Falck Alarm Erhverv

Abonnementsvilkår
Falck Alarm Erhverv
Disse vilkår gælder i tillæg til de generelle abonnementsvilkår for
Erhverv.
Falck Alarm Erhverv:
1 Sådan er du dækket
2 Godkendelse og ikrafttrædelse
3 Abonnementets indhold
4 Ansvar
5 Alarmsignal og reaktion
6 Kameraovervågning
7 Installation, ændringer, reparation og nedtagning
1. Sådan er du dækket
Hvad dækker dit abonnement?
Abonnementet dækker en Falck Alarm med vagtordning til din
virksomhed.
Falck ejer hele alarmanlægget, og delene der følger med - også
skilte og klistermærker.
På abonnementskontrakten fremgår det, om alarmen opfylder et
forsikringskrav (jf. Forsikring & Pension). Alarmanlæg, hvortil der
er knyttet et forsikringskrav, er godkendt efter EN 50131-5-3 standarden og følger reglerne for denne. Det specifikke sikringsniveau,
som gælder for din virksomhed, vil i givet fald fremgå af den installationserklæring, der følger med alarmanlægget.
2. Godkendelse og ikrafttrædelse
Hvornår træder aftalen og dit abonnement i kraft?
Aftalen træder i kraft fra det øjeblik, hvor Falck og din virksomhed
begge har accepteret aftalen.
Oprettelse af abonnement og installation af Falck Alarm forudsætter en kreditgodkendelse.
Det løbende abonnement træder i kraft, når alarmanlægget er
installeret. Falcks Kontrolcentral begynder overvågningen af din
virksomhed lige så snart, alarmanlægget er installeret, og vi har
modtaget et udfyldt tilkaldeskema med kodeord og kontaktpersoner fra din virksomhed.
Det løbende abonnement er uopsigeligt i 36 måneder, medmindre
andet er angivet i aftalen. Opsiges abonnementet i bindingsperioden, kan Falck opkræve et vederlag. Hvis din virksomhed opsiger
aftalen, inden alarmanlægget er installeret, kan Falck opkræve et
vederlag.
Gældende tariffer for opsigelse og ydelser, der ikke er indeholdt i
abonnementet, kan ses på: www.falck.dk/erhvervsalarm/priser.
3. Abonnementets indhold
Din virksomhed har valgt en af to abonnementsaftaler
Falck Alarm Basis
Har din virksomhed valgt et Falck Alarm Basis abonnement, skal
virksomheden selv betale, når en vagt rykker ud til virksomhedens
bygninger.
Falck Alarm Plus
Har din virksomhed valgt et Falck Alarm Plus abonnement, er
vagtudrykninger inkluderet i abonnementet.
Begge abonnementer omfatter:
• Tilslutning til Falcks Kontrolcentral
Falcks Kontrolcentral overvåger din virksomheds alarm døgnet
rundt. Hvis alarmen aktiveres, eller der opstår strømsvigt i
mere end en time, vil Falck kontakte de kontaktpersoner, der er
angivet i tilkaldeskemaet for at afdække behovet for at sende en
vagt.
• Teknisk service
Abonnementet inkluderer teknisk support pr. telefon, supplerende batteriskift og reparation af fejl på din Falck alarm, som
skyldes almindelig brug. For alarmer med forsikringskrav indeholder abonnementet desuden et årligt eftersyn af alarmanlægget inklusiv funktionsafprøvning og eventuelt batteriskift. Falck
fastsætter tidspunktet for eftersynet. Det er din virksomheds
ansvar at give os besked, hvis alarmanlægget ikke virker.
• Psykologisk krisehjælp
Ved indbrud eller synlige tegn på indbrud kan du og din virksomheds medarbejdere få op til seks timers psykologisk krisehjælp. Falck Healthcares Rådgivningscenter vil kontakte din virksomhed i denne forbindelse. Konsultationerne foregår normalt i
en af vores psykologers praksis.
4. Ansvar
Falck er erstatningspligtig efter Dansk Rets almindelige regler
med de begrænsninger, der er indeholdt i Falcks generelle abonnementsvilkår for Erhverv.
Falck er uden ansvar for:
• Tab af elektronisk data.
• Skader eller fejl ved udstyr og tjenester leveret af tredjemand
- herunder teleselskaberne - og deraf afledte problemer med signaloverførsel til Falcks Kontrolcentral.
• Skader efter misbrug af din virksomheds koder, kodeord, fjernbetjeninger med videre.
• Svigt i radiokommunikationen mellem sensorer og alarmanlæg,
som ikke skyldes Falck.
• Bygningsmæssige ændringer, ændringer i indretning og brug
af lokalerne, der påvirker installationens funktion eller ændrer
eventuelle forsikringsmæssige krav til installationen.
• Svigt i mobilnettet og ophør af dette. Falck har ingen pligt til
at opretholde ydelsen eller levere et erstatningsprodukt, hvis
mobilnettet lukkes, eller dækningen ophører.
• Indbrud i nøgleboks/nøglerør og eventuelle følgeskader.
• Udgifter forbundet med reparationer på bygninger, såsom
maling og reparationer af skruehuller i væggen, som eventuelt
skal laves, efter Falck har ændret eller nedtaget din Falck Alarm
og/eller skilte.
• Alarmanlægget, hvis din virksomhed ikke har forsikret det mod
vand, tyveri, hærværk, brand og skade på elektronisk udstyr.
• Ændringer i tilslutning eller installation, som din virksomhed bliver påbudt af teleselskaber, offentlige myndigheder eller andre
instanser.
• Misbrug eller omgåelse af TV-overvågningsloven og Persondataloven vedrørende kameraovervågning i og omkring din virksomhed.
Falck kan fakturere din virksomhed for:
• Reparationer efter selvforskyldte fejl og mangler samt reparationer efter hærværk, indbrud, brand, vandskade, lynnedslag eller
fejlspænding.
• Servicebesøg begrundet i forhold hvor Falck er uden ansvar.
• Forgæves kørsel i forbindelse med installation, nedtagning eller
servicebesøg.
• Vagtudrykninger på baggrund af selvforskyldte alarmer eller
Side 1/3
manglende opfyldelse af vilkårene. Eksempelvis et mangelfuldt
eller forældet tilkaldeskema. Dette gælder uanset, hvilken abonnementstype din virksomhed har valgt.
Gældende priser for ydelser, der ikke er omfattet af abonnementet, kan ses på: www.falck.dk/erhvervsalarm/priser.
5. Alarmsignal og reaktion
Hvad sker der, hvis alarmen aktiveres?
I forbindelse med installationen skal din virksomhed udfylde et
tilkaldeskema med kontaktpersoner og kodeord, som afleveres til
Falck. Dette er nødvendigt for, at Falcks Kontrolcentral kan behandle et alarmsignal fra din Falck Alarm. Det er din virksomheds
ansvar at give Falck besked, hvis der er ændringer til tilkaldeskemaet.
Hvis alarmen aktiveres, forsøger Falcks Kontrolcentral at få fat i
en af de kontaktpersoner, der er angivet i tilkaldeskemaet. Lykkes
det ikke, og har din virksomhed ikke selv afmeldt alarmen til Falcks
Kontrolcentral, sender vi en vagt ud til virksomheden (med mindre
andet er aftalt mellem din virksomhed og Falck).
Når Falcks Kontrolcentral kontakter virksomheden eller en af
kontaktpersonerne, skal I altid kunne oplyse det kodeord, der står
på tilkaldeskemaet. Hvis din virksomhed eller en af kontaktpersonerne ved en fejl kommer til at aktivere alarmen, skal I indenfor tre
minutter ringe til Falcks Kontrolcentral. Her skal I oplyse det kodeord, der står i tilkaldeskemaet, for at afmelde alarmen.
Ved gentagne selvforskyldte alarmer kan Falck sende din virksomhed et skriftligt varsel og bede om, at årsagen til fejlalarmerne
bliver udbedret. Hvis fejlalarmerne fortsætter, forbeholder vi os
ret til at opsige abonnementet med øjeblikkelig virkning eller helt
at afvise alarmsignalerne.
Hvad sker der, når vagten kommer frem?
Medmindre andet er aftalt, sender Falck en vagt ud til din virksomhed, hvis vi ikke kan få kontakt til din virksomhed eller en af kontaktpersonerne - og I ikke selv har afmeldt alarmen.
Vagten vil gennemgå og observere din virksomhed udefra. Hvis
virksomheden har tilkøbt nøgleboks/nøglerør, vil vagten også gennemgå din virksomhed indvendigt.
Hvis vagten finder skader på din virksomhed, som stammer fra
tyveri, hærværk, vand eller brand, vil vagten sørge for at begrænse
skaden. Det kan for eksempel være at afdække vinduer med presenning, tilkalde håndværkere eller holde vagt.
6. Kameraovervågning
Hvad indebærer kameraovervågning?
Hvis din virksomhed har fået installeret kameraovervågning i
forbindelse med installation af Falck Alarm, skal virksomheden
være indforstået med reglerne for TV-overvågningsloven og Persondataloven.
Når din virksomhed køber fotodetektorer, accepterer du, at kameraets billedoptagelser lagres på den server, som Falck stiller til
rådighed. Din virksomhed accepterer desuden, at Falcks personale
på kontrolcentralen får adgang til optagelserne i forbindelse med
en alarmhændelse. Personalet kan herved sikre sig, at der er tale
om en gyldig alarm. Dette ændrer dog ikke på Falcks faste procedure omkring brug af tilkaldeskema.
Optagelserne bliver behandlet i overensstemmelse med TV-overvågningsloven og Persondataloven.
I forhold til Persondataloven handler Falck alene efter instruks fra
virksomheden. Det vil sige, at virksomheden er dataansvarlig i forhold til optagelserne, og Falck er databehandler. Falck skal træffe
de fornødne tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at oplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres,
fortabes eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med
lov om behandling af personoplysninger. Falck skal endvidere på
anmodning give virksomheden tilstrækkelige oplysninger til, at
det kan vurderes, at de nævnte tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger er truffet.
De lagrede optagelser vil blive slettet efter senest 30 dage jævnfør
Persondatalovens § 26A, stk. 2. Hvis din virksomhed ønsker det af
hensyn til undersøgelse af en konkret hændelse, kan optagelserne
opbevares længere end 30 dage, jævnfør Persondatalovens § 26A,
stk. 3.
Optagelser, der indeholder billeder af strafbare forhold, vil blive
videregivet til Politiet i henhold til Persondatalovens § 26A, stk. 1.
7. Installation, ændringer, reparation og nedtagning
Hvordan foregår det?
Falck leverer og installerer din virksomheds Falck Alarm. Anlægget
består af dele, Falck leverer til virksomheden. Alarmen skal kunne
tilsluttes en 230V stikkontakt, som sidder højest tre meter fra alarmens centralenhed. Er der tale om en alarm med forsikringskrav,
installeres alarmen i forbindelse med en nøgleafbryder.
Skadesbegrænsningerne er midlertidige løsninger, som foretages
uden beregning, såfremt virksomheden har et Falck Bygningshjælp
abonnement. Har virksomheden ikke Falck Bygningshjælp faktureres ydelserne separat.
Det er din virksomheds ansvar at orientere Falck, hvis I flytter fra
de lokaler, hvor anlægget er installeret. Hvis abonnementet ophører, er det kun Falck, der må nedtage alarmanlægget og fjerne
klistermærker og skilte. Eventuel nøgleboks/nøglerør vil ikke blive
fjernet i forbindelse med ophør af abonnementet.
Det er din virksomheds ansvar at sørge for, at nøgler i nøgleboks/
nøglerør bliver udskiftet af Falck, hvis virksomheden skifter låse.
Din virksomhed har ansvar for eventuelle følgeskader, hvis nøgler i
nøgleboks/nøglerør bortkommer.
Såfremt det er nødvendigt med lift eller lignende maskiner for at
kunne installere det nødvendige udstyr, vil udgifter hertil blive
faktureret kunden efter nærmere aftale.
Har du ikke valgt at tilkøbe nøgleboks/nøglerør, og det bliver nødvendigt at få adgang til din virksomhed, kan Falck i særligt akutte
tilfælde tilkalde en låsesmed, som vi betaler.
Kan du foretage ændringer til din Falck Alarm?
Falck skal udføre arbejdet, hvis du vil have repareret, serviceret
eller ændret din virksomheds alarmanlæg. Ønsker din virksomhed
flere enheder føjet til alarmanlægget, vil vi fakturere for installation og abonnement på ekstra enheder.
Flytning og overdragelse af alarmanlægget
Hvis din virksomhed flytter, kan du medtage alarmen til en ny
adresse. Så nedtager Falck alarmanlægget og opsætter et tilsvarende i de nye lokaler uden beregning. Gøres alarmanlægget i
forbindelse med flytningen større, vil vi fakturere for installation
og abonnement på ekstra enheder.
Side 2/3
Du kan også overdrage dit Falck Alarm abonnement til den ejer/lejer, der overtager dine lokaler. Falck skal blot have skriftlig besked i
god tid og en bekræftelse fra den nye ejer/lejer.
Nedtagning af alarmanlægget
Opsiges hele eller dele af abonnementet indenfor første år, betaler
virksomheden for nedtagningen. Har abonnementet løbet mere
end et år nedtages alarmen helt eller delvist uden yderligere omkostninger for virksomheden.
Din virksomhed er ansvarlig for, om det installerede alarmanlæg
ved nedtagning er i væsentlig samme stand som ved installationen.
Betaling
Falck fakturerer din virksomhed for installation, ændringer og
nedtagning af alarmanlægget. Det er en forudsætning for prisen,
at Falck kan foretage dette arbejde indenfor normal arbejdstid og
uden særlige gener.
Falck er berettiget til at lukke for signalet til alarmen, hvis betaling
udebliver. Ved fortsat manglende betaling nedtager Falck alarmanlægget for virksomhedens regning.
Hvis Falck ikke kan få adgang til at nedtage alarmen, skal din virksomhed betale for erstatning af materiellet.
Hvis der ikke er lavet en aftale om installation af Falck Alarm 12
måneder efter, aftalen er indgået, forbeholder Falck sig ret til at
annullere aftalen og opkræve et vederlag.
22xx · v2.0 · 11.2014 · Falck Danmark A/S
Betalingsbetingelserne for abonnementet fremgår af de Generelle
abonnementsvilkår for Erhverv.
Kontakt Falck Erhverv
Falck Danmark A/S
Falck-Huset, Polititorvet
1780 København V
www.falck.dk
Kontrolcentral:70 33 11 11
Teknisk Support:70 33 11 11
Kundeservice:70 10 20 31
www.falck.dk
Side 3/3