הקשר בין רוחניות במקום , העבודה למחויבות ארגונית

‫הקשר בין רוחניות במקום‬
‫העבודה למחויבות ארגונית‪,‬‬
‫שביעות רצון בעבודה ושחיקה‬
‫בלשכות לשירותים חברתיים‬
‫בר גלבוע ארמה‬
‫פרופ' רבקה יהב‪ ,‬ד"ר ענת פרוינד‬
‫ביה"ס לעבודה סוציאלית‬
‫אוניברסיטת חיפה‬
‫מטרות המחקר‬
‫‪ ‬מיפוי רוחניות בלשכות לשירותים חברתיים‬
‫‪‬‬
‫לבדוק האם קיים קשר בין רוחניות במקום העבודה‬
‫לבין עמדות עבודה נבחרות של העובדים הסוציאליים‬
‫‪ -‬שביעות רצון בעבודה‪ ,‬מחויבות ארגונית ושחיקה‪.‬‬
‫‪‬‬
‫העשרת הידע האמפירי הן בתחום חקר 'הרוחניות‬
‫בארגונים' המתמקד לרוב בארגונים כלכליים למטרות‬
‫רווח‪ ,‬והן בתחום מחקר 'עמדות עבודה' המתמקד‬
‫לרוב בארגונים השייכים למינהל הציבורי‪.‬‬
‫רציונל המחקר‬
‫‪‬‬
‫מחקרים רבים מדווחים על יתרונות משמעותיים של‬
‫שילוב רוחניות בעבודה הן לעובדים והן לארגון‪.‬‬
‫‪‬‬
‫רוחניות נחקרה רבות בארגונים למטרות רווח ומעט‬
‫בארגונים מהמגזר הציבורי‬
‫‪‬‬
‫מחקר זה מרחיב את היריעה בהתמקדותו בארגוני‬
‫רווחה ‪ -‬לשכות לשירותים חברתיים‪.‬‬
‫‪‬‬
‫הנחת המחקר היא כי מקצוע העבודה הסוציאלית על‬
‫ערכיו ויעודו‪ ,‬אמור להשתלב באופן טבעי עם תפיסת‬
‫העולם של רוחניות בעולם העבודה‪.‬‬
‫משתני המחקר‬
‫‪‬‬
‫רוחניות בעבודה‪' .1 :‬רוחניות במקום העבודה'‬
‫)‪(Workplace Spirituality‬‬
‫‪' .2‬רוח בעבודה' )‪(Spirit at work‬‬
‫‪‬‬
‫מחויבות ארגונית )המשכית ורגשית(‬
‫‪‬‬
‫שביעות רצון בעבודה‬
‫‪‬‬
‫שחיקה‬
‫רוחניות בארגונים?‪..‬‬
‫רוחניות במקום העבודה‬
‫‪Workplace Spirituality‬‬
‫מוגדרת באמצעות שלושה מרכיבים‪:‬‬
‫‪ .1‬הכרה בכך שלעובדים יש עולם פנימי )הקשור‬
‫לנשמה ומתבטא דרך פעילויות כמו מדיטציה‪,‬‬
‫הרהור עצמי ותפילה(‪.‬‬
‫‪ .2‬הנחה שעובדים כמהים למצוא משמעות בעבודתם‪.‬‬
‫‪ .3‬מחויבות מצד הארגון להוות קהילה של צמיחה‬
‫רוחנית‪ ,‬בה העובדים מרגישים מוערכים‪ ,‬נתמכים‬
‫ובטוחים )‪.(Ashmos & Duchon, 2000‬‬
‫רוח בעבודה )‪(Spirit at work‬‬
‫‪‬‬
‫מצב מובחן המאופיין בתחושת רווחה מוחלטת‪,‬‬
‫אמונה שהפרט עסוק בעבודה משמעותית תורמת‬
‫ומערבת תחושת חיבור לאחרים‪ ,‬מטרות משותפות‪,‬‬
‫ומודעות לחיבור עם משהו גדול יותר מהאדם עצמו‬
‫)‪.(Kinjerski & Skrypnek, 2008‬‬
‫ארבעה מרכיבים מרכזיים‪:‬‬
‫‪ ‬עבודה מעצימה‬
‫‪ ‬תחושה של קהילה‬
‫‪ ‬חיבור רוחני‬
‫‪ ‬חוויה מיסטית‬
‫עבודה סוציאלית‬
‫‪‬‬
‫עיסוק בעבודה סוציאלית מוגדר כעיסוק מקצועי‪,‬‬
‫כמשלח יד‪ ,‬לשיפור תפקודם האישי והחברתי של‬
‫הפרט‪ ,‬המשפחה והקהילה בדרך של טיפול‪ ,‬שיקום‪,‬‬
‫ייעוץ והדרכה הנעשים בדרך כלל בידי עובד סוציאלי‬
‫ובשיטות טיפול מקצועיות הנהוגות בעבודה‬
‫הסוציאלית )חוק העובדים הסוציאליים התשנ"ו‪,‬‬
‫‪.(1996‬‬
‫‪‬‬
‫מטרתו העיקרית של מקצוע העבודה הסוציאלית‬
‫מוגדרת בקוד האתיקה של המקצוע בישראל‪" :‬יצירת‬
‫חברות וקהילות בהן מתמלאים צורכיהם הבסיסיים‬
‫של כל בני האדם‪ ,‬ומתקיימים בהן עצמאות‪ ,‬שוויון‬
‫וחופש מכפייה בלתי הכרחית"‪.‬‬
‫הלשכות לשירותים חברתיים‬
‫‪‬‬
‫מחלקות לשירותים חברתיים הינן השרות הסוציאלי‬
‫המהווה את המסגרת הראשונית להגשת עזרה לנזקקים‪.‬‬
‫‪‬‬
‫המחלקות לשירותים חברתיים מספקות מענה לצרכים‬
‫אנושיים‪ ,‬והן נועדו להוות מענה ליחידים‪ ,‬משפחות‪,‬‬
‫קבוצות וקהילות המתקשות לתפקד באורח תקין בחיי‬
‫היומיום כמו גם לאפשר להן להתפתח‪ ,‬להתמודד‬
‫ולתפקד בצורה טובה יותר‪.‬‬
‫‪‬‬
‫אוכלוסיות היעד של המחלקות כוללות בין היתר‪,‬‬
‫משפחות במצוקה‪ ,‬ילדים ונוער בסיכון‪ ,‬נפגעי אלכוהול‬
‫וסמים‪ ,‬נכים ומוגבלים‪ ,‬זקנים‪ ,‬עולים חדשים ונשים מוכות‬
‫מודל המחקר‬
‫'רוחניות במקום העבודה' ו'רוח בעבודה' כמשתנים המתערבים בקשר‬
‫שבין שביעות רצון לשחיקה ובקשר שבין מחויבות לארגון ושחיקה‬
‫מחויבות‬
‫ארגונית‬
‫רגשית‬
‫מחויבות‬
‫ארגונית‬
‫המשכית‬
‫שביעות‬
‫רצון‬
‫בעבודה‬
‫רוחניות‬
‫במקום‬
‫העבודה‬
‫רוח‬
‫בעבודה‬
‫שחיקה‬
‫השערות המחקר‬
‫‪‬‬
‫השערה מס' ‪ - 1‬יימצא קשר חיובי בין 'רוחניות במקום‬
‫העבודה' ו'רוח בעבודה' לבין שביעות רצון בעבודה‪.‬‬
‫‪‬‬
‫השערה מס' ‪ - 2‬יימצא קשר חיובי בין 'רוחניות במקום‬
‫העבודה' ו'רוח בעבודה' לבין מחויבות ארגונית‪.‬‬
‫‪‬‬
‫השערה מס' ‪ - 3‬יימצא קשר שלילי בין 'רוחניות במקום‬
‫העבודה' ו'רוח בעבודה' לבין שחיקה‪.‬‬
‫‪‬‬
‫השערה מס' ‪ - 4‬יימצא כי 'רוחניות במקום העבודה' ו'רוח‬
‫בעבודה' הינם משתנים המתערבים בקשר שבין מחויבות‬
‫ארגונית לשחיקה ובין שביעות רצון בעבודה לשחיקה‪.‬‬
‫השיטה‬
‫אוכלוסיית המחקר‬
‫‪ 178 ‬עובדים סוציאליים המועסקים במחלקות‬
‫לשירותים חברתיים של המגזר הציבורי ברחבי הארץ‪.‬‬
‫מאפיינים דמוגרפיים‬
‫‪ ‬מגדר‪ :‬נשים ‪ ,84.4%‬גברים ‪9.5%‬‬
‫‪ ‬גיל‪ :‬ממוצע ‪ ,38.91‬סטיית תקן ‪ 10.15‬שנים‪.‬‬
‫‪ ‬השכלה‪ :‬בעלי תואר ראשון ‪ ,49.2%‬בעלי תואר שני‬
‫‪45.8%‬‬
‫‪ ‬תחום התערבות‪ :‬פרטני ‪ ,90.85%‬קהילתי ‪9.15%‬‬
‫כלי המחקר‬
‫‪ ‬שאלון עמדות סגור הבודק את משתני המחקר ומכיל‬
‫‪ 138‬פריטים‪.‬‬
‫‪ ‬המשתנה רוחניות בעבודה נחקר באמצעות שני שאלונים‬
‫שונים‪:‬‬
‫‪ .1‬שאלון למדידת 'רוחניות במקום העבודה' ) & ‪Ashmos‬‬
‫‪.(Duchon, 2000‬‬
‫‪ .2‬שאלון למדידת 'רוח בעבודה' ‪The Spirit at Work Scale‬‬
‫)‪.(Kinjerski & Skrypnek, 2006‬‬
‫‪ ‬שאלון מאפיינים דמוגראפיים ומאפיינים ארגוניים‬
‫ממצאי המחקר‬
‫‪ ‬מממצאי המחקר עולה כי קיימת רוחניות בלשכות‬
‫לשירותים חברתיים וכי יש קשר בינה לבין עמדות‬
‫עבודה‪:‬‬
‫‪ ‬נמצא כי קיים קשר חיובי חזק ומובהק בין 'רוחניות‬
‫במקום העבודה' ו'רוח בעבודה' לשביעות רצון‬
‫בעבודה והן למחויבות רגשית ארגונית‪.‬‬
‫‪ ‬נמצא קשר שלילי בינוני ומובהק בין 'רוחניות‬
‫במקום העבודה' ו'רוח בעבודה' לשחיקה‪.‬‬
‫ממצאי המחקר‬
‫‪‬‬
‫המחקר לא מצא קשר בין 'רוחניות במקום העבודה' ו‪-‬‬
‫'רוח בעבודה' למחויבות המשכית ארגונית‪.‬‬
‫‪‬‬
‫נמצא כי 'רוחניות במקום העבודה' מתערבת באופן‬
‫מובהק הן בקשר שבין שביעות רצון בעבודה‬
‫לשחיקה‪ ,‬והן בקשר שבין מחויבות ארגונית לשחיקה‪.‬‬
‫‪‬‬
‫לעומת זאת‪ ,‬המשתנה 'רוח בעבודה' לא נמצא‬
‫כמתערב בקשר שבין מחויבות ארגונית לשחיקה וגם‬
‫לא נמצא כמתערב בקשר שבין שביעות רצון‬
‫לשחיקה‪.‬‬
‫דיון‬
‫‪‬‬
‫מידת הלימה מסוימת בין ערכי העבודה הסוציאלית‬
‫ובין ערכים של רוחניות במקום העבודה‪.‬‬
‫‪‬‬
‫נראה כי מקצוע העבודה הסוציאלית ותפיסת העולם‬
‫לגבי רוחניות במקום העבודה מדגישות ערכים דומים‪:‬‬
‫אחריות אישית‪ ,‬שליחות‪ ,‬עצמאות‪ ,‬חמלה‪ ,‬קודים‬
‫התנהגותיים של מוסר בעבודה כגון אמון‪ ,‬כבוד‪ ,‬צדק‬
‫ויושרה‪ ,‬חשיבות הבנת יחסי הגומלין המתקיימים בין‬
‫העובדים‪ ,‬הלקוחות והחברה וערכים של הומאניות‬
‫המקדמים צמיחה אישית וחברתית‪.‬‬
‫דיון‬
‫‪ ‬העבודה הסוציאלית הינה פרופסיה בה מתקיימים‬
‫תהליכי עבודה משמעותיים בכל תחום‬
‫התערבות הקיים במקצוע‪.‬‬
‫‪ ‬מיקוד נוסף של רוחניות בעבודה קשור לתחושה‬
‫של קהילה בעבודה‪ ,‬תחושה שהעובדים‬
‫מחוברים אחד לשני ועובדים יחד למען מטרה‬
‫משותפת‪ .‬בהתאם‪ ,‬התרבות ה"שבטית" בלשכות‬
‫לשירותים חברתיים תורמת לאווירה חיובית‬
‫בארגון ומאפשרת לעובדים לחלוק אחריות‬
‫משותפת כלפי הלקוחות‪.‬‬
‫דיון‬
‫‪‬‬
‫המחקר גורס כי קיימת חשיבות להימצאותה של‬
‫רוחניות בלשכות לשירותים חברתיים‪.‬‬
‫‪‬‬
‫העובדים הסוציאליים מונחים להתנהל באמפטיה‪,‬‬
‫בחמלה ובאי שיפוטיות כלפי הפונים ולעיתים קיים‬
‫קושי של ההנהלה להתנהל באופנים הללו כלפי‬
‫העו"סים הכפופים להם‪.‬‬
‫‪‬‬
‫יש להתמקד בעובדים הסוציאליים כמשאב אנושי‬
‫איכותי ומשמעותי‪ ,‬ובהתאם להביא לתשומת לב‬
‫מנהלי הלשכות כי ראוי להתייחס לעובדים‬
‫הסוציאליים באותה מסגרת ערכים רוחנית הומאנית‬
‫כפי שמתבקש מהעו"סים שיתייחסו לפונים‪.‬‬
‫מגבלות המחקר‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫שאלון המחקר ברובו המכריע הינו שאלון עמדות‪.‬‬
‫בדיווח עצמי‪ ,‬קיים תמיד הספק באשר לרצייה‬
‫חברתית והטיה רגשית‪.‬‬
‫אורך השאלון‬
‫השאלון בנוי משני כלים הבוחנים את אותה‬
‫תופעה‬
‫המחקר בודק תופעה אבסטרקטית ‪' -‬רוחניות'‬
‫וניתן להניח כי קיים ספק באשר לתקפות הכלים‬
‫שבדקו את המשתנים 'רוח בעבודה' ו‪'-‬רוחניות‬
‫במקום העבודה'‪.‬‬
‫סיכום ומסקנות‬
‫‪ ‬במקום בו ההנהלה מתייחסת לעובדים על פי ערכים רוחניים‪,‬‬
‫העובדים יהיו יותר שבעי רצון בעבודתם‪ ,‬מחויבים ומתמידים‬
‫יותר למקצוע ולארגון בו הם עובדים‪ ,‬וישקיעו משאבים אישיים‬
‫ומקצועיים רבים יותר לטובת הפונים‪.‬‬
‫‪ ‬העובד הסוציאלי הינו המשאב העיקרי של הלשכות לשירותים‬
‫חברתיים במתן עזרה ישירה לפונים ובהוצאה לפועל של‬
‫מדיניות משרד הרווחה בשטח‪ .‬התעלמות מתחושותיו בעבודה‪,‬‬
‫חוטאת בצורה ישירה לקהל נרחב של פונים במצוקה‪.‬‬
‫‪ ‬מבחינה יישומית‪ ,‬ממצאי המחקר עשויים לתרום ליצירת אקלים‬
‫ארגוני הולם יותר בלשכות לשירותים חברתיים באמצעות‬
‫הטמעת ערכים רוחניים המתמקדים לא רק בפונים אלא גם‬
‫במשאב האנושי המספק להם שירות ‪ -‬העובד הסוציאלי‪.‬‬
‫סיכום ומסקנות‬
‫המחקר ממליץ למנהלי הלשכות ליישם אלמנטים‬
‫רוחניים משמעותיים בעבודה כגון‪:‬‬
‫‪ ‬מתן יחס הומאני לעו"ס‬
‫‪ ‬אפשור מימושו העצמי והתפתחותו האישית‬
‫‪ ‬אפשור מרחב צמיחה מותאם לכל עובד ועובד‬
‫‪ ‬אפשור לעו"ס להשתמש בכישרונותיו וביכולותיו‬
‫בעבודה‬
‫‪ ‬עידוד העובד‬
‫‪ ‬ביצוע שיחות הערכה אחת לתקופה‬
‫‪ ‬קידום תחושה של קהילה בעבודה‬
‫‪ ‬יצירת משמעות בעבודה וכו'‪.‬‬