Omavalvontasuunnitelma

Transcription

Omavalvontasuunnitelma
SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA
1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT
Palvelujen tuottaja
Yksityinen palvelujen tuottaja
Palvelujen tuottajan nimi
Kunta
Kunnan nimi
Ympärivuorokautinen asuminen ja hoito
Jyväskylä
Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan
Sijaintikunta
Tehostettu palveluasuminen/ Lyhytaikaishoito
Jyväskylä
Sijaintikunnan yhteystiedot
Akseli- ja Elinakoti. Taitoniekantie 3, 40470 Jyväskylä
Palvelujen tuottajan virallinen nimi
Palvelujen tuottajan Y-tunnus
Jyväskylän kaupunki
0174666-4
Toimintayksikön nimi
Akseli- ja Elinakoti
Toimintayksikön postiosoite
Taitoniekantie 3
Postinumero
Postitoimipaikka
40470
Jyväskylä
Toiminnasta vastaavan henkilön nimi
Puhelin
Arja Porrassalmi, palveluesimies
014-2663803
Postiosoite
Taitoniekantie 3
Postinumero
Postitoimipaikka
40470
Jyväskylä
Sähköposti
[email protected]
Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut)
Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta
Muutosluvan myöntämisen ajankohta
(yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt)
Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut)
Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta
Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta
Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä)
2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET
Toiminta-ajatus
Tarjoamme ympärivuorokautista hoitoa ja huolenpitoa lyhytaikaishoidossa painottuen
muistisairauksiin
Tuemme asiakkaan ja omaishoitajien pärjäämistä ja jaksamista kotona mahdollisimman pitkään
( omaishoitajien lakisääteiset vapaat)
Osa asiakkaista odottaa ympärivuorokautista palveluasumisen paikkaa
avi21u1
1/13
Arvot ja toimintaperiaatteet
Toimintamme perusajatus on asiakaslähtöisyys. Ja tavoitteemme on taata asiakkaidemme arvokas
elämänlaatu.
Toimimme moniammatillisina tiimeinä huomioiden mahdollisuuksien mukaan asiakkaiden
yksilöllisyyden ja tasa-arvoisuuden.
Hoitotyömme perustuu asiakkaiden toimintakykyä tukevaan ja ylläpitävään työotteeseen.
Toimintaa ohjaavat mm. asiakaslait sekä vanhuspalvelulaki
Päivittämissuunnitelma
Suunnitelma päivitetään kerran vuodessa keväisin kehittämisiltapäivässä.
Kuukausikokouksia pidetään säännöllisesti sekä myös tarvittaessa, ja niissä arvioidaan
toimintaperiaatteiden toimivuutta.
Tiimeissä pidetään säännölliset palaverit, joissa kehitetään ja arvoidaan toimintaa ja laatua.
Päivittäin raportoidaan asiakkaiden asioista, ja mietitään yhteisiä toimintalinjoja
Koko henkilökunnalla on henkilökohtainen vastuu huolehtia siitä, että toiminta on periaatteiden ja
arvojen mukaista.
3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT
Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät
Palvelujohtaja Eeva-Liisa Saarman: palvelupäällikön tehtävät Ympärivuorokautisessa asumisessa
ja hoidossa ( vanhus ja vammaispalvelut).
Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät
Arja Porrassalmi, palveluesimies
Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet)
Koko henkilöstö, palvelupäällikkö, sairaanhoitajat, lähihoitajat, fysioterapeutti
Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa)
Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen
Henkilökunta ja esimies ovat yhdessä laatineet omavalvontasuunnitelman. Suunnitelmaa tullaan
käyttämään perehdytyksen välineenä sekä työntekijöille että opiskelijoille.
4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE
Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään
palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä)
Suullinen palaute henkilöstölle ja esimiehelle
Palautteet käydään läpi tiimeissä esimiehen johdolla
Omaisten illat
Jatkuva palautteen antamisen mahdollisuus mm. nettipalautteet, kirjalliset palautteet
Kaupungin yhteiset asiakaspalautteet joka toinen vuosi
Asiakaspalautteiden käsittelyä tehostetaan vuonna 2015.
Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa
Palautteet käydään läpi tiimipalavereissa ja tarvittaessa myös kuukausikokouksissa. Palautteet
kohdataan rakentavasti, ja niistä pyritään ottamaan opiksi ja kehittämään toimintaa. Vuonna
2015 kehitetään hoito- ja palvelusuunnitelmien tekoa, ja sen myötä myös omaisyhteistyötä ja
palautteiden käsittelyä.
avi21u1
2/13
Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä
Saatu palaute käsitellään aina, hyödynnetään ja otetaan aina vakavasti
Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi
Henkilöstö on käynyt asiakaspalvelukoulutuksen, jota hyödynnetään asiakastyössä.
Omaisyhteistyötä kehitetään jatkuvasti
Vuonna 2015 kehitetään hoito- ja palvelusuunnitelmien tekoa, ja sen myötä myös omaisyhteistyötä
ja palautteiden käsittelyä.Pyritään avoimuuteen keskusteluissa
5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET
Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan
suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan
kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta,
käsittelystä ja tiedottamisesta
Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti
Sisäinen valvonta ja riskienhallinta raportit kaupungin ylimmälle johdolle säännöllisesti ( resurssit
ja talous).
Riskianalyysikysely tehdään henkilöstön kanssa yhdessä joka toinen vuosi.
Paloharjoitukset vuosittain samoin palotarkastukset. Henkilöstö kertaa säännöllisesti palo- ja
pelastussuunnitelman, pelastuskävelyjä tehdään sekä vakituisten että sijaisten kanssa.
Ensiapukoulutukset säännöllisesti. Yhdellä sairaanhoitajalla ensiapukouluttajakoulutus, ja sen
myötä toimintaa jatkossa kehitetään
Haiproilmoitusjärjestelmä säännöllisessä käytössä
Työhön perehdytys+ perehdytyskansiot
Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään
Kirjaaminen+ilmoitusvelvollisuus. Asiasta/tapahtumasta tiedottaminen eteenpäin.
Haittatapahtumista ilmoitus sekä asiakkaalle/omaiselle, joiden kanssa avoimesti käydään asia läpi.
Tarvittaessa opastetaan omaista tekemään ilmoitus sosiaaliasiamiehelle/potilasasiamiehelle.
Haittailmoitus(Haipro) tehdään välittömästi, ja tiimeissä on ns. Haipro-käsittelijät, jotka
raportoivat kuukausittain haittailmoitukset, ja ne käydään tiimeissä yhdessä läpi. Esimies seuraa
säännöllisesti ilmoituksia, ja tarvittaessa käsittelee ne myös henkilöstön kanssa.
Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan
Talon yhteiset pelisäännöt ohjaavat toimintaa
Ongelmien mahdollisimman nopea poistaminen, tiedottaminen
Jokaisella ilmoitusvelvollisuus, ja velvoite tiedostaa epäkohtia sekä puuttua niihin
Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille
Koulutus ja perehdytys
Kuukausi ja tiimipalaverit, sähköposti
Avoin ja nopea informointi yhteistyötahojen välillä
Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja
terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1571326
6. HENKILÖSTÖ
avi21u1
3/13
Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset)
Resurssi 50:31= 0.62 ( ei sisällä päällikköä)
henkilöstössä.
1 päällikkö
1 varaushoitaja (sairaanhoitaja)
4 sairaanhoitajaa
25.5 lähihoitajaa + 0.5 pyykkihuolto. 1 fysioterapeutti
lisäksi talossa jatkuvasti opiskelijoita, harjoittelijoita,vapaaehtoisia
Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa
rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.)
Työvuoroissa: Resurssi katsotaan Vaahterakuja+Ruusulaakso sekä Rantakallio+Niittypolku
arkiaamuissa 5+5, viikonloppuaamuissa 4+4
arki-iltaisin ma+pe 5+5, muut arki-illat+viikonloput 4+4
yövuoroissa 1+1
Lyhytaikaiset sijaiset varahenkilöstöstä tai sisäisin järjestelyin ( tuplavuorot). Vuosilomat ja
pidemmät sijaisuudet ensisijaisesti rekrytoinnin kautta. Rekrytoinnissa osaaminen varmistettu.
Lisäksi palvelupäällikkö haastattelee sijaiset+tarkastaa paperit sekä voimassa olevat, vaadittavat
luvat ( Love/Lop, Hygieniapassi, ea-koulutus). Työsuhteet alkavat aina koeajalla uusien sijaisten
kohdalla.
Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.)
Perehdyttämiskansio + palo/pelastuskansio.
Sijaisten perehdytystilaisuudet pari kertaa vuodessa lomien alkaessa. Perehdytys ja tsekkauslistat
Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta
(esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen
kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma)
Koulutussuunnitelma vuosittain ( esimerkiksi täydennyskoulutukset, "massakoulutukset")
Eri koulutuksissa olevat hoitajat siirtävät tiedot työyhteisöön, työntekijöiden kehittämishankkeet
ja opinnäytetyöt hyödynnetään.
Sairaspoissaolot tilastoidaan kuukausittain, käytössä varhaisen tuen malli
Kehityskeskustelut vuosittain sekä myös ryhmäkehityskeskustelut
Työhyvinvointisuunnitelmat laadittu. Työhyvinvointia tukevaa toimintaa x 2-3/vuosi.
Työhyvinvointikorttikoulutus tulossa keväällä 2015. Tiimityö, keskustelu, asioihin puuttuminen,
kaikkien näkökulma huomioon.
Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma
Vuosittainen työhyvinvointisuunnitelma
Koulutussuunnitelma, koulutukset vuorotteluperiaatteella ja vastuualueiden mukaisesti
Kehityskeskustelut, pelisääntöjen päivitys
Säännölliset kuukausipalaverit sekä tiimipalaverit
7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET
Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön
periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten
huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms.
Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.)
Talossa 20 kahden hengen huonetta ja 10 yhden hengen huonetta. Huoneissa wc, suihku,
sairaalasänky, yöpöytä, televisiot ja radiot. Vaahterakujan tiimissä huoneet 28-29 sekä 30-31
yhteiset wc:t ja suihkut. Huoneiden neliömäärä keskimäärin 13.5neliötä. Osassa taloa wc:t liian
pieniä, kun apuvälineitä tarvitaan asiakkaalla.
Huoneet pidetään siisteinä, käytävät ja poistumistiet avoimina.
avi21u1
4/13
Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat,
hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.)
Ruokailutilat hyvät ja toimivat, mutta muistipuolella ajoittain tilanahtautta.
Talossa toimiva kuntosali sekä tilava sauna, jossa myös ns. lavettipesu onnistuu. Saunapäivä
keskiviikkoisin ja tarvittaessa myös muulloin.
Kesäisin talossa käytössä aidattu ulkoilupiha, jossa asukkaat voivat vapaasti oleskella. Tilassa
keinu sekä puutarhakalusteita.
Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta
Tiimeissä leivotaan ajoittain ja askarrellaan, vietetään musiikki ja lauluhetkiä, samoin kesäpiha on
ahkerassa käytössä esimerkiksi päiväkahvien, vohvelin paiston yms. merkeissä. Muistipuolella on
ns. kulunvalvonta, joten koko talon yhteisöllisyys ei ole aina mahdollista. Kuitenkin myös
muistipuolelta tuodaan asiakkaita yhteisiin tapahtumiin, mitä muun muassa päiväkeskus
järjestää, seurakunta käy säännöllisesti, opiskelijat/ vapaaehtoiset järjestevät. Kaikkien tiimien
auloissa on television katselumahdollisuus sekä tiloissa voi vapaasti kulkea ja seurustella.
Kaikkiin tiimeihin tulee klo 12 iltavuoroon työntekijä, jotka käyttävät asiakkaita ulkona tai
mahdollistavat viriketuokioita.
Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä
Talossa 50% työajalla pyykkihuoltaja arkisin, ja lisäksi henkilöstö osallistuu pyykkihuoltoon.
Talossa pestään asukkaiden vaatteet sekä henkilöstön työvaatteet. Liinavaatepyykki on
kilpailutettu, ja siitä vastaa Sakupe Oy. Asukkaiden vaatteet tulee olla nimetty, koska talossa
pestään paljon pyykkiä, asukasvaihtuvuus on suurta, ja pyykit herkästi sekaantuvat tai häviävät.
Siivouksesta huolehtii ISS arkipäivisin, viikonloppuisin ei ole siivousta. Jokainen työntekijä
osaltaan pitää huolta yleissiisteydestä sekä asukkaiden huoneiden ylessiisteydestä. Asukasvaihtojen
yhteydessä ISS huolehtii vaihtosiivouksista ja petauksista arkipäivisin.
Jätehuolto kuuluu Lassila/Tikanojalle. Kierrätyspisteet kaikissa tiimeissä.
Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta
kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.)
Sisäilmamittauksia ei ole lähiaikoina tehty.
Talossa ei ole ns. kylmäilmastointia, mikä näkyy etenkin helleaikaan. Kesäisin tarvitaankin
pöytätuulettimia asukashuoneissa sekä myös yhteisissä tiloissa ja hoitajien kanslioissa. Yhteistyö
kiinteistöhuollon kanssa säännöllistä. Terveystarkastukset suoritettu lainmukaisesti.
Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista
Tarvittavat tarvikkeet saatavilla ja äskettäin uusittuja suurin osa. Terveydenhuollon laitteita: 3
nosturia, happisaturaatiomittari, verisuoniskanneri, verensokerimittarit, verenpainemittarit,
kuumemittarit, korvalamppu, kaikissa huoneissa on sähkösängyt. Talossa on siirtovöitä,
nostovöitä,polkulaitteita 2, pesulavetti, suihkutuoleja, seisomatuki, Eevatelinex2, kuntosalilaitteet
ovat talon omat, gerituoleja, pyörätuoleja
Vastuuhenkilön yhteystiedot
Arja porrassalmi, palveluesimies
Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 §:n mukaisia
hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms.
Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 24–26
§:ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja
tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle.
Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta
vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta.
Linkki Valviran määräyksiin: http://www.valvira.fi/files/tiedostot/m/a/maarays_4_2010_kayttajan_vt_ilmoitus.pdf
Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma
Laitteet kalibroidaan säännöllisesti, ja niiden kunnosta pidetään huolta
Lääkejääkaappien oma valvonta
Hankinnat tehdään tarpeen mukaan
Huollot tehdään Kyllön terveyskeskuksen apuvälinehuollossa mahdollisuuksien mukaan.
Tiimeissä on apuvälinevastaavat. Hanna Matikainen,Elina Rodriques ( Laura Kähärä), Marja
avi21u1
5/13
Jukansaari, Sari Keskinen
8. ASIAKASTURVALLISUUS
Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä
turvallisuuteen liittyviä riskejä
Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot
Arja Porrassalmi, palveluesimies
p. 014-2663803
Kristiina Valkonen, työsuojeluasiamies
Antti Kaukola, turvallisuusvastaava
Sari Keskinen, turvallisuusvastaava
Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten
palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava)
Talossa tallentava kamera ( ISS)
Hoitajakutsujärjestelmä (ISS), kulunvalvonta muistipuolella, ulko-ovissa, hississä.
Yhteiset sovitut käytännöt; rajoiteluvat käytössä, asianmukaiset välineet ja apulaitteet.
Uudet työntekijät perehdytetään. Henkilöstö käynyt turvallisuuskoulutuksen 2014 syksyllä.
Viikonloppuisin (pe+la illat) turvatiimin vartija kiertää talossa.
Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta
Talossa tallentava kamera (ISS)
Hoitajakutsujärjestelmä on (ISS)
Kulunvalvonta muistipuoli, hissi, ulko-ovet. Ovikoodit vaihdetaan säännöllisesti.
Laitteet huolletaan ja tarkastetaan säännöllisesti
Palohälytyslaitteet testataan säännöllisesti (Total).
Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden
varmistus, jne.)
Potilaskutsujärjelmä uusitaan 2015 alkuvuodesta.
Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma
Palo- ja pelastusharjoitukset säännöllisesti.Pidetty syksyllä 2014 koko henkilöstölle.
Ensiapukoulutukset.
Turvallisuusvastaavien koulutukset, joista vastaa turvallisuus/kehittämispäällikkö Esa Aaltonen.
Akseli ja Elinakodissa tulllaan uusimaan turvallisuus- ja hälytyslaitteet 2015 aikana.
9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET
Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja
palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta
päätöksentekoon
Varaushoitaja ottaa asiakkaat vastaan ja koordinoi asiakasliikennettä, paikkavarauksia,
asiakasneuvontaa.Asiakkaat tulevat joko omaishoidon, Oiva-keskuksen, Sas-työryhmän kautta.
Lyhytaikaishoidon uusista jaksoista tehdään päätös ( sas-työntekijä, palvelupäällikkö,
varaushoitaja). Kun asiakas siirtyy jonottajan paikalle, siitä tehdään päätös Sas-työryhmässä, jota
edeltää yhteistyöpalaveri asiakkaan ja omaisen kanssa.
avi21u1
6/13
Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen
Asiakas voi sopia suoraan tutustumiskäynnin Akseli ja Elinakotiin varaushoitajan kautta.
Puhelimessa annetaan aina tietoa talon toiminnasta ja käytänteistä.
Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja
sopimusmuutoksista.
Uusille lyhytaikaishoidon asiakkaille kerrotaan Lyhytaikaishoidon päätöksestä sekä maksuista.
Omaishoidontuen henkilökunta yhdessä varaushoitajan kanssa informoi omaishoidon tukeen,
lakisääteisiin vapaisiin liittyvistä asioista.
Sas-työryhmä informoi asiakasta palveluasumisen päätöksestä, kun asiakas saa
jonottajapäätöksen. Talossa tehdään asumispalvelusopimukset, vuokrasopimukset, joiden liitteenä
on selvitys, miksi paperit on tehty. Tarvittaessa palvelupäällikkö tai varaushoitaja käy sopimukset
yhdessä asiakkaan/omaisen kanssa läpi. Maksupäätökset tekee laskutus, mutta tarvittaessa
näistäkin informoidaan asiakasta/omaista talossa.
Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen
vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7§ ja10§, asiakaslaki 8-10 §)
Asiakkaan hoitotahto, ja oma mielipide omasta hoidostaan huomoidaan ja kirjataan (Hoito- ja
palvelusuunnitelma) huomioiden asiakkaan päätöksentekokyky ja turvallisuus. Huoneissa on omat
wc:t ja suihkut, huoneissa käytettävissä suojasermit. Mahdollisuuksien mukaan kunnioitetaan
asiakkaan päivärytmiä (ruokailut, pesut), halua olla yksin tai seurustella.
Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista
tavaroista
Jokaisella asiakkaalla on toimistossa muoviboksi lukkojen takana. Bokseissa säilytetään
arvoesineet, rahavarat. Rahoista pidetään tilikorttia, johon kaksi hoitajaa kuittaa rahansiirrot.
Mikäli asiakas tuo arvoesineitä taloon, hän vastaa niistä itse, ja tämä tiedotetaan asiakkaille ennen
jaksoja.
Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään
Rajoitteet ja pakotteet aina harkitusti, ja niihin pyydetään lääkärin lupa. Rajoitteet ovat aina
viimeinen keino, ja liittyvät asiakkaan omaan turvallisuuteen.
Henkilöstön koulutus ja tietojen päivitys.
Huomioidaan ympäristön turvallisuus
Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat)
Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet
Rajoitteet ja pakotteet aina harkitusti, ja niihin pyydetään lääkärin lupa. Rajoitteet kirjataan,
tiedotetaan/keskustellaan omaisen kanssa.
Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti
Keskustelu asiakkaan/omaisen kanssa sekä henkilöstön kanssa. Palveleluesimies arvioi tilanteen ja
tekee päätökset jatkotoimista. Tärkeää on istua yhteisen pöydän ääreen, ja keskustella asiat
avoimesti ja mahdollisimman nopeasti. Tarvittaessa ohjataan asiakas/omainen ottamaan yhteyttä
sosiaaliasiamieheen/potilasturvallisuuskoordinaattoriin.
Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta
(asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.)
Sas-työryhmä valitsee asukkaat varsinaiseen palveluasumiseen. Kun jonottajalle löytyy paikka,
yhteistyötä tehdään tulevan yksikön ja Akseli ja Elinakodin välillä. Hoitajat huolehtivat hoidon
jatkuvuudesta raportoimalla sekä kirjallisesti että suullisesti asukkaan hoitoon liittyvistä asioista
uutta yksikköä. Muutosvaiheessa yleensä myös omaiset ovat aktiivisesti mukana asioiden hoidossa.
Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai
johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle
avi21u1
7/13
viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010).
Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan
Arja Porrassalmi, palveluesimies p. 014-2663803.
Asiakasturvallisuusilmoitus, Merja Hokkanen ( asiakasturvallisuuskoordinaattori)
Lisäksi kirjallinen palvelun laatuun liittyvä ilmoitus ( käsittelijä Mia Kautiainen)
Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot
Eija Hiekka
Keski-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus
Matarakatu 4
40100 Jyväskylä
Tavattavissa: puh. ma-to 9-11. Puh. 044-265 1080 ( [email protected].)
Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä
Muistutukset tulevat palvelupäällikölle. Ne käsitellään heti, ja asiat korjataan. Asiat henkilöstön
kanssa käydään sekä tiimipalavereissa että kuukausikokouksissa. Myös henkilöstö tekee kirjallisen
selvityksen tapahtumista päällikölle, joka kokoaa muistutuksessa käsiteltävät asiat yhteen.
Kirjallinen vastine toimitetaan aina Vastuualuejohtajalle, joka laatii virallisen vastineen. Se
toimitetaan muistutuksen tekijälle, sekä myös kaikille tarvittaville tahoille.
Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen
seurannassa
Jyväskylän kaupungin vanhus- ja vammaispalvelun toimintasuunnitelma, jonka pohjalta
laaditaan oma toimintasuunnitelma vuosittain. Toteutumista seurataan säännöllisesti, ja asioista
raportoidaan kolmannesvuosittain ylemmälle johdolle.
Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta
Kuluttaja-asiamiehen valtakunnallinen yhteystieto p. 0295536901.
Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma
Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista on kaikkien tiedossa (2010)
Vanhuspalvelulaki huomioidaan toiminnassa
Mahdollinen itsemääräämislaki tulevaisuudessa; koulutus koko henkilöstö
10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN
Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta:
http://www.valvira.fi/
Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia
ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta
Toimintakykyä ylläpitävä toiminta ja kuntouttava työote perusperiaate. Talon toiminta
yhteistyötä kotihoidon, omaishoitajien ja tulevien palveluasumisen yksiköiden kanssa, ja
asiakkaiden toimintakyvystä huolehditaan "linjassa" muiden yhteistyökumppanien kanssa.
Käytössä Rai-mittaristo. sekä 2015 myös Rai-pohjaiset hoito- ja palvelusuunnitelmat.
Mahdollisuus MNA-mittariin, MMSE (muistitestaus).
Talossa toimii viriketyöryhmä, jossa kaikista tiimeistä sekä päiväkeskuksesta edustus. Yhdessä
suunnttelevat talon viriketoimintaa ja tapahtumia. Kuntosali on käytössä. Päivittäin joka tiimiin
tulee klo 12 iltavuorolainen, joka ulkoiluttaa tiiminsä asukkaita. Talossa pidetään yhteisiä
juhlahetkiä, teemajuhlia. Vierailuaikoja ei ole rajoitettu, ja omaiset ovat tervetulleita myös
tapahtumiin.
avi21u1
8/13
Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen
paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.)
Aamupala klo 8-9
Lounas 11-12
Kahvi 14
Päivällinen 16-17
Iltapala 18-20
Myöhäisiltapala mahdollisuus on, jonka myös yökkö antaa tarvittaessa.
Huomioidaan asiakkaiden ruokavaliot, painon seuranta. Suun ja hampaiden huolto. Talossa on
ravitsemuskäsikirja, ja henkilöstö on käynyt koulutuksia ravitsemuksesta.
Valtion ravitsemusneuvottelukunta:
http://www.ravitsemusneuvottelukunta.fi/portal/fi/ravitsemussuositukset/
Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot
Kylän Kattaus. Sari Mäklin, palveluvastaava, p. 014-2668268
Kylän kattauksen kanssa pidetään palavereita säännöllisesti.
ravitsemusvastaavat: lh Riikka Rekola ja lh Kristiina Valkonen
Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen
kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä
tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.)
Joka päivä klo 12 kaikkiin neljään tiimiin tulee iltavuoroon työntekijä, joka ulkoiluttaa
asiakkaita. Kesäaikaan sisäpihalla mahdollisuus ulkoilla itsenäisestikin päivittäin sään salliessa.
Yhteistyö päiväkeskuksen kanssa viriketoiminnassa. Talossa on kuntosali ja fysioterapeutti.
Viriketyöryhmä suunnittelee ja toteuttaa yhdessä koko henkilöstön kanssa viriketoimintaa
asiakkaille. Viriketoiminta ja ulkoiluttaminen katsotaan osaksi perushoitoa. Seurakunnan
vierailut, vapaaehtoiset ja urheiluseurat, opiskelijat järjestävät seurustelua ja ohjelmaa lähes
viikottain
THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille:
http://www.ktl.fi/portal/suomi/tietoa_terveydesta/elintavat/liikunta
Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen
Käsihygieniasta huolehditaan niin asukkailta kuin hoitajiltakin. Työjärjestys huomoidaan
puhtaasta likaiseen.
Influenssarokotteet pistetään syksyisin
Infektiosairauksista tiedotetaan asiakkaita ja omaisia, ohjeistetaan tai rajoitetaan vierailuja
tarvittaessa.
Hygieniahoitajaa voi tarvittaessa konsultoida. Hän käy myös kouluttamassa henkilöstöä, ja
ohjeistaa hygienianhoidossa.
Henkilöstölle on jaettu hygieniaohjeet, joita noudatetaan. Yhteistyö siivoustyöntekijöiden kanssa.
Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä
Yhteistyö päiväkeskuksen kanssa
11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN
avi21u1
9/13
Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden
terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan
seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.)
Talon terveydenhuollosta vastaa Vanhuspalveluiden ylilääkäri, geriatri Martti Aukee. Jokaisessa
tiimissä on sairaanhoitaja, joka koordinoi ja toteuttaa terveyden- ja sairaanhoitoa lääkärin
määräysten ja ohjeiden mukaisesti. Hoitohenkilökunta seuraa ja dokumentoi säännöllisesti
asukkaiden terveydentilasta ja sen muutoksista. Seurantaa ovat muun muassa säännölliset
painonseurannat, verenpaineen mittaukset, verikokeet, lääkehuolto ja sen toteutuminen, kivun
seuranta, päivittäiset huomiot asiakkaiden voinnista.Dokumentointi tapahtuu Effica-järjestelmän
avulla. Terveyttä edistävää toimintaa ovat myös ravitsemusohjaus ja seuranta, dieetit,
vuorokausirytmin ylläpito, unirytmi, ulkoilu, viriketopiminnan ylläpito, sosiaalisuus ja myös
yksinolo sekä toimintakykyä ylläpitävä toiminta arjessa.
Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta
kiireettömissä tilanteissa
Talon lääkärityöstä vastaa ylilääkäri, geriatri Martti Aukee. Lääkäri käy talossa joka perjantai.
Arkisin lääkäriin ollaan päivittäin yhteydessä Effica-viestien muodossa. Päivystysaikaan
lääkärityöstä vastaa terveyskeskus (Nova). Lyhytaikaishoidon asiakkailla on myös omalla
alueellaan oma lääkäri.
Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi
Arkipäivisin otetaan yhteyttä talon omaan lääkäriin joko soittaen tai Effica-viestillä.
Päivystysaikaan päivystävään lääkäriin.
Tarvittaessa hälytetään ambulanssi.
Asiakaspapereihin kirjataan tarkasti hoidon tarve. Asiakkaan mukaan lähtee paperiversio
tapahtuneesta.
Omaisia informoidaan aina tapahtumista.
Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen
hoito, jne.)
Asiakkaat ohjautuvat erikoissairaanhoitoon ja erilaisiin terapiapalveluihin lääkärin lähetteellä (
esimerkiksi puhe- ja toimintaterapia, yksilöllinen fysioterapia).
Hoitohenkilöstö voi konsultoida tarvittaessa muun muassa ravitsemusterapeuttia,
jalkaterapeuttia, haavahoitajaa, vanhuspsykiatrisen työryhmän edustajia.
Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta
(Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.)
STM:n opas löytyy osoitteesta: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1083030
Akseli- ja Elinakodissa on päivitetty lääkehoitosuunnitelma. Lisäksi talossa noudatetaan Vanhusja Vammaispalveluiden yhteistä lääkehoitosuunnitelmaa.
Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot
Martti Aukee, geriatri
Sirpa Ahonen, sairaanhoitaja
Kati Tarvainen, sairaanhoitaja
Potilasasiamiehen yhteystiedot
Irma Latikka
Kilpisenkatu 1. 1 krs. 40100 Jyväskylän kaupunki p. 0400-147217, aikavaraus.
avi21u1
10/13
Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma
Lääkehuoltoon liittyvät koulutustilaisuudet
henkilöstön lääkehoidon osaamisen varmistaminen: Love/lop
Uuden lääkehuoneen saanti muistiyksikköön
12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY
(Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet)
Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta
Asiakastiedot kirjataan sähköiseen asiakas/potilastietojärjestelmään rakenteisen kirjaamisen
kriteerein (Terveyseffica, Kotihoitoeffica). Henkilöstö on perehdytetty sähköisen kirjaamisen
kriteereihin ja asiakastietojen käsittelyyn, salassapidon ja vaitiolovelvollisuuden säädöksiin ja
tietosuojaan. Tietosuoja-asioista henkilöstö käynyt sähköisen kurssin ja suorittanut tentin.
Kirjaamisohjeet jaettu koko henkilöstölle, ja ne päivitetään säännöllisesti.
Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa:
http://www.tietosuoja.fi/uploads/6jwqd57_1.pdf
Tietosuojavastaavan yhteystiedot
Irma Latikka
osoite: Kilpisenkatu 1, 1krs. 40100 Jyväskylä, aika henkilökohtaiseen käyntiin sovitaan
Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet www.tietosuoja.fi
Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: http://www.tietosuoja.fi/uploads/m290kggfj8w.pdf ja
http://www.tietosuoja.fi/uploads/drs1w.pdf
Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas
http://www.tietosuoja.fi/uploads/r63fxb8bp1c8toy.pdf
Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon
(lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: http://www.sosiaaliportti.fi/File/eef14b19-bacf-4820-9f6e9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf)
Asiakastiedot kirjataan sähköiseen asiakas/potilastietojärjestelmään rakenteisen kirjaamisen
kriteerein (Terveyseffica, Kotihoitoeffica). Henkilöstö on perehdytetty sähköisen kirjaamisen
kriteereihin ja asiakastietojen käsittelyyn, salassapidon ja vaitiolovelvollisuuden säädöksiin ja
tietosuojaan. Tietosuoja-asioista henkilöstö käynyt sähköisen kurssin ja suorittanut tentin.
Kirjaamisohjeet jaettu koko henkilöstölle, ja ne päivitetään säännöllisesti.
Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 §:n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi
toisen yrityksen tiloissa.
Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: http://www.tietosuoja.fi/uploads/64znaj.pdf ja
http://www.tietosuoja.fi/uploads/8cv17p0zbo1.pdf
Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla http://www.tietosuoja.fi/1582.htm : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain
mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen,
Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä
Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois
lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa)
Asiakirjojen arkistointi toteutetaan valtakunnallisten sekä Jyväskylän kaupungin omien ohjeiden
mukaisesti.
Vastuuhenkilö Juha Salmenoja (arkisto). [email protected]
Arkistolaki 831/1994, Arkistolaitoksen ohjeet ( Arkistolaitos)
Rekisteriselosteet (potilasrekisteri, kotihoidon asiakasrekisteri) ilmoitustauluilla
Henkilötietolaki
Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa
Asiakasta koskevia tietoja siirretään tai vaihdetaan muiden palvelukokonaisuuteen kuuluvien
toimijoiden kanssa tarvittaessa. Tämä taphtuu pääsääntöisesti sähköisen Efficapotilasjärjestelmässä. Tietoja siirtyy myös eri toimijoiden välillä erilaisissa hoitoneuvotteluissa,
konsultaatioissa, kirjalllisina dokumentteina ja puheluina.
avi21u1
11/13
Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma
Yksikössä noudatetaan asiakastietojen käsittelyssä saatuja ohjeistuksia
Henkilöstölaki 523/1999
Laki sosiaali- ja terveyshuollon asiakastietojen sähköisestä käsittelystä 159/2007
Laki sähköisestä lääkemääräyksestä 61/2007
Lainsäädäntö nähtävissä netissä
13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA
Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua
Kylän Kattaus vastaa ruokahuollosta. Ravitsemusasioista omavalvontasuunnitelma,
yhteistyöpalaverit ja päivittäinen yhteistyö
ISS vastaa siivouksesta. Omavalvontasuunnitelma, yhteistyöpalaverit ja palautteet
Total, Kiinteistöhuolto, kiinteistönhoitaja nimetty, joka huolehtii päivittäin huoltoasioista
Lassila &Tikanoja jätehuolto
Sakupe, pesulapalvelut
Luettelo alihankkijoita
Kylän Kattaus, ravitsemus
ISS, siivous, potilaskutsujärjestelmä
Total, kiinteistöhuolto
Lassila&Tikanoja jätehuolto
Sakupe, pesulapalvelut
Turvatiimi, vartijapalvelut
Kehittämissuunnitelma
Seurantapalaverit sovitusti
Päivittäinen kiinteä yhteistyö
14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI
Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta
Omavalvontasuunnitelma käydään läpi kuukausikokouksissa.
Oma valvontaa liittyvät myös asiakas- ja omaispalautteet, riskianalyysit, henkilöstön
työhyvinvointikyselyt
Henkilökunnalla on ilmoitusvelvollisuus epäkohdista
Turvallisuus ( esim. tapaturmailmoitusten käsittely), Haipro-järjestelmä asukasvahingoista ja
niiden käsittely + tiedotus eteenpäin tarvittaessa
Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista
Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa, vähintäin kerran vuodessa
Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä
omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään.
Paikka ja päiväys
31.12.2014
Allekirjoitus
(Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja)
Nimenselvennys
avi21u1
Arja Porrassalmi, palveluesimies
12/13
avi21u1
13/13