Att utvärdera kommunikationsinsatser
Transcription
Att utvärdera kommunikationsinsatser
Att utvärdera kommunikationsinsatser Annelie Helmersdotter Eriksson Faugert & Co Utvärdering Vad är utvärdering? Utvärdering handlar om: • • • • • Hur gick det? Varför gick det så? Vad har vi åstadkommit? Kunde vi ha gjort annorlunda? Vad ska vi ändra på? 2 Forts. Vad är utvärdering? Utvärdering: • Svarar på specifika frågor • Värderar mot tydliga kriterier • Analyserar och förklarar • Bygger på empiri • Ger input till beslut och policy Uppföljning - Utvärdering Uppföljning Utvärdering Regelbunden och fortlöpande Granskning och värdering av särskilt utvalda områden Mest kvantitativ Särskilda tillfällen Ofta totalundersökning Djupare analys/förståelse Samlad, översiktlig bild Saklig, värderingsfri, neutral Data -frågor Uppföljningsfrågor Utvärderingsfrågor Uppföljningsdata OK! Ingen vägledning Utvärderingsdata/ design Inga styrdata OK! 5 Vad kan utvärderas? • Måluppfyllelse • Effekter • Arbetsformer • Resultatspridning • Organisation • Samarbete och utbyte därav • Processer • Etc. Kampanj Räckvidd Projekt Attityder Ex på utvärdering av informationskanaler • • • • • • • • Personaltidningar och andra trycksaker Annonser Broschyrer Webb Film Sociala medier (Facebook, Twitter etc) Handböcker Etc. 7 När kan utvärdering ske? • Innan • Under tiden • Efter Timing… 8 När kan utvärdering ske (2)? Formulera problem Måluppfyllelse Utvärdering Följa upp Besluta om åtgärder Genomförande 9 Bikupa Hur används utvärdering i er verksamhet idag? Hur skulle ni vilja använda utvärdering i er verksamhet? 10 Utvärderingsfrågor (1) Bra utvärderingsfrågor... • …ska vara empiriska • …ska kunna besvaras på flera sätt • …ska kunna ge faktiska svar • …ska ge användbara svar • …ska kunna fånga upp berördas frågor Max 3-4 grundfrågor per utvärdering 11 Utvärderingsfrågor (2) Sokratiska frågemetoden – öppna sonderande frågeord Varför? Vad? Var? Hur? Vem? Vilka? När? Om… 12 Frågekonst • • • • • • Bakgrundsvariabler Enkla och tydliga frågor Endast en fråga åt gången Korta frågor Klar och tydlig uppställning av frågorna Tänk på frågornas ordningsföljd 13 Vilken typ av information behövs? Tala för sig själv, eller för andra? Fakta eller bedömningar? Konkreta erfarenheter eller visioner? Information på bredden eller på djupet? Avspegla nuläget eller vara en återblick? Kvalitativ eller kvantitativ information? 14 Skäl för val av ansats • Mäta effekter Kvantitativ • Mäta spridning ansats • Mäta ”nuläge” • Jämföra över tid och eller mellan grupper Kvalitativ ansats • Förstå • Rekonstruera/beskriva processer och skeenden • Fånga upp idéer, lärdomar, berördas bedömningar, kritik • Få en bild av områden där man inte har så stor kännedom • Underlag för att formulera relevanta frågor 15 Exempel på metoder Kvantitativ ansats Kvalitativ ansats • Postenkät • Webbenkät • e-postenkät • Statistik • Djupintervjuer • Telefonintervjuer • Gruppintervjuer • Fokusgrupper • Observation 16 Praktiska erfarenheter • Oberoende = viktigt för trovärdighet och accepterande av slutsatser. • Interaktion underlättar acceptans för resultat. • Kunskap/insikt om kontexten är viktigt för att kunna sätta in analysen/slutsatserna i ett rättvisande perspektiv. • Ibland behövs en mix av kompetenser, både sakkompetens och utvärderarkompetens. • Säkra kvaliteten genom att exvis använda både mjuka och hårda data. • Utvärdering på tidigt stadium kan undvika problem senare. 17 Tack för er uppmärksamhet! [email protected] Tel: 070-493 19 22 Technopolis Group has offices in Amsterdam, Ankara, Brighton, Brussels, Paris, Stockholm, Tallinn and Vienna. 18