לשירות התעסוקה דרוש/ה איכות שירות תחום מנהל

Comments

Transcription

לשירות התעסוקה דרוש/ה איכות שירות תחום מנהל
‫אגף משאבי אנוש‬
‫לשירות התעסוקה‬
‫דרוש‪/‬ה‬
‫מנהל תחום איכות שירות‬
‫תיאור התפקיד‪ :‬עיצוב תהליכי השירות בהתאם לתפיסת השירות בארגון ולמסע הלקוחות‬
‫בארגון‪ ,‬תוך קביעת סטנדרטים לאופן מתן השירות‪ ,‬הקמה וניהול של‬
‫בסיס ידע המאפשרים יצירת אחידות במתן השירות למגוון לקוחות בתוך‬
‫הארגון ומחוצה לו‪ .‬ניהול מערך בקרה על תהליכי שירות‪ ,‬הפקת לקחים‬
‫ויישום שיפורים נדרשים‪.‬‬
‫להלן פעולותיו העיקריות‪:‬‬
‫‪‬‬
‫ניהול תשתית של ידע בה ניתן ב‪ on line -‬לדעת ולתת מענה ללקוחות בהתאם לחוק‬
‫ולנהלי הארגון (תוך ביסוס ושימור הידע הקיים)‪.‬‬
‫‪‬‬
‫מציאת דרכים להנגשת‬
‫מידע במגוון אמצעים בהלימה לשינויים בארגון‬
‫בכל‬
‫התחומים ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫מיפוי פערי ידע לכל בעלי התפקידים ובניית תוכנית להשלמתם‬
‫‪‬‬
‫ניהול וגיבוש פתרונות כוללים לשיפור מתמיד של השירות‬
‫‪o‬‬
‫מיפוי ושיפור תהליכי עבודה בהתאם לתפיסת השירות הכוללת‬
‫‪o‬‬
‫כתיבת נהלים לתהליכי העבודה השונים ובניית תוכנית להטמעתם‬
‫‪‬‬
‫אחריות להטמעה של תהליכי איכות שירות בארגון‪.‬‬
‫‪‬‬
‫בקרה במחוזות ובלשכות של יישום הנהלים והתהליכים‪ ,‬מיפוי פערים‪ ,‬גיבוש פתרונות‬
‫לצמצום וסגירת הפערים איסוף ואיתור כשלים בפעילויות קיימות באמצעות ניתוח‬
‫פניות ציבור‪ ,‬ממצאי בקרה וסקרי שירות ובניית תוכנית לתיקונם‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ניתוח ובקרה על נתוני הפעילויות בתחום השירות‪.‬‬
‫‪‬‬
‫סנכרון פעילויות בין גורמי המטה השונים‬
‫‪ ‬ממשקי עבודה שוטפים בתוך השרות ומול רשויות – ביטוח לאומי‪ ,‬היחידה לשיפור‬
‫השירות ועוד‪.‬‬
‫שירות התעסוקה הישראלי רחוב עם ועולמו ‪ ,4‬גבעת שאול‪ ,‬ירושלים טלפון‪370-0272433 :‬‬
‫‪| www.taasuka.gov.il | *9687‬‬
‫אגף משאבי אנוש‬
‫כפיפות‪:‬‬
‫לסמנכ"ל מעסיקים‬
‫מקום העבודה‪:‬‬
‫המשרד הראשי ‪ -‬ירושלים‬
‫הדרגה ‪:‬‬
‫‪( 24-20‬ארבעים – ארבעים ושתיים) בדירוג המח"ר‬
‫דרישות התפקיד‪:‬‬
‫‪ ‬השכלה אקדמאית (תואר ראשון) עדיפות לבעלי תואר שני‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ניסיון ניהולי מקצועי בתחום איכות השירות של לפחות ‪ 6‬שנים – חובה‪ ,‬עדיפות‬
‫לארגונים הנותנים שירות או גוף ציבורי מוטה שירות לאזרח ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ניסיון בהובלת תהליכים חוצי ארגון הכוללים הטמעת תהליכים ונהלים של לפחות ‪6‬‬
‫שנים – חובה‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ניסיון בכתיבת נהלי איכות מבוססי‪/‬נגזרי מערכות תקינה בינ"ל מוכרות והטמעתם‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ניסיון בעבודת ממשקים פנים‪-‬ארגוניים‪ ,‬היכרות קודמת בבקרה ובמערכות ניהול ידע‬
‫ממוחשבות‪.‬‬
‫‪‬‬
‫שליטה במערכות מידע ויכולת עיבוד וניתוח נתונים‪.‬‬
‫‪‬‬
‫יכולת הבעה גבוהה בכתב ובע"פ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫אנגלית ברמה גבוהה‪.‬‬
‫מיומנויות‪:‬‬
‫ראיה מערכתית‪ ,‬חשיבה אנליטית ויכולת ניתוח‪ ,‬אסרטיביות‪ ,‬עמידה במצבי לחץ‬
‫ובריבוי משימות‪ ,‬יכולת הובלת משימות‪ ,‬סדר וארגון‪ ,‬שירותיות‪ ,‬ראש גדול ויוזמה‪,‬‬
‫יחסי אנוש מצוינים‪ ,‬יכולת הנעת ממשקי עבודה‪ ,‬יכולת עבודה בצוות‪ ,‬תודעת שירות‬
‫גבוהה‪ ,‬יכולת הפקת לקחים ובקרה עצמית‪.‬‬
‫הערות‪:‬‬
‫‪ .1‬כל מקום בו מפורט תיאור התפקיד בלשון זכר‪ ,‬הכוונה גם ללשון נקבה‪.‬‬
‫‪ .2‬המועמד יידרש לעבור הליכי מיון‪.‬‬
‫מועמדים העונים לדרישת המשרה‪ ,‬חובה עליהם למלא טופס "בקשה למשרה פנויה" מדף ‪,2112‬‬
‫יצרפו אליו תעודות ומסמכים המעידים על השכלה וניסיון כנדרש‪ ,‬לרבות אישורי העסקה‬
‫ממקומות עבודה קודמים הרלוונטיים לתפקיד המבוקש וישלחו את המסמכים לאגף משאבי‬
‫אנוש‪ ,‬ת‪.‬ד‪ 3333 .‬ירושלים מיקוד ‪ 61039‬או לכתובת מייל ‪ [email protected]‬עד ליום ‪.30.3.2019‬‬
‫לפרטים נוספים ולהורדת טופס בקשה למשרה פנויה יש לפנות לאתר האינטרנט של‬
‫התעסוקה ‪www.taasuka.gov.il‬‬
‫שירות התעסוקה הישראלי רחוב עם ועולמו ‪ ,4‬גבעת שאול‪ ,‬ירושלים טלפון‪370-0272433 :‬‬
‫‪| www.taasuka.gov.il | *9687‬‬
‫שירות‬