Läs om utförare i katalogen

Val inom
Hemvård
Godkända utförare i Uppsala kommun
Utförarkatalog – senast ändrad 12 oktober 2015
Det här innebär eget val
Hemvård är ett begrepp för den samordnade hemtjänsten och hemsjukvården. Hemtjänsten
och hemsjukvården samverkar men har olika uppgifter.
Uppsala kommun har så kallat eget val inom hemvården. Det innebär att du som har beslut
om hemtjänst och/eller hemsjukvård själv väljer vem som ska utföra tjänsterna. Du väljer den
utförare som motsvarar dina behov och önskemål.
Val av utförare
De utförare som är godkända av kommunen presenteras i denna katalog.
Seniorguide Uppsala kan ge mer information om utförare och vägledning i ditt val. Du hittar
kontaktuppgifter till dem nedersta på denna sida.
Om du inte vill eller kan välja
Valet är frivilligt. Om du av olika skäl inte kan välja själv kan du få hjälp av en anhörig, god
man eller annan laglig företrädare. Det finns också ett så kallat ”ickevals-alternativ” för dig
som inte vill eller kan välja.
Om du har omedelbart behov av hjälp kan du under en kort period få en annan utförare än den
du har valt tills ditt eget val hinner träda i kraft.
Mer information
Seniorguide Uppsala
Telefon: 018-727 65 00, e-post: [email protected]
1
Godkända utförare
A.R Real vård och omsorg HB
sida 3
Andreas Hemservice
sida 5
Attendo Sverige AB
sida 7
Diakonistiftelsen Samariterhemmet
sida 9
Förenade Care AB
sida 11
Hemvakten AB
sida 13
HR Hemtjänst AB
sida 15
KungsÄngsliljans Hemvård & Assistans AB
sida 17
Livis Omsorg AB
sida 19
Mellansvenska Vård
sida 21
NiNa Familjestöd AB
sida 23
Uppland Nursing Resurs AB
sida 25
Uppsala kommun Vård & omsorg
sida 27
2
A.R Real vård och omsorg HB
Kontakt
Kontaktperson: Aryano Phraorto
Telefon:
018 -130 133
E-post:
[email protected]
Webbplats:
www.real-assistent.se
Tjänsteutbud
•
Servicetjänster
Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som
samvaro eller promenad.
Personal och kompetens
Antal anställda i Uppsala: 2 st, kan ökas vidbehov
Antal anställda omräknat till heltid: 2 st, kan ökas vidbehov
Personalens utbildning
Undersköterska,vårdbiträde
Specialkompetens/inriktning
Service till alla som behöver hjälp och stöd. Vi kan erbjuda tjänster på flera språk.
Språkkompetens
Svenska,engelska, persiska, kurdiska.
3
Verksamhetens mål och speciella inriktningar
Vi har mångårig erfarenhet inom äldreomsorgen och är vana att arbeta åt personer med stroke,
diabetes, demens, Parkinson, adhd, autism, pts, taurettes syndrom, epilepsi mm.
Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund
(trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande)
Den som söker service får själv bestämma hur denna skall utföras för att kunna känna
trygghet och balans i den service som vi ger. Därför arbetar vi för att brukaren ska få
inflytande i servicen och skapa en relation med vänligt bemötande och respekt för mottagaren.
Kvalitetsarbete
Vi på REAL - Assistent arbetar ständigt för att förbättra vår kvalitet och genomför
självkontroll med jämna mellanrum.
Synpunkter och klagomål tas emot av
Verksamhetschefen eller kontaktpersonen välkomnar synpunkter på verksamheten.
Telefonnummer till kontaktperson: 08-591 152 59.
Tilläggstjänster
(tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för)
Vi kan utföra de flesta av kundens önskemål utöver biståndsbeslutet efter överenskommelse.
Så som storstädning, fönsterputs, monteringsarbeten, hushållsnära tjänster mm.
Om företaget/organisationen
Driftsform
Handelsbolag
Postadress
Ev. besöksadress
Vretgränd 18, 753 22 Uppsala
Vretgränd 18, Uppsala
Telefon
Ev. telefontider
018 -130 133
E-post
Webbplats
[email protected]
www.real-assistent.se
Verksamhetsansvarig
Telefon verksamhetsansvarig
Aryano Phraorto
4
Andreas Hemservice
Kontakt
Kontaktperson: Lars-Eric Marklund
Telefon:
070-824 86 06
E-post:
[email protected]
Webbplats:
www.andreashemservice.se
Tjänsteutbud
•
Servicetjänster
Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som
samvaro eller promenad.
Personal och kompetens
Antal anställda i Uppsala: 1.
Antal anställda omräknat till heltid: 1.
Personalens utbildning
Vårdbiträde.
Specialkompetens/inriktning
Social samvaro, serviceinsatser.
Språkkompetens
Svenska, engelska.
5
Verksamhetens mål och speciella inriktningar
Samma personal och tider som passar dig som kund är en självklarhet för Andreas
hemservice. Vi lägger stor vikt vid samvaron, det skall var trevligt och lustfyllt att få insatser
från oss.
Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund
(trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande)
Med ett respektfullt bemötande skapas trygghet för våra kunder. Du är den som bestämmer
hur du vill ha din hjälp utförd. Vi finns tillgänglig för dig när du har behov av oss.
Kvalitetsarbete
Du skall alltid känna dig nöjd men våra insatser, därför har vi en ständig dialog med dig så att
vi kan möta dina önskemål. Varje gång vi träffas är ett tillfälle till kvalitetsutveckling.
Dessutom gör vi varje år en utvärdering av insatserna under året.
Synpunkter och klagomål tas emot av
Lars-Eric Marklund finns tillgänglig på telefon 0708-24 86 06 eller mail
[email protected]
Tilläggstjänster
(tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för)
Alla tjänster som inte ingår i kommunens serviceinsatser. Tex trädgårdarbete, mindre
snickeriarbeten och övrigt som du behöver hjälp med.
Om företaget/organisationen
Driftsform
Enskild firma
Postadress
Ev. besöksadress
Lövlundsvägen 7
Telefon
Ev. telefontider
070-824 86 06
E-post
Webbplats
[email protected]
www.andreashemservice.se
Verksamhetsansvarig
Telefon verksamhetsansvarig
Lars-Eric Marklund
070-824 86 06
6
Attendo Sverige AB
Kontakt
Kontaktperson: Susanne Eriksson, Anna Palm, Bitti Vik
Telefon:
020-31 13 12
E-post:
[email protected] [email protected] [email protected]
Webbplats:
www.attendo.se
Tjänsteutbud
•
Servicetjänster
Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som
samvaro eller promenad.
•
Personlig omvårdnad dygnet runt (inklusive hemsjukvård dagtid och hjälp vid larm)
Hjälp med på- och avklädning, tillsyn, toalettbesök, dusch och annan hygien.
Personal och kompetens
Antal anställda i Uppsala: 100.
Antal anställda omräknat till heltid: 74.
Personalens utbildning
Undersköterska, sjuksköterska, distriktssköterska, distriktsfysioterapeut och
distriktsarbetsterapeut.
Specialkompetens/inriktning
Demensvård, Silviasyster (specialkompetens inom demensvård), vård i livets slutskede,
fallprevention, kompetens inom näringslära - kost och måltidssituation, psykiatrikompetens,
diabetesvård, etik- och bemötande samt modern förflyttningsteknik.
Språkkompetens
Bl a teckenspråk. För mer information kontakta oss.
Verksamhetens mål och speciella inriktningar
Vårt huvudmål med verksamheten är att den enskilde ska känna trygghet, ha inflytande,
uppleva tillgänglighet, känna oberoende, bli respekterad, få ett gott bemötande och uppleva en
hög kontinuitet av personal. Behovet hos den enskilde styr insatserna.
Vi erbjuder hjälp med hemtjänst, hemsjukvård, fysioterapeut- och arbetsterapeutkontakt och
olika servicetjänster. Verksamhetens team består av verksamhetschef, samordnare,
vårdbiträden, undersköterskor, sjuksköterskor, fysioterapeuter och arbetsterapeuter vilka
samverkar för att kunna tillgodose just Dina behov. Vi arbetar med ett rehabiliterande
förhållningssätt.
7
Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund
(trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande)
Vi ger en personlig och flexibel vård och service efter Dina önskemål. Vi kommer hem till
Dig och planerar hur Du vill att Din hjälp ska utföras. Detta skrivs ned i en genomförandeplan
som ligger till grund för Din hjälp.
Attendo har för samtliga sina hemvårdsenheter en gemensam hemvårdskoordinator som Du
kan vända Dig till och som hjälper Dig med alla Dina frågor och funderingar. Vi ger Dig det
stöd som Du behöver för att klara Din vardag med utgångspunkt från Dina önskemål.
Hos oss får du en kontaktman som ansvarar för din hjälp i hemmet. Denna person blir som
"spindeln i nätet" som gör det lilla extra för Dig. Din vardag kommer att präglas av att möta
ett fåtal personer med gott bemötande. Vill Du att Dina närstående ska vara delaktiga är de
alltid välkomna till oss.
Kvalitetsarbete
Din genomförandeplan utvärderas och följs upp kontinuerligt av dig, din kontaktperson och
din biståndshandläggare. Alla synpunkter och klagomål dokumenteras, utreds och åtgärdas.
Alla enheter har en kvalitetsgrupp som arbetar med att utveckla verksamheten. Årligen
genomförs en kvalitetskontroll av hela verksamheten. Uppföljningar av vårt utförande sker
regelbundet.
Synpunkter och klagomål tas emot av
Din kontaktperson samt verksamhetschef.
Tilläggstjänster
(tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för)
Hushållsnära tjänster; städ, fixartjänster i hemmet t ex fönsterputs, gräsklippning,
snöskottning, matleverans från egen matleverantör.
Om företaget/organisationen
Driftsform
Aktiebolag
Postadress
Ev. besöksadress
Kungsgatan 70 D, 743 18 Uppsala
Telefon
Ev. telefontider
E-post
Webbplats
[email protected]
[email protected] [email protected]
www.attendo.se/hemtjänst-uppsala
Verksamhetsansvarig
Telefon verksamhetsansvarig
Susanne Eriksson, Anna Palm, Bitti Vik
020-31 13 12
8
Diakonistiftelsen Samariterhemmet
Kontakt
Kontaktperson: Ulla-Carin Jansson
Telefon:
018-56 40 39
E-post:
[email protected]
Webbplats:
www.samariterhemmet.se
Tjänsteutbud
•
Servicetjänster
Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som
samvaro eller promenad.
•
Personlig omvårdnad 7.00-22.00 (inklusive hemsjukvård och hjälp vid larm)
Hjälp med på- och avklädning, tillsyn, toalettbesök, dusch och annan hygien.
Personal och kompetens
Antal anställda i Uppsala: 10.
Antal anställda omräknat till heltid: 5.
Personalens utbildning
Undersköterska, sjuksköterska, arbetsterapeut, sjukgymnast.
Specialkompetens/inriktning
Kompetens inom demensvård med Silviasystrar, diakoni/själavård.
Språkkompetens
Bred språkkompetens.
9
Verksamhetens mål och speciella inriktningar
Samariterhemmet har en hundraårig tradition av omvårdnad på kristen grund. Vårt mål är att
ge god service och omvårdnad utifrån den enskildes behov. Ett gott bemötande från vår
personal är en grundpelare. Trygghet, integritet, och respekt för den enskilde är avgörande för
ett en god samverkan mellan vår personal och de vi ska betjäna. Det innebär bl.a att vår
personal har sekretess/tystnadsplikt. Vår hemvård har en diakonal profil som innebär att vi är
öppna för samtal om livsfrågor, inte minst de frågor som åldrandet väcker. Samariterhemmet
har anställd diakon som ansvar för våra diakonala uppgifter och samtal.
Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund
(trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande)
Vi arbetar utifrån vår egen värdegrund samt äldrenämnden i Uppsala kommuns värdegrund.
Verksamheten bedrivs enligt de mål och riktlinjer som följer av socialtjänstlagen (SoL), samt
övriga gällande lagar. Verksamheten bedrivs i enlighet med Socialstyrelsens föreskrifter och
allmänna råd, Uppsala kommuns mål, policys och riktlinjer för äldreomsorg samt de
instruktioner och rutiner som gäller vid utförande av hälso- och sjukvård där detta
förekommer.
Kvalitetsarbete
Vi gör alltid ett hembesök hos alla nya kunder. Det görs i möjligaste mån av
kvalitetsansvarig. Utifrån biståndsbesluten planeras insatserna tillsammans med denne. Det är
viktigt att kunden är delaktig och har inflytande över den omsorg som planeras.
Alla synpunkter är en stor hjälp för oss att förbättra vårt arbete. Vi anser att varje människa är
unik och att vi upplever saker på olika sätt. Det är därför viktigt att fånga upp allas
synpunkter.
Synpunkter och klagomål tas emot av
Verksamhetschefen och/eller Din kontaktperson. Vi går även igenom hur avvikelser och
klagomål hanteras.
Tilläggstjänster
(tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för)
Veckostädning, storstädning, fönsterputs med mera.
Om företaget/organisationen
Driftsform
Stiftelse
Postadress
Ev. besöksadress
Samaritergränd 2, 753 19 Uppsala
Samaritergränd 2
Telefon
Ev. telefontider
018-56 40 59
E-post
Webbplats
[email protected]
www.samariterhemmet.se
Verksamhetsansvarig
Telefon verksamhetsansvarig
Bodil Gustafsson
018-56 40 59
10
Förenade Care AB
Kontakt
Kontaktperson: Danijela Cvetkovic
Telefon:
018-418 61 01
E-post:
[email protected]
Webbplats:
Carina Lövén (Bälinge)
018-727 48 79
[email protected]
www.forenadecare.com
Tjänsteutbud
•
Servicetjänster
Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som
samvaro eller promenad.
•
Personlig omvårdnad dygnet runt (inklusive hemsjukvård dagtid och hjälp vid larm)
Hjälp med på- och avklädning, tillsyn, toalettbesök, dusch och annan hygien.
Personal och kompetens
Antal anställda i Uppsala: 230.
Antal anställda omräknat till heltid: 180.
Personalens utbildning
Undersköterska, sjuksköterska, arbetsterapeut, sjukgymnast.
Specialkompetens/inriktning
Kompetens inom demensvård med Silviasystrar, psykiatri.
Språkkompetens
Bred språkkompetens.
Verksamhetens mål och speciella inriktningar
Förenade Care är certifierat enligt kvalitetssystemet ISO 9001, vilket är rekommenderat av
Socialstyrelsen. Vi är även miljlöcertifierade enligt ISO 14001. All personal utbildas i
systemet. Vår utgångspunkt är en positiv livssyn där alla människor har lika värde. Vårt mål
är 95% nöjda kunder och att kommunen godkänner oss vid verksamhetstillsyn.
Personalen är lyhörd för kundens och närståendes önskemål så att integritet,
självbestämmande och trygghet bevaras. Personalen har god kompetens och iakttar
sekretess/tystnadsplikt. Vi lägger stor vikt vid att bemöta den enskilde med värdighet,
vänlighet, omtanke och respekt. Vårt motto, omtanke - vänlighet - service, genomsyrar vår
verksamhet och gäller i lika stor grad gentemot varandra som till Dig, Dina närstående och
våra beställare.
11
Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund
(trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande)
Våra arbetsmetoder präglas av respekt och empati för den enskilde. Vi arbetar efter
kontaktmannaskap för att upprätthålla kontinuitet, säkerhet och trygghet i vården. Vi arbetar
efter att kunden ska bemötas respektfullt och känna egenvärde.
Omvårdnanden tillgodoses på bästa sätt efter ett professionellt förhållningssätt där vi ger stöd
och vård utan att ta över. Personalen är lyhörd och arbetar efter fastställda och tydliga rutiner.
Vi strävar efter att upprätthålla kundens funktioner för den dagliga livsföringen och motverkar
social isolering.
Kundens önskemål och intressen ska så långt som möjligt tillgodoses och integriteten och
självbestämmande ska respekteras. Kunden ska få tillräcklig information och kunskap för att
själv kunna påverka hur vården utformas.
Kvalitetsarbete
Personal och kund arbetar med genomförandeplanerna där man kommer överens om mål som
följs upp var 3:e månad och vid behov, där resultatet utvärderas tillsammans. Uppföljning av
kvalitetsmål görs genom att granska genomförda enkäter (kund/närstående 2 ggr/år)där
resultat, analys och förebyggande åtgärder redovisas. Uppföljning av klagomål, avvikelser
och händelser sker även på personalmöte.
Synpunkter och klagomål tas emot av
Verksamhetschefen och/eller Din kontaktperson. Telefonnummer till andra personer som kan
ta emot synpunkter/klagomål finns i informationsfoldern som du får som kund av oss.
Tilläggstjänster
(tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för)
Storstädning, veckostädning, fönsterputs
Om företaget/organisationen
Driftsform
Aktiebolag
Postadress
Ev. besöksadress
Liljeforstorg 4, 754 29 Uppsala
Liljeforstorg 4
Telefon
Ev. telefontider
020-0389 389
E-post
Webbplats
x
www.forenadecare.com
Verksamhetsansvarig
Telefon verksamhetsansvarig
Danijela Cvetkovic
018-418 61 01
12
Hemvakten AB
Kontakt
Kontaktperson: Anette Andersson
Telefon:
018-15 15 09
E-post:
[email protected]
Webbplats:
www.hemvakten.com
Tjänsteutbud
•
Servicetjänster
Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som
samvaro eller promenad.
Personal och kompetens
Antal anställda i Uppsala: 7-8.
Antal anställda omräknat till heltid: 5.
Personalens utbildning
Undersköterskeutbildning, psykiatri, etik och livsfrågor, introduktionsutbildning Uppsala
kommuns äldreomsorg.
Specialkompetens/inriktning
Lång erfarenhet och praktisk kompetens inom servicetjänster och hemvård. Speciell
kompetens inom socialt bemötande och omsorg, samt rehabiliterande förhållningssätt. Många
års erfarenhet av att jobba med olika kulturer och språk.
Språkkompetens
Svenska, engelska, franska, tyska, arabiska, marockanska, berberska, kurmanji (nordkurdiska)
och turkiska.
Verksamhetens mål och speciella inriktningar
Vi som arbetar i Hemvakten AB har mångårig erfarenhet av hemtjänst både som anställda och
som nära anhöriga. Hemvakten AB har som mål att ha glada och nöjda kunder. Vi vill att du
känner dig trygg och säker på att vi gör allt vi kan för att komma när vi lovat och göra det vi
har kommit överens om.
Vi vill förverkliga våra visioner om hur man når den bästa hemtjänsten. Vi vill kunna få
utlopp för den passion och stolthet vi känner för hemtjänstyrket.
Vår ambition är att bevara det lilla företagets familjekänsla där varje individ blir sedd, både
du som kund och vi som medarbetare. Vi tror på det personliga mötet som borgar för att
kunden ska uppleva trygghet, respekt och glädje.
13
Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund
(trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande)
Den enskilde ska kunna bestämma och ta ansvar över sitt eget liv. Vårt mål är att vårt arbete
ska utföras utifrån din personliga värdegrund. Vi är noga med lyhördhet, öppenhet och tydlig
kommunikation. Vi strävar efter individuellt bemötande med respekt för din situation och
dina unika behov.
Genom vår småskalighet, flexibilitet och öppenhet får du genuint inflytande över din
hemtjänst. Din möjlighet att påverka uppnås genom att vi med glädje ser att du är delaktig i
alla moment, så som att välja personal och planering av arbetsschemat. Vi sätter stor vikt vid
pålitlighet, tillgänglighet och kontinuitet. Vår långa erfarenhet av hemtjänst skapar en trygg
miljö där du har lätt att få dina behov sedda.
Kvalitetsarbete
Vi för en ständig dialog med dig och lägger stor vikt vid ett tryggt klimat där öppenhet och
rakhet är en självklarhet. Då vi tror på individens ansvar så tas synpunkter och klagomål
främst emot av den personal som du jobbar med. Din kontaktperson är noga med aktivt
lyssnande och har det övergripande ansvaret för att dina synpunkter och klagomål
dokumenteras, utreds och åtgärdas.
Verksamhetschefen är alltid tillgänglig för dina synpunkter och klagomål som måste hanteras
direkt. Vi har regelbundna medarbetarmöten, där vi går igenom både din och vår egen
aktuella situation, om hur arbetet fungerat och om vad som kan förbättras. Alla förbättringar
dokumenteras och följs upp. Hemvakten strävar efter att ha en arbetsmiljö som präglas av
likvärdighet, glädje och kontinuerligt lärande
Synpunkter och klagomål tas emot av
Verksamhetschef Anette Andersson, 018-15 15 09.
Tilläggstjänster
(tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för)
Vi kan erbjuda hjälp med datorer och internet så att du kan få fram relevant information och
hålla kontakt med släkt o vänner. Genom vårt breda kontaktnät kan vi också erbjuda andra
tjänster som frisör, nagelvård, reparationsarbeten, flytthjälp, resor och kulturella besök.
Om företaget/organisationen
Driftsform
Aktiebolag
Postadress
Ev. besöksadress
Kungsgatan 16, 753 32 Uppsala
Kungsgatan 16, Uppsala
Telefon
Ev. telefontider
018-15 15 09
måndag - fredag 07.00 - 17.00
(kvällar och helger 073-978 59 22)
E-post
Webbplats
[email protected]
www.hemvakten.com
Verksamhetsansvarig
Telefon verksamhetsansvarig
Anette Andersson
018-15 15 09
14
HR Hemtjänst AB
Kontakt
Kontaktperson: Haidar Rabi
Telefon:
0769-45 45 74
E-post:
[email protected]
Webbplats:
www.hrhemtjanst.se
Tjänsteutbud
•
Servicetjänster
Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som
samvaro eller promenad.
Personal och kompetens
Antal anställda i Uppsala: 5.
Antal anställda omräknat till heltid: 2.
Personalens utbildning
Undersköterska, vårdbiträde, behandlingsassistent och behandlingspedagog.
Specialkompetens/inriktning
Social samvaro och serviceinsatser. Erfarenhet och praktisk kompetens inom servicetjänster.
Språkkompetens
Svenska, engelska, arabiska, kurdiska, persiska, spanska, finska. Vid efterfrågan kan även
andra språk tillgodoses.
Verksamhetens mål och speciella inriktningar
Vårt huvudmål med verksamheten är att den enskilde ska känna trygghet, ha inflytande,
uppleva tillgänglighet, få ett gott bemötande och uppleva en hög kontinuitet av personal.
Personalen är lyhörd för kundens och närståendes önskemål så att integritet,
självbestämmande och trygghet bevaras. Personalen har god kompetens och iakttar
tystnadsplikt. Vi lägger stor vikt vid att bemöta den enskilde med värdighet, vänlighet,
omtanke och respekt.
Vårt motto är trygghet - respekt - gott bemötande.
15
Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund
(trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande)
HR Hemtjänst vision är att ge god kvalitet och kontinuitet i arbetet. En annan viktig del är att
vara flexibla i vårt arbetssätt så att just kunderna känner sig trygga och nöjda med vår omsorg
och service.
Vår verksamhet skapas och utvecklas efter kundernas behov och önskemål. För att detta skall
tillgodoses arbetar vi med kontaktmannaskap. Det skall alltid vara enkelt och smidigt att
kunna nå sin kontaktperson och övriga i verksamheten.
Kvalitetsarbete
HR Hemtjänst kvalitetsmål är nöjda kunder och nöjda medarbetare. Vårt arbete styrs av
kundernas behov och önskemål. Tillsammans med våra kunder planerar vi hur insatserna ska
utföras och vi följer upp att vi levererar som planerat och att kvaliteten uppfyller eller
överträffar kundernas förväntningar.
Våra medarbetares bemötande och attityder är en ofta avgörande kvalitetsfaktor som vi
ständigt arbetar med.
Synpunkter och klagomål tas emot av
Du är välkommen att vända dig till din kontaktperson eller verksamhetschef. Alla synpunkter
och klagomål kan framföras per telefon mail eller brev. HR Hemtjänst ser alla synpunkter och
klagomål som en möjlighet att förbättra och utveckla vår verksamhet. Verksamhetschefen är
alltid tillgänglig vid klagomål som måste hanteras direkt, telefon 0769-454574.
Tilläggstjänster
(tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för)
Fönsterputs, storstädning, snöskottning, gräsklippning, trädgårdstjänster, frisör, kulturella
besök, klädvård/garderobsstädning, matlagning, massage, hudvård, fotvård, frisör, klädvård.
Om företaget/organisationen
Driftsform
Aktiebolag
Postadress
Ev. besöksadress
Kungsgatan 71, 753 21 Uppsala
Telefon
Ev. telefontider
076-945 45 74
E-post
Webbplats
[email protected]
www.hrhemtjanst.se
Verksamhetsansvarig
Telefon verksamhetsansvarig
Haidar Rabi
0769-45 45 74
16
KungsÄngsliljans Hemvård & Assistans AB
Kontakt
Kontaktperson: Carolina Mårtensson
Telefon:
018-42 00 30
E-post:
[email protected]
Webbplats:
www.kungsangsliljans.se
Tjänsteutbud
•
Servicetjänster
Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som
samvaro eller promenad.
Personal och kompetens
Antal anställda i Uppsala: 15.
Antal anställda omräknat till heltid: 3.
Personalens utbildning
Undersköterskor och vårdbiträden.
Specialkompetens/inriktning
Demens, psykiatri, ledarskap & pedagogik samt erfarenheter och kunskaper inom olika
kulturer.
Språkkompetens
Svenska, engelska, finska, spanska, polska, persiska, kurdiska och arabiska.
Verksamhetens mål och speciella inriktningar
KungsÄngsliljans har tre viktiga mål med verksamheten. Vårt första mål är att hålla hög
personalkontinuitet där våra kund träffar samma personal i så stor utsträckning som möjligt
för att skapa trygget och tillit. Vårt andra mål är kundens inflytande och delaktighet i sitt liv.
Vi vill att våra kunder ska uppleva kontroll över sin vardag genom att vi är lyhörda och öppna
för deras önskemål och villkor. Vi arbetar med inställningen att varje individ ska få känna
självständighet och behålla sin integritet till varje pris. Vårt tredje mål är språket. För den
enskilde som är i behov av stöd och hjälp är det viktigt att kunna göra sig förstådd och förstå
andra. Därför arbetar vi alltid med att alla våra kunder ska få en möjlighet att tala sitt eget
språk. Syftet är att skapa trygghet.
17
Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund
(trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande)
Vi arbetar med policyn " Kunden har alltid rätt". Vi har som mål att alla våra kunder ska
trivas med oss och med vårt arbete och se oss som det självklara valet. Vi arbetar ständigt
med att våra kunder ska få största möjliga inflytande över sitt liv och vårt förhållnings- och
arbetssätt präglas av att stärka, behålla och utveckla varje individs förmågor. Därför har vi
som huvudregel att vara uppmärksamma och lyhörda när Du behöver oss och ta ett steg
tillbaka när Du vill klara Dig på egen hand. Vår utgångspunkt med detta arbetssätt är att varje
kund ska bli så oberoende av oss som möjligt.
Kvalitetsarbete
Vår kvalitetsansvarig kontrollerar fortlöpande arbetet som utförs i hela företaget och driver
vårt kvalitetsarbete framåt. Den dagliga upprepande kontakten med kunderna utgör den
främsta delen av vårt kvalitetsarbete där vi löpande ser, hör och observerar våra kunder. Den
dagliga dokumentationen utgör också en stor del av kvalitetsarbetet där vi snabbt kan
uppmärksamma förändringar hos våra kunder. Interna undersökningar via verksamhetens
egna framtagna enkäter utförs på alla våra kunder 2 ggr/år för att på så sätt få fram kundernas
egna röster gällande vårt arbete.
Synpunkter och klagomål tas emot av
Dina synpunkter är värdefulla för oss för vårt fortsatta kvalitetsarbete. Därför är du som kund
eller närstående alltid välkommen att kontakta verksamhetschefen, eller din kontaktperson då
vi är mycket måna om att ta få del av dina frågor, synpunkter, klagomål eller beröm.
Tilläggstjänster
(tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för)
Städning, matlagning, klädvård, garderobsstädning, gräsklippning, lättare snöskottning,
barnpassning(hämtning och lämning vid förskola), omsorg i samband besök på bank,
vårdcentral eller olika samhällsaktiviteter.
För mer information om tjänster och priser kontakta verksamhetsansvarig.
Om företaget/organisationen
Driftsform
Aktiebolag
Postadress
Ev. besöksadress
Salagatan 18 A, 753 30 Uppsala
Salagatan 18 A, nedre plan
Telefon
Ev. telefontider
018-42 00 30
E-post
Webbplats
[email protected]
www.kungsangsliljans.se
Verksamhetsansvarig
Telefon verksamhetsansvarig
Barbara Topalian
070-187 27 74
18
Livis Omsorg AB
Kontakt
Kontaktperson: Lamula Thorén
Telefon:
073-515 75 01
E-post:
[email protected]
Webbplats:
Karoline Lundvall
073-515 75 02
[email protected]
www.livis.se
Tjänsteutbud
•
Servicetjänster
Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som
samvaro eller promenad.
Personal och kompetens
Antal anställda i Uppsala: 12.
Antal anställda omräknat till heltid: 10.
Personalens utbildning
Undersköterska, vårdbiträde.
Specialkompetens/inriktning
Silviasyster (demens), vård i livets slutskede, kompetens inom näringslära - kost och
måltidssituation, etik- och bemötande samt modern förflyttningsteknik.
Språkkompetens
Svenska, luganda, engelska, finska, franska.
19
Verksamhetens mål och speciella inriktningar
Vi erbjuder individuellt utformade insatser av god kvalitet enligt biståndsbeslut till personer
mellan 0-120 år. Vårt mål är att skapa en bra relation mellan dig och oss där du har möjlighet
att vara delaktig och kunna påverka utförandet av dina insatser. Vi har en positiv
människosyn och är engagerade i vårt arbete. Utifrån vår grundsyn hoppas vi att kunna
tillgodose ditt behov av trygghet, integritet, respekt och självbestämmande. Vi vill att du ska
få hjälp av personal som du känner vilket kan leda till att bibehålla och förbättra din
livskvalitet.
Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund
(trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande)
Vi ger en personlig och flexibel vård och service efter dina önskemål. Vi planerar hur du vill
att din hjälp ska utföras. Detta skrivs ned i en genomförandeplan som ligger till grund för din
hjälp. Du får en kontaktman som hjälper dig i hemmet. Denna person gör det lilla extra för
dig vid behov.
Kvalitetsarbete
Vårt kvalitetssystem innehåller rutiner och riktlinjer som gör att alla medarbetare är högst
delaktiga. Ledningssystemet uppfyller kraven som anges i SOFS 2011:9 innehållande bland
annat rutiner för klagomålshantering, avvikelsehantering samt rutiner för att upptäcka,
förebygga och förhindra övergrepp och brister. Vår starka övertygelse är att kvalitetsarbetet
måste vara så nära det dagliga arbetet och verksamheten som möjligt för att skapa goda
resultat.
Vårt kvalitetssystem utgår från principerna: Planering-Genomförande-AnalyseringFörbättring.
Synpunkter och klagomål tas emot av
Din kontaktperson samt verksamhetschef.
Tilläggstjänster
(tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för)
Städ, fixartjänster i hemmet t ex fönsterputs, gräsklippning, snöskottning, matleverans från
egen matleverantör.
Om företaget/organisationen
Driftsform
Aktiebolag
Postadress
Ev. besöksadress
Jungfrugatan 13, 14445 Stockholm
Telefon
Ev. telefontider
08-400 254 47
E-post
Webbplats
[email protected]
www.livis.se
Verksamhetsansvarig
Telefon verksamhetsansvarig
Lamula Thorén
073-515 75 01
20
Mellansvenska Vård
Kontakt
Kontaktperson: Rebin Rasoul
Telefon:
076-56 83 776, 076-56 83 776
E-post:
[email protected]
Webbplats:
www.mellansvenskavard.se
Tjänsteutbud
•
Servicetjänster
Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som
samvaro eller promenad.
•
Personlig omvårdnad 7.00-22.00 (inklusive hemsjukvård och hjälp vid larm)
Hjälp med på- och avklädning, tillsyn, toalettbesök, dusch och annan hygien.
Personal och kompetens
Antal anställda i Uppsala: 9.
Antal anställda omräknat till heltid: 5.
Personalens utbildning
Sjuksköterska, arbetsterapeut, sjukgymnast och undersköterska.
Specialkompetens/inriktning
Vi har lång erfarenhet av vård och omsorg och har följande specialkompetenser: psykiatri och
demensvård, diabetes och nutrition med livsmedelshygien, rehabilitering efter stroke,
bemötande, fallprevention och vård i livets slutskede.
Språkkompetens
Svenska, arabiska, kurdiska, persiska, engelska. Vid efterfrågan kan även andra språk
tillgodoses.
21
Verksamhetens mål och speciella inriktningar
Mellansvenska vårds målsättning är att den enskilde känner sig trygg med det stöd han/hon
får av oss, samt känna oberoende, bli respekterat med ett gott bemötande. Vår verksamhet
består av verksamhetschef, samordnare, sjuksköterska, arbetsterapeut, sjukgymnast och
undersjuksköterska. Vi samverkar för att kunna tillgodose dina insatser. Med vår sjukgymnast
och arbetsterapeuts kompetent arbetar vi med ett rehabiliterande förhållningssätt för att kunna
tillgodose dina behov. Vårt mål är att vi har helt nöjda kunder med våra insatser.
Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund
(trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande)
Mellansvenska vård ger en personlig hemtjänst och hemsjukvård hela dagen från klockan
7:00 – 22:00 efter dina behov och önskemål. Vi kommer hem till dig och planerar
tillsammans med dig hur du vill att dina insatser ska utfärdas. Vi skriver ner detta i en
genomförandeplan. Vi ger dig det hjälp som du behöver för att klara din dagliga aktiviteter.
Vi arbetar i team för att du som kund ska få en god omvårdnad och samtidigt behålla dina
funktioner så mycket så möjligt på din egen hand. För att undvika fallskador arbetar vi med
fallprevention. Som kund får du en kontaktman hos oss och ni planerar tillsammans om hur
du vill ha din hjälp utfärd. Vi vill att den enskilde ska känna sig trygg och ha inflytande över
sin vardag. Samtidigt möter vi kunden med vänlighet och respekt.
Kvalitetsarbete
Vi arbetar tillsammans med dig, din kontaktperson och din biståndshandläggare med
genomförandeplanerna och där kommer vi överens om mål och följa med jämna mellanrum
och vid behov. Vi dokumenterar, utreder och åtgärder alla synpunkter och klagomål som
kommer till oss. Du som kund skall alltid känna dig trygg och nöjd med vår hjälp, därför har
vi en ständig kontakt med dig och så att vi kan möta dina önskemål.
Synpunkter och klagomål tas emot av
Verksamhetschef, din kontaktperson, sjuksköterska. Vi anser att varje människa är en unik
och att vi upplever saker på olika sätt. Mellansvenska vård ser dina synpunkter och klagomål
som en möjlighet att förbättra och utveckla vår verksamhet.
Tilläggstjänster
(tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för)
Fönsterputs, storstädning, snöskottning, gräsklippning, trädgårdstjänster, frisör och massage.
Om företaget/organisationen
Driftsform
Enskild firma
Postadress
Ev. besöksadress
Seminariegatan 26, 752 28 Uppsala
Telefon
Ev. telefontider
018-470 85 73, 076-568 37 76
E-post
Webbplats
[email protected]
www.mellansvenskavard.se
Verksamhetsansvarig
Telefon verksamhetsansvarig
Rebin Rasoul
076-56 83 776
22
NiNa Familjestöd AB
Kontakt
Kontaktperson: Shnou Salehie
Telefon:
018-10 80 08, 0704-12 95 86
E-post:
[email protected] [email protected]
Webbplats:
www.ninafamiljestod.se
Tjänsteutbud
•
Servicetjänster
Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som
samvaro eller promenad.
•
Personlig omvårdnad 7.00-22.00 (inklusive hemsjukvård och hjälp vid larm)
Hjälp med på- och avklädning, tillsyn, toalettbesök, dusch och annan hygien.
Personal och kompetens
Antal anställda i Uppsala: 22.
Antal anställda omräknat till heltid: 15.
Personalens utbildning
Vård- och omsorgsutbildning, pedagogik, terapeut, undersköterska, sjuksköterska,
sjukgymnast, dietist.
Specialkompetens/inriktning
Rehabilitering och habilitering, medicin.
Språkkompetens
Svenska, engelska, kurdiska (surani och kurmanji), persiska, farsi dari, ryska, turkiska,
arabiska och övriga språk vid behov.
23
Verksamhetens mål och speciella inriktningar
NiNa Familjestöd är ett ungt och hungrigt företag som drivs av viljan att hjälpa andra och
präglas av entusiasm och engagemang. NiNa Familjestöd sätter brukaren i fokus. Vi ger
service och omvårdnad. NiNa Familjestöd utgår från dina behov och sammanställer ett
”paket” av tjänster som passar just dig utifrån biståndsbeslut. NiNa Familjestöd har
legitimerad personal i form av sjuksköterska, sjukgymnast, arbetsterapeut.
Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund
(trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande)
NiNa Familjestöd arbetar med en trygghetsskapande bas. Att skapa trygghet för andra ger ett
värde för företaget. Trygghet är en ömsesidig känsla som baseras på omsorg och omtanke om
varandra. För att nå detta ska alla brukare ha rätt till att mötas med respekt oavsett kulturell
bakgrund, ålder eller etnisk tillhörighet. Brukaren ska alltid kunna nå oss för att framföra
synpunkter och önskemål och det är vår uppgift att försöka uppfylla önskemålen. NiNa
Familjestöd representerar ett brett kulturellt spektrum med ett religiöst och politiskt
oberoende som välkomnar dig i vår gemenskap där du får ett stort inflytande över
utformningen av just din service för dina behov.
Kvalitetsarbete
Vårt omfattande kvalitetssystem styr all vår verksamhet där vår kvalitetschef ständigt
kontrollerar vårt arbete och driver vårt kvalitetsarbete framåt. Kontinuerliga mätningar av vår
upplevda kvalité genomförs. En robust organisation säkerställer att kvalitetssystemets
processer verkligen fungerar i praktiken.
Synpunkter och klagomål tas emot av
Diana Kobadi, 0736-22 44 68
Tilläggstjänster
(tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för)
Med Nina familjestöd får Du som hemtjänstkund även ta del av vår ”ombudsman” för hjälp
med att fylla i blanketter och ansökningar i myndighetskontakter. Hemmatlagning - vi lagar
maten tillsammans med dig. Du får möjlighet att få din favoriträtt tillagad hemma hos dig
tillsammans med vår kunniga personal.
Om företaget/organisationen
Driftsform
Aktiebolag
Postadress
Ev. besöksadress
Kungsängsvägen 25, 2 tr. 753 23 Uppsala
Telefon
Ev. telefontider
018-10 80 08
E-post
Webbplats
[email protected]
www.ninafamiljestod.se
Verksamhetsansvarig
Telefon verksamhetsansvarig
Diana Kobadi
073-622 44 68
24
Uppland Nursing Resurs AB
Kontakt
Kontaktperson: Gun Gustavsson
Telefon:
018-50 83 59, 0738-22 37 68
E-post:
[email protected]
Webbplats:
www.upplandnursing.se
Tjänsteutbud
•
Servicetjänster
Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som
samvaro eller promenad.
•
Personlig omvårdnad 7.00-22.00 (inklusive hemsjukvård och hjälp vid larm)
Hjälp med på- och avklädning, tillsyn, toalettbesök, dusch och annan hygien.
Personal och kompetens
Antal anställda i Uppsala: 10.
Antal anställda omräknat till heltid: 5.
Personalens utbildning
Sjuksköterska, sjukgymnast, arbetsterapeut, undersköterska och vårdbiträde.
Specialkompetens/inriktning
Språk, kultur och demenssjukdomar.
Språkkompetens
Svenska, engelska, persiska, turkiska, arabiska samt kurdiska (sorani och kurmanji).
Verksamhetens mål och speciella inriktningar
Vårt mål med verksamheten är att kunden ska ha högsta möjliga inflytande över sin vardag
och delta utifrån egen förmåga. Vi arbetar utifrån ett rehabiliterande förhållningsätt där tanken
är att kunden ska bevara, förbättra och utveckla sina egna förmågor.
Våra speciella inriktningar är kontinuitet och språk. Vi strävar efter att ha hög kontinuitet av
personal där kunden känner igen och upplever trygghet med den som utför hemtjänsten. Då
språket är människans främsta uttrycksmedel är kommunikationen en viktig del i vårt arbete.
Vi vill att kunden ska få möjlighet att träffa personal som talar det egna språket där kunden
kan känna att hon/han blir förstådd och uppmärksammad. Utifrån vårt arbetssätt sätter vi
kunden i fokus.
25
Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund
(trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande)
Vi vill ge våra kunder en individuell service och omvårdnad. Varje kund är unik och behöver
stöd och hjälp i sin vardag utifrån sina behov och önskemål. Med detta vill vi att kunden ska
känna absolut kontroll och trygghet över sitt liv kring det stöd och hjälp som ges i hemmet.
Kunden är vår vägvisare i vårt arbete där vi visar förståelse, respekt och ödmjukhet i arbetet
med kunden. Vi är alltid medvetna om att vi är i kundens hem därför har vi ett gott bemötande
och är lyhörda för kundens vilja.
Tillsammans med kunden och eventuella anhöriga skriver vi en genomförandplan som är en
riktlinje för hur personalen ska arbeta hemma hos kunden. Alla kunder får en egen
kontaktperson som övervägande arbetar hos kunden och som också sörjer för kundens övriga
behov och önskemål.
Kvalitetsarbete
Kvalitetsarbetet utförs löpande genom den direkta kontakten och kommunikationen som vi
dagligen har med våra kunder. Dialog och samarbete mellan de olika professionerna i verksamheten bidrar också till att vi upptäcker och uppmärksammar brister och/eller förändringar i
tid och kan på så sätt sätta in åtgärder i ett tidigt stadium.
Vi har kontinuerlig uppföljning av genomförandeplan där vi tillsammans med kunden går
igenom förändringar. Dessutom är ledningen förberedd genom tidigare gjorda
riskbedömningar och åtgärdsplaneringar som en gång i veckan diskuteras på teamträffar.
Ytterligare kvalitetskontroller gör vi genom att lämna ut enkäter till kunderna där de får svara
på hur de upplever hemtjänsten i stort.
Synpunkter och klagomål tas emot av
Enhetschef Gun Gustavsson, 0738- 22 37 68.
Tilläggstjänster
(tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för)
Storstädning, fönsterputs, enklare trädgårdstjänster, enklare hantverk & snickeriarbeten,
enklare sömnad & klädvård, matlagning, hjälp med både större och mindre inköp samt olika
ärenden, samhällsaktiviteter, pratstund, strykning och garderobsstädning.
Om företaget/organisationen
Driftsform
Aktiebolag
Postadress
Ev. besöksadress
Salabacksgatan 58, 754 32 Uppsala
Salabacksgatan 58, Uppsala
Telefon
Ev. telefontider
073 - 822 37 68
E-post
Webbplats
[email protected]
www.upplandnursing.se
Verksamhetsansvarig
Telefon verksamhetsansvarig
Fati Safaei
073 - 822 37 68
26
Uppsala kommun Vård & omsorg
Kontakt
Kontaktperson: Kundkontakt senior
Telefon:
018-727 95 00
E-post:
[email protected]
Webbplats:
www.vardochbildning.uppsala.se
Tjänsteutbud
•
Servicetjänster
Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som
samvaro eller promenad.
•
Personlig omvårdnad dygnet runt (inklusive hemsjukvård dagtid och hjälp vid larm)
Hjälp med på- och avklädning, tillsyn, toalettbesök, dusch och annan hygien.
Personal och kompetens
Antal anställda i Uppsala: 1 150.
Antal anställda omräknat till heltid: 675.
Personalens utbildning
Hos oss möter du främst undersköterskor, och vårdbiträden med lång erfarenhet. På alla våra
enheter finns distriktssköterskor/sjuksköterskor, arbetsterapeut och sjukgymnaster, några med
vidareutbildning inom sina yrkesområden. När vi nyanställer är kravet minst undersköterska.
Specialkompetens/inriktning
Ett antal av våra undersköterskor har specialkompetens inom demensvård, några är
Silviasystrar. Vi har även tillgång till äldrepedagog och dietist. Ibland behövs kunskap inom
socialpsykiatri eller beroendefrågor, där vi samarbetar med kollegor inom Vård & bildning.
Språkkompetens
Genom vår bredd har vi medarbetare med olika kulturell och språklig bakgrund, som en
valmöjlighet och trygghet för dem vi hjälper.
Verksamhetens mål och speciella inriktningar
Uppsala kommun Vård & bildning arbetar med allt från förebyggande insatser till avancerad
vård och omsorg i hemmet. Vi utför hemtjänst och hemsjukvård dygnet runt, årets alla dagar.
För att kunna erbjuda dig en bra insats arbetar vi i team. I teamet ingår kontaktman,
omvårdnadspersonal, sjuksköterska, arbetsterapeut och sjukgymnast. Teamet arbetar med
målet att du ska kunna klara så mycket som möjligt på egen hand, så länge som möjligt.
27
Mycket av arbetet är förebyggande, t.ex. att ge tips och träning för att förebygga fall. Vi
arbetar utifrån ett genuint intresse för människor och ditt välmående.
Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund
(trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande)
Äldrenämndens värdegrund följer den nationella värdegrunden som sedan januari 2011 ingår i
Socialtjänstlagen. Den tydliggör de etiska värden och normer som ska ligga till grund för
arbetet inom äldreomsorgen. Syftet är att du som äldre ska kunna leva ett värdigt liv och
känna välbefinnande. Det handlar bl.a. om rätten till privatliv, kroppslig integritet,
självbestämmande, delaktighet och anpassning av vården till dig som individ.
Vi arbetar enligt värdegrundens målsättningar för tillgänglighet, inflytande trygghet,
oberoende, respekt och gott bemötande med fokus på människors individuella behov. När du
anlitar oss skriver vi först av allt en genomförandeplan och en arbetsplan tillsammans med
dig. Där beskriver vi när och hur du vill att våra uppgifter ska utföras. Arbetsplanen är mer
detaljerad och du förvarar den hemma hos dig. Flexibilitet är viktigt och båda planerna skrivs
om när du själv vill förändra något eller när det behövs utifrån dina behov. Du får också en
kontaktman, en person i arbetsteamet som har ett helhetsansvar för vårt arbete hos dig och
som tar tillvara dina synpunkter. Kontaktmannen är den person du känner lite mer och som
kan hjälpa dig med det lilla extra.
Med jämna mellanrum gör vi även kundundersökningar för att ta tillvara synpunkter och
behålla våra höga nöjdkund-värden.
Kvalitetsarbete
Vi var först i Sverige med att kvalitetscertifiera hela vår äldreomsorg enligt ISO 9001. Det
skedde redan år 2007. Det innebär att vi har rutiner och riktlinjer som ger förutsättningar för
en god och säker vård och omsorg, och att vi regelbundet granskas genom interna och externa
revisioner. Vi arbetar ständigt med kvalitets- och utvecklingsfrågor för att du ska kunna känna
dig trygg och för att vi ska kunna erbjuda god vård med en stabil ekonomi som grund.
Synpunkter och klagomål tas emot av
Du är välkommen att vända dig till din kontaktman eller verksamhetschefen på den enhet du
tillhör. Du kan också använda den blankett för synpunkter som vi lämnat till dig när vi börjat
ett uppdrag hos dig. Den är förfrankerad, du behöver inget porto. Du kan även kontakta oss
via Kundkontakt Senior, telefon 018-727 95 00, eller skicka e-post till oss på
[email protected].
Om företaget/organisationen
Driftsform
Kommunalt driven
Postadress
Ev. besöksadress
Uppsala kommun, 753 75 Uppsala
Fyrisborgsgatan 1
Telefon
Ev. telefontider
018-727 68 00
8.00 – 17.00
E-post
Webbplats
[email protected]
www.vardochbildning.uppsala.se
Verksamhetsansvarig
Telefon verksamhetsansvarig
AnnSofi Sandberg
018-727 56 69
28