2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater

Transcription

Rapport
Udført for Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse
Projektnr.: T207540
Side 1 af 26
inklusive 3 annekser
04-04-2014
DELTA
Dansk Elektronik,
Lys & Akustik
Teknisk-Audiologisk Lab.
Edisonsvej 24
5000 Odense C
Danmark
Tlf. +45 72 19 41 00
Fax +45 72 19 41 01
www.delta.dk
Rapporten må kun gengives i sin helhed. Gengivelse i uddrag kræver skriftlig accept fra DELTA.
Version l
Side 2 af 26
Titel
Projektnr.
T207540
Vores ref.
GeR/SLJ/JGE/ger
Rekvirent
Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse
Holbergsgade 6
1057 København K
Rekvirentens ref.
Pernille Westh Nielsen
Dato
04-04-2014
Resume
Efter Folketingsbeslutning kan man fra den 1/7 2000, få tilskud til indkøb af høreapparat(er) på
private høreklinikker. Inden der udleveres høreapparater første gang, skal der foreligge henvisning
fra en praktiserende ørelæge. Tilskuddet var oprindeligt på 3.000 kr. pr. høreapparat. Fra 1/7
2002: 5.000 kr. - reguleret til 6.230 kr. fra 1/1 2010 og ned til 4.000 kr. til høreapparat på første
øre og 2.350 kr. på andet øre i 2013. Udbetalingen er betinget af, at høreapparatet udleveres fra en
privat høreklinik, som er godkendt i henhold til retningslinjer fastsat af Sundhedsstyrelsen. DELTA Teknisk-Audiologisk Laboratorium (TAL) i Odense har fået til opgave at varetage godkendelsesordningen.
Pr. 31/12 2013 var der udstedt godkendelse til 235 private høreklinikker, hvilket er 14 klinikker
mere, end der var ved sidste opgørelse pr. 30. juni 2013. De godkendte private leverandører har
oplyst, at der i alt er udleveret 54.689 høreapparater med tilskud i perioden 1/1 2013 til 31/12
2013; et fald på 17.682 stk. (ca. 24 %) i forhold til seneste opgørelse pr. 31. december 2012. De
udleverede apparater har udløst tilskud fra regionerne estimeret til ca. 183 mio. kr. Til sammenligning blev der i 2013 fra de 17 offentlige høreklinikker udleveret 63.048 stk. (2012: 58.984 stk.)
høreapparater til en indkøbspris af ca. 99 mio. kr. (ekskl. moms, løn- og lokaleomkostninger mv.).
De godkendte private leverandører er af Sundhedsstyrelsen pålagt at anvende den danske udgave
af det internationale IOI-HA spørgeskema vedrørende udbytte af høreapparatbehandling. Besvarelserne af IOI-HA skemaet tegner et positivt billede af høreapparatbehandlingen hos de private
leverandører. DELTA har dog indtryk af, at forvaltningen af denne del af efterkontrollen er meget
forskelligartet. Svarprocenten (49,5 %) er faldet markant siden sidste opgørelse, og svinger for de
enkelte klinikker mellem 5 % og 107 %. En centralisering af efterkontrollen vil give et stærkere
data-grundlag, og muliggøre kontinuerlig udleveringsstatistik samt ensartet forvaltning af 4-år´s
reglen på landsplan.
DELTA anbefaler – fortsat - at efterkontrol med spørgeskemaer fremover administreres
centralt.
Søren Ludvig Jørgensen - Specialist
DELTA
GeR/SLJ/JGE/ger
Gert Ravn - Senior Technology Specialist
DELTA
Indholdsfortegnelse
Side 3 af 26
Side
1.
1.1
1.1.1
Indledning og statistik
Indberetninger fra private høreklinikker
Status for de private høreklinikker
4
4
4
2.
Observationer
6
3.
Anbefalinger
8
Anneks 1 Liste over godkendte private leverandører af høreapparater
9
Anneks 2 Udbetalte tilskud til høreapparater
16
Anneks 3 IOI-HA-spørgeskema
18
4.
4.1
4.2
4.3
4.4
IOI-HA tilfredshedsundersøgelse for andet halvår 2013
Kort om IOI-HA-spørgeskemaet og resultaterne
Overordnet resultat for de syv spørgsmål i IOI-HA
IOI-HA spørgsmål 1: Brugstid
Svarprocent for tilfredshedsundersøgelsen
19
20
20
21
23
5.
Konklusion
24
6.
IOI-HA-spørgeskemaet
25
GeR/SLJ/JGE/ger
1.
Side 4 af 26
Indledning og statistik
Der er i størrelsesorden ½ million mennesker med høreproblemer i Danmark, og på de
offentlige høreklinikker er der flere steder i landet mere end 1/2 års ventetid på høreapparatbehandling.
Folketinget har vedtaget, at man fra den 1/7 2000 efter henvisning fra en praktiserende
ørelæge, kan få tilskud på private høreklinikker. Med en lovændring i slutningen af 2012
er det fra 2013 ikke nødvendigt med en henvisning i forbindelse med udlevering af høreapparater til tidligere brugere.
Tilskuddet var oprindeligt på 3.000 kr. pr. høreapparat, men blev ved folketingsbeslutning hævet til 5.000 kr. fra 1/7 2002. Siden er tilskuddet løbende blevet reguleret og var
per 1. januar 2010 oppe på 6.230 kr. Lovændringer ultimo 2012 medførte reduktion af
tilskuddet med virkning fra 1. januar 2013 således, at der til høreapparat på første øre
ydes op til 4.000 kr. i tilskud og på andet øre op til 2.350 kr.
Udbetalingen er betinget af, at høreapparatet udleveres fra en privat høreklinik, som er
godkendt i henhold til retningslinjer fastsat af Sundhedsstyrelsen. Retningslinjerne er efter lovændring på området under revision, og ny udgave blev ikke tilgængelig i 2013.
DELTA Teknisk-Audiologisk Laboratorium (TAL) har fået til opgave at varetage godkendelsesordningen.
Godkendelsesordningen skal medvirke til at sikre de borgere, som vælger privat høreapparatbehandling, at de på en godkendt høreklinik behandles af kompetent personale, og
at høreklinikken er i besiddelse af det nødvendige udstyr. Sundhedsstyrelsens retningslinjer skal sikre, at høreprøver, høreapparattilpasning og efterkontrol udføres efter anerkendte metoder, og under forhold der sikrer, at målingerne kan udføres korrekt.
For de godkendte klinikker skal ordningen omvendt sikre, at lovgivningen ikke bliver et
“tag-selv-bord” for evt. useriøse udbydere af høreapparater.
1.1
Indberetninger fra private høreklinikker
De private høreklinikker indberetter til DELTA en gang årligt, hvor mange høreapparater de har udleveret med offentligt tilskud. Den årlige indberetning betyder, at det ofte
ikke er muligt at få fyldestgørende indberetninger fra høreklinikker, som er lukket, har
skiftet ejere eller på anden måde har ændret status mellem indberetningerne. Denne rapport er udarbejdet på baggrund af de oplysninger, som DELTA har fået oplyst fra høreklinikkerne.
1.1.1
Status for de private høreklinikker
Opgørelsen for de private høreklinikker er lavet på baggrund af indberetninger fra klinikkerne for perioden 1. januar 2013 til 31. december 2013 og ses i Anneks 2.
Der var pr. 31. december 2013 235 godkendte private høreklinikker i Danmark, hvoraf
flere blev godkendt op til årsskiftet, og derfor endnu ikke indgår i opgørelsen i Anneks 2.
Det er 14 klinikker mere, end der var ved seneste spørgeskemaopgørelse pr. 30. juni
2013, og 22 klinikker mere end ved udgangen af 2012. Det er dog ikke alle klinikkerne
GeR/SLJ/JGE/ger
Side 5 af 26
fra tidligere, som går igen, da der både er lukket og åbnet høreklinikker i perioden.
Sammenfaldende med indberetningsperiodens udløb lukkede nogle klinikker eller overgik til nye ejerkonstellationer.
Nogle klinikker, som er godkendt som private høreklinikker, har indgået aftaler med deres lokale regioner om udlevering af høreapparater, og fungerer derfor i større eller mindre grad i offentligt regi.
Som det ses af Anneks 2, har de private høreklinikker oplyst, at de har udleveret 54.689
høreapparater med offentligt tilskud i perioden 1. januar til 31. december 2013. Indberetningen fra en klinik er bortkommet under forsendelsen til DELTA, og dataene kunne
ikke genskabes, hvorfor disse ikke er medregnet (det estimeres dog at dreje sig om maksimalt 100 apparater). Ved den tidligere indberetning gældende for perioden 1. januar til
31. december 2012 udleverede de private høreklinikker 72.371 høreapparater.
Af Anneks 2 ses desuden, at de private høreklinikkers andel i 2013 udgør 46 % af det
samlede antal høreapparater, som er udleveret på både private og offentlige høreklinikker.
Det fremgår ligeledes af Anneks 2, at det samlede udbetalte tilskud til høreapparater udleveret fra private høreklinikker for perioden udgjorde ca. 183 mio. kr. Dette er estimeret
ud fra antallet af udleverede høreapparater og et bud fra litteraturen på fordelingen af tilpassede høreapparatbrugere med hhv. et og to høreapparater, da det offentlige tilskud er
forskelligt til første og andet høreapparat. Til sammenligning blev der i 2013 fra de 17
offentlige høreklinikker udleveret 63.048 stk. (2012: 58.984 stk.) høreapparater til en
indkøbspris af ca. 99 mio. kr. (ekskl. moms, løn- og lokaleomkostninger mv.).
DELTA har indtryk af, at de private leverandører desuden sælger et begrænset antal høreapparater uden tilskud.
I forbindelse med offentliggørelsen af ministeriets vejledning nr. 9096, ”Vejledning om
høreapparatbehandling” i marts måned 2009 blev det pålagt de private høreklinikker at
indberette hvor mange høreapparattilpasninger, som er foregået i brugerens hjem; de såkaldte hjemmebesøg. De private høreklinikker har oplyst, at de i 2013 har haft 1.506
hjemmebesøg.
Informationer om ordningen, liste over godkendte private høreklinikker mv. kan ses på
Internetsiden WWW.AUDIOLOGI.DK
GeR/SLJ/JGE/ger
2.
Side 6 af 26
Observationer
DELTA Teknisk-Audiologisk Laboratorium (TAL) har i 2013 gennemført godkendelsesbesøg ved 235 private leverandører af høreapparater (Anneks 1). De private høreklinikker drives primært af audiologiassistenter.
Der blev fra 1. september 2004 indført krav om anvendelse af IOI-HA-spørgeskemaet
(Anneks 3) i forbindelse med høreapparater med offentligt tilskud. De private leverandører blev orienteret herom direkte fra Sundhedsstyrelsen. DELTA har efterfølgende fulgt
op med modeller for indrapportering af resultater mv. Resultaterne kan bl.a. medvirke til
bedømmelse af klientudbytte af høreapparatbehandling.
Det overordnede indtryk af de private leverandører er positivt, idet de har leveret den
fornødne information og lever op til kravene i Ministeriet for Sundhed og Forebyggelses
bekendtgørelse. Det har dog været nødvendigt at udsende rykkerskrivelser til flere private leverandører for at få den nødvendige information bl.a. om IOI-HA-spørgeskemaet.
Besvarelserne af IOI-HA-skemaet tegner et positivt billede af høreapparatbehandlingen
hos de private leverandører. DELTA har dog indtryk af, at forvaltningen af denne del af
efterkontrollen er meget forskelligartet, idet svarprocenterne fra de godkendte private leverandører svinger mellem ca. 5 % og 107 %. Troværdigheden af de indkomne data
ville blive styrket betydeligt, hvis spørgeskemaerne blev udleveret som en del af tilskudsprocessen. En centralisering vil endvidere medføre mulighed for landsdækkende registrering af alle høreapparatbrugere, som har fået offentligt tilskud, hvilket vil lette sagsbehandlingen omkring 4-årsreglen for tilskud.
Det vurderes at en central registrering af tilskudsudbetaling vil være af stor interesse for
Danske Regioner som ny driftsherre på området. AMGROS har gennem flere år registreret brugen af høreapparater på brugerniveau for alle offentlige høreklinikker i Danmark.
Over 92 % af høreapparatbrugerne rapporterer, at de benytter deres høreapparat i mere
end 4 timer om dagen. Desuden er det under 1 % af dem, der har returneret spørgeskemaet, som ikke benytter deres høreapparat. Detaljerede resultater fra undersøgelsen
fremgår af Anneks 3.
22 leverandører har fået afvigelser på mindre graverende mangler, som skal udbedres inden for to måneder efter tilsynsbesøget. Flere leverandører har fået inddraget godkendelse, indtil yderligere dokumentation var tilgået DELTA.
Eksempler på mindre graverende afvigelser:
 Kvalitetshåndbog mangler datering, versionsnummer eller sideangivelse.
 Kvalitetshåndbog ikke underskrevet (underskrevet ved besøg).
 Mangelfuld opdatering af kvalitetshåndbog
 Serienummer for audiometriudstyr/hovedtelefon er ikke angivet korrekt i kvalitetshåndbog.
 Uddannelsesbevis for personale mangler.
 Lokaleskitse for vurdering af støjforhold mangler.
GeR/SLJ/JGE/ger
Side 7 af 26
 Manglende indrapportering af data.
 Kalibreringsniveau for taleaudiometri ikke korrekt, som følge af fejljusteret lydkort i PC, justering ændret ved tilsynsbesøg.
 Kalibreringinterval på 1 år overskredet ved besøg.
Stikprøveverifikation af audiometre har i 12 tilfælde vist forhold, som krævede genkalibrering eller skærpet opmærksomhed omkring udstyrets funktion.
Godkendelsesbesøgene er gennemført med udgangspunkt i Sundhedsstyrelsens ”Vejledning om høreapparatbehandling”, vejledning 9096 af 3. marts 2009.
Et antal af de private høreapparatleverandører har rejst kritik af godkendelsesordningen,
primært på følgende punkter:
 At der stilles krav om godkendelse til private leverandører af høreapparater, når
der ikke stilles tilsvarende krav til høreapparatbehandling i offentligt regi.
 At de private høreklinikker, som har tilknyttet ørelæge, kan ”henvise til sig selv”,
og dermed udløse tilskudsberettiget høreapparatudlevering/salg.
 At visse praktiserende øre-, næse-, halslæger ”fastholder” klienter til høreapparatbehandling i egen klinik, og ikke orienterer tilstrækkeligt om øvrige offentlige og
øvrige private muligheder for høreapparatbehandling.
 At godkendelsesreglerne er for lempelige og bør strammes.
 At der er stor forskelligartethed i regionernes sagsbehandling omkring bevillinger
og udbetaling af tilskud. I nogle regioner medfører sagsbehandlingen, at der opstår ventetid på høreapparatbehandling hos de private leverandører.
Der har i 2013 været en del henvendelser til DELTA fra private slutbrugere og fra regionerne vedrørende godkendelsesordningen. Størstedelen har været af ren informativ karakter, eller om hvor vidt specifikke leverandører er godkendt. Henvendelserne er besvaret mundtligt, pr. brev, eller ved henvisning til WWW.AUDIOLOGI.DK.
GeR/SLJ/JGE/ger
3.
Side 8 af 26
Anbefalinger
 DELTA anbefaler, at den del af efterkontrollen, som udgøres af IOI-HAspørgeskemaet, centraliseres. Anbefalingen bygger på, at DELTA har indtryk af,
at forvaltningen af IOI-HA i efterkontrollen er meget forskelligartet, idet svarprocenterne fra de godkendte private leverandører svinger mellem ca. 5 og
107 %. En af de større aktører på området får kun 34 % af de udsendte skemaer
retur.
Desuden er der stor forskel på, hvornår høreklinikkerne beder høreapparatbrugerne udfylde spørgeskemaet. Det kan ske kort tid efter udleveringen af høreapparatet og helt op til et halvt år efter – afhængigt af høreklinikken.
 Det bemærkes at svarprocenten med nuværende metode er faldet til under 50 %
hvilket svækker validiteten af opgjorte data yderligere.
 En centralisering vil endvidere medføre mulighed for landsdækkende registrering
af alle høreapparatbrugere, som har fået offentligt tilskud. Denne registrering ses
som en oplagt mulighed for at lette sagsbehandlingen omkring 4-årsreglen for
udbetaling af tilskud. Det vurderes at en sådan ordning vil være af stor interesse
for Danske Regioner som ny driftsherre på området. AMGROS har gennem flere
år registreret brugen af høreapparater på brugerniveau for alle offentlige høreklinikker i Danmark.
 Det konstateres at der i 2013 ikke er udgivet en opdateret udgave af Sundhedsstyrelsens retningslinjer for høreapparatbehandling
GeR/SLJ/JGE/ger
Anneks 1
Liste over godkendte private leverandører af høreapparater
GeR/SLJ/JGE/ger
Side 9 af 26
Side 10 af 26
Opgørelse over godkendte private leverandører af høreapparater pr. 31. december 2013.
Leverandørens navn
Dansk HøreCenter
Hørecenter Hovedstaden, Borgergade
Sommers Høreklinik
AudioNova Hørecenter
Frederiksberg Høreklinik
Din Hørespecialist - Frederiksberg
Frederiksberg Hørecenter - Audiovox
Høreklinikken Frederiksberg
Østerbro Hørecenter - Audiovox
Hørecenter Amager
Ørestedet
Høreklinikken Bispebjerg
Hørecentrum Valby
Centrum Høreklinik
Tåstrup Høreklinik
Din Hørespecialist - Taastrup
Høreklinikken Vestegnen
Høreklinikken i Greve
Greve Hørecenter
Ørelægens Hørehjælp
Speciallæge i øre-næse-halssygdomme
Herlev Hørecenter - Audiovox
Ballerup Privatklinik - Høreapparater
Ballerup HøreCenter Aps.
Oticon
Tårnby Høreklinik
Høreklinikken
Din Hørespecialist - Kgs. Lyngby
Din Hørespecialist - Gentofte
Høreklinikken Holte
Din Hørespecialist - Nærum
Aleris-Hamlet
Hørecentrum Søborg
GeR/SLJ/JGE/ger
Adresse
Esplanaden 24
Borgergade 18
Dronningensgade 46
Gl. Kongevej 152 B
Gl. Kongevej 120, 1.tv
Gl. Kongevej 119
H. C. Ørstedsvej 50C, 1. sal
Falkoner Alle 15, 1. tv.
Ndr. Frihavnsgade 49
Amagerbrogade 248
Ørestads Boulevard 59D,
Stuen
Amagerbrogade 174
Frederiksborgvej 50 C, st. tv.
Bomuldsgade 4, 1. tv.
Hovedvejen 118
Rødovre Centrum 257
Tåstrup Hovedgade 73
Høje Taastrup Boulevard
76B
Taastrup Hovedgade 75
Lægehuset Friheden,
Idrætsvej 101
Hvidovre Stationscenter 1.sal
Håndværkervænget 15
Over Bølgen 2A, 1. sal
Frederiksundsvej 154D,
st. th.
Frederikssundsvej 154D, 1.
th.
Herlev Hovedgade 138 E
Hold-An Vej 5, 1
Helsehuset, Hold-An Vej 5
Centrumgaden 11, 1. th.
Kongebakken 9
Sundhedshuset - Kamillevej
4, 1. sal
Amager Landevej 33
Lyngby Hovedgade 55A
Lyngby Hovedgade 44, st. th.
Lyngby Hovedgade 66 A
Gentoftegade 47
Holte Midtpunkt 20, 2. sal
Nærumvænge Torv 15, st.
Gyngemose Parkvej 66
Søborg Hovedgade 91
Postnr.
1263
1300
1420
1850
1850
1850
1879
2000
2100
2300
2300
By
København K
København K
København K
Frederiksberg C
Frederiksberg C
Frederiksberg
Frederiksberg
Frederiksberg C
København Ø
København
København S
2300
2400
2500
2600
2610
2630
2630
København S
København NV
Valby
Glostrup
Rødovre
Tåstrup
Høje Taastrup
2630
2650
Taastrup
Hvidovre
2650
2670
2670
2700
Hvidovre
Greve
Greve
Brønshøj
2700
Brønshøj
2730
2750
2750
2750
2765
2770
Herlev
Ballerup
Ballerup
Ballerup
Smørum
Kastrup
2770
2800
2800
2800
2820
2840
2850
2860
2860
Kastrup
Lyngby
Lyngby
Kgs. Lyngby
Gentofte
Holte
Nærum
Søborg
Søborg
Leverandørens navn
Audiovox-Bagsværd
Dansk HøreCenter
Høreklinikken Gentofte
Høreklinikken Hørsholm
Din Hørespecialist - Hørsholm
Dansk HøreCenter
Øre-Næse-Halsklinikken
Helsingør Hørecenter
Hørebilen
Helsinge Hørecenter
Din Hørespecialist - Gilleleje
Din Høreklinik Halsnæs
Høreklinikken Hillerød
Din Hørespecialist - Hillerød
Dansk Hørecenter
Din Hørespecialist - Birkerød
Furesø Hørecenter Aps.
Widex Service Center
Hørecenter Frederikssund
Høreklinikken i Frederikssund
Stenløse Hørecenter
Ny Hørelse
Roskilde Hørecenter
Din Hørespecialist - Roskilde
Roskilde Øre Næse & Halsklinik
Hornsherred Hørecenter
Ørenæsehalslægen v/Mads Stougaard
(Auditiva Ringsted)
Ny Hørelse
Speciallægernes Private Høreklinik
Tingsgaard og Hviid Høreapparater
Din lokale høreklinik
Dansk HøreCenter
Holbæk Høreklinik
Midtsjællands HøreCenter
Din Hørespecialist
GeR/SLJ/JGE/ger
Side 11 af 26
Adresse
Bagsværd Hovedgade 77 E
Jægersborg Alle 18
Jægersborg Alle 29 B
Jægersborg Alle 19, 2. sal
Kongevejscentret 6
Hovedgaden 24
Hovedvagtstræde 7
Strandgaden 64, stuen
Stjernegade 7
Trækbanen 8
Sigurd Swanes Vej 41
Badstuevej 4
Møllegade 2
Møllegade 1
Torvet 19
Kirkegade 3
Helsingørsgade 27
Dyrhavevej 19
Slotsgade 25
Helsingørsgade 4
M. D. Madsensvej 4
Hovedgaden 15
Kirke Værløsevej 38, st. th.
Nymøllevej 6
Jernbanegade 6B
Kocksvej 1
Egedals Centret 76K
Nørregade 6
Stationscentret 4, 1. sal
Ringstedgade 18
Gullandsstræde 9
Københavnsvej 80, 1. sal
Hovedgaden 25
Nørretorv 39
Jernbanevej 4B
Postnr.
2880
2920
2920
2920
2970
2970
3000
3000
3000
3000
3000
3200
3250
3250
3300
3300
3400
3400
3400
3400
3450
3460
3500
3540
3600
3600
3660
3700
4000
4000
4000
4000
4050
4100
4100
By
Bagsværd
Charlottenlund
Charlottenlund
Charlottenlund
Hørsholm
Hørsholm
Helsingør
Helsingør
Helsingør
Helsingør
Helsingør
Helsinge
Gilleleje
Gilleleje
Frederiksværk
Frederiksværk
Hillerød
Hillerød
Hillerød
Hillerød
Allerød
Birkerød
Værløse
Lynge
Frederikssund
Frederikssund
Stenløse
Rønne
Roskilde
Roskilde
Roskilde
Roskilde
Skibby
Ringsted
Ringsted
Storegade 10
Rådhuspladsen 4
Ndr. Stationsvej 18C
Nygade
Dianalund Torvet 2
Smedelundsgade 43, st.
Jernbaneplads 2, st. th.
Smedelundsgade 48
Jernbanevej 14
Kordilgade 18, 2. sal
Vænget 22, st. th.
Asnæs Centeret 21, 1.sal
Vig Hovedgade 21
4180
4200
4200
4200
4293
4300
4300
4300
4340
4400
4400
4550
4560
Sorø
Slagelse
Slagelse
Slagelse
Dianalund
Holbæk
Holbæk
Holbæk
Tølløse
Kalundborg
Kalundborg
Asnæs
Vig
Leverandørens navn
Ny Hørelse
Dansk HøreCenter
Ny Hørelse
Hørecenter Storstrøm
Ørelæge Jan GreenToft
Hørecenter Nakskov
Hørecenter Storstrøm
Dansk HøreCenter
Det Lille Høreapparat
Høreklinikken Odense
Den Mobile Høreklinik
Dit Hørecenter
Dansk HøreCenter
Din Hørespecialist - Odense
Hørecenter Kerteminde
Hørecenter Otterup
Nordfyns Høreklinik
Byens Høreklinik
Dansk HøreCenter
Hørecenter Middelfart
Det Lille Høreapparat, Fåborg
Dansk HøreCenter
Det Lille Høreapparat, Assens
Dansk HøreCenter
Det Lille Høreapparat, Svendborg
Midtfyns Hørehjælp
Dansk HøreCenter
Hørecenter Nyborg
Trekantens Høreklinik
Dansk HøreCenter
Din Hørespecialist - Kolding
Dansk HøreCenter
Dansk Hørecenter
Høreklinik syddanmark
Din Hørespecialist
GeR/SLJ/JGE/ger
Adresse
Nørregade 10 C
Nørregade 39, st.
Rønnedevej 62E
Ringstedgade 25 B
Ringstedgade 27A
Algade 59, 1. th.
Glambækvej 5
Gaabensevej 4
Langgade 13, 2. tv.
Strandgade 41
Vejlegade 2
Vejlegade 10
Museumsgade 69
Nørregade 71
Kongensgade 71
Vestergade 83
Filosofgangen 24
Skibhusvej 171
Havnegade 29
Rosengårdscenteret,
Rød Gade 1. sal
Rosengårdscentret
Vestergade 2
Bredgade 23
Odensevej 48
Østergade 11G
Jernbanegade 75-77
Gimbels Gyde 4
Algade 36
Klerkegade 8
Herregårdscenteret 104
Odensevej 1
Søndre Ringvej 2
Vestergade 153
Korsgade 15
Møllergade 1, 1. sal
Algade 50
Nørrevoldgade 33
Korsgade 13
Karolinegade 3
Slotsgade 12
Klostergade 2
Kolding Storcenter
Storegade 33
Storegade 86
Borgmester Fincks Gade 4
Skibbroen 10
Rådhusgade 9
Markedsgade 7
Side 12 af 26
Postnr.
4600
4600
4640
4700
4700
4760
4760
4800
4800
4800
4900
4900
4930
5000
5000
5000
5000
5000
5000
5220
By
Køge
Køge
Faxe
Næstved
Næstved
Vordingborg
Vordingborg
Nykøbing F.
Nykøbing F.
Nykøbing F.
Nakskov
Nakskov
Maribo
Odense C
Odense C
Odense C
Odense C
Odense C
Odense C
Odense SØ
5220
5300
5450
5471
5492
5500
5500
5500
5600
5600
5610
5610
5700
5700
5700
5750
5800
5800
6000
6000
6000
6000
6100
6100
6200
6200
6200
6240
Odense
Kerteminde
Otterup
Søndersø
Vissenbjerg
Middelfart
Middelfart
Middelfart
Fåborg
Fåborg
Assens
Assens
Svendborg
Svendborg
Svendborg
Ringe
Nyborg
Nyborg
Kolding
Kolding
Kolding
Kolding
Haderslev
Haderslev
Aabenraa
Aabenraa
Aabenraa
Løgumkloster
Leverandørens navn
Tønder Høreklinik ApS
Din Hørespecialist - Gråsten
Hørecenter Hallmann
Dansk HøreCenter
Hørecenter Als
Syddansk Høreklinik
Din Hørespecialist - Vejen
Audiphoni aps.
Dansk HøreCenter
Audiphoni aps.
Din Hørespecialist - Ribe
Hør Bedre Ringkøbing
Hørecenter Hallmann Fredericia
Din Hørespecialist - Fredericia
Dansk Hørecenter
Hørecenter Grindsted
Hørecenter Herning
Høreklinik Herning
Center for Kommunikation
Øreklinikken / Hør Bedre
Vestjyllands Hørecenter
Vestjyllands Hørecenter
Hør Bedre Lemvig
Spalding Hørecenter
Hørecenter Limfjord
Høre- og øre- næse- halsklinikken
Spalding Hørecenter
Hørecenter Skive
GeR/SLJ/JGE/ger
Adresse
Carstensgade 6-10,
Tønder Sygehus
Kogade 3
Bomhusvej 1
Torvet 3
Torvegade 4
Perlegade 1
Helgolandsgade 9
Sankt Jørgens Gade 29
Rådhustorvet 5 A
Rådhuscentret 21
Nørregade 33, st.
Ådalen 7C
Torvegade 1, 1. sal
Stormgade 17
Strandbygade 15-17
Norgesgade 2
Bytoften 20
Storegade 26
Toftlundvej 50
Saltgade 8
Bredgade 40
Godthaabsvej 1
Danmarksstræde 8
Vendersgade 1a
Jyllandsgade 10
Jernbanegade 15-17
Vestergade 15
Horsensvej 39 A
Vindinggaard Centret 7a
Vestre Engvej 1
Kløvervej 10
Jernbanegade 2
Vestergade 120
Bredgade 40
Bredgade 46 st. th.
Merkurvej 1, Butik 112
Brahmsvej 8
Gartnerivej 5
Vestergade 4
Nørregade 55, 1
Toldbodstræde 3
Østergade 9
Frederiksgade 12A
Gryde Torv 24
Østergade 3
Jyllandsgade 1
Vestergade 1
Østertorv 8A
Side 13 af 26
Postnr. By
6270
Tønder
6270
6300
6300
6330
6400
6400
6400
6400
6500
6600
6600
6600
6700
6700
6700
6710
6740
6760
6760
6900
6950
7000
7000
7000
7000
7100
7100
7100
7100
7190
7200
7200
7400
7400
7400
7400
7500
7500
7500
7600
7620
7700
7700
7800
7800
7800
7800
Tønder
Gråsten
Gråsten
Padborg
Sønderborg
Sønderborg
Sønderborg
Sønderborg
Vojens
Vejen
Vejen
Vejen
Esbjerg
Esbjerg
Esbjerg
Esbjerg
Bramming
Ribe
Ribe
Skjern
Ringkøbing
Fredericia
Fredericia
Fredericia
Fredericia
Vejle
Vejle
Vejle
Vejle
Billund
Grindsted
Grindsted
Herning
Herning
Herning
Herning
Holstebro
Holstebro
Holstebro
Struer
Lemvig
Thisted
Thisted
Skive
Skive
Skive
Skive
Leverandørens navn
Hørecenter Limfjord
Dansk HøreCenter
Ørelægernes Hørecenter
Speciallægernes Høreklinik ApS
Hørecenter Århus City
Hør!
Hørecenter Århus Skejby
Hørebutikken Odder
Østjyllands Hørecenter Mobil
Høreservice ApS
Hørecenter Grenaa
Otodan - European Hearing
Ørelægernes Hørecenter Midtjylland
ApS
Hørecenter Silkeborg
Hør!
Hørebutikken Aps.
Dansk HøreCenter
ASV Høreklinik, Horsens Kommune
Hørebutikken Hedensted
Dansk HøreCenter
Hørecenter Viborg
Hør!
Profil Optik Randers ApS
Hørecenter Randers
Hør!
Din Hørespecialist - Randers
Høreapparatet Aalborg
Dansk HøreCenter
Budolfi Høreklinik
Budolfi Høreklinik - Sæby
Budolfi Høreklinik - Brovst
Høreapparatet Hobro
Hørecenter Hadsund
Din Hørespecialist - Hadsund
Hørecenter Aars
Høreapparatet Brønderslev
Din Hørespecialist - Brønderslev
Høreapparatet Hjørring
Hjørring Hørecenter
Dansk Hørecenter
GeR/SLJ/JGE/ger
Side 14 af 26
Adresse
Strandparken 48
Valdemarsgade 32
Østergade 4, 2. sal
Store Torv 8, 2. sal
Frederiksbjerg Torv 2
Park Allé 15, st. th.
Skelagervej 5
Skanderborgvej 215
Nørregade 65
Boulevarden 13
Sygehusvej 6
Postnr.
7900
8000
8000
8000
8000
8000
8200
8260
8300
8300
8500
By
Nykøbing Mors
Århus C
Århus C
Århus C
Århus C
Århus C
Århus N
Viby
Odder
Odder
Grenå
Søndergade 4 B
Ny Lufthavnsvej 26
Hostrupsgade 18
8500
8560
8600
Grenaa
Kolind
Silkeborg
Vestergade 35
Borgergade 57
Kejlstrupvej 28
Banegårdsvej 11
Grønlandsvej 1, 1.sal -7
Kattesund 12
Spedalsø Torv 6
Nørrebrogade 38 A
Østerbrogade 19
Gravene 28
Gravene 14
Gravene 39, 1. sal
Gravene 26
Houmeden 7
Kirkegade 13 A
Kirketorvet 6
Dytmærsken 10, 2. sal
Brødregade 9
Vesterbro 63
Maren Turis Gade 5
Algade 38, 2.sal
Hobrovej 505
Vestergade 9
Sygehusvej 6
Jernbanegade 1E
Storegade 40
Storegade 33
Himmerlandsgade 87
Vestergade 17-19
Bredgade 1
Kraghsvej 1
Svinget 1C
Banegårdspladsen 3
8600
8600
8600
8660
8700
8700
8700
8700
8722
8800
8800
8800
8800
8900
8900
8900
8900
8900
9000
9000
9000
9200
9300
9460
9500
9560
9560
9600
9700
9700
9800
9800
9800
Silkeborg
Silkeborg
Silkeborg
Skanderborg
Horsens
Horsens
Horsens
Horsens
Hedensted
Viborg
Viborg
Viborg
Viborg
Randers
Randers
Randers
Randers
Randers
Aalborg
Ålborg
Aalborg
Aalborg
Sæby
Brovst
Hobro
Hadsund
Hadsund
Aars
Brønderslev
Brønderslev
Hjørring
Hjørring
Hjørring
Leverandørens navn
Høreapparatet Frederikshavn
Din Hørespecialist - Skagen
GeR/SLJ/JGE/ger
Adresse
Nørrebro 10
Asylgade 13
Søndergade 18
Sct. Laurentii Vej 69
Side 15 af 26
Postnr.
9800
9900
9900
9990
By
Hjørring
Frederikshavn
Frederikshavn
Skagen
Anneks 2
Udbetalte tilskud til høreapparater
GeR/SLJ/JGE/ger
Side 16 af 26
Side 17 af 26
Tabellen herunder viser det offentlige tilskud til høreapparater udleveret fra private høreklinikker (indtil 2009 blev tilskuddet opgjort midt på året):
Offentlige tilskud år 2000-01
Offentlige tilskud år 2009
Offentlige tilskud år 2013a
kr. 12.543.000
kr. 16.476.912
kr. 64.759.840
kr. 98.078.580
kr. 138.111.195
kr. 159.698.476
kr. 222.817.746
kr. 253.135.239
kr. 385.883.360
kr. 419.600.170
kr. 431.109.770
kr. 328.856.157
kr. 405.784.197
183 mio. kr.
a
Tilskuddet er fra 1. januar 2013 ændret, så der gives et beløb til behandling med første høreapparat og et andet
til behandling med andet høreapparat. De private høreklinikker indberetter, hvor mange høreapparater de har
udleveret med tilskud, men ikke hvilket tilskud der er givet, og om der er udleveret et eller to apparater. Derfor
kan tilskuddet kun estimeres groft ud fra kendskab til fordelingen mellem ensidig og tosidig behandling. Denne
fordeling kendes ikke for høreapparatbrugere på private høreklinikker, men et estimat for fordelingen hos patienter på offentlige høreklinikker er taget som udgangspunkt for beregningen (se Jørgensen, S. L., ”Kvalitetssikring
på offentlige høreklinikker - Resultater fra tilfredshedsundersøgelse for høreapparatbrugere. Samlede data fra
projektet.”, DELTA, juni 2009).
Herunder følger en opgørelse over antallet af udleverede høreapparater fra private og offentlige høreklinikker i perioden fra år 2010 til 2013:
2010
2011
2012
2013
69199
172 klinikker
402
58651
186 klinikker
315
72371
213 klinikker
340
54689
220 klinikker
249
Gns. pr. off. klinik :
64407
18 off. Klinik2
ker
3578
60676
17 off. Klinikker
3569
58984
17 off. Klinikker
3470
63048
17 off. Klinikker
3709
Høreapp. off+priv i alt
133606
119327
131355
117737
Privat %
52
49
55
46
HA, private klinikker
Gns. pr. klinik :
HA, off. Høreklinikker1
1
Forbrug af høreapparater på de offentlige klinikker opgøres af AMGROS på årsbasis for kalenderåret.
Der var i Region Midtjylland indgået aftale med en privat leverandør (ophørt fra 2011), som udleverede en stor
andel af det samlede antal høreapparater i offentligt regi, hvorfor denne private leverandør også tidligere var
medregnet som offentlig klinik.
2
Oplysninger om private klinikker er indhentet af DELTA. Oplysninger om offentlige
klinikker er indhentet fra AMGROS I/S, som i 2013 havde indgået aftale med Danske
Regioner om at forestå licitation og indkøb af høreapparater til alle offentlige høreklinikker i Danmark.
GeR/SLJ/JGE/ger
Anneks 3
IOI-HA-spørgeskema
GeR/SLJ/JGE/ger
Side 18 af 26
4.
Side 19 af 26
IOI-HA tilfredshedsundersøgelse for andet halvår 2013
I andet halvår af 2004 blev der igangsat en tilfredshedsundersøgelse af høreapparatbehandlingen for kunderne på de private høreklinikker. Undersøgelsen er baseret på det internationale spørgeskema International Outcome Inventory for Hearing Aid (IOI-HA).
Spørgeskemaet ses i afsnittet ”IOI-HA-spørgeskemaet” sidst i Anneks 3. Det er de private høreklinikker, der udleverer spørgeskemaerne og modtager besvarelserne fra høreapparatbrugerne. Høreklinikkerne optæller herefter besvarelserne og sender resultatet på et
indberetningsskema til DELTA hvert halve år.
DELTA har indtryk af, at forvaltningen af IOI-HA i efterkontrollen er meget forskelligartet, idet svarprocenterne fra de godkendte private leverandører svinger mellem ca. 5 og
107 % (se afsnittet ”Svarprocent for tilfredshedsundersøgelsen” for forklaring). Desuden
er der stor forskel på, hvornår høreklinikkerne beder høreapparatbrugerne udfylde spørgeskemaet. Det kan ske kort tid efter udleveringen af høreapparatet og helt op til et halvt
år efter – afhængigt af høreklinikken.
Endelig er der forskel på, hvordan spørgeskemaet udfyldes. Nogle høreklinikker udsender spørgeskemaet til høreapparatbrugeren, mens andre interviewer høreapparatbrugeren,
når denne er til efterkontrol på høreklinikken.
Ovenstående forhold kan påvirke besvarelserne fra tilfredshedsundersøgelsen. Derfor
kan resultaterne fra denne undersøgelse ikke umiddelbart sammenlignes med andre undersøgelser, som benytter IOI-HA-spørgeskemaet, uden at tage disse forhold i betragtning.
Der er i forbindelse med den nuværende håndtering af tilfredshedsundersøgelsen begrænsede muligheder for at tjekke, om antallet af udsendte spørgeskemaer er dækkende
for det antal personer, som har fået høreapparat hos de private leverandører i andet halvår af 2013. Dette skyldes primært følgende tre faktorer. I forbindelse med tilfredshedsundersøgelsen forholder det sig sådan, at andelen af personer, som får henholdsvis et og
to høreapparater, ikke kendes. Desuden indberettes antallet af tilskudsberørte høreapparater på årsbasis og ikke per halvår, og det vides ikke, om udleveringerne foretages jævnt
over året. Den sidste faktor har med forskydninger i udsendelse og returnering af spørgeskemaerne at gøre. Høreklinikkerne kan udsende spørgeskemaer en halvårsperiode, som
først bliver returneret i det efterfølgende halvår, og ligeledes modtage udfyldte spørgeskemaer, som er udsendt i det foregående halvår. Mere om dette i afsnittet ”Svarprocent
for tilfredshedsundersøgelsen”.
Troværdigheden af de indkomne data ville blive styrket betydeligt, hvis spørgeskemaerne blev udleveret som en del af tilskudsprocessen. Der er mulighed for, at et system lignende det, som tidligere er blevet benyttet af DELTA i en spørgeskemaundersøgelse til
efterkontrol på de offentlige klinikker, indføres i forbindelse med de godkendte private
leverandører. En centralisering vil endvidere medføre mulighed for landsdækkende registrering af alle høreapparatbrugere, som har fået offentligt tilskud, hvilket vil lette sagsbehandlingen i regionerne omkring 4-årsreglen for tilskud til høreapparatbehandling.
Et sammendrag af spørgeskemaindberetningerne for andet halvår af 2013 gengives i det
følgende.
GeR/SLJ/JGE/ger
4.1
Side 20 af 26
Kort om IOI-HA-spørgeskemaet og resultaterne
IOI-HA-spørgeskemaet indeholder syv spørgsmål hvert med fem svarmuligheder, som
tildeles karaktererne 1 til 5. Svarene er opbygget sådan, at jo større udbytte man har af sit
høreapparat, jo højere karakter gives. Det er karaktererne 1-5 for de syv spørgsmål, som
ligger til grund for beregningerne af de efterfølgende resultater.
4.2
Overordnet resultat for de syv spørgsmål i IOI-HA
For hvert af de syv spørgsmål i IOI-HA-spørgeskemaet er den gennemsnitlige bedømmelse beregnet. Resultatet ses i Figur 1.
Det ses, at for spørgsmål 1, 2, 3, 4, 6 og 7 ligger gennemsnittet mellem 4 og 5, hvilket er
pænt, når den højest mulige bedømmelse er 5. Gennemsnittet for spørgsmål 5 er noget
lavere end de resterende spørgsmål. Det har i flere undersøgelser med IOI-HA vist sig, at
spørgsmål 5 i den danske oversættelse kan opfattes på flere modstridende måder, hvorfor
det lave gennemsnit ikke er overraskende.
Figur 1. Den gennemsnitlige bedømmelse er beregnet for hvert af de syv spørgsmål i IOIHA-undersøgelsen. Resultatet er fra andet halvår af 2013. Det ses, at det laveste gennemsnit
er opnået for spørgsmål 5.
Gennemsnittene for de syv spørgsmål er gengivet i Tabel 1 herunder for andet halvår af
2012 og de to halvår af 2013.
GeR/SLJ/JGE/ger
Gennemsnit,
Spørgsmål 2
Gennemsnit,
Spørgsmål 3
Gennemsnit,
Spørgsmål 4
Gennemsnit,
Spørgsmål 5
Gennemsnit,
Spørgsmål 6
Gennemsnit,
Spørgsmål 7
2012,
andet
halvår
2013,
første
halvår
2013,
andet
halvår
Side 21 af 26
Gennemsnit,
Spørgsmål 1
Periode
4,62
4,42
4,40
4,54
3,77
4,48
4,21
4,55
4,30
4,26
4,44
3,69
4,35
4,10
4,63
4,41
4,39
4,50
3,84
4,45
4,19
Tabel 1. Gennemsnittet for hvert af de syv spørgsmål er beregnet for andet halvår af 2012 og
for første og andet halvår af 2013.
Det ses af tabellen, at resultaterne for andet halvår af 2012 og andet halvår af 2013 på
skift er højest for de enkelte spørgsmål, men flere steder ligger tæt op ad hinanden. Resultaterne for første halvår af 2013 ligger lavere. Denne observation kan ikke forklares
ud fra det givne datagrundlag, men det er set tidligere, at resultaterne fra første del af et
kalenderår er lavere end andet.
Det overordnede gennemsnit for bedømmelserne af alle syv spørgsmål er ligeledes beregnet for de tre perioder. Resultatet er vist i Tabel 2. Det ses, at bedømmelserne generelt
er lidt lavere i første halvår af 2013 i forhold til andet halvår, 2012 og andet halvår,
2013. Gennemsnittet for de to sidstnævnte perioder er næsten ens.
Periode
2012, andet halvår
2013, første halvår
2013, andet halvår
Samlet gennemsnit
for alle spørgsmål
4,35
4,24
4,34
Tabel 2. Det overordnede gennemsnit beregnet på baggrund af alle syv spørgsmål ses for
andet halvår af 2012 og første og andet halvår af 2013.
4.3
IOI-HA spørgsmål 1: Brugstid
Det første spørgsmål i IOI-HA-spørgeskemaet omhandler, hvor meget høreapparatbrugeren i gennemsnit benytter sit høreapparat om dagen (se afsnittet ”IOI-HAspørgeskemaet”). Det må forventes, at der er en sammenhæng mellem brugstiden af høreapparatet og det udbytte, brugeren opnår.
I Figur 2 ses fordelingen af besvarelser for spørgsmål 1 i andet halvår af 2013. Det ses,
at den største gruppe af de høreapparatbrugere, som har besvaret spørgeskemaet, benytter deres høreapparat mere end otte timer om dagen. Desuden er det en meget lille del af
brugerne, som ikke bruger deres høreapparat.
GeR/SLJ/JGE/ger
Side 22 af 26
Figur 2. Figuren viser et histogram for besvarelserne af spørgsmål 1. Resultaterne er for
andet halvår af 2013. Det ses, at den største gruppe høreapparatbrugere bruger deres høreapparat i mere end 8 timer om dagen.
For at kunne sammenligne resultatet af spørgsmål 1 med resultaterne fra andet halvår af
2012 og første halvår af 2013, er den relative fordeling af besvarelserne i forhold til antallet af besvarelser udregnet i procent. Resultatet ses i Figur 3 for de tre perioder.
Figur 3. Fordelingen af besvarelserne for spørgsmål 1 i IOI-HA-spørgeskemaet er vist for
andet halvår af 2012 (2012-2) samt første (2013-1) og andet halvår (2013-2) af 2013.
GeR/SLJ/JGE/ger
Side 23 af 26
Det ses, at der i de tre perioder er nogenlunde den samme andel høreapparatbrugere, som
ikke benytter deres høreapparat eller kun bruger det op til en time om dagen. Faktisk er
det i alle tre perioder under 1 %, som svarer, at de overhovedet ikke benytter deres høreapparat. Desuden er det langt den største del af høreapparatbrugerne (ca. 90 %), som benytter deres høreapparat mere end 4 timer om dagen (dvs. de to højeste svarkategorier).
For andet halvår af 2013 er denne andel over 92 %, mens antallet, som ikke benytter deres høreapparat er under 1 %.
4.4
Svarprocent for tilfredshedsundersøgelsen
Som nævnt tidligere er tilfredshedsundersøgelsen baseret på indberetninger fra de private
høreklinikker. Høreklinikkerne indberetter, hvor mange spørgeskemaer de har udsendt
og fået retur i udfyldt tilstand. På baggrund heraf er der beregnet en svarprocent, som ses
i Tabel 3.
Desværre er svarprocenten ikke helt retvisende, da der ikke er taget højde for, at nogle
spørgeskemaer, som er udsendt i andet halvår af 2013, muligvis først returneres efter
denne periode. Tilsvarende kan der være spørgeskemaer, som er udsendt fra høreklinikkerne i første halvår af 2013, som først er returneret i andet halvår af 2013. Der kan derfor godt være klinikker, som har modtaget flere spørgeskemaer i perioden, end de har
udsendt. Sidstnævnte er grunden til, at svarprocenten pr. klinik i perioden havde maksimum på 107 %.
Periode
2012, andet halvår
2013, første halvår
2013, andet halvår
Svarprocent
44,5
64,1
49,5
Tabel 3. Svarprocenten for tilfredshedsundersøgelsen.
Svarprocenten var i andet halvår af 2013 på 49,5 %, hvilket er et markant fald i forhold
til første halvår af 2013, men lidt over niveauet i andet halvår af 2012.
Ud fra en gennemgang af de seneste indberetninger, kunne det se ud som om, at en
gruppe høreklinikker påvirker svarprocenten, som f.eks. kunne skyldes en periodisering
af besvarelserne, ændringer i deres procedure for håndtering af spørgeskemaer eller ved
at de servicerer et bestemt kundesegment. Årsagen til udsvingene i svarprocenten er dog
ikke åbenlys, og kan ikke forklares på baggrund af de anførte data.
GeR/SLJ/JGE/ger
5.
Side 24 af 26
Konklusion
Der er lavet en opgørelse over tilfredshedsundersøgelsen for høreapparatbrugere (IOIHA) for andet halvår af 2013. Den viser, at under 1 % af de høreapparatbrugere, som har
deltaget i undersøgelsen, ikke benytter deres høreapparat, mens over 92 % benytter deres
høreapparat i 4 timer eller mere om dagen.
GeR/SLJ/JGE/ger
6.
Side 25 af 26
IOI-HA-spørgeskemaet
Herunder ses den danske udgave af IOI-HA spørgeskemaet for høreapparatbrugere.
SPØRGESKEMA – UDBYTTE AF HØREAPPARAT
Sæt venligst ét kryds ved en af de fem svarmuligheder til hvert spørgsmål. De bedes
svare så ærligt og umiddelbart som muligt. Besvarelserne behandles fortroligt.
1.
Tænk på hvor meget du har brugt dit nuværende høreapparat i de seneste to uger. Hvor
mange timer brugte du dit høreapparat på en gennemsnitlig dag?
Ingen
2.
Hjulpet
lidt
Hjulpet
moderat
Hjulpet
en hel del
Hjulpet
betydeligt
En hel del
besvær
Moderat
besvær
Lidt
besvær
Intet
besvær
I mindre grad
besværet værd
I moderat grad
besværet værd
I overvejende
grad besværet
værd
I betydelig grad
besværet værd
Hvor meget har dine høreproblemer med dit nuværende høreapparat i de seneste to uger
haft indflydelse på de ting du kan gøre?
Betydelig
indflydelse
GeR/SLJ/JGE/ger
Mere end 8
timer om dagen
Synes du alt taget i betragtning, at dit nuværende høreapparat er besværet værd?
Slet ikke
besværet værd
5.
4-8 timer om
dagen
Forestil dig den situation, hvor du først og fremmest ønskede at høre bedre. Hvor meget
besvær har du STADIG i den situation, når du bruger dit nuværende høreapparat?
Betydeligt
besvær
4.
1-4 timer om
dagen
Forestil dig den situation, hvor du først og fremmest ønskede at høre bedre, før du fik dit
nuværende høreapparat. Hvor meget har dit høreapparat hjulpet dig i den situation i de seneste to uger?
Slet ikke
hjulpet
3.
Mindre end 1
time om dagen
En hel del
indflydelse
Moderat
indflydelse
Lidt
indflydelse
Slet ingen
indflydelse
6.
Hvor meget tror du, andre mennesker har været besværet af dine høreproblemer i de seneste to uger med dit nuværende høreapparat?
Betydeligt besværet
7.
En hel del
besværet
Moderat
besværet
Lidt
besværet
Slet ikke
besværet
Hvor meget har dit nuværende høreapparat alt taget i betragtning ændret din livsglæde?
Til det værre
GeR/SLJ/JGE/ger
Side 26 af 26
Ingen ændring
Lidt
til det bedre
En hel del
til det bedre
Betydeligt
til det bedre

2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater

Transcription

Similar documents

Trekantens Høreklinik 10x21 brochure.indd

skarp pris - Sørensen og Lynggaard A/S

Rapport - Audiologi.dk

kundetilfredshedsundersøgelsen

Vejledning for hørehæmmede med privat udleverede høreapparater

A-kursus 2012, voksenaudiologi; Merete Ipsen

Pure binax, 1 MB

ReSound Alera Brugsanvisning ITE / EKS / MIK

BRUGSANVISNING CLEAR™440 SERIEN

- Audiologi.dk