docENERGIAOPTIMILLA PÄÄSTÖT JA KULUT KURIIN - RTK
download 
Report Transcription
ENERGIAOPTIMILLA PÄÄSTÖT JA KULUT KURIIN - RTK
1 2011 RTK-Palvelun asiakas- ja sidosryhmälehti Duo Eläke-Fennia: ENERGIAOPTIMILLA PÄÄSTÖT JA KULUT KURIIN Siistiä kulttuuria Turun Logomossa Oppilastaloja huolletaan ympäristön ehdoilla ”Siistii!” sanoo tuleva ekonomi Intohimona kehittäminen Palveluyritykselle kasvu on olennainen asia, eikä kiinteistöalalla toimiminen tee tästä poikkeusta. Kasvua voi hakea monella tapaa, mutta erityisesti on huolehdittava toimintojen tasapainosta. Kun yrityksen omat nurkat ovat kunnossa, niin myös palvelu asiakkaan suuntaan toimii. Asiakkaamme odottavat meiltä hyvää palvelua, joka koostuu suurten kokonaisuuksien lisäksi monista pienistä arjen asioista. Asiakaspalvelussa on kyse nimenomaan asenteesta ja kyvystä huomioida erilaisia asioita. Kriisit kauempana maailmassa ja lähialueiden tapahtumat vaikuttavat sekä suomalaiseen liikeelämään että taloudelliseen ilmastoon aina vain nopeammin. Kriisejä on viime vuosina riittänyt, eikä niistä juuri mikään ole ollut helposti ennustettavissa. Talouden tsunamit tulevat tosielämän tsunamien tapaan odottamatta ja kylvävät epävarmuutta ympärilleen. Siksi kaiken murroksen keskellä on hyvä muistaa kestävän kehityksen merkitys. On syytä säilyttää toimintaedellytykset myös poikkeustilanteissa. Tällöin avainasioita ovat monipuolinen palvelutarjoama sekä kyky joustavaan resurssien käyttöön. Näiden avulla selvisimme esimerkiksi viime talven haasteellisista lumitöistä edellistä vuotta paremmin. Yrityksen kaikella tekemisellä täytyy olla oma merkityksensä. Esimerkiksi meidän intohimomme kehittämiseen ja vastuulliseen toimintaan näkyvät erilaisina käytännön asioina ja sisältöinä. RTK-Palvelun värimaailmassa punainen viestii tekemisen ja kehittämisen intohimoa, vihreä puolestaan vastuullisuutta. Energia- ja ympäristötehokkuus korostuvat vastuullisten organisaatioiden toiminnassa. Niiden rinnalla on kuitenkin muistettava myös ihmiset ja heidän hyvinvointinsa. Tehokkuus ja ihmisten 2 työmotivaatio voivat törmätä toisiinsa, jos kiinteistöjen hoidossa keskitytään yksisilmäisesti vain energian kulutuksen tai muiden kulujen minimointiin. Liian tiiviiksi rakennetut hometalot ja epähygieeniset toimitilat muistuttavat meitä tästä jatkuvasti. Kun esimerkiksi kiinteistöjen energian käyttöä optimoidaan, tulee käyttäjät ottaa huomioon kaikissa ratkaisussa. Tämä on toimivaa arjen energiatehokkuutta parhaimmillaan. Kesän lähestyessä tuhannet nuoret etsivät itselleen kesätöitä, ja kiinteistöpalveluala on monelle nuorelle ensimmäinen kosketus työelämään. Alan arvostus on kasvussa, joten moni kesätyöntekijä myös palaa alalle opintojen jälkeen. Alan yleistä ammatillista koulutusta on merkittävästi lisätty ja uusia suunnitelmia koulutustarjonnan kehittämiseksi on työn alla. Vastuullinen kasvuyritys tarvitsee näitä uusia ja innokkaita tulevaisuuden tekijöitä. Kokeneiden ammattilaisten rinnalla he kuljettavat meidät yhteiselle kasvun matkalle, jonka hyödyt näkyvät asiakkaillemme hyvin konkreettisesti: kiinteistöt ovat paremmassa kunnossa ja niiden arvo säilyy korkeana. Tauno Maksniemi RTK-Palvelu Duo 1 • 2011 Duo RTK-Palvelun asiakas- ja sidosryhmälehti Intohimona kehittäminen 2 Kulttuuri kaipaa perusteellista siivousta – ainakin Logomossa 4 Asiakkaiden huomioiminen palkittiin Lappeenrannassa 7 Vuoden huoltomies uskoo jatkuvaan koulutukseen 7 Palkittua jätehuoltoa Päijänteen rannalla 8 Osaava henkilöstö pitää pääkaupunkiseudun kiinteistöt kunnossa 10 EnergiaOptimi pienentää kiinteistön päästöjä ja kuluja 12 Oppilastalossa asutaan laadukkaasti ja ympäristöystävällisesti 14 Monikulttuurisuuskoulutus pirstoo ennakkoluulot 16 ”Siistii!” sanovat tulevat Helsingin ekonomit 18 Valtakunnallista osaamista paikallisesti 20 Porin Lääkäritalo: 200 000 asiakaskäyntiä vuodessa 22 MM 2011 -kisavisa 24 4 18 Julkaisija RTK-Palvelu Oy Päätoimittaja Pekka Liukkonen Tuotanto True Communications Oy Teksti ja kuvat (ellei toisin mainittu) Kai Tarkka, Jari Kiiskinen, Markku Nurminen Paino 3 1 | 2011 Forssa Print 22 Kulttuuri kaipaa perusteellista siivousta – ainakin Logomossa Kulttuurin näyttämöllä jopa kahvio on taideteos, joka on myös siivottava päivittäin. Turun ratapihan vanha VR:n konepaja on saanut uuden elämän kulttuuripääkaupungin näyttämönä. Logomossa käy viikonloppuisin n jopa 8000 kävijää, keväällä heidän joukossaan EU:n komission puheenjohtaja José Manuel Barroso. - RT RTKKP KPaalvvel elun un Tur u un yyks ksik iköl öllä lää on pa p ljljon on kokkem emusstaa taap pah pah ahtu tu um maassiiiv ivou oukses esta esta es ta, es e im meerrki kiks ksi Turun ks Tu u n Meesssu-- ja ko kong n re ng ress ssik ikes essku kuss on aasi siak a ka ak kaam amme am mee. TTu urk rku u 20011 11 -sä säät äättiö i kiillpaailutti tii viiime m vuo u nn na siiv si ivvou ousp sp pal a ve velu lut,t, jjaa RT R KK-Pa Palv lvvel elu u vo voit itti ti sää ääti t ön ti ö ja ku kulttu ltttu tuurrip ipää ääka ää kaaup kaup upun nkihankkeid den tap paah htu uma makääytttö öö ön n tul ulev evat vat siiiivo v us vo us-- ja jät ä eh ehuo uolt l op lt opal alve veelu ut,, myy y nt ntiin neu euvo vott vo tttel e ijijaa Tu uija Sa ant ntal alah ahti ah t ker ti eerrtoo. - Tä Tällllllai aise ai seella llla ka karh rh hea e llllaa ti tila lallllla, a jos jos osta ta o on n lilisä s ks sä ksii ko kolm lm mas asos asos osaa ko koko o aja jan n re r m mo ontis i sa is sa, a on o oma m t pi piir irte rte teen ensä en sää.. sä R so Ro sois i en is en beton eton et onililiattian imurointi ja pe p su u, vi vitr trriiiini iini nien en llas a ieen jaa sos as o iaaalit alit al itil tililoj ojen oj e siiiivo en vous vo ous u on ti tiiv ivvis istä tää, sill si illllä llä pö pöly lyää le ly leijijuu u pal uu aljljo jon. Lau auan anta an taait ovaat vi tait vilk lkkkaimpia päiv ivviä ja viikonloppuisin n Lo Logo g mo go moss sssa on ssa on parh pa rhai rh aimm ai m ilillaan mm n olllllutt 80000 käävi vijä vijä jää. jää. ä. - Ar Arki kisi ki sin si n jaa vviiiii ko k n nllop loppu op o ppu p issin n auk ukio i lo io l ai aika k na ka n pai aika k lllla ka la ov ovat at vak at akit ittui u seet si siiv ivvoojaat.t Oma man liisäns sääns nsää tu tuovat lukuisten n esit esit es itys tys y teen jälk jällkkis jä isiiiiivo ouk ukse set.t.t. Tap se pahtu ah htum miin lissät mi ä ää ään n mi m eh ehit ittyysstää taarrpeeen n mukaa a n, palveluesimies Henr enrrii iika ka S Söd öd der erlu lund d kker erto er to oo ttiila ilaant ntee eest ee sta. a. - KKu u ult lttu tu uur urip i äääkaaup pun u gi gin n näyt ytte teelyyt ja esi sittyks tykssett sijijoi oite oi teta taan ta a kon an onep epaj ep ajan kah ajan hteeen n siiipe peen peen en. Sa S tamanp ma npuoleises essa sa läns lääns n ip ipää ääädy dyss ssää on n viiiisi sii suu uurn rn näytt äyytt ttel e yää, jo el j ttkka ov ovat a esi at s lllä kko okko o kul u ttuuripääk äkkau a punkivuoden ajan. Ittäp pu äpää ääätyyyn n on ra rake kenn ke nnet nn ettu tu u esity sity si tyst stilili a ja 120 st 2000 he h ng ngen en kat atsso somo somo m , nääyt ytte ytte t ly lyk yke kess kuspäällikkö Mia Ju uva ku uvvaa toi o mint minttaa mi aa.. - Kult lttu lt ttuur tu uu ip pää ääka k up ka upun unki kivu ki vuod vu oden oden od n aik ikan anaa Lo an L go omo mossa ssa näähd ss hdää ään ää n ka kaik ikkki kiaa aaan reeililut ut 5500 es e it itys ystä ys t . Lä tä Läpi pi vuod vu vuod den en on lu luvaass ssaa mu musi s kaaalej si eja, aa,, kon onse seerrttte teja eja ja, ta tans nssi ns siaa ja mui si mui uita ta tai a de de-e --eelä lämy m ks my ksiä iää. Nä Näyt y te yt tely lyih ihin in jjaa esityksiin odo dote teta t an n ta noi oin n 11550 0000 käv ävijijää ijjää ää.. 4 R RT RTK-Palvelu TKK--P Paalv lveellu Du D Duo uo 1 • 22011 uo 0111 011 Saksalainen taiteilija Tobias Rehberger on suunnitellut Logomon kahvilan todelliseksi tilataideteokseksi. Kahvilan siisteydestä pitää huolta siivooja Jana Keerman 5 Näyttelykeskuspäällikkö Mia Juva, palveluesimies Henriika Söderlund, siivooja Jana Keerman sekä myyntineuvottelija Valokuva Jusa Simonen, teippausten toteutus Teippi-Hessu eli Heikki Rantanen, suunnittelu Leena Pietilää Tuija Santalahti. -Logomoon rakennetaan kansainvälisessäkin mittapuussa merkittävä monitoimisali. Suomessa ei ole tällä hetkellä yhtään 1000–3500 hengelle mitoitettua, erityisesti sähköisesti vahvistetun musiikin salia. Hyvätasoisia akustisia saleja on paljon. Konserteista n. 90 prosenttia on nykyään kuitenkin sähköisesti vahvistettuja. Suurelle, sähköisesti vahvistetun musiikin esittämiseen tarkoitetulle tilalle on ollut tarvetta. - Logomon sali mahdollistaa hyvin monimuotoisen konserttitoiminnan, mukaan lukien uudenlaiset oopperat, musikaali- ja teatteriproduktiot. Lisäksi tila mahdollistaa isot kongressit sivusaliensa ansiosta. Nyt nämä tapahtumat eivät päädy Turkuun tilapulan vuoksi, Mia kertoo. Luova talous on jo yksi Turun merkittävimmistä klustereista ja se vaikuttaa välillisesti myös muiden toimialojen kilpailukykyyn. Kulttuuripääkaupunkivuoden jälkeen Logomoon kaavaillaan syntyväksi työpaikkoja 200–300 luovalle työntekijälle: mainostoimistoille, teolliselle muotoilulle, kustannus- ja viihdealan yrityksille ja näiden ympärillä toimivalle laajalle freelancerverkostolle – valokuvaajille, suunnittelijoille ja taiteilijoille. RTK-Palvelu on näkyvästi esillä myös kulttuuripääkaupungin katukuvassa. Leena Pietilän suunnittelema huoltoauton taidehenkinen väritys herättää ansaitsemaansa huomiota. 6 RTK-Palvelu Duo 1 • 2011 Logomon näyttelyitä Asiakkaiden huomioiminen palkittiin Lappeenrannassa Alice in Wonderland – Liisa ihmemaassa Rajavartiolaitos on palkinnut pronssisella ansiolevykkeellä RTK-Palvelun Lappeenrannan yksikön huoltomiehen. Asko Kaplas sai palkinnon ansiokkaasta toiminnastaan Rajavartiolaitoksen hyväksi. -näyttely on suurin koskaan Suomessa järjestetty nykyvalokuvataiteen näyttely, joka asettaa maailmalla huomiota herättäneen suomalaisen taiteen kansainväliseen yhteyteen. Palkinnon luovutti Kaplakselle Kaakkois-Suomen Rajavartioston komentaja Pasi Kostamovaara maaliskuussa 2011. Kiasma: Eija-Liisa Ahtila ja Isaac Julien / ARS11 Lappeenrannan yksikön palvelupäällikkö Petri Rahunen kiittelee huoltomies Kaplasta tämän esimerkillisestä työstä ja asiakkaiden tarpeiden huomioimisesta. Nykytaiteen museo Kiasma esittäytyy Turussa vuonna 2011 tuottamalla oman kaksiosaisen näyttelyn yhteistyössä Kiasman tukisäätiön kanssa. - Olen ylpeä Kaplaksen toiminnasta. Tämä on tunnustus siitä, että työt hoidetaan erinomaisesti. Tästä on myös hyvä jatkaa eteenpäin, toteaa Rahunen. Esillä ovat kaksi Kiasman mediakokoelmien helmeä: Eija-Liisa Ahtilan videoinstallaatio WHERE IS WHERE? – MISSÄ ON MISSÄ?, 2008 sekä Isaac Julienin videoinstallaatio WESTERN UNION: Small Boats, 2007. Molemmat suurikokoiset installaatiot ovat ensi kertaa esillä Suomessa ja teokset esitetään Turussa peräkkäin vuoden 2011 aikana. Kiasman näyttelykokonaisuus on temaattisesti osa ARS11-näyttelyn Afrikka-teemaa. Tom of Finland Suurelle yleisölle on yllätyksellinen fakta, että Suomen ehkä kansainvälisesti tunnetuin kuvataiteilija tulee Turun naapurista Kaarinasta. Nyt Tom of Finland alias Touko Laaksonen (1920–1991) palaa kotiin! Homotopia-organisaatio (Liverpool, UK) tuo Turkuun kattavan kokoelman Tom of Finlandin töitä aina varhaisista nuoruusvuosien luonnoksista myöhempiin töihin. Näyttelyn työt kootaan Los Angelesissa toimivan Tom of Finland -säätiön kokoelmista. Tuli on irti! Kulttuuripääkaupunkivuoden nimikkonäyttely Tuli on irti! tuo tulen lähellesi. Arjessa tuli on etääntynyt monen elämästä, mutta sen kiehtova voima ei katoa. Tuli on irti! -näyttely ottaa isännyyden tulesta ja hallitsee renkiään tuomalla teeman kävijälle vuorovaikutteisten ja elämyksellisten kohteiden kautta koettavaksi. 7 Vuoden huoltomies uskoo jatkuvaan koulutukseen Rauman Kiinteistöyhdistys valitsi keväällä 2011 Vuoden huoltomieheksi RTK-Palvelun Ari Väinölän. Valinnan tekivät yhdistyksen ammatti-isännöitsijät. Vuoden huoltomiehen valinnasta on tarkoitus tehdä Raumalla jokavuotinen tapahtuma. Väinölä on työskennellyt RTK-Palvelussa vuodesta 1989 lähtien. Tekniikasta kiinnostuneena miehenä hän purki ensimmäisen kerran öljypolttimen jo 1970-luvun alussa sivutoimisena talonmiehenä työskennellessään. - Piti päästä katsomaan, että mitä se oikein piti sisällään, muistelee kalastusta, valokuvausta ja luonnossa liikkumista vapaa-aikanaan harrastava Väinölä. Kiinnostus tekniikkaa kohtaan sekä työssäoppiminen ovat vieneet Väinölän pitkälle. Toisaalta myös monta koulutuskurssia on miehen uralle mahtunut. Jatkuva kouluttautuminen on nykyisin huoltomiehelle välttämättömyys. - Ala on muuttunut hurjasti näiden 40 vuoden aikana. Aikaisemmin kaikki tehtiin manuaalisesti käsin, mutta nykyisin melkein kaikki laitteet ja järjestelmät perustuvat tietotekniikkaan. Hyvin on kuusikymppinenkin kuitenkin pysynyt tekniikan vauhdissa mukana, virnistää Väinölä. Palkitsemisen takana on Väinölän monipuolinen osaaminen, pitkä ura ja hyvä palveluasenne. Palkinnoksi Vuoden huoltomies sai muistolautasen, komean kiertopalkinnon sekä stipendin. Palkittua jätehuoltoa Päijänteen rannalla 8 Pitkäjänteisyys ja aktiivinen osallistuminen oman alueen ympäristöhankkeisiin tuottaa tuloksia ainakin PäijätHämeessä. Jätehuolto, siivous ja kiinteistöhuolto tähtäävät kaikki siihen, että ympäristö pysyy siistinä ja kiinteistöihin sitoutunut kansallisomaisuus hyvässä kunnossa. Sysmän erityispiirre on kesäasukkaiden suuri lukumäärä, joka kaksinkertaistaa kunnan väkiluvun kesä-elokuussa. RTK-Palvelu Duo 1 • 2011 Sysmän pääkadun varrella oleva huoltoasema muuttui muutama vuosi sitten kylmäksi itsepalveluasemaksi, jolloin jätehuolto-, siivous- ja kiinteistönhoitopalveluita tarjoava Sysmän Mape Oy muutti sinne oman toimistonsa. Sysmän ja Hartolan seudun merkittävimmästä kiinteistöpalveluyrityksestä tuli RTK-Palvelun tytäryhtiö vuonna 2009. - Olemme tehneet runsaasti yhteistyötä alueen kuntien, yritysten ja asukkaiden kanssa. Esimerkiksi toukokuun alussa 2011 toteutamme yhdessä lähikuntien kanssa kansalliseen jätevesiviikkoon liittyviä tapahtumia Sysmän seudulla. Paljon julkisuutta saanut haja-asutusalueiden jätevesilaki vaatii muutoksia sekä monen kanta-asukkaan että kesämökkiläisen jätevesiasioihin, kertoo Vuoden ympäristöteko Itä-Hämeessä 2010 -palkinnon saaneen Sysmän Mapen toimitusjohtaja Markku Virtanen. - Kyllä se palkinto varmasti tästä alueellisesta aktiivisuudestamme myönnettiin, arvelee Virtanen. Valinnan tehnyt raati kiitteli Sysmän Mapea erityisesti yhtiön tekemästä pitkäjännitteisestä työstä Sysmän puhtaan luonnon puolesta. Markku Virtanen Sysmän Mape Oy:n toimitusjohtaja / RTK-Palvelun Sysmän yksikönpäällikkö Parasta asiakkaissani on • pitkäjänteisyys • haasteiden ratkaiseminen ja toiminnan kehittäminen yhteistyössä Motto • Aina kannattaa yrittää Perhe • Vaimo • Kolme täysi-ikäistä tytärtä Harrastukset Lajittelu lisääntyy ja ympäristö kiittää Ympäristötietoisuuden kasvu näkyy sekä jätehuollossa, siivouksessa että kiinteistöhuollossa. Jätepuolella muutokset ovat olleet suurimpia ja vastaavasti vaikutuksetkin dramaattisempia. - Parikymmentä vuotta sitten kaikki jäte ajettiin kaatopaikoille sellaisenaan. Nyt alueelliset pienet kaatopaikat on suljettu ja maisemoitu. Lajittelu lisääntyy koko ajan eikä kaatopaikoille päädy enää mitään. Esimerkiksi meidän alueemme jätteestä lähes kaikki poltetaan Riihimäellä tavalla tai toisella. Se mitä ei polteta, otetaan hyötykäyttöön, kertoo yli 24 vuotta alalla työskennellyt Virtanen. Tällä hetkellä jäte lajitellaan jo noin 50 erilaiseen luokkaan. Tulevaisuudessa varmasti vieläkin useampaan. Lajitteleminen näkyy myös asukkaiden ja yritysten kukkaroissa. - Omiin jätehuoltokustannuksiin voi vaikuttaa lajittelulla ja kierrätyksellä. Yhä useampi ymmärtää sen. Esimerkiksi pääkaupunkiseudulla on syytä olla tyytyväinen siitä, että Päijänne on pysynyt puhtaana. Päijännetunneli kun tuottaa edelleen lähes kaiken pääkaupunkiseudun veden, Virtanen muistuttaa. Veden kulutus on vähentynyt niin siivouksessa kuin kiinteistöhuollossa Ympäristöasiat ovat paljon esillä myös siivouksessa ja kiinteistöhuollossa. Tekniikka kehittyy ja kemikaalit rasittavat ympäristöä entistä vähemmän. Varsinkin veden käyttö on vähentynyt radikaalisti viime vuosina. - Koko alan yhteinen palkkaratkaisu on ollut hieno yhteinen ponnistus, jolla alan arvostusta saadaan varmasti nousemaan, uskoo Virtanen. Valtakunnallista osaamista paikallisin ehdoin RTK-Palvelun tytäryhtiöksi muuttuminen on tuonut Virtasen mukaan paljon hyviä muutoksia. Hän on itse päässyt osallistumaan useille uuden työnantajan kursseille ja alueelle on tuotu uutta teknologista osaamista muun muassa sähköisen AVUX-huoltokirjan muodossa. - Tieto liikkuu matalan organisaation sisällä hyvin. Valtakunnallista osaamista paikallisin ehdoin. Se pitää RTK-Palvelun kohdalla täysin paikkansa, kertoo Virtanen. 9 • Mökkeily • Kalastus (saaliina mm. 3,4 kiloinen järvitaimen Päijänteestä) • Moottoripyöräily Osaava henkilöstö pitää pääkaupunkiseudun kiinteistöt kunnossa Siivous- ja kiinteistöpalvelualan yritysten kilpailu on pääkaupunkiseudulla kovaa. RTK-Palvelun markkinaosuus on kasvanut alueella jatkuvasti sekä laadukkaan palvelun että onnistuneiden yritysostojen kautta. Yrityksen asiakkaina on niin suuria valtakunnallisia kiinteistönomistajia, paikallisia ja valtakunnallisia isännöitsijätoimistoja kuin muutaman rapun taloyhtiöitäkin. Yhä useampi asiakas on kiinnostunut kiinteistönsä energian kulutuksesta. Monien mielestä siivous- ja kiinteistöhuolto on pelkästään volyymeihin liittyvää toimintaa. Mitä isompi yritys, sitä tehokkaampi toiminta. Osittain tämä suuruuden ekonomia pitää paikkansa, mutta aivan koko totuus se ei ole. Muitakin asiakastyytyväisyyttä lisääviä asioita on olemassa. - Meillä ei henkilökunta vaihdu jatkuvasti. Pääkaupunkiseudun 157 henkilön vahvuisesta henkilöstöstä suurin osa on ollut meidän palveluksessamme jo pitkään. Tämä näkyy asiakkaalle parempana laatuna ja osaavampana henkilökuntana. Koulutamme sekä kiinteistöhuoltajiamme että siivoojiamme jatkuvasti. Tekniikka muuttuu ja uusia menetelmiä otetaan käyttöön koko ajan, kertoo viime syksynä RTK-Palvelun pääkaupunkiseudun kiinteistöhuollon yksikön päällikkönä aloittanut Timo Laakkonen. Katse tulevaisuuteen Vuodesta 2005 lähtien kiinteistöhuoltoalalla työskennelleen Laakkosen työpäivä koostuu asiakastapaamisista, puheluista, sähköposteista 10 ja toiminnan suunnittelemisesta. Nyt onkin jo korkea aika suunnitella asiakkaiden loppuvuoden toiminta kuntoon. - Kiirettä ei ole, kun muistaa suunnitella asiat hyvin. Vanha sanonta ”hyvin suunniteltu on jo puoliksi tehty” pitää tällä alalla hyvin paikkansa, toteaa Laakkonen. Lyhyen tähtäyksen suunnitelmien lisäksi on syytä katsoa myös pidemmälle tulevaisuuteen. Moni kiinteistönomistaja osaakin sen tehdä. - Muun muassa kiinteistöjen energian kulutukseen voi vaikuttaa merkittävästi, jos vain haluaa. Sitä varten olemme kehittäneet EnergiaOptimi-palvelun, jossa kartoitetaan kiinteistön energiavirrat ja säädetään laitteistot kaikkien kannalta optimaalisiksi, Laakkonen muistuttaa. Luottamus ansaitaan joka päivä Asiakkaiden luottamus on Laakkosen mukaan ansaittava joka päivä. Asioiden on hoiduttava lupausten mukaisesti ja asiakkaiden haasteisiin on löydyttävä ratkaisut. Tekemisen kautta ja työn tulosten välityksellä saatu maine painaa paljon myös kilpailutuksissa. Niitä on pääkaupunkiseudulla meneillään jatkuvasti lukuisia. - Räätälöidyillä palveluilla, luotettavalla ja ammattitaitoisella henkilökunnalla sekä asiakasta lähellä toimimalla olemme vahvoja. Palveluilla on oltava kasvot, ja ne me voimme asiakkaillemme tarjota, sanoo Laakkonen. RTK-Palvelu Duo 1 • 22011 011 01 Timo Laa akkonen Kiinteistö öhuollon yksikön päällikkö Pääkaup punkiseutu • Vastaaa operatiivisesti pääkaupunkiseudun yksikön toiminnasta • Asuu V Vihdin Ojakkalassa • Entisessä elämässään hän on toiminut niin arvoku uljetuspalveluja tuottavan yrityksen palveluksessa kuin YK:n rauhanturvaamistehtävvissä mm. Lähi-Idässä ja Balkanilla Perhe o • Vaimo • 5-vuottias poika • Vuodeen ikäiset kaksostytöt Harrastu ukset • Kalastu us (suurin kala 12,4 kiloinen lohi To ornio-Muoniojoesta Palvelulu upaus • Minkä lupaan, niin sen pidän Mottoja • Paniikkkia ei ole – on vain huonoa suunnittelua • Hyvin suunniteltu on jo puoliksi tehty Entistä p parempaa palvelua Helsingin kantakaupungissa RTK-Palveelu laajeni keväällä 2011 Helsingin kantakaupunkiin ostamalla Kanta-Helsingin Kiinteistö öhuolto Oy:n koko osakekannan. Yritys jatkaa om malla nimellään yli 120 asunto- ja liikekiinteeistön palvelemista ja on valmis myös laajentam maan toimintaansa. Yrityksen henkilökunta jatkkaa työskentelyään Kanta-Helsingin Kiinteistö öhuollon palveluksessa vanhoin ehdoin. - Pääsimm me yrityskaupan avulla laajentamaan palveluveerkostoamme Helsingin kantakaupungissa. Nyt asiakkaitamme palvelee entistä useampi osaava ihminen, joilla on käytössään modernitt työvälineet. Siivous- ja kiinteistönhoitopalvveluiden kasvumahdollisuudet ovat suuret niiin pääkaupunkiseudulla kuin Suomessa ylipäänsääkin. Me olemme valtakunnallinen toimija, jo oka ymmärtää paikallisen palvelun merkitykssen. Siinä on suuri vahvuutemme, painottaa RTTK-Palvelun aluejohtaja Antti Asteljoki. 11 11 EnergiaOptimi pienentää kiinteistön päästöjä ja kuluja Eläke-Fennia omistaa Suomessa noin 1700 asuntoa ja vuokraa noin 250 000 neliötä toimitiloja yrityksille ja yhteisöille. Pienempien kiinteistöjen omistajien tapaan myös suuromistajat ovat hyvin kiinnostuneita kiinteistöjensä energiankulutuksesta ja huollosta. Eläke-Fennia on ottanut RTK-Palvelun tuoreen EnergiaOptimi-tuotteen käyttöönsä ja kartoittanut sillä joidenkin kiinteistöjensä veden, sähkön sekä lämmitysenergian kulutuksen. Eläke-Fennian sijoituksista noin 12–13 prosenttia kohdistuu kiinteistöihin, ja sen suorien kiinteistösijoitusten arvo on noin 650 miljoonaa euroa. Eläke-Fennia vuokraa omistamiaan kiinteistöjä asukkaille ja yrityksille, jolloin niiden hiilijalanjäljen suuruudella on monessakin mielessä merkitystä. • Kiinteistön veden-, ilmastoinnin-, sähkönsekä muun energiankulutuksen kartoitus. • Suositukset korjaustoimenpiteiksi, joilla kulutusta saadaan pienennettyä. • Käytännön korjaustoimenpiteiden toteuttaminen. EnergiaOptimin avulla voidaan pienentää kiinteistöjen hiilijalanjälkeä ja säästää kuluissa jopa 50 % vuodessa. EnergiaOptimin kartoituksesta ja toimenpide-ehdotuksista vastaa energia-alan asiantuntijayritys Skapat Oy ja kiinteistön käytännön korjaustoimenpiteet toteuttaa RTK-Palvelu Oy. - Energiansäästö vähentää päästöjä ja ylläpitokuluja. Useilla asiakasyrityksillämme on lisäksi ympäristökriteereitä, joiden mukaan niiden käyttämien toimitilojen hiilijalanjäljen koko saa olla vain tietyn kokoinen. Mieluiten mahdollisimman pieni. Jos haluaa tarjota tiloja tällaiselle yritykselle, niin kiinteistön energiankulutuksen on oltava kunnossa. Olemme ottaneet käyttöön RTK-Palvelun EnergiaOptimi-tuotteen, joka kartoittaa kiinteistön veden-, sähkön- ja lämmönkulutuksen kokonaisvaltaisesti. Sen avulla saadaan kokonaiskuva kiinteistön tilasta, eikä jouduta tyytymään vain yksittäisiin hajatietoihin, kertoo Eläke-Fennian sijoitusjohtaja Timo Stenius. Kokonaiskuvan avulla nähdään kiinteistön energiankulutukseen vaikuttavien tekijöiden yhteisvaikutus. Kartoituksen avulla voidaan muun muassa ilmanvaihtoon, veden kulutukseen ja lämmitysilman talteenottoon liittyvät kiinteistöjärjestelmät säätää toimimaan aikaisempaa energiatehokkaammin. Energiatehokkuuden uusi globaali tuleminen Energiatehokkuus ei ole kiinteistöalalla uusi asia. Jo 1980-luvun alussa kiinteistöjen energiankulutukseen kiinnitettiin paljon huomiota. Syynä oli silloin öljyn hinnan nopea nouseminen. 12 RTK-Palvelu Duo 1 • 2011 EnergiaOptimin avulla saamme kokonaiskuvan kiinteistön tilasta, emmekä joudu tyytymään vain yksittäisiin hajatietoihin, toteaa Eläke-Fennian sijoitusjohtaja Timo Stenius. - Jotenkin asia sittemmin unohtui useaksi vuosikymmeneksi, kun öljyn suhteellinen hinta pääsi laskemaan. 1980-luvulla aktiivisia olivat sekä talojen rakentajat että niiden omistajat ja energiansäästön päämotiivina olivat taloudelliset asiat. Nyt energiatehokkuuden takana on eniten yleinen huoli maapallomme tulevaisuudesta ja ilmastomuutoksesta. Eikä taloudellinen säästö ole tietysti nykyisinkään mitenkään yhdentekevä asia, huomauttaa kiinteistö- ja rakennusalalla jo 30 vuotta työskennellyt Stenius. Näistä viimeiset 10 vuotta hän on työskennellyt Eläke-Fenniassa vastaten yhtiön kiinteistösijoituksista. 20 % päästöistä pois vuoteen 2020 mennessä Vuoteen 2020 mennessä kiinteistöjen energiankulutuksesta pitäisi Suomessa nipistää pois 20 prosenttia. Steniuksen mukaan tämä on useassa kiinteistössä aivan mahdollista. Esimerkiksi Eläke-Fennian osittain omistamassa kauppakeskus Sellossa energiankulutusta on saatu pienennettyä viime vuosina merkittävästi. - Uudisrakennuksissa energiansäästö on helpompaa, kun se voidaan ottaa jo suunnitteluvaiheessa huomioon. Joissain vanhemmissa kiinteistöissä se on haasteellisempaa. Niissä EnergiaOptimin-tapaisella tuotteella voidaan selvittää ongelmakohdat sekä säätää ja uusia järjestelmiä tarvittaessa. Eläkeyhtiö omistaa kiinteistönsä pitkäaikaisesti, joten niihin tehtävät investoinnit ovat usein kannattavia pidemmilläkin investointien takaisinmaksuajoilla, kertoo Stenius. 13 Keskinäinen vakuutusyhtiö Eläke-Fennia Eläke-Fennia huolehtii työntekijöiden ja yrittäjien lakisääteisestä eläketurvasta. Vuoden 2010 lopussa Eläke-Fenniassa oli vakuutettuna 216 240 henkilöä. TyEL-vakuutettuja oli 181 520 henkilöä ja YEL-vakuutuksia oli voimassa 34 720 kappaletta. Eläke-Fennian koko sijoitustoiminnan tuotto sitoutuneelle pääomalle oli 10,0 prosenttia (10,1 %) vuonna 2010. Eläke-Fennian sijoitusten markkina-arvo vuoden 2010 lopussa oli 6761,9 miljoonaa euroa (6165,5 milj.e.). Osakesijoituksia vuoden 2010 lopussa oli 24,9 prosenttia (18,7 %), hedge fund -sijoituksia 9,6 prosenttia (10,5 %), korkosijoituksia sisältäen joukkolainat sekä lainasaamiset, muut rahoitusmarkkinavälineet ja talletukset 53,6 prosenttia (58,5 %), ja kiinteistöjä 11,8 prosenttia (12,2 %). Oppilastalossa asutaan laadukkaasti ja ympäristöystävällisesti Oppilastaloissa asukkaat vaihtuvat usein. Monille nuorille opiskelija-asunto on myös ensimmäinen oma asunto lapsuuden kodin ulkopuolella. Kiinteistöhuollolle tämä tarkoittaa runsaasti asiakaspalvelua ja neuvontaa sekä säännöllistä kiinteistöjen tilan seurantaa. Lahtelainen Oppilastalo Oy seuraa myös tarkasti kiinteistöjensä energiankulutusta ja hiilijalanjäljen kokoa. Kiinteistöhuolto on teknistynyt viime vuosina vauhdikkaasti. Varsinkin kiinteistöjen energiavirtojen seurantaan on panostettu paljon. Selvät kiinteistökohtaiset muutokset esimerkiksi veden- tai lämmönkulussa kertovat, että jossain järjestelmässä on vikaa. Oppilastalo Oy / Lahti Oppilastalo Oy on Lahdessa toimivien opiskelijayhdistysten perustama yhtiö, jonka tarkoituksena on rakennuttaa, hallita ja vuokrata opiskelijaja muita vuokra-asuntoja. Yrityksen omistavat lahtelaiset opiskelijayhdistykset, Päijät-Hämeen koulutuskonserni sekä Lahden kaupunki. Perustettu: 1969 Asuntoja: noin 1200 Asukkaiden ikäjakauma: 17–27 vuotta Asukkaista noin 10 % on ulkomaalaisia Sähköiset järjestelmät ovat tärkeitä, mutta kiinteistöhoidon perusasiat on myös pidettävä mielessä. - Tärkeintä on asiakaspalvelu, ketteryys ja nopeus. Kun asukkaillamme on ongelmia, niin he ottavat yhteyttä RTK-Palvelun huoltohenkilökuntaan. Siellä on oltava osaavaa väkeä töissä 24/7, jotta asukkaiden ja kiinteistöjen asiat saadaan nopeasti kuntoon, painottaa Oppilastalo Oy:n toimitusjohtaja Tapio Lilleberg. Yrityksen omistavat Lahden seudun opiskelijajärjestöt, Päijät-Hämeen koulutuskonserni sekä Lahden kaupunki. RTK-Palvelu on huolehtinut Oppilastalo Oy:n kaikkien kiinteistöjen ja piha-alueiden huollosta jo lähes kymmenen vuoden ajan. Maalämpöä ja korvausilma talteen Viime vuonna Lahden keskustaan ja rautatieaseman kupeeseen valmistui matalaenergiatalo ”Konduktööri”. Talossa on hyödynnetty viimeisintä kiinteistöteknologiaa ja se on rakennettu hyvin tiukkojen ympäristökriteerien mukaisesti. 14 RTK-Palvelu Duo 1 • 2011 - Konduktöörissä hyödynnämme tehokkaasti maalämpöä sekä korvausilman lämmön talteenottoa. Ne ovat toimivia ratkaisuja, joiden tulokset näkyvät kiinteistöissä selvänä energiansäästönä. Asumismukavuudestakaan ei tarvitse matalaenergiatalossa yhtään tinkiä, muistuttaa Oppilastalo Oy:n toimitusjohtajana jo liki parikymmentä vuotta työskennellyt Lilleberg. Tarkoituksenmukaisia tehoneliöitä opiskelijoille Oppilastalo Oy:n tarjoamat asunnot ovat joko soluasuntoja, yksiöitä tai kaksioita. Lahden lisäksi yrityksellä on myös yksi asuinkiinteistö Asikkalassa. Asukkaiden ikähaarukka on 17–27 vuoden välillä. - Kaikissa meidän asunnoissamme on pääajatuksena tarkoituksenmukaisuus ja tehoneliöt. Turhia nurkkia ei meillä ole, sillä opiskelijat eivät ymmärrettävästi halua maksaa vuokraa hukkaneliöistä, sanoo Lilleberg. Asukkaiden vaihtuvuus ja kysyntä on suurta, joten asunnot on saatava nopeasti uusien asukkaiden käyttöön. Paperisota on hoidettava nopeasti kuntoon, kuten myös asuntojen sisätilat. Uusia asukkaita on osattava neuvoa moninaisissa asumisasioissa. - Niin hullulta kuin se voi kuulostaakin, niin kiinteistöhuoltajat joutuvat joskus vastaamaan sellaisiin kysymyksiin kuin ”kuinka sammutan asunnostani valot?” ja ”kuinka jääkaappi laitetaan päälle?” Ensimmäistä kertaa omillaan asuvalle nuorelle moni perusasiakin on aivan uusi ja outo, kun 15 vanhemmat eivät ole enää huolehtimassa asioista, kertoo Lilleberg. Teknistynyt kiinteistönhuolto vaatii erikoisosaamista Lilleberg arvostaa yhteistyökumppaneissaan luotettavuutta, yhteistyökykyä ja yhteissuunnittelua. Kun asioista sovitaan ja niitä kehitetään yhdessä, niin saadaan helpommin kaikkia osapuolia hyödyttäviä ratkaisuja aikaan. - Kiinteistönhoidossa olemme laajentaneet yhteistyötä RTK-Palvelun kanssa jatkuvasti. Totesimme jo vuosituhannen vaihteessa, että vähäiselle käytölle jäävien omien kiinteistönhuollon koneiden ja laitteiden omistaminen ei ollut järkevää. On tarkoituksenmukaista, että ulkopuolisen yrityksen asiansa tuntevat ihmiset huolehtivat kiinteistöjen huollosta. Teknistynyt kiinteistönhuolto vaatii myös erikoisosaamista ja jatkuvaa kouluttautumista. 24/7 tapahtuva päivystys on meille välttämättömyys ja on erinomainen asia, että se on RTK-Palvelun hoidossa, listaa Lilleberg. Monikulttuurisuuskoulutus pirstoo ennakkoluulot Suomi on monikulttuurinen maa, jossa asuu ja työskentelee ihmisiä sadoista eri maista ja kulttuureista. Palvelualojen ammattiliiton PAMin ja RTK-Palvelun yhteisissä Monikulttuurisuuskoulutustilaisuuksissa on lisätty ihmisten kulttuurituntemusta ja vähennetty ennakkoluuloja. Kurssilaiset ovat kokeneet koulutuksen hyödylliseksi. Monikulttuurisuuskoulutusta on järjestetty syksystä 2010 lähtien aina kevääseen 2011 saakka. Koulutettavina ovat olleet työsuojeluvaltuutetut ja luottamusmiehet, palveluesimiehet sekä palveluohjaajat ja siivoojat. - Kurssin taustalla on sekä RTK-Palvelun että PAMin tarve lisätä erityisesti luottamushenkilöiden ja palveluesimiesten tietämystä monikulttuurisuudesta. Kun tiedämme enemmän toisista kulttuureista, vähenevät ennakkoluulomme ja osaamme toimia vuorovaikutustilanteissa aikaisempaa paremmin. Omien ennakkoluulojen tunnistaminen ja ymmärtäminen on avainasia, painottaa RTK-Palvelun palvelujohtaja Arja Nurmi. - Hyvä ja tarpeellinen koulutus, jonka antia voidaan hyödyntää melkein päivittäin, toteavat myös koulutukseen osallistuneet RTK-Palvelun Tampereen-toimipisteen palveluesimiehet Johanna Nevalainen ja Minna Saikkonen. Suomea, englantia ja viittomakieltä RTK-Palvelun Tampereen yksikössä työskentelee yhteensä noin 150 henkilöä. Heistä reilut parikymmentä on maahanmuuttajia, jotka ovat kotoisin 12 eri maasta. Lyhyimmän matkan Tampereelle ovat tehneet virolaiset ja venäläiset työntekijät. Pisimmän tien ovat puolestaan kulkeneet PapuaUudesta-Guineasta ja Perusta RTK-Palvelun leipiin tulleet ihmiset. - Vuorovaikutustilanteissa kulttuurituntemus on tärkeää. Meillä on maahanmuuttajatyökavereidemme kanssa yhteisenä kielenä joko suomi tai englanti. Joskus on kyllä pakko turvautua myös viittomakieleen, myöntää Nevalainen. Hän on työskennellyt RTK-Palvelussa vuodesta 2009 lähtien. - Vuorovaikutuksen lisäksi opimme myös paljon suomalaisesta työlainsäädännöstä. Passit ja työluvat on luettava läpi huolellisesti, ettei virheitä pääse sattumaan, jatkaa puolestaan jo kuusi vuotta RTK-Palvelussa työskennellyt Saikkonen. 16 RTK-Palvelu Duo 1 • 2011 Kulttuurituntemus on vuorovaikutustilanteissa tärkeää, toteavat palveluesimiehet Johanna Nevalainen (vas.) ja Ihonväri tai kulttuuri ei vaikuta ahkeruuteen Nevalaisen mielestä kurssin parasta antia oli kokemusten vaihtaminen muiden palveluesimiesten kanssa. Kurssilaisten joukossa kun oli kollegoja eri puolilta Suomea, joiden kokemukset vaihtelivat runsaasti. - Pääkaupunkiseudulla ulkomaalaisten työntekijöiden osuus on paljon suurempi kuin meillä, joten siellä työskentelevillä oli myös eniten kokemuksia erilaisista vuorovaikutustilanteista. Asenteethan tässä ratkaisevat paljon, muistuttaa Saikkonen. - Meillä on RTK-Palvelussa ahkeraa porukkaa töissä, ovat he sitten syntyperäisiä suomalaisia tai maahanmuuttajia. Koulutuksen jälkeen ainakin minun silmäni avautuivat vielä aikaisempaa selvemmin sille, että me olemme monikulttuurinen työyhteisö. Värillä tai kulttuurilla ei ole väliä. Oikeaa yhteistyöasennetta on löydyttävä meiltä kaikilta, taustastamme riippumatta, sanoo Nevalainen. 17 Minna Saikkonen. Monikulttuurisuuskoulutus Järjestäjät: Palvelualojen ammattiliitto PAM ja RTK-Palvelu Oy Ajankohdat ja koulutettavat: • työsuojeluvaltuutetut ja luottamusmiehet 26.8.2010 • palveluesimiehet 24.11.2010 • palveluohjaajat ja siivoojat 13.1.2011 • loppuseminaari 28.4.2011 Tavoitteet: • kulttuurituntemuksen lisääminen ja ennakkoluulojen vähentäminen • antaa käytännön vinkkejä vuorovaikutustilanteisiin • päivittää tiedot kansainvälisistä sopimuksista ja lupa-asioista. “Siistii!” sanovat tulevat Helsingin ekonomit Helsingin Kauppakorkeakoulun tiloissa käy luentojen vaihtuessa kuhina, kun opiskelijat siirtyvät paikasta toiseen. Niinpä useat tuhannet jalat kuluttavat korkeakoulun lattioita vuosittain. Varsinkin syksyllä ja keväällä tilojen pitäminen siistinä vaatii siivousalan ammattilaisilta paljon. Helsingin Kauppakorkeakoulu / Aalto-yliopisto Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu on noin 4 000 opiskelijan ja yli 500 tutkijan, opettajan ja palveluhenkilön yhteisö. Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu on Suomen suurin kauppatieteellistä tutkimusta ja opetusta harjoittava yksikkö. Korkeakoulussa voi suorittaa kauppatieteiden tai filosofian tohtorin sekä kauppatieteiden lisensiaatin, maisterin ja kandidaatin tutkinnon. Perustamisvuodesta 1911 lähtien on Aaltoyliopiston kauppakorkeakoulusta valmistunut kaikkiaan yli 22 000 alemman tai ylemmän kauppatieteellisen tutkinnon ja lähes 600 lisensiaatin tai tohtorin tutkinnon suorittanutta henkilöä suomalaisen ja kansainvälisen elinkeinoelämän palvelukseen. Helsingin Kauppakorkeakoulun Arkadia-kiinteistön ja Helecon-kirjastorakennuksen siivouksesta on vastannut RTK-Palvelu jo vuodesta 2006 alkaen. Rakennuksissa on yhteensä 10 000 siivottavaa neliötä. - Olemme siirtyneet omien siivoojien käytöstä yhteistyökumppanien siivouspalvelujen ostajiksi vähitellen. Olen ollut hyvin tyytyväinen RTK-Palveluun ja heidän tuottamiinsa siivouspalveluihin. Asiat luistavat mutkattomasti ja paikat pysyvät hyvässä kunnossa myös syksyn ja kevään pahimpina rapa-aikoina, sanoo Helsingin Kauppakorkeakoulun tilahallinnon tilakoordinaattori Pekka Hankimo. Helsingin Töölössä sijaitsevan kauppakorkeakoulun kampus-alueen siivouspalveluiden lisäksi Hankimon edustaman yksikön vastuulla ovat myös muun muassa virastomestaripalvelut, tilojen varaukset ja vuokraukset, kiinteistöhuolto sekä kulunvalvonta ja turvallisuus. Tilat kuntoon kerralla Hankimolle on tärkeintä, että siivouskumppanin yhteyshenkilöt ovat helposti ja vaivattomasti tavoitettavissa joko puhelimitse tai sähkö- 18 RTK-Palvelu Duo 1 • 2011 postitse. Sovituista asioista on pidettävä kiinni ja mieluiten myös ylitettävä odotukset. - Jos tarvitsemme jotain ekstraa tai jonkin paikan siivoustapaa pitää muuttaa, niin yhteistyökumppaniin on voitava luottaa. Käyn yleensä itse vielä jälkeenpäin tarkastamassa, että asiat ovat muuttuneet toivottuun suuntaan. Rehellisyyden nimessä on sanottava, että RTK-Palvelun kohdalla näitä tarkistuksia ei tarvitsisi tehdä. He hoitavat mahdolliset ongelmat kuntoon nopeasti ja sovitusti, toteaa erilaisissa tilahallinnon tehtävissä jo 30 vuotta työskennellyt Hankimo. Jatkuvaa seurantaa ja kehittämistä Tärkeintä hyvässä siivouksessa on kiinteistön elinkaaren pidentäminen. Siisteys tuo luonnollisesti mukanaan myös viihtyisyyttä, jota arvostavat sekä opiskelijat että koulun henkilökunta. Joka kuukausi Hankimo tekee RTK-Palvelun kanssa siivouskierroksen rakennuksissa. Sillä varmistetaan, että paikat ovat sovitussa kunnossa. Jos jotain muutoksia tarvitaan, niin niistä on helpointa sopia näiden kierroksien yhteydessä. - Tilojen kulutus on meillä kovaa, joten siivoustyössä tarvitaan siksi aika-ajoin muutoksia ja tarkennuksia, muistuttaa Hankimo. Lentokoneella luennolle Kauppakorkeakoulun tilat ovat luento- ja toimistotiloja sekä kirjastotiloja. Äänieristys on vilkkaiden teiden läheisyydessä tärkeää. Siivouksen kannalta tilat ovat hyvin selkeitä työkohteita. Arcadia-rakennuksesta löytyy myös hieman erikoisempi luentotila, jossa osa istuimista on kotoisin vanhasta Finnairin lentokoneesta. Hankimo muistelee, että ne hankki eräs kauppakorkeakoulun professori, joka harrasti myös lentämistä. Istuinten avulla haluttiin luoda muista poikkeava luentotila, joka ei olisi virallisen tuntuinen. - Luentojen sijaan opiskelijat hyödyntävät lentokoneen istuimia erityisesti luentoja ennen ja niiden jälkeen. Niissä on mukava istuskella keskustelemassa muiden opiskelijoiden kanssa ennen seuraavan luennon alkua, kertoo Hankimo. 19 Tärkeintä hyvässä siivouksessa on kiinteistön elinkaaren pidentäminen, muistuttaa Helsingin Kauppakorkeakoulun tilakoordinaattori Pekka Hankimo. Valtakunnallista osaamista paikallisesti Pelkästään toimiston tuolilla istuen ei asiakaspalvelu toimi. On käytävä asiakkaiden luona, kysyttävä heidän mielipiteitään ja selvitettävä heidän toiveitaan. Forssan seudun uudessa tulosyksikössä siivouksen ja kiinteistöhuollon asiakaspalvelusta vastaa 50 hengen osaava tiimi. RTK-Palvelu on tarjonnut Forssan seudulla siivouspalveluita useille asiakkailleen jo vuosien ajan. Vuonna 2010 forssalaisen OP-Talohuollon kiinteistöhuoltotoiminta siirtyi osaksi RTK-Palvelua. Laajentumisen seurauksena Forssaan perustettiin RTK-Palvelun oma alueyksikkö tammikuun 2011 alussa. - Me olemme ainoa valtakunnallinen kiinteistöalanyritys Forssan alueella, joka kykenee tarjoamaan monipuolisesti sekä siivous- että kiinteistöhuoltopalveluita omalla henkilökunnalla. Tuomme valtakunnallisen osaamisemme paikallisten yritysten ja taloyhtiöiden käyttöön. Itse en usko toimiston pöydän takana istumiseen vaan jatkuvaan liikkumiseen asiakaskohteissa ja kentällä tapahtuvan työn seuraamiseen. Jos haluaa tarjota asiakkaille juuri sitä mitä he tarvitsevat, niin säännölliset asiakastapaamiset ovat siihen ainoa toimiva tapa, kertoo Forssan yksikönpäällikkönä helmikuun alussa aloittanut Panu Vainio. - Forssan sijainti on houkutteleva ja uskomme talousalueen kehittymiseen myös tulevaisuudessa. Tulosyksikkönä Forssa on hyvän kokoinen ja sillä on mainiot mahdollisuudet kehittää toimintaansa paikallisten asiakastarpeiden mukaisesti, sanoo myös RTK-Palvelun toimitusjohtaja Tauno Maksniemi. Jatkuvaa toiminnan kehittämistä RTK-Palvelu kehittää jatkuvasti toimintaansa ja samalla myös henkilökuntansa osaamista. Se on Maksniemen ja ja Vainion mukaan paras tapa tuottaa asiakkaille laatuun, tuottavuuteen ja säästöihin liittyviä asiakashyötyjä. - Luottamusta on oltava. Kun luvataan hoitaa asiat kuntoon, niin siitä pidetään kiinni. Jos ongelmia syntyy, niin nostetaan kissa pöydälle ja selvitetään asiat. Tämä on ihmisten tuottamaa palvelua toisille ihmisille, jolloin virheitä voi joskus sattua. Ne on kuitenkin korjattava ja mikä tär- 20 RTK-Palvelu Duo 1 • 2011 Panu Vainio Yksikön päällikkö Forssa • 21 vuoden työkokemus kiinteistöpalvelualalta Henkilökohtainen palvelulupaus keintä – virheistä on osattava ottaa opiksi, muistuttaa Vainio uudenkarheassa toimistossaan Forssan keskustassa. Forssan lisäksi yksikön alueeseen kuuluvat myös Humppila, Jokioinen ja Tammela. Yhteensä alueella asuu reilut 36 000 ihmistä. Tekniikka ja perusasiat kuntoon Toiminnan laajentumisen ansiosta Forssan yksikön kautta ovat nyt saatavissa kaikki RTK-Palvelun valtakunnalliset palvelut. Näistä yksi kiinnostavimmista on EnergiaOptimi, jonka avulla kiinteistön energiankulutusta voidaan laskea. Säästö näkyy pienempänä hiilijalanjälkenä, mutta myös selvänä rahana kiinteistönomistajan lompakossa. - Meillä on jo nyt osaavaa henkilökuntaa sekä kiinteistönhuollossa että siivouksessa. Jatkuva kouluttautuminen on kuitenkin välttämätöntä, sillä tekniikka kehittyy vauhdikkaasti. Sähköiset huoltokirjat alkavat esimerkiksi olla jo hyvin yleisiä. Tietotekniikalla ei kuitenkaan voida hoitaa kaikkia asioita, vaan myös perusasiat on muistettava: piha-alueiden hoito, kiinteistöjen yleishoito ja perussiivous, jatkaa Vainio. Yhteiskuntavastuuta ja ympäristönhoitoa Viimeiset kaksi talvea ovat laittaneet sekä kiinteistöhuollon että siivouspalvelujen tuottajat koville. Lunta ja rapaa on saatu enemmän kuin aikoihin. Ääriolosuhteissa mitataan yritysten ja henkilökunnan osaaminen. - Ilmastomuutos lisää ääri-ilmiöitä sekä kesällä että talvella. Lunta saadaan aikaisempaa enemmän, mutta myös kesähelteitä. Ilmastoinnin ja jäähdyttämisen merkitys kasvavat. Vastuullinen yritys huolehtii näissäkin tilanteissa sekä ympäristöstään että yhteiskuntavastuustaan eikä piiloudu tekosyiden taakse. Jos ei viime vuosien sääoloista ole osannut ottaa opikseen, niin kannattaa varmasti jo vaihtaa alaa kiinteistö- ja siivouspalveluiden ulkopuolelle, sanoo Vainio. 21 • Lupauksista pidetään kiinni • Nostetaan kissa pöydälle ja selvitetään asiat mahdollisimman nopeasti • Avoin ja mutkaton meininki toimii parhaiten Harrastukset • Hiihto, rullaluistelu, mustavyö Taekwondossa (”...kyllä minua kuitenkin uskaltaa ihan turvallisesti lähestyä tilanteessa kuin tilanteessa...”) • Metsästys ja ruoanlaitto Perhe • Tyttöystävä • Lapsia edellisistä liitoista kolme Mottoja • Mikä ei tapa, niin se vahvistaa • Elä tässä hetkessä äläkä murehdi menneitä • Satanen lasissa joka päivä Porin Lääkäritalo: 200.000 asiakaskäyntiä vuodessa Vuonna 1970 perustettu Porin Lääkäritalo on Satakunnan suurin yksityinen lääkärikeskus. Siellä pitää vastaanottoaan 150 ammatinharjoittajaa ja yritys työllistää noin sata henkilöä. Porin Lääkäritalo on ketjuihin kuulumaton, yksityinen lääkärikeskus, joka tuottaa monipuolisia ja korkealaatuisia terveydenhoidon palveluja yksityisille henkilöille, yrityksille, kunnille ja yhteisöille. RTK-Palvelu on toiminut Lääkäritalon siivouksen ja kiinteistönhoidon kumppanina vuodesta 2004. Porin Lääkäritalo on laajentanut toimintaansa ja toimitilojaan. Nykyaikainen laajennusosa Vähälinna valmistui viime vuoden lopulla. Laajennuksen jälkeen alkoi remontti vanhalla puolella eli Isolinnassa, joka saa uuden asun kesään mennessä. Laajennuksen myötä kaikki terveydenhoitopalvelut löytyvät kattavasti saman katon alta. Uudet tilat antavat mahdollisuuden entistä monipuolisempien palvelujen kehittämiseen. Samassa talossa toimivat Porin Asema-Apteekki ja Sata-Kuulo Oy täydentävät palveluja. Porin Lääkäritalo panostaa vahvasti asiantuntemukseen ja asiakkaan aitoon huomioimiseen. Sen valtteja ovat joustava, monipuolinen ja asiakaslähtöinen palvelu. Yksityisen terveydenhuollon koko toiminnan kattavasta laadusta Porin Lääkäritalolle onkin myönnetty ISO 9001:2008 laatusertifikaatti, sekä ympäristöjärjestelmälle ISO 14001:2004 -sertifikaatti. 22 RTK-Palvelu Duo 1 • 2011 RTK-Palvelun Palvelupäällikkö Riitta Suominen ja Porin Lääkäritalon kehityspäällikkö Eeva-Liisa Rintala. Porin Lääkäritalo on saanut tunnustusta myös Suomen Laatupalkintokilpailussa vuonna 2005, jolloin se sai ensimmäisenä satakuntalaisena yrityksenä ja myös ensimmäisenä lääkärikeskuksena Recognised for Excellence in Europe -tunnustuksen. Pitkän remontin aikana siivottavat alueet ja työtarpeet muuttuivat koko ajan. Lisäksi remontista johtuva likaisuus ja rakennuspöly toivat omat haasteensa tilojen puhtaanapitoon. Tiiviin yhteydenpidon merkitys kasvoi, jotta tilanteiden muuttumisiin pystyttiin reagoimaan nopeasti. Ammattitaitoiset alueen tuntevat siivoojat olivat tässä tilanteessa avainasemassa. Siivottava alue kattaa kuudessa kerroksessa vastaanotto- ja toimenpidetilat, laboratorion, kuvantamisyksikön, toimistotilat sekä henkilökunnan ruokailutilat ja neuvotteluhuoneet. Ensimmäisessä kerroksessa sijaitsevat asiakaspalvelu- ja kassatoiminnot sekä kuvantamispalvelut, joissa uutena laitteena on kiinteä magneettitutkimuslaite. Myös lääkäripäivystyksen vastaanottohuoneet löytyvät ensimmäisestä kerroksesta. Toisessa kerroksessa sijaitsee runsaasti lisätilaa saaneet laboratorio, sairaala, toimenpideyksikkö ja välinehuolto sekä fysioterapiapalvelut ja lääkinnällisen harjoitteluterapian tilat. 23 Kolmas kerros kattaa kaikki työterveyshuollon palvelut, jonka lisäksi siellä on iso osa erikoislääkärien vastaanottohuoneista. Neljäs kerros on myös vastaanottavien asiantuntijoiden käytössä. Viidennestä löytyy hallinto, ja tilat kuudennessa on varattu henkilöstölle sekä neuvotteluhuoneiksi. Kiinteistönhoidon osalta RTK-Palvelun vastuulle kuuluvat tekninen huolto, ympäristönhoito sekä vastuullinen sairaalakaasujen hallinta. ATOPs kuvankäsittelyja työmäärälaskentaohjelmalla tehdyt siivouksen puhtaustaso- ja aluekartat ovat erittäin havainnollisia. Osallistu RTK-Palvelun MM 2011 -kisavisaan osoitteessa www.rtkpalvelu.fi/mm2011. Kilpailuaika 29.4–15.5.2011. Oikein vastanneiden kesken arvotaan mm. lippupaketteja ensi vuoden kisoihin. 24 RTK-Palvelu Duo 1 • 2011
