Anmälan om inkomna ärenden under tiden 2015-04-01—2015-07-31

Transcription

PaN 2015-09-17 P 15
ANMÄLAN
2015-08-31
Handläggare: Louise Skantze
1 (1)
Diarienummer
PaN A1508-00247-55
Anmälan om inkomna ärenden under tiden
2015-04-01—2015-07-31
Ärendet
Ärendet innehåller förteckning över inkomna ärenden till patientnämndens
förvaltning under rubricerad period d v s efter den föregående
förteckningen som presenterades vid nämndsammanträdet den
21 maj 2015.
Nyinkomna ärenden den aktuella perioden var totalt 2 201 varav 713
skriftliga, 1 270 per telefon och 218 e-post.
Anmäls för kännedom till nämnden.
Eva Ljung
Förvaltningschef
Bilaga
1. Förteckning över inkomna ärenden under tiden 2015-04–01
2015-07-31
Patientnämndens förvaltning
Box 17535, 118 91 Stockholm
Hornsgatan 15
Telefon: 08-690 67 00
Fax: 08-690 67 18
E-post: [email protected]
www.patientnamndenstockholm.se
Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17
AKUTSJUKHUS
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-04009-52 LÖW
Vård och behandling
Om vård och behandling samt intyg
En pappa kontaktar förvaltning för sin dotters skull. Dotter har
funktionsnedsättningar och familjen väntar på att få en
utlovad second opinion och vill dessutom veta vem som har
det sammanhållande ansvaret för dotterns vård.
Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-01879-44 STE
Organisation och
tillgänglighet
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02375-64 JMM
Kommunikation
Lång väntan på besökstid
En god man frågar angående vårdgarantin då hans huvudman
fått en lång väntetid.
Åtgärd: God man meddelas om Vårdgarantin i e-postsvar.
God man ringer och konfirmerar svaret samt att hänvisning till
Vårdgarantikansliet fanns i kallelsen till huvudmannen.
Ärendet avslutas.
Blir inte tagen på allvar
En man blev inte tagen på allvar då han sökte på akuten på
sjukhuset. Man hånade och skrattade åt honom när han
beskrev sitt problem.
Åtgärd: Förvaltningen har i mail bekräftat att anmälan kommit
in samt uppmanat anmälaren att ta kontakt per telefon.
Anmälaren har i mail den 5 maj bett att ärendet ska läggas
ned, varför förvaltningen nu avslutar ärendet utan vidare
handläggning.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02553-63 BIL
Bristande uppföljning
En kvinna framförde synpunkter på bristande
omhändertagande och utredning.
Åtgärd: Ett yttrande inhämtades från berörd verksamhet. Av
yttrandet framgår det att patienten varit känd länge och att
man har haft kontakt vid upprepade tillfällen. Patienten har
genomgått flera undersökningar där inget avvikande funnits
förutom en något förstorad sköldkörtel som dock anses ligga
inom normalvariationen i befolkningen. Man har med andra
ord inte funnit något som skulle vara grund för en eventuell
operation. En kopia av yttrandet skickades till anmälaren,
anmälaren inkom med ett genmäle. Genmälet ska bifogas
avslutskrivelsen, ärendet avslutas enligt anmälarens
önskemål.
1
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02632-58 CRE
Vårdansvar
Brister i helhetssyn och vårdansvar
En man framför att han haft multipla vårdkontakter med ett
sjukhus men att ingen vill ta ansvar för helheten.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02675-58 CRE
Administrativ hantering
Brister i remisshantering
En kvinna framför synpunkter på brister i remisshanteringen
på ett sjukhus. Behandlande läkare glömde att skicka remiss
till annan specialist som utlovat. Detta har fördröjt
handläggningen av patientens besvär.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02827-52 LÖW
Organisation och
tillgänglighet
Bristande tillgänglighet
En kvinna klagar över att hon inte får kontakt med sin läkare
trots att hon har sökt hon vid fyra tillfällen. Han ringer inte
tillbaka.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03079-59 LAR
Kommunikation
Synpunkter på läkares åtgärder
En kvinna har synpunkter på att en läkare vidtog åtgärder p g
a att hon lämnat mottagningen trots att hon hade talat med
sjuksköterska om att gå hem. Anmälaren ifrågasätter också
varför läkaren inte tog del av journalinnehåll som hade
betydelse för situationen.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03236-62 MEL
Organisation och
tillgänglighet
Svårt att komma i kontakt med sjukhusklinik
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03327-44 STE
Omvårdnad
Trycksår på grund av brister i omvårdnad
En cancersjuk kvinna har synpunkter på att det är mycket
svårt att komma i kontakt med en sjukhusklinik.
En handikappad man som kom till en akutmottagning i
ambulans fick vänta länge innan han fick hjälp att vända på
sig vilket resulterade i trycksår. Mannen kallade på hjälp men
fick till svar att det inte fanns tid. Han har nu haft besvär med
trycksår i flera månader.
2
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03344-42 JER
Ekonomi
Felförskrivet läkemedel, ekonomisk ersättning
En man har fått en alldeles för stor dos av ett dyrt läkemedel
förskrivet. Trots rätt information har läkaren gjort en
felberäkning. Mannen har nu ett lager av mediciner hemma
som inte går att använda. Han undrar om dessa kan lämnas
åter och att han kan få pengarna tillbaka.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03858-64 JMM
Felbehandlad
En man sökte akut på sjukhus för smärtor. Han undersöktes
och man fann att det fanns fel men att han inte skulle klara
en operation. Vårdpersonalen bemötte såväl patienten som
hans anhöriga illa. Närstående skickades hem mot deras vilja
och patienten flyttades så småningom till vårdavdelning där
han avled efter fall på morgonen utan anhöriga närvarande.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03977-52 LÖW
Bristande vård och behandling
En son vill anmäla brister i vården av hans bortgångne far.
Fadern fick en cancerdiagnos och vården utredde inte om
cancern hade spridit sig.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-04077-44 STE
Vårdansvar
Bristande samordning
En hustru kontaktar med anledning av att hennes make
förflyttades i livets slutskede. Maken flyttades från
akutsjukhus till en geriatrisk klinik där han inte togs emot,
mannen hade en vårdrelaterad infektion sedan flera år.
Mannen flyttades vidare till en annan geriatrisk klinik som har
platser för infekterade patienter. Efter några timmar där blev
han så dålig att han på nytt kördes till akutsjukhus och avled
efter några timmar. Hustrun anser att maken utsattes för helt
onödig transport och att akutsjukhuset borde haft rutiner så
att maken fördes till rätt geriatrisk klinik från början.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02648-42 JER
Vårdansvar
Hänvisas mellan vårdgivare
En man med infektion i näshålan har under flera år upplevt
svårigheter att få rätt vård vid en infektionsklinik på ett
akutsjukhus. Mannen hänvisas till infektionskliniken som
hänvisar tillbaka till öronkliniken. Efter operation som visade
infektion i näsbenet står han utan vård.
3
Åtgärd: Då anmälaren inte återkommit för fortsatt
handläggning vid förvaltningen avslutas ärendet i befintligt
skick. Anmälaren har informerats om patientnämndens
uppdrag och verksamhet samt om patientförsäkringen.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-01877-63 BIL
Kommunikation
Bristande bemötande
En kvinna har genomgått ett kirurgiskt ingrepp relaterat till
cancersjukdom. Hon framförde synpunkter på bristande
bemötande av och dialog med ansvarig läkare i samband med
ett uppföljande besök.
yttrandet framgår det att vid det omskrivna besöket möttes
patienten och läkaren för första gången och att man beklagar
bristen i kontinuitet. Vidare skriver den svarande att han
borde ha skickat med en remiss för uppföljning hos husläkare
av den infektion det visade sig att patienten hade i
operationsområdet. Vid besöket förmedlades också kontakt
med sjukgymnast och kurator. Avslutningsvis har
verksamheten tagit till sig av kritiken om bristande kontinuitet
i kontakten med läkare och ser det som ett
förbättringsområde. En kopia av yttrandet skickades till
anmälaren som därefter inte hörts av. Ärendet avslutas i
befintligt skick.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02572-64 JMM
Skickades hem med dubbel bäckenfraktur
En kvinna skickades hem till äldreboendet från
akutmottagningen på sjukhuset där hon sökt för smärtor. Det
visade sig dygnet efter att hon hade dubbel fraktur i bäckenet,
som inte upptäckts vid första besöket.
Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande
från verksamheten. Chefläkaren beklagar händelsen och
hänvisar till övriga yttranden. I dessa yttranden framhåller
verksamhetschefen, den biträdande verksamhetschefen och
den behandlande läkaren att man den första dagen undersökt
patienten noggrant men inte funnit någon fraktur. Frakturen
upptäcktes först dagen efter, då patienten återkom med
förvärrade besvär och undersöktes i datortomograf. Någon
operation hade hur som helst inte varit aktuellt. Anmälaren
har, efter att ha tagit del av yttrandet, inte hörts av inom
utsatt tid varför förvaltningen nu avslutar ärendet.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-02897-28 ROS
Ofullständig behandling vid tandskada
En kvinna fick ett trauma mot käken och fyra tänder i
underkäken hade åkt in och satt inbäddade i läppen. Kvinnan
har synpunkter på att hon själv blev ombedd att försöka lossa
läppen från tänderna, vilket gjorde henne svimfärdig. Därefter
uppstod fler problem då tänderna inte gick att rädda.
4
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03437-52 LÖW
Bristande behandling, journalföring med mera
En man till en avliden kvinna kontaktar förvaltningen. Han
berättade att hans hustru led av en neurologisk sjukdom och
skulle få en infart via magen för att kunna få näringslösning.
Under ingreppet drabbades kvinna av en allergisk reaktion.
Läkarna journalförde detta, men inte av vilket preparat. Tiden
gick. Infarten skulle ha bytts efter tre månader i stället dröjde
det ett halvår tills det var dags för byte. Infartsbytet
genomfördes utan bedövning då operatören inte vågade ge
någon bedövning överhuvudtaget. Efter ingreppet
kommunicerade kvinnan till sin make via ipad att detta var
det värsta hon någonsin hade upplevt. Att föda barn var
lättare. Kvinnans make undrar varför man inte journalfört
läkemedlets namn och varför läkaren inte avstod från
ingreppet när han inte kunde bedöva. Infarten hade dessutom
vuxit fast i bukväggen.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03861-42 JER
Utebliven medicinering, fick proppar i lungorna
En man opererades för tarmsjukdom och fick
proppförebyggande medicinering. Vid hemgång bedömdes att
han inte behövde dessa då han var så ung. Två veckor senare
sökte mannen akut vård på grund av ryggvärk och
andningsproblem. Röntgenundersökning visade två proppar i
lungorna. Mannen blev sjukskriven i en månad och mådde
dåligt i ytterligare fyra månader.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-04049-52 LÖW
Kommunikation
Synpunkter på vården
En mamma kontaktar förvaltningen då hon har synpunkter på
diagnosen som hennes dotter fick då de sökte till en
barnakutmottagning. Dessutom har föräldrarna synpunkter på
en kvinnlig läkares bemötande.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-01840-57 HEG
Tidig hemgång efter handoperation
En kvinna genomgick en handoperation och fick löfte om att
stanna kvar på avdelningen ett extra dygn för observation.
Men hastigt fick hon information av sjuksköterskan att en
annan patient akut behövde plats och hon fick packa sina
saker och åka hem. Kvinnan är arg över den bristfälliga
informationen till henne och den tidiga utskrivningen.
Åtgärd: Yttranden inkom från verksamhetschef som djupt
5
beklagade anmälarens upplevelse av bristande bemötande
och felaktig information från sjuksköterska på avdelningen.
Enhetschef har haft samtal med vederbörande för att
informera om anmälarens synpunkter, så att inte händelsen
upprepas. Anmälaren är mycket nöjd med åtgärderna och
önskar avsluta ärendet.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03901-64 JMM
Felaktigt bedövad vid operation
En kvinna lokalbedövades i samband med en operation i
handen. Bedövningen påverkade kvinnans lungor och
andning, och operationen blev en mycket skrämmande
upplevelse för henne.
Åtgärd: Handläggning pågår
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03481-58 CRE
Brister i remisshantering
En man framför att han blivit remitterad från ett sjukhus till
ett annat men att han inte fått någon information om vad som
hänt med remissen. Anhöriga till mannen har varit i kontakt
med sjukhuset och fick då besked att ingen remiss skickats
från det första sjukhuset. Mannen har nu fått information att
remiss skickats för en månad sedan och han har fortfarande
inte hört något om besökstid.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-01891-58 CRE
Felbehandling - annan patients röntgenbilder
En kvinna framför att hon fått en felaktig diagnos och
behandling vid besök på en akutmottagning på ett sjukhus.
Vid återbesöket på sjukhuset upptäcktes att det var en annan
patients röntgenbilder som fanns i journalen och att hon blivit
gipsad i onödan.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på
ortopedkliniken. Av yttrandet framgår att händelsen gåtts
igenom på röntgenkliniken och av ansvarig överläkare på
ortopedkliniken. Kontakt har tagits med anmälaren som fått
förklaring till händelseförloppet samt information att
behandlingen trots allt varit adekvat. Enligt uppgift var
anmälaren nöjd med detta. Anmälaren har, efter att ha tagit
del av yttrandet inte hörts av varvid förvaltningen utgår från
att hon accepterat svaret. Ärendet avslutas.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-01956-58 CRE
Felbehandling av handledsbrott
En kvinna framför synpunkter på felbehandling vid besök på
akutmottagningen på ett sjukhus. Kvinnan inkom till
sjukhuset med en bruten handled som drogs i rätt läge och
gipsades. Vid återbesök 10 dagar senare fick hon besked att
6
det vuxit fast i fel läge och att operation var nödvändig.
Anmälaren ifrågasätter behandlingen.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03302-57 HEG
Kommunikation
Nonchalant bemött vid vistelse på sjukhus
En man var inlagd på ortopedavdelning på akutsjukhus för
knäbesvär. Han blev nonchalant bemött från sjuksköterskan
på avdelningen, tvingades fasta många timmar och blev orolig
av den starka medicinen.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03950-52 LÖW
Missad diagnos
En kvinna är besviken över att det tog ett och ett halvt år att
komma fram till att hon hade en skadad sena i handen vilket
vållar stora problem för henne då hon inte längre kan
använda sin hand fullt ut längre.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-04012-64 JMM
Felbedömd och felbehandlad
En kvinna sökte för flera år sedan på akuten på sjukhuset för
smärtor i vaden. Hon undersöktes och man bedömde att det
var en övergående skada som inte behövde följas upp.
Problemet kvarstod dock och senare har annan läkare bedömt
att det borde följts upp och att det blivit en kronisk skada på
grund av bristen på uppföljning.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02680-59 LAR
Allvarliga komplikationer efter operation
En man drabbades av en inre blödning i samband med
operation. Mannen har efter det upplevt att han skickats fram
och tillbaka mellan olika enheter utan att problemen avtagit.
En ny operation på annat sjukhus krävdes och resultatet av
den är ovisst.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens
uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och
omsorg och patientförsäkringen. Informerar om statistik.
Förklarar behov av underskrift alternativt fullmakt vid begäran
om yttrande. Anmälaren avser att påtala situationen för
berörda och återkommer till förvaltningen vid behov. Ärendet
avslutas.
7
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02844-64 JMM
Felinformerad och komplikationer efter operation
En man informerades inte om behandlingsalternativen inför en
operation på sjukhuset, och man gav efter operationen
felaktig information om vilket ingrepp man gjort.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03229-49 HAP
Vårdskada
Anmälare fick vårdskada när han opererades. Han blev lagd i
fel operationsställning och vaderna skadades.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02236-49 HAP
Kommunikation
Bristande information är patientsäkerhetsrisk
Anmälaren vill stärka patientsäkerheten för människor med
funktionsnedsättning. Anmälaren som har hörselnedsättning
var kallad till operation. Hon bokade in teckentolk. Väl på
plats vid sjukhuset får hon information om att hennes
operation skulle utföras samma dag, men på annan tid längre
fram på dagen. Tolken var tvungen att gå vidare till andra
uppdrag. Operationen fick genomföras utan teckentolk.
Anmälaren uppfattade att dialogen med personalen strax
innan operationen var bristfällig, det gavs information och
anmälaren skulle svara på frågor innan hon sövdes. Detta
innebar patientsäkerhetsrisker, menar anmälaren. Anmälare
kunde konstatera att avdelningen redan dagen innan
operationen visste att operationen var framskjuten. Hade
avdelningen kontaktat anmälaren dagen innan operationen
hade anmälaren kunnat boka in tolken på den tid operationen
kom att utföras.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande av överläkare,
patientsäkerhetsläkare och berörd verksamhetschef framgår
att kliniken dokumenterat att anmälaren tillåter att få
information via e-post och sms, vilket gör att anmälaren i
framtiden kan få snabb information och att situationer som
föranledde detta ärende kan förhindras. Anmälaren har tagit
del av yttrandet. Ärendet avslutas.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02633-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Önskar byta behandlande enhet
Ett par önskar byta behandlande enhet för
provrörsbefruktning från Stockholm till Uppsala. De har fått
besked att detta inte är möjligt. Paret ifrågasätter om detta är
förenligt med den nya patientlagen.
Åtgärd: Anmälaren har kontaktat förvaltningen per e-post och
meddelat att det löst sig i ärendet och att de kommer att bli
8
remitterade till Uppsala. Ärendet avslutas utan utredning hos
förvaltningen.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03127-59 LAR
Kommunikation
Synpunkter på bemötande av anhörig
Anmälaren beskriver att en barnmorska förefaller irriterad och
stressad redan från början och att detta sedan tar sig uttryck i
en oönskad attityd mot anhörig. Anmälaren framför att de
finner beteendet olämpligt samt att de som deltog mådde
dåligt av det även efteråt. Anmälaren tillägger att kontakterna
med andra enheter i sammanhanget fungerat väl.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03596-58 CRE
Ifrågasätter om behandling var nödvändig
En kvinna framför frågor kring en behandling på ett sjukhus.
Kvinnan har behandlats med laserteknik på grund av
cellförändringar, hon har nu fått besked av annan läkare att
förändringarna var så lätta att laserbehandling inte var
nödvändig.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02545-42 JER
Brister med medicinering vid rehabilitering
En kvinna skulle behandlas med injektioner efter stroke och
remitterades till specialistklinik. Denna klinik utförde inte
denna behandling.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03297-34 ARN
Kommunikation
Bemötande
En förälder har synpunkter på hur vuxen son blivit bemött av
läkare. Sonen var inlagd på ett akutsjukhus för att opereras
men vid halv tiotiden kvällen innan operation, ringer läkaren
och ställer in. Den anhörige tror att läkaren fått kalla fötter då
operationen skulle kunna innebära bestående skador på
hjärnan. Läkaren har därefter skrivit i ett läkarintyg att det
var sonen som ställde in operationen, vilket inte stämmer. Nu
får han ingen ersättning på grund av denna skrivning. En
kurator lovade att hjälpa till med läkarintyget, men det har
gått en månad och denne har inte hört av sig.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-01996-63 BIL
Komplikationer under pågående behandling
En man framförde synpunkter å sin mammas vägnar på
bristande utredning av komplikationer under pågående
9
cancerbehandling. Komplikationerna var allvarliga och ledde
vid flera tillfällen till att den planerade behandlingen ställdes
in utan att vad som orsakade det utreddes. När det senare
utreddes visade det sig att patientens cancersjukdom var mer
spridd än vad som tidigare sagts.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02427-63 BIL
Lång väntan på behandling, bristande kommunikation
En man framförde synpunkter på att hans cancersjuka hustru
fick vänta längre tid än planerat mellan behandlingstillfällena.
Han framförde också synpunkter på bristande organisation
och planering för patientens omhändertagande samt bristande
kommunikation och dialog med patienten och anhöriga.
Åtgärd: Under ett telefonsamtal med anmälaren framkommer
det att problemen löst sig och att hustrun får sin behandling
enligt tidplanen. Ärendet avslutas enligt anmälarens
önskemål.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02277-58 CRE
Vårdansvar
Brister i vårdansvar och kommunikation
En son framför synpunkter på brister i vårdansvar i
sjukvården gällande hans pappa. Sonen anser att avsaknaden
av en person som har ansvar och överblick över den vård som
ges resulterar i stora problem för den enskilde patienten.
Pappan har träffat ca 40 olika läkare totalt i kontakt med
vården.
Åtgärd: Svar har inkommit från biträdande verksamhetschef
och tillika överläkare på berörd klinik. Av yttrandet framgår
att överläkaren haft kontakt brevledes med sonen då han
skickat sina synpunkter direkt till sjukhuset. Av brevet
framgår att överläkaren instämmer i sonens bedömning att
pappan haft alldeles för många vårdkontakter. Delvis ligger
detta i sakens natur då pappan haft ett flertal besök på
akutmottagningen och där har kontinuiteten varit obefintlig.
Gällande patientens vård på kliniken anser överläkaren att
den skötts på ett bra sätt, man har gjort alla utredningar man
kan och provat de behandlingar som står till buds. Läkarna
har även konsulterat specialister på annat sjukhus i ärendet.
Tyvärr så har man inte kunnat ställa en diagnos fullt ut och
inte heller hittat en fullt fungerande behandling. I yttrandet
framförs även att sjukhuset kommer att införa akutläkare på
akutmottagningen vilket ökar chansen att få träffa samma
läkare vid akutbesök. Det finns idag även direktspår för vissa
patienter, det vill säga de kan gå förbi akuten direkt till en
vårdavdelning för inläggning. Man kan i framtiden fundera på
om man skulle kunna ha något liknande för patienter med
kroniska besvär. Hur sjukhuset bäst organiserar vården av de
patienter som ofta söker akut vård med kroniska besvär har
överläkaren i dagsläget inget bra svar på. Anmälaren är
10
välkommen att ringa överläkaren för vidare diskussion om så
önskas. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, inte
hörts av varvid förvaltningen utgår från att han accepterat
svaret. Ärendet avslutas hos förvaltningen.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02316-42 JER
Kommunikation
Vill inte ha läkemedel vid akut vård
En kvinna med flera neuropsykiatriska diagnoser och
panikattacker med kramper önskar få bestämma över
medicineringen i samband med akut vård. I samband med
krampanfallen hämtas hon med ambulans till
akutmottagningen och ges då kramplösande medicin. Kvinnan
är rädd att hon skall bli beroende av dessa och undrar om hon
kan neka denna medicinering.
uppdrag och verksamhet. Ärendet avslutas i befintligt skick då
anmälaren inte återkommit för fortsatt handläggning.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02376-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntetid, brister i smärtlindring
En mamma framför klagomål på att de blivit slussade runt på
olika enheter på ett sjukhus när dottern sökte vård för ett
armbrott. Enligt mamman var det uppenbart att armen var
bruten då den hade en konstig vinkel och att de då borde
blivit skickade till rätt instans direkt. Hon ifrågasätter även att
de hamnade sist i kön när de väl kommit till rätt klinik.
Dottern fick vänta totalt 15 timmar innan hon fick rätt
behandling.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02870-62 MEL
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntan på akuten, fick inte träffa läkare
En kvinna åkte till en akutmottagning på grund av ett
pågående missfall. Där väntade hon i tre timmar med
blödningar och smärtor. När kvinnan gick till kassan fick hon
beskedet att hon var på fel mottagning och skulle till
gynakuten i stället. Där fick kvinnan vänta i över fem timmar
och fick sedan åka hem utan att ha träffat en läkare. Endast
en läkare var i tjänst på mottagningen. Kvinnan har också
synpunkter på att hon fått betala för besöket, trots att hon
inte fick träffa någon läkare och att bemötandet varit
bristfälligt.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från ansvariga chefer vid de
två berörda mottagningarna. Man beklagar att man brustit i
informationen till patienten om vilken mottagning hon skulle
vända sig till samt att patienten inte omhändertagits inom
rimlig tid. Patienten kommer att få tillbaka pengarna för
besöket och på kommande personalmöten kommer man att
påminna om och diskutera vikten av ett gott bemötande
gentemot patienterna. Anmälaren har därefter inte önskat
framföra något ytterligare. Ärendet avslutas.
11
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03019-59 LAR
Flertal brister i vårdprocess
En man framför synpunkter på misstag i en vårdprocess.
Misstagen rör i kronologisk ordning uppföljning,
undersökningar, kommunikation, utredning och
remisshantering.
omsorg och patientförsäkringen. Anmälaren avser att
eventuellt återkomma med underskriven anmälan efter
kontakt med andra instanser. Enligt överenskommelse med
anmälaren avslutas ärendet då han inte återkommit som
planerat.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03266-64 JMM
Fel behandling
En kvinnas make avled för två år sedan i samband med
sjukhusvistelse. Kvinnan är tveksam till om maken fått rätt
vård och behandling, och önskar en utredning av detta.
Åtgärd: Förvaltningen har informerat anmälaren om
patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om
Inspektionen för vård och omsorg (IVO). I samförstånd med
anmälaren har handlingarna skickats för vidare handläggning
till IVO. Ärendet avslutas på förvaltningen utan vidare
utredning.
E-post -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03303-63 BIL
Kommunikation
Otillfredsställande vårdupplevelse
En man var missnöjd med bemötande och behandling han fick
under ett vårdtillfälle.
Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då skriftlig anmälan
inte inkommit. Anmälaren har informerats per e-post om
patientnämndens förvaltnings verksamhet,
anmälningsprocessen och fått anmälningsblanketter.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02009-44 STE
Patientjournal och
sekretess
Bristande journalföring
En dotter kontaktar angående sin avlidna mor. Mamman hade
förts till akutsjukhus från sitt särskilda boende med tydliga
tecken på bristande hjälp med basal hygien förutom
mammans medicinska status. Dottern kunde inte finna i
journalen att detta hade antecknats, vilket hon finner
anmärkningsvärt. Dottern undrar varför inte sådana
iakttagelser förs in i journalen rutinmässigt.
12
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02113-64 JMM
Infektion efter operation
En man fick infektion efter operation på sjukhus och behövde
bland annat läggas in och opereras igen.
Åtgärd: Anmälaren har även skickat sin skrivelse till
Inspektionen för vård och omsorg och därifrån erhållit
bekräftelse samt namn på handläggare som utreder ärendet.
Förvaltningen avslutar därför, i samråd med anmälaren,
ärendet utan vidare utredning.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-01916-58 CRE
Missad diagnos
En mamma framför synpunkter på att läkare på en
barnakutmottagning missat att dottern hade en
öroninflammation. Två dagar efter besöket på
akutmottagningen sprack dotterns ena trumhinna och hon fick
behandling med antibiotika.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen och
sektionschefen på kliniken. Av yttrandet framgår att vid
läkarens undersökning av patienten sågs inga tecken på
öroninflammation. Infektionsvärdet var normalt. I yttrandet
informeras även om att det kan ta allt från några timmar till
ett par dygn för en öroninflammation att utvecklas.
Sektionschefen menar att det är svårt att se att någon läkare
skulle gjort en annan bedömning av patientens besvär. Hon
har förståelse för att man som förälder känner sig frustrerad
och orolig när sjukdomsförloppet går åt fel håll efter besök på
akutmottagning och läkarbedömning. Då anmälaren efter att
ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår
förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar
ärendet.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02333-58 CRE
Feldosering av läkemedel, inte lyssnade till
Föräldrarna till ett barn framför synpunkter på att barnet fått
en felaktig läkemedelsdos på ett sjukhus. De anser inte att de
blev lyssnade till när de påpekade felet.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02472-52 LÖW
Kommunikation
Bristande bemötande och diskriminering
En pappa sökte vård för sitt barn som haft feber i över en
veckas tid. När han kom till akutmottagningen fanns det ingen
annan i väntrummet. Pappan frågade om någon skulle titta på
hans barn snart som var svagt efter fleras dagars feber. Men
det kom ingen som tittade till barnet. Kort därefter kom en
kvinna med barn som blev genast omhändertagna. Återigen
frågade mannen om det snart var hans barns tur men pappan
13
möttes av en ovillig och oförstående manlig sköterska. Efter
tre timmars väntan i ett tomt väntrum gick mannen från
barnakuten och kände sig diskriminerad.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-02990-63 BIL
Vuxendoser till ett barn
En pojke behandlades med allerigläkemedel. Efter en tids
behandling fick pojken huvudvärk, yrsel och var väldigt trött.
Så småningom visade det sig att den dos pojken fick av
läkemedelet var avsedd för vuxna. Anmälaren framförde
synpunkter på bristande kunskap om lämplig dosering för
barn.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03422-58 CRE
Kommunikation
Brister i bemötandet av föräldrar
En mamma framför synpunkter på brister i bemötandet av
läkaren på en specialistmottagning på ett sjukhus. Det gavs
inte tid eller möjlighet till frågor och diskussion kring den
allvarliga diagnos som sonen fått.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03672-34 ARN
Kommunikation
Bemötande
En kvinna sökte hjälp för att det fanns misstanke om att
hennes son blivit utsatt för övergrepp. En manlig läkare
undersöker sonen fysiskt och försöker tala med honom. Enligt
modern är sonen obekväm med den manlige läkaren och
frågar om en kvinnlig, vilket nekas honom.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03673-34 ARN
Behandling
En kvinna sökte hjälp för att det fanns misstanke om att
hennes son blivit utsatt för övergrepp. Läkaren talade dålig
svenska och hade en sjuksköterska som tolk. Anmälaren
ifrågasätter deras kompetens och är upprörd över deras kyla
och oförstående. Ingen ville lyssna på honom. De hade inga
rutiner för hur sonen skulle tas om hand.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-04046-58 CRE
Brister i behandling och utredning/undersökning
En kvinna framför synpunkter på brister i utredning av hennes
besvär inför en förlossning på ett sjukhus. Hon ifrågasätter
även beslutet att hennes son skulle föras över till annat
sjukhus för vård då hon anser att han var för sjuk för detta.
14
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-01904-52 LÖW
Patientjournal och
sekretess
Sekretessbrott
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-01947-44 STE
Patientjournal och
sekretess
Bristande journalföring
En man anser att en läkare olovligen har läst hans journal
som fanns på ett annat sjukhus.
En man skriver till förvaltningen då delar av hans
medicinering föll bort i journalen och han fick under lång tid
inte den medicin han skulle ha haft.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02148-64 JMM
Kommunikation
Ingen brydde sig om smärtan.
En man skulle ta bort en stent efter behandling på sjukhuset
för sina stenar i urinvägarna. Detta gjorde extremt ont men
personalen verkade helt oberörda och gjorde ingenting för att
lindra smärtorna.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02238-42 JER
Önskar vård, läkemedelsbiverkan
En man önskar vård på ett akutsjukhus samt ersättning för
läkemedelsbiverkningar.
Åtgärd: Ger information om Läkemedelsförsäkringen samt fritt
vårdval som papperslös. Hänvisar akut vård till det sjukhus i
det landsting mannen vistas i. Anmälaren har informerats om
patientnämndens uppdrag och verksamhet och
patientförsäkringen. Ärendet avslutas i befintligt skick.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02287-63 BIL
Lång väntan på remiss
En kvinna väntade på att remitteras vidare för
ställningstagande till behov av lungtransplantation. Anhöriga
har framfört synpunkter på bristande remisshantering av
remittenten.
yttrandet framgår det att ansvarig läkare skickat remiss för
ställningstagande till lungtransplantation när patienten
uppfyllde alla kriterier för remittering. Kompletterande
information begärdes från verksamheten som tog emot
remissen och då kan det ha uppstått missförstånd och
15
informationsmissar. Den svarande kommer att kontrollera så
att all nödvändig information finns hos remissmottagaren.
Vidare erbjuder man också att byta patientansvarig läkare om
det har uppstått en förtroendekris hos patienten för läkaren.
En kopia av yttrandet skickades till anmälaren som inte har
framfört några ytterligare synpunkter i ärendet. Ärendet ska
avslutas enligt anmälarens önskemål.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02424-63 BIL
Ekonomi
Felaktig betalning
En kvinna som är medborgare i ett annat EU land och som
omfattades av den så kallade EU-försäkringen betalade för sitt
besök på en akutmottagning enligt praxis. Kvinnan har också
fått en faktura på besöksavgiften.
Åtgärd: Under ett telefonsamtal med en ekonomihandläggare
på berört sjukhus framkommer det att fakturan makulerats.
Ärendet avslutas i befintligt skick.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02484-44 STE
Kommunikation
En dotter kontaktar angående bemötandet från
sjuksköterskan på den avdelning på ett akutsjukhus där
hennes nu avlidna pappa vårdades i livets slutskede. Personal
visade bristande professionalitet och hade bristande
kännedom om patienterna.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02486-64 JMM
Kommunikation
Diskontinuitet och ingen som lyssnar
En man vårdades på sjukhuset på grund av komplikationer
efter operation hos annan vårdgivare. På sjukhuset blev han
inte lyssnad på. Han lovades samtal med kurator men fick
vänta ett dygn extra, och endast sänggrannens make fanns
att lyssna på honom. Någon undersökning gjordes inte av det
som han klagade på utan personalen sade åt honom att vila
så skulle det nog bli bättre.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-02899-62 MEL
Lång väntan på besked om vård
En kvinna har synpunkter på att det dröjde närmare tre
månader från att en remiss skickats till att hon fick besked om
att hon skulle tas emot på ett sjukhus, detta trots att hennes
läkare skickat en påskyndande remiss efter den första
remissen. Detta har lett till lång väntetid för kvinnan.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen vid
berörd klinik, som skriver att patientens besök är en
kompletterande utredning, som inte har bedömts som
16
medicinskt prioriterad och bråttom att genomföra. Man
beklagar att väntetiden blivit jobbig för patienten. Anmälaren
har därefter framfört att hon inte är nöjd med svaret, då hon
fått information om att ärendet skulle hanteras som ett
nybesök och inte som en kompletterande utredning.
Anmälaren har också framfört att även om väntetiden för
besök är lång, borde ett besked om huruvida patienten ska få
komma till sjukhuset eller om remissen ska avslås kunna
komma långt tidigare. Synpunkterna framförs till sjukhuset.
Ärendet avslutas.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-02927-52 LÖW
Bristande behandling
En kvinna sökte på en akutmottagning för ett infekterat
åderbråck. Hon undrar varför hon inte fick antibiotika med en
gång. Nu har hon gått med besvären i snart två månader och
det blir inte bättre trots antibiotikabehandling.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03002-63 BIL
Bristande utredning
En kvinna var mycket nedsatt i sitt allmäntillstånd, när hon
kom till sjukhuset konstateras det att hon lider av allvarlig
saltbalansrubbning och läggs in på intensivvårdsavdelningen.
Efter en tid finner man att hon lider av en endokrinologisk
sjukdom. Hon framför synpunkter att det tagit lång tid att
komma fram till rätt diagnos.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03018-49 HAP
Kommunikation
Synpunkter på medicinering och behov av utlåtande
Anmälaren uppfattade att läkaren inte lyssnade tillräckligt,
vilket ledde till brister i sjukintyg och frågor om medicinering.
Anmälaren framförde även behov av nytt läkarutlåtande.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03145-49 HAP
Utebliven behandling
För ett antal år sedan noterade anmälaren en prick på kinden.
Han tog kontakt med sjukhuset. Läkaren bedömde att det inte
förelåg behov av behandling. Senare i kontakten med annan
läkare kostaterades behov av behandling. Den fördröjda
behandlingen orsakade kostnader för anmälaren.
Åtgärd: Förvaltningen har sökt anmälaren men anmälaren har
inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas.
17
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03255-59 LAR
Ifrågasätter undersökning och bedömning
Anmälaren skickades hem från mottagningen med uppmaning
att söka vårdcentral vid försämring. Mannen fick dock inte
någon tid. Han åkte utomlands och vid mer omfattande
undersökningar än vad som gjorts vid mottagningen
konstaterades bland annat cancersjukdom. Mannen framför
att en grundligare undersökning skulle inneburit tidigare
diagnostisering och behandling.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03311-44 STE
Bristande undersökning
En kvinna skriver då hon anser att hennes utredning dröjde
för länge. Hon kom in på en akutmottagning för kramper och
den primära röntgenundersökningen visade på allvarlig
sjukdom. Hon lovades en uppföljande
magnetkameraundersökning dagen efter som skulle
vidarebefordras till specialist. Undersökningen dröjde flera
dagar och nytt besök av läkare blev först efter mer än två
dygn.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03516-58 CRE
Inte informerad om remiss, utebliven undersökning
Ett ombud framför synpunkter på att läkare på en
vårdavdelning remitterat en patient till en psykiatrisk
mottagning utan att informera patienten själv om detta. Hon
har heller inte genomgått de undersökningar som utlovats.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03744-44 STE
Kommunikation
Bristande information
En son skriver med frågor angående sin mors bortgång på ett
akutsjukhus. Sonen upplevde bristande kommunikation
angående mammans vård och behandling med de läkare som
var inblandade i mammans vård.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03838-64 JMM
Bemöttes illa och skadades av undersökningen
En kvinna fick blödningar i samband med en undersökning i
kärlen. Under undersökningen klagade kvinnan på smärta
men blev inte lyssnad på. Vid akutbesök efteråt, som gjordes
på grund av blödningarna, skulle det sättas infartskanyl. Två
sjuksköterskor gjorde ett antal försök trots att kvinnan
18
klagade på stark smärta. Först efter detta kallades på
personal från narkosen som kunde sätta kanylen utan
problem.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03872-44 STE
Kommunikation
En man kontaktar då han fått bristande bemötande och
omvårdnad vid inläggning på ett akutsjukhus. Mannen var i
behov av en specialmadrass för att förebygga trycksår men
fick ingen sådan, han fick inte duscha förrän efter lång tid och
blev tilltalad på ett dåligt sätt. Mannen upplevde att hans
vårdrelaterade infektion var ett problem i omvårdnadsarbetet.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03944-63 BIL
Patientjournal och
sekretess
Bristande dokumentation
En kvinna framförde synpunkter på innehållet i sin journal. I
hennes journal fanns det dokumentation rörande hennes sons
tillstånd och andra kommentarer hon upplevde som
irrelevanta för vården av henne.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03956-58 CRE
Brister i remisshantering och i information
En man framför synpunkter på brister i remisshanteringen och
i informationen i samband med detta på ett sjukhus. Mannen
sökte akut vård på sjukhuset på grund av yrsel, utredning
visade att mannen behövde remitteras till annat sjukhus. Det
har tagit över tre månader för läkaren att skriva en remiss till
specialist och det har brustit i informationen till mannen under
väntetiden. Anmälaren ifrågasätter sjukhusets rutiner kring
remisser.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-04100-44 STE
Komplikationer i samband med pacemaker
En man ringer och anmäler en skada efter en felaktigt inställd
pacemaker. Mannen har drabbats av stora svårigheter efter
att ha levt under lång tid med den felaktiga inställningen.
Åtgärd: Anmälaren ges information skriftligen och muntligen
och ärendet avslutas därmed.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-01894-63 BIL
Ej lyssnad till
En kvinna sökte hjälp på en akutmottagning i samband med
19
Kommunikation
att hon fick en allergisk reaktion mot antibiotikatabletterna
hon behandlades med. Kvinnan framför synpunkter på
bristande omhändertagande och bemötande.
yttrandet framgår det att man har haft direkt kommunikation
med anmälaren där man har beklagat omhändertagandet och
bemötandet som beskrevs i hennes anmälan. Man är tacksam
för de synpunkter hon har framfört och att verksamheten är
föremål för en omorganisering med syfte att förbättra det
initiala omhändertagandet när patienten kommer till
mottagningen. En kopia av yttrandet skickades till anmälaren.
Anmälaren har efter det inte hörts av och ärendet avslutas i
befintligt skick.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02500-52 LÖW
Organisation och
tillgänglighet
Brister i remisshantering med mera
En kvinna har synpunkter på att det upprepade gånger brister
i remisshanteringen på en klinik. Det är även svårt att komma
i kontakt med ansvarig läkare eller chef trots löfte om att
ansvarig ska höra av sig.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02568-58 CRE
Fel diagnos, inte lyssnat till patient/anhörig
En mamma framför synpunkter för dotterns räkning på att
läkaren på en akutmottagning på ett sjukhus inte lyssnat på
patient och anhörig samt att hon ställt en felaktig diagnos.
Detta resulterade i att patienten blev allvarligt sjuk och
tvingades söka vård på annat sjukhus för att få hjälp.
omsorg och patientförsäkringen. Då ärendet är under
utredning hos Inspektionen för vård och omsorg avslutas
ärendet utan utredning hos förvaltningen.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02731-44 STE
En kvinna skriver om hur hon upplevde situationen då hon
skulle få en urinkateter insatt. Personalen upplevdes ovarsam
och oempatisk då kvinnan protesterade mot den hårdhänta
behandlingen.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03701-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Brister i uppföljning av patient, inget återbesök
En kvinna framför synpunkter på brister i uppföljning efter
vistelse på en infektionsavdelning på ett sjukhus. Kvinnan
skrevs ut med behandling och försäkran om uppföljning. Efter
20
några dagar i hemmet återkom kvinnans besvär och hon
sökte vård på ett annat sjukhus, där blev hon inlagd på en
vårdavdelning och fick besked att hon var i behov av akut
operation. Hon har fortfarande, efter ca 2 ½ månad, inte hört
något från det första sjukhuset. Anmälaren anser att hon blivit
utsatt för onödigt lidande och önskar utredning av händelsen.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02062-63 BIL
Kommunikation
En kvinna framförde synpunkter på bristande bemötande i
samband med cancerbesked.
Åtgärd: Ett yttrande inhämtade från berörd verksamhet. Av
yttrande framgår det att från början uppfattades
tumörområdet som litet men allteftersom utredning och
behandling pågick framkom det att tumörerna var betydligt
med spridda än vad man först uppfattat. Detta ledde till tre
operationer och man uttrycker förståelse för patientens
upplevelse av situationen. I samband med att man
konstaterade att sjukdomssituationen var allvarligare än
förväntat erbjöds stöd av psykolog eller psykiatriker. Man
beklagar att bemötande upplevts som arrogant. En kopia av
yttrandet skickades till anmälaren. Anmälaren har inte hörts
av efter det och ärendet avslutas i befintligt skick.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02079-44 STE
Kommunikation
Bristande dialog med patient
En kvinna som fått en infektion i buken efter en punktion av
en cysta har drabbats på olika sätt i efterförloppet. Är rådvill
av de olika besked hon får från olika läkare.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02151-62 MEL
Smärtsam operation, komplikationer efteråt
En kvinna har synpunkter på hur en läkare agerade inför och
under en operation. Bland annat var smärtlindringen
otillräcklig och kvinnan skrek av smärta under ingreppet. Efter
operationen har kvinnan besvär kring snittet, som är ihopsytt
på ett konstigt sätt. Kvinnan lider också av smärtor som inte
går över.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från aktuell läkare, som
beskriver operationen och skriver att bedövningen inte tog
hundraprocentigt, varför ytterligare lokalbedövning gavs. Inte
heller detta gav acceptabel bedövningseffekt, utan patienten
fick sövas. Läkaren skriver att operationen var
komplikationsfri och att det går att uttala sig om ärrets
utseende först om något år. Vid ett återbesök har läkaren gått
igenom operationen med patienten, och skriver att han inte
upplever att det finns några ytterligare frågetecken kring
21
operationen. Anmälaren har inkommit med skriftliga
synpunkter, då hon inte var nöjd med svaret. Synpunkterna
förmedlas till sjukhuset. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02279-57 HEG
Komplikationer efter blindtarmsoperation
En kvinna genomgick en akut blindtarmsoperation. Såret blev
dubbelt så stort som kirurgen informerade kvinnan om innan
operationen och det blev en kraftig infektion i efterförloppet.
Hon borde fått antibiotika i förebyggande syfte, vilket hon inte
fick. Hon är mycket missnöjd med hanteringen av hennes
besvär.
Åtgärd: Yttrande inkom från patientansvarig kirurg och
verksamhetschef som båda beklagade att kvinnans sår läkte
långsamt med ett vanprydande ärr. Att operationsärret
upplevdes som extremt långt av anmälaren bemöttes med att
hålet måste göras tillräckligt stort för att kirurgen på ett
säkert sätt ska kunna arbeta. Operationen förlöpte för övrigt
helt komplikationsfritt och frågan om infektion bemöttes inte i
svaret. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte
hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon
accepterat svaret och avslutar ärendet.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02288-64 JMM
Bristande vård omhändertagande & dokumentation
En kvinna framför att hon skickades hem i dåligt skick utan
nödvändig information samt att hon tilldrog sig skador efter
att ha fallit när hon lämnades ensam vid toalettbesök.
Kvinnan efterlyser också dokumentation och uppföljning av
samtal med kurator som också utlovade hjälp att framföra
synpunkter och att anmäla.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02309-42 JER
Felmedicinerad
En kvinna sjukhusvårdades för gallstensanfall och fick
smärtlindring med antiinflammatorisk medicin under den tre
veckor långa vårdtiden. Vid utskrivningssamtalet förskrevs
hon samma medicin att behandla med hemma. Kvinnan har
pacemaker och äter därför blodförtunnande medicin och
noterade nu att denna medicin inte passar ihop med
blodförtunnande behandling och tog därför ingen medicin.
Någon tid efter hemkomst insjuknade hon och anhöriga fann
henne avsvimmad på golvet med blodiga kräkningar och
medvetslös. Akut operation krävdes. Kvinnan bär alltid ett
halsband där det framgår att hon medicinerar med denna
medicin samt i aktuell medicinlista och hälsodeklaration för att
visa vid vården vid behov.
22
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02460-64 JMM
Fel vid medicinering
En man opererades och fick vid utskrivningen av sköterskan
calciumtabletter att ta om han skulle känna sig konstig. Inget
notat gjordes i journalen om denna medicin, och inget recept
förskrevs på medicinen. Några dagar efter blev han förlamad i
hela kroppen i samband med att han körde bil och han
behövde vårdas flera dagar på sjukhus för calciumbrist.
Åtgärd: Förvaltningen har via chefläkaren inhämtat yttrande
från vården, i vilket den behandlande läkaren beklagar det
inträffade. De har tagit händelsen på allvar och utifrån
händelsen ändrat rutiner samt informerad berörd personal om
riskerna vid denna typ av behandling. Ärendet avslutas i
samförstånd med anmälaren.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02481-42 JER
Kommunikation
Bemötande vid smärtlindring
En man sökte akut vård på en akutmottagning för buksmärtor
och upplevde ett ovänligt bemötande från läkaren i samband
med undersökning och bedömningen av hans smärtor.
Mannen fick åka hem med rådet att återkomma om smärtorna
tilltog eller om febern steg. Mannen sökte akut vård och
opererades för blindtarmen. Även efter operationen upplevde
han sig ifrågasatt om smärtorna och valet av preparat.
Mannen bad aldrig om starkare mediciner endast att få vara
smärtfri. Mannen undrar vem som bestämmer patientens
smärtröskel och måste personalen vara arrogant.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02635-64 JMM
Kommunikation
Bemöttes illa och behandlades felaktigt
En kvinna bemöttes illa då hon låg inne på sjukhus för
operation. Efter operationen fick hon komplikationer, och hon
ifrågasätter om det var rätt beslut att vänta så länge med
operationen som man gjorde.
från den behandlande läkaren. I yttrandet framkommer att
patienten undersökts och diagnosen väl verifierats gjordes
bedömningen att operationen var brådskande och
operationsanmälan gjordes med hög prioritet, och man satte
omedelbart in intravenös antibiotika. Anmälaren har inte hörts
av inom utsatt tid efter att ha fått ta del av yttrandet, varför
förvaltningen nu avslutar ärendet.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02650-64 JMM
Kommunikation
Nedlåtande bemötande och bristfällig information
En kvinna har blivit nedlåtande bemött och fått bristfällig
information av sin läkare på sjukhuset.
23
från verksamheten, i vilket den behandlande specialistläkaren
förklarar sina ställningstaganden och beklagar patientens
upplevelse av situationen. Av yttrandet framgår också att
patienten självklart ska få byta läkarkontakt. Anmälaren har,
efter att ha tagit del av yttrandet, uttryckt att hon inte är nöjd
med allt som står där men inser att hon fått svar på sina
frågor. Förvaltningen avslutar, i samråd med anmälaren,
ärendet och förutsätter att anmälaren får byta läkare enligt
det som står i yttrandet.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02703-59 LAR
Bristande uppfölning
En man har synpunkter på utebliven uppföljning av
undersökningssvar. Mannen opererades för cancer och
genomgick därefter en uppföljande röntgenundersökning.
Något besked om resultatet av undersökningen delgavs aldrig
mannen. Mannen söker på grund av tilltagande besvär och i
samband med det framkommer att undersökningssvaret från
det tidigare tillfället visat en ny tumör. Mannen är kritisk till
hanteringen och de bestående komplikationer som drabbat
honom.
Åtgärd: Mannen har avlidit varför anhörig tar kontakt.
Informerar om förvaltningens uppdrag och verksamhet.
Överenskommer att avsluta ärendet och informerar om
möjligheten att återkomma.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-02954-64 JMM
Svåra komplikationer efter operation
En kvinna opererades i hjärtat och man sydde fast hjärtklaffen
fel. Ny operation gjorde inte saken bättre och problemet går
inte att göra något åt.
Åtgärd: Förvaltningen har fått information från anmälaren att
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) har utsett
handläggare utifrån likalydande skrivelse till dem från
anmälaren. Eftersom IVO utreder ärendet avslutar
förvaltningen härmed, i samråd med anmälaren, ärendet utan
utredning.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-02984-59 LAR
Missnöje med kvarvarande ärr
En kvinna är missnöjd med det ärr som kvarstår efter en
operation. Kvinnan framför att ärret är långt och stort och hon
uppfattar att det är slarvigt sytt. Ärret känns och det spänner
och är buligt. Kvinnan undrar om hon kan får detta åtgärdet.
Åtgärd: Yttrande har inkommit från biträdande
verksamhetschefen. Han beskriver att metoden som använts
varit adekvat samt bedömer att sårets sytts som det bör.
Vidare förklarar han att det inte är klarlagt varför vissa
patienter drabbas av ärrbrock samt att man vanligen väntar
ett år innan man kan bedöma om korrigerande operation är
24
aktuellt. Slutligen rekommenderar han anmälaren att ta upp
problemet med sin nuvarande behandlande läkare, för
ställningstagande till eventuell åtgärd. Anmälaren har inte
återkommit i ärendet efter att yttrandet översändes. Ärendet
avslutas.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03189-44 STE
Komplikation vid operation
En man skriver då han kärlopererats i benet och efter det fått
svårt att gå. Läkaren har sagt att avskurna nervtrådar inte
"hittat tillbaka".
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03308-62 MEL
Fick infektion efter vård
En man åkte in akut till sjukhus med tarmvred. Då mannen är
i behov av dagligt dropp har han sedan tidigare en venport,
som även används för provtagning. Även på sjukhuset
använde man sig av denna, men inte en enda gång gjorde
man rent anslutningen med sprit, vilket ledde till att mannen
fick en infektion i porten, som var tvungen att bytas.
Infektionen har inneburit veckor av besvär och nya besök i
vården.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03898-58 CRE
Inte nöjd med resultatet av en operation
En kvinna framför att hon inte är nöjd med resultatet av en
operation på ett sjukhus. Kvinnan skulle ta bort två
födelsemärken och operationen genomfördes av
läkarkandidat. Såren har inte läkt ordentligt och var inte
tillräckligt hopsydda vilket medfört ful ärrbildning. Anmälaren
anser att operationen är misslyckad och att hon inte blivit
bemött på korrekt sätt.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03917-64 JMM
Ej lyssnad till.
En kvinna lades in akut på sjukhus med svåra smärtor. Hon
talade om för flera i personalen att hon inte tålde morfin men
ändå försökte man ge henne den medicinen. Efter detta fick
hon endast svaga smärtstillande mediciner och hade mycket
ont. Hon blev inte lyssnad till och fick i flera fall felaktig
information, och det gjordes bristfälliga journalnotat.
25
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-04042-52 LÖW
Synpunkter på vård och behandling med mera
En mamma till en tonåring kontaktar förvaltningen. Dotter i
sällskap med sin mamma sökte vård för buksmärtor och
kräkningar som flera dagar senare visade sig bero på
blindtarmsinfektion samt en varbildning. Mor och dotter är
kritiska till att det saknades någon som var huvudansvarig för
flickans vård då hon flyttades till olika avdelningar under sin
vårdtid. Vidare är man kritisk till att personalen inte lyssnade
till dem, den långa väntan på behandling och bristen på
information.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02114-62 MEL
Organisation och
tillgänglighet
Komplikationer p.g.a. lång väntetid till operation
En kvinna som drabbats av en fraktur i handen väntade i
nästan två år på en operation. Den långa väntetiden har lett
till att kvinnan fått en beständigt nedsatt funktion i handen. I
efterhand har det kommit fram att kvinnan varit inbokad för
operation vid två tillfällen, utan att hon blivit kallad.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02511-49 HAP
Biverkningar efter behandling
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02178-57 HEG
Snabb och summarisk undersökning av ortoped
Enligt anmälaren uppstod biverkningar efter behandling.
En kvinna klev ur bilen och fick så kraftig smärta i ena knät
att hon inte kunde belasta benet. Hon åkte till
akutmottagningen och fick information om att menisken var
trasig och att det krävdes mycket hård träning för att återfå
normal rörlighet och att bli av med smärtan. Hon fick felaktigt
läkemedel utskrivet, men insåg detta innan hon började
kuren. Så småningom förstod hon själv vad som hänt, felet
rättade till sig själv och hon är nu helt återställd. Hon är
mycket kritisk till ortopedens snabba och summariska
undersökning som gav en helt felaktig diagnos.
Åtgärd: Yttrande inkom från patientsäkerhetsansvarig läkare
som beklagade den bristande handläggningen och den
onyanserade informationen som anmälaren fick. Hennes
synpunkter återkopplas till den aktuella läkaren. Felaktig
receptförskrivning uppmärksammades av anmälaren och det
beklagades att det skett. Anmälaren är nöjd med svaret och
önskar avsluta ärendet.
26
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02654-64 JMM
Illa bemött och fel behandlad
En kvinna bemöttes på ett otrevligt sätt och fick besked att
hon inte kunde opereras på grund av hennes psykiatriska
diagnoser.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02704-44 STE
En kvinna skriver om en axelskada som hon anser inte blivit
bedömd korrekt via patientförsäkringen.
Åtgärd: Anmälarens ärende handläggs av patientförsäkringen
LÖF varför ärendet vid nämnden avslutas utan åtgärd.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02708-57 HEG
Bristande behandling av armfraktur
En kvinna föll och skadade handen, på akutmottagningen fick
hon information om att båda benen i underarmen var brutna.
Smärtan kvarstod efter gipsning och vid uppföljningen
framkom att en operation var nödvändig för att få läkning i
handen. Kvinnan är upprörd eftersom detta borde
uppmärksammats vid första besöket.
Åtgärd: Yttrande inkom från patientsäkerhetsansvarig läkare
som förklarade att gipsning är fullgod behandling i de allra
flesta fallen, men just i kvinnans fall har en försämring av
frakturläget skett under tiden armen var gipsad. Han
beklagade detta och rekommenderade kvinnan att söka
ekonomisk ersättning. Då anmälaren efter att ha tagit del av
yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen
från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02750-59 LAR
Synpunkter på bristande information och behandling
En kvinna har synpunkter på att hon kallades till operation för
att där endast få besked om att operation ej var lämplig eller
möjlig. Kvinnan ifrågasätter varför denna formation inte
kunde förmedlats tidigare, då det hade besparat mycket
besvär och resurser. Kvinnan efterfrågar också vilken hjälp
hon kan få för sina besvär.
Åtgärd: Anmälan är en kopia av ett brev till verksamheten, för
kännedom till förvaltningen. Ärendet saknar kontaktuppgifter
till anmälaren som inte heller hört av sig. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02774-63 BIL
Infektion i samband med höftoperation
En kvinna drabbades av en höftfraktur, i samband med
operationen drabbades hon av en bakteriell magsjuka som
även infekterade operationssåret. Detta ledde till en lång
27
sjukhusvistelse och att operationssåret och frakturen hade
svårt att läka med flera andra komplikationer.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02833-59 LAR
Kommunikation
Bristande information och behandling
Anmälaren framför att en läkare avslutat kontakten utan att
informera honom. Mannen efterfrågar också behandling för
sina besvär, som kvarstår.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02872-63 BIL
Omvårdnad
Vårdad i korridoren, bristande bemötande
En man vårdades på sjukhus i samband med en operation. Då
avdelningen var full fick han plats i korridoren utan möjlighet
till avskildhet eller att påkalla hjälp med en ringklocka, en
miljö som upplevdes som stressande för patienten. Under
vårdtillfället missades även att ge honom hans läkemedel och
han upplevde att personer i avdelningspersonalen brast i
bemötande på grund av hans utländska ursprung. Anmälaren
framförde också synpunkter på att han inte fick träffa läkaren
inför utskrivning.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-02911-63 BIL
Bristande utredning
En man drabbades av akut ryggsmärta och sökte vård på en
akutmottagning då han var mycket smärtpåverkad. Mannen
uttryckte oro för cancer men fick information om att allt såg
bra ut på röntgenbilderna. En tid senare visade det sig att han
hade cancer.
yttrandet framgår det att ta man tagit patientens erfarenhet
och sjukdomshistoria på stort allvar. Inom kliniken har man
sett över rutiner för utredning av patienter där det inte är
möjligt att genomföra optimala undersökningar på grund av
tax pacemaker. Ärendet har diskuterats inom kollegiet i
utbildningssyfte. Man framför sitt tack till patienten som velat
dela sina erfarenheter med berörda. En kopia av yttrandet
skickades till anmälaren, han är nöjd med yttrandet och
önskar att ärendet ska avslutas.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-02912-63 BIL
Otillräcklig utredning av smärtorsak
En man sökte hjälp akut på grund av förvärring av
ryggsmärta. Mannen hade handikappande ryggsmärta med
nytillkomna neurologiska besvär som gjorde att han hade
svårt att gå, stå och röra sig. En tid senare konsterades att
28
han hade cancer som spridit sig till skelettet vilket orsakade
mannens besvär. Han framför synpunkter på bristande
utredning.
Åtgärd: Ett yttrande inhämtades från berörd vårdgivare. Av
yttrandet framgår det att man undersökt patienten på
akutmottagningen och inte funnit skäl till vidare utredning i
det akut skedet men att man rekommenderat kontakt med
patientens ordinarie läkare. Information om besöket på
akutmottagningen skickades till patientens ordinarie läkare.
Den som yttrar sig över anmälan ser inte att något fel begåtts
i den akuta bedömning men att patientens berättelse väl
beskriver en situation där man fastnat i en diagnos och sedan
haft svårt att tänka om. Vidare rekommenderas han att göra
en anmälan till patientförsäkringen. En kopia av yttrandet
skickades till anmälaren som sedan framfört att han är nöjd
med svaret och att ärendet ska avslutas.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03148-64 JMM
Felbehandlad och illa bemött
En kvinna fick omopereras efter att man satt in en defekt
skruv samt skruvat in andra skruvar på felaktigt sätt. Detta
ledde till längre vårdtid på sjukhuset. En vårdtid under vilken
kvinnan tidvis bemöttes illa, och där rutinerna inte fungerade
tillfredsställande på avdelningen.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03264-44 STE
Missad diagnos, komplikation efter operation
En skrivelse där dels den avlidne själv beskrivit första delen
av ett händelseförlopp på en akutklinik efter ett fall i en
trappa. Fortsättningen med ytterligare fall och komplikationer
till följd av det med ytterligare sjukhusvistelse beskrivs av
hustrun efter att maken avlidit.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03585-42 JER
Kommunikation
Ovänligt bemötande på akutmottagning
En man sökte akut vård på grund av smärta i ett knä. Mannen
hade sökt vård hos husläkaren och fått smärtstillande medicin
vilket inte hjälpte. Ortopedläkaren skällde ut mannen och
undrade vad han gjorde där. Han kunde även höra hur
läkaren skällde ut en annan patient.
Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte
återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning.
29
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03598-58 CRE
Brister i utredning efter fallolycka
En dotter framför synpunkter för sin mammas räkning.
Mamman ramlade utomhus och bröt lårbenet, hon fick även
fruktansvärda smärtor i ryggen. Vid ankomst till sjukhuset
gjordes en röntgenundersökning av nedre delen av ryggen,
och ingen ryggskada hittades. Det visade sig senare att
patienten hade en fraktur i bröstryggen som krävde operation.
Operationen medförde en permanent förlamning.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03640-42 JER
Kommunikation
Ovänligt bemötande vid medicindelning
En kvinna vårdades på en ortopedklinik på ett akutsjukhus på
grund av ryggsmärtor. I samband med medicindelning
stoppade sköterskan in tabletten i munnen så hårt att hon fick
ett sår på läppen. Hon fick ett glas vatten, som hon tappade
på golvet, och blev anklagad för att ha slängt glaset.
Sköterskan hjälpte henne att dricka och skyndade på så att
hon kände kräk- och kvävningskänsla.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03786-42 JER
Brister i kontroll av medicinering inför operation
En man opererades för knäplastik på en ortopedklinik på ett
akutsjukhus. Mannen har Parkinsons sjukdom och medicineras
med licensläkemedel. Efter operationen gavs stark
smärtstillande medicin som inte kan ges med
Parkinsonmedicinen. Mannen försämrades med förvirring,
hallucinationer, aggressivitet och föll flera gånger på
avdelningen. Mannen minns inte vårdtiden men vissa
obehagliga hallucinationer. Mannen undrar varför
läkemedelslistan inte kontrolleras inför operationen.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03810-42 JER
Missad, fördröjd diagnos, väntan på undersökning
En man skadade nacken i samband med träning och sökte
vård på en ortopedakut på ett akutsjukhus då han tappade
kraften och hade ont i en arm. Läkaren misstänkte diskbråck
och skrev remiss för magnetkameraundersökning. Två
månader senare fick han tid för undersökning men
försämrades successivt och undersökningen gjordes därför
tidigare. Mannen fick vänta på resultatet då läkaren var på
semester. Han försämrades ytterligare och känseln försvann
på ena kroppshalvan och han sökte akut vård och opererades
omedelbart. Mannen menar att om han tagits på allvar hade
ett allvarligt diskbråck konstaterats tidigare. Efter operationen
har känseln inte återkommit.
30
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-04005-58 CRE
Felaktig behandling, komplikationer
En kvinna framför att hon sökt vård på en akutmottagning på
ett sjukhus då hon ramlat och skadat handleden. Vid besöket
framgick att läkarna var oense om vilken behandling som var
bäst för patienten; gips eller operation. Hon fick
gipsbehandling och fick gå hem. Efter 10 dagar med olidlig
smärta stod hon inte ut längre utan sökte akut vård. Hon fick
då information att hon blivit felaktigt gipsad samt att hon
borde opererats direkt. Operation planerad till december detta
år.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-02932-59 LAR
Synpunkter på behandling och resultat
Anmälaren har synpunkter på kallelser, ombokningar och
väntetid till planerad operation. Därutöver har han synpunkter
på resultatet som krävt omoperationer. Anmälaren har från
flera vårdenheter fått uppfattningen att även de är kritiska till
hur operationerna genomförts. Anmälaren efterfrågar även
möjlighet till vård vid annan enhet.
omsorg och patientförsäkringen. Med anledning av frågor om
väntetid informeras om vårdgarantikansliet. Anmälaren avser
att ta kontakt med dessa och återkomma till förvaltningen. I
överenskommelse avslutas ärendet då anmälaren inte
återkommit som planerat.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03715-59 LAR
Komplikationer efter operation
En kvinna besvärades av problem med ett operationssår.
Såret läckte rikligt. Kvinnan fick hjälp med omläggning via
vårdcentralen, hon hade kontakter med vården på sjukhuset
och besökte akutmottagningen. Problemen har avtagit men
kvinnan beskriver en hård knöl under sårytan. Hon undrar hur
det kunde bli så här, om det har gått rätt till och om hon har
fått rätt behandling, efter att ha träffat sju läkare.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02474-62 MEL
Kommunikation
Olämpliga bilder på sjukhusmottagning
En man har synpunkter på ett antal humorbilder i ett
mottagningsrum på ett sjukhus, som han menar är olämpliga
och visar oseriös vårdpersonal som kränker patienter.
31
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från chefläkaren vid sjukhuset
samt verksamhetschefen vid berörd klinik, som beklagar att
bilderna fanns på mottagningen och att patienten uppfattat
dem som kränkande. Man har nu tagit ner bilderna, för att
utesluta att andra personer uppfattar dem på liknande sätt
och ska också se över allt material som finns uppsatt på
mottagningen. Anmälaren har meddelat att han är nöjd med
svaret och med att bilderna tas ner. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03174-49 HAP
Problem med syrgas under operation
Under operationen uppstod problem med att ge anmälaren
syrgas. Anmälaren blev utan syre en kortare tid. Han känner
av smärtor i vaderna efter operationen och anser att det kan
ha samband med syrebristen under operationen. Anmälaren
tar även upp lång tid för väntan på operation, bristande
information och personalbrist.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03430-49 HAP
För tidig utskrivning, oförberedd personal
Enligt anmälaren blev patienten för tidigt utskrivning, och
personalen var oförberedd, hade inte läst journalen.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03710-42 JER
Brister i förskrivning av hjälpmedel
En man vårdas vid en urologklinik på ett akutsjukhus och
förskrivs hjälpmedel för urintappning av sköterskan. Vid flera
tillfällen har problem uppkommit med försenade leveranser
varför mannen måste söka akut hjälp av distriktssköterskan.
Mannen undrar varför det inte fungerar. Det blir problematiskt
att klara sig utan detta hjälpmedel.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03756-58 CRE
Komplikationer efter en operation
En kvinna framför synpunkter på resultatet av en
underlivsoperation på ett sjukhus. Läkaren utförde åtgärder
som han inte hade mandat att göra och kvinnan har fått
besvär efter detta.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-01849-64 JMM
Komplikationer efter blodprovstagning
En man drabbades av långvariga komplikationer efter
blodprovstagning på laboratorium.
32
från verksamheten, i vilket den medicinskt ledningsansvarige
överläkaren framhåller att patientens besvär i tummens leder
torde hänföra sig till artros och inte till blodprovstagningen,
som visserligen kunde tänkas ge ringa störning av
underarmens ytliga nerver i huden. Anmälaren har, efter att
ha tagit del av yttrandet, i skriftligt genmäle anfört att han
inte delar medicinskt ledningsansvariges uppfattning om att
artros skulle ha orsakat hans besvär. Det väsentliga för
anmälaren är att inte fler ska drabbas av det som han råkat ut
för. Förvaltningen avslutar, i samråd med anmälaren, ärendet
och skickar det skriftliga genmälet för kännedom till
verksamheten.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02078-59 LAR
Stora konsekvenser av felaktigt provsvar
En kvinna fick ett chockartat besked om att prov från en knöl
på halsen hade innehållit cancerceller. Utredning skedde i
heldygnsvård och innebar bland annat att man sökte en
primärtumör, dock utan att finna någon. En ny provtagning
genomfördes och kvinnan fick besked om att det inte rörde sig
om cancer. Kvinnan undrar hur det kunde ske. Hon har varit i
kontakt med verksamheten som meddelat att de inlett en
utredning av händelsen. Anmälaren är mån om att få ta del av
vad utredningen visar.
Åtgärd: Yttrande har inkommit från områdeschefen som
beskriver händleseförloppet rörande provtagningen. Ärendet
har avvikelserapporterats och man fann att rutinen med
dubbelgranskning och preliminärsvar av olyckliga
omständigheter inte följdes. Han framför att han i samtal med
anmälaren om händelsen uppfattade en ömsesidig förståelse,
dock hade denna anmälan skickats. Anmälaren har efter att
yttrande översänts inte återkommit varför ärendet avslutas.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-01820-59 LAR
Bristande undersökning och behandling
En kvinna drabbades av njurproblem under sin graviditet. Hon
insjuknade efter att barnet fötts och nefrostomin tagits bort
och fick behandling som hjälpte. Anmälaren vill dock framföra
slarv och dålig hantering av problemen när de först uppkom.
Hon påtalar att kvinnans smärta inte togs på allvar och att
vården brustit i undersökningar och behandlingar vilket
orsakade mycket smärta och lidande. Anmälaren önskar att
detta inte ska ske igen och efterfrågar ekonomisk
kompensation för händelserna.
Åtgärd: I överenskommelse med anmälaren översändes
ärendet till Inspektionen för vård och omsorg. Anmälaren
avser att ta kontakt med patientförsäkringen.
33
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-01883-59 LAR
Synpunkter i samband med fertilitetsutredning
Ett par framför synpunkter på utredningsförlopp och
förfarande vid mottagningen. De ifrågasätter också att
spärrade journaler lästs och att bemötandet brustit.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02120-42 JER
Brister med infart, journalanteckning, information
En kvinna födde barn på en kvinnoklinik och upplevelsen var
obehaglig och traumatisk. Kvinnan fick bedövning med kateter
i ryggkanalen som lossnade och medicinen rann ut på golvet.
Anhöriga sa till personalen men ingen åtgärd vidtogs och
kvinnan blev utan smärtlindring i flera timmar. När en ny
kateter sattes tog bedövningen halvsidigt. Lustgasens slang
var trasig vilket också påtalades till personalen, utan respons.
I journalen finns antecknat att förlossningen startade spontant
och avslutades normalt. Men förlossningen blev igångsatt och
avslutades med sugklocka. Det brev hon skrivit inför
förlossningen med frågor och önskemål togs ingen notis om.
Kvinnan upplevde att personalen inte brydde sig om henne
under den 35 timmar långa förlossningen.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02252-58 CRE
Missad armfraktur, brister i tolktillgång
En anhörig framför synpunkter på att en kvinna inte fått
tillgång till adekvat information i samband med en förlossning
på ett sjukhus. Kvinnan talar inte svenska och det var en
anhörig som tolkade i samband med händelsen. Det visade sig
att barnet hade fått en armfraktur och behövde vård på annan
avdelning. Anmälaren framför att föräldrarna känner att de
inte fått tillräckligt med information i ärendet.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschef och från
patientsäkerhetsläkare på kliniken. Av yttrandet framgår
händelseförloppet samt att barnet flyttades till annan
avdelning för observation och smärtlindring. Opererande
läkare hade långa samtal med föräldrarna dels med hjälp av
en släkting som tolkade, dels med hjälp av en läkare på
kliniken som talar samma språk som föräldrarna. Vid
patientens utskrivning från kliniken hade skadan behandlats
med fixering av armen och smärtlindring. Sjukgymnast var
vidtalad. Föräldrarna hade även fått information att barnets
skada kommer att läka fullständigt. Då anmälaren efter att ha
tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår
ärendet.
34
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02356-59 LAR
Dramatisk förlossning och komplikationer
En kvinna beskriver ett dramatiskt förlossningsförlopp som
ledde till stora komplikationer med fysiskt och psykiskt
lidande för henne. Kvinnan har kvarvarande smärtor efter
händelsen.
omsorg (IVO) och patientförsäkringen, Löf. Anmälaren fick
hjälp av kurator varför anmälan skickats till alla tre
instanserna. Enligt överenskommelse återkommer anmälaren
med besked om att hon fått beslut om utredning från både
IVO och Löf varför detta ärende avslutas.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02393-59 LAR
Kvarvarande ärr
Anmälan gäller att ett barn har kvarvarande ärr efter att
sugklocka användes vid förlossningen.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02483-52 LÖW
Kommunikation
En kvinna sökte sig till en gynakut på grund av blödningar och
magsmärtor. Hon var då gravid. Hon fick lämna prov och
lovades återkoppling av en läkare. Men någon läkare ringde
aldrig. Kvinna ringde tillbaka till sjukhuset och fick då veta att
allt var i sin ordning och att läkaren skulle höra av sig om
något var galet. Några veckor senare var kvinnan på en
annan mottagning och där fick hon veta att hon fått missfall.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02547-42 JER
Kommunikation
Informationsbrist, omvårdnad
En kvinna upplever att hon felmedicinerats i samband med
igångsättning av förlossning på en kvinnoklinik på ett
akutsjukhus. Barnet har senare diagnostiserats för autism.
Enligt Läkemedelsverket skall denna medicin inte ges i
samband med förlossning då den kan orsaka syrebrist hos
fostret. Förlossningen dröjde och förändringar på barnets
hjärtrytm noterades och sugklocka användes avslutningsvis.
Familjen önskar en förklaring till handläggningen.
patientsäkerhetsläkaren. Medicineringen kvinnan fick gavs
enligt rutin och är en vedertagen behandling. Att barnet fått
diagnosen autism beklagas. Barnet mådde helt bra efter
förlossningen varför det anses helt osannolikt att sugklockan
eller medicineringen orsakade autism. Anmälaren har tagit del
av svaret och därefter framfört att anmälan är gjord till
patientförsäkringen. Ärendet avslutas.
35
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-02989-62 MEL
Otillräcklig hjälp, ej fått provsvar
En kvinna har synpunkter på att hon fått otillräcklig hjälp för
sina besvär vid en gynakutmottagning, att hon uppmanats
testa sig för könssjukdomar samt att hon inte fått besked om
provsvar.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03063-59 LAR
Kommunikation
Synpunkter på uttalanden från läkare
En kvinna framför synpunkter på hur två läkare framfört sin
bedömning och uppfattning om hennes graviditet. Kvinnan
anser att det både oroade henne och var kränkande.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03175-59 LAR
Synpunkter på bedömningar och tillgänglighet
Ett par framför synpunkter på utebliven planerad behandling i
samband med havandeskapsförgiftning samt de konsekvenser
det fick för kvinnans hälsa och välmående. Anmälaren
skickades hem på grund av platsbrist flera gånger. Slutligen
fick paret hjälp på annat sjukhus där de blev väl
omhändertagna. Anmälaren framför att sjukhuset uppmanat
dem att anmäla.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03176-59 LAR
Brister i rutiner vid vård och behandling
En kvinna tappades bort och kallades inte för provtagning och
fick därmed inte adekvat behandling. Tillståndet förvärrades
av detta och har drabbat både kvinnan och barnet. Kvinnan
uppmuntrades att anmäla och avvikelse är upprättad.
Åtgärd: Ärendet utreds vid Inspektionen för vård och omsorg
samt patientförsäkringen. Informerar om möjligheten att
återkomma vid behov. I samråd med anmälaren avslutas
detta ärende.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03224-42 JER
Brister i medicineringen, tillgänglighet
En kvinna har behandlats och medicinerats mot
hormonrubbningar vid en kvinnoklinik på ett akutsjukhus.
Kvinnan kontaktade mottagningen då medicinerna började ta
slut men hänvisades då till vårdcentralen som hänvisade
tillbaka till specialistkliniken då de inte hade kunskaper om
denna behandling. Kvinnan kontaktade åter kvinnokliniken
men fick ingen hjälp. Efter en månad utan behandling skrev
36
husläkaren ut medicinen. Nu har samma problem uppkommit,
hon har snart ingen behandling och vårdcentralen skriver inte
ut medicinen igen.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03380-42 JER
Organisation och
tillgänglighet
Inställd operation
En kvinna med cysta på livmodern planerades för operation på
en kvinnoklinik på ett akutsjukhus då den bedömdes vara
farlig och så pass stor så hon påverkades med inkontinens.
Operationen ställdes in ett par dagar innan operationen då
annan bedömning gjordes av operatören. Kvinnan upplevde
sig ovänligt bemött.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03416-58 CRE
Utebliven undersökning, föräldrar ej lyssnade till
En mamma framför synpunkter på att de inte blivit lyssnade
till som föräldrar gällande sonens tillstånd efter förlossning.
Detta har resulterat i att nödvändiga undersökningar inte
genomförts. Det visade sig senare att sonen lider av ett
hjärtfel.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03781-58 CRE
Komplikationer efter operation, ej lyssnad till
En kvinna framför att hon blivit drabbad av komplikationer i
form av starka smärtor och rörelsesvårigheter efter en
underlivsoperation på ett sjukhus. Hon anser inte att hon
blivit tagen på allvar när hon berättat om sina besvär.
uppdrag och verksamhet, Inspektionen för vård och omsorg
samt patientförsäkringen. Då anmälaren inte återkommit i
ärendet som överenskommet avslutas ärendet utan utredning
hos förvaltningen.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03850-58 CRE
Komplicerad förlossning, risk för barnet
En kvinna framför att hennes och hennes barns säkerhet varit
i fara då personalen på förlossningsavdelningen på ett sjukhus
inte respekterat det förlossningskontrakt som skrivits. Enligt
detta skulle kejsarsnitt genomföras om förlossningen inte
fortskred som den skulle. Detta respekterades inte och
kvinnans livmoder gick sönder och ett akut kejsarsnitt fick
göras. Barnet låg i buken och andades inte. Anmälaren anser
att allt detta hade kunnat undvikas.
37
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03873-58 CRE
Komplikationer efter behandling och operation
En kvinna framför synpunkter på att hon blivit sjuk efter en
abort och insättning av spiral på ett sjukhus. Kvinnan
drabbades av svåra smärtor och sökte vård igen efter några
timmar hemma. Det visade sig att spiralen varit fel insatt och
tagit hål på livmoder och tarm. Kvinnan blev akut opererad på
sjukhuset. Hon fick även en infektion efter operationen.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02165-42 JER
Läkemedelsbiverkan, önskar utredning
En man vårdades vid en neurologklink på ett akutsjukhus och
fick svåra biverkningar av medicineringen. Mannen önskar en
förklaring till den vård och behandling han fått under många
år.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02091-63 BIL
Kommunikation
Inte lyssnad på
En kvinna genomgick en behandling för cancer, i samband
med att behandlingen pågick misstänkte hon att sjukdomen
spritt sig. Hon framförde sin misstankar till behandlande
läkare vid flera tillfällen utan att få gehör. När hon till slut
undersöktes konstaterades att hennes misstankar stämde.
yttrandet framgår det att under tiden patienten genomgick
icke-kirurgisk cancerbehandling klagade hon över smärta i det
gamla operationsområdet. Vid undersökning och provtagning
fann man inget avvikande. Patientens besvär kvarstod och vid
ett senare tillfälle upprepades undersökningarna och då fann
man ett lokalt recidiv av tumörsjukdomen samt
lymfkörtelmetastaser. Det är svårt att avgöra om återfallet
kunde diagnosticeras tidigare och därmed vara operabelt eller
om de besvär patienten beskrev först var postoperativa
symtom. Man beklagar patientens sjukdomssituation. En kopia
av yttrande skickades till anmälaren som därefter önskade
inkomma med ett genmäle. Ärendet avslutas i befintligt skick
då inget genmäle inkommit.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02343-59 LAR
Synpunkter och frågor rörande erhållen vård
En kvinna ifrågasätter erhållen vård i samband med operation
av vulvacancer, med hänvisning till gällande
behandlingsåtgärder utifrån rekommendationer och riktlinjer
som hon tagit del av. Kvinnan har även fått information om
risk för och behandling av lymfödem och uppfattar oklarheter
rörande vem som skulle ha ansvarat för uppföljning och
38
eventuella behov av behandling avseende detta, efter
bröstcanceroperation.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02532-59 LAR
Bristande uppföljning och behandling
En kvinna framför synpunkter på information om och
behandling av lymfödem efter bröstcanceroperation. Kvinnan
har i efterhand tagit del av information om kända risker för
lymfödem, samt rekommenderade förebyggande och
uppföljande åtgärder som inte förekom i hennes fall. Kvinnan
behandlades för olika åkommor parallellt dock vid olika
sjukhus. Kvinnan undrar nu vilken enhet som skulle ha
ansvarat för att informera, följa upp och behandla henne.
Åtgärd: Yttranden har inkommit. Sektionschefen beskriver att
samtal och information hölls enligt rutin efter operationen.
Vidare att behandling vid bröstcancer ofta ges på olika
sjukhus varför han förstår att anmälaren kan ha uppfattat att
informationen inte är samstämmig. Slutligen nämns pågående
arbeten som ska leda till att ansvaret för den enskilde
patienten under hela vårdförloppet ges till en och samma
vårdgivare, samt en samordning av skriftlig information.
Paramedicinsk chef förklarar innehållet i rutinerna för kontakt
med sjukgymnast och vilka delar anmälaren berörts av.
Anmälaren framför avslutningsvis att hon inte minns den
första muntliga informationen, dock minns hon den andra
kontakten som hon uppskattade. Någon skriftlig information
erhöll hon inte vid de tillfällena. Hon lämnar förslag om att
alltid lämna och dokumentera skriftlig information, samt att
senarelägga den första kontakten för att patienten kanske då
är mer mottaglig. Hon understryker att bemötandet generellt
var mycket gott. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02646-42 JER
Organisation och
tillgänglighet
Kö för att få cancermedicin
En man med magcancer medicineras med cellgiftsbehandling
var fjortonde dag på en onkologisk klinik. Den senaste
behandlingen blev inställd på grund av personalbrist och
mannen ställdes i kö. Mannen undrar om det är värdigt att ha
ett kösystem för palliativ vård.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03146-59 LAR
Organisation och
tillgänglighet
Inställda undersökningar och sen behandling
En man kallades till akut undersökning. Undersökningen
ställdes in vid flera tillfällen och det dröjde en månad innan
den kunde genomföras. Mannen försämras och remiss för
behandling efterfrågas men kan inte återfinnas varför
rekommendationen blir att åka till akutmottagning. Mannen
försämras ytterligare och flera komplikationer uppstår i
vårdförloppet som drar ut på tiden och när behandling blir
39
aktuell lever mannen endast några dagar efteråt.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02638-49 HAP
Ekonomi
Ej beviljad sjukresa
Anmälaren blev inte beviljad sjukresa, trots att det på
kallelsen står att han i samband med behandlingen skulle
undvika bilkörning.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02683-44 STE
En kvinna skriver då hennes syn påverkats negativt efter en
ögonoperation. Det fanns från början vissa försvårande
omständigheter men kvinnan anser att hon inte fått helt
korrekt information före operationen om de eventuella risker
operationen kunde medföra.
uppdrag och verksamhet samt om patientförsäkringen (LÖF).
Ärendet avslutas enligt överenskommelse.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-02960-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Brister i tillgänglighet och vårdansvar
En man framför synpunkter på att han inte längre blir
emottagen på ett sjukhus för sina ögonbesvär. Mannen har
opererats på sjukhuset och även varit där för utredning.
Anmälaren har fortsatta besvär med ögonen samt har symtom
från andra organ. Önskar att någon ser helheten och att han
får hjälp.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03055-64 JMM
En man fick svårigheter med synen efter operationerna för
grumlad lins samt krokseende på sjukhuset. Han önskar veta
vad som kan ha hänt, och hur det kommer sig att han inte
längre kan läsa med det opererade ögat.
Åtgärd: Förvaltningen har, via sjukhusdirektören, inhämtat
yttranden från sektionschefen samt från överläkaren på
Retinakliniken. Av sektionschefens yttrande framgår att
operationen mot grumlad lins utförts på goda grunder och
komplikationsfritt. Patienten hade innan informerats om
möjliga förväntade resultat, och svårigheten att läsa med det
opererade ögat hänförs till andra fel i ögat, för vilket patienten
remitterats till Retinakliniken. Överläkaren på Retinakliniken
framhåller i sitt yttrande att även operationen mot
krokseendet utfördes på goda grunder och komplikationsfritt,
40
med ett resultat som tyvärr inte förbättrat symtomen men
som förhindrat en möjlig försämring. I senare yttrande har
överläkaren, på anmälarens önskan, informerat om att den
absoluta majoriteten (>90%) av patienterna får en förbättrad
eller stabiliserad syn i motsats till den försämring som normalt
sker vid utebliven operation. Anmälaren har, efter att ha tagit
del av yttrandena, framfört att han inte är nöjd med svaren.
Han måste numera använda förstoringsglas för att kunna läsa
med det opererade ögat. Förvaltningen avslutar, efter samtal
med anmälaren, ärendet och skriver anmälarens svar till
vården.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03072-62 MEL
Komplikationer, ej skickat remissvar
En man har synpunkter på resultatet av en ögonoperation, då
det uppstått en blödning och han har förlorat synen på ögat.
Mannen har också synpunkter på att sjukhuset inte skickat ett
remissvar till den remitterande kliniken. När han frågat
sjukhuset om detta har han fått ett svar som han upplever
som mycket oseriöst.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02388-57 HEG
Komplikationer efter öronoperation
En kvinna genomgick en mindre öronoperation, men fick
oerhört ont efteråt. Hon kontaktade mottagningen på
akutsjukhuset för att fråga om starkare smärtstillande, men
fick till svar att det nog inte behövdes. När kompresserna togs
bort blev läkaren chockad av det stora såret och det är nu ett
fult ärr. Kvinnan är mycket besviken över resultatet.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03586-44 STE
En kvinna kontaktar då hon gått till ett läkarbesök och inte
alls fått den undersökning och den läkarkontakt hon förväntat
sig. Kvinnan hade sett fram emot besöket på grund av stora
besvär med smärta men upplevde sig nonchalerad och
ointressant som patient.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03359-63 BIL
Nekas rehabilitering
En kvinna remitterades för rehabilitering av neurologiska
skador efter ett trauma men remissen avslogs och hon
nekades vård. Kvinnan framför synpunkter på att hon inte får
rehabilitering vilket hindrar henne från att återgå till sitt
arbete, hon upplever att remissen avslogs på felaktiga
grunder och att man inte läst bifogad utredning.
41
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03845-49 HAP
Kommunikation
Okänsligt bemötande
Anmälaren led av allvarlig sjukdom. Han remitterades till
röntgen. Anmälaren uttryckte vid denna undersökning att han
inte ville få information om sitt tillstånd. Den personal som
genomförde undersökningen uppgav, enligt anmälaren, att
bilderna visade att anmälaren fått denna information tjugo år
för tidigt. Anmälaren som ville få information av läkaren och
inte av personalen som genomförde undersökning av röntgen,
tog mycket illa vid sig av att personalen uttryckte sig på detta
sätt.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-01885-58 CRE
Kommunikation
Brister i bemötande
En kvinna framför att hon inte blivit lyssnad till och trodd när
hon sökt vård på en akutmottagning på ett sjukhus. Hon
sökte vård på grund av svåra smärtor men fick inte adekvat
hjälp förrän vid andra besöket på sjukhuset.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1504-02150-62 MEL
Omvårdnad
Bristande omhändertagande på akutmottagning
En man har synpunkter på omhändertagandet vid en
akutmottagning. Mannen hade frossa, men fick trots detta
inte en extra filt när han bad om det, med motiveringen att
man inte brukar ge ut mer än en filt.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vårdenhetschefen vid
akutmottagningen, som skriver att man som patient ska
kunna förvänta sig att bli professionellt bemött och att man
självklart ska få en extra filt om man behöver det. Det finns
ingen rutin som säger att man inte kan få mer än en filt.
Anmälaren har därefter inkommit med ett genmäle, där han
undrar om detta är kommunicerat med personalen.
Vårdenhetschefen har svarat att den berörda sjuksköterskan
och personalgruppen har informerats om detta vid ett
personalmöte. Anmälaren har meddelat att han är nöjd med
svaret. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02449-58 CRE
Vårdansvar
Brister i vårdansvar och kommunikation
En anhörig framför synpunkter på att ingen tar ett
helhetsansvar för pappans vård på ett sjukhus. Pappan har
sökt vård ett flertal gånger på akutmottagningen på sjukhuset
och får olika besked om vad som är problemet varje gång.
Olika undersökningar planeras och de olika läkarna tar inte del
av anteckningar från tidigare besök eller svar från tidigare
undersökningar. Anmälaren efterfrågar någon som håller i
42
trådarna och tar ett helhetsansvar för patientens vård.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1505-02538-49 HAP
Organisation och
tillgänglighet
Svårt att få kontakt med kurator
Anmälaren beskrev hur svårt det var att komma i kontakt
med kurator. Kuratorkontakt var utlovad enligt beslut men
trots flera försök under en längre tid kunde anmälaren inte
inleda kontakt med kurator.
Åtgärd: I inhämtat yttrande från berörd verksamhetschef
uppgavs att journalanteckningarna var alltför knapphändiga
för att kunna ge en förklaring till det bristfälliga
omhändertagandet. Yttrandet beklagade den uteblivna
vården. Av yttrandet framgick att den berörda kliniken på
strukturell nivå vidtagit åtgärder för att undvika att liknande
situationer uppstår på nytt. I fortsättningen rekommenderar
kliniken personalen att ta kontakt via Mina vårdkontakter, där
bland annat tidsbokning och ombokning kan ske. Anmälaren
tog del av yttrandet. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03223-62 MEL
Nervproblem efter operation
En kvinna har synpunkter på att en nerv skadats efter en
operation, vilket orsakat rörelsenedsättning.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03713-59 LAR
Missad provtagning
En man utreddes på sjukhuset och cancersjukdom
konstaterades. Efter utskrivning försämrades mannens hälsa
och han behövde uppsöka akutmottagning. Anmälaren
framför att man efter diagnos missade att ta ett rutinprov
vilket orsakade försämrat hälsotillstånd och
behandlingsmöjligheter.
Åtgärd: Ärendet avslutas enligt önskemål från anmälaren.
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-04008-64 JMM
Bristfällig utredning
En man ansåg inte att sjukhuset hade gjort en tillräcklig
utredning på hans barn innan man inledde
könsbytesbehandling.
uppdrag och verksamhet samt Inspektionen för vård och
omsorg. Anmälaren kan inte få fullmakt eller medverkan från
sitt barn (snart 18 år gammalt), varför förvaltningen inte kan
utreda ärendet. Anmälaren har kontaktat chefläkaren för
verksamheten som kommer att utreda ärendet. Ärendet
avslutas från förvaltningens sida.
43
Skrivelse
Akutsjukhus
V1507-03919-64 JMM
Kommunikation
Illa bemött
En kvinna bemöttes illa på smärtmottagningen dit hon
remitterats från vårdcentralen. Läkaren verkade från början
helt utgå från det som remitterande läkaren skrivit, men efter
enträget önskemål från patienten undersökte han henne och
fann att hon hade rätt.
Telefon -> Skrivelse
Akutsjukhus
V1506-03104-52 LÖW
Kommunikation
Ingen information
En mamma till en vuxen son klagar över att hon inte får
någon information om sonens tillstånd. Vården hävdar att
sonen har nekat till att information ska lämnas ut till någon
annan. Mamman anser att sonen inte förstår sitt eget bästa
då han är djupt deprimerad och behöver sina familj.
uppdrag och verksamhet samt redogör för sekretessreglerna.
Brev inkommer eventuellt.
Akutsjukhus
V1505-02873-58 CRE
Brister i behandling, ivägskickade till närakut
En mamma framför synpunkter på hur det gick till när de
sökte vård på en barnakutmottagning på ett sjukhus. Sonen
hade ramlat och slagit huvudet och mådde inte bra. Vid
ankomsten till sjukhuset blev sonen omhändertagen och fick
vila i ett rum. Helt plötsligt blev de tillsagda att gå till
närakuten för bedömning och behandling. Anmälaren
ifrågasätter förfarandet.
Åtgärd: Svar har inkommit från sektionschefen för
barnakutkliniken. Av yttrandet från sektionschefen framgår att
patienten prioriterats för bedömning av sjuksköterska på
barnakuten. Då patienten var adekvat i kontakten och inte
hade några riskfaktorer som medvetslöshet i samband med
händelsen så remitterades han vidare till närakuten. Det
framgår också att barn som slår huvudet mycket sällan
utvecklar svåra blödningar och att hjärnskakningspatienter
oftast mår väsentligen bättre efter smärtlindring. Praxis är att
ge smärtlindring tidigt i förloppet och sedan observera
patienten upp till 4 timmar. Om symtomen är lindriga kan
dessa patienter mycket väl tas om hand av närakutens läkare,
så som skedde i detta fall. Sektionschefen har förståelse för
anmälarens upplevelse men menar att mottagningen måste
fokusera på svårt sjuka och skadade barn. Kliniken har sedan
en lång tid kontakt med Vårdguiden som hänvisar patienter till
rätt vårdnivå redan från början, man beklagar att så inte har
skett i detta fall. Då anmälaren efter att ha tagit del av
44
Akutsjukhus
V1506-02949-64 JMM
Felaktig bedömning och behandling
En kvinnas son bedömdes av barnläkare efter förlossningen.
Barnläkaren bedömde att sonen hade en svampinfektion, och
efter flera läkares bedömningar (inklusive otrevliga
bemötanden) sattes behandling in med medicin som kan ge
bland annat leverbiverkningar. Efter många om och men fick
man träffa en överläkare som direkt såg att det inte var
frågan om svamp.
Akutsjukhus
V1506-02956-52 LÖW
Kommunikation
Bristfällig information vid undersökning
En mor har synpunkter på en sjuksköterskas och en läkares
bemötande i samband med undersökning av hennes lilla
dotter vid ett akutsjukhus. Sjuksköterskan kallade in läkaren
för att undersöka vad hon uppfattade som ett blåmärke trots
att modern informerade att det var ett födelsemärke. Läkaren
vidtog drastiska åtgärder och använde sig av intima
undersökningar utan att informera henne. Modern som tillhör
en religiös minoritetsgrupp kände sig kränkt och anser att
undersökningen grundade sig i läkarens förutfattade meningar
om henne.
Akutsjukhus
V1506-03156-52 LÖW
Organisation och
tillgänglighet
Får inte tid för besök
En kvinnas 16 månader gamla son förvägrades besök på
barnmottagningen. Kvinnan sökte hjälp flera gånger och fick
olika skäl till förvägran varje gång.
Akutsjukhus
V1504-01944-42 JER
Allergisk reaktion, felmedicinerad
En kvinna förskrevs medicin mot andningsbesvär av
husläkaren och insjuknade med allergisk chock. Vid hemgång
förskrevs hon samma medicin hon reagerade mot och denna
gång insjuknade hon med andningsupphåll och vårdades på
intensiven.
Akutsjukhus
V1504-02055-62 MEL
Organisation och
tillgänglighet
Problem att få besökstid
En man som gått på en kontroll årligen vid ett sjukhus har nu
fått problem att få en tid och har ställts i kö, då väntetiden är
lång.
45
Åtgärd: Efter ny kontakt med anmälaren framkommer att han
nu fått en kallelse till sitt årliga läkarbesök och det
överenskoms med anmälaren att ärendet kan avslutas utan
vidare handläggning.
Akutsjukhus
V1504-02095-63 BIL
Vårdansvar
Uppföljning uteblev
En kvinna har genomgått en operation på grund av
tumörsjukdom. I samband med operationen fick hon
information om att hon kommer kallas på uppföljande
kontroller en gång per år livet ut. Hon fick komma på några
kontroller men har inte kallats som sagts. Kvinnan kontaktade
mottagningen och frågade varför hon inte kallas och blir dåligt
bemött. Den bristande uppföljningen har också lett till att
planerade operationer har ställts in med kort varsel.
Åtgärd: Yttranden inhämtades från berörd verksamhet. Av
yttrandena framgår det att man har begått ett misstag när
patienten föll ur systemet för bokning av återbesök och
efterkontroller. Personal som ansvarar för bokningar är
vidtalad och man kommer att se över sina rutiner för att
liknande händelser inte ska ske igen. Patienten kommer att
kallas till patientansvarig läkare. En kopia av yttrandet
skickades till anmälaren. Anmälaren uttryckte att hon var
relativt nöjd med svaret. Ärendet ska avslutas.
Akutsjukhus
V1504-02244-44 STE
Kommunikation
Kommunikationsbrister
En kvinna uppsökte en akutmottagning och fick smärtlindring
på grund av svåra smärtor och läkaren lovade att kontakta
kvinnan. Kvinnan har inte hört något från läkaren och hon har
även utan resultat sökt denne. Kvinnan har inte fått
information om hur länge hon ska medicinera och har fått
biverkningar av läkemedlet.
Åtgärd: Enligt telefonsamtal med anmälaren har denna fått
uppgifter från sjukhuset med förklaringar till det skedda.
Anmälaren avslutar ärendet i befintligt skick.
Akutsjukhus
V1505-02377-42 JER
Informationsbrist vid medicinering
En kvinna med urkalkat skelett vårdades vid en
endokrinmottagning på ett akutsjukhus. Hon provade
läkemedel i tablettform men mådde illa av dessa och
avslutade medicineringen. Av en väninna fick hon veta att det
var möjligt att få behandling i injektionsform, vilket kvinnan
efterfrågade och behandling påbörjades. Hon är frågande till
att hon inte fick den informationen av läkaren inledningsvis i
behandlingen.
46
Akutsjukhus
V1505-02399-64 JMM
Felaktig diagnos
En kvinna fick för något år sedan diagnosen "minor stroke" på
sjukhuset. Hon har sedan behandlats för åkomman. Nu har
hon fått en andra medicinsk bedömning som klart avvisar att
hon skulle lida av stroke eller någonsin haft en stroke.
Åtgärd: Förvaltningen har inhämtat yttrande från chefläkaren
och verksamheten. Chefläkaren beklagar den oro och ångest
som anmälaren beskriver vilket lett till upprepade besök i
sjukvården. Patientsäkerhetsläkaren och verksamhetschefen
förklarar i yttrandet att det vid medicinska utredningar av
olika slag kan uppstå tolkningsproblem och att man inte alltid
säkert kan fastställa diagnos. En bedömning görs utifrån den
sammantagna bilden, inklusive patientens egen berättelse om
sina symtom. Anmälaren har, efter att ha tagit del av
yttrandet, hörts av till förvaltningen och framhållit att hon inte
egentligen anser sig ha fått svar på sin fråga, men att hon
inte önskar driva ärendet vidare. Ärendet avslutas, i samråd
med anmälaren, med en skrivning till vården om anmälarens
inställning.
Akutsjukhus
V1505-02495-42 JER
Organisation och
tillgänglighet
Brister i tillgänglighet, utan mediciner
En man har upprepade gånger försökt nå ansvariga på
reumatologkliniken på ett akutsjukhus. Genom
telefonsvararen blir han utlovad att bli uppringd en viss tid,
men ingen återkommer. Svårigheten att nå sjukhuskliniken
har lett till att mannen varit utan medicinering i tre veckor.
Mannen klagar på att han inte kunnat få sitt recept förnyat
eller kunnat diskutera sin medicinering i en vårdplan.
Akutsjukhus
V1505-02523-52 LÖW
Bristande remisshantering
En anhörig vill veta hur det kommer sig att en remiss hamnat
hos fel mottagare.
Akutsjukhus
V1505-02524-52 LÖW
Ett ombud till en man har kontaktat förvaltningen då mannen
fått vänta så länge på att bli opererad i en fot. Mannen som
har reumatisk sjukdom kan inte längre gå på grund av
smärtor. Ombudet anser att ingen av de inblandade enheterna
gör sitt yttersta för att mannen ska bli opererad och bli av
med sina smärtor.
47
Akutsjukhus
V1505-02564-44 STE
För snabb utskrivning
En kvinna kontaktade förvaltningen för sin avlidne makes
räkning. Mannen låg på akutsjukhus i flera omgångar och
kvinnan motsatte sig att han skulle skrivas ut då han krävde
ständig tillsyn. Kvinnan hade synpunkter på mannens
omvårdnad och hygienen på avdelningen. Den sista tiden i
livet blev mannen ständigt flyttad från rum till rum och från
avdelning till avdelning.
Akutsjukhus
V1505-02734-63 BIL
Nekas behandling
En man har synpunkter på att han inte blir mottagen vid en
mottagning inom ett akutsjukhus. En specialistläkare har
remitterat honom dit då han har en sällsynt sjukdom.
Anmälaren har flyttat till ett annat landsting men han har
fortfarande specialistläkaren kvar inom Stockholms läns
landsting och denne anser att han ska tas om hand vid
akutsjukhuset i Stockholm.
Akutsjukhus
V1505-02782-57 HEG
Omvårdnad
Olycka på sjukhuset
En man kontaktar förvaltningen för sin hustrus räkning. Hon
vistades på en avdelning på akutsjukhuset. Hon larmade då
hon behövde gå på toaletten, men då ingen i personalen kom
gick hon upp själv. Det resulterade i att hon föll och bröt både
armen och ena benet. Mannen är upprörd eftersom det nu
väntas en mycket lång och svår rehabilitering.
Akutsjukhus
V1506-03068-42 JER
Kommunikation
Ovänligt bemötande, intrång i patientjournal
En man har synpunkter på en sjuksköterskas bemötande vid
en hjärtavdelning vid ett akutsjukhus. När det uppstod
missuppfattning gällande mannens medicinering konstaterade
sjuksköterskan att han var psykisk sjuk. Mannen har endast
haft kontakt med en kurator och undrar om sjuksköterskan
har gjort intrång i hans journaluppgifter. Sjuksköterskan
betedde sig så illa så att äldre patienter i rummet grät och var
rädda för sköterskan.
48
Akutsjukhus
V1506-03107-34 ARN
Behandling uteblev
En kvinna besökte en läkare på ett akutsjukhus 2012 för att få
behandling för en tumör. Läkaren uppgav att det var inga
problem med att behandla henne och han skulle återkomma
med ytterligare information efter några dagar. Läkaren
återkom aldrig trots att kvinnan, vid flera tillfällen, sökte
honom via mottagningens sjuksköterskor. Hon gav till slut
upp och sökte vård i utlandet.
Akutsjukhus
V1506-03259-55 SKA
Kommunikation
Dåligt bemötande
En kvinna som hade missuppfattat besökstiden vid en
specialistmottagning vid ett sjukhus blev dåligt bemött av en
sjuksköterska som hävdade att kvinnan var klantig som
missade besökstiden samt att hon inte skulle kunna få en ny
tid vid mottagningen. Sjuksköterskan var otrevlig och barsk i
sitt beteende.
Akutsjukhus
V1507-03546-64 JMM
Fick inte hjälpmedel
En man har synpunkter på att han inte fick det hjälpmedel
han behövde av en läkare vid en specialistmottagning.
Läkaren konstaterade att han inte kommer att få detta även
om han uppfyllde kriterierna. Motiveringen från läkaren var
att alla andra patienter kommer också vilja ha det om han fick
det.
Akutsjukhus
V1507-03569-58 CRE
Patientjournal och
sekretess
Synpunkter kring journaländringar
En man framför synpunkter och frågor kring att en läkare
ändrat i hustruns patientjournal i efterhand. Hustrun
behandlades med läkemedel och doseringen ökades men
hustruns liv gick inte att rädda. Anmälaren har fått
information att läkaren ändrat ordinationer i journalen så att
det framstår som att hustrun fick en högre dos läkemedel än
hon fått.
Akutsjukhus
V1507-03594-42 JER
Felförskrivet läkemedel, allergisk reaktion
En kvinna sökte vård på en akutmottagning för smärtor i
ryggen. Kvinnan upplyste läkaren om de läkemedelsallergier
hon har men förskrevs ändå en produkt hon reagerade mot.
49
Efter intag av enstaka tablett insjuknade hon med
hjärtklappning, svullet ansikte, hals och andningsbesvär. Akut
vård krävdes och hon fick stanna på sjukhuset för
övervakning. Ytterligare två akuta sjukhusbesök krävdes för
att häva reaktionen.
Akutsjukhus
V1507-03636-30 CAL
Avliden vid operation
En man ringer gällande sin svärfar som var intagen på
akutsjukhus. Han snubblade på en kabel på sjukhuset och var
tvungen att opereras. Vid operationen uppstod komplikationer
och mannen dog. Händelsen är anmäld till Inspektionen för
vård och omsorg enligt Lex Maria och patientförsäkringen.
Akutsjukhus
V1507-03740-42 JER
Omvårdnad
Brister i vård och tillsyn
En man sjukhusvårdades vid en akutklinik på grund av
hjärnpåverkan. Efter några timmars vård kontaktar hustrun
vårdavdelningen och blir då informerad om att mannen rymt
från vårdavdelningen och hoppat ut genom ett fönster och fått
en hjärnskada.
Akutsjukhus
V1507-03905-44 STE
Inget svar på undersökning
En man har synpunkter på att han inte har fått svar på en
remitterad undersökning av en läkare vid ett akutsjukhus.
Han är också kritisk till att läkaren trots löfte inte har ringt
honom.
Akutsjukhus
V1505-02403-44 STE
Får inte remiss
En kvinna förvägras remiss till fotvård från den geriatriska
kliniken trots att hon anser att hon har medicinskt behov av
sådan vård och tidigare fått remiss skriven.
Akutsjukhus
V1504-01979-58 CRE
Komplikationer, blir inte lyssnad till
En kvinna framför att hon efter en operation på ett sjukhus
fått komplikationer. Hon har blivit skickad runt till olika
specialistläkare men anser inte att hon blir lyssnad till.
50
Akutsjukhus
V1504-02147-64 JMM
Patientjournal och
sekretess
Besked om vård skickades till mamma
Akutsjukhus
V1504-02249-42 JER
Brister i receptförskrivning, otydlig information
En kvinnas tid för operation skickades från sjukhuset till
kvinnans mamma i stället för till kvinnan själv.
från verksamheten i vilket chefen på operationsplaneringen
djupt beklagar kränkningen av patienten och förklarar det
med att man inte hade tillgång till patientens telefonnummer i
journalen. Verksamhetschefen skriver i sitt yttrande att
telefonnumret fanns i en hälsodeklaration inskannad i
journalen, men att medarbetaren som sökte patienten inte
tänkt på detta som en möjlighet, och med detta brutit mot
verksamhetens sekretesspolicy, vilket verksamhetschefen
beklagar. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet,
uttryckt tveksamhet om det kan stämma att verksamheten
inte haft tillgång till hennes telefonnummer, eftersom hon vid
flera tidigare tillfällen fått SMS som påminnelse om tider.
Förvaltningen avslutar, i samråd med anmälaren, ärendet.
En kvinna som behandlats för blödande tarm och tidigare haft
hjärnblödning fick med sig ett recept på bodförtunnande
läkemedel. När hon kontaktade läkaren för att fråga om det
verkligen var meningen att hon skulle ta detta läkemedel så
fick hon till svar att det var fel. I behandlingsmeddelande stod
det även att de hade skickat en remiss för tarmundersökning
som primärvårdsläkaren skulle följa upp. Det visade sig sedan
att de menade att primärvårdsläkaren skulle remittera vidare
för uppföljning. Kvinnan har synpunkter på hanteringen.
Akutsjukhus
V1504-02274-64 JMM
Behandlades utan information om riskerna
En man behandlades med läkemedel utan att först ha fått
information om vilka risker som fanns med behandlingen. Han
fick allvarliga komplikationer och behövde behandlas för
detta. Han önskade få höra hur verksamheten ser på det som
hänt honom.
från verksamheten, i vilket kirurgkonsulten beskriver
händelseförloppet. Hon beklagar att patienten fått så kraftiga
biverkningar av medicinen, men framhåller att operationen
var nödvändig och livräddande. Anmälaren har inte hörts av
inom utsatt tid efter att ha fått ta del av yttrandet, varför
51
Akutsjukhus
V1505-02543-62 MEL
Missad blindtarmsinflammation
En man hör av sig angående sin sambo, som kom till ett
akutsjukhus med kraftiga magsmärtor och illamående och
lades in på sjukhuset. En röntgenundersökning gjordes, men
kvinnan fick beskedet att den inte visade på något. Kvinnan
fortsatte att må dåligt och efter att röntgenbilderna
granskades på nytt ett par dagar senare, visade det sig att
kvinnan led av blindtarmsinflammation. På grund av att
operationen blev gjord så sent, hann kvinnans blindtarm
spricka.
röntgenavdelningen, som beklagar de problem patienten fått i
samband med fördröjningen av blindtarmsoperationen. I
remissen som gick till röntgenavdelningen fanns bara en fråga
angiven, nämligen om det förelåg ett inre bråck på grund av
tidigare operationer. Inga övriga uppgifter om hälsotillståndet
angavs, vilket gjorde att läkarna koncentrerade sig på att
granska det tidigare opererade området. När en ny
granskning av bilderna begärdes två dagar senare fanns nya
uppgifter om förhöjda inflammationsprover, vilket gjorde att
blickarna riktades mot blindtarmen och
blindtarmsinflammationen upptäcktes. Frågan i remissen kan
ha varit en bidragande orsak, men är inte en ursäkt till att
man inte såg blindtarmsinflammationen, skriver chefen. Det
inträffade kommer att diskuteras med alla läkare på kliniken,
för att förhindra att detta händer igen. Anmälaren har inte
hörts av efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas.
Akutsjukhus
V1506-03153-42 JER
Brister i smärtlindring och omvårdnad
En man opererade bort magsäcken på en kirurgisk klinik på
ett akutsjukhus. Efter operationen gavs smärtlindring med
kateter i ryggen. Denna fungerade inte optimalt och de
tabletter han fick räckte inte för att smärtlindra.
Allmäntillståndet försämrades och han hade tidvis mycket ont.
Mannen fick själv be om mat och ha kontroll på vad han fick
äta. Ingen hjälpte till med mobiliseringen och han tog själv
initiativ till promenader, toalettbesök, personlig hygien.
Urinkatetern byttes aldrig spontant bara när han sa till.
Mannen upplevde något allvarligt fel både i kulturen och
rutinerna på avdelningen.
Akutsjukhus
V1506-03158-58 CRE
Komplikationer efter operation, inte lyssnad till
En man opererades för snart två år sedan på ett sjukhus och
har efter det haft ett flertal komplikationer. Han påtalade
direkt efter operationen att det var något som inte stämde
men fick inte gehör för detta.
52
Akutsjukhus
V1506-03155-52 LÖW
Kommunikation
Bristfällig empati
En mor har synpunkter på hur en läkare vid en specialiserad
barnavdelning uttyckte sig inför hennes minderåriga barn.
Läkaren frågade modern om familjen "hade något utbyte av
barnet". Hon har ingen förtroende för läkaren och vill inte att
en planerad operation utförs av läkaren.
Akutsjukhus
V1504-02044-64 JMM
Organisation och
tillgänglighet
Får vänta länge på operation
En kvinna har fått vänta över sex månader på att få sin
operation på sjukhuset. Trots kontakter med vården får hon
ingen hjälp med hänvisning till annan vårdgivare.
från verksamheten, i vilket den behandlande läkaren beklagar
att patienten fått vänta så länge på operation. Den
behandlande läkaren framhåller att om patienten så önskar
ska hon naturligtvis få specialistremiss till annan instans för
operation. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet,
förklarat att hon anser sig ha fått svar på sina frågor. Hon är
för egen del tveksam till att få remiss till annan vårdgivare.
Förvaltningen avslutar med detta ärendet.
Akutsjukhus
V1504-02207-62 MEL
Materialfel ledde till komplikationer
En kvinna opererades och fick en elektrod insatt. Det visade
sig sedan att det var fel på denna, vilket ledde till
komplikationer för kvinnan och att man var tvungen att ta ut
elektroden.
Akutsjukhus
V1504-02132-42 JER
Smärtor efter injektion
En kvinna fick injektion med smärtstillande medicin i samband
med akutbesök på ett akutsjukhus. Efter injektionen har hon
haft svåra smärtor i benet och en hård knöl känns under
huden där injektionen gavs.
Åtgärd: Svar har inkommit från chefläkaren,
verksamhetschefen och patientsäkerhetsläkaren som beklagar
kvarstående besvär efter given injektion. Det finns en
kommentar i akutjournalen att smärtlindring skall ges. Men då
detta inte är ordinerat av läkaren eller administrerat av
sköterskan eller signerat i journalsystemet är bedömningen
att injektionen med stor sannolikhet aldrig givits. Kvinnan
beskriver att injektionen gavs i ljumsken, där denna injektion
aldrig ges. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter
framfört att anmälan kommer att göras till
patientförsäkringen. Ärendet avslutas.
53
Akutsjukhus
V1504-02264-62 MEL
Infektion i samband med operation
En man har drabbats av en infektion i operationssåret efter ett
ingrepp och anser att hygienen på sjukhusavdelningen där
han vårdats varit bristfällig.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från chefssjuksköterska och
biträdande verksamhetschef vid kliniken, som skriver att man
är medvetna om den vårdplatsbrist som har varit och att hög
arbetsbelastning gjort att man inte hunnit städa i den
utsträckning som borde göras. Man har med anledning av
patientens anmälan kontaktat städledaren för att ordna en
städinspektion på avdelningen. Anmälaren har framfört
kompletterande synpunkter efter att ha tagit del av yttradet,
vilket framförs till sjukhuset. Ärendet avslutas.
Akutsjukhus
V1504-02338-44 STE
En man skriver till förvaltningen då han hade sökt akuten för
att han önskade en magnetkameraundersökning på sitt onda
knä. Läkaren medgav ingen röntgen utan hänvisade till den
tidigare undersökningen som hade gjorts när han kom in akut
på ett annat sjukhus. Patienten skickades hem och har
fortfarande mycket ont och svårt att stödja på sitt knä.
Akutsjukhus
V1505-02569-57 HEG
Ortopeden ställde inte rätt diagnos
En man skadade knät och genomgick en korsbandsplastik.
Efter ett fall blev knät svullet och smärtande och mannen gick
tillbaks till ortopeden som dock försäkrade mannen om att
korsbandet inte gått av. Ett år senare konstateras att
korsbandet var av och att det troligen varit av sedan fallet.
Mannen är arg och ledsen över att ha gått i över ett år med
skada i knäet.
Akutsjukhus
V1505-02619-57 HEG
Bristande omhändertagande på akutsjukhus
En kvinna med smärta i handleden remitterades från
husläkaren till ortopedmottagning på akutsjukhuset och
bokades för operation. Då kvinnan kom för operation hade
läkaren ändrat sig och ville istället prova andra
behandlingsformer och eventuell remittering till handkirurg.
Kvinnan blev besviken över den nekade operationen och har
nu väntat länge på att få komma till annan specialist.
Åtgärd: Yttrande inkom från överläkaren som menade att
kvinnans besvär inte var så lätta att diagnostisera i det första
54
skedet vilket gjorde att kirurgen tvekade och önskade
fördjupad utredning. Tyvärr glömde läkaren att sända remiss
för detta vilket beklagades, det gjorde att den önskade
utredningen inte genomfördes. Operation gjordes senare akut
vilket kvinnan var väldigt nöjd med och läkaren förklarade att
besvären accentuerades så mycket att diagnosen blev
tydligare. En översyn av det interna systemet med
påminnelser kommer att göras på kliniken så att remittering
inte glöms bort. Då anmälaren efter att ha tagit del av
Akutsjukhus
V1505-02719-52 LÖW
En kvinna har råkat ut för falltrauma och opererades för en
fraktur i handleden. Hon har inte blivit bra efter operationen
och önskar ytterligare hjälp.
omsorg och patientförsäkringen. Skickar anmälningsblankett.
Akutsjukhus
V1505-03080-63 BIL
Omvårdnad
Fall vid mobilisering
En kvinna hade opererats för en ortopedisk åkomma och
vårdades på avdelningen efter operationen. I samband med
mobilisering ramlade hon och skadades allvarligt och är nu
rullstolsbunden.
Akutsjukhus
V1505-03083-63 BIL
Organisation och
tillgänglighet
Inställd operation
En kvinna skulle genomgå en operation på grund av
ortopediska besvär. Operationen ställdes in med kort varsel
då läkaren som skulle genomföra operationen plötsligt
uppmärksammat att patienten hade en sjukdom kan innebära
en risk för att patienten drabbas av komplikationer under
operation. Kvinnan undrar varför ingen sett detta tidigare då
informationen funnits tillgänglig i journalen hela tiden.
uppdrag och verksamhet.
Akutsjukhus
V1506-03005-57 HEG
Vårdansvar
Bollas mellan röntgen och mottagning
En kvinna blev gipsad och får instruktioner om hur hon ska
göra vid ett återbesök till en mottagning och röntgen vid ett
akutsjukhus. Hon får dock ett telefonsamtal från en person
som inte presenterar sig från mottagningen och av denne får
hon helt andra instruktioner. När hon väl kommer till
mottagningen ändras instruktionerna igen. Ingen person
55
hjälper henne att få fram en rullstol. Strulet tycks bero på att
kvinna deltar i en studie vilket läkaren inte informerat henne
om. Personal har heller inte frågat henne hur hon tagit sig till
mottagningen eller hur hon ska ta sig hem.
Akutsjukhus
V1506-03161-62 MEL
Nervskada och förlamad fot efter operation
En kvinna som genomgått en höftledsoperation har
synpunkter på att en nerv klämdes vid operationen, vilket lett
till att hennes fot förlamats och att hon har ont, är svullen och
har svårt att röra benet. Hon har inte undersökts ordentligt
efter det inträffade och har inte kunnat nå en läkare för att få
hjälp och rådgivning.
Akutsjukhus
V1506-03455-58 CRE
Omvårdnad
Brister i omvårdnad, fallskada, inte lyssnad till
En kvinna framför att det brustit i tillsyn och omvårdnad vid
hennes vårdtid på en vårdavdelning på ett sjukhus. Detta har
resulterat i en fallskada där kvinnan brutit revben och fått
bäckenskador. Hon anser även att personalen inte lyssnat till
henne och att inte tagit hennes smärtproblematik på allvar.
Akutsjukhus
V1507-03597-59 LAR
Organisation och
tillgänglighet
Upprepat inställd operation
En kvinna har synpunkter på att en operation ställdes in
upprepade gånger. Hon oroades över konsekvenserna, bland
annat på grund av att undersökning visat att operation
behövde göras inom två veckor. Sjukhuset sökte platser på
andra sjukhus utan att lyckas. Kvinnan opererades efter drygt
tre veckor. Hon har synpunkter på att operationen då blev
komplicerad, att rehabiliteringen förlängdes samt anser det
oacceptabelt ur personlig och resursmässig synvinkel. Kvinnan
fick till sist mycket bra vård, men menar att något måste
göras åt situationen i vården.
Akutsjukhus
V1507-03968-49 HAP
Bristande undersökning, fel diagnos
Anmälaren råkade ut för fallolycka. Han kände av smärtor
under en tid. Han sökte sig senare till sjukhus. Där
genomfördes bristfällig undersökning, bland annat underlät
man anmälaren att genomgå undersökning med röntgen och
därför missade man enligt anmälaren att se den nackfraktur
56
som senare dokumenterades av annan vårdgivare.
Akutsjukhus
V1507-03984-58 CRE
Kvarglömd slang i armen efter en operation
En kvinna opererades i armen på sjukhuset efter komplicerad
fraktur. Vid återbesök långt senare upptäckte man på
röntgenundersökningen att operatören glömt en slang i
armen. Kvinnan medicinerades dessutom med penicillin trots
att hon var allergisk mot det.
Akutsjukhus
V1507-04073-62 MEL
En kvinna fick svåra komplikationer i form av frakturer efter
operation i foten på sjukhus.
Akutsjukhus
V1505-02525-42 JER
Blödning efter operation, fel antibiotika
En man opererade bort urinblåsan på grund av cancer vid en
urologklinik på ett akutsjukhus. Under operation skars ett
blodkärl av och stor blödning uppkom som skadade ena
njuren. Flera operationer har krävts för att rädda njuren. Efter
operationen gavs fel antibiotika och sköterskan på
avdelningen missade att ge vissa mediciner under vårdtiden.
Akutsjukhus
V1506-03377-59 LAR
Organisation och
tillgänglighet
Vårdgaranti
En man har synpunkter på sen information om kötid från en
specialistmottagning vid ett sjukhus och uppfattar att detta
har försenat hans behandling. Vårdgarantikansliet har
meddelat att kortare väntetid inte är möjlig oavsett om annan
specialistvård i landet kontaktas. Han undrar därmed även
vad vårdgarantin innebär.
Akutsjukhus
V1505-02743-44 STE
Skada efter behandling
En kvinna kontaktar efter att ha fått ett venprov taget. Sticket
gjorde att en nerv skadades och kvinnan har fortfarande ont i
armen.
57
Akutsjukhus
V1504-01854-57 HEG
En kvinna genomgick en gynekologisk operation, hon fick
njursvikt i efterförloppet och bristfälliga förklaringar till varför
det hände. Hon ifrågasätter operationen eftersom hennes
njurar var friska innan operationen och hon får inga svar när
hon frågar.
Åtgärd: Yttrande inkom dels från verksamhetschef på
njurmedicinska kliniken dels från verksamhetschef på
kvinnokliniken. Under en rutinmässig gynekologisk operation
fick anmälaren en reaktion från njurarna troligtvis beroende
på medicinering innan operationen och lågt blodtryck, detta är
en ytterst ovanlig komplikation. Verksamhetschefen på
njurmedicinska kliniken menade att det varit ett korrekt
medicinskt omhändertagande på kliniken utifrån granskning i
journalen och att anmälarens njurfunktion återställdes till
fullo. Dock beklagades att anmälaren inte kände sig
välinformerad och trygg. Anmälan kommer att lyftas i det
pågående förbättringsarbetet på kliniken. Anmälaren är inte
nöjd med svaren utan önskar få förvaltningens hjälp med att
överföra ärendet till annan myndighet. Ärendet avslutas på
förvaltningen i överenskommelse med anmälaren.
Akutsjukhus
V1504-02108-59 LAR
Komplikationer vid och efter förlossning
I anmälan framförs att en kvinna har kvarstående besvär i
underlivet som består i smärta när hon sitter, står och går.
omsorg (IVO) och patientförsäkringen. Händelsen är under
utredning vid IVO. Detta ärende avslutas därmed.
Akutsjukhus
V1505-02602-59 LAR
Missfall efter gynekologisk behandling
Vid en kontroll på gynekologmottagningen på ett akutsjukhus
upptäcktes att en bristning från en förlossning ett år tidigare
inte läkt på ett bra sätt. Det var möjligt att åtgärda problemet
på ett enkelt sätt vid besöket. Kvinnan informerade läkaren
om att hon var gravid på nytt. Läkaren ansåg inte att det var
något hinder för behandlingen, varför kvinnan samtyckte.
Efter behandlingen svimmade hon, men kunde sedan ta sig
hem. Dagen efter fick hon missfall och uppsökte
akutmottagningen. Den läkare hon träffade där ansåg inte
heller att det fanns ett samband mellan behandlingen och
missfallet. Kvinnan känner sig dock inte övertygad och önskar
ett klargörande från vården.
58
Akutsjukhus
V1506-03065-59 LAR
Felaktig behandling och bristfällig kommunikation
En kvinna som genomgick en gynekologisk operation utskrevs
av en läkare trots att hon kände sig mycket svag. Hon
behövde åka tillbaka till sjukhuset ett flertal gånger på grund
av blödningar från sprucket sår. Kvinnan anser att opererande
läkare som hon träffade vid ett av de tillfällena visade
ointresse för komplikationerna och saknade medkänsla. Hon
fick senare träffa en annan läkare som hon uppfattade var
omsorgsfull och professionell.
Akutsjukhus
V1504-01835-57 HEG
Organisation och
tillgänglighet
Svårt att få behandling för migrän
En kvinna går sedan flera år på neurologmottagning på
akutsjukhuset. Besöken är mycket glesa och det är svårt att
få tid för återbesök. Kvinnan undrar om hon kan få bli
remitterad till annan vårdgivare, hon får själv välja var. När
kvinnan senare ringer upp för att höra vart remissen sänts har
ingen remiss gått iväg. Hon är ledsen och besviken över det
oprofessionella bemötandet.
Åtgärd: Yttrande inkom från patientansvarig läkare som
beklagade att remiss inte utfärdades till annan vårdgivare,
detta berodde på glömska och hög arbetsbelastning. För att
hjälpa anmälaren tillrätta erbjöd sig läkaren att ordna ny
remiss och kontakt på sjukhuset enligt anmälarens önskemål.
Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av
inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat
svaret och avslutar ärendet.
Akutsjukhus
V1504-01988-42 JER
Komplikationer till läkemedelsbehandling
En man vårdas vid en neurologklinik på ett akutsjukhus och
har behandlats länge med ett läkemedel som är känt för att
ge biverkningar i skelettet vid långtidsbehandling. Anhörig
menar att ansvariga för läkemedelsbehandlingen inte
uppmärksammat och förebyggt risken för komplikationer.
Akutsjukhus
V1505-02725-57 HEG
Organisation och
tillgänglighet
Svårt att komma i kontakt med mottagning
En kvinna har varit patient länge på neurologmottagning på
akutsjukhuset. Under senare tid har det blivit svårt att få
återbesökstid, mottagningen vill återkomma med tider, ibland
tappas ärendet bort. Kvinnan har också upplevt att läkaren
inte återkommer på telefon trots att telefontid är uppbokad.
Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschef och överläkare.
Överläkaren förtydligade att de läkare som har mottagning
också har andra åtaganden vilket inskränker tillgängligheten.
59
En sjuksköterska finns tillgänglig för rådgivning om läkaren är
svår att nå. Anmälaren är nöjd med svaret, hon önskar att
vissa synpunkter förs till avslutsskrivelsen till vården och
önskar sedan att ärendet avslutas på förvaltningen.
Akutsjukhus
V1504-01808-62 MEL
Fel och fördröjningar vid cancerbehandling
En kvinna har synpunkter på en rad felaktigheter som begåtts
under hennes cancerbehandling. Vid en operation glömde man
bort ett moment, vilket senare påverkade
strålningsbehandlingen. Behandlingen har också blivit fördröjd
och kvinnan upplever att man undanhållit information för
henne. Kvinnan har också fått ett läkemedel som är olämpligt
om man haft en blodpropp, vilket kvinnan haft. Vidare har
kvinnan synpunkter på att hon hänvisats till en vårdcentral för
att ta sprutor som hon behöver regelbundet. Hon har fått höra
att det är av ekonomiska skäl hon inte tas emot av sjukhuset
för detta.
Akutsjukhus
V1504-02351-59 LAR
Organisation och
tillgänglighet
Brott i planerad behandlingsserie
En kvinna har vårdats i några år och inledde en ny
behandlingsserie för ett par veckor sedan. Vid senaste
behandlingen kunde ingen tid för kommande veckas
planerade behandling ges, istället informerades kvinnan om
att hon stod på väntelista. En vecka har gått och kvinnan har
varit i kontakt med berörd enhet, kontaktsjuksköterska och en
chefsperson. Förklaringen som ges av samtliga är att det
handlar om en oväntad resursbrist (sjukdom, platsbrist och
bemanning). Kvinnan är oroad då hon inte fått sin planerade
behandling denna vecka och inte heller någon bokad tid
framöver.
Akutsjukhus
V1504-02106-57 HEG
Komplikationer efter ögonoperation
En kvinna genomgick för ett antal år sedan en ögonoperation.
Hon har nu träffat ögonläkare vid en annan mottagning som
har konstaterat att kvinnan har ögonproblem som kan ha
uppstått i samband med operationen.
Åtgärd: Yttrande inkom från överläkaren som redogjorde för
de ingrepp som utförts på sjukhuset och hänvisade till annan
vårdgivare då operation av aktuellt öga skedde där.
Anmälaren är olycklig för att hon sammanblandat de olika
ingreppen, ärendet avslutas.
60
Akutsjukhus
V1505-02745-63 BIL
Organisation och
tillgänglighet
Nekad besökstid
En man uppger att han inte får besökstid gällande ett visst
ögonproblem trots att han på detta sjukhus får behandling för
andra ögonproblem.
Åtgärd: Anmälaren har fått önskad hjälp på egen hand och
ärendet ska avslutas. Anmälaren är nöjd med resultatet och
hur allt löste sig.
Akutsjukhus
V1507-03818-58 CRE
Felaktig behandling och dosering av läkemedel
En kvinna framför synpunkter på att sonen fått en felaktig
läkemedelsbehandling för sina ögonbesvär vid besök på ett
sjukhus. Kvinnan har skrivit till sjukhuset för att få svar på
sina frågor men har inte hört något från dem.
Akutsjukhus
V1504-02076-58 CRE
Kommunikation
Brister i kunskap och i bemötandet
En man framför synpunkter på brister i personalens kunskap
gällande diabetes, nonchalant bemötande samt brister i
behandling inför en operation på ett sjukhus. Anmälaren
framför även synpunkter på att han inte fick information om
att operationen var inställd förrän efter flera timmars väntan.
Åtgärd: Svar har inkommit från enhetschefen på kliniken. Av
yttrandet framgår händelseförloppet och att avdelningen har
rutiner gällande information om inställd operation. Det
framkommer att en stor del av personalstyrkan är nyanställd
och avdelningen har även bemannats av inhyrd personal.
Enligt enhetschefen arbetar de kontinuerligt med utbildning av
personalen samt med utformandet av vårdprogram och
rutiner. Det är en självklarhet att sjuksköterskorna på
avdelningen ska ha kunskap om diabetes. Enhetschefen
informerar att de kommer att se över sina rutiner gällande
omhändertagandet av diabetiker och är tacksam över
patientens synpunkter. Anmälaren har, efter att ha tagit del
av yttrandet, hörts av och meddelat att han inte önskar
tillägga något. Ärendet avslutas i befintligt skick.
Akutsjukhus
V1507-03647-49 HAP
Organisation och
tillgänglighet
Får inte svar på skrivelse
Anmälaren ville undersöka sin hörsel vid mottagning som
drevs av landstinget. Landstingets mottagning hade dock fått
ändringar i sitt uppdrag, de tog emot patienter med behov av
särskild kompetens och hänvisade anmälaren till mottagningar
som inte krävde denna särskilda kompetens, samtliga drevs
av privata bolag. Anmälaren skrev en skrivelse till
landstingets mottagning för hörselvård för tre månader sedan
gällande att han inte fick besökstid vid mottagningen som
hade landstinget som huvudman och att han hänvisades till
61
privata aktörer. Han saknade fortfarande svar på sin skrivelse.
Akutsjukhus
V1504-02319-44 STE
Kommunikation
En kvinna skriver till förvaltningen efter att ha nekats en
planerad behandling. Kvinnan var planerad för en speciell
röntgenundersökning men då hon kom på sitt besök fanns
inte kompetent personal på plats och undersökningen fick
ställas in. Kvinnan hade utlägg för en längre taxiresa på grund
av en tidig tid på morgonen med osäkra kommunikationer.
Akutsjukhus
V1504-02022-52 LÖW
Bristande vård och information
En kvinna hör av sig angående sin bror, som varit inlagd på
ett sjukhus vid flera tillfällen, men inte fått sina problem
åtgärdade. De anhöriga har fått olika besked och har inte fått
tala med någon läkare.
Åtgärd: Ansvarig handläggare har talat med anmälaren.
Ärendet är mycket medicinskt. Överenskoms att ärendet
överförs till tillsynsmyndigheten. Anhöriga har på egen hand
fått kontakt med sjukhusledningen och man önskar nu en
medicinsk granskning. Ärendet avslutas. Anhöriga är
välkomna åter vid behov.
Akutsjukhus
V1504-02189-49 HAP
Kommunikation
Angripen av personal
Anmälaren uppsökte akutsjukhuset då hon hade magproblem.
Under sin väntan på att få träffa läkare svimmade hon. Av en
sjuksköterska, som ville få henne upp från golvet, blev hon
både verbalt och fysiskt angripen. Enligt anmälaren skrek
sjuksköterskan och utdelade även sparkar. Sjuksköterskan
ska också enligt anmälaren ha tagit grepp om anmälarens
hals där ett märke i samband med detta uppstod.
Akutsjukhus
V1504-02225-55 SKA
Hemskickad från akutmottagning utan vård
En kvinna som åkte ambulans till en akutmottagning har
synpunkter på att hon inte fick träffa någon läkare utan blev
hemskickad utan undersökning. Hon har i efterhand sett i
hennes journal att det framgår att hon fick träffa en läkare.
Åtgärd: I svar från ansvarig patientsäkerhetsläkare
framkommer att kvinnan har blivit bedömd av en läkare men
att diktatet inte var utskrivet vid tidpunkten. Kvinnan blev
hänvisad att återkomma vid mer akuta besvär alternativt att
62
kontakta sin vårdcentral för kontinuerligt uppföljning och
utvärdering. Verksamhetschefen beklagar att det inte var
tydligt att det framgick att det var en legitimerad läkare som
genomförde undersökningen vid vårdtillfället. Då anmälaren
inte hörts av efter att ha tagit del av yttrandena avslutas
ärendet.
Akutsjukhus
V1504-02268-57 HEG
Fick inte korrekt behandling vid hjärtåkomma
En kvinna kom till akutmottagning med misstänkta
hjärtbesvär. Hon menade att läkaren inte hade rätt
kompetens och hon fick inte rätt behandling. Läkaren
remitterade henne för akut besök till psykiatrin vilket kvinnan
inte alls önskade. Hon undrar på vilka grunder läkaren fattade
beslutet.
Åtgärd: Anmälaren önskar att de skrivelser som hon sänder
till förvaltningen ska läsas vilket undertecknad informerar om
att så är fallet. Då hon inte önskar några svar från vården
avslutas ärendet med det.
Akutsjukhus
V1504-02300-64 JMM
Synpunkter på sjukhus
En man har flera synpunkter på ett sjukhus, bland annat
rörande att han blivit hemskickad från akutmottagningen utan
att få hjälp, att han inte fått någon diagnos, samt att det varit
problem med remisser och att väntetiden är lång för att få ett
besök.
Akutsjukhus
V1505-02663-58 CRE
Kommunikation
Brister i bemötande, delad vårdsal
En kvinna framför att hon blivit otrevligt och nedlåtande
bemött vid besök på akutmottagningen på ett sjukhus. Hon
framför även att hon skulle fått dela vårdsal med tre män,
vilket hon inte accepterade utan skrev ut sig själv från
avdelningen. Anmälaren ifrågasätter vart sjukvården är på
väg.
Akutsjukhus
V1506-03272-52 LÖW
Omvårdnad
Problem med rum och dusch för kvinnor
En kvinna har synpunkter på att hon fick dela rum med män
vid en specialistavdelning vid ett sjukhus. Hon blev störd av
bland annat en manlig patient som snarkade och tog mycket
plats. Hon fick inte heller stänga dörren när hon ville duscha.
Hon har även synpunkter på en sjuksköterskas bemötande
som injicerade henne när hon fortfarande var nyvaken.
63
Akutsjukhus
V1507-03770-64 JMM
Kommunikation
Otrevligt bemötande mot patient och anhörig
En kvinna har synpunkter på en sjuksköterskas bemötande
under tiden hennes mor var inlagd på en sjukhusavdelning.
Sköterskan ifrågasatte att dottern var där, behandlade
mamman burdust och körde bland annat ut mamman ur
rummet i sin säng, trots att mamman skrek och protesterade.
Akutsjukhus
V1507-03847-59 LAR
Problem med leverans av förskriven sondmat
En an väntade på leverans av sondmat som förskrivits från
mottagningen. Leveransen kom inte fram i tid och anmälaren
önskar en utredning av vad som hänt och en översyn av
rutiner hos berörda. Han fick vänta fem dagar, vilket han
finner oacceptabelt.
Akutsjukhus
V1507-03878-64 JMM
Läkemedel samt tillgänglighet
En kvinna med flera besvär sökte sig för bland annat smärtor
till en akutmottagning vid ett sjukhus. Läkaren ordnade så att
hon skulle hämta några tabletter vilket hon nekades av två
andra i personalen. Hon bemöttes illa av personalen, som
bland annat ansåg att det finns många patienter som är
sjukare än vad hon är.
E-post
Akutsjukhus
V1507-03814-44 STE
Patientjournal och
sekretess
Önskar journalkopior
En kvinna skriver efter att hennes far dött. Kvinnan önskar ett
eventuellt samtal med läkarna och också ta del av pappans
journaler.
E-post
Akutsjukhus
V1504-02186-52 LÖW
Organisation och
tillgänglighet
En mamma är frustrerad över att det är omöjligt att få
kontakt med en mottagning på barnsjukhuset.
Åtgärd: Det framkommer i telefonkontakten att mamman fått
kontakt med ansvarig överläkare. Ärendet avslutas.
64
E-post
Akutsjukhus
V1505-02639-58 CRE
Felaktig diagnos, ej lyssnat till föräldrarna
En pappa framför synpunkter på brister i barnsjukvården.
Sonen är född för tidigt och har besvär med blodcirkulationen
vid matning. Trots både återbesök och akuta besök på
sjukhuset så blev föräldrarna inte lyssnade till när det
berättade om sonens mående. Detta resulterade i att barnets
mamma fick återuppliva barnet i hemmet. Anmälaren
ifrågasätter handläggningen.
omsorg och patientförsäkringen. Vid telefonkontakt med
anmälaren överenskommes att ärendet anmäls till
Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas utan
utredning hos förvaltningen.
E-post
Akutsjukhus
V1505-02661-34 ARN
Strul med remiss/vårdgaranti
En kvinna har synpunkter på hur en barnmedicinsk
mottagning hanterat en remiss samt att man inte kunde
påbörja en neuropsykiatrisk utredning inom vårdgarantin.
Modern blev hänvisad till en annan mottagning som skulle ha
kortare väntetid men hon har nu fått brev från den nya
mottagningen att väntetiden har ökat och är nu 5-6 månader.
Hon undrar vad vitsen är med en vårdgaranti om den inte ska
gälla från det att första enheten mottagit remissen.
uppdrag och verksamhet och avsåg att inkomma med en
anmälan. Då hon därefter trots uppmaning inte hörts av
avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post
Akutsjukhus
V1505-02841-58 CRE
Patientjournal och
sekretess
Brister i rutiner för utlämnande av journalkopior
En pappa framför att han kontaktat en specialistmottagning
på ett sjukhus för att få en kopia av sonens patientjournal i
ett försäkringsärende. När han inte fått några kopior efter tre
veckor kontaktade han mottagningen igen. Enligt uppgift hade
kopior gjorts, mer kunde personalen inte svara på. De
skickade nya kopior, denna gång med rekommenderad post.
Anmälaren undrar över rutiner. Han har nu även fått
information att det fattas journalanteckningar trots att sonen
varit på läkarbesök.
uppdrag och verksamhet. Han har själv tagit kontakt med
mottagningen, återkommer vid behov. Då anmälaren inte
återkommit i ärendet avslutas ärendet hos förvaltningen.
65
E-post
Akutsjukhus
V1504-01966-42 JER
Infart sattes fel, läkemedel hamnade under huden
Anmälare som vårdas vid en hjärtklinik på ett akutsjuk gavs i
samband med elkonvertering narkosmedel i infart på handen.
Det gjorde ont när infarten sattes och anmälaren sa till men
sköterskan avbröt inte. När narkosläkaren sprutade in
narkosmedlet hamnade medicinen under huden, infarten satt
fel. En ny infart sattes på den andra handen.
Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och
verksamhet.
E-post
Akutsjukhus
V1504-02167-49 HAP
Får ingen behandling
E-post
Akutsjukhus
V1504-02313-59 LAR
Synpunkter på väntetid och omhändertagande
Anmälaren får inte behandling för sin sjukdom.
uppdrag och verksamhet. Anmälaren har därefter framfört att
förvaltningen inte ska handlägga hans ärende. Ärendet
avslutas.
En kvinna fick vänta på hjälp trots påtagliga symptom.
Anmälaren ifrågasätter prioriteringen som gjordes och som
orsakade att kvinnan fick vänta så länge. Anmälaren framför
även synpunkter på bemötandet.
Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit ärendet trots
kontaktuppmaningar. Ärendet avslutas.
E-post
Akutsjukhus
V1506-02924-42 JER
Medicinerad med tre blodförtunnande mediciner
En kvinna vårdades på hjärtklinik på ett akutsjukhus på grund
av flera proppar i lungorna. Anhöriga noterade att kvinnan fick
tre olika blodförtunnande mediciner och ifrågasatte detta.
Läkaren lyssnade inte och menade att kvinnan redan fått
undersökning och att medicineringen krävdes på grund av
tidigare hjärtinfarkt. Kvinnan minns inte att hon haft
hjärtinfarkt. Dagen efter hade ansvarig överläkare ändrat
medicineringen. Kvinnan blödde näsblod under vårdtiden.
anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt
handläggning.
66
E-post
Akutsjukhus
V1506-03365-63 BIL
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntan
E-post
Akutsjukhus
V1506-03452-63 BIL
Komplikationer under undersökning
En kvinna framförde synpunkter på lång väntan på hjälp på
akutmottagningen trots remiss från vårdcentralen.
hörts av trots kontaktuppmaningar.
En man genomgick en tarmundersökning, under
undersökningen råkade man perforera tarmen.
Åtgärd: Telefonkontakt med information om
anmälningsprocessen. Blankett för anmälan till förvaltningen
skickas enligt önskemål. Ärendet avslutas i befintligt skick då
skriftlig anmälan inte inkommit.
E-post
Akutsjukhus
V1507-03877-44 STE
Missad diagnos
En kvinna sökte akuten efter en längre tids sjukdom och en
lungröntgen som gav misstanke om propp i lungan.
Akutläkaren misstänkte sura uppstötningar och skrev ut
magsårsmedicin, han rekommenderade henne även att träna.
Veckan efter konstaterade vårdcentralen en lunginflammation
orsakad av en speciell bakterie.
E-post
Akutsjukhus
V1505-02846-52 LÖW
Ekonomi
Patientavgift
En man klagar över att han har fakturerats för den vård han
fått då han utreddes för allmänfarlig sjukdom. Det har senare
visat sig att han inte bar på någon farlig smitta.
Åtgärd: Kontaktar mannen. Hans problem har löst sig. Ingen
vidare åtgärd. Ärendet avslutas.
E-post
Akutsjukhus
V1506-02920-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntetid på undersökning
En anhörig framför att patienten kommer att få vänta över 6
månader på att få en undersökning gjord på ett sjukhus.
Anmälaren ifrågasätter väntetiden och undrar vad hon ska
göra.
uppdrag och verksamhet. Hon kommer själv att kontakta
vården och återkommer vid behov. Ärendet avslutas hos
förvaltningen.
67
E-post
Akutsjukhus
V1506-02923-62 MEL
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntetid för undersökning
E-post
Akutsjukhus
V1507-03857-49 HAP
Kommunikation
Blev flyttad till annan avdelning utan information
En man har synpunkter på den långa väntetiden för att få
komma till en sjukhusmottagning för undersökning.
uppdrag och verksamhet. Lämnar kontaktuppgifter till
sjukhusets vårdgarantikansli samt patientvägledare.
Anmälaren har därefter meddelat att problemet har löst sig.
Ärendet avslutas.
Anmälaren blev flyttad till annan avdelning utan information
om varför det skedde.
E-post
Akutsjukhus
V1504-01818-52 LÖW
Komplikationer efter överviktsoperation
En kvinna genomgick en överviktsoperation. Hon har gått ner
många kilo efter detta men har nu problem med
överskottshud. Hon vill veta hur och om hon kan få en till
operation för att ta bort överskottshuden.
Åtgärd: Informerar om vilka kriterier som måste vara
uppfyllda för att få en remiss godkänd. Hänvisar anmälaren till
sin husläkare som får skicka en remiss till en plastikkirurgisk
klinik. Ärendet avslutas.
E-post
Akutsjukhus
V1504-01876-64 JMM
Brister i operation och eftervård
En man opererades på sjukhus för snart två år sedan. Efter
operationen har andra vårdgivare upptäckt komplikationer och
brister i tidigare behandling.
Åtgärd: Förvaltningen har skickat kontaktuppgifter till
Inspektionen för vård och omsorg och Patientförsäkringen Löf.
Anmälaren har efter detta inte hörts av varför förvaltningen
avslutar ärendet utan vidare utredning.
E-post
Akutsjukhus
V1505-02459-64 JMM
Organisation och
tillgänglighet
Fick vänta länge, och sen ställdes besöket in
En man fick vänta länge i väntrummet på att få träffa läkaren.
Efter en dryg timme fick han besked att besöket ställts in. En
ny tid kunde ges tidigast 20 dagar senare.
Åtgärd: Förvaltningen har uppmanat anmälaren flera gånger
att kontakta oss, men så har inte skett. Förvaltningen avslutar
därför ärendet utan vidare utredning.
68
E-post
Akutsjukhus
V1505-02539-58 CRE
Komplikationer i samband med operation
En man framför synpunkter på att han fått komplikationer i
samband med och efter en prostataoperation. Han anser även
att han blev utskriven alldeles för tidigt från sjukhuset.
uppdrag och verksamhet. Då anmälaren inte inkommit med
skrivelse avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post
Akutsjukhus
V1505-02576-52 LÖW
Kommunikation
Bemötande
En mamma har synpunkter på det bemötande som hon och
hennes dotter fick vid senaste sjukhusbesök.
E-post
Akutsjukhus
V1505-02679-52 LÖW
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntan på undersökning
En man kontaktar förvaltningen för sin åldrige pappas
räkning. Pappan väntar på att få genomgå ett ingrepp. Den
utförande enhet har utfärdat en garanti att behandlingen ska
göras inom fem arbetsdagar. Mannen vill veta om garantin
har någon giltighet.
Åtgärd: Informerar anmälaren om att reglerna för
vårdgarantin inte kan tillämpas i aktuellt fall och att
tidsangivelsen ska ses som ett verksamhetsmål då det med
stor sannolikhet inte finns någon påföljd om man som patient
får vänta längre en fem arbetsdagar. Anmälaren är nöjd med
svaret. Ärendet avslutas.
E-post
Akutsjukhus
V1507-03637-59 LAR
Kommunikation
Synpunkter på läkarbesök och bedömning
En kvinna framför att hon bemöttes arrogant vid ett
läkarbesök. Hon uppfattade att läkaren nonchalerade hennes
besvär och raljerade över en naprapatkontakt hon hade haft.
Kvinnan fick vänta länge utan att detta förklarades eller
ursäktades. Hon hade önskat en förklaring eller en ursäkt för
väntan samt en saklig och professionell information om sina
besvär och en beskrivning av vilka möjligheter att åtgärda
dessa som finns.
Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit i ärendet trots
kontaktuppmaningar varför det avslutas.
E-post
Akutsjukhus
V1507-03664-30 CAL
Rådgivn/Inform/Hänv
Frågor kring ny medicinsk bedömning
En kvinna vill veta mer om second opinion.
Åtgärd: Informerar om regelverket i 8 kapitlet 1 §
patientlagen. Informerar även om valfriheten. Ärendet
avslutas.
69
E-post
Akutsjukhus
V1504-01997-42 JER
Felvaccinerad på akutmottagning
En liten pojke med sårskada vaccinerades mot stelkramp på
en barnakutmottagning. Fortsatt vaccinering skulle ske på
barnavårdcentralen. Där noterades att barnet fått fel
vaccination och att det inte skall ges till barn under fem år.
Vaccinet barnet fick var ämnat som en vaccinationsserie och
skulle inte ges vid akut skada. Anmälaren har varit i kontakt
med verksamhetschefen och framfört händelsen.
verksamhet.
E-post
Akutsjukhus
V1506-02929-52 LÖW
Organisation och
tillgänglighet
Inställd operation
En pappa kontaktar förvaltningen. Hans barn skulle opereras.
Barnet och dess föräldrar var inne i operationssalen.
Lugnande och smärtlindrande medicin hade givits och man
skulle precis inleda nedsövningen när operationen ställdes in
på grund av ett mera brådskande fall. Föräldrarna tycker att
det är mycket förvånansvärt och undrar varför man inte
tillkallade tjänstgörande överläkare istället så att denne kunde
hjälpa till.
uppdrag och verksamhet. Brev inkommer eventuellt.
E-post
Akutsjukhus
V1506-03408-52 LÖW
Organisation och
tillgänglighet
Inställd operation
E-post
Akutsjukhus
V1505-02640-57 HEG
Komplikationer efter handoperation
En pappa är kritisk till att man från sjukhushåll ställt in
operationen av deras lilla barn vid flera tillfällen.
En man är missnöjd med en handkirurgisk operation som han
genomgick. Operationen krävde betydligt längre sjukskrivning
än vad som först planerades. Mannen önskar ekonomisk
ersättning för den långa sjukskrivningen.
Åtgärd: Anmälaren har via e-post fått blanketter till
patientförsäkringen Löf och har efter detta inte hörts av till
förvaltningen. Ärendet avslutas.
70
E-post
Akutsjukhus
V1507-03876-64 JMM
Fel behandling
En kvinna med knäskada undersöktes och fick felaktig
information om skadan samt felaktig behandling med mycket
onödig smärta som följd.
Åtgärd: Förvaltningen har på flera sätt försökt få kontakt med
anmälaren men inte lyckats. Ärendet avslutas utan utredning.
E-post
Akutsjukhus
V1504-02306-64 JMM
Får inte önskad och nödvändig operation.
En kvinna förvägrades önskad och nödvändig operation på
grund av felaktig information från annan vårdgivare.
Åtgärd: Förvaltningen har, för att kunna handlägga ärendet,
skickat klagomålsskrivelsen tillsammans med frankerat
svarskuvert till anmälaren för att få den underskriven.
Anmälaren har inte skickat tillbaka den underskrivna
handlingen varför förvaltningen avslutar ärendet.
E-post
Akutsjukhus
V1507-03777-59 LAR
Synpunkter och frågor om vård
En man undrar varför han inte blev inlagd och ordentligt
undersökt i stället för att behöva åka fram och tillbaka, vilket
orsakade onödigt lidande och onödiga kostnader för honom.
Han framför också att han önskat tydligare information om sitt
hälsotillstånd samt att han blev illa bemött av en
sjuksköterska.
uppdrag och verksamhet. Anmälaren återkommer inte som
planerat varför ärendet avslutas.
E-post
Akutsjukhus
V1504-02020-62 MEL
Kommunikation
Otrevligt bemötande från läkare
En kvinna har synpunkter på bemötandet hon fått från en
läkare. Han betedde sig nedlåtande och har vägrat att svara
på kvinnans frågor.
uppdrag och verksamhet. Då någon formell anmälan efter en
tid inte inkommit avslutas ärendet.
E-post
Akutsjukhus
V1505-02423-62 MEL
Fråga om journal
En kvinna undrar hur hon ska gå till väga för att få ta del av
sin journal från 80-talet.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om att journalen troligen
finns hos landstingsarkivet, dit anmälaren får
kontaktuppgifter. Ärendet avslutas.
71
E-post
Akutsjukhus
V1505-02825-52 LÖW
Fel diagnos
En kvinna drabbades av smärtor i underlivet. Hon hade några
år tidigare genomgått en operation på grund av
förlossningsskada. Kvinnan blev omopererad vid två senare
tillfällen men blev inte bättre. Hon blev till sist remitterad till
en annan specialist som genast förstod vad kvinnan led av. Nu
några dagar efter behandling av den nya specialisten mår
kvinnan mycket bättre. Hon vill veta om hon kan få
ersättning.
uppdrag och verksamhet samt patientförsäkringen. Anmälaren
är nöjd med detta. Ärendet avslutas.
E-post
Akutsjukhus
V1506-03317-62 MEL
Ej fått hjälp på sjukhus
En kvinna har synpunkter på en sjukhusklinik, där hon inte
anser att hon fått hjälp för sina besvär. Under lång tid
vägrades kvinnan en operation och i stället fick hon
behandling som gav henne biverkningar. Kvinnan har fått
smärtstillande läkemedel som hon blivit beroende av. Hon har
därefter känt sig stämplad som narkoman, har nekats
läkemedel och har inte fått hjälp med nedtrappning av
medicinen.
omsorg. Anmälaren ska anmäla fallet till Inspektionen för vård
och omsorg. Ärendet registreras och avslutas vid
patientnämndens förvaltning.
E-post
Akutsjukhus
V1505-02778-63 BIL
Bristande stöd och information
En man framförde synpunkter på bristande support och stöd
till att leva ett så oberoende liv som möjligt trots allvarligt
handikapp med förlamning och andra komplikationer efter en
stroke. Han tycker att han får dålig information om möjliga
hjälpmedel och hur man skaffar dem.
E-post
Akutsjukhus
V1506-03038-59 LAR
Försenade läkarintyg
En man framför att han haft problem med försenade
läkarintyg för sjukskrivning. Mannen kontaktar sin läkare ett
par veckor före behov av förlängt intyg. Han framför att det
dröjer närmare en månad innan han får respons från sin
läkare. Sjukintygen blir därför retroaktivt utfärdade och detta
innebär besvär som oro och stress för honom och
arbetsgivaren. Mannen undrar vart han kan vända sig för att
72
problemet ska lösa sig.
uppdrag och verksamhet. Anmälaren avser att inkomma med
skrivelse, men återkommer inte som planerat varför ärendet
avslutas.
E-post
Akutsjukhus
V1507-04013-64 JMM
Organisation och
tillgänglighet
Vårdgarantin uppfylls inte
En kvinna undersöktes vid flera tillfällen och man remitterade
inom samma sjukhus till andra instanser, vilket orsakade att
kvinnan fick vänta mycket länge på att få behandling för sin
åkomma
E-post
Akutsjukhus
V1504-01962-63 BIL
Bristande utredning
En man hade bett att få sina leverfläckar undersökta vid
upprepade tillfällen då han var orolig för att ha drabbats av
hudcancer. Efter flera negativa besked visade det sig att han
hade cancer trots allt och vid en eftergranskning av de gamla
proverna såg man att det fanns tecken på cancer även i dem.
Efter genomgången behandling uppstod misstanke om
metastaser och ny utredning inleddes. Initialt fick han besked
att han hade drabbats av metastaser och man ville inleda
behandling. Efter ytterligare undersökningar visade det sig att
han inte alls hade drabbats av metastaser. Anmälaren
framförde synpunkter på bristande utredning och diagnostik.
omsorg. Ärendet avslutas i befintligt skick då skriftlig anmälan
inte inkommit.
E-post
Akutsjukhus
V1504-02168-49 HAP
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntetid, andra patienter fick gå före
Anmälaren är närstående till patienten, en äldre kvinna. Hon
var kallad till strålbehandling på morgonen och infann sig i
god tid. Anmälaren som följde med den äldre kvinnan
noterade att andra patienter fick gå in till behandlingen före,
trots att kvinnans behandlingstid var passerad. Anmälaren har
haft egen mailkorrespondens med sjukhuset och skickat
kopior på denna till förvaltningen.
uppdrag och verksamhet. Anmälaren meddelade senare att
hon inte önskade vidare handläggning vid patientnämndens
förvaltning då hon på egen hand haft kontakt med sjukhuset.
Ärendet avslutas.
73
E-post
Akutsjukhus
V1506-03141-63 BIL
Vårdansvar
Ingen tog ansvar
En kvinna behandlades för cancersjukdom, under den
pågående behandling blev hon informerad om att hennes
tillstånd försämrats då sjukdomen spridit sig. Patienten
kallades till extra undersökningar och provtagning, hon fick
besked att ansvariga hör av sig inom kort med ny planering.
När det gått en tid försökte patienten och anhöriga få kontakt
med vården för att höra vad som händer utan framgång. Efter
ytterligare en tid visade det sig att ansvarig läkare slutat och
att patienten tappats bort i systemet.
hörts av trots kontaktuppmaning.
E-post
Akutsjukhus
V1507-04048-64 JMM
Kommunikation
Illa bemött och felaktigt besked
En man fick besked om sin sambos allvarliga sjukdom på
telefon när han var på sin arbetsplats. Beskedet gavs helt
utan hänsyn till hur han tog det känslomässigt. Beskedet
visade sig senare vara felaktigt.
E-post
Akutsjukhus
V1505-02430-49 HAP
Organisation och
tillgänglighet
Operation skjuts fram
E-post
Akutsjukhus
V1505-02713-49 HAP
Söker information om regler för patientavgift
Enligt anmälaren har tiden för inbokad operation ständigt
skjutits fram.
Åtgärd: Anmälaren ska själv ta kontakt med
vårdgarantikansliet. Ärendet avslutas.
Anmälaren sökte information om regler för patientavgift. Han
kom till mottagningen vid inbokad tid. Mottagningen hade inte
noterat att han var inbokad. Därför fick han träffa läkare en
timme efter sin inbokade tid. Anmälaren frågade nu
patientnämndens förvaltning om han hade rätt till ersättning
för denna försening.
Åtgärd: Informerade att man har rätt till återbetald
patientavgift om besöket påbörjas 30 minuter efter utsatt tid.
Ärendet avslutas.
E-post
Akutsjukhus
V1507-03973-64 JMM
Vårdintyg på fel grund
Vårdintyg enligt lagen om psykiatrisk tvångsvård skrevs på en
kvinna som vårdades på somatisk klinik. Kvinnan överfördes
till psykiatrisk enhet, där tvångsvården avslutades inom kort.
74
Åtgärd: Förvaltningen har haft telefonkontakt med anmälaren
och skickat blankett för ifyllande och underskrift. Efter detta
har inte anmälaren hörts av varför ärendet avslutas utan
utredning.
E-post
Akutsjukhus
V1504-01942-52 LÖW
Organisation och
tillgänglighet
Inställd undersökning
E-post
Akutsjukhus
V1504-02275-58 CRE
Felaktig diagnos, brister i utredning
En mamma är kritisk till att sjukhuset ställde in en
undersökning av hennes barn vid 2 tillfällen med kort varsel.
En man framför synpunkter för patients räkning. Kvinnan
sökte vård på en akutmottagning på grund av magsmärtor
och kräkningar. Hon blev hemskickad med råd att äta och
dricka. Då hennes tillstånd inte förbättrades sökte hon åter
vård dagen efter, denna gång på vårdcentralen. Hon blev
inskickad till akutmottagningen på annat sjukhus och
opererad för en brusten blindtarm. Anmälaren önskar att det
första sjukhuset får kännedom om detta samt önskar, om
möjligt, ekonomisk ersättning.
Åtgärd: Patienten har informerats om patientnämndens
omsorg och patientförsäkringen. Då hon även anmält till
Inspektionen för vård och omsorg överenskommes att hon
återkopplar till förvaltningen i ärendet. Då patienten inte hörts
av avslutas ärendet utan utredning.
E-post
Akutsjukhus
V1504-02362-42 JER
Nekas medicinering av ny läkare
En man nekas medicin mot allergi av en ny läkare, tidigare
doktor har alltid förskrivit läkemedel enligt önskan.
verksamhet.
E-post
Akutsjukhus
V1507-03632-58 CRE
Missad diagnos
En man framför synpunkter och frågor kring missad diagnos
på ett sjukhus. Mannen vårdades på sjukhuset för annan
åkomma när han framförde att han hade smärtor i sitt ena
ben. Han blev inte tagen på allvar utan fick besked att detta
skulle gå över med tiden och att han var färdigbehandlad på
kliniken. När han senare tar kontakt med läkare på en annan
klinik framkommer att han har en blodpropp i benet och fick
behandling för detta. Anmälaren ifrågasätter varför han inte
blev trodd från början.
75
Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av
E-post
Akutsjukhus
V1507-03739-62 MEL
Ej fått besked om undersökningsresultat
En kvinna blev från en sjukhusklinik skickad till fysiologiska
kliniken vid samma sjukhus för en undersökning av hennes fot
som hon tidigare stukat och som hon nu har känselbortfall i.
Läkaren vid den remitterande kliniken skulle sedan meddela
kvinnan om undersökningsresultatet, men kvinnan har
fortfarande, månader efteråt, inte fått svaren från
undersökningen. Hon har försökt nå läkaren, men har inte
lyckats.
E-post
Akutsjukhus
V1507-04026-44 STE
Bristande vård
E-post
Akutsjukhus
V1505-02629-58 CRE
Felbehandling
En kvinna kontaktar med synpunkter på bristande vård.
En mamma framför att sonen blivit felbehandlad av en läkare
på en specialistmottagning. Sonen hade en spricka i
armbågen men läkaren valde att ta av gipset och menade att
det inte behövdes mer. Detta har resulterat i smärta för
patienten, ett flertal besök på sjukhuset på grund av besvär
under läkningstiden.
omsorg och patientförsäkringen. Anmälaren har själv tagit
kontakt med ansvariga på sjukhuset. Ärendet avslutas utan
Telefon -> E-post
Akutsjukhus
V1504-01963-30 CAL
Organisation och
tillgänglighet
Får inte använda sin valfrihet
En kvinna vill få sin vård på ett akutsjukhus och hennes
husläkare har skickat remiss dit. Akutsjukhuset har svarat att
hon inte får komma dit för att hon får bra vård på ett annat
akutsjukhus.
Åtgärd: Informerar om valfriheten och patientnämndens
förvaltning.
76
PRIMÄRVÅRD
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1504-02336-62 MEL
Problem att få läkarintyg, bristande kontinuitet
En kvinna har synpunkter på sin vårdcentral, bland annat
rörande att det har varit mycket svårt att få ett läkarintyg för
sjukskrivning. Kvinnan har haft åtta läkare under två års tid,
och är kritisk till den bristande kontinuiteten. Vidare har hon
fått flera olika diagnoser och fått läkemedel som hon inte tål
utskrivna.
vårdcentralen, som redogör för patientens besök, de
utredningar som gjorts och vilka behandlingar som satts in.
Man kan inte se att patienten skulle ha blivit nekad sjukintyg
eller att dessa skulle vara felaktigt skrivna.
Verksamhetschefen skriver att det är förståeligt att patienten
upplevt bristande läkarkontinuitet, då det varit en stor
läkargenomströmning med bland annat flera hyrläkare under
två års tid. Man har arbetat hårt med att tillsätta fast
anställda läkare och har nu full bemanning. Efter att ha utrett
patientens fall kan man inte se att något fel är begånget. Man
har dock gått igenom rutiner och gjort vissa justeringar av
dessa vad gäller information till patienter vid tidsbeställning
samt avstämningar med patienten om att läkarkontakten är
enligt patientens önskemål så långt som detta går att
tillfredsställa. Anmälaren har inte hörts av efter att ha tagit
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1505-02464-49 HAP
Kommunikation
Dåligt bemötande
Anmälaren hade ont i sitt ena knä. Hon uppsökte
primärvården och blev hänvisad till sjukgymnastiken vid
denna primärvård. Då hon kontaktade sjukgymnastiken
möttes hon av oengagerad personal, som hänvisade till lång
väntetid och verkade vara allmänt ointresserad av att hjälpa
anmälaren.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1505-02540-64 JMM
Omvårdnad
Röklukt och blåmärken
En kvinna, som på grund av sina krämpor behöver ta blodprov
varannan till var tredje vecka, besvärades kraftigt av att
laboratoriepersonalen luktade rök. Ytterligare fick anmälaren
blåmärken efter blodprovstagningen.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1505-02697-34 ARN
Vårdansvar
Bollas mellan vårdinrättningar.
En förälder har synpunkter på att det tagit lång tid innan
dotter fått hjälp. Under sju månader har barn-och
77
ungdomspsykiatrin (BUP) och barnavårdscentralen bollat
dottern mellan sig utan att någon tid för undersökning har
erbjudits. Det har förekommit remisstrul och bortförklaringar.
En läkare skulle göra en avvikelse på sig själv. Föräldern har
fått vara mycket aktiv för att till slut få en läkartid vid en BUP
mottagning.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1505-02821-59 LAR
Anmälaren framför oro för en kvinna. Kvinnan är i fysiskt och
psykiskt dåligt skick och anmälaren framför att hon inte fick
de utredningar, den behandling eller det stöd som hon hade
behövt när hon hade kontakt med mottagningen.
Åtgärd: Yttrande har inkommit från medicinskt ansvarig och
resultatenhetschef som anger att kvinnan haft kontakt med
psykolog som hon avslutade samt fått tid till kurator, men
uteblivit. En remiss till psykiatrisk specialistvård skrevs, dock
avböjde patienten den kontakten. Vidare att det i journalen
framgår att kvinnan själv uppsökt andra samtalskontakter.
Slutligen beklagar de att patienten kände sig missnöjd med
vården vid mottagningen. Anmälaren har tagit del av
yttrandet och tackar för svaret, och förklarar att kvinnan
önskat en annan form av samtalskontakt än den som erbjöds.
Ärendet avslutas.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1505-02875-64 JMM
Kommunikation
Illa bemött och behandlad
En kvinna blev illa bemött och fick bristfällig behandling på
vårdcentralen. Ett intyg som läkaren skulle skriva blev flera
månader försenat.
Åtgärd: Förvaltningen har inhämtat yttrande från
verksamheten, i vilket verksamhetschefen beklagar patientens
upplevelse att vara kränkt och illa behandlad på
vårdcentralen. Hon rekommenderar vanligtvis patienter som
tappat förtroendet för vårdcentralen att söka sig till annan
vårdcentral för att återfå förtroendet för vården. Den
behandlande läkaren skriver i sitt yttrande att hon haft
kontakt med patienten sedan många år. Förseningen av
intyget kan möjligen förklaras av att patienten hade skyddad
identitet, men att patienten fick en kopia av intyget så snart
förseningen uppdagades. Läkaren anser i övrigt att patienten
fått adekvat vård. Anmälaren har, efter att ha tagit del av
yttrandet, i genmäle skrivit att hon inte håller med om det
som står. I samråd med anmälaren avslutas ärendet på
förvaltningen och anmälarens genmäle bifogas
avslutningsbrevet till verksamheten, i vilket förvaltningen
också talar om att patienten erfarit att verksamheten inte
känner till att en patient kan spärra sin journal.
78
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1506-02931-62 MEL
Kommunikation
Avfärdad och illa bemött av läkare på vårdcentral
En kvinna har synpunkter på bemötandet hon fick av en
läkare på en vårdcentral, som hon vände sig till på grund av
besvär efter en operation. Läkaren avfärdade kvinnans
problem som psykologiska, då hon i journalen sett att kvinnan
går hos en psykolog. Bemötandet var nonchalant och otrevligt
och kvinnan anser att informationen i journalsystemet
användes på ett felaktigt sätt.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef,
medicinskt ansvarig läkare samt den läkare patienten
besökte. Läkaren bedömer inte att hon betett sig nonchalant
eller otrevligt. Man beklagar att patienten känt sig illa bemött.
Den medicinska utredningen anser man har varit adekvat.
Anmälaren har inte återkommit efter att ha tagit del av
yttrandet. Ärendet avslutas.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1506-02937-64 JMM
Bristande undersökning och behandling
En kvinna fick inte nödvändig undersökning och behandling på
vårdcentralen, vilket ledde till behövde läggas in akut på
sjukhus för behandling.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1506-03014-62 MEL
Patientjournal och
sekretess
Läkare kunde inte läsa journal, felskickad remiss
En kvinna har synpunkter på ett besök vid en vårdcentral.
Hon fick inte träffa den läkare hon blivit utlovad. Den läkare
hon i stället fick kunde inte läsa kvinnans journal och skickade
även en remiss till fel instans.
uppdrag och verksamhet. Hon har själv framfört sina
synpunkter skriftligen till vårdcentralen. Då kvinnan efter en
tid inte inkommit med någon formell anmälan till
förvaltningen avslutas ärendet.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1506-03057-64 JMM
Patientjournal och
sekretess
Svårt att få ut journal - felaktigheter i journal.
En man bad att få en kopia av sin journal på vårdcentralen.
Först tog det lång tid att få den, och när han väl fick den
visade det sig att den innehöll stora felaktigheter. Han
försökte sedan få tid hos verksamhetschefen för att rätta till
felaktigheterna, men stötte på stora svårigheter i detta.
Åtgärd: Förvaltningen har haft en del telefonkontakter med
anmälaren samt ringt verksamhetschefen, vars sekreterare
lovat att se till att anmälaren får en tid hos
verksamhetschefen. Efter några veckor har allt löst sig på
bästa sätt enligt anmälaren. Han har besökt
verksamhetschefen och fått behövliga rättelser i journalen.
79
Anmälaren är nöjd med förvaltningens insatser. Ärendet
avslutas.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1506-03310-44 STE
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntan på vård
En kvinna skriver och har synpunkter på att hon får vänta för
länge på undersökning i en ansträngd hälsosituation. Kvinnan
skulle få vänta en månad på en magnetkameraundersökning.
Efter läkarkontakt tidigarelades tiden. På grund av smärta
medicinerades hon med små mängder läkemedel som hon fick
hämta på vårdcentralen för varje tillfälle.
Åtgärd: Anmälaren återkom inte trots flera uppmaningar om
kontakt, per telefon och e-post. Ärendet avslutades därför i
befintligt skick.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1506-03554-63 BIL
Bristande utredning av smärta
En kvinna med cancersjukdom drabbades av smärta och
komplikationer under pågående behandling. Kvinnan vände
sig till primärvården för utredning av vad som orsakade
smärtan i knäet. Hon fick besked att det bara var
överbelastning utan närmare undersökning när det sedan
visade sig att hon hade tumörer som spritt sig i skelettet.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1507-03635-62 MEL
Kommunikation
Illa bemött på gynekologisk mottagning
En kvinna har synpunkter på att hon blivit illa bemött av en
läkare på en gynekologisk mottagning samt att hon föreslagits
ta ett läkemedel som är avsett för en annan diagnos än den
hon själv har.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1507-03828-59 LAR
Kommunikation
Synpunkter på bemötande och avgift
En kvinna uppsöker mottagningen och möts omedelbart av
ifrågasättande från läkaren. Den avvisande attityden
fortsätter under besöket och kvinnan får besked om att hon
på grund av olika omständigheter inte kan få hjälp. Utifrån
detta anser kvinnan inte att avgiften är berättigad och önskar
den återbetald.
80
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1507-04029-44 STE
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntan på vård
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1507-04032-52 LÖW
Kommunikation
Bristande bemötande och behandling
En man beskriver hur han på olika sätt i vården tvingats vänta
längre än han anser nödvändigt för att få sitt knä åtgärdat.
Åtgärd: Anmälare ville ha sina synpunkter registrerade på den
nämnda vårdcentralen, övriga tillskrivna vårdgivare hade givit
honom skriftlig respons. Anmälaren avslutade därefter sitt
ärende vid nämnden.
En pappa till ett litet barn kontaktar förvaltningen då föräldrar
och barn blivit illa bemötta i samband med att barnet skulle
lämna blodprov.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1507-04047-64 JMM
Organisation och
tillgänglighet
Läkaren hör inte av sig
En kvinna sökte vård på vårdcentralen. Hon träffade läkaren
och han behövde ta hem hennes journaler från två andra
vårdgivare, för att sedan kalla henne för vidare utredning.
Läkaren har sen inte hört av sig på över två månader.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1504-01819-52 LÖW
Organisation och
tillgänglighet
Tillgänglighet
En mamma som önskade en förlängning av sin sons recept för
hostmedicin. Hon får veta av ansvarig läkare att han inte
skulle skriva ut någon recept om inte mamman och barnet
kom till mottagningen. Mamman tycker att det var ett
inskränkt synsätt från läkaren då barnet fått medicinen i flera
års tid. Dessutom fanns det ingen möjlighet att få en snabb
besökstid hos läkaren.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1504-02116-52 LÖW
Nekad behandling
En kvinna som har en dotter som föddes med
ämnesomsättningsproblem är tvungen att gå med sitt barn
var tredje månad för att lämna blodprov. När mor och dotter
var på vårdcentralen vid senaste tillfälle ville personalen på
vårdcentralen inte hjälpa till då barnet grät.
81
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1504-02217-58 CRE
Sen diagnos av benlängdsskillnad
En mamma framför synpunkter på att dotterns
benlängdsskillnad inte uppmärksammats på
barnavårdscentralen i tid. Det var vid besök utomlands som
läkare konstaterade att flickan hade en benlängdsskillnad. Vid
hemkomsten bokade föräldrarna tid för barnet, denna tid
avbokades från vårdens sida. De fick sedan vänta ytterligare
en månad för ny tid och även vänta på tid till specialist för
bedömning. Dottern hann bli 10 månader innan behandlingen
kunde påbörjas. Föräldrarna påpekar att det är plågsamt för
flickan med behandlingen med korsett när hon är så stor.
Anmälaren önskar att inga andra barn ska råka ut för samma
sak.
Åtgärd: Gemensamt svar har inkommit från medicinskt
ansvarig läkare och från verksamhetschefen på
barnavårdscentralen. De har träffat föräldrarna och patienten
för genomgång. Barnhälsovårdsöverläkare och
barnortopedkonsult har kontaktats per telefon. Av yttrandet
framgår att patientens höftleder undersökts två gånger; på BB
efter förlossningen och vid 6 veckors ålder. Både gångerna
med normala fynd. Det kan vara svårt att upptäcka dessa
höftledsbesvär vid 6 veckors ålder då barnet kan vara spänd i
musklerna och undersökningen kan verka normal. Med
anledning av ärendet kommer samtliga läkare på
barnavårdscentralen genomgå utbildning med fokus på
höftundersökning. Den första kontrollen av barnets höfter
kommer att tidigareläggas från 6 veckor till 4 veckors ålder.
Andra åtgärder för att få barnet att slappna av, för lättare
undersökning, kommer också att genomföras.
Förhoppningsvis kan dessa åtgärder minimera risken att detta
händer igen. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet
inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1505-02678-42 JER
Organisation och
tillgänglighet
Nekad läkartid, utan mediciner
En kvinna kontaktade vårdcentralen för förnyelse av
smärtstillande och sömnmedicin. Sköterskan framförde att
kvinnan måste boka tid till läkaren för förnyelse och kvinnan
fick läkartid två veckor senare. Ett recept skulle dock finnas
på apoteket men efter tre besök på apoteket fanns
fortfarande inget recept. Kvinnan sökte akut vård på
vårdcentalen men nekades ett besök. Hon återvände efter ett
par dagar och framförde en annan åkomma för att få en
läkartid. Hos läkaren berättade hon vad som inträffat under
de veckor som gått och hur ont han hade. Kvinna menar att
sköterskan måste ta sitt ansvar.
82
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1505-02752-52 LÖW
Nekad behandling
En kvinna kontaktar förvaltningen då hon inte får den hjälp
som hon behöver av sin vårdcentral. Hon är funktionshindrad
och behöver hjälp med att förebygga trycksår.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1506-02891-57 HEG
Ekonomi
Faktura för uteblivet besök
En kvinna vaknade magsjuk och ringde återbud till en tid hos
fysioterapeut på eftermiddagen. Trots återbudet fick hon en
faktura och menar att de borde ha överseende med ett
återbud som kommer i så god tid.
Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschef på
rehabenheten som förklarade landstingets relativt nyinförda
regler kring återbud. Reglerna innebär att återbud måste
lämnas senast 24 timmar innan besök. Enhetens rutin är att
alltid sända faktura till de patienter som lämnar återbud för
sent, men i detta fall föreligger särskilda skäl varför enheten
betalar tillbaks avgiften för uteblivet besök. Då anmälaren
efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven
tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och
avslutar ärendet.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1506-03232-42 JER
Nekades nya mediciner utan läkarbesök
En kvinna med höftartros medicinerar med smärtstillande
medicin och vid senaste receptförnyelsen nekades hon
förskrivning. Läkaren krävde ett besök för ställningstagande.
Kvinnan menar att läkaren endast vill tjäna pengar och undrar
varför hon ska ta av sin tid och pengar när det bara krävs ett
recept.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1506-03282-42 JER
Utan mediciner, remiss skickades inte
En man med ryggbesvär har medicinerats med starka
smärtstillande mediciner som husläkaren nu inte vill förskriva
längre. Remiss skulle skickas till smärtmottagning. Efter en tid
kontaktade mannen smärtmottagningen men ingen remiss
fanns. Efter förnyad kontakt med vårdcentralen skrevs
remissen. Mannen står nu utan smärtlindring och har ännu
inte fått komma till specialisten för smärtbehandling.
83
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1506-03330-44 STE
Kommunikation
Bemötande från sjuksköterska
En man som bor på ett gruppboende är missnöjd med
bemötandet av en sjuksköterska som besöker honom. Bland
annat pratar hon med personalen i stället för med honom
vilket mannen är mycket kritisk till.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1506-03331-42 JER
felmedicinerad vid diabetes
En man fick diagnosen diabetes av husläkaren och är
undrande över medicineringen med tabletter som påbörjades.
Mannen sökte annan vård och behandling med insulin
påbörjades istället. Mannen har synpunkter på att han inte
följdes upp av diabetessköterskan eller fick utrustning för att
själv kontrollera sitt sockervärde.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1507-03736-58 CRE
Brister i undersökning och utredning av besvär
En mamma framför synpunkter på att läkare på vårdcentralen
inte utrett sonens besvär med smärtor i ena knäet. Det har nu
visat sig att sonen har en cysta i knäet samt att menisken är
missbildad. Anmälaren ifrågasätter varför utredning inte gjorts
tidigare och menar att sonen kunnat slippa ha ont under så
lång tid.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1507-03855-58 CRE
Brister i utredning av infektion, ej lyssnad till
En kvinna framför att hon inte blivit lyssnad till och tagen på
allvar med sina symtom under graviditeten. Barnmorskan och
läkaren ansåg inte att provtagning var nödvändig. Det visade
sig senare att kvinnan hade en infektion som hon fört över till
barnet och som resulterat i komplikationer för barnet.
Anmälaren ifrågasätter handläggningen.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1507-04075-58 CRE
Kommunikation
Brister i läkarens beteende och i bedömning
En kvinna framför synpunkter på husläkarens beteende vid
besök och telefonkontakt. Kvinnan sökte vård på grund av
utslag som inte blivit bättre trots behandling, samt för
nytillkomna besvär med domningar, törstighet, viktökning. Då
ordinarie husläkare inte var där fick hon träffa annan läkare.
Läkaren betedde sig konstigt och skrev ut antibiotika utan
vidare undersökning. Provtagning ordinerades. Efter några
dagar blir kvinnan uppringd av läkaren som meddelar att
84
provsvaren ser bra ut. Under samtalets gång förstår kvinnan
att läkaren inte är insatt i hennes fall och inte kommer ihåg
vad som ordinerats och gjorts. Anmälaren ifrågasätter läkaren
och undrar om det får gå till på detta sätt.
E-post -> Skrivelse
Primärvård
V1507-03939-64 JMM
Får inte sjukintyg
En man var sjukskriven från läkaren på vårdcentralen, som
småningom remitterade honom till den psykiatriska
mottagningen. Vid behov av förlängning av sjukintyget ville
inte vårdcentralens läkare skriva, och psykiatriska
mottagningen hade ingen läkare som kunde skriva, med
resultatet att patienten blev utan sjukskrivning.
Skrivelse
Primärvård
V1504-01844-49 HAP
Övrigt
Fick inte stöd av personal
Anmälaren var på väg att besöka akutmottagning tillhörande
primärvården. Strax utanför blev hon utsatt för verbala
angrepp från en person. Anmälaren gick in på mottagningen
och angriparen följde efter. Anmälaren påkallade personalens
uppmärksamhet och förklarade vad hon var utsatt för. Hon
saknade åtgärder, som till exempel att kontakt med polisen,
från personalens sida.
Åtgärd: Förvaltningen har informerat anmälaren om behovet
av underskriven skrivelse om förvaltningen ska inhämta svar
av vårdgivaren. Anmälaren har dock inte vidare hört av sig.
Ärendet avslutas.
Skrivelse
Primärvård
V1504-01847-34 ARN
Oprofessionell behandling/bemötande
En kvinna fick via sin vårdcentral kontakt med en psykolog
som under sex sessioner varit gränslös, förnedrande och
hånat hennes uppleveser som yrkesperson och kvinna.
Psykologen ska ha skrikit rätt ut att kvinnan var hopplös och
stängd inombords. Denne ska också ha "stulit" ca 15 min
varje session för att tala om sig själv.
Skrivelse
Primärvård
V1504-01896-44 STE
Kommunikation
Synpunkter på bemötande
En man skriver med starka synpunkter på hur en läkare
behandlat honom professionellt.
Åtgärd: I telefonsamtal med förvaltningen säger anmälaren
att han önskar avsluta ärendet. Ärendet avslutas i befintligt
skick.
85
Skrivelse
Primärvård
V1504-02088-63 BIL
Kommunikation
Remiss efter tjat
En kvinna var orolig för att hon drabbats av bröstcancer och
sökte hjälp på vårdcentralen för remiss till vidare utredning.
Läkaren nekade först till att remittera henne vidare men efter
tjat fick hon en remiss. Efter vidare utredning konstaterades
att hon led av bröstcancer.
Åtgärd: Ett yttrande inhämtades från berörd mottagning. Av
yttandet framgår det att man beklagar patientens upplevelse
att man inte velat skriva remiss för vidare utredning, ansvarig
läkare uppfattade att hon skyndsamt skrev remiss för vidare
utredning och undersökning. Anmälaren har tagit del av
yttrandet. Ärendet avslutas i befintligt skick.
Skrivelse
Primärvård
V1504-02166-59 LAR
Bristande bedömning
En kvinna med tidigare tumörsjukdom söker mottagningen
bland annat på grund av huvudvärk. Hon får lugnande
besked. Kvinnan försämras och återkommer till mottagningen
som erbjuder läkarbesök men också föreslår att kvinnan bokar
tid hos sin husläkare. Kvinnan söker i stället akutmottagning
och det visar sig att hon återigen har tumörer och hon väntar
nu på operation. Kvinnan menar att det kunde gått illa om de
nöjt sig med rådet de fick och anmäler därför.
Skrivelse
Primärvård
V1504-02218-64 JMM
Patientjournal och
sekretess
Önskar information om patientens rättigheter
En kvinna hade frågor kring vilka rättigheter patienten har
gällande sin patientjournal. Hon beskrev sin korrespondens
med verksamhetschefen och läkarna på vårdcentralen kring
journalfrågor.
Åtgärd. Förvaltningen har informerat anmälaran om
möjligheten att vända sig till Inspektionen för vård och
omsorg för förstörelse av hela eller del av journalen, liksom
om spärregler och möjlighet för patienten att få infört att man
inte håller med om det som står i journalen. Eftersom det var
detta anmälaren önskade från förvaltningen enades vi om att
avsluta ärendet utan vidare utredning.
Skrivelse
Primärvård
V1504-02228-62 MEL
Kommunikation
Olämpligt bemötande från läkare
En kvinna har synpunkter på bemötandet hon fått av en
läkare på en vårdcentral, som hon sökte sig till efter att ha
skadat en tå. Läkaren skämtade om att kvinnan skulle behöva
amputera tån, gjorde sig lustig över att kvinnan verkade
nervös och sade att kvinnan skulle behöva ha ett bandage
"livet ut" eller "tills det ramlar av". Kvinnan har också
86
synpunkter på att hon inte fick någon bedövning under det
ingrepp som gjordes, och att hon inte fick någon information
om hur hon skulle ta hand om såret och bandaget, trots att
hon frågade om detta.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från berörd läkare samt de två
sjuksköterskor som kvinnan träffade, som redogör för besöket
och den behandling patienten fick. Läkaren beklagar att
patienten upplevt besöket på ett traumatiskt sätt och ber om
ursäkt om man brustit i sitt bemötande. Anmälaren har inte
hörts av efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Primärvård
V1504-02314-49 HAP
Hantering av remiss
Anmälaren led av värk. Läkaren uppgav att han skulle
remittera anmälaren till röntgenundersökning. Anmälaren fick
ingen kallelse till sådan undersökning. Det visade sig att
läkaren glömt att upprätta remissen. Anmälaren riktar även
kritik mot läkarens bemötande, han var nedlåtande, enligt
anmälaren. Dessutom tog det längre tid än tidigare att få
recept på mediciner utskrivna. Anmälaren har under flera år
varit sjukpensionär, detta framgår tydligt i journalen. Ändå
ifrågasatte läkaren detta och frågade om anmälaren inte
avsåg att återgå till arbetslivet.
Skrivelse
Primärvård
V1504-02341-49 HAP
Missade att ge ögondroppar
Primärvården missade att ge ögondroppar till äldre man med
ögonsjukdom.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd distriktssköterska
och läkare framgår att distriktssköterskan i överenskommelse
med hemtjänstföretaget delegerade till hemtjänstföretaget att
ge ögondroppar. Efter denna delegation hjälpte
hemtjänstpersonalen patienten med ögondropparna. Av någon
anledning upphörde sedan hemtjänstföretaget att ge
ögondroppar då ledningen vid företaget inväntade besked om
dropparna från kommunens biståndshandläggare. I och med
detta ärende vid patientnämndens förvaltning blev
distriktssköterskan uppmärksam på avbrottet i
medicineringen. Hon tog kontakt med hemtjänstföretaget och
förbättrade samarbetet. Patienten får nu hjälp med
medicinintaget av hemtjänstföretaget. Anmälaren tog del av
yttrandet och framförde att det är viktigt att primärvården
säkerställer att hemtjänsten verkställer medicinutdelningen
när utdelningen av mediciner har delegerats till hemtjänsten.
Ärendet avslutas.
Skrivelse
Primärvård
V1505-02410-44 STE
Kommunikation
Bristande dialog med anhörig
En dotter skriver då hon blivit tillsagd av
hemsjukvårdspersonal att sköta delar av mammans
medicinering.
87
Skrivelse
Primärvård
V1505-02431-44 STE
Kommunikation
En kvinna som fallit olyckligt med långvarig smärta som följd
anser sig dåligt bemött hos sin läkare. Kvinnan vill ha
ekonomisk kompensation för läkarbesöket och sitt psykiska
lidande som detta medförde.
Åtgärd: Yttrande gavs av tillförordnad verksamhetschef samt
ansvarig läkare. Ansvarig läkare hade gjort sin undersökning
enligt de frågeställningar patienten hade.
Röntgenundersökningar visade inga skäl till de besvär
patienten framförde. Med detta som bakgrund ansåg inte
läkaren att det fanns grund för det intyg patienten önskade
och intyg skrevs inte ut. Tillförordnad verksamhetschef hade
samtalat med ansvarig läkare om ärendet och berört vikten av
korrekt bemötande. Anmälarens fråga om återbetalning av
vårdavgift avvisades då anmälaren träffat en läkare och
skadeståndsfrågan hänvisades till annan instans. Anmälaren
ansåg inte att fortsatt skriftväxling skulle tillföra ärendet
något nytt i sak och avslutade därför ärendet vid nämnden.
Skrivelse
Primärvård
V1505-02463-63 BIL
Kommunikation
En kvinna besökte sin vårdcentral för utredning av njurbesvär.
Under besöket blev kvinnan bemött med frågor och
kommentarer som upplevdes som förlöjligande och
nedvärderande.
Åtgärd: Ett yttrande inhämtades från berörd mottagning. Av
yttrandet framgår det att man avser att göra en
händelseanalys av det inträffade. Man beklagar även det
inträffade och beskriver sin målsättning att alla som besöker
mottagningen ska bli bemötta med respekt och känna sig
delaktiga i vård och behandling. En kopia av yttrandet
skickades till anmälaren som därefter inte hörts av. Ärendet
avslutas i befintligt skick.
Skrivelse
Primärvård
V1505-02465-49 HAP
Obesvarade brev från Försäkringskassan
Anmälaren ansåg att vårdcentralen inte besvarade brev från
Försäkringskassan.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd verksamhetschef
framgick att vårdcentralen inte mottagit brev från
Försäkringskassan, journalanteckningar hänvisade till läkare
vid annan mottagning.
88
Skrivelse
Primärvård
V1505-02506-57 HEG
Provsvar försvann vid transport
En man var på vårdcentral för provtagning. Laboratoriet sände
proverna, men de kom inte fram för analys. Anmälaren undrar
vad som hände under transporten.
Åtgärd: Svar inkom från transportplaneraren på företaget som
informerade om att de inte har någon information om vem
som lämnat de prover som transporteras. Hon vet således inte
om proverna fanns med när de hämtade dessa. Anmälaren är
förvånad över att proverna inte kan följas bättre, men önskar
avsluta ärendet.
Skrivelse
Primärvård
V1505-02510-44 STE
Missad diagnos
En kvinna skriver då hon sökt upprepade gånger för stark
smärta i sin ena fot. Efter två års olika undersökningar fick
hon besked om cancer och foten amputerades.
Åtgärd: Anmälaren meddelar i telefonsamtal att hennes
ärende utreds vid Inspektionen för vård och omsorg samt vid
patientförsäkringen LÖF. Ärendet vid förvaltningen avslutas
enligt överenskommelse.
Skrivelse
Primärvård
V1505-02577-63 BIL
Bristande utredning
En kvinna med känd endokrinologisk sjukdom sedan tidigare
drabbades av utmattning och allvarligt påverkat
allmäntillstånd. Hon kontaktar ansvarig husläkare vid
upprepade tillfällen och önskar utredning av vad som orsakar
hennes tillstånd. Kvinnan får besked att hon ska vila och ta
det lugnt, det är hennes familjesituation som påverkar henne.
Efter en tid blir hon inlagd på en intensivvårdsavdelning.
Synpunkter framförs på bristande utredning och att hon inte
blivit lyssnad på när hon berättat om sin situation.
Skrivelse
Primärvård
V1505-02644-34 ARN
Organisation och
tillgänglighet
Tillgänglighet till psykolog
En kvinna har synpunkter på tillgängligheten till en psykologmottagning samt på bemötandet från en psykolog. Hon fick en
remiss till psykolog från husläkarmottagning. Kvinnan bokade
tid för ett besök men vid flera tillfällen därefter avbokades
hennes tider av mottagningen. Hon fick till slut en tid och
psykologen som hon träffade sa att det är bra att träffa en
psykolog om man vill ta sitt liv. Kvinnan blev förvånad då hon
inte hade dessa tankar. Efter drygt en kvart fick hon lämna
psykologen och kvinnan var mycket ledsen efter besöket och
fick ringa efter en anhörig för att få hjälp att ta sig hem.
Nästa gång ställde psykologen in mötet.
89
Skrivelse
Primärvård
V1505-02681-59 LAR
Organisation och
tillgänglighet
Synpunkter på tillgänglighet
En man framför att han förbigåtts i kön vid provtagning vid
flera tillfällen vilket lett till att han inte haft möjlighet att få
sina värden kontrollerade. Han undrar också om inte läkarna
saknar svar på de prover de ordinerat sina patienter.
Åtgärd: Yttrande har inkommit frånverksamhetschefen. Hon
uppfattar att anmälaren kommer årligen, dock utan
tidsbokning. Vidare förklarar hon att de patienter som sökt för
akuta besvär och ordinerats prover efter besök på dropinmottagningen går före de patienter som kommer utan
tidsbokning. De akuta provsvaren behövs för att snabbt kunna
omhänderta patienterna. Slutligen framför hon att det är
beklagligt att anmälaren inte ställt frågan på plats, då han
omgående kunde ha fått en förklaring. Anmälaren har inte
återkommit efter det att yttrande översänts. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Primärvård
V1505-02799-63 BIL
Outredd kotfraktur
En man drabbades av akut ryggsmärta i samband med
träning på gym. Mannen besökte en vårdcentral för att få veta
vad som drabbat honom. Han fick besked att det var en
muskelsträckning och fick lokalverkande behandling mot
smärtan. Besvären förvärrades och efter en tid av smärta och
försämring konstaterades cancersjukdom. Mannen framförde
synpunkter på bristande utredning och att man inte följde upp
hans besvär med ett återbesök.
yttrandet framgår det att man beklagar patientens situation
och att man i ett senare skede konstaterat tumörsjukdom. En
kopia av yttrande skickades till anmälaren, anmälaren har
inkommit med ett genmäle. Han önskar att ärendet ska
avslutas och genmälet bifogas avslutskrivelsen.
Skrivelse
Primärvård
V1505-02832-63 BIL
Lymfom sas vara eksem
En kvinna sökte hjälp för klåda och andra hudbesvär. Man
bedömde det som eksem och behandling inleddes. Kvinnan
kontaktade sin husläkarmottagning vid upprepade tillfällen
och påpekade på olika sätt att förbättring uteblev trots
behandling. Patienten situation blev allt sämre och efter en tid
remitterades hon till en specialistmottagning. Efter ytterligare
en tid konstaterades att hon drabbats av lymfom.
90
Skrivelse
Primärvård
V1506-02977-44 STE
Ekonomi
Ersättningskrav
En kvinna skriver då hon anser att hennes vårdcentral inte
vidtagit adekvata åtgärder. Hon hade ont i benet och foten
var domnad men inga fel kunde påvisas. Sår uppstod och hon
gick upprepade gånger till vårdcentralen för omläggning av
foten. Mottagningen hade då såret uppstod kontrollerat
trycket i den svullna och missfärgade foten, vilket visade
"ingen blodtillförsel", men hade inte skickat kvinnan till
sjukhus. Efter att en sjuksköterska ifrågasatt de upprepade
omläggningarna skickades hon till sjukhus där man upptäckte
två proppar i benet. Operation genomfördes men
komplikationer uppstod och en infektion konstaterades.
Kvinnan har nu ständig värk och hennes vardag är starkt
påverkad av smärtan.
Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Ärendet är anmält till
patientförsäkringen LÖF som utreder ärendet. Ärendet vid
förvaltningen avslutas enligt överenskommelse.
Skrivelse
Primärvård
V1506-02986-44 STE
Organisation och
tillgänglighet
Nekad behandling
En kvinna skriver om det hon uppfattar som organiserad
uteslutning från vården grundad på en tidigare händelse inom
geriatriken. Kvinnan vill gärna ha adress till en tillförlitlig
läkare vilket jag förklarar inte kan fås genom
patientnämnden.
uppdrag och verksamhet. Ärendet avslutas genom
överenskommelse efter den inledande informationen.
Skrivelse
Primärvård
V1506-02987-44 STE
Vårdansvar
Bristande informationsöverföring
En kvinna skriver med fullmakt för sin mor. I samband med
att mamman insjuknade akut visade det sig att sjukhuset inte
kunde komma åt vårdcentralens information om patienten på
grund av olika datasystem. Dottern fick åka hem till mamman
och hämta mammans mediciner.
Skrivelse
Primärvård
V1506-03010-59 LAR
Organisation och
tillgänglighet
En man framför att han bytt från annan mottagning p g a
problem att lämna rutinprover. Vid mottagningen angavs
datakrångel som skäl till att prover inte kunde lämnas. Med
anledning av de upprepade svårigheter han mött önskar han
en förklaring. Han undrar också om läkarna som ordinerat inte
saknar provsvar.
Åtgärd: Yttrande har inkommit från verksamhetschefen. Han
förklarar att det var ett driftstopp som påverkade
91
provtagningen den aktuella förmiddagen. Vidare att det
därefter inte varit några problem samt att anmälaren är
välkommen att ta prover som läkare ordinerat. Anmälaren har
inte återkommit i ärendet efter det att yttrande översänts.
Ärendet avslutas.
Skrivelse
Primärvård
V1506-03123-64 JMM
Illa bemött, felaktigt bedömd
En man blev illa bemött och felaktigt bedömd då han kom till
Sverige och sökte hjälp på vårdcentral.
Skrivelse
Primärvård
V1506-03251-64 JMM
Patientjournal och
sekretess
Vägras att spärra journal
En man fick inte spärra sin journal på vårdcentralen.
Chefläkaren ifrågasatte spärrandet, och det tog lång tid innan
spärren lades.
Skrivelse
Primärvård
V1506-03271-64 JMM
Kommunikation
Bemöts underligt
En kvinnas son undersöktes på ett mycket ingående och för
sonen kränkande sätt i samband med besök rörande
allergiska problem.
Skrivelse
Primärvård
V1506-03273-63 BIL
Fel dosering, bristande information
En kvinna framförde synpunkter på bristande information om
läkemedelsbehandling som ordinerades till hennes son. Hon
har också synpunkter på att dosering var anpassad till en
vuxen och inte ett litet barn.
Skrivelse
Primärvård
V1506-03289-62 MEL
Fick ingen hjälp på vårdcentral
En person har synpunkter på en läkare på en vårdcentral, som
inte tog patientens problem på allvar och inte gav någon hjälp
för de hudproblem patienten sökte för. Patienten kände sig illa
bemött och fick ingen remiss till hudspecialist.
Åtgärd: Då anmälaren inte lämnat några kontaktuppgifter och
därför inte gått att nå avslutas ärendet.
92
Skrivelse
Primärvård
V1506-03339-62 MEL
Kommunikation
Brister i journalföring och information
En kvinna uppsökte en vårdcentral, då hon hade mått dåligt
under en längre tid och hade magsmärtor. Läkaren tog prover
och en tid senare fick kvinnan ett brev där det stod att hon
skulle hämta ut medicin på apoteket, då proverna visade att
något var fel i magen. Drygt ett halvår senare uppsökte
kvinnan vården på nytt på grund av magproblem. Läkaren
kvinnan träffade tittade på de gamla provsvaren och
informerade om att kvinnan hade för höga levervärden.
Kvinnan är besviken över att den första läkaren inte hade
informerat henne om det och inte heller har noterat något om
provsvaren i journalen.
Skrivelse
Primärvård
V1506-03429-59 LAR
Synpunkter på utredning och journalinnehåll
En kvinna beskriver ett längre förlopp med kontaker vid flera
olika mottagningar och inriktningar som hon besökt på grund
av fotproblem. Vidare framför kvinnan att en
journalanteckning inte är i överensstämmelse med hennes
uppfattning.
Skrivelse
Primärvård
V1506-03446-62 MEL
Ej fått hjälp på vårdcentral
En kvinna har synpunkter på brister vid en vårdcentral och att
hon inte blivit kontaktad och fått någon uppföljning efter att
ha tagit bort en kateter. Från vårdcentralen har man också
beställt hjälpmedel till kvinnan utan att hon har tillfrågats eller
velat ha dem och kvinnan har nu fått betala för detta.
Skrivelse
Primärvård
V1506-03500-49 HAP
Kommunikation
Ett skadligt bemötande
Anmälaren förlorade sin dotter i suicid. I sin djupa smärta och
sorg fick hon stöd av läkare vid vårdcentralen. Hon
uppskattade det stöd och den hjälp som läkaren erbjöd.
Läkaren slutade och ny läkare skulle ta över den stödjande
kontakten. Den nye läkaren verkade enligt anmälaren helt
okänslig inför det som hade hänt. Enligt anmälaren ska
läkaren bland allt annat av kränkande natur ha undrat om
besöket endast skulle leda till sjukskrivning, att han skulle
utöva press för att få henne att börja arbeta igen.
93
Skrivelse
Primärvård
V1506-03508-59 LAR
Synpunkter på omläggning och bemötande
En kvinna behöver få ett sår omlagt efter operation. Kvinnan
får ett behandlingsmeddelande för att kunna få omläggningen
gjord i hemmet. Kvinnan kontaktar 1177 som tar kontakt med
jourhavande sjuksköterska. Efter dröjsmål och flera kontakter
ringer denne upp och ifrågasätter uppdraget bland annat
utifrån sin arbetsbelastning. Slutligen sker dock
omläggningen, dock på ett sätt som anmälaren oroas av då
sjuksköterskan saknar material och därför behöver leta efter
möjligt material i hemmet. Detta görs med samma handskar
som såret sedan läggs om med.
Skrivelse
Primärvård
V1506-03510-49 HAP
Ej undersökt, bristande dokumentation
Enligt anmälaren har hennes skador efter överfall varken blivit
undersökta eller dokumenterade vid primärvården, trots att
skadorna uppstod för ett flertal år sedan.
Skrivelse
Primärvård
V1506-03513-49 HAP
Kommunikation
Besviken på uteblivet svar och råd om behandling
Anmälaren ramlade i en trapp och slog i höger ben. Hon sökte
sig till vårdcentralen med tilltagande smärta. Efter ett kortare
besök blev hon remitterad till röntgenundersökning. Bilderna
påvisade inga skador. Smärtan ökade. Anmälaren träffade på
nytt läkaren vid vårdcentralen. Ny remiss till undersökning
med röntgen blev skriven. Läkaren hörde dock inte av sig om
resultatet av undersökningen. Det uppgavs att bilderna inte
visade några skador. Smärtan tilltog. Senare kunde
undersökning med röntgen på en annan mottagning påvisa
spricka i benet. Anmälaren är besviken på att läkaren vid
vårdcentralen inte på eget initiativ meddelade resultatet av
röntgenundersökningen, hon är även besviken på
diagnosticeringen och råd om behandling.
Skrivelse
Primärvård
V1507-03602-59 LAR
Efterfrågar hjälp mot långvariga besvär
En kvinna ifrågasätter varför hon inte kan opereras då hon
uppfattar att det skulle råda bot på hennes problem. Kvinnan
framför att besvären pågått i 16 år. Hon beskriver att man vid
flera vårdtillfällen sökt orsaken till problemen utan att finna
några som går att åtgärda. Kvinnan nämner dock ett bråck
som hon önskar få åtgärdat.
94
Skrivelse
Primärvård
V1507-03646-62 MEL
Kommunikation
Otrevligt bemött på vårdcentral
En man har synpunkter på bemötandet som han och hans fru
fått vid en vårdcentral. Han ifrågasätter också om den
information han fått om hjälpmedelsförskrivning är korrekt.
Skrivelse
Primärvård
V1507-03670-59 LAR
Bristande undersökning och utredning
Anmälaren framför att läkare vid mottagningen inte tagit en
kvinna på allvar och därför inte utrett den trötthet som
kvinnan påtalat. I samband med en fotoperation upptäcktes
hjärtproblem som åtgärdades. Anmälaren menar att läkarna
brustit i undersökning och behandling.
Skrivelse
Primärvård
V1507-03671-59 LAR
En kvinna sökte vård för magbesvär. Kontakt med
sjukgymnast inleddes, dock förvärrades besvären.
Mottagningen ville inte remittera för vidare undersökning
varför hon senare besökte akutmottagning. När undersökning
väl var gjord konstaterades cancer. Anmälaren framför att
fördröjningen av undersökning lett till allvarliga konsekvenser.
Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit i ärendet varför det
avslutas.
Skrivelse
Primärvård
V1507-03742-59 LAR
Ekonomi
Kräver avgiftsreducering
Anmälaren framför att han efter undersökning på
mottagningen behövt uppsöka annan vård för att
undersökningen varit bristfällig. Mannen önskar återbetalning
av viss del av den avgift han betalade. I kontakt med
mottagningen framfördes initialt att detta kunde ordnas, men
senare angavs att det inte var möjligt.
avslutas.
Skrivelse
Primärvård
V1507-03790-49 HAP
Anmälaren var av den uppfattningen att läkaren vid
vårdcentralen inte undersökt anmälaren i tillräcklig grad, att
läkaren genom att underlåta undersökning med röntgen
missat upptäckten av minskad mängd brosk, vilket bidragit till
stort lidande för anmälaren.
95
Skrivelse
Primärvård
V1507-03808-49 HAP
Bristfällig undersökning
Anmälaren hade en längre tids kontakt med läkare vid
vårdcentralen och ändå, enligt anmälaren, genomfördes en
bristfällig undersökning.
Skrivelse
Primärvård
V1507-03897-64 JMM
Kommunikation
Illa bemött
En kvinna undersöktes på vårdcentralen för smärtor i axeln
efter ett fall. Hon röntgades och man fann ingen fraktur.
Läkaren ansåg att kvinnan var deprimerad, men remitterade
efter mycket tjat från kvinnan till specialistläkare i smärta.
Specialistläkaren bemötte först kvinnan på ett märkligt sätt
och talade om att hon var deprimerad, men undersökte sedan
hennes axel och konstaterade att hon hade en skada för
vilken hon remitterades till ytterligare undersökningar och
behandlingar. Anmälaren upplevde sig ytterst kränkt av
bemötandet på vårdcentralen.
Skrivelse
Primärvård
V1507-03947-64 JMM
Dåligt undersökt och kränkt
En kvinna framför att undersökningar och bedömningar var
bristfälliga vid kontakter med mottagningen. Kvinnan har
också synpunkter på att hennes symptom och beskrivningar
nonchalerades och hänfördes till psykisk och annan fysisk
hälsa än den hon sökte för. Besvären fortsatte och kvinnan
sökte akutmottagning där undersökningar bland annat visade
på en fraktur och kvinnan väntar nu på operation.
Skrivelse
Primärvård
V1507-03949-62 MEL
Läkemedelsproblem
En kvinna har inkommit med en otydlig framställan rörande
läkemedelsbehandling för hennes make. Hon framför missnöje
med hemsjukvård och sjukhusvård.
uppdrag och verksamhet. Då framställan är otydlig och det
saknas konkreta frågor till vården meddelas anmälaren att det
inte är möjligt att inhämta något yttrande i ärendet. Ärendet
avslutas.
Skrivelse
Primärvård
V1507-03970-64 JMM
Kommunikation
Hånfullt bemötande och fel behandling
En liten pojke med feber sökte tillsammans med sin
vårdnadshavare till vårdcentralen för att få hjälp. Där
bemöttes de hånfullt av läkaren som inte undersökte pojken
96
ordentligt. De sökte sedan akutmottagningen där man
upptäckte behandlingskrävande infektion.
verksamheten, i vilket verksamhetschefen skriver att läkaren
undersökt och behandlat pojken utifrån gällande riktlinjer.
Läkaren anser inte att han bemött patienten och närstående
hånfullt, och verksamhetschefen uppfattar att det föreligger
missförstånd mellan parterna. Verksamhetschefen har givit
läkaren en muntlig tillsägelse och bett honom påminna sig
själv om ett gott bemötande och tydligare kommunikation.
Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, uttryckt att
hon anser att läkaren uppvisat tydliga brister i sin medicinska
kompetens. Förvaltningen avslutar, i samråd med anmälaren,
ärendet.
Skrivelse
Primärvård
V1504-02087-57 HEG
Tafflig hantering av avliden i hemmet
Anmälarens pappa hittades död i hemmet. Distriktsläkaren
kom för att dödförklara mannen som var känd patient på
vårdcentralen. Uppenbart visste varken läkaren eller
sjuksköterskan som kom hur detta skulle gå till och de gjorde
ett taffligt och oprofessionellt intryck på anmälarens dotter
som helt naturligt var både ledsen och undrande.
Åtgärd: Då Inspektionen för vård och omsorg beslutat utreda
ärendet avslutas det på förvaltningen i överenskommelse med
anmälaren.
Skrivelse
Primärvård
V1504-02181-42 JER
Injektionsnål orsakade smärta, infektion
En man gavs injektion i skinkan av sköterskan på
vårdcentralen. Sköterskan tappade ampullen på golvet och
läkemedlet rann ut. Sköterskan plockade upp ampullen och
gav det läkemedel som fanns kvar i ampullen. Vid injektionen
gjorde det ont, mannen skrek till. Efteråt insjuknade han med
feber och allmän sjukdomskänsla. Flera läkarundersökningar
har inte kunnat förklara orsaken till symtomen, eventuellt har
nålspetsen träffat höftbenet.
Skrivelse
Primärvård
V1504-02182-42 JER
Infart sattes fel, läkemedel kom ut i huden
En kvinna med blodbrist medicinerades med järninjektioner på
vårdcentralen. Vid en behandling sattes infarten fel och
läkemedlet hamnade under huden i armvecket istället för i
blodkärlet. Medicinen är röd varför huden missfärgades och är
missprydande.
97
Skrivelse
Primärvård
V1504-02214-42 JER
Kommunikation
Felinformerad om medicinering
En gravid kvinna medicinerades mot smärtor och illamående
av läkaren på en barnmorskemottagning. Vid kontakt med
ansvarig barnmorska anklagades hon för att skada barnet då
hon medicinerade med dessa preparat. Barnet kunde få
neuropsykiatriska sjukdomar och hjärnskador. Barnmorskan
menade att dessa doser endast ges till cancersjuka. När
kvinna efterfrågade skriftlig information kunde barnmorskan
inte hänvisa till någon källa, FASS var gammal. Kvinnan blev
förskräckt och har mått psykiskt dåligt under graviditeten.
enhetschefen som framför en ursäkt från ansvarig
barnmorska som är ångerköpt och ledsen över det sätt hon
uttryckt sig. Orsaken till handläggningen är oklar.
Verksamheten och dess medarbetare kommer att informeras
om vilka riktlinjer och rutiner som skall följas och att endast
råd och stöd som vilar på vetenskap och beprövad erfarenhet
får ges. Anmälan tas på stort allvar och kommer följas upp vid
mottagningen. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter
inte hörts av. Ärendet avslutas vid förvaltningen.
Skrivelse
Primärvård
V1505-02421-57 HEG
Fick ingen hjälp på närakutmottagningen
En kvinna fick mycket kraftig ryggsmärta och kontaktade
närakuten i området på telefon och informerade utförligt om
sina besvär. Hon fick en läkartid samma dag. Då hon inte
kunde transporteras sittande ringde hennes man på en
ambulanstransport. När kvinnan kom till närakuten blev de
förvånade över kvinnans kraftiga besvär och ville helst inte ta
emot henne. Ambulansbesättningen fick hjälpa kvinnan med
en smärtlindrande spruta. Till slut fick hon en hårdhänt
läkarundersökning, ingen diagnos kunde dock ställas. Kvinnan
var besviken över att närakuten efter utförlig information om
besvär i telefon tog emot kvinnan för att sedan på plats bryskt
försöka avvisa henne.
Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschefen som djupt
beklagade anmälarens upplevelse av mötet på närakuten. Hon
tydliggjorde att anmälaren följde alla de instruktioner hon fått
och ett bättre omhändertagande vid framkomsten borde
givits. Anmälarens berättelse har lyfts fram vid en
planeringsdag för personalen och vikten av korrekt
information i telefon har poängterats. Anmälaren är nöjd med
det utförliga svaret, men ifrågasätter att smärtlindrande
läkemedel inte kunde ges av personal på närakuten utan gavs
av ambulanspersonalen. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Primärvård
V1505-02469-42 JER
Undermedicinerad vid astma
En kvinna sökte vård hos husläkaren för astma och hosta som
rosslade i hela bröstkorgen. Läkaren bedömde att andningen
lät bra och utandningstest var normalt. Läkaren förskrev
hostmedicin. Efter ett par dagar sökte hon akut vård på annan
98
mottagning där blodprover togs och lungröntgen gjordes. Akut
medicinering gavs. Kvinnan menar att hon borde fått annan
läkemedelsbehandling och undersökning redan vid första
läkarbesöket.
behandlingsansvarig läkare. I yttrandet ges en medicinsk
förklaring till handläggningen. Symtomen bedömdes vara övre
luftvägsinfektion och kvinnan uppmanades att återkomma om
förvärrade symtom. Anmälaren har tagit del av svaret och
därefter inkommit med skriftliga synpunkter som bifogas
avslutsskrivelsen till vården för kännedom. Kvinnan är inte
nöjd med svaret. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Primärvård
V1505-02471-52 LÖW
Missad diagnos
En pappa till en pojke har synpunkter på att primärvården har
missat att undersöka att bägge testiklarna hade vandrat ner i
pungen.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från bland annat
verksamhetschefen och där det framgår att pojken undersökts
vid fyra tillfällen. Vid dessa tillfällen har inget avvikande
framkommit. Tillståndet som pojken drabbats av måste har
hänt efter undersökningstillfällena. Anmälaren har tagit del av
yttrandet och han är inte nöjd med svaret. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Primärvård
V1505-02502-58 CRE
Brister i utredning och uppföljning
En man framför synpunkter på att läkaren på vårdcentralen
inte meddelat eller följt upp ett avvikande provsvar. Det har
nu visat sig att han lider av en aggressiv prostatacancer som
har spritt sig. Anmälaren är besviken och ledsen över att han
inte fick hjälp när han sökte vård samt undrar om förloppet
kunnat se annorlunda ut.
Skrivelse
Primärvård
V1505-02700-58 CRE
Felaktig diagnos, utebliven behandling
En mamma framför synpunkter för sonens räkning på att
läkaren på vårdcentralen gjort en felaktig bedömning av
sonens besvär och att han därmed inte fått någon behandling.
Sonen hade fått en smäll på näsan och blödde näsblod, näsan
var öm och sned. Enligt läkaren var det ingen fara. Då
föräldrarna inte kände sig nöjda med beskedet sökte de
specialistvård. Det visade sig att näsan var bruten och drogs
tillrätta. Mamman ifrågasätter handläggningen på
vårdcentralen.
Åtgärd: Vid kontakt med anmälaren framkommer att hon haft
kontakt med verksamhetschefen som beklagat händelsen och
kommer att ta upp händelsen med berörd läkare samt göra en
översyn av rutiner. Anmälaren har informerats om
99
patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren anser
det inte nödvändigt att skriftligt yttrande inhämtas. Ärendet
avslutas utan utredning hos förvaltningen enligt
överenskommelse.
Skrivelse
Primärvård
V1505-02741-58 CRE
Vårdansvar
Brister i vårdansvar
En anhörig framför synpunkter för patientens räkning gällande
kontakten med vårdcentralen. Patienten har sökt vård ett
flertal gånger på vårdcentralen samt på olika
akutmottagningar utan att bli hjälpt med sina smärtbesvär.
Anmälaren ifrågasätter varför ingen tar ett helhetsansvar och
att patienten inte får hjälp med sina besvär.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschef,
behandlande läkare samt från omvårdnadsansvarig
sjuksköterska på vårdcentralen. Verksamhetschefen beklagar
att patienten inte upplevt att han fått det stöd han behövde
och man har tagit till sig de synpunkter som framförts
angående uppföljande läkarbesök vid denna typ av ärenden.
Av yttrandet från behandlande läkare framgår patientens
besvär och kontakter med vårdcentralen. Då patientens
smärtsituation bedömdes som ohållbar skickades remiss för
hjälp via ASIH, denna remiss avslogs först men efter kontakt
med behandlande läkare på sjukhuset accepterades remissen.
Behandlande läkare beklagar det lidande och den olägenhet
som patienten utsatts för det senaste året. Av yttrandet från
områdesansvarig sjuksköterska framgår de kontakter med och
insatser från hemsjukvården som patienten haft. Det
framkommer även att hemsjukvården, vid ett flertal tillfällen,
inte fått information om medicinförändringar som gjorts efter
patientens besök på akutmottagning eller specialist på
sjukhus. Hon beklagar att patienten upplevt det svårt att
komma i kontakt med hemsjukvården och tycker att det är
bra att patienten nu får snabbare och mer kontinuerlig hjälp
via ASIH. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte
hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att han
Skrivelse
Primärvård
V1505-02747-42 JER
Kommunikation
Ovänligt bemötande vid förskrivning
En kvinna med bensår sökte vård hos husläkaren och
förskrevs salva. Hon frågade om denna medicin kunde
kombineras med övriga läkemedel, bland annat antidepressiv
medicin. Läkaren skrattade och utbrast frågande varför en
ung snygg tjej äter lugnande och går hos psykolog,
psykologer behöver själva hjälp. Läkaren föreslog dans och
socialt umgänge. Får en läkare bete sig på detta vis när hon
ställde frågor biverkningar?
100
Skrivelse
Primärvård
V1505-02793-42 JER
Medicin förskrevs istället för omvårdnad
En kvinna med utmattningssyndrom sökte vård hos
husläkaren. Läkaren hälsade inte på henne och efter att ha
lyssnat kort på hennes berättelse förskrevs sömnmediciner
och starkt lugnande medicin som kan ge beroende. Både
kvinnan och hennes man som var med påtalade att denna
medicin enligt FASS inte skall användas under amning.
Läkaren menade att det inte var normalt att amma ett barn
längre än åtta månader och en diskussion uppkom om detta.
Kvinnan kände att det var lönlöst att prata med läkaren och
lämnade rummet. Kvinnan undrar också hur hon skulle kunna
sköta ett barn med den medicineringen i kroppen. Maken
försökte få läkarens namn men hänvisades till receptionen.
Efter besöket fick hon tala med en sköterska och ett nytt
läkarbesök bokades in.
Skrivelse
Primärvård
V1505-02812-42 JER
Organisation och
tillgänglighet
Tillgänglighet, brister i förskrivning
En man beklagar sig över att husläkaren inte är i tjänst och
att han måste träffa andra doktorer. Dessa får inte ändra eller
förskriva andra preparat. Detta kan inte stämma menar han.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som
förklarar att behandlingsansvarig läkare är sjukskriven därför
träffar mannen andra läkare. Den medicinering han står på får
inte ändras av vikarierande läkare. Den som förskriver ett
läkemedel ansvarar för ordinationen. Anmälaren har tagit del
av svaret och framfört att han är besviken på sin doktor som
inte är i tjänst. Ärendet avslutas enligt överenskommelse,
Skrivelse
Primärvård
V1506-02893-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Inte blivit mottagen på vårdcentral för behandling
En mamma framför synpunkter på sonens besvär med att få
hjälp från någon vårdcentral att ta bort stygn. Sonen hade
genomgått en operation och fick besked av läkaren att
stygnen skulle tas bort efter 2½ vecka. Mamman kontaktade
vårdcentralen, men fick information om att sonen inte kunde
bli patient eftersom det var fullt.
Skrivelse
Primärvård
V1506-02951-57 HEG
Bristande behandling och omsorg
En kvinna kontaktar förvaltningen för sin avlidne fars räkning.
Han hade hemsjukvård. Personalen fick bristfällig information
om mannens hälsotillstånd från ansvarig sjuksköterska, hade
inte med sig nödvändiga redskap för omläggningar och
verksamhetschefen återkom inte till kvinnan då hon via brev,
e-post och telefon försökte nå henne.
101
Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschefen som bemötte
kvinnans synpunkter och djupt beklagade att bemötandet och
det medicinska omhändertagandet inte varit optimalt. Viss
överrapportering från primärvården saknades vilket orsakade
problem. Verksamhetschefens sjukdom gjorde att information
föll bort, anmälan har registrerats i det interna
avvikelsessystemet för analys och åtgärd. Anmälaren önskar
avsluta ärendet med skrivelse för kännedom till primärvården.
Skrivelse
Primärvård
V1506-02959-52 LÖW
En mamma sökte vård för sin lilla dotter som haft svåra
magsmärtor i ett par omgångar. Läkaren på närakuten tog
inga prover utan frågade barnet om det kunde hoppa, vilket
det inte kunde på grund av smärtorna. Läkaren tyckte att
barnet var förstoppat och skickade hem mor och barn med
lavemang och rådet att dricka mycket. Dagen efter blev
barnet opererat för brusten blindtarm.
omsorg och patientförsäkringen. Mamman uppger att aktuell
läkare har flyttat till ett annat landsting. Överenskoms med
anmälaren att ärendet överlämnas till tillsynsmyndigheten.
Mamman har på egen hand pratat med verksamhetschefen.
Ärendet avslutas.
Skrivelse
Primärvård
V1506-03136-57 HEG
Bristande kommunikation med husläkare
En kvinna upplever bristande stöd och hjälp från husläkaren
som hennes funktionshindrade son besöker. Det är också
problem med remisser och intyg. Kvinnans är besviken över
att sonens speciella funktionshinder inte tas hänsyn till.
Skrivelse
Primärvård
V1506-03180-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Fick inte komma till vårdcentral för att ta stygn
En man som inte bor i länet blev nekad besökstid på
vårdcentralen för att ta bort stygn efter en handoperation
med hänvisning till att han inte var listad på vårdcentralen.
Mannen studerar i länet, men är inte folkbokförd här.
vårdcentralen. Av yttrandet framgår att vårdcentralen är
fullistade samt att de även har patienter som står i kö. De tar
emot patienter från kön, olistade patienter samt patienter
med livshotande tillstånd. Tyvärr måste de hänvisa andra
patientkategorier till andra vårdgivare samt till andra
vårdcentraler i närheten. Då anmälaren efter att ha tagit del
av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår
ärendet.
102
Skrivelse
Primärvård
V1506-03182-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Nekad tid för att ta bort stygn på vårdcentral
En man som studerar i länet, men inte är folkbokförd här
nekades besökstid på vårdcentralen för att ta bort stygn. Han
blev hänvisad till att lista sig på vårdcentralen vilket han inte
ville.
vårdcentralen som beklagar och ber om ursäkt för
personalens agerande. Av yttrandet framgår att
verksamhetschefen anser att detta borde kunnat lösts på ett
enkelt och snabbt sätt oavsett om patienten var listad eller ej.
De kunde även listat patienten på vårdcentralen vid besöket
då han hade en adress på orten. Då anmälaren efter att ha
tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår
ärendet.
Skrivelse
Primärvård
V1506-03184-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Nekad att ta bort stygn på vårdcentral
En man blev nekad besökstid på vårdcentral för att ta bort
stygn efter en enkel handoperation. Mannen som inte bor i
länet ville inte lista sig på vårdcentralen.
Åtgärd: Svar har inkommit från medicinskt ansvarig på
vårdcentralen. Av yttrandet framgår att det inte finns någon
information om kontakt med patienten på vårdcentralen. Då
anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av
Skrivelse
Primärvård
V1506-03185-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Fick inte besökstid för att ta bort stygn
En man blev nekad att komma till sjuksköterska i
primärvården för att ta bort stygn efter en enkel
handoperation. Mannen bor i annat län, men studerar här.
mottagningen som beklagar det som hänt och tar med sig
anmälarens synpunkter framöver i sitt förbättringsarbete. Av
yttrandet framgår att verksamhetschefen har talat med sina
medarbetare och kommit fram till att det brustit i kunskap om
den nya patientlagen. Personalen är nu informerad att
vårdcentralens ansvar. Då anmälaren efter att ha tagit del av
Skrivelse
Primärvård
V1506-03186-58 CRE
Organisation och
Nekad besökstid i primärvård
En man nekades besökstid för att ta bort stygn med
hänvisning till att han inte bodde i länet och måste lista sig på
103
tillgänglighet
vårdcentralen.
Skrivelse
Primärvård
V1506-03187-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Nekad besökstid för att ta bort stygn
En man studerade i länet, men bodde på annan ort. Efter en
enklare operation i handen nekades han besökstid på
vårdcentralen för att ta bort stygn.
Skrivelse
Primärvård
V1506-03188-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Blev nekad besökstid på vårdcentral
En man som bor utanför länet men studerar här nekades tid
för borttagning av stygn på handen när han kontaktade
vårdcentralen.
vårdcentralen. Av yttrandet framgår att vårdcentralen har
rutiner som ger även olistade patienter möjlighet att boka
tider till mottagningssköterskan. Verksamhetschefen har, med
anledning av ärendet, undersökt följsamheten till rutinen och
det visar sig att medarbetarna inte upplever något hinder för
att följa rutinen. Då anmälaren efter att ha tagit del av
Skrivelse
Primärvård
V1506-03252-52 LÖW
Nekad behandling / nekad besökstid
En familj försöker upprepade gånger få tid hos sin vårdcentral
men får inte komma då man inte anser att barnet är akut
sjukt.
Skrivelse
Primärvård
V1506-03287-57 HEG
Kommunikation
Nonchalant bemötande från husläkare
En kvinna är missnöjd med läkarkontakten på vårdcentralen,
hon känner sig ifrågasatt och nonchalant behandlad.
Skrivelse
Primärvård
V1506-03459-57 HEG
Patientjournal och
sekretess
Husläkare sände journaldokumentation utan samtycke
En kvinna framför synpunkter på att hennes husläkare utan
samtycke sänt information från kvinnans journal utan att hon
fick möjlighet att samtycka till det.
104
Skrivelse
Primärvård
V1506-03460-57 HEG
Patientjournal och
sekretess
Sekretessbrott från kurator i primärvården
En kvinna hade kontakt med kurator i primärvården. Denna
sände information från kvinnans journal utan samtycke till
andra vårdgivare och till arbetsgivaren.
Skrivelse
Primärvård
V1507-03547-42 JER
Brister i läkemedelshantering från hemsjukvården
En kvinna får hjälp att få injektioner med blodförtunnande
medicin av hemsjukvården. Under en helg kom aldrig
sköterskan så anhöriga kontaktade sjukvårdsupplysningen
som ombesörjde att hon fick sin medicin. Vid flera tillfällen har
medicinlistorna inte signerats som de bör, flera luckor i
signaturlistan i stort sett varje vecka. Detta gäller för
injektionerna, dostjänst och dospåsen. Kärlet för använda
kanyler står på köksbordet utan lock.
Skrivelse
Primärvård
V1507-03660-58 CRE
Missad cancerdiagnos, brister i utredning
En mamma framför synpunkter gällande en vårdcentrals
hantering av dotterns besvär. De sökte vård då dottern hade
ont i ena benet. Läkaren misstänkte överansträngning och
rekommenderade vila. Då patienten inte förbättrades i sitt
tillstånd, sökte de vård igen och träffade en annan läkare på
vårdcentralen som kom fram till samma sak. Föräldrarna
förvånades över att ingen utredning gjordes av dotterns
besvär. De sökte då kontakt med en naprapat som direkt såg
en knöl vid sidan av knäet och rekommenderade kontakt med
läkare. Dottern träffade en tredje läkare på vårdcentralen som
skrev remiss för röntgenundersökning. Det visade sig att
patienten har en cancertumör i lårbenet. Anmälaren
ifrågasätter handläggningen på vårdcentralen.
Skrivelse
Primärvård
V1507-03728-58 CRE
Felaktig diagnos
En mamma framför klagomål på att de blivit slussade runt på
olika enheter på ett sjukhus när dottern sökte vård för ett
armbrott. Enligt mamman var det uppenbart att armen var
bruten då den hade en konstig vinkel och att de då borde
blivit skickade till rätt instans direkt.
105
Skrivelse
Primärvård
V1507-03779-58 CRE
Nekad remiss, brister i bemötandet
En man framför att han sökte vård hos husläkare på grund av
långvariga ryggsmärtor som inte förbättrats trots flertal besök
hos bland annat sjukgymnaster och naprapater. Läkaren ville
inte skriva remiss till röntgen och patienten blev hemskickad
med uppmaning att göra stretchövningar. Då mannen inte
förbättrades sökte han vård igen och fick träffa en annan
läkare. Remiss till röntgenundersökning skrevs och det visade
sig att anmälaren hade ett diskbråck. Han är nu remitterad till
specialist för vidare utredning. Anmälaren anser att
vårdcentralen måste se över sina rutiner för hur man
behandlar och bemöter patienter.
Skrivelse
Primärvård
V1507-03839-42 JER
Nekas medicinering
En kvinna med tablettmissbruk sedan 20 år tillbaka framför
att varken husläkaren, smärtmottagningen eller
beroendevården förskriver mediciner längre. Kvinnan förklarar
att hon länge lyckats förmå olika läkare att förskriva
mediciner men nu nekas hon av samtliga enheter.
Vårdcentralen förstår inte sin roll i sjukvårdssystemet genom
att inte längre hjälpa henne.
Skrivelse
Primärvård
V1507-04007-58 CRE
Felaktig behandling, brister i bemötandet
En kvinna framför synpunkter på felaktig behandling vid flertal
besök och kontakter med en närakut. Hon har även blivit
otrevligt bemött av personal på mottagningen. Anmälaren
ifrågasätter närakutens rutiner och personalens kunskaper
och engagemang.
Skrivelse
Primärvård
V1507-04025-52 LÖW
En kvinna födde ett barn med kromosomförändringar. Kvinnan
och hennes familj anser att man borde upptäckt detta mycket
tidigare och att barnmorskemottagningen brutit mot flera
rutiner.
Primärvård
V1504-01810-62 MEL
Nekad röntgenundersökning på vårdcentral
En man har synpunkter på att han nekats en
röntgenundersökning av en läkare på en vårdcentral.
106
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen samt
aktuell läkare, som meddelar att inget tydde på att mannens
besvär förvärrats och att man förklarat för patienten att en
röntgenundersökning endast kan göras om den är medicinskt
motiverad. Då patienten kom till vårdcentralen på så kallad
öppen mottagning för lättare besvär, bokades han in för en
mer grundlig undersökning vid ett senare tillfälle. Patienten
uteblev dock från detta besök. Anmälaren har därefter
meddelat att han inte är nöjd med svaret och att han anser
att det finns flera felaktigheter i yttrandet, vilket framförs till
vårdcentralen. Ärendet avlutas.
Primärvård
V1504-01958-59 LAR
Kommunikation
Oprofessionellt och avvisande bemötande
En man framför att det var svårt att förstå den läkare han
träffade. Läkaren avfärdade anmälarens beskrivning och
tankar om sina besvär samt avbröt besöket med hänvisning
till att tiden för besöket var slut. Anmälaren är kritisk till
hanteringen och har både synpunkter och förslag på
organiseringen av akuttiderna vid mottagningen.
Åtgärd: Anmälaren har skickat skrivelsen till verksamheten
och hans syfte med att skriva var att informationen skulle
komma till deras kännedom för ställningstagande. Önskar inte
svar via patientnämndens förvaltning. Anmälaren önskar att
detta ärende avslutas.
Primärvård
V1504-01973-64 JMM
Vårdansvar
Faller mellan stolarna
En kvinna vårdades på specialistmottagning på sjukhuset och
remitterades till vårdcentral för vidare vård. Vårdcentralen
återremitterade med förklaring att de inte hade tillräcklig
kompetens inom området. Specialistmottagningen tog dock
inte tillbaka patienten.
Primärvård
V1504-02027-52 LÖW
En mamma kontaktar förvaltningen för sitt barn. Barnet hade
varit febrigt en tid och föräldrarna sökte läkare. Denne gjorde
en ytlig undersökning men ansåg inte svalgodling, som
föräldrarna föreslog, nödvändig. Barnet blev inte bättre och ny
läkare söktes. En kraftig övre luftvägsinfektion med påverkan
på öronen konstaterades.
107
Primärvård
V1504-02048-62 MEL
Kommunikation
Otrevligt bemött, nekad sjukskrivning
En kvinna har synpunkter på en läkare på en vårdcentral som
inte undersökte henne, nekade henne sjukskrivning och
bemötte henne på ett otrevligt sätt. Bland annat blev hon
utkörd ur rummet på ett burdust sätt. Det var också svårt att
kommunicera med läkaren, som kvinnan menar har bristande
kunskaper i svenska.
vårdcentralen, som skriver att det är tråkigt att ta del av
kvinnans upplevelse av läkarbesöket och skriver att även
läkaren upplevde mötet som obehagligt och hotfullt. Läkaren
har bland annat upplevt att han fått order om att sjukskriva
kvinnan. Chefen skriver att läkaren och patienten har olika
upplevelser av det inträffade, men att ingen patient ska
behöva känna sig kränkt eller illa behandlad. Vad gäller
läkarens språkkunskaper informerar man om att han kommer
att delta i extra språkundervisning, då man sett ett behov av
att förbättra den språkliga kommunikationsförmågan.
Verksamhetschefen skriver vidare att hon står till förfogande
för ett möte med patienten om hon skulle önska detta.
Primärvård
V1504-02159-62 MEL
Remiss skickades aldrig, patienten försämrad
En man har synpunkter på att en utlovad remiss inte
skickades iväg från en vårdcentral och att det därmed dröjt
flera månader innan han fått träffa en ögonspecialist, vilket
lett till att mannens ögonbesvär förvärrats.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från medicinskt ansvarig
läkare och verksamhetschef vid vårdcentralen. Läkaren
meddelar att en remiss till ögonkliniken skickades per brev
samma dag som mannens besök. Då den inte skickades
elektroniskt skriver man att man inte har några garantier för
att remissen verkligen nådde mottagningen och man skriver
att aktuell mottagning inte brukar skicka några
remissbekräftelser. Verksamhetschefen beklagar det
inträffade och skriver att man nu arbetar med att förbättra
sina rutiner kring remisser och bevakning av sända remisser.
Man hoppas på så sätt minimera risken för att liknande
händelser ska inträffa igen. Anmälaren har meddelat att han
inte är nöjd med svaret och att han anser att vårdcentralen
borde ha följt upp den skickade remissen, vilket framförs till
vårdcentralen. Ärendet avslutas.
Primärvård
V1504-02169-44 STE
Synpunkter på bemötande och undersökning
En kvinna med hjärt- och lungsjukdom som drabbats av
influensa sökte läkarmottagningen på akuttid. Det första
besked som gavs var att hon inte kunde få hjälp på grund av
sin ålder. Läkaren undersökte henne sedan på ett sätt som
108
uppfattades nonchalant och flyktigt. Bedömningen var att allt
var "normalt". Kvinnan behövde senare ambulanstransport
från hemmet och vårdades inneliggande för en hjärtinfarkt.
Anmälaren framför att övrig vård vid mottagningen fungerat
mycket bra.
Primärvård
V1504-02203-62 MEL
Kommunikation
Otrevligt bemötande från läkare
En kvinna har synpunkter på en läkare vid en vårdcentral,
som bemötte henne på ett mycket otrevligt och nonchalant
sätt. Han presenterade sig inte och ställde irrelevanta frågor
om kvinnans ursprung och språkkunskaper. Läkaren uttalade
sig nedlåtande om patienter i allmänhet och kvinnan
ifrågasätter också läkarens kvinnosyn.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef och
medicinskt ansvarig läkare vid vårdcentralen, som skriver att
läkaren beklagar att patienten uppfattat hans bemötande som
otrevligt. Man skriver att läkaren frågade om språket för att ta
reda på om patienten talade samma modersmål som han
själv. Anmälaren har inte återkommit efter att ha tagit del av
Primärvård
V1504-02251-64 JMM
Kommunikation
Bemötande
En anmälare blev otrevligt bemött av läkare vid en
vårdcentral. Denne var arrogant och förlöjligade anmälarens
problem.
Primärvård
V1504-02289-44 STE
Får inte byta rullator
En man behövde byta rullator då den förra var för tung och
otymplig. Den nya var lättare, men svårare att gå med. Han
hade fått informationen att man inte fick göra flera byten och
var nu oroad över hur det skulle gå.
Åtgärd: I telefonsamtal meddelade anmälaren att han nu fått
byta sin rullator utan problem och vill därmed avsluta sitt
ärende.
Primärvård
V1505-02494-62 MEL
Organisation och
tillgänglighet
Nekad att ta med assistanshund
En kvinna med rörelsehinder har synpunkter på att hon
nekats att ta med sin assistanshund vid provtagning på sin
vårdcentral.
109
vårdcentralen, som ber om ursäkt för hur patienten bemötts
och för att vårdcentralens rutiner varit otydliga. Man har nu
uppdaterat sina rutiner så att både ledarhundar och
assistanshundar framöver ska vara välkomna i vårdcentralens
samtliga lokaler. Anmälaren har meddelat att hon är nöjd med
svaret och att hon inte har något ytterligare att framföra.
Ärendet avslutas.
Primärvård
V1505-02548-52 LÖW
Hänvisades felaktigt till egenvård
En kvinna har synpunkter på att vårdcentralen vid flera
tillfällen nekat henne vård.
Primärvård
V1505-02556-64 JMM
Brister i läkarintyg med mera
En mans utredning inom primärvården tog orimligt lång tid
och läkarintygen brister så att försäkringskassan måste
returnera för kompletteringar.
verksamheten i vilket den behandlande läkaren förklarar
händelseförloppet och beklagar att patienten känt sig illa
bemött. Verksamhetschefen beklagar också att patienten inte
fått den hjälp som han anser sig behöva, och han och
patienten har haft flera samtal om detta. Verksamhetschefen
informerar om att man nu fått möjlighet att ingå i ett försök
med rehabiliteringskoordinator för att underlätta för patienten
och läkaren i sjukskrivningsärenden. Anmälaren har, efter att
ha fått ta del av yttrandet, inte hörts av inom utsatt tid varför
Primärvård
V1505-02665-57 HEG
Fel diagnos/bemötande
En kvinna har synpunkter på att husläkare och specialist ställt
fel diagnos då de inte remitterade henne till röntgen.
Husläkaren var hånfull när kvinnan lämnade information om
vad fysioterapeuten hade kommit fram till. Anmälaren valde
att byta till annan husläkare som direkt skrev remiss till
röntgen vilket medförde att en ny diagnos ställdes. Kvinnan är
mycket besviken på att rätt behandling dröjt.
Primärvård
V1505-02668-49 HAP
Organisation och
tillgänglighet
Svårt att få tid
En man med depressionsdiagnos fick vänta länge på att få
besökstid hos sin läkare och psykolog på vårdcentralen efter
remiss från psykiatrisk akutmottagning.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande av berörd verksamhetschef
110
framgick att läkaren vid primärvården bedömt att remissen
om insatser av psykolog ska bedömas av den specialiserade
psykiatrin och att läkaren därför bett remitterande läkare vid
den psykiatriska akutmottagningen att ombesörja remiss till
den specialiserade psykiatrin.
Primärvård
V1505-02733-44 STE
Kommunikation
Information
En man kontaktar angående rutiner för uppföljning av
diabetespatienter. Mannen har skötts med regelbundna
kontroller på ett för honom tryggt sätt under en tidigare
läkare på vårdcentralen. Vid byte av läkare upplever mannen
att samma rutiner inte följs längre och att han själv får
påminna om undersökningar för att få dem gjorda.
uppdrag och verksamhet. Förmedlar de uppföljningsrutiner
som anges i primärvårdens instruktioner viss.nu. Ärendet
avslutas.
Primärvård
V1505-02760-64 JMM
Organisation och
tillgänglighet
Blir inte uppringd
En kvinna har upprepade gånger ringt till sin vårdcentral och
av telefonsystemet utlovats bli uppringt en viss tid. Ingen har
dock ringt.
Åtgärd: Förvaltningen har skickat uppmaning till anmälaren
att kontakta oss för att kunna handlägga ärendet. Anmälaren
har dock inte hörts av inom utsatt tid varför förvaltningen nu
avslutar ärendet utan vidare utredning.
Primärvård
V1505-02764-62 MEL
Kommunikation
Illa bemött, fick otillräcklig hjälp
En man har synpunkter på ett läkarbesök på en vårdcentral,
dit han sökte sig på grund av utmattning och psykisk ohälsa.
Mannen fick bara ett fem minuter långt besök, fick inte frågan
hur han mådde eller vad han behövde för hjälp och kände att
hans besvär bagatelliserades. Mannen fick två veckors
sjukskrivning, vilket han anser är otillräckligt med tanke på
det skick han är i och att han känner behov av en mer
långsiktig lösning. Mannen anser att man på vårdcentralen
sätter det ekonomiska vinstintresset före patienternas behov.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen och
berörd läkare. Verksamhetschefen beklagar att patienten
upplevt att hans behov av vård inte tillfredsställts, men
skriver att patienten träffat en mycket kunnig och erfaren
läkare och att vårdcentralen erbjuder vård i enlighet med
avtalet med Stockholms läns landsting. Läkaren beklagar att
bemötandet inte upplevts på ett bra sätt och framför att
bedömningen som gjordes var helt på medicinsk grund.
111
Primärvård
V1505-02874-34 ARN
Fel hjälpmedel
En kvinna anser att hon vid en rehab mottagning fick fel
hjälpmedel vilket medförde att hon fick problem med ryggen.
Primärvård
V1506-02930-49 HAP
Ofullständig behandling
Enligt anmälaren har läkaren vid vårdcentralen inte följt upp
remitteringen till specialist. Anmälaren ställer sig också
undrande till att läkaren inte kan hitta rätt medicinering.
Anmälaren saknar också svar efter undersökningen med
magnetkamera.
Primärvård
V1506-03280-64 JMM
Synpunkter på bedömningar och bemötande
En kvinna framför att undersökningar och bedömningar var
bristfälliga vid kontakter med mottagningen. Kvinnan har
också synpunkter på att hennes symptom och beskrivningar
nonchalerades och hänfördes till psykisk och annan fysisk
hälsa än den hon sökte för. Besvären fortsatte och kvinnan
sökte akutmottagning där undersökningar bland annat visade
på en fraktur och kvinnan väntar nu på operation.
(PaN) uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för
vård och omsorg och patientförsäkringen (Löf). Kvinnan avser
att skriva. Skickar blanketter rörande PaN och Löf.
Primärvård
V1506-03341-64 JMM
Oupptäckt cancerdiagnos på vårdcentral
En man har synpunkter på att hans cancer inte upptäcktes vid
en vårdcentral, dit han vänt sig med bland annat smärtor i
bröstkorgen. Mannen fick i stället andra diagnoser. Efter att
ha bytt vårdcentral och blivit remitterad till ett sjukhus, fick
mannen cancer konstaterad. Cancern hade spritt sig och
mannen har nu begränsad tid kvar att leva.
Primärvård
V1506-03435-62 MEL
Nekad sjukskrivning på felaktiga grunder
En kvinna som är utbränd har synpunkter på sin vårdcentral.
En läkare har meddelat att kvinnan uppfyller alla krav på
utmattningssyndrom, men har ändå satt en annan diagnos
och meddelat att hon inte kan sjukskriva kvinnan. Hon har
också nekat kvinnan sjukskrivning med anledning av att hon
112
nu ska ha semester. Kvinnan känner sig inte lyssnad till och
tycker inte att läkaren har tagit henne på allvar.
Primärvård
V1506-03520-44 STE
Oupptäckt hjärtsvikt på vårdcentral
En kvinna hör av sig angående sin mormor, som sökt sig till
en vårdcentral på grund av att hon blev mycket dålig. Kvinnan
fick beskedet att inget var fel på hjärta eller lungor. Två dagar
senare blev kvinnan på nytt mycket dålig och fick föras med
ambulans till ett akutsjukhus. Där konstaterade man att
kvinnan led av grav hjärtsvikt. Dotterdottern menar att detta
borde ha upptäckts av läkaren på vårdcentralen.
Primärvård
V1507-03650-44 STE
Bristande utredning och bemötande
En kvinna kontaktar. Kvinnan har smärtande besvär från
händerna och så småningom även kroppens alla leder. Under
flera månaders tid söker hon hjälp på sin vårdcentral och
försöker få sina besvär med smärta och svullna leder utredda.
På vårdcentralen får hon till svar att hon inte får vara
sjukskriven, hon förväntas arbeta utan att hennes problem
utreds vidare. Vid ett besök träffar hon en annan läkare som
omedelbart remitterar henne till en specialistmottagning och
tar prover samt sjukskriver henne. När den ordinarie läkaren
återkommer till arbetet ringer hon upp patienten och skäller
ut henne på telefon för att hon är sjukskriven. En kort tid
senare visare det sig att patienten har ledgångsreumatism.
Primärvård
V1507-03846-64 JMM
Felbehandlad
En kvinna gipsades vid tre tillfällen för sin brutna arm och fick
komplikationer och felställningar efteråt. Hon anser att
gipsningen har utförts felaktigt.
Primärvård
V1504-02081-42 JER
Antibiotika innan diagnos, felmedicinering
En förkyld man sökte vård hos husläkaren och förskrevs
antibiotika mot lunginflammation. Röntgenundersökning
senare visade att han inte hade lunginflammation. Det
preparat han förskrevs var inte lämpligt att kombinera med de
andra medicinerna han behandlades med och mannen
insjuknade med biverkningar. Han medicinerar med
113
blodförtunnande medicin och fick förhöjda värden på det
blodprov som justerar medicineringen.
Åtgärd: Svar har inkommit från behandlingsansvarig läkare
som framför att vissa frågor inte kommer att besvaras
brevledes och föreslår att mannen bokar ett läkarbesök för
genomgång av händelsen. Verksamhetschefen
rekommenderar att Inspektionen för vård och omsorg utreder
ärendet för ställningstagande till om vårdskada skett eller
inte. Anmälaren har tagit del av svaren och framfört önskan
om fortsatt handläggning vid Inspektionen för vård och
omsorg. Ärendet avslutas vid förvaltningen enligt
överenskommelse.
Primärvård
V1504-02187-44 STE
Kommunikation
Bemötande vid närakut
En kvinna besökte en närakut med sin dotter och blev mycket
otrevligt bemött. Modern framför att läkaren kränkte hennes
dotter.
Primärvård
V1504-02271-42 JER
Felmedicinerad, ovänligt bemötande
En kvinna besökte sin vårdcentral för receptförnyelse. En
vikarierande läkare bedömde att ett medicinbyte skulle göras.
Kvinnan framförde oro för utsättningssymtom vid ett abrupt
byte men läkaren nekade till att det skulle kunna uppstå.
Kvinnan blev därefter mycket sjuk och kontaktade via telefon
psykiatrisk akutmottagning som uppmanade henne att söka
akut vård. Hon återvände till vårdcentralen och en annan
läkare förskrev den tidigare medicinen och hon blev
sjukskriven en vecka. Om handläggningen och hur hon mådde
togs ingen notis om, kvinnan grät efter besöket. Hon har även
synpunkter på att första läkaren var ointresserad under
besöket då läkaren satt och rörde på sina naglar, tog emot
privatsamtal och skrev under en annan patients läkarintyg.
Primärvård
V1504-02317-42 JER
Fel läkemedel, biverkningar, inte lyssnad till
En kvinna med hosta sökte vård på vårdcentralen och
förskrevs hostmedicin. Kvinnan upplyste läkaren om att hon
är opererad för gallsten men läkaren menade att denna
medicin skulle fungera. Doshöjning skulle dessutom göras för
bästa resultat. Samma dag insjuknade hon med ett gallstens
anfall och ambulans förde henne till en akutmottagning. Vid
ett annat läkarbesök förskrevs hon smärtstillande medicin och
kvinnan upplyste även den gången om att hon opererat gallan
men förskrevs läkemedel som gav anfall som krävde
sjukhusvård. Hon undrar varför det inte är journalfört vilka
mediciner hon inte kan medicinera med vid gallbesvär.
114
Primärvård
V1504-02324-58 CRE
Kommunikation
Får inte namn på läkare som arbetar på vårdcentral
En kvinna framför att personal på vårdcentralen vägrar att
lämna information om vem som arbetar på vårdcentralen
under dagen. Anmälaren önskar få information om vilka
läkare som arbetar en viss dag.
Primärvård
V1505-02434-49 HAP
Kommunikation
Bristande kontakt med vårdcentralen
Anmälaren framförde synpunkter på bemötandet och
omhändertagandet på vårdcentralen. Enligt anmälaren var
läkaren oförberedd och nonchalant. När anmälaren senare var
i kontakt med vårdcentralen via telefon för att ställa frågor
om provsvar var personalen enligt anmälaren aggressiv och
inte tillmötesgående, han fick inte svar på sina frågor om
provsvaren. Anmälaren ansåg att det är viktigt att läkare
lyssnar på sina patienter, att allt inte bara beror på läkarnas
formella kompetens.
framgick att hon beklagade anmälarens upplevelser.
Anmälaren som tog del av yttrandet framförde att vården kan
bli mer effektiv om läkarna lyssnar och tar till sig det som
patienterna berättar, att remitteringar i högre grad kan ske
utifrån patienternas egna beskrivningar av sitt hälsotillstånd.
Ärendet avslutas.
Primärvård
V1505-02666-63 BIL
Missad diagnos
En kvinnas avlidna mamma sökte på vårdcentral för sina
andningsbesvär. Hon fick göra en spirometri och fick direkt
diagnosen kronisk obstruktiv lungsjukdom (KOL). Efter detta
har det visat sig att mamman inte hade KOL utan cancer med
metastaser i lungorna, vilket var anledningen till att hon avled
i början av maj 2015. Dottern är missnöjd med att man inte
utredd ordentligt och därför missat diagnosen.
Primärvård
V1505-02786-57 HEG
Pappersjournal återfinns inte på vårdcentralen
En kvinna flyttade in till länet och förde med sig
pappersjournaler från tidigare vård som hon lämnade in till
vårdcentralen i samband med att hon bokade tid. När kvinnan
kom till vårdcentralen för besök återfanns inte journalen och
receptionisten tvivlade på att kvinnan lämnat in någon. Vid
läkarbesöket uppstod svårigheter då kvinnan önskade
sjukskrivning vilket inte läkaren kunde tillmötesgå då inget
115
tidigare underlag fanns att tillgå.
Primärvård
V1505-02834-55 SKA
Organisation och
tillgänglighet
Nekad besök på jourmottagning
En kvinna som slagit sig och behövde sys blev nekad besök på
en jourmottagning. Kvinnan kom till jourmottagningen
klockan 21.35 och fick besked om att det var stängt fast
mottagningen stänger klockan 22.00.
Primärvård
V1506-02880-52 LÖW
Organisation och
tillgänglighet
En man har varit i kontakt med förvaltningen tidigare på
grund av bristande tillgänglighet. Återigen får han inte kontakt
med sin husläkare. Det visar sig att läkaren är sjuk men detta
framgår inte av telefonmeddelandet som lämnas. Anmälaren
har påpekat detta tidigare och verksamhetschefen har tidigare
lovat att lösa problemet men inget händer. Anmälaren är
frustrerad och anser att chefen inte bryr sig.
Primärvård
V1506-03047-64 JMM
Remiss har ej skickats, problem med vårdansvar
En anmälare har synpunkter på att läkaren på en vårdcentral
har skickat remisser till flera specialistmottagningar, men
efter undersökningar fått tillbaka remisserna med oklara
besked om vad symtomen beror på. Mottagningen ville i
stället skicka en remiss till psykiatrin utan att ha pratat med
mannen. Anmälaren anser att ingen tar ansvar för
pojkvännens vårdflöde.
Primärvård
V1506-03114-52 LÖW
Missad diagnos
En Kvinna kontaktar förvaltningen för sin mans räkning som
fått konstaterat kärlkramp. Mannen har sökt i flera år hos
vårdcentralen utan att husläkaren konstaterat att han haft för
högt blodtryck och problem med hjärtat.
Primärvård
V1506-03199-57 HEG
Organisation och
tillgänglighet
Kvinna blev nekad besökstid på vårdcentral
En kvinna kontaktade vårdcentralen för att boka tid åt sin
mamma, inga tider fanns att få förutom akuta. När kvinnan
någon stund senare skulle boka tid åt sin pappa talade hon
116
med en annan person och då fanns flera tider att boka.
Kvinnan undrar hur detta kom sig.
Primärvård
V1506-03206-57 HEG
Organisation och
tillgänglighet
Hörselskadad kvinna fick ingen tid på vårdcentral
En hörselskadad kvinna har svårt att uppfatta samtal i
telefonen och önskar boka tid vid besök på vårdcentralen.
Detta är inte möjligt, kvinnan får gå hem med information om
att ringa. På detta sätt blir det väldigt svårt för henne att boka
besökstider.
Primärvård
V1506-03211-59 LAR
Bristfällig hantering av remissvar
En kvinna remitterades till specialistmottagning på
akutsjukhuset men remissen avslogs. Detta fick inte kvinnan
någon information om, av en händelse fick hon denna
information flera månader senare. Hon försökte få tag i sin
husläkare, när detta inte gick bad hon verksamhetschefen
ringa upp vilket inte gjordes.
Primärvård
V1506-03245-55 SKA
Felbehandlad vid besvär med hosta
En äldre kvinna sökte för hosta på sin vårdcentral och fick inte
rätt diagnos vilket resulterade i flera läkarbesök under flera
månader. När kvinnan sökte vård på ett akutsjukhus ställdes
rätt diagnos och då hade kvinnan haft besvär i många
månader.
Primärvård
V1506-03249-58 CRE
Ingen undersökning och missad diagnos
En kvinna har synpunkter på att en vårdcentral inte
undersökte henne trots att hon berättade om sin problematik.
Senare visade det sig att vårdcentralen hade missat en
cancerdiagnos.
Primärvård
V1506-03372-49 HAP
Bristande diagnostik vid husläkarbesök
En kvinna med flera olika symtom besökte husläkaren som
gjorde en snabb och summarisk undersökning och rätt
diagnos ställdes först när kvinnan besökte
företagshälsovården. Läkaren vid primärvården ville heller
117
inte sjukskriva anmälaren, vilket anmälaren ansåg vara fel
bedömning.
Primärvård
V1506-03387-52 LÖW
Nekad utredning, dialog samt missad diagnos
En far har synpunkter på att två läkare vid en vårdcentral inte
lyssnade på familjen och nekade hans minderåriga dotter
undersökning. Senare visade det sig att dottern hade fått en
skada som skulle opereras hos någon annan vårdgivare.
Primärvård
V1506-03399-49 HAP
Kommunikation
Otrevligt bemötande
Anmälaren har under en tid haft kontakt med en vårdcentral.
En läkare uppmanade honom under en akuttid att vid senare
behov boka en längre läkartid vid vårdcentralen. Därför
kontaktade anmälaren vårdcentralen vid en senare tidpunkt
och framförde sin önskan om att få boka en läkartid, inte
akuttid. Enligt anmälaren ska en sjuksköterska i telefonen ha
framfört att det inte fanns någon tid att tillgå och givit
informationen att han skulle ringa varje dag för att få en
akuttid. Anmälaren försökte återge vad läkaren tidigare
uppmanat honom att göra, att boka längre läkartid. Enligt
anmälaren ska sjuksköterskan då ha blivit irriterad och
avbrutit samtalet. Senare samma dag lyckades anmälaren
boka en läkartid och vid denna bokning var han i kontakt med
annan sjuksköterska via telefon.
framgick att mottagningen gjort en händelseanalys. Av denna
framgick att berörd sjuksköterska uppfattat situationen som
så att anmälaren önskade akuttid, och därför uppmanat
honom att åter ringa följande dag. Sjuksköterskan hade
uppfattat att samtalet inte ledde frågan vidare varför hon
hade avslutat det. Händelseanalysen kunde också konstatera
att anmälaren i senare telefonkontakt samma dag kunnat
boka längre läkartid några dagar längre fram. Av
händelseanalysen framgick att mottagningen vid
arbetsplatsmöten skulle avhandla frågor om bemötande,
kommunikation, bokningsrutiner och fördelning av
akuttiderna. Ärendet avslutas.
Primärvård
V1506-03442-57 HEG
Bristande behandling hos husläkare
En man gick under lång tid hos husläkare för medicinska
uppföljningar, men då han plötsligt blev svårt sjuk upptäcktes
en svårartad brist på sköldkörtelhormon. Mannen avled efter
en kortare tids vistelse på akutsjukhus och hans dotter är
mycket arg och besviken över att hans husläkare inte
uppmärksammade bristen.
118
Primärvård
V1506-03456-58 CRE
Kommunikation
Ej lyssnad till, vägrad undersökning
En kvinna har synpunkter på att barnmorskan och läkaren vid
en mödravårdscentral inte lyssnade på henne då hon
framförde att hon hade ont i magen och ryggen. Kvinnan
önskade utredning av sina besvär men fick svar att hennes
besvär var normala vid en graviditet. Det visade sig senare att
fostret dött.
Primärvård
V1506-03503-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Nekats provtagning
En kvinna har synpunkter på en ny regel som införts på en
vårdcentral angående provtagning. När kvinnan kom till
vårdcentralen möttes hon av en lapp där man förklarade att
man inte tar emot patienter som är listade vid privata
husläkarmottagningar, vilket kvinnan är. Om kvinnan vill få
provet taget har hon fått beskedet att hon måste lista sig vid
vårdcentralen.
Åtgärd: Anmälaren informeras att val av utförare av
provtagning är beroende av geografiskt läge. Den aktuella
vårdcentralen ingår inte i utbudet av närvårdslaboratorier.
Anmälaren är nöjd med svaret, skickar även skriftlig
information till anmälaren. Ärendet avslutas.
Primärvård
V1506-03552-58 CRE
Blandade vävnadsprover, ingrepp fick göras om
En man framför att han varit på vårdcentralen för borttagning
av leverfläckar. Efter två veckor fick han ett besked om att
det var cancer gällande den ena leverfläcken. Han
remitterades till ett sjukhus där man kunde konstatera att
läkaren på vårdcentralen blandat proverna. Mannen var på
grund av detta tvungen att genomgå samma ingrepp en gång
till.
Primärvård
V1506-03570-58 CRE
Brister i utredning av höftbesvär
En man framför att han efter att ha vårdats på sjukhus
drabbades av en muskelinflammation med smärtor i höften.
Han sökte vård på vårdcentralen och läkaren behandlade
mannen med två injektioner. Det visade sig senare att
mannen drabbats av artros och nu ska genomgå en
höftledsoperation. Anmälaren anser att läkaren på
vårdcentralen brustit i utredning.
119
Primärvård
V1507-03618-58 CRE
Feldiagnosticerad på vårdcentral
En man har synpunkter på att hans dotter feldiagnosticerades
på en vårdcentral. Han misstänkte att dottern hade
svinkoppor, men en läkare på vårdcentralen menade att det
var svamp och skrev ut läkemedel mot detta. När pappan
senare vände sig till en barnakut och fick träffa en hudläkare
fick man beskedet att det var svinkoppor flickan led av.
Primärvård
V1507-03626-58 CRE
Felaktig läkemedelsförskrivning
En kvinna framför synpunkter på att läkaren på närakut
förskrivit fel läkemedelsbehandling mot Borreliainfektion. När
personal från apoteket ringde läkaren och påpekade detta så
framhärdade han att förskrivningen var rätt. Patienten sökte
då upp mottagningen igen och fick besked av personal att
förskrivningen var fel och att läkaren skulle åtgärda detta.
Vilket han gjorde och patienten fick rätt behandling till slut.
Anmälaren ifrågasätter läkarens handläggning av ärendet.
Primärvård
V1507-03723-49 HAP
Hårdhänt injektion
Anmälaren redogjorde för en hårdhänt injektion vid
vårdcentralen.
Primärvård
V1507-03782-63 BIL
Organisation och
tillgänglighet
En man framförde synpunkter på att det är svårt att komma i
kontakt med hans vårdcentral. När han ringer blir han kopplad
till olika personer utan att han får tala med någon. Han
framförde också synpunkter på att han inte får hjälp att dela
dosetten som han önskat.
Primärvård
V1507-03890-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Brister i tillgänglighet, oengagerad personal
En kvinna framförde synpunkter på lång väntan på besökstid
hos sin husläkare. När hon ville träffa en läkare snarare än
vad som erbjöds på mottagningen, och frågade efter annan
mottagning eller närakut, ryckte man på axlarna och kände
inte till någon annan vårdgivare. När kvinnan gick ut från
mottagningen såg hon närakuten som låg precis bredvid.
Anmälaren framförde synpunkter på bristande tillgänglighet
120
och engagemang.
uppdrag och verksamhet. Vid telefonkontakt med anmälaren
framkommer att hon inte önskar svar i ärendet men önskar
att hennes synpunkter kommer mottagningen tillhanda.
Överenskommer att skicka skrivelsen för kännedom till
vårdgivaren utan personuppgifter. Ärendet avslutas.
Primärvård
V1507-04003-58 CRE
Brister i utredning, komplikationer
En kvinna framför synpunkter på att läkaren på en närakut
inte velat röntga hennes arm när hon sökte vård. Läkaren
menade att det inte var troligt att hon brutit något ben i
armen utan skickade hem henne med råd om att ta
smärtstillande tabletter. Det visade sig senare att armen var
bruten och kvinnan har nu komplikationer på grund av detta.
E-post
Primärvård
V1504-01816-63 BIL
Kommunikation
Dåligt bemötande
En man framförde synpunkter på bristande bemötande i
samband med ett läkarbesök.
E-post
Primärvård
V1504-01842-62 MEL
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntetid på läkarbesök
En kvinna har synpunker på väntetiden för att få träffa sin
husläkare samt att hon inte informerats om att man enligt
vårdgarantin har rätt att träffa en annan läkare inom fem
dagar.
Åtgärd: Kvinnan ska ta upp synpunkterna vid ett kommande
besök på mottagningen och nöjer sig med att klagomålet
registreras. Ärendet avslutas.
E-post
Primärvård
V1504-01875-64 JMM
Fick inte vård och blir inte lyssnad på
En mans fästmö fick felaktig behandling och bemöttes med
misstro eller ointresse på vårdcentralen.
Åtgärd: Förvaltningen har uppmanat anmälaren att kontakta
oss. Han har dock inte hörts av varför ärendet avslutas utan
vidare utredning.
121
E-post
Primärvård
V1504-01960-63 BIL
Organisation och
tillgänglighet
E-post
Primärvård
V1504-02019-62 MEL
Kommunikation
Bristande bemötande, problem med remiss
En man framförde synpunkter på bristande tillgänglighet och
att det är svårt att få tid för besök på hans vårdcentral.
Åtgärd: Enligt samtal med anmälaren framkommer det att
han har bytt vårdcentral och är nöjd med det. Ärendet ska
avslutas enligt anmälarens önskemål.
En kvinna har synpunkter på hur hon bemötts vid en
vårdcentral samt att man missat att skicka en remiss.
E-post
Primärvård
V1504-02023-59 LAR
Kommunikation
Anmälaren ifrågasätter bemötande i samband med ett besök
på mottagningen. Det ställdes frågor som anmälaren
uppfattade irrelevanta och anmälaren upplevde berörd
persons beteende underligt. Detta fick honom att känna sig
obekväm och osäker.
Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit i ärendet trots
E-post
Primärvård
V1504-02082-49 HAP
Klandervärd hantering av remiss
Anmälaren berättar om vårdcentralens klandervärda hantering
av en remiss och om dåligt bemötande.
Ärendet avslutas.
E-post
Primärvård
V1504-02237-44 STE
Missad diagnos
En man med en tidigare cancersjukdom fick ont och sökte
läkare. Mannen bad om magnetröntgen vid två olika besök
med hänvisning till sin tidigare sjukdom men läkaren ansåg
inte undersökningen ekonomiskt försvarbar. När mannen
omsider fick en magnetröntgen genomförd visade den på
cancer.
Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Information om
patientförsäkringen LÖF samt Inspektionen för vård och
omsorg ges och skickas. Ärendet vid nämnden avslutas.
122
E-post
Primärvård
V1504-02253-44 STE
Nekad behandling
En kvinna anmäler att hennes händer är svårt ankomna av
någon sjukdom och hon beskriver det som att hennes händer
"ruttnar bort". Hon har nekats läkarvård på sin vårdcentral.
E-post
Primärvård
V1504-02284-62 MEL
Fick inte hjälp på vårdcentral
En kvinna som hade halsfluss och feber vände sig till en
vårdcentral. Hon fick där träffa en läkare i en halv minut och
hänvisades därefter direkt till akutmottagningen vid ett
sjukhus. På akutmottagningen hänvisades hon tillbaka till
vårdcentralen. Kvinnan är kritisk till att man inte tog hand om
och undersökte henne på vårdcentralen.
uppdrag och verksamhet. Kvinnan kommer att vända sig till
landstingspolitiker med ansvar för sjukvården med sina
synpunkter och nöjer sig med att ärendet registreras. Ärendet
avslutas.
E-post
Primärvård
V1504-02307-62 MEL
Organisation och
tillgänglighet
Synpunkter på listningssystemet
En kvinna som är listad vid en vårdcentral, vände sig till en
annan vårdcentral i närheten av sitt jobb för att få öron och
hals kontrollerade efter en lång förkylning. Där förklarade
man att patienter som inte är listade där bara kan tas emot
om de har akuta besvär. Kvinnan har synpunkter på denna
regel, som hon anser är stelbent och drabbar patienten.
Åtgärd: Anmälaren nöjer sig med att klagomålet registreras.
Ärendet avslutas.
E-post
Primärvård
V1504-02334-64 JMM
Blödning efter operation
En man fick kraftiga, behandlingskrävande blödningar efter
operationen på närsjukhuset.
Åtgärd. Förvaltningen fick i telefonsamtal med anmälaren reda
på att syftet med anmälan enbart är att få ekonomisk
ersättning för besvär och diverse utlägg. Information om
patientförsäkringen liksom blankett för anmälan skickas till
anmälaren och ärendet avslutas med detta.
E-post
Primärvård
V1505-02461-62 MEL
Problem att få intyg på vårdcentral
En man har i flera veckors tid försökt att få ett läkarintyg utan
resultat. Mannen har också synpunkter på att det inte gått att
få en skriftlig kallelse till ett besök på vårdcentralen.
123
uppdrag och verksamhet. Då anmälaren efter en tid inte
inkommit med någon formell anmälan avslutas ärendet.
E-post
Primärvård
V1505-02480-49 HAP
Kommunikation
Dåligt bemötande av läkare i primärvården
Anmälaren sökte vård vid vårdcentralen. Läkaren ska ha
uttryckt sig olämpligt vid flera tillfällen. Bland annat hälsade
inte läkaren och korrigerade anmälaren då anmälaren
använde läkarens förnamn, läkaren ville bli tilltalad med titel
och efternamn.
Åtgärd: Anmälaren uppgav senare i kontakten med
förvaltningen att hon varit i kontakt med berörd
verksamhetschef, att frågan avhandlats och att ärendet
därmed kan avslutas. Ärendet avslutas.
E-post
Primärvård
V1505-02482-44 STE
Kommunikation
Bristande empati
En dotter kontaktar förvaltningen med anledning av ett
telefonsamtal med en geriatriker angående mamman.
Mamman hade drabbats av minnessvikt och vid dotterns
besök var hemmet i stor oreda. Hemsjukvården gjorde
hembesök med läkare och sjuksköterska och därefter hade
läkaren och dottern sitt samtal. Läkaren refererade upprepade
gånger till mammans tidigare yrke, "det vet man ju hur det
går till i den branschen", med anledning av mammans
nuvarande situation. Dottern menar att ett sådant uttalande
inte hör hemma i ett professionellt samtal.
E-post
Primärvård
V1505-02658-59 LAR
Organisation och
tillgänglighet
Synpunkter på tillgänglighet och bemötande
En man uppsökte mottagningen under "öppen
mottagningstid". Mannen nekades att träffa läkare på grund
av att han var listad på annan vårdcentral. Anmälaren framför
att mannen tagit ledigt för att uppsöka vård samt att han inte
varit medveten om den nya listningen. Anmälaren har också
synpunkter på bemötandet och avsaknaden av hjälpsamhet
från receptionspersonalen. Händelsen har inneburit att
anmälaren inte vill ha kontakt med vården trots att han
behöver hjälp bland annat på grund av smärta i ryggen som
han haft i flera år.
uppdrag och verksamhet. Förklarar eventuellt behov av
fullmakt vid begäran om yttrande. Anmälaren avser att boka
tid vid annan mottagning för hjälp med besvären. Informerar
om statistiknotering och enligt önskemål avslutas ärendet.
124
E-post
Primärvård
V1505-02735-08 ERI
Ta del av journalkopia
E-post
Primärvård
V1506-02938-64 JMM
Remiss skrevs inte
En man frågar hur man går tillväga för att få ut sin journal.
Åtgärd: Hänvisar mannen att ta kontakt med den vårdgivare
han önskar få ut journalerna från. Ärendet avslutas.
En kvinnas multisjuke man hade kateter som behövde bytas
med visst tidsintervall. Husläkaren har lovat att skicka remiss
för byte av katetern, men inte gjort så. Kvinnan befarar att
detta kan leda till infektioner samt att familjens semester
äventyras.
Åtgärd: Förvaltningen har tillsänt anmälaren blankett för
anmälan samt fullmakt för ifyllande och skickande till
förvaltningen. Förvaltningen har inte fått någon skrivelse inom
utsatt tid, varför ärendet avslutas utan utredning.
E-post
Primärvård
V1506-02985-49 HAP
Oordning på vårdcentral
Anmälaren anser att det råder stor oordning på en
vårdcentral, bland annat gör man sig skyldig till administrativa
misstag när det gäller remisser och provsvar.
Åtgärd: Förvaltningen har försökt upprätta kontakt med
anmälaren men denne har inte vidare hört av sig. Ärendet
avslutas.
E-post
Primärvård
V1506-02999-63 BIL
Organisation och
tillgänglighet
Bristande valfrihet
En man önskade träffa en läkare som inte tillhörde ett visst
religiöst samfund på grund av tidigare erfarenheter i livet.
Denna önskan kunde inte vårdcentralen tillmötesgå. Mannen
framförde synpunkter på detta.
Åtgärd: Informerar om att sjukvården är neutral och gör inte
åtskillnad på etnisk eller religiös tillhörighet och att önskemål
om det inte alltid kan tillgodoses. Ärendet avslutas då ingen
skriftlig anmälan inkommit.
E-post
Primärvård
V1506-03142-49 HAP
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntetid till läkarbesök
Anmälaren ansåg att hon hade behov av läkartid vid
vårdcentralen. Vårdcentralen kunde erbjuda läkartid först
efter en månad. Anmälaren vände sig då till annan
vårdcentral, fick läkartid samma dag, undersökningen visade
på behov av behandling. Hon är kritisk mot den bristande
tillgängligheten och ett sämre bemötande vid den vårdcentral
som hon först hade kontakt med.
125
anmälaren, men hon har inte vidare hört av sig. Ärendet
avslutas.
E-post
Primärvård
V1506-03314-62 MEL
Ej fått hjälp, otrevligt bemött
En kvinna har synpunkter på en vårdcentral, där hon inte får
hjälp för sina besvär. Läkaren har tagit upp andra saker än
det kvinnan sökt för och kvinnan har fått veta att hon måste
söka för ett problem i taget. Kvinnan har nekats en remiss till
ortoped. Kvinnan känner sig också mycket otrevligt bemött
och menar att personal på vårdcentralen tagit del av kvinnans
journal vid en annan vårdinrättning utan att fråga om lov.
E-post
Primärvård
V1506-03316-63 BIL
Sen diagnos
En man hade besvär med magen och drabbades av
förstoppning vid upprepade tillfällen. Trots upprepade besök
och allvarliga störningar i tarmfunktionen dröjde det länge
innan mannen undersöktes ordentligt. När han väl
undersöktes konstaterades koloncancer.
Åtgärd: Information om vilka instanser man kan vända sig till
för skadeanmälan och klagomål på vården. Ärendet avslutas
enligt anmälarens önskemål då anmälan kommer att skickas
till Inspektionens för vård och omsorg.
E-post
Primärvård
V1506-03367-63 BIL
Sen diagnos
En man framförde synpunkter på att han varit sjuk länge och
haft flera olika kontakter med sjukvården under flera års tid
utan att man kommit fram till rätt diagnos. Mannen
diagnosticerades för en tid sedan med hjärtmuskelförstoring.
uppdrag och verksamhet, Inspektionen för vård och omsorg
samt patientförsäkringen. Ärendet avslutas i befintligt skick då
kompletterande skriftlig anmälan inte inkommit.
E-post
Primärvård
V1506-03421-63 BIL
Felaktig diagnos
En kvinna upplever att hon har fått en felaktig diagnos.
hörts av trots kontaktuppmaning.
126
E-post
Primärvård
V1506-03485-59 LAR
Önskar gottgöras för undermålig undersökning
En man framför att han undersökts vid olika mottagningar och
fått besked som efter hand förändrats. Den initiala diagnosen
visade sig inte vara rätt. Anmälaren är upprörd över
felbehandlingen och efterfrågar gottgörelse för detta. Mannen
framför att han uppfattar att det är noga med att ta betalt för
varje besök, oavsett om något fel begicks eller inte. Detta
vänder han sig emot.
uppdrag och verksamhet. Enligt önskemål från anmälaren
framförs ovanstående synpunkter generellt. Ärendet avslutas.
E-post
Primärvård
V1506-03987-44 STE
En kvinna kontaktar med olika frågor om vård både
kommunal- och sjukvård.
Åtgärd: Anmälaren kontaktar per e-post med olika frågor om
vård. Kvinnan får information om olika vägar att få hjälp och
information och är nöjd med den hjälp hon fått. Ärendet
avslutas.
E-post
Primärvård
V1507-03684-30 CAL
Patientjournal och
sekretess
Brott mot sekretesslagen
E-post
Primärvård
V1507-03702-62 MEL
Organisation och
tillgänglighet
En kvinna undrar hur man anmäler en vårdcentral för brott
mot sekretesslagen.
Åtgärd: Kvinnan informeras om att till patientnämndens
förvaltning kan man anmäla sekretessförseelser. Till
Inspektionen för vård och omsorg kan man anmäla händelser
som har bäring på patientsäkerheten. Brott mot
tystnadsplikten kan även anmälas till polis eller åklagare.
Ärendet avslutas.
En kvinna har synpunkter på tillgängligheten till en
vårdcentral, både vad gäller telefontillgängligheten och
möjligheten till besök. Kvinnan har ringt till vårdcentralen tre
gånger och fått en tid då hon ska bli uppringd. Varje gång har
vårdcentralen ringt 30 minuter senare än utsatt tid. Kvinnan
har också synpunkter på att det är svårt att få en akuttid, då
dessa tar slut omgående och är uppbokade även dagen därpå.
Hon anser inte att det kan vara meningen att akuttider kan
bokas upp flera dagar innan.
Åtgärd: Då anmälaren efter en tid inte hört av sig, trots
uppmaning om att ta kontakt, avslutas ärendet.
127
E-post
Primärvård
V1507-03708-62 MEL
Organisation och
tillgänglighet
Får inte besök inom vårdgarantins gräns
En kvinna har synpunkter på att hon inte får en tid på
vårdcentralen inom en vecka i enlighet med vårdgarantin. Det
är dessutom minst ett par månaders väntetid om man vill
träffa sin husläkare. Kvinnan har också synpunkter på att
telefontillgängligheten är mycket begränsad. Man kan endast
ringa under någon timme tidigt på morgonen och
besökstiderna tar då slut direkt. Man hänvisas i stället till att
ringa dagen därpå.
uppdrag och verksamhet. Anmälaren nöjer sig med att
klagomålet registreras. Ärendet avslutas.
E-post
Primärvård
V1507-03762-59 LAR
Bristande utredning
Anmälaren framför att en kvinna drabbades av problem med
magen och smärtor för tre år sedan. Kvinnan har utretts vid
specialistvård avseende magen, dock utan att finna något
avvikande. Anmälaren ifrågasätter att inte vidare utredning
kommer till stånd.
uppdrag och verksamhet. Beskriver att vårdcentralen är första
instans att söka vård och hänvisar till 1177.se/vårdguiden för
information om eventuella andra möjliga vårdgivare. Lotsar till
hemsida för blanketter och informerar om eventuell fullmakt.
Varken anmälaren eller patienten återkommer som planerat
varför ärendet avslutas.
E-post
Primärvård
V1507-03859-64 JMM
Kommunikation
Doktorn kan inte svenska
En man kunde inte kommunicera med läkaren som inte kunde
tala svenska vid besök på vårdcentralen. Mannen kände sig
otrygg med kontakten och vården. Mannens fru råkade ut för
samma sak två veckor senare.
uppdrag och verksamhet. Blanketter skickades för skriftlig
anmälan, men anmälaren har sedan inte återkommit varför
förvaltningen avslutar ärendet utan utredning.
E-post
Primärvård
V1507-03875-58 CRE
Önskar namn på verksamhetschef
En man framför att han önskar namnet på verksamhetschefen
för ett jourbilsföretag.
Åtgärd: Lämnar namn på verksamhetschef. Ärendet avslutas.
128
E-post
Primärvård
V1507-04011-64 JMM
Organisation och
tillgänglighet
Får inte tid på vårdcentral
En man sökte vård på vårdcentral för sin smärta. Den som
svarade i telefon frågade vad han önskade för hjälp och han
svarade smärtstillande. Den som svarade avvisade då
patienten och han fick ingen tid på vårdcentralen.
E-post
Primärvård
V1504-01869-58 CRE
Brister i utredning och behandling
En kvinna framför att hon blivit felbehandlad/inte blivit
behandlad då orsaken till hennes besvär med ena knäet inte
utretts korrekt på vårdcentralen.
E-post
Primärvård
V1504-01941-52 LÖW
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntetid
E-post
Primärvård
V1504-01957-58 CRE
Brister i utredning och språkkompetens
En pappa klagar över att det tar så lång tid för att hans barn
ska få en läkartid. Pappan undrar om det ska vara så?
En kvinna framför att läkare på vårdcentralen inte velat
utreda orsaken till hennes magbesvär. Hon anser även att det
är svårt att kommunicera med läkaren då han har bristande
kunskaper i svenska språket.
skrivelse avslutas ärendet utan utredning hos förvaltningen.
E-post
Primärvård
V1504-02140-58 CRE
Kommunikation
Felaktig medicinsk rådgivning
En kvinna framför att hon fått felaktig rådgivning av läkare på
en närakut.
skrivelse avslutas ärendet utan utredning hos förvaltningen.
E-post
Primärvård
V1504-02188-52 LÖW
Fel diagnos
En mamma är kritisk till en del läkare som finns på en
vårdcentral som enligt henne sakar kunskap om
barnsjukdomar vilket är märkligt när man är allmän specialist.
Hon sökte vård för sitt barn på grund av svinkoppor vilket
129
mamman och misstänkte och meddelande till läkarna.
Läkarna ansåg dock att det rörde sig om eksem. Det visade
sig dock att mamman hade rätt.
E-post
Primärvård
V1504-02234-42 JER
Kommunikation
Ingen information om biverkan av penicillin
En kvinna behandlades av husläkaren med penicillin mot
halsfluss 5-6 gånger under ett år. Som biverkan fick hon svår
infektion i underlivet och har flera år senare kvarstående
besvär. Om detta gavs ingen information från läkaren.
verksamhet.
E-post
Primärvård
V1504-02304-58 CRE
Kommunikation
Brister i läkarens bemötande av barn
En mamma framför synpunkter på bemötandet på en närakut.
Hon sökte vård för sin son som hade besvär med feber,
halsont och kräkningar. När de träffade läkaren så
informerade hon om att sonen har lätt för att kräkas. När
sonen inte kunde medverka till undersökning av halsen pga
kräkningar så blev läkaren otålig, suckade, och menade att
han inte hade tid med detta utan hade andra patienter som
väntade. Till slut tog läkaren tag i barnets käkar och höll fast
medan han tog ett halsprov. Anmälaren ville dela med sig av
sin erfarenhet och förmedla att sonen fortfarande pratar om
denna upplevelse.
E-post
Primärvård
V1505-02413-42 JER
Fel dos antibiotika, fick annan patients medicin
En kvinna förskrevs antibiotika mot hudinfektion och
insjuknade efter en tid med blodförgiftning. Sjukhusvård
krävdes och läkarna menade att hon fått fel dos antibiotika
och att behandlingen inte räckte till. Vid ett annat tillfälle fick
kvinnan en annan patients mediciner när hon skulle hämta ut
sina på apoteket. Kvinnan valde att inte hämta ut dessa men
undrar nu hur många misstag som görs på vårdcentralen.
E-post
Primärvård
V1505-02467-42 JER
Felbehandlad med antibiotika, missad diagnos
En kvinna med urinvägsbesvär sökte vård hos husläkaren och
behandlades med åtta olika antibiotikakurer av olika läkare på
130
vårdcentralen. Cystoskopi utfördes. Hon remitterades till
specialist som menade att medicineringen och cystoskopin var
onödiga åtgärder. Kvinnan önskar att ingen annan patient
drabbas av denna felbehandling.
verksamhet.
E-post
Primärvård
V1505-02600-55 SKA
Kommunikation
En kvinna framför att hon blivit mycket otrevligt bemött på sin
vårdcentral.
Åtgärd: Då anmälaren inte har hörts av trots uppmaning
avslutas ärendet.
E-post
Primärvård
V1506-03015-52 LÖW
Nekad remiss
En kvinna är missnöjd med att hennes husläkare vägrade att
skriva en remiss så att kvinnan skulle kunna få göra en
kontrollmammografi. Enligt läkaren fanns det ingen orsak att
göra detta. Kvinnan kallas inte längre till screening då hon
inte längre tillhör målgruppen. Hon är besviken över läkaren
och undrar om han kan vägra att skriva remiss till
mammografi.
Åtgärd: Informerar anmälaren att det är läkarens ansvar att
bedöma om det är rimligt utifrån symtom och även ur
ekonomisk synvinkel att skriva en remiss till en undersökning.
Man kan ej tvinga en läkare att utfärda en remiss. Däremot
kan man vända sig till bröstcentrum utan remiss. Ärendet
avslutas.
E-post
Primärvård
V1506-03088-42 JER
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntan på läkarbesök, utan mediciner
En man med flera ledsjukdomar vårdas och medicineras av
husläkaren. I samband med receptförnyelse måste mannen
undersökas av läkaren men det är alltid svårt att få en
läkartid varför han blir utan behandling.
E-post
Primärvård
V1506-03166-57 HEG
Organisation och
tillgänglighet
Tvingades lista sig för enkel åtgärd
En man hade genomgått en enkel operation och önskade hjälp
från primärvården med att ta bort stygnen. Den vårdcentral
han kontaktade önskade att mannen listade sig, vilket han
vägrade eftersom han redan hade kontakt med en annan
vårdcentral. Då nekades han besök. Mannen ifrågasätter den
stelbenta administrationen.
131
Åtgärd: Mannen är nöjd med att ärendet registreras på
förvaltningen, men han vill inte göra någon skriftlig anmälan.
Ärendet avslutas.
E-post
Primärvård
V1506-03276-42 JER
Utvärdering av medicinering, tillgänglighet
En anmälare medicineras mot högt kolesterolvärde och
avslutade behandlingen på grund av muskelvärk som
biverkan. Anmälaren kontaktade vårdcentralen för att boka tid
för kontroll av kolesterolet. En sköterska ringde tillbaka och
meddelade att ingen tidsbokning kan göras under sommaren
endast akuta besök. Mannen hänvisades till att komma till
mottagningen klockan åtta på morgonen för ett akut
läkarbesök eller ringa klockan åtta varje dag för att eventuellt
få en tid. Dessa rutiner gäller under sommaren. Mannen har
ett yrke där han inte kan använda telefonen eller anmäla sig
akut sjuk varje dag för att eventuellt få träffa en doktor.
E-post
Primärvård
V1506-03283-42 JER
Ekonomi
Missad diagnos, ekonomisk ersättning
En man har synpunkter på missad och fördröjd diagnos av
husläkaren. Mannen bedömdes ha lunginflammation men
hade svampinfektion i munnen och svalget. Mannen önskar
ekonomisk ersättning.
Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren
önskar ekonomisk ersättning för missad och fördröjd diagnos.
verksamhet.
E-post
Primärvård
V1506-03288-55 SKA
Organisation och
tillgänglighet
Tillgängligheten till vårdcentral
En anmälare har synpunkter på tillgängligheten till sin
vårdcentral och har försökt få kontakt i två dagar utan
resultat.
Åtgärd: Då anmälaren inte hörts av trots uppmaning avslutas
ärendet.
E-post
Primärvård
V1506-03290-57 HEG
Får inte blöjor utskrivna av sjuksköterska
En man har stora svårigheter att få blöjor utskrivna till sin
funktionshindrade son. Sjuksköterskan fördröjer hanteringen
och när mannen blev arg på den långsamma hanteringen
kontaktade kvinnan vakter.
Åtgärd: Anmälaren har fått blanketter och information i
telefon och över e-posten. Då anmälaren trots skriftlig
uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i
befintligt skick.
132
E-post
Primärvård
V1506-03517-52 LÖW
Hjälpmedel
En mamma till två funktionshindrade barn är frustrerad då
landstinget bytt avtal och sortiment på blöjor. De nya blöjorna
passar inte. Hon har vänt sig till förskrivaren men därifrån får
hon ingen hjälp. Hon önskar hjälp av förvaltningen.
E-post
Primärvård
V1507-03642-42 JER
Kommunikation
Ovänligt bemötande
En kvinna var med sin son på en närakut och upplevde sig
mycket ovänligt bemött av läkaren som undrade vilket land
hon kom ifrån och avbröt henne när hon ställde frågor om
sonens vård.
E-post
Primärvård
V1507-03644-42 JER
Ekonomi
Ersättning för felförskrivet läkemedel
En kvinna kontaktades av husläkaren efter ett besök då
förskrivning av en medicin blivit fel. Hon hänvisades till
apoteket för retur. Apoteket tog inte tillbaka produkten och
hon önskar nu ekonomisk ersättning.
E-post
Primärvård
V1507-03663-58 CRE
Brister i intygshantering
En man framför att hans sambo fått avslag på sjukpenning
från försäkringskassan på grund av att det inte framgår av det
medicinska underlaget vad patienten klarar av. Vid kontakt
med vårdcentralen får de ingen hjälp då den läkare som
skrivit intyget inte längre är kvar på mottagningen och
patientens nya läkare vill inte ändra i intyget.
Åtgärd: Telefonkontakt med anmälaren och patienten.
verksamhet. Läkare på vårdcentralen har ingen skyldighet att
ändra i ett sjukintyg i efterhand. Ärendet avslutas utan
E-post
Primärvård
V1507-03900-42 JER
Nekas dosett, ändrad medicinering
En kvinna vårdas och medicineras av husläkaren med flera
mediciner. Hon har använt dosett som hjälpmedel då hon är
blind. Plötsligen kommer medicinerna i små påsar och allt blir
svårt att hålla ordning på. Samtidigt har läkaren ändrat
mediciner och doser. Kvinnan önskar hjälp att reda ut detta.
133
E-post
Primärvård
V1507-03971-58 CRE
Kommunikation
Brister i bemötande och intygsskrivning
En kvinna framför synpunkter på brister i bemötande och
bedömning vid läkarbesök på barnmorskemottagningen.
Läkaren ifrågasatte kvinnans besvär under graviditeten och
menade att det inte är en sjukdom att vara gravid. Läkaren
ville inte sjukskriva kvinnan då det i patientjournalen inte
framgick att kvinnan hade några besvär. Kvinnan blev till slut
sjukskriven en viss tid. Anmälaren anser att läkarens attityd
var kränkande och önskar en ursäkt.
E-post
Primärvård
V1507-04010-58 CRE
Felaktig diagnos och behandling
En pappa framför synpunkter på att sonen fått en felaktig
diagnos och behandling vid besök hos läkare på
vårdcentralen.
E-post
Primärvård
V1507-04028-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Inte blivit mottagen på vårdcentral
En kvinna framför synpunkter och frågor kring valfrihet
gällande vårdcentral. Kvinnan var sjuk och kontaktade
vårdcentralen gällande sjukintyg. Hon fick besked att de inte
kunde ta emot då hon inte var listad där samt att de hade
fullt. På den andra vårdcentralen hänvisade de kvinnan till den
vårdcentral som låg närmast de släktingar hon besökte. Då
hon hänvisade till patientlagen menade de att den inte gällde
under sommaren då vårdcentralen var underbemannad.
E-post
Primärvård
V1504-02152-55 SKA
Organisation och
tillgänglighet
Avvisad på närakut
En man framför att han blev avvisad på en närakut och har
inte fått någon förklaring till varför.
134
PSYKIATRISK VÅRD
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1504-01892-64 JMM
Organisation och
tillgänglighet
Fick inte utlovad vård
En man fick inte utlovad vård på den psykiatriska
mottagningen. Han har lämnat två meddelanden till sin läkare
utan att få något svar.
Åtgärd: Förvaltningen har via chefläkaren inhämtat yttrande, i
vilket chefsöverläkaren framhåller att det föreligger ett
missförstånd mellan den behandlande läkaren och patienten.
Att inte patienten kontaktats trots att han två gånger hört av
sig till vården såg chefsöverläkaren som en klar brist, och
mottagningen skulle genast, genom sektionschefen, instrueras
att kontakta patienten. Förvaltningen ringde chefsöverläkaren
när inte patienten kontaktats flera veckor efter att yttrandet
skrevs, och han skulle omedelbart se till att patienten
kontaktas. Förvaltningen avslutar, i samråd med anmälaren,
ärendet, och förutsätter att patienten kontaktas från
mottagningen.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1504-01937-34 ARN
Behandling
En anhörig har synpunkter på att dotter inte fick adekvat stöd
och hjälp vid en barn- och ungdomspsykiatrisk mottagning.
Förälder fick tjata under fem år för att få en neuropsykiatrisk
utredning. Dottern fick även en ätstörning och hamnade
mellan stolarna.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1504-02002-34 ARN
En man fick psykoterapi beviljad vid en psykiatrisk
mottagning men han trivdes inte med psykoterapeuten och
bad därför denne att få byta terapeut. Han skulle undersöka
detta och därefter återkomma till mannen. Terapeuten hörde
inte av sig trots att mannen vid flera tillfällen försökte ringa.
Mannen har väntat i ett kalenderår på att få fortsätta terapin.
Nu har han fått besked om att en ny terapibedömning måste
göras.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1504-02119-34 ARN
Organisation och
tillgänglighet
Nekas besökstid
En kvinna blir inte emottagen på en psykiatrisk mottagning.
De kräver remiss och att de får information om tidigare
medicinska och psykologiska bedömningar. Kvinnan önskar en
second opinion och önskar inte lämna ut bedömningar som
gjorts från tidigare vårdtillfällen.
135
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1505-02385-58 CRE
Får inte behandling, brister i intygshantering
En kvinna önskar framföra att hon inte får behandling för sina
besvär av läkare på en psykiatrisk mottagning. Anmälaren har
även synpunkter på att hon inte blivit sjukskriven.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1505-02389-64 JMM
Felbehandling
En kvinna vill anmäla en läkare inom psykiatrin för
felbehandling, ändring av medicinering utan föregående
samtal med patienten och för dåligt bemötande.
Åtgärd: Förvaltningen har skickat blankett för ifyllande och
underskrift till anmälaren. Hon har efter detta inte inkommit
med skriftlig anmälan varför ärendet nu avslutas.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1505-02458-57 HEG
Brister i behandling och kontinuitet
En kvinna kontaktar förvaltningen för sin dotters räkning.
Kvinnan får bristfällig hjälp av psykiatrin och
läkarkontinuiteten är mycket dålig vilket kvinnan far illa av.
Hennes mamma undrar hur hon kan hjälpa sin dotter.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1505-02659-34 ARN
Avsaknad av lovad behandling
En man har synpunkter på att han inte får påbörja en
psykoterapi vid en psykiatrisk mottagning. Vårdgivaren har
gjort en bedömning att han behöver psykoterapi men den
tilltänkta psykoterapeuten blev sjuk och återkom senare med
nedsatt tjänstgöringstid. Han har väntat i sju månader och har
tappat förtroendet för mottagningen.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1505-02845-34 ARN
Vårdansvar
Bollas mellan vårdgivare
En anhörig till tonåring har synpunkter på att dotter bollas
runt mellan olika vårdgivare. Läkare har olika synpunkter på
vilken vård som ska ges. Nu har föräldrarna dottern hemma
medan läkarna bollar runt mellan varandra och funderar om
det är barn- och ungdomspsykiatrin eller ätstörningsvården
som ska ge behandling. Föräldrarna är uppgivna.
136
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1505-02849-42 JER
Organisation och
tillgänglighet
Brister i tillgängligheten
En man vårdas vid en psykiatrisk mottagning för depression
och har äntligen efter många år fått en medicin som hjälper.
Receptet behöver förnyas men mannen lyckas inte komma i
kontakt med läkaren. Sköterskan han lämnar meddelande till
med önskan om kontakt kan inte hjälpa honom.
Åtgärd: Avslutar ärendet i befintligt skick då anmälaren inte
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03012-64 JMM
Övrigt
Fick inte besöka patient
En kvinna fick inte besöka en patient på den psykiatriska
vårdavdelningen då hon tidigare själv varit patient på en
liknande avdelning.
från verksamheten, i vilket chefsöverläkaren framhåller att
det inte finns något lagstöd att hindra en person som tidigare
varit patient på kliniken att besöka en patient. Det kan i det
enskilda fallet vara olämpligt, men det är en sak för sig. Ska
en sådan generell regel genomdrivas måste det slås fast i
lokala ordningsregler, och chefsöverläkaren har instruerat
enhetens chefer att ta upp frågeställningen i vederbörande
sektionsledning. Anmälaren har, efter att ha tagit del av
yttrandet, i skriftligt genmäle och genom telefonsamtal sagt
att regeln i sig är kränkande och att neka vissa besökande är
befängd. Hon är nöjd med yttrandet från vården och ärendet
kan, i samråd med anmälaren, avslutas.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03022-34 ARN
Kommunikation
Bemötande
En förälder till ung kvinna har synpunkter på att läkare vid
psykiatrisk mottagning varit slarvig och arrogant mot dottern.
Detta har fått långtgående konsekvenser så föräldern önskar
göra en anmälan till läkarens chef.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03050-57 HEG
Patientjournal och
sekretess
Personal sände journal till arbetsgivare
En kvinna har synpunkter på att personal på en
allmänpsykiatrisk mottagning har sänt journaldokumentation
till arbetsgivare utan att informera henne.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03133-49 HAP
Remitterades inte till öppenvård
Efter vårdtid inom psykiatrisk slutenvård remitterades
anmälaren inte till öppenvård.
137
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03138-30 CAL
Patientjournal och
sekretess
Olämpligt agerande av läkare
I en anmälan beskrivs att en läkare inom psykiatrin uttalar sig
opassande i socialmedier, vilket gör att hans tillit som läkare
inte upprätthålls. Trots att läkaren har fått synpunkter på
detta slutar han inte med sitt beteende.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03482-58 CRE
Önskar bli utskriven från tvångsvård
En man framför att han vårdas mot sin vilja på en psykiatrisk
vårdenhet och att han önskar bli utskriven.
Åtgärd: Vid kontakt med anmälaren framgår att han kommer
att bli utskriven från vårdenheten. Ärendet avslutas.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1507-03734-58 CRE
Får inte hjälp med sina besvär
En kvinna framför att hon inte får den hjälp hon önskar av en
psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Hon anser inte att hon blir
lyssnad till/inte tagen på allvar. Den läkemedelsbehandling
hon får är inte tillräcklig, hon önskar terapi.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1507-03804-64 JMM
Kommunikation
Illa bemött
En man felbehandlades och bemöttes illa i den psykiatriska
vården.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1507-04027-58 CRE
Frågor kring tvångsvård
En man framför att han tvångsvårdas på en avdelning. Han
har nu fått besked att han måste vänta en vecka på ny
bedömning. Han undrar om detta är korrekt.
Åtgärd: Anmälaren informeras per e-post om gällande regler.
Då anmälaren inte hörts av efter detta avslutas ärendet i
befintligt skick.
138
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1504-02032-34 ARN
Organisation och
tillgänglighet
Vårdgaranti
En mor till ung son har synpunkter på att det ska ta ett år
innan sonen får påbörja en neuropsykiatrisk utredning vid en
barn- och ungdomspsykiatrisk mottagning. När hon undrar
varför inte vårdgarantin gäller hänvisar mottagningen till att
det är fritt vårdval. Hon kan inte förstå att de som konstaterat
att sonen behöver utredning inte ser till att han får den inom
vårdgarantins gräns.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1504-02060-34 ARN
Patientjournal och
sekretess
Journal
En kvinna var i kontakt med en föräldratelefon som drivs av
barn- och ungdomspsykiatrin (BUP) för att få råd. Enligt BVC
sköterska ska man kunna ringa anonymt. Hon fick dock lämna
kontaktuppgifter för att en person skulle kunna ringa tillbaka.
Ingen ringde tillbaka men några veckor senare fick modern
information om att det hade förts in i en journal vid BUP. Hon
anser att det inte kan kallas "kontakt" att man lämna
telefonnummer och personuppgifter till en rådgivare som
sedan inte hör av sig. Hon undrar hur hon blir av med
felaktig/oacceptabel journalföring.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1505-02876-34 ARN
Anhöriga har synpunkter på att dotter bollas mellan olika
vårdgivare. En ätstörningsklinik anser att barn-och
ungdomspsykiatrin (BUP) ska göra en utredning medan BUP
anser att dotter inte var redo för det utan ska fortsätta vårdas
vid en ätstörningsklinik.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1505-02674-58 CRE
Övrigt
Borttappade tillhörigheter i samband med flytt
En man framför att personalen på en rättspsykiatrisk
avdelning, i samband med flytt från en avdelning till en
annan, tappat bort två kartonger med hans tillhörigheter. När
han frågade efter sina saker så fick han besked att han skulle
vänta. Han har nu väntat i två månader och har fortfarande
inte fått tillbaka sina tillhörigheter. Anmälaren önskar hjälp
med att få dessa tillbaka eller ekonomisk ersättning.
Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som
beklagar att patienten inte påtalade problemet under den tid
han vistades på avdelningen. Av yttrandet framgår att
eftersökningar har gjorts av de två kartongerna men att de
inte har återfunnits. Verksamhetschefen har varit i kontakt
med anmälaren och överenskommit om hur han ska ersättas
139
för förlusten. Anmälaren var nöjd med detta. Då anmälaren
tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och
avslutar ärendet.
E-post -> Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03020-42 JER
Nekad medicinering, saknar vårdplan
En man med neuropsykiatrisk diagnos vårdas och medicineras
vid en psykiatrisk klinik. I samband med läkarbyte halverades
dosen och mannen mådde dåligt. Efter en tid föll han tillbaka
till tidigare alkoholmissbruk. Vårdplan saknas.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1504-01812-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntan på behandling
En kvinna framför klagomål på lång väntetid för att få en
samtalskontakt på en psykiatrisk öppenvårdsmottagning.
Kvinnan har under en längre tid påtalat att hon önskar en
samtalskontakt, hon fick besked att hon skulle sättas upp på
väntelista. Nu efter att ha väntat i 2 år får hon besked att hon
inte är uppsatt på väntelista. Anmälaren ifrågasätter
handläggningen av hennes ärende.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1504-01932-64 JMM
Fel behandling och vaga svar från ledningen
En mans vuxna dotter har tagits in med tvång utan att man
försökt samverka med varken patienten eller närstående.
Därutöver har man skrivit ut onödigt stor mängd tabletter
med vilka patienten förgiftat sig.
verksamhetschefen, i vilket han framhåller att anmälaren
redan fått svar på sina frågor i den mailväxling som
förekommit. Anmälaren har, efter att ha tagit del av
yttrandet, konstaterat att det blivit en del förbättringar av
vården i det enskilda fallet, men att hon finner det
anmärkningsvärt och blir beklämd över verksamhetens
högtravande sätt att yttra sig. Förvaltningen avslutar ärendet
och skickar anmälarens genmäle till verksamhetschefen för
kännedom.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1504-01943-42 JER
Nekad medicinering, fel diagnos
En kvinna har sedan flera år vårdats vid en psykiatrisk
öppenvårdsmottagning och medicinerat med flera olika
mediciner. Vid det senaste läkarbesöket förskrev inte läkaren
ett av preparaten med hänvisning till att hon inte har en
140
neuropsykiatrisk diagnos och att hon övermedicinerade.
Kvinnan insjuknade på grund av utebliven medicinering och
mobila teamet hjälpte henne till en akutmottagning. Hon
önskar en förklaring till handläggningen.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1504-02007-59 LAR
Kommunikation
Synpunkter på kommunikation och samverkan
En kvinna framför synpunkter på bristande dialog och
delaktighet i de enskilda kontakterna samt i mottagningens
samverkan med andra instanser. I anmälan beskrivs också en
tid som givits men ej bokats. Sammanfattningsvis framför
kvinnan att hon inte anser den hjälp hon får vara relevant och
därmed leder kontakten inte till förbättring av de svårigheter
hon önskar hjälp för att lösa.
Åtgärd: I inkommet yttrande beklagas misstaget med den
bokade tiden och att bemötandet inte motsvarade
förväntningarna. Vidare försäkrar de att personal har giltig
legitimation och att sekretessuppgifter endast kan delas efter
patientens godkännande. Slutligen beklagar de anmälarens
upplevelse av vården och framför att deras avsikt är att bryta
isolering och bidra till meningsfull sysselsättning. De kan dock
inte förändra andra myndigheters beslut, även om de arbetar
för ett gott samarbete med dem. Anmälaren inte kunnat nås
efter att yttrande översänts, dock har hon inkommit med ett
skriftligt genmäle vilket bifogas i ärendets avslutsskrivelse.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1504-02077-34 ARN
Organisation och
tillgänglighet
Valfrihet
En anhörig har synpunkter på att ung vuxen son inte får välja
vilken psykiatrisk mottagning han ska gå till. En sjuksköterska
har i ett brev skrivit att hon har diskuterat sonens önskan om
att få komma till deras mottagning i remissteam och att de
har kommit fram till att det vore bäst för honom att gå på den
psykiatriska mottagningen som finns i hemkommunen med
tanke på att han troligtvis är i behov av stöd från kommunen.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1504-02121-42 JER
Önskar annan medicinering
En kvinna tvångsvårdas på en psykiatrisk vårdavdelning och
önskar hjälp av förvaltningen att byta medicinering samt att
tvångsvården upphör.
141
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1504-02232-34 ARN
Önskar byta läkare
En kvinna är missnöjd med sin läkare på en psykiatrisk
mottagning och önskar få besked från vårdgivaren om hon
kan få byta läkare. Kvinnan har anmält läkaren till
inspektionen för vård och omsorg.
Åtgärd: Vid telefonkontakt med verksamhetschef informerar
denne att han varit i kontakt med mottagningen och en ny
läkare kommer att utses till kvinnan. Hon är nöjd med
beslutet. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1504-02346-42 JER
Smärtor efter injektion i låret, ersättning
En kvinna vårdades på en psykiatrisk vårdavdelning och gavs
medicin med injektion i höftmuskeln. Efter injektionen
uppkommer smärta i höftmuskeln när hon står eller sitter. När
hon gått 2-300 meter värker och domnar hela benet. Vid
kontakt med psykiatriska vårdavdelningen hänvisades hon till
husläkaren. Hon önskar ekonomisk ersättning.
Åtgärd: Enligt överenskommelse med anmälaren avslutas
ärendet i befintligt skick då händelsen är anmäld till
Inspektionen för vård och omsorg.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1505-02411-42 JER
Medicinering gav biverkningar
En man vårdades vid en psykiatrisk klinik och insjuknade i
svåra biverkningar som krävde vård på intensiven. Efter en tid
påbörjades snarlik medicinering och anmälaren ifrågasätter
valet av preparat då han blev så sjuk av tidigare medicinering.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1505-02508-64 JMM
Kommunikation
Blev illa bemött och utsattes för risker
En kvinna blev illa bemött under inläggningen på den
psykiatriska enheten. Det var oklar behandlingsplanering och
personalen inklusive läkarna gav olika information till henne
gällande frågan om inläggning eller ej. Vården förhindrade
inte att kvinnan försökte ta sitt liv.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1505-02514-34 ARN
För tidigt utskriven
En dotter har synpunkter på att hennes far blivit utskriven för
tidigt vid en psykiatrisk enhet och att psykiatrin inte tagit
ansvar för att ge honom rätt behandling. Läkaren bedömde
faderns tillstånd som stabilt och att tvångsvården kunde
upphöra trots att han inte samarbetade och tog sin medicin
sporadiskt. Han önskade bli utskriven och skrevs ut men
142
ingen kontakt togs med anhöriga. Fadern har inte haft någon
sjukdomsinsikt. Dottern undrar om en människa ska sitta
hemma och känna att man är avlyssnad, förföljd, hotad till
livet och inte kunna gå ut? Är man stabil och färdigbehandlad
då? Fadern togs in igen och skulle föras över till ett
akutsjukhus för att göra en minnesutredning men han ville
inte medverka till flytt så han skrevs ut igen, trots löfte till
anhöriga att han skulle få vara kvar. Dotter anser att hennes
pappa inte får någon hjälp. Han sitter i sin lägenhet, vill inte
tala i telefon, känner sig förföljd och avlyssnad. Dottern får
ingen fullmakt av pappa eftersom han inte känner sig sjuk.
Han är i sin egen värld och säger någon emot blir han arg.
uppdrag och verksamhet. Det framkommer att dottern aldrig
kommer att få en fullmakt från fadern då han inte har någon
sjukdomsinsikt. Hon har dock även gjort en anmälan till IVO
så vi kommer överens om att avsluta ärendet.
Åtgärd:
Åtgärd:
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1505-02573-34 ARN
Utredning
En kvinna har fått en diagnos när hon var barn och nu när hon
i vuxen ålder vill få diagnosen omprövad möts hon av en
inställning, vid en psykiatrisk mottagning, som gör henne
ledsen och besviken på många sätt. Utan anmälares vetskap
har psykolog skickat ett frågeformulär till hennes föräldrar.
Hanteringen av utredning upplevs som oprofessionell.
Tidsplan saknas och trots påstötning har inte journalkopia
lämnats ut. Kvinnan anser att det känns tråkigt att hon inte
blir lyssnad till och tagen på allvar.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1505-02575-42 JER
Brister i utvärdering av medicinering, bemötande
En kvinna vårdas vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning
mot ångest och förskrevs ett nytt läkemedel. Ingen
uppföljning av medicineringen planerades och efter en tid blev
hon orolig då effekten uteblev. Hon sökte läkaren ett flertal
gånger utan att nå denna men fick tillslut ett telefonmöte
inbokat men läkaren ringde aldrig på bokad tid. Kvinnan
lyckades nå läkaren som föreslog doshöjning. Några månader
senare var hon på läkarbesök och upplevde läkaren som arg,
irriterad och fräsig. Kvinnan bad om en annan läkare och
uppmanades då att lämna rummet och söka vård någon
annan stans. Kvinnan har mått mycket dåligt efter händelsen.
143
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1505-02677-57 HEG
Omvårdnad
Missnöjd med omhändertagande
En kvinna är inte nöjd med den omsorg och omvårdnad hon
får i slutenvårdspsykiatrin.
inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1505-02773-42 JER
Nekad medicinering, omvårdnadn, bemötande
En kvinna sjukhusvårdades och ordinerades ögondroppar mot
infektion i ögat av avdelningsläkaren. Sköterskan nekade
henne denna behandling och menade att det räcker att tvätta
ögonen med vatten. Hon hänvisades till handfatet på salen.
Efter några dagar krävdes behandling med kortison.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1505-02797-59 LAR
Kommunikation
Synpunkter på omhändertagande
En kvinna har synpunkter på bedömningar, åtgärder och
bemötande vid besök på mottagningen. Kvinnan framför att
hennes önskan om hjälp nonchalerades och hon skickades
hem. Sammantaget ledde detta till att hon mådde sämre än
innan besöket vilket hon anser förkastligt.
omsorg. Anmälaren önskar betänketid rörande handläggning
och ber att få återkomma. Anmälaren har inte återkommit
varför ärendet avslutas.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-02976-59 LAR
Synpunkter på vårdinnehåll och organisation
Anmälaren framför synpunkter och har frågor om väntetid till
behandling, bristande bedömningar, delaktighet, planering,
journalhantering, professionalitet och uppföljning.
Hanteringen har inneburit stora sociala och ekonomiska
konsekvenser för anmälaren som ifrågasätter om det ska ta
sju år innan en behandling som fungerar kommer till stånd.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03021-42 JER
Läkemedelsbiverkningar
En kvinna vårdas och medicineras vid en psykiatrisk klinik och
insjuknade med läkemedelsbiverkningar. Hon ramlade ofta
och kunde till slut inte gå. En ny läkare bedömde besvären
som biverkningar och efter dossänkning mår hon bättre och
kan gå. Kvinnan menar att hon felbehandlats.
144
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03049-64 JMM
Tvångsvård utan att följa lagens mening
En kvinna vårdades under tvång på psykiatrisk avdelning.
Från vårdens sida följde man inte lagstiftningens intention, att
i möjlig mån samverka med patient och närstående.
från verksamhetschefen. Av yttrandet framgår att man följt
gällande lagstiftning. Vid risk för patientskada måste, säger
verksamhetschefen, patientsäkerheten gå före integriteten. I
genmäle till yttrandet har anmälaren framhållit att hon inte
anser att vården tillräckligt har försökt samverka med
patienten och hennes närstående. Anmälaren anser att
verksamheten visar brister i sina kunskaper om lagtextens
intentioner, men har också märkt att det i samband med detta
ärende blivit en annan attityd från vårdpersonalen gentemot
patienten. Förvaltningen avslutar, i samförstånd med
anmälaren, ärendet. Anmälarens genmäle bifogas
avslutsskrivelsen till vården.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03087-42 JER
Kommunikation
Ovänligt bemötande vid medicindelning
En kvinna vårdades på en psykiatrisk vårdavdelning och
upplevde sig ovänligt bemött av sköterskan i samband med
medicindelning. Vid ett tillfälle fick hon inte sin medicin och
sköterskan hämtade den på expeditionen. Hon önskar en
förklaring till bemötandet.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03143-42 JER
Läkemedelsbiverkningar, ekonomisk ersättning
En kvinna vårdas och medicineras vid en psykiatrisk
öppenvårdsmottagning sedan 10 år. Medicinen har givit
biverkningar med mjölproduktion i brösten och hon har
påtalat detta för läkaren under hela behandlingstiden. Läkaren
har svarat diffust och hänvisat till en gynekolog som bekräftat
att kvinnan blivit infertil av medicineringen. Kvinnan önskar
en ursäkt, förklaring och ekonomisk ersättning för
komplikationen. Hade hon blivit informerad om denna risk
hade hon önskat ett annat preparat.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03170-52 LÖW
Organisation och
tillgänglighet
Inställt besök
En ung man har synpunkter på att man ställer in ett viktigt
bokat besök som mannen och hans läkare kommit överens
om. Båda två har haft svårt att komma överens om den tid
som nu bokades av med hänvisning till att läkarens beordrats
övertid. Mannen vill med sin anmälan göra de styrande
145
uppmärksamma på att hans ärende också var av viktig
karaktär då det gällde ett intyg samt att även
psykiatripatienter har ett aktivt liv med möten och åtaganden.
Mannen känner sig bortprioriterad.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03268-34 ARN
Fel diagnos
En man har synpunkter på att en läkare varit för snabb med
att skriva en diagnos på patienten. Detta har fått
konsekvenser för hans arbete. Mannen anser att diagnosen
inte stämmer och önskar få en second opinion.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03269-42 JER
Brister i medicinering, tillgänglighet
En man med depression och neuropsykiatrisk diagnos
medicineras och vårdas vid en psykiatrisk
öppenvårdsmottagning. Medicineringen hjälpte inte efter en
tid och ett nytt preparat förskrevs som gav biverkningar.
Mannen önskade gå tillbaka till tidigare medicinering eller byta
till annat. Nu uppkom problem då läkare inte återkom för
utvärdering, varför han gick till mottagningen för att boka tid.
Receptionisten föreslog dossänkning och därefter utsättning
efter en vecka. Flera veckor har gått och läkaren har ännu
inte hörts av.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03292-34 ARN
Organisation och
tillgänglighet
Vårdgaranti
En anhörig har synpunkter på att en bror inte fått vård vid en
psykiatrisk specialistmottagning inom vårdgarantin. En remiss
har skickats för ett år sedan.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03336-57 HEG
Kommunikation
Närmanden från vårdare i psykiatrin
En kvinna menar att en vårdare på psykiatrisk
slutenvårdsavdelning bemöter henne på ett otrevligt sätt.
Åtgärd: Yttrande inkom från chefsöverläkare som tagit
kontakt med kvinnan för ett möte och startat en
internutredning på kliniken då hon ser mycket allvarligt på
händelsen. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet
inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon
146
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03357-34 ARN
Vårdansvar
En anhörig har synpunkter på att dottern bollas runt mellan
olika vårdgivare utan att någon tar ansvar. En
ätstörningsmottagningsenhet är oense med barn- och
ungdomspsykiatrin om hon är i behov av tvångsvård eller ej.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03409-34 ARN
Behandling
En kvinna har synpunkter på en bältesläggning som en läkare
vid en psykiatrisk heldygnsvård beordrade. I en skriven
krisplan står det tydligt hur personal ska förhålla sig om
kvinnan blir irriterad. Hon anser att läkaren hade kunnat
hantera den situation som uppstod på ett bättre sätt och han
borde också ha varit uppdaterad på krisplanen.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03457-57 HEG
Patientjournal och
sekretess
Sekretessbrott från vårdpersonal
En kvinna vistades inom slutenvårdspsykiatrin under en
period och menar att personalen bröt mot sekretessen då de
sände information till arbetsgivare och andra vårdgivare utan
hennes samtycke.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03478-34 ARN
Kommunikation
Delaktighet i vården
En kvinna känner sig inte delaktig i sin vård. Hon vårdas inom
den psykiatriska heldygnsvården. Hon har neuropsykiatriska
funktionshinder vilket innebär svårigheter att tillgodogöra sig
information, exempelvis vid läkarsamtal. Ett ombud har
erbjudit sig att vara med vid samtal i samband med att
besökstiden börjar men då är läkaren inte kvar. Medicindosen
har höjts och kvinnan har inte blivit informerad om detta
förrän 48 timmar senare.
Åtgärd: Anmälaren önskar avsluta ärendet då hon fått
förståelse för personalens agerande på ett annat sätt och för
att hon fortfarande vårdas inom den psykiatriska
heldygnsvården. Ärendet avslutas således efter
överenskommelse med anmälaren.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03479-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Avbruten behandling, brister i tillgänglighet
En kvinna framför synpunkter på att hon inte får tag på sin
behandlare på en psykiatrisk mottagning. En tid avbokades
och sedan dess har hon försökt boka en ny tid utan att lyckas.
Hon står nu utan samtalsbehandling och mår mycket psykiskt
147
dåligt.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1507-03599-42 JER
Brister i medicineringen
En kvinna vårdas på psykiatrisk vårdavdelning på grund av
depression. Den medicin hon behandlas med och upplever god
effekt av har läkaren plötsligen avslutat. Kvinnan
informerades aldrig om beslutet. Vid tidigare avslutad
medicinering har hon insjuknat och försökt ta sitt liv. Hon
orkar inte bli behandlad på detta vis av sjukvården.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1507-03686-64 JMM
Bristfällig vård och bemötande
En kvinna har fått bristfällig vård och dåligt bemötande i den
psykiatriska vården. Vården har yttermera inte samverkat
med kvinnans närstående i nödvändig utsträckning.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1507-03771-49 HAP
Kommunikation
Läkare avslutar kontakten utan information
Enligt anmälaren avslutade läkaren kontakten med anmälaren
utan vidare information.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1507-03852-64 JMM
Kommunikation
Samarbetar inte med patienten
En kvinna remitterades från sin vårdcentral till den
psykiatriska akutmottagningen. Där skrev läkaren, i samråd
med bakjouren, vårdintyg och tvingade patienten att ta
medicin, utan att ens fråga om patienten var villig till vård.
Dagen efter flyttades hon till annan inrättning och skrevs ut.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1507-03899-64 JMM
Vårdansvar
Beskuren valfrihet och felaktig behandling
En kvinna önskade byta till annan psykiatrisk verksamhet,
men läkaren ville inte skriva remiss. Yttermera har kvinnan
fått besvärande fysiska biverkningar av den ordinerade
medicinen, medicin som bytts många gånger med stora
ekonomiska besvär för anmälaren som följd.
148
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1507-03926-64 JMM
Felaktig behandling
En kvinna som tvångsvårdades inom psykiatriska
slutenvården fick byta mediciner utan motivation och
medicinerades även med sådant mot vilket hon var allergisk.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1507-03948-64 JMM
Patientjournal och
sekretess
Psykologen bröt avtalet
En kvinna avtalade med den utredande psykologen på den
psykiatriska mottagningen att psykologen fick kontakta
kvinnans mor, men med begränsningen att hon inte fick tala
med modern om två bestämda saker. Psykologen kontaktade
mamman och bröt avtalet genom att i alla fall tala med
mamman om dessa saker.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1507-04074-64 JMM
En man gick länge till psykolog på den psykiatriska
mottagningen för behandling. Han fick medicin som inte
hjälpte, och psykologen informerade inte om riskerna med
medicinen.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1505-02406-34 ARN
Organisation och
tillgänglighet
Vårdgaranti/valfrihet
En anhörig har synpunkter på att dotter inte får träffa läkare
vid en barn- och ungdomspsykiatrisk mottagning inom
vårdgarantin. Enhetschef informerar modern om att man följt
vårdgarantin när man erbjudit tid till en psykolog. Då dottern
sannolikt behöver läkemedel och därför träffa en läkare
efterfrågades det när detta skulle kunna ske. Anhörig fick svar
att psykolog gör en bedömning om läkartid ska ges och då
kan tid erbjudas under augusti. Den anhörige anser att detta
är förödande för ett barn med funktionshinder och en familj
som inte får sova. Modern hänvisas till akutmottagningen som
hänvisar tillbaka till mottagningen. Anhörig får höra att
familjen inte tillhör upptagningsområdet vilket denne anser
inte borde existera efter införandet av patientlagen.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1504-02086-57 HEG
Omvårdnad
Bristande omvårdnad och aktiviteter i slutenvård
En kvinna vistades inom rättspsykiatrin. Avseende
slutenvården var hon missnöjd med att avdelningen inte
erbjöd några aktiviteter, vistelsen blev väldigt passiv. Hon var
också missnöjd med att namngiven personal uppträdde mer
149
ifrågasättande än han behövde enligt anmälaren.
Åtgärd: Yttrande inkom från enhetschef som förklarade
rutiner och regler på avdelningen och beklagade att
anmälaren inte var nöjd med bemötandet från personalen.
Anmälaren är mycket nöjd med det utförliga svaret och de
förtydliganden som gjorts och önskar avsluta ärendet.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1505-02571-64 JMM
Far illa i boendet
En kvinna som av rättpsykiatrin placerats i ett boende anser
sig fara illa och önskar nu annan placering samt att
tvångsvården upphör.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1506-03306-34 ARN
Behandling
En man som vårdats inom rättspsykiatrin och dennes anhörig
har synpunkter på den behandling som ges och indragna
permissioner.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1507-03803-64 JMM
Ekonomi
Blivit av med egendom
En man har i samband med heldygnsvård blivit av med sin
dator som beslagtogs på den rättspsykiatriska avdelningen.
Nu efter att han skrivits ut vill han ha tillbaka datorn eller
ersättning för den.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1504-01895-42 JER
Brister i medicinering
En kvinna vårdas vid en beroendemottagning och upplever
felaktigheter i medicineringen. Vid varje besök ändras dos och
läkemedel.
Skrivelse
Psykiatrisk vård
V1507-03851-49 HAP
Kommunikation
Bristande information om patientavgift
Anmälaren var inbokad hos läkare vid en beroendemottagning
på en måndag. Anmälaren avbokade sin tid på söndagen.
Anmälaren ska nu betala patientavgift då avbokning enligt
regler måste ske senast 24 timmar innan inbokat besök om
patienten inte ska bli skyldig att betala patientavgift.
Anmälaren anser att han inte ska betala denna avgift och
hänvisar till den information som han fått av läkaren vid
150
mottagningen, att avbokning ska ske senast fyra timmar
innan besök om patientavgift inte ska utgå.
Psykiatrisk vård
V1504-01890-52 LÖW
En man tror att han blivit utsatt för övergrepp inom den
psykiatriska vården.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från en överläkare vid aktuell
psykiatrisk klinik. Av detta framgår att anmälaren inte utsatts
för några kirurgiska ingrepp. Anmälaren har inkommit med en
del genmälen som inte tillför något nytt i sak. Han har
informerats om detta samt att ärendet avslutas.
Psykiatrisk vård
V1504-01900-64 JMM
Blev felaktigt behandlad
En mans dotter blev felbehandlad på den psykiatriska
avdelningen. Verksamheten hänvisar till sekretessen och vill
inte, trots att dottern hävt sekretessen, tala med föräldrarna
om händelsen.
Psykiatrisk vård
V1504-01991-42 JER
Önskade byta läkemedel, ovänligt bemötande
En kvinna kontaktade sin psykiater i öppenvården för att byta
läkemedel då hon gått upp mycket i vikt. Kvinnan fick själv
välja vilket preparat hon ville byta till, läkaren var inte
behjälplig.
Psykiatrisk vård
V1504-02016-64 JMM
Organisation och
tillgänglighet
Fick inte använda sin valfrihet
Psykiatrisk vård
V1504-02102-44 STE
Omvårdnad
Fallolycka på psykiatrisk vårdavdelning
En kvinna fick inte välja vilken psykiatrisk mottagning hon
skulle gå på.
En man hör av sig angående sin hustru som fallit, eller
snarare blivit knuffad, av personal, vilket lett till en fraktur
och svåra besvär för kvinnan.
Åtgärd: Yttrande gavs av chefsöverläkare. Klinikledningen
avböjde att yttra sig då ärendet redan var under utredning vid
Inspektionen för vård och omsorg och man avvaktade
resultatet därifrån. Efter telefonsamtal med anmälaren
151
överenskommer vi att ärendet avslutas.
Psykiatrisk vård
V1504-02129-57 HEG
Fick inte hjälp av psykiatrin
En kvinna hade kontakt med psykiatrin för flera år sedan och
upplever att hon inte fick kompetent och professionell hjälp.
Hon har många frågor hon önskar få besvarade.
Åtgärd: Yttrande inkom från handläggare i patientsäkerhet
som hänvisade till de personer inom psykiatrin som
anmälaren träffar regelbundet för att få sina frågor besvarade
och för att få förklaringar på de behandlingar hon fått. Detta
för att de händelser som anmälaren tagit upp ligger långt
tillbaks i tiden. Ärendet avslutas i överenskommelse med
anmälaren.
Psykiatrisk vård
V1504-02149-52 LÖW
Förnyad medicinsk bedömning
En kvinna önskar en ny neuropsykiatrisk utredning. Hon
genomgick en utredning för 2 år sedan. Den läkaren som
kvinnan träffade då har nu gått i pension. Kvinnan har sökt
verksamhetschefen utan resultat trots flera försök.
Psykiatrisk vård
V1504-02219-44 STE
Kommunikation
En kvinna ringer för att hon fått sin fungerande medicinering
nedtrappad av en ny läkare utan att ha haft en diskussion om
detta. Kvinnan har haft sin medicinering under flera månader
och har kunnat känna att den fungerat mycket bra. Den nye
läkaren hade utan motivering meddelat att medicineringen
skulle sänkas.
Åtgärd: Yttrande gavs av specialistläkare. Denna gav den
medicinska bakgrunden till medicineringen och där angavs en
lägre dosering. Anmälaren gav genmäle med en journalkopia
där den dos hon själv hävdat var rätt fanns tydligt angiven
med motivering till bedömningen från ordinerande läkare.
Anmälaren önskade få journalkopian medsänd
avslutsskrivelsen till vården. Anmälaren har bytt mottagning.
Ärendet avslutas.
Psykiatrisk vård
V1504-02240-59 LAR
Nekats hjälp inom psykiatrin
En kvinna har synpunkter på att hon efter ett andra besök
nekats fortsatt hjälp inom psykiatrin och i stället hänvisats till
vårdcentralen. Hon framför att hon mår mycket dåligt och är
suicidal.
152
Psykiatrisk vård
V1504-02269-57 HEG
Kommunikation
Bristfälligt bemötande på akutmottagning
En kvinna hänvisades från somatisk akutmottagning till
psykiatrisk. Där blev hon inte väl bemött och omhändertagen.
Åtgärd: Anmälaren är nöjd med att förvaltningen får anmälan
för kännedom.
Psykiatrisk vård
V1504-02298-52 LÖW
Organisation och
tillgänglighet
Vårdgaranti
En kvinna har synpunkter på att hon inte får en
neuropsykiatrisk utredning inom vårdgarantin. Hon har via
telefon fått information om att det är långa väntetider. Hon
har även synpunkter på det datum de uppger sig ha tagit
emot remissen då en remiss skickats mycket tidigare.
Psykiatrisk vård
V1504-02312-64 JMM
Plötslig och oplanerad ändring i behandlingen.
En man har ordinerats en låg dos lugnande läkemedel under
många år. Plötsligt, efter byte av läkare, sattes medicinen ut
och beskedet var att sådan medicin kunde man inte skriva ut.
Anmälaren oroar sig nu för hur han ska klara sitt dagliga liv,
varför han kontaktat den lokala enhetschefen som dock inte
hört av sig.
Psykiatrisk vård
V1504-02321-34 ARN
Vård mot sin vilja
En kvinna vårdades på en psykiatrisk vårdavdelning. Hon
framförde synpunkter på hur hon blir omhändertagen och att
man tvingade henne kvar där mot sin vilja.
Psykiatrisk vård
V1504-02340-64 JMM
Organisation och
tillgänglighet
Bristande kontinuitet
En kvinna lyckades inte få kontakt med sin sjukskrivne
behandlare, och därmed inte heller förskrivande läkare.
Mottagningen har inte någon rutin för vem som tar hand om
patienter som då blir utan läkarkontakt.
Psykiatrisk vård
V1505-02442-34 ARN
Ej lyssnad till
En ung kvinna har synpunkter på bemötandet från en läkare
153
Kommunikation
när hon besökte denne vid en psykiatrisk mottagning. Han var
nonchalant och lyssnade inte när hon beskrev sin ångest och
hade synpunkter på det läkemedel som hon blivit insatt på.
När hon bad om att få träffa en annan läkare blev han arg och
bad kvinnan lämna rummet och söka hjälp någon annanstans.
Psykiatrisk vård
V1505-02462-59 LAR
Kommunikation
Synpunkter på händelser
En kvinna som är inskriven inom psykiatrin framför att hon
blivit sparkad av en annan patient och att hon inte fått någon
möjlighet att tala med någon i personalen efter händelsen.
Efter detta har ytterligare två händelser ägt rum och även
efter detta har hon inte fått något stöd.
Psykiatrisk vård
V1505-02702-49 HAP
Organisation och
tillgänglighet
Svårt att komma fram på telefon
Anmälaren uppgav att det under en längre tid varit mycket
svårt att komma fram på telefon till psykiatrisk mottagning.
Enligt anmälaren hade mottagningen förklarat den svåra
tillgängligheten med att det uppstått problem med
telefonväxeln.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd sektionschef
framgick det att det vid mottagningen fanns flera vakanta
tjänster inom olika personalgrupper och att rekrytering
pågick, att det planerades att införa annan typ av växel, där
det skulle finnas knappval med möjlighet som patient att bli
uppringd. Anmälaren tog del av yttrandet. Ärendet avslutas.
Psykiatrisk vård
V1505-02736-49 HAP
Kommunikation
Psykolog svarar inte på frågor
Anmälaren har kontakt med psykiatrisk mottagning. Genom
denna mottagning har det upprättats kontakt med psykolog
vid annan mottagning. Försäkringskassan vill ha information
av anmälaren och den psykiatriska mottagningen. För att
mottagningen ska kunna ge Försäkringskassan efterfrågad
information måste mottagningen och anmälaren få svar på
frågor av psykologen. Både kuratorn vid mottagningen och
anmälaren har under en längre tid försökt få psykologen att
svara på frågorna. Ännu har psykologen inte svarat.
Psykiatrisk vård
V1505-02742-34 ARN
Ekonomi
Ekonomi
En kvinna besökte en psykosmottagning för att få en
injektion. Eftersom sprutorna nästan var slut påminde hon
sjuksköterskan om att beställa nya sprutor. Kvinnan frågade
154
om detta kunder göras så snart som möjligt eftersom
högkostnadskortet för läkemedel höll på att gå ut.
Sjuksköterskan lovade att ombesörja beställningen snarast.
Hon glömde dock bort beställningen, bad om ursäkt vid nästa
besök och ansåg att det spelade väl ingen roll då kvinnan
ändå lite senare måste betala för nya sprutor. Glömskan
kostade 2 200 kronor, pengar som kvinnan hade planerat att
använda under julen.
Hon litar inte längre på sjuksköterskan och önskar byta till en
annan.
Psykiatrisk vård
V1505-02757-34 ARN
Kommunikation
Olaga tvångsvård
En kvinna vårdades frivilligt på psykiatrisk avdelning. På
kvällen ville hon skrivas ut och gå hem, men hölls kvar på
avdelningen. Man försökte få in läkaren för bedömning, men
denne hade inte tid att komma. Kvinnan skrevs ut först dagen
efter. Kvinnan anser att hon tvångsvårdads utan laga stöd.
Psykiatrisk vård
V1506-02886-42 JER
Brister i medicinering och personlig omvårdnad
En man med autism och utvecklingsstörning vårdades vid en
psykiatrisk vårdavdelning på ett sjukhus efter ett
självmordsförsök. Mannen hade svåra läkemedelsbiverkningar
med inkontinens och behövde hjälp med personlig hygien.
Detta sköttes inte av vårdpersonalen och anhöriga fann
mannen liggandes i urin och avföring flera gånger. Den
medicin han fick gavs inte enligt ordination varför han
försämrades under vårdtiden.
Psykiatrisk vård
V1506-02889-42 JER
Problem med förskrivning vid utlandvistelse
En man vårdas vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning för
panikångest. I samband med utlandsvistelse förskrevs
mediciner för sex månader. Av okänd anledning försvann 100
tabletter, en hel förpackning. När medicinerna började ta slut
kontaktade han mottagningen och efterfrågade fler men inget
recept förskrevs. Mannen återvände hem till Sverige för att
reda ut situationen men han nekades fortsatt medicinering.
Psykiatrisk vård
V1506-03262-30 CAL
Patientjournal och
Felaktighet i journal och bristfällig vård
En kvinna ringer gällande sin dotter och uppger att det står fel
i dotterns journal som rör en annan patient. Vidare har
155
sekretess
dottern fått bristfällig vård.
Åtgärd: Informerar om patientnämndens förvaltning och
Inspektionen för vård och omsorg.
Psykiatrisk vård
V1506-03466-44 STE
En man har synpunkter på långvarig bristande psykiatrisk
vård. Han har med mycket stort eget arbete fått sitt sinne att
fungera i en krävande värld och styr sitt liv hårt för att hålla
samman alla delar. Anmälaren menar att han borde ha kunnat
få adekvat hjälp tidigare och på så vis sluppit mycket av det
hans handikapp försatt honom i.
Psykiatrisk vård
V1506-03487-34 ARN
Fel behandling
En kvinna har synpunkter på den behandling hon fick inom
psykiatriska heldygnsvården. Läkaren lyssnande inte på henne
och den behandling som hon fick var helt obefogad. Kvinnan
anser att om läkaren hade förstått vad hon de föregående
månaderna varit med om hade behandlingen varit
annorlunda. Hon saknade någon att samtal med under
vårdvistelsen.
Psykiatrisk vård
V1506-03543-64 JMM
Kommunikation
Bristande kommunikation
En man har under pågående vård på en psykiatrisk avdelning
blivit skallad av en medpatient, en händelse som gjort honom
rädd och inte vågar sova på avdelningen.
Psykiatrisk vård
V1506-03562-42 JER
Obehandlade sömnproblem, vårdskada
En man vårdas vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning och
har haft sömnproblem under många år. Ingen behandling har
hjälpt och sömnproblemen har lett till hjärtförstoring och högt
blodtryck. Husläkaren har ställt diagnoserna.
Psykiatrisk vård
V1507-03603-42 JER
Nekas behandling och medicinering, intyg
En kvinna vårdas och medicineras med licenspreparat vid en
psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Kvinnan har inte fått
samtalsbehandling som hon lovats och brister i förskrivning av
licensmedicinen har orsakat avbrott i behandlingen under fyra
156
dagar. Inbokat avstämningsmöte med vården och
försäkringskassan blev aldrig av och problem med
sjukskrivningen uppkom.
Psykiatrisk vård
V1507-03765-64 JMM
Vårdansvar
Nekas vård
En man har under en längre tid sökt hjälp för sina psykiska
besvär. Mannen upplever att han inte bedöms utifrån sina
besvär utan utifrån vad han svarat i ett frågeformulär. Han
framförde synpunkter på att han inte lyssnas på.
Psykiatrisk vård
V1507-03776-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Brister i tillgänglighet och information
En man framför synpunkter på brister i tillgänglighet och
information i kontakten med en psykiatrisk
öppenvårdsmottagning.
uppdrag och verksamhet. Vid telefonkontakt med anmälaren
framgår att ärendet löst sig. Anmälaren önskar ingen
utredning hos förvaltningen, ärendet avslutas.
Psykiatrisk vård
V1507-03885-42 JER
Brister i sjukintyg och tillgänglighet
En man vårdas och medicineras vid en psykiatrisk
öppenvårdsmottagning och upplever brister i medicineringen
och sjukintyg. Mannen har väntat tre månader på
läkarutlåtande till försäkringskassan och nu har han fått
besked att han inte får ersättning. Han har haft svårt att
komma i kontakt med läkaren och därför blivit utan
medicinering. Mannen har självmordstankar.
Psykiatrisk vård
V1507-03888-58 CRE
Lång väntan på recept
En kvinna har kontakt med en psykiatrisk
öppenvårdsmottagning sedan en längre tid. Hon framför
synpunkter på brister i hantering av recept. Vid ett flertal
tillfällen har hon fått ringa mottagningen flera gånger innan
receptet har skrivits. Anmälaren ifrågasätter handläggningen
och mottagningens rutiner.
157
Psykiatrisk vård
V1507-03933-64 JMM
Otillräcklig behandling
En man framförde synpunkter på otillräcklig behandling och
stöd till hans partner. Hon har haft psykiska besvär under lång
tid och endast fått läkemedelsbehandling utan vård- och
behandlingsplan.
Psykiatrisk vård
V1507-03946-44 STE
Får ingen behandling
En man får inte önskad behandling på den psykiatriska
mottagningen. När han önskar byta mottagning kräver den
nya mottagningen remiss, men den ursprungliga
mottagningen vill inte skriva en sådan.
Psykiatrisk vård
V1507-03959-34 ARN
Kommunikation
En kvinna framförde synpunkter på bristande bemötande i
samband med att hon skulle boka besök på en mottagning.
Kvinnan hade önskemål om att få besökstiden anpassad efter
sina arbetstider men fick till svar att det inte gick och hon fick
ta den tid hon erbjöds. Den chef hon talade men ringde aldrig
tillbaka som hon lovat.
Psykiatrisk vård
V1507-03979-64 JMM
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntan på utredning, bemötande
Anmälaren berättade om lång väntan på utredning och dåligt
bemötande vid psykiatrisk mottagning. Mottagningens chef
har sagt att psykiatrin inte omfattas av vårdgarantin.
Psykiatrisk vård
V1507-04062-30 CAL
Ekonomi
Felaktig avgift för tvångsvård
En man anser att han inte ska betala för tvångsvård, då det
inte finns något laglig grund för detta.
Åtgärd: Mannen informeras om att i 26 § hälso- och
sjukvårdslagen (1982:763) anges att av patienterna får
vårdavgifter tas ut enligt grunder som landstinget bestämmer,
i den mån inte annat är särskilt föreskrivet. I regelverket för
patientavgifter 2015 från Hälso- och sjukvårdsförvaltningen
anges att patient som vårdas enligt lag om psykiatrisk
tvångsvård (LPT), lag om rättspsykiatrisk vård (LRV) och lag
om vård av missbrukare (LVM) betalar gällande patientavgift
för sluten vård. För patient som vårdas enligt lag om
rättspsykiatrisk vård (LRV) får patientavgift tas ut från och
158
med den dag domen vunnit laga kraft. Patient som vårdas
enligt någon av dessa lagar betraktas som inskriven i sluten
vård även under permissionstiden. Patientavgift får dock inte
tas ut under denna tid.
Psykiatrisk vård
V1505-02433-34 ARN
Utredning
En anhörig har synpunkter på att en barn- och
ungdomspsykiatrisk mottagning inte vill besluta om sonen kan
få göra en neuropsykiatrisk utredning.
Åtgärd: Brevet skickades för kännedom till patientnämnden
samtidigt som anhörig också skickade brev till enhetschef vid
en barn-och ungdomspsykiatrisk mottagning. Anhörig är
mycket nöjd med ett möte som hon haft med en enhetschef
på en barn och ungdomspsykiatrisk mottagning. Hon kände
sig lyssnad till och sonen ska få göra en utredning till hösten.
Ärendet avslutas efter överenskommelse med anhörig.
Psykiatrisk vård
V1505-02441-34 ARN
Organisation och
tillgänglighet
Mycket svårt att få tag i personal på mottagningen
En mamma kontaktar förvaltningen för sin unga dotters
räkning. Hon har kontakt med en barn- och
ungdomspsykiatrisk mottagning, men är missnöjd med
tillgänglighet på telefon och till besök. Den behandlande
läkaren har lämnat återbud till flera besök och kontinuiteten
brister. Även behandlingen av dottern ifrågasätts.
Psykiatrisk vård
V1505-02712-34 ARN
Diagnos och behandling
En mamma till tonåring har synpunkter på att dotter fått
vänta alltför länge på att få en diagnos. Vid den första barnoch ungdomspsykiatriska mottagningen tyckte psykolog att
utredning kunde vänta och hänvisade till att hon var i
tonåren. Modern bytte mottagning men det tog länge innan en
neuropsykiatrisk utredning kunde genomföras. Nu saknas
vårdplan och modern undrar man ska gå vidare med
behandling.
Psykiatrisk vård
V1506-03121-34 ARN
Kommunikation
Bemötande
En anmälare upplever att hen blir diskrimenerad inom
rättspsykiatrin för sin sexuella läggning och undrar om det
inte finns riktlinjer inom landstinget mot detta.
159
Psykiatrisk vård
V1506-03396-64 JMM
Organisation och
tillgänglighet
Valfrihet inom psykiatrin
En anmälare tar kontakt för en man som vårdas inom den
rättspsykiatriska öppenvården. Anmälaren framför att mannen
har nekats att tillämpa valfriheten.
Åtgärd: Förvaltningen har informerat anmälaren om
regelsystemet, och att det i detta fall inte skett något
regelbrott. Förvaltningen avslutar ärendet utan vidare
utredning.
Psykiatrisk vård
V1506-03094-34 ARN
Behandling
En kvinna har synpunkter på att en beroendemottagning inte
hjälper henne att bli fri från sitt tablettberoende genom att
ordna så hon blir inlagd. Kvinnan har försökt på egen hand
men hennes somatiska sjukdomar försvårar nedtrappning i
öppenvård.
Psykiatrisk vård
V1506-03124-52 LÖW
Patientjournal och
sekretess
Felaktig journaluppgift
En man har på eget initiativ sökt hjälp för beroendeproblem.
Det har nu visat sig att det finns felaktig dokumentation i
journalen som inte har dubbelkollats av tredje part som läste
anteckningen. Denna, som vid aktuellt tillfälle inte hade träffat
anmälaren, skickade en orosanmälan till socialförvaltningen
utan att överväga rimlighetsnivån eller stämma av med
kollegan som hade gjort den felaktiga dokumentationen.
E-post
Brister i handläggning, information vid tvångsvård
Psykiatrisk vård
V1504-02138-58 CRE
Kommunikation
En kvinna framför synpunkter och frågor kring brister i
informationen samt i handläggningen vid psykiatrisk
tvångsvård.
Åtgärd: Vid kontakt med anmälaren framkommer att hon har
ett förestående möte med överläkare på kliniken. Informerar
om möjlighet att ta upp synpunkterna vid mötet. Anmälaren
uppmanas att återkomma i ärendet vid behov. Då anmälaren
inte hörts av avslutas ärendet utan utredning hos
förvaltningen.
160
E-post
Felmedicinerad
Psykiatrisk vård
V1504-02158-42 JER
En anmälare har blivit felbehandlad med fel dos av ett
lugnande läkemedel vid en psykiatrisk vårdavdelning. En
gastroskopi visade sår på magsäcken.
verksamhet.
E-post
Brister i uppföljning av medicinering och recept
Psykiatrisk vård
V1504-02163-42 JER
En kvinna vårdas och medicineras vid en psykiatrisk
mottagning. Läkaren har inte utvärderat medicineringen och
förnyat dostjänst. Hon nekades besökstid för receptförnyelse.
verksamhet.
E-post
Utredning
Psykiatrisk vård
V1504-02180-34 ARN
En kvinna har synpunkter på hur en utredning går till vid en
psykiatrisk mottagning.
E-post
Psykiatrisk vård
V1504-02215-59 LAR
Kommunikation
En kvinna framför att hon inte blir tagen på allvar vid
kontakter med mottagningen. Hon upplever att det hon
framför avfärdas och hon har synpunkter på tillgängligheten.
161
Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit trots
E-post
Fråga om sekretess
Psykiatrisk vård
V1504-02246-52 LÖW
Patientjournal och
sekretess
E-post
En man har frågor om sekretess.
Bristande kontinuitet i läkarkontakten
Psykiatrisk vård
V1504-02250-49 HAP
Vårdansvar
Anmälaren berättar om bristande kontinuitet i läkarkontakten
vid psykiatrisk mottagning. Under fem år har en ung man som
är närstående till anmälaren haft fem olika läkare.
Ärendet avslutas.
E-post
Fråga om vårdutbud
Psykiatrisk vård
V1504-02283-62 MEL
En man har frågor om vilka privata psykiatriska mottagningar
med landstingsavtal som finns i Stockholms län.
Åtgärd: Mannen har informerats om att vårdutbudet inom
psykiatrin går att hitta på webbsidan 1177.se och att man
också kan få information om vårdutbud genom att ringa
Vårdguiden på telefon. Ärendet avslutas.
162
E-post
Får fel vård för sin åkomma
Psykiatrisk vård
V1505-02499-64 JMM
Ett personligt ombuds manliga klient har haft mångårig
kontakt med psykiatriska vården. För ett par år sedan fick han
en ny diagnos, men trots detta fortsätter behandlande läkaren
på den psykiatriska mottagningen medicinera på samma sätt
som tidigare.
Åtgärd: Anmälaren tillskickades blanketter, men har sedan
inte hörts av. Förvaltningen avslutar ärendet.
E-post
Ej lyssnad till
Psykiatrisk vård
V1505-02541-34 ARN
Kommunikation
En anmälare har synpunkter på att hennes sambo inte får
byta psykolog vid en psykiatrisk mottagning utan att
konfronteras med denne. Sambon har inget förtroende för
psykologen som han träffat vid två tillfällen. Vårdgivaren har
meddelat att det inte är så lätt att byta. Psykologen ringde
upp och ville ha en anledning till varför ett byte önskades.
Anmälaren anser att situationen är absurd då vårdgivaren har
en patient som är psykiskt instabil med suicidtankar och
istället för att fokusera på patientens bästa väljer att haka
upp sig på formaliteter.
Åtgärd: Handläggare vid patientnämnden har via e-post och
telefon försökt få kontakt med anmälaren men då denne inte
avhörts avslutas ärendet.
E-post
Om patientjournal
Psykiatrisk vård
V1505-02653-52 LÖW
Patientjournal och
sekretess
En kvinna kontaktar förvaltningen då en läkare har förstört en
vårdplan som hade upprättats av en behandlare tillsammans
med patienten. Ärendet granskas för närvarande av
tillsynsmyndigheten.
163
uppdrag och verksamhet. Förklarar för anmälaren att
undertecknad inte kan ha några synpunkter på
tillsynsmyndighetens handläggning men att hon är
välkommen hit med en skriftlig anmälan om det efter
tillsynsmyndighetens handläggning kvarstår frågor som inte
har besvarats.
E-post
Patienten vägras valfrihet
Psykiatrisk vård
V1505-02655-49 HAP
Organisation och
tillgänglighet
Anmälaren hade tidigare kontakt med mottagning för unga
vuxna inom psykiatrin i en kommun där han tidigare bodde.
Nu har han flyttat till annan kommun som ligger flera mil från
sin före detta hemkommun. Efter möte med personal vid
psykiatrisk mottagning i den nya hemkommunen som inte
tillgodogjort sig tidigare journalanteckningar hänvisades
patienten till mottagningen i kommunen där han tidigare bott.
anmälaren, men denne har inte vidare hört av sig. Ärendet
avslutas.
E-post
Synpunkter på journalanteckningar
Psykiatrisk vård
V1505-02828-63 BIL
Patientjournal och
sekretess
En man framförde synpunkter på att journalanteckningar från
hans mottagningsbesök inte stämmer överens med det han
berättat och önskar info om hur han ska gå tillväga för att få
anteckningen korrigerad. Vidare önskar han information om
vårdgarantin och att han ska få en stödperson.
Åtgärd: Lämnar önskad information om korrigering av
journalanteckningar och vårdgaranti. Informerar om
förutsättningarna för att få en stödperson; att man ska vårdas
enligt någon av tvångsvårdslagarna. Ärendet avslutas i
befintligt skick då anmälaren inte inkommit med skriftlig
anmälan.
164
E-post
Psykiatrisk vård
V1505-02847-34 ARN
En kvinna har synpunkter på att det tar lång tid innan hon kan
få adekvat behandling för sin psykiska besvär vid en
psykiatrisk mottagning. Hon har varit en tid inom
beroendevården för att få hjälp med sitt beroende. Nu
kommer hon att få vänta minst sex månader innan remiss
skickas till en psykoterapienhet.
Åtgärd: Anmälaren har trots påminnelser inte hört av sig till
E-post
Bristande kommunikation
Psykiatrisk vård
V1505-02848-63 BIL
Kommunikation
En man framförde synpunkter på bristande kommunikation
och dialog med ansvarig läkare inför hans hustrus utskrivning
till hemmet. Mannen önskade få information om hustruns
tillstånd och hur han skulle kunna stötta henne på bästa sätt i
hemmet. Han har sökt kontakt med verksamhetsansvariga vid
upprepade tillfällen utan att få gehör för sin önskan.
Åtgärd: Under ett telefonsamtal lämnas information om
anmälningsprocessen och möjlighet att inhämta yttrande från
berörd vårdgivare. Information om fullmakt. Ärendet avslutas
i befintligt skick då skriftlig anmälan inte inkommit.
E-post
Felaktig bedömning av patientens tillstånd
Psykiatrisk vård
V1505-02868-58 CRE
En kvinna framför att personalen på en psykiatrisk
vårdavdelning gjort en felaktig bedömning av patientens
tillstånd. Detta resulterade i ett självmordsförsök där
patienten förmodligen fått bestående men.
omsorg och patientförsäkringen. Anmälaren avser att anmäla
händelsen till Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet
avslutas utan utredning hos förvaltningen.
165
E-post
Bristande bemötande vid utredning
Psykiatrisk vård
V1505-02871-62 MEL
Kommunikation
En kvinna hör av sig angående sin dotter, som genomgår en
neuropsykiatrisk utredning. Bemötandet har varit bristfälligt,
då man bland annat inte förberett dottern på undersökningen.
Mamman har inte blivit lyssnad till och anser också att det
står felaktiga och missvisande uppgifter i journalen.
uppdrag och verksamhet. Då anmälaren efter en tid inte
inkommit med någon skriftlig anmälan avslutas ärendet.
E-post
Nekas terapi
Psykiatrisk vård
V1505-02877-64 JMM
En kvinna har nekats önskad terapi på grund av annan
diagnos.
Åtgärd: Förvaltningen har genom e-post bett att anmälaren
ska höra av sig. Anmälaren svarade att hon skulle höra av sig
när hon fick tid, men hon har ännu, efter två månader, inte
hört av sig varför förvaltningen nu avslutar ärendet.
E-post
Behandling
Psykiatrisk vård
V1506-03001-34 ARN
En kvinna har synpunkter på att hennes bror inte får hjälp
från en psykiatrisk vårdgivare. Den upprättade individuella
planen följs inte upp. Samarbetet med kommunen är
problematiskt. En vårdplan har upprättats men den är inte
underskriven.
Åtgärd: Efter telefonsamtal med handläggare på
patientnämnden kontaktade systern vårdgivaren och fick ett
positivt gensvar. Hon anser att vårdgivaren ska få en chans
att rätta till det olyckliga som hänt. Ärendet avslutas.
166
E-post
Utredning/vårdgaranti
Psykiatrisk vård
V1506-03035-34 ARN
Organisation och
tillgänglighet
En man har synpunkter på att en son inte får påbörja en
neuropsykiatrisk utredning. Sonen har fått besked om att
utredningen skulle påbörjas efter 6 veckor men nu är anhörig
besviken på att tiden bar går och att sonen får besked om
attVid ett telefonsamta med person vid psykiatrisk eTiden går
och besked lämnas att utredning dröjer.
Åtgärd: Anhörig har informerats om patientnämndens
uppdrag och verksamhet samt att fullmakt behövs då sonen
är vuxen. Då anmälaren inte hörts av, trots påminnelse,
avslutas ärendet.
E-post
Valfrihet
Psykiatrisk vård
V1506-03300-34 ARN
Organisation och
tillgänglighet
En kvinna har försökt att byta mottagning inom en psykiatrisk
klinik utan att lyckas. Hon vill inte gå till den mottagning som
hon hänvisats till.
Åtgärd: Anmälaren har informerats om gällande
valfrihetsregler vid psykiatrisk vård enligt vårdguiden 1177.
Då kvinnan trots påminnelser inte avhörts, avslutas ärendet i
befintligt skick.
E-post
Utredning
Psykiatrisk vård
V1506-03335-34 ARN
En man som haft kontakt med en psykiatrisk mottagning och
har en svår impulskontroll har vid flera tillfällen bett sin läkare
om att få en neuropsykiatrisk utredning. När han har skickat
e-post och frågat om hur lång väntetiden är har han fått svar
att det kan ta 1-2 år innan en utredning kan påbörjas.
Mannen har gjort allt för att söka hjälp. Dialogen med läkaren
på mottagningen har varit mycket dålig.
Åtgärd: Då anmälaren trots uppmaning inte hörts av, avslutas
ärendet i befintligt skick.
167
E-post
Behandling
Psykiatrisk vård
V1506-03384-34 ARN
En anhörig har synpunkter på att vuxen dotter inte fått den
hjälp hon har behövt under de år hon haft med den
psykiatriska vården att göra. Det började redan då dottern
hade kontakt med barn- och ungdomspsykiatrin för sjutton år
sedan då man ansåg att dottern problem var relaterade till
familjen, trots att det senare visade sig att dottern hade en
neuropsykiatrisk funktionsnedsättning. Efter att dottern fyllt
arton år har modern inte varit så delaktig i vårdkontakterna.
omsorg och patientförsäkringen. Då anhörig inte vet om hon
kan få fullmakt eller om dottern vill anmäla till
patientnämnden avslutas ärendet. Informerar även om
möjligheten att begära ut journalkopia.
E-post
Brister i omhändertagande av patient och anhörig
Psykiatrisk vård
V1506-03483-49 HAP
Anmälaren framförde att det brast i omhändertagandet av
patient som var självmordsbenägen och även av anhörig.
E-post
Felmedicinerad på grund av brister i rutiner
Psykiatrisk vård
V1506-03501-42 JER
En kvinna felmedicinerades vid en psykiatrisk mottagning.
Orsaken berodde på brister i rutinerna.
168
E-post
Anmälaren blev kränkt av ovidkommande frågor
Psykiatrisk vård
V1507-03717-49 HAP
Kommunikation
Anmälaren blev kränkt av ovidkommande frågor som ställdes
till honom när han var i kontakt med psykiatrisk mottagning,
frågorna handlade bland annat om politiska åsikter.
Åtgärd: Anmälaren hörde senare av sig och meddelade då att
han diskuterat det inträffade med personal vid berörd
mottagning och att förvaltningen kunde avsluta ärendet utan
vidare handläggning. Ärendet avslutas.
E-post
Får inte vård
Psykiatrisk vård
V1507-03759-64 JMM
En kvinnas syster hade stora behov av hjälp både med vård
och med ekonomi, men fick inte denna hjälp från vården.
Systern själv anser inte att hon behöver hjälp, och den
behandlande läkaren ville inte besväras av kvinnan.
Åtgärd: Förvaltningen har tagit kontakt med anmälaren och
informerat att patienten själv måste skriva under anmälan
alternativt ge fullmakt till anmälaren att göra det om ärendet
ska kunna handläggas vidare. Anmälaren har inte möjlighet
att få till detta varför förvaltningen avslutar ärendet utan
vidare utredning. Avslutsbrev skickas till anmälaren.
E-post
Nekas medicinering för panikångest
Psykiatrisk vård
V1507-03787-42 JER
En man med panikångest sedan många år förskrivs lugnande
medicin att ta vid behov. Senaste förskrivningen var för över
två år sedan då han sällan behöver ta medicin. När han
kontaktade psykiatrisk öppenvården nekades han förnyat
recept och hänvisades till primärvården. Läkaren var otrevlig
och ointresserad.
169
E-post
Felbehandlad - ej lyssnad på.
Psykiatrisk vård
V1507-03874-64 JMM
En kvinna har fått kraftiga biverkningar av medicinen som
förskrivits på den psykiatriska mottagningen. Läkaren
lyssnade inte på henne utan ville tvärtom höja dosen på
medicinen.
Åtgärd: Förvaltningen har skickat blankett till anmälaren för
ifyllande och namnteckning. Anmälaren har sedan inte hörts
av varför ärendet avslutas utan vidare utredning.
E-post
Lång väntan på behandling
Psykiatrisk vård
V1506-03017-34 ARN
En förälder har synpunkter på att det dröjer innan sonen får
behandling vid en barn- och ungdomspsykiatrisk mottagning.
Sonen mår inte bra och vill inte gå till skolan så det är tufft för
föräldrarna som inte vet vad de ska göra. Även byte av läkare
önskas.
Åtgärd: Vid telefonsamtal med handläggare på förvaltningen
framkommer det att sonen är kallad till ett möte på en barnoch ungdomspsykiatrisk mottagning. Föräldern förutsätts
därefter ha fått svar på sina frågar då denne inte återkommit
till förvaltningen. Ärendet avslutas.
E-post
Nekas besökstid, utan mediciner
Psykiatrisk vård
V1504-02235-42 JER
Organisation och
tillgänglighet
En man vårdas och medicineras mot neuropsykiatrisk diagnos
och missbruksproblem vid en beroendemottagning. På grund
av att mannen upplevs hotfull och aggressiv nekas han besök
och hänvisas till specialistmottagning. I journalen finns ingen
anteckning om att han varit hotfull och mannen önskar hjälp
av förvaltningen att få mediciner. Mannen är rädd för återfall i
missbruket.
verksamhet.
170
E-post
Felbehandling
Psykiatrisk vård
V1505-02409-34 ARN
En man har synpunkter på att en sjuksköterska villkorat hans
behandling vid en beroendemottagning. Mannen har tidigare
fått effektiv hjälp vid en beroendemottagning men i och med
att en ny sjuksköterska börjat arbeta har denne ställt ett
ultimatum som innebära att antigen blir mannen absolutist
eller så avslutas vården. Mannen bokade ingen ny tid utan
började dricka stora mängder alkohol istället. Anmälaren
undrar om sjuksköterskan gjorde rätt när han kastades ut
från en behandling som bevisligen fått hans blodvärden att
förbättras.
Åtgärd: Då mannen trots uppmaning inte hörts av avslutas
Telefon -> E-post
Otrevligt/oprofessionellt bemötande
Psykiatrisk vård
V1504-01898-64 JMM
Kommunikation
En kvinna blev mycket illa (och våldsamt) bemött av en
sjuksköterska under inneliggande vård på psykiatrisk
avdelning.
Telefon -> E-post
Synpunkter på medicinering
Psykiatrisk vård
V1507-03703-59 LAR
Anmälaren framför att han tvingas leva med mediciner som
påverkar hans livskvalitet negativt. Han önskar hjälp att
förändra detta.
uppdrag och verksamhet och Inspektionen för vård och
omsorg. Informerar om att synpunkter på pågående
behandling bör framföras till och diskuteras med de som
ansvarar för bedömningen, som ligger till grund för
behandlingen. Anmälaren avser att ta den kontakten.
171
Telefon -> E-post
Felinformerad
Psykiatrisk vård
V1505-02705-64 JMM
Kommunikation
En man utlovades körkortsintyg och gick därför till
beroendemottagningen under ett år och lämnade negativa
prover. Efter ett år byttes läkaren och den nya läkaren talade
om att mottagningen alls inte kan utfärda körkortsintyg.
från verksamheten. I yttrandet beklagar den medicinskt
ledningsansvarige läkaren det inträffade och han har
omedelbart skrivit ett nytt läkarintyg och skickat till
Transportstyrelsen. Anmälaren har, efter att ha fått ta del av
yttrandet, inte hörts av inom utsatt tid varför förvaltningen
avslutar ärendet.
GERIATRIK
Skrivelse
Geriatrik
V1505-02748-44 STE
En kvinna skriver då hon efter en operation fått en infektion i
såret och som sedan förvärrats i omgångar. Hennes
livssituation har påverkats och hon kan inte längre bo kvar i
sitt hem.
Åtgärd: Telefonsamtal med dottern då mammans
hälsotillstånd är mycket försämrat. Ärendet är anmält till
patientförsäkringen LÖF för utredning på grund av mammans
infektioner och vi överenskommer därför att ärendet avslutas
vid förvaltningen.
Skrivelse
Bristande vård på geriatrisk klinik
Geriatrik
V1506-03378-62 MEL
En kvinna har synpunkter på att en anhörig fick bristande
vård när han var inlagd på en geriatrisk klinik. Han åt och
drack inte, fick ingen hjälp till toaletten och kvinnan fick bland
annat påminna personalen om mannens astma. Kvinnan anser
också att samarbetet mellan personalen och henne som
anhörig fungerade dåligt. När mannen kom hem från kliniken
upptäcktes att en kanyl satt kvar i armen.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från tillförordnad
172
verksamhetschef och tillika överläkare vid kliniken, som
skriver att matintaget fungerade bra under vårdtiden och att
patienten fick i sig adekvat mängd kalorier. Då mannen hade
besvär med att tömma urinblåsan gjorde man ett försök att
tappa honom på urin, men detta misslyckades och patienten
vägrade därefter nya försök. När kliniken inte hade mer att
erbjuda och patienten själv inte var intresserad av vård eller
träning, skrevs patienten ut. Man beklagar att kanylen inte
var borttagen ur patientens arm och skriver att rutiner inte
följts i detta fall, vilket man behöver arbeta vidare med.
Anmälaren har inte framfört något ytterligare efter att ha tagit
Skrivelse
Brister i behandling och omvårdnad
Geriatrik
V1507-03802-58 CRE
En kvinna framför synpunkter på brister i behandling och
omvårdnad under hennes vistelse på en geriatrisk
vårdavdelning. Kvinnan har en stomipåse på magen som
behöver bytas regelbundet, vilket inte gjordes. På grund av
detta fick hon besvär med sårig hud. Hon fick inte tillräckligt
med vätska eller mat hon kunde äta vilket gjorde att hon blev
matt och trött. Anmälaren framför även att det varit problem
med hennes urinkateter under vårdtiden.
Föll ur sängen, ingen grind eller ringklocka
Geriatrik
V1504-02199-44 STE
Omvårdnad
En kvinna vårdades på geriatrisk avdelning och föll ur sängen
på natten och stukade armen. Kvinnan låg på golvet vid
sängen och hade klämt fast handen i sänggrinden. Orsaken
var att grinden inte var uppfälld. Ringklocka saknades och
kvinnan ropade på hjälp. Vårdtiden förlängdes och vidare vård
på korttidsboende krävdes innan hon kunde åka hem.
173
Förlust av personliga tillhörigheter
Geriatrik
V1506-02963-57 HEG
Omvårdnad
En dotter kontaktar förvaltningen för sin mammas räkning.
Mamman vistades på geriatrisk klinik. Kläder och pengar
försvann och sändes inte med när mamman flyttades till
annan vård.
Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschef och
omvårdnadschef som djupt beklagade att både pengar och
persedlar förkommit. Det har inte gått att fullständigt
klarlägga hur detta kunde hända. Händelserna diskuterades
på övergripande personalmöte för förtydligande av rutiner och
diskussion i personalgruppen. De förkomna pengarna
ersattes. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte
hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon
Utskriven utan vårdplanering
Geriatrik
V1507-04097-44 STE
Vårdansvar
En dotter ringer angående sin mor. Mamman hade blivit
utskriven från en geriatrisk enhet utan föregående
vårdplanering. Hemsjukvården var inte informerad. Mamman
var svårskött på grund av magsjuka och dottern som vårdar
mamman själv hade svårt att hantera situationen ensam
hemma.
uppdrag och verksamhet. Anmälningsblanketter skickas.
KOMMUNAL VÅRD
Skrivelse
Skada i vårdsituation
Kommunal vård
V1507-03792-44 STE
Omvårdnad
En kvinna skriver med anledning av att hon fått ett sår i
samband med att en vårdpersonal skulle ta av en
kompressionsstrumpa. Kvinnan fick ett sår på benet som inte
läkt efter flera månader. Kvinnan ifrågasätter om
vårdpersonalen drog av strumpan på rätt sätt då hon försökte
dra av den strumpa som satt ovanpå kompressionsstrumpan
174
samtidigt.
Yttrande gavs av enhetschef. Enhetschefen redogjorde för hur
boendet arbetat för att förebygga liknande händelser i
framtiden. Sjuksköterskan hade informerat om teknik för avoch påtagning av stödstrumpa vid personalens morgonmöten.
Berörd personal hade vidtalats med anledning av det
inträffade. Läkare och sjuksköterska hade fortlöpande
kontroller på såret. Hjälpmedel för påtagning av stödstrumpa
har rekvirerats till den boende. Anmälaren meddelar att hon
tagit del av yttrandet och att hon nu väljer att avsluta
ärendet.
Skrivelse
Om ambulans
Kommunal vård
V1506-03509-52 LÖW
En kvinna hade ramlat i sin lägenhet. Efter ett tag lyckades
hon larma hemtjänsten. Två män kom och lyfte upp henne
med hjälp av ett gummiband och körde henne till sjukhuset.
Hon vill vara säker på att hon får åka ambulans nästa gång
hon behöver. Denna transport var mycket smärtsam.
uppdrag och verksamhet. I det aktuella fallet torde det röra
sig om hemtjänstpatrullen som hjälpte kvinnan till sjukhuset.
Om hemtjänsten hade tillkallat ambulansen hade hon med
stor sannolikhet fått åka på en bår i stället. Råder henne att ta
kontakt med hemtjänstens jourpatrull i stället. Ärendet
avslutas.
Bristande omvårdnad
Kommunal vård
V1505-02788-52 LÖW
Omvårdnad
En man som har en hjärntumör sedan tidigare har vårdats på
ett korttidsboende. Mannen har drabbats av sår på häl och
knäveck. Han är halvsidesförlamad. Mamman som har
fullmakt att föra hans talan berättar om omvårdnadsbrister
och att hennes son har drabbats av en svår infektion i benet
som krävt tre sårrevisioner och spolningar då benet varit fullt
av var. Korttidsboende har inte tagit odlingar eller blodprov
trots anhörigs påpekande.
175
HABILITERING
Skrivelse
Fick inte teckentolk
Habilitering
V1505-02641-30 CAL
Kommunikation
En kvinna uppger att hon inte har fått teckentolk till en
föreläsning. Hon har inte någon rätt att välja de tolkar som
hon vill ha. Hon känner sig diskriminerad. Hon tycker att hon
blev dåligt bemött av Tolkcentralen vid hennes beställning.
SPECIALISTVÅRD
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1507-03974-64 JMM
Fel behandling och oprofessionella råd.
En man fick fel medicinsk behandling på hudkliniken, och
läkaren lovade saker som inte gick att hålla, samt behandlade
utan att upplysa om riskerna.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1505-02869-62 MEL
Ekonomi
Fick betala avgift trots frikort
En man som har frikort, men som tappat bort det, fick betala
besöksavgift vid ett besök hos en specialistläkare. Han önskar
få pengarna tillbaka. Mannen har också synpunkter på att det
inte fanns möjlighet att betala via faktura, utan att
betalningen krävdes kontant.
Åtgärd: Patientens skrivelse samt kopia på nytt frikort har
skickats till läkaren, som i sitt yttrande meddelar att patienten
kommer att få tillbaka patientavgiften. Ärendet avslutas.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1504-01814-64 JMM
Kommunikation
Bristfällig information inför operation
En man opererades på sjukhus utan att ha fått ordentlig
information innan om operationsteknik. Konsekvensen blev
bland annat ett extremt stort operationsärr.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1507-03811-42 JER
Utebliven smärtlindring, sjukhusvårdad
En kvinna genomgick tarmundersökning på en
specialistmottagning som fick avbrytas på grund av svår
smärta. Kvinnan grät. Läkaren tog ingen notis men
informerade om undersökningsfynden och lämnade sedan
rummet. Sköterskan erbjöd ett glas saft. Kvinnans sambo
hjälpte henne från mottagningen och därefter sökte hon vård
på en akutmottagning där hon fick stanna under dagen för
176
observation och smärtlindring.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1505-02878-55 SKA
Kommunikation
Otrevligt bemötande av läkare
En man som hade en tid bokad hos en läkare klockan 16.20
fick vänta till klockan 17.00 innan han fick träffa läkaren. När
mannen påpekade detta för läkaren blev han mycket otrevligt
bemött. Dessa resulterade i att mannen lämnade
mottagningen utan läkarbesöket.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1506-03132-57 HEG
Komplikationer efter ryggoperation
En kvinna remitterades för ryggoperation i specialistvård i
Stockholm från annat län. Efter operationen fick inte kvinnan
någon lättnad utan domningar och smärta kvarstod och
accentuerades. Slutligen genomgick kvinnan ett flertal
undersökningar som visade att skruvar lossat och en ny
ryggoperation fick genomföras. Kvinnan är missnöjd med den
bristfälliga operationen.
Åtgärd: Yttrande inkom från överläkare som beklagade de
komplikationer uppstått, men förklarade att symtomen inte
varit så tydliga och komplicerats av andra sjukdomar kvinnan
har. Anmälaren är inte nöjd med svaret utan önskar att
ärendet överförs till annan myndighet. Ärendet avslutas på
förvaltningen.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1506-03235-44 STE
Komplikation efter operation
En kvinna skriver då en fotoperation inte utfallit som det var
tänkt. En annan specialist har uttalat att det kan bero på en
nervskada i samband med operationen.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1505-02391-63 BIL
Nekades operation
En kvinna önskade genomgå en bröstförminskande operation
och skrev en egenremiss till en privat plastikkirurgisk
mottagning med landstingsavtal. Remissen avslogs och hon
blev hänvisad till en annan plastikkirurgisk klinik, kvinnan
upplever att det bland annat beror på hennes ursprung. Hon
framför synpunkter på diskriminering på grund av utländsk
härkomst.
Åtgärd: Ärendet avslutas i samråd med anmälaren.
177
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1504-01985-59 LAR
Infektion efter gynekologiskt ingrepp
En kvinna genomgick ett gynekologiskt ingrepp och drabbades
av en allvarlig infektion och omfattande komplikationer som
krävde omoperation och sjukhusvistelse. Kvinnan undrar
varför hon inte fick förebyggande behandling efter
operationen samt framför att detta fått stora konsekvenser för
hennes hälsa och livssituation.
Åtgärd: Yttrande har inkommit från specialistläkaren. Han
bekräftar anmälarens beskrivning och att rutinen inte innebär
antibiotika i förebyggande syfte, Däremot ges information om
att uppsöka vård vid smärta eller feber. Vidare förs ett
resonemang om möjliga förklaringar till det försvårade
infektionsförloppet. Han beklagar att anmälaren drabbades av
detta och beskriver att han och anmälaren vid återbesöket
gått igenom händelseförloppet. Anmälaren var då nöjd med
att operationen i övrigt haft god effekt. Anmälaren har tagit
del av yttrandet och framför inget ytterligare varför ärendet
avslutas.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1505-02578-59 LAR
Ifrågasätter besked om remiss
Anmälaren ifrågasätter ett besked om att mottagningen inte
kan skicka remiss till sjukhus, med hänvisning till att
mottagningen är en privat klinik. Anmälaren har talat med en
annan "systermottagning" i samma organisation som svarat
att remiss kan skickas, samt framfört detta per telefon till
aktuell mottagning. Anmälaren får trots det inte gehör för sin
önskan om remiss.
Åtgärd: Yttrande har inkommit från verksamhetschefen som
efter genomgång av e-post och dokumentation bedömer att
något missförstånd skett. Hon förklarar att den e-remiss som
anmälaren efterfrågar inte kan skickas från verksamheten
som arbetar med pappersremisser, och att det är detta som
sjuksköterskan velat förmedla. Rörande behov av remiss
anger hon vidare att det inte borde påverka väntetid, då
eventuella uppgifter kan fås via journalkopia. Slutligen
beklagar hon det inträffade och framför att de ska se över
rutinerna i syfte att förtydliga hanteringen av liknande
situationer. Därtill kommer en genomgång med de inblandade
att ske. Anmälaren har inte återkommit i ärendet efter att
yttrandet översänts, varför det avslutas.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1506-03274-63 BIL
Spiral på villovägar
En kvinna framförde synpunkter på bristande undersökning
när hon misstänkte att hennes spiral låg i buken och inte i
livmodern.
178
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1506-03275-62 MEL
Bristande provsvarshantering, felaktig information
En kvinna tog prover vid en gynekologisk
specialistmottagning. Ett återbesök bokades in för att
patienten skulle få svar på proverna. På morgonen samma
dag som besöket var inplanerat ringde man från
mottagningen och meddelade att läkaren blivit sjuk och att
besöket måste ombokas. Kvinnan frågade då om det var
nödvändigt för henne att komma dit och om hon inte kunde få
besked om provsvaren via telefon i stället. Hon fick då
beskedet att det inte gick, eftersom läkaren hade något hon
ville diskutera med kvinnan. Kvinnan blev orolig över att
proverna skulle visa att något inte verkade stå rätt till. När
hon sedan besökte läkaren fick hon beskedet att allt såg bra
ut och att det inte var något fel. Kvinnan är besviken att hon
behövde komma på ett besök och betala 350 kronor för detta
samt att hon oroats i onödan av den information hon fick från
mottagningen.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1504-02245-62 MEL
Ingen undersökning, missad MS-diagnos
En kvinna har synpunkter på att en läkare vid en
specialistmottagning som hon remitterats till inte undersökte
henne och vägrade att skicka remiss för röntgen och att
sjukskriva kvinnan. Efter ett antal besök, där kvinnan inte
kände att hon fick någon hjälp, uppsökte kvinnan en annan
läkare, vilket ledde till att hon fick diagnosen MS. Att
diagnosen inte upptäcktes av den första läkaren har gjort
kvinnan rädd att sjukdomen kommer att bli svårare att
bromsa.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från läkaren, som skriver att
diagnosen kan vara svår att ställa inledningsvis och att inga
uppgifter gjorde att MS kunde misstänkas. Läkaren skriver
också att patienten inte behöver vara orolig för att diagnosen
blev uppskjuten. Anmälaren har meddelat att hon inte är nöjd
med svaret och har inkommit med skriftliga synpunkter som
förmedlas till läkaren. Ärendet har därefter överförts till
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) för utredning.
Ärendet avlutas.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1505-02657-59 LAR
Vårdansvar
Synpunkter på erhållen vård
Anmälaren framför synpunkter på omhändertagande,
bedömning och bristande läkemedelshantering och
informationsinhämtande.
Åtgärd: Bekräftelsebrev och kontaktuppmaning har skickats.
Anmälaren har dock inte återkommit i ärendet varför det
avslutas.
179
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1506-02957-63 BIL
Kommunikation
Bristande bemötande och information
En kvinna framförde synpunkter på bristande bemötande och
dålig information om undersökningar och provtagning i
samband med mammografi och ett efterföljande läkarbesök.
Läkaren tog vävnadsprover från en misstänkt förändring i
bröstet utan att informera om vad han gjorde.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1506-03089-44 STE
Brister i hantering av remisser
En kvinna tar kontakt för sin mor som besökt en
ögonmottagning. En läkare remitterade modern till en
syncentral. Efter lång väntan tog kvinnan kontakt med
syncentralen och fick besked om att någon remiss inte
kommit dit. När hon tog kontakt med ögonmottagningen
visade det sig att läkaren glömt skicka remissen.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1507-03666-62 MEL
Komplikationer efter behandling
En man har synpunkter på att han har komplikationer efter
upprepade behandlingar av hans öga. Mannen anser att hans
öga blivit överbehandlat och han kommer nu att förlora ögat.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1504-01935-63 BIL
Organisation och
tillgänglighet
Nekades komma in till läkare
En kvinna besökte en mottagning med sin son, när de kom till
mottagningen behövde pojken gå på toaletten vilket ledde till
att de blev ett par minuter försenade. När de anmälde sig i
kassan nekades de att träffa läkaren med hänvisning till att de
kommit försent.
yttrandet framgår det att man beklagar det inträffade och att
tre minuters försening inte ska vara grund för att nekas träffa
läkare. Man ser allvarligt på de brister på bemötande som
beskrevs i anmälan och åtgärder har vidtagits för att det inte
ska upprepas. En kopia av yttrandet skickades till anmälaren.
Anmälaren har inte hörts av efter det och ärendet avslutas i
befintligt skick.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1504-01952-49 HAP
Svårt att rätta till problem med hörapparat
Enligt anmälaren hade audionomen svårt att rätta till problem
med hörapparaten. När anmälaren diskuterade detta med
180
audionomen uppgav audionomen att anmälaren kunde köpa
andra apparater för flera tusen kronor styck.
Åtgärd: Förvaltningen informerade anmälaren om möjligheten
att inhämta yttrande från mottagningen. Anmälaren valde
dock att själv fortsätta diskussionen med mottagningen.
Senare meddelade anmälaren att hon vill avsluta ärendet utan
vidare handläggning. Ärendet avslutas.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1505-02544-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
Bägge föräldrarna fick inte vara med patienten
En mamma framför synpunkter på brister i tillgänglighet vid
sonens operation på en specialistmottagning. Bägge
föräldrarna fick inte vara med sonen vare sig under väntetiden
och läkarbesöket inför operationen eller efter operationen.
Föräldrarna upplevde detta som konstigt och hade önskat att
de bägge fått vara med och stötta sonen och ta del av
läkarnas information.
Åtgärd: Svar har inkommit från medicinskt ansvarig läkare på
mottagningen som beklagar händelsen samt att föräldrarna
inte känt sig väl bemötta. De kommer att göra sitt yttersta för
att detta inte ska hända igen och berörd personal och chefen
för operationsavdelningen är vidtalade. Av yttrandet framgår
att läkaren instämmer i problematiken och informerar att
mottagningen har utrymmesproblem och att de arbetar för att
detta ska lösa sig. Han är tacksam för att vårdnadshavarna
hört av sig med sina upplevelser och åsikter, vilket han anser
gör vården bättre. Då anmälaren efter att ha tagit del av
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1506-03296-55 SKA
Missnöjd med resultat efter operation
En man framför att han genomgått en näsoperation fyra
gånger utan att bli fri från besvären som han har. Vid ett
tillfälle sökte mannen vård hos en annan läkare på grund av
att han inte blev hjälpt hos den första läkaren. Han var då inte
längre välkommen tillbaka till läkaren som opererat honom.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1506-03407-57 HEG
Patientjournal och
sekretess
Bristfällig journaldokumentation
En kvinna besökte öron-näsa-halsläkare i specialistvården och
enligt löfte skulle läkaren sända remiss för
röntgenundersökning. Då kvinnan återkom till mottagningen
vid ett senare tillfälle visade det sig att inga
journalanteckningar kunde återfinnas och någon remiss för
röntgenundersökning fanns inte.
181
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1505-02634-57 HEG
Komplikationer efter behandling
En man fick besvär efter behandling hos fysioterapeut för flera
år sedan. Han är fortfarande inte besvärsfri och har inte fått
gehör hos verksamhetschefen då han tagit upp frågan.
Åtgärd: Vid telefonsamtal framkommer att mannen önskar att
ärendet utreds hos Inspektionen för vård och omsorg samt
patientförsäkringen Löf. Undertecknad e-postar
anmälningsblanketter till båda instanserna. Ärendet avslutas.
E-post -> Skrivelse
Specialistvård
V1507-04076-58 CRE
Brister i information, provsvar/remisshantering
En kvinna framför synpunkter på att hon efter att ha tagit bort
en leverfläck på en specialistmottagning, väntat 6 veckor på
provsvar. Hon fick ett initialt besked att hon drabbats av
hudcancer och skulle remitteras till specialist på ett sjukhus
för uppföljning och behandling. Proverna skulle analyseras
vidare och patienten skulle få besked om detta. Anmälaren
har haft kontakt både med specialistmottagningen och med
sjukhuset och bägge hänvisar till varandra samt att provsvar
inte är klara. Anmälaren är orolig och anser att
handläggningen av hennes ärende inte är korrekt.
Skrivelse
Specialistvård
V1505-02473-59 LAR
Synpunkter på resultat av behandling
En man framför synpunkter på genomförande och resultat av
en behandling. Mannen har fortsatta besvär av kvarstående
ärr.
avslutas.
Skrivelse
Specialistvård
V1506-02993-49 HAP
Fördröjd behandling av cancer
Anmälaren besökte hudmottagning på grund av förändringar i
hud på ryggen. Inte förrän en månad efter det första besöket
togs prover. De påvisade cancersjukdom. Därefter dröjde det
ytterligare tre månader innan patienten remitterades till
sjukhus, en remittering som var nödvändig då patienten åt
blodförtunnande medicin och patienten var i behov av
operation. Sjukhuset har returnerat remissen med hänvisning
till att hudmottagningen ska kunna åtgärda detta själva
alternativt inkomma med kompletterande information.
framgick att vårdgivaren sett över omhändertagandet av
tumörsjukdomar, ökat interna kontrollen av provsvar i syfte
att behandling kan ske utan dröjsmål.
182
Skrivelse
Specialistvård
V1506-03008-63 BIL
Bristande utredning av hudbesvär
En kvinna remitterades för vidare utredning av hudbesvär till
en specialistmottagning. Besked dröjde på grund av lång tid
för analys av provsvar. Patienten hade under tiden sökt hjälp
akut och fått besked om att hon har lymfom.
yttrandet framgår det att man tagit fasta på anmälarens
berättelse och informerat samtliga läkare om ärendet i
utbildningssyfte. Vidare har man sett över sina rutiner vid
omhändertagande av patienter med nydebuterad generell
klåda och som inte tidigare har haft eksem då det kan vara
andra sjukdomar än hudsjukdomar som orsakar besvären.
Angående omhändertagandet av patienten skriver man
följande. Analysen av tagna vävnadsprover tog den tid det
alltid gör utan försening. Information om resultatet av
vävnadsprovet skickades till anmälaren per brev med
erbjudande om att boka ny tid om besvären ej lindrats.
Patienten hade under tiden vänt sig någon annanstans. Vidare
informeras om hur man hade gått vidare i
utredningsprocessen av patientens hudbesvär om hon
kontaktat mottagningen igen. En kopia av yttrandet skickades
till anmälaren son inkom med ett genmäle. Anmälaren önskar
att ärendet ska avslutas och genmälet bifogas
avslutskrivelsen.
Skrivelse
Specialistvård
V1506-03000-63 BIL
Bristande utredning
En kvinna drabbades av extrem trötthet och utmattning, trots
flera försök att få hjälp dröjde det innan diagnos ställdes. Hon
framför synpunkter på bristande utredning.
Skrivelse
Specialistvård
V1506-03125-64 JMM
Remiss skrivs inte
En kvinna har i många år gått hos specialistläkare och kollat
sitt blodtryck och hjärta. Nu har specialistvården fått andra
uppdrag och därmed kan hon inte fortsätta med sina
kontroller där. Specialistvården vill inte skriva remiss till
annan specialistvård.
Åtgärd: Förvaltningen har informerat anmälaren om reglerna
för remisskrivning. Hon kommer att vända sig till sin
husläkare med begäran om specialistremiss. Ärendet avslutas,
i samförstånd med anmälaren, utan vidare utredning.
Skrivelse
Specialistvård
V1506-03270-49 HAP
Saknar svar på prover, fel i remitteringen
Anmälaren riktade kritik mot specialistläkare som remitterade
honom till mottagningar som inte enligt avtal kunde
genomföra efterfrågade undersökningar. Läkaren var också
183
sen med att upprätta remisser varför processen tog extra lång
tid.
Åtgärd: I inhämtat yttrande beklagade berörd läkare att
processen dragit ut på tiden och sin okunskap om vilka
mottagningar som kunde genomföra undersökningarna och
han skrev att det skulle ske genomgång av rutinerna för att
förhindra misstag av liknande slag. Anmälaren tog del av
Skrivelse
Specialistvård
V1504-01846-59 LAR
Kommunikation
Uppföljning efter skada
Anmälaren framför att en kvinna behöver få ett möte med
berörda för genomgång av en händelse. Hon framför också att
kvinnan har behov av ytterligare i stöd för att hantera de
efterverkningar händelsen inneburit.
Åtgärd: Anmälaren framför att hon fått positivt besked från
vården varför handläggning inte är aktuellt. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Specialistvård
V1504-02064-52 LÖW
En kvinna skulle genomgå en gastroskopi. Läkaren som
utförde behandlingen var hårdhänt och oskicklig enligt
anmälaren. Hon har genomgått behandlingen flera gånger
tidigare men trodde att hon skulle dö av undersökningen vid
aktuellt tillfälle. Dessutom spottade hon blod efter ingreppet
och hade svårt att svälja flera dagar efter genomförd
gastroskopi.
Åtgärd: Då ärendet är av individkaraktär så har ärendet
vidarebefordrats till tillsynsmyndigheten efter anmälarens
samtycke. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Specialistvård
V1506-03286-42 JER
Kommunikation
Informationsbrist innan påbörjad medicinering
En kvinna med spricka i analöppningen behandlades med
injektioner på en kirurgklinik. Kvinnan frågade flera gånger
om medicinen kunde ges till gravida eller till kvinnor som
planerar att bli gravida. Läkaren menade att det inte var
någon risk. Kvinnan ställde många frågor då hon planerar en
graviditet. Tillslut sa läkaren att, bestäm dig om du vill ha
sprutan så kan vi prata efteråt, och hon accepterade
behandlingen. I FASS kunde hon läsa att denna medicin inte
skall ges till gravida, ammande eller till kvinnor i fertil ålder då
medicinen innehåller ett nervgift.
184
Skrivelse
Specialistvård
V1507-03763-42 JER
Kommunikation
Informationsbrist inför undersökning
En kvinna genomgick tarmundersökning på ett närsjukhus.
Hon medicinerar med blodförtunnande medicin men
informerades inte om justering eller uppehåll med
medicineringen innan undersöknigen. Efteråt har hon ont,
svårt att tömma tarmen samt blödningar.
Skrivelse
Specialistvård
V1507-03837-64 JMM
Får inte vård
En man opererades för cancertumör och fick sedan ingen
eftervård. Senare fick han besked om att han fått ytterligare
tumörer. I kontakt med sjukhuset lämnades besked att de
skulle ringa upp, men ingen ringde.
Skrivelse
Specialistvård
V1504-02177-57 HEG
Nonchalant hantering av fotbesvär
En kvinna med hälbesvär var patient hos ortoped i
specialistvård. Hon vårdplanerades för operation men det blev
problem med det mesta, sjukskrivning, remittering för
skoinlägg, felaktiga diagnoser och kontakt med läkaren på
telefon. Hon är missnöjd med den slarviga och nonchalanta
hanteringen.
Åtgärd: Yttranden inkom från verksamhetschefen som djupt
beklagade de besvär anmälaren haft i kontakten med
mottagningen. Avseende beställning av ortopediska inlägg har
mottagningen ändrat den administrativa hanteringen mellan
två olika system för att säkerställa att beställningarna
kommer fram. Då anmälaren efter att ha tagit del av
från att han accepterat svaret och avslutar ärendet.
Skrivelse
Specialistvård
V1504-02357-49 HAP
Vårdansvar
Läkare svarar inte på brev från Försäkringskassan
Anmälaren var i behov av sjukskrivning. Hennes läkare
svarade inte på brev från Försäkringskassan.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd läkare framgick att
denne har besvarat frågor från Försäkringskassan och utfört
kompletteringar av sjukintyg. Anmälaren tog del av yttrandet
och var nöjd med utfallet. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Specialistvård
V1505-02726-58 CRE
Felaktiga uppgifter i remiss, inte röntgat knä
En kvinna framför synpunkter på att läkaren på vårdcentralen
skrivit felaktiga uppgifter i remiss till ortopedspecialist samt
att han inte gjort de undersökningar som behövdes innan
185
remittering. Kvinnan sökte för besvär i höger knä, hon
förklarade för läkaren att hon redan opererat vänster knä och
att hon nu besvärades av samma symptom i andra knäet.
Läkaren förklarar att hon kommer att remitteras till specialist,
ingen röntgenundersökning behövs. När anmälaren träffar
ortopedspecialisten framgår att remiss skrivits för besvär i
vänster knä samt att hon behöver göra en
röntgenundersökning av knäet. Anmälaren ifrågasätter den
första läkarens handläggning av ärendet.
vårdcentralen som beklagar misstaget samt det obehag som
det medfört för patienten. Berörd läkare är vidtalad. Ärendet
har tagits upp på en arbetsplatsträff på mottagningen för att
diskutera hur man kan undvika att liknande händelser sker
igen. En översyn av rutiner kommer att göras. Då anmälaren
avslutar ärendet.
Skrivelse
Specialistvård
V1506-02909-63 BIL
Bristande utredning av kotfrakturer
En man hade svår smärta i ryggen, när han uppsökte en
ortopedisk mottagning konstaterades att han hade frakturer
på två kotor och smärtstillande behandling påbörjades.
Mannen uttryckte oro för cancer som inte hörsammades och
orsaken till kotfrakturerna utreddes inte. Mannen upplevde att
hans besvär inte togs på allvar och sökte en tid senare hjälp
hos en annan vårdgivare. En tid senare fann man att han led
av skelettcancer.
Skrivelse
Specialistvård
V1506-03027-57 HEG
Ortopeden ställde inte rätt diagnos
En kvinna remitterades från husläkare till ortoped med frågan
om besvären kom från ett diskbråck. Ortopeden avvisade
frågeställningen och menade att det var musklerna som
smärtade. Senare visade magnetröntgenundersökning flera
diskbråck i ryggen och kvinnan ska nu genomgå en operation.
Hon är missnöjd med en långdragen smärtsam väntan.
Skrivelse
Specialistvård
V1506-03033-57 HEG
Benlängdsskillnad efter höftoperation
En kvinna har mycket stora besvär med en kvarstående
benlängdsskillnad efter en höftoperation. Hon får ortopediska
skor och inlägg, men inget fungerar. Hon har svårt att gå
långa promenader, får ont i benen och ryggen. Anmälaren
ifrågasätter varför inte benlängdsskillnaden går att åtgärda
med en ny operation.
186
Skrivelse
Specialistvård
V1506-03253-59 LAR
Synpunkter på resultat och uppföljning
En man genomgick operation. Mannen har frågor om
resultatet av operationen samt om rehabiliteringen och
uppföljningen som avslutades trots att han inte är förbättrad.
Före operationen arbetade mannen, vilket inte är möjligt nu.
Mannen är rådvill om hur han ska få hjälp med sin smärta och
sina besvär och framför vill han arbeta.
Skrivelse
Specialistvård
V1506-03313-55 SKA
Organisation och
tillgänglighet
För kort tid hos specialist
En kvinna som besökte en specialist är missnöjd över att hon
endast fick träffa läkaren i 10 minuter och anser att hon borde
fått mer tid. Efter besöket skulle läkaren skicka en remiss till
ett akutsjukhus men när kvinnan tog kontakt med sjukhuset
hade inte någon remiss kommit fram.
Skrivelse
Specialistvård
V1506-03449-49 HAP
Hårdhänt undersökning, komplikationer uppstod
Enligt anmälaren var läkaren hårdhänt under undersökningen,
komplikationer uppstod som kräver behandling. Läkaren brast
i bemötande också då anmälaren gav uttryck för smärta.
Skrivelse
Specialistvård
V1506-03471-59 LAR
Organisation och
tillgänglighet
En man sökte sig till en ortoped. Denne skickade anmälaren
på röntgenundersökning för att utesluta att mannen hade
drabbats av cancer. Mannen kunde inte få besked om
röntgenresultatet då mottagningen hade semesterstängt.
Anmälaren anser att det är oacceptabelt att han ska behöva
vänta i två månader på att få svar. Mannen har tagit kontakt
med röntgenenheten och annan mottagning och fått gott
bemötande och svar från undersökningen.
Skrivelse
Specialistvård
V1507-03690-59 LAR
Ifrågasätter bedömning
En kvinna beskriver ett längre förlopp med kontaker vid flera
olika mottagningar och inriktningar som hon besökt på grund
av fotproblem. Kvinnan har sökt hjälp på egen hand och fått
besked som inte stämmer överens med den bedömning och
det besked hon fick vid mottagningen. Kvinnan ifrågasätter
detta.
187
Skrivelse
Specialistvård
V1504-01817-63 BIL
Förhöjda värden utreddes inte
En man hade tidigare behandlats för cancersjukdom. Efter en
tid blev han sjuk igen och kände att något inte var bra. Han
sökte hjälp vid upprepade tillfällen och fick besked att allt var
bra men när blodprover togs visade det sig att hans värden
var kraftigt förhöjda. Detta ledde till läkemedelsjusteringar
men ingen vidare utredning. Mannen vände sig till
vårdcentralen för hjälp och blev remitterad för
undersökningar, dessa visade på metastaser och tumörer i
flera inre organ. Mannen avled kort därefter.
yttrandet framgår vilka medicinska ställningstaganden man
gjort under vårdtiden och bakgrunden till dessa beslut, även
de undersökningsresultat beskrivs som legat till grund för
fattade beslut. Av yttrandet framgår det att den svarande
anser att omhändertagandet varit korrekt och att man följt
nationella riktlinjer för behandling av prostatacancer och inte
avser att göra en Lex Mariaanmälan. En kopia av yttrandet
skickades till anmälaren. Anmälaren önskar att ärendet ska
avslutas då hennes syfte är uppnått; att framföra sin avlidne
makes upplevelse av vården.
Skrivelse
Specialistvård
V1506-02991-63 BIL
Komplikationer efter vävnadsprov
En man framförde synpunkter på bristande information och
motstridiga uppgifter från olika läkare. Mannen medverkade i
en studie och när han kom för provtagning för studiens
räkning ifrågasattes syftet med besöket av läkaren han
träffade. Mannen upplevde situationen som obehaglig.
Skrivelse
Specialistvård
V1507-03687-64 JMM
En man bad att bli undersökt efter att det visat sig finnas
höga värden på ett prov, men avvisades med att han inte
behövde oroa sig. En ny medicinsk bedömning visade att han
hade cancer.
Skrivelse
Specialistvård
V1504-02021-63 BIL
Bristande utredning, oklart ansvar
En kvinna har genomgått behandlingar av gynekologiska
besvär som lett till komplikationer. Hon är missnöjd med
resultatet av behandlingen och tycker att ingen vill ta ansvar
och hjälpa henne.
188
Åtgärd: Ett yttrande begärdes från berörd mottagning. Av
yttrandet framgår det att patienten provat olika
hormonpreparat för att dämpa besvär av smärtsam och svår
menstruation. Då patienten inte var nöjd med behandlingen
med hormonpreparat önskade hon att ta bort livmodern helt.
Operationen genomfördes men ledde till nya besvär med
förstoppning och att urinstrålen inte är samlad längre. En
kopia av yttrandet skickades till anmälaren. Anmälaren är inte
nöjd med svaret men det är oklart vad i svaret som inte är
tillfredställande. Vid upprepade samtal med anmälaren har
förvaltningens uppdrag och verksamhet diskuterats samt vilka
möjligheter förvaltningen har att påverka patientens situation.
Anmälaren är inte nöjd med resultatet av hennes anmälan
utan hade önskat att förvaltningen tagit ställning i hennes
ärende. Ärendet ska avslutas.
Skrivelse
Specialistvård
V1504-02054-62 MEL
Felinsatt spiral
En kvinna fick en spiral insatt vid en gynekologisk mottagning,
trots att hon hade en infektion i livmodern. Efter några dagar
drabbades hon av smärtor och åkte till en akutmottagning där
man konstaterade att spiralen var felaktigt insatt och tog ut
den. Kvinnan drabbades senare feber och nya smärtor och det
konstaterades att hon drabbats av en kraftig infektion på
grund av den felaktigt insatta spiralen. Kvinnan har vårdats på
sjukhus med bland annat bodförgiftning efter det inträffade.
Skrivelse
Specialistvård
V1505-02649-59 LAR
Synpunkter rörande undersökning
En kvinna besökte mottagningen för undersökning på grund
av besvär och inget anmärkningsvärt noterades. Dock
fortsatte och tilltog besvären och kvinnan återkom därför efter
sex månader. Undersökningen ledde då till en cancerdiagnos.
Kvinnan undrar om inte en mer omfattande undersökning
skulle ha skett vid det första besöket. Hon hoppas att hennes
synpunkter kan bidra till ökad kunskap om denna relativt
ovanliga cancerform.
Skrivelse
Specialistvård
V1506-02975-59 LAR
Brister i bedömning och bemötande
Anmälaren framför synpunkter på bedömning av en kvinnas
tillstånd och hur barnmorskan talade med henne. Kvinnan
skickades hem och födde barnet hemma. Därefter återkom
hon till mottagningen med ambulans och träffade samma
barnmorska som talade till henne i samma otrevliga ton.
Anmälaren framför att kvinnan tagit illa vid sig och har tappat
förtroendet för vården.
Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit trots flera
kontaktuppmaningar varför ärendet avslutas.
189
Skrivelse
Specialistvård
V1507-03755-58 CRE
Kommunikation
Brister i läkarens bemötande vid besök
En kvinna framför synpunkter på brister i läkarens bemötande
vid besök på en specialistmottagning. Kvinnan önskar en
ursäkt.
Skrivelse
Specialistvård
V1507-04000-52 LÖW
Komplikationer
En kvinna drabbades av förlossningsskador för två år sedan
och har efter det fått livslånga men.
Skrivelse
Specialistvård
V1504-01989-58 CRE
Missad somatisk diagnos
En kvinna framför att läkaren på en psykiatrisk
öppenvårdsmottagning inte utrett om hennes besvär med
trötthet och depression kunde ha somatiska orsaker. Efter en
tid togs blodprover och hon fick remiss till
specialistmottagning. Anmälaren har nu opererats för sina
somatiska besvär och är helt symptomfri.
kliniken. Av yttrandet framgår att patienten behandlats på
kliniken under en tvåårs-period och att olika behandlingar
prövats utan tillräcklig effekt. Då läkaren misstänkte att
patienten även kunde ha en kroppslig sjukdom togs
blodprover för att utreda detta och patienten remitterades till
specialistklinik. Verksamhetschefen konstaterar att patienten
uppvisade symtom förenliga med diagnosen
utmattningssyndrom och att detta säkert bidragit till att det
dröjde för länge innan blodprover togs och den egentliga
sjukdomen kunde konstateras. Han menar även att det inte
råder något tvivel om att det hade varit till stor hjälp för
patienten om dessa blodprover tagits tidigare. Rutinerna är
idag förändrade, om inte nyligen tagna blodprover finns
rapporterade i samband med remitteringen till kliniken så tas
dessa prover rutinmässigt i samband med bedömningen. Då
Skrivelse
Specialistvård
V1506-03403-34 ARN
Kommunikation
Oprofessionellt bemötande
En kvinna blev remitterad till ett kognitivt team och fick
kontakt med en psykolog som under sex sessioner var
gränslös och förnedrande samt hånade kvinnans uppleveser
som yrkesperson och kön. Psykologen ska ha skrikit rätt ut att
anmälaren var hopplös och stängd inombords. Psykologen
190
"stal" ca 15 min varje session för att tala om sig själv.
Skrivelse
Specialistvård
V1504-02297-63 BIL
Vårdansvar
Kommunikation och samordning
En kvinna framförde synpunkter på bristande kommunikation
mellan olika vårdgivare där de ansvarar för olika delar av en
vårdprocess.
Åtgärd: Ett yttrande inhämtade från berörd verksamhet. Av
yttrandet framgår det att man haft kontakt med anmälaren
under flera år och att hon träffat samma läkare vid de flesta
tillfällen. Man uttrycker förståelse för hennes situation och
upplevelsen av bristande kommunikation mellan de ansvariga
vårdenheterna men att ansvaret för behandling av
komplikationerna till den kirurgiska behandlingen inte varit
deras. Istället har man förmedlat kontakt med en psykosocial
enhet för stöd samt följt läkemedelsbehandling och
kontrollerat eventuella biverkningar av den. En kopia av
yttrandet skickades till anmälaren som sedan dess inte hörts
av. Ärendet avslutas i befintligt skick.
Skrivelse
Specialistvård
V1504-02028-44 STE
En kvinna skriver efter att ha drabbats av komplikationer i
samband med en ögonoperation. Kvinnan märkte att något
hände under operationen och operationen har inte fått
förväntat resultat. Hon har frågat efter en förklaring i
samband med återbesök men har inte fått någon.
Åtgärd: Yttrande gavs av opererande läkare. Läkaren
redogjorde för rutinen vid ögonoperationer där journal förs av
läkare och sjuksköterska separat. Den apparatur som används
hade en automatisk röst som meddelade om någonting i
appataturen avvek. Verksamheten såg allvarligt på patientens
upplevelse och planerade att förbättra informationen för att
undvika upprepning av det som skett. Patienten erbjöds extra
kontroll. Anmälaren var inte nöjd med yttrandet och inte med
resultatet av operationen men valde att avsluta ärendet vid
nämnden.
Skrivelse
Specialistvård
V1507-03757-58 CRE
Brister i uppföljning och information
En man framför synpunkter på brister i uppföljning och i
information efter utredning på en specialistmottagning.
Läkaren skulle återkomma till mannen men han har inte hört
något från läkaren. Anmälaren önskar besked om vad som
händer nu då han fortfarande har besvär.
191
Skrivelse
Specialistvård
V1506-03126-62 MEL
Feldiagnosticerad - polyp var tumör
En kvinna sökte vård för bland annat nästäppa och fick
beskedet av en läkare på en specialistklinik att hon hade en
polyp i näsan. En operation genomfördes för att ta bort
polypen. Operationen blev mycket smärtsam och man
lyckades inte ta bort polypen. Efter att kvinnan sedan
remitterats till en annan mottagning och fått en röntgen
upptäcktes att kvinnan inte hade någon polyp, utan att det
var en tumör som hade växt sig mycket stor.
Skrivelse
Specialistvård
V1507-03842-49 HAP
Kommunikation
Mottagningen avbokade tider utan att ange orsaker
Anmälaren hade problem med ryggen och bokade in tider vid
den klinik som hon ville få behandling hos. Mottagningen
avbokade plötsligt dessa tider utan att ange orsaker till
avbokningarna.
Skrivelse
Specialistvård
V1504-02053-58 CRE
Lång väntetid för utredning, osäker diagnos
En kvinna framför synpunkter på lång väntetid för utredning
av hennes besvär med smärtor på en specialistmottagning.
Kvinnan anser dessutom att läkarens diagnos är osäker samt
ifrågasätter att hon fått behandling utan utredning. Remiss
har inte skickats som utlovats.
Åtgärd: Svar har inkommit från en av de behandlande läkarna
på mottagningen som beklagar att mottagningen inte kunnat
erbjuda patienten det stöd hon önskade. Av yttrandet framgår
att patientens syfte med besöket var att få en remiss till en
ortopedläkare, vilket hon råddes till av en arbetsterapeut.
Läkaren menar att patient- och läkarrelationen blir lidande
redan från början och att läkarens möjligheter att sätta igång
en adekvat utredning, diagnos och behandlingsplan försvåras
när patienten söker med den bestämda uppfattningen att hon
måste remitteras till specialist. Enligt den första läkaren
patienten träffade förelåg inget behov av remiss till ortoped,
patientens besvär pekade på annan sjukdom. Läkaren
föreslog att patienten skulle påbörja läkemedelsbehandling
och senare uppföljning. Patienten bokade tid hos svarande
läkare för att få remiss till reumatolog, läkaren föreslog
utredning för att se om remiss behövdes. Utredningen
påvisade normala värden så remittering kunde inte motiveras,
patienten meddelades detta. Patienten kontaktade efter detta
mottagningen ett flertal gånger med önskemål om remiss.
Läkaren skrev remiss till två olika sjukhus, men fick till svar
att väntetiden var för lång på det ena sjukhuset samt att det
andra sjukhuset inte tog emot externa remisser. Svarande
läkare menar att han strävat att tillmötesgå patienten och
därför skrev remiss till specialist trots att detta inte är
motiverat enligt de riktlinjer som finns för handläggning av
192
misstänkt fibromyalgi. Anmälaren inkom med synpunkter där
hon framförde att hon känner sig kränkt över den beskrivning
som läkaren gör av henne. Hon påpekade även att någon
uppföljning efter läkemedelsbehandlingen har det aldrig talats
om och att orsaken till att hon sökte ny läkarkontakt var just
att hon kände sig tveksam över att ett 10 minuters besök
skulle kunnat ge en klar fibromyalgidiagnos. Hon påpekar
även att hon försökt få kontakt med läkaren ett flertal gånger
utan att lyckas. Det enda hon önskat är att få den hjälp hon
behöver för att kunna arbeta och fungera normalt.
Behandlande läkare inkom med kompletterande yttrande där
han vidhåller att patienten önskat remiss till reumatolog och
anser att om hon inte kände sig väl omhändertagen så kunde
hon bokat en ny tid hos honom för att undvika förlorad tid och
missförstånd. Anmälaren har, efter att ha tagit del av det
kompletterande yttrandet, inte hörts av varvid förvaltningen
utgår från att hon accepterat svaret. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Specialistvård
V1504-02093-44 STE
Kommunikation
Bristande dialog
En kvinna skadade sig svårt i samband med en undersökning
på ett sjukhus för några år sedan. Skadorna kvarstår och
kvinnan är traumatiserad av händelsen. Hon har frågor på det
möte som genomfördes på sjukhuset.
Skrivelse
Specialistvård
V1505-02416-58 CRE
Ekonomi
Betalt för mycket i patientavgift
En kvinna har betalt mer än 1 100 kronor i patientavgift då
hon inte haft sin högkostnadsremsa med sig vid besök i
sjukvården. Hon undrar vad hon kan göra.
Åtgärd: Informerar att om hon önskar att första stämpel ska
gälla så är det den vårdgivare hon besökt sist som ska
återbetala patientavgiften. Hon har även möjlighet att bortse
från de äldsta stämplarna för att förlänga frikortsperioden.
Anmälaren är nöjd med svaret, ärendet avslutas.
Skrivelse
Specialistvård
V1505-02535-28 ROS
Kommunikation
En kvinna har synpunkter på bemötandet vid en
tandbehandling. När tandläkaren skulle ta ett avtryck så var
det så mycket massa i avtrycksskeden så att överflödet rann
ner i halsen. Kvinnan kände det som om hon höll på att
kvävas och försökte att ta bort tandläkarens hand som höll i
avtryckskeden, men tandläkaren reagerade med att hålla kvar
och putta bort kvinnans hand. När de var klara med
behandlingen frågade tandläkaren om hon hade blivit utsatt
för sexuella övergrepp på grund av händelsen vid
avtryckstagningen. Kvinnan kände sig chockad över frågan
och anser att man måste kunna uppleva en behandling som
obehaglig utan att det bottnar i något djupare.
193
Specialistvård
V1505-02558-44 STE
Patientjournal och
sekretess
Önskar journalkopia
En kvinna har synpunkter på att hon inte får ut journal från en
specialistläkare som hon haft kontakt med under många år.
Denne svarar varken på telefon eller brev. Hon har försökt att
få fram via hälso- och sjukvårdsförvaltningen om läkaren har
slutat men de har ingen information.
Specialistvård
V1506-03250-62 MEL
Kommunikation
Anklagad för stöld
En kvinna var på ett läkarbesök och när hon lämnat
mottagningen fick hon ett telefonsamtal från berörd doktor
som anklagade kvinnan för att ha stulit hennes surfplatta.
Läkaren meddelade sedan att hon hittat surfplattan och bad
kvinnan om ursäkt.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från läkaren, som skriver att
hon olyckligtvis kontaktade patienten när hennes surfplatta
saknades. Hon skriver att en sköterska kom in under
samtalets gång och meddelade att plattan var återfunnen.
Läkaren har förståelse för att patienten kände obehag av att
ens blev tillfrågad, då det lätt kan uppfattas som en
anklagelse. Hon beklagar att missförstånd uppstod vid
samtalet. Anmälaren har därefter meddelat att hon är mycket
missnöjd med svaret och vidhåller att hon blivit anklagad för
stöld och att läkaren sagt att hon sett henne ta plattan.
Anmälarens skriftliga synpunkter skickas till läkaren. Ärendet
avslutas.
Specialistvård
V1507-03745-63 BIL
Bristande hantering av remisser
En man framförde synpunkter på bristande utredning av
hudförändringar och långsamt förfarande vid remittering till
annan vårdgivare.
Specialistvård
V1504-02212-44 STE
Patientjournal och
sekretess
Fråga om journal.
En kvinna har synpunkter på att det står felaktigheter i
hennes journal från en specialistmottagning. Anmälaren har
bett att få en beskrivning av det som står i journalen på
svenska men inte fått det. Anmälaren har gjort en operation
på mottagningen som nu åsamkar henne svårigheter att gå.
194
Specialistvård
V1506-03254-55 SKA
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntan på operation
En man som väntar på en operation framför att vårdgarantin
inte hålls. Mannen har även varit i kontakt med
vårdgarantikansliet och fått besked om att vårdgarantin inte
kan hållas under sommaren.
Specialistvård
V1507-03616-62 MEL
Missprydande ärr efter ingrepp
En kvinna har synpunkter på att hon fått ett tjockt och
missprydande ärr efter att ha tagit bort en leverfläck vid en
specialistmottagning.
Specialistvård
V1507-03965-49 HAP
Fel utförd operation
Anmälaren uppgav att hon genomgick en operation som blev
genomförd på ett felaktigt sätt. Komplikationer uppstod.
Åtgärderna för att behandla komplikationerna blev också
utförda på ett felaktigt sätt.
Specialistvård
V1507-04057-44 STE
En kvinna kontaktar angående fleråriga svåra magsmärtor.
Kvinnan anser att hon inte tas på allvar trots stora
rörelsebegränsningar på grund av magsmärta. En
journalanteckning från en undersökning hade inte kommit
med i journalen på grund av datahaveri i samband med besök
på en specialistmottagning. Felet som uppstod hade aldrig
rättats till.
Specialistvård
V1504-01852-57 HEG
Komplikationer efter ryggoperation
En man har genomgått en svår ryggoperation för flera år
sedan och är fortfarande inte bra. Han undrar om något gick
fel vid operationen.
Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschefen som
informerade om att operationstekniken förbättrats sedan
anmälaren genomgick operation för diskbråck och att det nu
finns flera olika operationsmetoder att välja på. Men vid
tillfället var det endast en metod som gällde vilket
uppenbarligen inte gav optimalt resultat. Anmälaren
accepterar svaret och önskar avsluta ärendet.
195
Specialistvård
V1504-01907-64 JMM
Komplikationer efter felaktig behandling
En kvinna fick svåra komplikationer efter operation på
specialistkliniken.
Åtgärd: Förvaltningen har informerat anmälaren om att
specialistkliniken upphört. Med tanke på detta samt att
klagomålet till största delen gäller medicinska frågor och en
önskan från anmälaren att utreda det medicinska skickar
förvaltningen, i samråd med anmälaren, över handlingarna i
ärendet till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) för
fortsatt utredning. Förvaltningen avslutar med detta ärendet
utan vidare utredning.
Specialistvård
V1504-02099-49 HAP
Mottagning vill inte skriva intyg
Enligt anmälaren ville mottagningen inte skriva intyg som
underlag till Färdtjänstens beslut om ersättning för resa.
framgick att mottagningen nu har upprättat intyg som
anmälaren kan använda som underlag till Färdtjänstens beslut
om ersättning för resa. Det framgick vidare att misstaget har
rättats till, att mottagningen har vidtagit åtgärder och
förbättrat rutinerna så att misstag i denna fråga inte ska ske
igen. Anmälaren har tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas.
Specialistvård
V1504-02101-49 HAP
Anmälaren har haft långvariga problem med ryggen. Hon
opererades för ett år sedan. Men hon blev inte bättre. Ny
operation genomfördes nyligen. Men läkaren lät inte
genomföra ny röntgenundersökning strax innan operationen.
Anmälaren menar att hade hon genomgått ny undersökning
med röntgen hade läkaren kunnat konstatera att det fanns
ytterligare defekt på ryggraden. Anmälaren lider nu av denna
nyfunna defekt.
Specialistvård
V1504-02347-64 JMM
Kommunikation
Utskälld av läkare på telefon
En kvinna bemöttes högst otrevligt och skälldes ut av läkaren
på specialistmottagningen.
Åtgärd: Förvaltningen har inhämtat yttrande från den
behandlande läkaren och från verksamhetschefen. Den
behandlande läkaren framhåller att det som anmälaren
beskriver tyvärr mest orsakats av hennes dåliga
sjukdomsinsikt. Verksamhetschefen framhåller i sitt yttrande
att man kommer att behandla anmälan som en
avvikelserapport och utreda vad som hänt, varför det hänt
och hur man kan förhindra att det inträffar igen.
196
Verksamhetschefen ser över den behandlande läkares rutiner
och riktlinjer när det gäller patientbemötande och man
kommer att ta upp vikten av ett gott patientbemötande på
personalmöten. Verksamhetschefen tackar anmälaren för
synpunkterna som ger möjlighet att vidta lämpliga åtgärder.
Anmälaren har inte hörts av inom utsatt tid efter att hon fått
ta del av yttrandena, varför förvaltningen avslutar ärendet.
Specialistvård
V1505-02517-44 STE
En kvinna opererades på närsjukhuset för ett år sedan. Efter
ett halvt år lossade spikar och plattor och kvinnan fick svåra
smärtor. Hennes husläkare remitterade åter till närsjukhuset,
men fick inget svar. Efter flera månader fick dock kvinnan tid
på närsjukhuset, och undersökning visade att hela
operationen måste göras om. Kvinnan ställdes i kö för
operation, vilket kommer att ta längre tid än sedvanlig
vårdgaranti.
Specialistvård
V1505-02611-55 SKA
Komplikationer efter fotoperation
En kvinna som genomgått en fotoperation framför att en
skruv blev kvar i foten efter operationen. Detta upptäcktes
efter flera år.
Specialistvård
V1506-03100-57 HEG
En kvinna har i flera år haft svåra komplikationer efter
operation i båda fötterna. Operationen genomfördes i
specialistvård. Hon undrar ifall operationen gått rätt till.
Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschefen som läst
journaldokumentationen från besöken eftersom
patientansvarig ortoped inte arbetar kvar på mottagningen.
Hon beklagade att anmälaren har besvär och att anmälaren
inte varit nöjd med bemötande från personal på
mottagningen. Anmälaren önskar hjälp med remittering till
annan ortoped för ny medicinskt bedömning vilket noteras i
avslutsskrivelsen. Ärendet avslutas.
Specialistvård
V1506-03358-58 CRE
Kommunikation
Informationsbrister, lång väntetid
En kvinna har framför synpunkter för anhörigs räkning.
Patienten hade träffat en ortoped på en specialistmottagning.
Ortopeden ville att patienten skulle bedömas av kollegor till
honom för ställningstagande till eventuell operation, han
informerade att patienten skulle få vänta ca 6 månader på
detta. Då de inte fick någon tid hos ortoped och tiden gick bad
197
de husläkaren kontakta mottagningen. De fick då besked att
det var 6 månaders väntetid. Anmälaren ifrågasätter
informationen och undrar vad patienten ska göra nu.
Specialistvård
V1507-03986-49 HAP
Kommunikation
Kränkande frågor
Anmälaren hade bokat tid hos specialistläkare på grund av
smärtor i sin höft. Läkaren uttryckte sig enligt anmälaren
kränkande, till exempel pekade han på sitt huvud och uttalade
att anmälaren inte var klok, läkaren påstod också att
anmälaren ljög och att anmälaren inte ville berätta allt.
Specialistvård
V1505-02637-49 HAP
Nekas återbesök trots komplikationer
Anmälaren nekades återbesök vid specialistmottagningen
trots komplikationer efter undersökning och bestående
problem. Bland annat misstänkte anmälaren att han fått
infektion av instrument vid undersökning vid mottagningen.
Anmälare hänvisades till primärvården.
framgick bland annat att instrument, enligt hans bedömning,
vid undersökning vid mottagningen inte orsakat infektion, att
stor tillströmning av patienter vid mottagningen inneburit
långa handläggningstider och väntetider. Anmälaren tog del
av yttrandet och framförde att den stora tillströmningen borde
föranleda anställning av fler läkare. Ärendet avslutas.
Specialistvård
V1505-02790-57 HEG
Komplikationer efter biopsi
En man genomgick en prostatabiopsi och blev mycket svårt
sjuk efteråt. Han blev inlagd för sjukhusvård under flera dagar
och insjuknade sedan återigen då han var på resa utomlands.
Läkaren hade inte gett mannen någon antibiotika varken före
eller efter biopsin. Mannen är mycket missnöjd med läkarens
hantering.
Specialistvård
V1504-01950-52 LÖW
Patientjournal och
sekretess
Bruten sekretess
En kvinna har synpunkter på att en arbetsgivare som
kontaktade en vårdgivare fick ut information om kvinnans
besök samt vilken undersökning hon genomgått. Hon känner
sig mycket kränkt över detta och undrar om det inte är
sekretessbrott.
198
Specialistvård
V1504-02175-42 JER
Försenat recept och remiss
En kvinna med endometrios vårdas vid en gynekologisk
specialistklinik och smärt lindras med starka mediciner.
Kvinnan planerades för fortsatt vård på annan specialistklinik.
När hon skulle hämta ut mediciner på apoteket fanns inget
recept och när hon kontaktade specialistkliniken fanns ingen
remiss skriven. Verksamheten förklarade handläggningen med
att aktuell läkare var på semester. Kvinnan ifrågasätter varför
remissen och receptet inte skrevs före läkarens ledighet
alternativt överlämnades till kollega för att undvika utebliven
medicinering och missad väntetid till specialistklinik.
Specialistvård
V1505-02593-49 HAP
Missade cancer
Anmälaren genomgick undersökningar vid gynekologisk
mottagning. Läkaren kunde inte notera någon diagnos som
föranledde behandling. Senare visade det sig att kvinnan led
av cancer i det organ som blivit undersökt. Operation
genomfördes och behandling med cellgifter. Anmälaren är
kritisk till att läkaren missade att diagnostisera cancern.
Specialistvård
V1506-03074-59 LAR
Kommunikation
Synpunkter på bemötande och provsvarshantering
Anmälaren framför att läkaren hanterade situationen vid en
undersökning på ett stressande sätt. Akuta prover ordinerades
och svar skulle ges någon timme efter det. Kvinnan som blev
oroad behövde sedan ägna fyra dagar åt att få svar eller
kontakt överhuvud taget. Kvinnan anser det nonchalant mot
henne och undrar vad som kunde hänt om svaret hade visat
något allvarligt tillstånd.
Specialistvård
V1504-02109-58 CRE
Kommunikation
Fick inte utredning på grund av missförstånd
En kvinnas tonårsson remitterades till specialistvården för
utredning. Efter en tid ringde specialistenheten och undrade
varför inte patienten kommit. Kvinnan hade dock aldrig fått
någon kallelse från specialistvården. Kvinnan utlovades en ny
tid, men efter några veckor hade specialistvården lagt ner
ärendet med hänvisning till att kvinnan inte ville att utredning
skulle göras.
Åtgärd: Svar har inkommit från mottagningschefen. Av
yttrandet framgår att mottagningen kallat patienten via brev
till målsmans adress. Enligt journalanteckning kontaktades
199
målsman då patienten inte kommit till kallat besök, modern
meddelade då att hon hade svårt att komma på de inbokade
tiderna och avbokade utredningen. Enligt mottagningens rutin
avbokas och avslutas utredningar endast på begäran av
målsman. Det framgår även att modern kontaktade
mottagningen 2½ månad senare för att höra när utredning
skulle påbörjas, hon fick då besked att ärendet avslutats. Hon
ifrågasatte beskedet då hon inte bett att få avsluta
utredningen. Enligt mottagningschefen var ärendet stängt och
avslutat och det krävdes ny remiss för att påbörja utredning,
då kön till mottagningen är lång skulle de få vänta 6 månader
på detta. Mottagningschefen beklagar om det skett ett
missförstånd mellan målsman och mottagningen och hon har
full förståelse för att målsman är besviken. Då de fått
erbjudande om tid på annan mottagning för utredning hoppas
mottagningschefen att utredning kan påbörjas där snart.
Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av
och meddelat att hon är upprörd över yttrandet som
innehåller felaktigheter. Hon önskade inkomma med genmäle.
Då inget genmäle inkommit avslutas ärendet i befintligt skick.
Specialistvård
V1505-02520-57 HEG
Förkomna provsvar
En man kontaktade förvaltningen då han inte fått besked om
resultat av en undersökning som gjordes för två månader
sedan.
Åtgärd: Yttrande inkom från patientansvarig läkare som sände
journalkopia och de önskade undersökningssvaren med
posten, men uppenbarligen har de förkommit. Dokumenten
har nu sänts igen och anmälaren är mycket nöjd. Ärendet
avslutas.
Specialistvård
V1505-02598-57 HEG
Operation utan bedövning
En kvinna framför att hon genomgått en ögonoperation utan
att bli ordentligt bedövad. Ingreppet skedde på en
specialistmottagning. Kvinnan påtalade för läkaren att det
gjorde ont men läkaren fortsatte trots detta operationen.
Specialistvård
V1506-03168-62 MEL
Ekonomi
Krävs på 20 000 kr för ögonoperation
En kvinna hör av sig angående en vän som genomgått en
starroperation på en specialistmottagning efter att ha blivit
remitterad från en optiker. I samband med operationen satte
man in en speciell lins för förbättrad syn. Hon fick sedan en
räkning på 20 000 kronor för operationen. Kvinnan hade dock
inte informerats om att den speciella linsen skulle kosta extra.
Då kvinnans frikort gällt vid hennes tidigare besök och
mottagningen har avtal med landstinget för starroperationer,
tog kvinnan för givet att operationen skulle ske enligt
landstingsavgift.
200
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från en optiker vid
mottagningen samt verksamhetschefen. Optikern skriver att
patienten fått information om alla förutsättningar inför
operationen och att patienter alltid informeras om de olika
prisnivåerna för de linser som finns. Verksamhetschefen
skriver dock att gängse regler inte har följts i detta fall och
meddelar att patienten inte kommer att behöva betala
fakturan för operationen. Anmälaren har därefter inte
återkommit. Ärendet avslutas.
Specialistvård
V1504-01815-62 MEL
Organisation och
tillgänglighet
Lång väntetid, oklara besked
En man har synpunkter på att han fått oklara besked från en
specialistklinik. Han har själv fått ligga på för att få
information. Väntetiden till mottagningen har varit lång och
att han skickas för att göra undersökningar han redan
genomgått tidigare.
Specialistvård
V1504-02164-49 HAP
Övrigt
Om man betalar får man tidigare besökstid
Enligt anmälaren som ville vara anonym får man besökstid
inom två veckor vid hörselmottagningen om man betalar en
extra avgift, annars får man vänta i över fem månader innan
man får tid.
Åtgärd: Av yttrande från berörd verksamhetschef framgick att
mottagningen har öppet dagligen för alla akuta besök, att den
anonyma anmälaren sannolikt inte har varit i kontakt med
mottagningen. Ärendet avslutas.
Specialistvård
V1507-04016-49 HAP
Patientjournal och
sekretess
Frågor om regler om journalkopior
Anmälaren ådrog sig kroppsskada i samband med epileptiskt
anfall. Han sökte behandling hos läkare, verksam inom
välkänt och etablerat privat vårdbolag. Skadan blev
bestående. Anmälaren sökte ekonomisk ersättning från sitt
försäkringsbolag. För att ta ställning till frågan om ekonomisk
ersättning var försäkringsbolaget i behov av kopior på
journalen. Försäkringsbolaget vände sig till det privata
vårdbolaget för att få journalkopior. Det visade sig att
journalen inte gick att finna vid vårdbolaget och att läkaren
hade slutat sin verksamhet inom bolaget. Vårdbolaget
hänvisade till läkarens egen nystartade privata mottagning.
Den privata läkaren ville dock inte lämna ut journalkopior.
Anmälaren är kritisk mot att det stora välkända privata
vårdbolaget inte kunnat säkerställa förvaringen av
journalkopior, något som det utlovar i information på
hemsidan där de skriver att de ansvarar för att journalen
omhändertas när en av deras mottagningar upphör.
201
E-post
Går ej att nå läkare för att få journal
Specialistvård
V1505-02422-62 MEL
Organisation och
tillgänglighet
En man har under lång tid försökt nå en läkare med egen
mottagning via telefon och mejl för att få ta del av sin journal,
men läkaren går inte att nå och tycks inte finnas på plats på
mottagningen.
uppdrag och verksamhet. Mannen har fått de kontaktuppgifter
till läkaren som finns i landstingets telefonkatalog och har
också fått uppgifter till Enheten för lagreglerade läkare vid
Hälso- och sjukvårdsförvaltningen, för att där kunna få
eventuella ytterligare uppgifter. Anmälaren har därefter inte
E-post
Synpunkter på kvarstående ärr
Specialistvård
V1504-02115-59 LAR
En kvinna undrar hur hon kan få hjälp att korrigera ärr som
kvarstår efter mindre ingrepp. Hon upplever dem som större
än nödvändigt och uppenbart sämre än ärr brukar vara.
uppdrag och verksamhet och patientförsäkringen. Förklarar
behov av underskrift. Anmälaren avser att ta kontakt med
verksamheten samt patientförsäkringen. Återkommer vid
behov. Ärendet avslutas.
E-post
Avbokade tid, fick ändå faktura
Specialistvård
V1507-03812-49 HAP
Ekonomi
Anmälaren var inbokad för besök vid specialistmottagning.
Hon ringde och avbokade denna tid men fick ändå faktura.
Enligt anmälaren framgår det av hennes samtalslista att hon
ringt mottagningen.
202
E-post
Bristfälligt omhändertagande
Specialistvård
V1506-03304-57 HEG
En mamma kontaktar förvaltningen för sin vuxna dotters
räkning. Hon har troligtvis en reumatisk sjukdom, men får
bristande hjälp av både primärvården och specialistvården.
Mamman undrar hur dottern ska kunna få en fungerande
kontakt med en reumatolog som är intresserad och empatisk.
Åtgärd: Då anmälaren trots uppmaning via e-post inte hörts
av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post
Fråga om bukplastik
Specialistvård
V1504-02179-63 BIL
En kvinna hade frågor om riktlinjer för bukplastik-ingrepp
efter viktnedgångsoperation.
hörts av trots kontaktuppmaning per e-post.
E-post
Nekats operation på grund av sjukdom
Specialistvård
V1504-02230-62 MEL
En man hör av sig angående en vän som har nekats en
operation på grund av att han har en virussjukdom som kan
smitta via blod.
E-post
Lång väntetid till specialistmottagning
Specialistvård
V1507-03667-62 MEL
Organisation och
tillgänglighet
En kvinna som remitterats till en specialistmottagning har
synpunkter på att väntetiden för att få komma dit är fem
månader. Kvinnan undrar när hon har rätt till ett besök enligt
vårdgarantin.
203
uppdrag och verksamhet samt om att behandling ska påbörjas
inom 90 dagar enligt vårdgarantin. Lämnar kontaktuppgifter
till Vårdgarantikansliet vid Hälso- och sjukvårdsförvaltningen.
Anmälaren återkommer vid behov. Ärendet avslutas.
E-post
Synpunkter på bemötande och bedömning
Specialistvård
V1504-02183-59 LAR
Kommunikation
En kvinna framför synpunkter på en mottagning. Hon anser
att information på hemsida inte överensstämmer med
information som gavs vid senaste besöket. Kvinnan har också
synpunkter på bemötandet hon fick.
kontaktuppmaningar varför ärendet avslutas.
E-post
Synpunkter på information och bemötande
Specialistvård
V1505-02749-59 LAR
Kommunikation
En kvinna framför synpunkter på bemötande vid
undersökningen. Kvinnan upplevde läkaren som okänslig.
Vidare att hon var korthuggen och ovillig att lämna svar på
frågor och information om undersökningar och eventuell
fortsatt vård. Kvinnan är mån om att detta noteras.
uppdrag och verksamhet. Informerar om registrering av
ärendet. Enligt önskemål från anmälaren avslutas ärendet
därefter.
E-post
Ekonomisk ersättning för läkemedel
Specialistvård
V1505-02466-42 JER
Ekonomi
En man förskrevs mediciner mot oro av husläkaren och fick
oro som biverkan av denna medicin. Läkaren remitterade
mannen till neurologspecialist och förskrevs samma medicin
av denna. Mannen önskar pengarna tillbaka för denna
kostsamma medicin som inte hjälpte.
204
uppdrag och verksamhet. Anmälaren har kontaktad
behandlingsansvarig läkare som enligt anmälaren justerat
medicineringen. En ny läkarkontakt är planerad. Mannen har
därefter inte återkommit till förvaltningen för fortsatt
handläggning. Ärendet avslutas.
E-post
Specialistvård
V1507-03951-52 LÖW
Kommunikation
En kvinna har synpunkter på en ögonläkares bristande
bemötande. Kvinna har haft diabetes sedan många år tillbaka
och är orolig för att förlora synen. När hon var på läkarbesök
så hade kvinna en del frågor som rörde hennes syn men
läkaren avfärdade henne och hennes funderingar och
hänvisade henne att läsa på internet istället. Kvinnan undrar
om det får gå till på detta viset.
E-post
Brister i information och i bemötandet
Specialistvård
V1507-04043-58 CRE
Kommunikation
En kvinna framför synpunkter på att det brustit i
informationen inför en ögonoperation på en
specialistmottagning. När kvinnan framförde att hon inte såg
bra efter operationen blev hon otrevligt bemött.
E-post
Specialistvård
V1504-02065-44 STE
En man kontaktar om en näs-operation för några år sedan.
Mannen hade bett läkaren åtgärda några yttre märken på
näsan förutom den inre skada som operationen gällde.
Mannen har nu synpunkter på hur operationsområdena
förändrats och ser ut. Mannen nämner även komplikationer i
samband med en knäskada som opererats.
Åtgärd: Ger kontaktinformation till patientförsäkringen LÖF
och anmälaren kontaktar dem själv.
205
E-post
Frågor om hörapparat
Specialistvård
V1507-04078-49 HAP
En kvinna önskar information om möjligheten att få bidrag för
utprovning av hörapparat.
E-post
Nekad medicinering mot smärtor, informationsbrist
Specialistvård
V1505-02794-42 JER
En kvinna sökte vård hos specialistläkare mot smärtor och fick
ingen information om alternativ medicinering. Det preparat
läkaren erbjöd hade hon redan behandlats med utan effekt.
Läkaren hänvisade till "Kloka Listan" där rekommenderade
preparat anges. Vidare uppmanades hon att vara noggrann
med den nya medicinen. Ett dygn efter påbörjad medicinering
mådde hon dåligt och hade väldigt ont vilket krävde
sjukskrivning. Kvinnan menar att händelsen hade varit
undvikbart.
E-post
Klagomål på bemötande
Specialistvård
V1506-02988-59 LAR
Kommunikation
Anmälaren framför att en läkare förolämpat en kvinna vid
besök på mottagningen.
Åtgärd: Anmälaren har enligt önskemål fått blanketter för
anmälan hemskickade och därefter inte återkommit i ärendet
varför det avslutas.
E-post
Skickas fram och tillbaka utan förbättring
Specialistvård
V1507-03761-59 LAR
En man har upprepat drabbats av flera hälsoproblem utan att
man funnit grundorsaken till hans tillstånd. Han anses nu
färdigbehandlad och utskrivning planeras. Mannen har tidigare
skickats hem med följden att han behövt söka vård på nytt.
Anhörig undrar vad de ska göra.
206
avslutas.
Telefon -> E-post
Specialistvård
V1506-02921-63 BIL
Kommunikation
En man remitterades till en specialistmottagning, han uteblev
från bokade besök och krävs på besöksavgiften. Mannen
kontaktade mottagningen och hade frågor om avgiften men
bemöts på ett otrevligt sätt av personalen.
Telefon -> E-post
Bestående komplikation efter operation
Specialistvård
V1507-03815-59 LAR
En kvinna opererades för diskbråck och drabbades i samband
med det av påverkan på stämbanden. Kvinnan har efteråt
varit i kontakt med specialistläkare för öron- näsa och hals
och fått beskedet att hon drabbats av bestående förlamning
av ett stämband.
TANDVÅRD
E-post -> Skrivelse
Synpunkter på tandbehandling
Tandvård
V1506-03117-28 ROS
En kvinna blir efter ett trauma remitterad från akutsjukhus till
tandvården för bedömning av tandstatus. Fyra tänder i
underkäken har lossnat och tandläkaren försöker att sätta
tillbaka tänderna. Då det uppstår problem med att få
fullständig bedövning remitteras kvinnan vidare till
käkkirurgin. Senare har en tandläkare sett att det finns en
rotfraktur kvar i underkäken, vilket får kvinnan att förstå
varför behandlingen gjorde så ont. Runt rotresten utvecklades
en cysta som kvinnan nu fått bortopererad.
207
E-post -> Skrivelse
Garanti på tandbehandling
Tandvård
V1506-03278-28 ROS
Ekonomi
En man har blivit kontaktad av tandvårdsmottagningen då
han har en kvarstående skuld på 1 495 kronor. Enligt mannen
var det en garantiåtgärd som utfördes, men enligt
mottagningen så var det en annan tand som lagades.
E-post -> Skrivelse
Ofullständig vård
Tandvård
V1506-03299-28 ROS
En man anser att han inte får den vård han är berättigad till
inom den landstingsfinansierade barn- och
ungdomstandvården. Han har påtalat besvär med värk i
tänderna och hänvisas till att använda bettskena istället för
att få tandreglering. Bettskenan hjälper inte men han får
ingen annan hjälp.
uppdrag och verksamhet. Skrivelse inkommer eventuellt.
Skrivelse
Tandvård
V1504-02052-28 ROS
Kommunikation
En kvinna fick ett flertal tänder borttagna inför en
cytostatikabehandling. Kvinnan fick information om att hon
primärt skulle få temporära löständer men efter den
onkologiska behandlingen skulle hon få nya fastsittande
tänder genom medicinsk tandvård. Hon har nu fått veta att
hon själv måste betala för att få nya tänder, vilket hon inte
har råd med. Kvinnan är förtvivlad över det inträffade och är
inte nöjd med den information hon fått.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vd och klinikchef.
Klinikchefen har kommit fram till att behandlingen utförts
enligt regelverket för tandvård och att, anvisningen för Led i
sjukdomsbehandling, inte medger permanent ersättning för
protetiska konstruktioner. Via tolk har patienten fått upprepad
information om terapiplanen och att permanenta ersättningar
inte utlovas. Klinikchefen beklagar att anmälaren inte känner
sig nöjd med den information hon fått från kliniken och
ärendet kommer att tas upp i klinikens utvecklingsarbete.
Anmälaren har tagit del av yttrandet och därefter inte avhörts.
208
Ärendet avslutas.
Skrivelse
Bristande information om tandlossning
Tandvård
V1505-02384-28 ROS
Kommunikation
En kvinna har i flera år gått årligen till sin tandläkare som
aldrig informerat henne om att hon har tandlossning. Hon fick
veta det först nu och det är riktigt akut.
Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vd och klinikchef.
Klinikchefen har kommit fram till att patienten vid ett flertal
tillfällen, de senaste åren, fått information om sitt parodontala
status. Då patientens tillstånd förvärrats sker vidare
behandling på specialistmottagning för
tandlossningssjukdomar. Anmälaren har tagit del av yttrandet
och framhåller att behandlande insatser sattes in det senaste
året, vilket borde ha satts in vi ett tidigare skede. Anmälaren
ämnar att gå vidare med ärendet till patientförsäkringen.
Ärendet avslutas.
Skrivelse
Nonchalant bemötande
Tandvård
V1505-02498-28 ROS
Kommunikation
En kvinna känner sig nonchalant bemött av tandläkare och
klinikchef vid en tandvårdsmottagning. När hon försökte få
kontakta med klinikchefen så var det omöjligt. Hon ringde och
skrev brev, men fick ingen återkoppling. Tillslut fick hon
kontakta högsta chefen.
Skrivelse
Fel uppgift i journal
Tandvård
V1505-02767-28 ROS
Patientjournal och
sekretess
En kvinna framför att hon gått hos samma tandläkare i alla år,
men sist fick hon komma till en tandläkare som informerade
henne om att hon varit hennes tandläkare sedan 2009. Enligt
journalanteckningar så har hon gått hos tandläkaren sedan
2009, men det stämmer inte enligt anmälaren.
209
Skrivelse
Avgift för tandvård
Tandvård
V1505-02840-28 ROS
Ekonomi
En kvinna har utfört tandbehandlingar som hon ifrågasätter
debiteringen för. Det gäller ett besök hos tandhygienist som
debiterat kod 114 och 341 till en summa av 944 kronor för
kvinnan att betala. Det andra gäller en tandkrona som
debiterats kod 801, till en summa av 4 092 kronor.
Skrivelse
Ofullständig information om behandling
Tandvård
V1506-02894-28 ROS
Kommunikation
En kvinna känner sig mycket besviken över att
specialisttandläkaren gett henne ofullständig information kring
hennes behandling. Först blev hon inbokad för att påbörja
tandreglering, efter att hon fått tänder borttagna av sin
ordinarie tandläkare. Då hon aldrig fick någon tid för
borttagning av tänder kontaktade hon specialisttandläkaren,
som aldrig skickat någon remiss då terapiförslaget ändrats.
Specialisttandläkaren hade nu kommit fram till att hon
behövde en käkoperation innan tandreglering kunde påbörjas.
Kvinnan känner sig mycket besviken över hur
specialisttandläkaren hanterat ärendet.
Skrivelse
Hög avgift för fastsättning av lossnad tandbro
Tandvård
V1506-02950-28 ROS
Ekonomi
E man har synpunkter på avgiften för fastsättning av lossad
tandbro, 1 950 kronor. Åtgärd 811 à 650 kronor debiterades
tre gånger, för fastsättning på tre stödtänder.
Skrivelse
Höga avgifter i tandvården
Tandvård
V1506-03028-28 ROS
En kvinna har synpunkter på höga avgifter i tandvården.
Ekonomi
210
Skrivelse
Synpunkter på debitering
Tandvård
V1506-03139-28 ROS
Ekonomi
En man har synpunkter på den debitering som utförts i
samband med en tandbehandling. Enligt försäkringskassan
har de debiterat med fel kod vid en tandextraktion, som
innebar förhöjd avgift för mannen.
Skrivelse
Garanti på tandprotes
Tandvård
V1506-03222-28 ROS
Ekonomi
En man fick en tandprotes och blev då informerad om att det
inte fanns någon garanti på tandprotesen. Protesen har han
nu fått laga vid cirka fem tillfällen till en kostnad av 3 500
kronor. När han uppsökte en annan tandläkare fick han veta
att garanti borde ha gällt.
Skrivelse
Tandvård
V1506-03293-28 ROS
En kvinna har synpunkter på den vård hennes son fått. På
eget initiativ bokade modern en tid för sonen för en årlig
undersökning, tandläkaren hade rekommenderat vartannat år.
Vid undersökningen fann man två hål, ett av hålen var så
stort att man ansåg det viktigt att laga det så fort som
möjligt. De fick en tid efter en vecka, men tiden avbokades
och ny tid gavs en och en halv månad senare. Vid
lagningstillfället visade det sig att hålet var så stort att en
rotbehandling kan bli aktuell. Modern ifrågasätter varför ingen
röntgen togs vid första behandlingstillfället och varför det först
var så viktigt med en snabb tid för lagning, men som senare
avbokades med en ny tid långt fram i tiden.
uppdrag och verksamhet. Modern kontaktar klinikchefen för
mer information. Återkommer vid behov.
Skrivelse
Otillräcklig dialog med tandläkaren
211
Tandvård
V1506-03371-28 ROS
Kommunikation
En kvinna fick en tandlagning som hon har haft stora besvär
med. Hon har även besvär med muntorrhet och har
efterfrågat särskilt tandvårdsbidrag. Trots att mottagningen
lovat att återkomma gällande nya tider och för mer
information gällande tandvårdsbidrag, så är det ingen som
återkommer. Kvinnan ska nu påbörja en cancerbehandling och
känner att dialogen är undermålig.
Skrivelse
Ofullständig information om behandling
Tandvård
V1506-03480-28 ROS
Kommunikation
En man genomgick en operation på grund av pågående
tandlossning. Efter operationen har tandköttet dragit sig
tillbaka och därmed har tandroten fått en blottlagd yta. Att
tandköttet skulle få en sämre estetik var inget han blev
informerad om innan behandlingen utfördes och hade han
vetat att det skulle bli det resultatet så hade han aldrig
genomfört behandlingen.
Skrivelse
Avgift för slipning av bettskena
Tandvård
V1506-03511-28 ROS
Ekonomi
En man fick sin bettskena inslipad efter att han fått en ny
tandbro. Under tre dagar försökte han att använda
bettskenan, men då smärtan eskalerade i käken kontaktade
han tandläkaren som då informerade honom om att han
behöver en ny bettskena. Mannen har synpunkter på att han
fick betala 740 kronor för en behandling som han nu måste
göra om.
Skrivelse
Bristande information om avgift
Tandvård
V1507-04004-28 ROS
Kommunikation
En kvinna som behandlades av tandhygienist debiterades för
en informationsåtgärd hon inte bett om eller blivit tillfrågad
om hon vill ha.
212
Felbehandlad på tandvårdsklinik
Tandvård
V1507-03609-28 ROS
En man anser sig ha blivit felbehandlad på en tandvårdsklinik,
dit han sökte sig på grund av tandvärk. En tandläkare borrade
länge i tanden, men avbröt helt plötsligt behandlingen och
meddelade att hon inte hade tid längre, då en annan patient
väntade. Mannen fick gå hem utan att behandlingen slutfördes
och hade därefter svår tandvärk. Ett par dagar senare
uppsökte mannen en tandvårdsakut, där han fick beskedet att
han hade en varbildning och fick penicillin. Tanden gick inte
att rädda och fick dras ut. Mannen anser att om han hade fått
rätt behandling från början och fått penicillin, så hade tanden
gått att rädda.
Rutinmiss ledde till ökad kostnad
Tandvård
V1507-03894-28 ROS
Ekonomi
En kvinna fick under en längre tid laga flera tänder vid en
tandvårdsmottagning. Hon fick senare information om att hon
inte kan utnyttja försäkringskassans rabatt då
behandlingsperioden gick ut dagen innan behandlingen var
klar. På tandvårdens hemsida stod att det inte var patientens
uppgift att ta reda på dessa. Kvinnan anser att det är orimlig
att hon ska stå för kostnader som tandvården orsakat på
grund av bristfälliga rutiner.
Tandvård, protes
Tandvård
V1507-03918-28 ROS
En kvinna har synpunkter på den tandprotes som provats ut
och som inte fungerar optimalt. Kvinnan påpekade direkt då
protesen provades ut att den inte kändes bra och försök till
korrektion gjordes, men kvinnan har en känsla av att det finns
ett glapp i protesen.
213
Nekad behandling samt anspråk på ersättning
Tandvård
V1507-04030-28 ROS
En kvinna är kritiskt till att hon nekades behandling vid en
tandvårdsmottagning. Kvinnan fick inte välja tandläkare och
informerades att hon inte längre var välkommen till
mottagningen. Kvinnan är nu tvungen att betala för ny
undersökning till en annan mottagning.
Kvarstående besvär efter tandingrepp
Tandvård
V1504-01998-28 ROS
En kvinna har stora besvär med de tandvårdsbehandlingar
som hon behövt få och som inneburit höga avgifter.
uppdrag och verksamhet. Anmälaren återkommer därefter
med att hon vill avsluta ärendet.
Stora kostnader för tandvård
Tandvård
V1506-02882-28 ROS
En kvinna genomgick en tandbehandling på folktandvården
och eftersom hon har en neurologisk sjukdom efterfrågade
hon ekonomiskt tandvårdsstöd. Men tandläkaren gav ingen
information och kvinnan har nu när behandlingen är slutförd
efterforskat och fått veta att hon hade rätt till ett F-kort, vilket
hon nu erhållit. Hon ifrågasätter att hon inte fick hjälp av sin
tandläkare och därav fått betala cirka 9 000 kronor för
mycket.
E-post
Ersättning för filfraktur
Tandvård
V1504-01841-28 ROS
Ekonomi
En kvinna fick en filfraktur under en rotbehandling. Hon har
nu remitterats till specialisttandvården och hon önskar
ersättning för fortsatt behandling.
214
Ärendet avslutas då anmälaren endast önskar göra en
skadeanmälan.
E-post
Felbehandlad i tandvården
Tandvård
V1504-01992-28 ROS
En kvinna anser att hennes tandläkare har felbehandlat
henne. Hon undrar hur hon ska gå tillväga.
uppdrag och verksamhet. Då anmälaren därefter inte
återkommit så avslutas ärendet.
E-post
Bristande information om remiss m.m.
Tandvård
V1504-01993-28 ROS
Kommunikation
En kvinna uppsökte tandvården och var öppen med sin
tandvårdsrädsla. Hon informerade om att längre behandlingar
brukade gå bra med lugn stämning, öronproppar/musik,
ibland premedicinering. Hon berättade även att hon hade
lättretad kräkreflex. Själv upplevde hon besöket positivt och
att personalen tog sig tid att lyssna. Efter några dagar ringde
tandsköterskan och informerade om att tandläkaren ansåg att
hon kunde få bättre vård hos medicinsk tandvård och att en
remiss skickats dit. Detta helt utan kvinnans vetskap eller ens
frågat hur hon som patient upplevde besöket. Kvinnan känner
sig mycket besviken.
Åtgärd: Förvaltningen har trots kontaktuppmaning inte lyckats
att få kontakt med anmälaren varför ärendet avslutas.
E-post
Avgift för tandvård
Tandvård
V1505-02625-28 ROS
Ekonomi
En kvinna blev remitterad från sin tandläkare till
specialisttandvården på grund av en knöl på nedre käkbenet.
Knölen är en diagnostiserad cysta som behöver tas bort och
kvinnan har fått ett kostandsförslag på cirka 5 000 kronor.
Hon har synpunkter på varför hon ska betala för en
behandling som inte rör tänderna, utan kan betraktas som
sjukvård.
215
Åtgärd: Förvaltningen informerar om landstingets anvisningar
för tandvård med öppenvårdsavgift. Om specialistläkaren
remitterat henne för fortsatt utredning till tandvården hade
det kunnat betraktas som ett led i en sjukdomsbehandling.
Hänvisar till tandvårdsenheten för mer information.
E-post
Tandvård
V1505-02627-28 ROS
En kurator har synpunkter på att patienten inte får en fullgod
tandvård. Vårdgivaren har lämnat återbud till inbokade tider
och påbörjad behandling fullföljs inte.
Åtgärd: Det har framkommit att ärendet var för kännedom till
E-post
Synpunkt på politiskt beslut
Tandvård
V1505-02628-28 ROS
En kvinna har synpunkter på att landstinget beslutat att
papperslösa ska få tandvård till en avgift på 50 kronor.
Kvinnan som själv måste ta lån för att ha råd med att utföra
tandvård ifrågasätter varför hon som betalat skatt i över 35 år
inte får samma hjälp.
Åtgärd: Förvaltningen informerar om att det finns en lag som
reglerar frågan och som landstinget måste rätta sig efter. Det
rör tandvård som inte kan anstå. Lag (2008:344) om hälsooch sjukvård åt asylsökande m.fl. Den reglerar skyldigheten
att erbjuda hälso- och sjukvård/tandvård åt asylsökande och
vissa andra utlänningar. Ärendet avslutas.
E-post
Tandvård
V1505-02673-28 ROS
Kommunikation
En kvinna har synpunkter på hur hon blivit bemött av en
tandläkare. Två gånger blev hon ifrågasatt varför hon just valt
att gå på den mottagningen istället för en annan där hon bor.
Hon kände sig inte väl bemött och inte välkommen på
mottagningen.
Åtgärd: Förvaltningen har inte lyckats att komma i kontakt
med anmälaren, trots kontaktuppmaning. Ärendet avslutas.
216
E-post
Otrevligt bemött av tandläkare
Tandvård
V1505-02698-28 ROS
Kommunikation
En man blev otrevligt bemött av sin tandläkare. Istället för att
få hjälp med hans problematik kring bettet så fick han rådet
av tandläkaren att sluta le och skratta.
E-post
Tandvård
V1505-02724-28 ROS
En mor skriver för sin son som blev felbehandlad. Sonen fick
en undermålig tandlagning som orsakade en stor
inflammation och tanden fick tas bort akut.
Anmälaren har därefter inte återkommit och ärendet avslutas.
E-post
Bristfällig information om tandvårdsstödet
Tandvård
V1505-02732-28 ROS
Ekonomi
En man får ingen tydlig information från sin tandläkare kring
hur tandvårdsstödet fungerar. Mannen har betalat en hel del
för den behandling han genomgår nu och vill veta vad staten
betalat vice versa.
Åtgärd: Förvaltningen informerar om statens tandvårdsstöd.
Han kommer därefter att kontakta mottagningen själv.
Ärendet avslutas.
E-post
Ekonomisk hjälp till tandvård
Tandvård
V1505-02864-28 ROS
En kvinna undrar över om det finns möjlighet till ekonomisk
hjälp till tandvård. Hon har stora problem i munnen som hon
inte har råd att åtgärda.
Åtgärd: Förvaltningen informerar om landstingets och statens
tandvårdsstöd. Ärendet avslutas.
217
E-post
Landstingets tandvårdsstöd
Tandvård
V1505-02866-28 ROS
En kvinna undrar över landstingets tandvårdsstöd.
Åtgärd: Förvaltningen informerar om att frikortet i tandvård
gäller för de som får landstingsfinansierad tandvård. Det är
personer som har ett stort omsorgsbehov och som bor på
sjukhem eller med likvärdigt behov i hemmet. Det rör även
personer som får tandvård som ett led i en
sjukdomsbehandling eller vid viss funktionsnedsättning. För
mer information hänvisas till www.1177.se. Ärendet avslutas.
E-post
Nekad landstingsfinansierad tandreglering
Tandvård
V1506-03036-28 ROS
Ekonomi
En man har synpunkter på att han inte beviljades kostnadsfri
tandreglering under barn- och ungdomstandvården. Han
anser fortfarande att det var fel att neka honom detta och
undrar hur han kan gå vidare.
Åtgärd: Förvaltningen informerar om att Stockholms läns
landsting tillämpar sedan många år tillbaks rutinen att barn
och ungdomar med störst vårdbehov prioriteras för
erbjudande om tandregleringsvård på landstingets bekostnad.
För att avgöra vårdbehovet används Socialstyrelsens så
kallade vårdbehovsindex. Detta index är indelat i fem nivåer,
där nivå 0 utgör det "perfekta bettet" och nivå 4 grava
bettstörningar. I indexet värderas såväl subjektivt som
objektivt vårdbehov. Som riktmärke kan sägas att barn som
omfattas av index 3 och 4 erbjuds vård på landstingets
bekostnad. Andelen barn och ungdomar som omfattas av
detta erbjudande utgör cirka 25 procent av en genomsnittlig
årskull. I de fall där tandläkare bedömt behandlingsbehov så
att det inte omfattas av ett erbjudande om vård på
landstingets bekostnad, innebär att patienten hänvisas till att
då få eventuell vård utförd på egen bekostnad Det går tyvärr
ej att överklaga urvalsspecialistens beslut till högre instans
eller få ny bedömning retroaktivt. Tandreglering räknas som
sjukvård.
218
E-post
Höga avgifter
Tandvård
V1506-03037-28 ROS
Ekonomi
En man har synpunkter på att han debiterats höga avgifter i
tandvården.
E-post
Lång väntetid till specialisttandvården
Tandvård
V1506-03453-28 ROS
Organisation och
tillgänglighet
En kvinna har synpunkter på att hon får vänta i 18 månader
på att få en kallelse till specialisttandvården. Hon tycker att
det är orimligt att hon ska behöva vänta så länge.
E-post
Önskar avgift åter
Tandvård
V1507-03732-28 ROS
Ekonomi
En man fick en bettskena justerad till en avgift på 700 kronor.
Mannen som därefter inte kunde använda bettskenan på
grund av vassa ytor som skar i läppen, justerade och polerade
upp ytan själv. Han har nu bett om att få de 700 kronorna
krediterat på grund av undermåligt arbete, men tandläkaren
nekar och menar att han skulle ha vänt sig åter till
tandläkaren för ny justering.
ÖVRIG VÅRD
E-post -> Skrivelse
Får sina journaler hemskickade med vanlig post
Övrig vård
V1504-01874-64 JMM
Patientjournal och
sekretess
En kvinna fick inte ut sina journaler. Efter att ha begärt kopior
av sin journal vid två tillfällen utan resultat kontaktade hon
verksamhetschefen, som skickade journalerna i vanlig post.
Kvinnan undrade om inte sådan post bör rekommenderas.
Åtgärd: Förvaltningen har uppmanad anmälaren att kontakta
oss. Anmälaren har dock inte hörts av varför ärendet avslutas
utan vidare handläggning.
219
E-post -> Skrivelse
Övrig vård
V1504-02315-44 STE
Kommunikation
En kvinna kontaktar då hon i samband med
ambulanshämtning fått ett bristande bemötande. Kvinnan
utreddes för högt blodtryck i kombination med kraftig
hjärtklappning och var mycket påverkad vid anfallen. Kvinnan
var tillsagd efter en sjukhusvistelse att ringa ambulans då
hennes symptom blev för besvärande. Anmälaren tyckte att
ambulanspersonalen inte visade respekt för hennes symptom
och påverkan av sjukdomen. Personalen upplyste även
anmälaren om att de båda var kattallergiker och att de måste
vara försiktiga i hennes hem då anmälaren har fyra katter.
Åtgärd: Yttrande gavs av stationschef samt
ambulansöverläkare. Yttrandet sade att anmälaren hade blivit
korrekt medicinskt omhändertagen men att
ambulanspersonalen var kattallergiker och därför uttryckt att
de behövde vara försiktiga i anmälarens miljö. Man beklagade
att detta hade uppfattats negativt av anmälaren.
Verksamheten tar upp bemötandefrågor på sina årliga
kvalitetssäkringsdagar. Anmälaren framförde att hon upplevt
den bristande respekten för hennes sjukdomstillstånd i hennes
hem mycket negativt och att ambulanspersonal rimligen
måste vara beredda att komma in i mycket skiftande miljöer
för att arbeta, detta oberoende av deras egen hälsa. Detta
önskade anmälaren få framfört i avslutsskrivelsen till vården.
Därmed avslutar hon ärendet.
E-post -> Skrivelse
Ambulansbesättning vägrade överfart i mindre båt
Övrig vård
V1505-02643-57 HEG
Ambulans tillkallades till olycksfall på ö i skärgården p g a att
en kvinna fallit och brutit benet. Kvinnans granne åkte med
egen båt över och mötte upp ambulansbesättningen som inte
vågade åka med den mindre båten i mörker och isigt vatten.
De inväntade sjöräddningen som kom senare. Anmälaren
ifrågasätter varför personalen inte kunde åka med den privata
båten, en lång väntetid på smärtlindring och behandling
orsakades av detta.
Åtgärd: Då ingen underskriven anmälan inkommit efter e-post
och telefonsamtal avslutas ärendet.
220
E-post -> Skrivelse
Får inte tillräckligt med kompressionsstrumpor
Övrig vård
V1507-03578-58 CRE
En mamma framför att sonen är i behov av
kompressionsstrumpor. Hon anser att det är för lite med fyra
par strumpor per år, dessutom är leverans ofta försenad.
E-post -> Skrivelse
Lång väntetid
Övrig vård
V1506-02901-52 LÖW
Organisation och
tillgänglighet
En kvinna råkade ut för en olycka och först nu flera månader
senare har det visat sig att hon fått skador på bland annat
handen. Dessvärre kommer hon inte bli opererad förrän till
hösten. Hon vill veta vad man kan göra åt detta.
Åtgärd: Informerar om vårdgarantin och patientförsäkringen.
Anmälaren är välkommen åter vid behov. Ärendet avslutas.
E-post -> Skrivelse
Lång väntan på besökstid
Övrig vård
V1506-03060-62 MEL
Organisation och
tillgänglighet
En man har remitterats av en läkare för undersökning på ett
laboratorium. Han har fått besked att han ska få komma i
oktober, sex månader efter att remissen skrevs, och har
synpunkter på den långa väntetiden.
E-post -> Skrivelse
Fel information och dåligt bemötande
Övrig vård
V1504-02071-49 HAP
Kommunikation
I samband med svåra problem med ett öga var anmälaren i
kontakt med 1177 vårdguiden. Anmälaren ansåg att hon fick
missvisande information och att hon bemöttes dåligt.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från medicinskt ansvarig läkare
framgick att personal vid 1177 försökte få kontakt med
personalen vid den mottagning som anmälaren ville få vård
vid. Trots flera försök lyckades till en början inte kontakt
221
upprättas. Mottagningen är en akutmottagning och 1177 gav
anmälaren rådet att åka till mottagningen. Senare lyckades
1177 upprätta kontakt med personal vid mottagningen och
denna gav beskedet till 1177 att anmälaren skulle återkomma
följande dag. Anmälaren hade då redan åkt till mottagningen.
Personal vid 1177 meddelade anmälaren mottagningens
beslut. I yttrandet skriver medicinskt ansvarig läkare att 1177
inte kunde råda över mottagningens beslut, att mottagningen
borde ha tagit över samtalet och direkt pratat med
anmälaren. Anmälaren har tagit del av yttrandet. Ärendet
avslutas.
E-post -> Skrivelse
Blev nekad hämtning med ambulans
Övrig vård
V1504-02305-57 HEG
Närstående till svårt multisjuk kvinna kontaktade SOS Alarm
som sände ambulans. Efter en undersökning valde
ambulanspersonalen att inte köra kvinnan till sjukhus. Dagen
efter hämtades hon av annan ambulans och det visade sig att
hon hade flera mycket svårbehandlade infektioner. Mannen är
besviken över att kvinnan inte kom snabbare under vård.
Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschef som beklagade
att kvinnan inte fördes till sjukhus med ambulans i det första
skedet. Befintliga rutiner har inte följts vilket återkopplats till
aktuell besättning. Då anmälaren efter att ha tagit del av
från att han accepterat svaret och avslutar ärendet.
E-post -> Skrivelse
Felmedicinerad
Övrig vård
V1505-02412-42 JER
En man har felmedicinerats av flera vårdgivare och därför
sjukhusvårdats.
222
E-post -> Skrivelse
Dåligt bemötande
Övrig vård
V1505-02512-49 HAP
Kommunikation
Anmälaren blev enligt egen uppfattning dåligt bemött då hon
ringde om sitt hälsotillstånd och frågade om hon skulle
uppsöka vård eller inte. Personalen tilltalade henne på ett
otrevligt sätt.
uppdrag och verksamhet, men har dock inte vidare hört av
sig. Ärendet avslutas.
E-post -> Skrivelse
Synpunkter och frågor kring svettbehandling
Övrig vård
V1505-02616-58 CRE
Organisation och
tillgänglighet
En kvinna framför synpunkter och frågor kring
svettbehandling. Hon anser att personer som lider av
överdrivna svettningar ska ha möjlighet att få
landstingsfinansierad vård. I hennes fall, hon lider av
handsvett, så fick hon ingen hjälp hos vårdcentralen utan
sökte själv privat vård och fick där bra behandling. Tyvärr har
hon inte råd med denna behandling som måste upprepas ett
flertal gånger per år.
Åtgärd: Vid kontakt med anmälaren informeras hon om att
den enda svettbehandling som är möjlig att få genom
landstingsfinansiering är just handsvett. Rekommenderar
förnyad kontakt med vårdcentralen för att få pröva olika
behandlingar alternativt få en remiss till specialistmottagning
för bedömning. Anmälaren nöjd med svaret. Ärendet avslutas
utan utredning hos förvaltningen.
E-post -> Skrivelse
Söker information om sjukresor
Övrig vård
V1506-03284-49 HAP
Anmälaren söker information om sjukresor.
Åtgärd: Informerar, bland annat att vårdgivaren kan skriva
intyg om behovet av sjukresa som underlag till ansökan om
ersättning från Färdtjänsten. Ärendet avslutas.
E-post -> Skrivelse
Kostnad för hjälpmedel
223
Övrig vård
V1507-03668-30 CAL
Ekonomi
En man anser att det är för höga kostnader för hjälpmedlet
CPAP för sömnapné. Han undrar om det är lagligt för
landstinget att ha dessa avgifter.
Åtgärd: Mannen informeras om att landstinget har rätt att ta
ut vårdavgifter i enlighet med 26-26a §§ hälso- och
sjukvårdslagen. Ärendet avslutat.
Skrivelse
Lång tid för att larma ut ambulans
Övrig vård
V1504-01976-57 HEG
En kvinna blev akut sjuk hemma och kontaktade SOS Alarm
med önskemål om en ambulanstransport. Ambulansen dröjde
2 timmar och kvinnan ifrågasätter varför ambulansen inte
larmades ut med en högre prioritet.
Åtgärd: Yttrande inkom från gruppchef som beskrev att det
vid tillfället var många anrop på ambulans där patientens
tillstånd var livshotande och de prioriterades före kvinnans
ambulanstransport. Anmälaren är ändå missnöjd med den
väldigt långa väntetiden, hon var mycket svårt sjuk då hon
äntligen kom till sjukhus. Ärendet avslutas i överenskommelse
med anmälaren.
Skrivelse
Bristande empati
Övrig vård
V1504-02090-63 BIL
Kommunikation
En kvinna fick sjukvård i hemmet och en okänd person i
personalgruppen besökte henne i hemmet när hon var ensam.
Personen lämnar allvarliga besked om hennes
sjukdomssituation på ett oempatiskt sätt.
Åtgärd: Ärendet ska avslutas enligt anmälarens önskemål
utan vidare handläggning. Under handläggning av ärendet har
det framkommit att händelserna är anmälda till Inspektioner
för vård och omsorg och att utredning pågår där. Ärendet
224
Skrivelse
Beröm för professionellt omhändertagande
Övrig vård
V1504-02124-57 HEG
En kvinna fann sin far död i hemmet, husläkaren som kom för
att konstatera dödsfallet var inte insatt i rutinerna och
hanterade situationen på ett taffligt sätt. Då fick kvinnan
mycket god hjälp av ambulanspersonalen som kom för att
hämta pappan. De hjälpte kvinnan tillrätta, ordnade upp
dokumentationen och lämnade information till husläkaren.
Kvinnan är mycket tacksam för deras stöd och hjälp.
Åtgärd: Undertecknad överenskommer med anmälaren att
lämna hennes beröm till verksamheten. Ärendet avslutas.
Skrivelse
Dröjde lång tid innan ambulans kom fram
Övrig vård
V1505-02457-57 HEG
En äldre kvinna fick hosta, tryck över bröstet och svårt att
andas. Trots samtal till SOS Alarm tog det 1 1/2 timme innan
ambulansen kom fram. Under tiden fick kvinnan samtal från
ambulansläkaren som förhörde sig hur kvinnan mådde. Hon
kom fram till sjukhuset och fick god hjälp där.
Åtgärd: Anmälaren är nöjd med att synpunkterna noteras på
förvaltningen, hon önskar inte att något svar begärs. Ärendet
avslutas på förvaltningen.
Skrivelse
Önskar spärra sin journal
Övrig vård
V1505-02479-56 BLO
Man som önskar uppgifter om hur man går till väga när man
ska spärra sin journal.
Åtgärd: Informeras skriftligen om möjligheten att spärra sin
journal. Ärendet avslutas.
225
Skrivelse
Lång ambulanstransport vid akuta besvär
Övrig vård
V1505-02590-57 HEG
En man förlorade talförmågan och hans hustru larmade
ambulans då hon misstänkte stroke. Sjuksköterska i
ambulansen uttalade sig om en medicinsk bedömning som
hustrun ifrågasatte och då bemöttes hon nedlåtande. Senare
på sjukhus visade det sig att kvinnan gjorde en korrekt
bedömning.
Åtgärd: Yttrande inkom från ambulansläkare som informerade
om att ambulanspersonalen genomförde en undersökning av
mannen utifrån riktlinjer för stroke och bedömde att
transporten kunde ske enligt prioritet 2, dvs transport enligt
gällande hastighetsbegränsningar. Mannens symtom hade
försvunnit och han var talbar och vid fullt medvetande. Under
färden försvann talet återigen och akutmottagningen på
aktuellt sjukhus förvarnades. Då anmälaren efter att ha tagit
del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår
ärendet.
Skrivelse
Övrig vård
V1505-02850-44 STE
Kommunikation
En kvinna skriver då hon anser att hon blivit felaktigt bemött
då hon kontaktade ambulanssjukvården angående en
transport till sjukhus.
Skrivelse
SOS Alarm sände ingen ambulans
Övrig vård
V1506-03322-57 HEG
En kvinna föll under ett epileptiskt anfall och bröt fotleden.
Kvinnan hade en väninna hos sig och trots att båda samtalade
med operatören valde SOS Alarm att inte sända någon
ambulans utan hänvisade till taxi och liggande transport.
226
Skrivelse
Missnöjd med sjukvårdens telefonsystem
Övrig vård
V1504-02221-55 SKA
Organisation och
tillgänglighet
En man har synpunkter på sjukvårdens telefonsystem på
grund av att man inte kan få tala med någon direkt utan att
man måste tala in på telefonsvarare och sedan bli uppringd.
Skrivelse
Värk efter blodprov, skadad nerv
Övrig vård
V1506-03172-42 JER
En kvinna går på regelbundna blodprovskontroller på
vårdcentralen och vid ett besök stack sköterskan fel. Svår
smärta med strålning från fingrarna upp till axeln uppkom. Ett
halvår efter händelsen har kvinnan fortfarande ont.
Skrivelse
Undersökning genomfördes inte, bristande bemötande
Övrig vård
V1506-03514-62 MEL
En kvinna som är rörelsehindrad efter att ha haft polio var på
en mammografiundersökning. Sköterskan ansåg att kvinnan
inte klarade av att medverka för att få bra röntgenbilder.
Sköterskan hade en tråkig attityd och upprepade flera gånger
att det var "hopplöst". Någon undersökning blev aldrig gjord.
Kvinnan är besviken på detta, då det aldrig tidigare varit
något problem vid mammografiundersökningar hon varit på.
Skrivelse
Fel tolkning av röntgenbilder
Övrig vård
V1507-03545-49 HAP
Anmälaren ramlade och sökte sig till vårdcentralen med
tilltagande smärta i ett ben. Hon blev remitterad till
röntgenundersökning. Bilderna påvisade inga skador uppgav
den som granskade bilderna. Smärtan ökade. På nytt blev
anmälaren röntgad vid samma mottagning som tidigare. Det
uppgavs att bilderna inte visade några skador. Smärtan
tilltog. Senare kunde undersökning med röntgen på en annan
mottagning påvisa spricka i benet. Anmälaren är besviken på
att den röntgenmottaggning som hon först var i kontakt med
inte kunde notera skadorna i benet.
227
Skrivelse
Fick inte kallelse i tid, vill inte betala faktura
Övrig vård
V1504-01822-49 HAP
Enligt anmälan fick patienten inte kallelsen i tid, varför
patienten inte ska betala fakturan, enligt anmälaren.
Åtgärd: När förvaltningen kommer i kontakt med anmälaren
känner denne inte igen anmälan. Han ska tala med sin sambo
om frågan och återkomma. Efter detta har förvaltningen sökt
anmälaren per telefon och lämnat meddelande om önskan om
förnyad kontakt. Anmälaren har dock inte vidare hört av sig.
Ärendet avslutas.
Skrivelse
Lång väntan på besök
Övrig vård
V1505-02620-49 HAP
Organisation och
tillgänglighet
Enligt anmälaren var det fem månaders väntetid till en
mottagning. Anmälaren ställde frågor om den långa
väntetiden.
Åtgärd: Av inhämtat yttrande från överläkare vid berörd
mottagning framgick att mottagningen har väntetider upp till
fem månader, att mottagningen i sina kallelser informerar om
vårdgarantin och möjligheten att vända sig till
vårdgarantikansliet. Anmälaren som tog del av yttrandet
uppgav senare i kontakt med förvaltningen att han nu fått ny
tid vid mottagningen, en ny tid inom en vecka. Ärendet
avslutas.
Skrivelse
Diskriminerad av ambulanspersonal
Övrig vård
V1505-02652-59 LAR
Kommunikation
Anmälaren framför att hon blev illa bemött och ifrågasatt av
ambulanspersonal på ett sätt som gjorde att hon kände sig
diskriminerad.
Åtgärd: yttrande har inkommit från verksamhetschefen och
medicinskt ansvarig läkare. De konstaterar att det medicinska
omhändertagandet varit korrekt och enligt riktlinjer. Vidare
beklagar de att anmälaren upplevt att sjuksköterskan uppträtt
obehärskat och ställt irrelevanta frågor. De förklarar
anledningen till frågor om utlandsvistelse i samband med
infektionsmisstanke, samt den ökade känsligheten för
infektioner hos diabetiker. De beklagar anmälarens upplevelse
och försäkrar att det aldrig varit meningen att skrämmas eller
diskriminera henne. Slutligen framförs att bemötandefrågor
228
diskuteras årligen i verksamheten samt en förhoppning om att
anmälaren mottar deras ursäkt. Anmälaren har inte
återkommit i ärendet efter det att yttrandet översänts.
Ärendet avslutas.
Skrivelse
Frågor om organisationen inom sjukresor
Övrig vård
V1506-03026-55 SKA
Organisation och
tillgänglighet
En kvinna har frågor angående sjukresesystemets
organisation rörande turordning vid körningar till olika
adresser. Kvinnan framför att det är rörigt då man ofta inte
åker först till den adressen som är närmast vilket innebär att
hon har fått åka långa sträckor helt i onödan, vilket inte kan
anses vara kostnadseffektivt.
Skrivelse
Leverans av hjälpmedel
Övrig vård
V1506-03064-44 STE
Övrigt
Anmälaren kontaktar angående möjligheten att välja ur ett
tillräckligt utbud av inkontinenshjälpmedel och att få dessa
levererade på ett diskret sätt och i för patienten lämplig
mängd.
Åtgärd: Anmälaren ansåg efter information att den hjälp hon
sökte inte kunde ges av patientnämnden och valde därmed att
avsluta ärendet i befintligt skick.
Skrivelse
Togs inte omhand av ambulanspersonal
Övrig vård
V1506-03140-62 MEL
En kvinna som föll och började blöda kraftigt vid ett
evenemang fick hjälp av en anhörig att ta sig till en ambulans
som stod uppställd i närheten. Kvinnan fick ingen hjälp av
ambulanspersonalen och nekades att få något att rengöra
såren med och material för såromläggning. Några poliser som
hjälpte kvinnan frågade ambulanspersonalen om de kunde
tillkalla en annan ambulans, men fick nej.
Skrivelse
Ingen ambulans kom trots löfte
Övrig vård
V1506-03413-52 LÖW
En kvinna vill veta varför aldrig någon ambulans kom trots att
hon fick löfte om det. Kvinna hade tidigare kontaktat
Vårdguiden på grund av att hon var tung i bröstet och hade
svårt med andningen.
229
Utlovat akut hembesök uteblev
Övrig vård
V1504-02367-55 SKA
Organisation och
tillgänglighet
En kvinna hade genomgått en operation, kort tid efter
hemkomsten fick hon feber och blev allvarligt sjuk. Hon
kontaktade sjukvårdsrådgivningen som lovade att en
jourläkare skulle komma hem till henne inom en viss tid men
besöket blev inte av. Kvinnan kotaktade
sjukvårdsrådgivningen och försökte få klarhet i varför besöket
aldrig blev men utan resultat.
Åtgärd: I yttrande från medicinskt ansvarig läkare
framkommer att ärendet hanterats felaktigt och att det
förelåg brister i förmedlingen av jourläkare. Han beklagar det
inträffade och framför att verksamheten ska arbeta för att
detta inte ska hända igen. Efter att yttranden har skickats till
kvinnan har hon inte hörts av. Ärendet avslutas.
Ambulans utlarmad med låg prioritet
Övrig vård
V1504-02369-57 HEG
En kvinna framförde synpunkter på att ambulanstransport till
akutmottagning gavs låg prioritet i samband med att hennes
make drabbades av en stroke. Kvinna hade förväntat sig att
maken skulle transporteras till sjukhuset med
ambulanshelikopter men i stället kom en ambulans.
Åtgärd: Yttrande inkom från gruppchef som beskrev en
situation den aktuella dagen då flertalet ambulanser i länet
var upptagna, så också ambulanshelikoptern. Då anmälaren
avslutar ärendet.
Inte fått betalt för sjukresa
Övrig vård
V1505-02617-57 HEG
Ekonomi
En man åkte taxi till och från akutmottagningen då han blev
akut sjuk. Han har fått läkarintyg, men trots många
påminnelser har mannen ännu inte efter två månader fått
230
tillbaks sina pengar för de godkända sjukresorna.
Åtgärd: Flera yttranden inkom från funktionsansvarig på
Färdtjänsten som beklagade att anmälaren fått felaktig
information vilket lett till onödiga missförstånd. Utbetalning av
utlägg för resa hem har inte kunnat betalas ut av Färdtjänsten
eftersom det inte inkommit ett godkänt tillstånd utan endast
ett intyg från läkaren att anmälaren behövde hemresa. Då
inom angiven tid utgår förvaltningen från att han accepterat
Fick inte information om restnoterade hjälpmedel
Övrig vård
V1506-02914-57 HEG
En man beställde hjälpmedel att ta med på en resa. Han fick
två av de tre produkterna han beställde utan information om
varför den sista inte kom. Anmälaren framför synpunkter på
bristande kommunikation och organisation.
Synpunkter på bemötande hos SOS Alarm
Övrig vård
V1506-03198-62 MEL
Kommunikation
En kvinna har synpunkter på bemötandet hon fick av en
operatör när hon ringde till SOS Alarm, efter att ha blivit dålig
efter en tandoperation. Kvinnan kopplades av operatören till
en tandvårdsakut, men där möttes hon av en telefonsvarare.
När kvinnan åter ringde 112 fick hon tala med samma
operatör, som hon upplevde ett bristande bemötande från.
När hon bad om råd hänvisades hon till Vårdguiden på telefon,
dit det inte gick att komma fram.
Kom inte fram till 1177 Vårdguiden
Övrig vård
V1506-03203-62 MEL
Organisation och
tillgänglighet
En kvinna ringde till SOS Alarm efter att ha blivit dålig efter
en operation och blev då hänvisad till Vårdguiden på telefon
för sjukvårdsrådgivning. När kvinnan ringde dit gick det inte
att komma fram. Ett automatiskt meddelande uppmanade att
återkomma senare.
231
Felaktig bedömning av patientens tillstånd
Övrig vård
V1506-03244-58 CRE
En kvinna framför att hon anser att ambulanspersonalen gjort
en felaktig bedömning av allvarlighetsgraden i hennes
tillstånd. Kvinnan blödde från underlivet och fick
ambulanstransport till sjukhuset. Väl där försämrades hennes
tillstånd snabbt och akut operation blev nödvändig. Anmälaren
anser att ambulanspersonalen borde lyssnat på henne och
gjort en annan bedömning.
Problem med hjälpmedelsbeställningar
Övrig vård
V1506-03432-62 MEL
En man har synpunkter på ett hjälpmedelsföretag, som han
får sina inkontinenshjälpmedel från. När han första gången
beställde hände inget och mannen tog kontakt med företaget,
som meddelade att någon beställning inte hade inkommit.
Mannen fick hjälp av vårdcentralen att göra en ny beställning
och då kom beskedet att hjälpmedlet var slut i lager. Mannen
står nu utan hjälpmedel i minst en månads tid.
Lång väntetid till operation
Övrig vård
V1506-03362-55 SKA
Organisation och
tillgänglighet
En man som väntar på en operation har av berört sjukhus fått
besked om att vårdgarantin inte kan hållas under sommaren.
Mannen har då varit i kontakt med vårdgarantikansliet och
fått samma besked där vilket mannen anser är mycket
anmärkningsvärt.
232
Synpunkter på besked om vårdgaranti
Övrig vård
V1507-03553-59 LAR
Organisation och
tillgänglighet
En man tog kontakt med enheten då en operation ej kunde
erbjudas inom vårdgarantin vid den enhet han remitterats till.
Mannen fick besked om att det ser lika illa ut i hela landet och
att enheten därför inte kan bistå med att ordna vård inom
vårdgarantins gränser. Mannen ifrågasätter detta förfarande.
Biverkningar av mammografi
Övrig vård
V1506-03527-49 HAP
Anmälaren berättade om biverkningar av mammografi. Hon
informerade personalen om att hon hade implantat, men
personalen hävdade att undersökningen var riskfri.
Komplikationer uppstod.
Får betala för försent återbud
Övrig vård
V1504-01863-57 HEG
Ekonomi
En kvinna vaknade på morgonen med magsjuka och ringde
återbud till sin tid för röntgenundersökning. Det var bara
några timmar innan undersökningen och kvinnan är upprörd
över att hon måste betala eftersom återbudet kom försent.
Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschef som
förtydligade de riktlinjer som landstinget har gällande regler
för återbud. Mottagningen har återbudstelefon dit man kan
ringa dygnet runt för att lämna återbud och det finns även
möjlighet att e-posta återbud. Anmälaren önskar avsluta
ärendet, men menade att information om möjligheterna att
lämna återbud inte framgick av kallelsen.
Brister vid kontakt med sjukvårdsrådgivning
Övrig vård
V1505-02522-55 SKA
En kvinna ringer förvaltningen då hon kontaktat 1177 och tre
gånger blivit kopplad till en mottagning som i sin tur hade
233
Kommunikation
automatisk omkoppling till 1177. Personalen på 1177 ville inte
lyssna på kvinnan då hon påtalade problemet.
Åtgärd: I svaret från ansvarig chef framkommer att deras
utredning visar att något är fel och att anmälarens skrivelse
bidraget till att felet kunnat åtgärdas. Ansvarig chef beklagar
det inträffade. Då anmälaren inte hörts av efter att ha tagit
del av yttrandena avslutas ärendet.
Utebliven/sen leverans av sondmat
Övrig vård
V1507-03679-59 LAR
En man uppger att han får hem sondmat från landstinget.
Under fem dagar fick han inte hem sin mat. Anmälaren hade
kontakter med distributionsfirman och blev illa bemött.
Slutligen skickade leverantören en akut leverens.
E-post
Frågor om lån av hjälpmedel
Övrig vård
V1504-01813-57 HEG
En kvinna önskar låna elektrisk apparat i smärtlindrande syfte
(s.k. TENS) och undrar om hon kan få hjälp av landstinget.
Åtgärd: Förvaltningen lämnar information om hur utprovning
och lån/ordination sker. Anmälaren är nöjd och ärendet
avslutas.
E-post
Övrig vård
V1504-01945-44 STE
Organisation och
tillgänglighet
En son har försökt komma i kontakt med en kurator för sin
fars räkning. Remiss finns. Sonen har svårt att sitta i kö för
att komma fram.
uppdrag och verksamhet. Anmälaren har därefter inte
E-post
Bristande utredning och behandling
Övrig vård
V1505-02485-57 HEG
En kvinna har problem med håravfall. Hon har varit på flera
utredningar, men får bristfällig hjälp.
234
Åtgärd: Då ingen skriftlig anmälan inkommit trots flertal
telefonsamtal och e-postskrivelser avslutas ärendet.
E-post
Nekades ambulanstransport efter läkemedelschock
Övrig vård
V1506-03234-42 JER
En kvinna påbörjade medicinering mot epilepsi och fick
information av läkaren att om hudutslag uppkommer, skall
hon genast ringa efter ambulans då det kan vara symtom på
allvarlig läkemedelsbiverkan. Efter några veckors medicinering
uppkom husutslag och andningspåverkan. Hon fick rådet av
1177 att beställa ambulans. Operatören på sos alarm föreslog
att be någon anhörig skjutsa henne till en akutmottagning.
Kvinnan försämrades i andningen och utslagen förvärrades.
Barnet i familjen hämtade hjälp av en granne som skjutsade
henne till akuten. Där blev hon genast omhändertagen och
fick medicinsk vård. Läkaren undrade varför hon inte beställt
ambulans och sökt vård akut då hon fått en vår
läkemedelsbiverkan.
E-post
Frågor om vård
Övrig vård
V1506-03346-57 HEG
En kvinna kontaktar förvaltningen för sin väns räkning. Han
har haft vissa psykiska besvär, men nu är kvinnan mest orolig
för vännens fysiska hälsotillstånd och hon undrar hur han bäst
ska göra för att få medicinsk hjälp.
inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post
Frågor om behandling hos fysioterapeut
Övrig vård
V1506-03388-57 HEG
En kvinna har frågor om remiss till fysioterapeut och hur
många behandlingar man har rätt till.
Åtgärd: Undertecknad informerar om gällande regelverk.
Anmälaren är nöjd med informationen och ärendet avslutas.
235
E-post
Önskar hjälp med bröstoperation
Övrig vård
V1506-03486-58 CRE
En kvinna framför att hon önskar hjälp med att få en
landstingsfinansierad bröstoperation då hon mår psykiskt
dåligt över hur hon ser ut.
Åtgärd: Anmälaren har fått information om förvaltningens
uppdrag samt att remiss behövs till plastikkirurgiskt klinik för
ställningstagande till operation. Då anmälaren inte hörts av
efter detta avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post
Synpunkter och frågor kring journalanteckningar
Övrig vård
V1507-04044-58 CRE
Patientjournal och
sekretess
En kvinna framför synpunkter och frågor kring vad läkaren
skrivit i patientjournalen. Hon anser att läkaren skrivit
felaktigheter i journalen, vid kontakt med läkaren framgår att
han inte vill ändra något.
Åtgärd: Informerar om möjlighet att få inskrivet i journalen
att hon inte är överens samt om journalförstöring.
Rekommenderar kontakt med verksamhetschef. Ärendet
E-post
Lång väntan
Övrig vård
V1506-03390-52 LÖW
Organisation och
tillgänglighet
En man är kritisk till att han och hans fru fick vänta i en
timme trots bokad tid för att hustrun skulle få göra en
röntgenundersökning.
E-post
Önskar journal
Övrig vård
V1504-01961-59 LAR
Patientjournal och
sekretess
En anmälare framför att en journal önskas.
236
E-post
Fråga om att tillhöra annat landsting
Övrig vård
V1504-01964-59 LAR
Anmälaren frågar om det går att få tillstånd att tillhöra
sjukhus i annat landsting än sitt eget.
E-post
Om rätten till sjukresa
Övrig vård
V1504-02004-52 LÖW
En mamma har synpunkter på att hon och dottern nekades
sjukresa när dotter gjort illa armen.
Åtgärd: Informerar om gällande regler.
E-post
Söker information om hur man får kopia på journal
Övrig vård
V1504-02029-49 HAP
En man önskar kopia på journal och frågar hur han ska gå
tillväga.
Åtgärd: Förvaltningen informerar om rätten att få tillgång till
sin journal och hur man går tillväga. Ärendet avslutas.
E-post
Sekretessbrott
Övrig vård
V1504-02031-49 HAP
Patientjournal och
sekretess
E-post
Enligt anmälaren har läkaren begått sekretessbrott.
Åtgärd: Förvaltningen har försökt att upprätta kontakt med
anmälaren, men anmälaren har inte vidare hört av sig.
Ärendet avslutas.
Spiralen sattes inte i korrekt
Övrig vård
V1504-02111-57 HEG
Vid cellprovstagning togs kvinnans spiral ut och sattes sedan
tillbaks på ett felaktigt sätt vilket orsakade kvinnan blödningar
och smärta från underlivet. Anmälaren ifrågasätter
hanteringen och ställer frågor om ekonomisk ersättning.
Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning i flera epostmeddelanden inte hörts av inom angiven tid avslutas
237
E-post
Bemötande vid kontakt med sjukvårdsrådgivning
Övrig vård
V1504-02153-55 SKA
Kommunikation
En kvinna som kontaktat sjukvårdsrådgivningen för sin son är
missnöjd med att sjuksköterskan som hon talade med inte
ville tala med henne utan sonen som det handlade om.
Kvinnan försökte förklara att hon var på jobbet och att sonen
var hemma. Sjuksköterskan accepterade inte detta då hon
menade att sonen var vuxen och att det var viktigt att tala
med honom själv.
E-post
Passivitet på vårdgarantikansliet
Övrig vård
V1504-02185-49 HAP
Kommunikation
Anmälaren beskriver passivitet på vårdgarantikansliet. Han
har väntat på operation mycket länge. Han har vänt sig till
vårdgarantikansliet som förhåller sig passivt, enligt
anmälaren.
E-post
Felaktig rådgivning
Övrig vård
V1504-02285-63 BIL
Kommunikation
En kvinna framförde synpunkter på bristfällig rådgivning.
Kvinnan hade kontaktat vårdguiden 1177 för rådgivning i
samband med akuta mag- och buksmärtor och blivit rådd att
inte åka till akutmottagningen då det var sista dagen på en
långhelg.
Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick på grund av
utebliven kontakt.
E-post
Möjlighet att ta del av journal?
Övrig vård
V1504-02308-63 BIL
En kvinna frågade om vilken rätt man har att ta del av
innehållet i sin journal.
Åtgärd: Telefonkontakt med information om hur man tar del
av innehållet i sin journal. Ärendet avslutas då skriftlig
anmälan inte inkommit.
238
E-post
Läkare komplettera inte intyg
Övrig vård
V1505-02404-49 HAP
Enligt anmälaren inkommer inte läkaren med kompletterande
intyg till Försäkringskassan.
Åtgärd: När förvaltningen kom i kontakt med anmälaren
uppgav denne att läkaren nu inkommit med kompletterande
intyg och att ärendet därmed kan avslutas. Ärendet avslutas.
E-post
Läkare visade fördomar
Övrig vård
V1505-02478-49 HAP
Kommunikation
Enligt anmälaren visade läkaren fördomar mot äldre patient,
som är närstående till anmälaren.
anmälaren, men hon har inte vidare hört av sig. Ärendet
avslutas.
E-post
Fråga om ersättning för onödig operation
Övrig vård
V1505-02503-59 LAR
Ekonomi
Anmälaren undrar om det går att få ersättning för onödig
operation efter feltolkat provsvar.
uppdrag och verksamhet. Anmälaren önskar betänketid men
återkommer inte varför ärendet avslutas.
E-post
Behörig att läsa journal
Övrig vård
V1505-02546-52 LÖW
Patientjournal och
sekretess
E-post
En man vill veta hur man kan få redo på vem som varit inne
och läst en persons journal.
Åtgärd: Förvaltningen informerar om att man kan begära ut
logglistor. Ärendet avslutas.
Fel besked i rådgivning av sjukvårdspersonal
Övrig vård
V1505-02656-49 HAP
Anmälaren fick felaktiga råd av sjukvårdupplysningen.
Anmälaren misstänkte infektion efter tidigare operation.
Personal vid sjukvårdupplysningen ska ha uppgett att
eftersom han inte hade feber så led han inte av infektion.
239
Läkarkontakt visade dock att han led av infektion och att han
var i behov av omedelbar behandling.
uppdrag och verksamhet. Anmälaren har meddelat att han
nöjer sig med att förvaltningen registrerar detta ärende och
att ärendet därmed kan avslutas. Ärendet avslutas.
E-post
Nekad medicinering, ekonomisk ersättning
Övrig vård
V1505-02727-42 JER
En man har sedan 12 år medicinerat mot smärtor och vid det
senaste läkarbesöket avslutades denna behandling. Mannen
tycker inte att motiveringen är acceptabel och önskar
pengarna tillbaka för läkarbesöket.
Åtgärd: ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte
E-post
Bristande valfrihet/tillgänglighet gällande lab
Övrig vård
V1505-02800-62 MEL
Organisation och
tillgänglighet
En man som ska ta ett blodprov har synpunkter på att den
mottagning som bestämt att provet ska tas, endast kan skicka
sina patienter till en upphandlad leverantör, som inte har
något laboratorium i närheten av där mannen bor. Mannen
anser att detta är en brist i tillgänglighet och valfrihet.
uppdrag och verksamhet. Mannen har fått kontaktuppgifter till
avtalshandläggare på Hälso- och sjukvårdsförvaltningen samt
kontaktuppgifter för att kunna skicka sina synpunkter till
ansvariga politiker. Ärendet avslutas.
E-post
Möjligheten att få avgift återbetald
Övrig vård
V1506-03085-49 HAP
Närstående till patient kontaktade förvaltningen för att få
information om möjligheten att få betald patientavgift
återbetald då patienten som hade frikort på grund av smärtor
inte hade möjlighet att visa detta för vårdgivaren.
Åtgärd: Informerade anmälaren att man ska vända sig till
vårdgivaren för att få patientavgiften återbetald. Detta hade
anmälaren också gjort och fått information om att
patientavgiften skulle återbetalas. Ärendet avslutas.
240
E-post
Nekad behandling
Övrig vård
V1506-03144-52 LÖW
En mormor klagade över att hennes barnbarn hade ramlat
från hög höjd i hemmet och slagit i huvudet så att det blödde
och en inbuktning uppstod på barnets huvud. Barnet och
pappan fick ändå inte åka ambulans till sjukhuset.
Åtgärd: Anmälaren är nöjd med att ärendet är registrerat hos
förvaltningen och att det kommer till politikens kännedom.
Ärendet avslutas.
E-post
Fel medicin, missat att skicka remiss
Övrig vård
V1506-03204-42 JER
En kvinna har fått fel läkemedel förskrivet av
behandlingsansvarig läkare. Vid ett tillfälle hade läkaren glömt
att förskriva alls och hon blev utan smärtstillande behandling.
För 18 månader sedan lovades remiss till specialist men den
skrevs aldrig.
E-post
Information
Övrig vård
V1506-03307-52 LÖW
En kvinna vill veta om hon kan vägra en viss typ av infart.
Åtgärd: Informerar om att patienten alltid har rätt att avstå
från behandling. Enligt nya patientlagen så har vården
skyldighet att informera om alla behandlingsmetoder och även
tillmötesgå patientens önskemål om det är förenligt utifrån
adekvat behandling och kostnad för behandlingen. Ärendet
avslutas.
E-post
Önskar råd
Övrig vård
V1506-03484-52 LÖW
En kvinna önskar få veta hur hon ska gå tillväga då hon fått
diagnosen smärtsyndrom men inte tror på den. Hon tror att
det är någonting annat som är fel.
241
uppdrag och verksamhet. Hänvisar till husläkare för att få
remiss till neurolog och kärlkirurg.
E-post
Felaktigheter på Mina Vårdkontakter
Övrig vård
V1507-03584-30 CAL
Ett ärende är översänt från Vårdguiden gällande att en man
har loggat in med bank id på Vårdguiden för att kolla vilken
tid han hade till en vårdcentral. Han hittade dock ingen
information om att han hade något läkarbesök.
Åtgärd: Ringer Supporten på Mina vårdkontakter som uppger
att de tar hand om dessa typer av ärenden. Hänvisar mannen
dit. Ärendet avslutas.
E-post
Läkemedelsbiverkan
Övrig vård
V1507-03601-42 JER
En man har fått magbiverkningar av två olika läkemedel och
önskar ekonomisk ersättning.
uppdrag och verksamhet samt läkemedelsförsäkringen och
konsumentrapport till Läkemedelsverket. Ärendet avslutas
enligt överenskommelse med anmälaren.
UTOM SLL
E-post
Vård på annan ort
Utom SLL, avtal
V1506-03011-30 CAL
En man har frågor kring möjlighet att få vård i andra
landsting.
Åtgärd: Informerar om möjlighet att få öppenvård i enlighet
med patientlagen och sluten vård enligt antagen
rekommendation.
242

Anmälan om inkomna ärenden under tiden 2015-04-01—2015-07-31

Transcription

Similar documents

Ökning av antalet ärenden avseende GynStockholm S:t Göran

Projekt CYB493

Anmälan om inkomna ärenden under tiden 2015-01-01—2015-01-31

Anmälan om inkomna ärenden under tiden 2015-02-01—2015-02-28

Anmälan om inkomna ärenden under tiden 2015-03-02—2015-03-31

Svar på skrivelse från Michel Silvestri (MP)

Projekt CYB493

Anmälan om inkomna ärenden under tiden 2014-11-01—2014-12-31

Angående arbetet med implementeringen av Nagoyaprotokollet