ספקי חברת חשמל

‫מדריך משתמש‬
‫ספקי חברת חשמל‬
‫פניות לשירות לקוחות ניתן לשלוח לכתובת‪:‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫בכניסה ראשונה למערכת תתבקש לעדכן את פרטיך האישיים‬
‫בחר שם משתמש באנגלית‬
‫הזן כתובת מייל לקבלת התראות מערכת‬
‫הקלד שוב את הסיסמא שבחרת‬
‫בחר סיסמאת כניסה חדשה‬
‫בסיום לחץ על "עדכן"‬
‫על הסיסמא להכיל ‪ 6‬תוים ומעלה‪ ,‬שילוב של אותיות באגלית וספרות בלבד‪.‬‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫מסמך כניסה למערכת‬
‫במידה ותתבצע טעות בהקלדת אחד הנתונים תתקבל ההודעה "נתוני כניסה שגויים"‬
‫במקרה כזה יש לבדוק שוב את הנתונים שהוקלדו ולתקן במידת הצורך‪.‬‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫שים לב! כל ‪ 60‬יום תתבקש להחליף את סיסמאת הכניסה למערכת‬
‫על הסיסמא להכיל לפחות ‪ 6‬תוים‪,‬‬
‫אותיות באגלית ומספרים בלבד‪.‬‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫דגשים לעבודה בפורטל‪:‬‬
‫קישור לפורטל ‪https://bdox.nipendo.com‬‬
‫לצפייה בנתונים בצורה תקינה יש לגלוש דרך דפדפן אינטרנט אקספלורר‪ ,‬גירסא ‪ 6‬ומעלה‪.‬‬
‫במידה והגלישה מתבצעת דרך אינטרנט אקספלורר ‪ 9‬ומעלה‪ ,‬יש לבצע תאימות תצוגה לפני העבודה על הפורטל‪.‬‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫מסך כניסה למערכת‬
‫במידה וברצונך לפנות למוקד השירות‬
‫עליך ללחוץ על כפתור התמיכה‪.‬‬
‫בהמשך יפתח חלון חדש בו תוכל‬
‫לעדכן את פרטיך ולבצע שליחה ע"י‬
‫לחיצה על כפתור שלח‪.‬‬
‫בעץ הניווט מופיעות‬
‫לשוניות העבודה עימן אתה‬
‫עובד‪ :‬טיוטות חשבון‪,‬‬
‫חשבוניות יוצאות‪ ,‬חשבוניות‬
‫ברשת‪.‬‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫מסך טיוטות חשבון‪:‬‬
‫במסך זה יוצג ריכוז המלצות החשבון שלך‪ .‬בחלקו העליון של המסך‪ ,‬ניתן לראות את מאפייני החיפוש‪ :‬תאריך‪ ,‬מס'‬
‫הזמנה‪ ,‬סטטוס‪ ,‬סטטוס ארכיון‪ ,‬סטטוס שורה ‪.‬‬
‫‪ .2‬יש להגדיר את מאפייני החיפוש הרצויים )טווח תאריכים‪ ,‬סטטוס רצוי וכדומה(‪.‬‬
‫‪ .3‬לחץ על "חפש"‬
‫‪ .1‬לחץ על "טיוטות‬
‫חשבון שהתקבלו"‬
‫שורת הטיוטה חדשה‬
‫מופיעה בכיתוב בולט‪,‬‬
‫לחיצה כפולה‬
‫תפתח‬
‫את מסך הטיטה‪.‬‬
‫‪ .4‬להדפסת טיוטת חשבון עלייך‬
‫לסמן את הטיוטה ב‪ V-‬בריבוע‬
‫שמימין לשורה‪ .‬לאחר מכן יש‬
‫ללחוץ על כפתור "הדפס"‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫מסך טיוטת חשבון‬
‫במסך זה ניתן לצפות בפרטי כותרת טיוטת החשבון – המלצת התשלום שנשלחה מהלקוח‪.‬‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫לשונית חשבוניות רלוונטיות‬
‫לשונית הקיימת בתוך מסך טיוטת החשבון‪.‬‬
‫לשונית זו מציגה את החשבוניות הרלוונטיות שנשלחו בגין אותה המלצת חשבון‪.‬‬
‫ניתן לצפות בחשבוניות על ידי הקלקה על שורת החשבונית‪..‬‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫לשונית היסטורית טיוטת חשבון‬
‫לשונית הקיימת בתוך מסך טיוטת החשבון‪.‬‬
‫בלשונית זו מוצגות הגירסאות הקודמות של טיוטת החשבונית עד לעדכנית ביותר‪.‬‬
‫ניתן לצפות בפרטי כל גירסא על ידי לחיצה כפולה על שורת כל טיוטה‪.‬‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫תהליך העלאת חשבונית‬
‫לפני ביצוע העלאת ח‪-‬ן לפורטל יש לוודא כי הסריקה הינה של חשבונית המקור בלבד‪.‬‬
‫יש לסרוק ולשמור על המחשב את תמונת חשבונית המקור באחד מן הפורמטים הבאים‪.jpeg/ tif/ pdf :‬‬
‫‪.1‬יש לבחור בלשונית "חשבונית ברשת"‬
‫* במידה ומופיעה פריטים קופצים בזמן לחיצה על הלינק‪ ,‬עלייך לאשר אותם לתמיד‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫המשך תהליך העלאת חשבונית‪:‬‬
‫טעינת קובץ תמונת החשבונית‬
‫‪ .1‬יש לבחור בסוג חשבונית מס בלבד‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫המשך תהליך העלאת חשבונית‪:‬‬
‫טעינת קובץ תמונת החשבונית‬
‫יש ללחוץ על האייקון הירוק להעלאת קובץ החשבונית‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫המשך תהליך העלאת חשבונית‪:‬‬
‫טעינת קובץ תמונת החשבונית‬
‫‪ .3‬הקלד את הסיסמא להעלאת חשבונית‬
‫‪ .4‬לחיצה על כפתור הבא‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫המשך תהליך העלאת חשבונית‪:‬‬
‫בחירת הלקוח לו מיועדת החשבונית‪.‬‬
‫יש לבחור את הלקוח אליו נשלחת החשבונית‬
‫לחיצה על כפתור הבא‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫המשך תהליך העלאת חשבונית‪:‬‬
‫הזנת פרטי החשבונית ‪ :‬כל הנתונים המוזנים במסך זה צריכים להיות זהים לחשבונית המקור‬
‫הוספת נספח לחשבונית במידת הצורך‬
‫‪ .1‬הזן מספר חשבונית מקור‬
‫‪ .2‬בחר תאריך חשבונית מקור‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫המשך תהליך העלאת חשבונית‪:‬‬
‫בחירת נתוני המלצת החשבון מתוך המערכת‪ ,‬שים לב ההמלצות שיופיעו הן ההמלצות שעדיין‬
‫לא נשלחו בגינן חשבוניות בפורטל‪ .‬חשבונית תשלח בעבור המלצת חשבון אחת בלבד‪.‬‬
‫‪ .1‬לחץ חיפוש המלצות חשבון‬
‫‪ . 2‬לחיפוש המלצת חשבון ניתן להקליד את מספרה ‪/‬‬
‫מס חוזה ‪ /‬תאריך ולאחר מכן לבצע חיפוש‬
‫‪ .3‬בחיצה על חפש" יופעו כל‬
‫המלצות החשבון הפעילות‬
‫לחיצה על "נקה‬
‫חיפוש" מסיר את‬
‫הנתונים‬
‫‪ .4‬סימון ההמלצה ב ‪V‬‬
‫‪ .5‬לחץ ייבוא שורות‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫המשך תהליך העלאת חשבונית‪:‬‬
‫לאחר ייבוא המלצת החשבון הרלוונטית המערכת תעלה את נתוני ההמלצה‪ .‬עלייך לוודא כי הם‬
‫תואמים את נתוני חשבונית מקור‪.‬‬
‫‪ .6‬במידת הצורך בלבד ניתן‬
‫לבצע שינוי בסיכום לפני מע"מ‬
‫עד ‪ 5‬ש"ח מסכום ההמלצה‬
‫בלבד!‬
‫לאחר בדיקה כי‬
‫הנתונים תקינים לחץ‬
‫"שלח"‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫המשך תהליך העלאת חשבונית‪:‬‬
‫בסיום התהליך תתקבל הודעה כי החשבונית נשלחה בהצלחה ותשאל האם ברצונך לשלוח‬
‫חשבונית נוספת‪.‬‬
‫בלחיצה על כפתור "כן" תוכל להמשיך את התהליך‬
‫ולשלוח חשבונית נוספת‪ .‬בלחיצה על כפתור "לא"‬
‫תהליך העלעת חשבוניות מסתיים‪.‬‬
‫‬
‫לצפייה בחשבונית שנשלח עלייך להיכנס לחשבוניות "יוצאות"‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫מסך חשבוניות יוצאות‬
‫במסך זה ניתן לצפות בפרטי החשבוניות היוצאות אל הלקוח‪ ,‬ולבצע סינון לחשבוניות ששלחת על פי פרמטרים שתבחר‪.‬‬
‫‪ .1‬לחץ על "חשבוניות יוצאות"‬
‫ניתן לייצא את פרטי החשבוניות לקובץ בפורמט ‪\ Excel‬‬
‫להוריד את קבצי החשבוניות ישירות למחשב‬
‫‪ .4‬לחיצה כפולה על‬
‫שורת החשבונית תציג‬
‫את מסך החשבונית‬
‫יש לבצע מעקב אחר סטטוס החשבוניות‬
‫בעמודת "סטטוס חשבונית"‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫מסך חשבוניות יוצאות – מאפייני חיפוש‬
‫קיימות מספר אפשרויות חיפוש במסך זה‪:‬‬
‫לביצוע ע"פ מילת חיפוש הקלד‬
‫בשדה שאילתה ולחץ "חיפוש"‬
‫ניתן להרחיב את טווח החיפוש‬
‫בסקאלת ציר הזמן‬
‫לביצוע חיפוש ממוקד יותר‬
‫לחץ "חיפוש מתקדם"‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫חלון חיפוש מתקדם‬
‫בחלונית "חיפוש מתקדם" ניתן לבצע חיפוש ממוקד על פי הקריטריונים המוצגים להלן‪:‬‬
‫* שימו לב – בחלק משדות‬
‫החיפוש ניתן לבצע בחירה מרובה‬
‫בכל פעולת חיפוש יש‬
‫צורך ללחוץ "חפש"‬
‫למחיקת חתך החיפוש וחזרה לערכי‬
‫ברירת מחדל לחץ "איפוס"‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫התאמת עמודות‪:‬‬
‫ניתן לבצע הגדרה\הסרת עמודות בהתאם להעדפות המשתמש‪:‬‬
‫‪ .1‬לחיצה על החץ באחת‬
‫העמודות תפתח את החלון‬
‫הנ"ל‬
‫‪ .2‬להסרת עמודות מהטבלה‬
‫לחץ "עמודות" והסר את ה‪V -‬‬
‫בעמודה הרלוונטית‪ .‬להוספת‬
‫עמודה לתצוגה יש לסמן ‪V‬‬
‫לעמודה הרלוונטית‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫התאמת עמודות‪:‬‬
‫ניתן לשנות את מיקום העמודות בהתאם להעדפות המשתמש‪:‬‬
‫‪ .1‬עמוד על כותרת העמודה הרלוונטית‪,‬‬
‫כאשר אייקון העכבר משתנה ‪ ,‬לחץ על‬
‫הכפתור הימני בעכבר ומשוך את העמודה‬
‫למיקום הרצוי‬
‫‪ .3‬במידה והינך מניח את‬
‫העמודה במקום שאינו תקין‬
‫יופיע לך סימן "אין כניסה"‬
‫‪ .2‬במידה והינך מניח את‬
‫העמודה במקום תקין יופיע לך‬
‫‪ V‬ירוק‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫סטאטוסים אפשריים ‪ -‬חשבוניות‬
‫לאחר שהחשבונית נשלחה אל הלקוח‪ ,‬עלייך להמשיך ולעקוב אחריה‪ .‬בעמודת "סטאטוס" יופיע אחד מחמש הסטאטוסים‬
‫הבאים‪:‬‬
‫נשלחה ‪ -‬החשבונית עברה את בדיקות הואלידציה בהצלחה והגיעה לחברת חשמל‪.‬‬
‫נדחתה ‪-‬‬
‫א‪ .‬החשבונית נכשלה בבדיקות הואלידציה )בדיקת תקינות ואימות פרטי החשבונית(‪ .‬מדובר בכשל כתוצאה מנתונים חסרים‬
‫בחשבונית או שגויים בחשבונית‪ .‬לאיתור סיבת הכשל ולקבלת פירוט לבדיקות הואלידציה יש לעבור ללשונית "בדיקות" במסך‬
‫החשבונית‪ .‬האחריות לטיפול בחשבוניות בסטטוס זה היא של הספק‪.‬‬
‫ב‪ .‬החשבונית הועברה לסטטוס זה ע"י חברת חשמל באופן ידני לאחר שנמצא כשל בחשבונית שבאחריות הספק‪ .‬לאיתור סיבת‬
‫הדחייה יש לעבור ללשונית "מידע נוסף"‪.‬‬
‫ג‪ .‬חשבונית יכולה להדחות על ידי מערכת המידע של הלקוח‪ .‬לאיתור סיבת הדחייה יש לעבור ללשונית "מידע נוסף"‪.‬‬
‫ממתינה – חשבונית שנמצאת בממתינה‪ ,‬נעצרה בבדיקת ‪ , OCR‬בבדיקה זו מבצעת התאמה בין נתוני החשבונית לתמונת‬
‫החשבונית‪ .‬במידה וימצאו נתונים שאינם תואמים‪ ,‬החשבונית תעצר בסטטוס "ממתינה" ותבדק באופן יזום על ידי משתמש‬
‫"חברת חשמל"‪ ,‬המשתמש יוכל להעביר את החשבונית או לדחות אותה‪.‬‬
‫ממתינה לאימות – החשבונית נשלחה למערכת המידע של הלקוח אך עדיין לא התקבל סטטוס חזרה‪.‬‬
‫אושרה– חשבונית נקלטה במערכת של חברת חשמל‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫מסך החשבונית‬
‫לחיצה כפולה על שורת חשבונית תציג את מסך החשבונית‪.‬‬
‫אפשרויות הצגת מסך החשבונית‬
‫פרטי החשבונית‬
‫תמונת החשבונית‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫מסך החשבונית – בדיקות‬
‫לאחר שהחשבונית נשלחת ללקוח‪ ,‬היא עוברת סט של בדיקות בניפנדו‪.‬‬
‫כך תראה חשבונית בסטטוס "נדחתה"‪.‬‬
‫בדיקת סיבת הדחייה תתבצע על ידי לחיצה על אייקון‬
‫ה‪ + -‬מימין ל‪ X-‬האדום‪.‬‬
‫כך תראה חשבונית בסטטוס "ממתינה"‪.‬‬
‫בבדיקת ‪ OCR‬לא נמצאה התאמה מלאה בין קובץ‬
‫החשבונית לנתונים שהוקלדו‪ .‬הנושא מטופל באופן‬
‫יזום על ידי משתמש חברת חשמל‪.‬‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫מסך חשבונית‪ -‬מידע נוסף‬
‫במידה והחשבונית עברה בהצלחה את סט הבדיקות בניפנדו היא תועבר אל מערכת המידע של הלקוח‪.‬‬
‫במקרה של דחיית החשבונית על ידי הלקוח ‪ -‬ניתן לראות את הסיבה בלשונית "מידע נוסף"‪.‬‬
‫קבץ החשבונית אינו תקין‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫מסך חשבונית‪ -‬צרופות‬
‫במסך זה ניתן לראות מסמכים נלווים שצורפו לחשבונית‪ ,‬בנוסף ניתן להוסיף צרופות גם ממסך זה‪.‬‬
‫הצרופה לא מגיעה אל מערכת ה‪ SAP-‬של חברת החשמל ולכן יש להעביר את הצרופה רק אם החשבונית‬
‫מופיעה בסטטוס "ממתינה"‪ ,‬עבור כל סטטוס אחר לחשבונית – יש לעדכן את איש הכספים במקרה‬
‫והינכם מוסיפים קובץ נלווה‪.‬‬
‫‪ .1‬להוספת צרופה‬
‫לחץ "הוסף צרופה"‬
‫‪ .6‬לצפייה בנספח קיים לחץ‬
‫פעמיים במקש הימני בעכבר‬
‫על הצרופה הרלווטית‬
‫‪ .2‬בלחיצה על כפתור "הוסף‬
‫צרופה" יופיעה חלון חדש בו תוכל‬
‫להוסיף את הקובץ הנדרש‬
‫‪ .3‬לחץ על האייקון‬
‫הירוק‪ ,‬ובחר בקובץ‬
‫הרלוונטי‬
‫‪ .4‬לחץ "טען"‬
‫‪ .5‬לאחר לחיצה על טעינת הקובץ יופיע על המסך תהליך‬
‫הטעינה‪ .‬ולאחר מכן הקובץ יתווסף לרשימת הקבצים‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬
‫מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' ‪ 09-8600502‬או בדואר אלקטרוני ‪[email protected]‬‬