Omavalvontasuunnitelma Pääskylinna

SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA
1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT
Palvelujen tuottaja
Yksityinen palvelujen tuottaja
Palvelujen tuottajan nimi
Kunta
Kunnan nimi
Juvan Kunta
Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan
Sijaintikunta
Kehitysvammahuolto / asumispalvelut
Juva
Sijaintikunnan yhteystiedot
Juvan kunta / kehitysvammahuolto
PL 28, 51901 Juva
Palvelujen tuottajan virallinen nimi
Palvelujen tuottajan Y-tunnus
Juvan kunta Perusturva
0164551-3
Toimintayksikön nimi
Pääskylinnan asuntola
Toimintayksikön postiosoite
Tirrolantie 2B
Postinumero
Postitoimipaikka
51900
Juva
Toiminnasta vastaavan henkilön nimi
Puhelin
Riitta Teittinen
0400 537808
Postiosoite
PL 28
Postinumero
Postitoimipaikka
51901
Juva
Sähköposti
[email protected]
Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut)
Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta
Muutosluvan myöntämisen ajankohta
(yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt)
Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut)
Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta
Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta
Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä)
2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET
Toiminta-ajatus
Pääskylinnan asuntola tarjoaa ns. ohjattua asumista kehitysvammaisille yksilöllisesti
yhteisöllisessä asumisyksikössä.
avi21u1
1/12
Arvot ja toimintaperiaatteet
Yksilöllisyys: omat kodit ja oma yksityisyys
yhteisöllisyys: yhteiset säännöt
tasa-arvoisuus: jokainen asukas on tasa-arvoinen
turvallisuus: asukas saa tarvittavan avun/ohjauksen/tuen arjesta selviämiseksi elämänkaaren eri
vaiheissa. Salliva ilmapiiri, jossa uskalletaan näyttää tunteet ja voi kokea itsensä hyväksytyksi.
Toimintaperiaatteena on asukkaan tasavertainen asema yhteiskunnassa, tätä periaattetta tuetaan
yksilöllisillä palvelusuunnitelmilla. Pääskylinnan asuntola tarjoaa ohjattua asumista eli turvallisen
ja viihtyisän kodin kehitysvammaisille henkilöille. Teemme yhteistyötä asukkaiden läheisten ja
muiden sidosryhmien kanssa.
Päivittämissuunnitelma
Asukaskokoukset asukkaiden kanssa sekä henkilökunnan työyhteisöpalaverit.
3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT
Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät
Satu Auvinen, perusturvajohtaja, puh. 040 8345223, [email protected]
Pirjo Tujunen, sosiaalipalvelupäälikkö, puh. 040 5225359, [email protected]
Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät
Teittinen Riitta, kehitysvammahuollon esimies
Juvan kunta, PL 28, 51901 Juva
puh.0400 537808, email. [email protected]
-toimii yksikössä ohjaajien lähiesimiehenä
-vastaa asuntolan taloudesta
Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet)
Riitta Teittinen, kehitysvammahuollon esimies
Pääskylinnan 3 ohjaajaa
Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa)
Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen
Ohjaajat osallistuvat omavalvonnan toteuttamiseen jokapäiväisessä työssään. He osallistuvat
esimerkiksi työyhteisöpalavereihin ja asukaspalavereihin, joissa käydään jatkuvaa keskustelua
asukkaiden elämänlaadusta, sen ylläpitämisestä ja kehittämisestä.
Pääskylinnassa on perehdytyskansio uusille työntekijöille ja opiskelijoille, jossa on kaikki
oleellinen tieto, mitä ohjaajat työssään tarvitsevat.
-Perehdyttämiskansio
avi21u1
2/12
4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE
Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään
palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä)
Pääskylinnassa pidetään asukaskokouksia 1 krt/kk ja tehdään asiakastyytyväisyyskysely 1krt/2
vuotta.
Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa
Asukaskokouksissa saatu palaute käsitellään joko heti ko. kokouksessa tai viedään henkilökunnan
palaveriin samoin kuin omaisten palaute. Kyselyiden tulokset käsitellään henkilökunnan
palaverissa ja niistä nostetaan mahdollisia kehittämiskohteita esimerkiksi seuraavalle vuodelle.
Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä
Toiminnan suunnittelussa ja kehittämiskohteiden laatimisessa otetaan huomioon läheisiltä ja
asiakkailta tullut palaute.
Asiakaspalautteen keräämisessä otetaan uutena käyttöön vuonna 2014 Laatupeli, joka sopii
käytettäväksi kehitysvammaisten kanssa.
Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi
Henkilökunta käy läpi asukkaiden arjessa antaman palautteen, omaiset antavat suoraa palautetta
toiminnasta ohjaajille
5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET
Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan
suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan
kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta,
käsittelystä ja tiedottamisesta
Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti
Kaikilla ohjaajilla on ensiapukoulutus (voimassa oleva). Työvuorossa vastuussa oleva ohjaaja on
vastuussa arjen sujumisesta sekä tarvittaessa puuttuu syntyneeseen vaaratilanteeseen.
Perehdytyskansiossa on kuvaukset ja tiedot asukkaista.
Ohjeistukset on laadittu; esim. yksintyöskentely.
Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään
Tilanteen ollessa akuutti vuorossa oleva ohjaaja kutsuu paikalle muita työntekijöitä tai
virkavaltaa. Läheltä piti- tilanteissa keskustellaan henkilökunnan kesken mahdollisuuksista ja
pohditaan keinoja kuinka välttyä ko. tilanteilta jatkossa. Ohjeistus uhkaavia tilanteita varten on
olemassa. Käytössä on uhkaavan tilanteen lomakkeita, jonka tilanteeseen joutunut täyttää ja jonka
esimies lähettää tiedoksi/ jatkotoimenpiteitä varten työsuojelutoimikunnalle. Tapaturmatilanteissa
täytetään Pohjolan lomake, joita saa palkanlaskennasta. Työntekijöillä on mahdollisuus käyttää
tarvittaessa Mikkelin kriisikeskuksen palveluja.
Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan
Sovitaan yhteisistä toimenpiteistä, jottei riskitilanne toistuisi, kirjataan toimintaohjeet tilanteeseen.
Asuntolan tiloja koskevat epäkohdat pyritään korjaamaan välittömästi yhteistyössä
kiinteistöhuollon kanssa.
avi21u1
3/12
Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille
Kun tilanne on akuutti, tiedotetaan toimenpiteistä kaikkia työntekijöitä viimeistään heidän
tullessaan työvuoroon. Asiaa käsitellään henkilökunnan palaverissa. Yhteistyötahojen tiedotus
tapahtuu yksiköstä lähtevällä tiedotteella, tarvittaessa pidetään yhteistyöpalaveri.
Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja
terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1571326
6. HENKILÖSTÖ
Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset)
3 vakituista ohjaajaa, kahdessa vuorossa (klo 7-20/7pv/vko.) Kaikki ohjaajat tekevät samoja
työtehtäviä. Tarvittaessa käytetään sijaisia. Kotipalvelun yöpartio käy 1-2 krt/yö. Kelpoisuusehto
04SOS06A.
Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa
rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.)
Julkinen hakumenettely (esim. kuntarekry, mol.fi tai lehdet.) Valitaan haastateltavat. Valitulta
vaaditaan todistus pätevyydestä ja terveydentilasta sekä lasten kanssa työskentelevältä
rikosrekisteriote. Vakituiset työntekijät valitsee palvelualueen päällikkö, sijaiset valitsee
kehitysvammahuollon esimies.
Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.)
Perehdyttämiskansion mukainen perehdyttämisohjelma on käytössä. Uusi työntekijä tekee 2-3 ns.
perehdyttämisvuoroa vakituisen henkilökunnan kanssa.
Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta
(esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen
kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma)
Henkilökunta voi itse valita koulutukset talousarvion rajoissa, koulutuksissa laki ja suositukset
huomioiden. Työterveyshuolto on järjestetty Etelä-Savon työterveyden kautta. Akuutissa
tilanteessa (esim.flunssa tai vatsainfulenssa) voi olla omalla ilmoituksella poissa 3 päivää
esimiehebn luvalla, haettava Populuksesta. Lääkärintodistukset sairauslomista lähetetään
seurantaa varten palkanlaskentaan. Kehityskeskustelut käydään vuosittain. Vakituiselle
henkilöstölle tai yli puoli vuotta vuodessa sijaisena olleelle TYKY-setelit, arvo yht. 70€.
Varhaisen puuttumisen malli on laadittu.
Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma
Kehitysvammahuollon esimies huolehtii henkilökunnan hyvinvoinnista, kehityskeskusteluista,
koulutuksesta yms. Työyhteisöpalaverit 1 krt/kk.
7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET
Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön
periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten
huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms.
avi21u1
4/12
Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.)
Kullakin asukkaalla on n. 25m2 yksiö, jossa on avokeittiö sekä wc ja suihku (osassa invamitoitus).
Jokaisella asukkaalla on omat huonekalut ja avain omaan kotiinsa. Asukkailla on mahdollisuus
sulkea tai lukita ovi tarvittaessa oman rauhan turvaamiseksi.
Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat,
hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.)
Alakerrassa on yhteinen ruokasali + olohuone, keittiö, siivouskomero,
kodinhoitohuone/pukuhuone, kylpyhuone ja saunaosasto (invamitoitettu) sekä 2 wc:tä. Sauna
lämmitetään 2 krt/vko. Yläkerrassa toinen oleskeluhuone. Molemmissa oleskelutiloissa on tv.
Pihalla on yhteinen postilaatikko, johon posti jaetaan (myös asukkailla on avain postilaatikkoon).
Talossa on hissi. Lisäksi pihapiirissä on varasto, jossa jokaisella on oma koppinsa sekä tila pyörille,
potkureille yms. Pihassa on puutarhakalusteet ja keinu sekä omenapuita ja marjapensaita.
Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta
Ruokasalissa syödään joka päivä yhteisesti aamupala ja päivällinen, viikonloppuisin myös lounas
ja päiväkahvi. Olohuoneissa voi katsoa tv:tä, kuunnella musiikkia, pelata pelejä yms. Yhteisissä
tiloissa vietetään juhlapyhiä asianmukaisin koristeluin/tarjoiluin. Tiloissa pidetään myös
asukaskokoukset ja esimerkiksi omaisten joulukahvit.
Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä
Jokaisella asukkaalla on sovitut kotipäivät, osalla työpäivän jälkeen, jolloin ohjatusti siivotaan
oma huone. Ohjaajat vastaavat yleisten tilojen siivouksesta. Pyykit pestään joko ohjatusti tai
viedään pesulaan pestäviksi. Omat vaatteet säilytetään omissa huoneissa. Jokaisella asukkaalla ja
yhteisessä keittiössä on jätteenlajitteluastiat myös biojätteelle. Jätekatoksessa on myös paperin
keräyspsite. Maitotölkit, lasi ja metallipurkit kierrätetään.
Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta
kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.)
Asuntolassa on koneellinen ilmastointi ja sprinklausjärjestelmä sekä automattinen
palohälytysjärjestelmä. Kiinteistöhuolto (Järvi-Saimaan palvelut oy) huolehtii ko. asiat.
Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista
SPR:n suositusten mukainen ensiapusalkku
Verenpaine-ja kuumemittari
Verensokerimittari (henk.koht)
Asiakkaiden henkilökohtaiset lääkkeet ja tarvikkeet säilytetään toimiston lukollisessa kaapistossa
lääkehoidon suunnitelman mukaisesti.
Lääkehoidonsuunnitelma on laadittu.
Vastuuhenkilön yhteystiedot
Kehitysvammahuollon esimies Riitta Teittinen
puh. 0400 537808
Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 §:n mukaisia
hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms.
Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 24–26
§:ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja
tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle.
Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta
vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta.
Linkki Valviran määräyksiin: http://www.valvira.fi/files/maarays_4_2010_kayttajan_vt_ilmoitus.pdf
avi21u1
5/12
Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma
Kiinteistöhuollon talonmies käy viikoittain kiinteistössä.
Käyttöön otettu sähköinen varauskirja, jonne kirjataan kiinteistöhuoltoon liittyvät tarpeet, akuutit
tarpeet puhelimitse.
8. ASIAKASTURVALLISUUS
Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä
turvallisuuteen liittyviä riskejä
Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot
Sosiaalipalvelupäällikkö Pirjo Tujunen, puh. 040 5225359
Kehitysvammahuollon esimies Riitta Teittinen puh. 0400 537808
Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten
palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava)
Asuntolassa on pelastussuunnitelma, joka on palo- ja pelastusviranomaisten vuosittain
tarkastama. Kuukausittain harjoitellaan hälytysten tekemistä turvapuhelimen tai kännykän
kanssa. Talossa on sprinklausjärjestelmä.
Pelastussuunnitelma on nähtävillä asuntolassa.
Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta
Talossa on automaattinen palohälytysjärjestelmä. Turvallisuuskoulutusta pidetään asukkaille
1krt/kk, jossa käsitellään mm. turvapuhelimen käyttöä. Asukkailla on turvarannekkeet, joilla
saadaan yhteys Esperiin ja kotihoitoon. Kiinteistöhuolto vastaa laitetestauksesta kuukausittain.
Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden
varmistus, jne.)
Osalla asukkaista on oma kännykkä, jolla harjoitellaan hälytysten tekemistä.
Turvarannekkeella tehdään kuukausittaiset laitetestaukset.
Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma
Pelastussuunnitelman päivitys on 1 krt/vuosi.
Huolehditaan laitteiden asianmukaisesta käytöstä.
9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET
Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja
palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta
päätöksentekoon
Asiakkaan palvelutarpeen arviointi ja palvelusuunnitelma tehdään yhdessä asiakkaan, hänen
läheistensä ja tarvittavien yhteistyökumppanien kanssa. Asukkaat osallistuvat kuukausittain
pidettävään asukaskokoukseen. Kaikilla asukkailla on kotipäivät, jossa yksilöllisesti paneudutaan
kunkin asukkaan asioihin. Työvuorot ovat järjestetty niin, että ohjatussa asumisessa asukkaat
saavat tarvitsemansa tuen, ohjauksen tai avun.
avi21u1
6/12
Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen
Pääskylinnan asuntolassa on tilapäispaikka, jossa on mahdollisuus järjestää
asumiskokeilujaksoja/valmennusta.
Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja
sopimusmuutoksista.
Pääskylinnassa on käytössä ilmoitustaulu. Asukaskokouksissa ja palvelusuunnitelmapalavereissa
käydään tarvittaessa ko. asioita läpi.
Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen
vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7§ ja10§, asiakaslaki 8-10 §)
Jokaisella asuntolan asukkaalla on oma huone, koti. Heillä on avain omaan kotiinsa. He tekevät
valintoja ja päättävät itse asumiseen, työhön ja vapaa-aikaan liittyvistä asioista. Ohjaajia koskee
myös vaitiolovelvollisuus koskien asukkaiden asioita.
Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista
tavaroista
Asuntolan kaikilla asukkailla on nimetty edunvalvoja (läheinen tai yleinen edunvalvoja).
Edunvalvojat huolehtivat asukkaiden raha-asiat.
Asukkaiden käyttörahoista/käteisvaroista pidetään kirjallista seurantaa, jotka vuoden lopussa
toimitetaan edunvalvojalle (+kuitit). Käyttövarat säilytetään toimistossa lukollisessa kaapissa.
Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään
Yhdessä asukkaiden kanssa on laadittu talon säännöt. Sääntöjen rikkomukset käsitellään
tapauskohtaisesti. Käytännön rajoittavat tilanteet ja toimenpiteet kirjataan asiakastietoihin.
Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat)
Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet
Rajoitteita tai pakoitteita käytetään ainoastaan silloin kun asukkaan terveys tai turvallisuus ovat
uhattuna. Kukin ohjaaja tekee päätöksen mahdollisesta rajoitteiden tai pakotteiden käytöstä
ollessaan työvuorossa, toimenpiteet kirjataan asiakkaan asiakastietoihin. Tarvittaessa järjestetään
palaveri tarvittavien tahojen kanssa, jossa keskustellaan ja päätetään tarvittavista
lisätoimenpiteistä.
Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti
Kuunnellaan asukkaan mielipide tilanteesta, tarvittaessa pidetään palaveri ko.tilanteesta.
Asiakkaalla tai omaisella on oikeus tehdä muistutus epäasiallisesta kohtelusta. Muistutus
osoitetaan sosiaalipalvelupäällikkö Pirjo Tujuselle, jonka tehtävänä on selvittää, mitä on
tapahtunut ja antaa asiakkaalle kirjallinen selvitys tapahtumista. Muistutus käsitellään
viimeistään 1-4 viikon sisällä.
Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta
(asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.)
Valmistelu ja toteutus tehdään yhteistyössä asukkaan, avohuollonohjaajan ja tarvittaessa
asukkaan läheisten ja uuden yksikön henkilökunnan kanssa.
Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai
johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle
viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010).
avi21u1
7/12
Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan
Perusturvajohtaja Satu Auvinen puh.040 8345223
Sosiaalipalvelupäällikkö Pirjo Tujunen puh. 040 5225359
Kehitysvammahuollon esimies Riitta Teittinen puh. 0400 537808
Juvan Kunta
PL28
51901 Juva
Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot
Sari Kautto puh. 050 3899373 [email protected]
Vaalijalan kuntoutuskeskus, Nenonpellontie 40, 76940 Nenonpelto
Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä
Muistutus osoitetaan sosiaalipalvelupäällikkö Pirjo Tujuselle.
Selvitykseen tarvitaan sen työntekijän/työntekijöiden selvitys, jota muistutus koskee.
Muistutukseen johtaneet tapahtuneet tulee käsitellä yhdessä työyhteisössä, jotta tilanne ei
uusiutuisi.
Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen
seurannassa
Perusturvan yhteislautakunta hyväksyy yksityiset sosiaali- ja terveysalan yrittäjät hakemuksesta
sosiaalipalveluiden tuottajiksi. Palveluja voidaan tuottaa myös palveluseteleillä. Yksityisten
palvelun tuottajien tuottamat palvelut kirjataan hoito- ja palvelusuunnitelmaan ja he voivat toimia
joko rinnan kunnan toimijoiden kanssa tai korvata kunnan tuottamaa palvelua.
Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta
Asukkaita ohjataan ja neuvotaan tarvittaessa kuluttajasuojaa koskevissa asioissa.
Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma
Asukkaiden asemaa ja oikeuksia pohditaan jatkuvasti arjessa.
10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN
Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta:
http://www.valvira.fi/
Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia
ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta
Kunkin asukkaan omaohjaajat järjestevät kullekin asukkaalle heidän haluamansa ja
tarvitsemansa tuen asukkaan toimintakyvyn ja elämänhallinan ylläpitämiseksi ja edistämiseksi
esimerkiksi terveydenhuollon ja vapaa-ajan saralla. Toimintakykyä arvioidaan tarvittaessa
TOIMI-, KETO- tai PSYTO arviointimenetelmillä tai minimental-testeillä. Tarvittaessa tehdään
yhteistyötä Vaalijalan Etelä-Savon poliklinikan kanssa toimintakyvyn kartoittamisessa.
avi21u1
8/12
Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen
paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.)
Asuntolassa ruokaillaan arkisin aamupala, päivällinen ja iltapala, tarvittaessa lounas ja
päiväkahvi, viikonloppuisin kaikki ruokailut tapahtuvat asuntolassa, viikolla lounas ja päiväkahvi
työ- tai päivätoiminnassa. Asukkailla saattaa olla yksilöllisiä dieettejä tai sairauksia, jotka
huomioidaan ruuan suunnittelussa tai tilauksissa. Asuntolassa käytetään Juvakodin kuuden viikon
kiertäviä ruokalistoja. Painoa seurataan 1 krt/kk.
Valtion ravitsemusneuvottelukunta:
http://www.ravitsemusneuvottelukunta.fi/portal/fi/ravitsemussuositukset/
Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot
Asuntolan ohjaajat ja kehitysvammahuollon esimies sekä Järvi-Saimaan palveluista
ruokapalvelupäällikkö Annikki Tarvainen
Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen
kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä
tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.)
Jokaiselle asukkaalle on laadittu palvelusuunnitelma, joka sisältää suunnitelman asukkaan
yksilöllisestä palvelujen tarpeesta.
Asuntolan asukkaista suurin osa käy työ-tai päivätoiminnassa arkisin, lukuunottamatta sovitut
kotipäivät. Toiminta suunnitellaan yksilöllisesti asukkaiden toiveiden sekä yhteisön toiveet
huomioiden. Asukkailla on viikoittain mahdollisuus osallistua kodin ulkopuoliseen toimintaan.
THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille:
http://www.ktl.fi/portal/suomi/tietoa_terveydesta/elintavat/liikunta
Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen
Asukkaat pesevät ja desinfioivat kätensä ennen jokaista ruokailua. Muutoin noudatetaan yleisesti
annettuja ohjeita epidemioiden yhteydessä. Tarvittaessa konsultoidaan infektiohoitajaa.
Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä
Ohjaajat kehittävät toimintaa jatkuvasti. Koulutuksista saadaan uusia ideoita toiminnalle.
11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN
Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden
terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan
seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.)
Asukkaat kuuluvat yleisen terveydenhuollon piiriin ja terveyskeskuksessa heillä on ns. oma
lääkäri. Asuntolassa noudatetaan lääkärin antamia hoito- ja seurantaohjeita.
Tarvittaessa käytetään erityishuoltopiirin Vaalijalan Etelä-Savon poliklinikan palveluja, joita
käytetään muissa kuin perussairauksien hoidossa.
avi21u1
9/12
Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta
kiireettömissä tilanteissa
Asukkaat kuuluvat yleisen terveydenhuollon piiriin ja terveyskeskuksessa heillä on ns. oma
lääkäri. Asuntolassa noudatetaan lääkärin antamia hoito- ja seurantaohjeita. tarvittaessa
käytetään erityishuoltopiirin Vaalijalan Etelä-Savon poliklinikan palveluja, joita käytetään muissa
kuin perussairauksien hoidossa.
Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi
Kiireellisissä tilanteissa tilataan ambulanssi, jatkohoitopaikkana Mikkelin Keskussairaala, josta
järjestetään jatkohoitopaikka.
Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen
hoito, jne.)
Asukkailla saattaa olla yksilöllisiä terapiapalveluita, esimerkiksi fysioterapia. Muut
erikoissairaanhoidon palvelut asukkaat saavat yksilöllisesti terveyskeskuksen oma lääkärin tai
Vaalijalan Etelä-Savon poliklinikan kautta.
Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta
(Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.)
STM:n opas löytyy osoitteesta: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1083030)
Juvan kunnassa on lääkehuoltosuunnitelma. Lisäksi Pääskylinnassa on oma
lääkehoitosuunnitelma, joka noudattaa kunnan lääkehoitosuunnitelman linjauksia.
Lääkehoitosuunnitelma on lääkärin hyväksymä.
-lääkehuoltosuunnitelma
Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot
Kehitysvammahuollon esimies Riitta Teittinen
Lääkäri
Potilasasiamiehen yhteystiedot
Potilasasiamies Irja Tikka
Etelä-Savon sairaanhoitopiiri
Porrassalmenkatu 35-37
50100 Mikkeli
puh. 015-3512818 tai 044-3512818
sähköposti: irja.tikka(at)esshp.fi
Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma
Asukkailla on omissa raporttikansioissa merkinnät, mistä ilmenevät lääkäri- ja
hammaslääkärikäynnit. Asukkailla on vuosittaiset kontrollit, lisäksi ohjaajat huolehtivat, että
asukkaan terveyden- ja sairaanhoito on ajantasalla.
avi21u1
10/12
12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY
(Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet)
Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta
Asukkaiden tiedot kirjataan asukaskansioihin. Asukaskansiot säilytetään lukitussa kaapissa.
Tietokoneella jokaisella on omat salasanansa. Tietoturvaohjeistuksen mukaisesti käyttäjäoikeudet
ohjelmiin myöntää ATK-vastaava, jotka esimies hakee lomakkeella.
Työsuhteen alussa jokainen työntekijä allekirjoittaa työsopimuksen, jossa on kohta
vaitiolovelvollisuudesta.
Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa:
http://www.tietosuoja.fi/uploads/6jwqd57_1.pdf
Tietosuojavastaavan yhteystiedot
Mirja Lantiainen, [email protected]
Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet www.tietosuoja.fi
Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: http://www.tietosuoja.fi/uploads/m290kggfj8w.pdf ja
http://www.tietosuoja.fi/uploads/drs1w.pdf
Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas
http://www.tietosuoja.fi/uploads/r63fxb8bp1c8toy.pdf
Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon
(lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: http://www.sosiaaliportti.fi/File/eef14b19-bacf-4820-9f6e9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf
Työntekijä sitoutuu vaitiolovelvollisuuteen allekirjoittaessaan työsopimuksen (oma erillinen
kohta).
Juvan kunnan tietoturvaohjeistus
Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 §:n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi
toisen yrityksen tiloissa.
Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: http://www.tietosuoja.fi/uploads/64znaj.pdf ja
http://www.tietosuoja.fi/uploads/8cv17p0zbo1.pdf
Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla http://www.tietosuoja.fi/1582.htm : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain
mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen,
Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä
Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois
lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa)
Asukkaita koskevat asiakirjat säilytetään lukitussa toimistossa, lukittavassa kaapistossa.
Arkistoinnin toimintaohje on olemassa.
Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa
Asiakkaan päivittäisessä elämässä toimivien yhteistyötahojen tiedonkulku varmistetaan
esimerkiksi palvelusuunnitelmapalaverissa tai muussa yhteistyöpalaverissa tai olemalla muutoin
yhteydessä esimerkiksi työkeskukseen, fysioterapeuttiin tms. tahoihin. Tietoja siirretään vain niille
tahoille, joilta on saatu kirjallinen lupa (esim.sairaanhoitopiirit).
Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma
Suunnitelmana on sähköinen asiakastieto-ohjelma, joka olisi yhteydessä esim. terveyskeskukseen
(Effica).
avi21u1
11/12
13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA
Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua
Ruokakuljetus tapahtuu yksityisen palvelun tuottajan toimesta.
Luettelo alihankkijoita
-
Kehittämissuunnitelma
-
14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI
Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta
Omavalvontasuunnitelmaa käsitellään säännöllisesti henkilökunnan kokouksissa sekä
kehitysvammahuollon esimiesryhmässä.
Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista
Kehitysvammahuollon esimies päivittää säännöllisesti ja esittelee omavalvontasuunnitelman
Pääskylinnan työyhteisölle, joka käsittelee työyhteisöpalaverissa suunnitelman ja antaa
tarvittaessa päivitysehdotuksia.
Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä
omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään.
Paikka ja päiväys
Juva 1.7.2014
avi21u1
Allekirjoitus
(Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja)
Pirjo Tujunen, sosiaalipalvelupäällikkö
12/12