Bilaga A 7a – Tjänster för Digitala Enheter

Transcription

Bilaga 7A Tjänster
för Digitala Enheter
Dnr: 2.4.2-7622/2015
Förfrågningsunderlag
2016-01-11
stockholm.se
Utbildningsförvaltningen
Avdelningen för utveckling och samordning
Hantverkargatan 2F
104 22 Stockholm
Växel 08-508 33 000
www.stockholm.se
Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
Innehåll
1
Inledning
4
2
2.1
2.2
2.3
2.4
Övergripande krav
Allmänt
Digitala Enheter och tjänsteutbud
Prestanda och funktionalitet
Användare med funktionsnedsättning och Användare i
behov av särskilt stöd
4
4
4
6
6
3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
Tjänster för grundläggande funktionalitet
Allmänt
Kontorsprogram
E-post, kalender och Unified Communication
Lagring av data i arbetsplatssystemet
Samarbetsytor
Webbläsare och webbtrafik
Utskrift och skanning
7
7
7
8
8
10
10
10
4
4.1
4.2
4.3
4.4
Tjänster för extern åtkomst
Webbaccess
Fjärrskrivbord
Klient-VPN
Virtuell dator
15
15
16
16
16
5
5.1
5.2
5.3
17
17
18
5.4
Tjänster för applikationshantering
Allmänt
Applikationsbutiker
Paketering och distribution av applikationer till
datorer med Windows
Utveckling och distribution av mobila applikationer
6
6.1
6.2
6.3
Bring Your Own Device (BYOD)
Allmänt
Autentisering av Användare
Åtkomst till arbetsplatssystemet
24
24
25
25
7
7.1
7.2
7.3
7.4
Användaridentifiering
Allmänt
Autentisering av Användare till arbetsplatssystemet
Utrustning och certifikatbärare
Single sign on (SSO)
25
25
26
26
27
8
8.1
8.2
8.3
8.4
Katalogtjänst
Allmänt
Integrationer
Hantering av information i katalogtjänsten
Akut hantering av konton
27
27
27
28
28
9
IDM (Identitetshanterings- och provisioneringstjänst) 28
19
23
2 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
10
10.1
10.2
10.3
10.4
29
29
30
31
10.5
Förvaltning
Allmänt
Managering av Digitala Enheter
Förvaltning av Digitala Enheter med Windows
Förvaltning av Digitala Enheter med andra
operativsystem än Windows
Förvaltningsplaner
11
Säkerhet
38
12
12.1
12.2
12.3
12.4
12.5
12.6
12.7
12.8
12.9
Leverans av Utrustning
39
Digitala Enheter och Kringutrustning vid Leveranspunkten39
Leveransalternativ
40
Leveranstider
41
Avtalad Leveranstidpunkt
43
Leveransförsening
43
Leveransgodkännande
43
Felaktiga leveranser
43
Rutin för massbeställningar inför läsårsstart
44
Hantering av Digital Enhet och Kringutrustning med
defekt efter Leveransgodkännande
44
Flytt
45
Byte av kostnadsställe
45
Byte av ansvarig användare
45
Uppsägning av Tjänster
46
Vid Digital Enhets hyresperiods slut
46
Utbyte
47
Hållbarhetskrav
49
12.10
12.11
12.12
12.13
12.14
12.15
12.16
13
13.1
13.2
13.3
13.4
13.5
14
Mätning och uppföljning
Allmänt
Automatisk leveransmätning (ALM)
Uppstartstid och ominstallationstid för datorer med
Windows
Nyckeltal
Statistik
14.3
14.4
Hantering av nya Digitala Enheter och
Kringutrustning samt Produktleverantör
Test inför kravställning
Kravställning inför konkurrensutsättning eller
upphandling
Efter konkurrensutsättning eller upphandling
Avveckling av Produktleverantör
15
Licenser
14.1
14.2
Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
36
37
49
49
49
50
50
51
52
52
52
52
53
54
3 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
1 Inledning
Definitioner som används i denna bilaga har den betydelse som
anges i Bilaga 1 (Begrepp och definitioner).
Denna bilaga reglerar krav på Tjänster för Digitala Enheter som är
en del i Stadens arbetsplatssystem. Arbetsplatssystemet består av
användarnära Tjänster och Utrustning. Leverantören ska ansvara för
att arbetsplatssystemet fungerar som en helhet.
Leverantören ska genom Tjänster för Digitala Enheter tillsammans
med Digitala Enheter och Kringutrustning leverera ett modernt,
stabilt, attraktivt och effektivt arbetsplatssystem.
För undvikande av tvivel noteras det att samtliga krav på Tjänsterna
som framgår av Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna) även ska
ha tillämpning på de Tjänster som beskrivs i denna bilaga.
2 Övergripande krav
2.1 Allmänt
Leverantören ska ansvara för att arbetsplatssystemet stödjer
Användarna utifrån deras behov. Användare inom Staden har
skiftande behov och arbetsplatssystemet ska därför vara anpassat för
de olika typerna av Användare. Leverantören ska ansvara för att
arbetsplatssystemet ska fungera som en helhet med Tjänster,
Utrustning, tillbehör och infrastruktur.
Leverantören ska tillhandahålla Tjänster som är enkla att använda.
Leverantören ska där det är relevant tillhandahålla instruktioner för
att Användare snabbt ska kunna komma igång med att använda
Tjänsterna.
2.2 Digitala Enheter och tjänsteutbud
2.2.1 Allmänt
De typer av Digitala Enheter och operativsystem som kommer att
tillhandahållas av Staden är markerade med kryss (X) i matrisen
nedan.
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
Operativsystem
Typ av
Digital
Enhet
Smart
telefon
Surfplatta
Bärbar
dator
Stationär
dator
OSX
Android eller
Chrome OS
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Windows
iOS eller
Leverantören ska tillhandahålla Tjänster för de Digitala Enheterna
ovan. För de Tjänster som Leverantören tillhandahåller kan
funktionalitet och gränssnitt mot Användaren variera utifrån
operativsystem och typ av Digital Enhet.
Leverantörens åtagande gällande Digitala Enheter med Windows är
större än åtagandet gällande Digitala Enheter med andra
operativsystem enligt ställda krav i denna bilaga.
Vissa Tjänster kan Leverantören tillhandahålla via Extern
Molntjänst som beskrivs i avsnitt 8.6.1 Extern Molntjänst i Bilaga
6A (Generella krav på Tjänsterna).
Tillägg och förändringar av Tjänster under Avtalstiden ska hanteras
enligt Ändringsprocessen.
2.2.2 Digitala Enheter med Windows
Leverantören ansvarar för att Användare i Staden, då de använder
datorer med Windows, har full tillgång till arbetsplatssystemet
inklusive de Centrala Verksamhetssystem som är anpassade till
åtkomst via arbetsplatssystemet. Samtliga ingående Tjänster i denna
bilaga ska tillhandahållas till datorer med Windows.
För andra typer av Digitala Enheter med Windows kan
funktionalitet och gränssnitt mot Användaren variera utifrån typ av
Digital Enhet.
2.2.3 Digitala Enheter med andra operativsystem än
Windows
Flera av Tjänsterna som Leverantören tillhandahåller för Digitala
Enheter med Windows ska för Digitala Enheter med andra
operativsystem tillhandahållas via Extern Molntjänst. Dessutom är
5 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
det ett antal Tjänster som Leverantören inte behöver tillhandahålla
enligt specifikation i denna bilaga. Hur Tjänsteutbudet ska se ut för
olika Digitala Enheter med andra operativsystem än Windows ska
överenskommas mellan Leverantören och Stadens Centrala
Beställarorganisation.
2.3 Prestanda och funktionalitet
Arbetsplatssystemet ska ha prestanda motsvarande God
Branschpraxis, allmänna normer för motsvarande leveranser, samt
följa den tekniska utvecklingen över tid. Med prestanda avses
exempelvis att det ska gå snabbt att öppna dokument, det ska vara
möjligt att redigera stora filer utan tröghet och att det ska gå att
kommunicera med ljud och bild utan fördröjningar.
Lagringsutrymme i arbetsplatssystemet ska, där annat inte framgår,
ingå i respektive Tjänst.
Leverantören ska konfigurera och förvalta arbetsplatssystemet
utifrån Stadens behov. Leverantören ska ansvara för att initialt
konfigurera de ingående Tjänsterna och för att över tid följa den
tekniska utveckling som sker.
2.4 Användare med funktionsnedsättning och
Användare i behov av särskilt stöd
Leverantören ska ansvara för att arbetsplatssystemet är tillgängligt
för Användare med funktionsnedsättning och Användare i behov av
särskilt stöd, och om så krävs möjliggöra att arbetsplatssystemet kan
anpassas för dessa Användares behov. Eventuella inbyggda stöd
som finns i operativsystem och applikationer ska vara tillgängliga
som exempelvis hög kontrast samt andra inställningar för nedsatt
syn och blinda.
Anpassning utöver inbyggda stöd ska erbjudas av Leverantören
enligt priser för Konsulttjänster.
Leverantören ska ha en utpekad kontaktperson för koordinering av
arbete med anpassning för Användare med funktionsnedsättning
och Användare i behov av särskilt stöd. Vid sådana anpassningar
ska Leverantören vid behov samverka med Användaren, eventuella
stödpersoner på Användarens Verksamhetsställe och eventuell
tredjepart som tillhandahåller kompensatoriska hjälpmedel och
programvara. Leverantören ska i sitt arbete ta hänsyn till Stadens
redan utarbetade arbetssätt.
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
Generella regler, designkrav, riktlinjer, bestämmelser i detta Avtal
får inte åberopas som hinder för att göra de anpassningar som
Staden begär för att möjliggöra för personer med
funktionsnedsättning och Användare i behov av särskilt stöd att
utföra sitt arbete på bästa möjliga sätt. Alla anpassningar ska utföras
särskilt skyndsamt med hög prioritet. Sådant arbete ska erbjudas av
Leverantören enligt priser för Konsulttjänster. Om anpassningarna
leder till begränsningar i Servicenivå ska Leverantören meddela
detta till Stadens Centrala Beställarorganisation, för snabb
hantering.
3 Tjänster för grundläggande
funktionalitet
3.1 Allmänt
Leverantören ska tillhandahålla Tjänster för grundläggande
funktionalitet. Vissa av dessa Tjänster kan tillhandahållas via
Extern Molntjänst som en del i arbetsplatssystemet, enligt avsnitt
8.6.1 Extern Molntjänst i Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna).
Leverantören ska ansvara för att Extern Molntjänst och övriga
Tjänster i arbetsplatssystemet fungerar och upplevs som en helhet.
Leverantören ska ansvara för installation, distribution och
uppdateringar av klientkomponenter som krävs för att uppnå full
funktionalitet i Extern Molntjänst.
3.2 Kontorsprogram
Leverantören ska tillhandahålla applikationssvit med applikationer
för ordbehandling, kalkylbladshantering, presentationsapplikation,
registerhantering samt program för hantering av e-post, kalender
och Unified Communication. Staden väljer ut och ansvarar för
licenser för applikationssvit. Leverantören ska ansvara för att alla
funktioner och möjligheter i valda applikationer eller
applikationssviter kommer Stadens Användare till nytta på bästa
möjliga sätt. Av Staden utpekad applikationssvit/er ska distribueras
till eller tillhandahållas för Digitala Enheter i sin helhet eller i delar
där så är tillämpligt.
Samtliga Användare ska ges åtkomst till kontorsprogram via Extern
Molntjänst.
7 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
Stadens Centrala Beställarorganisation beslutar om till vilka
Användare och Digitala Enheter kontorsprogram ska installeras som
applikationssvit som komplement till Extern Molntjänst.
3.3 E-post, kalender och Unified
Communication
Elever, med undantag från Elever med skyddad identitet, ska ges
åtkomst till e-post, kalender samt Unified Communication via
Extern Molntjänst.
För Medarbetare samt Elever med skyddad identitet kommer e-post,
kalender samt Unified Communication tillhandahållas via GSIT
2.0-leverantören enligt Bilaga 7C (Leveranser från GSIT 2.0leverantören).
3.4 Lagring av data i arbetsplatssystemet
3.4.1 Allmänt
Lagring av data i arbetsplatssystemet ska ske via privata
lagringsytor och gemensamma lagringsytor genom Leverantörens
serverhall och via Extern Molntjänst. Användare kommer att lagra
information via de olika lösningarna beroende på typ av
information.
3.4.2 Personlig lagring via Leverantörens serverhall
Leverantören ska automatiskt tilldela varje Användare ett
lagringsutrymme som lagras i Leverantörens serverhall och som
bara den aktuella Användaren har tillgång till. Personligt
lagringsutrymme ska inte kräva särskild beställning.
Användaren ska ha kontinuerlig och omedelbar tillgång till
lagringsutrymmet. Det ska vara möjligt för Användaren att komma
åt det personliga lagringsutrymmet över internet.
Personlig lagring via Leverantörens serverhall ska erbjudas enligt
priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista).
3.4.3 Gemensam lagring via Leverantörens serverhall
Leverantören ska tillhandahålla gemensam datalagring via
Leverantörens serverhall.
Leverantören ska tillhandahålla möjlighet att dela ut behörigheter
till lagringsutrymmet till enskilda Användare eller grupper av
Användare som finns i katalogtjänsten, se avsnitt 8 Katalogtjänst.
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
Gemensam lagring via Leverantörens serverhall ska erbjudas enligt
priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista).
3.4.4 Lagring via Extern Molntjänst
Samtliga Användare ska ges åtkomst till personligt
lagringsutrymme via Extern Molntjänst. Användare ska själva
kunna skapa lagringsutrymme och dela ut behörigheter till enskilda
Användare eller grupper av Användare som finns i katalogtjänsten,
se avsnitt 8 Katalogtjänst.
3.4.5 Filsynkronisering
För lagring via Leverantörens serverhall ska Leverantören ansvara
för att inställningar och filer alltid synkroniseras och sparas. Saknas
anslutning till Stadens nät ska det alltid vara möjligt att nyttja
funktionerna i en Digital Enhet och data ska synkroniseras så snart
anslutning upprättats.
I Extern Molntjänst ingår funktionen filsynkronisering.
3.4.6 Filhistorik
Leverantören ska tillhandahålla möjlighet för Användare av en
dator med Windows att återställa en mapp eller fil till en tidigare
version utan att behöva kontakta Service Desk.
I Extern Molntjänst ingår funktionen filhistorik.
3.4.7 Information Rights Management (IRM)
En Användare ska kunna ge dokument attribut som begränsar
åtkomsten för andra Användare inom och utom organisationen utan
att mottagaren själv kan dela med sig av dokumentet till ytterligare
Användare. Användaren ska kunna sätta ett utgångsdatum på
behörigheten, så att det är möjligt att skicka ett dokument för
kommentarer under en begränsad period.
Leverantören ansvarar för att arbetsplatssystemet stödjer
behörighetstilldelning till enskilda dokument baserat på
användarinformation i katalogtjänsten, se avsnitt 8 Katalogtjänst.
IRM ska också användas för att förhindra utskrifter, ändringar av
dokument med mera. Leverantören ansvarar för att konfigurera
IRM efter regelverk som beslutas av Staden.
I Extern Molntjänst ingår funktionen IRM.
9 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
3.5 Samarbetsytor
Leverantören ska erbjuda samarbetsytor för Användare, som det är
möjligt att ansluta till över internet. Det ska vara möjligt för
Användare att starta en samarbetsgrupp och det ska vara möjligt att
bjuda in externa användare till en samarbetsyta.
Leverantören ska säkerställa att Stadens samarbetsytor kan nås av
Stadens Administrativa Verksamheter i enlighet med Bilaga 7C
(Leveranser från GSIT 2.0-leverantörern).
Leverantören ska ansvara för att det finns en uppsättning mallar för
att snabbt kunna komma igång med en samarbetsgrupp. Mallarna
tas fram i samarbete med Staden.
Det ska vara möjligt att utse flera administratörer för en
samarbetsgrupp. En ägare eller administratör av en samarbetsgrupp
ska ha möjlighet att lägga till och ta bort användare, tilldela
behörigheter till data och samarbetsfunktioner.
3.6 Webbläsare och webbtrafik
Leverantören ska tillhandahålla primär webbläsare för Digitala
Enheter med Windows. Den primära webbläsaren ska fungera med
Tjänsterna för den grundläggande funktionaliteten i
arbetsplatssystemet samt med Centrala Verksamhetssystem. Den
primära webbläsaren ska vara användarvänlig och
säkerhetsinställningar ska göras med hänsyn till påverkan på
användarupplevelsen.
Större uppdateringar av webbläsare ska göras i samverkan med
Stadens Centrala Beställarorganisation.
Leverantören ansvarar inte för webbläsare för andra operativsystem
än Windows men Leverantören ansvarar för att de webbaserade
Tjänster som Leverantören tillhandahåller fungerar mot dessa
operativsystems webbläsare.
Webbtrafik från Digitala Enheter passerar av Staden tillhandahållet
webbfilter då de är anslutna till Stadens nät.
3.7 Utskrift och skanning
3.7.1 Allmänt
Leverantören ska leverera skrivarutrustning med stöd för såväl
utskrift som skanning, kopiering, fax och motsvarande funktioner.
Leverantören ska ansvara för en komplett utskriftstjänst inklusive
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
utrustning. I Tjänsten ingår även alla former av
förbrukningsmaterial inklusive toner och häftklamrar (exklusive
papper) samt service, reservdelar och underhåll på hårdvaran.
Leverantören ska säkerställa att det alltid, inklusive vid tillfälliga
toppar såsom inför terminsslut, finns erforderligt extra
förbrukningsmaterial så att Staden på varje Verksamhetsställe själva
kan utföra påfyllning/byte utan avbrott i Tjänsten. Vid eventuellt
tonerbyte ska Leverantören säkerställa att ny extra toner levereras
till Verksamhetsstället och Leverantören ansvarar för att ta hand om
förbrukade toners.
3.7.2 Tjänster för utskrift
3.7.2.1 Allmänt
Leverantören ska tillhandahålla nedan beskrivna Tjänster för
utskrift för Användare av arbetsplatssystemet. Leverantören ska
ansvara för att eventuella integrationer och anpassningar görs för att
kunna skriva ut från olika Digitala Enheter.
3.7.2.2 Pull print
Leverantören ska tillhandahålla en lösning för pull print. Systemet
ska anslutas mot, och vara synkroniserat med, katalogtjänsten och
behörighetsgrupper om inte annat överenskommits med Stadens
Centrala Beställarorganisation.
3.7.2.3 Skrivarköer
Skrivarköer för samtliga nätverksanslutna skrivare, även de som
inte tillhandahålls av Leverantören, ska erbjudas för system,
Tjänster, applikationer och Användare.
3.7.2.4 Direktutskrift
Leverantören ska erbjuda direktanslutning till skrivare via kabel
respektive trådlös anslutning för de Digitala Enheter som stödjer
detta.
3.7.2.5 Lokal skrivare
Det ska i arbetsplatssystemet vara möjligt att ansluta Digital Enhet
till skrivare som inte tillhandahålls av Leverantören.
3.7.3 Skanning
Leverantören ska tillhandahålla skanning från samtliga
skrivarklasser med undantag för skrivare extra liten svartvit och
skrivare extra liten färg. Skannade filer ska, efter att Användaren
har identifierats enligt en av de av Staden beslutade
11 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
identifieringsmetoderna, se avsnitt 7 Användaridentifiering, kunna
skickas till fördefinierade platser inom nätverket exempelvis
hemkatalog och gruppdiskar, eller skickas med e-post. Det ska vara
möjligt att se/spåra avsändare av sådan e-post. Dokument som
skannas ska kunna OCR-tolkas för att text i dokument ska bli
sökbar.
3.7.4 Skrivarklasser
3.7.4.1 Allmänt
Skrivare i kombination med förbrukningsmaterial ska uppfylla
arkivbeständighetskraven enligt standard ISO 11798 eller
motsvarande.
Skrivare som stödjer pull print ska stödja autentisering med
numerisk kod och ha hårdvarustöd för autentisering via
certifikatsbärare om inte annat överenskommits med Stadens
Leverantören ska ta en aktiv roll för att Stadens har rätt antal
skrivare per Verksamhetsställe, enligt dimensionering för respektive
skrivarklass. Skulle behovet förändras ska Leverantören efter
samverkan med Staden föreslå förändring av skrivarklass eller antal
skrivare.
Leverantören ska ansvara för att skrivarna är synligt märkta med
relevant information som överenskommes med Stadens Centrala
Beställarorganisation. Informationspanelerna på skrivarna ska vara
på svenska. Till skrivarna ska det finnas en lathund för hur
skrivaren används.
Alla skrivare utom skrivare extra liten svartvit och skrivare extra
liten färg ska ha funktionalitet för dubbelsidig utskrift. Skrivarna
ska kunna läsa/skriva arkivbeständigt format såsom PDF/A-1 som
medger teckentolkning enligt ovan.
Leverantören ska leverera olika skrivarklasser med tydliga
skillnader avseende fysisk storlek, prestanda, funktion,
utskriftsvolymer och kostnad.
Vid återkommande problem utan användarrelaterad orsak ska
Leverantören byta ut skrivaren efter överenskommelse med berört
Verksamhetsställe.
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
3.7.4.2 Skrivare extra liten svartvit
Skrivarklass extra liten svartvit utgörs av en bordsskrivare i svartvitt
för A4-format med magasin. Skrivaren ska stödja direktutskrift
samt skrivarkö. För dimensionering beräknas minst 30 sidor per
minut och en utskriftsvolym om 1 000 sidor per månad.
Skrivare extra liten svartvit ska erbjudas enligt priser som framgår i
Bilaga 8 (Prislista).
3.7.4.3 Skrivare extra liten färg
Skrivarklass extra liten färg utgörs av en bordsskrivare i färg för
A4-format med magasin. Skrivaren ska stödja direktutskrift samt
skrivarkö. För dimensionering beräknas minst 30 sidor per minut
och en utskriftsvolym om 1 000 sidor per månad.
Skrivare extra liten färg ska erbjudas enligt priser som framgår i
3.7.4.4 Skrivare liten A4
Skrivarklass liten A4 utgörs av en multifunktionsskrivare för A4format med magasin och arkmatare. Skrivaren ska stödja pull print,
direktutskrift samt skrivarkö. För dimensionering beräknas minst 30
sidor per minut (avser A4-format) och en utskriftsvolym om 3 000
sidor per månad.
Skrivare liten A4 ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8
(Prislista).
3.7.4.5 Skrivare liten A3
Motsvarar skrivare liten A4 men kan även hantera utskrifter i A3format och har magasin och arkmatare för A3-och A4-format.
Skrivare liten A3 ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8
(Prislista).
3.7.4.6 Skrivare standard
Skrivarklass standard utgörs av en multifunktionsskrivare för A3och A4-format med magasin och arkmatare. Skrivaren ska stödja
pull print, direktutskrift samt skrivarkö. Funktioner för sortering,
häftning och hålslag ska ingå i denna skrivarmodell. För
dimensionering beräknas minst 50 sidor per minut (avser A4format) och en utskriftsvolym om 10 000 sidor per månad.
Skrivaren ska vara utformad för att klara kontinuerlig belastning
under längre sammanhängande perioder.
13 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
Skrivare standard ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8
(Prislista).
3.7.4.7 Skrivare avancerad
Skrivarklass avancerad utgörs av en snabb högvolymsskrivare med
multifunktion i färg för utskrift av dokument samt produktion av
exempelvis kompendier och tjockare trycksaker i A4, A3, B4format. Skrivaren ska stödja pull print, direktutskrift och skrivarkö.
Skrivaren ska ha magasin och arkmatare samt stödja sortering,
häftning, hålslag, broschyrhäftning och vikning. För dimensionering
beräknas minst 70 sidor per minut (avser A4-format) och en
utskriftsvolym om 30 000 sidor per månad. Skrivaren ska vara
utformad för att klara kontinuerlig belastning under längre
sammanhängande perioder.
Skrivare avancerad ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga
8 (Prislista).
3.7.5 Uppdatering av skrivarutbud
Leverantören ska minst årligen revidera utbudet av skrivare för att
säkerställa teknisk följsamhet samt optimering av kostnad och
resursutnyttjande. Förändringar ska meddelas Stadens Centrala
Beställarorganisation senast fyra (4) veckor innan förändringen
genomförs.
3.7.6 Tillbehör
Följande tillbehör ska tillhandahållas till alla skrivarklasser utom
skrivare extra liten svartvit och skrivare extra liten färg:

faxmodul
Följande tillbehör och funktioner ska tillhandahållas till skrivare
liten A4 och skrivare liten A3:




extra pappersmagasin,
häftning,
hålslag, och
sortering
Ovanstående tillbehör ska erbjudas enligt priser som framgår i
3.7.7 Övrig skrivarutrustning
Leverantören ska mot offert kunna erbjuda andra skrivarmodeller
och utrustning för skanning vid speciella behov och efter
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
godkännande av Stadens Centrala Beställarorganisation. Sådan
utrustning kan exempelvis vara:





plotter
skanner
skrivare med punktskrift för synskadade
3D-skrivare
skrivare för större format än A3
Sådan övrig skrivarutrustning äger Staden genom Stadens Centrala
Beställarorganisation rätt att fritt upphandla från annan leverantör
om Leverantörens priser inte är marknadsmässiga eller om
Leverantören inte kan erbjuda sådan utrustning som motsvarar
Stadens behov.
3.7.8 Betalprintlösning
Leverantören ska erbjuda lösning som möjliggör för verksamheter
inom Staden att ta betalt för utskrifter. Betalprintlösningen ska
erbjudas i två (2) varianter:
1) enkel, utan hantering av förbetalda konton/kort,
2) avancerad, med hantering av förbetalda konton/kort med av
Staden fastställda villkor och priser
Betalprintlösning ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8
(Prislista).
4 Tjänster för extern åtkomst
4.1 Webbaccess
4.1.1 Allmänt
Leverantören ska tillhandahålla webbaccess till arbetsplatssystemet
efter Stadens Centrala Beställarorganisations anvisningar.
Webbaccess ska minst ge tillgång till samarbetsytor.
För Medarbetare kommer webbaccess till e-post, kalender samt
Unified Communication tillhandahållas via GSIT 2.0-leverantören
enligt Bilaga 7C (Leveranser från GSIT 2.0-leverantören).
4.1.2 Autentisering av Användare
Autentisering av Användare i arbetsplatssystemet beskrivs i avsnitt
7.2 Autentisering av Användare till arbetsplatssystemet. Om
15 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
Användaren är autentiserad på en Digital Enhet ska samma
autentisering gälla för webbaccess. I övrigt ska Användare
autentiseras via Stadens portal för identifiering, kallad idPortalen.
4.2 Fjärrskrivbord
4.2.1 Allmänt
Leverantören ska för Medarbetare tillhandahålla ett fjärrskrivbord
som är åtkomligt via internet för åtkomst till arbetsplatssystemet.
Fjärrskrivbordet ska minst ge tillgång till följande funktioner:






kontorsprogram,
e-post, kalender och Unified Communication för
Medarbetare via GSIT 2.0-leverantören enligt Bilaga 7C
(Leveranser från GSIT 2.0-leverantören),
lagring,
samarbetsytor,
webbläsare, och
utskrift.
Via fjärrskrivbordet ska Användare även kunna nå de av Stadens
verksamhetssystem som anpassats för åtkomst via fjärrskrivbordet.
Användarnas inställningar ska återspeglas i fjärrskrivbordet så långt
det är möjligt.
Fjärrskrivbord ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8
(Prislista).
Om Användaren är autentiserad på en Digital Enhet ska samma
autentisering gälla för fjärrskrivbordet. I övrigt ska Användare
autentiseras via Stadens portal för identifiering vid inloggning till
fjärrskrivbordet, kallad idPortalen.
4.3 Klient-VPN
Klient-VPN ska erbjudas för Medarbetare och anslutning ska kunna
göras på ett enkelt sätt. Det ska vara möjligt att ställa in klient-VPN
för automatisk anslutning när den Digitala Enheten startar. KlientVPN ska tillhandahållas Digitala Enheter med Windows.
4.4 Virtuell dator
4.4.1 Allmänt
Leverantören ska tillhandahålla virtuell dator för åtkomst till
arbetsplatssystemet via Digitala Enheter och externa digitala
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
enheter. Det ska vara möjligt att ansluta sig till både personliga
virtuella datorer där egna inställningar sparas och opersonliga
virtuella datorer där inga inställningar sparas efter avslutad
användning.
Virtuella datorer ska vara nåbara av Användare från Digitala
Enheter och från externa digitala enheter. Virtuella datorer ska
efterlikna grundkonfigurationen som tillhandahålls för Windows
med optimeringar för operativsystem och applikationer i virtuella
miljöer.
Virtuell dator ska kunna kombineras med administrationsbehörighet
(avsnitt 10.3.6 Administratörsbehörighet) för exempelvis test av
applikationer.
Virtuell dator ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8
(Prislista).
Om Användaren är autentiserad på en Digital Enhet ska samma
autentisering gälla för den virtuella datorn. I övrigt ska Användare
autentiseras via Stadens portal för identifiering vid inloggning till
den virtuella datorn, kallad idPortalen.
4.4.3 Åtkomst till arbetsplatssystemet
Leverantören ansvarar för att Användare, då de använder virtuell
dator, har full tillgång till arbetsplatssystemet inklusive de Centrala
Verksamhetssystem som är anpassade till åtkomst via datorer i
arbetsplatssystemet.
5 Tjänster för
applikationshantering
5.1 Allmänt
Beställning och distribution av applikationer ska göras via
applikationsbutiker och/eller Portalen.
Oavsett om applikationer distribueras via Portalen eller
applikationsbutik ansvarar Leverantören för att Stadens krav på
programvaruinventering uppfylls, se Bilaga 6A (Generella krav på
Tjänsterna).
17 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
Installation och distribution av applikationer via applikationsbutik
och/eller Portalen ska kunna ske både internt i Stadens nät och
externt över internet.
5.2 Applikationsbutiker
5.2.1 Allmänt
Leverantören ska ansvara för publicering och distribution av
applikationer via intern applikationsbutik. Den interna
applikationsbutiken ska vara tillgänglig för Digitala Enheter men
även externa digitala enheter där det är tillämpligt.
5.2.2 Intern applikationsbutik
Leverantören ska ansvara för att det finns applikationsbutik för
Användare för interna applikationer och för publika applikationer
som Stadens Centrala Beställarorganisation vill synliggöra för
Användare. Applikationsbutiken ska användas för att publicera och
distribuera applikationer för användning på Digitala Enheter.
Leverantören ska ansvara för att applikationsbutiken stödjer
automatisk distribution av uppdateringar. Staden ska ha möjlighet
att välja bort denna automatik för enskilda eller grupper av
applikationer och Digitala Enheter.
Innehållet ska kunna importeras från olika typer av källor,
exempelvis men inte begränsat till:


standardapplikationer från externa applikationsbutiker, och
applikation som pekats ut av Staden. Det kan exempelvis
vara applikation som utvecklats för Staden, eller applikation
som för Stadens räkning paketerats eller anpassats för att
kunna distribueras via applikationsbutiken.
Leverantören ska ansvara för att innehållet och gränssnittet i
applikationsbutiken som visas automatiskt anpassas med avseende
på exempelvis verksamhetstillhörighet, operativsystem, behörighet
eller grupptillhörighet. Staden ska ha möjlighet att besluta för vilka
verksamheter, Användare, Digitala Enheter eller grupper som
enskilda applikationer publiceras. Applikationerna ska kunna
grupperas efter till exempelvis typ eller användningsområde.
Applikationsbutiken ska innehålla:

applikationer som kan installeras omgående, och
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11

applikationer som kan installeras efter beställning och
godkännande av Behörig Beställare respektive Behörig
Godkännare.
5.2.3 Publik applikationsbutik
Leverantören ska inte begränsa åtkomst till publika
applikationsbutiker från Digitala Enheter.
Leverantören ska stödja inköp enligt följande metoder för de
publika applikationsbutiker som erbjuder:


inköp av licens knuten till Digital Enhet, och
inköp av licens knuten till Användare med möjlighet att
nyttja licensen på alla Digitala Enheter Användaren nyttjar.
5.3 Paketering och distribution av
applikationer till datorer med Windows
5.3.1 Allmänt
Leverantören ska tillhandahålla paketeringstjänster till datorer med
Windows. Dessa paketeringstjänster ska kunna beställas via
Portalen. Leverantören ska tillhandahålla olika nivåer av paketering
beroende på applikationens komplexitet.
Paketeringstjänsterna ska inkludera test av applikationen för att
verifiera att den kan publiceras, distribueras och installeras utan att
påverka arbetsplatssystemet negativt. Leverantören ska publicera
paketerad applikation i Portalen eller applikationsbutik och på
Stadens begäran ta bort den paketerade applikationen.
Begränsningar i vilka Användare som kan beställa och installera
applikationen ska kunna hanteras och anges vid beställning av
paketering. Det ska vara möjligt att paketera applikationer för
distribution som virtuella applikationer.
Leverantören ska ansvara för att anpassa de paketerade
applikationerna efter nya förutsättningar om koncept för
personifiering av datorer, exempelvis genom nya
policyinställningar, förändras i den tekniska miljön.
En paketerad applikation ska kunna beställas och installeras
obegränsat antal gånger av Användare via Portalen utan att några
kostnader, utöver eventuella licenskostnader, tillkommer.
Det ska vara möjligt att hantera centralt godkännande av
slutanvändaravtal i paketeringstjänsterna.
19 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
Leverantören ska ansvara för tester av paketerade applikationer
innan Acceptanstest i enlighet med avsnitt 9 i Bilaga 4
(Kontinuerliga förbättringar). Inför Acceptanstest ska Leverantören
tillgängliggöra paketerade applikationer för installation på utpekade
datorer som används för testen.
5.3.2 Enkel paketering
Leverantören ska tillhandahålla enkel paketering där det inte krävs
mer än enstaka för Staden unika inställningar. Enkel paketering kan
också avse uppdatering av tidigare paketerad applikation eller
ändring i tidigare beställd paketering. Enkel paketering ska
levereras inom fyra (4) Arbetsdagar från beställning.
Enkel paketering ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8
(Prislista).
5.3.3 Normal paketering
Leverantören ska tillhandahålla normal paketering som ska täcka
behovet av paketering av vanliga applikationer där det ska vara
möjligt att ange specifika inställningar eller konfigurationer. Det
ska även vara möjligt att paketera applikationer så att de hämtar
verksamhetsunika sökvägar eller liknande. Normal paketering ska
levereras inom åtta (8) Arbetsdagar från beställning.
Normal paketering ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8
(Prislista).
5.3.4 Normal paketering med uppdatering
Leverantören ska tillhandhålla Normal paketering med uppdatering
för avancerade system, paketeringar av applikationer som har stöd
för automatiska uppdateringar eller annan komplex funktionalitet.
Leverantören ska inom fyra (4) Arbetsdagar från komplett
beställning inleda kontakt med Behörig Beställare för paketering
med uppdatering. Leveranstid beror på applikationens komplexitet.
Normal paketering med uppdatering ska erbjudas enligt priser som
framgår i Bilaga 8 (Prislista).
5.3.5 Paketering av applikation som behöver centralt
lagringsutrymme och behörighetshantering
Leverantören ska erbjuda paketering av applikationer som består av
följande komponenter och som ska hanteras i en sammanhållen
process:
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11



programvara som levereras med en paketering och som
installeras på dator,
lagringsutrymme hos Leverantören, och
varierande behörigheter till lagringsutrymmet, som ska
kunna tilldelas olika användargrupper på ett
Verksamhetsställe där exempelvis Elever enbart ska ges
skrivrättigheter och Medarbetare läs-, skriv-, uppdatera- och
raderarättigheter. Staden ska kunna tilldela dessa
behörigheter.
I de fall behörighetsgrupper behöver skapas ska det vara
Leverantörens ansvar. Behörighetsgrupper kan vara dynamiska som
automatiskt skapats i katalogtjänsten, eller grupper som skapas
manuellt av Staden.
Leverantören ska tillhandahålla gränssnitt där Staden kan hantera
behörigheter kopplade till detta centrala diskutrymme i Portalen.
Paketering av applikation som behöver centralt lagringsutrymme
och behörighetshantering ska erbjudas enligt priser som framgår i
5.3.6 Applikationstest med utvärdering
Leverantören ska tillhandahålla utökad test av paketerad applikation
på ett antal av Staden utpekade datorer och testanvändare.
Leverantören ska ansvara för distribution, uppföljning av
funktionalitet och prestanda i applikationen och påverkan på
funktioner i arbetsplatssystemet samt avinstallation av applikationen
efter utfört test. Applikationstest ska innehålla en enkät till
testanvändarna. Leverantören ska sammanställa testresultatet i en
rapport till beställaren. Testen ska göras på upp till 100 datorer.
Som ett alternativ ska det vara möjligt för Stadens Lokala It-stöd att
tillgängliggöra applikationen för test för sin verksamhet.
Applikationstest ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8
(Prislista).
5.3.7 Applikationsbevakning
Leverantören ska tillhandahålla bevakning av när uppdateringar
tillgängliggörs för en paketerad applikation. Vid beställning av
applikationsbevakning kommer Staden ange en kontaktperson. När
en uppdatering finns tillgänglig ska Leverantören kontakta
kontaktpersonen för applikationen och meddela om uppdateringens
innehåll och Leverantören ska rekommendera om uppdateringen är
21 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
viktig att införa. Installation av uppdateringar sker via separat
beställning av paketering.
Applikationsbevakning ska erbjudas enligt priser som framgår i
5.3.8 Applikationsprenumeration
Leverantören ska tillhandahålla möjlighet att prenumerera på
uppdateringar av en paketerad applikation. Leverantören ska då
ansvara för bevakning, test, uppdatering och distribution av
uppdateringar av applikationen till dator som har applikationen
installerad. Vid nyinstallation av en applikation med
applikationsprenumeration ska alltid den senaste versionen,
inklusive uppdateringar installeras.
Applikationsprenumeration ska erbjudas enligt priser som framgår i
5.3.9 Avveckling av applikation
Leverantören ska tillhandahålla möjlighet att på begäran av Stadens
Centrala Beställarorganisation avinstallera samtliga instanser av en
applikation. Detta ska vara möjligt på olika nivåer; hela leveransen,
förvaltning eller stadsdel samt Verksamhetsställe.
Det ska i samband med avveckling vara möjligt att beställa att
applikationen även tas bort från Portalen och/eller
applikationsbutik, samt att eventuella behörighetsgrupper tas bort.
5.3.10 Distribution av paketerade applikationer
Det ska vara möjlighet att distribuera paketeringar på olika sätt som
exempelvis:


applikationen laddas ner i bakgrunden innan installation
utan att Användaren störs eller hindras under nedladdning,
och
applikationen installeras omgående efter godkännande.
Installation ska kunna göras på flera sätt, exempelvis:


installationen påbörjas direkt utan att Användaren kan
påverka eller avbryta installation,
Användaren får en fråga om att installera applikationen
omedelbart men kan välja att skjuta upp installationen. Om
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11

installationen inte genomförts av Användaren inom bestämd
tidsrymd tvingas installationen igång, och
beställaren kan välja tidsintervall när installation sker.
Det ska då också vara möjligt att välja distribution till enskilda
och/eller grupper av Användare eller datorer. Efter ominstallation
av en dator ska eventuella applikationer installeras med automatik
efter att operativsystemet har installerats.
5.3.11 Tidsbestämd applikationstilldelning
Leverantören ska tillhandahålla möjlighet att beställa paketerade
applikationer för en bestämd period för en viss dator. Vid periodens
slut ska applikationen avinstalleras automatiskt, efter att
Användaren har meddelats.
5.3.12 Distribution av drivrutiner
Leverantören ska tillhandahålla stöd för en effektiv hantering av
drivrutiner. Det ska vara möjligt för Staden att kostnadsfritt lägga
till drivrutiner i arbetsplatssystemet via Portalen. Distribution av
drivrutiner ska även kunna ske till externa digitala enheter och
utrustning där det är tillämpligt.
5.3.13 Uppföljning av distribution och installationer
Leverantören ska ansvara för att följa upp distribution och
installation av centralt distribuerad mjukvara och tillhandahålla
information till beställaren och över lyckade och misslyckade
installationer. Beställare kan vara Stadens Centrala
Beställarorganisation eller Stadens Lokala It-stöd. Om en stor andel
installationer misslyckas ska Leverantören på begäran göra en
analys av orsaken till detta.
5.4 Utveckling och distribution av mobila
applikationer
5.4.1 Utveckling av interna mobila applikationer
Leverantören ska tillhandahålla support till Staden, Stadens Övriga
Leverantörer och vid behov Centrala Leverantörer vid framtagande
av nya mobila applikationer. Leverantören ska erbjuda sådan
support enligt priser för Konsulttjänster.
Utveckling av interna mobila applikationer sker i fyra steg;
förberedelse, utveckling, test och leverans.
23 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
5.4.2 Förberedelse
Leverantören ska ge stöd till verksamhet som ska påbörja
utveckling av mobil applikation i enlighet med överenskommet
ramverk.
Leverantören ska erbjuda förberedelse enligt priser för
Konsulttjänster.
5.4.3 Utveckling
Leverantören ska tillhandahålla uppsättning av testmiljö för
utveckling av interna mobila applikationer. Testmiljön ska göras
tillgänglig för Staden, eller utvecklare som Staden angett vid
beställning. Utvecklare ska kunna vara en extern part.
Leverantören ska erbjuda test- och utvecklingsmiljö för interna
mobila applikationer enligt priser för Konsulttjänster.
5.4.4 Test
Leverantören ska testa att utvecklade interna mobila applikationer
uppfyller ställda krav i enlighet med överenskommet ramverk för
publicering i applikationsbutik, innan publicering sker.
Leverantören ska tillhandahålla protokoll efter genomförd testning.
Leverantören ska erbjuda test enligt priser för Konsulttjänster.
5.4.5 Leverans
Leverantören ska publicera mobila applikationer i
applikationsbutik. Publicering ska kunna ske i applikationsbutik
eller direkt till Digital Enhet eller grupp av Digitala Enheter.
Publicering kräver att den mobila applikationen har testats.
Leverantören ska erbjuda möjlighet att publicera en länk till en
internetadress som en ikon i applikationsbutiken så att länken
uppfattas som en mobil applikation.
6 Bring Your Own Device (BYOD)
6.1 Allmänt
Leverantören ska säkerställa att Tjänster i arbetsplatssystemet kan
nås via digitala enheter som inte återfinns i katalogtjänsten, så
kallade BYOD.
Leverantören ska ansvara för managering av BYOD förutsatt att
Leverantören tillåts kontrollera och managera den.
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
Managering av BYOD ska säkerställa att enheten uppfyller Stadens
säkerhetskrav och att åtkomst inte ges för BYOD-enheter som inte
ska erhålla åtkomst. Leverantören ansvarar för att certifikat kan
distribueras till BYOD.
6.2 Autentisering av Användare
Leverantören ansvarar för distribution av certifikat utfärdade enligt
avsnitt 7.2 Autentisering av Användare till arbetsplatssystemet till
BYOD för att Användare ska kunna autentiseras genom
certifikaten.
6.3 Åtkomst till arbetsplatssystemet
6.3.1 Allmänt
Leverantören ansvarar för att Användare, då de använder BYOD,
har tillgång till de i arbetsplatssystemet ingående Tjänster som är
anpassade för åtkomst via BYOD. BYOD-enheter ska ge tillgång
till de Centrala Verksamhetssystem som är anpassade till åtkomst
via BYOD.
Leverantören ska även möjliggöra åtkomst till e-post och Unified
Communication som tillhandahålls av GSIT 2.0-leverantören enligt
Bilaga 7C (Leveranser från GSIT 2.0-leverantören)
6.3.2 Utskrifter för BYOD
Leverantören ska tillhandahålla minst en (1) svartvit och en (1)
färgskrivarmodell där det är möjligt att ansluta BYOD-enheter och
skriva ut. Vilken eller vilka skrivarmodeller som ska erbjudas med
denna funktionalitet beslutas av Stadens Centrala
Beställarorganisation i samråd med Leverantören.
7 Användaridentifiering
7.1 Allmänt
Leverantören ska ansvara för identifiering av Användare i
arbetsplatssystemet för att säkerställa korrekt åtkomst till Tjänster
och data.
Leverantören ska tillhandahålla identifieringsmetoder som är
kompatibla med tillitsgranskningen för SAMBI (Samverkan för
behörighet och identitet inom hälsa, vård och omsorg) och eLegitimationsnämndens (svensk e-legitimation) krav. Leverantören
25 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
ska bevaka rekommendationer och krav från The FIDO (Fast
IDentity Online) Alliance och föreslå förändringar för Staden.
Leverantören ska styra åtkomst till Tjänster och resurser baserat på
identifieringsmetoder enligt överenskommet regelverk. Val av
identifieringsmetoder ska kunna specificeras av Stadens Centrala
Beställarorganisation per användargrupp och Digital Enhet.
7.2 Autentisering av Användare till
arbetsplatssystemet
7.2.1 Allmänt
För datorer ska Leverantören säkerställa certifikatbaserad
multifaktorinloggning samt enkel inloggning med användarnamn
och lösenord för autentisering av Användare.
För surfplattor och smarta telefoner ska Leverantören ansvara för
distribution av certifikat, för att Användare ska kunna autentiseras
genom certifikaten.
För Digitala Enheter som har stöd för Extern Molntjänst ska
autentisering via Extern Molntjänst vara möjlig.
7.2.2 Gruppinloggning
Leverantören ska möjliggöra inloggning på flera Digitala Enheter
samtidigt med ett och samma opersonliga konto. Lösningen ska
användas enbart i specifika fall, exempelvis i syfte att låta
Medarbetare förbereda Digitala Enheter innan Elever kommer till
lektion.
Det opersonliga kontot ska ha en utpekad ägare. Detta konto ska
kunna ha en funktionsbrevlåda knutet till sig.
7.3 Utrustning och certifikatbärare
Leverantören ska tillhandahålla utrustning och certifikatbärare som
krävs för hantering av identifieringsmetoderna. Utrustningen ska
stödja de system som används i Stadens arbetsplatssystem. Samma
identifieringsmetod och certifikatbärare ska i de fall det är möjligt
kunna användas även för de vanligast förekommande
inpasseringssystem som Staden använder.
Förnyelse av användarcertifikat ska ske med automatik, utan att
Användaren påverkas. I samband med automatisk förnyelse ska
alltid det återkallade certifikatet tas bort från certifikatbäraren.
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
Leverantören ska ansvara för en webbtjänst som stöd för Stadens
tjänstekortsadministratörer för administration av användarcertifikat.
I denna webbtjänst ska det vara möjligt att utfärda nya, spärra och
förnya användarcertifikat på av Staden utpekade certifikatbärare.
7.4 Single sign on (SSO)
Leverantören ansvarar för att arbetsplatssystemet stödjer samlad
inloggning så kallad Single Sign On (SSO). Leverantören ska
säkerställa att det finns förutsättning för samlad inloggning för
Tjänsterna samt för Centrala Verksamhetssystem.
8 Katalogtjänst
8.1 Allmänt
Leverantören ska tillhandahålla drift och förvaltning av Stadens
katalogtjänst som kan bestå av flera kataloger.
Staden äger design, regelverk samt informationen i katalogtjänsten.
Leverantören ansvarar för att uppdateringar av informationen i
katalogtjänsten genomförs på ett korrekt sätt utifrån regelverken.
Katalogtjänsten innehåller bland annat information om:



Användare, identifiering, behörigheter och
distributionslistor,
Digitala Enheter, servrar, resurser och övrig utrustning och,
tillhörande attribut
Leverantören ska ansvara för att hantera personuppgifter med
sekretess som flaggas i Stadens källsystem för att begränsa sökbar
och synlig information i katalogtjänsten. Inställningar för hantering
av personuppgifter utarbetas i samråd med Stadens Centrala
Beställarorganisation och enligt Bilaga 10 (Riktlinjer
informationssäkerhet).
8.2 Integrationer
Leverantören ska ansvara för att hantera integrationer med andra
katalogtjänster och funktioner via exempelvis federeringar och trust.
Katalogtjänsten ska integreras med andra interna och externa
katalogtjänster samt funktioner på begäran av eller efter Stadens
godkännande, se avsnitt 8.6 Molntjänster i Bilaga 6A (Generella
krav på Tjänsterna).
27 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
8.3 Hantering av information i katalogtjänsten
Leverantören ska tillhandahålla automatiserad hantering av
information i katalogtjänsten via identitetshanteringsoch
provisioneringstjänst (IDM), se avsnitt 9 IDM (Identitetshanteringsoch provisioneringstjänst).
Leverantören ska tillhandhålla gränssnitt för manuell redigering av
information i katalogtjänsten för exempelvis
behörighetsadministration och registreringen ska vara
behörighetsstyrd enligt ett av Stadens Centrala Beställarorganisation
godkänt regelverk. Exempelvis ska behörighet att redigera objekt
och attribut kunna baseras på Användarens verksamhetstillhörighet.
Leverantören ska tillhandahålla möjlighet för utpekade Medarbetare
att uppdatera information i katalogtjänsten. Detta omfattar
exempelvis att skapa, redigera, aktivera, avaktivera eller ta bort
användarkonton likväl som tilldelning av behörigheter till resurser
och Tjänster. Leverantören ska tillgängliggöra denna möjlighet via
Portalen eller annan mjukvara som möjliggör behörighetsstyrd
redigering inom katalogtjänsten.
8.4 Akut hantering av konton
Utpekade Medarbetare inom Stadens Centrala Beställarorganisation
ska kunna initiera en akut begäran om hantering av konto,
behörigheter och åtkomst till resurser via Service Desk eller via ett
gränssnitt som tillhandahålls av Leverantören. Leverantören ska
ansvara för att uppdateringen genomförs med omedelbar verkan.
9 IDM (Identitetshanterings- och
provisioneringstjänst)
Leverantören ska tillhandahålla identitetshanteringsoch
provisioneringstjänst (IDM) som automatiserar hantering av
information om Användare, användarkonton samt behörigheter.
Leverantören ska ansvara för att Portalen och katalogtjänsten
integrerar med Stadens centrala system för person och
organisationsinformation. Staden tillhandahåller unika
personidentiteter (UID) som ska användas vid kontogenerering.
Leverantören ska ansvara för drift och förvaltning av IDM.
Lösningen ska baseras på design och regelverk som
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
överenskommes mellan Leverantören och Stadens Centrala
Tjänsten ska i huvudsak omfatta skapande, borttagning och
uppdatering (livscykelhantering) av användarrelaterad information,
behörighetstilldelning samt applikationshantering till olika
målsystem. Detta omfattar katalogtjänsten, resurser och övriga
system inklusive molntjänster där integration finns. Det ska, där det
är möjligt, ske via dynamisk grupptilldelning och per automatik
baserat på exempelvis organisatorisk tillhörighet och
anställningsförändringar. Regelverk för hur förändringar ska
tillämpas beslutas av Stadens Centrala Beställarorganisation.
Tjänsten ska födas med information via integration mot ett eller
flera utpekade källsystem efter överenskommelse mellan Stadens
Centrala Beställarorganisation och Leverantören. Leverantören ska
ansvara för att den information som används är uppdaterad samt att
nödvändiga integrationer mot för Leverantören underliggande
interna system görs.
Leverantören ska tillhandahålla gränssnitt för att Stadens Lokala Itstöd kan utföra manuella moment i arbetsflödet som definierats i
regelverket. Exempel på aktiviteter som ska kunna utföras är:



på manuell begäran initiera arbetsflöden för att exempelvis
ge underlag för att skapa ett konto,
genomföra definierade arbetsmoment som exempelvis
godkännandesteg, inmatning eller korrigering av
information, och
hantering av delegeringar i arbetsflöden.
10 Förvaltning
10.1 Allmänt
Leverantören ska ansvara för att förvalta samtliga ingående
komponenter i arbetsplatssystemet, även komponenter som
tillhandahålls via Stadens Övriga Leverantörer och Centrala
Leverantörer. Detta kan exempelvis vara e-post och Extern
Molntjänst.
Förvaltningen ska leda till en teknisk följsamhet för Tjänsterna i
arbetsplatssystemet. Leverantören ska också arbeta proaktivt med
att upprätthålla en stabil och pålitlig drift av arbetsplatssystemet.
29 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
Produktleverantör kommer ansvara för att hårdvarunära
programvara och uppdateringar finns tillgängligt för distribution
och installation. Leverantören ska bevaka hårdvarunära
programvara och uppdateringar för samtliga Digitala Enheter. För
Digitala Enheter med Windows ansvarar Leverantören dessutom för
att uppdateringar distribueras efter metod som överenskommits med
Stadens Centrala Beställarorganisation.
Leverantören ska ansvara för att hantera personuppgifter med
sekretess som flaggas i Stadens källsystem för att begränsa sökbar
och synlig information i arbetsplatssystemet. Inställningar för
hantering av personuppgifter utarbetas i samråd med Stadens
Centrala Beställarorganisation och enligt Bilaga 10 (Riktlinjer
10.2 Managering av Digitala Enheter
Leverantören ska ansvara för managering av Digitala Enheter som
syftar till att hantera dem på ett enkelt, flexibelt och
kostnadseffektivt sätt.
Leverantören ska säkerställa att det är möjligt att managera samtliga
Digitala Enheter, exempelvis genom installerad mjukvara eller
motsvarande som kopplas till Leverantörens manageringsverktyg.
Digitala Enheter kan ha varierande nivå av managering.
Samtliga Digitala Enheter ska finnas i katalogtjänsten, se avsnitt 8
Katalogtjänst. Eventuella undantag ska överenskommas mellan
Stadens Centrala Beställarorganisation och Leverantören. Verktyg
för managering ska vara integrerade med katalogtjänsten och det
ska vara möjligt att managera Digitala Enheter över internet likväl
som via Stadens nät.
Manageringen ska säkerställa att Digitala Enheter uppfyller Stadens
säkerhetskrav, se Bilaga 9 (Säkerhet) och Bilaga 10 (Riktlinjer
10.2.1 Gränssnitt för managering till Stadens Lokala Itstöd
Leverantören ska tillhandahålla verktyg eller gränssnitt som
möjliggör för Stadens Lokala It-stöd och Stadens Centrala
Beställarorganisation att utföra viss managering av Digitala
Enheter. Gränssnitt och manageringsmöjligheter kan variera mellan
olika typer av Digitala Enheter och operativsystem. Genom
gränssnittet ska det bland annat vara möjligt att välja olika
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
inställningar och policyalternativ som ska distribueras till enskilda
eller grupper av Digitala Enheter. Det ska även vara möjligt att
registrera och konfigurera smarta telefoner och surfplattor.
Det ska vara möjligt att skapa konfigurationer med fördefinierade
applikationer och inställningar som sedan används vid
ominstallationer av Digitala Enheter för det egna
Verksamhetsstället.
Leverantören ska tillhandahålla enkla metoder så att Användare på
egen hand kan initiera en ominstallation av sin Digitala Enhet via
antingen trådlöst eller trådat nät. Vilken metod som ska erbjudas för
olika typer av Digitala Enheter ska tas fram i samråd med Stadens
10.3 Förvaltning av Digitala Enheter med
Windows
10.3.1 Allmänt
Leverantörens förvaltningsåtagande gällande Digitala Enheter med
Windows är mer omfattande än för Digitala Enheter med andra
operativsystem.
Leverantören ansvarar för att Digitala Enheter med Windows har en
grundkonfiguration som baseras på en version av Windows som
överenskommes med Stadens Centrala Beställarorganisation.
Leverantören ansvarar för att grundkonfigurationen fungerar
tillsammans med arbetsplatssystemets grundläggande funktionalitet,
basapplikationer samt Centrala Verksamhetssystem.
10.3.2 Konfigurationer
Leverantören ska ha ett systematiskt arbetssätt i hanteringen och
förvaltningen av konfigurationer och ska kunna redovisa för Staden
vilka konfigurationer som används. Leverantören tillhandahålla
olika konfigurationer, såsom exempelvis olika konfigurationer för
pedagogisk och administrativ verksamhet samt för delade
respektive personliga Digitala Enheter.
Tjänster som inte beskrivs med detaljerade krav ska konfigureras
efter God Branschpraxis och i samråd med Stadens Centrala
Policyinställningar för Digitala Enheter och Användare ska kunna
distribueras baserat på exempelvis användarkategori och
verksamhet. En policyinställning kan exempelvis vara att det ska
31 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
vara olika startsida i webbläsaren för Medarbetare och Elever på
samma Verksamhetsställe.
Det ska vara möjligt att styra om Användare själva ska tillåtas
installera applikationer, utan krav på installation via
applikationsbutik/Portalen, eller inte.
Det ska vara möjligt att exekvera Portabla applikationer (portable
apps) på datorer konfigurerade för pedagogisk verksamhet.
10.3.3 Stadens grafiska profiler och mallar
Leverantören ska ansvara för att arbetsplatssystemet konfigureras
med Stadens grafiska profiler inklusive dokumentmallar och
typsnitt utifrån Användarens organisationstillhörighet och Stadens
Centrala Beställarorganisations anvisningar. Det ska finnas stöd för
Stadens förvaltningar att ha egna grafiska profiler om så önskas.
Ändring av grafisk profil ska erbjudas av Leverantören enligt priser
för Konsulttjänster.
10.3.4 Personliga profiler
Leverantören ska ansvara för att personliga inställningar som
exempelvis sökvägar till hemkatalog, inställningar i e-postklient,
favoriter i webbläsare och inställningar för funktionsnedsättning
följer med Användaren vid inloggning på en Digital Enhet. Vilka
inställningar som ska följa med i övrigt utarbetas i samråd med och
beslutas av Stadens Centrala Beställarorganisation. Vid behov av
ominstallation av ska Användarens personliga inställningar och
dokument installeras med automatik.
10.3.5 Möjlighet för Användare att installera mjukvara
genom tillfälligt utökad behörighet
På Digitala Enheter där Användare i normalfallet inte själv kan
installera mjukvara, ska Leverantören möjliggöra att Användare,
efter ett godkännande av utpekade Medarbetare per
Verksamhetsställe, tillfälligt eller permanent kan erhålla utökade
behörigheter för att installera mjukvara.
Tjänsten ska kunna aktiveras per Användare på utpekade Digitala
Enheter. För Elever ska det finnas två (2) utföranden; en (1) där
Eleven själv kan använda utökade behörigheter och en (1) där
utpekad Medarbetare måste godkänna den förhöjda behörigheten
varje gång den ska nyttjas av Eleven.
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
10.3.6 Administratörsbehörighet
Det ska vara möjligt för Användare att agera lokal administratör på
en enskild dator eller flera datorer, permanent eller under en
begränsad period.
Dator med lokal administratörsbehörighet ska markeras i
katalogtjänsten, se avsnitt 8 Katalogtjänst, för att möjliggöra
uppföljning och rapportering. Då den begränsade perioden löpt ut
ska rättigheterna för Användaren tas bort.
Vid ominstallation av en dator som har lokal
administratörsbehörighet ska Användaren inte behöva beställa lokal
administratörsbehörighet på nytt.
Vilka policyinställningar och begränsningar som i övrigt gäller ska
överenskommas mellan Stadens Centrala Beställarorganisation och
Leverantören, exempelvis eftersom vissa policyinställningar kan
försvåra för vissa typer av utbildningar som exempelvis
programmering.
Rapporter där det framgår vilka datorer som har eller har haft
administrationsbehörighet och berörda konton ska finnas
tillgängliga i Portalen för överordnade Behöriga Beställare samt för
Stadens Centrala Beställarorganisation. Datorer som haft
administrationsbehörighet ska Leverantören kontrollera så att inga
vitala säkerhetsfunktioner ändrats eller satts ur funktion, som
exempelvis: virusskydd, lokal brandvägg, proxyinställningar,
diskkryptering eller installationsskydd. Vidare ska Leverantören
kontrollera datorn så att inga registerförändringar gjorts som kan
påverka datorns säkerhet, rättigheter på systemfiler och kataloger
ska vara intakta, samt system och eventloggar ska analyseras. Det
ska inte vara möjligt att skapa lokala Användare eller att ge andra
Användare administratörsrättigheter.
Avvikelser som innebär säkerhetsrisk ska rapporteras till Service
Desk för uppföljning och datorn ska spärras för vidare arbete och
inloggning.
10.3.7 Kiosk-konfiguration utan personlig inloggning
Leverantören ska tillhandahålla konfiguration där den Digitala
Enheten inte kräver personlig inloggning, utan hela tiden är
inloggad med möjlighet att enbart använda utpekade applikationer
och nå enbart utpekade webbplatser och/eller kategorier av
webbplatser. Det ska vara möjligt att tillåta eller inte tillåta utskrift
33 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
från denna konfiguration. Konfigurationen ska inte kunna förändras
av Användare.
Leverantören ska minst tillhandahålla de två kiosk-konfigurationer
som sedan tidigare används, se Förfrågningsunderlagets Bilaga U3
(Nuläge och volymer).
Funktionen som Leverantören använder för att begränsa
webbplatser ska vara den av Staden valda centrala lösningen.
Leverantören ska använda Stadens centrala funktion för att tillåta
eller neka åtkomst till prenumerationstjänster.
10.3.8 Specialkonfigurationer
Leverantören ska tillhandahålla möjlighet att utveckla
specialkonfigurationer för verksamhetsunika eller användarunika
krav.
Specialkonfigurationer ska erbjudas av Leverantören enligt priser
10.3.9 Överföring av konfigurationer
Leverantören ska tillhandahålla Tjänst som möjliggör att
applikationer och konfigurationer som är kopplade till befintlig
Digital Enhet automatiskt kan följa med till en ny Digitala Enhet
som ersätter den gamla, se avsnitt 12.14.2 Utbyte av Digital Enhet.
10.3.10 Basapplikationer
Med basapplikationer avses standardprodukter och/eller sviter av
applikationer som uppfyller ett specificerat behov utifrån funktion
eller säkerhet och som är installerade på Digitala Enheter.
Basapplikationer kan delas upp i två typer av applikationer;
klientkomponenter respektive core-applikationer.
En klientkomponent karakteriseras av en applikation/komponent
som är nära knuten till operativsystemet och/eller är en förutsättning
för att Leverantören ska kunna leverera Tjänsterna i
arbetsplatssystemet.
En core-applikation karaktäriseras av en applikation som fyller ett
direkt syfte för Användaren, exempelvis kontorsprogram som
ordbehandlingsprogram och e-posthanterare. Det kan även vara ett
tilläggsprogram som inte körs fristående utan tillför andra
applikationer med nya funktioner eller egenskaper.
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
Leverantören ska ansvara för att basapplikationerna hålls aktuella
och att uppdateringar distribueras efter metod som överenskommits
med Stadens Centrala Beställarorganisation.
Stadens Centrala Beställarorganisation beslutar vilka av
basapplikationerna som ska distribueras automatiskt till alla, eller
utvalda, Digitala Enheter och vilka som ska publiceras för
nedladdning.
I Leverantörens ansvar för basapplikationer ingår användarsupport
på applikationerna.
10.3.11 Beroenden
Leverantören ska ansvara för register över beroenden mellan
Centrala Verksamhetssystem som används i Staden och
basapplikationernas aktuella version. Leverantören ska säkerställa
att registret hålls uppdaterat med aktuell och korrekt information.
Exempel på sådan information är att ett visst verksamhetssystem
har beroenden till en viss version av en webbläsare. Informationen i
registret ska kunna användas av Staden och Leverantören i beslut
om tidplan för uppdatering av basapplikationerna.
10.3.12 Versionsförändringar
I förvaltningen ingår utrullning av versionsförändringar och
uppdateringar av alla ingående komponenter, inklusive
operativsystem och konfigurationer där så är tillämpligt.
Leverantören ska ansvara för att nya versioner av Windows, och
basapplikationer distribueras till Digitala Enheter och servrar i
arbetsplatssystemet. Versionsförändringar ska planeras in i
kommande releaser. Leverantören ansvarar för att eventuella
specialkonfigurationer hanteras vid lansering av nya versioner.
Versionsförändringar ska hanteras enligt Ändringsprocessen.
10.3.13 Mjukvaruuppdateringar
Leverantören ska ansvara för att operativsystem, drivrutiner,
basapplikationer och annan mjukvara nödvändig för
arbetsplatssystemets Tjänster hålls aktuella och att uppdateringar
distribueras där mjukvaran finns installerad. Kritiska uppdateringar
ska installeras omgående, övriga uppdateringar ska installeras i
kommande release.
Installation av uppdateringar ska ske med så lite påverkan för
Användaren som möjligt. Leverantören ska använda sig av
35 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
funktioner för att kunna installera uppdateringar under ickekontorstid på såväl trådbundna som trådlösa Digitala Enheter.
Mjukvaruuppdateringar ses som löpande ändringar enligt avsnitt 5 i
Bilaga 4 (Kontinuerliga förbättringar). Sådana löpande ändringar
medför ingen rätt för Leverantören till justering av
Tjänsteavgifterna och/eller ersättning i form av engångsavgifter. För
undvikande av tvivel ska mjukvaruuppdateringar som sker som en
konsekvens av versionsförändringar enligt avsnitt 10.3.12
Versionsförändringar, betraktas som mjukvaruuppdateringar enligt
detta avsnitt, och inte ingå i avsnitt 10.3.12 Versionsförändringar.
10.4 Förvaltning av Digitala Enheter med
andra operativsystem än Windows
För Digitala Enheter med andra operativsystem än Windows
ansvarar inte Leverantören för grundkonfiguration utan endast för
att administrera och distribuera policykonfigurationer samt att
hantera uppdateringar och versionsuppgraderingar av
operativsystemet via Leverantörens manageringsverktyg.
Tjänster som inte beskrivs med detaljerade krav ska konfigureras
efter God Branschpraxis och i samråd med Stadens Centrala
Policyinställningar för Digitala Enheter och Användare ska kunna
distribueras baserat på exempelvis användarkategori och
verksamhet. Ett exempel på policyinställning är olika startsida i
webbläsaren för Medarbetare och Elever på samma
Verksamhetsställe.
För Digitala Enheter med OSX ska det vara möjligt för Användare
att själva installera applikationer, utan förhandsgodkännande eller
krav på installation via applikationsbutik eller Portalen.
10.4.1 Specialkonfigurationer
Leverantören ska tillhandahålla möjlighet att utveckla
specialkonfigurationer för verksamhetsunika eller användarunika
krav.
Specialkonfigurationer ska erbjudas av Leverantören enligt priser
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
10.5 Förvaltningsplaner
10.5.1 Allmänt
Leverantören ska ge Staden insyn i förvaltningsarbetet och
möjlighet att påverka tidplaner för utrullning och
förvaltningsåtgärder.
10.5.2 Löpande plan över releaser
Versionsändringar och uppdateringar ska samlas och införas i
releaser. Leverantören ska upprätta en löpande plan för releaser för
kommande två (2) år med prognos för år tre (3). Närmaste halvåret
ska detaljeras i den löpande planen. Leverantören ska alltid inhämta
Stadens godkännande av innehållet i releaser. Leverantören ska
kalla till möten minst halvårsvis för detta ändamål.
10.5.3 Årlig förbättringsplan
Utöver vad som anges i Bilaga 4 (Kontinuerliga förbättringar) ska
Leverantören aktivt stödja Staden i beslut om förändringar av
Tjänsterna genom att årligen upprätta ett förslag till en
förbättringsplan som sedan helt eller delvis beslutas av Staden. I
denna förbättringsplan ska nyckeltal redovisas se avsnitt 13.4
Nyckeltal. Planen ska innehålla förslag till aktiviteter för förbättring
av Tjänsterna i arbetsplatssystemet och beskrivningar av uppnådda
fördelar vid införandet av aktiviteterna. Förbättringsplanen för
nästkommande år ska skickas till Stadens Centrala
Beställarorganisation senast 31 oktober.
10.5.4 Testmiljö för kommande release
Leverantören ska tillhandahålla testmiljö där Staden ges möjlighet
att testa varje release innan den rullas ut i Staden. I denna testmiljö
ska det vara möjligt för Staden att verifiera att Stadens
verksamhetssystem fungerar fullt ut med den nya releasen.
10.5.5 Proaktivitet
Leverantören ska använda system- och övervakningsverktyg för
Tjänsterna för att identifiera trender och förutse framtida problem.
Det proaktiva och strukturerade arbetet syftar till att problem kan
upptäckas och åtgärdas innan störningar uppstår. Problem som
identifieras ska rapporteras till Service Desk.
I det proaktiva arbetet ingår att Leverantören ansvarar för att testa
alla komponenter, både hårdvara och programvara, för att verifiera
full funktionalitet innan de införs i driftsatta miljöer.
37 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
11 Säkerhet
Leverantören ska ansvara för att arbetsplatssystemet uppfyller
Stadens säkerhetskrav. För det fall inga särskilda krav framgår,
ansvarar Leverantören för att följa God Branschpraxis. Generellt
gäller dessutom att Leverantören ansvarar för att följa Bilaga 9
(Säkerhet) och Bilaga 10 (Riktlinjer informationssäkerhet).
Leverantören ska säkerställa att Digitala Enheter startar säkert, att
data hanteras säkert oavsett var den är lagrad, och att Tjänster
avslutas på ett korrekt och säkert sätt.
För att internt skydda Tjänster och arbetsplatssystemet från
säkerhetshot som exempelvis attacker och skadliga programvaror
ska Leverantören säkerställa att delar innehållande känslig data eller
information är isolerade och inte möjliga att nå från Digitala
Enheter som inte uppfyller Stadens säkerhetskrav. Leverantören ska
tillhandahålla en plan för hur säkerheten internt ska underhållas och
utvecklas över tid. Detta arbete ska ske i samråd med Stadens
leverantör av datakommunikation.
Arbetsplatssystemet ska minst innefatta följande
säkerhetsfunktioner:





personlig data ska inte finnas åtkomligt mellan Användare
oavsett behörighet eller åtkomstfunktion,
Digitala Enheter som stödjer diskkryptering ska vara
krypterade där det överenskommits mellan Leverantören och
Stadens Centrala Beställarorganisation. Leverantören ska
tillhandahålla riktlinjer för Service Desk för återställande av
diskkrypteringsfunktion,
efter förlustanmälan av en Digital Enhet ska den spärras och
inte kunna användas för att nå Tjänster eller resurser i
arbetsplatssystemet eller verksamhetssystem,
all data som lagras i Leverantörens serverhall ska
säkerhetskopieras där säkerhetskopior ska tas varje dygn och
sparas i 30 dagar, och
beställning av ändring av säkerhetsinställningar ska kunna
beställas av Stadens Centrala Beställarorganisation och
införas inom en (1) Arbetsdag.
Leverantören ska eftersträva att säkerhetslösningar på Digitala
Enheter noga avvägs mot behovet av användarvänlighet,
tillgänglighet och kostnad.
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
12 Leverans av Utrustning
12.1 Digitala Enheter och Kringutrustning vid
Leveranspunkten
Staden hyr och köper nya Digitala Enheter och Kringutrustning av
Stadens Produktleverantör.
Produktleverantör ansvarar för leverans av Digitala Enheter och
Kringutrustning till Leveranspunkten. Produktleverantören ansvarar
även för att Digitala Enheter har operativsystem installerat.
Leverantören ansvarar för Digitala Enheter och Kringutrustning
från och med att Leverantören mottar Produktleverantörs leverans
vid Leveranspunkten.
Om Leverantören upptäcker defekt som omfattas av
Produktleverantörs ansvarsområde efter mottagande från
Produktleverantör men innan Leveransgodkännande ska
Leverantören meddela Produktleverantör. Produktleverantör
kommer att hämta defekta Digitala Enheter och Kringutrustning vid
Leveranspunkten och leverera nya till Leveranspunkten.
Vid Leveranspunkten ska Leverantören tillhandahålla
konfiguration, märkning och stöldskyddsmärkning av Digitala
Enheter, exklusive smarta telefoner, enligt nedan. Konfiguration,
märkning och stöldskyddsmärkning ska erbjudas enligt priser som
framgår i Bilaga 8 (Prislista).
12.1.1 Konfiguration
För Digitala Enheter, exklusive smarta telefoner med Windows, ska
Leverantören säkerställa att den version av operativsystemet som är
överenskommet med Stadens Centrala Beställarorganisation är
installerat samt att Stadens grundkonfigurationer är pålagda.
För Digitala Enheter, exklusive smarta telefoner, med andra
operativsystem ska Leverantören endast säkerställa att den
konfiguration som överenskommits mellan Leverantören och
Stadens Centrala Beställarorganisation är pålagd.
12.1.2 Märkning
Leverantören ska märka Digitala Enheter, exklusive smarta
telefoner, med information exempelvis med den Digitala Enhetens
identitet. Innehåll och utformning av märkningen överenskoms med
39 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
Stadens Centrala Beställarorganisation. Märkningen ska vara svår
att avlägsna.
12.1.3 Stöldskyddsmärkning
Leverantören ska stöldskyddsmärka Digitala Enheter, exklusive
smarta telefoner, med tålig, petsäker och godkänd etikett med unikt
stöldskyddsnummer. Det unika stöldskyddsnumret ska även finnas i
form av en streckkod. Stöldskyddsmärkningen ska vara utformad i
enlighet med anvisningarna från Svenska Stöldskyddsföreningen
(Operation Märkning) eller liknande.
12.1.4 Stickprov
Leverantören ska, på begäran av Stadens Centrala
Beställarorganisation, genomföra stickprov och kontrollera att
Digitala Enheter och Kringutrustning uppfyller Produktleverantörs
avtalade villkor gällande tekniska specifikationer. I de fall avvikelse
konstateras ska Leverantören eskalera till Stadens Centrala
Beställarorganisation och till Produktleverantör.
Stickprov ska erbjudas enligt priser för Konsulttjänster.
12.2 Leveransalternativ
Leverantören ska ansvara för leverans av Digitala Enheter och
Kringutrustning från Leveranspunkten till den/de mottagare som
angivits i beställningen.
För skrivare som tillhandahålls av Leverantören ska Leverantören
ansvara för leverans till den/de mottagare som angivits i
beställningen.
Beställningar ska samordnas och koordineras av Leverantören för
att säkerställa kostnadseffektiva leveranser. Om flera leveranser har
samma planerade leveransdatum och leveransadress ska dessa i
möjligaste mån ha samma Avtalad Leveranstidpunkt, om inget
annat avtalats. Leverantören ska hantera leveransadress och fysisk
adress (där Digitala Enheter och övrig Utrustning befinner sig vid
användning) i beställningar och i Portalen.
Leverantören ska erbjuda följande två (2) alternativ för leverans av
Digitala Enheter, exklusive smarta telefoner, och skrivare som
tillhandahålls av Leverantören:
a) Konfigurerad, inkopplad och färdig för första användning på
av Behörig Beställare anvisad plats.
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
b) Konfigurerad och färdig för inkoppling, till av Behörig
Beställare anvisad adress. I detta fall ska Leverantören
bifoga anvisningar samt kunna ge användarstöd för
inkoppling via Service Desk.
När Digital Enhet och/eller skrivare som tillhandahålls av
Leverantören levereras enligt alternativ a) ska Leverantören koppla
in Digital Enhet, skrivare och tillbehör enligt beställningen samt
starta Digitala Enheten/skrivaren. Vid leverans av Digital Enhet ska
Leverantören kontrollera att Användaren kan logga in och börja
använda den Digitala Enheten.
När Digital Enhet och/eller skrivare som tillhandahålls av
Leverantören levereras enligt alternativ b) ansvarar Staden för
uppställning och inkoppling. Leverantören ska förse Staden med
instruktion för inkoppling och första användning.
Vid första uppstart av Digital Enhet ansvarar Leverantören för att en
Användare alltid identifierar sig med en av de av Staden beslutade
identifieringsmetoderna, avsnitt 7 Användaridentifiering. Efter
godkänd användaridentifiering får användarcertifikat distribueras
till de Digitala Enheter som ska erhålla användarcertifikat.
Oavsett leveransalternativ ska leveranser vara emballagefria så långt
som möjligt. I det fall leverans sker enligt alternativ b) tar Staden
hand om eventuellt förpackningsmaterial.
Gäller leveransalternativ a) i samband med ett utbyte ska
Leverantören även koppla ner den gamla Digitala Enheten eller
skrivaren. Gäller det utbyte enligt alternativ b) ansvarar Staden för
att koppla ner den gamla Digitala Enheten eller skrivaren.
Leveransalternativ a) Konfigurerad, inkopplad och färdig för första
användning, ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8
(Prislista). För undvikande av tvivel ska leveransalternativ b)
Konfigurerad och färdig för inkoppling, till av Behörig Beställare
anvisad adress, inte innebära extra kostnad för Staden.
12.3 Leveranstider
Vid nybeställning av Digital Enhet och Kringutrustning och
leverans av ny Digital Enhet i samband med utbyte ska de tre (3)
alternativen nedan erbjudas. Leverantören ska äga rätt att prioritera i
vilken ordning Produktleverantören ska leverera beställningar till
Leveranspunkten.
41 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
Standardleverans
Standardleverans ska ske senast åtta (8) Arbetsdagar från
beställning. Maximalt antal Digitala Enheter per
standardleverans är 20.
Standardleverans ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga
8 (Prislista).
Expressleverans
Expressleverans ska ske senast tre (3) Arbetsdagar från
beställning. Maximalt antal Digitala Enheter per expressleverans
är fem (5).
Expressleverans ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga
8 (Prislista).
Tidsbestämd leverans
Tidsbestämd leverans ska ske vid överenskommet datum och
tid. Om en tidsbestämd leverans rör mer än 20 Digitala Enheter
ska detta hanteras som flera tidsbestämda leveranser och enligt
överenskommelse, dock ska dessa ha samma Avtalade
Leveranstidpunkt om inte annat överenskommes.
Tidsbestämd leverans ska erbjudas enligt priser som framgår i
Vid nybeställning av skrivare som tillhandahålls av Leverantören
inklusive eventuella tillbehör ska nedan två (2) alternativ erbjudas:
Standardleverans
Standardleverans ska ske senast tio (10) Arbetsdagar från
beställning.
Standardleverans ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga
8 (Prislista).
Tidsbestämd leverans
Tidsbestämd leverans ska ske vid överenskommet datum och
tid.
Tidsbestämd leverans ska erbjudas enligt priser som framgår i
För verksamhet som inte är bemannad hela dagar ska det vara
möjligt att boka leverans till tider då verksamhet är bemannad.
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
12.4 Avtalad Leveranstidpunkt
Leverantören ska skriftligen bekräfta Avtalad Leveranstidpunkt till
beställare för samtliga leveranser och upphämtningar.
Leverantörens bekräftelse får, för undvikande av tvivel, aldrig stå i
strid med bestämmelserna i avsnitt 12.3 Leveranstider. För
tidsbestämd leverans utgör mellan Parterna överenskommet datum
och överenskommen tidpunkt Avtalad Leveranstidpunkt.
12.5 Leveransförsening
Leveransförsening föreligger om Effektiv Leveranstidpunkt
inträffar mer än +/- 2 timmar jämfört med Avtalad
Leveranstidpunkt.
För undvikande av tvivel utgör sådant dröjsmål brist i
Leverantörens åtagande, och kan bryta mot Servicenivå i enlighet
med Bilaga 7D (Servicenivåer).
12.6 Leveransgodkännande
Staden kommer kontrollera att mottagen Utrustning stämmer
överens med Avtalad Specifikation i enlighet med de rutiner för
Leveransgodkännande som anges i Bilaga 12 (Faktureringsrutiner).
Konstaterade avvikelser meddelas Leverantören inom fem (5)
Arbetsdagar från Effektiv Leveranstidpunkt. Leverantören svarar
för samtliga leveranskostnader vid retur av Utrustning med
konstaterad avvikelse.
Leverantören ska kunna redovisa samtliga beställningar och
tillhörande Leveransgodkännande för en specifik period och/eller
kostnadsställe eller flera kostnadsställen om Staden efterfrågar det.
12.7 Felaktiga leveranser
Rättelser av felaktiga leveranser ska göras omgående och utan
ytterligare kostnader för Staden. Leverantören ska svara för
samtliga kostnader vid retur av felaktig levererad Utrustning.
Avhjälpande av fel och brister hos leveranser ska göras av
Leverantören i enlighet med som anges i Huvudavtalet avsnitt 18.2
(Rättelse av brist i Leverantörens åtagande, rotorsaksanalys,
avvikelsehantering). För undvikande av tvivel, noteras det att
Staden vid felaktiga leveranser har rätt att även göra gällande andra
påföljder enligt Avtalet.
43 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
12.8 Rutin för massbeställningar inför
läsårsstart
Inför varje nytt läsår förbinder sig Staden att genomföra preliminär
massbeställning av Digitala Enheter till Leverantören senast 1 maj.
Preliminär beställning innefattar minst 70 % av Stadens volym av
Digitala Enheter inför läsårsstart. Staden kommer att uppdatera den
preliminära beställningen till slutlig beställning senast 15 juni. För
undvikande av tvivel är det inte möjligt för Staden att minska
antalet Digitala Enheter i den preliminära beställningen.
Leverantören ska, tillsammans med Produktleverantör och Stadens
Centrala Beställarorganisation, säkerställa att Verksamhetsställen
får beställda Digitala Enheter och Kringutrustning levererade vid
läsårsstart, dock senast den 31 augusti. Senareläggning av
leveranser efter 31 augusti kan ske enligt överenskommelse med
enskilt Verksamhetsställe.
Leverantören ska ansvara för att planera i vilken ordningsföljd
Verksamhetsställena ska få sina leveranser samt Avtalad
Leveranstidpunkt för respektive Verksamhetsställe. Leverantören
ska överlämna plan till Stadens Centrala Beställarorganisation
senast två (2) Arbetsdagar efter att Staden har genomfört sin slutliga
beställning för godkännande av plan inklusive Avtalade
Leveranstidpunkter.
För undvikande av tvivel medför planering och genomförande av
rutin för massbeställningar inför läsårsstart ingen rätt för
Leverantören till justering av Tjänsteavgifterna och/eller ersättning i
form av engångsavgifter.
Leveranser av Digitala Enheter inom ramen för
massbeställningsprojektet hanteras enligt 12.1 Digitala Enheter och
Kringutrustning vid Leveranspunkten och 12.3 Leveranstider vilket
således innebär att Leverantören erhåller ersättningar för
konfiguration, märkning och stöldskyddsmärkning samt leveranser.
För undvikande av tvivel kan Staden använda normal
beställningsprocess, se avsnitt 12.3 Leveranstider, parallellt med
rutin för massbeställningar inför läsårsstart.
12.9 Hantering av Digital Enhet och
Kringutrustning med defekt efter
Leveransgodkännande
Vid defekt på Digital Enhet och Kringutrustning som Service Desk
konstaterar omfattas av Produktleverantörs åtagande ska
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
Leverantören hämta in Digital Enhet och Kringutrustning vid
Användares Verksamhetsställe vid Avtalad Leveranstidpunkt.
Leverantören ska tillgängliggöra dessa för Produktleverantör vid
Leveranspunkten snarast möjligt, dock senast två (2) Arbetsdagar
från det att defekt har konstaterats. Leverantören ska säkerställa
effektiv kommunikation till Produktleverantör så att denne i
möjligaste mån kan hämta defekt Digital Enhet och defekt
Kringutrustning samma dag som Leverantören levererar till
Leveranspunkten.
Defekt Digital Enhet och defekt Kringutrustning som hanterats av
Produktleverantör ska Leverantören leverera till Användarens
Verksamhetsställe snarast möjligt, dock senast två (2) Arbetsdagar
från det att Leverantören har mottagit vid Leveranspunkten.
12.10
Flytt
Leverantören ska erbjuda flytt av datorer och surfplattor inklusive
eventuell tillhörande Kringutrustning samt skrivare. Flytt innebär att
Leverantören kopplar ned och flyttar Utrustningen till en ny
placering i Staden och på den nya platsen ställer upp, kopplar in
samt startar Utrustningen. Gäller flytten en dator eller surfplatta ska
Leverantören kontrollera att en Användare kan logga in och
använda arbetsplatssystemet efter flytten.
Flytt ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista).
Det ska vara möjligt för Staden att, utan kostnad, själv genomföra
flytt och anmäla uppgifter om ny adress i Portalen.
12.11
Byte av kostnadsställe
Det ska vara möjligt för Staden att, utan kostnad, själv genomföra
byte av kostnadsställe (KST) i Portalen. Byte av kostnadsställe ska
kunna göras för enskild Utrustning samt för grupp av Utrustning.
12.12
Byte av ansvarig användare
Det ska vara möjligt för Stadens Lokala It-stöd att, utan kostnad,
byta ansvarig användare för Digitala Enheter som är kopplade till
sitt eller sina Verksamhetsställen i Portalen. Byte av ansvarig
Användare ska kunna göras för enskilda eller grupper av Digitala
Enheter. Leverantören ska ansvara för att uppdatera de system
Leverantören ansvarar för.
Stadens Centrala Beställarorganisation ska kunna byta ansvarig
användare för Digitala Enheter från ett Verksamhetsställe till ett
annat. Leverantören ska ansvara för att Produktleverantören erhåller
45 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
nödvändig information för att kunna ändra sin fakturering av hyrda
Digitala Enheter.
12.13
Uppsägning av Tjänster
Uppsägning av Tjänst som inte inkluderar Utrustning, som
exempelvis applikationsprenumeration, ska kunna ske utan kostnad
för Staden.
Uppsägning av Tjänst som är knuten till Digital Enhet ska kunna
ske utan kostnad för Staden. Om det är en hyrd Digital Enhet ska
det hanteras i enlighet med avsnitt 12.14.3 Återlämning av Digital
Enhet.
Uppsägning av skrivare, ska kunna ske mot att Staden erlägger en
engångsersättning som motsvarar Leverantörens underliggande
kvarvarande styrkta kostnader för skrivaren fram till tidpunkten för
utbyte. Vid uppsägning ska Leverantören skicka ut personal till
Användarens Verksamhetsställe för att koppla ner skrivaren.
Leverantören ska ta med skrivaren och ansvara för återanvändning
alternativt avveckling i enlighet med Bilaga 6B (Hållbar it).
Uppsägning under Avvecklingsperioden ska vara kostnadsfri för
Staden.
12.14
Vid Digital Enhets hyresperiods slut
I god tid men senast tre (3) månader innan hyresperioden för hyrd
Digital Enhet går ut ska Leverantören meddela Stadens Lokala Itstöd på Verksamhetsstället om detta. Produktleverantör kommer att
meddela detta till Leverantören. Stadens Lokala It-stöd ska via
Portalen eller annat överenskommet gränssnitt kunna välja om
hyresperioden ska förlängas, om den Digitala Enheten ska bytas ut
eller återlämnas. Stadens Lokala It-stöd kommer att informera
Leverantören om sitt val senast en (1) månad innan hyresperioden
går ut och Leverantören ska omgående ge informationen till
Produktleverantör.
12.14.1 Förlängning av hyresperiod
Verksamhetsstället ska kunna välja att förlänga hyresperioden för
den Digitala Enheten till maximalt 48 månader. För undvikande av
tvivel ska Leverantörens Tjänsteavgift inte påverkas av en sådan
förlängning.
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
12.14.2 Utbyte av Digital Enhet
Om Verksamhetsstället beställer en ny Digital Enhet som ska
ersätta den vars hyresperiod går ut ska detta hanteras som utbyte
enligt avsnitt 12.15 Utbyte.
12.14.3 Återlämning av Digital Enhet
Om Verksamhetsstället väljer att inte förlänger hyresperioden och
inte beställer en ny Digital Enhet som ersätter den vars hyresperiod
går ut ska Leverantören hämta den hyrda Digitala Enheten på
Användarens Verksamhetsställe vid Avtalad Leveranstidpunkt,
dock senast åtta (8) Arbetsdagar efter det att hyresperioden går ut
eller efter överenskommelse. Leverantören ska leverera den hyrda
Digitala Enheten till Leveranspunkten senast 30 dagar efter
hyresperiodens slut där Produktleverantör hämtar Digital Enhet och
ansvarar för avveckling.
Leverantören ska automatiskt avsluta samtliga Tjänster som är
knutna till den Digitala Enheten senast dagen efter den Digitala
Enheten hämtas vid Verksamhetsstället.
Vid massuppsägningar av Digitala Enheter i samband med
läsårsslut ska Leverantören hämta uppsagd Digital Enhet på
Användarens Verksamhetsställe vid Avtalad Leveranstidpunkt efter
överenskommelse.
12.15
Utbyte
Leverantören ska ha ett helhetsansvar för utbyten av hyrda Digitala
Enheter och skrivare som tillhandahålls av Leverantören och
ansvarar för planering, genomförande, koordinering, uppföljning,
rapportering och nödvändig kommunikation till berörda
Verksamhetsställen och Användare.
Leverantören ska ansvara för nödvändig samverkan med
Produktleverantör i samband med utbyten.
I god tid men senast tre (3) månader innan hyresperioden för Digital
Enhet eller skrivare som tillhandahålls av Leverantören går ut ska
Leverantören kontakta Stadens Lokala It-stöd på berört
Verksamhetsställe via Portalen eller via annat överenskommet
gränssnitt för att klargöra förutsättningar för utbyte.
Stadens Centrala Beställarorganisation kommer att rekommendera
en modell som kan ersätta den Digitala Enhet eller skrivare som ska
bytas ut. Leverantören ska i samband med detta se till att det på ett
47 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
enkelt sätt i Portalen går att bekräfta eller ändra rekommendationen,
för enskilda eller grupper av Utrustning.
Leverantören ska ha en rutin för att kommunicera med Stadens
Lokala It-stöd för att beskriva processen, kommunicera datum och
tid för utbytet samt bekräfta placering av hyrd Digital Enhet eller
skrivare som tillhandahålls av Leverantören vid tidpunkt för utbyte.
I samband med planeringen ska Staden erbjudas möjlighet att
kostnadsfritt påverka Leverantörens föreslagna tidpunkt för utbytet
med +/- en (1) vecka.
Leverantören ska sträva efter att utbyten sker med så liten påverkan
som möjligt på Staden och att hänsyn tas till särskilda
omständigheter som exempelvis betygsättning, inskrivning, bokslut,
allmänna val eller liknande. För Verksamhetsställen som inte är
bemannade hela arbetsdagar ska utbyte planeras till tider då
Verksamhetsstället är bemannat.
Leveranser av ny Digital Enhet i samband med utbyte ska hanteras
enligt 12.3 Leveranstider vilket således innebär att Leverantören
erhåller ersättningar för leverans. I samband med leverans av ny
Digital Enhet ska Leverantören återta den Digitala Enheten som ska
bytas ut.
För undvikande av tvivel ska leveranser av ny skrivare som
tillhandahålls av Leverantören i samband med utbyte vara
kostnadsfri för Staden.
12.15.1 Utbyte av skrivare som tillhandahålls av
Leverantören
Skrivare som tillhandahålls av Leverantören inklusive eventuella
tillbehör ska bytas ut var 48e månad. I undantagsfall och om Staden
har särskilda skäl, kan Parterna komma överens om annat intervall
för utbyte. Stadens Lokala It-stöd kommer att meddela
Leverantören om skrivare ska bytas mot en motsvarande skrivare,
annan skrivare eller sägas upp.
Utbyte innebär att skrivaren ska ersättas av en ny. Som ny räknas
helt ny skrivare eller skrivare som använts i Staden i maximalt sex
(6) månader och som är i skick som ny. Om Staden så begär, och
Parterna så överenskommer, ska skrivare kunna behållas under en
längre tid med halverad månadsavgift efter 48 månader.
I samband med utbyte ska Staden ha möjlighet att ändra beställning
eller säga upp Tjänsten utan kostnad.
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
12.16
Hållbarhetskrav
12.16.1 Allmänt
Tillhandahållandet av Tjänsterna, inklusive utbyte och borttagande
av Utrustning samt avveckling av skrivare som tillhandahålls av
Leverantören ska ske i enlighet med krav i Bilaga 6B (Hållbar it).
12.16.2 Avveckling av hårdvara
Leverantören ska erbjuda Tjänst för avveckling av hårdvara som
ägs av Staden. Sådan avveckling ska erbjudas enligt priser för
Konsulttjänster, och ske i enlighet med Bilaga 9 (Säkerhet) och
Bilaga 6B (Hållbar it).
13 Mätning och uppföljning
13.1 Allmänt
Leverantören ska mäta tillhandahållandet av Tjänsterna
kontinuerligt och tillhandahålla information som gör det möjligt för
Staden och respektive förvaltning att få en helhetsbild av status,
kontinuerliga förbättringar och kvalitet av Tjänsterna. Mätningarna
omfattar både Servicenivåer, nyckeltal och andra mätparametrar.
Mätningarna ska ge information som underlättar styrning av
leveransen och underlättar beslut om förändringar. Mätningarna ska
utvecklas över tid i samverkan med Staden.
13.2 Automatisk leveransmätning (ALM)
Leverantören ansvarar för att ha ett system för automatisk
leveransmätning, så kallad ALM. Mätningarna ska ske helt
automatiskt genom Digitala Enheter som simulerar verkliga
Användare. Digitala Enheterna ska vara spridda i Stadens nät så att
de ger en representativ bild av status och prestanda på hela
arbetsplatssystemet. ALM ska även kunna användas till att mäta
prestanda i klientapplikationer. Varje Digital Enhet ska representera
som mest 200 Användare. Data från ALM ska kunna användas för
uppföljning av leveransen samt för Servicenivåer, nyckeltal och
statistik där det är tillämpligt. ALM ska även kunna användas för att
analysera påverkan vid incidenter. Data ska vara tillgänglig via
Portalen för utpekade Medarbetare inom Staden.
49 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
13.3 Uppstartstid och ominstallationstid för
datorer med Windows
Leverantören ska kontinuerligt mäta och rapportera uppstarts- och
ominstallationstider för datorer med Windows samt analysera vad
som påverkar dessa. Leverantören ska kontinuerligt rapportera till
Stadens Centrala Beställarorganisation med förslag på aktiviteter
som kan göras i syfte att reducera tiderna.
Staden ska ha möjlighet att begära mätning av nedanstående mätetal
och Leverantören ska vidta åtgärd om så krävs.
Den genomsnittliga uppstartstiden, uppmätt på 20 starter, får inte
överstiga en (1) minut. Tiden mäts från att en dator slås på till den
kan användas. Om uppstartstiden överstiger en (1) minut ska
Leverantören redovisa en plan för att åtgärda problemen med
uppstartstiderna samt genomföra åtgärderna utan kostnad för
Staden.
Den genomsnittliga tiden för ominstallation får inte överstiga 90
minuter. Tiden mäts från att en ominstallation påbörjas till datorn
kan användas. Om ominstallation tar längre tid än 90 minuter ska
Leverantören redovisa en plan för att åtgärda problemen med
ominstallationstider samt genomföra åtgärderna utan kostnad för
Staden.
13.4 Nyckeltal
Följande nyckeltal ska följas upp och redovisas regelbundet till
Staden.
Nyckeltal
Metod
Periodicitet
Leveransnöjdhet, fysiska
Enkät, slumpmässigt utvalda mottagare Månadsvis
leveranser
av fysisk leverans
Uppsägning och utbyte
Enkät till ansvarig efter
I samband med
återlämning/utbyte
Enkät till Användare efter
Prestandamätning, Digitala
Automatisk
Månadsvis
Enheter och nät
Enkäter ska utformas i samverkan med Stadens Centrala
Beställarorganisation. Ändring av frågor i överenskomna enkäter
ska beslutas av Stadens Centrala Beställarorganisation.
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
13.5 Statistik
Principer för rapporter följer av Bilaga 6A (Generella krav på
Tjänsterna). Leverantören ska redovisa data som beskriver hela
arbetsplatssystemet, som minst ska följande data rapporteras:
Funktion eller Tjänst som följs upp
Uppföljningsmetod
Volymer e-post via GSIT 2.0-leverantören
Statistik
Volymer datalagring
Statistik
Nyttjande samarbetsytor
Statistik
Volymer/nyttjande utskriftstjänster
Statistik
Volymer Digitala Enheter
Statistik
Antal användarkonton (aktiva/nya/avslutade)
Statistik
Antal certifikatbärare (aktiva)
Statistik
Leverantören ska dessutom, där det är möjligt, kunna tillhandahålla
statistik och information kring exempelvis:
 Digitala Enhetens ID/”datornamn”, modell, konfiguration,
ansvarig användare (användar-ID, namn och epost),
mottagare på Verksamhetsstället (användar-ID, namn och
epost), hyresperiods början och slut, tidigare ansvarig
användare, reparationer och supportärenden,
 applikationer som är distribuerade och installerade på en
Digital Enhet. Det ska vara möjligt att se skillnad på vad
som levererats via butik, paketering och vad som är lokalt
installerat av Användaren själv,
 uppdateringar och versionshanteringar. Om Staden
uppdaterar och distribuerar en applikation ska både Stadens
Centrala Beställarorganisation och det enskilda
Verksamhetsstället få information hur utrullningen har gått
och för vilka Digitala Enheter installation har skett och inte
skett,
 inloggningar på en Digital Enhet (tid, Användare, plats).
Plats-info ska enbart samlas in för att kunna förmedlas till
polisen vid eventuell stöld, informationen lämnas inte ut till
verksamheten,
 storlek och filhändelser för filer i lagrade i Leverantörens
serverhall, och
 statistik kring olika funktioners nyttjande i Extern
Molntjänst via Stadens Övriga Leverantörer.
 antal och andel leveranser med leveransförsening
51 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
Leverantören ska även mäta och på begäran rapportera
Produktleverantörs leveranstider och leveransprecision.
14 Hantering av nya Digitala
Enheter och Kringutrustning
samt Produktleverantör
14.1 Test inför kravställning
Beställarorganisation, vara Staden behjälplig vid tester och
utvärdering av nya typer av Digitala Enheter eller Digital Enhet
med ett nytt operativsystem.
Leverantören ska erbjuda test inför kravställning enligt avtalade
priser för Konsulttjänster.
14.2 Kravställning inför konkurrensutsättning
eller upphandling
Beställarorganisation, inför konkurrensutsättning eller ny
upphandling vara Stadens Centrala Beställarorganisation behjälplig
med kravställning. Detta kan inkludera såväl krav på processer som
tekniska kravspecifikationer.
Leverantören ska erbjuda kravställning inför konkurrensutsättning
eller upphandling enligt avtalade priser för Konsulttjänster.
För undvikande av tvivel noteras det att Staden har beslutsrätt kring
samtliga krav inför konkurrensutsättning eller upphandling.
14.3 Efter konkurrensutsättning eller
upphandling
När ny typ av Digital Enhet eller Digital Enhet med ett nytt
operativsystem tas in, bestäms vilka Tjänster Leverantören ska
tillhandahålla av Stadens Centrala Beställarorganisation i samråd
med Leverantören. Leverantören ska ansvara för att vid behov
anpassa överenskomna Tjänster i syfte att kunna tillhandahålla
dessa på ny typ av Digital Enhet eller Digital Enhet med ett nytt
operativsystem.
Leverantören ska validera att Tjänsterna kan tillhandahållas med ny
typ av Digital Enhet eller Digital Enhet med ett nytt operativsystem.
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
Efter Leverantörens validering ansvarar Leverantören för att
Servicenivåer kan nås med de Digitala Enheter och Kringutrustning
som tillhandahålls från Produktleverantör.
Leverantören ska ansvara för att etablera processer och rutiner med
Produktleverantör samt för att teckna operativt samverkansavtal
med Staden och Produktleverantör enligt Bilaga 16 (Operativt
samverkansavtal Produktleverantör).
Leverantörens arbete efter konkurrensutsättning eller upphandling
ska hanteras enligt Ändringsprocessen.
14.4 Avveckling av Produktleverantör
14.4.1 Allmänt
Avveckling av Produktleverantör sker i två (2) steg;
1. Produktleverantör slutar att leverera nya Digitala Enheter
och Kringutrustning och,
2. Produktleverantörs ansvar upphör.
14.4.2 Produktleverantör slutar att leverera nya Digitala
Enheter och Kringutrustning
När Produktleverantör inte längre kommer att leverera nya Digitala
Enheter och Kringutrustning ska Leverantören säkerställa att
processer och rutiner kring nybeställningar som berör
Produktleverantör avvecklas.
Leverantörens arbete när Produktleverantör slutar att leverera nya
Digitala Enheter och Kringutrustning ska hanteras enligt
Ändringsprocessen.
14.4.3 Produktleverantörs ansvar gentemot Staden
upphör
Produktleverantör har ansvar för hyrda Digitala Enheter med
pågående hyresperiod samt för köpta Digitala Enheter och
Kringutrustning med kvarvarande garanti. För undvikande av tvivel
fortsätter detta ansvar även om Produktleverantör inte längre
levererar nya Digitala Enheter och Kringutrustning till Staden.
När hyresperiod för Produktleverantörs samtliga Digitala Enheter
som Staden hyr samt garantiansvar för köpta Digitala Enheter och
Kringutrustning gått ut upphör Produktleverantörs ansvar helt
gentemot Staden. Leverantören ska då säkerställa att Leverantörens
samtliga kvarstående rutiner som involverar Produktleverantör
avvecklas.
53 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
Leverantörens arbete när Produktleverantörs ansvar gentemot
Staden upphör ska hanteras enligt Ändringsprocessen.
15 Licenser
Leverantören ansvarar för att alla erforderliga licenser föreligger,
för att tillhandahålla Tjänsterna och för att Staden ska kunna
utnyttja Tjänsterna enligt Avtalet, dock med undantag av vad som
framgår nedan.
Staden tillhandahåller vissa licenser för arbetsplatssystemet och
Leverantören ska använda Stadens licenser i leveransen. Om Staden
önskar att ändra de licenser som Staden tillhandahåller för
arbetsplatssystemet, ska detta hanteras i enlighet med
Ändringsprocessen. Stadens licenser listas nedan och ska nyttjas
efter Stadens anvisningar och i enlighet med respektive
licensvillkor. Staden tillhandahåller dessa licenser till Leverantören
utan kostnad för Leverantören. Leverantören får endast använda
dessa licenser för att tillhandahålla Tjänsterna till Staden. Övriga
licenser som krävs för leverans av Tjänsterna i denna bilaga ska
tillhandahållas av Leverantören.
Leverantören ska ansvara för att Stadens licenser nyttjas på bästa
sätt och att alla komponenter konfigureras för att stötta Stadens
behov av effektivitet och produktivitet. Leverantören ska utveckla
arbetsplatssystemet över tid så att nya moderna arbetssätt stöds
kontinuerligt. Leverantören ska också föreslå nya arbetssätt eller
förändringar av Stadens licensinköp om det kan främja Stadens
arbetssätt. Krav avseende programvaruinventering framgår av
Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna).
Följande licenser som Staden tillhandahåller för användning i
arbetsplatssystemet utgör Stadens Material:
Utgivare
Licensprodukt
Acronis International GmbH
Access
CA Technologies
Wily Introscope
CA Technologies
Application Performance Management
CA Technologies
SiteMinder Agent for Sharepoint
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
Utgivare
Licensprodukt
CA Technologies
SiteMinder for Consumers
CA Technologies
SiteMinder Web Access Manager User
Citrix Systems
XenApp Enterprise
Citrix Systems
XenApp Platinum
Citrix Systems
NetScaler
Microsoft Corporation
Office Professioal Plus
Windows Professional with MDOP
Enterprise User CAL
Windows Remote Desktop Services User CAL
Windows Server User CAL
Lync Server Plus User CAL
SharePoint Online Plan 1
Exchange Server Standard
Exchange Server Enterprise
Lync Server
Sharepoint Server
System Center Datacenter
Windows Server Standard
Windows Server Datacenter
MobileIron Inc.
Advanced Management
MobileIron Inc.
Docs@Work
MobileIron Inc.
AppConnect
MobileIron Inc.
AppTunnel
MobileIron Inc.
App Delivery Network
MobileIron Inc.
ActiveSync Management
SecMaker AB
Net iD
55 (56)
Dnr: 2.4.2-7622/2015
2016-01-11
Leverantören svarar för alla licenskostnader som följer på andra
produktval och system utöver dessa programvaror.

Bilaga A 7a – Tjänster för Digitala Enheter

Transcription

Similar documents

SKALL-OCH BÖRKRAV FÖR UPPHANDLING AV

Hosting avtal

Bilaga 2 Avtalsutkast

PM ÅF Paula LEE

Avtalsmall - Länsstyrelserna

Bilaga A 6b – Hållbar it