Splošni pogoji 1. Splošni prodajni pogoji 2
Transcription
Splošni pogoji 1. Splošni prodajni pogoji 2
Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p. Britof 198, 4000 Kranj E-mail: [email protected] GSM: +386 (0)40 635 653 Web: www.mediterranea.si www.aromaterapija.si ID-DDV: SI33786062 IBAN: SI56 1010 0005 0370 640 Splošni pogoji 1. Splošni prodajni pogoji Splošni prodajni pogoji internetne trgovine Mediterranea, so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov in napisana na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za elektronsko poslovanje. V primerih, ko naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost, zanjo veljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov le v primerih, ko je to posebej navedeno v samem zakonu. Z internetno trgovino Mediterranea (v nadaljevanju »Mediterranea« ali »trgovina« upravlja podjetje Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p.. Kupec je fizična ali pravna oseba, upoštevajoč podatke, posredovane ob registraciji in oddaji naročila. Fizična oseba je uporabnik, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine Mediterranea, pravice uporabnika in poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. 2. Ponudba artiklov Zaradi značilnosti poslovanja preko spleta, se ponudba spletne trgovine Mediterranea spreminja in ažurira hitro in pogosto. 3. Cene in DDV Vse cene so v evrih in vključujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila, se lahko dnevno spreminjajo in nimajo v naprej določene veljavnosti. Objavljene cene in cene v izdanih ponudbah so nepreklicne in veljajo samo za nakup preko trgovine Mediterranea. Cene veljajo v primeru plačila s spodaj navedenimi načini plačila. V primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo Mediterranea kupcu omogočila odstop od nakupa, obenem pa bo ponudila rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik (spletna trgovina Mediterranea) potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu nakupa »Naročilo potrjeno«). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksni in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca. Nekateri izdelki blagovne znamke Al-Ambiq® so dobavljivi samo po naročilu in zato nimajo navedene cene oziroma je le-ta navedena kot 0,00 EUR. Za takšne izdelke se cena določi individualno »po ponudbi«. Stranka ponudbo zahteva preko spletnega kontaktnega obrazca ali preko emaila. Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p., Britof 198, 4000 Kranj, Slovenija • Matična št. 3446689 • ID za DDV: SI33786062 • IBAN: SI56 1010 0005 0370 640 • SWIFT-BIC: BAKOSI2X • E-mail: [email protected] • GSM: +386 (0)40 635 653 • Web: www.mediterranea.si, www.aromaterapija.si Stran 1 od 7 Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p. Britof 198, 4000 Kranj E-mail: [email protected] GSM: +386 (0)40 635 653 Web: www.mediterranea.si www.aromaterapija.si ID-DDV: SI33786062 IBAN: SI56 1010 0005 0370 640 4. Načini plačila Maditerranea omogoča naslednje načine plačila: • z gotovino po povzetju – pri plačilu po povzetju boste dostavni službi plačali z gotovino. Upoštevajte, da dostavna služba za tovrstno uslugo zaračunava provizijo. • z avansnim plačilom na račun podjetja Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p. (po ponudbi, predračun) – pri plačilu obvezno navedite sklicno številko naročila • z vašim PayPal računom, varno obliko e-plačevanja z vsemi kreditnimi karticami. V kolikor želite plačati na ta način, v postopku plačevanja kliknite na gumb "PAYPAL", ki vas bo povezal z vašim računom, preko katerega boste nato izvedli plačilo (plačilo poteka v Angleškem jeziku). Ponudnik kupcu izda račun z razčlenjenimi stroški. Kupoprodajna pogodba oziroma naročilo je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (Moj profil). 5. Potek nakupa Vsak izdelek je predstavljen s sliko, opisom in ceno. Ko se odločite za nakup enega izmed njih, kliknete "DODAJ V KOŠARICO". Pri nekaterih izdelkih morate pred tem izbrati tudi želeno količino izdelka. Cena se pri tem tudi ustrezno spremeni! Izdelek se nato preseli v nakupovalno košarico. V njej so zbrani podatki o vašem naročilu (izbrani izdelki, njihova količina in cena). V pregledu košarice lahko spreminjate količino izdelkov ali izbrane izdelke odstranite iz košarice. Iz košarice se lahko s klikom na "NADALJUJ Z NAKUPOM" vrnete tudi na predstavitev izdelkov, kjer nadaljujete z izbiranjem. V kolikor spreminjate količino izdelkov, z gumbom "POSODOBI" posodobite vsebino košarice. Ko ste končali z nakupom, s seznama izberite Državo in vpišite poštno številko kraja, kjer se nahajate. S pritiskom na gumb "IZRAČUNAJ" boste pridobili možnosti dostave, ki so v vaši regiji na voljo. Izberite način dostave, ki je za vas najbolj ugoden oziroma se ujema z načinom plačila in pritisnite gumb "POSODOBI". S pritiskom na gumb "IZDELAJ NAROČILO" nadaljujete nakup. Če ste se že kdaj prej prijavili v trgovini, vnesete svoj e-poštni naslov, geslo in pritisnete gumb "PRIJAVA", če pa se prijavljate prvič, morate pritisniti gumb "NADALJUJ" in v naslednjih korakih vpisati svoje podatke. Ko boste končali postopek, boste s tem oddali naročilo. Kopija naročila bo prispela tudi po e-pošti, njej pa bo sledilo še potrdilo o naši potrditvi naročila in prejemu plačila (predplačilo) in sporočilo o poslani pošiljki. V primeru, da želite dodatne informacije v zvezi z vašim nakupom, se sklicujte na referenčno številko naročila, ki jo najdete v prejetem potrdilu o naročilu. 6. Naročanje Naročila v trgovini »Mediterranea.si« se obravnavajo kot nepreklicna in bodo izvedena. Potrošnik lahko po oddaji elektronskega naročila v 24 urah odstopi na podlagi obvestila o odstopu na elektronski naslov [email protected]. Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p., Britof 198, 4000 Kranj, Slovenija • Matična št. 3446689 • ID za DDV: SI33786062 • IBAN: SI56 1010 0005 0370 640 • SWIFT-BIC: BAKOSI2X • E-mail: [email protected] • GSM: +386 (0)40 635 653 • Web: www.mediterranea.si, www.aromaterapija.si Stran 2 od 7 Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p. Britof 198, 4000 Kranj E-mail: [email protected] GSM: +386 (0)40 635 653 Web: www.mediterranea.si www.aromaterapija.si ID-DDV: SI33786062 IBAN: SI56 1010 0005 0370 640 6.1. Odstop od naročila in vračila Potrošnik lahko v 15 dneh od prevzema blaga pisno sporoči, da odstopa od naročila, brez navedbe razlogov za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je oddano v roku. Potrošnik mora najkasneje v 15 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago. Po prejemu blaga in ugotovitvi, da je to nepoškodovano in v nespremenjeni količini, podjetje potrošniku skladno z zakonom vrne vsa opravljena plačila. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga. Na podlagi 43.č člena Zakona o varstvu potrošnikov vračilo kozmetičnih izdelkov in kozmetičnih sestavin ni mogoče. Vračilo kozmetičnij izdelkov in sestavin je mogoče samo v primeru, da je bila storjena napaka s strani podjetja Mediterranea, Robert slopko s.p. (poslani napačni izdelki ali napačne količine). V takšnem primeru je možno kozmetični izdelek ali koz. sestavino reklamirati le, če njegova embalaža še ni odprta in ni odstranjeno varovalo ali varovalna folija. V primeru napačno poslanih izdelkov, krije vse stroške ponovnega pošiljanja ponudnik (Mediterranea, Robert Slopko s.p.). Za čim hitrejšo in enostavnejšo rešitev problema je nujno sodelovanje tudi s strani kupca. Potrošnik ob vračilu blaga pošlje tudi račun za blago in osebne podatke ter transakcijski račun kamor želi, da se vrne plačilo. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo! 6.2. Zavrnitev naročila Ponudnik lahko naročilo za katerega ugotovi, da ga pod navedenimi pogoji in podatki s katerimi razpolaga ne more izvesti, zavrne. 6.3. Obdelava naročila Ponudnik bo z aktivnostmi potrebnimi za izvedbo sprejetih naročil pričela takoj po prejemu. Pri izbiri opcije avansnega plačila, bodo aktivnosti za izvedbo naročila stekle po prilivu finančnih sredstev na transakcijski račun. 6.4. Hranjenje naročila Oddana elektronska naročila oziroma sklenjene pogodbe o nakupu se shranjujejo na sedežu podjetja. Na zahtevo potrošnika, le-ta na elektronski naslov oziroma fizični naslov, ki je naveden v naročilu, prejme kopijo. Zahteva se lahko poda na naš elektronski naslov [email protected] ali pisno na sedež podjetja. 7. Dostava in prevzem Dobavni rok prične teči naslednji delovni dan ob 10. uri. Ponudnik bo ob tej uri pričel z izvajanjem aktivnosti, potrebnimi za realizacijo. 7.1. Način dostave Ponudnik bo blago oziroma storitev dostavil v dogovorjenem roku. Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je General Logistics Systems d.o.o. (GLS Slovenija), vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito. Kupec lahko izbere tudi drugega ponudnika za dostavo pošiljk. V tem primeru plača Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p., Britof 198, 4000 Kranj, Slovenija • Matična št. 3446689 • ID za DDV: SI33786062 • IBAN: SI56 1010 0005 0370 640 • SWIFT-BIC: BAKOSI2X • E-mail: [email protected] • GSM: +386 (0)40 635 653 • Web: www.mediterranea.si, www.aromaterapija.si Stran 3 od 7 Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p. Britof 198, 4000 Kranj E-mail: [email protected] GSM: +386 (0)40 635 653 Web: www.mediterranea.si www.aromaterapija.si ID-DDV: SI33786062 IBAN: SI56 1010 0005 0370 640 poštnino po ceniku izbranega ponudnika dostave, ponudnik pa pri tem zaračuna dodatne stroške obdelave naročila v višini 1,50€ (tudi pri naročilu brez poštnine). 7.2. Stroški pošiljanja Stroške pakiranja in pošiljanja plača kupec oziroma prejemnik pošiljke. Stroškov pakiranja in poštnine nad 80€ ne zaračunavamo. Pri plačilu po povzetju ali s PayPal računom so stroški pakiranja in dostave sledeči: Znesek naročila: Do 15,60 EUR od 15,61 EUR do 30,00 EUR od 30,01 EUR do 50,40 EUR od 50,41 EUR do 80,00 EUR Strošek dostave in pakiranja: 3,90 EUR 3,50 EUR 3,00 EUR 2,50 EUR Pri plačilu z avansom bomo dostavo blaga zaračunali v višini 2,40 EUR ne glede na težo, količino ali vrednost vašega naročila. Dostavo izven Slovenije bomo zaračunali posebej in v dogovoru z vami. Ko vam kurir dostavne službe dostavi pošiljko, mu plačate z gotovino, v kolikor ste izbrali način plačila z gotovino po prevzetju. Znesek je izpisan na vašem naročilu. Za višino provizije pri plačilu z avansom, se pozanimajte pri banki, preko katere izvajate plačilo. V primeru, da ne želite, da vam izdelke dostavimo na vaš naslov, lahko izberete dostavo na naslov ene izmed Parcel Shop enot, v kateri paket lahko prevzamete sami, osebno (poštno ležeče). Vse kar potrebujete napisati v polje s podatki za dostavo je vaše ime in priimek, ter naslov izbrane Parcel Shop enote. Seznam paketnih trgovin (Parcel Shop) se nahaja na sledeči povezavi: https://glsgroup.eu/SI/sl/gls-iskanje-parcelshop. 7.3. Čas odpreme in rok dobave Vse izdelke, ki so na zalogi, odpremimo v 2-7 delovnih dneh po prejemu vašega naročila. Ob sobotah, nedeljah in praznikih odpreme blaga ne izvajamo. Artikli imajo dobavni rok do 7 dni. Za rok dobave artiklov, ki jih ni možno dobiti v predvidenem roku, vas bomo predhodno obvestili. Za destilatorje blagovne znamke Al-Ambiq®, ki niso na zalogi, je dobavni rok 15 do 20 delovnih dni od plačila predračuna. V kolikor vas kurir dostavne službe ne bo uspel dobiti na domu, vas bo poklical na telefonsko številko, ki ste jo pustili ob oddaji naročila. Z njim se boste nato dogovorili za ustrezni termin dostave paketa. 8. Garancija na izdelke blagovne znamke Al-Ambiq® Destilatorji blagovne znamke Al-Ambiq® imajo 24 mesecev garancijske dobe. Podjetje Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p. jamči, da bo tem izdelkom na zahtevo in ob predložitvi potrjenega garancijskega lista in originalnega računa v času trajanja garancijske dobe in pod spodaj Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p., Britof 198, 4000 Kranj, Slovenija • Matična št. 3446689 • ID za DDV: SI33786062 • IBAN: SI56 1010 0005 0370 640 • SWIFT-BIC: BAKOSI2X • E-mail: [email protected] • GSM: +386 (0)40 635 653 • Web: www.mediterranea.si, www.aromaterapija.si Stran 4 od 7 Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p. Britof 198, 4000 Kranj E-mail: [email protected] GSM: +386 (0)40 635 653 Web: www.mediterranea.si www.aromaterapija.si ID-DDV: SI33786062 IBAN: SI56 1010 0005 0370 640 navedenimi pogoji brezplačno odpravilo napako ali tehnično pomankljivost, ki bi se ugotovila ob pravilni uporabi izdelka. Garancijski pogoji in potek uveljavljanja: • V primeru okvare obvestite generalnega zastopnika za blagovno znamko Al-Ambiq®, podjetje Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p.. • Garancija zagotavlja brezplačno odpravo napak, ki so posledica napak v materialu ali v proizvodnji izdelka. • Garancija ne pokriva okvar, ki so nastale: a) če uporabnik ni ravnal v skladu z navodili za uporabo, b) če je uporabnik z izdelkom ravnal malomarno ali nestrokovno, c) če je izdelek mehansko poškodovan, d) če je do okvare prišlo zaradi uporabe neustreznega potrošnega materijala, e) če je okvara posledica pregretosti naprave ali višje sile, f) če je v izdelek posegla nepooblaščena oseba, g) če je okvara posledica nepravilne namestitve. • Garantna doba prične teči z dnem nakupa. • Vzdrževanje in nadomestni deli so zagotovljeni najmanj 3 leta po preteku garancijske dobe. Vse aktivnosti v povezavi z vzdrževanjem in nameščanjem rezervnih delov vrši uradni proizvajalec destilatorjev blagovne znamke Al-Ambiq® Iberian Coppers S.A., Portugalska. Stroške, ki nastanejo z vzdrževanjem, nadomestnimi deli in poštnino nosi kupec. • Garancija ne velja za normalno izrabo potrošnega materijala ali materijala, ki ima zaradi same uporabe krajši rok trajanja. 9. Reklamacije prejetih pošiljk Prejeto blago preglejte takoj in ob prisotnosti osebe dostavne službe. Vse kasnejše reklamacije poškodbe blaga, dostavna služba upošteva le izjemoma in jih v njihovem imenu tudi ponudnik ne more rešiti. Morebitne poškodbe vnesite v zapisnik, ki ga je dostavljalec dolžan podpisati. V primeru poškodbe paketa ter vsebine nas prosimo pisno obvestite v roku treh dni od prejema paketa ter nam posredujte fotografije na naš elektronski naslov [email protected]. 10. Varovanje osebnih podatkov Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Vaše podatke bomo občasno uporabili le zato, da vas obvestimo o pomembnejših spremembah, novih storitvah in posebnih ponudbah na na naših spletnih straneh, za katere z gotovostjo trdimo, da za vas predstavljajo pomembne informacije. Če teh informacij ne boste želeli prejemati, nas o tem obvestite na elektronski naslov [email protected]. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla. 11. Komunikacija Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p., Britof 198, 4000 Kranj, Slovenija • Matična št. 3446689 • ID za DDV: SI33786062 • IBAN: SI56 1010 0005 0370 640 • SWIFT-BIC: BAKOSI2X • E-mail: [email protected] • GSM: +386 (0)40 635 653 • Web: www.mediterranea.si, www.aromaterapija.si Stran 5 od 7 Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p. Britof 198, 4000 Kranj E-mail: [email protected] GSM: +386 (0)40 635 653 Web: www.mediterranea.si www.aromaterapija.si ID-DDV: SI33786062 IBAN: SI56 1010 0005 0370 640 Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo, razen v primeru, če temu uporabnik izrecno nasprotuje. Ponudnik si pridržuje pravico, da pokliče uporabnika na njegovo telefonsko številko. Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala sledeče sestavine: jasne in nedvoumne oznake, da gre za oglasna sporočila, jasno razviden pošiljatelj, različne tržne tehnike bodo označene kot takšne, prav tako pa bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih, jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil, na željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik željo spoštoval. 12. Mnenja in komentarji uporabnikov Mnenja in komentarji uporabnikov ter recenzije izdelkov, ki jih kupci napišejo, so del funkcionalnosti trgovine, ki so namenjene skupnosti uporabnikov. Ponudnik omogoča, da mnenje napiše katerikoli registrirani uporabnik trgovine, pred dokončno objavo pa jih ponudnik pregleda. Ponudnik ne bo objavljal prispevkov oziroma mnenj, ki so kakorkoli žaljivi ali po mnenju ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom ter obiskovalcem. Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe. Ponudniku dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Ponudnik ima pravico vsebino uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu pšonudnika, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje, ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na ponudnika. 13. Odveza odgovornosti Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti pravilnost in ažurnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla. Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Ponudnik menja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih. Ponudnik se trudi zagotoviti nazančne forografije prodajnih artiklov, vendar je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka. 14. Pritožbe in spori Ponudnih spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit tistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali preko elektronske pošte. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil prejem pritožbe in kupcu sporočil, kako dolgo jo bo obravnaval ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p., Britof 198, 4000 Kranj, Slovenija • Matična št. 3446689 • ID za DDV: SI33786062 • IBAN: SI56 1010 0005 0370 640 • SWIFT-BIC: BAKOSI2X • E-mail: [email protected] • GSM: +386 (0)40 635 653 • Web: www.mediterranea.si, www.aromaterapija.si Stran 6 od 7 Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p. Britof 198, 4000 Kranj E-mail: [email protected] GSM: +386 (0)40 635 653 Web: www.mediterranea.si www.aromaterapija.si ID-DDV: SI33786062 IBAN: SI56 1010 0005 0370 640 samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešujejo sporazumno. Želimo vam obilo prijetnih nakupov! Robert Slopko, poslovni direktor Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p., Britof 198, 4000 Kranj, Slovenija • Matična št. 3446689 • ID za DDV: SI33786062 • IBAN: SI56 1010 0005 0370 640 • SWIFT-BIC: BAKOSI2X • E-mail: [email protected] • GSM: +386 (0)40 635 653 • Web: www.mediterranea.si, www.aromaterapija.si Stran 7 od 7