Sykehjem 2014 - Kongsberg Kommune

AL7
Bruker- og innbyggerundersøkelser
Sykehjem 2014
Brukerundersøkelse beboere og pårørende
Side 1
09.02.2015
Brukerundersøkelse sykehjem 2014
●
●
●
●
Side 2
Brukerundersøkelser er ett viktig element som inngår i
Kongsberg kommunes styringssystem.
Hensikten er å få et inntrykk av kvaliteten på
institusjonstjenesten slik beboere og pårørende opplever det.
Resultatene skal brukes i arbeidet med å utvikle
tjenestetilbudet
Om lag tilsvarende undersøkelse ble gjennomført med
verktøyet «bedrekommune.no» i 2004 og 2007.
Brukerundersøkelse i sykehjem 2014
Målgruppe: Beboere med langtidsplass i sykehjem i Kongsberg
kommune samt deres pårørende
–
Hvittingfoss bo- og behandlingssenter
–
Solstad
–
Skavangertun
–
Tislegård
●
Utvalg: Alle beboere og pårørende i målgruppen.
●
Når: 13. oktober - 3. november 2014
●
To undersøkelser: Beboere og pårørende
●
Side 3
Hvordan: Beboerne ble intervjuet, pårørende svarte på
spørreskjema per papir eller nett
Brukerundersøkelse i sykehjem - beboere
●
Forenklet beboerundersøkelse
●
Består av 10 spørsmål, inkl. en helhetsvurdering
●
Svaralternativene er ja, nei (skala fra 1-2) og vet
ikke
●
Det er mulig å gi supplerende kommentarer
●
Undersøkelsen er anonym
Brukerundersøkelse i sykehjem 2014 - pårørende
●
●
●
●
Side 5
Pårørendeundersøkelsen består av 37 spørsmål fordelt på
seks temaer + en helhetsvurdering:
–
Resultat for beboeren
–
Trivsel
–
Brukermedvirkning
–
Respektfull behandling
–
Tilgjengelighet
–
Informasjon
Skala fra 1-6 hvor 6 er best
Mulig å svare blankt eller vet ikke + skrive kommentarer i
fritekstfelt
Undersøkelsen er anonym
Svarprosent
Beboere:
Institusjon
Respondenter
Hvittingfoss bo- og behandlingssenter
29
Solstad
17
Skavangertun
70
Tislegård
31
Sum
147
Svar
16
8
35
11
70
Svarprosent
55 %
47 %
50 %
35 %
48 %
13
9
37
13
72
Svarprosent
45 %
53 %
53 %
42 %
49 %
Pårørende:
Institusjon
Respondenter
Hvittingfoss bo- og behandlingssenter
29
Solstad
17
Skavangertun
70
Tislegård
31
Sum
147
Side 6
Svar
Overordnet resultat – totalvurdering
●
Beboere:
87,0 pst. er alt i alt fornøyd med sykehjemmet
●
Pårørende:
Helhetsvurderingen (alt i alt opplever du at beboeren
er fornøyd med sykehjemmet) har en score på 4,7
Landsgjennomsnittet er 5,0
Resultat beboere
Jeg får den hjelpen jeg har behov for
Jeg er fornøyd med maten jeg får
Jeg benytter meg av aktivitetstilbudet
Jeg trives på rommet/i leiligheten
Jeg trives sammen med de ansatte
Jeg blir hørt når jeg gir uttrykk for hvordan jeg vil ha det
De ansatte behandler meg med respekt
Jeg er trygg på at de ansatte kommer når jeg trenger det
De ansatte snakker klart og tydelig slik at jeg forstår dem
Alt i alt, jeg er fornøyd med sykehjemmet/omsorgsboligen der jeg bor
Kongsberg
2,0
2,0
1,6
2,0
1,9
1,9
2,0
2,0
1,9
1,9
Landet
2,0
2,0
1,6
2,0
2,0
1,9
2,0
2,0
2,0
2,0
Pårørendeundersøkelsen – overordnede resultater
Gjennomsnittlig score per sykehjem - pårørende
Resultat for beboeren - pårørende
Spørsmål:
–
Mat, måltider, privatliv og sosiale rammer
–
Muligheter til aktivitet, frist luft, kultur/underholdning
–
Legehjelp, fysioterapi, tannlege, smertelindring
Hovedfunn:
Side 11
–
Mat og matservering scorer høyt, det samme gjør tilgang til legehjelp og
smertelindring
–
Tilgang til fysioterapi scorer lavt (3,1 og nest lavest i undersøkelsen)
–
Deltakelse i aktiviteter, mulighet til å komme ut i frisk luft og kultur- og
underholdningstilbudet scorer lavt, variasjoner mellom institusjonene.
Trivsel - pårørende
Spørsmål:
–
Om beboeren trives på rommet, sammen med de ansatte og andre beboere
–
Om beboeren føler seg trygg
–
Tilrettelagt badeværelse
Hovedfunn:
–
«Beboeren trives sammen med de ansatte» scorer gjennomgående høyest,
«Beboeren trives sammen med andre beboere» scorer gjennomgående
lavest.
Brukermedvirkning - pårørende
Spørsmål:
–
Stå opp/legge seg/spise når man vil
–
Deltakelse i utarbeidelse av planer (f.eks. pleieplan/tiltaksplan/individuell
plan) og nytte av dette
Hovedfunn:
–
God score knyttet til medvirkning til å stå opp/legge seg/spise når man vil
–
Lav score knyttet til medvirkning i utarbeidelse av planer (unntak:
Tislegård). De som får være med scorer positivt ift. nytte av dette.
Respektfull behandling - pårørende
Spørsmål:
–
Om ansatte behandler beboeren med respekt, om beboeren opplever at
hans/hennes verdighet blir ivaretatt og om ansatte hører når beboeren har
noe å klage på.
Hovedfunn:
Side 14
–
Høy score knyttet til at de ansatte behandler beboeren med respekt (score
lik 5,2 og høyeste score i undersøkelsen)
–
På spørsmålet «De ansatte hører på beboeren hvis det er noe å klage på»
scorer 21 pst. av respondentene på Skavangertun og 37 pst. av
respondentene på Tislegård 3 eller lavere.
Tilgjengelighet - pårørende
Spørsmål:
–
Om beboeren fikk plass når det var behov
–
Om beboeren er trygg på at ansatte kommer når beboeren trenger det,
muligheter til å snakke med pleiepersonalet og om det som er viktig for
beboeren
–
Beboeren vet hvem som er beboerens kontaktperson
Hovedfunn:
–
Lav score på om beboeren vet hvem som er kontaktperson, stor spredning
mellom institusjonene fra Solstad (5,1) til Skavangertun (2,4).
Informasjon - pårørende
Spørsmål:
–
Informasjon om tjenesten generelt og om aktivitets- og kulturtilbud
–
Om de ansatte snakker klart og tydelig
–
Om beboeren er kjent med muligheten for å klage
Hovedfunn:
–
Lav score knyttet til om beboeren er kjent med muligheten til å klage,
43 pst. av respondentene på Skavangertun scorer 1-3 her.
–
Middels til god score på om de ansatte snakker klart og tydelig, men
mange tekstkommentarer knyttet til at det er vanskelig å forstå hva
ansatte sier.
Enkeltspørsmål
Enkeltspørsmål med høyest snitt:
●
De ansatte behandler beboeren med respekt (5,2)
●
Baderommet er tilrettelagt for beboeren (5,2)
●
Beboeren trives sammen med de ansatte (5,1)
●
Beboeren opplever at hans/hennes verdighet blir ivaretatt
(4,9)
●
Maten som serveres beboeren (4,9)
●
Beboeren får stå opp når han/hun vil (4,9)
Enkeltspørsmål
Enkeltspørsmål med lavest snitt:
●
●
●
●
Beboeren får være med når det utarbeides planer (2,3)
Fysioterapitjenesten beboeren får når det er behov for det
(3,1)
Pårørende er med når det utarbeides planer som angår
beboeren (3,2)
Beboeren vet hvem som er hans/hennes kontaktperson
(3,2)
●
Beboeren er kjent med muligheten til å klage (3,6)
●
Beboerens deltakelse i aktiviteter (3,6)
Fritekstkommenarer - beboere
●
●
Beboere: 22 kommentarer
–
Hvittingfoss: 5 kommentarer
–
Solstad: Ingen kommentarer
–
Skavangertun: 12 kommentarer
–
Tislegård: 5 kommentarer
Eksempler:
–
«Har det kjempebra her»
–
«Synes det er litt vanskelig å forstå de utenlandske»
–
Trives stort sett med de ansatte, men ikke alle. Jeg blir ikke
bestandig lyttet til»
Fritekstkommentarer - pårørende
●
●
Pårørende: 36 kommentarer
–
Hvittingfoss: 6 kommentarer
–
Solstad: 5 kommentarer
–
Skavangertun: 18 kommentarer
–
Tislegård: 7 kommentarer
Tema:
–
Generelt at beboere har det bra, blir ivaretatt og føler seg trygge
–
Lav bemanning
–
Kommentarer til tilleggskostnader
–
Etterlysning av plan/struktur, primærkontakt
–
Skryt til ansatte, men for mye å gjøre
–
Manglende aktivisering og stell
–
Dårlige norskkunnskaper
–
Mangelfull oppfølging fra overordnet ledelse
Hovedfunn
●
●
Beboere: På landssnitt
Pårørende: Kommunen under landssnitt, tre av fire
sykehjem på/over landssnitt
–
Stor variasjon mellom institusjonene både samlet og ikke
minst på spørsmålsnivå
●
Respektfull behandling får god score
●
Mat får god score
●
Tilgang til fysioterapi scorer lavt
●
Aktivitetstilbud
●
Informasjon og tilgjengelighet
●
Brukermedvirkning
Oppfølging av resultatene i 2015
●
●
Resultater av brukerundersøkelsen følges opp i seksjonene
Resultatene for hvert sykehjem tas opp på personalmøter, i
brukerutvalg og MBU
●
De med gode resultater har stor overføringsverdi
●
Vi vil samles om noen fellestiltak, men
●
●
●
Skavangertun får særskilt fokus, bl.a. ved å utvide
brukerutvalg med 2-3 pårørende
Det lages en tiltaksplan på hvert sykehjem
Inn i årsplan og andre relevante planer (f.eks.
kompetanseutviklingsplan)