero quisiera ver si ustedes han pensado
algo en cómo ligar éstos a otros elementos de fortalecimiento institucional. Veo que ustedes
ya los están relacionando de cierta forma con la movilización de recursos. Por otro lado, veo
que traen este eslogan del enfoque de equidad de género, de “lo que no se ve, no existe”;
como nos pasó muchas veces a las mujeres. Y es lo que están diciendo, es lo que pasa a las
organizaciones de sociedad civil. Entonces, este fortalecimiento puede ser de sector; porque si
empezamos a visibilizar lo que hacemos las asociaciones civiles, vamos a hacernos interlocutor
en el desarrollo de este país. Me parece un pilar fundamental para ligarlo a una estrategia de
fortalecimiento en conjunto de la sociedad civil; pero también al interior de cada asociación
civil, es muy importante relacionarlo con la estrategia de fondos, con la estrategia del mismo
proyecto de la asociación; y generar estos vínculos, me parece, no sé si ustedes ya han
analizado algunos conectores, como estos otros aspectos del fortalecimiento institucional.
Mauricio Guerrero: Bueno, un poquito sí, en el sentido de nuestra actividad profesional
directamente vinculada a la consultoría. También si hay algunas consultas que vamos viendo y
vamos atando y correlacionando. Incluso estamos trabajando una edición sobre herramientas
de la consultoría social y viendo cuestiones de comunicación, mercadotecnia social y
movilización de recursos. Estamos justo acabando de diseñar el esquema para seguirle por ahí.
Yolanda Hernández: Pero no lo dijo bien. Yo voy a ser como su intérprete. Lo que quiso decir
Mauricio, es que el próximo libro que ya estamos trabajando, precisamente es de
herramientas para la comunicación en estos aspectos y la responsabilidad social. Este libro ya
lo estamos trabajando y va a ser nuestro próximo producto. Esperamos que para… ¿cuándo,
Mauricio? Es que éste tomó como siete años, entonces esperamos que para el próximo año
podamos tenerlo. Pero estas ideas que ustedes nos están dando, verdaderamente nos
enriquecen; estamos tomando nota, porque precisamente queremos que lo que nosotros
estamos haciendo sea para el uso diario de ustedes.
Mauricio Guerrero Martínez: Aquí el comentario sin haberlo leído, producto de la exposición;
sí nos encantaría que nos hicieran llegar sus comentarios directamente una vez que vieron el
libro. Yo creo que esta herramienta habría que aumentarle esto y esto, yo creo que esta parte
no estaría muy actualizada. Realmente lo que queremos es que sea incluso un material vivo,
porque sí detectamos que es una gran necesidad, y en la medida en que lo socialicemos, lo
compartamos, hagamos de nuestra evidencia particular un conocimiento compartido, pues el
avance es el sector y es lo que realmente nos interesa ¿no?
Voz femenina: Sí, buenas tardes, el nombre es Pensamiento Ciudadano Coyoacán; el nombre
de nuestro presidente es Alejandro Cunillé. Les damos las gracias por esta presentación y los
felicito, de verdad. Es algo muy valioso para nosotros como A.C. contar con una herramienta
de este tipo. Mi pregunta es: ¿Podría haber la posibilidad de vincularlo con un tipo de curso
para que pudiéramos llevarlo de la mano y tuviéramos algún tutor objetivo?Realmente es una
situación mucho muy importante para nosotros la parte de contar con una herramienta, pues
ya textualmente, suena bien, pero ya llevarlo a práctica, realmente estamos acostumbrados y
como dicen, el cambio a veces es difícil, no resistimos ese cambio, y sobre todo por los
paradigmas que hay. Entonces, ¿cómo podremos crear o cómo podemos hacerle para crear
ese curso?
Mauricio Guerrero Martínez: Te comento la estructura que nosotros pensamos, y te comento
la noticia de último momento, que también hay noticias de último momento. Tanto María
Angélica como Isabel nos están diciendo que se pueden generar algunos cursos y talleres;
entonces, estaremos informando. La idea cuando nosotros hicimos el manual justo con el
apoyo del gobierno del Estado de México, era justo hacer la presentación del libro y después
hacer talleres de 3-4 horas, donde la gente, el requisito previo sería que leyeran su manual
para que a la hora que estamos haciendo el ejercicio del “corazón ideológico” no te quedes
desfasado y tener una sección de 4 horas, tú salgas con la titulación de estrategia de
comunicación para tu organización, y de que te digamos: “Oye, ¿sabes qué? Lo fundamental
en el área administrativa es genera manual de inducción; que en el área de movilización de
recursos, genera tu caso institucional, y los lineamientos y la metodología; en el aspecto de
comunicación institucional: cuida tu página web, tus redes sociales, haz una ruta anual”. Y
entonces, estas matrices que les presentamos al final, que la gente ya las lleve más o menos
pre-elaboradas, de manera que saliendo del taller, tú ya tengas prácticamente delineada la
estrategia y ya no te pierdas en aterrizar en tu organización. Entonces, bueno, les tomamos la
palabra, les agradecemos y ya les estaremos informando de talleres y...
Voz femenina: Okey, muchísimas gracias, ahorita les damos la palabra. Nada más quiero hacer
un comentario, y allí yo me voy a aventar un anuncio de UVM si me permiten. Bueno, ustedes
pueden hacer este tipo de talleres, sus estrategias. Pero también yo quiero comentarles que
ustedes pueden hacer alianzas con las universidades; en este caso, yo trabajo de la
Universidad del Valle de México, tenemos firmado ya un convenio firmado con Indesol;
estamos por firmar uno con el gobierno del Estado de México, para que ustedes también
acojan en sus instituciones a universitarios que puedan hacer servicio social o que puedan
hacer prácticas profesionales. ¿Por qué? Porque ustedes pueden dar los objetivos estratégicos,
los pueden determinar ustedes, su patronato, su consejo, pero hay que darle seguimiento, y
para ello a los muchachos de comunicación, a los muchachos de diseño gráfico, a los de
informática, ellos están ávidos de poder tener un lugar donde aplicar sus conocimientos. Y
además, por ejemplo, el servicio social en la UVM solamente se hace en organizaciones de la
sociedad civil, porque queremos que los estudiantes verdaderamente vean que desde su área
profesional pueden aportar algo a la sociedad, y además se lo deben. Porque muchos creen
que porque pagan colegiatura no le deben nada a la sociedad. Pero no. Ellos tienen que
colaborar con ustedes. Y también, bueno, una servidora es la directora institucional de
prácticas profesionales, y también en el área de las prácticas profesionales nos interesa que los
estudiantes vayan a las organizaciones para que precisamente pongan en práctica sus
conocimientos y les ayuden a ustedes. Entonces, qué mejor que ya tenemos la vinculación con
Indesol, la tenemos ya próximamente con el gobierno del Estado de México para que puedan
tener ustedes estos apoyos, a estos muchachos, a los cuales a ustedes les corresponde
enamorarlos, mantenerlos, porque a lo mejor pueden hacer su servicio social, sus prácticas
profesionales, y después, por qué no, a lo mejor quedarse a trabajar con ustedes o ser parte de
sus voluntariados. Entonces, ésta es otra opción que también ustedes pueden echar mano. Ora
sí.
José Antonio Manjarrez García: Muy buenas tardes a todos. Su servidor, José Antonio
Manjarrez García, presidente de [inaudible]de Tapachula, Chiapas, y estamos aquí presentes
[inaudible] principal mesa de trabajo [inaudible] y para mí es muy importante lo que acabas de
decir. Curiosamente, hace tiempo nosotros hicimos un convenio con la UNAM con respecto a
algunos prestadores de servicio social. Pero no contamos con ese servicio que también
podíamos contar con comunicación social. No contamos con esa experiencia que también
podíamos contar con comunicación social, esto me da la posibilidad de[inaudible] y también
de[inaudible] y comprometer aquí con mis compañeras. Nosotros estamos muy alejados,
estamos a media hora de lo que es[inaudible] y carecemos de muchas cosas. Lo comento todo
esto porque lamentablemente para el traslado de nosotros es muy difícil, nos llegó la
invitación, pero lamentablemente es muy difícil para nosotros trasladarnos porque la mayoría
del grupo interdisciplinario trabajamos. Por eso es que[inaudible]esfuerzo en relación a
nuestra organización. Entonces, mi pregunta es más que nada, a nosotros nos gustaría que
ustedes nos acompañaran allá a Chiapas, que pudiéramos llegar con todas las organizaciones
que están allá, que pudiéramos tener un seminario o algo así, para poder convocar, y hacer en
Tapachula, hacer la convocatoria. Muchas gracias.
Yolanda hernández: Y también comentarles que, hoy en día, ya no estamos tan lejos, porque
en realidad por medio del internet y las tecnologías nos podemos comunicar y hacer cursos a
distancia. Pero ahí tendríamos que cambiar un poco nuestra mentalidad porque muchas veces
las personas dicen: “No; es que no es lo mismo; no hay como el estar frente a frente”, pero
cuando la necesidad te lleva a estar en lugares lejanos, verdaderamente es impresionante lo
que se puede hacer. Yo en lo personal les comento que hice el doctorado en la UPAEP, que es
una universidad que está en Puebla, por videoconferencia; y sí, cuesta trabajo poder acoplarse
a las nuevas tecnologías, ya no estar frente al maestro, pero después… hoy hay unas
tecnologías impresionantes; bueno, hasta por Skype se puede uno comunicar de la manera
más sencilla y más barata, y puede uno tener todo tipo de apoyos. Y respecto a Tuxtla,
tenemos un plan en Tuxtla precisamente, y también tenemos la opción de que los estudiantes
de licenciatura ejecutiva hagan su servicio social en línea. Entonces, si ustedes tienen un
proyecto, no necesita estar el estudiante allí; ya le estoy haciendo aquí la chamba a mi
compañero que es el director de servicio social. Pero hoy en día los estudiantes no necesitan
estar en la organización todo el día, porque luego también dicen: “¿en dónde los siento, y
quién los va a estar cuidando, y quién le va a dar seguimiento?” No; también en línea puede
haber proyectos, que ellos pueden realizar con ustedes, y simplemente reunirse, a lo mejor al
inicio del servicio y al final, pero que tengan el trabajo continuo. Entonces, por favor,
compañero, no se desanime. Pues mucho gusto vernos porque me encantaría conocer por allá,
pero también podemos estar en contacto vía las redes.
Mauricio Bermeo:Rápidamente. Cómo ustedes saben el Indesol tiene un canal de Capacitación
a Distancia que es completamente gratuito. Todas las organizaciones que se encuentran fuera
de la ciudad, pueden ustedes capacitarse directamente en línea con los 30 programas que
nosotros producimos. Me están diciendo, bueno, que ustedes pueden entrar a nuestra página
en internet www.indesol.gob.mx y dar lugar adonde dice “servicios”, y ahí ustedes pueden
seguir nuestra transmisión directamente. Voy a pedirle, de favor me voy a poner de acuerdo
con los autores para que en estos días los podamos llevar al estudio, y para que directamente,
a través de nuestro canal, podamos hacer la presentación de este manual para beneficio de
todas las organizaciones en todo el país, y que nos puedan ver directamente en el canal a
distancia. Yo les rogaría, nada más, a todas y a todos, que nos ayuden con la difusión para que
todas las organizaciones puedan ver este programa, y para que de esta manera podamos hacer
visible el esfuerzo por hacer visibles a las organizaciones. Gracias.
Mónica Manza: Muy buenas tardes, Mónica Manza, Un Kilo de Ayuda. Queremos felicitarlos
en primer lugar por el hecho de haber elaborado este instrumento tan importante para el
tercer sector, para todos nosotros. Y pues nada más decirles que nosotros como organización
de la sociedad civil hemos comprobado en 25 años de labor que la comunicación es
importante para cualquier labor social. No nada más hace posicionarse en la mente de la
sociedad civil, sino también nos allega de recursos económicos. Y entonces, pues es un gran
elemento y gracias por elaborar la herramienta que, tenemos la seguridad nos brindará una
mejora continua a la organización. Gracias.
Yolanda Hernández: Es maravilloso que además alguien de esta organización venga cuando
uno cree que ya tendrían resuelta su comunicación. Porque una de las organizaciones que
mejor se comunican al exterior, justamente es Un Kilo de Ayuda ¿No? Entonces qué bueno,
muchas gracias también por estar aquí, porque realmente el querer seguirse actualizando, el
querer seguir innovando, pues eso es parte del día a día, y de que todos tendríamos que estar
en ese canal ¿no? Muchas gracias.
Voz femenina: Bueno, yo soy ejecutiva de Coinversión Social del Nacional Monte de Piedad, y
realmente, pues primero felicitarlos, Mauricio, me parece un excelente trabajo, además de la
parte que les están dando. Mi comentario va en la responsabilidad que tiene, nosotros hemos
trabajado en la cuestión de… yo trabajo con más de 400 instituciones. Y efectivamente Un Kilo
de Ayuda es uno de los ejemplos mayores de comunicación. Solamente me queda un poco
rescatar: las herramientas que ustedes presentan me parecen adecuadas. Muchas de las cosas
que dijeron, a veces las damos por hecho en las organizaciones y las organizaciones no las
hacen. Pero qué tanto ustedes en alguna parte del manual o cuando ustedes dan las pláticas se
concentran, en qué es lo que deben de comentar. Retomo un comentario que hizo María
Angélica que me pareció excelente. Ya realmente ya no estamos[inaudible]. No; qué estás
logrando con eso, cuál es el impacto. La sociedad en México y en general en todo el mundo no
toman en cuenta esos impactos que están generando, sea un modelo asistencial o un modelo
de intervención, qué estás generando, qué cambios estás haciendo. Entonces, creo que la
responsabilidad que tienen un poco ustedes es orientar hacia que las organizaciones
comuniquen que realmente el valor social, como mencionaba María Angélica. De por sí sola la
organización para existir tiene un valor social, pero si no se comunica, también tenemos
muchos ejemplos de organizaciones que tienen mucho dinero, que tienen mucho dinero
invertido en comunicación, y sin embargo no han logrado como afianzar esa parte de decir:
“mira lo que estoy logrando, proyectos bien hechos, comerciales en todos los canales de
televisión”; pero no han logrado que el público y las personas y los donantes, yo como donante
diga: “quiero hacer una inversión, una verdadera inversión en esta institución”. Entonces, no
sé si a lo mejor para la segunda edición, sería bueno tomar un poco esto.
Mauricio Guerrero Martínez: Pero sí está contemplado, de hecho aquí hablamos muy
someramente de las tres grandes vertientes de comunicación administrativa para la causa
institucional. Y mencionó Yolanda en un principio lo que hablábamos del corazón ideológico.
Realmente cuando hablamos de corazón ideológico, hablamos de misión, visión y valores, lo
que queremos justo es que la gente vea cómo hacer su proyecto institucional. Y el proyecto
institucional es qué hago, cómo lo hago y qué logro, entre otras cosas. Y finalmente les
comentamos que si tú no logras impactar en un campo significativo, cuantitativo y cualitativo
con la población con la que estás actuando[inaudible]y tienes que dar cuenta de eso. Y
entonces bueno, tenemos que también poner en boca de los donantes y de los beneficiarios
los objetivos de la organización. No es lo mismo que[inaudible]todas a que me diga mi donante
oyes; entonces justo a la hora que hablamos del corazón ideológico, hablamos de los mensajes
clave, de la organización debe de ver, y está relacionado con el logro a la luz del proyecto
institucional. Qué quiero hacer, cómo lo quiero hacer y qué estoy impactando. Y le decimos
hay que recomendarlo a la organización, que tengan su numeralia. Sí, de repente también
somos muy humildes en muchas cosas, y creo que hay cosas que hay que platicar y hay que
potenciarlas. De repente la organización dice: “No, pues es que nosotros hacemos –y así en
tono… –no, es que hacemos muy poquito”. ¿Y cuánto es muy poquito? “No, pues tantas
consultas o tantas intervenciones”. Sí, pero si lo pones en términos exponenciales de lo que
hace en un año, los años que lleva la organización y los logros, pues realmente los resultados
son verdaderamente significativos. Entonces, justo hay algunos elementos de cómo plantear; y
hay otra parte donde viene para que la gente jerarquice, pues el tipo de mensajes a la luz del
proyecto institucional.
Yolanda Hernández: Yo también quisiera hacer un comentario al respecto. Por eso creemos
que es tan importante que los profesionales de la comunicación se involucren en el trabajo de
las organizaciones de la sociedad civil, porque, aunque a veces la organización supiera qué es
lo que quiere decir, si el profesional no conoce el medio y no conoce cuál es el público al que
se tiene que referir, los mensajes no funcionan. Por eso tú dices: sí hay organizaciones que
tienen las campañas impresionantes, las mejores campañas. ¿Pero qué sucede? Que no
funcionan. Porque desde el mismo profesional que hace toda la parte creativa, no está
involucrado. Entonces, por eso es importante que vayan trabajándose a estos muchachitos,
que haganel servicio social y todo para que vayan conociendo desde dentro las organizaciones,
y no sea un externo el que les venga a hacer las campañas de comunicación.
Perla Ortega: Pues muy buenas tardes, mi nombre es Perla Ortega; yo vengo de Asociación
Mexiquense para el Niño Prematuro y sus Familias[inaudible], A.C. Vengo con una de mis
compañeras que pertenecemos a la asociación. En mi humilde opinión, es un comentario, es
que falta la responsabilidad de la sociedad civil. Porque, ojalá y no sea el caso de uno de los
que estamos aquí presentes, pero en diversas ocasiones ha pasado que hacemos una
asociación civil porque me dijeron que el gobierno me iba a dar recursos. Entonces, yo no sé ni
lo que estoy haciendo pero ya me metí para que me den dinero para vivir. Desgraciadamente
no es así, porque lo digo por experiencia: nosotros estamos constituidos; vamos a hacer un
año; y ya tenemos alrededor de tres años trabajando en prematurez. Los temas son graves,
complejos, pero necesitamos trascender, ¿cómo? Con responsabilidad como sociedad civil;
qué es lo que queremos aportar como asociación civil hacia la sociedad. No vamos a estirar la
mano y esperar todo, ¿no? O sea, hay unas palabras que se me quedaron bien grabadas de
una persona, muy importante, lo digo[inaudible]de nosotros, en el gobierno del Estado, que es
Isabel. Ella en una ocasión hablando con ella, me dijo: “Lo más importante de todo es el valor
de tu trabajo, porque el costo viene después”. Y eso yo se lo aprendí y es muy cierto. Aquí, por
nuestra experiencia, nosotros hemos asistido a diversos cursos, talleres, foros, capacitaciones,
conferencias que el gobierno del Estado ha impartido, que a través de la licenciada Angélica
Luna Parra, ha hecho también, hemos asistido, porque tenemos una gran responsabilidad con
la comunidad de prematuros. Entonces, yo creo que aquí debemos de hacer conciencia las
asociaciones civiles, que el manual es maravilloso para nosotros. Sí es maravilloso, pero hay
que hacerlo con responsabilidad, porque a veces no sabemos ni lo que hacemos ni dónde nos
metemos. Ojala y repito no sea el caso de los que estamos aquí presentes. Nosotros
trabajamos aun con recursos propios. No tenemos ningún manual y aun así ahí estamos.
Somos un equipo de voluntarios que estamos constantemente viviendo la problemática
porque todos en nuestra vida tuvimos un prematuro; hay unos que los tienen, otros ya no los
tenemos ¿no? Entonces, yo agradezco la invitación, agradezco muchísimo a la doctora Isabel
que siempre nos invita y nos convoca a estos foros, talleres, conferencias, todos los temas
relacionados con las organizaciones de la sociedad civil, para que nosotros aprendamos
porque el gobierno nos está poniendo las herramientas. Falta la responsabilidad de la sociedad
para que nosotros podamos hacer las cosas de manera correcta. Muchas gracias.
Alicia Valdovinos: Buenas noches. Soy Alicia Valdovinos de la Asociación Cinco Panes y Dos
Peces. Agradezco a todos mis grandes amigos que están aquí en el panel. Mauricio Guerrero
que es un gran fortalecedor de años. Pues yo quiero hablar este día por las organizaciones
pequeñas. Aquellas que se encuentran en las localidades; las organizaciones que están
dirigidas por religiosos, por sacerdotes, por laicos comprometidos que les cayó el veinte y no
saben ni qué hacer. Y que por supuesto un manual de comunicación sería maravilloso para
ellos, si tuvieran los recursos, si no estuvieran persiguiendo el guajolote y no tuvieran la
necesidad de poder sostener a sus organizaciones. Entonces, nosotros tenemos un centro de
acompañamiento y fortalecimiento, y la verdad era tan maravilloso porque podíamos recibir a
la gente y poderle decir: “Ya sé cómo hacerlo”, y no es lo mismo tener un joven de servicio
social, porque la verdad, a veces, estamos en el día a día y ni siquiera los podemos dirigir.
Entonces, necesitamos ese centro. Yo he pugnado mucho para que se establezca un lugar de
trabajo para las organizaciones, en donde no abusen de ellas, que tengamos un centro de
servicio, de oportunidades. Siempre nos vemos sorprendidas por diferentes empresas y por
organismos que son oportunistas, inclusive por los que hacen proyectos, o proyectistas, que
les llaman. Eso no se vale porque somos miles y miles de organizaciones; yo les puedo decir
que no somos 40 mil registradas, somos más de 100 mil. Yo las conozco y están en las
comunidades indígenas. En todos lados estamos las organizaciones, y ni siquiera muchas
tienen internet. ¿Cómo poder acceder a todo esto? Es muy difícil, ni siquiera telefonía. Yo se
los decía ahora en el SAT, y ahí está Consuelo, que cómo es posible que ahora nos estén
exigiendo en el gobierno, y que tengan, por decirlo, pero que nosotros tengamos que hacer
facturación electrónica cuando ni siquiera hay teléfonos y ni siquiera internet. Entonces una
factura que, por supuesto, impresa no nos la dan, mucho menos una factura electrónica.
Entonces, tenemos que ser también voceros de esas pequeñas organizaciones que necesitan
de nosotros, de nuestra ayuda, y que no saben qué hacer ni cómo hacer, ni cómo inscribirse, ni
cómo acceder a un notario, que no tienen ni el recurso para hacerlo, y sí quieren ser
profesionales pero no pueden. Así que eso se los dejo ahora en la mesa y necesitamos ese
centro de servicio. María Angélica, Faride, Isabel, ahora en el Estado de México, muchas
gracias.
Voz masculina: Bueno, mi nombre es[inaudible], vengo de la dirección de Participación Social
del gobierno del Estado de México. Yo solamente quería aprovechar que están presentes los
miembros del Consejo Técnico Consultivo, un representante de la Secretaría de Gobernación y
la titular de Indesol, para también así, como les pedimos a otras organizaciones que hagan su
tarea para profesionalizarse y tratar de hacer visible su trabajo, pero que también es necesario
que el gobierno, las instancias de gobierno que trabajen con organizaciones, hagan también
visible ese trabajo desde las plataformas[inaudible]; un modelo óptimo o ideal que se podría
conseguir, es que así como los partidos políticos tienen permitido hacer uso de los tiempos
oficiales en radio y televisión, las organizaciones civiles pudieran tener ese espacio de
comunicación. Pero en el transcurso de ese estado óptimo, se pueden hacer varias cosas, por
ejemplo, que todas las Secretarías de Estado en sus páginas de internet, tengan un apartado
especial que tenga con qué organizaciones de la sociedad civil se está trabajando y cuáles son
los resultados que se están haciendo. Es decir, con respecto a los recursos que tenemos ahora,
simplemente incorporar el trabajo de la vinculación que el gobierno está teniendo con las
organizaciones de la sociedad civil. Y, un poco se los quería platicar también, de qué está
haciendo tanto el Indesol como el Consejo Técnico Consultivo para fomentar la visibilidad del
trabajo de las organizaciones. Gracias.
Óscar Gabilondo: Hola, qué tal, buenas tardes. Yo soy Óscar Gabilondo y hace un momentito,
perdón, de la Fundación Francisco Gabilondo Soler, Cri-Cri, hace un momentito comentamos
acerca de las pequeñas fundaciones, y la dificultad para donar las cosas. Yo creo que tanto las
pequeñas y las grandes y las medianas, todas tenemos ese problema. Lo que sí es cierto es que
como un “tercer sector” que apenas estamos, o ya vamos en reconocimiento también, gracias
también a las leyes que se están formando para beneficiar y que todos se haga de una manera
transparente. Lo que sí es cierto es que como organizaciones, y todos nos encontremos de
alguna manera aliados, existimos y existen muchas fundaciones que también podemos apoyar
a las pequeñas: a muchas les falta el teléfono, les falta la CLUNI, o el problema de ser
donatarios autorizados; inclusive la asesoría de comunicación, y algunas otras ya las tienen
montadas. Se vale, se vale juntar a las asociaciones. Para eso son este tipo de eventos de la
organización civil, para que juntos construyamos. El trabajo está en cada uno de nosotros y si
no lo hacemos nadie nos va a apoyar. Yo creo que todo el gobierno nos echa la mano ¿sí? si
nosotros estamos organizados. Entonces la cosa esacercarnos, juntarnos, aliarnos y a seguir
adelante. Nada más. Gracias.
Voz femenina: Serían tres más, para ir cerrando.
Susana: Buenas tardes, mi nombre es Susana__; yo vengo de una Asociación que se llama […
inaudible] En mi caso voy a pedir al Indesol que de alguna manera los trámites administrativos
los agilicen, porque en mi caso tengo el problema de que no puedo imprimir recibos
deducibles de impuesto, porque en el caso de Indesol [inaudible], para poder recibir el
certificado de acreditación.
María Angélica Luna Parra: Sí es importante la información porque los trámites, obviamente,
nos gustaría que ni siquiera se necesitara acta constitutiva. Eso nos encantaría.
Desgraciadamente, para ser una OSC se requiere un acta constitutiva. Para sacar el CLUNI sí se
requiere un acta constitutiva. Para dar constancia de actividades no nos tardamos tres meses.
Exigimos que la organización lleve por lo menos seis meses en actividades, pero no nos
tardamos tres meses. Y si ya se le da su “carta de actividades” aquí, ya no se le tiene que dar el
DIF. No son dos cartas. Si no ha trabajado seis meses como le vamos a dar constancia de
actividades.
Voz femenina: Tengo otra compañera que tiene más tiempo y que…
María Angélica Luna Parra: ¿Aquí la presentaste?A ver, aquí está Víctor. Normalmente son 20
días. Si hay una excepción, que también nos ha pasado, se les dice qué falta y no regresan o
mandaron una gente de la organización o a un asesor que no es honesto. O sea, están
contratando a muchos consultores deshonestos, desgraciadamente oficiosos, que ni siquiera
vienen. El otro día una señora me dijo: “llevo seis años sacando mi CLUNI”. Le dije: “Eso sí,
vamos a estudiarla como una cosa rara, yo firmo 400 al mes en toda la república”. Pero me
dice: “Es que tengo un consultor que me cobra cada mes”. Ah, le dije: “Pues meta a la cárcel a
su consultor”. Es mucho más sencillo de lo que se cree; está visto. Ahora, a mí me encantaría
que no se necesitara ni siquiera acta notarial, nos estaba comentando nuestra amiga que hay
grupos en las comunidades… Las famosas “Patronas” que acaban de ganar el premio de
derechos humanos y voluntarias, ni siquiera son asociación civil. Es un grupo de mujeres que
se organiza, que lucha, que se compromete y dicen: “esos que pasan en el tren pueden ser
nuestros hijos”. Los atienden, juntan todos sus frijoles, cocinan, ya tienen donantes. Incluso
ponen los letreros de quienes han pasado por ahí, porque dicen: “luego pasan las mamás
buscando a sus hijos”. Y ni siquiera tienen acta de notario. Hoy estuvimos con ellas y les dije:
“¿ustedes quieren acta de notario?”. “No; pa’ qué”. Dicen: “Nosotras trabajamos, nosotras
cocinamos, qué es eso”, me dice la señora. Y le dije: “Tiene toda la razón, en lo que podamos
servirle, le ayudamos”. Pero para servir no se necesita notario ¿verdad? Pero ahora sí se
necesita. Lo que nos decían de las facturas electrónicas. Yo acabo de recorrer Guanajuato,
varios casos con una asociación civil que se llama Comunalia, comíamos en todas las fonditas,
que han mejorado su servicio. Todas las señoras con sus delantales, unos que hasta rosas
tenían y todo. Y obviamente no tienen facturas electrónicas. Entonces, nosotros sí les
pagamos, pero dicen: “la gente que necesita de eso, así me decía la señora, porque ni siquiera
sabía qué es, pues no quieren comer con nosotros porque no les dan sus gastos.” Entonces, sí
es totalmente ciertoque a veces hacemos un mundo complicado para… que no tiene nada que
ver con lo que pasa en las comunidades. Entonces sí, les voy a pedir que aquí está Víctor que
es el que se encarga de los trámites, sí se requieren seis meses de actividades, pues para darle
una carta que compruebe actividades, eso sí.
Voz femenina:Yo sí tengo seis meses, pero de todos modos te tienes que esperar tres meses o
vete al DIF de tu localidad para que puedan emitirte la certificación. Sólo es que sí es un
incentivo para poder seguir nosotros con lo que sigue.
María Angélica Luna Parra: Hay trámites muy concretos, si hay alguien que está haciendo
actividades en un municipio y dice que lo está haciendo con el DIF del municipio, sí requerimos
la carta de actividad del DIF del municipio. Ahora, yo sí quisiera nada más comentar algo en
general, y aprovechar que están aquí los expositores y algunos consultores de organizaciones y
gente del Monte de Piedad, [inaudible]. Casi siempre hay aquí alguien. No; todas las
organizaciones, pero sí nos está pasando algo desde que llegamos, que sí quiero comentar con
ustedes. Hablando de lo que tú decías de profesionalización. Tuvimos un pequeño taller con
varios consultores o evaluadores, de qué entendemos por profesionalización de las
organizaciones, porque está de moda. Y bueno, la mayoría nos hablaba pues de que tuvieran
clara su misión, su visión. No su corazón, que es lo que me parece muy distinto y muy… Y
hablaban más de lo procedimental que de lo que en realidad hacen. Entonces, nos decían
muchas que vienen consultores que nunca han estado en campo, nunca han sembrado un
maguey, nunca han sabido lo que se tarda un niño autista en poder abrazar a su mamá. Todos
hablan de procesos como si fuéramos empresas, y no somos. A mí me decían en una
organización: “Nuestras metas no son inmensas. O sea, no son muchas metas. Preferimos
atender a poca gente y lograr procesos cualitativos muy útiles”. Y es, por ejemplo, lograr la
integración de un niño con su familia, lograr disminuir la violencia entre la familia porque no
comprendía el problema del niño autista; lograr que el muchacho o el niño con parálisis
cerebral, que es brillante, pueda expresar el “genio” que tiene en su cabeza y que está
aprisionado por una falta de posibilidad de expresión. Dice: “Eso lo tratamos de decir, pero
muchas veces se desdibuja cuando no podemos hacerlo en términos grandilocuentes,
administrativos”. Entonces, sí creo que hay una gran necesidad de recuperar ese valor de lo
que se hace y saberlo trasmitir.
Hablabas del impacto social; cuando nace el Fondo de Coinversión Social hace 23 años, que
nos toco inventarnos en este mismo salón. Bueno, les decía que hay que consolidarlo,
hablábamos de que “coinversión” no quería decir peso por peso. “Coinversión” quiere decir
que la organización pone el proyecto. Esta definición, ¿cómo se llama? De “corazón
ideológico” que no es de un año. Es, nace una organización, “porque yo tuve un niño
prematuro, porque quiero que esto se evite. Lo mío se pudo haber evitado con un buen
diagnóstico, con un buen tratamiento. Esto está afectando a muchos niños”. Esto no se
contabiliza en las estadísticas de salud. Todo esto que tú ya te lo has de haber encontrado, que
quieres cambiar. Entonces, ésa es la definición. ¿Cómo se va a medir eso? Muy difícil. A eso
ayúdennos, por favor, porque todo mundo mide con mucha facilidad. Eso es muy difícil de
medir. Y eso es lo que hacen ustedes. Si tú me dices: “si yo logro que dentro de 10 años, ya en
los partos no sólo se mida mortalidad materna e infantil, sino se midan los efectos del
nacimiento, que no se miden, vamos a lograr mucho. Esos grandes logros de incidencia que
duran a veces 10 años, a veces 20, son, pues para mí, ya el mayor nivel de incidencia que hay.
El primero es el impacto directo, que ese sí ¿no? El segundo, diría yo, es el que logran en el
entorno. El tercero es la incidencia en cambios cercanos Y el cuarto es el haber logrado meter
al Primero Constitucional la no-discriminación, por ejemplo. Hablando de este enlace que tú
decías, ¿cómo se enlazan estos valores que ya incluyó la sociedad, de inclusión, de nodiscriminación, con el valor y la comunicación de la empresa?
Ahora, yo sí les agradezco mucho a ustedes, y sí, les voy como quien dice, a aprovechar de
más, y sí quisiera decirles, el Indesol y en combinación con la Comisión, queremos este año
hacer un ejercicio que se va a llamar “25 Años y Más”. Vamos a escoger a todas las
organizaciones que llevan 25 años y más de fundadas, para estudiar cómo se fundaron, por
qué se fundaron, cómo han logrado permanecer, cuáles son sus retos contemporáneos.
[Inaudible] como tú decías, los que empezaban a atender niños de la calle, de pronto dijeron:
“oye, pero también hay niñas de la calle, qué hacemos con las niñas”; y luego además
embarazan a las niñas de la calle. Qué hacemos con los niños de las niñas de la calle. Cómo
tuvieron que ir ampliando toda su visión, Y ahorita dicen: “No; el tema ya no son los de la calle,
son los migrantes”. Tenemos 11 mil niños mexicanos que llegaron solos a la frontera, ya les
quedó chica la calle. Antes llegaban a la Alameda y ya les parecía haber llegado al fin del
mundo. No; ahora llegan a la frontera de Estados Unidos. ¿Cuáles son las nuevas agendas que
tenemos que construir? Hablábamos de las organizaciones que nacieron hace… 30 años hace
que viene el SIDA, tuvieron que nacer organizaciones como La Casa de la Sal o[inaudible], o
incluso Claudia con la Casa de las Mercedes, porque nadie sabía qué hacer con los niños que
estaban naciendo. Digo, además de todo lo demás, cómo prevenirlo con qué grupos hablar,
cuáles eran los grupos de alta vulnerabilidad, cómo se hablaba del sexo. También en esos años
no se hablaba del sexo. Yo me acuerdo, a una doctora, la doctora Ornelas, pues estaba
hablando en un programa de televisión y le apagaron la luz cuando estaba hablando de por
qué se estaban contagiando las familias de SIDA. Y estaba diciendo por qué con toda claridad
y, como en los tiempos de antes, bajaron el switch, y se cortó la televisión y ya no pudimos
nadie acabar de ver lo que decía. Hay temas muy importantes en todas las organizaciones; no
los tenemos visibilizados, por eso queremos hacer ese aniversario; queremos que estén las
nuevas para que las oigan y nos ayuden con sus ideas. Y queremos que ustedes, que están
haciendo esto, nos ayuden a hacer visible qué ha pasado, cómo se formaron, qué motivó.
¿Cuáles son las que no permanecen? Miren, de 26 500 que llevamos registradas, más o menos
400 al mes, 14 mil presentan informes. ¿Qué quiere decir de las otras? Pues a veces que van
desapareciendo, a veces se cansan, a veces que no tienen ganas, a veces que se formaron pues
para ver si llegaban fondos, pero no tenían una causa real. ¿Cuáles son las que presentan los
informes? En general las que tienen una causa real, totalmente comprometida y van a luchar
contra viento y marea y que van a sacar adelante el objetivo. Entonces, todo esto nos falta
ayudar a entender ahorita en qué momento estamos. Cómo ayudamos a todas esas pequeñas
inquietudes que hay. Yo los invito a que nos acompañen, no pueden todos porque no cabemos
allá en la carpa; el miércoles nos va a tocar la entrega de recursos. Vamos de cien en cien, de
los que ganan el concurso se apoyan más o menos mil 350; este año van a ser mil 450
organizaciones de todo el país. Mil 450 organizaciones de todo el país, de diferentes causas
que presentan su proyecto. En las mesas de dictaminación participan académicos,
organizaciones sociales y funcionarios. Es la contraloría social más grande del país, yo creo. Son
dos mil y tantas mesas de tres en tres, obviamente hay enojos y corajes de las que no les toca,
y analizamos en qué nos estamos equivocando. Una de las exigencias que tuvimos es que
antes cada organización podía presentar dos proyectos y apoyarlos, y nos decían las otras,
oigan, no se vale, que a unas les toquen dos y a otras ninguno. Ya nada más aquí se puede uno.
Sólo donde hay coinversiones se puede dos. ¿Qué hay de cierto? Pues que las organizaciones
se mueven en sus estados o en sus municipios, y por ejemplo, el gobernador de Yucatán hizo
una coinversión muy fuerte, el de Campeche otra, algunos municipios también. Hicimos unas
con el Imjuve. Y esto ayuda a que este año seguramente llegaremos a mil 450. De puras
coinversiones conseguimos 23 millones más ¿no? Entonces, esto ayuda a ir abriendo más la
brecha. Pero sí queremos que nos ayuden mucho a visibilizar lo que sí se puede, lo que se ha
avanzado, y cómo podemos apoyar a los que todavía no están institucionalizados. Cómo
podemos salvarnos de los asesores que, les digo, cobran y luego no ayudan, nosotros les
llamamos oficiosos, como el de la señora que llevaba seis años. Dice: “Llevo seis años pagando
un asesor y no he logrado sacar mi CLUNI”. Le digo: “oiga, pues ya jubílelo porque de veras no
se puede”. Entonces, sí hay que decir que no se necesita a ningún consultor para sacar el
CLUNI. Por aquí ya están listas para decir en que se atoraron. Y entender con claridad cómo se
hacen las cosas. También, les digo, nos llegan cartas de todo mundo para decir: “Es que la
organización que yo apoyo, la numero tal y tal y tal presentó un proyecto y necesito que lo
apoyen.” Pues no podemos, aquí no hay influyentismo. Yo tengo, de 5 mil proyectos, con los
que puedo apoyar pierdo 4 mil amigos cada año, y no gano ni 350, que es lo peor.
Entonces, yo sí les pediría que nos ayudaran, primero, a pedir más recursos a la Cámara, que
se entienda. Tengo algunas evaluaciones que han hecho consultores al Fondo de Coinversión, y
dicen: “Pues si no resuelve el problema, mejor que desaparezca”. Pues sí, en realidad no
resolvemos el problema. Dicen: “Si no han resuelto el problema de la marginación, pues que
desaparezca el fondo. Otro de los asesores que nos evaluó dijo que mejor hiciéramos las cosas
directamente, que para qué a través de las OSC. Textual. Dice: “pues para qué a través de las
OSC, háganlo directamente”. Entonces, tenemos siempre que decirles: “es que queremos
fortalecer el capital social, la cohesión social, es que es muy importante la creatividad de la
sociedad”. “Sí, pero cómo compruebas eso, con qué factura lo compruebas”. No, pues es muy
difícil encontrar una factura de cohesión social, no se diga ni electrónica, ni no-electrónica.
Pero sí les digo, hay valores tan distintos en los sistemas de evaluación, que sí necesitamos
gentes como ustedes que estén pensando en lo pragmático, que usen un lenguaje sencillo, y
que nos ayuden a todos a tener un lenguaje común para entendernos y para trasmitirlo.
Porque sí, a mí me llegan a decir: “cómo compruebas eso de la cohesión social” en las
auditorías y todo eso. Entonces, necesitamos que nos ayuden a recuperar esos valores.
Gracias. ¿Había otras preguntas? Y sí, Víctor, te pido que atiendan a la señora.
Ana Rosa Suárez: Muchas gracias, muchas felicidades, mi nombre es Ana Rosa Suárez, presido
Proyectos Fundación A.C. y nuestro principal programa se llama PODAR. Quiere decir persona
objeto de discriminación o abuso en recuperación. Y algo que hoy, después de diez años,
tenemos muy en cuenta, es que lo principal es que no hagamos protestas, sino propuestas. Si
nosotros podemos darle visibilidad a tu OSC, podemos darle también[inaudible] muy valiosa tu
aportación, y la tuya y la de todos nosotros que existimos porque pocas asociaciones de las
que estamos aquí, alguien nos ve primero. Las ideas; crecimos y nacimos como ente raro,
porque en lugar de jugar, en lugar de hacer muchas otras cosas estábamos creando algo para
mejorar a nuestra familia, en la comunidad, en la empresa donde trabajamos siempre estamos
aportando. Entonces, verdaderamente yo hablo de religión, somos hermanos. Todas las
asociaciones que estamos aquí porque vamos para un mismo fin que es el progreso. Entonces,
si podemos aportar, yo creo que como así cada asociación necesitamos voluntariado, entonces
también nosotros también necesitamos decirle al gobierno, y necesitamos decirle al Indesol y a
Sedesol: “Soy voluntaria, cinco horas al mes. Conozco tales asociaciones que no tienen ni
computadora ni internet ni esto, y con mis propios recursos, si es necesario, me voy a los Altos
de Chiapas o a donde sea, pero entonces capacitamos y somos los voceros del gobierno por
voluntad propia, porque necesitamos crecer, necesitamos mejorar.
También hay otra área que es importante no descuidar, es la iniciativa privada. Y esto lo
sabemos directamente, porque directamente con la licenciada Faride nosotros, yo estuve en el
Plan Nacional de Desarrollo, gracias a eso tenemos[inaudible]. Y de verdad, de 500
asociaciones que estuvimos, mi propuesta fue de trabajo, 499 levantaron la mano y dijeron:
“No sirve”. Entonces, no importa; yo voy a seguir adelante porque aunque las otras
asociaciones busquen un gobierno paternalista, que nos haga el favor, que nos dé dinero, y
como bien decían, para pagarnos la luz, agua, teléfono, tenemos que hacer otras actividades.
Si queremos de verdad tener un mejor México, tenemos que hacer continuamente propuestas
y no protestas, porque nunca vamos a terminar. De qué sirve empleos [inaudible], y tú qué vas
a hacer, tú como asociación civil no sabes cómo hacerlo, ven y toca la puerta. Yo de verdad,
estuve muchas horas en un escritorio que sí[inaudible] con mirada de que personas que nos
asesoran tienen retraso mental o qué te pasa que no lo entiendes. Y aquí en Indesol yo estuve
sentada hasta que entendí cómo hacerle para tener nuestro CLUNI; entonces, no pagamos a
ningún asesor, y sí hay gente que nos puede guiar. Claro, no hay que venir 10 minutos antes de
que cierren la oficina, porque entonces cualquiera dice: “¿Puedes venir mañana?” Si nosotros
nos adaptamos, y sobre todo hacemos siempre propuestas y no protestas, y nos hermanamos
para organizarnos. Y algo aquí importante, el sector de la iniciativa privada es muy importante.
El Nacional Monte de Piedad y muchas otras que podríamos mencionar, si nos ponemos de
acuerdo, ellos tenían un mensaje claro y lo vimos en el manual: mercadotecnia social. Las
empresas tienen que ayudar. De acuerdo, hay empresas que pueden establecer retos que son
buenos. Vamos al camino sin juzgar si pueden ser buenos o no son buenos. Hagamos una
propuesta que le permita vender más. ¿Ustedes sabían que el INADEM, el Instituto Nacional
del Emprendedor tiene recursos a través de la Secretaría de Economía para comerciales? Si
queremos darle visibilidad, planteemos algo objetivo. Entonces, mi propuesta es, por lo menos
yo me sumo, de verdad, para sumarme yo quiero ser voluntaria. Así como necesito de
voluntariado, yo soy voluntaria para que podamos caminar mucho mejor. Muchas gracias.
Mauricio Guerrero Martínez: Ahorita que comentó María Angélica de los consultores u
oficiosos, hay que denunciarlo, y hay que denunciarlo a la autoridad inmediata, aguas con
estos cuatro o cinco. Porque quienes tenemos un trabajo serio, y de ahíel daño que les hacen.
Y sí nos encontramos de las organizaciones que dice Alicia, cuando quieren bajar las “perlas de
la Virgen” y los estafan materialmente ¿no? O gente que de repente su fama de ser consultor
de organizaciones, y cuando en su vida, como comentaban, ya no digan plantar un maguey, ha
pisado una organización, bueno, no sabenni lo que quiere decir OSC, pa’ acabar pronto.
Entonces, sí acabar con eso porque hace mucho daño para el sector, y hay mucha gente
improvisada y que lamentablemente pues abusan de las organizaciones. Dos comentarios más.
Uno, que normalmente me gusta empezar la plática con esto, hoy no lo dije: si queremos que
las cosas cambien hay que hacerlas de manera diferente. Lo que les estamos ofreciendo en el
manual es hacer la comunicación de otra manera. No es la comunicación tarea de súperexpertos. Si nosotros nos documentamos, la podemos llevar a cabo, paulatinamente. Es una
inversión y es un factor de cambio y de logro de la organización. Y les agradezco que hayan
estado por acá. Y bueno estamos confiados en que aquí estamos los que estamos
comprometidos con México 24 por 7 por 365, y que somos los que cambiamos las cosas.
Entonces, nuestra tarea es como la gota de agua que perfora la tierra. No se vale bajarse del
barco aún con la tramitología y las facturas electrónicas que ahí siguen, que esa es otra historia
que materialmente sí; es la decisión, y ahí sí quisiera externarle a la compañera Faride, sí de
veras, la descontextualización de tomar ciertas políticas en el escritorio de Paseo de la
Reforma, descontextualizada de México de 50 millones de pobres que no tienen acceso a la
cultura, a la tecnología y a la educación, pero afortunadamente cada día somos más los que
nos preocupamos por buscar un México más justo, más digno y con más oportunidades para
todos. Gracias.
Yolanda Hernández: Ya, nada más para cerrar, quisiera volver a agradecer a la licenciada Luna
Parra por su anfitrionía. Gracias Isabel por todo este apoyo. Faride, gracias también por estar
con nosotros. Gracias a todos ustedes. Quiero resumir en dos palabras lo que hoy podríamos
llevarnos. Sería: reinventarnos y unirnos. Muchas gracias.