TDC Scale Assistent til iPhone - brugervejledning

TDC Scale Assistant til iPhone Brugervejledning TDC Scale Assistent til iPhone Brugervejledning Copyright © NOMADICCIRCLE 2010-­‐2012 All rights reserved Revision 1 2 3 4 5 6-­‐7 8 kw kw kw kw kw kw kw Date 20101128 20101201 20101202 20101203 20101203 20101214 20130122 Initial version Stavefejl og layout rettelser FAQ udvidet FAQ udvidet med datatrafik/roaming Sproglige rettelser Indholdsfortegnelse opdateret. Tilpasset app v1.42 (nye skærmbilleder, omstilling etc) TDC Scale Assistent til iPhone -­‐ brugervejledning -­‐ rev 8.docx 1/22/13 2:25 PM 1/11 TDC Scale Assistant til iPhone Brugervejledning Indholdsfortegnelse 1 Introduktion ................................................................................................................ 3 2 Installation .................................................................................................................. 3 2.1 Apple App Store / iTunes .................................................................................................................................... 3 2.2 Konfigurering af TDC Scale Assistent ............................................................................................................. 3 2.3 Ændring af tildelte tjenester .............................................................................................................................. 4 3 Funktionalitet .............................................................................................................. 5 3.1 Oversigt ....................................................................................................................................................................... 5 3.2 Indstillinger ............................................................................................................................................................... 5 3.2.1 Fjernkontor ............................................................................................................................................................ 6 3.2.2 Vil ikke forstyrres ................................................................................................................................................ 6 3.2.3 Udvidede søgegrupper ...................................................................................................................................... 6 3.2.4 Fast viderestilling ................................................................................................................................................ 6 3.2.5 Viderestilling ved manglende svar .............................................................................................................. 6 3.2.6 Viderestilling ved optaget ............................................................................................................................... 7 3.2.7 Skjult nummer ...................................................................................................................................................... 7 3.3 Opkaldshistorik ....................................................................................................................................................... 7 3.4 Kontakter .................................................................................................................................................................... 7 3.5 Tastatur og status ................................................................................................................................................... 8 3.6 Opkalds Status & blind Omstilling ................................................................................................................... 8 3.7 Konsulteret omstilling & 3-­‐vejs samtale ....................................................................................................... 9 4 Fejlfinding og support ................................................................................................ 10 4.1 Fejlmeddelelser .................................................................................................................................................... 10 4.1.1 5401 -­‐ User is not found on Network Server ........................................................................................ 10 4.1.2 4962 – Invalid password ............................................................................................................................... 10 4.1.3 5700 -­‐ This service requires a phone number to turn the service on ........................................ 10 4.1.4 6004 -­‐ OCI XML Request validation error .............................................................................................. 10 4.2 FAQ ............................................................................................................................................................................. 10 4.2.1 Datatrafik og roaming ................................................................................................................................... 10 4.2.2 PC Opkaldsklient logges ud når TDC Scale Assistent startes ........................................................ 11 4.2.3 Tastatur og Kontakter kan ikke vælges ................................................................................................. 11 4.2.4 Historik kan ikke vælges ............................................................................................................................... 11 4.2.5 Opkalds Status vises ikke under samtale ............................................................................................... 11 4.3 Support ..................................................................................................................................................................... 11 TDC Scale Assistent til iPhone -­‐ brugervejledning -­‐ rev 8.docx 1/22/13 2:25 PM 2/11 TDC Scale Assistant til iPhone Brugervejledning 1 Introduktion TDC Scale Assistent kan anvendes med en TDC Scale Mobil og/eller en TDC Scale konto til at betjene indstillinger på tillægstjenesterne: • Fjernkontor • Vil ikke forstyrres • Udvidede Søgegrupper (ind og udmelding) • Fast Viderestilling • Viderestilling ved manglende svar • Viderestilling ved optaget TDC Scale Assistent giver tillige mulighed for at omstille kald, foretage opkald gennem TDC Scale (via dit telefonnummer), samt se opkaldshistorikken for dit TDC Scale telefonnummer. TDC Scale Assistent er udviklet i samarbejde med TDC og virker på samme måde som TDC's PC Opkaldsklient. Det er derfor også nødvendigt at du har "PC Opkaldsklient" tjenesten tilknyttet dit TDC Scale telefonnummer for at kunne bruge denne App. Du vil ligeledes kun kunne ændre indstillinger på tjenester der er tilknyttet din konto/dit telefonnummer. 2 Installation 2.1 Apple App Store / iTunes For at installere TDC Scale Assistent på din iPhone skal du have en iTunes konto. App’en hentes via App Store sektionen i iTunes eller via App Store programmet på iPhonen. Begge steder findes den lettest ved at søge efter ”TDC Scale”. Bruger du din PC kan denne genvej benyttes: http://itunes.com/apps/tdcscale 2.2 Konfigurering af TDC Scale Assistent Når TDC Scale Assistent er installeret på din telefon og startes første gang, skal dit brugernavn og adgangskode indtastes. TDC Scale Assistent til iPhone -­‐ brugervejledning -­‐ rev 8.docx 1/22/13 2:25 PM 3/11 TDC Scale Assistant til iPhone Brugervejledning Brugernavnet og kodeordet der skal indtastes er de samme som du bruger når du logger på PC Opkaldsklienten. Når det er indtastet skal du trykke på (Log på) knappen. TDC Scale Assistent kontrollerer derpå dine konto informationer og indlæser listen af tilknyttede tjenester. Er alt OK vises Indstillinger skærmen automatisk og TDC Scale Assistent er klar til brug. Vil du senere ændre konto e.l. findes Konto information som det Og her kan man under nederste punk i Skal Adgang til Konto information findes som brugernavn/adgangskode det nederste punkt i Indstillinger felterne finde listen over tildelte tjenester. 2.3 Ændring af tildelte tjenester Man kan fra TDC Scale Assistent ikke tildele eller fjerne tjenester – det er kun Administrator (og TDC) der kan det. Under Indstillinger vil TDC Scale Assistent kun vise de Tjenester der er tildelt på konfigurations tidspunktet. Hvis din konto tildeles nye tjenester eller en tjeneste fjernes fra din konto, kan du Log ud / Log på funktionen under Konto information for at opdatere listen. TDC Scale Assistent til iPhone -­‐ brugervejledning -­‐ rev 8.docx 1/22/13 2:25 PM 4/11 TDC Scale Assistant til iPhone Brugervejledning 3 Funktionalitet 3.1 Oversigt TDC Scale Assistent’s funktionalitet er opdelt i fire hovedområder, tabs: Tastatur – anvendes til at foretage opkald via din TDC Scale telefon Kontakter – viser Scale Virksomhedslisten og iPhonens indbyggede telefonbogs kontakter med et telefonnummer tilknyttet, med opkaldsmulighed via din TDC Scale telefon. Historik -­‐ viser opkaldshistorikken fra TDC Scale – op til de seneste 20 af hver udgående, indkommende og mistede kald. Indstillinger – giver adgang til at ændre indstillinger for en række elementære tjenester tilknyttet din TDC Scale konto. Hovedområderne er beskrevet i detaljer i de følgende afsnit. 3.2 Indstillinger På Indstillinger skærmen vises aktuelle indstillinger for de tjenester som TDC Scale Assistent kan justere på. Indstillingerne genlæses automatisk ved opstart af applikationen og når TDC Scale platformen signalerer at der er udført ændringer andetsteds fra (f.eks. via web på scalelogin.tdc.dk). Du kan også bede programmet genlæse alle indstillinger ved trække ned (kun iOS6 – anvendes app’en på tidligere iOS version genlæses indstillinger ved at trykke på ). TDC Scale Assistent til iPhone -­‐ brugervejledning -­‐ rev 8.docx 1/22/13 2:25 PM 5/11 TDC Scale Assistant til iPhone Brugervejledning 3.2.1 Fjernkontor Fjernkontor giver dig mulighed for at anvende din hjemmetelefon eller en anden ekstern som din arbejdstelefon. Ved hjælp af TDC Scale Assistent kan du ringe op fra den eksterne telefon og få opkaldet faktureret til firmaet. Denne tjeneste viderestiller også alle opkald til din arbejdstelefon, så du modtager dem på hjemmetelefonen eller den eksterne telefon. Fjernkontor kræver et telefonnummer indtastet før det aktiveres. 3.2.2 Vil ikke forstyrres Giver dig mulighed for at sende indkommende kald direkte til din svarboks, uden at telefonen ringer. Hvis din svarboks ikke er slået til og konfigureret til modtagelse af opkald ved optaget hører den kaldende en optaget tone. Du kan få din primære telefon til at udsende en kort ringetone for at underrette dig (Opkaldspåmindelse), når opkaldet sendes til svarboksen. Dette er hensigtsmæssigt, hvis du har glemt, at tjenesten er slået til. 3.2.3 Udvidede søgegrupper Udvidede søgegrupper viser alle de søgegrupper, du tilhører, og hvorvidt du aktuelt er tilsluttet søgegrupperne. Du kan tilslutte dig eller frakoble dig fra de enkelte søgegrupper, hvis dette er tilladt af administratoren. 3.2.4 Fast viderestilling Med Fast viderestilling kan du viderestille alle indkommende kald til et andet telefonnummer, for eksempel dit hjemmekontor eller din mobiltelefon. Du kan også få din primære telefon til at udsende en kort ringetone (Opkaldspåmindelse) for at underrette dig, når opkaldet viderestilles. Dette er vigtigt, hvis du har glemt, at tjenesten er slået til, og du venter opkald ved din primære telefon. Bemærk, at telefonnummeret du viderestiller dine opkald til, skal være tilladt i din udgående opkaldsplan. 3.2.5 Viderestilling ved manglende svar Med Viderestilling ved manglende svar kan du viderestille alle dine kald til et andet telefonnummer, hvis du ikke besvarer din telefon. Anvend denne tjeneste, hvis du hellere vil have en sekretær eller kollega til at modtage opkaldet, i stedet for at opkaldet går videre til din svarboks, hvis du ikke besvarer et opkald. TDC Scale Assistent til iPhone -­‐ brugervejledning -­‐ rev 8.docx 1/22/13 2:25 PM 6/11 TDC Scale Assistant til iPhone Brugervejledning 3.2.6 Viderestilling ved optaget Med Viderestilling ved optaget kan du viderestille alle indkommende opkald til et andet telefonnummer, hvis din telefon er optaget. Anvend denne tjeneste, hvis du hellere vil have en sekretær eller kollega til at modtage opkaldet, i stedet for at opkaldet går videre til din svarboks. Bemærk, at det nummer, du viderestiller dine opkald til, skal være tilladt af din udgående opkaldsplan. 3.2.7 Skjult nummer Med Skjult nummer kan du forhindre, at dit nummer vises, når du kalder andre numre. Medlemmerne i din gruppe kan stadig se dit nummer, når du ringer op. 3.2.8 Parallelringning Parallelringning gør det muligt at angive op til 10 alternative telefonnumre, som du gerne vil have til at ringe ud over din primære telefon, når du modtager et opkald (som kan være såvet internt som eksternt). De alternative numre kan være både lokalnumre eller eksterne numre uden for jeres egen Scale-­‐løsning. 3.3 Opkaldshistorik TDC Scale platformen husker de seneste 20 udgående, besvarede og mistede opkald for dit TDC Scale telefonnummer, og med Opkaldshistorik funktionen vises de tre kategorier i en overskuelig liste, sorteret efter tidspunkt: Man kan skifte mellem at se alle opkald eller kun Mistede opkald. Mistede opkald vises med rød skrift. Udgående kald vises med symbolet Vælges et nummer fra historikken gives mulighed for at ringe op via TDC Scale. 3.4 Kontakter I Kontakter finder du de iPhone Kontakter der har et telefonnummer tilknyttet. Kontakterne vises efter den sorteringsorden der er valgt for iPhonens egne indstillinger. TDC Scale Assistent til iPhone -­‐ brugervejledning -­‐ rev 8.docx 1/22/13 2:25 PM 7/11 TDC Scale Assistant til iPhone Brugervejledning Man kan vælge mellem iPhonens indbyggede kontakter og Scale Virksomhedslisten Der kan søges i kontakterne, som vist her, og vælges en kontakt kan man ringe til de listede numre via TDC Scale. 3.5 Tastatur og status Fra Tastaturet kan du ringe via TDC Scale ved at indtaste det ønskede nummer og trykke Symboler: Fjernkontor (Remote Office) er TIL Vil ikke Forstyrres (Do Not Disturb) er slået til. Opkald via TDC Scale sker ved at TDC Scale først ringer til din telefon (eller det nummer du har angivet som Fjernkontor nummer), og når du besvarer opkaldet, foretages opkaldet til det nummer du har indtastet. Den kaldte vil se dit TDC Scale nummer som den ringende part. 3.6 Opkalds Status & blind Omstilling Når TDC Scale Assistent køres under en igangværende samtale vil skærmbilledet Opkalds Status vises. TDC Scale Assistent til iPhone -­‐ brugervejledning -­‐ rev 8.docx 1/22/13 2:25 PM 8/11 TDC Scale Assistant til iPhone Brugervejledning Med & kan man sætte samtalen på hold / genaktivere den igen. Når en samtale er på Hold vil modparten høre Pausemusik (Music on Hold) Vælges vises et tastatur hvorpå du kan indtaste det nummer du ønsker at omstille til. Selve omstillingen udføres når du trykker på Opkaldet vil herefter være afsluttet set fra din TDC Scale konto. 3.7 Annonceret omstilling & 3-­‐vejs samtale For at lave en annonceret omstilling (eller en 3-­‐vejs samtale) skal samtale2 etableres – det gøres vha
Opkald2 etableres da ved at indtaste det ønskede nummer Herefter kan samtalen annonceres af omstilles vha og trykke eller der kan startes en 3-­‐vejs samtale vha Bemærk: “Tilføj opkald” er beregnet på Scale bord—telefoner – anvender du Scale Mobil kan du bruge telefonens egen “telefon” app til at tilføje opkald etc . TDC Scale Assistent til iPhone -­‐ brugervejledning -­‐ rev 8.docx 1/22/13 2:25 PM 9/11 TDC Scale Assistant til iPhone Brugervejledning 4 Fejlfinding og support 4.1 Fejlmeddelelser 4.1.1 5401 -­‐ User is not found on Network Server Det indtastede brugernavn kendes ikke – kontroller indtastningen og prøv igen. Er du i tvivl om hvilket brugernavn du skal bruge, kontroller da ved at logge på scalelogin.tdc.dk – og kontakt evt. din Administrator for assistance. 4.1.2 4962 – Invalid password Det indtastede brugernavn er OK men adgangskoden er ikke den rigtige. – kontroller indtastningen og prøv igen. Er du i tvivl om hvilken adgangskode du skal bruge, kontroller da ved at logge på scalelogin.tdc.dk – og kontakt evt. din Administrator for assistance. 4.1.3 5700 -­‐ This service requires a phone number to turn the service on Man kan ikke aktivere Fjernkontor eller Viderestillings tjenesterne uden først at have indtastet et telefonnummer. 4.1.4 6004 -­‐ OCI XML Request validation error Denne fejl angiver at TDC Scale platformen ikke kunne tolke den kommando der blev sendt til den – det kan ske hvis en af de værdier der var indeholdt i kommandoen er uden for lovligt interval – f.eks. hvis man prøver at sætte ”Antal ring” ved ”Viderestilling ved manglende svar” til en for høj værdi (over 20). 4.2 FAQ 4.2.1 Datatrafik og roaming Datatrafikken hver gang TDC Scale Assistent startes og forbinder til TDC Scale udgør ca. 45KB – og derefter ca. 1KB per minut den er aktiv. Som enhver anden iPhone app vil forbindelses præferencen altid være WIFI, hvis en sådan forbindelse er til rådighed. Uagtet der er tale om små trafik mængder, skal du være opmærksom på at det hurtigt kan løbe op i halvstore beløb hvis du anvender TDC Scale Assistent i udlandet via 3G data forbindelsen. Du kan kontrollere om iPhonen vil tillade 3G dataforbindelser når du er i udlandet (roaming) i telefonens Indstillinger app – under Generelt -­‐> Netværk -­‐> Data-­‐roaming. TDC Scale Assistent til iPhone -­‐ brugervejledning -­‐ rev 8.docx 1/22/13 2:25 PM 10/11 TDC Scale Assistant til iPhone Brugervejledning 4.2.2 PC Opkaldsklient logges ud når TDC Scale Assistent startes Man kan kun være logget på et sted af gangen. Hvis din PC Opkaldsklient er logget på, vil den automatisk blive logget af hver gang du starter TDC Scale Assistent. Og omvendt – hvis TDC Scale Assistent kører, vil den automatisk afbryde forbindelsen til TDC Scale hver gang du logger på med PC Opkaldsklienten. 4.2.3 Tastatur og Kontakter kan ikke vælges Tastatur og Kontakter er kun aktive hvis tjenesten PC Opkaldsklient er tilknyttet din TDC Scale konto – uden denne tjeneste er det ikke muligt at foretage opkald m.m., og funktionerne er blændet af. Du kan se de tilknyttede tjenester under Indstillinger-­‐>Konto information. 4.2.4 Historik kan ikke vælges Historik tabben er kun aktiv hvis tjenesten Opkaldshistorik er tilknyttet din TDC Scale konto. Du kan se de tilknyttede tjenester under Indstillinger-­‐>Konto information. 4.2.5 Opkalds Status vises ikke under samtale Det er en forudsætning at TDC Scale Assistent kan få internet adgang for at vise Opkalds Status, herunder give mulighed for omstilling af igangværende samtaler. TDC slukker automatisk for din 3G/GSM data-­‐forbindelse når der føres en samtale, så prøv at forbinde til internet via WIFI. 4.3 Support Hvis du oplever et problem med TDC Scale Assistent der ikke er forklaret eller besvaret i denne vejledning, eller blot har forbedringsforslag til enten App’en eller vejledningen er du velkommen til at skrive til [email protected] Mail henvendelser besvares inden for én arbejdsdag. Der ydes ikke telefonisk support på TDC Scale Assistent. TDC Scale Assistent til iPhone -­‐ brugervejledning -­‐ rev 8.docx 1/22/13 2:25 PM 11/11