lue koko tarina (pdf)

Case DNA
IBILLING-TOIMINNALLISUUDEN MYÖTÄ LASKUSTA
TULI UUSI, OHITTAMATON MARKKINOINTIKANAVA
Vuonna 2010 DNA valitsi OpusCapitan sekä tulostus- että sähköisen laskutuksen partnerikseen. Valinnassa
painotettiin toimittajan kykyä ja kapasiteettia palvella DNA:ta, jonka 15 miljoonaa laskua yrityksille ja kuluttajille
vaatii ison ja luotettavan kumppanin,
jolla on asenne kunnossa ja kyky ratkaista haasteita.
Susanne Heinosen mukaan laskulle
painetaan lyhyitä viestejä ja eri kenttiä käytetään hyväksi. - Tähän tarkoitukseen
iBilling-ratkaisu
tarjoaa erinomaisen tiedotuskanavan.
Esimerkki virallisesta viestistä oli tiedotteemme ALV-muutoksesta. Yleisimmin viestit koskevat kuitenkin
kampanjoita. Myös DNA:n pinkki väri
sopii laskuille hienosti, koska se on
niin erottuva
DNA:lla on käytössä OpusCapitan iBilling-laskutusratkaisu, jolla voidaan vauhdittaa asiakkaiden siirtymistä paperimuodosta sähköiseen laskuun, ja joka
tekee laskusta myös ohittamattoman, kustannustehokkaan markkinointivälineen.
“Laskun jokainen pinta käytetään
hyväksi. Maksulomakkeen takaosa
toimii mainostilana, jonne olemme laittaneet myös useimmiten kysytyt kysymykset ja vastaukset helpottaaksemme
asiakaspalveluamme. Maksulomakkeen
yläpuolella löytyy myös tilaa bannerille.”
Runsaasti säästöjä
Ennen tätä uutta toiminnallisuutta DNA
käytti laskuille esipainettuja kuoria. Nyt
käytössä on peruskuori, jonka ikkunasta
näkyy logo. Bulkkikuorien käyttö tuo kustannussäästöjä.
“Muutenkin käytäntö on kustannusteho-
kasta. Mainos suunnitellaan mainostoimistossa, PDF toimitetaan OpusCapitaan ja
kerrotaan, mihin laskuihin kyseinen mainos
tulee. OpusCapita kohdentaa kielikoodin tai
muun datan, kuten tuotteen, liittymätyypin, nimen jne. mukaan viestit eri laskuille.
Aiemmin oli painettava lisäarkit erikseen ja
toimitettava ne laskun tulostajalle kuoritettavaksi. Esipainetun liitteen saaminen
laskun väliin oli hankalaa ja kallista, Heinonen kertoo. “Käytäntö on myös vähentänyt
puheluita asiakaspalveluun. iBillingin
räätälöity laskupohja on hyvä. Ei ole bulkkiviestiä, jonka voisin laittaa suoraan kaikille kuluttajaasiakkaille, vaan yritämme
aina löytää sopivat kohderyhmät kunkin
Case DNA
”Laskulla olevaa
markkinointia ei voi
olla huomaamatta.”
Susanne Heinonen,
markkinointipäällikkö, DNA Oy
OpusCapitan palvelu
DNA:lle
» iBilling -palvelun avulla voi luoda
ja ylläpitää vastaanottajaryhmäkohtaisia viestejä sekä liittää niitä
yrityksen laskuihin, tiliotteisiin ja
muihin vastaaviin dokumentteihin.
» OpusCapita auttaa kampanjoiden
myötä vauhdittamaan DNA:n
asiakkaiden siirtymistä sähköisen
laskun vastaanottamiseen.
Palvelun keskeiset
hyödyt
» iBillingin myötä lasku on näkyvä,
kustannustehokas ja varma
markkinointikanava – uusi
media – jonka myötä DNA:n
lasku avataan aina.
» Säästöjä saadaan ajankäytössä,
kustannuksissa, resursseissa, ja
lisäksi tieto on aina ajan tasalla.
» Puhelut asiakaspalveluun
vähenevät. Lisäksi lasku tarjoaa
erinomaisen mahdollisuuden
lisämyyntiin.
liiketoiminnan viesteille. OpusCapita on
yksi osa tiimiä.
ja syklin aikataulutus on tehtävä ajoissa.
Kampanjoilla vauhtia
e-laskuun siirtymiseen
Sujuva yhteistyömalli
“Ilmoitan OpusCapitalle Servicedeskin
kautta, milloin ja minkälainen kampanja
on tulossa ja millä kohdistuskriteereillä.
OpusCapita tekee kampanjat ja huolehtii,
että ne toimivat. DNA lähettää seuraavan
kuukauden markkinointitarpeista koosteet
5 arkipäivää ennen kuun vaihdetta, jolloin
asia siirtyy OpusCapitassa tuotantoon.
Muutoksia joudutaan kuitenkin tekemään
ja nämä on otettu hyvin vastaan. OpusCapita toimii jopa sovittuakin nopeammin,
mikä auttaa paljon. OpusCapita toimittaa
DNA:lle mallilaskut ja DNA kuittaa ne, kun
kaikki on OK. Asenne on hyvä, on joustoa ja
nopeaa reagointia. Nyt, kun myös ihmiset
tunnetaan, kaikki on vieläkin helpompaa,
Heinonen kertoo.
Suuri volyymi on aiheuttanut ja aiheuttaa
haasteita. Kun suoraveloitus poistuu ja
tilalle tulee suoramaksuja ja e-laskuja,
OpusCapita auttaa DNA:ta muunnossa.
Kampanjoiden ajankohtien suunnittelu
“Ihmiset lukevat viestejämme. Palaute on
ollut pääosin positiivista. Pyyntöä, ettei
laskun mukana tulisi markkinointiviestejä,
ei ole tullut.”
DNA käyttää laskua myös houkutellakseen asiakkaansa sähköisen laskun vastaanottajaksi. Kampanjoita ja kilpailuja
käytetään hyväksi. Asiakas voi esimerkiksi
voittaa matkan, jos siirtyy e-laskuun. Laskuton vuosi -kampanja on myös ollut tehokas. Samalla kysytään mahdollisuutta
vastaanottaa sähköpostimarkkinointia,
mikä varmistaisi, että markkinointiviestit
jatkossakin löytävät tiensä perille, vaikkei asiakas vastaanottaisikaan painettua
laskua.
DNA Oy tarjoaa kuluttaja- ja yritysasiakkaille laadukkaita,
viimeisintä teknologiaa hyödyntäviä puhe-, data- ja
televisiopalveluita. DNA:lla on yli 3 miljoonaa matkaviestin- ja kiinteän
verkon asiakasta, ja se on Suomen johtava televisiotoimija. DNA
tarjoaa ainoana operaattorina teräväpiirtokanavia antenniverkossa.
Kaapeliverkossa DNA on markkinoiden ykkönen. Mobiilimarkkinoilla
DNA:lla on yli miljoona mobiililaajakaistaliittymää, 3G-verkko tavoittaa
yli viisi miljoonaa suomalaista ja 4G-verkko kattaa yli 200 paikkakuntaa
ja tavoittaa yli puolet suomalaisista.
OPUSCAPITA
www.opuscapita.com
OpusCapita virtaviivaistaa taloushallinnon prosesseja
automatisointi- ja ulkoistuspalveluina yli 10 000 asiakasyritykselle.
Toimimme yhdeksässä Euroopan maassa ja meillä on 2400 työntekijää.
Vuonna 2012 liikevaihtomme oli 270 miljoonaa euroa. Pääkonttorimme
on Espoossa ja olemme osa Itella-konsernia.
www.opuscapita.com