docSÄHKÖINEN KAUPANKÄYNTI
download 
Report Transcription
SÄHKÖINEN KAUPANKÄYNTI
SÄHKÖINEN KAUPANKÄYNTI VERTAILU Joona Luostarinen 4.4.2010 VERTAILU 2(21) SISÄLLYSLUETTELO TEHTÄVÄNANTO .................................................................................................... 4 Kriteerit .................................................................................................................................................................. 4 SPORTUM OY ......................................................................................................... 4 Yrityskuvaus ja historia................................................................................................................................... 4 Järjestelmä ............................................................................................................................................................ 4 SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN JÄRJESTELMIÄ ........................................................ 5 Verkkokauppa.com -‐ http://www.verkkokauppa.com/................................................................... 6 Omenahotelli -‐ http://www.omenahotels.com/.................................................................................. 6 Finnkino -‐ http://www.finnkino.fi/........................................................................................................... 7 Visit Finland -‐ http://www.visitfinland.com/....................................................................................... 7 Vertailu ................................................................................................................................................................... 7 VERKKKOKAUPAN MAKSULIIKENNE ....................................................................... 8 Suomen verkkomaksut.................................................................................................................................... 8 Maksutavat............................................................................................................................................................8 Asentaminen .........................................................................................................................................................9 Hinnasto .................................................................................................................................................................9 CHECKOUT -‐ http://www.checkout.fi/ .................................................................................................... 9 Maksutavat............................................................................................................................................................9 Asentaminen .........................................................................................................................................................9 Hinnasto .............................................................................................................................................................. 10 SUOMENMAKSUTURVA -‐ https://www.maksuturva.fi/ .............................................................. 10 Maksutavat......................................................................................................................................................... 10 Asentaminen ...................................................................................................................................................... 10 Hinnasto .............................................................................................................................................................. 10 Vertailu ................................................................................................................................................................ 11 KULUTTAJASUOJA-‐ASIAT...................................................................................... 12 Kuluttajansuoja ................................................................................................................................................ 12 kuka tarjoaa? .................................................................................................................................................... 12 mitä tarjotaan? ................................................................................................................................................ 12 mitä maksaa? .................................................................................................................................................... 12 millä ehdoilla?................................................................................................................................................... 13 palautus? ............................................................................................................................................................. 13 Kuluttaja ostamassa....................................................................................................................................... 13 Posti- ja puhelinmyynti sekä tv- ja verkkokauppa ovat etämyyntiä......................................... 13 Kokeilla saa – ei käyttää .............................................................................................................................. 13 Peruutusoikeus on etämyynnissä 14 vuorokautta............................................................................ 14 Verkossa hinnat ja tarjoukset ovat sitovia........................................................................................... 14 Virheellinen tieto verkkosivuilla ............................................................................................................... 14 Viivästyksellä on etämyynnissä 30 pv takaraja ................................................................................. 14 Palautus- ja kuljetuskulut............................................................................................................................ 15 RATKAISU SAARIJÄRVEN SEUDUN MATKAILULLE.................................................. 15 Seuraavaksi olen eritellyt muutamia huomioon otettavia asioita. ........................ 15 Hinnoittelu ......................................................................................................................................................... 15 VERTAILU 3(21) Hinnoittelu periaatteessa ihan normaalisti, mutta kannattaa huomioida, muutamia verkkokaupassa tulevista lisäkuluista. Näitä kuluja ovat maksuliikenne, toimitus ja ylläpito................................................................................................................. 15 Markkinointi...................................................................................................................................................... 15 Oma media.......................................................................................................................................................... 16 Ostettumedia ..................................................................................................................................................... 16 Ansaittumedia................................................................................................................................................... 16 Luotettavuus ..................................................................................................................................................... 17 Suomen Varmakauppa - http://suomenvarmakauppa.fi/ ........................................................... 17 SSL - sertifikaatti ............................................................................................................................................. 17 Graafinen ilme .................................................................................................................................................. 17 Ylläpito................................................................................................................................................................. 18 Maksuliikenne .................................................................................................................................................. 18 LÄHTEET............................................................................................................... 20 Yleistä tietoa:..................................................................................................................................................... 20 Vertailukohteet:............................................................................................................................................... 20 Muut:..................................................................................................................................................................... 20 Maksuliikenne: ................................................................................................................................................. 20 Palveluntarjoajat:............................................................................................................................................ 20 Sertifikaatit:....................................................................................................................................................... 21 VERTAILU 4(21) TEHTÄVÄNANTO Tehtävänä on tehdä vertailu erilaisista sähköisen kaupankäynnin menetelmistä ja koota sen pohjalta raportti. Vertailunpohjana ja lähtökohtana käytetään Sportum Oy:n luomaa järjestelmää. Heitä haastatellaan vertailua varten. Tavoitteena on löytää Saarijärven alueen käyttöön sopiva järjestelmä. Kriteerit Vertailussa tulee huomioida seuraavat kriteerit: -‐ Hinta alueen yrittäjille -‐ Mitä kustannuksia alueelle tulee -‐ Miten ylläpito hoituu -‐ Miten järjestelmää voidaan markkinoida -‐ Miten näkyvyys taataan -‐ Miten järjestelmä saadaan ihmisten tietoon -‐ Järjestelmän sekä palvelimen luotettavuus -‐ Miten graafinen ilme muodostuu ja miten sitä voidaan muokata -‐ Millaisia kuluttajasuoja-‐asioita tulee ottaa huomioon kaupankäynnissä -‐ Arvio yleisesti tunnetuista ja suosituista verkkokaupoista -‐ Miten maksuliikenne hoidetaan verkkokaupoissa SPORTUM OY Yrityskuvaus ja historia Sportum Oy on vuonna 2002 perustettu IT-‐alan yritys. Tällä hetkellä Sportum toimittaa pääasiassa vapaa-‐ajantoimijoille, kuten matkailualalle, erilaisia www-‐ pohjaisia sovelluksia. Tuotevalikoima sisältää mm. TravelNet-‐tuoteperheen, mikä on suunniteltu täysin matkailualan tarpeisiin. Järjestelmä TravelNet on lähtökohtaisesti varausjärjestelmä, mihin rakennetaan verkkokauppa. Järjestelmä on rakennettu vastaamaan matkailualan yritysten tarpeita. Tämä näkyy selkeästi järjestelmän perusrungosta. VERTAILU 5(21) Tätä koontia tehdessä käytin hyödyksi Sportumin työntekijöiden haastattelua sekä http://keskusvaraamo.sportum.info/ löytyvää esimerkki järjestelmää. Ulkoasultaan ja rakenteeltaan järjestelmä on sopivan yksinkertainen asiakkaiden kannalta. Navigaatiopalkki löytyy perinteiseen tyyliin vasemmasta laidasta, mistä löytyy kaikki tarvittava. Varausjärjestelmää on helppo käyttää kalenterin pohjalta. Värimaailma on tietysti tapauskohtainen, samoin header – ja muut osiot. Järjestelmän ylläpito hoituu Sportumin kautta ja, koska järjestelmä on lisensoitu Sportumille, on ylläpitoa vaikea hoitaa muuta kautta. Toimitusaika, jos tilataan perusjärjestelmä omalla ulkoasulla, on noin kuukausi. Pelkän järjestelmän saa viikossa. Järjestelmään on saatavilla paljon valmiita laajennuksia, lisähinnasta. Näitä ovat mm. matkustajarekisteri, rajapinnat kirjanpitoon ja tarjous-‐osiot. Erityisesti matkustajarekisteri on hyvä lisä majoituspalveluita tarjoaville, koska sen avulla vältetään ylimääräinen paperityö tilastokeskuksen kanssa. Matkailuyrityksille soveltuvan perusjärjestelmän vuosilisenssi on 625 euroa(+alv 22 %). Keskusvaraamoille sama hinta on 1240 euroa (+alv 22 %). Sportumin järjestelmässä on muutamia peruspuutteita, kun mietitään käyttäjien nykyisiä vaatimuksia. Suurin on julkinen palautteenanto ja kommentointi mahdollisuudet. Sosiaalinen media on muuttanut ihmisten ostopäätöksiä siihen suuntaan, että muiden, jopa tuntemattomien, ihmisten palautteet merkitsevät hyvin paljon. Tämä on selkeä kehityskohta järjestelmään. Samaan kohtaan lisäisin vielä asiakkaiden suosittelu mahdollisuudet. Nykyaikana on teknisesti helppo lisätä vaikka addthis.comin palvelut sivulle. Sen avulla saadaan helposti lisänäkyvyyttä. SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN JÄRJESTELMIÄ Otin esittelyyn neljä eri alan verkkokauppaa/varausjärjestelmää ja käyn läpi niiden käyttötavat. Helppo tapa löytää eri verkkokauppoja on kaupat.com palvelu. http://www.kaupat.com/ Tämä palvelu listaa hyvin suuren osan suomalaisista verkkokaupoista eri kategorioiden mukaan. Palvelusta löytyy myös arvostelut suurelle osalle sivuja. VERTAILU 6(21) Verkkokauppa.com -‐ http://www.verkkokauppa.com/ Verkkokauppa.com on luultavasti Suomen kuuluisin verkkokauppa. Vuonna 1992 perustettu yhtiö on Suomen toiseksi suurin viihde-‐elektroniikan ja tietotekniikan jälleenmyyjä. Perustaja Samuli Seppälä aloitti toiminnan 90-‐luvun alussa kotoansa myymällä atk-‐tarvikkeita verkon kautta ja on sen jälkeen onnistunut levittämään toimintaa neljään toimipisteeseen ja nostanut liikevaihdon 140 miljoonaan euroon. Verkkokauppa.com on perinteinen verkkokauppa. Sivusto on hyvin selkeä ja rakenne on pysynyt samana vuosia. Sivusto toimii niin, että tuotteita selataan joko tuotekategorioiden tai valmistajien mukaan. Myös erillinen sivuston sisäinen hakukone löytyy, millä voi hakea yksittäisiä tuotteita suoraan. Ostettavat tuotteet lisätään ostokoriin, minkä kertymistä voi seurata sivuston alalaidassa olevasta palkista, mikä seuraa käyttäjää vaikka selailisi sivustolla eri sivuja. Sivustolle voi tehdä omat tunnukset, mikäli itse haluaa. Tämä poistaa yhteystietojen syöttämisen aina maksun yhteydessä, koska järjestelmä osaa hakea ne automaattisesti. Ostoksia voi tehdä myös ilman kirjautumista, mutta yhteystiedot joutuu silloin syöttämään käsin. Maksamiseen on useita vaihtoehtoja: -‐ MasterCard, Visa, Aktiiviraha ja Käyttöluotto-‐luottokortit -‐ Nordea, Sampo, Osuuspankki, Aktia/SPOP tai Ålandsbanken verkkomaksu -‐ Postiennakko -‐ Tilisiirto -‐ Lahjakortilla -‐ Laskulla yrityksille ja yhteisöille -‐ Käteisellä, jos haluaa noutaa tuotteen toimipisteistä Omenahotelli -‐ http://www.omenahotels.com/ Omenahotelli on suomalainen hotelliketju, jonka toimintaperiaate perustuu asiakkaiden omatoimisuuteen. Huoneet varataan ja maksetaan Internetissä, sillä hotelleissa ei ole vastaanottoa ollenkaan. Konseptina tämä on aika ainutlaatuinen. Sivuston rakenne on yksinkertainen ja siellä toimiminen helppoa. Etusivulta valitaan kaupungin ja kadun mukaan hotelli, mihin haluaa majoittua. Sen jälkeen sopiva huonemäärä ja päivämäärä, milloin haluaa majoittua. Järjestelmä kysyy varaajan henkilötiedot ja ottaa maksun, joko verkkopankin kautta tai luottokortilla. Maksutapoina käyvät yleisimmät pankit ja luottokorteista Visa, MasterCard ja AmEx. VERTAILU 7(21) Finnkino -‐ http://www.finnkino.fi/ Finnkino on Suomen suurin elokuvateattereiden omistaja. Yrityksen verkkosivut on tunnettu enemmän varausjärjestelmästään, vaikkakin myös maksujärjestelmä sieltä löytyy. Varausjärjestelmä sekä maksujärjestelmä vaativat järjestelmään sisään kirjautumisen. Järjestelmä toimii käytännössä niin, että asiakas joko kirjautuu sivulle tullessaan sisään tai aloittaa selailun ensin. Selailu tapahtuu elokuvien mukaan, myös näytöspaikkakunnan voi valita. Sopivan elokuvan löytyessä, valitaan elokuvateatterin salista istumapaikat sekä päätetään tehdäänkö varaus vai maksetaan liput suoraan. Mikäli tehdään lippujen varaus, lähettää järjestelmä sähköpostitse varausnumeron, millä liput voidaan noutaa ja maksaa teatterin lipunmyynnissä. Maksaminen verkkopalvelussa tapahtuu verkkomaksulla. Pankkivaihtoehtoja on Nordea, Aktia, Osuuspankki, Handelsbanken ja Sampo. Maksun jälkeen järjestelmä antaa numerokoodin, millä liput noudetaan elokuvateatterista. Visit Finland -‐ http://www.visitfinland.com/ Visit Finland on Suomen maaportaali. Käytännössä sivuston tarkoitus yhdistää kaikki Suomesta löytyvät palvelut alueittain yhden sivuston alle. Yritykset ja yhteisöt voivat lisäillä tietynmäärän tietoa itsestään sivulle ilmaiseksi. Suuremmasta määrästä näkyvyyttä sekä erilaisista mainoksista, esim. bannereista, joutuu maksamaan. Yritykset voivat luoda oman sivunsa, mikä voi sisältää joitakin kuvia yrityksestä, kuvauksen liiketoiminnasta ja yhteystiedot. Asiakkaiden kannalta sivusto on monipuolinen, ehkä jopa monimutkainen niin monien ominaisuuksien takia. Sivustoa voi läheä selaamaan paikan, vuodenajan tai matkanjärjestäjien mukaan. Asiakas ei voi suoraan maksaa sivustolle esimerkiksi hotellivarausta, vaan asiakas ohjautuu seuraavalle sivulle. Tässä tapauksessa Fonectan hotellivaraamo sivulle. Käytännössä sivusto helpottaa asiakasta löytämään tarvitsemansa palvelut, mutta maksu – ja varausliikenne pitää hoitaa muissa palveluissa. Vertailu Jos verrataan kaikkia neljää palvelua, Verkkokauppa.comia, Omenahotellia, Finnkinoa ja Visit Finlandia Sportum Oy:n palveluun, saadaan hyvin kattava kuva erilaisista palveluista. VERTAILU 8(21) Vertailun lähtökohta, Sportumin TravelNet, on hyvin tasapainoinen järjestelmä. Siinä on suurin osa kaikista muiden järjestelmien hyvistä puolista, eikä juurikaan mitään huonoja puolia, vain muutamia puutteita. Nekin puutteet ovat helppo korjata ja lisätä nykyiseen järjestelmään. TravelNettia on hyvä käyttää lähtökohtana, oli sitten tilaamassa järjestelmää mistä tahansa. Kunhan muistetaan sosiaalisen median vaikutukset. VERKKKOKAUPAN MAKSULIIKENNE Verkkokauppojen maksuliikennettä voi hoitaa monella tapaa. Helpoin on tehdä sopimus jonkun alla olevan yrityksen kanssa. Niin saa useita eri maksuvaihtoehtoja helposti käyttöön. On toki mahdollista tehdä itse sopimukset eri pankkien ja maksupalveluita tarjoavien organisaatioiden kanssa, mutta se on aikaa vievää ja tullee kalliimmaksi kuin valmiin palvelun tilaaminen. Maksuliikenteen voi tietenkin hoitaa laskulla, mikä ei vaadi suurempia järjestelmiä, vaan voidaan hoitaa yksinkertaisilla sähköpostijärjestelmillä. Myös postiennakko on helppo tapa. Suomen verkkomaksut Suomen Verkkomaksut on palvelu, mikä tarjoaa käytännössä yhdellä sopimuksella useat eri maksutavat verkkokaupoille. Se mahdollistaa sen, että verkkokaupan perustajan ei itse tarvitse huolehtia sopimuksista eri pankkien ja maksulaitoksien kanssa. Maksutavat -‐ Osuuspankin verkkomaksu -‐ Nordean verkkomaksut -‐ Sampo Pankin verkkomaksut -‐ Handelsbankenin verkkomaksut -‐ Tapiolan Vverkkomaksut -‐ Ålandsbankenin verkkomaksut -‐ S-‐Pankin verkkomaksut -‐ Aktian verkkomaksut -‐ Säästöpankin verkkomaksut -‐ Paikallisosuuspankin verkkomaksut -‐ Nooa Säästöpankin verkkomaksut -‐ Nordean reaaliaikainen tilisiirto -‐ Collector laskutus tai osamaksupalvelu -‐ Luottokorttimaksutavat (Visa, Visa Electron, MasterCard ja Eurocard – kortit) VERTAILU 9(21) Erillisellä sopimuksella: -‐ Klarnan laskutus ja osamaksupalvelut -‐ PayPal tili – ja luottokorttimaksutavat Asentaminen Joidenkin, esimerkiksi Vilkkaan, MyCashflown, Sportumin ja Kotisivukoneen, verkkokauppapaketteihin on esiasennettu kaikki tarvittava Verkkomaksujen käyttöönottamiseksi. Näissä verkkokaupoissa asennus tapahtuu yhden koodin avulla, mikä syötetään järjestelmään. Myös muihin verkkokauppoihin asennus onnistuu yhteistyöllä Verkkomaksujen ja verkkokaupan tekijän kanssa. Hinnasto Kaikkien verkkomaksupainikkeiden, luottokorttien, laskut – ja osamaksupalveluiden kautta tulevat maksut tilitetään keskitetysti yhdelle verkkokaupanomistajan määräämälle tilille. Painikkeiden kautta tulevat maksut ovat tilille 2 pankkipäivän ja luottokorttien kautta tulevat 10 pankkipäivän kuluessa. Suomen Verkkomaksut tarjoavat maksupalvelupaketti, mikä sisältää verkkomaksupainikkeet ja Luottokunnan korttipalvelut. Avausmaksu 0 €, kuukausimaksut 59 € ja tapahtumakohtainen maksu 0,35 €. Hinnat ovat ALV 0 %. CHECKOUT -‐ http://www.checkout.fi/ Maksutavat · Nordea, Osuuspankki, Sampopankki, Nooa, Aktia, Säästöpankit, S-‐Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken ja Tapiolapankki. · Neocard · Luottokunta: Visa, Visa Electron, Mastercard ja Maestro. · Klarna: Laskulla ja Tili -‐palvelu Asentaminen Asentaminen onnistuu helposti useimmille verkkokauppasovelluksille, kuten OsCommerce, ZenCarti ja Magento. Myös muihin palveluihin on Checkoutin maksupalvelut ovat saatavilla. VERTAILU 10(21) Hinnasto Tarjolla on kaksi eri pakettia: 1. Pankkipaketti 25€/kk + 0,35€/maksutapahtuma sisältää kaikkien pankkien maksupainikkeet ja Neocard-‐luottokortin. 2. Laaja paketti 45€/kk + 0,35€/maksutapahtuma sisältää pankkipaketin lisäksi luottokorttimaksut Visa-‐, Visa Electron-‐ Business Eurocard-‐ ja Mastercard-‐ korteilla. Luottokorttimaksuista peritään transaktiomaksun lisäksi 2% provisio/maksutapahtuma. SUOMENMAKSUTURVA -‐ https://www.maksuturva.fi/ Maksuturva on hyvin vastaava palvelu kuin edellisetkin. Käytännössä se helpottaa verkkokaupan ylläpitäjän toimintaa rahaliikenteen suhteen. Ylläpitäjän ei tarvitse itse sopia erikseen kaikkien pankkien ja luottokorttiyritysten kanssa sopimuksia vaan yhdellä sopimuksella saa useimmat käyttöön. Ylläpitäjä saa rahat tietylle, yhdessä sovitulle tilille. Maksutavat Verkkomaksu: -‐ Osuuspankki -‐ Nordea -‐ Sampo Pankki -‐ Handelsbanken -‐ S-‐Pankki -‐ Aktia -‐ Säästöpankki -‐ Paikallisosuuspankki -‐ Tapiola -‐ Ålandsbanken Luottokunta: Visa, Visa Electron ja MasterCard. Asentaminen Asentaminen tapahtuu samalla tavalla, kuin kahdella edelliselläkin. Valmiita verkkokauppasovellusten kumppaneita löytyy esimerkiksi MyCashflow, Smilehouse ja Vilkas. Hinnasto Suomenmaksuturvalla on kolme eri pakettia tarjolla: VERTAILU 11(21) 1. Basic: -‐ Suomalaiset verkkomaksupainikkeet -‐ Peruutuspalvelu asiakastyytyväisyyden takaamiseksi -‐ Kotimaisten logistiikkayritysten toimitusten seuranta -‐ Ajantasainen tieto toimitusten etenemisestä -‐ Ajantasainen maksuliikenteen seuranta -‐ Ilmainen tekninen tuki Hinta: avaus 0€, kk-‐maksu 0€, provisio 1,9% 2. Gold: -‐ Suomalaiset verkkomaksupainikkeet -‐ Visa, Visa Electron ja Mastercard (Luottokunta) -‐ Peruutuspalvelu asiakastyytyväisyyden takaamiseksi -‐ Kotimaisten logistiikkayritysten toimitusten seuranta -‐ Kansainvälisten logistiikkayritysten toimitusten seuranta -‐ Ajantasainen tieto toimitusten etenemisestä -‐ Ajantasainen maksuliikenteen seuranta -‐ Laajempi tilastointi ja raportointi (tulossa) -‐ Ilmainen tekninen tuki Hinta: avaus 0€, kk-‐maksu 39€, provisio 1,9% 3. Tailored -‐ Sähköisten kauppapaikkojen maksuratkaisut -‐ Palveluiden ja työsuoritusten myynti -‐ Räätälöidyt hyvitys-‐ ja tiliöintiratkaisut -‐ Kestotilauksiin liittyvät maksuratkaisut -‐ Vuokrausliiketoimintaan liittyvät maksuratkaisut Hinta muodostuu erillisen sopimuksen mukaan. Vertailu Kaikki vaihtoehdot ovat hyvin samankaltaisia ja hinnoiltaankin samoissa summissa. Laajimmat vaihtoehdot tarjoaa kuitenkin Suomen Verkkomaksut ja palvelu on myös hinnoiltaan melkein halvin. Jos perustettava verkkokauppa on laaja ja asiakasmäärät suuria, suosittelen ottamaan heidän palvelunsa. Jos verkkokauppa on pienempi, maksu – ja kävijämäärät pieniä, on Suomenmaksuturvan peruspaketti hyvä vaihtoehto. Käyttöön saa tarpeellisen määrän maksuvaihtoehtoja ja maksuista viedään vain provisio, jolloin kuukausihintakaan ei vie osuutta tuloista. VERTAILU 12(21) KULUTTAJASUOJA-‐ASIAT Kuluttajansuoja Sähköistä kuluttajakauppaa sääntelee muun muassa kuluttajansuojalaki. Kuluttajansuojalaki(1978/38) koskee kulutushyödykkeiden tarjontaa, myyntiä ja muuta markkinointia elinkeinonharjoittajilta kuluttajille. Laissa on kattavasti säännelty markkinointi, sopimusehtojen sovittelu ja tulkinta, kulutusluotot ja kuluttajapalvelusopimukset. Laki koskee myös kulutushyödykkeiden välitystä. Kuluttajansuojalain etämyyntiä koskevat säännökset ovat tulleet voimaan 1.3.2002. Säännökset ovat kuluttajansuojalain 6. luvussa. Etämyyntiä on kulutushyödykkeiden tarjoaminen ja markkinoiminen muun muassa tietoverkon avulla. Kuluttajansuojalain säännökset ovat pääsääntöisesti pakottavia lain säännöksiä eli elinkeinon harjoittajan ja kuluttajan välinen sopimus on siltä osin pätemätön kun se antaa kuluttajalle huonomman suojan kuin kuluttajansuojalaki. Pätemättömien säännösten tilalla sovelletaan kuluttajansuojalakia. Kuluttajansuojalain noudattaminen ei ole vaikeaa ja näillä nyrkkisäännöillä pärjää jo pitkälle. Pidä tiedot seuraavista asioista yleisön saatavilla jatkuvasti ja toimi ilmoittamasi mukaisesti: kuka tarjoaa? • • • • • • kerro kuka on vastuutaho ja anna yhteystiedot: palveluntarjoajan nimi, katuosoite, kotipaikka, puhelinnumero, sähköpostiosoite, ulkomaille suuntautuvassa palvelussa myös selkeä tieto maantieteellisestä sijainnista mihin kauppa-‐ tai muuhun julkiseen rekisteriin palveluntarjoaja on merkitty sekä palveluntarjoajan yritys-‐ ja yhteisötunnus asianomaisen valvontaviranomaisen yhteystiedot, jos toiminnan harjoittaminen edellyttää lupaa tai rekisteröintiä ALV-‐tunnus, jos palveluntarjoaja harjoittaa alv-‐toimintaa Palvelun vastaanottajan saatavilla pitäisi myös tarvittaessa olla tiedot: o ammattialajärjestöstä tms. johon tarjoaja kuuluu o ammattinimike + jäsenvaltio, jossa se myönnetty o tiedot sijoittautumisvaltiossa olevista ammatillisista säännöistä sekä siitä missä ja miten ne ovat saatavilla. mitä tarjotaan? • tuotteen esittely hallitsee markkinointia ja tuotteista on kerrottu kaikki olennaiset tiedot mitä maksaa? • • hinnan ilmoittaminen selkeästi kokonaishintana, johon sisältyy kaikki verot, pantit ja muut mahdolliset maksut. hinnasta on käytävä ilmi, sisältyykö toimitus hintaan. VERTAILU • 13(21) muut mahdolliset erät, jotka vaikuttavat hintaan, tulee yksilöidä. millä ehdoilla? • • maksu-‐, sopimus-‐ ja toimitusehdot tulee olla selvästi esitelty ennen tilauksen tekemistä: tiedot tilatuista tuotteista, niiden lukumäärästä ja hinnoista, tilauksen toimitustapa ja -‐kulut, toimitusajan pituus, koko tilauksen yhteissumma ja toimitusosoite Mitkä ovat verkkokaupan toimintatavat tietosuojan osalta eli kuka käsittelee henkilötietojasi, missä tarkoituksessa se tapahtuu, luovutetaanko tietoja edelleen sekä miten voit tarkistaa tai korjata omat tietosi tai kieltää niiden käytön esimerkiksi markkinoinnissa (jos kauppias on ulkomainen) palautus? • • mitkä ovat kaupan toimintatavat palautusten osalta. Tuotteen palautuksen ja rahojen takaisin saamisen tulisi olla yhtä vaivatonta kuin tilaamisen. tiedot mahdollisesta takuusta ja huollosta. Suunnittele tilaukseen liittyvä menettely siten, että kuluttajalle on selvää, milloin sitova tilaus tapahtuu. Kuluttaja ostamassa Seuraava teksti on lainattu suoraan kuluttajaviraston sivuilta: Posti-‐ ja puhelinmyynti sekä tv-‐ ja verkkokauppa ovat etämyyntiä Etämyynti on kaupankäyntiä, jossa myyjä ja ostaja eivät ole yhtä aikaa paikalla. Asiakas ei voi hypistellä, kokeilla tai vertailla tuotetta. Ostopäätös tehdään vain kuvan, tekstin tai puheen antaman mielikuvan perusteella. Siksi etämyynnistä on olemassa poikkeussääntöjä, kuten 14 vuorokauden kaupan peruuttamisoikeus. Tätä ei voi kiertää millään yrittäjän laatimilla omilla ehdoilla, joissa esimerkiksi peruuttamisoikeus on po istettu. Kokeilla saa – ei käyttää Kuluttaja voi kokeilla ja tutkia etämyyntituotetta samalla tavalla kuin myymälöissä. Kuluttaja voi avata etämyynnin kodinkonepaketit ja lukea käyttöohjeet, vaikka tuote ei olekaan enää palautettaessa avaamattomassa paketissa. Vaatteita ja kenkiä saa sovittaa. Käyttäminen on eri asia kuin kokeileminen. Tuotetta ei saa ryhtyä käyttämään, mikäli myyjä ei anna siihen erityistä lupaa. VERTAILU 14(21) Peruutusoikeus on etämyynnissä 14 vuorokautta Peruuttaminen on lakisääteinen oikeus etämyynnissä. Peruuttamisaika lasketaan siitä, kun ostaja on saanut tilausvahvistuksen ja tavaran. Kaupan peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa mitään syytä. Peruuttamisilmoitukselle ei voi myöskään asettaa muotovaatimuksia. Peruutus on myös se, ettei tuotetta noudeta postista tai tuote vain palautetaan. Esimerkiksi vaatimus, jossa kuluttajan on otettava yhteys asiakaspalveluun ja saatava sieltä palautusnumero ennen palauttamista, ei käy. Yritys ei voi myöskään evätä peruuttamisoikeutta sillä, että tuotteen pakkaus on avattu. Kuluttajansuojalaissa luetellaan ne tuotteet ja tuoteryhmät, joissa kuluttajalla ei ole peruutusoikeutta. Sellaisia ovat mm.: • • • • • yksittäistilatut ja kotiin kuljetetut päivittäistavarat nopeasti pilaantuvat tuotteet avatut sinetöidyt cd/dvd-‐levyt mittatilaustavarat sanoma-‐ ja aikakauslehdet, jos niitä ei ole myyty puhelimitse Etämyyntisäännöksiä ei lainkaan sovelleta esimerkiksi kiinteistön kauppaan. Rahoituspalveluiden etämyynnistä on puolestaan omat säännöksensä. Verkossa hinnat ja tarjoukset ovat sitovia Verkkokaupassa sivujen tietoja voi päivittää nopeasti. Tämä luo verkkomyyjälle suuremman vastuun mainosten oikeista tiedoista. Internetissä oleva tarjous on mainostajaa sitova. Kun kuluttaja on hyväksynyt verkossa olevan tarjouksen, sitova sopimus on syntynyt. Tarjous on hyväksytty esimerkiksi silloin, kun kuluttaja on tilannut tuotteen verkkosivujen tilauskaavakkeella. Virheellinen tieto verkkosivuilla Joskus kuluttaja on ehtinyt tilata tuotteen virhetiedon perusteella ja ripeästikään korjattu tieto ei ole vielä ehtinyt verkossa päivittyä. Jos yrityksen mukaan tuotteen hinta on jokin muu kuin se, jolla kuluttaja on tehnyt tilauksen, yrityksellä on yleensä näyttötaakka asiasta. Jollei se kykene riitatilanteessa näyttämään toimineensa riittävän huolellisesti, kuluttajalla on oikeus vaatia tuotetta verkkotietojen mukaisesti. Virheellinen tieto ei sido myyjää, jos virhe on sillä tavoin selvä, että kuluttajankin olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetiedon. Tällainen tilanne on esimerkiksi silloin, jos ero ilmoitetun hinnan ja todellisen hinnan välillä on huomattavan suuri tai väärää hintaa voidaan pitää, yleinen hintataso huomioon ottaen, poikkeuksellisen alhaisena. Viivästyksellä on etämyynnissä 30 pv takaraja Toisin kuin tavanomaisessa kaupankäynnissä, etämyynnissä on laissa asetettu takaraja tuotteen toimitukselle. Jos toimitusajasta ei ole muuta sovittu, tuote pitää toimittaa VERTAILU 15(21) tilaajalle viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksesta. Jos toimitus viivästyy ja hinta on maksettu, rahat on palautettava tuon 30 päivän kuluessa. Etämyynnissä yrittäjä voi toimittaa tilaajalle korvaavan tuotteen, mutta tästä pitää kertoa toimitusehdoissa. Korvaavan tuotteen pitää aidosti vastata tilattua tuotetta käyttötarkoitukseltaan, laadultaan ja hinnaltaan. Palautus-‐ ja kuljetuskulut Yritys vastaa tuotteen palautuksesta aiheutuvista kuluista. Jos kauppa peruuntuu, etämyyjän pitää palauttaa tuotteen hinnan lisäksi tavanomaiset toimitus- ja palautuskulut. Jos tuote esimerkiksi kokonsa tai painonsa takia edellyttää erityiskuljetusta, ylimääräiset palautuskulut voidaan laskuttaa kuluttajalta. Samoin jos kuluttaja tilaa esimerkiksi kotiinkuljetuksen normaalin postilähetyksen sijaan, siitä saa laskuttaa erikseen. Etämyyntiyritys vastaa kuljetuksen laadusta. Asiakkaalta ei voi vaatia korvausta, jos posti tai muu kuljetusyritys vahingoittaa tuotetta - ei edes palautuskuljetuksesta. Yritys vastaa myös siitä, että tuote on pakattu asianmukaisesti kuljetusta varten. Etämyyjän on laadittava palautusta varten kuluttajalle ohjeet tuotteen pakkaamisesta. Jos asiakas ei selvästikään ole ohjeita noudattanut, hän voi olla vastuussa mahdollisesta vahingosta. RATKAISU SAARIJÄRVEN SEUDUN MATKAILULLE Sopivin ratkaisu Saarijärven seudulle olisi keskusvaraamo, varsinkin asiakkaiden kannalta. Kun toimijoita on niin paljon, on helpompaa, kun tuotteet ja palvelut löytyvät yhden kaupan alaisuudesta. Tämä ratkaisu yhdenmukaistaa koko alueen palveluja ja tuotteita, hinnoittelu on järkevämpää ja turhaa kilpailu ei tarvita. Alueen markkinointi helpottuu paljon, kun useiden eri palvelujen sijasta voidaan markkinoida vain yhtä palvelua. Seuraavaksi olen eritellyt muutamia huomioon otettavia asioita. Hinnoittelu Hinnoittelu periaatteessa ihan normaalisti, mutta kannattaa huomioida, muutamia verkkokaupassa tulevista lisäkuluista. Näitä kuluja ovat maksuliikenne, toimitus ja ylläpito. Markkinointi Markkinointi on tärkeää, oli ratkaisu mikä tahansa. Se tulee ratkaisemaan paljon, riippumatta tuotteista tai palveluista, mitä halutaan myydä. VERTAILU 16(21) Tähänkin tapaukseen pätee sosiaalisen median näkyvyyden periaate. Tarvitaan maksullista mediaa, omaa mediaa ja ansaittua mediaa. Sekä verkossa että perinteisissä medioissa. Netin nykyisen koon takia tarvitaan useita eri kanavia, mistä ihmiset löytävät palvelun. Oma media Omalla medialla tarkoitetaan omia Internet-‐sivujamme, perinteistä markkinointimateriaalia ja liiketilojamme. Kaikista näistä kanavista pitää olla ohjaus suoraan verkkokauppaan. Tässä tapauksessa tämä on todella tärkeää, koska verkkokaupasta löytyy todennäköisesti usean eri toimittajan palveluita ja tuotteita. Kaikkien palveluita toimittavien tulisi laittaa suorat linkit omilta verkkosivuiltaan omiin tuotteisiinsa verkkokaupassa. Samaten omiin liiketiloihin, käyntikortteihin ja muuhun materiaaliin, mitä tuottajat jakavat asiakkaille, olisi hyvä laittaa linkki verkkokauppaan. Sama koskee myös yhteisöllisen median palveluita, oli se sitten oma facebook-‐profiili/sivu, linkedin tai twitter-‐sivu kuin blogi. Mitä enemmän palveluun sisään tulevia linkkejä, sitä enemmän näkyvyyttä ja myyntiä. Ostettumedia Alkuvaiheessa ei varmasti haittaa, vaikka käyttäisi perinteisiä ostettuja medioita eli lehtiä, televisioita yms, mutta pidemmällä aikavälillä siirtyisin käyttämään Googlen, Facebookin ja muiden haku –ja yhteisöllisen median palveluiden maksettua mainontaa. Erityisesti Googlen hakusanamarkkinointia kannattaa hyödyntää suuren käytön ja sen kautta näkyvyyden takia. Myös hintalaatusuhde on vielä hyvä, jos hakusanat ovat sopivat. Toinen tärkeä tekijä on Facebook. Sen mainospalvelu antaa etsiä todella tarkan segmentin, minkä takia mainonta on tarkkaa. Myös hinnat ovat kohtuullisia, lähtien 0,08 eurosta n. 0,25 euroon per klikkaus. Facebookin kautta tavoittaa suomalaisista n. 1,7 miljoonaa ihmistä. Ansaittumedia Ansaittu media on kaikkein tärkein näistä kolmesta. Ansaittua mediaa on se, kun joku vapaasta tahdostaan kertoo tai suosittelee jotakin. Tai, kun esimerkiksi Google nostaa hakusijoitusta ylemmäs. VERTAILU 17(21) Hakukoneiden ja sosiaalisen median takia tämä on tärkeää. Google pitää ottaa huomioon kaikessa. Samaten sosiaalinen media. Googlen hakupalvelua käyttää melkein 90 % suomalaisista. Parhaat paikat haussa on viisi ensimmäistä sijaa tai kolme ensimmäistä maksullisista mainoksista, joten on tärkeää päästä mahdollisimman ylös hakutuloksissa. Googlen hakutuloksiin on mahdollista vaikuttaa suurella määrällä sisään tulevia linkkejä eli on tärkeää linkittää palveluiden omilta sivuilta verkkokauppaan. Sisältö on toinen tärkeä tekijä, mitä enemmän ja mitä useammin sitä tulee, sen parempi. Kolmantena on kävijämäärät. Sosiaalisen media kannattaa huomioida vähintään niin, että asiakkaiden on mahdollisimman helppo linkittää palveluita Facebookiin ja Twitteriin. Näin verkkokauppa saa paljon ilmaista näkyvyyttä. Luotettavuus Luotettavuudesta kertoo paljon asiallinen ilme, yhteystietojen löytyminen, toimitusehdot, toimitusajat ja tuotteen palautusmahdollisuus. Näiden pohjalta on myös mahdollista hankkia erilaisia sertifikaatteja, millä voi lisätä vielä asiakkaiden luottamusta palveluun. Sertifikaatit eivät ole pakollisia, mutta SSL-‐ sertifikaattia suosittelen, vaikka siitä lisäkustannuksia tuleekin. Suomen Varmakauppa -‐ http://suomenvarmakauppa.fi/ Varmakauppa on yksi näistä sertifikaateista, sen voi hankkia lähettämällä Internet-‐sivujen kautta hakemuksen. Valintaprosessi sisältää haastattelun ja mahdollisia kehitysehdotuksia, minkä jälkeen tehdään mahdollinen hyväksymispäätös. Tämä palvelu on myös maksullinen. Hinta 16,90 €/kk + 99€ liittymismaksu (hinnat alv 0%). SSL -‐ sertifikaatti SSL eli Secure Sockets Layer – sertifikaatti kannattaa hankkia, jotta tietoliikenne www-‐palvelimen ja henkilökohtaisen tietokoneen välillä pysyy salaisena. Tätä palvelua tarjoaa yleensä palvelimen ylläpitäjä. Myös tämä sertifikaatti on maksullinen. Hinta vaihtelee palveluntarjoajan mukaan, yleensä noin 10 euroa kuukaudessa. Graafinen ilme Jos käydään läpi aikaisempia verkkokauppoja, mitä vertailin materiaalin alussa, on tärkeää pitää graafinen ilme ja sivuston rakenne mahdollisimman VERTAILU 18(21) yksinkertaisena. Tämän voisi tehdä vaikka näyttämällä sivustoa 10 eri ihmisellä ja kysymällä heidän käyttökokemuksia sivulta. Sitä kautta saa hyvän kuvan, mistä asiakkaat pitävät. Vertailussa ollut Omenahotelli on hyvä esimerkki yksinkertaisesta sivustosta. Jos tuotteita ja niiden tuottajia on paljon, kannattaa tehdä Verkkokauppa.comin kaltainen ratkaisu eli laittaa tuotekategoriat vasempaan laitaan omaan palkkiinsa ja tuottajat ylälaitaan omaansa. Värimaailma määräytyy tietysti paljolti yrityksen käyttämien värien mukaan, mutta kannattaa pyrkiä mahdollisimman vaaleisiin väreihin. Ylläpito Näkisin, että tässä tapauksessa tarvitaan kolmen asteista teknistä ylläpitoa, palvelin ylläpito, verkkokaupan tekninen ylläpito ja tuotteiden/palveluiden ylläpito. Palvelin ylläpito, jos ei löydy omasta takaa tai verkkokaupan tuottajan kautta, kannattaa valita tarkoin. Ylläpito kuuluu domain – ja hostingpalveluihin, mutta kannattaa kiinnittää huomiota, mistä ne tilataan. Halpa ei ole hyvää, tässä tapauksessa. Kannattaa kiinnittää huomiota erityisesti yrityksen referensseihin ja siihen, kuinka kauan yritys on ollut olemassa. Louhi.net on yksi hyvistä vaihtoehdoista. Jos palvelinylläpito tulee verkkokaupan tuottajalta, kannattaa pyrkiä saamaan se osaksi verkkokaupan muuta ylläpitoa. Verkkokaupan tekninen ylläpito on haaste. Mikäli alusta on lisensoitu tuottajalle, ei usein ole muuta vaihtoehtoa ylläpitoon. Siinä tapauksessa kannattaa yrittää saada sopimuksen osaksi tietty määrä ilmaista ylläpitoa, millä korjataan alusta mahdolliset, heistä johtuvat, kehitysajan viat. Viimeinen kohta on normaali verkkokaupan ylläpito. Missään vaiheessa ei kannata uskoa, että verkkokauppa pyörisi ilman kenenkään aktiivista valvontaa. Suosittelen valitsemaan yhden vastuu henkilön, kenellä on resursseja käyttää ylläpitoon tarpeeksi tunteja viikoittain. Tämä on erittäin tärkeää asiakkaiden kannalta, jotta kaikki on ajan tasalla. Maksuliikenne Lainaisin tässä vertailua, minkä tein eri maksuliikennevaihtoehtojen jälkeen. Mikäli asiakasmäärät ja kertaostosten määrä on yhtään suurempi, ottaisin käyttöön Suomen Verkkomaksujen palvelut. Jos asiakasmäärät ja ostokset jäävät pieniksi, on Maksuturvan peruspaketti hyvä vaihtoehto. Maksuliikenteen kanssa pitää muistaa vielä eri toimijoille menevät maksut. Se riippuu tietenkin, mitenkä maksuliikenne hoidetaan yleisesti. Mutta järkevin tapa hoitaa maksut viitenumerojen kautta. Jokaiselle verkkokaupassa tuotteitaan VERTAILU 19(21) myyvälle oma viitenumero, minkä mukaan rahat voidaan tilittää suoraan myyjille. Kokonaissummasta on helppo ottaa välityspalkkiot ja muut kulut pois. VERTAILU 20(21) LÄHTEET Yleistä tietoa: www.ecf.fi www.tieke.fi www.klikkaatasta.fi http://www.e-‐finland.org/perustaminen/ http://fi.wikipedia.org/wiki/Verkkokauppa Vertailukohteet: www.verkkokauppa.com www.sportum.fi www.finnkino.fi http://www.visitfinland.com http://www.omenahotels.com/fi/ http://www.kaupat.com/ Muut: Helsingin INTERNET EXPO 2010 -‐ Helsingin Messukeskus, Helsingissä -‐ 13.04. -‐ 14.04.2010 http://www.addthis.com/ Maksuliikenne: http://verkkomaksut.fi https://www.maksuturva.fi/ http://www.checkout.fi/ Palveluntarjoajat: http://www.mycashflow.fi/ http://www.louhi.fi/ http://www.vilkas.fi/ http://www.sportum.fi/ http://keskusvaraamo.sportum.info/ Sertifikaatit: http://suomenvarmakauppa.fi/ VERTAILU 21(21)
