rutin professionellt bemötande hemtjänst

SOCIALFÖRVALTNINGEN
Ansvarig för rutin:
Beslutad (datum och av vem):
Process:
Avdelningschef Vård- och äldreomsorg
Socialförvaltningens ledningsgrupp,
2013-11-18
Verkställighet
Upprättad (av vem och datum)
Dnr
Giltig till och med:
Fredrik Broberg, enhetschef, 2013-08-22
2014-12-31
Reviderad (av vem och datum)
Rutin
professionellt bemötande
hemtjänsten
Rutin professionellt bemötande hemtjänsten
Beslutad 2013-11-18
SOCIALFÖRVALTNINGEN
1 Inledning
I de antagna kvalitetsmålen för äldreomsorgen i Tjörns kommun finns det 10 övergripande
mål. I kvalitetsmålen står det bland annat att:
”Omsorgen ska alltid bygga på självbestämmande och respekt Personalens förhållningssätt
ska präglas av hänsynstagande till individuella önskemål och levnadsmönster.”
”I alla kontakter med äldreomsorgen skall den enskilde bemötas på ett värdigt och respektfullt
sätt.”
Denna rutin för professionellt bemötande inom hemtjänsten grundar sig på ovanstående två
kvalitetsmål.
1.1 Syfte
Syftet med rutinen är att tydliggöra hur medarbetarna inom kommunens hemtjänst ska bemöta
brukarna.
1.2 Mål
Målet med rutinen är att alla brukare inom Tjörns kommuns hemtjänst känner sig väl bemötta
av kommunens medarbetare. Vi vill att alla brukare ska känna sig trygga med kommunens
hemtjänst.
2 Vem
Denna rutin gäller för chefer och medarbetare inom hemtjänsten i Tjörns kommun.
Sid 1
Rutin professionellt bemötande hemtjänsten
Beslutad 2013-11-18
SOCIALFÖRVALTNINGEN
3 Hur
För att uppnå kvalitetsmålen behöver vi ha ett professionellt bemötande gentemot våra brukare.
Vi tror att ett professionellt bemötande handlar om integritet, trygghet, tydlighet och värdighet.
3.1 Integritet
Brukare som är i behov av hjälp kan uppleva sig vara i en utsatt situation. För att minska
känslan av utsatthet:

Knacka eller ring på dörren när du kommer till brukaren

Respektera och följ tystnadsplikten

Visa respekt för brukarens önskningar om hur eventuell hjälp ska utföras

Acceptera brukarens individuella eventuella psykiska och fysiska problematik

Vara lyhörd för brukarens dagsform/mående.
3.2 Trygghet
I budget 2014 står det som vision för socialförvaltningen att Tjörns kommun ska bli en av de
tryggaste kommunerna att bo i. Trygghet handlar både om att vi ska arbeta för att minimera
skador men också om att våra brukare ska känna sig trygga med den service och de tjänster vi
levererar. Det kan också handla om att man som brukare förstår vad som kommer att hända och
vet vilka förväntningar de kan ha på vår service.
För att skapa trygghet hos hemtjänstens brukare vill vi att du som medarbetare ska:

hälsa och tala om vem du är

tala lugnt och tydligt

tala om vad som ska göras och hur du kommer att göra det

använd alltid din namnskylt

tala med ett vårdat språk

vara närvarande
Sid 2
Rutin professionellt bemötande hemtjänsten
Beslutad 2013-11-18
SOCIALFÖRVALTNINGEN
3.3 Tydlighet
För att skapa tydlighet hos hemtjänstens brukare vill vi att du som medarbetare ska

följa de riktlinjer och rutiner som finns

förmedla information, skriftligt om det behövs

meddela brukaren om förändringar

ha brukare i fokus

vara närvarande
3.4 Värdighet
För att brukaren ska känna sig bemött med värdighet vill vi att du som medarbetare ska

ta av dig ytterkläderna när du kommer in

genomföra dina uppgifter utan att ge stressat intryck

prata med brukaren, inte om brukaren

visa medkänsla
Sid 3