De bakar morsgrisar, mansgrisar och polkagrisar - E

E-HANDELN ÖKAR:
22 MILJARDER 2009
TANJA ANDERSSON:
”Vi kan skapa eko-glamour och grön lyx”
EN DAG MED:
JORDKLOK.SE
NUMMER 2 | MAJ–JULI 2010
FÖR DIG SOM SÄLJER PÅ NÄTET
Snygga
paket
säljer
bättre
STOR UNDERSÖKNING
Så mycket
spenderar
vi på nätet
SID 19
SID 16
E-HANDELSSKOLAN
Rädda dina
nyhetsbrev från
papperskorgen
SID 14
Polkapojkarna
De bakar morsgrisar, mansgrisar
och polkagrisar
SID 7
Tim har ordet
”Du kan nå dina mål –
men det kostar att lyckas.”
ilket mål har du för din
e-handel? Är det att
få det att gå runt? Att
du ska kunna leva ett
behagligt liv utan att vara
bunden till en geografisk plats? Eller är
det att bli bäst i din bransch?
Under de snart 15 år som jag arbetat
med e-handel i olika former har jag stött
på tusentals handlare som alla haft olika
mål och drivkrafter med sin verksamhet.
De som skulle erövra världen för tio
år sedan fick tyvärr ofta bakslag eftersom beteendet att handla på nätet inte
fanns hos konsumenterna ännu. Idag
är situationen en helt annan. Eftersom
vi handlar mer och mer på nätet finns
det idag utrymme för större visioner.
Idag finns alla förutsättningar. Citerar
en annan entreprenör; ”Det är enkelt att
lyckas, det räcker att du jobbar två timmar mer per dygn än vad din konkurrent
gör”. Det ligger mycket i det, även om
det är förenklat. Ska du bli bäst, störst
och dominera ditt område så kommer
V
det att kosta något. Förmodligen i form
av tid och tankar på jobbet dygnet runt.
Men gör du det och är uthållig så ökar
chanserna drastiskt att du kommer uppnå
ditt mål.
Tänker på en kund som började hos
oss för fyra år sedan och som från början
visste vilket hans mål var – att bli störst
inom sitt segment, inget annat! Hade han
inte uppnått det inom fyra år så skulle
han sälja eller lägga ner verksamheten.
Det hade varit lätt att avfärda honom
som en drömmare, men när jag sett
hans engagemang på nära håll och hans
ständiga jakt på förbättringar så är det
inte konstigt att han lyckats. Idag har han
ständiga bud från stora företag som vill
köpa hans företag då det har en mycket
bra tillväxt och lönsamhet. Jag har förmånen att få träffa honom en gång i månaden. Vid varje tillfälle får jag en hel hög
med feedback på saker som vi behöver
förbättra hos oss. Det är otroligt tacksamt
och ger oss möjligheten att bygga Nya Ebutik för verklig framgångsrik e-handel!
För det är just den ambitionen och det
målet vi har när vi bygger Nya E-butik.
Att ge dig den bästa plattformen i kombination med den bästa supporten och
rådgivningen på marknaden. Vi har fått
frågor om varför det tar tid att bygga Nya
E-butik. Hade vår ambition varit att göra
en e-butik för medelmåttlig e-handel så
hade vi varit klara för längesedan. Vårt
mål är högre än så. Därför har det tagit
snart ett år och kostat både tid, pengar
och ett stort engagemang från mina kollegor. Resultatet som du snart får se är jag
mycket stolt över. Har du viljan, ett mål,
och uthållighet så kommer vi tillsammans
att uppnå ditt mål för din e-handel!
Tim Svensson, VD, E-butik.se
P.S. Ett riktigt stort tack till alla som gett
oss så mycket positiv feedback på vår satsning
av tidningen Nätsmart. Detta nummer trycks i
11 000 exemplar vilket betyder att vi är den största
tidningen i Sverige om e-handel. Vi ska göra allt för
att fortsätta leverera intressant och inspirerande
läsning. D.S.
ISSN 2000-4672
NätSmart maj–juli 2010
UTGIVARE
E-butik.se
REDAKTÖR
Erika Stenlund
www.e-butik.se
[email protected]
ANSVARIG UTGIVARE
Tim Svensson
AD
Tom Sörhuus
[email protected]
[email protected]
PRODUKTION
Mon – Sun Design
TRYCK
Printall
KORREKTUR
Anita Granberg
MEDVERKANDE
Krister Maxe
Lars Andersson
Majken Öst-Söderlund
Tanja Andersson
OMSLAGSBILD
Erika Stenlund
NätSmart utkommer med fyra nummer per år. Adress: Erstagatan 26, 116 36 Stockholm. E-post: [email protected]. www.natsmart.se. För icke beställt material ansvaras ej.
2 | NätSmart | Maj–juli 2010
Maj–juli 2010
SURR
13 Krönikan
Tanja Andersson
lever helt ekologiskt
under ett år. Innan
dess hade hon aldrig
köpt en enda pinal
på nätet. Läs hennes
krönika om eko och
glamour.
14 E-handelsskolan
med Krister Maxe
I del 2 lär du dig
hur dina nyhetsbrev,
istället för att hamna
i skräpkorgen – blir
ett sätt att bygga
relationer till dina
kunder.
19 Inte bara ett paket
Presentinslagning,
en doftkula eller några varuprover. Även
e-handlare kan ge
sina kunder det där
lilla extra som förhöjer
värdet av kundkontakten.
WEBBFRÅGAN
(Surra på www.natsmart.se)
Feedback på förra
numret
– Jag lusläste hela tidningen
igenom från E-butik. Tack, den
var toppenbra, jag ser fram emot
nästa nummer!!
Helena, Wildahem
strängar över saker man borde
göra och den är enkel och konkret. Parvelito
SVAR: Kolla in E-handelsskolan
i detta nummer där du lär dig
skriva nyhetsbrev och har chansen
att vinna Maxes bok: 100 sidor om
att skriva säljbrev som träffar rakt
i hjärtat. Red
SVAR: Tack för uppmuntran
Helena. Hoppas att du får god
läsning även i detta nummer.
Red
Vad ska jag sälja?
– Jag tycker de har lyckats riktigt
bra! Mest av allt gillade jag
Krister Maxes artikel om hur man
skriver säljande produkttexter.
Den känns trovärdig, den slår
direkt på det dåliga samvetets
– Skulle vilja starta nätförsäljning
hemma, för att det ska passa i min
livssituation med barn och hund.
Vilka produkter skulle man kunna
satsa på, som inte har så många
konkurrenter och vilka skall man
absolut glömma? Mia
FOTO ERIKA STENLUND
19
SVAR: Att finna produkter med lite
konkurrens är både bra och dåligt.
En produkt med hög konkurrens
är ofta mer populär och lättare att
sälja. Om du gillar produkterna
kommer du kunna ge bra service
runt dem, så istället för att vänta
tills man hittar den optimala produkten är det bättre att satsa på ett
område som du gillar och göra det
bra! E-butik.se
Brukar du
läsa nyhetsbrev?
A) JA, OFTAST
B) ALDRIG
C) NEJ,
SÄLLAN
%
80
Prenumeration?
– Trevligt initiativ. Var kan man
anmäla sig för en prenumeration?
Kristoffer
SVAR: Anmäl en prenumeration på:
www.natsmart.se. Red
60
55
40
39
20
6
0
A
B
C
Maj–juli 2010 | NätSmart | 3
SE WEBBFRÅGANS SVAR HÄR: WWW.E-BUTIK.SE/WEBBFRAGAN
07 Sockerbagarna
från Gränna
Bröderna Agnhammar
var tidigt ute med att
sälja polkagrisar på
nätet. Nu är de världsmästare i polkagrisbakning med Amalias
recept från 1859.
13
FOTO JAMES HOLM
07
FOTO ERIKA STENLUND
INNEHÅLL #2
Nyheter från E-butik
UTVECKLING
Äntligen!
Nya E-butik är här:
• NY KASSA! Den förenklade kassan har utvecklats för att öka
antalet avslutade köp i din butik. Hela köpet sker nu på en och samma
sida. Flikar vecklas ut vartefter kunden gör sina val för betalning vilket
gör informationen lättöverskådlig. På det sättet slipper kunden gå till nya
sidor för varje steg i köpprocessen och slutför därför oftare sitt köp.
• SÖKMOTORVÄNLIG! Nya E-butik är helt ramlös med
SEO-vänliga URL:er där namnet på kategorin och på produkten nu syns
i adressen. Butiken har även canonicial urls – ett sätt att koncentrera
länkkraften till rätt sida. Dessutom är koden tydlig och bra strukturerad så att
sökmotorerna enklare kan läsa av innehållet på din sida.
• UNIK DESIGN! Du har nu obegränsade möjligheter att skapa
ett unikt utseende för din e-butik. Välj bland färdiga utseenden och
utforma din sida utifrån dem eller skapa en helt egen design.
• STÖD FÖR SPRÅK OCH VALUTOR! Att sälja i flera
olika länder och att handla med olika valutor är nu möjligt med Nya
E-butik. Allt är utvecklat för att just din e-handel ska kunna växa i Norden
och i övriga världen. Nu finns inga begränsningar för din expansion.
• ANVÄNDARVÄNLIG! Ett mer genomtänkt användargränssnitt gör att du som e-butiksinnehavare nu enklare kan administrera
många beställningar samtidigt. En tydligare gruppering av funktionerna
i administrationen innebär färre klick för att göra det du vill. Dessutom
sparas alla ändringar så att du kan backa tillbaka om du skulle behöva det.
• MÄTBAR STATISTIK! Mätinstrument för att kunna se dina
kunders aktivitet i din butik och jämföra tidsintervaller genom statistik är
nu integrerat i Nya E-butik. Stöd för att integrera Google Analytics finns
även i butiken. All information hittar du på www.e-butik.se/nya
SERVICE
Välj den bästa
kortleverantören
Vilken kortleverantör är billigast? Ta reda på
vilken betalväxel som blir billigast för ditt företag genom att använda E-butik.se:s räknare.
När du matar in dina historiska eller förväntade
försäljningsuppgifter får du en
uppskattad månadskostnad för
just din
verksamhet hos
betalleverantörerna Auriga,
Dibs eller Paypal. Räknaren hittar du på:
www.e-butik.se/rakna
4 | NätSmart | Maj–juli 2010
Bättre, enklare och snyggare e-butik.se
Nyligen lanserades E-butiks hemsida i ny
form. Nu kan du som kund snabbt finna den
information du söker på www.e-butik.se. Den
nya formen är anpassad för att du lätt ska
kunna navigera dig mellan de olika sidorna och
hitta det du letar efter. E-butik.se inför även
kommentarsfunktioner i anslutning till nyheter
och uppdateringar för att du som kund direkt
ska kunna ge din feedback. Dessutom listas
löpande nyheter inom branschen – värdefullt
för dig som e-handlare att känna till.
Självklart kan du fortfarande se svarstiden
på mail i realtid för att säkerställa att du alltid
får snabba svar på dina frågor.
Nyheter från E-butik
MARKNADSFÖRING
Nytt nyhetsbrev om lyckad
marknadsföring
Under 2010 satsar E-butik.se på att du som kund ska få den bästa
marknadsföringen för just din butik. Har du en e-butik, bra produkter och
viljan så ska du lyckas med din e-handel! Ett steg i denna satsning är
nyhetsbrevet Mer Medveten Marknadsföring (MMM), som skickas till dig
via mail en gång i månaden. I nyhetsbrevet får du tips och information
om hur du kan använda sökmotorer, bloggar och sociala medier som
exempelvis Facebook i din marknadsföring.
UTBILDNING
’’
Måste dessutom
få berömma era
filmsnuttar som
hjälper till att göra olika
saker, mycket enkelt att
förstå ! Lilly De Argento
Lär dig Nya E-butik med instruktionsfilm
För att du enkelt ska kunna
lära dig hur Nya E-butik är
uppbyggd och snappa upp
de nyaste funktionerna och
uppdateringarna som släpps lö-
pande från E-butik.se – finns nu
instruktionsfilmer till din hjälp.
Filmerna är enkla och pedagogiska och du kan i lugn och ro
följa med E-butiks e-handelsråd-
givare i ämnen som exempelvis
sökmotorer, associera produkter,
produktkategorier, design och
nyhetsbrev. Filmerna hittar du
på: www.e-butik.se/nya
Från utbildningen Kom igång med din
e-handel med Daniel Lindström från
E-butik i Nyköping den 23 februari.
Vad tar du med dig från utbildningen?
Jivan Wells 54
Sophie Lungberg 21
Åsa Edberg Ilvonen 45
Börje Andersson 63
VD, DESIGNER, UTBILDARE
STUDERANDE
BUTIKSÄGARE
FÖRETAGAREIC AB
– Att det är lätt att göra en proffsig
e-handelssida och att få ut sitt
budskap på nätet. Det trodde jag
inte innan dagens utbildning!
– Tips och idéer för att starta
upp en e-handel. Vad som är
viktigast att tänka på för att det
ska bli lönsamt.
– Jag funderar kring och är nyfiken
på om och hur en e-butik kan vara
ett komplement till min fysiska
butik.
– Nya tankar och möjligheter
att utöka verksamheten med
e-handel med utökat produktsortiment.
Maj–juli 2010 | NätSmart | 5
0528_03-10 Foto: Crestock
ANNONS
Att erbjuda dina kunder möjlighet till kortbetalning
är enklare, säkrare och mer lönsamt!
Teller kan hjälpa dig att acceptera Visa och
MasterCard i din internetbutik.
För att kunna erbjuda en säker betalningslösning
i din internetbutik behöver du ett inlösenavtal
för internethandel med Teller. Du behöver också
en godkänd betalväxel som kan ta hand om
transaktionerna på ett säkert och effektivt sätt.
Med Teller får du
• Snabb handläggning vid avtalsingåelse
• Ett dedikerat kundteam
• Proaktiv bedrägerihantering
• Minskad administration genom vår
flexibla rapportlösning
Gå in på vår hemsida www.teller.se – kontakta oss gärna på 0771- 46 00 00 eller [email protected]
www.teller.se
Nordisk specialist på
internationell kortbetalning
POLKABRÖDER
– e-handel med gamla anor
Gammalt hantverk. Ny teknik. Polkapojkarna har återskapat
1800-talet i sin affär i centrala Gränna. Men när det gäller försäljning och marknadsföring lever de mitt i IT-samhället.
Text Majken Öst-Söderlund Foto Erika Stenlund
På besök
B
RÖDERNA
Fredric och
Daniel Agnhammar
har försökt bevara
gammal tradition
och kultur när de
skapade sin affär och
sin affärsidé. Polkagrisarna från Gränna ska smaka precis som
de gjorde 1859 när änkan Amalia Eriksson
för första gången fick tillstånd att tillverka
och sälja polkagrisar. Affären är inredd
med trägolv, trälårar och gamla plåtburkar. Personalen bär tidstypiska linnekläder
uppsydda av Länsmuseet och den djupt
röda färgen som är företagets kännetecken
är framtagen av Skansen och Centrum för
Byggnadsvård.
Hela affärsidén genomsyras av gamla
traditioner. Alla mejl som företaget skickar
har en liten flicka som kör en skottskärra
fullastad med polkagrisar som bakgrundsbild, fakturorna skickas i kuvert av kvistat
papper. Allt ska andas 1800-tal förutom själva
marknadsföringen. Den är toppmodern.
Bröderna har i princip slutat annonsera
i vanliga dagstidningar. All marknadsföring
sker numera via Google AdWords, hitta.se
och en tjänst via E-butik för sökmotoroptimering.
Försäljningen sker också helt tidsenligt. Redan för sju år sedan öppnade
företaget sin första webbshop. Företaget
använde då gratissystemet osCommerce.
– Det blev en dyr lärpenning. Vi kunde
sällan själva fixa felen om det blev tekniktrassel. Dessutom förlorade vi en hel del
pengar på att folk inte betalade sina leveranser eller inte hämtade ut sina postförskott
då vi hade svårt att få in de betalsätt vi ville
i butiken.
ven om webbshopen bara står för
drygt 15 procent av omsättningen,
är Daniel Agnhammar övertygad
om att det är en riktig satsning. E-handeln
har stadigt ökat med fem procent för varje
år sedan starten.
– Förutom förra året. Då stod webbförsäljningen still medan försäljningen i vår
fysiska butik fick ett rekordår.
Ä
8 | NätSmart | Maj–juli 2010
En polkagris består
i stort sett av en enda
ingrediens – socker.
En annan fördel med nätförsäljningen är
att kunden själv gör sin beställning.
– Vi slipper alla missförstånd som kunde
uppkomma vid telefonbeställningar. Nu ser
kunderna vad de köper och det råder ingen
osäkerhet om vilken vara de har beställt.
Att bröderna Daniel och Fredric Agnhammar skulle satsa på Polkagrisförsäljning
var ganska otippat. Som små växte de upp
på Costa del Sol – den spanska solkusten.
De gick i svenska skolan i Fuengirola och
så småningom skickades Daniel hem till
Gränna för att få sin gymnasieutbildning.
– Jag var bara 16 år när jag skaffade min
första egna lägenhet, säger lillebror Daniel.
Det var tufft för mamma och pappa, som
bodde kvar i Spanien, att betala internatavgifterna. Vi fick försöka klara oss själva så
långt det gick.
redric, som gick Naturvetenskaplig
linje i gymnasiet, är den sanne entreprenören. Hans idé om att tillverka
en gasolvarnare för husvagnar försörjde
snart båda bröderna. De åkte runt på mässor och marknadsförde sin produkt.
– Eftersom vi var från Gränna brukade
vi ha med oss lite polkagrisar att bjuda på.
Godsakerna var populära och när husvagnstillverkaren Kabe så småningom ville
köpa ensamrätt för att bli återförsäljare av
brödernas affärsidé, insåg Daniel att han
hade en ny affärsidé att utveckla.
– Fredric hade åkt till Bosnien, han är
officersutbildad, jag blev lärling hos en
F
Temperaturen är A och O
för en sockerbagare. Termometern ska stå på exakt
150 grader.
Det gäller att få
in så mycket luft
som möjligt.
På besök
”Färgen smakar
ingenting, men
rött säljer.”
Maj–juli 2010 | NätSmart | 9
På besök
sockerbagare och fick hyra en pytteliten
lokal på Grännas huvudgata. Till en början
nischade jag mig på reklamartiklar, gjorde
polkagrisar med företagsnamn på papperet.
Det är snart 20 år sedan nu som Daniel
rullade sina första polkagrisar. Idag har han
titeln som världsmästare i polkagrisbakning.
Det är med stor stolthet som han häller
socker, glukos, en gnutta vatten och en
hemlig mängd ättika i den stora kopparkitteln för att starta dagens polkagrisbak.
Hemligheten ligger i att få exakt rätt
mängd av alla ingredienser och att ha rätt
temperatur innan smeten hälls ut. Termometern ska visa exakt 150 grader. För
mycket eller för lite av någon ingrediens gör
degen lättbakad eller svårbakad. Lättbakade
polkagrisar förlorar i hållbarhet. Svårbakade
polkagrisar är hållbara, men blir stenhårda
och tråkiga att äta. Det gäller att ha rätt
balans i varje kok för att få en jämn kvalitet,
förklarar Daniel medan han piskar in så
mycket luft som möjligt i degen. När den
hälls ut över bakbordet är den grå, men när
Daniel behandlat den blir den vit och porös.
Några droppar E120 ger den röda, attraktiva, polkagrisfärgen.
– Färgen smakar ingenting, men rött
säljer. En polkagris ska vara röd, förklarar
Fredric medan Daniel flyttar över degen
från bakbordet till en krok på väggen där
han drar degen fram och tillbaka för att få
ännu mera luft i den.
ed några vana rörelser bakar
han sedan in de röda ränderna.
Plötsligt ligger de där. Polkagrisarna. Exakt 50 gram styck. En polkagris
innehåller i stort sett bara socker och några
droppar pepparmint.
– Men det duger inte med vilken pepparmint som helst, säger Fredric och pekar
mot glasflaskorna med en etikett, som för
tankarna till förrförra seklet.
Bröderna höll på att få skrämselhicka
när leverantören bytte till mer lätthanterliga
plastflaskor. Men etiketten är densamma
och bröderna har behållit sitt lager med
glasflaskor. De passar betydligt bättre in i
inredningen än moderna petflaskor.
Fredric bryter genast itu en varm polkagris och bjuder. Själv längtar han inte efter
att sätta tänderna i sockermassan, men han
är glad över att det finns andra som gör det.
Det är drömmen om det gamla, det äkta,
det sanna som får folk att suga i sig rent
5
TIPS
Polkapojkarnas
bästa tips
för att bli
en lyckad
e-handlare.
Fina,
tydliga och
bra bilder på
produkterna. En
bra bild säljer.
1
Bara pappret kvar. Polkagrisarna som
bröderna har döpt till morsgrisar och
mansgrisar har blivit populära presenter
att ge bort. Lovisa Ljung paketerar de
ännu varma polkagrisarna.
M
10 | NätSmart | Maj–juli 2010
POLKAPOJKARNA
Grundat: Började
som enskild firma
och blev AB år
2000.
Ägare: Bröderna
Daniel och Fredric
Agnhammar.
Anställda: 20
personer under
högsäsong, 5
anställda under
lågsäsong.
Omsättning: 6,5
miljoner.
Vinst: 200 000
kronor som återinvesteras.
socker. Att värna om traditionen, att inte
tumma på råvarorna och yrkesskickligheten
är brödernas främsta varumärke.
– Kvalitet och snabb leverans är oslagbara konkurrensmedel, säger Daniel.
För en tid sedan kom kinesisk tv på
besök. Deras variant av Packat och klart har
180 miljoner tittare.
Fredric ler och säger att det finns en
potentiell marknad även utanför den
lilla affären i Gränna. Tysk tv, holländsk
tv och naturligtvis barnprogrammet
Nickelodeon har varit här.
Bröderna har inte behövt marknadsföra
sig särskilt mycket, viss uppmärksamhet fick
de också när Google AdWords genomförde en stor marknadsföringskampanj och
använde Grännaföretaget som sin reklampelare med inbladade broschyrer i bland
annat Dagens Industri, Dagens Nyheter och
Svenska Dagbladet.
– Polkagris-VM är en fin tradition som
anordnats här i Gränna sedan 1994. Förutom oss i branschen är det företagarföreningen och turistföreningen som är med och
arrangerar. Det är god PR med både svensk
och utländsk press. Betydligt mer effektivt
än annonsering.
Beskrivande
bilder och
tydliga, till och
med övertydliga,
texter. Kunden
ska veta exakt
vad som ingår
i köpet och hur
leveransvillkoren
ser ut.
2
Bra mängderbjudanden kan
locka kunder och
öka intresset.
3
Snabb
och säker
leverans.
Vi använder DHL,
där köparen kvitterar sina varor.
4
Tydlig
affärsidé som
genomsyrar hela
produktkedjan alltifrån första besöket på hemsidan
till färdig leverans.
God kvalitet på
produkten är A
och O.
5
&OLFMUT£LFSUPDIJOHBQSPDFOUTBUTFSNFE"VSJHBF1BZNFOU
'µSBUUT£MKBPDIUBCFUBMUQ¤*OUFSOFUCFIµWFSEVFOXFCCTIPQFUUJOMµTFOBWUBM
NFEFOCBOLTBNUFO141CFUBMW£YFM%FU£SE£SWJLPNNFSJO
"VSJHBF1BZNFOU£SEFOMFEBOEFCFUBMW£YFMOGµSEJO*OUFSOFUIBOEFM
PDIWJIBSTZTUFNGµSBUUIBOUFSBPDIBENJOJTUSFSB*OUFSOFUCFUBMOJOHBSMPLBMUJ
ANNONS
BMMBOPSEJTLBPDIFVSPQFJTLBM£OEFSTBNUJµWSJHBW£SMEFO
7JIBSFUUGBTUUSBOTBLUJPOTQSJTPDIFUUFOLFMUBENJOJTUSBUJPOTHS£OTTOJUU
.FEPTTLBOEVW£YBM£HHBUJMMżFSCFUBMT£UUPDIG¤BMMUQSFTFOUFSBUJTBNNB
CFUBMHS£OTTOJUU
-£TNFSPNPTTPDIW¤SBUK£OTUFSQ¤W¤SIFNTJEB
FMMFSLPOUBLUBPTTT¤CFS£UUBSWJNFS
XXXBVSJHBFQBZNFOUTF
7£MLPNNFOUJMM"VSJHBF1BZNFOU
$BTI.BOBHFNFOU!*OUFSOFŬ
"VSJHB"#
CµSKBEFWJW¤SWFSLTBNIFUNFECFUBMUK£OTUFS4FEBOEFOPLUPCFSIFUFSWJ"VSJHB"#PDIJOH¤SJ1#4LPODFSOFO"VSJHB
FSCKVEFSCFUBMUK£OTUFSPDIMµTOJOHBSGS¤OJOUFHSFSBEFLPSUCFUBMOJOHBSUJMMFQSFTFOULPSU*OUFSOFUCFUBMOJOHBSTBNU.PCJMBCFUBMOJOHBS
XXXBVSJHBFQBZNFOUTF
14.45
16.33
02.30
17.51
16.12
Jordklok.se
02.30 UPPESITTARKVÄLL
för Lars med bokföring... Lite
småtrist men någon måste
göra det!
07.45 Kör en jordklok promenad på en timme till jobbet,
tar lite extra tid att gå med 50
cm snö! Dock skönt att slippa
fullsmockad buss!
09.00 Kollar mailen medan
en nyupphälld ekologisk espresso
avnjuts! En hel del mail idag, en
del med besynnerliga frågor.
10.00 Packningen av
gårdagens beställningar igång!
Idag var det mycket menskoppar, produkten måste varit med
på någon blogg!
10.32 Lars kommer in efter
en väförtjänt sovmorgon!
10.45 En leverantör av vattensparprodukter rings återigen
upp efter försenad leverans, det
lovas nu att den skall komma
inom en vecka.
11.10 Vi kollar upp lite statistik och om något behöver beställas. Varor från biofood börjat
ta slut så vi lägger in en order
på bland annat Faith in NatureSchampo och Pukka Örtte.
11.47 Jacob pratar med
byggfirman angående några
sista detaljer som skall fixas
efter höstens renovering.
12.30 Tar lite kompletteran-
12 | NätSmart | Maj–juli 2010
de produktbilder på de senaste
krämerna från Eco Cosmetics.
12.55 Hinner precis med
att boka dagens hämtning av
paket på DHLs hemsida, brukar
bli lite stressigt men läget är
under kontroll!
13.45 Äntligen dags för
lunch! Idag blir det Sushi och
Yaki Gyoza på vår lokala japanska restaurang.
14.45 Tillbaks på kontoret
efter lunch och lyssnar av ett
meddelande från vår leverantör av tvättnötter i Indien som
säger att vår order håller på att
packas i organiska bomullspåsar – bra nyheter!
15.10 Kör lite brainstorming om vilka nya produkter
vi funderar på att ta in den
närmsta tiden. Prövar det nya
teet Clipper Indian Chai som får
bra betyg av oss båda!
16.20 Uppdaterar hemsidan med de nya bilderna
och lägger in nya sökord på
AdWords, nu kan man bara
hoppas att de nya produkterna
blir populära, nog inget att oroa
sig för då Eco Cosmetics är en
av våra storsäljare!
16.33 DHL kommer och
hämtar dagens paket, Jacob
hjälper till att bära! Samtidigt
kommer en leverans av Attitude
rengöringsprodukter som
är vår första klimatneutrala
linje där skog planteras för att
kompensera för utsläppen från
produktion och distribution!
16.47 Svarar på ytterligare
några kundmail, vi försöker
alltid svara så snabbt som
möjligt och hålla servicen på en
personlig nivå.
17.15 Lite datorproblem
med Outlook som dock löser sig
hyfsat fort denna gång.
17.51 Hjälps åt att packa
150 stycken småpåsar av
tvättnötter som skall doneras
till ett event på Kulturhusets
Ekotek!
18.58 En ganska normal
dag hos jordklok har nått sitt
slut! Nu väntar en eller två after
work-öl!
LARS ANDERSSON
FAKTA JORDKLOK
FOTO LARS ANDERSSON
10.00
Daniela
Patrik
Nikkanen
Ferm
E-HANDELSRÅDGIVARE
UTVECKLARE
PÅ E-BUTIK.SE
Hej medarbetare
Vinjett g
En da...
med
Vad innebär ditt jobb på E-butik?
– Programmering, serverkonfigurering, drift
och teknisk jour. Jag är lite av en allt-i-allo
här, men vi försöker sprida kunskaperna inom
företaget så att alla kan hjälpa till med allting.
Nu har vi arbetat ett tag på vårt nya butikssystem, det är väldigt spännande och det ska bli
roligt att låta våra kunder börja använda det.
Vad har du för bakgrund?
–Tekniskt gymnasium, datorteknik vid universitet och sedan anställning på några olika
webborienterade företag. Jag läste faktiskt
kemi på gymnasiet men jag är ganska nöjd
med att ha valt IT sedan dess.
Vad är det roligaste/tråkigaste med ditt
arbete?
– Det roligaste är nog att man får chansen
att alltid arbeta i teknikens framkant. Det dyker alltid upp nya saker och tekniker man får
lära sig. Det tråkigaste är att man aldrig hinner
med allting man vill göra.
Hur har det varit att jobba med den nya
plattformen?
–Jättekul, det är en upplevelse att få vara
med att skapa någonting från grunden i ett projekt som tar så lång tid som det här, och kunna
se hur det har växt fram vecka efter vecka.
Hur lång tid har det tagit?
–Vi har arbetat på det i ett år, till och
från men vi började planera några månader
tidigare.
Vilken dataspråksförkortning använder
du oftast? (typ BRB, IRL osv…)
– Helt rätt på första gissningen. BRB (Be
right back), tätt följt av BBL (be back later)
och AFK (away from keyboard). Det är inte det
att jag undviker folk mycket, jag har bara för
mycket att göra. Jag lovar.
Fakta
Namn: Lars Andersson &
Jacob Kamras
E-butik: www.jordklok.se
Startår: 2008
Info: Erbjuder den miljömedvetna konsumenten
ekologiska och energismarta
produkter för att minska
miljöbelastningen.
Namn: Patrik Nikkanen
Ålder: 34 år
Familj: Singel
Fritid: Spel, film, musik, umgås med vänner,
blyertsteckning, tv-serier, matlagning och
naturligtvis: programmering.
Sajter du besöker just nu: IDG, theregister.
co.uk, slashdot.org, fz.se, sweclockers.com.
Krönika
Vi ringer i e-klockorna
Tanja Andersson om hur ekologiskt och miljövänligt leverne visst rimmar
med glamour och lyx. Så kallad e-kolyx.
***
ILLUSTRATION ERIKA STENLUND
ÄR DET bara jag
eller verkar det
som att alla fått
bröllopsyra?
På bussen, på
middagar, fik,
på stan. Överallt
tisslas det om brudstass, blomkransar, håruppsättning, bonjour, långkavaj eller stilren frack, att ha
eftermiddagsbjudning eller helkvällsparty.
Vilka som blir bjudna. Är det inte ens
egen stora dag, är det vännens, kusinens
eller i annat fall kungatillställningen som
utvärderas och dissekeras mellan kaffetår
och semmelkräm.
Underbart tycker jag. För bröllop är
kanske de bästa av fester man kan ha, bli
bjuden på eller bara vara beundransvärd
betraktare till, tycker ni inte det? För
någon vecka sedan blev jag tillfrågad att
ordna bröllopsfest. Egentligen inget konstigt i sig. Jag menar, jag är van att styra
upp stora partyn och är en lekledare utan
dess like. Men eftersom jag sedan fjärde juni förra året lever helt ekologiskt och så miljövänligt som
det bara går, varje dag, varje
minut och under ett helt år,
ställdes saker på sin spets.
För så här är det. Jag älskar
lyx. Jag älskar överdåd.
Klänningar à la Vivienne
Westwood. Håruppsättningar
som fått Marie Antoinette att
blekna ytterligare. Glitter
och glamour med lika delar
bubbel och konfettiregn.
Helst. När jag nu förklarade
för den blivande bruden, att om
det är jag som planerar deras
stora dag måste den förslagsvis
gå i ekologins tecken, blev hon
först förskräckt. Många tänker nämligen,
ekologiskt och miljövänligt leverne är lika
med blekta kläder, osminkad fejja och
snabbkokta rovor till middag. Eller i alla
fall att man plötsligt har att välja från ett
mycket magert utbud. Något jag själv för
ett år sedan hade tänkt.
”Nehejdå, vi kan skapa ekoglamour
och grön lyx, ge mig en vecka”, tjoade jag
glatt och bet mig sedan i läppen. Skulle
detta ens gå, tänkte jag och kastade mig
hals över huvud hem och ut på nätet. För
var annars fanns svaren? Innan jag började mitt ekologiska helår hade jag aldrig
handlat en pinal på nätet. Det verkade
skumt, tänk om man klickar hem kläder
i fel storlek. Eller blir lurad. Men nu, nio
månader in i ekoåret, gör jag inget annat
än shoppar online. Snabbt och smidigt
och med världens ekopinaler som utbud.
Så, efter två dagar, hade jag surfklickat
ett komplett bröllopsförslag. Två dagar(!).
ANNONS
Förstår ni? Så fantastiskt, två dagar
och ett otal alternativ till miljöcertifierade slott, trerättersmiddagar gjorda
på närproducerade råvaror, ekobubbel,
ekologisk konfetti (!), miljövänliga linnedukar, levande ljus. Miljöcertifierade
hårsalonger, som både fixar brud och
brudgum,
nya ekologiska
designklänningar,
miljövänliga
frackar,
vintagebutiker,
hyrbutiker. Att sedan inbjudan sker digitalt, att gästerna bokar tåg eller samåker
och brudparet låter bröllopsresan gå till
ett annorlunda resmål inom Sveriges
gränser, är ytterligare miljöbonus. Hur
glamouröst och lyxigt som helst. Och
smidigt. För det är inte bara lyx och glamour att låta sin stora dag värna om
ett hållbart framtida samhälle.
Att sitta framför datorn och klicka
till sig all fakta, info, inspiration
och shoppa hem det, det kallar jag
lyx. E-kolyx. Och hur det blev med
bröllopet. De har valt att kombinera en redan inplanerad långresa
med giftermål. Däremot – ställer jag gärna upp som Ekologisk
weddingplanner till Victoria och
Daniel. Ge mig bara två dagar.
Inga problem.
” Efter två
dagar, hade
jag surfklickat
ett komplett
bröllopsförslag. ”
Tanja Andersson är frilansjournalist och kommunikatör
och har tagit ett eko-år. Följ hennes blogg på ekostil.se.
Maj–juli 2010 | NätSmart | 13
E-handelsskolan del 2
Rädda ditt nyhetsbrev
från papperskorgen
I E-handelsskolan DEL 2 lär Krister Maxe dig hur du undviker
att dina nyhetsbrev hamnar I skräpkorgen och istället blir vägen
till trogna kunder.
Det här kan
ett nyhetsbrev göra
för dig
1
VAD ÄR MÅLET med
ditt nyhetsbrev? Är det
bara en försäljningskanal? Eller borde du
även utbilda kunderna?
Eller ska nyhetsbrevet
göra något annat? Hur
skapar du ett nyhetsbrev som över
tiden ger dig mer pengar, respekt
och frihet att göra vad du vill?
Stopp – nu är vi på fel spår.
Ett nyhetsbrev ska inte handla
om oss. Det ska handla om kunden.
Och det ska handla om vad kunden
får. Vill du att kunden ska läsa dina
nyhetsbrev? Till och med längta efter
dem? Bra – här är tre saker som du
ska tänka på:
1. KUNSKAP
2. FÖRSÄLJNING
3. VARUMÄRKE
14 | NätSmart | Maj–juli 2010
GÖR KUNDEN
SMARTARE
OCH SÄLJ MER
2
När du utbildar kunden om dina produkter, hur de fungerar och så vidare
så gör du två andra
saker samtidigt. Du bygger
förtroende och trovärdighet.
Utan dessa två herrar kommer du inte att sälja någonting alls. Det här fungerar
självklart när du säljer tjänster också. Fast då skriver du
naturligtvis om din expertis
och om varför din metod är
överlägsen alla andra (skryt
inte för mycket dock, det är
avtändande, ungefär som att
visa ditt kontoutdrag på första
dejten).
Dina läsare kommer antingen
att tro på vad du säger eller
inte. Det finns alltid ett litet
glapp mellan trovärdighet
och förtroende. Men detta
glapp börjar försvinna när
du har visat att du är värd
att lita på. Ge därför mycket
information, både på din
webbsajt och i ditt nyhetsbrev. Var generös med dina
idéer och förklaringar av hur
dina produkter funkar. Ju mer
detaljerad information du ger
desto snabbare tar du dig
från främling till vän. Och det
är precis vad du vill. Du vill
skapa en god relation till dina
kunder. Kom ihåg det.
E-handelsskolan del 2
Ditt varumärke
byggs vare sig
du vill eller inte
Skäms inte
för att sälja
3
DINA LÄSARE VET att du driver ett
4
företag och att du måste tjäna pengar.
Det är inget konstigt så var inte rädd för
att sälja. Men gör det på ett schysst sätt.
Vissa gånger kanske du inte säljer utan
bara ger bra tips. En annan kanske du enbart har ett
bra erbjudande (tidsbegränsat förstås). Eller så kan
du både ge bra tips och sälja samtidigt.
Hur du väljer att göra beror även på hur ofta du
skickar ut nyhetsbrevet (det kan du läsa om längre ner
i artikeln). Om du använder nyhetsbrevet enbart till att
ge bra erbjudanden, som till exempel netonnet.se,
så berätta det innan du får personen att anmäla sig
till nyhetsbrevet. Många blir riktigt sura om du lovar
att de ska få bra tips och information och du sedan
enbart försöker kränga dina produkter och tjänster.
Men, kom alltid ihåg: Syftet med ditt nyhetsbrev är att
tjäna pengar.
’’
Skryt inte för
mycket, det
är avtändande, ungefär
som att visa
ditt kontoutdrag på första
dejten.
NÄR DU SKICKAR ut ett nyhetsbrev
så avslöjar du mer om dig själv än
du kanske räknar med. Folk baserar
sina åsikter om dig beroende på hur
du skriver. Tänk därför på att du även
behöver vara underhållande och
inte bara lära kunder saker om dina produkter och
tjänster. Var dig själv. Det är enklast. Folk vill hellre
köpa av en person än av ett företag. Tänk på det.
Om du är ansvarig för nyhetsbrevet för ett
mellanstort eller stort företag så ska tonen
naturligtvis vara likadan i alla marknadsföringskanaler
så bli inte överdrivet personlig i nyhetsbrevet om
företaget inte är det i all annan marknadsföring.
Om ditt företag enbart använder nyhetsbrevet för
att ge erbjudanden så behöver du inte vara särskilt
personlig. Kunden har anmält sig för att de vill ha
erbjudanden och inget annat.
En sak till…
5
HAR DU VARIT kär någon gång? Så där upp över
öronen förälskad? Då kommer du också ihåg att
det var svårt att sluta tänka på personen som du
ville bli ihop med. Och det är åt det hållet som
du vill att dina kunder ska tänka om dig. Nej, inte att de
är förälskade i dig men att du och ditt företag finns i deras
sinnen när de funderar på sina problem som du kan lösa,
eller när de ska köpa något som du kan tillhandahålla.
Därför är det viktigt att du skickar ut ditt nyhetsbrev
regelbundet. Jag gjorde misstaget att inte skicka ett enda
nyhetsbrev på över sex månader en gång. Vad tror du
hände? Över hälften av alla på min lista öppnade inte
nyhetsbrevet och det är inte så bra. Hur ofta ska du skicka
då? Minimum är en gång i månaden. Men om du är smart
låter du dina läsare och din försäljning avgöra genom att
testa. Börja med en gång varannan vecka och sedan en gång
i veckan. Om inte för många säger upp prenumerationen
så prova ännu oftare. Och håll koll på försäljningen. Den
kommer antagligen att öka ju oftare du kommunicerar med
dina läsare.
Krister Maxe är
copywriter och
marknadsföringskonsult. Vill du ha
fler marknadsförings- och
skrivtips kan du
prenumerera på
hans nyhetsbrev
som du hittar på
www.maxe.nu.
VINN BOKEN
100 sidor om att
skriva säljbrev
som träffar
rakt i hjärtat av
Krister Maxe,
vi lottar ut fem
exemplar! Mejla
din motivering
till varför just
du behöver
boken på:
[email protected] senast
den 31 maj.
Läs mer
Läs Krister Maxes
fortsättning om
säljande nyhetsbrev (del 2 och 3)
på nätet:
e-butik.se/blogg
e-handelsskolan.se
Maj–juli 2010 | NätSmart | 15
Undersökning från E-butik
Så mycket handlar
vi för på internet
Hur mycket pengar spenderar vi egentligen på nätet? Lägger kvinnor mer
pengar än män på biltillbehör i genomsnitt? Och hur ser det ut när det gäller
inredning? Nätsmart har kikat på 6 000 köp i sex olika varugrupper och undersökt
vem som handlar mest, var och för hur mycket.
333
Kläder & skor
Hemelektronik
Kvinnor 68%
Kvinnor 24%
Snitt 1194 kr
Snitt 3 306 kr
Män 32%
Män 76%
Snitt 914 kr
Snitt 4787 kr
Högsta snittet:
Skåne län
1 718 kr
Lägsta snittet:
Gotlands län
470 kr
470 kr
1718 kr
OM UNDERSÖKNINGEN
Undersökningen är genomförd
av E-butik.se på totalt 6 000 köp
gjorda hos 30 återförsäljare hos
E-butik.se de senaste sex måna-
16 | NätSmart | Maj–juli 2010
Högsta snittet:
Kronobergs län
6 955 kr
Lägsta snittet:
Blekinge län
1 652 kr
6955 kr
1652 kr
derna. Urvalet är avgränsat till
sex olika varugrupper och 1 000
köp per kategori. Undersökningen visar ett genomsnittsbelopp
inom varje kategori fördelat på
kr
per köp lägger
västernorrlänningen på sin hälsa.
11%
av männen handlar inredning på
nätet och de klickar hem dyrare
saker än kvinnor.
kön samt andel köp gjorda av
kvinnor respektive män. Man
har även undersökt det totala
snittbeloppet per kategori fördelat över Sveriges samtliga län.
Undersökning från E-butik
NätSmart
listar
Hälsa & skönhet
Sport & fritid
Kvinnor 85%
Kvinnor 20%
Snitt 538 kr
Snitt 1 149 kr
Män 15%
Män 80%
Snitt 495 kr
Snitt 1823 kr
SVENSKARNA – som är bäst
i världen på att använda IT! Vi
har passerat USA, och Norge
ligger på tredjeplats enligt en
rapport från London Business
School. Vi har till stor del att tacka ”hem-pc
reformen” på 90-talet då svenska hushåll
fick möjlighet att skaffa sig datorer via sina
arbetsgivare. Grattis svenska e-handlare till
en marknad i världstopp!
+
333 kr
Högsta snittet:
Gävleborgs län
1 243 kr
Lägsta snittet:
Västernorrlands län
333 kr
1243 kr
Heminreding
Högsta snittet:
Kronobergs län
2 468 kr
Lägsta snittet:
2468 kr
Blekinge län
891 kr
891 kr
Kvinnor 89%
Kvinnor 10%
Snitt 607 kr
Snitt 2 000 kr
Män 90%
Snitt 837 kr
Snitt 1870 kr
2114 kr
769 kr
445 kr
!
Biltillbehör
Män 11%
Högsta snittet:
Uppsala län
769 kr
Lägsta snittet:
Kronobergs län
445 kr
LÄSPLATTAN – som är här för att
stanna? Tråkig och ful eller praktisk
och miljövänlig? Men det går inte att
sluta undra hur man nu ska kunna
läsa en bok utan att få känna bladen,
den speciella lukten eller kunna vika sitt
lilla öra? Hej då bokmalar!
Högsta snittet:
Västernorrlands län
2114 kr
Lägsta snittet:
Blekinge län
682 kr
–
VARNING för översättning av
html-kod till andra språk med
Googles webbplatsöversättare. När en e-handlare tittade
på texten i sin butik efter en
översättning hade ord som ”prick” och
”slut” på engelska blivit något helt annat.
Lita inte alltid på tekniken!
682 kr
Maj–juli 2010 | NätSmart | 17
Acceptera betalningar online
SNABBARE, SÄKRARE OCH ENKLARE
ENKLARE BETALNINGAR MED PAYPAL
Inga fasta avgifter
ANNONS
Du betalar bara när du tar emot betalningar.
Snabbare betalningar
Betalningarna sker i realtid direkt till ditt PayPal-konto.
Nya kunder
Med PayPal får du tillgång till över 1 miljon konton i Skandinavien.
Kom igång direkt
Du behöver inget avtal med din bank.
Läs mer på http://www.paypal.se
(mer)Värdet
av
ett snyggt paket
En röd visuell tråd för ditt företag förstärker inte bara
varumärket utan kan även locka till merköp.
Text Majken Öst-Söderlund Foto Erika Stenlund
Värdet av ett snyggt paket
A
TT FÅ GOD lönsamhet
handlar inte bara om bra varor och säker leverans. Den
som vill öka sin försäljning
får spänna bågen lite extra,
bjuda sina kunder på en trevlig överraskning,
som att lägga ner lite bonus i leveransen.
– Den extra arbetsinsats det kräver
lönar sig i längden. En nöjd kund kommer
tillbaka, säger Annica Thorberg på företaget
Surprise house som bland annat lär affärsidkare hur de får nöjda kunder.
Folk gillar att bli fjäskade för. Tänk dig
att du har köpt ett par trosor och en bh via
nätet. När du öppnar paketet, möts du av
en svag behaglig doft och dina underkläder
är inslagna i rosa silkespapper. Förutsatt
att kläderna håller hög kvalitet och är i rätt
storlek har du garanterat en nöjd kund.
– Det är en helt annan känsla att veckla
ut frasigt silkespapper än att försöka sprätta
upp en plastförpackning, menar Annica.
Det lilla extra kan också vara ett varuprov, ett snyggt visitkort, en ordentlig
beskrivning över hur varan ska skötas eller
hur den ska intas om det gäller kosttillskott.
När Annica håller kurs för affärsidkare
inpräntar hon att den bästa kunden är den
som nyss handlat. Det är lättare att få en
nybeställning av en redan etablerad kund än
att värva nya.
– Av tradition är postorder lågpris, men
som e-handlare behöver man inte nödvändigtvis konkurrera med priset. Att få tag i
den rätta varan, att få den hemlevererad och
att känna att den är av hög kvalitet kan vara
mer värt än att det är billigt.
Martin Löfgren, doktor vid Karlstads
universitet som studerat konsumentbeteende och förpackningar, säger att kunder
är mer benägna att spendera pengar när de
köper presenter än när de handlar till sig
själva. Att som e-handlare erbjuda presentinslagning kan vara ett sätt att öka försäljningen.
– Förpackningen ska vara en del av produkten, den ska förmedla samma värde. Till
exempel signalerar guld och glansigt papper
hög kvalitet när det gäller choklad och vin,
men en mjölkförpackning i guld skulle
antagligen avskräcka de flesta.
Att hitta omslagspapper som ger
rätt signaler är viktigt. Olika former ger
också olika signaler i olika kulturer.
– Vi har sett att svenskar gillar kaffe i
runda burkar, medan amerikaner förknippar det med lågprisalternativ.
20 | NätSmart | Maj–juli 2010
’’
En presentkorg behöver absolut inte vara en korg. Platta lådor fungerar mycket
bättre för transport. Låt kunden själv bestämma vad som ska ingå – eller erbjud
färdiga alternativ – slå in vackert och passa på att smyga med någon produkt
som sålt dåligt. Kunden är oftast beredd att betala mer för en presentkorg än
summan av varje enskild produkt. Surprisehouse.se
Att bestämma sig för att erbjuda presentinslagning kräver förberedelse. Förpackningen ska både harmonisera med varan
och tilltala kunden.
– Papperet måste vara av bra kvalitet, det
får inte gå sönder i transporten, säger Annica Thorberg. Paketet ska vara finare inslaget än vad kunden själv enkelt kan prestera.
Tänk bort alla stora rosetter, de plattas till
och förstörs under transport. Satsa i stället
på ett bra papper och en snygg vikning. Ta
betalt för inslagningen. Det inslagna paketet
ska sedan, förstås in i det vanliga ytterhöljet
för att klara postgången.
Om kunderna består av både män och
kvinnor, yngre och äldre, kan det vara bra att
erbjuda olika alternativ på presentinslagningen. Alternativ som kunden själv får välja.
– Förpackningen påverkar alltid kunden.
Vi handlar med ögat, säger Martin Löfgren.
Annica Thorberg håller upp ett gräddvitt
sidenband med sin egen logga på. Att köpa
papper med företagets logga på blir plottrigt
och signalerar lågpris, men ett snyggt sidenband signalerar kvalitet och lyx förutsatt att
det är i rätt sammanhang.
ANNICAS TRE BÄSTA TIPS
Lägg ner en rabattkupong, det lockar
till merköp.
1
2
Erbjud presentinslagning, särskilt till
gåvor som skickas direkt till någon
annan än betalaren. Gör en professionell
inslagning och ta betalt för den.
Om du ser att din kund bara köper en
viss produkt, lägg ner varuprover på
ditt övriga sortiment.
3
Värdet av ett snyggt paket
’’
Vi använder en specialtillverkad box för LPskivor som skyddar skivomslagens hörn, som
är särskilt utsatta för stötskador. Enklast är
förstås att sköta frankeringen med en stämpel,
men vi har valt att använda frimärken från
alla tider för att pigga upp den tråkbruna
kartongen. Det brukar bli ganska roliga paket
och dessutom sprider vi ju lite svensk kulturhistoria runt om i världen. Det är lite pyssligt
att göra sådana här paket och inte särskilt
rationellt. Men det gör det tråkiga packjobbet
lite roligare och kunderna blir förstås glada.
Det har vi fått många bevis för.
Birkajazz.com
’’
Genom etiketten på paketet
får vi en möjlighet att exponera ett nytt stämpelmotiv.
I bland kan det vara svårt
att se hur en stämpel kan
användas, men här får ju
kunden verkligen en bild
av hur det kan se ut på
riktigt. Vi gör också lite mer
av postens tråkiga paket.
Dels för att det är snyggt
och uppskattas av kunden,
men också för att det kan få
dem att vilja handla mer. Vi
förbereder en större mängd
tags på en och samma gång,
både de stora och små och
framsidan av påsen är sedan
tidigare preparerad med
lite bakgrundsfärg – sen
smackar vi bara dit ett motiv
när vi packar ordern.
Octoberstamps.se
Maj–juli 2010 | NätSmart | 21
Nytt sen sist
UTVECKLING
HANDEL
Största handelsföretagen listade
Posten samarbetar
med Coop
Posten har slutit ett samarbetsavtal med
Coop i Norge som innebär att 50 Coopbutiker kommer att erbjuda paketutlämning till
norska kunder som handlar på distans.
Enligt avtalet ska antalet utlämningsställen
öka så att 200 norska Coopbutiker erbjuder paketutlämning vid årets slut.
– Samarbetet med Coop Norge stärker ytterligare vår position i Norden. Med 4 200 utlämningsställen är Posten Norden ensam om att kunna
erbjuda företag från hela världen ett enkelt,
säkert och kostnadseffektivt sätt att nå sina
nordiska kunder, säger Henrik Höjsgaard, chef för
affärsområde Logistik inom Posten Norden, i ett
pressmeddelande.
Posten Norden har redan idag cirka 600 utlämningsställen i Norge, bland annat ICA-butiker,
kiosker, bensinmackar och blomsteraffärer. Totalt
har företaget 4 200 utlämningsställen i Finland,
Sverige, Danmark och Norge.
Källa: Dagens Handel
EU-förslag om krav på
fysisk butik för e-handlare
Enligt ett förslag från EU ska leverantörer kunna kräva att
distributörer har en fysisk butik om de ska få sälja företagets
varor på nätet. Ebay varnar för att detta skulle skada de
små företagen, hålla priserna uppe och kväva näthandeln.
n sådan lag skulle motverka e-handelns
tillväxt i Europa under det kommande
årtiondet precis när det befinner sig i
tonårsstadiet, säger Tod Cohen, eBays vd.
Han menar att kravet skulle gynna stora detaljhandelsaktörer på bekostnad av små aktörer.
Det är varumärkesägare, ofta i lyxsegmenten,
som menar att lagen behövs för att stoppa så
kallade ”fripassagerare”, konkurrenter som åker
snålskjuts på varumärkenas dyra marknadsföringskampanjer.
Eftersom e-handlare slipper kostnaderna för
en fysisk butik och alla kringkostnader, kan de
E
ofta erbjuda märkesprodukter över internet till
rabatterade priser.
– Syftet med en ”fysisk-butik-lag” är att hjälpa
återförsäljare att investera i lyxiga affärer, säger
Antoine Winkler, delägare i advokatbyrån Cleary
Gottlieb Steen & Hamilton, som representerar
flera varumärkesföretag.
Även Amazon, världens största online-återförsäljare, är kritiska;
– Denna regel skulle minska konkurrensen och
begränsa konsumenternas valmöjligheter, säger
VD, Greg Greeley.
Källa: Reuters
Q1 2010
Det gångna kvartalet i korthet
VÅRT MOTTO UNDER
2010 ÄR: Har du viljan,
du ska nå dina mål med din
e-handel.
produkterna och uthålligheten så ska du lyckas med din
e-handel. Fokus för oss är att
UNDER JANUARI tog
22 | NätSmart | Maj–juli 2010
vi två steg i det arbetet.
Varje månad skickar vi brevet
MMM – Mer medveten marknadsföring med marknadsföringsidéer till alla våra kunder.
Dessutom har vi släppt en ny
tjänst där vi hjälper våra kunder med sin Google Adwords
annonsering. Adwords är
en mycket viktig marknadsföringskanal för många
e-handlare och ofta kan
man optimera annonserna
På listan över världens 250 största detaljhandelsföretag finns sju svenska företag
med. I topp finns amerikanska Walmart och
på 30:e plats hittar man Ikea. Listan är gjord
av konsultföretaget Deloittes.
OMSÄTTNING I MILJ. DOLLAR:
30. IKEA (31794)
60. H&M (13 821)
61. ICA (13 971)
154. KF (5 501)
164. APOTEKET (6 406)
227. AXFOOD (4 863)
245. SYSTEMBOLAGET (3 271)
’’
Mycket
talar för
att 2010
är året då vi kommer att få uppleva ett genombrott
för e-handel via
mobiltelefonen.
Arne Andersson, e-handelsspecialist
på Posten
E-handeln ökar
E-handelns omsättning under 2009
uppgick till 22,1 miljarder kronor vilket är
4,2 procent av den totala detaljhandeln. En
ökning med 8,1 procent jämfört med 2008.
Källa: e-barometern
avsevärt för att både betala
mindre för annonseringen
och få mer relevant trafik.
I FEBRUARI började
Helena hos oss och förstärker
på det sättet vårt team med
sökmotorexperter för våra
kunder. Glädjande är att vi i
februari hade vår bästa månad hittills historiskt om man
ser till omsättningen.
Vi vet att de flesta e-handlare vill ha en kortbetalning från
dag ett i sin e-butik – och det
kan vi nu erbjuda tillsammans
med PayPal. Kortbetalning
ingår nu i alla butiker från
oss och kostar inget extra i
form av några fasta avgifter.
Självklart har vi kvar övriga
betalalternativ med både Auriga och Dibs för dig som har
mer volym i din e-handel.
Nytt sen sist
4 frågor till ...
TOMAS NÖRGAARD,
SÄLJCHEF FÖR PAYPAL
I SKANDINAVIEN.
Paypal etablerar sig nu i Norden
och satsar särskilt i Sverige. Vad
innebär satsningen?
– Sverige är en prioriterad marknad
före många andra länder på grund
av sin välutvecklade e-handel, så
i januari öppnade vi ett nordiskt
kontor i Stockholm. Vi arbetar mot
större företag, partners i små och
medelstora företag och även mot
konsumenter.
Många e-handlare har ju avtal med
sina banker, varför behövs PayPal?
– Paypal ska ses som en betalfunktion för stora företag att erbjuda
till sina kunder, ett komplement till
övriga betalalternativ. Att kunna
erbjuda sina kunder ett säkert och
enkelt sätt att betala över nätet
skapar merförsäljning. För mindre
företag ger PayPal en möjlighet att
börja ta betalt på internet direkt.
På vilket sätt är PayPal säkert
och enkelt?
– Processen är enkel då du kan
betala genom ett enda ”klick”. Många
gånger kan man vid köp på internet
behöva fylla i ett långt formulär innan
man till slut kan betala. Hos oss
räcker det med en mailadress och en
kod. Säkerheten handlar om att du
som användare inte behöver lämna
ut dina kort- och bankuppgifter.
Varför välja Paypal istället för
Payson, det svenska alternativet?
– Vi arbetar tillsammans med
många av de lokala betalföretagen
i Sverige. Tack vare vår storlek har vi
stor erfarenhet av enkla och säkra
betalningar.
FAKTA PAYPAL
• Står för 15% av alla internetbetalningar i USA och 10% globalt
• Ägs av företaget E-bay
• Verksamma i 190 länder och hanterar 24 valutor
• 1 500 000 konton i Skandinavien
• 210 miljoner användare i världen
FOTNOT: PAYPAL INGÅR NU SOM ETT ALTERNATIV FÖR KORTBETALNING I ALLA E-BUTIKER FRÅN E-BUTIK.SE.
e-butik.se/blogg
På bloggen får du snabba uppdateringar om vad som händer hos E-butik.se.
Grattis Lyko.se!
» Pricerunner har för sjätte
året i rad utsett Årets Ehandlare. Tillsammans med
stora jättar som Discshop,
Dustin, Megastore och Net
on Net, finns för andra året
i rad Lyko.se representerade
som Årets E-handlare 2009
i kategorin skönhet och hälsa. Lyko har sålt hårvårdsprodukter och plattänger i
sin e-butik sedan 2006 och
är en av våra största kunder.
Tack vare hårt arbete och
stort engagemang har Lyko
verkligen lyckats med sin
e-handel. Stort grattis till
Vi märker även av ett starkt
ökande intresset för e-handel
då vi hållit flera uppskattade
e-handelsutbildningar runt
om i landet under perioden.
Våra öppet hus på vårt kontor
har fått en kraftig ökning av
besökare. Kvällarna är mycket
uppskattade och många
e-handlare delar sina erfarenheter med varandra. Varmt
välkommen du också, första
Rickard, Stefan och tjejerna
från oss på E-butik! «
Vadå Google,
vad är det?
Adwords en av de viktigaste
kanalerna när vi började
bygga upp vår kundbas och
jag kan varmt rekommendera det till andra e-handlare. «
Tim, E-butik.se
Tandlossning
och e-handel
» Idag är det halvhårt att
behöva erkänna att jag
inte visste vad Google var,
men till mitt försvar får jag
säga att detta var innan
Google hade fått sitt stora
genomslag på 90-talets slut.
Sett i efterhand så var vår
annonsering med Google
onsdagen i varje månad mellan klockan 16 –19.
Under perioden har flera
medier uppmärksammat
E-butik. Dels släppte vi undersökningen ”Så e-handlar vi
erotiska produkter” i januari,
den hittar du på www.ebutik.se/undersokning. Det
resulterade i intervjuer i bl a
Sveriges Radio och creddades
i flera andra medier. E-butiks
» Jag frågar min tandläkare:
– Vilka tänder är det
viktigast att jag kör tandtråd
emellan? (tänker att då spar
grundare var även med i
Dagens Industri då vi uppmärksammades i samband
med att vi haft bra tillväxt
trots att vi inte har några lån
eller andra finansiärer. Det är
roligt att vår ”småländska”
kultur uppmärksammas. I
Dagens Nyheter fick vi också
möjlighet att tipsa om hur
du bygger framgångsrik
e-handel.
jag lite tid …). Han tittar
lugnt på mig och säger:
– Det väljer du helt själv,
du behöver bara köra tandtråden mellan de tänder du vill
ha kvar. Ja, vad säger man?
Tack! (...) « Tim, E-butik.se
E-handelstips:
Sociala medier
hjälper dig att
synas
» Genom att kommentera i
andras bloggar är chansen
stor att både bloggägaren
och den aktuella bloggens
läsare surfar in på din sajt.
Har du valt att kommen-
I MARS släppte vi vår nya
hemsida www.e-butik.se med
en helt ny form och med tydligare information. Hjälp oss
gärna att förbättra den. Vad
saknar du? Är något otydligt?
Kom med feedback så kan
den bli ännu bättre!
Som du vet ska vi vara
snabbast i branschen på att
besvara dina frågor. Under
dessa första 3 månader
tera i en blogg inom ditt
ämnesområde har du goda
chanser att ”rätt” besökare
surfar in på din sajt och med
lite tur blir de sedan kunder
i din butik. «
Daniela, E-butik.se
I NÄSTA NUMMER AV
NÄTSMART…
... får du fler tips och
träffa andra spännande
e-handlare. I din hand i
slutet av augusti! Tipsa
oss om vad du vill läsa
och surra dina åsikter
med oss på:
[email protected]
har vi i genomsnitt haft
en svarstid på e-post på
41 minuter under våra öppettider. Detta är några av
många små saker som vi tror
sammantaget underlättar för
dig som e-handlare och gör
att vi tillsammans når dina
e-handelsmål.
E-BUTIK I NORDEN AB
Maj–juli 2010 | NätSmart | 23
Är du en av de första?
Följ med från starten med Nya E-butik! Nu har du möjligheten
att bli en av de 50 utvalda som får testa Sveriges modernaste
e-handelsplattform från E-butik.se.
Gå in på: e-butik.se/nya och anmäl ditt intresse!
ANNONS