Anmälan om inkomna ärenden under tiden 2014-11-01—2014-12-31

Transcription

PaN 2015-02-03 P 13
ANMÄLAN
2015-01-13
Handläggare: Louise Skantze
1 (1)
Diarienummer
PaN A1501-00009-55
Anmälan om inkomna ärenden under tiden
2014-11-01—2014-12-31
Ärendet
Ärendet innehåller förteckning över inkomna ärenden till patientnämndens
förvaltning under rubricerad period d v s efter den föregående
förteckningen som presenterades vid nämndsammanträdet den
9 december 2014.
Nyinkomna ärenden den aktuella perioden var totalt 922 varav 286
skriftliga, 532 per telefon, 103 e-post ärenden och 1 besök.
Anmäls för kännedom till nämnden.
Staffan Blom
Förvaltningschef
Bilaga
1. Förteckning över inkomna ärenden under tiden 2014-11-01 –
2014-12-31
Patientnämndens förvaltning
Box 17535, 118 91 Stockholm
Hornsgatan 15
Telefon: 08-690 67 00
Fax: 08-690 67 18
E-post: [email protected]
www.patientnamndenstockholm.se
Patientnämnden 2015-02-03 P 13
Ärendeförteckning 2014-11-01 - 2014-12-31
AKUTSJUKHUS
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05696-42 JER
Vård och behandling
Brister behandling av infart, bemötande
En kvinna sjukhusvårdades vid en medicinklinik på ett
akutsjukhus och fick medicinering via dropp. Sköterskorna
hade svårt att sätt infart, det krävdes ett antal försök vid
varje byte. Vid flera tillfällen gick droppet färdigt och blod
backade tillbaka upp i slangen. När kvinnan ringde på klockan
upplevde hon sig besvärlig då sköterskorna beklagade sig.
Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05797-49 HAP
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntan på akutmottagning
Anmälaren sökte sig till akutmottagningen vid sjukhuset då
han kände smärtor i bröstet och i hjärtat. När han hade väntat
i åtta timmar utan att få träffa läkare, lämnade han sjukhuset.
Vid tagning av blodprov uppstod smärta och blödning i
handen, enligt anmälaren. Han uppger att han fortfarande har
ont i handen.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-05829-42 JER
Administrativ hantering
Brister med recept, utan insulin, bemötande
En kvinna med insulinbehandlad diabetes vårdas vid en
medicinklinik på ett akutsjukhus och har sedan en tid upplevt
svårigheter med att få recept på insulin. När hon kontaktade
mottagningen blev hon nonchalant bemött och nekades
recept. Enligt anmälaren har sköterskan glömt att trycka på
sänd. Anmälaren har en anhörig som också har diabetes och
har kunnat låna både insulin och teststickor av denna.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-06247-57 HEG
Bristfällig handläggning av blodförgiftning
En kvinna kontaktade förvaltningen för sin makes räkning.
Han fick hög feber och misstänkte lunginflammation och
blodförgiftning som han tidigare drabbats av. Inne på
sjukhuset togs prover och sedan fick mannen åka hem. Först
när odlingen var klar fick mannen information om att
antibiotikabehandling måste påbörjas och han fick åka tillbaks
till sjukhuset. Där dröjde det många timmar innan
behandlingen startade. Kvinnan är mycket upprörd eftersom
hon inte tycker att vården varit omsorgsfull avseende hennes
mans behandling.
1
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-06090-44 STE
Omvårdnad
Bristande personlig omvårdnad och allmän hygien
Brev för kännedom till nämnden. En dotter beskriver hur ett
trycksår utvecklats under en vistelse på en geriatrisk klinik
och hur personalen förhåller sig till hygienprinciperna i
samband med personlig omvårdnad och sårvård.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05566-59 LAR
Ej lyssnad till smärtupplevelse vid operation
En man beskriver att han ej blev lyssnad till och därför
tvingades genomgå mycket smärta. Mannen lokalbedövades,
men det fungerade inte som det var tänkt och trots att han
påtalade detta flertalet gånger fortsatte läkare med ingreppet.
Mannen hade så svåra smärtor att han fick morfin vid
ankomst till avdelningen. Mannen framför också att han
upplevde okunskap från den läkare som skulle utföra
ingreppet, som vid flertalet tillfällen ropade på kollega, vilken
till sist stannade kvar. Mannen påtalar den ojämlika
situationen vid händelsen samt ifrågasätter varför man inte
lyssnade på honom.
Åtgärd: Anmälaren hade själv skickat sin skrivelse till
verksamheten som svarat honom skriftligen. Anmälaren
framför att han uppfattar att åtgärder vidtagits för att
förhindra att något liknande sker igen samt att berörda läkare
tillrättavisats och fått information om att lyssna på patienten
redan första gången något liknande påtalas. Anmälaren är
nöjd med svaret. Detta ärende avslutas.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-06189-58 CRE
Kommunikation
Brister i bemötande, diskriminering
En man framför synpunkter på brister i personalens
bemötande när han vårdades på en kirurgisk vårdavdelning
på ett sjukhus. Mannen upplevde att två sjuksköterskor på
avdelningen behandlade svenska och utländska patienter
olika, något som han själv blev utsatt för. Han anser inte att
människor med sådan människosyn ska arbeta inom
sjukvården. Anmälaren har skickat skrivelsen till förvaltningen
för kännedom.
Åtgärd: Anmälaren har fått svar från enhetschefen på kliniken
och är nöjd med detta. Ärendet avslutas utan utredning hos
förvaltningen.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05564-52 LÖW
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntan med mera
En pappa till en flicka kontaktar förvaltningen. Han och flickan
uppsökte vården då hon varit hängig en längre tid och fått ett
svullet knä. Pappan anmärker på den långe väntetiden och
varför det har tagit så lång tid för vården att komma fram till
att flickans besvär berodde på borrelia.
2
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05506-57 HEG
Ledbandsskada i handleden
En man skadade handen, men på akutmottagningen fick han
information om att det var en lindrig stukning. Han besökte
akutmottagningen flera gånger eftersom handleden smärtade,
men fick lugnande besked och tog semester. Efter semestern
fick han alarmerande besked att handleden måste gipsas
omgående. Mannen är missnöjd med den bristfälliga
handläggningen.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05681-58 CRE
Brister i behandling och information
En kvinna framför att hon sökte vård på en akutmottagning
på grund av en handskada. I väntan på kompletterande
undersökning som skulle göras vid ett senare tillfälle fick hon
gips på vänster handled. Hon besvärades efter detta av
smärtor och fick hos annan vårdgivare information att gipset
inte satt bra samt att hon borde fått ett träningsprogram för
handen. Anmälaren önskar inte att detta ska hända någon
annan patient.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-05965-62 MEL
Fraktur upptäcktes inte på akutmottagning
En man skadade benet och uppsökte en akutmottagning, där
han fick beskedet att han drabbats av en stukning och var
svullen på grund av detta. Smärtan höll i sig och när mannen
tre veckor senare vände sig till sin vårdcentral och
remitterades till röntgen konstaterades en fraktur. Mannen är
besviken på att man inte upptäckte frakturen på akuten.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05551-62 MEL
Misslyckad operation, för tidigt utskriven
En kvinna har synpunkter på att en operation misslyckats, att
hon skrivits ut från sjukhuset för tidigt samt att hon fått olika
besked om vad hon har för diagnos.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05332-57 HEG
Väldigt lång och osäker utredning
En kvinna med besvär från buken sökte till gynekologisk
mottagning på akutsjukhuset och genomgick en undersökning
3
som visade en cysta. Läkaren var osäker på om det bästa var
att operera, så kvinnan fick avvakta, trots att hon hade
väldigt ont. Trots tilltagande besvär och nya undersökningar
var läkaren tveksam till operation och nu när kvinnan har
riktigt stora besvär tvingas hon vänta i mer än 3 månader på
en operation. Hon är olycklig för att ha fått så bristfällig hjälp
för besvären hon har.
Åtgärd: Trots flera e-postmeddelanden har inte anmälaren
hört av sig till förvaltningen varför ärendet avslutas i befintligt
skick.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05418-58 CRE
Felaktig bedömning av orsak till ögonbesvär
En mamma framför att hon sökt vård ett flertal gånger för sin
son som haft besvär med kladdiga ögon. Hon har fått rådet
att tvätta med vatten samt information att besvären växer
bort. Då sonens tillstånd inte förbättrades sökte hon vård på
en barnakutmottagning, där odling togs som visade att sonen
hade en behandlingsbar ögoninfektion. Anmälaren ifrågasätter
handläggningen av sonens fall och hoppas att vården tar
liknande fall mer seriöst i framtiden.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05558-49 HAP
Skickade remissen vidare
Läkare remitterade anmälaren till ögonsjukhus,
högspecialiserad sjukhusvård. Men remissmottagaren
remitterade anmälaren vidare utan att samråda med
anmälaren.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-05948-49 HAP
Försämrad syn efter behandling
Anmälaren har sedan över 20 år lidit av för högt tryck i
ögonen. Ögondroppar ordinerades. För fyra år sedan bedömde
läkare att dropparna inte hade avsedd effekt på det öga som
hade den bästa synförmågan. Därför skrev läkaren remiss till
ögonsjukhus, där operation genomfördes. Enligt anmälarens
beskrivning "dog" ögat. Anmälaren har sedan dess i sin
vardag inte klarat sig utan ledsagning. Enligt anmälarens
uppfattning var vården inte tillräckligt tydlig i sin information
om riskerna med ingreppet. Anmälaren hoppas med denna
anmälan att akutsjukhuset ser över sina rutiner beträffande
information om risker och utförandet av operationer.
Åtgärd: Förvaltningen har informerat om möjligheten att
inhämta yttrande. Anmälaren önskar dock inte att
förvaltningen inhämtar yttrande. Ärendet avslutas.
4
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05429-49 HAP
Organisation och
tillgänglighet
Brister i hörselvården
Anmälaren har synpunkter på resurserna vid en
hörselmottagning. Bland annat är datorutrustningen
undermålig, vilket leder till långa konsultationstider. Utbudet
av besökstider är otillräckligt och väntetiderna är långa, att få
fungerande hörselapparater kan ta upp till ett år, menar
anmälaren. Bemötandet har i huvudsak varit gott, men
personen som provade ut hörapparaten hade inte förmågan
att lyssna in besökarens behov.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens
uppdrag och verksamhet. Kommer överens att avsluta
ärendet i befintligt skick. Anmälaren nöjer sig med att ärendet
registreras. Hon hoppas att politiker får kännedom om
situationen.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05443-54 HAD
Omvårdnad
Synpunkter på kosten på akutsjukhus
En anmälare har synpunkter på den kost som serveras vid ett
akutsjukhus. Han anser att kosten inte är anpassad till
patienters olikhet.
Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av
inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-05825-63 BIL
Sen behandling av sepsis
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-06042-63 BIL
Bristande dialog kring behandling och vård
En man avled till följd av sent insatt behandling för sepsis.
En kvinna upplevde att vården av och attityden till hennes
allvarligt sjuke make varierade mycket mellan de olika
sjukvårdsinrättningarna de hade kontakt med. Anmälaren
frågar sig hur kunde det vara så när alla utgick från samma
journal, hur kunde journalen tolkas så olika?
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-06094-63 BIL
Infektion efter bronkoskopi
En kvinna hade behandlats för lungcancer och genomgick en
uppföljande kontroll med bronkoskopi. En kort tid efter
undersökningen insjuknade hon i en allvarlig
lunginflammation. Hennes tillstånd försämrades hastigt och
hon avled efter en kort tids sjukdom. Anmälaren framför
synpunkter på bristande information om vad som orsakade
lunginflammationen.
5
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05354-58 CRE
Felaktig bedömning av orsak till hjärtklappning
En man framför att han för ett flertal år sedan sökte vård på
ett sjukhus på grund av hjärtklappning. Han fick diagnosen
hjärtmuskelinflammation och senare även ansträngningsutlöst
astma. Anmälaren har nu fått information att han lider av ett
medfött hjärtfel och att det är möjligt att detta hjärtfel har
orsakat hans besvär.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-05916-52 LÖW
Väntar på provsvar
En mor till en tonårig flicka väntar sedan ett halvår på att få
svar på dotterns undersökning. Hon önskar hjälp av
förvaltningen.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-05902-57 HEG
Svårläkta bensår
En kvinna går på omfattande omläggningar av mycket
svårläkta bensår som uppstod i samband med en
fotledsfraktur. Kvinnan går på omläggning flera gånger i
veckan, har fått bristfällig information om prognosen och
tycker inte att personalen svarar på hennes frågor.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05563-62 MEL
Brister i vård och omhändertagande
En kvinna har synpunkter på vården och omhändertagandet
av hennes son när han var inlagd på en sjukhusavdelning. Det
dröjde länge innan någon personal pratade med honom.
Någon kontroll av vad han åt och drack gjordes inte och han
fick inte sina näringsdrycker.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05661-42 JER
Läkemedelsbiverkan, informationsbrist
En kvinna insjuknade i reumatisk sjukdom och påbörjade
medicinering med två preparat. Om ett preparat fick hon god
information om eventuella biverkningar, men inte det andra.
Efter en tids medicinering upplevde hon synförändringar men
läkaren menade att det inte fanns något samband. Efter en tid
blev hon blind och även det andra ögat har nedsatt
synförmåga.
6
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05688-59 LAR
Vårdansvar
Synpunkter på organisation, rutiner & information
En man har synpunkter på sina kontakter med mottagningen.
Han framför att han uppfattat flera oklarheter kring
information och samordning i samband med bedömning inför
behandling, bland annat motstridig information varav delar
sedan förnekas. Mannen framför också att information som
givits om planerade kontakter och åtgärder från
verksamhetens sida vid flera tillfällen uteblivit. Han
ifrågasätter därmed vilka rutiner som finns och hur de följs.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05804-44 STE
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntan på akut
En man som mådde dåligt och har en svårbehandlad diabetes
rekommenderades efter kontakt med Sjukvårdsupplysningen
att genast åka till akutmottagning. På akutmottagningen fick
han vänta mycket länge på läkarkontakt och upplevde
organisationen på mottagningen som undermålig och
ostrukturerad.
Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Efter information om
förvaltningens uppdrag och verksamhet samt om
Inspektionen för vård och omsorg önskar anmälaren få
ärendet överfört till IVO där den anmälningsväg finns som
anmälaren efterfrågar. Ärendet vid förvaltningen avslutas.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-05947-63 BIL
Komplikationer till bronkoskopi
En kvinna hade behandlats för lunchcancer och genomgick en
uppföljande kontroll med bronkoskopi. En kort tid efter
undersökningen insjuknade hon i en allvarlig
lunginflammation. Hennes tillstånd försämrades hastigt och
hon avled efter en kort tids sjukdom. Anmälaren framför
synpunkter på bristande information om vad som orsakade
lunginflammationen.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-05952-58 CRE
Felaktig behandling, råd och bemötande
En kvinna skriver om sin resa genom cancervården. Hon
framför ett flertal synpunkter gällande organisationen av
vården, personalens bemötande och behandling av henne som
patient. Anmälaren anser att hon blivit vanvårdad och
felaktigt behandlad vilket har resulterat i komplikationer.
7
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-06009-44 STE
Kommunikation
Bristande bemötande
En man som varit följeslagare för sin sambo vid ett läkarbesök
på ett sjukhus kontaktar med en skrivelse. Mannen blev
tilltalad av läkaren då de var på väg ut ur rummet och läkaren
gav mannen förslag på tablettbehandling baserat på hans
tolkning av mannens utseende.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-06053-52 LÖW
Kommunikation
Bristande information med mera
En kvinna drabbades av en hjärtinfarkt för några år sedan.
Hon har fått en del följdsjukdomar i och med detta. Nu har
det tillstött nya besvär då hon vaknar med panikattacker
nattetid. Hon önskar få hjälp.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-06055-44 STE
Komplikation i samband med behandling
En dotter beskriver hur hennes kroniskt sjuka mamma
genomgick en nödvändig operation men i efterförloppet
drabbades av stora komplikationer och avled.
Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Anmälan är gjord med
en lex Maria från sjukhuset. Anhöriga har anmält till
Inspektionen för vård och omsorg samt patientförsäkringen
LÖF och fått bekräftat att anmälningarna är registrerade där.
Ärendet avslutas därmed vid nämnden.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-06093-63 BIL
Kommunikation
Oro för cancer hörsammades ej
En kvinna var sjuk med långvariga diarréer, nydebuterad
diabetes och kraftig viktnedgång. Hon uppsökte vårdcentralen
och akutmottagningen vid upprepade tillfällen. Kvinnan
uttryckte oro för cancer vid flera tillfällen men detta togs inte
på allvar. Tillslut konsterades att kvinnan hade förändringar i
magen som var cancer.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-06099-28 ROS
Kommunikation
Brister i hjälp till medföljande
En kvinna kom in till akuten som sällskap till en man som
blivit medvetslös efter ett fall. Kvinnan blev hänvisad till ett
rum och fick vänta i flera timmar innan mannens föräldrar
anlände. Föräldrarna bad sedan kvinnan att lämna rummet
och hon fick själv irra hem chockad och med blodiga händer
och kläder. Ingen frågade henne var hon skulle, eller om hon
ville ha hjälp med att ringa en anhörig. Kvinnan är besviken
8
över att ingen tog notis om henne och att även hon kunde ha
behövt hjälp, det hade gjort stor skillnad om någon hade
frågat hur hon mådde.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05353-57 HEG
Kommunikation
Bristande bemötande på akutsjukhus
En man lades in på akutsjukhus, han har annat hemspråk än
svenska. Han menade att personalen behandlade honom
nonchalant och inte gav information på ett tydligt sätt trots
att de visste att han hade en annan språkbakgrund. Han har
också flera andra sjukdomar som kognitivt påverkar honom
vilket personalen borde varit medveten om.
Åtgärd: Yttrande inkom från biträdande överläkare och
chefssjuksköterska som båda beklagade mannens negativa
upplevelser av vården på avdelningen. En förklaring till det
stressade och nonchalanta bemötandet kan vara en ansträngd
arbetssituation där det inte alltid var möjligt att hinna få hjälp
med kommunikationen av tolk. Anmälarens synpunkter och
erfarenheter har diskuterats övergripande i personalgruppen
för gemensamt lärande. Då anmälaren efter att ha tagit del av
yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen
från att han accepterat svaret och avslutar ärendet.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05483-42 JER
Brister i hygien vid borttagande av infart
En cancersjuk kvinna medicineras mot cancer och fick
medicinen via en infart, picc-line. På grund av infektion i
infarten och feber sökte hon akut vård på ett akutsjukhus.
Flera läkare försökte ta bort infarten och försöken var
smärtsamma. Ingen antibiotika gavs mot infektionen. Dagen
efter förskrev behandlingsansvarig läkare på onkologen
antibiotika.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05535-62 MEL
Oupptäckt cancer på sjukhus
En kvinna har synpunkter på att hennes makes cancer inte
upptäcktes vid de tillfällen han inkom till ett sjukhus. Mannen
var dålig under ett års tid och hade dåliga värden. Senare fick
han av ett annat sjukhus beskedet att han hade cancer.
Mannen avled några månader därefter och kvinnan är
besviken över att makens dåliga värden inte utreddes. Hon
har också synpunkter på en läkares bristande bemötande.
9
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-05836-44 STE
Vårdansvar
Bristande vårdplanering
En dotter skriver med fullmakt för sin mamma. Mamman har
minnessvårigheter och hade varit en period på en geriatrisk
klinik. Vid överföringen till korttidsboende gick transporten
felaktigt till kvinnans hemadress där hon senare återfanns
liggande på golvet.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-05974-44 STE
Omvårdnad
Bristande omvårdnad
En anhörig skriver med fullmakt för sin syster. Efter operation
av ett lårbensbrott har systern fått stora trycksår. Den
anhöriga menar att vårdpersonalen inte gjorde vad de skulle
för att förebygga såren.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05362-42 JER
Ekonomi
Ekonomisk ersättning, nekad undersökning
En kvinna remitterades av en gynekolog till ett akutsjukhus på
grund av buksmärtor och röntgenfynd som visat förträngning i
tarmen. Kirurgen bedömde symtomen vara inflammation och
förskrev medicin för det. I läkemedelsinformationen framgick
det att medicinen inte skall användas vid inflammation eller
förträngning i tarmen, vilket hon hade. Kvinnan önskar
ekonomisk ersättning för felförskrivet läkemedel samt vidare
utredning av symtomen.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05383-63 BIL
Komplikationer och långsam sårläkning
En man genomgick en blindtarmsoperation som ledde till
komplikationer med infektioner och långsam sårläkning.
Mannen har sökt vård vid upprepade tillfällen på grund av sina
besvär. Vid ett av besöken lades kompresser i såret som inte
dokumenterades i journalen. Kompresserna i såret ledde till
ytterligare komplikationer men det var svårt för
vårdpersonalen att förstår vad som hade gjorts tidigare på
grund av bristande dokumentation.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05484-42 JER
Nekad medicinering, diskriminerad
En cancersjuk kvinna vårdades vid en kirurgisk klinik och
efterfrågade en medicin som skulle stoppa blödning från
tarmen. Kvinnan uppfattade att hon nekades denna medicin
på grund av hennes trostillhörighet.
10
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05611-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Inställd åtgärd, lång väntetid, informationsbrist
En pappa framför att sonen fått vänta orimligt lång tid för att
få behandling för sina knäbesvär. Det har även brustit i
kontakten med vården och behandlingar har ställts in på
grund av problem med röntgenutrustning. Anmälaren
ifrågasätter handläggningen.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05612-57 HEG
Ifrågasättande av amputation
En man har fått rådet att göra en amputation av ena foten,
men har önskemål om att annan behandling provas först.
Åtgärd: Vid telefonkontakt till anmälaren framkommer att han
inte vill att förvaltningen ska utreda ärendet som avslutas i
befintligt skick.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-05961-63 BIL
Cancertumör missad i ett års tid
En kvinna sökte hjälp på akutmottagningen för abnorm
trötthet och en växande knöl på halsen. Hon togs om hand av
en ung läkare under utbildning som inte kunde svara på
hennes frågor utan sprang in och ut för att konsultera sin
handledare. Läkaren bad henne utföra olika rörelser som hon
inte förstod syftet med. Besöket avslutades med att en
sjuksköterska kom och sa att hon var frisk som en nötkärna
och hon skickades hem. Av journalanteckningar framgår det
att hennes frågor om och obehaget av den växande knölen
inte har tagits med, det är inte omnämnt alls.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-06106-59 LAR
Felaktiga bedömningar, kränkningar
En kvinna framför synpunkter på undersökningar,
bedömningar, bemötande, behandling och diagnos.
Åtgärd: I överenskommelse med anmälaren översändes
inkomna handlingar i original till Inspektionen för vård och
omsorg, IVO, som komplettering i pågående ärende. Ärendet
avslutas.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05654-52 LÖW
Kommunikation
Brister i bemötande och behandling
Föräldrar till en yngling har tagit kontakt med förvaltningen.
Ynglingen hade ont i buken i flera dagar. Smärtan tilltog och
familjen vände sig till akutmottagningen men blev
11
hemskickade. Smärtorna tilltog och familjen sökte på nytt till
akuten. Då blev pojken inlagd över helgen men inga
undersökningar gjordes. Pojken fick i stället gå på permission.
Pojken blev ännu sämre och familjen ville att pojken skulle få
komma tillbaka till vårdavdelningen men personalen tyckte att
de gott kunde vänta med att komma in i början av påföljande
vecka. Det visade sig sen att pojken fått en brusten blindtarm.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-06076-58 CRE
Komplikationer efter en handkirurgisk operation
En kvinna framför synpunkter på att hon inte nöjd med
resultatet av en handkirurgisk operation på ett sjukhus. Hon
har stora besvär med handen och har blivit rekommenderad
att anmäla händelsen.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05802-59 LAR
Söker information & förklaring till komplikationer
En kvinna genomgick en ögonoperation vid mottagningen och
har fortfarande inte fått information om vad som gjordes samt
vad som hände som orsakade alla de komplikationer som hon
drabbades av. Stora komplikationer kvarstår, kvinnan är blind
på ögat och hon framför att det är oklart hur hon ska kunna få
behandling som råder bot på dessa.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-06059-49 HAP
Kommunikation
Frågor om cysta
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05401-57 HEG
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntan på besök och besked
Anmälaren ställer frågor om sin cysta.
En man med svåra axelbesvär var remitterad till en
specialiserad ortoped. Han var på några besök med lång
väntetid, men besked om operation tycks dröja. Mannen är
arg och besviken över att aldrig få tydlig information om vad
som ska hända.
Åtgärd: Yttranden inkom från verksamhetschef som förklarade
att anmälarens axelproblem var svårdiagnostiserade och
svårbehandlade och det är tveksamt om operation kommer
att avhjälpa mannens besvär. Ortopeden menade att samtliga
steg i behandlingen tagits i samråd med anmälaren och
beklagade att mannen inte upplevt sig delaktig i
handläggningen. Då anmälaren efter att ha tagit del av
yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen
från att han accepterat svaret och avslutar ärendet.
12
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05424-59 LAR
Brister i undersökningar och behandling
En man sökte akutmottagningen och överlämnade
undersökningsresultat från annat land via lagrad media/cdskiva. Mannen informerades om att operation inte görs vid
denna typ av skada och erhöll stödjande behandling samt
övningar för läkning. När stödet tagits bort halkade mannen
till och återkommer därför till mottagningen. Han fick ett nytt
stöd och uppföljning planerades till efter sex veckor. Mannen
söker annan akutmottagning där ultraljud visar att läkning ej
skett och att senan är helt av, varpå mannen opereras.
Mannen framför att detta inneburit fördubblad rehabilitering
och sjukskrivning.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05434-57 HEG
Ortopeden missade kvinnas blodpropp
En kvinna skadade foten som efter någon vecka blev
missfärgad och kraftigt svullen. Kvinnan remitterades från
husläkare till ortoped på akutmottagning, men att kvinnan
hade blodpropp uppmärksammades inte.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05607-59 LAR
Ekonomi
Frågor i samband med inställd operation
En kvinna var inskriven på sjukhuset i väntan på operation.
Operationen ställdes in och kvinnan har utifrån
omständigheterna synpunkter på den ersättning som är möjlig
att få. Kvinnan stannade kvar på sjukhuset på grund av
svårigheter att ta sig hem och undrar om någon som ej
infunnit sig på sjukhuset inte hade kunnat få vänta istället för
henne.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05629-44 STE
Kommunikation
Bristande kommunikation
En kvinna kontaktar för sin mor via fullmakt. Mamman hade
opererats ortopediskt och både före och efter operationen
gjordes bedömningar som ifrågasätts. Återkopplingen till
biståndshandläggare har inte fungerat. Rehabilitering har
efterfrågats men inte hörsammats.
13
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05749-57 HEG
För snabb utskrivning efter höftoperation
En man genomgick en höftoperation, men fick så svåra
smärtor efteråt att han hade svårt att klara sig på
avdelningen. Han fick åka hem efter några dagar, smärtorna
var fortfarande väldigt kraftiga. Mannen ifrågasätter om
operationen var rätt genomförd och varför han inte fick bättre
smärtstillande medicin inför hemresan. Han ifrågasätter också
varför han inte fått någon återbesökstid då han har så väldigt
ont.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-05864-57 HEG
Komplikationer efter fotfraktur
En kvinna fick bakterier i ett sår då hon opererats för
fotfraktur. Sedan dess har hon haft problem med smärta,
infektioner och stora svårigheter att gå och belasta foten. Hon
undrar om frakturen blev opererad på ett riktigt sätt och vad
som gjort att så många infektioner uppstått i foten.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-06108-57 HEG
Bristfällig hantering av remisser
En kvinna remitterades från husläkaren till ortoped där man
på magnetröntgenundersökning upptäckte en cysta i
ryggraden. Kvinnan planerades för operation, men det dröjde
väldigt lång tid innan hon kom till operationen och på vägen
försvann remissen. Hon är missnöjd med den slarviga
hanteringen och den långa väntetiden.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-06066-28 ROS
Ofullständig bedömning
En kvinna fick en bedömning utförd av specialistsakkunnig i
plastikkirurgi gällande om hennes besvär av huden kring
ögonen var en operation som skulle ingå i landstingets
öppenvårdsavgift. Bedömningen blev att den åtgärden inte
ingick utan att det var en åtgärd som patienten själv fick
betala för. Anmälaren ifrågasätter den bedömning som
gjordes.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05475-59 LAR
Vårdansvar
Fördröjd och felaktig informationsöverföring
En man hade kontakt med annan urologmottagning där det
överenskoms att begära journalhandlingar från denna
mottagning. Information till mannen om översändandet dröjer
av oklar anledning och det anges att senare har fel handlingar
14
erhållits. Mannen undrar vad som orsakat fördröjningen och
varför fel information sedan skickades. Mannens behandling
har ej kunnat påbörjas på grund av detta.
Åtgärd: Anmälaren återkommer och beskriver att de
visserligen inte fått någon förklaring till händelserna i denna
verksamhet. Han har dock kommit vidare i processen samt
fått en godtagbar förklaring rörande den andra mottagningen
och nöjer sig med det. Anmälaren framför att han hoppas att
verksamheten tar till sig av de framförda synpunkterna och
att han önskar att ärendet avslutas.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-05828-59 LAR
Ej dokumenterad skada vid operation
En kvinna framför att något hände vid en operation på
sjukhuset som inte finns dokumenterat. Det som hände
gjorde att operationen blev svårare än man trott. Kvinnan
framför att detta resulterade i att en njure inte längre
fungerar.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05502-28 ROS
Omvårdnad
Bristande hygien på sjukhus
En kvinna uppsökte akutsjukhus med kraftiga blödningar från
underlivet. Hon tas emot av en sjuksköterska som är extremt
kort i tonen och som inte noterar hennes önskan om ett
plastskynke för att inte blöda ner stolen i väntrummet. Hon
blir hänvisad till en toalett för att visa på blodflödet. Toaletten
är dessvärre nedkladdad med blod och då kvinnan påtalar
detta får hon till svar att själv torka av toaletten. Därefter
börjar sjuksköterskan prata om sina egna gynekologiska
besvär. Kvinnan har synpunkter på bristen vid rutin vid
blodsmitta och anser att det är fel att låta en patient tvätta en
toalett utan handskar eller rätt desinfektionsmedel. Hon vill
även påtala bristen på professionalism från sjuksköterskan.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05516-59 LAR
Bristande undersökning och åtgärder
En kvinna drabbades av havandeskapsförgiftning och
ifrågasätter varför man inte upptäckte detta. Hon framför
också de konsekvenser det inneburit för henne och barnen.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05549-58 CRE
Kommunikation
Brister i bemötande och behandling
En kvinna framför synpunkter på brister i bemötandet och
behandlingen i samband förlossning på ett sjukhus.
Barnmorskan kommunicerade inte med kvinnan och var inte
15
lyhörd för patientens åsikter. Anmälaren har även synpunkter
på behandlingen då hon fortfarande har besvär med smärtor.
Skrivelsen är skickad direkt till avdelningen, till chefläkare på
sjukhuset samt till patientnämnden.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05561-63 BIL
Missat utomkvedshavandeskap
En kvinna drabbades av ett missfall under graviditeten.
Kvinnan kontaktade sjukhuset där missfallet bekräftades och
hon fick läkemedelsbehandling för att hjälpa kroppen att
avsluta graviditeten, kvinnan informerade om att hon tidigare
hade haft ett utomkvedshavandeskap som lett till att ena
äggledaren opererades bort. En tid senare blev hon sjuk igen
och hon sökte återigen vård akut. Vid det andra besöket
konstaterades ett utomkvedshavandeskap för andra gången.
Kvinnans äggledare kunde inte räddas och hon riskerar nu att
bli barnlös.
Åtgärd: Kontakt tas med anmälaren på telefon, under
samtalet framkommer det att händelsen även är anmäld till
Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05610-58 CRE
Felbehandlad, inte fått vara delaktig i sin vård
En kvinna framför att hon anser sig felbehandlad i vården då
hon genomgått en stor operation på grund av misstänkt
äggstockscancer, det visade sig senare att det inte var cancer
utan en ofarlig cysta. Kvinnan har också synpunkter på att
hon inte blivit lyssnad till och inte fått vara delaktig i sin vård.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05757-59 LAR
Kommunikation
Fel information fördröjde möjlig behandling
En kvinna fick vid mottagningen ett besked om hur en
utredningsprocess skulle gå till som orsakade en fördröjning i
processen. Fördröjningen i sin tur ledde till att kvinnan
nekades den behandling hon utreddes för att få, med
hänvisning till hennes ålder. Anmälaren vill få det nekande
beslutet prövat utifrån dessa uppgifter.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-05866-59 LAR
Önskan om omprövning
En kvinna har fått avslag att erhålla behandling med
hänvisning till hennes ålder. Paret framför att en utredning
drog ut på tiden på grund av felaktig information från annan
enhet och önskar att mottagningen omprövar beslutet.
16
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-06052-42 JER
Nekades smärtlindring, logglistor
En kvinna sökte akut vård på en gynekologisk akutmottagning
på grund av smärtor orsakad av spiral. Kvinnan nekades
smärtlindring. Hon undrar också varför så många av
personalen tittat i hennes journal. Personalen gjorde en
orosanmälan till sociala myndigheten.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05751-62 MEL
Kommunikation
Nonchalant bemött av läkare
Enn kvinna har synpunkter på hur hon bemöttes av en läkare i
samband med vården av hennes man. Hon har också
synpunkter på att maken nekades fortsatt vård.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-05889-57 HEG
Fick felaktig information om allvarlig diagnos
En man med misstänkt stroke fick information av neurolog att
hans besvär troligtvis kom från en cancertumör i huvudet.
Mannen blev helt förtvivlad och förberedde sig på att ha
mycket kort tid kvar att leva. Men vid operationen framkom
att tumören var godartad och mannen blev chockad av den
nya informationen. Han ifrågasätter hur läkaren från början
kunde lämna så felaktig information.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-06244-42 JER
Fel diagnos, läkemedelsbiverkan
En man uppfattar att han fått diagnosen epilepsi på felaktig
grund och att han medicineras i onödan. Efter flera års
medicinering uppkom läkemedelsbiverkan med kraftig
viktuppgång och han avslutade medicineringen och har
därefter aldrig fått ett anfall. Mannens neurolog på
akutsjukhuset har avsagt sig ansvaret som
behandlingsansvarig.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05492-63 BIL
Feltolkade undersökningsresultat
En kvinna fick information om att hon hade cancer utifrån
feltolkade undersökningsresultat.
17
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05613-52 LÖW
Ekonomi
Om patientavgifter
En man har synpunkter på att han ska betala över tusen
kronor för ett laboratorieprov trots att han omfattas av
försäkringskassans skydd. Mannen är utlandssvensk men har
intyg av försäkringskassan.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-05895-63 BIL
Olika attityd till patientens sjukdom
journal, hur kunde journalen tolkas så olika?
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-06219-42 JER
Fel på infart, läkemedel gavs fel
En cancersjuk kvinna sjukhusvårdades och medicinerades
med cytostatika på en onkologklinik på ett akutsjukhus.
Medicinen gavs som dropp och kvinnan upplevde att något var
konstigt med infarten och kallade på sköterskan flera gånger
då det gjorde ont. Sköterskan menade att allt såg bra ut.
Efter ett par timmar noterade hon att ena bröstet var kraftigt
förstorat och att droppet gått ut i huden istället för i
blodkärlet. Kvinnan fick stanna kvar över natten för
observation. Huden blev senare röd och huden flagnade av.
Kvinnan är ledsen över att personalen nonchalerade hennes
oro och att inget gjordes då hon påtalade att något inte stod
rätt till.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05517-52 LÖW
Nekad behandling
En man vill veta varför en ögonmottagning avslog hans
remiss.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-06123-57 HEG
Bristande hantering av intyg
En man är missnöjd med sin ögonläkares hantering av intyg
till Försäkringskassan. Dessa är ofta försenade, felaktigt och
slarvigt ifyllda och förorsakar mannen stora besvär.
18
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05335-63 BIL
Komplikationer efter näsoperation
En kvinna framförde synpunkter på bristande resultat av
genomgångna näsoperationer.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-06211-42 JER
Inte lyssnad till, komplikation vid injektion
En kvinna gjorde en magnetröntgenundersökning och fick
kontrast via infart i armen. Kvinnan är blodgivare och vet att
den ena armen inte är lätt att sätta kanyl i men sköterskan
valde ändå att sätta infart i den armen. Kontrastmedel gavs
och under undersökningen uppkom svår smärta i armen och i
bröstet. Kvinnan larmade på klockan men det dröjde innan
sköterskan kom, enligt personalen var det fel på larmkockan.
Kvinnan undersöktes därefter på akutmottagningen och vidare
vård gavs på hjärtklinik.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05390-54 HAD
Patientjournal och
sekretess
Önskar få ta del av sin gamla journal
Ett barn fick skador i samband med födseln vid ett sjukhus.
Hennes föräldrar lovades av sjukhuset att hon skulle bli
opererad när hon blev myndig. Nu har sjukvården sagt att
hon inte behöver blir opererad. Barnet som är myndig sedan
flera år tillbaka vill få ta del av sina journalkopior för att se
vad sjukvården utlovat.
Åtgärd: Förvaltningen kommer överens att hon själv ringer
landstingsarkivet och efterhör om hennes journal från 1990
finns hos dem. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05445-58 CRE
Ofullständig operation
En kvinna framför synpunkter på att den operation hon
genomgick på ett sjukhus inte var fullständig. Kvinnan hade
kvarstående besvär efter operationen och det visade sig att
det rör som skulle tagits bort satt kvar och orsakade
besvären.
uppdrag och verksamhet. Händelsen är även anmäld till
Inspektionen för vård och omsorg. Då anmälaren inte hörts av
enligt överenskommelse avslutas ärendet utan utredning hos
förvaltningen.
19
Skrivelse
Akutsjukhus
V1412-06010-54 HAD
Patientjournal och
sekretess
Journalkopior
Telefon -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1411-05307-62 MEL
Komplikationer vid akutvård
En kvinna önskar få ta del av sina journalkopior vid en
akutmottagning vid ett sjukhus.
En man fick komplikationer efter att vården skadat en nerv i
nacken/halsen vid akut behandling vilket inneburit svaghet i
högra armen.
Akutsjukhus
V1411-05344-57 HEG
Brister i omläggning av sår på fot
En man med sår på stortån upplevde bristande omvårdnad då
hans bandage inte byttes trots att det var blodigt. När han
fick journaldokumentation från sjukhusvistelsen fanns ingen
information om hans sår på tån och omläggningen.
Akutsjukhus
V1411-05381-62 MEL
Missad cancerdiagnos
En kvinna hör av sig angående sin mor som lidit av cancer i
troligtvis ett par års tid, vilket inte upptäckts på ett sjukhus.
Dottern menar att man misstagit cancern för en annan
diagnos som mamman också har. Det finns också misstanke
om att cancern förvärrats av ett olämpligt ingrepp. Dottern
har också synpunkter på att sjukhuset inte lämnat besked om
provsvar.
Akutsjukhus
V1411-05702-52 LÖW
Kommunikation
En man vill anmäla en sjuksköterska vid en mottagning som
är otrevlig och varit det vid flera tillfällen. Mannen är rädd för
att tala med henne då hon skapar ett obehag hos honom. Hon
ifrågasätter medicinering och om han ska få prata med sin
läkare.
Akutsjukhus
V1412-05981-58 CRE
Kommunikation
Får ingen information
En man framför att han varit på ett otal utredningar och
undersökningar för sina besvär men att hans läkare inte
20
återkopplar till honom. Han får ingen information om sitt
hälsotillstånd eller om möjliga åtgärder för att förbättra hans
tillstånd.
Akutsjukhus
V1412-05994-58 CRE
Felaktig diagnos och behandling
En man framför att han fick en cancerdiagnos på ett sjukhus
och genomgick behandling. Mannen mådde dåligt både
kroppsligen och psykiskt, han sökte även vård i sitt hemland
vilket kostade honom mycket pengar. Anmälaren har nu fått
besked av läkare att cancerdiagnosen var felaktig, han
ifrågasätter handläggningen.
Akutsjukhus
V1411-05345-28 ROS
Tandskada efter operation
En kvinna framför att hon fått samtliga tänder i överkäken är
totalförstörda efter en utförd operation på ett akutsjukhus.
Akutsjukhus
V1411-05794-58 CRE
Brister i vård, information och bemötande
En kvinna hör av sig angående en anhörig som är
inneliggande på en sjukhusklinik efter en operation. Vården
och omvårdnaden är mycket bristfällig. Mannen får vänta
länge på smärtlindring, lämnas utan tillsyn i timmar. Han får
heller ingen information om vad det är för vård som utförs.
När mannen larmat på personal har han blivit otrevligt
bemött.
Akutsjukhus
V1412-05863-62 MEL
Komplikationer efter operationer
En man drabbades av komplikationer vid två operationer i
följd, vilket krävt nya operationer. Mannen har fortfarande
komplikationer och är missnöjd med att ingen uppföljning
görs. Han har själv fått tjata sig till en tid för återbesök.
Akutsjukhus
V1412-05878-59 LAR
Felbehandlad under operation
En man anmäler att han blev felbehandlad under en
operation. Han säger att man öppnade buken då man trodde
att han hade tarmvred men så var det inte. Operationssåret
var svårläkt och han fick ett stort fult ärr efter ingreppet. Han
21
önskar en utredning på varför han blev felbehandlad.
Akutsjukhus
V1412-06046-62 MEL
Kommunikation
Fel information och fel i journal
En kvinna genomgick en operation och fick efter operationen
ett bandage och fick information om att hon sytts med stygn
som skulle försvinna av sig själv och att hon skulle ta det
lugnt under tiden. Kvinnan upptäckte efter en tid att hon inte
alls hade stygn utan att man hade använt agraffer (klamrar)
som måste tas bort. Den felaktiga informationen om att
kvinnan var sydd stod även i journalen.
Akutsjukhus
V1412-06170-63 BIL
Operation i onödan
En man fick besked om att han hade en tumör i magen och i
samråd med läkare beslutades om operation. Drygt ett år
senare opererades mannen och man kunde då konstatera att
tumören inte fanns kvar. Mannen anser att han borde ha
röntgats innan operationen då en lång och onödig operation
med komplikationer hade kunnat undvikas.
Akutsjukhus
V1411-05469-58 CRE
Komplikationer efter fraktur
En liten pojke bröt några fingrar på ena handen och problem
uppstod under perioden han var gipsad. Nu är fingret
fortfarande svullet och snedställt och mamman ifrågasätter
gipsbehandlingen och undrar vad hon ska göra om
felställningen kvarstår.
uppdrag och verksamhet. Då anmälaren inte inkommit med
skrivelse avslutas ärendet hos förvaltningen.
Akutsjukhus
V1412-06127-57 HEG
Komplikationer efter axeloperation
En man genomgick en enkel axeloperation, men han fick en
kraftig infektion efteråt. Mannen fick ligga inlagd på avdelning
med dropp under flera veckor och fick sedan genomgå ännu
en operation för att öppna upp för infektionen. Mannen är
missnöjd med de komplikationer han fick i samband med
operationen.
Kriterier för plastikoperation + bemötande
22
Akutsjukhus
V1411-05533-52 LÖW
En kvinna har synpunkter på att hon inte fått en
lårplastikoperation godkänd av specialist på akutsjukhus. Hon
är medveten om att det finns kriterier för att få
plastikoperation betald av landstinget. Hon har dock gått ned
mycket i vikt och för några år sedan fick hon en
bukplastikoperation betald av landstinget. Hon önskar få en
förklaring.
Akutsjukhus
V1412-05941-57 HEG
Får inte plastikoperation
En kvinna var på läkarbesök för bedömning inför planerad
plastikoperation. Hon blev nonchalant bemött av
sjuksköterskan som menade att hon inte uppfyllde kraven.
Kvinnan är arg och besviken eftersom hon har ont och har
gått ner i vikt för att få operationen utförd.
Akutsjukhus
V1411-05557-49 HAP
Patientjournal och
sekretess
Bristande journalföring, komplikationer
Enligt anmälaren journalförde inte undersköterskan
anmälarens redogörelse om smärtor i foten, smärtor som
uppstått efter operationen. Anmälaren vill också få
upplysningar om hur operationen förlöpte, detta utifrån
situationen att hon fick svåra problem med foten efter
operationen.
Akutsjukhus
V1411-05655-58 CRE
Ekonomi
Ingen information om patientavgift
En man framför klagomål att han fått en faktura för hustruns
besök på sjukhuset efter förlossningen. Anmälaren har inte
fått någon information att besöket skulle kosta pengar. Har
själv varit i kontakt med sjukhuset och blivit otrevligt bemött
och hänvisad till patientnämnden.
Akutsjukhus
V1411-05699-63 BIL
Komplikationer till förlossning
En kvinna födde sitt första barn och blev skadad i samband
med förlossningen. Efter att barnet var fött hade kvinnan
svårt att hålla avföring. I samband med att kvinnans andra
barn skulle födas fick hon information om att hennes skador
efter den första förlossningen var så allvarliga att hon
egentligen skulle avråtts från att få fler barn. Synpunkter
framförs gällande bristande information och dålig uppföljning
efter den första förlossningen.
23
uppdrag och verksamhet.
Akutsjukhus
V1412-06117-62 MEL
Kommunikation
Fick inte kvinnlig läkare, utsattes för obehag
En ung kvinna uppsökte en gynakutmottagning och togs där
emot av en manlig läkare. Kvinnan var mycket obekväm med
detta och bad om att få undersökas av en kvinnlig läkare men
nekades detta. Vid undersökningen fanns även en kvinnlig
läkare i rummet som sade åt kvinnan att slappna av,
samtidigt som hon smekte kvinnans lår. Kvinnan kände
mycket starkt obehag och mår fortfarande dåligt efter
händelsen.
Akutsjukhus
V1412-05936-57 HEG
Otillräcklig hjälp med upplevd skada
En man har synpunkter på att man inte lyssnar på honom och
att läkarna inte tror på honom när han berättar om en skada
på halsen som han fått vid en olycka.
Akutsjukhus
V1411-05570-59 LAR
Vårdansvar
Synpunkter på samverkan och organisation
En anhörig ifrågasätter rutiner och villkor för att remitteras till
den smärtlindrande behandling som maken ordinerats från
annan verksamhet. Hon framför också synpunkter på
uppföljning, och informationsöverföring mellan inblandade
vårdenheter. Hon tror inte att fördröjningen påverkade
tidpunkten för dödsfallet, dock uteblev smärtlindringen. Hon
fann det sammantaget häpnadsväckande att inte bättre
uppföljning eller samordning fanns, inom och mellan de
enheter patienten hänvisades till. Sjukdomen var allvarlig och
svåra besked lämnades utan stöd i vare sig vårdkontakter
eller på det personliga planet. Kvinnan uppfattar att de
drabbades av geografisk diskriminering.
Akutsjukhus
V1411-05620-52 LÖW
Långsamt omhändertagande
En kvinna sökte vård akut på grund av yrsel. Kvinnan väntade
länge på undersökning på akutmottagningen men blev till slut
inlagd på en vårdavdelning för vidare utredning. Efter tre
dagar får hon träffa ansvarig läkare som konstaterar att hon
drabbats av en inflammation av balansnerven men att man
inte kan göra något åt det då behandling skulle satts in genast
och nu är det försent. Kvinnan hade under vårdtiden bett att
få träffa ansvarig läkare samt bett att få genomgå ytterligare
24
undersökningar och få behandling men informerades om att
man skulle avvakta tillsvidare. Kvinnan upplever att hon fått
en permanent skada och försämrad balans då man inte ville
utreda och ge henne behandling av inflammationen.
Akutsjukhus
V1411-05679-63 BIL
Omvårdnad
Fall på röntgenavdelningen
En man sökte hjälp på grund av akut yrsel och illamående. I
samband med en röntgenundersökning lämnades mannen
ensam och han tappade medvetande och ramlade och slog sig
i ansiktet.
Akutsjukhus
V1411-05775-44 STE
Felaktig diagnos, felaktig information
En kvinna hade friskförklarats efter en genomgången
cancerbehandling. Då hon senare fick ont i ett ben gjordes
som kontroll en helkroppsröntgen. Kvinnan blev uppringd av
en läkare med beskedet att röntgen hade visat på en spridd
cancer. Senare uppföljning visade att detta var en felaktig
bedömning av röntgenläkaren.
Akutsjukhus
V1411-05772-63 BIL
Rådgivn/Inform/Hänv
Önskar blankett för spärr av journal
Akutsjukhus
V1412-06002-63 BIL
Skickats hem med tarmvred, problem med remiss
En kvinna önskade få blanketter för spärr av journal.
Åtgärd: Information med kontaktuppgifter till den enhet som
hanterar spärr i journalen på berört sjukhus skickades.
Ärendet avslutas.
En kvinna hör av sig angående sin far, som flera gånger
skickats hem från sjukhus trots tarmvred. Hon har också
synpunkter på att en remiss slarvats bort.
E-post
Akutsjukhus
V1411-05562-49 HAP
Bristfällig undersökning, missad diagnos
Anmälaren uppger att läkaren på grund av bristfällig
undersökning missade diagnos. Anmälaren han varit med om
trafikolycka och fick kontakt med smärtmottagning. Läkaren
ville inte remittera till magnetröntgen. Senare, när annan
personal sett till att anmälaren fick sådan remiss, visade det
sig att anmälaren led av diskbråck.
25
E-post
Akutsjukhus
V1412-06039-52 LÖW
Smittad av multiresistent bakterie med mera
En kvinna kontaktar förvaltningen då hennes lilla barn
smittats av en mulitresistent bakterie när hon låg inne på
sjukhus. Mamman undrar om man kan söka ersättning för
detta.
Åtgärd: Förvaltningen informerar om patientförsäkring.
Ärendet avslutas.
E-post
Akutsjukhus
V1412-05896-52 LÖW
Felaktig diagnos
En kvinna anser att hennes sambos läkare har fel när hon
påstår att sambon har oregelbunden hjärtrytm. Dessutom
anser kvinnan att hennes sambo får vänta länge på att få göra
en operation.
E-post
Akutsjukhus
V1412-06200-52 LÖW
Nekad behandling
En man kände besvär från hjärttrakten och sökte
akutmottagningen. Han blev dock stoppad i receptionen och
fick vända hem. Han vill veta varför.
Åtgärd: Anmälaren hör av sig och meddelar att det har ordnat
sig för hans del och att han inte behöver förvaltningens hjälp.
Ärendet avslutas.
E-post
Akutsjukhus
V1412-06223-57 HEG
Fick vänta länge på operation
En kvinna var på sjukhuset med anledning av kraftig
magvärk. Så småningom diagnostiserades
blindtarmsinflammation och kvinnan vårdplanerades för
operation. Innan operationen hann genomföras brast
blindtarmen och kvinnan ifrågasätter den långa väntetiden.
E-post
Akutsjukhus
V1412-06224-63 BIL
Misstanke om vårdskada
En man som varit sjuk i cancer blev felaktigt friskförklarad.
Mannen kontaktade mottagningen en tid senare men blev
hänvisad till vårdcentralen för sina besvär. När han lades in på
sjukhus konstaterades spridd cancer i buken. Anmälaren
beskriver också att under pågående cancerbehandling
lyssnade man inte till mannens besvär med biverkningar av
läkemedelsbehandlingen vilket ledde till att han drabbades av
26
en skada i foten och undernäring.
E-post
Akutsjukhus
V1411-05361-63 BIL
Lång väntan för återbesök
En man framförde synpunkter på att han väntat länge på
återbesökstid för kontroll av genomgången urinblåsecancer.
Åtgärd: Kontaktar anmälaren per telefon och det visade sig
att han fått tid. Ärendet avslutas i befintligt skick då den
problematiska situationen löst sig.
E-post
Akutsjukhus
V1412-06182-44 STE
Organisation och
tillgänglighet
Begränsad tillgänglighet
En kvinna ringer om en komplikation i en artär samband med
ett akut insjuknande. Operation planeras inom en månad men
kvinnan har stora besvär av skadan. Hon hade tvingats söka
akut då hennes tillstånd förvärrades men fick aldrig träffa den
specialist som behövdes då denne var upptagen med en
operation. Kvinnan undrar var hon kan få hjälp.
Åtgärd: Anmälaren informeras i e-post om sjukhusets egen
vårdgarantifunktion, om Vårdgarantikansliet HSF och om
patientförsäkringen, Landstingets Ömsesidiga
Försäkringsbolag.
E-post
Akutsjukhus
V1411-05431-57 HEG
Komplikationer efter gipsning
En kvinna som arbetar som hudterapeut bröt fingrarna på
höger hand och hon gipsbehandlades i sex veckor. Detta
ledde till att fingrarna stelnade och hon har nu en kvarstående
rörelseinskränkning. Hon är missnöjd med resultatet efter
behandlingen.
Åtgärd: Vid telefonsamtal med anmälaren framkommer att
hon önskar ekonomisk ersättning och blanketter till
patientförsäkringen översänds. Ärendet avslutas.
E-post
Akutsjukhus
V1411-05615-62 MEL
Komplikationer efter operation
En kvinna har synpunkter på att hon drabbats av
komplikationer efter en operation.
uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och
omsorg och patientförsäkringen. Anmälaren ska ansöka om
ekonomisk ersättning för sina komplikationer och återkommer
vid behov. Ärendet avslutas.
27
E-post
Akutsjukhus
V1412-06125-49 HAP
Läkare borde ha remitterat till röntgen tidigare
E-post
Akutsjukhus
V1412-06226-62 MEL
Kommunikation
Inte lyssnad till
Läkare borde ha remitterat till röntgen tidigare, anser
anmälaren.
En man har synpunkter på att han inte blivit lyssnad till av en
läkare på en sjukhusmottagning. Trots att mannen har ont
påstod läkaren att mannen mår bra och är frisk.
E-post
Akutsjukhus
V1412-06191-58 CRE
Får inte behövd operation
En kvinna framför att hon fått besked av läkare på en
specialistklinik att hon inte kommer att opereras då hon inte
önskar eftervård på en specifik rehabiliteringsenhet. Kvinnan
är missnöjd med sin tidigare vistelse på rehabiliteringsenheten
och önskar inte dit igen. Anmälaren ifrågasätter att hon inte
får den operation hon behöver.
E-post
Akutsjukhus
V1411-05487-59 LAR
Kvarstående skada, önskar information om anmälan
En kvinna har skadats i samband med barns födelse. Önskar
information om hur skadan kan anmälas.
Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit i ärendet trots
kontaktuppmaningar varför det avslutas.
E-post
Akutsjukhus
V1411-05687-59 LAR
Kommunikation
Ifrågasätter beteende vid undersökning
Anmälaren framför att en kvinna blev sexuellt trakasserad vid
undersökning på mottagningen.
Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit trots
kontaktuppmaningar via telefon och e-post. Ärendet avslutas.
E-post
Akutsjukhus
V1412-05998-58 CRE
Kommunikation
Inte lyssnad till, önskar byta läkare
En kvinna önskar byta till annan behandlande läkare på en
specialistmottagning på ett sjukhus då hon anser att
nuvarande läkare inte lyssnar på henne. Hon får inte
möjlighet att framföra hur hon mår. Anmälaren framför även
att remiss skulle skrivas för rehabilitering men att hon inte
fått någon information om vad som händer i ärendet.
28
E-post
Akutsjukhus
V1411-05540-59 LAR
Kommunikation
Synpunkter på saknad information
En kvinna undrar varför hon inte fick information om
möjlighet att frysa ned äggstockar i samband med information
om att dessa skulle sluta fungera efter planerad behandling.
Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren som beskriver att hon
framfört frågan till berörd läkare och fått information om att
det är enligt deras riktlinjer. Anmälaren har synpunkter på
detta, dock avstår hon vidare handläggning av ärendet just
nu. Ärendet avslutas.
E-post
Akutsjukhus
V1411-05686-63 BIL
Information om rätt att välja cancerbehandling
En man har diagnosticerats med hudcancer och önskade få
information om vilken möjlighet han har att påverka vilken
behandling han ska få.
Åtgärd: Informerar om möjligheten att begära en second
opinion och riktlinjerna för det. Lämnar även information om
möjligheten till och riktlinjer för vård utanför Stockholms läns
landsting samt hänvisar till enheten för Individuella
vårdärenden för kompletterande information. Ärendet
avslutas.
E-post
Akutsjukhus
V1412-06029-58 CRE
Frågor kring rättighet till behandling
En kvinna framför frågor och synpunkter kring läkares rätt att
bestämma om patienten ska få livsuppehållande behandling
samt hur detta framförts till patienten.
uppdrag och verksamhet samt om gällande förordningar.
Patient och anmälaren har haft kontakt med ansvarig på
kliniken. Anmälaren önskar inte gå vidare i ärendet just nu.
Återkommer vid behov. Ärendet avslutas i befintligt skick.
E-post
Akutsjukhus
V1412-06000-55 SKA
Fråga om adressändring
E-post
Akutsjukhus
V1412-06222-42 JER
Felmedicinerad
En kvinna har frågor om adressändring.
En man sjukhusvårdades efter stroke och förskrevs flera
mediciner som senare visade sig vara fel. Risken för blödning
var stor och all medicinering avslutades. Mannen önskar en
förklaring.
29
E-post
Akutsjukhus
V1411-05442-49 HAP
Kommunikation
Brister i bemötande
Anmälaren har under längre tid upplevt dåligt bemötande vid
akutsjukhus. Anmälaren säger sig ha blivit utsatt för arrogans,
nedlåtenhet och ointresse för sjukdomstillstånd.
E-post
Akutsjukhus
V1411-05581-28 ROS
Nekad behandling på akutsjukhus
En kvinna fick besvär med en kraftig blödning efter en
tandborttagning kvällstid. Hon kontaktade vårdguiden och
blev hänvisad till akutsjukhus. Där blev hon mottagen av en
sjuksköterska som sa att de inte kunde hjälpa henne där utan
hänvisade henne till ett apotek för att inhandla blodstillande
tamponader. Då apoteket inte hade en sådan vara blev hon
åter hänvisad till akutsjukhus, men valde att åka till ett annat
akutsjukhus. Där blev hon mottagen av en käkkirurg som
försökte att stoppa blödningen, men man fick därefter sätta
suturer. Kvinnan ifrågasätter att hon trots kraftig blödning
inte fick hjälp på det första akutsjukhuset.
E-post
Akutsjukhus
V1411-05585-55 SKA
Frågor om hur man anmäler en vårdskada
E-post
Akutsjukhus
V1411-05614-62 MEL
Patientjournal och
sekretess
Vill få in kompletterande uppgifter i journal
E-post
Akutsjukhus
V1411-05683-62 MEL
Ekonomi
Dyr räkning, bristande information om kostnader
En man har frågor om hur man anmäler en vårdskada.
omsorg och patientförsäkringen.
En man undrar hur han ska gå tillväga för att få
kompletterande uppgifter införda i sin journal.
Åtgärd: Hänvisar mannen att ta upp detta med aktuell
sjukhusklinik. Mannen ska kontakta sjukhuset och
återkommer vid behov. Ärendet avslutas.
En kvinna hör av sig angående sin mor som inte är EUmedborgare och som nu fått en räkning på ett högt belopp
efter ett dygn på sjukhus med undersökningar. Dottern
försökte vid besöket få information om vad besöket skulle
kosta, men fick inga klara svar.
30
E-post
Akutsjukhus
V1411-05756-49 HAP
Frågor om insatser
Anmälaren misstänker brister i behandlingen av närstående
som avled på sjukhuset.
E-post
Akutsjukhus
V1412-06032-62 MEL
Organisation och
tillgänglighet
12 timmar väntetid på akuten, ingen information
En man har synpunkter på att han fått vänta i 12 timmar på
en akutmottagning innan han fick träffa en läkare och att
informationen varit bristfällig under väntetiden.
Åtgärd: Mannen har på egen hand skickat in sina synpunkter
och ska bli kontaktad av sjukhuset. Mannen återkommer vid
behov.
E-post
Akutsjukhus
V1412-06037-59 LAR
Patientjournal och
sekretess
Behörighet för forskare att läsa journal
En man undrar hur långt behörigheten att läsa
patientjournaler vid forskning sträcker sig. Vidare om ett
godkännande i Etiska nämnden ger behörighet utan
medgivande från patienten, om det är relevant för
forskningen. Slutligen vem som avgör hur långt behörigheten
sträcker sig.
Åtgärd: Anmälaren kontaktas för förtydligande av vilka
omständigheter som gäller rörande hans fråga. Anmälaren
återkommer med besked om att han fått tillfredsställande
svar. Ärendet avslutas.
E-post
Akutsjukhus
V1412-06062-59 LAR
Synpunkter på utskrivning
En man framför synpunkter på en läkare och oro för
utskrivning.
Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit trots
kontaktuppmaning varför ärendet avslutas.
E-post
Akutsjukhus
V1412-06249-55 SKA
Ekonomi
Frågor om avgift på sjukhus
E-post
Akutsjukhus
V1412-06250-49 HAP
Övrigt
Försvunna ägodelar
En kvinna har frågor angående dygnsavgift på sjukhus.
Åtgärd: Kvinnan får svar enligt gällande regler om avgifter på
sjukhus. Ärendet avslutas.
Enligt anmälaren försvann den närståendes identitetskort,
löständer och kläder vid akutsjukhuset.
31
PRIMÄRVÅRD
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1411-05427-49 HAP
Övrigt
Ett flertal synpunkter på vårdcentral
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1411-05567-44 STE
Kommunikation
Ett flertal synpunkter på vårdcentral.
Åtgärd: Eftersom anmälaren har skickat skrivelsen även till
Inspektionen för vård och omsorg har anmälaren och
förvaltningen kommit överens att förvaltningen avslutar
ärendet och att anmälaren återkommer vid eventuellt behov
efter det att Inspektionen för vård och omsorg utrett ärendet.
Ärendet avslutas.
En kvinna kontaktar då hon upplevt bristande bemötande på
sin vårdcentral. Hon fick inte svar på uppföljande viktiga
vätskebalansprover och läkare gick inte att boka längre fram
än två veckor. Kvinnan informerades om att vårdval fanns.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1411-05682-28 ROS
Kommunikation
Ifrågasätter relation med patient
En anhörig har synpunkter på en läkare som inlett en relation
med patienten.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1412-05875-49 HAP
Organisation och
tillgänglighet
Kort läkartid
Anmälaren besökte vårdcentralen för psykiatrisk problematik.
Vid besöket berättade anmälaren om sin smärta i knä och
rygg. Läkaren uppmanade anmälaren att boka ny tid, vilket
han gjorde. Vid nästa besök undersöktes bara knäet. Läkaren
uppmanade anmälaren att boka ny tid för undersökning av
ryggen. Anmälaren ansåg att knä och rygg borde ha
undersökts vid samma tillfälle.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1412-06097-63 BIL
Lång väntan på läkemedelsordinationer
En kvinna framförde synpunkter på att hennes mor som
vårdades i livets slutskede fick vänta länge innan läkemedel
ordinerades.
32
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1411-05329-57 HEG
Husläkaren missade att kvinnans besvär var propp
En kvinna gjorde illa foten och åkte till vårdcentralen, röntgen
visade att det inte var någon fraktur. Värken fortsatte och
kvinnans fot missfärgades. Hon var sjukskriven och gick till
sin husläkare igen som slutligen sände henne till
ultraljudsundersökning där en blodpropp uppdagades. Kvinnan
är besviken över att det tog så många veckor innan hon
kunde få rätt diagnos.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1411-05370-57 HEG
Kommunikation
Otrevligt bemötande på vårdcentral
En kvinna föll då hon löptränade utomhus, men tyckte inte att
hon fick någon allvarligare skada som krävde sjukvård. Några
dagar senare fick hon tilltagande besvär från huvudet, nacken
och axlarna och besökte en naprapat. Hon fick rådet att söka
husläkaren med önskan om röntgenundersökning, men
husläkaren hon träffade ville föra samtalet på engelska och
gjorde en mycket snabb och ytlig undersökning. Ingen
röntgenundersökning föreslogs. Nu går kvinnan på
rehabilitering och kan bara arbeta halvtid p g a den kraftiga
huvudvärken. Hon är missnöjd med husläkarens
omhändertagande.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1411-05375-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Krångligt att lista sig på vårdcentralen
En man framför synpunkter och frågor kring listning på en
vårdcentral. Mannen sökte vård på den vårdcentral där han
trodde att han var listad men fick besked att han var listad på
annan vårdcentral. Det var inte heller möjligt att boka en tid
och lista sig vid besöket utan han var först tvungen att lista
sig för att sedan ringa vårdcentralen och boka läkartid.
Anmälaren ifrågasätter handläggningen.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på
mottagningen som beklagar det inträffade. Av yttrandet
framgår att patienten listat om sig till annan vårdcentral.
Gällande tidsbokning så är det en sjuksköterska som gör
bedömning om tid ska bokas, då patienten ringde till
vårdcentralen så var akuttiderna slut för dagen vilket
beklagas. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet,
hörts av och framfört att han inte listat om sig till annan
vårdcentral samt att fel efternamn uppgivits i yttrandet.
Överenskommer att detta framförs i avslutsskrivelsen till
vården. Ärendet avslutas.
33
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1411-05428-58 CRE
Brister i remisshantering, ekonomiska frågor
En man framför synpunkter på att hans husläkare vägrat
remittera honom till hans eget försäkringsbolag med
motivationen att då förlorar vårdcentralen pengar. Anmälaren
har även frågor och synpunkter kring vårdcentralens
ersättning för listade patienter.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1411-05486-58 CRE
Brister i intygshantering, lång väntetid
En man framför synpunkter på brister i intygshanteringen på
en vårdcentral samt att han fått vänta trots tidsbokat besök.
uppdrag och verksamhet. Anmälaren har själv varit i kontakt
med ansvarig på mottagningen och problemet är löst. Önskar
ingen utredning hos förvaltningen, ärendet avslutas.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1411-05515-52 LÖW
Kommunikation
Bristande bemötande och vård
En kvinna har under fyra års tid gått och sökt vård hos sin
husläkare på grund av smärta, och orkeslöshet. När hon bytte
husläkare kunde denne konstatera att kvinnans
sköldkörtelsprover avvek från det normala och ordinerade
medicin för detta. Kvinna mår nu bättre. Läkaren kunde även
se att laboratorievärdena varit avvikande en längre tid.
Kvinnan vill veta varför den förre läkaren inte gjorde något
tidigare.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1411-05579-57 HEG
Ortoped opererade annan skada på fot
En kvinna remitterades från husläkaren till en ortoped som
efter röntgenundersökning erbjöd kvinnan en operation för att
åtgärda smärtan i foten. Efter att bandaget tagits bort kunde
kvinnan konstatera att ortopeden gjort en operation på ett
annat ställe i foten än där kvinnan upplevde smärtan och hon
ifrågasätter operationen.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1411-05641-42 JER
Nekades mediciner
En man önskade förnya flera recept via Mina vårdkontakter
men fick ett snabbt svar att medicinerna inte kunde förnyas
och en uppmaning om att kontakta vårdcentralen. Mannen
ringde vårdcentralen och den sköterska som svarade ordnade
med samtliga recept. Mannen undrar hur detta kunde gå till
och om personen hade rätt att neka honom medicinerna.
34
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1411-05648-52 LÖW
Patientjournal och
sekretess
Fel i journalen
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1411-05776-58 CRE
Brister i tillgänglighet och behandling
Mor och vuxen dotter har synpunkter på journaluppgifter som
en husläkare har skrivit.
En pappa framför synpunkter på brister i tillgänglighet på
vårdcentralen, familjen upplever att det är svårt att få läkartid
för barnen, vårdcentralen vill inte ta emot. Gällande ena
barnet, en dotter, framgår att läkaren på vårdcentralen
hänvisat till akutmottagning och senare även remitterat
barnet till barnläkarmottagning. Då ingen åtgärd gjorts på
vårdcentralen innan remittering togs barnet inte emot på
specialistmottagningen utan hänvisades åter till
vårdcentralen. Anmälaren ifrågasätter förfarandet och även
att hans dotter inte får hjälp med sina besvär.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1412-05893-42 JER
Nekad medicinering för ovanlig diagnos
En kvinna med ovanlig reumatisk sjukdom nekades
smärtlindring av husläkaren som menade att hon är
missbrukare. Kvinnan försökte förklara sjukdomen men blev
inte trodd.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1412-06201-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Tvingas byta vårdcentral
En kvinna arbetar på en vårdcentral och är också själv listad
som patient på vårdcentralen. Hon har nu fått beskedet att
hon måste byta vårdcentral, med anledning av landstingets
policy kring personal.
Skrivelse
Primärvård
V1411-05315-44 STE
Kommunikation
Bristande kommunikation
En kvinna som är helt döv har stora svårigheter att kunna
kommunicera med vårdcentralen då mottagningen inte
behärskar den form av hjälpmedel kvinnan måste använda sig
av. Kvinnan har informerat om hur vården skall göra för att få
tillgång till den förmedling som behövs.
35
Skrivelse
Primärvård
V1411-05363-44 STE
Bristande vård
En anhörig kontaktar för sin bror. Brodern är neurologiskt
skadad och har urinkateter. Brodern fick problem med
urinering och urinkateter och anhörig ifrågasätter de
bedömningar tillkallad personal gjorde. Brodern fick en kraftig
infektion som fick behandlas på sjukhus.
Skrivelse
Primärvård
V1411-05399-49 HAP
Kommunikation
Kritik mot bemötande
Anmälaren är funktionshindrad till följd av neurologisk
sjukdom och är därför rullstolsburen och har hjälp av
assistent. Han klämde sin fot men trodde till en början att det
inte var så allvarligt att han behövde söka vård. Men smärtor
tilltog och han besökte därför vårdcentralen tillsammans med
sin assistent och bad om remiss till röntgenundersökning.
Enligt anmälaren visade läkaren irritation och talade under
större delen av samtalet med assistenten och benämnde
anmälaren med pronomen "han", talade om patienten i tredje
person. Läkarens repliker visade att han inte hade läst
journalen. Läkaren ska också enligt anmälaren ha påstått att
det inte var meningsfullt att remittera till
röntgenundersökning eftersom man ändå inte kan göra något,
läkaren ska ha pekat på foten och sagt "men varför röntgen,
du använder ju ändå inte den där". Läkaren ska också ha vänt
sig till assistenten, pekat på rullstolen och frågat "hur länge
har han suttit så?". Assistenten bad läkaren att vända sig
direkt till anmälaren.
Skrivelse
Primärvård
V1411-05402-44 STE
Kommunikation
Bristande dialog med patient
En närstående kontaktar för en dam som nyligen blivit änka
och är svårt hörselskadad. Damen lider svårt av att ha mist
sin sambo och var i behov av psykiatrisk hjälp. Läkaren på
vårdcentralen skrev remiss till länsakuten. Läkaren var
underrättad om att patienten hörde mycket dåligt men
ignorerade den informationen. Patienten kände inte alls igen
sig i det läkaren hade skrivit på remissen.
Skrivelse
Primärvård
V1411-05440-62 MEL
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntan på vård, brist på information
En man har synpunkter på att åtgärder dröjer, att det är lång
väntetid för att få tid hos läkare och att informationen och
kommunikationen brister.
36
Skrivelse
Primärvård
V1411-05559-49 HAP
Nekade sjukvårdsinsatser
Ortopeden remitterade anmälaren till hemsjukvård, men
vårdcentralen hänvisade vidare till kommunen.
Skrivelse
Primärvård
V1411-05565-59 LAR
Bristande undersökning
En man sökte mottagningen för värk och domningar i benet.
Han fick smärtstillande och vid något tillfälle bedömdes det
röra sig om en infektion. Inga provtagningar genomfördes och
inte heller skrevs remisser för undersökningar. Mannens
problem tilltog vid flygresa och det bedömdes röra sig om
blodproppar. Mannen söker mottagningen igen och skickas på
undersökning som bekräftar blodproppar och operationer
genomförs. Mannen är kritisk till att man inte tog honom på
allvar och att inga undersökningar gjordes.
Åtgärd: Yttrande har inkommit från medicinskt ansvarig
läkare (MAL) som beskriver kontakter, undersökningar och
åtgärder. MAL framför att anmälaren uppmanats att
återkomma & bokats för provtagningar, men inte gjort det.
Slutligen beklagas den fördröjda diagnosen som lett till
smärta och lidande längre än om man funnit den rätta
tidigare. Anmälaren har tagit del av yttrandet och motsätter
sig flera uppgifter, framför allt rörande provtagningarna.
Anmälaren överväger att vända sig till Inspektionen för vård
och omsorg, men avser att först försöka få kontakt med MAL
för samtal. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Primärvård
V1411-05586-49 HAP
Kommunikation
Ifrågasättande läkare
Anmälaren blev nekad intyg om behov av lägenhet som skulle
vara mer anpassad efter anmälaren fysiska förmåga.
Anmälaren upplevde att läkaren inte lyssnade på honom.
Anmälaren kände sig diskriminerad.
Skrivelse
Primärvård
V1411-05603-34 ARN
Önskar terapi
En kvinna har varit på besök hos läkare på vårdcentral för att
få remiss till psykolog. Hon upplever ett opersonligt och kallt
bemötande. Läkaren konstaterar till en börja att kvinnan inte
är tillräckligt sjuk för att beviljas remiss till psykolog, men
skickar dock två remisser och får avslag. Kvinnan uppger att
den gängse terapimetoden som erbjuds inte lämpar sig för
den problematik som hon söker för och hon anser att det är
under all kritik att man inte ser till hennes behov och vad en
37
professionell bedömning sagt.
Skrivelse
Primärvård
V1411-05657-44 STE
Bristande medicinering
En man som har fått njurpåverkan på grund av medicinering
av högt blodtryck kontaktar förvaltningen. Mannen vill utreda
hur läkarna kunde medicinera honom så felaktigt.
Åtgärd: Anmälaren har anmält till Inspektionen för vård och
omsorg, avser enligt telefonsamtal att anmäla även till
patientförsäkringen LÖF. Ärendet vid nämnden avslutas
därmed.
Skrivelse
Primärvård
V1411-05730-44 STE
Organisation och
tillgänglighet
Nekad vård
En kvinna nekades fortsatt hjälp med nutritionsdropp av
hemsjukvårdsläkare. Hon hade ordinerats hjälpen i hemmet
men läkaren meddelade efter en tid att fortsatt vård inte
skulle ges. Kvinnan remitterades till den basala
hemsjukvården som dock tvingades neka.
Skrivelse
Primärvård
V1412-05891-62 MEL
Får inte kopia på läkarintyg
En kvinna har bett att få en kopia på ett läkarintyg utfärdat
vid en vårdcentral, men har inte fått det. Hon har också
synpunkter på att vårdcentralen är allmänt rörig och att hon
tidigare nekats tider där. Allt strul har gjort att kvinnan nu
bytt vårdcentral.
Åtgärd: I kontakt med anmälaren framkommer att hon nu fått
en kopia på intyget och därmed inte önskar någon vidare
handläggning. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Primärvård
V1412-05912-44 STE
Kommunikation
En dotter skriver med fullmakt för sin mamma. Mamman
besökte tillsammans med dottern sin husläkare för besked om
en röntgenundersökning. Läkaren informerade bryskt och
oempatiskt om fynd som visade på grav sjukdom som var
spridd i kroppen. Senare undersökningar visade inga sådana
fynd. Mamman och hennes familj har farit mycket illa av det
felaktiga beskedet.
38
Skrivelse
Primärvård
V1412-05950-59 LAR
Felaktig bedömning orsakade lidande
En kvinna framför att hon bedömdes felaktig vid besök på en
vårdcentral vilket bland annat orsakat henne lidande. Kvinnan
var upprörd över bedömningen som gjordes och frågar sig om
det handlade om hennes ålder. Kvinnan ville uppmärksamma
ledningen på detta varför hon skrev till dem. Kvinnans
synpunkter besvarades med beklaganden och förklaringar.
Kvinnan var inte helt nöjd med detta svar trots allt och vände
sig till patientnämndens förvaltning efter rekommendation
från hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning. Kvinnan vill
att hennes synpunkter på svaret kommer till verksamhetens
kännedom.
Åtgärd: I överenskommelse med anmälaren översändes
skrivelse med synpunkter på erhållet svar till verksamheten
för kännedom. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Primärvård
V1412-06040-34 ARN
Kommunikation
Bemötande från psykolog
En ung kvinna kontaktar sin vårdcentral då hon mått psykiskt
och fysiskt dåligt sedan sommaren och fick en remiss till en
kognitiv terapeut. Kvinnan anser att hon blev misshandlade
verbalt av terapeuten då hon blev kallad empatistörd, påstods
ha alkoholproblem och att hon tränade för lite. Terapeuten
påstod vidare att allt var kvinnans fel och att hon borde
"skärpa sig". Hon höjde även rösten och hytte med nävarna.
Skrivelse
Primärvård
V1412-06041-63 BIL
Bristande kunskap
journal, hur kunde journalen tolkas så olika? Den avlidne
mannens hustru framför också att hon upplevde att
personalen inte hade tillräcklig kunskap om skötsel av makens
tekniska hjälpmedel vilket ledde till komplikationer och
onödiga resor.
Skrivelse
Primärvård
V1412-06151-62 MEL
Får inte hjälp på vårdcentral
En man är missnöjd med sin vårdcentral där han inte fått
hjälp för sina ryggproblem.
39
Skrivelse
Primärvård
V1412-06156-49 HAP
Kommunikation
Läkare visar misstro
Anmälaren önskade intyg om behov av parkeringstillstånd för
rörelsehindrade av läkare vid primärvården. Läkaren
remitterade då honom till Trafikmedicin för utredning av
lämplighet att inneha körkort. Anmälaren fick senare själv
höra av sig till Trafikmedicin och senare även vårdcentralen
för att ta del av svaret. Trafikmedicin hade då skickat svar till
primärvården, att funktionsnedsättningen inte utgjorde hinder
för att inneha körkort. Anmälaren bytte läkare vid
vårdcentralen. Han fick senare information om att hans
tidigare läkare anmält honom som olämplig
körkortsinnehavare till Transportstyrelsen. Detta fick
anmälaren information om av Transportstyrelsen.
Skrivelse
Primärvård
V1411-05327-42 JER
Nekad medicinering, sänkt dos
En kvinna medicineras av husläkaren mot reumatisk sjukdom
sedan många år. I samband med läkarbyte uppkom problem
då den nya läkaren ändrade både preparat och dos. Kvinnan
menar att läkaren inte har rätt till denna ändring.
Skrivelse
Primärvård
V1411-05395-58 CRE
Felaktig diagnos, brister i undersökning
En mamma framför att hon sökte vård för sin femårige son på
vårdcentralen. Sonen besvärades av hosta och feber sedan
några veckor. Läkaren undersökte inte sonen ordentligt och
ställde fel diagnos. Anmälaren ifrågasätter handläggningen.
Skrivelse
Primärvård
V1411-05437-52 LÖW
Kommunikation
En pappa gick med sin lilla dotter till husläkaren. Flickan skulle
bli undersökt i baken då hon hade problem med stolgången.
Under undersökningen fick pappan gå ut då flickans mindre
syskon hade följt med till vårdcentralen. Pappan ångrar sig
djupt att han lämnade sin dotter i sticket då han blev
uppmanade av den kvinnliga läkaren att lämna rummet.
Skrivelse
Primärvård
V1411-05448-52 LÖW
Brister i vård och behandling
En man anser att han fått bristande vård i flera fall då han
sökt vård för halsbesvär. Han behöver åka utomlands för att
få rätt vård. Mannen är inte nöjd med den svenska
sjukvården.
40
Skrivelse
Primärvård
V1411-05462-42 JER
Missad diagnos, hade Borrelia
En kvinna sökte vård på en Närakut då hon noterat ett bett på
vaden med antydan till röd ring runt. Kvinnan var trött,
orkeslös och har ont i kroppen. Läkaren bedömde att
symtomen inte har koppling till Borrelia. En månad senare
söker hon åter vård, denna gång på en annan vårdcentral och
diagnosen Borrelia ställdes.
Skrivelse
Primärvård
V1411-05481-52 LÖW
Patientjournal och
sekretess
Sekretess
En man fick sitt sjukintyg med posten. I brevet låg även ett
annat intyg rörande en annan person. Mannen vill veta hur
detta kunde hände och vad verksamheten gör så att detta
inte händer igen.
Skrivelse
Primärvård
V1411-05514-55 SKA
Vårdansvar
Brister i kontinuitet
En kvinna har synpunkter på att han får träffa olika läkare
varje gång han besöker sin vårdcentral.
Skrivelse
Primärvård
V1411-05601-42 JER
Felförskriven medicin, allergi mot penicillin
En flicka förskrevs penicillin mot urinvägsinfektion på en
Närakut. På vägen därifrån kontaktade flickan sin mamma och
undrade om mottagningen kände till hennes allergi mot
penicillin. Flickan återvände till mottagningen och då framgick
det att allergin fanns noterad i journalen och att läkaren hade
förskrivit fel medicin.
Skrivelse
Primärvård
V1411-05668-57 HEG
Kommunikation
Dåligt bemötande från husläkare
En kvinna föll då hon var ute och löptränade. Hon fick ont i
huvudet, nacken och axlarna och värken kvarstod i flera
veckor. Husläkaren genomförde en bristfällig undersökning
och skrev ut ett flertal starka läkemedel som kvinnan inte
kände sig i behov av. Hon var missnöjd med läkarbesöket och
kontaktade en annan husläkare. Vid detta besök gjorde inte
husläkaren någon fördjupad undersökning av nacken och
kvinnan var mycket missnöjd.
Åtgärd: Yttrande inkom från medicinskt ansvarig läkare på
41
vårdcentralen som gått igenom journaldokumentationen från
besöket. Där framgår att läkaren gjorde en undersökning av
nacken. Anmälaren är mycket missnöjd med svaret eftersom
undersökning var mycket bristfällig, men hon önskar avsluta
ärendet.
Skrivelse
Primärvård
V1411-05685-63 BIL
Oro för cancer avfärdas
En kvinna drabbades av allvarliga diarréer och sökte hjälp på
vårdcentralen. Under besöket avfärdades kvinnans oro och
frågor kring eventuell cancer med att diarréerna var
relaterade till en tidigare genomgången virusinfektion.
Besvären med smärtsamma diarréer fortsatte och ett halvår
senare konstaterades att hon var sjuk i cancer.
Skrivelse
Primärvård
V1411-05729-58 CRE
Felaktig bedömning av orsak till ögonbesvär
En mamma framför att hon sökt vård ett flertal gånger för sin
son som haft besvär med kladdiga ögon. Hon har fått rådet
att tvätta med vatten samt information att besvären växer
bort. Då sonens tillstånd inte förbättrades sökte hon vård på
en barnakutmottagning, där odling togs som visade att sonen
hade en behandlingsbar ögoninfektion. Anmälaren ifrågasätter
handläggningen av sonens fall och hoppas att vården tar
liknande fall mer seriöst i framtiden.
Skrivelse
Primärvård
V1412-05835-55 SKA
Avbruten behandling
En man berättar att en läkare avbrutit hans behandling på
grund av oklara grunder.
Skrivelse
Primärvård
V1412-05867-58 CRE
Väntetid på undersökning, försenad behandling
En man framför funderingar kring handläggningen av hans
senskada i ena armen på en vårdcentral. Anmälaren sökte
vård på en akutmottagning, blev på grund av lång väntetid
hänvisad till en närakut. Där fick han rådet att avvakta en
vecka och söka vård på vårdcentralen om hans tillstånd inte
förbättrades. Vid läkarbesök på vårdcentralen konstaterades
behov av magnetröntgenundersökning och remiss skrevs.
Mannen fick en tid för undersökning 1½ månad senare. Vid
kontakt med ortoped fick han besked att denna typ av skador
ska opereras tidigt.
42
Skrivelse
Primärvård
V1412-05901-57 HEG
Lång läkningstid för bensår
En kvinna fick en svårläkt fotledsfraktur för många år sedan
och har fått många behandlingar p g a infektioner i såret.
Kvinnan har gått på behandling på vårdcentral och hon undrar
varför såren är så svårläkta och hur vårdplaneringen ser ut.
Trots att hon försökt fråga många gånger får hon inte svar på
frågorna.
Skrivelse
Primärvård
V1412-06014-58 CRE
Brister i vård och i bemötande
En kvinna skriver om sin resa genom cancervården. Hon
framför ett flertal synpunkter gällande organisationen av
vården, personalens bemötande och behandling av henne som
patient. Anmälaren anser att hon blivit vanvårdad och
felaktigt behandlad vilket har resulterat i komplikationer.
Skrivelse
Primärvård
V1412-06033-54 HAD
Fick inte hjälpmedel
En kvinna är missnöjd med att en ansvarig chef vid en
vårdcentral nekade henne hjälpmedel som hon anser har rätt
till.
Skrivelse
Primärvård
V1412-06038-52 LÖW
Ekonomi
Patientavgift
En mamma till en pojke har synpunkter på vårdens krav på
patientavgift.
Skrivelse
Primärvård
V1412-06150-57 HEG
Husläkaren missade blodpropp i ljumsken
En man med yrsel och besvär från ena benet besökte
vårdcentralen. Husläkaren undersökte yrseln, men hann inte
med mannens ben utan rekommenderade fysioterapi.
Fysioterapeuten hänvisade mannen tillbaks till läkaren, som
ordinerade skoinlägg. Anmälaren tog kontakt med
akutmottagning och inom kort var han opererad för en stor
blodpropp i ljumsken. Mannen är missnöjd med läkarens
bristfälliga undersökning av hans ben.
43
Skrivelse
Primärvård
V1412-06218-56 BLO
Organisation och
tillgänglighet
Svårt att få tid för undersökning
Anonym anmälare som är upprörd över att väntetiden för en
läkarundersökning vid vårdcentralen är lång. Anmälaren
kommer därför att söka privat vård istället.
Åtgärd: Då anmälan saknar kontaktuppgifter avslutas ärendet
i befintligt skick.
Primärvård
V1411-05396-44 STE
Ekonomi
Ersättningskrav, bristande läkemedelshantering
En kvinna som får sin medicin delad manuellt i dosett från en
vårdcentral ringer då dosetten blivit feldelad. Den felaktiga
medicineringen upptäcktes vid rutinprovtagningen för
uppföljning inför dosering, kvinnan fördes akut till sjukhus och
fick behandlas drygt tre veckor för sina biverkningar. Hon
använder numera rullator då benen inte bär.
Åtgärd: Ger och skickar information om patientförsäkringen
LÖF. Överenskommer att undertecknad kontaktar
verksamhetschefen på vårdcentralen.
Primärvård
V1411-05449-49 HAP
Anmälaren hade smärtor i ögat. Hon sökte sig till
primärvården. Läkaren ordinerade medicinering. Ögat blev
inte bättre. Anmälaren återkom till vårdcentralen och läkaren
prövade olika mediciner. Tillståndet förvärrades. Då hon till
slut kom i kontakt med ögonspecialist kunde det konstateras
att anmälaren led av svår inflammation. Hon fick vård vid
sjukhus under fem dagar. I dag är det osäkert om hon får
bestående men. Hon är kritisk till att läkaren inte tidigare
remitterade henne, alternativt hänvisade henne, till specialist.
Primärvård
V1411-05568-49 HAP
Kommunikation
Arrogant bemötande
Anmälaren blev av specialist remitterad till
husläkarmottagningen. Remitterande läkare skrev i remissen
att anmälaren var fortsatt ordinerad injektioner med
medicinskt preparat. När anmälare kom till vårdcentralen
ifrågasatte både läkare och annan personal denna ordination.
Enligt anmälaren uppvisade läkaren ett synnerligen arrogant
bemötande när han ifrågasatte ordinationen.
Åtgärd: Ärendet avslutas enligt överenskommelse med
anmälaren.
44
Primärvård
V1411-05697-63 BIL
Felvänt barn
En kvinna var gravid och närmade sig tiden för barnets födsel.
Den blivande mamman besökte sin mödravårdcentral och man
fann att barnet låg vänt åt fel håll men man kunde vända
barnet så att det låg rätt inför den stundande födseln. Vid
nästa besök hade barnet vänt sig fel igen men barnmorskan
upptäckte inte det.
Primärvård
V1411-05795-62 MEL
Nekad sjukskrivning, problem med läkemedel m.m.
En kvinna har synpunkter på en läkare på en vårdcentral som
nekat henne sjukskrivning, har frågat patienten vad hon vill
ha för läkemedel utan att göra en egen bedömning och som
inte tog henne på allvar under en undersökning som kvinnan
tyckte gjorde ont. Språkliga svårigheter gör det mycket svårt
att förstå läkaren. Läkaren har inte informerat om vad som
står i kvinnans journal.
Primärvård
V1412-05870-63 BIL
Bristande utredning av smärtorsak
En kvinna har haft besvär med smärta i ben och fötter under
flera år, smärtan har lett till sömnsvårigheter med psykiska
besvär som följd. Kvinna har haft kontakt med vårdcentralen
för sina besvär vid flera tillfällen men man har inte utrett
ordentligt vad som orsakat smärtan. Efter kontakt med
smärtläkare påbörjades en utredning och man konstaterade
att hon led av felställningar i höfter och ländrygg till följd av
inflammatoriska processer.
Primärvård
V1412-05905-62 MEL
Kommunikation
Otrevligt bemött på vårdcentral, fick ingen hjälp
En kvinna har synpunkter på att hon blev mycket otrevligt
bemött av en läkare vid ett besök på en vårdcentral och att
hon inte fick någon hjälp vid besöket.
Primärvård
V1412-06006-44 STE
En man kontaktar om uteblivet omhändertagande och åtgärd i
samband med en olycka. Mannen hade fått en djup sårskada
med en artärblödning i samband med trädgårdsarbete.
Sjukvårdskunnig närstående lade ett tryckförband och
mannen fördes i privatbil till en närakut som första åtgärd.
Mannen beskrev skadan för personalen på plats men fick först
45
efter en timme träffa en läkare. Läkaren skickade omedelbart
mannen till akutsjukhus vilket han valde att göra i privatbil.
Han opererades snabbt på akutsjukhuset. Mannen ifrågasätter
om läkaren fått korrekt information om hans skada.
Åtgärd: Anmälaren meddelade i telefonsamtal att svar kommit
från Inspektionen för vård och omsorg som nu kommer att
utreda ärendet. Ärendet vid nämnden avslutas.
Primärvård
V1412-06143-42 JER
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntetid, får inte medicinering ändrad
En man fick vid ett sjukhusbesök beskedet att han måste byta
ut sin medicin då han inte tål den och att han bör vända sig
till sin vårdcentral för att få hjälp med detta. När han vänder
sig till vårdcentralen är väntetiden för ett besök mycket lång.
Primärvård
V1411-05387-42 JER
Nekades medicinering, licensmedicin dröjer
En man nekas fortsatt medicinering av husläkaren, mannen
förstår inte varför och önskar en förklaring. Läkaren är svår
att nå på telefon för en förklaring. Ett licenspreparat är
beställt från utlandet men leveransen dröjer.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som
förklarar att mannen aldrig nekats medicinförskrivning.
Behandlingsansvarig läkare och mannen har nyligen gått
igenom vårdplanen för hans behandling. Den licensmedicin
mannen efterfrågar handläggs inte av primärvården.
Tillgängligheten på telefon beklagas och mannen hänvisas till
läkarens telefontid. Anmälaren har tagit del av svaret och
därefter inte hörts av. Ärendet avslutas.
Primärvård
V1411-05497-52 LÖW
Nekad medicin på grund av fel i journalen
En kvinna är upprörd då en läkare vägrar att skriva ut
smärtstillande med motivering att det finns journaluppgifter
där kvinnan själv har berättat att hon har ett
missbruksproblem. Kvinnan anser att detta är fel och undrar
hur hon ska gå tillväga.
Åtgärd: Anmälaren önskar få införd text raderad i journal.
Undertecknad hänvisar till Inspektionen för vård och omsorg,
lämnar kontaktuppgifter och sänder blankett och information
angående journalradering. Ärendet avslutas.
Primärvård
V1411-05560-63 BIL
Komplikationer till insättande av en spiral
En kvinna fick en spiral. Insättandet av spiralen ledde till
komplikationer som behövde åtgärdas med operation.
46
Primärvård
V1411-05773-30 CAL
Patientjournal och
sekretess
Får inte spärrar införda
En man uppger att han inte får inlagd en spärr hos sin
vårdcentral trots att han har fyllt i en blankett och lämnat in.
Man påstår nu att han måste komma till mottagningen för att
få information.
Åtgärd: Informerar att han har rätt att genast få sin spärr
införd och att han inte är skyldig att komma till vårdcentralen
för att få information. Informerar även om patientnämndens
förvaltning och Datainspektionen. Anmälaren får skriftlig
information, ärendet avslutas.
Primärvård
V1412-05922-57 HEG
Ekonomi
Debiterat för mycket för akutbesök
En kvinna besökte vårdcentralen akut två dagar i rad, två
besök inom 24 timmar. Hon ifrågasätter om hon ska betala för
båda besöken.
Åtgärd: Undertecknad kontaktar hälso- och
sjukvårdsförvaltningen som hänvisar till avgiftshandboken.
Vid två akuta besök på vårdcentralen inom 24 timmar ska
endast en avgift erläggas. Sänder information till kvinnan.
Ärendet avslutas.
Primärvård
V1412-06252-57 HEG
Bristande vård och behandling för fotskada
En kvinna skadade foten och gick mellan primärvård och
ortopedmottagning på akutsjukhus under utredning och
undersökningar. Kvinnan blev sjukskriven eftersom hon inte
kunde gå normalt. Det var husläkaren som ansvarade för
sjukskrivning och han förlängde kvinnans sjukskrivning, men
glömde skriva under sjukintyget. Ingen annan läkare på
vårdcentralen kunde hjälpa kvinnan och den ansvarige
läkaren var på semester utomlands. Detta resulterade i att
kvinnan blev utan ersättning från försäkringskassan och
kvinnan är mycket besviken och missnöjd med
handläggningen.
E-post
Primärvård
V1411-05360-63 BIL
Frågor om sammanhållen journal
En kvinna hade besökt sin vårdcentral och upplevde att
läkaren hade tillgång till information som han inte borde ha.
Kvinnan undrade hur det kom sig att läkaren redan kände till
vilka läkemedel hon åt.
Åtgärd: Information om hur vårdpersonal får använda en
47
patientjournal och att information kan hittas på olika sätt.
Informerar om att om man vill att spärr ska införas ska man
vända sig till respektive vårdgivare. Anmälaren är nöjd med
informationen. Ärendet avslutas.
E-post
Primärvård
V1411-05625-59 LAR
Kommunikation
Frågor om information inför förlossning
En kvinna efterfrågar kontaktuppgifter till person med ansvar
för vilken information som ges till nyblivna mammor samt
inför förlossning.
Åtgärd: För svar togs kontakt med hälso- och
sjukvårdsnämndens förvaltning (HSF). I svaret från HSF
framgick att det saknades fullständigt enhetlig information.
Gällande var att utifrån de regler som verksamheterna har att
följa kan de besluta vilket informationsmaterial de använder.
Vidare förmedlades telefonnummer till avdelningen
närsjukvård för ytterligare information eller hänvisning.
Ärendet avslutas.
E-post
Primärvård
V1412-05892-62 MEL
Patientjournal och
sekretess
Vårdcentral tar inte bort journalspärr
En kvinna har begärt att få spärren av sin journal borttagen
vid en vårdcentral, men vårdcentralen har inte tagit bort
spärren trots att kvinnan kontaktat dem ett flertal gånger om
detta. Hon undrar om någon annan än vårdcentralen kan ta
bort spärren.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om att endast den
vårdgivare som lagt in journalspärren kan ta bort den.
Därefter har kvinnan inte återkommit. Ärendet avslutas.
E-post
Primärvård
V1412-05967-52 LÖW
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntan på behandling
Föräldrar till en treårig pojke vänder sig till förvaltning då de
ideligen får vänta på utredningar och behandlingar för sin
pojke som har språksvårigheter. Pojkens patientansvarige
ansvarige läkare är tjänstledig sedan ett halvår tillbaka.
Föräldrarna har inte fått reda på några provsvar. Pojken har
inte fått träffa någon logoped på ett halvår då personal slutar
och familjen skickas till nya mottagningar. Även inom barnoch ungdomspsykiatrin stöter familjen på patrull där anser
man att barnet är outredbar. Föräldrarna är frustrerade och
önskar hjälp av förvaltningen.
E-post
Primärvård
V1412-05975-44 STE
Organisation och
tillgänglighet
Bristande tillgänglighet
En man kontaktar då han anser att den vårdcentral han
tidigare besökte hade en bristande tillgänglighet och ett
ovänligt förhållningssätt. Han har nu bytt vårdcentral för
48
tredje gången.
Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Den nya vårdcentralen
har fungerat mycket bra för hans behov. Anmälaren vill ha
sina synpunkter införda i statistiken angående den vårdcentral
han lämnat. Därmed avslutar han ärendet.
E-post
Primärvård
V1412-06105-49 HAP
Kommunikation
Dåligt bemötande
Anmälaren gjorde ett återbesök på vårdcentralen. Läkaren
påstod, enligt anmälaren, att anmälaren inbillade sig att han
hade kroppsliga problem och värk. Läkaren gav honom rådet
att gå till psykolog utan att undersöka honom. Läkaren
avslutade besöket med att säga "gå och jobba, sök jobb",
enligt anmälaren.
E-post
Primärvård
V1411-05490-55 SKA
Brister i behandling
En kvinna som träffat en läkare på en vårdcentral upplever
brister i behandlingen och bemötandet.
avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post
Primärvård
V1411-05618-63 BIL
Obehandlad infektion hos gravid
En kvinna drabbades av en infektion under graviditeten, hon
kände själv att något var fel men ingen utredning gjordes.
Den obehandlade infektionen ledde till att barnet föddes
förtidigt och att det inte klarade sig.
E-post
Primärvård
V1411-05787-63 BIL
Missad tumör, återkommande besvär negligeras
En man sökte hjälp för en knöl på bröstkorgen vid upprepade
tillfällen under flera års tid. Läkaren ha träffade sa hela tiden
att det var en muskelknuta och att det inte var något att oroa
sig för. Utöver knölen på bröstet hade mannen återkommande
besvär med långvariga luftvägsinfektioner. Mannen genomgick
en röntgenundersökning för att ta reda på vad det var som
orsakade luftvägsinfektionerna och då fann man en stor tumör
i bröstet. Detta ledde till en lång utredning och flera
operationer. Operationerna har lett till ytterligare besvär och
smärtor för mannen.
omsorg och Patientförsäkringen LÖF. Blanketter för anmälan
kommer att hämtas från respektive myndighets hemsida.
49
Ärendet kommer inte att utredas vid förvaltningen utan
avslutas i samråd med anmälaren.
E-post
Primärvård
V1412-06089-52 LÖW
Bristande vård och behandling
En kvinna söker vård på vårdcentralen på grund av huvudvärk
och illamående. Hon får rådet av husläkaren att sluta arbeta
natt. Flera månader går, hon skickas till en neurolog som
kallar henne för alkoholist men i remissvaret skriver han att
kvinnan lider av migrän. Hon få göra en
datatomografundersökning som inte visar något. Ytterligare
månader går. Kvinnan blir plötsligt kontaktad av sin husläkare
som berättar att man gjort en eftergranskning av
bildundersökningen och upptäckt att hon har en cysta i
hjärnan som är medfödd. Kvinnan är upprörd över att
husläkaren förmått henne att sluta med nattarbetet vilket
innebär ett stort inkomstbortfall för kvinnan.
E-post
Primärvård
V1412-06126-52 LÖW
Ekonomi
Avgifter + bristande information
En mamma vill veta varför hon behövde betala två gånger för
blodprovstagning som gjordes på hennes dotter. Hon fick
ingen information om att det var en särskild kostnad för
blodgruppering.
PSYKIATRI
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1411-05338-57 HEG
Remitterad mot sin vilja
En kvinna remitterades till öppenpsykiatrisk mottagning mot
sin vilja. Hon undrar om beslutet att remittera till annan
mottagning inte bör diskuteras med henne innan remissen
skrivs.
Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschefen som
förklarade att det inte var aktuellt med överrapportering av
anmälaren till den öppenpsykiatriska mottagningen eftersom
hon motsatte sig det. Anmälaren är nöjd med svaret och
önskar avsluta ärendet.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1411-05452-34 ARN
Kommunikation
Utebliven behandling
En kvinna som har varit med om ett trauma efter en
långvarigt våld i hemmet har synpunkter på bemötandet hon
fått vid en psykiatrisk mottagning. Hon upplevde att
behandlare inte lyssnade utan förringade hennes problematik.
50
Kvinnan ansåg även att hon inte fick tillräckligt med stöd och
hjälp. När hon klagade hos chef blev alla hennes tider
avbokade och hon står nu utan stöd och hjälp.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1411-05510-54 HAD
Organisation och
tillgänglighet
Rättigheter inom psykiatrin
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1412-05822-58 CRE
Brister i vård, patienten avled
En kvinna undrar vilka rättigheter man har inom psykiatrin
samt hur länge hon ska vänta på terapisamtal.
Åtgärd: Förvaltningen har kontaktat kvinnan som vill gå på ett
avtalat besök vid mottagningen innan hon bestämmer sig för
att inkomma med en skriftlig anmälan. Då anmälaren inte
hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick.
En anhörig framför klagomål på att sjukvården brustit i
vården av patienten på en psykiatrisk vårdavdelning. Detta
resulterade i att patienten avled.
Åtgärd: Anmälarens dotter har informerats om
patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet är anmält
till Inspektionen för vård och omsorg. Avslutas utan utredning
hos förvaltningen.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1412-06192-57 HEG
Bristfälligt omhändertagande inom psykiatrin
En man har varit patient i psykiatrin i många år. Han är
ledsen och besviken över den bristfälliga vård han fick för
flera år sedan och vill ha förklaring till de behandlingsinsatser
han fick.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1411-05518-34 ARN
Kommunikation
Ej lyssnad till
En kvinna har synpunkter på att hon inte blir lyssnad till
angående sonens problematik när hon vänt sig till en barnoch ungdomspsykiatrisk mottagning.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1412-05988-34 ARN
Organisation och
tillgänglighet
Tillgänglighet
En anhörig till ungdom fick vänta nio timmar på en barnoch
ungdomspsykiatrisk akutmottagning och fick inte träffa läkare
trots en remiss från en barnoch ungdomspsykiatrisk
mottagning.
51
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1411-05809-54 HAD
Omvårdnad
Får inte äta den mat som serveras
En man har synpunkter på att han inte har fått äta den mat
som har serverats vid en rättspsykiatrisk avdelning. Hans
permissioner har sammanfallit då avdelningen har serverat
maten och därför har han missat lunch eller middag. Han har
nekats när han har till exempel bett att få filmjölk när han på
grund av hunger inte kunnat sova på nätterna.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1411-05325-34 ARN
Får inte behandling
En kvinna anser att hon inte får rätt hjälp, hon blir inte
lyssnad till och känner sig orättvist behandlad inom vården.
Blev kränkt när psykologen vid en psykiatrisk mottagning sa
upp kontakten. Hon drömmer om att vara död.
Åtgärd: I ett yttrande från verksamhetschef vid en psykiatrisk
mottagning beklagar denne att anmälaren inte alltid ansett att
de dagliga åtgärderna räckt till. Akutteamen känner till
anmälarens problematik och man försöker att stötta
anmälaren på bästa sätt och oftast går det bra. Ibland är det
svårt och personal räcker bara till för stunden. Patienter med
suicidtankar tas på allvar. Huvudsakliga uppgiften är att trösta
och försöka minska ångest vid varje tillfälle och om det inte
hjälper ska ärendet föras vidare till specialistkompeten
psykiater. Ärendet avslutas efter överenskommelse med
anmälaren.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1411-05436-54 HAD
Bristfällig medicinsk behandling samt språkproblem
En mor har synpunkter på den medicinska behandlingen som
hennes son har fått av en läkare vid en psykiatrisk
öppenvårdsmottagning. Sonen vill byta läkare i och med att
kommunikationen med denna inte fungerar på grund av bland
annat språkförbistringen.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1411-05589-54 HAD
Biverkningar
En kvinna fick biverkningar i form av hål i tänderna av
preparat som var förskrivna av läkare vid en allmänpsykiatrisk
mottagning. Hon önskar att mottagningen hade informerat
henne om dessa biverkningar.
52
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1411-05605-54 HAD
Vårdansvar
Vårdplanering samt remissvar
En kvinna vill ta del av en vårdplanering som hon hade vid en
psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Hon undrar också varför
mottagningen inte följde upp rekommendationer i ett
remissvar från en annan psykiatrisk specialismottagning. Hon
undrar varför hon inte erbjöds psykoterapi med en psykolog
utan endast samtal med en mentalskötare.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1411-05726-54 HAD
Fel diagnos
En man anser att han har fått felaktig diagnos och
medicinering vid en psykiatrisk avdelning. Detta medförde att
mannen fick svåra biverkningar med depression och
alkoholkonsumtion samt självmordsbenägenhet som följd.
Han önskar att de felaktiga uppgifterna i hans journal ska tas
bort och skulderna för hans inläggning på avdelningen
avskrivas samt han får ersättning för psykisk lidande.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1411-05808-54 HAD
Kommunikation
Information och kommunikation
En kvinna är kritisk till att personal vid en psykiatrisk
avdelning inte kontrollerade hennes identitet eller
personnummer. Personalen saknade namnskyltar och
presenterade sig inte. Hon har synpunkter på språkförbistring
hos viss personal som pratade på sitt modersmål vid
avdelningen. Hon är också missnöjd med att hon inte fick ta
del av sin medicinering med motiveringen att personalen inte
ville väcka henne. I övrigt har hon synpunkter på personalens
bemötande och kommunikation. Hon är däremot nöjd med
frukosten samt att rökrummet är borttaget från avdelningen.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1412-05917-54 HAD
Kommunikation
Blev ej lyssnad, fått sämre hälsa vid intagning
En ung kvinna är missnöjd med att hon har blivit
tvångsvårdad vid en psykiatrisk avdelning. Hon har fått sämre
hälsa och anser att personalen vid avdelningen inte har
lyssnat till hennes begäran att få rätt hjälp. Hon har dessutom
ekonomiskt ersättningskrav för de felaktigheter som har
inträffat vid intagningen.
53
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1412-05973-54 HAD
Kommunikation
Känslokall psykolog
En kvinna är missnöjd med att en psykolog vid en psykiatrisk
mottagning är så känslokall. Psykologen tittade på klockan då
och då under besöket medan kvinnan grät. Psykologen hade
inte heller läst hennes journal och meddelade att man inte
kunde hjälpa henne. Hon blev placerad i en kö men efter lång
väntan kunde man inte hitta hennes namn i kön. Kvinnan har
fått självmordstankar efter psykiatrins hantering av hennes
fall.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1412-06011-54 HAD
Patientjournal och
sekretess
Journal
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1412-06012-54 HAD
Patientjournal och
sekretess
Ber om att få ta del av sina journalkopior
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1412-06013-54 HAD
Patientjournal och
sekretess
Journalkopior önskas
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1412-06083-34 ARN
Kommunikation
Ej lyssnad till
En kvinna önskar få ta del av sina journalkopior vid en
psykiatrisk avdelning.
En kvinna önskar få hjälp med att få ta del av sina
journalkopior vid en psykiatrisk akutmottagning.
En anmälare skriver att hon har svårt att få ta del av sina
journalkopior vid en psykiatrisk mottagning.
En kvinna har synpunkter på att en kurator vid psykiatrisk
heldygnsvård var empatisk men oprofessionell. Hon hade
bråttom under samtalet och var stressad då hon hade många
patienter som hon skulle hjälpa. Kuratorn föreslog att kvinnan
behövde hjälp med att söka försörjningsstöd men hjälpte
henne inte med det utan hänvisade till socialtjänsten. När
kvinnan senare ansökte om försörjningsstöd fick hon avslag
för att hon inte sökt under vårdvistelsen. Kvinnan har också
synpunkter på att hon hade svårt att få tag på kuratorn. I
avdelningens broschyr står det namn på en annan kurator.
Kvinnan höll på att bli vräkt men fick låna pengar av en god
vän. Detta hade kunnat förhindras om hon hade fått hjälp
direkt.
54
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1412-06102-42 JER
Felmedicinerad
En man vårdas på psykiatrisk vårdavdelning och ifrågasätter
medicineringen som ges mot en diagnos han inte har.
Åtgärd: Ärendet avslutas enligt överenskommelse då
medicinjustering är gjord. Ett preparat är utsatt. Mannen är
nöjd med att ärendet registreras vid förvaltningen för
kännedom.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1412-06122-44 STE
Nekad vård
En man skriver då hans dementa hustru inte omhändertogs
på psykiatrisk akutmottagning när hon blev utåtagerande.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1412-06155-34 ARN
Patientjournal och
sekretess
Diarieföring av dokument
En kvinna har skrivit brev till en läkare på en psykiatrisk
mottagning för att få svar på frågor. Läkaren har ringt
kvinnan och lovat att återkomma. När kvinnan kontaktar
mottagningen kan hon inte få besked om hennes brev har
tagits emot och läkaren har inte återkommit till henne. Hon
önskar förvaltningens hjälp med att reda ut vem som tagit
emot handlingarna och varför hon inte fått någon bekräftelse
från mottagningen.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1412-06180-59 LAR
Kommunikation
Synpunkter på anhörigsamtal
En anhörig önskar få synpunkter framförda rörande ett
anhörigmöte för en man. Anhörig framför att det som sades
var felaktigt och upplevdes kränkande av honom och mannen.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1412-06212-59 LAR
Vårdansvar
Synpunkter på vård och behandling
En kvinna framför synpunkter på erhållen vård, behandling,
kontinuitet och bemötande under många år inom
verksamhetsområdet. Kvinnan framför därutöver
känslomässiga, sociala och ekonomiska konsekvenser med
anledning av sin situation.
55
omsorg. Förordar kontakt med kurator i verksamheten då
flera frågor rör oklarheter i stunden, samt kommunen
ansvarsområden. Förmedlar kontaktuppgifter enligt
kommunens hemsida. Kvinnan avser att ta dessa kontakter.
Ärendet avslutas.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1412-06245-34 ARN
Utebliven vård
En man har synpunkter på att han inte togs på allvar när han
sökte hjälp vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning, vilket
senare ledde till att han tände eld på sin lägenhet och blev
dömd till vård.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1412-06251-34 ARN
En man vårdades inom psykiatrisk heldygnsvård och fick
information från avdelningsläkaren att han inte kunde bli
botad och att avdelningen inte var till för honom. Mannen
skrev ut sig i vredesmod och satte eld på sin lägenhet. Han är
nu dömd till vård.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1411-05382-54 HAD
Kommunikation
Dåligt bemötande
En man anser att han har blivit dåligt bemött av framför allt
en personal som var aggressiv mot honom vid en
rättspsykiatrisk avdelning. Han anser att denna personal var
aggressiv mot alla med annan etnisk bakgrund. Mannen fick
inte titta på personalen på grund av att de kände sig hotade.
Mannen som hade smärtor fick inte besöka tandvården.
Personalen hittade en penna i hans rum och anklagde honom
för att han skulle använda den som ett vapen mot dem.
Personalen kontaktade en läkare efter att han flyttades till en
annan avdelning och berättade sådant som enligt honom var
felaktiga.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1412-06103-34 ARN
Omvårdnad
Omvårdnad
En kvinna som vårdas på en rättspsykiatrisk avdelning har
synpunkter på att en medpatient var inne på en otillåten sida
på nätet. Hon har även synpunkter på att en tidskortanställd
sjuksköterska utryckt sig sexistiskt.
56
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1412-06160-58 CRE
Omvårdnad
Personal bestämmer över patienten
En man framför synpunkter på att en i personalgruppen alltid
bestämmer över honom som patient. Mannen vårdas sedan
flera år på en psykiatrisk vårdavdelning och menar att han
alltid får klagomål på hur han städat sitt rum och att hans
kläder tvättas om trots att de är rena.
Psykiatrisk vård
V1411-05499-54 HAD
Bristande vård och behandling
En kvinna och hennes mor har synpunkter på att en läkare vid
en psykiatrisk avdelning beviljade dottern permission trots att
hon bara några dagar tidigare hade lagts in på grund av
självmordsförsök. Modern försökte förgäves kontakta ansvarig
läkare.
Psykiatrisk vård
V1411-05538-34 ARN
Kommunikation
Delaktighet med närstående saknas
En anhörig till ung vuxen kvinna har synpunkter på att hon
inte blir delaktig i kvinnans vård. Dottern uppger att hon både
vill och inte vill att den anhörige ska vara delaktig. Läkaren
ska enligt dottern ha sagt att det är den anhörige som
medverkat till tvångsvård, vilket inte stämmer. Den anhörige
har förgäves sökt läkare för att få information om vad denne
sagt till dottern.
Åtgärd: Den anhörige har blivit mer delaktig då dottern börjat
må allt bättre. Överenskommer med anhörig att dotter själv
gör en anmälan till patientnämnden. Ärendet avslutas.
Psykiatrisk vård
V1411-05541-34 ARN
Vårdansvar
Behandling
En anhörig till ung vuxen har synpunkter på att sonen blivit
hängande i luften. Habiliteringen och psykiatrin bollar mellan
varandra. Den anhörige undrar vem som bestämmer vilken
hjälp sonen ska få. Läkaren på den psykiatriska mottagningen
skulle ordna så att sonen får tala med någon som kan hjälpa
honom med sin oro, ångest och sina bilder som ibland dyker
upp, men inget har hänt.
Psykiatrisk vård
V1411-05748-54 HAD
Kommunikation
Bristande information samt dåligt bemötande
En kvinna vars bror är inlagd inom psykiatrin har synpunkter
på att de anhöriga inte fått information om broderns
behandling, trots att de bett om detta. Hon anser att
personalen har gett ett inkompetent intryck då de inte kunde
57
efternamnet på läkaren samt hur läkarens arbetsschema såg
ut. Hon har även synpunkter på en skötares bemötande där
hon talade högt för andra kollegor att hon var missnöjd med
sin chefs bedömning gällande kvinnans bror. Hon anser att
avdelningen borde se över sina rutiner.
Psykiatrisk vård
V1412-05913-57 HEG
Ingen remiss sändes till annan mottagning
En man har haft kontakt med öppen psykiatrisk mottagning i
länet under lång tid. Nu har han flyttat till annat län och
önskar bli remitterad till öppenpsykiatrisk mottagning i detta
län. Trots att mannen bett om remiss flera gånger har ingen
remiss sänts och ingen förklaring har getts. Sjukskrivning på
deltid har fungerat bra för mannen, men hastigt har denna
dragits in vilket är olyckligt enligt anmälaren.
Psykiatrisk vård
V1412-05914-34 ARN
Brister i behandling inom psykiatrin
En kvinna som vårdas inom psykiatrin anser att det finns
brister i behandling och kommunikation. Hon anser sig inte ha
fått någon hjälp under de 13 år som hon haft kontakt med
mottagningen och önskar byta till en annan psykiatrisk
mottagning. Personalen på mottagningen har ett nonchalant
beteende mot oss patienter.
Psykiatrisk vård
V1412-06018-52 LÖW
Kommunikation
Bemötande
En anhörig har synpunkter på hur läkare vid en psykiatrisk
mottagning bemötte hennes sambo. Läkaren ska ha skrattat
åt mannen och ifrågasätt hans mående. Enligt anhörig ett
respektlöst och hånande bemötande som var förkastligt.
Psykiatrisk vård
V1412-06028-59 LAR
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntan på neuropsykiatrisk utredning
En kvinna väntade på en neuropsykiatrisk utredning vid en
mottagning. Det var oklart när utredning kunde påbörjas.
Mottagningen framförde att de inte kunde remittera vidare, då
deras avtal med de externa mottagningarna hade löpt ut. Den
kvinnan talade med hänvisade till Vårdgarantikansliet, trots
att de inte handlägger neuropsykiatriska utredningar.
58
Psykiatrisk vård
V1412-06174-49 HAP
Kommunikation
Brister i bemötande
Anmälare beskriver brister i bemötande vid psykiatrisk
mottagning.
Psykiatrisk vård
V1412-06240-52 LÖW
Organisation och
tillgänglighet
Tillgängligheten inom psykiatrin
Psykiatrisk vård
V1412-05872-34 ARN
Organisation och
tillgänglighet
Tillgänglighet
En kvinna framför att hon är missnöjd med tillgängligheten
inom psykiatrin då det är svårt att få tid för besök.
En kvinna har synpunkter på att hon inte blir kontaktad av
chef på barn-och ungdomspsykiatrisk (BUP) mottagning.
Läkaren har hänvisat till chef på BUP för fortsatt planering
efter att dotter fått diagnos. Modern är lättad över att dotter
äntligen fått en diagnos, vilket hon önskat under flera år.
Psykiatrisk vård
V1412-06065-34 ARN
Patientjournal och
sekretess
Sekretess
En man har synpunkter på att han varit på en mottagning
inom beroendevården och att han vid ett besök hos sin
husläkare fick information om att denne såg
journalanteckningen från beroendevården. Mannen undrar om
det är sekretessbrott.
Åtgärd: Efter konsultation med förvaltningsjurist får mannen
information om att sekretess inte gäller då verksamheterna
finns inom samma förvaltning. Han informeras om hur han
kan spärra journal samt om rättelse och förstöring av journal.
Ärendet avslutas.
E-post
Psykiatrisk vård
V1411-05420-54 HAD
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntetid på terapi.
En kvinnas samtalsterapi upphörde efter att hennes psykolog
slutade sin tjänst vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning.
Hon fick vänta tio månader innan hon överhuvudtaget fick
ställa sig i en ny kö till en ny psykolog. En ansvarig chef har
konstaterat att mottagningen inte kunde följa vårdgarantin.
Åtgärd: Förvaltningen kontaktar kvinna och diskuterar hennes
ärende. Då anmälaren trots uppmaning inte hörts av inom
angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick.
59
E-post
Psykiatrisk vård
V1411-05513-54 HAD
Kommunikation
Psykiatrin har nonchalerat anmälaren.
En man som saknar boende och jobb mår mycket psykisk
dåligt. Han anser att en psykiatrisk mottagning har
nonchalerat honom.
Åtgärd: Anmälaren har hört av sig till förvaltningen och
informerat att psykiatrin har erbjudit honom en besökstid.
Kommer överens att han tar upp sina synpunkter med
mottagningen och vid behov återkommer till förvaltningen. Då
anmälaren inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i
befintligt skick.
E-post
Psykiatrisk vård
V1411-05587-54 HAD
Organisation och
tillgänglighet
Fick inte träffa en läkare för utskrivning
En kvinna undrar om det är rimligt att en patient som har
vårdats enligt psykiatrisk tvångsvård inte har fått möjlighet
att träffa en läkare under en helg då hon skulle skrivas ut från
tvångsvården.
E-post
Psykiatrisk vård
V1411-05667-34 ARN
Dåligt omhändertagande
En kvinna anser att hon fått ett dåligt omhändertagande vid
en psykiatrisk mottagning.
Åtgärd: Vid telefonkontakt med kvinnan framkommer det att
hon för närvarande inte önskar någon hjälp från förvaltningen.
Ärendet avslutas.
E-post
Psykiatrisk vård
V1411-05695-34 ARN
Behandling
Ett ombud önskar att handläggare på patientnämnden ska
kontakat en kvinna då denne inte får den vård hon anser sig
behöva. Kvinnan vårdas inom slutenvården efter flera
suicidförsök. Enligt uppgift har läkare "hotat" henne med
utskrivning för att hon försökt skada sig på avdelningen.
Ombud ber att förvaltningen kontaktar kvinnan.
Åtgärd: Handläggare har vid flera tillfällen försökt att kontakta
kvinnan och även skickat brev till ombudet men då ingen av
dem hört av sig, avslutas ärendet.
E-post
Psykiatrisk vård
V1412-05840-34 ARN
Kommunikation
Delaktighet med närstående saknas
En man har synpunkter på att han inte blir delaktig i en
anhörigs psykiatriska vård. Han upplever att personal bara
hänvisar till sekretessen trots att han har viktig information
att lämna om den anhöriges beteende och om troliga
biverkningar av medicinering.
60
uppdrag och verksamhet och får kontaktuppgifter till chef på
psykiatrisk mottagning. Ärendet avslutas efter
överenskommelse med anmälaren.
E-post
Psykiatrisk vård
V1412-05877-54 HAD
Fel diagnos och medicinering
En man som har blivit tvångsvårdad vid en psykiatrisk
avdelning har synpunkter på att han har fått fel diagnos och
medicinering.
uppdrag och verksamhet samt vilka instanser han kan vända
sig till. Ärendet avslutas.
E-post
Psykiatrisk vård
V1412-05898-54 HAD
Organisation och
tillgänglighet
Inställt möte
En far är kritisk till att en läkare vid en psykiatrisk
specialistmottagning har ställt in ett möte med hans vuxna
son.
uppdrag och verksamhet. Fadern vill för tillfället inte gå vidare
med ärendet. Han kommer själv att kommunicera med
vårdgivaren. Förvaltningen kommer överens med fadern att
avsluta ärendet.
E-post
Psykiatrisk vård
V1412-05951-54 HAD
Patientjournal och
sekretess
Bruten sekretess
En kvinna har synpunkter på att en psykiatrisk mottagning
har brutit sekretessen genom att skicka en e-post till ett
flertal patienter så att patienterna kunde se varandras namn
och kontaktuppgifter.
E-post
Psykiatrisk vård
V1412-05972-42 JER
Nekas medicinering på grund av risk för biverkan
En man med ADHD nekas fortsatt medicinering av
psykiatrikern då han haft en stroke. Mannen uppfattar att det
inte är skäl för att avsluta medicineringen.
E-post
Psykiatrisk vård
V1412-05991-54 HAD
Neuropsykiatrisk utredning
En kvinna undrar om hon kan kräva att få en neuropsykiatrisk
utredning vid en psykiatrisk mottagning.
61
E-post
Psykiatrisk vård
V1412-06175-42 JER
Kommunikation
Når inte läkaren för medicinutvärdering
En kvinna vårdas vi en psykiatrisk öppenvårdsmottagning och
hade avtalad telefontid med behandlingsansvarig läkare för
uppföljning av nyinsatt medicinering. Läkaren ringde aldrig på
avtalad tid och nu har flera veckor passerat. Läkaren är
dessutom långledig. Kvinnans sjukintyg går ut om kort tid.
E-post
Psykiatrisk vård
V1412-06221-34 ARN
Intyg
En man blev lovad ett intyg av läkare då han vårdades inom
psykiatrisk heldygnsvård. Vid kontakt med försäkringskassan
framkom att inget intyg hade skickats. Han kontaktade
därefter den kurator som lovat skicka intyget och fick veta att
denne skickat ansökan till hans psykiatriska
öppenvårdsmottagning. Mannen anser att det är oacceptabelt
att han ska behöva vänta flera månader på att en läkare ska
göra ansökan. Om ersättningen beviljas skulle det betyda
mycket för mannens ekonomi.
E-post
Psykiatrisk vård
V1412-05969-34 ARN
En anhörig till en tonårspojke har synpunkter på att sonen
inte får den vård han har behov av. Sonen har en
neuropsykiatrisk diagnos och har blivit en "hemmasittare".
Anhörig har tidigare begärt av barnoch ungdomspsykiatrin
(BUP) samt habiliteringen att sonen ska få en terapeutisk
kontakt. Habiliteringen bollar tillbaka till BUP och psykolog
anser att sonen ska ha ett annat boende vilket modern nekar
till. Modern anser att psykologen missuppfattar hela
situationen.
E-post
Psykiatrisk vård
V1412-06171-34 ARN
Ofullständig utredning
En förälder har synpunkter på att en psykolog vid en barnoch ungdomspsykiatrisk mottagning gjort en ofullständig
utredning och skrivit ett felaktigt utlåtande.
62
E-post
Psykiatrisk vård
V1411-05539-34 ARN
Tidig utskrivning, läkemedel
En kvinna uppsökte beroendeakuten för att få hjälp och blev
inlagd. En läkare kom överens med kvinnan om att hon skulle
stanna ytterligare en natt, vilket kändes tryggt för henne.
Sent på kvällen den andra dagen blev hon väckt och fick
information om att hon måste skrivas ut p g a ett akutfall. Det
kändes svårt för kvinnan att abrupt bli avvisad trots planering
att hon skulle stanna. Hon hade även tagit med sig en
antidepressiv medicinering som var ordinerad av annan
läkare. Förpackningen togs om hand men kvinnan fick inte
medicinen och ingen ordination från avdelningsläkaren. Enligt
kvinnan är det känt att läkemedlet kan ge svåra
utsättningsproblem. När kvinnan skrevs ut hade hon
fortfarande abstinens från alkoholen och inte fått sitt
läkemedel som är en "stöttepelare" vilket medförde ett sämre
utgångläge för henne att klara nykterheten.
Åtgärd: Vid telefonsamtal med kvinnan önskar hon endast att
en patientnämndssammanfattning av hennes skrivelse ska
skickas till vården. Enligt överenskommelse med kvinnan
avslutas ärendet.
GERIATRIK
Geriatrik
V1412-05880-44 STE
Omvårdnad
Brister i omvårdnaden
En man vårdades vid en geriatrisk klinik och på grund av
brister i omvårdnaden fick mannen sår på båda hälarna.
Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Ger och skickar
information om patientförsäkringen LÖF samt Inspektionen för
vård och omsorg, IVO, och anmälaren har för avsikt att göra
anmälan där. Ärendet vid förvaltningen avslutas.
HABILITERING
Skrivelse
Habilitering
V1411-05631-30 CAL
Kommunikation
Får inte teckentolk
En kvinna uppger att hon inte har fått teckentolk till ett möte
på grund av tolkbrist.
Åtgärd: Ärendet avslutas efter registrering eftersom
anmälaren inte önskar att yttrande inhämtas.
63
Skrivelse
Habilitering
V1411-05633-30 CAL
Kommunikation
En kvinna uppger att hon inte har fått teckentolk till ett möte
på grund av tolkbrist.
Skrivelse
Habilitering
V1411-05634-30 CAL
Kommunikation
En kvinna uppger att hon inte har fått teckentolk till sin
dotters gymnastik på grund av tolkbrist.
Skrivelse
Habilitering
V1411-05635-30 CAL
Kommunikation
En kvinna uppger att hon inte har fått teckentolk till sin
dotters gymnastik på grund av tolkbrist.
Skrivelse
Habilitering
V1412-06179-52 LÖW
Nekad behandling och bristande information
En familj har synpunkter på att deras dotter nekades
behandling på ett habiliteringscenter samt att familjen inte
fick information om att de kunde köpa behandlingen privat.
E-post
Habilitering
V1412-06181-30 CAL
Kommunikation
Tolkärende
En kvinna uppger att hon inte har fått teckentolk till ett möte.
KOMMUNAL VÅRD
Skrivelse
Kommunal vård
V1412-06246-44 STE
Bristande utredning
En anhörig skriver med fullmakt för sin farmor. Farmodern
hade starka magsmärtor under sin tid på ett särskilt boendet
men blev trots att hon bad om det aldrig undersökt av läkare
för att utreda orsaken. Då farmodern flyttat till annat boende
kollapsar hon, fördes till sjukhus och gallsten med kraftig
inflammation av gallvägarna uppdagades. En akut operation
fick genomföras.
64
Kommunal vård
V1412-06007-44 STE
Synpunkter och frågor om vården av anhörig
En kvinna hör av sig angående en nu avliden anhörig som bott
på ett kommunalt boende. Hon vill veta hur mannen sköttes
under sin sista tid i livet och har synpunkter på att mannen
bland annat var uttorkad.
E-post
Kommunal vård
V1411-05455-44 STE
Erbjuds inte rehabilitering
Anhöriga kontaktar angående en kvinna som insjuknat i en
svår sjukdom som kräver lång tids medicinering men har
möjlighet att tillfriskna. Kvinnan drabbades av vissa
komplikationer efter en tid med omfattande
funktionsnedsättningar som följd. På grund av
komplikationerna avbröts en inledd rehabilitering och efter
den akuta vården som krävdes har kvinnan nu placerats på
ett korttidsboende. Hon själv och familjen önskar fortsatt
aktiv rehabilitering.
Åtgärd: Information om avdelningen för Individuella
vårdärenden samt funktionerna för Rehabilitering, habilitering
och hjälpmedel på Hälso- och sjukvårdens förvaltning samt
kontaktuppgifter dit. Anmälaren kommer att träffa
behandlande läkare för uppföljning och tar då upp frågan om
fortsatt rehabilitering. Återkommer vid behov. Ärendet
avslutas.
E-post
Kommunal vård
V1411-05488-42 JER
Felmedicinerad
En kvinna vårdades på ett kommunalt boende och insjuknade
i lunginflammation som krävde sjukhusvård. På akutsjukhuset
noterades felmedicinering och flera läkemedel avslutades.
Anhöriga har upprepade gånger sökt ansvarig sköterska och
läkare men ingen återkommer.
Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte
återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning.
E-post
Kommunal vård
V1411-05759-44 STE
Omvårdnad
Vård på äldreboende
En kvinna kontaktar efter att hennes far avlidit. Hon har
frågor om hans vård på det äldreboende han bodde på innan
han avled på ett akutsjukhus.
65
Åtgärd: Enligt telefonsamtal med dotter har en anmälan till
Inspektionen för vård och omsorg påbörjats. Överenskommer
att ärendet vid nämnden avslutas.
E-post
Kommunal vård
V1412-06035-63 BIL
Bristande vård, okunskap om sjukdomstillstånd
En kvinna drabbades av en hjärnblödning. Efter det initiala
akuta omhändertagandet har patienten flyttats 14 gånger
mellan akutsjukvården och olika kommunala vårdenheter.
Anmälaren framför synpunkter på bristande kunskap och
insikt om allvaret i patientens tillstånd och att utlovad
rehabilitering blev till intet.
SPECIALISTVÅRD
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1411-05430-52 LÖW
Inställd operation med kort varsel
En kvinna kom till sjukhus efter att hon blivit kallad till
operation. Väl där får kvinnan veta att hennes operation är
inställd. Hon och hennes man är mycket besvikna då mannen
dessutom har tagit ledig från sitt jobb vilket innebär förlorad
arbetsinkomst. Hon vill ha en förklaring till det inträffade och
vill veta när hon kommer att bli opererad.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1412-05834-49 HAP
Kommunikation
Bemötande
Anmälaren remitterades av läkare till kirurgisk mottagning.
Kirurgen uppträdde med brist på empati under de kirurgiska
ingreppen. Efter drygt en månads tid skickade kirurgen brev
till anmälaren, skrev att de behövde operera på nytt och
diskutera diagnosen, som inte specificerades alls.
Två veckor därefter kontaktade remitterande läkare
anmälaren. Denne läkaren uttrycker förvåning över att
kirurgen inte ännu hade informerat anmälaren om att
proverna visade att hon led av elakartad cancer. Samma kväll
ringde kirurgen till anmälaren och talade om cancersjukdomen
och de kirurgiska ingreppen som nu av sjukdomen var
nödvändiga på ett i sammanhanget oacceptabelt sätt, enligt
anmälaren.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1411-05578-58 CRE
Felaktig operation, kvarstående besvär
En kvinna framför att hon fått bestående men i form av
domningar i tårna efter en ortopedisk operation på en
mottagning för två år sedan. Kvinnan har också synpunkter
på att läkaren lämnade kvar en brosk/benbit vid operationen,
66
något hon haft besvär av sedan dess. Anmälaren har nu
opererats på annan klinik för att ta bort den kvarlämnade
biten, med gott resultat. Kvinnan önskar att kliniken förbättrar
bemötandet och sina rutiner.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1411-05519-59 LAR
Ifrågasätter undersökningsbesked
En kvinna har synpunkter på undersökningsresultat efter
besök på mottagningen. Kvinnan sökte annan vårdenhet vilket
resulterade i någonting helt annat än vad läkaren vid
mottagningen sagt.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1412-05990-49 HAP
Synpunkter på vård
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1411-05426-49 HAP
Kommunikation
Fel information om utbudet av hörapparater
Anmälaren anser sig inte ha fått specialistvård trots behov.
Anmälaren fick av audionomen fel information om landstingets
upphandlade utbud av hörapparater. Enligt anmälaren uppgav
audionomen att landstingets utbud bestod av fula och bruna
apparater. Audionomen hade även synpunkter på anmälarens
attityd, enligt anmälaren. Anmälaren har även fått en faktura
trots att hon varken köpt något eller erhållit någon
hörapparat.
Skrivelse
Specialistvård
V1412-05955-57 HEG
Kommunikation
Kallelser utan information i förväg
En kvinna har lättare minnessvårigheter och hennes man är
ofta med vid läkarbesök, men inte alltid. Trots att vården vet
att kvinnan har minnesproblem förankras inte förslag till
besökstider hos mannen utan kallelser kommer med posten
utan att kvinnan minns att hon fått information i förväg.
Skrivelse
Specialistvård
V1412-06054-49 HAP
Kommunikation
Kränkande bemötande
Anmälaren blev synnerligen kränkt av läkarens bemötande,
läkaren satt bland annat i tittade på datorskärmen under det
att läkaren pratade med henne.
67
Skrivelse
Specialistvård
V1411-05658-57 HEG
Felaktig operation av fotsmärta
En kvinna remitterades från husläkare till ortoped med
anledning av smärta i foten. Kvinnan ifrågasätter remiss och
röntgensvar då ortopeden opererade på ett felaktigt ställe i
foten och kvinnans besvär kvarstår.
Skrivelse
Specialistvård
V1412-06149-57 HEG
Bristfällig diagnostik och behandling vid fotskada
En kvinna skadade foten och valde operation utomläns för att
få en snabbare operation. Men operationen gav
komplikationer som krävde en omoperation och kvinnan
menade att ortopeden gav ett nonchalant intryck och inte
lyssnade på henne.
Skrivelse
Specialistvård
V1411-05476-59 LAR
Vårdansvar
Synpunkter på vårdprocess
En man har synpunkter på fördröjningar att överföra
information mellan vårdgivare och att ingen förklaring har
givits. Mannen har behövt ta kontakt upprepade gånger för att
få komma vidare i processen och för att få information över
huvud taget. Mannens behandling har inte kunnat påbörjas på
grund av detta.
Åtgärd: Anmälaren återkommer med information om att en
förklaring som de kan godta har givits. Enligt verksamheten
påverkades händelseförloppet av problem med avtal och
ekonomi samt att man haft dålig bemanning. Anmälaren har
fått kontakt med en ny läkare som han fått förtroende för och
är nöjd med. Anmälaren framför att han hoppas att
verksamheten tar till sig av de framförda synpunkterna och
att han önskar att ärendet avslutas.
Skrivelse
Specialistvård
V1411-05727-59 LAR
Komplikationer efter ingrepp
En kvinna genomgick en titthålsoperation. Under ett av
titthålen hade hon värk som inte gick över. Kvinnan
kontaktade och besökte mottagningen vid några tillfällen utan
att de kunde råda bot på detta. Kvinnan undrade om en nerv
kunde ha skadats men fick besked att det inte var fanns
nerver i den delen av magen. Kvinnan fick senare remiss till
smärtmottagning från annan mottagning hon hade kontakt
med. Vid smärtmottagningen dokumenterades en nervskada.
Kvinnan framför att skadan förändrat hennes liv till det sämre.
68
Skrivelse
Specialistvård
V1412-06220-52 LÖW
Kommunikation
Bristande bemötande med mera
En kvinna var hos en neurolog som beskyllde henne för att
vara alkoholist utan att ha undersökt kvinnan. När läkaren
sedan svarade på remissen som ställdes till kvinnans
husläkare nämns ingenting om att neurologen misstänker att
kvinnan är alkoholist. Kvinnan känner sig illa bemött.
Skrivelse
Specialistvård
V1411-05491-63 BIL
Feltolkade undersökningar
En kvinna fick information om att hon hade cancer utifrån
felaktigt bedömda undersökningsresultat.
Skrivelse
Specialistvård
V1411-05626-44 STE
Kommunikation
En dotter skriver för sin far. Mannen, som är äldre och har
minnessvårigheter, besökte en specialistklinik och fick ett
bristande bemötande. Mannen kunde på grund av sjukdom
inte följa instruktionerna för att genomföra undersökningen,
läkarens tålamod brast och patienten och hans hustru föstes
ut ur rummet.
Skrivelse
Specialistvård
V1412-05890-57 HEG
Organisation och
tillgänglighet
Fick ingen besökstid
En äldre kvinna kontaktade ögonmottagningen i närheten av
hemmet, men blev hänvisad vidare då mottagningen inte
hade möjlighet att ta emot fler patienter. Då hon sökte på
1177 upptäckte hon att mottagningens information om
aktuella väntetider inte blivit uppdaterad på flera år. Kvinnan
är missnöjd med mottagningens bristande tillgänglighet.
Skrivelse
Specialistvård
V1412-05939-57 HEG
Kommunikation
Ögonmottagningen bokar tider utan samtycke
En kvinna får besökstider utan att få vara med och bestämma
och är orolig för att bli debiterad för besöken om hon inte kan
komma. Hon menade att brev kan komma bort eller hon kan
vara bortrest när kallelsen kommer.
69
Skrivelse
Specialistvård
V1412-06084-49 HAP
Bristfällig undersökning
Anmälaren hade under längre tid haft röda ögon med
tilltagande klåda. Han blev av primärvården remitterad till
specialist. Enligt läkaren berodde problemen på ålder.
Läkarens råd var att mannen skulle skaffa glasögon.
Problemen tilltog och mannen sökte sig till annan specialist
som ordinerade ögondroppar med antibiotika och problemen
upphörde i och med denna ordination. Anmälaren är kritisk
mot den bristande undersökningen av den specialist som han
först besökte.
Skrivelse
Specialistvård
V1412-06147-58 CRE
Brister i vård, hygien och bemötande
En kvinna framför synpunkter på brister i vård och hygien på
en rehabiliteringsklinik. Omläggningsmaterial fanns inte att
tillgå och information gällande rutiner på kliniken förmedlades
inte. Personalen var otrevlig och inte hjälpsam.
Skrivelse
Specialistvård
V1411-05532-44 STE
Bristande diagnos
En kvinna skriver med fullmakt för sin bror. Brodern behöver
all hjälp för sitt dagliga liv. Han fick problem med sin
urinkateter och, på grund av de bedömningar och fördröjda
åtgärder som följde, ytterligare problem med stopp och
infektion. Systern ifrågasätter de bedömningar som gjordes
och hur hemsjukvård samt den Avancerade Sjukvården i
Hemmet fungerat i sammanhanget.
Specialistvård
V1411-05385-34 ARN
Nekad operation
En kvinna har bollats mellan olika vårdgivare efter en
knäskada. Hon får en remiss från en specialistläkare till en
annan och förslaget är operation. Den nya specialistläkaren
undersöker henne och föreslår att hon ska försöka gå ned i
vikt men tillägger att om det inte fungerar ska han ändå
operera. När kvinnan kommer på återbesök vill specialisten
inte operera eftersom han inte har rätt utrustning och kvinnan
inte har gått ned i vikt. Han remitterade henne vidare till en
ortopedmottagning vid ett akutsjukhus. Hon anser att läkaren
borde ha remitterat henne direkt under väntetiden har hon
drabbats av andra problem.
70
Specialistvård
V1412-06045-62 MEL
Kommunikation
Oklara besked om röntgenresultat m.m.
En kvinna är missnöjd med en läkare på en
specialistmottagning, som lämnat oklara besked om ett
röntgenresultat och bemött henne på ett otrevligt sätt.
Kvinnan ifrågasätter också att hon ska behöva betala för ett
besök som bara tog några minuter och där kvinnan
remitterades vidare till en röntgenundersökning på en annan
mottagning.
Specialistvård
V1411-05463-57 HEG
Fick biverkningar efter undersökning
En man har synpunkter på att han efter en undersökning hos
specialistläkare fick en allvarlig vårdrelaterad infektion. Han
har sjukhusvårdats efter undersökningen.
Specialistvård
V1411-05746-62 MEL
Dröjsmål gällande hjälpmedel
En man har synpunkter på att en specialistmottagning inte
skickat en beställning för fortsatt leverans av ett hjälpmedel
till honom. Han har under två veckors tid hört av sig
angående detta, men inget händer. Det är också mycket svårt
att få kontakt med någon på mottagningen via telefon.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen vid
mottagningen, som beklagar det inträffade och framför att
man inte kunnat finna någon förklaring till förseningen.
Mottagningen kommer att byta journal- och bokningssystem
och man hoppas att detta kommer att bidra till att liknande
missar inte inträffar igen. Anmälaren har inte hörts av efter
att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas.
Specialistvård
V1412-06027-63 BIL
Komplikationer till förlossning nonchalerades
En kvinna drabbades av en allvarlig bristning i samband med
att hennes första barn föddes. Skadan har lett till påverkade
toalettvanor, smärtsamt samliv med maken och en
riskförlossning i samband med att det andra barnet föddes.
Kvinnan sökte hjälp på grund av sina besvär men fick besked
att allt var fin och inget onormalt syntes. Hon framför
synpunkter bristande undersökningsresultat och att hennes
besvär inte togs på allvar.
71
Specialistvård
V1412-06183-42 JER
Fick inte insulin efter operation
En kvinna opererades vid en specialistmottagning och skulle
få åka hem samma dag. En sjuksköterska kom in till kvinnan
efter operationen och sa att hon skulle stanna kvar. Då
kvinnan var diabetiker och i behov av ett långtidsverkande
insulin som hon hade hemma blev hon orolig men hon fick
inget gehör. När kvinna varit utan sitt insulin blev hon svårt
sjuk och fick föras över till en intensivmedicinsk avdelning vid
ett akutsjukhus. Kvinnan vill inte att detta ska hända igen.
Specialistvård
V1411-05684-58 CRE
Brister i intygshantering
En kvinna framför synpunkter på intygshanteringen på en
neurologmottagning på ett sjukhus.
Specialistvård
V1412-05881-62 MEL
Patientjournal och
sekretess
Nekats få ut journal
En man har synpunkter på att han inte får ut sin journal från
en specialistmottagning. Inte heller mannens vårdcentral har
fått ut hans journal från mottagningen.
Specialistvård
V1411-05591-49 HAP
Kommunikation
Bristande information
Anmälaren besökte hörselmottagning. Audionomen
informerade inte om att man kan låna hörapparater av
landstinget. Istället rekommenderade hon anmälaren att köpa
hörapparater. Nu anser anmälaren att han inte fick fullständig
information.
Specialistvård
V1411-05548-57 HEG
Ekonomi
Svårigheter att få kopia av frikort
En far kontaktade en fysioterapeut ett flertal gånger för att
denne ska skicka en kopia på hans vuxna dotters frikort som
har tappats bort. Dottern är bortrest och är i behov av
frikortet när hon kommer tillbaka. Fysioterapeuten har trots
löfte inte skickat en kopia på detta.
Åtgärd: Förvaltningen kontaktade fysioterapeuten som sände
högkostnadskort med stämplar. Anmälaren är nöjd och önskar
avsluta ärendet.
72
Specialistvård
V1412-06204-62 MEL
Ekonomi
E-post
Specialistvård
V1412-06178-42 JER
Organisation och
tillgänglighet
Ifrågasätter patientavgift
En kvinna blev remitterad från sin husläkare till en
specialistmottagning för att få sprutor för sin onda rygg. Hon
har nu fått besked från specialistmottagningen att besöken
kommer att kosta 2 500 kronor. Kvinnan ifrågasätter detta
och undrar varför den vanliga patientavgiften på 350 kronor
inte gäller. Kvinnan har först kontaktat Inspektionen för vård
och omsorg, men blivit hänvisad till patientnämnden.
Når inte läkaren för receptförnyelse
En liten flicka med astma behövde receptförnyelse och
mamman sökte läkaren på barnmottagningen under flera
dagar utan att lyckas. Mamman önskar hjälp av förvaltningen
att komma i kontakt med läkaren då flickan varit utan medicin
i flera dagar.
Åtgärd: Enligt överenskommelse med mamman förmedlar
förvaltningen telefonkontakt med behandlingsansvarig läkare.
Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och
verksamhet. Ärendet avslutas.
E-post
Specialistvård
V1412-06172-62 MEL
Fick ingen hjälp på hudmottagning
En kvinna är missnöjd med ett besök hos en hudspecialist, då
hon inte fick någon hjälp utan fick beskedet att hennes
tillstånd inte går att behandla. Av en annan vårdgivare har
hon fått höra att tillståndet visst går att behandla.
E-post
Specialistvård
V1411-05371-62 MEL
Kommunikation
Bristande information och dålig tillgänglighet
En man är missnöjd med ett läkarbesök, då läkaren var sen
och på ett stressat sätt skickade iväg mannen för provtagning
utan att berätta vad det var för prover som skulle tas. Mannen
fick själv ta reda på var labbet låg och ta sig dit. Mannen har
sedan försökt nå läkaren via e-post och telefon utan att
lyckas.
Åtgärd: Då anmälaren efter en tid inte återkommit trots
uppmaning att ta kontakt avslutas ärendet.
E-post
Specialistvård
V1411-05624-59 LAR
Vårdansvar
Utebliven behandling efter bedömning
En kvinna med rygg-, ben och fotbesvär har mycket värk. Hon
får vänta länge på remiss från husläkare av oklara skäl. När
remiss ordnas brister informationen vilket leder till ytterligare
försening. Efter genomförd undersökning och bedömning
presenteras lämplig behandling. Behandlingen kan inte utföras
till landstingskostnad i verksamheten, i stället erbjuds remiss
73
till verksamheter där det är möjligt. Kvinnan accepterar detta
och får information om att ny väntetid för bedömning är mer
än en månad, samt efter det upp emot ett halvt år för
behandling. Kvinnan önskar råd om hur hon ska göra och
framför att värken är outhärdlig och påverkar hela hennes
livssituation negativt.
Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit i ärendet trots
kontaktuppmaningar varför det avslutas.
E-post
Specialistvård
V1411-05732-62 MEL
Skadad vid behandling
En kvinna har synpunkter på att hon skadats i samband med
en behandling på en specialistmottagning.
Åtgärd: Då mottagningen nu är stängd kan ärendet inte
handläggas vid patientnämndens förvaltning, men anmälaren
har anmält fallet till Inspektionen för vård och omsorg och
sökt ekonomisk ersättning från patientförsäkringen. Ärendet
avslutas.
E-post
Specialistvård
V1411-05619-63 BIL
Nonchalant omhändertagande av kvinna med cancer
En kvinna hade besvär med smärta och blödningar från
underlivet, hon hade tidigare blivit informerad om att hon
hade polyper som bör tas bort och remitterats vidare till en
specialistmottagning för vidare utredning och behandling. När
hon träffade specialisten blev hon inte undersökt utan han
hänvisade till tidigare undersökningar och sa att han litar på
tidigare gjorda bedömningar. En tid senare blir hon opererad
men får efter operationen veta att man inte tagit bort något
då man har stark misstanke om cancer och vill utreda vidare
först. Tiden går och kvinnans besvär ökar. Hon blir hänvisad
till en ny specialistmottagning för behandlande operation men
får på första besöket veta att det inte finns tid för henne där
och hon hänvisas till att kontakta akutsjukvården för ett akut
omhändertagande. Anmälaren framför synpunkter på
nonchalant omhändertagande och att hon bara bollas vidare i
vården och att ingen vill ta ansvar för henne.
E-post
Specialistvård
V1412-05820-58 CRE
Felaktig bedömning av patientens tillstånd
En kvinna framför att sjukvården gjort en felaktig bedömning
av orsaken till hennes besvär. Detta ledde till att hon
tvingades till en akut operation och att hennes chanser att bli
gravid har minskat.
omsorg och om patientförsäkringen. Anmälaren har själv varit
i kontakt med ansvarig på mottagningen och är nöjd med
detta. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen.
74
E-post
Specialistvård
V1412-05992-59 LAR
Kommunikation
Oprofessionellt och förminskande beteende
En kvinna beskriver ett oprofessionellt och förminskande
beteende vid mottagningen. Besöket var mycket obehagligt
och kvinnan fick anstränga sig för att stå ut under tiden det
pågick. Bland annat ropades flera personer in för
undersökning samtidigt. Vid själva undersökningen ropades
en kollega in i rummet och läkaren och kollegan uttalade sig
om något som anmälaren inte kunde vara säker på inte rörde
henne. Varken uppmärksamhet eller kommunikationen som
fördes inbegrep kvinnan. Hon är fortfarande starkt påverkad
och anser att mottagningens kvalitet var så dålig att den
borde stängas.
omsorg. I överenskommelse med anmälaren avslutas detta
ärende, dock överförs information om innehållet till berörd
avtalsenhet på Hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning.
E-post
Specialistvård
V1411-05508-62 MEL
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntetid till neurolog
E-post
Specialistvård
V1412-05873-34 ARN
Patientjournal och
sekretess
Sekretess
En kvinna har remitterats till en neurolog och har synpunkter
på att hon inte kommer att få en tid förrän om fyra månader.
Åtgärd: Informerar om vårdgarantins tidsgränser och lämnar
kontaktuppgifter till Vårdgarantikansliet. Anmälaren
återkommer vid behov. Ärendet avslutas.
En man har synpunkter på att en psykiatrisk mottagning
skickat ut information via e-post till alla patienter på grund av
en incident med bokningssystemet. Patienternas adresser var
inte skyddade vilket innebar att allas adresser blev synliga.
Anmälaren anser att de borde se över sina IT-rutiner.
Åtgärd: Vid telefonkontakt med anmälaren framgår att
vårdgivaren skickat ut ett mail där de bad om ursäkt samt
informerade om att de skulle göra en avvikelse samt en
anmälan till Inspektionen för vård och omsorg. Anmälaren
anser att det är tillräckligt och nöjer sig med att registrera
ärendet hos patientnämnden. Ärendet avslutas därmed.
E-post
Specialistvård
V1411-05369-49 HAP
Kommunikation
Brister i information om utbud av hörapparater
Anmälaren anser att mottagningen brast i informationen om
utbudet av hörapparater, att audionomen försökte styra
anmälaren mot att köpa apparater istället för att låna dem ur
landstingets upphandlade utbud.
75
E-post
Specialistvård
V1411-05590-44 STE
Kommunikation
Bristande kommunikation och behandling
En kvinna kontaktade en specialistläkare. Läkaren var äldre,
kommunicerade bristfälligt, mumlade och gestikulerade för att
visa hur han ville ha det vid undersökningen. Provtagningen
gjorde ont och anmälaren protesterade. Läkaren avbröt då
men när anmälaren frågade efter prov från annan del av
näsa/svalg tänkte läkaren använda det undersökningsredskap
han påbörjat provtagningen med. Senare hade kvinnan fått
tillbaka sin patientavgift från mottagningen.
omsorg och patientförsäkringen. Anmälaren vill endast få sin
anmälan registrerad på förvaltningen. Ärendet avslutas.
E-post
Specialistvård
V1412-05826-52 LÖW
Kommunikation
Inte lyssnad till + bristande behandling
En kvinna sökte för ett sår i näsan som inte ville läka. Läkaren
som undersökte henne lugnade kvinnan och berättade att det
inte skulle krävas någon åtgärd. Kvinnan vågade inte lita på
läkare då hon upplevde att han dels tittade på fel ställe och
att hon upplevde att han inte lyssnade på henne. Hon prövade
på eget bevåg en salva som hon hade hemma och såret läkte
inom två dagar.
E-post
Specialistvård
V1412-06203-49 HAP
Kommunikation
Bristande information om dyra hörapparater
E-post
Specialistvård
V1412-06202-59 LAR
Kommunikation
Otrevligt bemött
Anmälaren skriver att hans hustru köpte dyra hörapparater.
En man framför att han behandlades illa vid ett bokat besök
på en röntgenmottagning. Mannen uppfattade att det
otrevliga bemötandet gentemot honom var avsiktligt och
önskar att någonting görs åt det.
E-post
Specialistvård
V1411-05666-63 BIL
Övrigt
Känner sig lurad
En kvinna upplever att en privat ögonmottagning skor sig på
landstinget genom oseriös verksamhet.
76
E-post -> Skrivelse
Tandvård
V1411-05317-28 ROS
Ekonomi
Avgift
En man blev remitterad till tandvården för utredning av
pågående bältros i ansiktet med smärtpåverkan i käken.
Mannen fick betala fullt pris för undersökningen, men enligt
läkaren skulle det ingå i tandvård med öppenvårdsavgift.
Mannen var fortfarande inlagd på sjukhuset då utredningen
utfördes av tandvården.
E-post -> Skrivelse
Tandvård
V1411-05604-28 ROS
Ekonomi
Ersättning för tillfogad skada
En kvinna undrar vart hon ska vända sig för ersättning efter
en tillfogad skada i tandvården.
E-post -> Skrivelse
Tandvård
V1412-05986-28 ROS
Ofullständig behandling
En kvinna anser att hon fått ofullständig behandling efter en
tandborttagning som vållat henne stora besvär. Till slut fick
hon uppsöka sjukvården som ordinerade antibiotika.
Skrivelse
Tandvård
V1411-05322-28 ROS
Felbehandling
En kvinna anser att det är tandläkaren och tandhygienisten
som orsakat henne de stora tandbesvär som hon har idag.
Skrivelse
Tandvård
V1411-05406-28 ROS
Fel diagnos
En man uppsökte tandvården akut på grund av tandvärk. Han
blev informerad om att tandvärken berodde på en tand med
en ofullständig rotbehandling och han skulle få en remiss till
specialist. Mannen som hade ont i tanden önskade värktablett
men blev då hänvisad till tandakuten och han blev senare
utslängd från mottagningen. Han uppsökte därefter
tandakuten som påvisade ett stort hål som smärtan kom från
och fick tanden akut åtgärdad. Mannen anser att han blivit
oförskämt bemött genom att bli utslängd istället för att få
hjälp med pågående tandvärk.
77
Skrivelse
Tandvård
V1411-05582-28 ROS
Rotfil gick av vid rotbehandling
En man fick en rotfil kvar i tandroten då den gick av under
tandbehandlingen. Mannen har nu blivit remitterad till
specialistmottagning för fortsatt behandling.
Skrivelse
Tandvård
V1412-05843-28 ROS
Kommunikation
Bristande information om tandbehandling
En kvinna fick en tandkrona utförd på en tand, trots att hon
tidigare själv önskat att tandroten skulle tas bort. Kvinnan
känner sig besviken på att hon inte fick någon tydlig
information kring vad som skulle utföras i hennes mun. Hon
hade själv valt implantat istället för att spara en dålig tandrot.
Skrivelse
Tandvård
V1412-05964-28 ROS
Ekonomi
Garanti på tandbehandling
En man har fått en implantatbehandling för några år sedan.
Tänderna har gått sönder och reparerats under ett flertal
gånger. Under år 2012 åtgärdades en tand för cirka 6 000
kronor. Tanden gick åter sönder i november 2014. Enligt
tandläkaren gäller ingen garanti och mannen måste betala
ytterliga 5 500 kronor för att åtgärda tanden. Mannen undrar
över garantin.
Skrivelse
Tandvård
V1412-06081-28 ROS
Ofullständig tandbehandling
En moder skriver för sin dotter som år 2012 på en
undersökning blev rekommenderad att vicka på en lös
mjölktand för att få den att lossna och ge den nya tanden
plats att växa ner. Två år senare, är hon åter på
undersökning, och då visade det sig att permanenta
hörntanden vuxit snett och ligger horisontellt bakom
tandraden i gommen. Hon har nu fått uppsöka en
tandreglerare som är osäker på prognosen, om tanden över
huvudtaget går att få ner och den kan eventuellt ha skadat
överkäkens tandrötter. Modern tror att om en röntgen tagits
för två år sedan hade skadan troligtvis kunnat minimeras.
Skrivelse
Tandvård
V1412-06101-28 ROS
Ekonomi
Ersättning för felbehandling
En kvinna har fått en tandrot skadad vid ett försök att göra
om en rotbehandling. Kvinnan har fått träffa två
specialisttandläkare och fått gå utan framtand under
behandlingen, men ska nu få ett provisorium. Progonosen är
78
osäker och hon måste gå på kontroller för uppföljning. Detta
har inneburit mycket problem för kvinnan. Kvinnan önskar få
prövat för eventuell ersättning för det inträffade.
uppdrag och verksamhet. En anmälan har gjorts till
patientförsäkringen. Ärendet avslutas därmed på
förvaltningen enligt överenskommelse då ärendet gäller
prövning om ersättning.
Tandvård
V1411-05595-28 ROS
Kommunikation
Ej lyssnad till vid reaktion på bedövningsmedel
En kvinna var hos tandhygienisten och fick bedövning inför en
tandbehandling. Kvinnan svullnade upp i halsen och påtalade
att hon inte kunde andas. Hon upplevde att tandhygienisten
inte lyssnade på henne och tvingades istället att lämna
mottagningen och ta hjälp av personal på vårdcentralen. De
larmade ambulans och hon fick åka till akutmottagningen.
Enligt sjukvården hade hon drabbats av en överkänslighet
mot bedövningsmedlet.
Tandvård
V1411-05324-28 ROS
Patientjournal och
sekretess
Felaktigheter i journal
En man har under flera år gått på behandling i
folktandvården. Då han begärde ut journaldokumentation
uppmärksammade han att tandläkaren gjort omdömden som
mannen är starkt kritisk till. Han vill få journalanteckningarna
raderade.
uppdrag och verksamhet och om att vården vid behov kan
utföra rättelse i journalanteckningar. Då anmälaren skickat
ärendet till Inspektionen för vård och omsorg med önskan om
radering så avslutas ärendet på förvaltningen.
E-post
Tandvård
V1411-05810-28 ROS
Tillfogad tandskada
En tandläkare har förstört en tand på anmälarens dotter.
Anmälaren undrar över anmälningsförfarande.
E-post
Tandvård
V1412-05963-28 ROS
Ekonomi
Avgifter
En kvinna har synpunkter på debitering efter en konsultation.
Hon var inne hos tandläkaren i högst fem minuter för att få
bekräftat att tanden gick att rotbehandla. Hon undrar om
avgiften på 1 500 kronor för det besöket är rimligt.
79
Åtgärd: Förvaltningen informerar om att det inte finns någon
tidsangivelse i pris- och åtgärdslistan, utan konsultarvode
inom specialisttandvården ligger på den nivån. Ärendet
avslutas.
E-post
Tandvård
V1412-06026-28 ROS
Patientjournal och
sekretess
Journaluppgifter
En man har synpunkter på att han inte förstår det som står i
hans journal och undrar över vad som gäller vid journalföring i
tandvården.
Åtgärd: Förvaltningen informerar att bestämmelser om
journalföring finns i patientdatalagen 2008:355 och
Socialstyrelsens föreskrifter SOSFS 2008:14 om
informationshantering och journalföring i hälso- och
sjukvården. Kravet på journalföring gäller vid vård av
patienter inom hälso- och sjukvården. Med hälso- och
sjukvård avses enligt hälso- och sjukvårdslagen 1982:763 att
medicinskt förebygga, utreda och behandla sjukdomar och
skador. Patientdatalagen gäller även verksamhet som avses i
tandvårdslagen 1985:125. Information om patientjournaler
finns även på Datainspektionens webbplats.
Anteckningarna i patientjournalen ska vara skrivna på
svenska. De ska vara tydliga och så långt som möjligt
begripliga även för den som inte är medicinskt kunnig. Ibland
kan det ändå vara svårt att förstå de begrepp och fackuttryck
som används. Om man inte förstår det som står i journalen
kan man be sin läkare/tandläkare eller annan vårdpersonal att
förklara vad det betyder. Anteckningar om en patient får inte
vara kränkande. Varje anteckning ska i stort sett alltid vara
signerad, det vill säga underskriven av den som gjort
anteckningen. Om man som patient har en avvikande mening
eller anser att en uppgift är fel ska det antecknas i journalen
att man tycker det. Däremot har man inte rätt att själv skriva
i sin journal eller bestämma vad som ska stå i den. Ärendet
avslutas.
E-post
Tandvård
V1412-06082-28 ROS
Ofullständig behandling
En kvinna har synpunkter på den behandling hon fått på
Folktandvården.
E-post
Tandvård
V1412-06100-28 ROS
Ekonomi
Ersättning för tandskada
En man fick tanden bredvid skadad vid en tandborttagning.
Tanden behöver nu ersättas av en tandkrona och mannen
undrar vem som kommer att betala.
80
E-post
Tandvård
V1412-06124-28 ROS
Ekonomi
Garanti på tandkronor
En kvinna fick två nya tandkronor för cirka ett år sedan. Nu
måste hon genomgå en ny behandling och kvinnan undrar
över garantin.
E-post
Tandvård
V1412-06184-28 ROS
Ofullständigt resultat av tandreglering
En dotter som genomgått en tandreglering som avslutades för
cirka två år sedan. Enligt modern har tänderna ändrat på sig
och det ser ut som om dottern fått ett underbett. Dottern har
även problem med huvudvärk och när hon tuggar mat.
Hennes tandregleringsspecialist säger att hon inte kan göra
mer för dottern då ansvaret inte längre ligger på
specialistmottagningen. Dottern fick komma på en ny visning
som först berättigade henne till en ny tandregleringscheck,
men vid nästa bedömning blev det ett avslag. Modern
ifrågasätter förfarandet och undrar om inte
specialisttandläkaren har ett ansvar att åtgärda felet.
E-post
Tandvård
V1412-06196-28 ROS
Kommunikation
Bristande information om avgift
En kvinna har fått behandling vid två tillfällen och vid båda
tillfällena har hon inte fått någon som helst information kring
avgift eller alternativ behandling. Nu har hon fått en tid för en
rotbehandling som uppskattningsvis kommer att kosta några
tusen. Kvinnan befinner sig i en jobbig ekonomisk situation
och hade egentligen bara önskat att ta bort tanden.
ÖVRIG VÅRD
E-post -> Skrivelse
Övrig vård
V1412-06008-52 LÖW
Önskar vägledning
En kvinna har ett barn som föddes för tidigt. Barnet ligger
efter mycket i sin utveckling och har bland annat
synnedsättning och perceptionsstörningar. Mamman önskar
en vårdcoach. Modellen finns i ett annat landsting och
mamman efterlyser ett sådant stöd.
81
E-post -> Skrivelse
Övrig vård
V1411-05608-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Brister i tillgänglighet för döva och vårdgarantin
En kvinna framför synpunkter på att hon fått vänta längre än
vårdgarantin på att få besökstid på en specialistmottagning.
Anmälaren framför även att hon som döv har mycket svårt att
få kontakt med mottagningen då de inte är anslutna till Mina
vårdkontakter och inte vill kommunicera per e-post.
E-post -> Skrivelse
Övrig vård
V1411-05640-42 JER
Läkemedelsbiverkan, önskar information
En flicka vaccinerades mot livmoderhalscancer och har
därefter fått läkemedelsbiverkan och önskar rapportera detta
samt få ekonomisk ersättning.
Åtgärd: Ger information om konsumentrapport till
Läkemedelsverket samt Läkemedelsförsäkringen. Anmälaren
har informerats om patientnämndens uppdrag och
verksamhet. Ärendet avslutas enligt överenskommelse.
E-post -> Skrivelse
Övrig vård
V1412-05940-42 JER
Medicinerad utan diagnos, missad diagnos
En man sökte vård på vårdcentralen på grund av andnöd och
trötthet, läkaren bedömde symtomen vara Borrelia och
påbörjade medicinering. Laboratorieprov visade inte positivt
för Borrelia. Mannen remitterades vidare till akutsjukhus där
olika prover och undersökningar gjordes. Fler
läkemedelsbehandlingar påbörjades som gav biverkan. Efter
flera år gjordes lungröntgen som visade propp i lungan.
Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då händelsen är
anmäld till Inspektionen för vård och omsorg. Anmälaren har
informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Skrivelse
Övrig vård
V1411-05472-49 HAP
Frågor om röntgensvar
Anmälaren har nu fått kännedom om att hon har
tumörsjukdom. Av röntgensvar från 2014 framgår att även
tidigare röntgensvar ska ha påvisat förekomsten av tumör,
men tumören observerades inte då av de läkare som
granskade röntgenbilderna. För att få kännedom om vad som
tidigare kommunicerades mellan röntgenmottagningen och
vårdcentralen ställer anmälaren frågor till
röntgenmottagningen.
Åtgärd: Av yttrande framgår att läkare som bedömde de
tidigare röntgenbilderna inte observerade fynd av tumör. Av
yttrande från annan mottagning om samma patient framgår
att tumören vuxit och kunde dokumenteras 2014. När man nu
har facit i hand, dokumenterad tumör, kan man även
observera fynd av tumör i de tidigare bilderna. Anmälaren har
tagit del av yttrandet. Hon är besviken över att tumören inte
dokumenterades tidigare. Ärendet avslutas.
82
Skrivelse
Övrig vård
V1411-05542-44 STE
Omvårdnad
Incident vid ambulanshämtning
En nu avliden man hämtades i hemmet efter en fallolycka.
Mannen fastnade med foten i samband med att en trapphiss
användes och då mannen skulle skjutas in i ambulansen på
båren slog huvudet med kraft in i bildörrskarmen.
Skrivelse
Övrig vård
V1411-05731-57 HEG
Ambulans dröjde vid fall med skada i huvudet
En kvinna föll och slog i huvudet, det blödde mycket. Hennes
man ringde flera gånger till SOS Alarm som utlovade snabb
ambulanstransport. Men det dröjde 1,5 timme innan någon
ambulans kom och kvinnan är missnöjd med den långa
väntetiden.
Skrivelse
Övrig vård
V1412-06148-58 CRE
Brister i behandling av armskada
En kvinna framför att hon skadat sin arm för ett antal år
sedan och sökte då vård hos husläkare, sjukgymnast och
ortoped. Enligt vårdgivarna skulle hon förbättras inom 6
månader, det har nu gått 5 år och hon är fortfarande inte
återställd. Anmälaren ifrågasätter handläggningen av hennes
besvär.
Övrig vård
V1412-06209-57 HEG
Kommunikation
Nonchalant bemötande från operatör
En kvinna föll hemma och slog axeln illa. När grannen och
kvinnan kontaktade SOS Alarm blev de nonchalant bemötta
och ifrågasatta. Kvinnan är upprörd då hon menade att hon
var i stort behov av ambulans.
Övrig vård
V1412-05942-49 HAP
Får inte neurorehabilitering trots behov
Närstående får inte rehabilitering trots behov.
83
Övrig vård
V1411-05374-57 HEG
Blev nekad ambulans trots hjärtinfarkt
En man insjuknade med bröstsmärtor, illamående, svettningar
och trötthet. Mannen ringde efter ambulans då han själv
misstänkte hjärtinfarkt. Ett EKG togs som skickades
elektroniskt till ett akutsjukhus vilka konstaterade att mannen
inte hade infarkt. Dagen efter hade han kvarstående besvär
och uppsökte vårdcentralen. EKG visade infarkt och ett par
timmar senare var han akutopererad på en hjärtklinik.
Övrig vård
V1411-05583-57 HEG
Brister i behandling vid fotsjukvård
En man med diabetes gick till medicinsk fotvårdare vid ett
flertal tillfällen, men var inte nöjd med behandlingarna. Han
fick korta behandlingar och hade kvarstående förhårdnadet
som fotvårdaren inte kommit till rätta med.
Åtgärd: Yttrande inkom från fotvårdaren som förklarade att
mannen kommit på så täta behandlingar att det inte funnits
så mycket för henne att behandla. Hon har hjälpt mannen
med hänvisning till annan fotvårdare då kommunikationen
dem emellan brustit. Mannen önskar avsluta ärendet och är
nöjd med den nya fotvårdaren och den behandling han fått.
Övrig vård
V1411-05780-42 JER
Kommunikation
Otrevlig bemött vid rådgivning vid biverkan
En kvinna blev dålig under natten efter att ha påbörjat
medicinering. Hon blev orolig och kontaktade
sjukvårdsrådgivningen för att få råd. Sköterskan var otrevlig
och upplevdes nedvärderande. Kvinnan vill inte att någon
annan ska bli bemött på detta sätt.
E-post
Övrig vård
V1411-05478-62 MEL
Synpunkter på vård och journal
En kvinna har synpunkter på bristande vård samt
felaktigheter i hennes journal.
Åtgärd: Då anmälaren inte återkommit och inte gått att nå
avslutas ärendet.
E-post
Övrig vård
V1412-05971-42 JER
Efterfrågar vaccination mot influensa
En kvinna undrar varför inte samtliga boenden på
korttidsboenden vaccineras mot influensan.
Åtgärd: Anmälaren framför till förvaltningen att händelsen har
löst sig och önskar därför ärendet avslutat.
84
E-post
Övrig vård
V1412-06107-57 HEG
Frågor om åderbråcksoperation
En man har frågor om vilka landstingets regler för
åderbråcksoperation är.
E-post
Övrig vård
V1412-06153-52 LÖW
Information och hänvisning
En man vill veta om en familj från utlandet kan få läkarvård i
Sverige. De är folkbokförda här och är bördiga från ett EUmedlemsland.
Åtgärd: Informerar om att det går bra att söka sjukvård i SLL
på landstingets bekostnad. Det är bra om man dessutom har
med sig sitt försäkringsbesked från hemlandet. Mannen är
nöjd med svaret. Ärendet avslutas.
E-post
Övrig vård
V1412-05944-62 MEL
Fraktur upptäcktes inte
En man är missnöjd med att hans handskada felbedömdes.
Man upptäckte inte att det rörde sig om en fraktur och
mannen har senare behövt en operation. Han har fått
beskedet att han alltid kommer att vara något stel i handen.
E-post
Övrig vård
V1411-05441-30 CAL
Definition
En kvinna undrar om det finns någon definition på begreppet
närmast släkting.
Åtgärd: Informerar att det inte finns något sådan definition.
Ärendet avslutas.
E-post
Övrig vård
V1411-05659-55 SKA
Sökning av journaler
En kvinna söker sina journaler från 2009 men är osäker på
vilka vårdinrättningar hon besökt.
Åtgärd: Hänvisning sker till personuppgiftsombudet vid Hälsooch sjukvårdsförvaltningen för begäran om registerutdrag.
Ärendet avslutas.
E-post
Övrig vård
V1411-05662-42 JER
Önskar information om försäkringsbolag
En kurator vid en psykiatrisk vårdenhet önskar information
om var en patient kan få ekonomisk ersättning vid
felmedicinering.
85
uppdrag och verksamhet. Ger information om
patientförsäkringen. Ärendet avslutas enligt
överenskommelse.
E-post
Övrig vård
V1411-05692-44 STE
Söker tidigare vårdkontakter
En kvinna som för flera år sedan besökte olika
vårdmottagningar vill veta vilka hon besökt.
Åtgärd: Meddelar per e-post kontaktuppgifter till
personuppgiftsombudet.
E-post
Övrig vård
V1411-05733-44 STE
Synpunkter på vård och behandling
En man kontaktar och vill diskutera hur vården behandlat
honom efter en tids sjukdom.
E-post
Övrig vård
V1411-05755-42 JER
Samtal om vårdplan
En kvinna önskar information om vad vårdplanering innebär.
Kvinnan skall närvara vid ett sådant möte och är osäker på
innebörden.
Åtgärd: Samtal om vårdplan och vad det kan innehålla.
Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och
verksamhet. Ärendet avslutas enligt överenskommelse.
E-post
Övrig vård
V1412-06086-55 SKA
Kommunikation
Fel information på 1177 Vårdguiden
En kvinna sökte en vårdmottagning på 1177 Vårdguiden och
uppsökte en mottagning efter att ha hittat adressen där. När
hon kommer fram till mottagningen upptäckte hon att
läkarmottagningen flyttat från den adressen. Kvinnan har
synpunkter på att uppgifter på 1177 Vårdguiden inte har
uppdaterats.
E-post
Övrig vård
V1412-06087-55 SKA
Utlämnande av journalhandlingar
En man har frågor om hur man får tag på journaler när en
verksamhet upphört.
Åtgärd: Anmälaren hänvisas till Landstingsarkivet. Ärendet
kan avslutas.
86
E-post
Övrig vård
V1412-06248-55 SKA
Komplikationer vid sårbehandling
En kvinna har drabbats av komplikationer vid sårbehandling.
87

Anmälan om inkomna ärenden under tiden 2014-11-01—2014-12-31

Transcription

Similar documents

Anmälan om inkomna ärenden under tiden 2015-01-01—2015-01-31

Anmälan om inkomna ärenden under tiden 2015-02-01—2015-02-28

Anmälan om inkomna ärenden under tiden 2015-03-02—2015-03-31

Projekt CYB493

Projekt CYB493

Styrelseprotokoll Södra BF 2014.12

Graviditet efter bariatrisk kirurgi

Patienträtt Dina rättigheter som patient

Anmälan om inkomna ärenden under tiden 2015-04-01—2015-07-31

Anmälan om avslutade ärenden under tiden 2015-03-02—2015-03-31

Inledning DeDUWeb

Pojke eller flicka? Inte alltid självklart

Psyk vt 14 kursplan Komplexa vårdbehov vid psykisk ohälsa.pdf