Prospera plus d.o.o.

PROSPERA PLUS D.O.O., LJUBLJANA
TURISTIČNA AGENCIJA POLET
Šmartinska 132
1520 Ljubljana
SPLOŠNI POGOJI IN NAVODILA ZA TURISTIČNE ARANŽMAJE
1. SPLOŠNA DOLOČILA
– Ti splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje so sestavni del pogodbe oz. Voucherja, ki jo skleneta PROSPERA PLUS d.o.o., Turistična agencija Polet (v
nadaljevanju POLET) oz. pooblaščena agencija in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma.
- V primeru telefonske prodaje oz. prodaje prodaje po internetu se šteje, da je potnik sprejel določila teh Splošnih pogojev poslovanja takrat, ko je telefonsko oziroma
po internetu naročil turistični aranžma.
- V primeru, da je v posameznem programu glede katerekoli točke teh splošnih pogojev in navodil drugače določeno, velja navedba oz. določilo, navedeno v
programu.
2. PRIJAVA
- Potnik se lahko prijavi za turistični aranžma POLETA v agenciji POLET na Šmartinski 132 ali v pooblaščeni agenciji.
- Ob prijavi POLET in potnik s Prijavnico skleneta pogodbo, ki je obenem tudi potrdilo o rezervaciji in vsebuje podatke o potnikovem turističnem aranžmaju ali pa se
sklicuje na program aranžmaja, kjer so ti podatki navedeni.
- Ob prijavi je potnik dolžan navesti vse zahtevane podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program potovanja. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede
pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov.
- V skladu s sklepom Združenja turističnih agencij Slovenije POLET za vsako prijavnico zaračunava prijavnino, ki pokriva administrativne stroške prijave. Višina
prijavnine znaša 14 EUR (oz. za enodnevne izlete 7 EUR) in je objavljena na vidnem mestu v agenciji POLET.
- Za izdajo letalskih vozovnic se zaračunava pristojbina za rezervacijo (RSF) v naslednjih zneskih: ekonomski razred znotraj Evrope 30,05 EUR , poslovni razred
znotraj Evrope 45,07 EUR , ekonomski razred ostali svet 45,07 EUR , poslovni razred ostali svet 60,09 EUR , zamenjava vozovnice 20,00 EUR .
3. STORITVE, VŠTETE V CENI ARANŽMAJA
- Če ni v ceniku POLETA drugače določeno, so v ceni aranžmaja vštete naslednje storitve: najem, posteljnina, brisače in končno čiščenje.
- Cene posameznega turističnega aranžmaja za nastanitev v apartmajih veljajo na dan.
4. POSEBNE STORITVE
- Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vštete v ceni aranžmaja (enoposteljna soba, posebna prehrana, opcijski dodatni izleti ipd) ali so za njih na ceniku
predvidena doplačila (turistična taksa ipd.), zato jih potnik plača posebej v agenciji POLET oz. na licu mesta.
5. PLAČILO IN PLAČILNI POGOJI
- Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši vplačilo pri blagajni POLETA ali pooblaščeni agenciji oz. POLET prejme plačilo na transakcijski račun Poleta.
– Akontacija, ki jo potnik plača ob prijavi, znaša 30% cene aranžmaja, če ni v potrjeni Prijavnici določeno drugače. Preostali del plača potnik najmanj 8 dni pred
začetkom letovanja, oz. kakor je navedeno v potrjeni Prijavnici. V primeru, da preostalega dela cene aranžmaja potnik ali njegovo prijavno mesto ne plača v
predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal aranžma, in ravna POLET po določilih o potnikovi odpovedi aranžmaja iz 7. točke teh splošnih pogojev in navodil za
turistične aranžmaje.
- Plačana akontacija jamči potniku, pod pogoji, določenimi v teh splošnih pogojih in navodilih za turistične aranžmaje, udeležbo oziroma prosto mesto na
posameznem turističnem aranžmaju.
– Plačilni pogoji so določeni s posebnim Sklepom o plačilnih pogojih družbe Prospera plus d.o.o..
6. CENE
- Cene letovanja so določene v ceniku POLETA, ter veljajo od dneva objave.
- O morebitni spremembi cene letovanja POLET potnika obvesti.
7. ODPOVED LETOVANJA S STRANI POTNIKA
– Potnik ima pravico do pisne ali ustne odpovedi letovanja v poslovalnici, kjer se je prijavil. V tem primeru ima POLET pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi
potovanja, katerih višina je odvisna od časa, v katerem je potnik predložil odpoved:
· do 30 dni pred odhodom: za aranžmaje do 50 EUR=5 EUR , za aranžmaje do 100 EUR=10 EUR , za aranžmaje nad 100 EUR=14 EUR ,
· 29 do 22 dni pred odhodom - 20% cene aranžmaja,
· 21 do 15 dni pred odhodom - 30% cene aranžmaja,
· 14 do 8 dni pred odhodom - 50% cene aranžmaja,
· 7 do 0 dni pred odhodom - 80% cene aranžmaja,
· po odhodu - celotna cena aranžmaja.
- Ob ustni odpovedi letovanja mora potnik podpisati odpovedni dokument, ki mu ga v podpis ponudi prodajalec. V primeru, da zavrne podpis tega dokumenta, se
šteje, kot da potovanja ni odpovedal.
- POLET ima pravico le do povračila svojih stroškov, če je potnik odstopil od pogodbe zaradi okoliščin, ki se jim ni mogel izogniti ali jih odvrniti, in bi bile ob sklenitvi
pogodbe utemeljen razlog, da pogodbe ne bi bil sklenil, če bi bile takrat podane, kot tudi v primeru, če je potnik preskrbel ustrezno zamenjavo ali je zamenjavo našel
sam POLET (4. točka 901. člena Obligacijskega zakonika).
- Če potnik odstopi od pogodbe potem, ko se je letovanje že začelo, vzrok za to pa niso okoliščine iz prejšnje alineje, ima POLET pravico do celega zneska
dogovorjene cene letovanja (5. točka 901. člena Obligacijskega zakonika).
8. SPREMEMBA LETOVANJA
– Potnik lahko po sklenitvi pogodbe spremeni ime ali število potnikov, namestitev, datum letovanja, pod pogojem, da je taka sprememba še mogoča. V primeru
spremembe zaračunava POLET potniku 14 EUR administrativnih stroškov.
9. ZAVAROVANJE RIZIKA ODPOVEDI
Če potnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin (ki utegnejo nastopiti pri njem ali v njegovi ožji družini) letovanja ne bo udeležil, se lahko odloči
za “Zavarovanje rizika odpovedi turističnega potovanja”, ki ga POLET v potnikovem imenu sklene z zavarovalnico Triglav.
– Zavarovanje rizika odpovedi velja v primeru uradnih pozivov, elementarih nesreč, bolezni in smrti ožjih svojcev (zakonec, starši, otroci, stari starši, vnuki, bratje,
sestre).
- Zavarovanje rizika odpovedi po pogojih zavarovalnice je možno izključno ob prijavi, ko se tudi izpolni posebna polica.
- Potnik je dolžan TAKOJ, ko izve, da se letovanja ne bo mogel udeležiti, o tem pisno obvestiti POLET in predložiti ustrezno škodno dokumentacijo (ustrezno potrdilo
pristojne ustanove). Odškodninske zahtevke pri zavarovalnici v potnikovem imenu uveljavlja POLET.
– Odpovedni riziko znaša 4,28% za turistične aranžmaje, 4,72% za letalske vozovnice. Minimalna premija je 6,39 EUR .
- Ne glede na plačani odpovedni riziko ima POLET v primeru potnikove odpovedi letovanja pravico do povrnitve administrativnih stroškov, ki znašajo 14 EUR po
Voucherju.
- Če potnik letovanja ne prične na dan, ki je določen kot pričetek letovanja in letovanja pred samim pričetkom ne odpove, nima pravice do uveljavljanja vračila vplačila
na podlagi plačanega odpovednega rizika. Odškodninskega zahtevka tudi ni mogoče uveljavljati po datumu začetka letovanja, kakor tudi ne za čas neizkoriščenega
dela letovanja. V teh primerih POLET ravna skladno z določili Obligacijskega zakonika (glej 7. točko teh Splošnih pogojev).
10. ODPOVED LETOVANJA S STRANI POLETA
- POLET si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred nastopom letovanja ali med letovanjem nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo
mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti, za POLET pa te okoliščine pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi obstajale ob sklenitvi pogodbe.
- V primeru, da POLET odpove letovanje, ima potnik pravico do celotnega povračila vplačane cene aranžmaja.
11. REKLAMACIJE OZIROMA PRITOŽBE
- O ugotovljenih napakah oz. pomanjkljivostih v počitniški enoti je potnik dolžan takoj, ko je mogoče, obvestiti recepcijsko službo (oz. pogodbenega sodelavca v
samem kraju - naveden na Voucherju), ali turistično agencijo POLET. POLET ne bo obravnal reklamacijskih zahtevkov, katerih vsebina bi bila lahko rešena na kraju
samem (npr. pomanjkljiva čistoča, oprema).
- V primeru okvar osnovne - funkcionalne opreme v počitniški enoti (neuporaben štedilnik, hladilnik, pokvarjena TA peč, bojler, neuporabno ležišče), ki jih v roku 48 ur
od prijave ni bilo mogoče odpraviti, ima potnik pravico do odškodninskega zahtevka v višini 5% popusta na dan za posamezno okvaro oz. maksimalno 20% (za čas
od izteka 48 urnega roka za odpravo napake do dejanske odprave le-te).
- Reklamacija mora biti utemeljena, pisna in vložena v 60 dneh po končanem letovanju. V primeru, da potnik ta rok zamudi, POLET reklamacije ne obravnava. K pisni
reklamaciji oz. zahtevku za odškodnino mora potnik predložiti tudi ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo recepcije oz. pogodbenega sodelavca (ki je naveden na
Voucherju) o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja.
- POLET je dolžan na odškodninski zahtevek odgovoriti v 14 dneh po njegovem prejemu. Dokler POLET ne izda pisne rešitve, se potnik odreče posredovanju
katerekoli druge osebe, sodnih ustanov ali dajanja informacij javnim glasilom.
- Če po krivdi POLETA ni prišlo do izvedbe letovanja (razen v primeru, ko ima POLET pravico do odpovedi ali spremembe aranžmaja), ima potnik pravico do
odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev, vendar maksimalno do višine cene celotnega aranžmaja.
12. POLETOVA ODGOVORNOST ZA PRTLJAGO
- POLET ne prevzema nikakršne odgovornosti za izgubo, krajo ali poškodbo drugih osebnih stvari potnika v počitniških enotah Prospere plus d.o.o..
13. KATEGORIZACIJE NAMESTITVENIH OBJEKTOV IN HIŠNI RED
– Kategorizacija namestitvenih objektov (število zvezdic), navedena v ceniku POLETA, je skladna s Pravilnikom o kategorizaciji nastanitvenih obratov. Objekti, ki niso
kategorizirani, se oddajajo zgolj interno oz. samo zaposlenim v Skupini NLB d.d.
– Potnik je dolžan spoštovati uro prihoda v posamezno počitniško enoto in uro odhoda iz nje, kot je navedeno na Voucherju.
14. UPORABA PODATKOV
– POLET vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z zakonom o varstvu osebnih podatkov.Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe pristaja na uporabo teh
podatkov tudi za namene statistične obdelave in obveščanja o ponudbi. Če potnik tega ne želi, lahko to izjavi ob prijavi.
15. NASTANEK ŠKODE V ENOTI
- Potnik odgovarja za škodo v prostorih, na napravah, opremi in inventarju, ki je nastala po njegovi krivdi ali po krivdi tistih, za katere odgovarja, ter po krivdi tistih, ki
ga obiščejo. Znesek škode ugotovi POLET v okviru dejanskih stroškov za odpravo škode. Potnik ga je dolžan poravnati v roku 14 dni od izstavitve računa.
16. ARANŽMAJI, KJER POLET NI ORGANIZATOR POTOVANJA
- V primerih, da POLET ni organizator potovanja, nastopa v vlogi informatorja. V teh primerih podaja prejete informacije od organizatorja potovanja potniku in mu
pomaga pri prijavi na potovanje. Pogoji prijave, plačila in morebitne odpovedi potovanja so v skladu z veljavnimi pogoji drugega organizatorja. Takšni programi so
posebej označeni, ustrezna označba pa bo podana tudi na potrdilu o potovanju. Šteje se, da POLET prodaja tovrstne aranžmaje v tujem imenu in za tuj račun.
Morebitno reklamacijo ureja potnik z organizatorjem potovanja.
17. KONČNA DOLOČILA
- Obe stranki bosta skušali spore zgladiti najprej po mirni poti.
- V primeru hujšega spora med strankami je pristojno stvarno sodišče v Ljubljani.
- V vseh cenah iz ponudbe POLETA je že vključen davek od prometa storitev.
- Z objavo teh splošnih pogojev za turistične aranžmaje prenehajo veljati splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje Prospere plus iz junija 2013.
Ljubljana, 14. oktober 2013