colegio de estudios superiores de administración

BluePandora.com
Estefany Falla
Mateo González
Jessica Paola Carvajal
Colegio de Estudios Superiores de Administración –CESABogotá
2014
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BluePandora.com
Estefany Falla
Mateo González
Jessica Paola Carvajal
Director:
Carlos Villegas
Profesor catedra Dirección Estratégica
Colegio de Estudios Superiores de Administración –CESABogotá
2014
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CONTENIDO
1. MISIÓN………………………………………………..……………….……….............9
2. MODELO VANVAS……………………………………………………………………9
2.1 Propuesta de Valor..…………………………………………………………………....9
2.2 Clientes……….……………………………………………………….........................9
2.3 Canales……………...………………………………………………………..............10
2.4 Relación con el cliente…………………………………………………….................11
2.5. Ingresos………………………………………………………..................................11
2.6 Recursos Claves…………………………………………………………..………….12
2.7 Actividades claves…………………………………………………………………...12
2.8 Socios.…………………………………………………………………………..……14
2.9 Costos………………………………………………………………………………..14
2.9.1 Inversión………………………………………………………………...………...14
2.9.2 Costos fijos mensuales…………………………………………………………….15
3. OPORTUNIDAD……………………………………………………………………..15
4. COMPETENCIA……………………………………………………………………...15
5. EQUIPO EMPRENDEDOR…………………………………………………………..16
5.1 Estefany Falla…………………………………………….........................................16
5.2 Jessica Carvajal……………………………………………………………………….16
3
5.3 Mateo González…………………………………………………………………...17
6. SOCIAL………………………………………………….......................................17
7. ECONOMICO………………………………………………………………..……18
8. FISCAL……………………………………………………………………………20
9. LEGAL…………………………………………………………............................20
10. SONDEO DE MERCADO………………………………………………..……..21
10.1 Objetivos del sondeo…………………………………………..........................21
10.1.1 Generales.………………………………………………………………..…...21
10.1.2 Específicos…………………………………………………………..…...…..21
10.2 Método Utilizado…………………………………………………………….…22
10.3 Tamaño de la muestra………………………………………………………..….22
10.4 Unidad de muestreo……………………………………………………………..23
10.5 Procedimiento de muestreo……………………………………………………..23
10.6 Clasificación, análisis e interpretación de la información.……………………..23
10.7 Imagen e identidad de la empresa………………………………………….…..23
10.8 Slogan…………………………………………………....................................23
11. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO………………….…….……..23
12. DOFA……………………………………………………………………..……24
13. PROYECCIÓN DE VENTAS…………………………………………………25
14. SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN……………………………………………...27
15. POLITICA DE DESCUENTO………………………………………….…….27
4
16. PROMOCIÓN…………………………………………………………………27
17. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA……………….................28
18. PUBLICIDAD…………………………………………………........................28
19. PRECIO………………………………………………………………………..29
20. PLAN DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS……………..................................29
21. ORGANIGRAMA……………………………………………………..…….…30
22. TIPO DE SOCIEDAD…………………………………………………………..31
22.1 Características de Sociedad Por Acciones Simplificadas………………..…….31
22.2 Pasos para constituir la sociedad S.A.S…………………………….………….32
22.3 Se deben tener los siguientes documentos para consolidar la creación de la
empresa………………………………………………………………………………33
23. REQUISITOS LEGALES……………………………………………………….34
24. ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS……………………………………34
CONCLUSIONES……………………………………….………………….............35
APENDICE1………………………………………………………………………...35
APENDICE2………………………………………………………………………...36
APENDICE3…………………………………………………………………….….40
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………..…..45
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Prologo
Estudio de la factibilidad de creación de un programa formal, orientado a fidelizar mujeres
embarazadas, a través de la suscripción a una página web, en la cual cada suscriptora
recibirá mensualmente información acerca del cuidado durante el embarazo y a su vez una
caja con productos seleccionados para que desde el momento de gestación empiece a
conocer que marcas y productos son esenciales para el cuidado y el mundo del bebe.
BluePandora es un producto innovador para mujeres embarazadas y mamas de bebes hasta
de dos años que cubre necesidades básicas de información y conexión a productos y marcas
esenciales para el cuidado y buen crecimiento del bebe tanto en la etapa de gestación como
ya nacido. Especialmente suple satisfactoriamente la ansiedad que sufren nuevas mamas al
momento de decisiones sobre su alimentación y el cuidado de su bebe.
Este plan de negocios fue gratamente aceptado por los integrantes del proyecto, ya que da
apertura a servicios exclusivos para mujeres embarazadas y mamas con hijos pequeños,
como ya fue mencionado. Quienes, como todas las madres, quieren lo mejor para sus hijos.
Que es lo que brindamos, referencias confiables para que ellas puedan estar tranquilas. Lo
cual no existe aun en Colombia. Además de lo anterior, pensamos que es un tema llamativo
e interesante porque es por medio de una página de internet. Que aunque sea muy obvio, es
lo que las mujeres utilizan en su día a día para obtener mayores conocimientos. Esto brinda
un mayor entusiasmo de nuestra parte hacia el negocio.
Objetivos Generales
Desarrollar un estudio, para determinar la viabilidad de crear una página Web
para mujeres en estado de embarazo y bebes menores de 2 años.
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Objetivos Específicos
- Realizar un análisis financiero, construyendo la estructura de costos.
- Desarrollar un análisis del entorno, definiendo segmentación, propuesta de valor, canales
y recursos claves.
- Investigar permanentemente las etapas pre y post parto, para generar ideas innovadores y
novedosas para el emprendimiento.
- Desarrollar un análisis de mercado.
- Realizar un estudio administrativo.
Estudio del arte
La única pagina que hace exactamente lo que BluePandora.com haría es nonabox.es, pagina
europea que al igual que nosotros envía mensualmente una cajita para las mamitas y sus
bebes cada mes. Por otro lado si existen bastantes páginas de información sobre la
maternidad en Colombia. Estas páginas se limitan al envió semanal de un mail con el
desarrollo del bebe, es decir, cuánto debe estar midiendo, pesando y los mejores consejos
para el embarazo de cada mama. Lo anterior lo hacen de acuerdo a ciertas preguntas que
responde la mamita al registrarse. Algunas de estas páginas son:

abcdelbebe.com; página creada por la casa editorial El Tiempo. Es una
plataforma de tips de gestación y de crianza de los bebes.

mimanualdelbebe.com; esta página se basa en las distintas etapas de gestación
del bebe y su explicación, junto con los mejores cuidados para el embarazo. Esta
una de las que más se acerca a la plataforma que queremos crear, ya que tienen
rifas mensuales donde una de las muchas mamas inscritas gana un premio.
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
planetamama.com; esta plataforma se enfoca más en la vida del mama con el
embarazo, es decir les ayuda a conseguir los mejores sitios para ropa de
embarazo, lo mismo con distintos nombres para bebes, libros que pueden hacer
de su vida más fácil y foros en los que participan toda clase de mujeres en
estado de embarazo.

guiainfatil.com; esta página trata el tema del embarazo pero no es profundizan
como ninguna de las anteriores o como BluePandora.com.
Por último, es necesario profundizar en la gran cantidad de necesidades que cubre la
plataforma nonabox.es. En Nonabox hacen una selección de los mejores productos para las
mamas y para sus bebés. Mes a mes descubrir marcas nuevas, por medio de pruebas donde
eligen los productos más útiles y eficaces. Además de esto, manejan foros con las
sugerencias de las suscriptoras ya que son ellas quien finalmente también decide si los
productos deben ser enviados más de una vez. Es una ayuda que le dan a cada mama y a
cada marca de encontrarse, ya que la mama debe ser apropiada para esa clase de marca y
viceversa. Lo anterior sin ningún tipo de cobro hacia las marcas por la publicidad de
aparecer en las cajitas de cada mes.
(nonabox)
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1. Misión
BluePandora orienta, protege y se encarga del cuidado de las mujeres embarazadas y de
bebes hasta los dos años, satisfaciendo las necesidades que ellas tienen y al mismo tiempo
solucionando las mayores inquietudes que se les genera cuando entran en esta nueva etapa
de la vida.
2. Modelo CANVAS
2.1 Propuesta De Valor
Blue Pandora es un portal para la comunidad de embarazadas y mamás líderes en
Colombia, cuyo principal objetivo será la fidelización de las mismas. Cada mes
enviaremos a nuestras suscriptoras una caja personalizada con 9 productos de las
mejores marcas adecuados al mes de gestación o año del bebé. Las cajas de Blue
Pandora siempre serán una sorpresa, ya que cada mes la selección de los artículos
será diferente y siempre van a estar adaptadas a las necesidades y preferencias de la
mamá.
2.2. Clientes
BluePandora va dirigido a mujeres embarazadas y a sus futuros bebes, que se
encuentren en un nivel socioeconómico 4, 5 y 6. Simultáneamente, su alcance será
solo Bogotá .
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2.3 Canales
Para el producto que ofrece Blue Pandora se manejaran un solo tipo de canal, el cual
es a través de la página web, en donde se encontraran todos los productos y
servicios que presta la compañía.
Por otro lado, se crearan las capacidades logísticas para la entrega de los pedidos; no
obstante, el principal canal comercial será el de la pagina web. Puesto que como
está consolidado en el MINTIC “En este Gobierno pasamos de 2,2 millones de
conexiones de Internet a más de 9,3 millones” (MINTIC, 2014), es decir que este es
un medio, que además de ser amplio y suficiente para cubrir el nicho de mercado,
tiene un muy bajo costo.
A continuación, se demuestra la alta penetración en internet de personas de estratos
4,5 y 6.
(MINTIC)
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2.4 Relación con el cliente
Un servicio personalizado, Blue Pandora enviara mensualmente a sus clientes, una
selección de nueve productos, para cubrir las necesidades, y así ir probando hasta
dar con el idóneo para cada familia.
A través de distintas campañas y encuestas a las madres suscriptoras, se va a tener
una idea más amplia de los gustos, preferencias e inquietudes de cada mamá, para
así que las mamás nos tengan en su Top Mind como compañía del cuidado de sus
bebes.
Conjuntamente, se tendrá una relación constante con la MamaPandora por medio de
correos electrónicos, a los cuales será sencillo activarlos y desactivarlos. Estos
tendrán el primordial objetivo de mantener al cliente informado y conectado. Para
ello, habrá alertas sobre nuevos tips y nuevas entradas al blog hechas por
MamasPandoras; asimismo, se tomaron algunos pilares del conocimiento del cliente
por parte del caso Netflix. Como lo son, el sistema de recomendaciones. Es decir
que al agregar y procesar datos de los usuarios, se podrán generar automáticamente
sugerencias de productos afines a las preferencias de un usuario. “Este sistema
favoreció una experiencia de cliente sin igual en un entorno de constante
proliferación de productos”. (Sachon, 2012)
2.5 Ingresos
Nuestra principal fuente de ingresos son las mamas suscriptoras. Lo cual conllevara
a una mensualidad alrededor de $60.000 pesos por mes. Que se suma con una
estrategia eficiente y garantizada en los productos.
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2.6 Recursos Claves
El principal recurso de Blue Pandora es la página web, ya que esta empresa
funcionara on-line por lo tanto requiere de una excelente página web, al mismo
tiempo requiere de capital para poder hacer las diferentes campañas y actividades
publicitarias y por ultimo contar con su mercado meta.
Un segundo recurso de Blue Pandora es el manejo de CRM, modulo inteligente de
lo que le gusta al cliente, es decir, una “estrategia de negocios centrada en el
cliente”. (Gajardo) Ya que como se ha reiterado a lo largo del plan de negocios el
principal objetivo de esta pagina web es filelizar, que en otras palabras es adquirir y
mantener la lealtad del cliente.
Un tercer recurso clave es la relación con los proveedores de productos de consumo
masivo, para la mejora en la calidad del servicio que se le brindara al consumidor.
Equivalentemente, cabe aclarar que esta relación tiene beneficios lucrativos para la
sobrevivencia de la empresa con respecto a la cantidad de publicidad que desee
generar para su producto.
El siguiente y último recurso, tiene una relación de dependencia con la confianza
que tenga la mamá Blue Pandora. Entre mejor sean las alianzas con ginecobstetras,
nutricionistas y psicólogos, mas fuerte será la confianza que depositaran las mamas
y por ende mayor será su lealtad.
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2.7 Actividades Claves
Se realizaran campañas publicitarias agresivas y segmentadas por audiencia, donde
se encuentren las mujeres embarazadas de estratos 4, 5 y 6. Estas se realizaran por
medio de: 1. Revistas especializadas; como lo es abcdelbebe; 2. Visitadores
médicos; 3. En otras páginas especializadas en el tema; 4. En programas de
televisión y 4. En google dependiendo a cuantos contactos efectivos se quiera llegar.
Al mismo tiempo se dictaran conferencias a donde se invitaran a madres que se
encuentren embarazadas o que estén el proceso de querer tener un hijo en donde se
les explique la importancia del cuidado durante el embarazo y los primeros meses
de sus hijos.
2.8 Socios
Los principales socios para esta compañía son los mismos accionistas. Estefany
Falla, Mateo González y Jessica Carvajal.
2.9 Costos
Blue Pandora es una empresa que no requiere de tanto capital ya que sus costos
directos es la elaboración de la página web la cuesta “alrededor de $3.000.000 de
pesos” (finanzaspersonales) y los productos que se entregaran mensualmente; sus
costos indirectos son los sueldos de un gerente general, un excelente gerente
comercial y un equipo de ventas que sea agresivo para lograr atraer clientes.
2.9.1 Inversión:
Página web: $ 3.000.000 millones
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Muebles y enseres: $ 7.000.000 millones
Total inversión: $ 10.000.000 millones
2.9.2 Costos fijos mensuales:
Sueldo personal:
Gerente general (Encargado de la administración, finanzas y contabilidad de
Blue Pandora): $ 3.000.000 millones de pesos por mes.
Gerente Comercial (Encargado de ventas y mercadeo):$ 2.500.000 millones.
Gerente de compras y presupuesto (Encargado de los proveedores y el
presupuesto): $ 2.500.000 millones.
Secretaria: $ 638.720 pesos. (Ver Apendice 1).
Soporte técnico página web: $ 2.000.000 millones.
Outsourcing contable: $ 700.000 mensual.
Asesoría legal: $ 5.000.000 millones anual.
Publicidad:
Publicación revista abcdelbebe: $ 3.000.000 millones para tres meses.
Publicidad Gold (plan superior, es decir el que lograría el mayor destacado
en la primera página del buscador) (tecsid) en Google, yahoo, Bing y MSN
a 1.000 contactos efectivos: $ 2.000.000 millones de pesos.
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Publicidad Gold (plan superior, es decir el que lograría el mayor destacado
en la primera página del buscador) (tecsid) en Facebook a 1.000 contactos
efectivos: $ 2.000.000 millones de pesos.
Arriendo oficina: $ 2.000.000 millones de pesos mensuales.
Servicios públicos: $ 600.000 pesos mensuales.
Total costos fijos: $ 21.416.000 millones
3. Oportunidad
La oportunidad de negocio la vimos a partir de que el embarazo y los primeros años de
maternidad suelen ser un poco complicados sobre todo para las mujeres que viven esta
etapa por primera vez. En ocasiones no saben bien que necesitan, que es lo mejor y como
usar los productos para el cuidado personal como el de sus bebes.
De esta problemática nació la idea de crear una empresa on-line (Blue Pandora) dedica al
apoyo de la mujeres embarazadas y a sus bebes hasta los dos primeros años de los bebes.
Blue Pandora se dedicara a enviar “Cajas Sorpresas en las que dependiendo de la etapa de
gestión o del bebe, se eligen una serie de productos dependiendo a las necesidades de cada
mamá o del bebe. Como champús, crema, leche, entre otros.
La caja cuesta en promedio $60.000 Pesos. Sin duda esto es una oportunidad para que las
madres vivan con mayor ilusión cada mes de vida de su bebé y sus respectivos cambios.
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4. Competencia
Después de haber realizado una investigación en Internet acerca del servicio que ofrece
BluePandora nos dimos cuenta que aquí en Colombia no hay ninguna empresa que ofrezca
el servicio que esta promueve, las páginas web de las diferentes marcas de cuidado personal
para mujeres en etapa de gestación o para bebes sencillamente publican algunas notas en su
página acerca del cuidado mas no ofrecen un servicio personalizado a las futuras madres de
cómo se deben cuidar en su etapa de embarazo y de cómo deben cuidar a sus bebes, ni
tampoco les hacen un asesoramiento de los diferentes productos que existen para el cuidado
del hijo o hija.
La única empresa que presta este servicio es una empresa llamada Nonabox ubicada en
España la cual se ha venido encargando de generar conciencia y de mostrar la importancia
de ser bien asesorado en el proceso del cuidado tanto de la madre como del hijo.
5. Equipo emprendedor
5.1 Estefany Falla:
Candidata al título de administración de empresas en Abril del 2015 del Colegio de
Estudios Superiores de Administración – CESA. Con excelente relaciones
interpersonales, sentido de perseverancia y responsabilidad.
Alta orientación en el área comercial y de proyectos; como en el estudio del servicio
al cliente, capacidad para planear y gestionar el logro de estrategias, objetivos y
metas empresariales. Adaptabilidad al cambio y al aprendizaje continúo.
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5.2 Jessica Carvajal:
Estudiante de administración de empresas del Colegio de Estudios Superiores de
Administración (CESA). Con experiencia en actividades de investigación de
mercado, diseño de soluciones y elaboración de propuestas comerciales.
Con habilidades de trabajo en equipo, orientación al logro de objetivos,
adaptabilidad al cambio y pro actividad en la ejecución de tareas y proyectos.
5.3 Mateo González:
Estudiante de noveno semestre de administración de empresas en la universidad
Colegio de Estudios Superior en administración CESA. Con experiencia en las
áreas de mercadeo, comercial y dirección de empresas.
Persona comprometida, puntual y responsable con cualquier proyecto que se
proponga. Con gran capacidad de liderazgo y solución de problemas. Excelente
manejo de relaciones interpersonales, colaborativo frente al trabajo en equipo con
gran adaptabilidad a los cambios y situaciones que se presenten para resolverlos de
la manera más eficiente para la obtención de buenos resultados.
Análisis del Entorno
6. Social
El ambiente social regala la posibilidad de realizar un análisis extensivo de los valores y
comportamientos de los potenciales clientes, proveedores, competidores, y trabajadores:
Para ello es importante analizar las tradiciones, valores y principios éticos, creencias,
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normas preferencias, gustos y actitudes frente al consumo. Estas fuerzas vitales producen
preferencias relacionadas con el color, el empaque, conveniencia, horario de compras, etc.
Son muchos los aspectos que definen la forma en que se comporta la sociedad, como lo son
la forma de vivir, de comprar y de consumir rodeados por continuas promociones y ofertas
vía internet. Las influencias externas, como lo son sus doctores, psicólogos, pediatras y
ginecólogos tocan al cliente prospecto en una manera positiva para la compañía, ya que lo
obligan a estarse reinventando como madre y a siempre tener mejores productos para sus
bebes.
Las madres quieren y querrán que les abran las puertas a nuevos productos y
entendimientos que puedan facilitar la vida en esta nueva etapa, como algunos ejemplos de
innovación en experiencia para las mamas, encontramos a Pottery Barn, quienes aunque
tienen un modelo de comercialización totalmente distinto al que este proyecto representa,
han profundizado en el tema de hacer más amena y por ende más fácil la forma en que
compran las madres que están cuidando a sus hijos.
Es de la anterior manera que se piense aprovechar los cambios culturales, políticos y
económicos por los cuales está cursando Colombia. Entrando fuerte a la red de madres vía
internet. Un mercado que tiene muchas oportunidades en este país, puesto que ha sido poco
desarrollado.
7. Económico
Para la salida exitosa de este proyecto, es necesario situarse en el escenario económico
actual del país. El cual es bastante placentero, ya que según el periódico el país “la
economía colombiana creció 6,4% en el primer trimestre de 2014. Según Dane es el
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crecimiento más alto de la economía del país desde el 2007. Minhacienda destaca que
somos la segunda economía en crecimiento del mundo.” (Elpaís.com.co, 2014)
El principal recurso intrínseco en el éxito de una start-up es la facilidad que le brinde al
usuario, el internet. Lo cual subyace en poder incursionar en el mercado de las páginas
Web. Un nuevo modelo de negocio.
Dicho esto, es imperativo resaltar como está el comercio electrónico en Colombia. Según la
Cámara Colombiana de Comercio electrónico, “El estudio de ComScore sobre comercio
electrónico en Colombia revela que en los últimos tres meses un 35% de los usuarios gastó
entre $500.000 (Quinientos mil Pesos) y $1.000.000 (Un millón de Pesos) comprando a
través de la red y un 34% gastó más de$1.000.000. (Un millón de Pesos) Esto confirma la
tendencia en el comportamiento del mercado colombiano en los últimos años”
(www.miputumayo.com.co, 2014) De esta manera, es posible definir la actual economía
como una economía basada en el .com.
Es viable afirmar que este proyecto está en un subsegmento de la economía electrónica
colombiana, y por esto es de gran importancia estudiar el mercado en el cual se va a
incursionar, el cual para efectos de este plan de negocios es un mercado de mujeres
embarazadas dentro de los estratos 4,5 y 6, quienes según la cámara colombiana de
comercio electrónico han aumentado sus ventas en internet. “Los individuos pertenecientes
a la categoría socio económica 5 y 6, es decir con más recursos económicos, fueron lo que
efectuaron un 85% de las compras por Internet.” (www.miputumayo.com.co, 2014).
Para poder conseguir el objetivo ya planteado anteriormente, la fidelizacion de los clientes
que entran por primera vez a la página, se debe analizar las necesidades de los clientes, lo
cual ya está en curso por medio de encuestas de precio, de competencia y de satisfacción.
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8. Fiscal
BluePandora S.A.S es una compañía anónima de acciones simplificadas creada por los
tres socios los cuales responderán solidariamente ante los pasivos que esta adquiera tanto
con entidades públicas como privadas. Para efectos tributarios, la sociedad por acciones
simplificada – S.A.S. se regirá por las reglas aplicables a las sociedades anónimas; es decir,
son contribuyentes declarantes del régimen ordinario del impuesto sobre la renta y sus
complementarios. En el impuesto sobre las ventas – IVA serán responsables (sujetos
pasivos jurídicos) siempre que realicen el hecho generador consagrado en el artículo 420
del Estatuto Tributario. Son contribuyentes del impuesto de industria y comercio cuando
realicen actividades industriales, comerciales o de servicios que no estén excluidas o
exentas; igualmente tendrán la calidad de agentes retenedores a titulo de renta, IVA e ICA,
según el caso.
Por lo tanto la empresa se acogerá a los efectos fiscales anteriormente descritos, para así
cumplir con las leyes decretas e impuestas por el gobierno.
9. Legal
Las siguientes son las regulaciones por las cuales tendrá que regirse Blue Pandora, ya que
es la supervisión que tienen las páginas web. Esto fue tomado de una página de internet.
(Balanta, 2011). Ver apéndice 2.
20
Plan de mercado
10. Sondeo de mercado
El sondeo de mercado se realizó recopilando ciertos datos necesarios para la realización del
proyecto, con el fin de identificar que tan factible era éste y poder obtener más información.
Por medio de este sondeo se pretende llegar a diferentes decisiones como aclarar más los
procesos a realizar para que se encuentre bien organizado y planeado.
La encuesta se realizó con objetivos claros para luego poder tomar ciertas decisiones para
el proyecto. A continuación se mencionaran:
10.1 Objetivos del sondeo
10.1.1 Generales:
 Validar la oportunidad de mercado.
 Conocer la aceptación del producto en el mercado. Con la encuesta se podrá
encontrar si el producto le interesa a las madres.
 Encontrar los puntos débiles y fortalezas. Por medio de este sondeo se
podrán encontrar estos aspectos y se podrán mejorar las debilidades que se
identifiquen y así buscar lo que el consumidor quiere.
10.1.2 Específicos:
 Identificar si el mercado está dispuesto a pagar igual, menor o mayor valor,
y con esto identificar cuáles serían los mejores precios promedios para el
pago mensual del cliente.
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 Identificar los insights del shopper al momento de realizar la compra y qué
es lo que menos le interesa, así se obtendrá un mejor enfoque al momento de
enviar la caja de los nueve productos.
10.2 Método utilizado
Se creó una encuesta virtual, en la página www.surveymonkey.com, se le envió a
nuestro mercado meta, que son mamas de todas las edades. La encuesta es de diez
preguntas, las cuales ayudan al mejoramiento y el desarrollo de
www.bluepandora.com. Se decidió que fuera una encuesta por internet, ya que tiene
ciertas ventajas, como el ahorro de tiempo y los bajos costos.
10.3 Tamaño de la muestra
k: 1.96 nivel de confianza de 95%
e: 8% error muestral deseado
p: 0.5
q: 0.5
Tamaño de la muestra: 1001
10.4 Unidad de muestreo
Son mujeres embarazadas y madres de 20 a 40 años que se escogieron de manera
aleatoria, de la ciudad de Bogotá.
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10.5 Procedimiento de muestreo
Se escogieron madres y mujeres embarazadas aleatoriamente para obtener un
análisis más amplio de la aceptación y sugerencias del servicio en el mercado.
10. 6 Clasificación, análisis e interpretación de la información
Las preguntas y los resultados se pueden observar en las gráficas del Apéndice 3.
10.7 Imagen e identidad de la empresa
El proyecto consiste en una caja que le llegara a la suscriptora con nueve productos
especialmente escogidos por el mes y las características de la mama.
Consecuentemente, de ahí viene la idea de BluePandora, la cual se compone de dos
palabras unidas. Pandora, que proviene de la mitología griega y significa primera
mujer (etimologias) y Blue que es de origen inglés y traduce azul, color ligado a los
bebes.
10.8 Slogan: Constantemente sorprendiéndote.
11. Validación del modelo de negocio
El proyecto se realizara en un principio en la ciudad de Bogotá, donde llegara a todas las
mujeres que estén embarazadas y con niños pequeños de hasta 3 años.
Gracias a este sondeo y a las 100 personas encuestadas, se puede analizar qué reacción
tiene y tendrá el target group así como los intereses de estos hacia la empresa.
También se reafirma que no existe competencia en Colombia para un proyecto de estas
características y magnitud. Dicho por una de las mamas encuestadas Miriam García, 31
“Me encanta el proyecto, no existe otro así”.
23
Después de estas encuestas el proyecto es aún más motivante, como lo dijo Monica
Valencia “No hay nada que no le compraría a mi Silvana” ya que la reacción de las
personas fue buena, se identificó que realmente existe un mercado meta.
Blue Pandora es una empresa de servicios en la cual su principal objetivo es fidelizar a
mujeres embarazadas, a través de la suscripción de dicha madre en la cual recibirá
mensualmente información acerca del cuidado del bebe y su cuerpo y a su vez una caja
con productos seleccionados. Después de realizar esta encuesta es seguro afirmar que el
mercado meta lo compraría. Monica Tello “Me fascina la idea de saber que voy a ser
sorprendida cada mes con regalitos para mi bebe, me emociono aun mas por su llegada”.
El nicho de mercado de este producto son mujeres embarazadas y madres de niños de 0-3,
de estratos 4,5 y 6.
12. DOFA:
Oportunidades:
 El comercio electrónico en Colombia ha ido aumentando cada vez más.
 El estado cada vez está emprendiendo más proyectos para hacer que la
comunicación vía internet sea cada año mejor.
 Las personas prefieren realizar sus compras por internet, por falta de tiempo.
Fortalezas:
 Facilidad de contacto.
 Buenas conexiones por parte de los dueños y creadores.
 La página será fácil y placentera de utilizar.
 Una política centrada al servicio al cliente.
 Empresa orientada a la comunidad de mujeres y niños desprotegidos.
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 Adecuado mix de servicios de pre y post venta.
Amenazas:
 Una situación económica inestable, que pueda persuadir a algunas de nuestras
futuras MamasPandoras a ser más reflexivas al momento de comprar.
 Incertidumbre política que impera en el país, y por ende de inseguridad.
Debilidades:
 Falta de conocimiento y penetración del mercado.
 Recursos económicos limitados.
 Cero reconocimiento en el mercado, por lo tanto baja confianza.
13. Proyección de ventas:
La política de ventas de Blue Pandora es principalmente que la suscriptora compre su
paquete directamente por medio de la página web.
Las proyecciones de ventas tienen el siguiente comportamiento:
2015
MUJERES EN BOGOTÁ
MUJERES EN BOGOTÁ DE ESTRATOS 4, 5 Y 6
NIÑOS DE 0-3 AÑOS EN BOGOTÁ
MARKET SHARE
SUSCRIPCIÓN BASICA
SUSCRIPCIÓN GOLD
2016
2017
2018
2019
4.068.770
4.118.377
4.167.824
4.217.194
4.266.589
584.606
592.116
599.590
607.034
614.452
483.288
484.989
487.821
489.075
2,50%
5,00%
$
49.999
$
$
99.999
$ 103.999
51.999
Lo anterior teniendo en cuenta los siguientes supuestos:
 Crecimiento del PIB anual del 4%. (Portafolio, 2014)
25
486.499
8,50%
$
54.079
$ 108.159
11,00%
$
56.242
$ 112.485
15,00%
$
58.492
$ 116.985
 El 14% de la población de Bogotá es de estratos 4,5 y 6. (Bogota.gov.co,
2009,2010,2011)
 53% de la población de Bogotá es de sexo femenino. (DANE, 1985)
Primer año: Se abarca el 2,5% de la demanda potencial de la población de mujeres
embarazadas. Las ventas iniciales se realizaran con un precio mensual ya estimado de
$49.999 para suscripción básica y $99.999 pesos para suscripción Gold.
Segundo año: Se tendrá un crecimiento del 2,5% con respecto al primer año. Tratando de
empezar a tener un market share mayor. El precio se mantendrá aumentara en un 4%, que
es el crecimiento del PIB esperado anualmente. Un precio mensual para suscripción básica
de $51.999 y para suscripción Gold de $103.999.
Tercer año: Las ventas tendrán un crecimiento del 3,5% con respecto al año anterior,
considerando que ya el servicio tendrá mayor conocimiento y confiabilidad en el mercado.
Se mantendrá la suposición del crecimiento del 4% anual, por lo cual los precios para este
año serán los siguientes: $54.079 para suscripción básica y $108.159 para suscripción Gold.
Cuarto año: Las ventas tendrán un crecimiento del 2,5% con respecto al tercer anterior. Se
mantendrá la suposición del crecimiento del 4% anual, por lo cual los precios para este año
serán los siguientes: $56.242 para suscripción básica y $112.485 para suscripción Gold.
Quinto año: Las ventas tendrán un crecimiento del 4% con respecto al tercer anterior. Se
mantendrá la suposición del crecimiento del 4% anual, por lo cual los precios para este año
serán los siguientes: $58.492 para suscripción básica y $116.985 para suscripción Gold.
26
14. Sistema de distribución
El principal canal de distribución de nuestro producto será a través de nuestro Website,
Bluepandora.com. Es donde se encontrara el carrito de compras para las cajas de 3 a 5
productos (Suscripción Básica) y 6 a 9 productos (Suscripción Gold).
Por otro lado, la forma por la cual llegaremos al shopper será un courier que haga entrega
de las cajas BluePandora. Otro canal de distribución será de forma directa, es decir voz a
voz. De tal forma, nuestros clientes u otras personas referenciaran nuestro proyecto y harán
efectiva la venta, estos serán remunerados con comisiones previamente pactadas. Lo
anterior a través de la página de internet que tendrá toda la información requerida.
15. Política de descuento
Habrá un descuento adicional paran las MamasPandoras que se encuentren dentro del
circulo de divulgación de la pagina; como lo son: Gremios de médicos obstetras, centros de
estimulación temprana para bebes y cursos psicoprofilacticos.
16. Promoción
Las relaciones públicas de Bluepandora.com se harán por medio de la contratación de una
agencia de publicidad llamada Agüera. Esta agencia realizara divulgación de la pagina en
gremios médicos de obstetras, en centros de estimulación temprana para bebes y en cursos
psicoprofilacticos. Para mayor penetración del mercado objetivo, Agüera, realizara
comunicados de prensa gratis, es decir, free press con periódicos cercanos a la agencia.
Por último, BluePandora asistirá a muestreos, ferias y stands sobre la información del bebe.
Lo anterior tendrá un costo de $500.000 pesos mensuales.
27
17. Responsabilidad Social Corporativa
Como característica adicional los dueños del proyecto destinarán un 1% de los ingresos
percibidos por las suscripciones anuales a La casa de la madre y el niño, “dedicada a
brindar a niños y niñas desprotegidos y a mujeres embarazadas, un hogar donde encuentren
bienestar, cuidado especializado, orientación y capacitación.” (la casa)
Adicionalmente, las suscriptoras formarán parte de una comunidad en la que se hagan
convenios con las empresas que dentro de la ejecución de su objeto social tengan dentro de
sus propiedades la promoción a la protección de niños y madres. La idea es que este tipo de
empresas den privilegios a los integrantes de la comunidad como descuentos, prioridad en
la atención, posibilidad de participar en torneos, etc.
18. Publicidad
La estrategia publicitaria se llevara a cabo a través de internet y revistas especializadas en
bebes, para de esta manera concentrar el nicho de mercado en mujeres embarazadas y
madres de niños hasta de 3 años de estratos 3,4 y 5.
Publicidad:
Publicación revista abcdelbebe: $ 3.000.000 (Tres Millones de Pesos).
Publicidad Gold (plan superior, es decir el que lograría el mayor destacado en la primera
página del buscador) (tecsid) en Google, yahoo, Bing y MSN a 1.000 contactos efectivos:
$ 2.000.000 (Dos Millones de Pesos).
Publicidad Gold (plan superior, es decir el que lograría el mayor destacado en la primera
página del buscador) (tecsid) en Facebook a 1.000 contactos efectivos: $ 2.000.000 (Dos
Millones de Pesos).
28
19. Precio
Para el primer año de funcionamiento de BluPandora.com se tendrá una mensualidad de
$49.999 pesos para suscripción básica y $99.999 (Novecientos noventa y nueve mil Pesos)
para suscripción Gold.
Plan de producción
20. Plan de producción y servicios:
Es el medio por el cual la empresa se va a diferenciar y a ofrecer un mayor valor al
mercado; por tal motivo se propone crear call center y en la página de internet tener opción
de línea directa con el cliente, con el fin de dar respuesta en el menor tiempo posible a las
inquietudes de las mamas y a las personas nuevas que quieren hacer parte de Blue Pandora.
Hacer presencia más efectiva en las redes sociales con el fin de dar a conocer los servicios
y tener mayor contacto con los clientes actuales y potenciales. Ofrecer un servicio integral
de identidad visual a nuestros clientes para sí fidelizar y potencializarnos en el mercado.
1. Escribir las preguntas frecuentes y mantenerlas actualizadas: Estas preguntas son un
soporte de servicio al cliente que se tienen que responder a menudo. Incorporarlas
en Blue Pandora y mostrarlas prominentemente significa que muchos de nuestros
clientes serán capaces de encontrar las respuestas a sus preguntas en sí, sin
contactarse con el soporte al cliente de la compañía.
2. Incorporar un chat en vivo en la página de Blue Pandora: El chat en vivo es un
pequeño cliente de mensajería instantánea que conectara a un visitante de la página
con un representante deservicio al cliente de Blue Pandora al hacer clic en un
botón. El chat en vivo permitirá a tus representantes de servicio al cliente atender a
29
varios clientes al mismo tiempo, reducir los tiempos de espera y aumentar la
satisfacción del cliente.
3. Tener un Call Center a través de un Outsourcing, las 24 horas del día los ocho días a
la semana.
4. Crear un icono en nuestra página Web con toda la información de donde se
encuentra la oficina y los teléfonos directos de BluePandora.com.
Para poder llevar a cabo los puntos anteriores, es necesario que contratemos a un Web
Mater, que va hacer la persona responsable del mantenimiento, programación y de la
disponibilidad de Blue Pandora, tiene como único objetivo satisfacer las dudas o reclamos
que las mamas tenga en el instante que ellas se comunique con nosotros.
Plan de Recursos Humanos y Jurídico
21. Organigrama
30
22. Tipo de Sociedad:
Blue Pandora va hacer constituida por sociedad por acciones simplificadas (SAS). “La ley
de 1258 de 2008 ofrece la posibilidad de constituir Las Sociedades Por Acciones
Simplificadas, estableciendo una regulación flexible que permite a los asociados a estipular
condiciones bajo las cuales se regirán sus relaciones”
22.1 Características de Sociedad Por Acciones Simplificadas
 Se crea mediante contrato o acto unilateral que quedara constancia en un
documento privado.
 Se constituye por una o varias personas naturales o jurídicas, quienes solo
serán responsables hasta del monto de sus respectivos aportes.
 Una vez inscrito el registro mercantil, formara una persona jurídica distinta
de sus accionistas.
 Las reformas estatutarias serán adoptadas por la asamblea general de
accionistas y deberán constar el documento privado inscrito en el Registro
Mercantil.
 Es una sociedad de Capitales.
 Su naturaleza siempre será comercial, independientemente de las actividades
previstas en su objeto social.
 Las acciones y demás valores que emita la S.A.S no podrán inscribirse en el
Registro Nacional de Valores y Emisores, ni negociarse en la bolsa.
 No está obligado a tener junta directiva.
31
22.2 Pasos para constituir la sociedad S.A.S
1. Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas:
Jessica Paola Carvajal Bautista, identificada con Cedula de ciudadanía
1013621208 y domicilio Cll. 34 N 07-12
Estefany Falla Pastrana, identificada con Cedula de ciudadanía 1075246761
y domicilio Cll. 122 N 12-11
Mateo González Vélez, identificado con Cedula de ciudadanía 1136883031
y domicilio Cll. 75 N 14-06.
Ciudad / Municipio: Bogotá
2. Razón social: Blue Pandora S.A.S
3. El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se
establezcan en el mismo acto de la constitución: Calle 97 # 11b-53 Bogotá.
4. Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos
que se exprese que la sociedad podrá realizar cualquier actividad comercial o
civil, lícita. Si no se expresa nada en el acto de constitución, se entenderá
que la sociedad podrá realizar cualquier actividad lícita: Blue Pandora va
orientado a fidelizar mujeres embarazadas, a través de la suscripción a una
página web, en la cual cada suscriptora recibirá mensualmente información
acerca del cuidado durante el embarazo y a su vez una caja con productos
seleccionados para que desde el momento de gestación empiece a conocer
que marcas y productos son esenciales para el cuidado y el mundo del bebe.
32
5. El capital autorizado, suscrito y pagado. La clase de acciones representativas
del capital (se deberá expresar si las acciones suscritas son ordinarias,
privilegiadas, con dividendo preferencial y sin derecho a voto, con dividendo
anual, de pago u otras, en todos los casos indicando los derechos que éstas
confieren), número, su valor nominal y la forma y términos en que éstas
deberán pagarse.
6. La forma de administración y el nombre, documento de identidad y las
facultades de sus administradores. En todo caso, deberá designarse al menos
un representante legal.
El Representante Legal de Blue Pandora va estar a cargo del Señor Mateo
González.
Después de esto, se deben diligenciar los formularios de matrícula los cuales
deben de estar firmados por el representante legal.
22.3 Se deben tener los siguientes documentos para consolidar la creación de la
empresa.
 Inscripción en el registro mercantil y pago del impuesto de registros para el
Departamento de Cundinamarca.
 Certificado del RUT.
 Asignación del NIT e inscripción en el RUT.
 Notificación de la apertura del establecimiento de la Secretaria de Hacienda
Municipal.
33
 Certificado de matrícula, existencia y representación legal.
23. Requisitos Legales
Según lo validado, por ahora no se necesitan permisos.
Plan de finanzas
24. Estado de pérdidas y Ganancias
2015
2016
2017
2018
2019
INGRESOS
1.022.445.885
2.617.122.598
3.096.630.492
6.384.377.618
9.164.898.745
OPERACIONALES
1.022.445.885
2.617.122.598
3.096.630.492
6.384.377.618
9.164.898.745
Suscripciones Básicas
438.445.731
461.841.598
826.843.574
1.126.646.493
1.617.323.687
Suscripciones Gold
584.000.154
2.155.281.000
2.269.786.918
5.257.731.125
7.547.575.058
GASTOS
316.282.611
353.181.695
386.713.476
469.509.587
564.836.353
OPERACIONALES DE
ADMINISTRACION
312.192.827
342.713.204
374.326.954
443.972.076
528.176.758
Gastos de personal
171.600.000
180.180.000
195.495.300
216.999.783
249.549.750
87.516.000
91.891.800
99.702.603
110.669.889
127.270.373
9.876.827
25.281.404
24.000.000
25.200.000
27.342.000
30.349.620
34.902.063
7.200.000
7.560.000
8.202.600
9.104.886
10.470.619
500.000
525.000
569.625
632.284
727.126
Propaganda y publicidad
4.500.000
4.725.000
5.126.625
5.690.554
6.544.137
Adec. De Instalac.
3.500.000
3.675.000
3.987.375
4.425.986
5.089.884
Diversos
2.500.000
2.625.000
2.848.125
3.161.419
3.635.632
Papelería
1.000.000
1.050.000
1.139.250
1.264.568
1.454.253
NO OPERACIONALES
4.089.784
10.468.490
12.386.522
25.537.510
36.659.595
Gastos financieros
4.089.784
10.468.490
12.386.522
25.537.510
36.659.595
COSTOS
292.301.800
1.006.599.200
1.732.815.400
2.270.307.200
3.133.704.800
Costos
292.301.800
UTILIDAD EJERCICIO
413.861.474
Prestac. Sociales
Impuestos
Arrendamientos
Servicios
Gastos legales
1.006.599.200
1.257.341.703
34
29.913.451
1.732.815.400
977.101.616
61.673.088
2.270.307.200
3.644.560.831
88.532.922
3.133.704.800
5.466.357.592
Conclusiones
Blue Pandora supone un cambio importante para las nuevas mamás de la ciudad de Bogotá,
ya que las mamás no se tienen que ir por los mismos productos que venden en el mercado
o empezar a probar en sus bebes productos que no conocen o que no saben qué
implicaciones pueda tener en sus bebes o en ellas mismas.
Esta compañía quiere satisfacer esas necesidades, pensando en una nueva forma de ayudar
a descubrir y probar nuevos productos para el cuidado de sus bebe, durante el embarazo
hasta los dos años de vida, enviaremos mensualmente a sus casa una cajita sorpresa con una
selección de productos dependiendo la suscripción que tenga la mamá, esta suscripción
puede cancelarse en el momento que ellas quieran.
Queremos llegar a la mamás y sus bebes de una manera diferente e innovadora, a través de
un diseño especial en cada cajita y llevando productos que con lo que vale la suscripción no
los podrían conseguir en el mercado. Somos una compañía que queremos vivir esa nueva
etapa con nuestras mamás de manera diferente y divertida.
Apéndice 1
Salario
616.000,00
Auxilio transporte
72.000,00
pensión 12%
73.920,00
cesantías 8,33%
57.310,40
Intereses cesantías 1%
6.880,00
prima 8,33%
57.310,40
vacaciones 4,17%
25.687,20
35
Caja de compensación 4%
24.640,00
Riesgos profesionales 6,96% 42.873,60
Carga prestacional
empleador
288.621,60
Pago a empleado
616.000,00
Auxilio transporte
72.000,00
Salud 4%
24.640,00
pension 4%
24.640,00
Valor a pagar Empleado
638.720,00
Apéndice 2
Leyes del comercio electrónico
1. Ley 527 de 1999 Comercio Electrónico.
2. Ley 1273 de 2009. Delitos Informáticos.
3. Ley 1341 de 2009. Ley de TIC y sociedad de la información.
4. Ley 1266 de 2008. Habeas Data.
5. Artículo 91. Ley 633 de 2000. Inscripciones páginas Web en el registro Mercantil.
6. Decreto 1929 de 2007. Factura Electrónica.
7. Ley 679 de 2001. Pornografía Infantil.
8. Ley 23 de 1982. Derechos de Autor.
9. Código Civil.
36
Particularidades de la ley 527
A. Mensajes de datos. La información generada, enviada, recibida, almacenada
o comunicada por medio electrónicos , ópticos o similares, como pudieran
ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet , el
correo electrónico , el telegrama , el télex o el telefax.
B. ARTICULO 5º RECONOCIMIENTO JURIDO DE LOS MENSAJES DE
DATOS. No se negara efectos jurídicos, validez o fuerza obligatoria a todo
tipo de información por la sola razón de que este en forma de mensaje de
texto.
C. Articulo 14 formación y validez de los contratos: En la información del
contrato, salvo acuerdo expreso entre las partes, la oferta y su aceptación
podrán ser expresadas por medio de un mensaje de datos. No se negara
validez o fuerza obligatoria a un contrato por la sola razón de haberse
utilizado en su formación uno o más mensajes de datos.
D. Articulo 15 reconocimiento de los mensajes de datos por las partes: En las
relaciones entre el indicador y el destinatario de un mensaje de datos, no se
negara efectos jurídicos, validez o fuerza obligatoria a una manifestación de
voluntad u otra declaración por la sola razón de haberse hecho en forma de
mensaje electrónico.
Precio comercial
 Precio de la compra completa, expresar que incluye el precio.
 Garantías aplicables cuando compra el producto / servicio.
 Lugar y forma de presentación de reclamos.
37
 Domicilio del empresario para efectos legales.
 Dar información sobre la jurisdicción y la legislación aplicable.
Oferta comercial
 Utilizar un lenguaje sencillo y fácil de entender las condiciones de compra.
 Disponer de un sistema de devoluciones, que pueda ser verificado por el cliente.
 Guardar los diferentes modelos existentes de las condiciones generales de compra
aceptados por cada comprador durante un término prudencial.
Durante la venta
 La confirmación de la correcta recepción del envió.
 El momento exacto en el cual la compra se efectúa y se considera cerrada la
contratación.
 Confirmación de la correcta recepción del pedido, con inclusión de los datos de la
compra para la información del cliente.
 La duración del periodo de revocación del cliente.
 La fecha exacta en que se hace el cargo del valor de la compra, especificando si la
misma es con tarjeta de crédito u otro medio de pago electrónico.
Pago
 Ofrecer una información completa y sin errores sobre los sistemas de seguridad,
para garantizar la privacidad de la transacción.
 Dar al cliente la posibilidad de optar ente diferentes formas de pago que se pondrán
a su disposición.
38
 La organización debe asumir un compromiso de:
I.
II.
Usar un sistema seguro de las transacciones de pago.
Acreditar su identidad mediante el uso de un certificado digital de
servidor.
Entrega producto / servicio
 Factura de compra.
 Proceso de devolución.
 Garantía del producto.
 Hacer llegar, a través de medios propios o de un tercero, la mercancía solicitada en
el plazo prometido y en buen estado.
 Instrucciones de uso.
 En caso de poder cumplir plazos, avisar con antelación y proponer soluciones
alternativas.
 Asegurarse de que el cliente ha recibido el producto/servicio en los términos
acordados.
Contratación electrónica. Requisitos jurídicos básicos.
 Condiciones generales de contratación.
 Condiciones de uso del sitio WEB.
 Política de privacidad.
Protección de datos. Obligaciones del sitio web
 Política de protección de datos personales.
39
 Que los usuarios acepten previamente esta política, es decir antes de enviar sus
datos personales.
 La información mínima de la política de protección de datos personales.
I.
II.
Datos del responsable de la base de datos.
La finalidad para la cual se recogen los datos.
III.
Derechos con los que cuenta el titular de los datos y como ejercerlos.
IV.
Indicar cuáles son los datos obligatorios y cuantos no.
V.
Ley 1266 de 2008.
Derechos de autor y marcas
 Tipo de licencia que va a someter el sitio Web.
 Marcas.
 Reproducir, copiar o distribuir la información con fines comerciales.
 Transformar o modificar el contenido de la información del sitio Web.
 Suprimir, eludir o manipular los derechos de autor y demás datos que identifican e
individualizan las empresas, o los titulares incorporados en el contenido, así como
los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualquier mecanismo
de acceso a la información.
 Emplear el contenido del sitio Web o de servicios ofrecidos en él, para remitir
publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de
finalidad comercial.
40
Apéndice 3
Fuente: Datos de la encuesta realizada por la página web www.surveymonkey.com
Autor: Grupo Blue Pandora
Fuente: Datos de la encuesta realizada por la página web www.surveymonkey.com
Autor: Grupo Blue Pandora
41
Fuente: Datos de la encuesta realizada por la página web www.surveymonkey.com
Autor: Grupo Blue Pandora
Fuente: Datos de la encuesta realizada por la página web www.surveymonkey.com
Autor: Grupo Blue Pandora
42
Fuente: Datos de la encuesta realizada por la página web www.surveymonkey.com
Autor: Grupo Blue Pandora
Fuente: Datos de la encuesta realizada por la página web www.surveymonkey.com
Autor: Grupo Blue Pandora
43
Fuente: Datos de la encuesta realizada por la página web www.surveymonkey.com
Autor: Grupo Blue Pandora
Fuente: Datos de la encuesta realizada por la página web www.surveymonkey.com
Autor: Grupo Blue Pandora
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