Riktlinjer för värdegrund och etik

Vuxennämnden och Torshälla Stads nämnd | 2014
VÄRDEGRUND
& ETIK
för medarbetare inom vård och omsorg
Innehåll
Riktlinjer för värdegrund och etik................................................................... 4
Det goda mötet................................................................................................... 6
Insatser av god kvalitet.................................................................................... 7
Vad är etik?..................................................................................................... 8
Yrkesetik........................................................................................................... 8
Medarbetaretik............................................................................................. 9
Etiskt dilemma.............................................................................................. 9
Våra roller.....................................................................................................10
Tystnadsplikt..................................................................................................10
Engagemang..................................................................................................11
Självbestämmande............................................................................................11
Trygghet.................................................................................................................12
Meningsfullhet och sammanhang............................................................12
Privatliv och integritet..................................................................................13
Individanpassning och delaktighet..........................................................14
Reflektion och samtal – en del av vårt arbete...............................14
3
Riktlinjer för värdegrund och etik
Värdegrund handlar om ett grundläggande förhållningssätt som slår vakt om alla
människors lika värde, rättvisa och jämlikhet och som främjar demokrati och mänskliga rättigheter. Värdegrunden ger förutsättningar för att det goda mötet skapas.
För att nå resultat och ge eskilstunaborna tjänster av bästa möjliga kvalitet krävs
en gemensam, inre kultur inom kommunkoncernen som innebär ansvarstagande
samtidigt som den uppmuntrar kreativitet och innovation, som stödjer förbättring
och utveckling. Organisationens värden ska genomsyra såväl mötet med brukare och
kund som mötet medarbetare emellan.
Invånar-, brukaroch kundfokus
Helhetssyn
Respekt
Tydlighet
Professionalism
4
Organisationens värden beslutades 2007, när kommunfullmäktige fastställde
visionen för framtidens Eskilstuna.
Vårt arbete består av ständiga möten med kvinnor och män. Vårt förhållningssätt till
de människor vi möter ska kännetecknas av respekt för individen och av professionalism.
De personer vi ska ge hjälp, råd, stöd, vård, omsorg och service är beroende av hur vi
uppträder. De ska kunna lita till att vi har en professionell inställning till vårt arbete,
att vi använder oss av kunskap, självkännedom och empati och att vi har förmågan
att göra etiska ställningstaganden.
Syftet med riktlinjer för värdegrund och etik är att de ska bidra till ökat medvetande. Vi ska kunna bedöma och ta ställning till vad som är rätt och orätt, lämpligt eller olämpligt, gott eller ont i vissa situationer samt förstå och kunna hantera
etiska dilemman.
Dokumentet ska utgöra en vägledning för ställningstaganden och handlingar som
vi gör i det dagliga arbetet. Det ska även användas som underlag för planerings- och
utvecklingsarbete.
Riktlinjer för värdegrund och etik ska vara en grund för diskussioner och dialog om
etik.
5
Det goda mötet
”
Om jag vill lyckas med att föra en människa mot ett bestämt mål, måste jag först finna henne där
hon är och börja just där. Den som inte kan det lurar sig själv när hon tror att hon kan hjälpa
andra.
För att hjälpa någon måste jag visserligen förstå mer än vad hon gör, men först och främst förstå
det hon förstår. Om jag inte kan det så hjälper det inte att jag kan och vet mera.Vill jag ändå visa
hur mycket jag kan så beror det på att jag är fåfäng och högmodig och egentligen vill bli beundrad av den andre istället för att hjälpa henne.
All äkta hjälpsamhet börjar med ödmjukhet inför den jag vill hjälpa och därmed måste jag förstå
att detta med att hjälpa inte är att vilja härska, utan att vilja tjäna. Kan jag inte detta så kan jag
heller inte hjälpa någon.
- Søren Kirkegaard
Den humanistiska människosynen lägger grunden för det goda mötet. Det gäller såväl i den första kontakten – hur vi svarar i telefonen eller hälsar – som i vad vi säger
och gör. Det är viktigt att röstläge, kroppsspråk och ord säger samma sak.
Ett gott bemötande handlar om att den enskilda människan inte känner sig utlämnad. Vi ska skapa lugn och ro och trygghet i mötet. Det betyder att diskussioner
inte ska ske ”för öppen ridå” och att telefoner eller andra besök inte får störa.
Empati
betyder inkännande eller inlevelseförmåga. Utmärkande för empati är
förmågan att ha insikt om den andres
känsloläge, Jämför med:
Sympati
som betyder välvillig förståelse, känsla
av gillande eller tillgivenhet.
Empati kan beskrivas att känna med någon, sympati att känna för någon.
6
”
Insatser av god kvalitet
Vi ska sträva efter att arbeta enligt en evidensbaserad praktik. Vi ska alltså, förutom
att lyssna på brukarens uppfattningar och önskemål, ha vetenskapligt baserad kunskap om att det vi gör hjälper eller åtminstone inte skadar. Vi ska också följa upp det
vi gör och kunna redovisa vad vi gjort och vilken vetenskaplig kunskap som ligger
till grund för hur vi handlar.
Dokumentationen är också viktig i och med att vi arbetar i en kommun. Offentlig
verksamhet ska vara transparant och alla våra brukare ska informeras om att de har
rätt att få utdrag ur journalerna och att de när de vill kan lämna synpunkter på vår
verksamhet – muntligt eller skriftligt. Därför är det också viktigt att använda ett
språk som är förståeligt för brukarna själva.
Att insatserna som görs för brukaren utgår från lagar och föreskrifter är viktigt för en
god kvalitet, men även att vi fullföljer det vi utlovat gentemot brukaren. Bakgrunden
ska inte påverka om en brukare erbjuds en insats eller inte.
Viktigt att tänka på
– diskrimineringsgrunderna
•
•
•
•
•
•
•
Kön
Könsidentitet eller könsuttryck
Etnisk tillhörighet
Religion eller annan trosuppfattning
Funktionsnedsättning
Sexuell läggning
Ålder
7
Vad är etik?
Att handla etiskt innebär att ha förmåga att ta ställning till vad som är rätt eller
orätt, ont eller gott i en viss situation.
Ordet etik härstammar från två grekiska termer; ethos, som betyder sedvänja, vana
eller oskriven lag och èthos, som betyder inställning eller sinnelag.
Ofta kopplar vi ihop begreppen etik och moral. Det senare kommer från latinet och
betyder också sedvänja. När vi talar om moral utgår vi dock från praktiska handlingar medan vi med etik syftar på våra reflektioner och ställningstaganden över vad som
är gott – ont, rätt – fel.
Etik
är när människan börjar reflektera
över sin moral. Etiken är vad vi
tänker.
Moral
kopplas till människans praktiska handlande, vad vi gör - hur vi agerar, handlar.
Alla människor har moral.
Yrkesetik
I vår yrkesutövning ska vi utgå ifrån en humanistisk människosyn. En människa
kan vara skadad, ytterst svag och i somligas ögon onyttig eller frånstötande, men hon
är ändå alltid i oinskränkt besittning av sitt människovärde.
Att alla människor har lika värde betyder att alla människor har samma mänskliga
rättigheter och samma rätt att få dem respekterade. Människovärdet är knutet till
vad människan är, inte till det hon gör eller äger.
8
Medarbetaretik
Grunden till en god etik i arbetslaget ligger i att alla arbetar mot samma mål och
med samma utgångspunkt. I Eskilstuna kommunkoncern utgår vi från verktygen i
modigt medarbetarskap; uppskattande förhållningssätt, upplevelsekuben och klart
språk.
I alla arbetsuppgifter, särskilt i krisartade och extra svåra situationer, utgör etiken
basen för vårt agerande. En förutsättning för detta är att de etiska diskussionerna
alltid hålls levande.
Goda relationer och en positiv stämning i medarbetargruppen gör att arbetet går
lättare. Hur vi uppträder mot varandra i arbetsgrupperna och inom hela organisationen har därför stor betydelse.
Etiskt dilemma
Etiska dilemman uppstår då olika etiska värden står i motsättning till varandra och
vi tvingas välja mellan två eller flera lösningar. Det finns inte något facit där vi en
gång för alla kan finna det rätta svaret. Om det fanns en alltigenom rätt eller god
lösning på ett problem så vore det inte ett etiskt dilemma.
När vi står inför ett etiskt problem, måste vi reflektera och samtala om det, och med
lagstiftningens värden och mål i minnet finna vägar framåt. I samtalen kan vi försöka se och belysa problemet ur olika synvinklar, och samtidigt ha de etiska värdena
som grund. Vi måste använda vår kunskap, vårt förnuft, vår förmåga till inlevelse
och vårt samvete.
9
Våra roller
Förhållandet mellan medarbetare och de som söker våra tjänster är inte jämlikt. De
kvinnor och män som vi ger stöd och service, vård och omsorg står alltid i ett beroendeförhållande till oss som medarbetare. Det ger oss en viss makt. Den makten får
aldrig missbrukas.
Det är viktigt att vi klargör våra roller; den som är medarbetare ska vara professionell
i sitt förhållningssätt och inte framställa sig som vän.
Professionellt förhållningssätt
innebär en ständig strävan att i yrkesutövandet styras av det som - på kort
och lång sikt - gagnar den enskilda, inte de egna behoven, känslorna och
impulserna.
För detta krävs kunskap - självkännedom - empati.
Tystnadsplikt och sekretess
Alla medarbetare inom våra verksamheter, även studerande och praktikanter, har
tystnadsplikt. Det är förbjudet att sprida uppgifter vi får om människors personliga
förhållanden vidare. Den som bryter mot lagen kan dömas till böter eller fängelse.
Observera att tystnadsplikten inte bara betyder att vi inte ska sprida uppgifter
utanför arbetsplatsen. Det gäller även internt; uppgifterna är bara till för den som
behöver dem i sin tjänst. Att prata öppet om människors personliga förhållanden vid
kaffebord eller vid ”korridorsammanträden” är också ett brott mot tystnadsplikten.
Tystnadsplikten gäller även då anställningen avslutats.
10
Engagemang
Den enskilda brukaren har rätt att ställa krav på vårt engagemang och att vi använder hela vårt yrkeskunnande.
Det är brukarens behov som ska sättas i förgrunden. Vår yrkesutövning ska styras
av vad som är bra för dem vi möter i vårt arbete, inte våra egna behov, känslor eller
impulser.
Ibland är det nödvändigt att sätta gränser, men vi får aldrig utsätta någon för kränkande behandling. Om behandlingen upplevs kränkande undergrävs förtroende och
ömsesidig respekt.
Självbestämmande
Att ha självbestämmande som brukare inom förvaltningens verksamhetsområden
innebär att brukaren ska kunna påverka den insats som ges. Det innebär även rätt att
neka att ta emot den insats som erbjuds. Vi ska alltså ge insatsen utifrån brukarens
vilja, behov och förutsättningar.
Alla människor har rätt till självbestämmande. Intellektuella, psykiska eller fysiska
funktionsnedsättningar kan dock begränsa möjligheten att utnyttja denna rätt. Det
är vårt ansvar att kommunikationen anpassas till brukarens förutsättningar och
behov.
Självbestämmande
är kopplat till att insatserna ska utgå från beställningen och anpassas efter
brukarens önskemål, behov och möjligheter. Insatserna ska utformas i dialog
och samförstånd mellan brukaren och utföraren.
11
Trygghet
Att känna sig trygg är grundläggande för alla människor. Vad som får oss att känna
trygghet skiljer sig från person till person och kan även skilja sig mellan kvinnor och
män. Vi som medarbetare ska vara lyhörda för vad den enskilda brukaren behöver
för att känna sig trygg.
Att känna trygghet innebär även att vara utom fara för våld. Att ha kunskapen om
att våld kan förekomma och att upptäcka och förhindra våld är väsentligt för att
kunna ge brukarna den rätta omsorgen och en känsla av trygghet.
Meningsfullhet och sammanhang
Meningsfullhet och sammanhang betyder att brukaren känner att livet har en
mening och ett innehåll. Vad det innebär skiljer sig åt från person till person.
Vår uppgift är att hjälpa brukaren skapa mening och att hitta detta sammanhang.
12
Privatliv och integritet
Grunden för arbetet med människor är respekt för den enskilda individens integritet. Med integritet menar vi att varje kvinna och varje man har rätt att få upprätthålla sin värdighet oavsett yttre förhållanden. Varje människas integritet är oberoende av hennes psykiska eller fysiska förmåga.
Integriteten
Integritet kommer från ett latinskt ord som betyder orörd, hel. Begreppet
är knutet till värde och värdighet och avser varje människas oförytterliga
egenvärde som person.Varje människas integritet är oberoende av hennes
psykiska eller fysiska förmåga och är alltid konstant och villkorslös.
I den humanistiska människosynen ingår helhetssynen på människan. Detta innebär
att vi ska se till människans totala livssituation. Oavsett vilken boendeform brukarna
har i våra verksamheter utför vi insatser i deras hem.
När vi arbetar i människors hem ska vi respektera de gränser den boende sätter upp
och till exempel inte utan samtycke vistas i bostaden, släppa in besökare för studiebesök, fotografering etc.
I allt arbete med människor är respekten för individen ett grundläggande krav. Vi
ska visa respekt för människors tankar och värderingar även om vi i vår yrkesroll inte
alltid har möjlighet att tillgodose deras önskemål eller om brukarens värderingar inte
stämmer överens med våra egna.
Att visa respekt innebär bland annat att låta människor tala utan att bli avbrutna och
att undvika ironi och nedlåtande uttryck. Vi ska ge klara besked och hålla överenskommelser.
Vi får inte på något vis utnyttja den enskilde, till exempel genom att låna eller ta
emot pengar eller värdeföremål eller genom sexuella kontakter.
13
Individanpassning och delaktighet
Inflytande och delaktighet är nyckelbegrepp i våra relationer till dem vi möter i vårt
arbete.
Att individanpassa innebär att insatserna och det arbete som utförs utgår ifrån brukaren
och vad hon eller han behöver eller vill. Detta görs tillsammans med brukaren som är
delaktig så mycket som möjligt utifrån sina förutsättningar. Insatsen som ges ska vara
individuell och ska värna om brukarens självbestämmanderätt och delaktighet.
Reflektion och samtal
– en del av vårt arbete
Vi har alla ansvar för att reflektera över vårt arbete och att lyfta upp och synliggöra
problem som kan finnas. En öppen dialog med arbetskamrater och chefer är en del av
det löpande arbetet och en förutsättning för god kvalitet. Att arbeta med uppskattande
förhållningssätt, upplevelsekuben och klart språk – metoderna i modigt medarbetarskap
– är till stor hjälp i detta arbete.
14
15
eskilstuna.se
Telefon 016-710 10 00