HALOO! Loista puhelimessa

Tekemisen ilotulitusta, josta hyötyvät kaikki!
HALOO! Loista puhelimessa
Valitse sopivin päivä:
Palveletko asiakkaita tai teetkö neuvontaa puhelimessa?
Helsinki:
• To 26.1.2012
kello
9.45–16.00
• To
22.3.2012
• To 10.5.2012
• To 13.9.2012
• To 15.11.2012
Mikäli vastasit KYLLÄ, on tässä oiva valmennus juuri
Sinun tarpeisiisi.
Oulu:
• To 19.4.2012
Tampere:
• To 11.10.2012
Puhelinviestinnässä asiakkaasi tekee tulkintoja äänensävysi, puhetyylisi ja puherytmisiperusteella.
– Harjoittele, miten
tunnetilasi, asenteesi, ajatuksesi ja kehon olotila välittyvät puhelimessa, sanoo EE Tuotannon
kouluttaja Eija Elgland.
© Ajantieto Oy - Ohjelmien osittainenkin kopiointi ja käyttö ilman Ajantieto Oy:n lupaa kielletty
– Osaamista, tunnetta ja asennetta
– Menestyksellistä ja tuloksellista asiakaspalvelua
– Johda
puhelimessa
puhelua, ehkäise kes– Runsaasti konkreettisia esimerkkejä
kustelun rönsyily, hoida haasteelliset
asiakastilanteet, neuvoo
– 2 asiakaspalveluvalmentajaa mukana
Tulecor
Oy:n kouluttaja Tuula
koko päivän!
Leskelä.
Katso koko ohjelma: www.ajantieto.fi
HInta
590 € + alv 23%.
•
Ilmoittaudu
[email protected]
puh. 020 741 1080
Ajantieto Oy
www.ajantieto.fi Asiantuntijat:
Eija Elgland – ollut ammattinäyttelijä, myynti- ja
markkinointipäällikkönä 14 vuotta, matkatoimisto ja
kaupanalan tuntemusta
Tuula Leskelä – asiakaspalvelu- ja myyntityötä 30
vuotta, palveluorganisaation esimies- ja johtotehtäviä,
[email protected]
työnohjaaja.
[email protected]
puh. 020 741 1080
Uusi valmennus!
• Uusi toteutustapa!
HALOO! Loista puhelimessa
Kello 9.00–16.00
Koulutuskonsultti Tuula Leskelä, Tulecor Oy
Kouluttaja, näyttelijä TeK Eija Elgland, EE Tuotanto
Asiantuntijapalvelujen luonne ja asiakkaan
odotukset palvelulta
Valitse sopivin päivä:
• asenteet, arvot ja opitut toimintamallit – työni taustatekijät
• asiakkaan odotukset puhelinpalvelulta
• työrooliini kohdistuvat odotukset
Helsinki:
• To 26.1.2012
• To 22.3.2012
• To 10.5.2012
• To 13.9.2012
• To 15.11.2012
Onnistunut asiakaskohtaaminen puhelimessa
• puhelun aloituksesta – puhelun lopetukseen
• puhelun johtamisen malli
Erilaiset persoonat viestijöinä
• erilaisuusosaaminen - avain ihmisten kohtaamiseen
• tunnetilat, tyylierot ja uskomukset puhelinviestinnässä
• ääni mielikuvan muodostaja
• miten ajatukset ja asenteet vaikuttavat kommunikaatioon
Oulu:
• To 19.4.2012
Tampere:
• To 11.10.2012
• tilanteet, joissa palvelukykyä ja –taitoja koetellaan
• miten toimia, kun tunne puhuu ja järki vaikenee
• erilaiset asiakastilanteet, mikä on minulle haaste
• kiukkuisen asiakkaan kesyttäminen
Puhelinpalveluni tavoitteet
• puhelinasiakaspalvelun tavoitteet
• laaturima
• oman viestintätyylin tunnistaminen ja kehittäminen
• mitä voisin oppia omasta tyylistäni
• miten vien opitun käytäntöön
Ilmoittaudu
Kenelle:
Kehittämispäivä henkilöille, jotka tekevät asiakaspalvelutyötä puhelimessa, jotka ottavat vastaan tilauksia, opastavat asiakkaita tai toimivat myynnin tukena.
Koulutuksen tavoitteena on asiakassuhteen lujittaminen äänen avulla sekä henkilökohtaisten palvelutaitojen kehittäminen.
Lisätietoja
[email protected]
puh. 020 741 1080
Hinta
590 euroa + alv 23%. Hinta sisältää koulutusmateriaalin ja ohjelmassa mainitut tarjoilut
Peruutusehdot www.ajantieto.fi
Ajantieto Oy
© Ajantieto Oy - Ohjelmien osittainenkin kopiointi ja käyttö ilman Ajantieto Oy:n lupaa kielletty
Hankalien ja ristiriitatilanteiden haltuunotto
www.ajantieto.fi Paikka katso www.ajantieto.fi
Aikataulu
Aamukahvi klo 8.30, lounas klo 12.00–13.00,
iltapäiväkahvi klo 14.00
Lisätiedot sisällöstä
[email protected]
[email protected]
puh. 020 741 1080