Broschyr om Eksjö kommuns hemtjänst

Eksjö kommuns
HEMTJÄNST
Kvalitet, delaktighet
och flexibilitet ger
självbestämmanderätt
och integritet
Det trygga alternativet
Vi lovar att du ska känna dig trygg med ditt val av Eksjö
kommuns hemtjänst som utförare av hjälp i ditt hem.
Vi erbjuder ett helhetsåtagande som omfattar personlig omvårdnad och serviceinsatser. Genom denna broschyr vill vi att
du som brukare ska få information om vår verksamhet.
2
Vi har lång erfarenhet och kunskap av att arbeta med omvårdnad och service inom hemtjänst. Våra insatser är flexibla
och vi ger dig stöd att leva ett självständigt liv.
Du ska kunna känna dig trygg med, och delaktig i, den omvårdnad och omsorg som vi utför. Alla insatser ska utgå från
dig som individ.
Vi lovar att
• börja med omvårdnadsinsatser inom
ett dygn efter att du
blivit beviljad hemtjänst.
• kontakta dig inom
en vecka med information om när din
serviceinsats (exempelvis städning) kan
starta, som sker efter
det att du har blivit
beviljad hemtjänst.
3
Värdegrund
Vi i hemtjänsten bygger vårt arbete på Eksjö kommuns lokala
värdighetsgarantier som är framtagna utifrån den Nationella
värdegrunden:
•
•
•
•
•
•
•
Värdigt liv – respekt för privatliv och personlig integritet.
Möjlighet att upprätthålla sitt självbestämmande.
Individanpassning och delaktighet.
Insatser av god kvalitet.
Ett gott bemötande.
Välbefinnande – känsla av trygghet.
Upplevelse av meningsfullhet.
Vi lovar att vid de tillfällen vi behöver ändra dag för dina
planerade insatser kontaktar vi dig senast samma dag.
4
Personal & kompetens
Eksjö kommuns hemtjänst kan tillgodose de behov som
du som brukare har då vi är en flexibel personalgrupp fördelad utifrån olika områden. Varje område består av 10–15
medarbetare. Vi är verksamma i hela Eksjö kommun och personalen har god lokalkännedom. Några av våra medarbetare
talar också fler språk än svenska.
Kvalitet och kompetens hänger samman. Majoriteten av
våra medarbetare är utbildade inom omvårdnad och har stor
erfarenhet av arbete inom vård och omsorg. Flera av medarbetarna är specialutbildade inom kost, anhörigstöd, demens och
palliativ vård.
Alla hemtjänstgrupper är utrustade med mobiltelefoner.
Du kan nå oss på telefon både dagtid och kvällstid.
5
Bemötande & kontakt
Bemötandet är en viktig del i vårt arbete.
Som brukare ska du kunna känna att du möts med förståelse
och respekt för den personliga integriteten. Kvalitet för oss
är det vardagliga och lilla mötet människor emellan. Ett bra
bemötande är grunden i vår verksamhet.
6
Mötet med våra brukare och deras anhöriga eller närstående
ska ske med respekt och lyhördhet i alla situationer. Vi lyssnar
på dig och dina synpunkter tas på allvar.
Vi lovar att
• en kontaktman utses till dig inom 14 dagar.
• en genomförandeplan upprättas tillsammans med dig, och
om du så önskar dina närstående, inom 14 dagar.
En kontaktman är en person i personalgruppen som
har ett särskilt ansvar för
dig. Din kontaktman finns
till för att ni ska kunna
prata igenom och tillsammans bestämma hur du vill
att dina insatser ska utföras.
I din genomförandeplan
skriver vi in hur du vill att
de beviljade insatserna ska
utföras.
7
Trygghet och säkerhet
Vi lovar att vi har säkra
rutiner för nyckelhantering.
Vi ringer eller knackar alltid
på dörren när vi kommer.
Din nyckel förvaras i en tub
i din ytterdörr, kallad nyckelgömma. Vi går aldrig in
hos dig om vi vet att ingen är
hemma.
Det är viktigt att du känner
att du kan lita på hemtjänstpersonalen. Personalen inom hemtjänsten har
tystnadsplikt. Det innebär
att de inte får berätta för någon annan vad de vet om dig och
vad du har berättat i förtroende. Personalen ska alltid kunna
legitimera sig.
Dokumentation
Vi lovar att du får en kundpärm där du kan ta del av din dokumentation. Dokumentationen sker enligt gällande lag och
utförs i en pärm som förvaras i ditt hem. I vårt verksamhetssystem dokumenterar vi också om det sker några avvikelser.
8
Vi finns för dig varje dag
Omfattningen av ditt hemtjänstbehov kan variera
mellan hjälp några timmar i
månaden till hjälp flera gånger per dag. Eksjö kommuns
hemtjänst finns tillgänglig
alla dagar och kvällar på året.
Nattetid tar nattpatrullen
över, som också drivs i Eksjö
kommuns regi.
Ditt ansvar
• Om du inte kan ta emot en planerad insats ska du senast
dagen innan meddela oss.
• Vid planerad ledsagning måste du alltid boka senast fem
dagar innan. Akut ledsagning hanteras enskilt.
• Om du är beviljad städinsats ska du tillhandahålla funktionsdugliga städredskap.
• För att uppnå en god arbetsmiljö kan arbetstekniska hjälpmedel behövas i ditt hem. I sådana fall meddelas du i
förväg.
9
Din åsikt
Din åsikt är viktig och kan hjälpa oss att bli ännu bättre.
Vi har under flera år arbetat med att utveckla system för
kvalitetsuppföljning. Du kan lämna dina synpunter på flera
olika sätt, både muntligt och skriftligt. En blankett för dina
synpunkter finns i din pärm i hemmet samt skickas ut till dig
en gång i halvåret. Du kan ta hjälp av oss med att fylla i blanketten.
Alla synpunkter som kommer in till kommunen diarieförs
och behandlas av handläggare. Om du vill kan du vara
anonym. Lämnar du ut ditt namn hör vi av oss till dig om du
så önskar.
Anhörigstöd
I Eksjö kommuns hemtjänst
erbjuds också insatsen anhörigstöd. Det kan till exempel vara
i form av avlösning i hemmet.
Syftet är att genom insatser till
den enskilde, stötta den anhörige
eller närstående och ge denne
möjlighet till egna aktiviteter.
I samtliga grupper inom
hemtjänsten finns utbildade
anhörigombud.
10
Kontakta hemtjänsten
Är du i behov av hemtjänst?
Kontakta kommunens biståndshandläggare; ring
Eksjö kommuns kontaktcenter, telefon: 0381-360 00.
När du blivit beviljad hemtjänst
Om du har frågor kontakta någon av enhetscheferna:
Område Söder
Område Norr
Område Öster
Monica Gustafsson
Ingela Sundell
Therese Petersson
Telefon: 0381-367 03 Telefon: 0381-362 54 Telefon: 0381-369 60
Eksjö kommun kan även, utifrån bistånd, erbjuda:
•korttidsboende på Marieberg,
•dagverksamhet för dementa på Talgoxen.
11
På www.eksjo.se/hemtjanst
kan du läsa mer
Foto: Laila Mikalsen, Inger Häll, Karin Nordin och Mostphotos. Form: Eksjö kommun
Eksjö kommuns hemtjänst
– hemtjänst som bäst
•
Eksjö 2015