Potilasasiamiehen raportti vuodelta 2014

22.1.2015
Vuosiraportti potilasasiamiespalvelun toteutumisesta Naantalin
terveyskeskukselle vuodesta 2014
Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirin Naantalin terveyskeskuksen välisessä
potilasasiamiespalvelun sopimuksessa on sovittu käytävän arviointi- ja palautekeskustelu
potilasasiamiespalvelun toteutumasta kerran vuodessa.
Laki potilaan asemasta ja oikeuksista (785/1992)
Laki potilaan asemasta ja oikeuksista (785/1992), myöhemmin potilaslaki, astui voimaan
1.3.1993. Laki sisältää säännökset potilaan oikeuksista ja potilasasiamiestoiminnasta. Laki on
puitelaki, joka sisältää peruslinjaukset, mutta jättää lain yksityiskohtaisen toteuttamisen palvelun
järjestäjille ja terveydenhuollon ammattihenkilöille. Laki korostaa potilaan oikeutta hyvään
terveyden ja sairaanhoitoon ja siihen liittyvään kohteluun niiden voimavarojen rajoissa, jotka
ovat käytettävissä. Lisäksi hoito on järjestettävä siten, ettei se loukkaa potilaan ihmisarvoa,
vakaumusta tai yksityisyyttä. Lain velvoittamana on huomioitava mahdollisuuksien mukaan
potilaan äidinkieli, kulttuuri ja henkilökohtaiset tarpeet. Laki turvaa potilaalle oikeuden
itsemääräämiseen ja tiedonsaantiin. Potilaalla on oikeus tehdä muistutus ollessaan tyytymätön
saamaansa hoitoon tai kohteluun. Laki korostaa myös potilaan aktiivista osallistumista hoitonsa
päätöksentekoon sekä alaikäisen potilaan asemaa. Potilaslaki velvoittaa, että jokaisella
terveydenhuollon toimintayksiköllä tulee olla nimetty potilasasiamies, joka neuvoo, avustaa ja
ohjaa potilasta sekä tiedottaa potilaan oikeuksista. Potilasasiamiehen tehtäväalue on määritelty
potilaslaissa.
Sopimuksiin perustuva potilasasiamiestoiminta
Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirin ja Naantalin terveyskeskuksen välisestä
potilasasiamiespalvelusta on tehty puitesopimuksen lisäksi erillinen palvelusuunnitelma, johon
on eritelty myytävän palvelun sisältö. Palvelun määrä ja hinta perustuvat tilaajan väestöpohjaan.
Palvelun määrä on yksi (1) työtunti kuukaudessa 1000 asukasta kohden, ja hinta saadaan
kertomalla tämä tuntimäärä potilasasiamiespalvelun laskennallisella omakustannustuntihinnalla.
Naantalin terveyskeskuksen potilasasiamiestehtävää on hoitanut vuonna 2014
sairaanhoitopiirin potilasasiamies Päivi Parjanen. Potilasasiamies on ollut tavoitettavissa
puhelimitse, sähköpostitse tai kirjeitse virka-aikoina ja henkilökohtaiset tapaamiset on sovittu
erikseen. Nimetyn potilasasiamiehen ohella muutkin sairaanhoitopiirin potilasasiamiehet ovat
antaneet tarvittaessa ohjausta Naantalin terveyskeskuksen asiakkaille.
Potilasasiamiespalvelun tavoitteena oli potilaan oikeuksien ja potilaslähtöisyyden edistäminen,
tämä tavoite saavutettiin.
Varsinais-Suomen sairaanhoitopiiri, Hallintokeskus● Kiinamyllynkatu 4-8, PL 52, 20521 TURKU ● Vaihde 02 313 0000
Samkommunen för Egentliga Finlands sjukvårdsdistrikt ● Kinakvarngatan 4-8, PB 52, 20521 ÅBO ● Växel TFN (02) 313 0000
2 (3)
Potilasasiamieheen otetut yhteydenotot vuonna 2014
Yhteydenotot
Hoitoon liittyvät yhteydenotot vähentyneet viimevuodesta. Omaiset ja potilaat reklamoivat
lähinnä pitkäaikaissairaiden vanhusten hoidosta ja seurannasta.
Uutena asiana omaiset ja henkilökunta sekä potilaat ottivat yhteyttä tiedon saantioikeuteen
liittyvissä kysymyksissä. Haasteita tiedonsaannissa oli edunvalvojan, alaikäisten asiakkaiden
huoltajien ja myös Kansaneläkelaitoksen osalta. Potilaiden esiintuomat vahinkoepäilyt
lisääntyivät hieman. Useampi asiakas kokenut, että hoidon viivästyminen on aiheuttanut heille
pysyvän haitan.
Potilasasiamiehen käytännön työ
Potilaalle on annettu neuvontaa ja ohjausta sekä oltu yhteydessä potilaan luvalla
vastuulääkäriin asioiden selvittämiseksi. Potilasasiamies antoi potilaan asemaan liittyvää
neuvontaa aikaisempia vuosia enemmän.
Potilasasiamiestyö sisältää myös asiakkaan luvalla tapahtuvaa selvittämistyötä eri
viranomaistahojen kanssa, jonka vuoksi työmäärä ei ole havaittavissa suoraan raportoiduissa
asiakasmäärissä.
Tavoitteena on vuoden 2015 aikana jatkaa hyvää ja molemminpuolista yhteistyötä.
Valtakunnallisella tasolla muistutus ja kantelukäytännöissä tapahtuu muutoksia. Tavoitteena on
käsitellä mahdolliset terveydenhuollon palveluun liittyvät epäkohdat pääosiltaan paikallistasolla.
Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että potilaslain 10§ mukaisten muistutusten merkitys kasvaa.
Potilasasiamies
Päivi Parjanen
Varsinais-Suomen sairaanhoitopiiri, Hallintokeskus● Kiinamyllynkatu 4-8, PL 52, 20521 TURKU ● Vaihde 02 313 0000
Samkommunen för Egentliga Finlands sjukvårdsdistrikt ● Kinakvarngatan 4-8, PB 52, 20521 ÅBO ● Växel TFN (02) 313 0000
3 (3)
Liite
Potilasasiamiesraportit
Aiheita yhteydenotoissa (<>yhteydenottojen lkm)
Naantalin tk
Asiantuntijatoiminta
Esine- / vastuuvahinko
Henkilökunnan epäasiallinen käytös
Henkilövahinko
Hoito
Hoitoonpääsy
Itsemääräämisoikeus
Kantelu
Kohtelu
Maksuasiat
Muistutus
Muu
PAM toiminnan kehittäminen
Potilaan oikeudet
Potilasasiakirjojen oikaisu
Potilasvahinko
Potilasvahinkoepäily
Raportointi
Salassapito
Tiedonsaanti
Tiedotus
Kaikki yhteensä
2012
2
0
1
0
11
3
1
0
4
1
12
6
1
2
2
1
11
0
1
1
1
2013
0
0
0
0
21
0
3
2
7
2
19
8
0
0
0
0
9
1
0
1
1
2014
0
1
0
1
16
4
3
0
3
1
9
1
0
0
1
0
14
0
3
6
0
61
74
63
Varsinais-Suomen sairaanhoitopiiri, Hallintokeskus● Kiinamyllynkatu 4-8, PL 52, 20521 TURKU ● Vaihde 02 313 0000
Samkommunen för Egentliga Finlands sjukvårdsdistrikt ● Kinakvarngatan 4-8, PB 52, 20521 ÅBO ● Växel TFN (02) 313 0000