Nyhedsbrev_APRIL2015 - Siemens høreapparater

Vil du også
kunne høre tale
bag dig?
www.bestsound-technology.dk
Så deltag i en af
vores info-dage.
Se mere side 6-7.
HøreNyt
April 2015 | Sivantos A/S
I dette nummer:
02 Verdensnyhed
Verdens første høreapparater
der overgår normal hørelse
03 Siemens Høreapparater A/S
får nyt navn
04 Kundeservice Centeret
– én indgang til det hele!
05 Tid til nye høreapparater?
06 Tips & tricks om batterier
06 Kom til Info-dag
07 Nu kan jeg endelig høre
– igen!
08 Sådan får du mere ud af dine
høreapparater!
08 Tilbud på elektronisk
tørreboks
Du kan også prøve
verdens første høreapparater der overgår
normal hørelse i
støjende omgivelser
Forestil dig at du er til selskab, og du
kan ikke følge med i alle de interessante samtaler. Nu kan du endda
Velkommen til en
verdensnyhed
… og til mange andre gode informationer til dig som høreapparat-
bruger.
vores råd til, hvad du selv kan gøre
for at passe bedst muligt på
apparaterne.
Vi er især stolte af at kunne præsentere dig for verdens første høreapparater, der i støjende omgivelser giver
bedre hørelse end normalt hørende
personer – Siemens Pure binax!
Prøv dem i en høreklinik eller hør
mere på en af vores info-dage.
Tilmeld dig på det vedlagte svarkort.
Og så indbyder vi dig til at se
nyheder og andre informationer på vores facebook-side:
Siemens høreapparater DK.
I nyhedsbrevet her kan du også møde
teamet bag vores populære Kundeservice Center, der hjælper dig med
at få størst mulig glæde af dine høreapparater. Du kan ligeledes blive
klogere på, hvornår det er tid til at
udskifte dine høreapparater, og læse
høre mere end dem uden høretab.
Forestil dig, at du kører bil, regnen siler ned udenfor – og der er masser af
støj i kabinen. Alligevel hører du,
hvad der bliver sagt omme fra bagsædet. Du hører det sågar bedre end
passageren, der sidder ved siden af
dig – og som ikke bruger høreapparater! Det lyder måske for godt til at
være sandt. Men det kan faktisk blive
virkeligheden med de nye Siemens
Vi har forsøgt at krydre nyttig viden
med gode historier, så du får den
bedst mulige
oplevelse.
Rigtig god
læselyst!
Søren Møller
Kristensen
Pure binax
høreapparater.
Prøv Pure binax
på info-dag.
Læs mere side
6-7
Læs mere on
Pure binax
side 2
Sivantos nyhedsbrev | April 2015
Prøv selv verdensnyheden:
Siemens Pure binax
Der er intet der overbeviser mere
end selv at prøve!
Kontakt en af vores samarbejdende
høreklinikker eller kom til en af vores
informationsdage, hvor du selv kan
overbevise dig om kvaliteten af de
nye høreapparater.
Siemens Pure binax indstiller automatisk lyden i begge apparater for den bedste
taleforståelse.
2
Lille høreapparat med store fordele
Siemens Pure binax er så effektive, at
hørehæmmede i støjende omgivelser
forstår mere tale end normalt hørende personer. Hemmeligheden skal
blandt andet findes i den nye binax
forstærker, der forbedrer taleforståelsen i støjende omgivelser bedre end
nogensinde.
Bedre hørelse i støjende omgivelser
For mange høreapparatbrugere er det
ofte en stor udfordring at forstå, hvad
der bliver sagt i støjende omgivelser.
Uanset om det handler om at høre,
hvad passagererne på bagsædet siger,
eller at følge med i samtalen ved et
større selskab, så er baggrundsstøj
ofte en stor del af årsagen til, at dialogen bliver forringet eller helt stopper for den hørehæmmede.
Den nyeste generation af højteknologiske
høreapparater og tilbehør fra Siemens giver
dig en behagelig og velafbalanceret lyd –
selv i støjende omgivelser.
Intelligente mikrofoner optimerer
taleforståelsen
I binax apparaterne udveksler de to
mikrofoner i højre og venstre høreapparat automatisk information om
bedste indstilling hele tiden. Det betyder, at hvert apparat bruger data fra
mikrofonerne i begge apparater til at
Sivantos nyhedsbrev | April 2015
rette fokus skarpt imod den person,
der er lige foran brugeren i synsretningen. Som de eneste høreapparater
i verden.
Dæmper støj automatisk støj og
uønsket tale
I selskaber med megen støj, hvor
mange mennesker også taler samtidig, er Siemens Pure binax en ægte
verdensnyhed hvor du selv kan sætte
fokus på præcis den samtale du vil
følge med i. Det er endda muligt for
binax systemet i specielle situationer
at rette mikrofonerne til siderne eller
bagud, hvis det er den retning, talen
kommer fra. Det er især en fordel, når
du kører bil og ønsker at høre, hvad
der bliver sagt på passagersædet ved
siden af og på bagsæderne. Men også
når du går tur sammen med en anden, vil du opleve, at det er nemmere
at forstå, hvad der bliver sagt – selv i
blæsevejr!
Vil du vide mere om Siemens
binax?
Så kontakt vores Kundeservice Center på telefon 63 15 40 00, hvor
medarbejderne kan oplyse om nærmeste høreklinik eller sende dig brochurer. Eller tilmeld dig en af vores
informationsdage ved at returnere
edlagte svarkort.
Bestem selv præcist hvad du vil høre
I specielle situationer kan du slå de automatiske funktioner fra og selv fokusere lyden ved
at bruge din smartphone. Med en app kan du fokusere på præcis den tale, du ønsker at
høre: Fokusér f.eks. på én samtalepartner forfra, på al tale forfra eller på tale fra siden.
Smart fjernbetjening
En app omdanner
din smartphone til
en fjernbetjening,
hvor du kan justere lydstyrke og vælge
brugerprogram.
Gratis app kompatibel med
både iPhone og Android!
Både easyTek-app
og touchControl-app
fås både til Apple og
Android telefoner –
og er helt gratis!
Siemens Høreapparater A/S
får nyt navn… men fortsætter
med samme produkter og
samme service
Et nyt og spændende kapitel er begyndt i vores historie. Den 15. januar
2015 købte kapitalfonden EQT fra
Sverige, med Strüngmann familien og
Siemens som med-investorer, Siemens Høreapparater A/S. Vi begynder
nu officielt på vores nye fremtid med
nyt ejerskab og det nye navn:
Hvad betyder navneskiftet for dig?
Eneste forskel for dig som høreapparatbruger er det nye firmanavn. Alt
andet er det samme. Vores produkter
og vores service ændrer sig ikke. Vores telefonnumre er de samme som
tidligere, og selvfølgelig bliver alle garantiordninger og servicepolitikker
ført uændrede videre. Du vil fortsat
opleve vores exceptionelle produkter,
programmer og passionerede medarbejdere, ganske som du er vant til.
Desuden fortsætter vi med at udvikle,
markedsføre og sælge høreapparater
og levere batterier under Siemens
mærket i årene fremover.
Hele Sivantos teamet vil fortsætte
med at gøre sit yderste for at levere
enestående produkter og service, så
vi kan leve op til vores mission om at
definere fremtiden for bedre hørelse
og taleforståelse - og bringe innovative løsninger med reelle fordele for dig
som høreapparatbruger på markedet.
3
Sivantos nyhedsbrev | April 2015
Kundeservice Centeret
– én indgang til det hele!
Hvordan får jeg ekstra batterier til mine høreapparater? Og hvilket filter skal jeg bruge? Skal
jeg selv betale for batterierne? Disse og mange andre spørgsmål kan du få svar på i vores
Kundeservice Center, hvor en række kompetente medarbejdere sidder klar ved telefonerne
hverdage fra 9.00-16-00.
Medarbejderne i Kundeservice Centeret besvarer dagligt omkring 650 opkald, hvoraf de fleste handler om bestilling af nye batterier.
Fra venstre: Rune, Henrik, Lisbeth, Claus, Mette, Mathilde og Annette.
”Goddag, du taler med Mette. Hvad
kan jeg hjælpe dig med?”. Mette Jørgensen er netop i gang med at svare
morgenens første opkald klokken
9.00, hvor der ringes ind for at bestille nye batterier til sit høreapparat.
Hun er en af de syv medarbejdere i
Kundeservice Centeret, der hver dag
hjælper ca. 650 brugere eller pårørende videre med svar på deres
spørgsmål.
stemmer sig i Kundeservice Centeret.
Alle medarbejderne er i fuld gang
med at servicere de mange, der ringer ind. ”Vi har langt de fleste opkald
her om morgenen fra 9-11. Derefter
stilner det lidt af, inden der igen er
run på over middag”, fortæller Henrik
Bastholm. Han har netop hjulpet en
klient med telefonnummeret til en
høreklinik lidt uden for Viborg.
Her kan der spørges om alt
09.04 breder den livlige summen af
”De fleste ringer ind for at få nye batterier til deres høreapparater, men vi
har også en del bestillinger på plastslange og dele som click domes og
tyndslanger til vores høreapparater.
Skal du bestille batterier?
… så hav gerne følgende klar,
inden du ringer:
•Dit CPR nummer
•Batteritypen på dine høreapparater (farve eller tal)
•Navnet på den by, du bor i
•Din bopælskommune
Hvornår er det bedst at ringe?
Du kan selvfølgelig ringe til os i
hele tidsrummet fra 9.00-16.00.
Men haster dit opkald ikke, anbefaler vi, at du ringer efter 11. Her
er de mere ”akutte” opkald slut, så
du kommer hurtigere igennem til
os.
4
Hjemmesiden er åben 24/7!
Lisbeth ved telefonen: Du kan selvfølgelig
ringe til os i hele tidsrummet fra 9.00-16.00.
Men haster dit opkald ikke, anbefaler vi, at
du ringer efter 11. Her er de mere ”akutte”
opkald slut, så du kommer hurtigere igennem til os.
Husk du også kan bestille batterier
og andet tilbehør direkte på
www.bestsound-technology.dk/
batterier. Her finder du også svar
på en lang række ofte stillede
spørgsmål om batterier og
høreapparater.
Sivantos nyhedsbrev | April 2015
Har vi ikke lige svaret, finder vi hurtigt en, der har, forklarer Claus Nielsen, der er daglig leder af Kundeservice Centeret.
Mathilde er med til at pakke og afsende over
1.000 kuverter om dagen.
Vi hjælper dig trygt videre
Klokken er 15.49, telefonerne er stilnet af, og der er tid til at reflektere
lidt over dagens mange spørgsmål og
gode snakke i telefonerne. ”Vi oplever helt klart, at selv et telefonnummer til den lokale høreklinik kan være
en stor hjælp for den enkelte, ligesom vi nærmest kan høre lettelsen i
stemmen på en pårørende, der får
gode råd til at hjælpe sin far med at
rense apparaterne. Vores vigtigste
rolle er at hjælpe alle trygt videre,
når de ringer til os – og det er en rar
fornemmelse at gå hjem med følelsen af, at vi også i dag har gjort en
positiv forskel for andre”, siger Claus
Nielsen.
Vejen til nye høreapparater
Du kan vælge at få dine nye høreapparater gratis hos en offentlig høreklinik, eller du kan tage dit tilskud med
dig og gå til en privat forhandler (hvis
du er fyldt 18 år). Når du én gang har
haft høreapparater, behøver du ikke
en ny henvisning fra en ørelæge. Du
henvender dig bare direkte til høreklinikken og aftaler, hvad der så skal
ske. Kontakter du en privat høreklinik,
skal du muligvis betale lidt selv, hvis
du vælger et topmoderne apparat
med alle tilgængelige automatiske
funktioner.
Sivantos A/S samarbejder med alle offentlige klinikker i Danmark samt en
lang række private forhandlere rundt
om i landet.
Du finder den nærmeste høreklinik på vores
hjemmeside under funktionen ”Find din Siemens
Høreklinik” på www.bestsound-technology.dk
Tid til nye høreapparater?
Er dine høreapparater fire år gamle, kan du høre endnu bedre med de nyeste høreapparater der indeholder alt det nye
den nyeste teknologier – der er sket store landvindinger. Det kan være, at din hørelse har ændret sig så meget, at et
par nye høreapparater vil give en væsentlig forbedring af
din hørelse. Eller måske skal dine ældre høreapparater repareres, hvilket kan være dyrt, da garantiperioden udløber
efter fire år. Siemens Approved Partner
Hvis du beslutter dig for det private
alternativ, kan vi anbefale dig at kontakte en af vores certificerede SAP
forhandlere (Siemens Approved Partner). Disse SAP-forhandlere er udvalgte, uafhængige høreklinikker, hvor
personalet har et særligt godt kendskab til vores høreapparater. Disse klinikker tilbyder endvidere et stort udvalg af Siemens apparater og tilbehør,
så du altid er sikker på at få netop den
løsning, der passer bedst til dit høretab. I mange tilfælde kan Siemens
apparater, der erhverves hos en certificeret SAP forhandler, være omfattet
af en udvidet garantiordning der bl.a.
dækker tab af dine høreapparater.
Du er velkommen til at kontakte os på
telefon 63 15 40 05, og få oplyst nærmeste certificerede SAP forhandler
tæt på hvor du bor.
5
Sivantos nyhedsbrev | April 2015
Tips & tricks om batterier
•Tag først batterierne ud af forpakningen, når du skal bruge dem
Oplever du alligevel, at batterierne
ikke holder så længe, som de plejer,
kan det skyldes et problem med enten
batteriet eller høreapparatet. Prøv
først at udskifte batteriet. Hjælper det
ikke, så kontakt leverandøren af dine
høreapparater.
Sådan får du mest ud af dine
batterier
Levetiden på batterier kan variere en
del – og afhænger eksempelvis af,
hvor meget du bruger dine høreapparater, og om det er i høj luftfugtighed,
ved høje temperaturer eller i støjende
omgivelser. Disse faktorer belaster
batteriet. Du kan dog selv være med
til at påvirke levetiden på batterierne
ved at følge rådene her:
•Sluk for høreapparaterne om natten/når du ikke bruger apparaterne
•Opbevar batterierne ved stuetemperatur (mellem 10-30 grader (ikke i
køleskab))
•Undgå at få fedt og snavs ned i de
små huller i batterierne
•Undgå at udsætte batterierne for
stærk varme eller høj luftfugtighed
Kend dine batterier på farven
Standardbatterier til høreapparater har samme betegnelse over hele
verden: 10, 312, 13 og 675.
Ny forpakning forbedrer
sikkerheden
Som du sikkert allerede har oplevet,
har vi udskiftet vores gamle batterirondeller med nye spiderpacks (som
vi kalder forpakningerne). Det skyldes, at batterier til høreapparater anses som medicinsk udstyr og derfor
skal overholde de gældende lovkrav
på området – eksempelvis en tydelig
markering af, at forpakningen er hel
og ubrugt. Samtidig er den selvklæbende mærkat nu integreret i forpakningen. Når batteriet tages ud af forpakningen, fjernes mærkaten – og
der åbnes for lufttilførsel til batteriet.
Derfor skal du først tage batterierne
ud af forpakningen, når du skal bruge
dem.
Nye miljørigtige batterier
Fra 1. oktober 2015 overgår vi til kviksølvfrie batterier. Dette sker i henhold
til EU lovgivningen og betyder, at du
får nogle mere miljøvenlige batterier
til dine høreapparater. Levetiden og
kvaliteten af de nye batterier vil være
den samme, som den du er vant til.
De er også angivet med den samme farvekode på rondellen:
Kom til Info-dag
Som noget helt nyt vil vi gerne give dig
en ekstra mulighed for at høre noget
mere om de spændende Siemens Pure
binax produkter, som vi har omtalt i dette nyhedsbrev.
Hvis du vil deltage i et af vores informationsmøder kan du sende os en mail på info.
[email protected] eller returnere svarkortet
til os inden den 18. maj 2015. Se mere på
vores facebook-side ”Siemens høreapparater DK”.
10: gul; 312: brun; 13: orange; 675: blå.
6
I samarbejde med Høreforeningen afholdes
en række informationsdage, hvor du kan
Sivantos nyhedsbrev | April 2015
Nu kan jeg
endelig
høre med
Pure binax
Da stemmerne begyndte at
flyde sammen i større forsamlinger, vidste Ingrid
Poulsen godt, at den var gal
med hørelsen igen. For 20 år
siden var hun nemlig blevet
opereret for nedsat hørelse
og kunne efterfølgende klare
sig uden høreapparater. Men
nu var den samme følelse af
uklarhed og vattede stemmer tilbage. Ingrid Poulsen
henvendte sig derfor til Hørecenter Limfjorden for at
få hjælp.
”Jeg blev taget rigtig godt imod af
personalet, der gav sig tid til at lytte
til min frustration. For selvfølgelig var
jeg frustreret over, at min hørelse var
blevet så dårlig. Men efter tilpasningen af de nye apparater mærkede jeg
med det samme forskellen og glæden
ved at kunne høre igen. Så jeg har
haft dem i ørerne lige siden.
Bedste delegeretmøde i Thy-hallen
Den største forbedring med de nye
høreapparater oplevede jeg uden tvivl
til lokalbankens delegeretmøde, hvor
der er en masse stemmer i en kæmpe
hal. På det møde kunne jeg tydeligt
høre om øret, hørelsen, høreproblemer og
de nyeste høreapparater. Du vil også få mulighed for at få en lyd-demonstration af vores nye Siemens Pure binax høreapparater,
så du selv kan høre, hvordan de kan hjælpe
dig i din hverdag. Vi har i første omgang
planlagt 3 møder forskellige steder i landet:
• 11. juni 2015 i Århus
• 17. juni 2015 i Odense
• 18. juni 2015 i Ballerup
Samarbejde med Høreforeningen
Vi er glade for samarbejdet med den uafhængige organisation Høreforeningen. I Høreforeningen kan du hente en masse information og viden, der kan hjælpe dig med at
forstå, hvad der blev sagt fra talerstolen, og jeg kunne samtidig følge med
i samtalen med alle dem, der sad ved
siden af mig, overfor mig og bagved
mig! Det var en fantastisk fornemmelse. Især når jeg husker tilbage på de
mange gange, hvor jeg er gået hjem
med følelsen af at være ´tilovers´,
fordi jeg ikke kunne følge med i samtalerne. Det kan jeg nu!
Nu nyder jeg mere at være udenfor
Når jeg skal købe ind og går forbi noget vejarbejde, generer den kraftige
støj fra maskinerne mig ikke længere.
Apparaterne dæmper automatisk støjen, så den ikke er ubehagelig høj,
men stadig kan høres. Det samme oplever jeg på golfbanen. Her er vinden
holdt op med at skratte i høreappara-
terne, så jeg bedre kan fokusere på at
forbedre mit golf-handicap. Jeg får
stadig alle lyde med, men på en langt
mere behagelig måde end tidligere. I
det hele taget nyder jeg i dag naturen
mere – både på indkøbs- og på
golfturen.
… og indenfor
Stemningen i stuen er også blevet en
helt anden. Urets tikken er vent tilbage, kaffekoppernes klirren er dæmpet,
lyden fra fjernsynet brager ikke længere ud i stuen. Selv mine børnebørns
hvisken fanger jeg nu. Det venter jeg
dog lidt med at fortælle dem.”
Ingrid Poulsen
71 år, Thisted
Bruger Siemens Pure binax
tackle dine høreudfordringer. Som
medlem får du 7 numre af magasinet Hørelsen og andre medlemstilbud blandt andet mulighed for at
møde ligestillede og få vejledning.
Desuden støtter du arbejdet for optimale vilkår for mennesker med
høreproblemer, blandt andet i forhold til høreapparatbehandling.
Høreforeningen er brugernes forening og har eksisteret siden 1912.
Se mere på www.hoereforeningen.
dk eller kontakt Høreforeningen på
telefon 36 75 42 00 eller mail:
[email protected]
7
Sivantos nyhedsbrev | April 2015
Sådan får du mere ud af dine
høreapparater!
Ekstra tilbehør som en fjernbetjening, streamer, ekstern mikrofon eller en oplader kan give
dig endnu større udbytte af dine Siemens høreapparater. Vi har designet tilbehøret, så det
er diskret, smart og gør din hverdag nemmere på en lang række områder.
I vores Kundeservice Center sidder
dygtige medarbejdere klar til at hjælpe dig med at finde lige præcis det tilbehør, der passer sammen med dine
høreapparater og til dit behov. Kontakt os på telefon 63 15 40 00 (hverdage mellem kl. 8.00 og kl. 16.00) og
få gode råd til dit ekstraudstyr.
NB. Ring gerne efter klokken 11 – her
har vi bedst tid til en grundig snak
med dig.
Den lille og elegante easyTek
fungerer sammen med vores
nyeste Siemens
binax høreapparater. easyTek kan bruges
både som en fjernbetjening til at justere lydstyrke eller skifte brugerprogram, men også
som streamer til at modtage lyd i ægte
stereo fra mobiltelefon, TV, radio,
MP3-spiller eller computer.
Du kan også med fordel kontakte dit
lokale kommunikationscenter eller
tale- høreinstitut og få mere information om tilbehør til dine høreapparater. Eller du kan læse mere på vores
hjemmeside:
www.bestsound-technology.dk
Har du fået høreapparater indenfor de sidste 1-4 år, kan miniTek
bruges både som fjernbetjening
og som streamer til at modtage
lyden fra f.eks. mobiltelefon, TV
eller stereoanlæg – direkte og i
ægte stereo i dine høreapparater.
Til foredrag og undervisningsbrug kan Voice-
Link, en lille clipsmikrofon, gives til taleren,
så der er en mere direkte forbindelse imellem taleren og dine høreapparater. Voicelink
bruges sammen med miniTek.
Har du stive fingre eller
problemer med at skifte de
små batterier i høreapparaterne, er vores Siemens
eCharger oplader en oplagt mulighed, der vil gøre
din hverdag nemmere.
Download gratis vores easyTek-app og brug
din smartphone til at ændre indstillingerne i
dine høreapparater. Som noget helt nyt kan
du styre retningsvirkningen af mikrofonerne,
så du bestemmer, hvilke personer du vil høre
f.eks. i et større selskab med mange
mennesker.
Tilbud på elektronisk tørreboks
Det kan være en rigtig god ide at gøre lidt ekstra ud af at vedligeholde dine høreapparater
Særligt fugt og snavs kan i værste fald
medføre, at høreapparaterne pludselig ikke fungerer længere. En dry-star
UV tørreboks passer til alle typer høreapparater og hjælper med at holde
dine apparater tørre og rene, så du
undgår unødige reparationer.
Samtidig belyses de af UV-lys, som
desinficerer og dræber 99,9 % af de
bakterier, der sidder på høreapparaterne. Rene høreapparater mindsker
samtidig risikoen for irritation af
øregangen.
Benyt vores tilbud på en dry-star UV tørreboks. Frem til udgangen af
maj 2015 kan du på vores hjemme-
side bestille en dry-star UV tørreboks
til en særlig
kampagnepris på kr. 790,- ((vejledende udsalgspris er kr. 940,00
inklusive moms).
UV-lyset i en Sun Dry
dræber 99,9 % af de
bakterier, der sidder
på høreapparat og
øreprop, og minimerer
risikoen for irritation
af øregangen.
Vil du hellere se dry-star UV tørreboksen, inden du beslutter dig for at
købe, kan du både se og købe den direkte hos en af vores certificerede
SAP forhandlere.
Du er også velkommen til at kontakte
vores Kundeservice Center på telefon
63 15 40 00 og få oplyst nærmeste
SAP forhandler.
Sivantos A/S bruger varemærket Siemens i henhold til licensaftale med Siemens AG.
Sivantos A/S
Ove Gjeddes Vej 9
5220 Odense SØ
Telefon 63 15 40 00
www.bestsound-technology.dk
Ansvarshavende redaktør
Søren Møller Kristensen
[email protected]
8