4you - G4S

In dit nummer
24
8 / 10 / 20 / 30 / 36 / 42
50 jaar G4S België
in 1 oogopslag
Het verhaal van …
De evolutie van enkele G4S-afdelingen en –specialisaties,
van het prille begin tot nu: G4S Secure Solutions, G4S Training
Services, G4S Security Systems en G4S Cash & Courier Solutions.
Louis Tobback vertelt hoe de Wet Tobback tot stand kwam.
Bekijk de belangrijkste mijlpalen van onze
bedrijfsgeschiedenis op de tijdslijn.
4 / 6 / 28
Managers aan het woord
Ashley Almanza, Jean-Paul Van Avermaet en Hans Duijst
praten over heden en toekomst van G4S in België.
Gert Askes en Guido Verbeek lichten de evolutie van
G4S Cash Solutions toe.
Een blik
van 360°
op gisteren,
vandaag &
morgen
16 / 17 / 18 / 19 / 23 / 34 /
39 / 40 / 41 / 45
Igretec, Janssen Pharmaceutica, Umicore, houthandel
en museum Stroobants, IBS, KBC: stuk voor stuk bedrijven
die al jarenlang vertrouwen op G4S, met hechte
partnerships als resultaat.
46
Medewerkers van het eerste uur
Toekomst
Zij waren er van in het begin bij en blikken terug op onze
opmerkelijke geschiedenis: Jacques Godefroimont,
Abdelmajid Al Bouchouari, Christiane Cieslik, Marc Dierckx,
Paul Goossens, Jan Wouters, Luc Piot en André Jonckers.
Trendwatcher Herman Konings blikt vooruit naar morgen.
Tijdens het maken van deze 4YOU werd één ding al snel duidelijk: G4S is doorheen
de decennia dan wel razendsnel blijven evolueren, onze kerneigenschappen zijn
intrinsiek dezelfde gebleven. Zo zijn we altijd blijven vernieuwen - niet alleen om ons
dienstenaanbod uit te breiden, maar ook om onze sector naar een hoger niveau te tillen.
Vraag het maar aan de klanten die we op deze pagina’s aan het woord laten:
ze blijven voor ons kiezen. Omdat ze weten dat we continu vooruitkijken naar
mogelijkheden om hen nog beter te helpen. Omdat ze weten wat ze aan ons hebben:
een partner die niets vanzelfsprekend vindt, maar investeert in een samenwerking
op lange termijn.
Een jubileumnummer zou natuurlijk niet volledig zijn zonder enkele G4S-medewerkers
die er vanaf het eerste uur bij waren. Hun getuigenissen zijn boeiend, omdat ze in die
prille begindagen vaak uit het niets nieuwe activiteiten moesten opstarten: het is dezelfde
pioniersmentaliteit die nog steeds springlevend is in onze onderneming.
Klanten van het eerste uur
12 / 14 / 15 / 22 / 32 /
33 / 38 / 44
G4S België blaast dit jaar 50 kaarsjes uit. Dit jubileum is dan ook een mooie aanleiding om
deze ‘gouden’ editie van 4YOU uit te brengen. Niet om ons te wentelen in nostalgie: zoiets
ligt niet in onze aard. Wel om in dit nummer een blik van 360° te werpen op verleden,
heden én toekomst van ons bedrijf.
De drive van deze collega’s en allen die na hen gekomen zijn, leidde tot tal van
toonaangevende G4S-afdelingen, die we in dit blad in de schijnwerpers plaatsen.
Door de bril van een trendwatcher bekijken we tenslotte wat er zoal op ons afkomt, en
hoe dat de security-wereld beïnvloedt. Maar hoe de toekomst er ook uitziet: we willen de
motor blijven achter vooruitgang en verbetering. Onze waarden staan daarbij altijd voorop:
Klantgerichtheid, Expertise, Performance, Integriteit, Teamwork, Best People.
Veel leesplezier!
Jean-Paul Van Avermaet
Managing Director G4S
Ab van Eck
Managing Director G4S Cash & Courier Solutions
Colofon
2
4YOU is het magazine voor klanten en medewerkers van G4S.
Verantwoordelijke uitgever: Philippe Docx
Coördinatie: Hilde Ceulemans
Vergunningsnummer: Verg. FOD Binn. Zaken 05.05.2007 - n°16.1066.11
Productie:
- www.insilencio.be
Ab van Eck en Jean-Paul Van Avermaet
4you
4you
3
G4S België
speelt een
sleutelrol
binnen onze
Groep
U bent recent aan boord gekomen van
G4S. Welke indruk heeft u tot nu toe
van onze groep?
Ashley Almanza: “Ik ben bijzonder blij om
aan de slag te gaan in zo’n grote en veelzijdige
organisatie. G4S is enorm gegroeid door
fusies, acquisities en organische expansie:
vandaag stellen we meer dan 620.000 mensen
tewerk in 125 landen. En zoals het bij alle
grote reizen gaat, kwamen we doorheen de
jaren heel wat mijlpalen op onze weg tegen.
Ook G4S België heeft de afgelopen 50 jaar
een aantal van die mijlpalen mogelijk gemaakt.
Denk maar aan de enorme innovaties op het
vlak van manbewaking, technologie, opleiding,
waardentransport en meer. De som van al die
mijlpalen maakt van G4S een succesverhaal,
zowel lokaal als op groepsniveau.”
4
4you
helder als eenvoudig: Merckx werd gedreven
door visie, geloof, energie en toewijding.
Allemaal duurzame en inspirerende kwaliteiten,
zowel in sport als in business.”
België is dus strategisch belangrijk
door zijn rol in Europa?
Tot slot: hoe ziet u de toekomst van
G4S en de veiligheidssector?
Ashley Almanza: “België bevindt zich op
het ‘kruispunt’ van Europa: dat maakt het een
van de meest naar buiten gerichte en tolerante
landen van Europa. Natuurlijk ook omdat het
Ashley Almanza: “De toekomst van G4S
ziet er goed uit. Op internationaal vlak zijn
we leider in security- en outsourcing-diensten
dankzij uitstekende marktposities, competitieve
“Ik ben bijzonder blij om aan de slag
te gaan in zo’n grote en veelzijdige
organisatie.”
Hoe belangrijk is G4S België binnen
het wereldwijde G4S-verhaal?
G4S-topman
Ashley Almanza
over het belang
van G4S België
België mag dan al een klein land zijn, toch speelt
ons bedrijf op veel vlakken een grote rol. Iets
wat wordt bevestigd door Ashley Almanza, de
kersverse CEO van de wereldwijde G4S-groep.
Naar aanleiding van ons gouden jubileum klopten
we bij hem aan voor een reactie.
leveren aan de Europese instellingen, Brussels
Airport en vele internationale organisaties.
Die brengen ook belangrijke contacten met
zich mee.”
Ashley Almanza
CEO G4S-groep
Ashley Almanza: “G4S België is een
belangrijk onderdeel van de Europese tak
van G4S: het speelt dus een sleutelrol in de
inspanningen van de groep om te groeien door
betere dienstverlening, operationele efficiëntie
en sterke financiële prestaties. Als we even
vooruitkijken, wordt snel duidelijk dat het talent,
de energie en de innovatie van onze Belgische
G4S-collega’s die sleutelrol ook in de toekomst
zullen verzekeren. Het belang van G4S België
binnen onze groep is overigens alleen maar
toegenomen door de diensten die we intussen
de thuishaven is van de meeste Europese
instellingen, en omdat het een stichtend lid
is van de EU.”
Hoe goed kent u België eigenlijk?
Ashley Almanza: “Als ik aan België denk,
komt Eddy Merckx me meteen voor de geest.
Hij was volgens mij een van de grootste
sportfiguren die de wereld ooit heeft gekend.
Zo won hij zowel de Tour de France als de Giro
d’Italia, en dat liefst vijf keer : een verbluffende
prestatie. Zijn geheim was in essentie even
producten en services en heel getalenteerde
mensen. Vandaag wordt veiligheid terecht
gezien als een essentieel onderdeel van het
dagelijks leven. Net als families, bedrijven
en organisaties nood hebben aan water,
elektriciteit en basisinfrastructuur om te
kunnen functioneren, hebben ze ook nood
aan een veilige omgeving om zich te
ontwikkelen. G4S zorgt daarvoor en blijft
daarbij zoeken naar nieuwe manieren om
een betere service te leveren.”
Close-up:
Ashley Almanza
Ashley vervoegde de directie van G4S
op 1 mei als Group Chief Financial
Officer, een maand later werd hij
Group CEO.
Hij behaalde eerder een MBA aan
de London Business School. Tussen
1993 en 2012 oefende hij een aantal
directiefuncties uit bij British Gas
Group. Als Executive Vice President
stond hij er in voor het management
van de Britse, Europese en CentraalAziatische afdelingen.Verder leidde
hij een consortium van wereldwijde
ondernemingen door complexe
onderhandelingen met overheden in
Centraal-Azië.
Momenteel zit Ashley ook in de
adviesraad van het ‘Oxford University
Centre for Business Taxation’.
Voorheen was hij voorzitter van de
Hundred Group of Finance Directors,
een toonaangevende financiële
organisatie.
4you
5
G4S wil
de motor
zijn van
vernieuwing
Managing Directors
Jean-Paul Van Avermaet en
Hans Duijst blikken vooruit
G4S België is 50 jaar jong: een
verjaardag die terecht gevierd mag
worden. Maar we zouden onszelf
niet zijn, als we ons daarom zouden
wentelen in nostalgie. Want we
beschouwen dit jubileum vooral als
een uitgelezen moment om vooruit te
blikken. Naar onze toekomstplannen.
En naar onze rol in een snel
veranderende wereld.
steunen op menselijke inzet, en de andere keer
technologie-gedreven zijn. Zo is het bijvoorbeeld
een goed idee om agenten in te zetten op
plaatsen waar veel mensen in de buurt zijn. Dat
creëert een veiligheidsgevoel. Een opslagplaats
kan dan weer perfect bewaakt worden met
camera’s en andere technologieën.”
Jean-Paul Van Avermaet
Managing Director G4S BeLux
Bij G4S België willen we vastberaden het verschil
blijven maken. Voor onze klanten en onze eigen
mensen. Maar ook voor de maatschappij en
voor de sector waarin we actief zijn. Hoe we
dat gaan doen, vroegen we aan Jean-Paul Van
Avermaet (Managing Director G4S BeLux) en
Hans Duijst (Managing Director G4S WestEuropa).
Jean-Paul Van Avermaet: “G4S wil niet
zomaar meesurfen op trends, maar zelf een
motor zijn achter vooruitgang. Die rol hebben
we altijd gespeeld, en willen we ook meer dan
ooit spelen. Zo blijven we anticiperen op de
toekomstige noden van onze klanten, door de
6
4you
technologieën van vandaag toe te passen in
beveiligingstoepassingen van morgen. En we
geven steevast ruimte aan innovatieve ideeën
binnen ons bedrijf.”
“Een goed voorbeeld van die drive om te
vernieuwen is de ‘one stop shop’: we kunnen
inmiddels binnen hetzelfde pakket opleiding,
installatie, veiligheid, bewaking, consultancy
en audit bundelen. Met het oog op dergelijke
totaaloplossingen breiden we geregeld onze
bedrijfsstructuur uit. Denk bijvoorbeeld aan de
recente overnames in Event Logistics en Fire &
Safety.”
Hans Duijst
Managing Director G4S West-Europa
Hans Duijst: “Ondanks de moeilijke
economische omstandigheden moeten we
blijven groeien. Dat doen we door innovatieve
oplossingen te verzinnen en door nieuwe
markten te betreden. Daarbij moeten we altijd
denken vanuit onze klant.”
De technologie rukt onmiskenbaar op.
Maakt die evolutie de rol van de mens
overbodig?
Jean-Paul Van Avermaet: “Die rol verandert
vooral, en wordt vaak zelfs veelzijdiger. Waar het
vooral om draait, is de specifieke oplossing die
de klant nodig heeft. Die kan de ene keer vooral
Hans Duijst: “Ik ben het helemaal eens
met Jean-Paul. Wij worden vanuit economisch
oogpunt gedwongen om creatiever, beter én
goedkoper te zijn. Door mens en techniek samen
te brengen in onze oplossingen, geven we daar
op een goede manier gehoor aan. Overigens
is de menselijke rol in beveiliging ook in de
toekomst niet weg te denken.”
Wat voor werkgever wil G4S zijn in de
komende jaren?
Jean-Paul Van Avermaet: “Als werkgever
wil G4S elke collega de kans bieden om te blijven
evolueren in zijn of haar functie. Veranderende
noden vragen immers om medewerkers die
daarop kunnen inspelen. Laat het duidelijk zijn
dat de expertise van onze mensen ook in de
toekomst onze sterkte blijft. Daarnaast zien we
diversiteit als een kans om toegevoegde waarde te
bieden. Onze recente Lady Security Jobday is hier
het beste voorbeeld van.”
“Werken bij G4S betekent bovendien werken
in een waardevolle omgeving. Want het is niet
“Waar het vooral om draait, is de specifieke
oplossing die de klant nodig heeft.”
Jean-Paul Van Avermaet: “De
technologische vooruitgang zal de inhoud van
veel jobs rijker maken. Want in bepaalde situaties
zullen mensen worden ingezet, wanneer ze
toegevoegde waarde bieden. Denk bijvoorbeeld
aan de agent die tussen de wachtrondes extra
taken vervult, zoals post bedelen. De vereiste
vaardigheden en kennis zullen dus toenemen.”
alleen wat je doet dat telt, maar ook hoe je het
doet. Daarom verwachten we dat elke collega
het verschil maakt door onze zes waarden elke
dag actief in praktijk te brengen: Klantgerichtheid,
Expertise, Performance, Integriteit, Teamwork, Best
People.”
Hans Duijst: “G4S wil een uitdagende
en plezierige werkomgeving bieden aan alle
medewerkers. Ondanks de forse economische
tegenspoed krijgen we een krimpende
arbeidsmarkt, waarin werkgevers weer zullen
knokken voor kandidaten. Daarom moeten we
nu goed nadenken over wat we mensen kunnen
bieden. Uit onderzoeken in West-Europa blijkt
telkens weer dat de ontplooiingskansen voor jonge
mensen vaak doorslaggevend bij de keuze van een
werkgever.”
benadrukken we dat het om uitvoering gaat, niet
om eindverantwoordelijkheid. De overheid blijft
aansturen, zodat een democratische waarborg
aanwezig blijft. De tijd zal het leren, maar ik denk
dat uiteindelijk ook in België het roer omgaat.
Simpelweg omdat wij een aantal taken sneller,
flexibeler, goedkoper én met minimaal dezelfde
kwaliteit kunnen uitvoeren.”
Vandaag de dag klinkt de roep om meer
blauw op straat steeds luider. Is er op dat
vlak een maatschappelijke rol weggelegd
voor G4S?
Hoe ziet de toekomst eruit voor de
beveiligingssector in België?
Jean-Paul Van Avermaet: “Privé-publieke
samenwerking voor niet-kerntaken kan op die
verzuchtingen een antwoord bieden. Zo kan
G4S de workload van politiediensten perfect
verlichten, door preventieve en administratieve
taken uit te voeren. Let op, het gaat vooral om
een ondersteunende rol: op die manier kan de
politie focussen op zijn kerntaken. Een winwin-win: de overheid realiseert besparingen, de
bewakingssector verzekert tewerkstelling en de
burger krijgt meer blauw op straat.”
“Ook binnen justitie zijn er overigens tal van
samenwerkingen mogelijk. Op veel plaatsen in
de wereld is G4S bijvoorbeeld al actief in het
gevangeniswezen of in asielcentra.”
Hans Duijst: “Ik denk dat onze maatschappelijke
rol onvermijdelijk wordt, ondanks de politieke
weerstand. Internationaal blijkt al dat ons bedrijf
daar een zeer belangrijke rol kan spelen: daarbij
Jean-Paul Van Avermaet: “Vandaag stellen
we nog vaak vast dat onze sector behoudsgezind
blijft, terwijl de wereld rondom ons allesbehalve
stilstaat. G4S wil in de toekomst de motor zijn van
broodnodige vernieuwingen in de lokale markt. De
oude samenwerkingsmodellen zijn immers te traag
geworden en nieuwe oplossingen dringen zich op.”
“We willen dan ook het hokjesdenken
doorbreken met innovatieve totaaloplossingen
die tegemoetkomen aan reële noden. En we
willen de markt overtuigen van de noodzaak van
onze diensten. Al te vaak nemen particulieren
en bedrijven nog te laat maatregelen op
veiligheidsvlak. Terwijl G4S ervan overtuigd is dat
veiligheid een basisrecht is voor iedereen.”
Hans Duijst: “We bewegen ons inderdaad in
een redelijk behoudende markt. Dat is logisch:
omdat het over veiligheid gaat, wil men niet zo
snel risico’s nemen. Als marktleider is het onze
nadrukkelijke rol om veranderingen en innovatie
te organiseren.”
4you
7
Louis Tobback
over de Wet
Tobback
Burgemeester Louis Tobback zet meteen de
puntjes op de ‘i’: “Mag ik vooraf benadrukken
dat die wet niet ‘mijn’ wet is? Ik was in 1990 wel
minister van Binnenlandse Zaken en loodste de
wet door kamer en senaat. Maar de verdienste
voor het concept en de uitwerking van de Wet
Tobback – waarmee ook de regeling van het
politieambt en de privédetectives samenhangt
– komt Lodewijk De Witte toe, de huidige
gouverneur van Vlaams-Brabant. En heel wat
andere medewerkers, die verbonden waren aan
het Instituut Emile Vandervelde, de studiedienst
van toen nog de SP – het ‘aatje’ is van latere
datum. Er is heel wat voorbereiding aan vooraf
gegaan, vele jaren, en uiteraard ook overleg met
de sector.”
“Wat de aanleiding voor de wet betreft, is het
antwoord heel eenvoudig: in België, zelfs in heel
West-Europa, ontstond net zoals in de VS een
ware wildgroei van privébewakingsbedrijfjes.
Er was meer behoefte aan beveiliging, dat wel,
maar eender wie kon zichzelf uitroepen tot
De Wet Tobback kwam er in 1990,
ongeveer halfweg de geschiedenis van G4S.
Wat dreef de toenmalige minister
van Binnenlandse Zaken om die wet aan
het parlement voor te stellen? En waartoe
heeft de regulering van de sector geleid?
Geen betere gesprekspartner te bedenken
dan Louis Tobback in eigen persoon.
8
4you
Louis Tobback
Voormalig minister van Binnenlandse Zaken
bewakingsagent of -bedrijf. En dat was niet te
volgen, niet gereglementeerd en dus niet gezond.
De betrokken sector verkoos weliswaar een niet
al te strakzittend keurslijf, maar de grotere spelers
begrepen gelukkig dat een wet noodzakelijk was
om avonturiers te weren. De enige wetgevende
basis om alles in goede banen te leiden, was de
wet op de privémilities. En die reguleerde niet,
maar verbood. Er was dus meer nodig, want de
politie had en heeft haar eigen prioriteiten.”
Erkenning en opleiding
De Wet Tobback voorziet in een verplichte
en brede opleiding voor bewakingsagenten.
Is dat het belangrijkste aspect ervan?
“Dat is zeker belangrijk, net zoals het
noodzakelijke bewijs van goed gedrag en zeden.
Maar het belangrijkste is dat voor privébewaking
een erkenning van de minister van Binnenlandse
Zaken vereist is. Zelf was ik daar erg streng
in, maar na mij kwam er op dat vlak meer
liberalisering. Ik heb althans die indruk, met alle
“Grotere spelers begrepen gelukkig
dat een wet noodzakelijk was om
avonturiers te weren.”
“Een wet bedenken die meer dan twintig
jaar later zonder meer nog bij de
maatschappij aansluit, het zou geen
goede wet geweest zijn.”
respect voor mijn opvolgers van een andere
ideologische strekking, en voor de democratie.
Concurrentie in de sector is natuurlijk ook
belangrijk, maar laten we toch niet opnieuw
in een wildgroei belanden. Ook van belang is
de duidelijke en strikte afbakening van wat de
politie mag doen en wat de privébewaking
(niet) mag doen. Wat dat laatste betreft, denk
ik bijvoorbeeld aan fouilleren en aan het
bewapenen van bewakingsagenten. Laten we
daar erg voorzichtig mee zijn.”
bedenken die meer dan twintig jaar later zonder
meer nog bij de maatschappij aansluit, het zou
geen goede wet geweest zijn.”
“Overigens, ook in de sector zelf vond heel
wat evolutie plaats. Ik herinner me nog de
spectaculaire komst van de plofkoffer, maar
als ik zie wat er nu allemaal aan technologie
en dienstverlening bestaat! De regulering is
een goede zaak geweest. Het heeft geleid tot
professionalisering en tot een groeiende en
bloeiende economische sector met heel wat
werkgelegenheid.”
“Ik wil ook even opmerken dat de wet in de
loop der jaren geen loodgieterij en reparaties
nodig heeft gehad. In tegenstelling tot best wel
wat andere wetten en decreten. Dat bewijst dat
de wet goed gemaakt is geweest. Velen mogen
daar een voorbeeld aan nemen, ook buiten
ons land. Er volgden natuurlijk aanpassingen of
uitbreidingen, evoluties vanwege veranderingen
in de maatschappij. Maar zo hoort het. Een wet
4you
9
Evolutie van de bewaking
Wettelijke opleiding
De Wet Tobback gaf de aanzet voor
duidelijkheid en meer professionalisme
in de sector.
Puur
professionalisme
De sector van bewaking en beveiliging kende de voorbije jaren een
ingrijpende evolutie op het vlak van professionalisme. Een belangrijke
aanzet daarvoor was de Wet Tobback van 1990. Maar ook de markt, de
technologie en de medewerkers evolueerden. Om van het aanbod van
G4S nog maar te zwijgen. Dat merkte Christian Verlinden, Strategic
Accounts Director, die al 38 jaar voor G4S aan de slag is. Bernard Van
Hauwaert, Operation Coordinator met 31 jaar dienst, deelt zijn mening.
Volgens hem put de sector voordeel uit de erkenning van veiligheid als
specialiteit met reële loopbaanmogelijkheden.
10
4you
Christian Verlinden: “Maar goed ook, want
in het laatste kwart van de vorige eeuw werd
België opgeschrikt door aanslagen door de
Bende van Nijvel, de CCC (Cellule Communiste
Combattante) en door de weerslag van de
oorlog in Irak op verblijven van Amerikaanse hoge
officieren en Amerikaanse legerbasissen in België.”
Komaf met sociale
wantoestanden
Tegelijk vond er in de sector een sociale
evolutie plaats.
Christian: “Lange nachten en weken presteren
was destijds schering en inslag onder de
bewakingsagenten. Ook dat werd afgebakend,
want structuur en voldoende rust zijn essentieel
in ons vak. Onze klanten moeten volledig op
onze medewerkers kunnen rekenen.”
Bernard Van Hauwaert herinnert zich
hoezeer de rekruteringscriteria toen anders waren.
“Destijds rekruteerden we vooral ex-militairen,
rijkswachters en politiemensen met (pre)pensioen.
Het salaris was niet bepaald aantrekkelijk, eerder
een aanvulling. En we zochten mannen die 15
uur per dag wilden werken, 7 dagen op 7. Dat
het gezinsleven daaronder leed, vond iedereen
normaal. Maar na enige tijd konden fysische of
mentale vermoeidheid de bewakingsagenten
parten spelen. Ook op dat vlak was de wet van
1990 een verbetering.”
Duidelijke regels bij
aanbestedingen
Parallel met de professionalisering vonden
nog andere evoluties plaats. Denk aan de
reglementering van de openbare aanbestedingen
volgens Europese of nationale normen.
De scherpere deontologie, die daaruit
voortvloeide, straalde ook af op de werking
van privébedrijven, bijvoorbeeld in bewaking
en beveiliging. Onder meer vanwege de vele
contacten met aankopers in de publieke sector.
Globalisering
Nog een element dat Christian Verlinden
opviel, is de internationalisering van de markt.
“Veel bedrijven werken met internationale
vestigingen en doen dan bij voorkeur een beroep op
internationale partners, zoals G4S. We ontwikkelden
intern in de groep transnationale afspraken en
rapportageprocedures en we wisselen beste
praktijken uit.” Vroeger speelden lokale gevoeligheden
en contracten een belangrijke rol. “Voor zover er
meteen van contracten sprake was, want vaak
volstond een gegeven woord en werd pas nadien
alles geformaliseerd”, benadrukt Bernard.
Breder dienstenaanbod
Ook de verbreding van het aanbod
door G4S is een belangrijke evolutie.
Christian: “Er is de toename van de
bewakingsactiviteiten en het aanbod van nieuwe
diensten, die bij bewaking aanleunen. Denk
aan het inzetten van specifieke medewerkers
bij events, zoals parkingbeheerders, hostessen,
bestuurders van shuttles, enzovoort. Daaruit
elektronische rapportage, keyvault of keytube.
“We zijn geëvolueerd van bewakingsagenten te voet of per fiets, naar
agenten op de motor of met de auto,
uitgerust met elektronische snufjes.”
Bernard: “In de jaren 80 deed iedereen van
alles. Nu volgen alle agenten een heuse opleiding
en beheersen ze een specialiteit.”
Christian: “Dat betekent tegelijk dat de
medewerkers daarmee moeten leren omgaan.
En dat doen ze ook: velen onder hen werken
dagelijks met ICT of andere technieken. Tegelijk
zijn onze mensen hoe langer hoe meer in staat
om zich in verschillende talen uit te drukken,
vanwege de globalisering van de klanten. We
zorgen er in elk geval voor dat iedereen in zijn
job voldoende ondersteund en begeleid wordt.”
Automatisering
Al die evoluties worden bij G4S
ondersteund door de automatisering
van heel wat (deel)taken.
Technologie
Tegenwoordig is het moeilijk om zich de job
voor te stellen zonder gsm, pc’s, GCSpriksysteem, routelijsten, GPS/GPRS,
vloeit meteen voort dat de projecten waarvoor
we offreren veel meer taken dan vroeger
combineren. En dat we scherpe prijzen kunnen
insteken. We luisteren naar de nood van de klant
en geven daar een sluitend antwoord op.”
Bernard: “En toch bestond vroeger niets van
dat alles. We hadden nog privé- of publieke
telefoons met een draaischijf, potlood en papier,
gewone wegenkaarten, een eenvoudige prikklok,
een rapport op papier na een patrouille,
een enorme sleutelbos, enzovoort. Om een
probleem op te lossen, beschikten we over
goede wil en de bereidheid om ons hoe dan
ook uit de slag te trekken!”
Bernard: “We zijn geëvolueerd van
bewakingsagenten te voet of per fiets, naar
agenten op de motor of met de auto, uitgerust
met elektronische snufjes. En het loodzware
uniform van 50 jaar geleden maakte plaats
voor een lichtere versie, bestendiger en beter
aangepast aan de aard van de job.”
“Kortom”, besluit Christian, “de sector maakte een
aanzienlijke evolutie naar professionalisering door. En
dat geldt ook voor G4S, dat niet alleen de evoluties
op de voet volgt, maar vaak ook de trend zet.”
4you
11
Medewerker van het eerste uur
“vanaf het begin werd er maximaal
ingezet op training van actieve
professionals.”
In het begin waren
we met twee
Als er iemand een G4S’er van het eerste uur genoemd kan worden, dan is het
Jacques Godefroimont wel. Samen met de Zweedse oprichters stond hij mee aan
de wieg van G4S in België. Intussen geniet hij van een welverdiend pensioen en vertelt
hij zijn kleinkinderen vast wel eens over die bewogen G4S-jaren.
Jacques Godefroimont: “Mijn verhaal – en in
feite dat van G4S in België – is begonnen in 1962,
toen ik reageerde op een rekruteringsadvertentie
van Erik Philip-Sörensen en zijn zoon Jörgen.
Philip-Sörensen had zijn bewakingsfirma in
thuisland Zweden succesvol uitgebouwd en
wilde nu uitbreiden naar het buitenland: eerst
Engeland, vervolgens België. De contracten die ik
bij mijn aanwerving ontving, waren overigens nog
opgesteld in het Zweeds en het Engels: ik heb ze
toen zelf naar het Frans moeten vertalen.”
Nieuwe aanpak uit Zweden
In het naoorlogse België was
professionele bewaking nog een
onontgonnen gebied. Het waren
dus echte pioniersjaren.
Jacques: “Voor ik aan de slag ging, volgde ik
opleidingen in Zweden en Engeland. Er was
immers nog niks op dat vlak in België: voor
12
4you
gemaakt dankzij de technologische
vooruitgang, maar er zat ook een
filosofie achter.
Jacques: “Elke nieuwe dienst of afdeling die we
opstartten, moest tegemoetkomen aan de reële
noden van de klant. Dat is dan ook de raad
die ik de jongere generaties wil meegeven: luister
steeds naar je klant, en leg genoeg verbeelding aan
de dag om met de mogelijkheden van je tijd
steeds nieuwere oplossingen te ontwikkelen.”
zover er al een vorm van bewaking bestond,
werd die overgelaten aan soldaten op rust.
De familie Philip-Sörensen bracht echter een
heel nieuwe aanpak mee uit Zweden: vanaf het
begin werd er maximaal ingezet op training van
actieve professionals. Die focus op knowhow en
opleiding staat vandaag nog altijd overeind.”
“Daarnaast heeft de veiligheid van onze eigen
mensen altijd centraal gestaan: alles draait om
preventief werken, met kennis van zaken. Onze
belangrijkste wapens waren dan ook onze radio’s
en walkietalkies, die we gebruikten om politie en
brandweer op te roepen.”
“In die beginperiode bestond de firma uit
Philip-Sörensen en ikzelf. Toen we onze eerste
klanten hadden, verzorgden we met z’n tweeën
de patrouilles. De telefoon stond klaar op mijn
nachtkastje, omdat ik steeds opgeroepen kon
worden. Het was dag en nacht werken. Gelukkig
heb ik altijd kunnen rekenen op het begrip van
mijn vrouw.”
Focus op klant en medewerker
Godefroimont zette de afgelopen
decennia talloze evoluties binnen het
bedrijf mee in gang. Die werden mogelijk
Hoe kijkt Godefroimont nu terug
op al die jaren?
Jacques Godefroimont & Jörgen Philip-Sörensen
Jacques: “Ik heb de tijd gewoon niet zien
voorbijgaan, zo’n boeiende jaren waren het.
En je moet maar naar de evoluties om je
heen zien om te beseffen dat het alleen maar
interessanter wordt. Dankzij de technologie zullen
mensen in steeds betere omstandigheden werken,
met steeds minder risico’s.”
Kattige
collega
Honden zijn niet de enige
viervoeters met talent voor
security. Een van de meest
opmerkelijke medewerkers
van Jacques was een … kat.
Jacques Godefroimont: “Een bijzonder
dier, dat de kenmerken had van elke
goede agent: opmerkzaam, nauwkeurig en
voorzichtig. Het ging altijd mee op ronde
in de gebouwen van de klant. Meer nog,
de kat liep zelfs voorop om de agent te
tonen waar hij zeker nog moest gaan
kijken. Bewakingsagent is een eenzaam
beroep, dus dat soort gezelschap is steeds
welkom. Zijn loon? Een kommetje melk,
of wat dacht je. (lacht)”
4you
13
Medewerkster van het eerste uur
Medewerker van het eerste uur
Je mocht niet
bang zijn in het
donker
Je moest van
alle markten
thuis zijn
Toen Abdelmajid Al Bouchouari in 1965 bij de voorloper
van G4S aan de slag ging, reden agenten nog rond in een
2PK en was het soms even zoeken naar een telefoon.
Bovendien was het vaak lange dagen en nachten kloppen.
Vandaag mogen we meer en meer dames verwelkomen in onze G4S-rangen,
maar het is ooit anders geweest.Vraag dat maar aan Christiane Cieslik:
zij ging in 1964 aan de slag bij G4S-voorloper Intergarde en was toen
de eerste vrouw in het bedrijf. Sinds 2005 geniet ze van haar pensioen.
Abdelmajid Al Bouchouari: “In die dagen
had je twee soorten activiteiten: de ‘statische’
bewaking, met agenten die ter plekke bleven,
en de districtsbewaking. In dat laatste geval was
je voortdurend onderweg, met lange dagen
tot gevolg. Je begon bijvoorbeeld om vijf uur ’s
middags en stopte om zeven uur ’s ochtends.
Tijd om te pauzeren of om te eten was er vaak
niet. Sommige agenten waren legendarisch op
dat vlak: zo hadden we een collega, Pierre
(statische bewaking), die je steeds mocht
opbellen voor een opdracht. Van Vilvoorde tot
Schaarbeek, hij ging overal heen op zijn fiets.
Aan het einde van de maand had hij honderden
uren op de teller staan.”
“Ondanks die harde omstandigheden,
deden we onze job bijzonder graag. Je kreeg
immers heel wat vrijheid en vertrouwen.
14
4you
Bovendien mocht je paraderen in een stijlvol
blauw uniform – voor sommige collega’s de
belangrijkste reden om aan boord te blijven
(lacht).”
Uit het juiste hout gesneden
Ondanks het uniform hield niet
iedereen het lang vol. In die – letterlijk –
donkere tijden moest je dan ook uit het
juiste hout gesneden zijn.
Abdelmajid: “Veel sites waren in die dagen
allesbehalve verlicht. Je mocht dus niet bang
zijn in het donker. Zeker in de wetenschap dat
Avontuurlijke nacht
In de beginjaren kon het er soms spannend aan toe gaan op verlaten,
donkere sites.
Abdelmajid Al Bouchouari: “Op een nacht kwam ik op een site aan en zag ik meteen
dat er werd ingebroken. Omdat de telefoon het niet deed, rende ik de straat op en hield
een taxi tegen. De chauffeur trommelde zijn collega’s op en na enkele minuten stonden er al
een tiental taxi’s voor de site. Uiteindelijk heb ik de politie geholpen om de dieven te vatten:
een actie die de volgende dag de kranten haalde. Daar was ik best trots op.”
inbrekers wel eens je pad konden kruisen. Zo
gebeurde het meer dan eens dat beginnelingen
na hun eerste dagen niet meer kwamen
opdagen (lacht).”
Na een lange en boeiende loopbaan bij
G4S, waarin hij tal van nieuwe collega’s
het vak aanleerde, ging Abdelmajid
enkele jaren geleden met pensioen.
Maar dat betekent geenszins dat de
band met ons bedrijf verbroken is.
Abdelmajid: “Heel wat huidige medewerkers
heb ik nog opgeleid in hun prille beginperiode.
Ik heb dus nog veel contacten en spreek mijn
oud-collega’s regelmatig. Bovendien werkt mijn
vrouw nog steeds bij G4S, en hebben mijn
kinderen er altijd studentenjobs gedaan. Je kan
dus wel zeggen dat mijn familie nauw verweven
Christiane Cieslik: “Mijn vader werkte al bij
Intergarde als verantwoordelijke voor het zuiden
van het land, en zo ben ik er ingerold. In die tijd
werden er heel wat nieuwe industriële zones
gebouwd, en die hadden allemaal bewaking nodig.
De business boomde dus, en ik stond mee in
voor de rekrutering van nieuwe agenten.”
“Maar daar bleef het niet bij: ik stond
bijvoorbeeld ook in voor de boekhouding. Je
moest in die begindagen van alle markten thuis
zijn. Voor ons geen probleem: we deden alles met
plezier en keken niet naar de klok. Er hing een
echt familiegevoel. Zo kwam de grote baas elke
ochtend en avond iedereen persoonlijk groeten.”
Twee fusies, drie bedrijven
Intergarde werd IMS, en IMS werd
Group 4 Securitas. Zo heeft Christiane
uiteindelijk in drie bedrijven gewerkt.
Christiane: “De familiale werkwijze van het
begin maakte plaats voor groei en verdere
professionalisering. Zelf ging ik me toespitsen
op de boekhouding, om tenslotte aan de slag
te gaan in de personeelsdienst. Vandaag kan ik
dus terugkijken op een gevarieerde en bewogen
loopbaan.”
“Maar niet alleen de puur professionele
momenten blijven bij. Er werden ook heel
wat mooie dingen georganiseerd buiten
de uren. Zo herinner ik me de jaarlijkse
gehoorzaamheidswedstrijden voor
bewakingshonden. Leuk om te zien, en de feestjes
achteraf waren steevast de moeite (lacht).”
Hoedje af
Christiane droeg het eerste ensemble voor vrouwelijke professionals
in de beveiligingssector. En dat ging niet onopgemerkt voorbij.
Christiane Cieslik: “Zo was mijn hoedje gecreëerd door de fabrikanten van het
Sabena-uniform. Het logo van Intergarde verduidelijkte echter dat ik geen vliegtuighostess
was. Mensen die me op de trein naar het werk zagen, wilden dus weten waar ik werkte.
Een efficiënte vorm van publiciteit (lacht).”
4you
15
Klant van het eerste uur
Klant van het eerste uur
Een sterk
partnership voor
een uitgebreid
netwerk
Voortreffelijk
medicijn tegen
onveiligheid
G4S waakt al sinds 1989 over de veiligheid bij Janssen Pharmaceutica
van de groep Johnson & Johnson in België. De voorbije 11 jaar maakte
Peter De Meyer, Security Manager Belgium van de groep Johnson & Johnson,
die samenwerking persoonlijk mee. Hij merkte hoe almaar meer eisen aan
bewaking worden gesteld en hoe G4S met die eisen mee evolueert.
De samenwerking tussen G4S en Janssen
Pharmaceutica omvat twee grote luiken.
Peter De Meyer: “G4S levert de
bewakingsagenten voor de verschillende
onthaalposten en de operatoren voor de
alarmcentrales. Ons bedrijf telt in België
11 vestigingen. In de vijf grootste zijn de
G4S-mensen fysiek aanwezig, in de andere,
wat kleinere sites houden ze via de alarmcentrale
een oogje in het zeil. Alles bij elkaar werken er
een vijftigtal bewakingsagenten en operatoren
(en hun supervisors) van G4S bij ons.
Dat aantal is net zoals het aantal bewaakte
vestigingen in de loop der jaren toegenomen.”
Welkom. Wie bent u?
De bewakingsagenten vind je vooral
in de onthaalposten.
Peter De Meyer: “Ze zijn verantwoordelijk
16
4you
voor het onthaal van de bezoekers, de
contractors en de leveranciers. En dat zijn best
wel wat mensen bij elkaar: per jaar 35.000
bezoekers en 10.000 contractors, en per dag
200 leveranciers. Die krijgen bij hun komst
allemaal een bedrijfsreglement overhandigd en
ze worden nauwgezet na diverse verificaties
geregistreerd en naar de juiste plek op de
campus geloodst. Na ontvangst van een
identificatie- en toegangspasje natuurlijk.
De bewakingsagenten controleren behalve
personen ook voertuigen.”
“Veel van die handelingen gebeuren digitaal,
denk aan het invoeren van contractors in
het Contractors Management System.
De bewakingsagenten moeten dus op een
meer dan gemiddelde manier met een pc en
andere technologische tools overweg kunnen.
Ook de alarmcentrales worden door operatoren
van G4S bemand. Er is een (hoofd)centrale in
ORES beheert de distributienetten voor elektriciteit en aardgas in heel Wallonië.
Een bedrijf van die omvang vraagt om een security-partner met een al
even uitgebreid netwerk. Een partner als G4S, natuurlijk.
Peter De Meyer
Security Manager Belgium Johnson & Johnson
Beerse en een (bij)centrale in Geel. Alle alarmen
van alle Belgische vestigingen worden in Beerse
samengebracht en behandeld. Bijvoorbeeld alarm
na inbraak- of branddetectie en uiteenlopende
technische alarmen, of beelden van de camera’s
in de vestigingen. De alarmcentrale is bovendien
een belangrijk centrum voor het beheren van
incidenten op de verschillende sites. Van daaruit
wordt het crisisteam opgeroepen voor diverse
tussenkomsten, of wordt de evacuatie van
gebouwen aangestuurd.”
Bijzonder tevreden
Peter De Meyer: “Ja, we zijn absoluut tevreden
over de samenwerking met G4S. De vorming
van de mensen houdt gelijke tred met de almaar
toenemende eisen op het vlak van veiligheid.
Denk bijvoorbeeld aan de noodzaak voor
bewakingsagenten om zich in het Nederlands,
het Frans en het Engels te kunnen uitdrukken.
En aan de technische complexiteit om in de
alarmcentrales een park van CCTV-camera’s
(Closed Circuit Television) te beheren. G4S
neemt overigens ook het onderhoud van de
camera’s en de installatie van nieuwe exemplaren
voor zijn rekening.”
“Voorts is de samenwerking met de mensen
zelf voortreffelijk. En dat geldt net zo goed
voor het frequente en soepele overleg met
de sitesupervisors van G4S. Trouwens, hoe je
ook draait of keert, de bewakingsagenten van
G4S zijn het eerste aanspreekpunt voor alle
bezoekers. En dan mag professionalisme niet
ontbreken. We doen ook weleens op G4S een
beroep voor ad-hocoperaties in buitenlandse
vestigingen. Zo hebben ze recent de sluiting
van een Franse vestiging begeleid. En ook in
Nederland was het bedrijf ons al van dienst.
Het valt me op dat de dienstverlening die G4S
aanbiedt ook fors breder is geworden. Die blijft
lang niet beperkt tot ‘bewaken’ alleen.”
Mahmut Ergin (verantwoordelijke bij de Dienst
Erfgoed van ORES): “Die nationale actieradius
maakt van G4S inderdaad een uitermate geschikte
partner. ORES is actief in heel Wallonië: we werken
dus liever samen met één grote specialist, dan met
een heleboel kleine bedrijven. Bovendien hebben
we een aantal vaste contactpersonen bij G4S: dat
zorgt er steevast voor dat de samenwerking vlot
verloopt.”
Remedie tegen kabeldieven
Heeft een netwerkbeheerder dan zoveel
nood aan gespecialiseerde beveiliging?
Mahmut Ergin: “We hebben tientallen
technische sites in heel Wallonië. Die worden
meer dan eens opgezocht door dieven, die het
gemunt hebben op allerhande materialen – kabels
en nog veel meer. De G4S-agenten zorgen voor
een grondige bewaking van al onze sites en komen
snel ter plekke in geval van alarm. Maar daar blijft
het niet bij, want de veelzijdige expertise van G4S
staat garant voor totaaloplossingen. Zo hebben we
onlangs nog samen een nieuw project opgestart
om onze alarmsystemen te vernieuwen.”
Of ORES tevreden is over de
samenwerking met G4S?
De feiten spreken voor zich.
Mahmut Ergin: “Ons partnership loopt
nu al meer dan tien jaar op rolletjes: dat zegt
genoeg. Samen met G4S kijken we ook volop
naar de toekomst, met nieuwe projecten en
plannen. Momenteel zijn we bijvoorbeeld samen
overkoepelende procedures aan het ontwikkelen
voor de beveiliging van alle ORES-gebouwen.”
“De knowhow en technische innovatie van G4S
blijkt keer op keer van goudwaarde voor onze
security. Bovendien groeit ORES nog volop: G4S
heeft alles in huis om met ons mee te groeien.”
Mahmut Ergin
Verantwoordelijke bij de Dienst Erfgoed van ORES
4you
17
Klant van het eerste uur
Veilig bedrijvenpark
van Igretec,
in Charleroi –
Sud Hainaut
Behalve dat Igretec
een multidisciplinair
studiebureau is en
waterzuiveringsstations
beheert, werkt de
intercommunale ook
aan de economische
ontwikkeling van de
streek rond Charleroi.
Met dat doel bouwt
het panden op
bedrijvenparken, voor
verhuur aan lokale
ondernemingen.
Voor alle veiligheid
houdt G4S een oogje
in het zeil.
Dimitri Dubuisson
Departementshoofd immobiliën Igretec
18
4you
Als departementshoofd immobiliën bij Igretec,
beheert Dimitri Dubuisson administratief,
technisch en financieel de gebouwen of
industriehallen die de intercommunale bouwt en
verhuurt. Hij is tegelijk het aanspreekpunt voor
G4S, dat vanuit de meldkamer en ter plaatse op
het terrein over de veiligheid van de gebouwen
waakt. De samenwerking begon ooit bescheiden
met pakweg een tweetal gebouwen, maar
Igretec bouwde almaar meer panden.
In de meldkamer en ter plekke
Dimitri Dubuisson: “G4S is al sinds eind
van de jaren 1980 onze beveiligingspartner en
bewaakt een twintigtal gebouwen, verspreid
over diverse bedrijvenpark in Charleroi – Sud
Hainaut. Alle alarmen belanden in de meldkamer
van G4S, dat daarop gepast reageert volgens de
afspraken met Igretec. De vastgoedbeheerders
van Igretec worden telefonisch verwittigd, of
er komt een bewakingsagent ter plaatse om te
checken wat er aan de hand is. G4S controleert
sowieso geregeld de gebouwen, onder meer
om te zien of alle buitendeuren wel netjes op
slot zijn.”
Klant van het eerste uur
Historische
partner
in veiligheid
Bijna een halve eeuw al, sinds december 1970 om precies te zijn,
waakt G4S Secure Solutions over de gebouwen en de salons van en
in BRUSSELS EXPO. Onder meer vanwege opeenvolgende fusies
was dat onder verschillende benamingen, maar de service bleef
al die jaren in de lijn van de verwachtingen. Of beter gezegd: even
goed maar veel breder van aanbod.Voor administrateur-directeur
Denis Delforge van BRUSSELS EXPO is G4S de partner bij uitstek
als het om veiligheid en hospitality gaat.
Of Igretec tevreden is over G4S
als partner?
Dimitri Dubuisson: “Totaal. In al die jaren
heeft zich geen enkel incident voorgedaan. Ik
kan dat persoonlijk getuigen sinds 1996. De
bewakingsagenten van G4S zijn goed opgeleid,
professioneel, gedisciplineerd en voorkomend.
Bovendien communiceren ze uitstekend, met
ons en met onze huurders. We zitten meerdere
keren per maand samen om extra diensten af
te spreken of een samenwerking bij specifieke
activiteiten, bijvoorbeeld het inzetten van
bewakingsagenten tijdens werken of een verhuis.
We schakelden ze ook al in voor de beveiliging
van een evenement.” Niets dan lof dus.
Denis Delforge
Administrateur-directeur BRUSSELS EXPO
BRUSSELS EXPO is met 115.000 m2 het
grootste tentoonstellingspark van België.
De uit de kluiten gewassen organisatie
beheert de infrastructuur en organiseert
salons, congressen en evenementen. Recente
aanwinsten op het vlak van infrastructuurbeheer
zijn o.a. het beursgebouw (voor culturele
tentoonstellingen) en het Amerikaans Theater
(onder meer als kantoorgebouw voor de
medewerkers). Geen wonder dat in en om
de panden en terreinen heel wat behoefte is
aan bewaking.
Denis Delforge: “G4S is al sinds 1970 onze
partner in veiligheid. Al heette het bedrijf toen
nog opeenvolgend Intergarde, le Centenaire en
Intergarde Monitor Security (IMS), na de fusie
van Intergarde en Monitor in 1989. Bovendien
fuseerde IMS in 1991 met Group 4 Securitas
om daarna G4S Falck, G4S Securicor en
uiteindelijk G4S te worden.”
Drievoudige bezetting in het
hoogseizoen
Denis Delforge: “G4S levert ons uitstekende
diensten op het vlak van bewaking en hospitality
van de site(s) en de salons of evenementen.
Voor onszelf zijn in totaal een 50-tal mensen
in de weer, en voor onze klanten in het
hoogseizoen een honderdtal. De opdracht
van G4S gaat van de bewaking van de site(s),
over de beveiliging tijdens de salons, tot het
beheer en de controle van de parkings, ook van
BruParck.”
zelfs voegde het bedrijf nog onthaal- en
eventlogistieke diensten aan zijn aanbod toe.
We werken bijzonder graag met G4S, want de
medewerkers zijn uitstekend opgeleid, meertalig
en goed uitgerust met technische hulpmiddelen.
Ook de communicatie met het bedrijf verloopt
uitstekend. We beschikken voor de verschillende
diensten over één aanspreekpunt.. Dat is niet
alleen uiterst professioneel en efficiënt, maar het
betekent ook tijdwinst. En tijd is geld.”
“De diensten van G4S zijn sinds 1970
natuurlijk fors uitgebreid. De voorbije maanden
4you
19
Evolutie van de opleidingen
Altijd op kop
in de
opleidingssector
G4S Training Services is toonaangevend in
opleiding, audit en consulting
Gedurende zijn vijftigjarige bestaan is G4S België bekend
geworden voor zijn verregaande knowhow. G4S Training Services
zit daar zeker voor iets tussen. Sinds zijn oprichting in het begin
van de jaren 90 is onze opleidingsafdeling immers uitgegroeid
tot een gereputeerd instituut, dat heeft bijgedragen tot de
professionalisering van onze sector. Niet alleen met kwalitatieve
opleidingen, maar ook met audit- en consultingdiensten.
20
4you
In 1990 trad de Wet Tobback in werking: die
stipuleerde dat professionals in bewaking en
beveiliging gecertifieerde opleidingen moesten
volgen. Zo ontstond G4S Training Services uit een
fusie van de toenmalige opleidingsafdelingen van
Group 4 Securitas en Intergarde Monitor Security.
De vernieuwde wetgeving mag dan wel het
startsein hebben betekend voor het nieuwe
opleidingscentrum: al snel ontwikkelde G4S
Training Services opleidingen die het wettelijk
minimum overstegen. Het gezamenlijke
opleidingsaanbod voor leidinggevenden en
uitvoerenden in bewaking en beveiliging was
uitzonderlijk in de markt. G4S Training Services
gaf blijk van ambitie en positioneerde zich als
trendsetter in de Belgische opleidingssector.
Benny Abrahams, G4S-medewerker
sinds 1983, stond mee aan de wieg van
G4S Training Services. Hij weet nog goed
hoe het trainingsteam geleidelijk aan
vorm kreeg.
Benny Abrahams: “De docenten van
het eerste uur werden gerekruteerd uit het
management van de G4S-bedrijven. Vervolgens
werd het bestaande professorenkorps
versterkt met docenten uit de industrie, de
academische wereld, de magistratuur, de
politie- en brandweerscholen en de balie. Met
het oog op een innovatief en divers aanbod
hebben we dan ook steeds verder gekeken dan
onze eigen bedrijven. Vandaag tellen we meer
dan 185 academisch gevormde docenten uit
verscheidene disciplines.”
G4S Training Services vaak opleidingen
die de bakens verzetten in de sector.
Intussen hebben al meer dan 20.000
deelnemers een opleiding gevolgd die
door G4S Training Services werd ingericht:
doorgaans personeelsleden van de interne
bewakingsdienst van een bedrijf, maar ook
professionals van diverse bewakings- en
beveiligingsondernemingen.
“De drang tot innoveren die G4S typeert, leeft
dan ook sterk bij G4S Training Services. Zo werd
het opleidingsaanbod continu vernieuwd, om te
anticiperen op maatschappelijke evoluties. Denk
bijvoorbeeld aan trainingen rond het begeleiden
van buitengewoon transport, of rond bewaking
van kunstpatrimonium.”
Blijven vernieuwen
Doorheen de jaren organiseerde
Het management van G4S Training Services
zetelde in al die tijd permanent in de
Benny: “We kwamen vaak als eerste
op de proppen met bijzonder actuele
trainingsprogramma’s - onder meer de
opleiding ‘sociale controle’ voor de bewaking
van discotheken, maar ook trainingen rond
evenementenbeveiliging. Zo geven we vandaag als
enige opleidingscentrum de veiligheidsopleidingen
voor de veiligheidsagenten van openbare
vervoersmaatschappijen.”
Commissie Opleiding Bewaking op de Federale
Overheidsdienst (FOD) Binnenlandse zaken.
Zo heeft G4S steevast een doorslaggevende rol
kunnen spelen in de erkenning, ontwikkeling
en revisie van leerplannen.
De kennis van risk-management,
de toegenomen focus op criminologie en de
ontwikkeling van eigen risicobeheertools leidden in
1994 tot de oprichting van het audit-departement
van G4S Training Services.
Succesvolle spin-offs
G4S Training Services is steeds blijven
vooruitkijken, naar hoe het nog beter
kon. Zo ontstonden heel wat spin-offs van
wettelijk voorgeschreven opleidingen.
Benny: “Vandaag worden onze auditoren ingezet
bij security-audits in binnen- en buitenland. We
onderwerpen tal van organisaties telkens aan een
grondige en kwalitatieve audit: grote bedrijven in
de chemische industrie, de overheden, de retailsector, internationale luchthavens, tv-stations, sea
terminals, inland terminals …”
Benny: “Veel van die spin-offs konden rekenen
op belangstelling in binnen- en buitenland:
specifieke opleidingen rond omgaan met agressie,
incidentenbehandeling, werken met RX-apparatuur,
beveiliging in voetbalstadia, omgaan met bomalarm
en gijzelingen – en tal van andere opleidingen. Voor
de FOD Justitie organiseerden we succesvolle
opleidingen voor penitentiair beambten en het
middenkader in gevangenissen.”
Ook in de toekomst zal G4S Training Services
blijven gaan voor vernieuwing en verbetering:
niet alleen als toonaangevend opleidingscentrum
in de nationale en internationale security-sector,
maar ook als betrouwbare partner voor audits
en consulting. Enkele maanden geleden werd
bovendien de safety-school van ASC, een door
G4S recent overgenomen bedrijf, geïntegreerd in
het aanbod van G4S Training Services.
‘Place to be’
voor opleiding
G4S Training Services ging van
start met drie opleidingszalen
in het kasteel van Erps-Kwerps.
Momenteel bevindt de thuishaven
van de school zich in Asse, op het
Provinciaal Instituut voor Vorming en
Opleiding Vlaams-Brabant. De huidige
locatie telt niet alleen 10 leslokalen,
maar ook heel wat bijkomende
didactische ruimtes: een PC-lokaal,
een brandplatform, een oefenzaal
voor aftasten van vliegtuigpassagiers,
een dojo en een oefenpiste voor
bijzondere rijtechnieken. Ook in
Wijnegem heeft G4S Training Services
een opleidingslocatie met meerdere
leslokalen en een praktische hal voor
safety-trainingen.
4you
21
Medewerker van het eerste uur
We moesten alles van nul
uit de grond stampen
G4S-collega Marc Dierckx houdt zich
sinds zijn pensioen geregeld bezig met
kunst. Dankzij hem hebben heel
wat professionals een andere kunst
onder de knie gekregen: die van het
bewaken en beveiligen. Marc stond eind
jaren 80 immers aan de wieg van
G4S Training Services.
Toen Marc de stap richting privébewaking zette,
had hij al heel wat jaren in blauw uniform op de
teller staan: “Ik had een veelzijdige politiecarrière
achter de rug, maar was een beetje uitgekeken
op die werkomgeving. In 1984 startte ik bij
Group 4 als Operationeel Manager Guarding,
om een viertal jaar later de oprichting van onze
school voor te bereiden. Op gebied van training
was er in België toen nog niets: mijn ervaring met
politieopleidingen kwam zeker van pas.”
lange dagen
“In die beginjaren klopten we vaak lange dagen.
We moesten niet alleen alle opleidingen uit de
grond stampen: ze moesten ook nog eens erkend
worden, in lijn met de Wet Tobback. Vanaf 1990
22
4you
Klant van het eerste uur
Marc het opleidingscentrum doorheen de jaren
gestaag uitgebouwd:
Marc Dierckx: “Zo heb ik in al die tijd nauw
samengewerkt met Benny Abrahams, die
vaak de praktische beslommeringen voor zijn
rekening nam: hij was er van in het begin bij en
is er nog steeds. Vandaag is G4S Training Services
het grootste security-opleidingscentrum van
België: zoiets geeft me veel voldoening, zeker als
je weet dat ik destijds aan een leeg bureau ben
begonnen.”
Eind 2011 ging Marc met pensioen: nu kan
hij meer reizen en kwali-tijd doorbrengen met
zijn kleinkinderen. “Daarnaast bezoek ik als
kunstliefhebber geregeld galerijen en veilingen.
Ik geniet dus volop, maar af en toe durf ik de
collega’s en de bedrijvigheid van destijds wel eens
missen: daarom treed ik af en toe nog op als
gastspreker.”
Kasteel versus
container
Marc Dierckx
Gepensioneerd G4S-medewerker
hebben we stelselmatig die erkenning gekregen,
met als gevolg dat iedereen die opleidingen
kwam volgen – zowel overdag als ’s avonds.
Sindsdien is de bal aan het rollen gegaan, om
nooit meer te stoppen: lesuren namen toe, het
aanbod breidde uit en de kwaliteit steeg pijlsnel
dankzij docenten uit verscheidene sectoren en de
academische wereld. Bovendien werd ook onze
audit- en consultancy-poot een succesverhaal.”
Grootste opleidingscentrum
Samen met een aantal gedreven collega’s heeft
Marc Dierckx: “In de begindagen
vonden onze cursussen plaats in
het kasteel van Erps-Kwerps. Toen
we nood hadden aan een extra zaal,
hebben we een bureelcontainer in het
kasteeldomein neergezet. Middenin die
statige, klassieke tuinen stond dus plots
zo’n grote doos (lacht). In passende
kasteelterminologie hebben we die dan
maar ‘ons paviljoen’ gedoopt.”
Umicore en G4S,
een gouden partnership
In een 4YOU-nummer ter ere van ons gouden jubileum mag Umicore niet ontbreken.
Goud is immers een van de specialisaties van de allereerste klant van G4S Training Services:
het bedrijf is toonaangevend in het verwerken en recycleren van edelmetalen.
De samenwerking met Umicore
zag het licht in het begin van de
jaren 90, toen er nog sprake was van
Union Minière. Security Coördinator
Jef Caremans ging in zee met onze
opleidingsafdeling naar aanleiding
van de Wet Tobback.
Jef Caremans: “Onze interne bewakingsdienst
moest in regel zijn met de nieuwe wetgeving.
Samen met het toenmalige Group 4 hebben we
toen de eerste opleidingen voor onze agenten
georganiseerd. Dat leidde ertoe dat onze
security-afdeling in 1994 officieel een vergunning
kreeg: een voorwaarde om agenten in te kunnen
zetten.”
“Nadat de basis was gelegd, bleef het niet bij
de wettelijk voorziene trainingen. Doorheen
de jaren hebben we samen met G4S tal van
extra opleidingen op poten gezet: thematische
trainingen – bijvoorbeeld rond conflictbeheersing
– en opleidingen voor leidinggevenden. Onder
impuls van G4S is de professionalisering van onze
security-diensten voortdurend toegenomen.”
Scannen op edelmetalen
Wat de samenwerking volgens Jef boeiend
maakt, is dat G4S steeds kijkt hoe het zijn
knowhow kan inzetten om Umicore een
oplossing op maat te bieden.
aangepast aan onze werking: edelmetalen
vragen bijvoorbeeld om een heel specifieke
beeldinterpretatie.”
“We zijn alleszins heel tevreden over het partnership
met G4S Training Services. Die overstijgt een
loutere klant-leveranciersrelatie. Want de G4Slesgevers hebben niet alleen ruime expertise:
ze denken echt mee met Umicore. Bovendien
“Nadat de basis was gelegd,
bleef het niet bij de wettelijk
voorziene trainingen.”
Jef Caremans: “Zo heeft G4S ruime ervaring met
X-ray-toestellen op de luchthaven. Die knowhow
werd recent omgeturnd naar een opleiding
rond scan-controles aan de in- en uitgangen
van onze sites. Daarbij was de training volledig
Jef Caremans
Security Coördinator Umicore
bouwde ik doorheen de jaren steeds een goede
band op met een vast G4S-contact – eerst Marc
Dierckx, vandaag Martine Daenen. En nieuwe
thema’s als ‘security awareness’ garanderen dat er
nog veel toekomstmuziek in de samenwerking zit.”
4you
23
1976
1901
50 jaar
G4S in
België:
een reis
door
de tijd
Julius Philip-Sørensen en Marius Hogrefe staan aan de wieg
van de bewakingsfirma ‘Kjøbenhavn Frederiksberg Nattevagt’
in Denemarken. 20 geüniformeerde wachters starten met het
beschermen van eigendommen tegen inbraak en brand.
1962
1930
Falck ontwikkelt zich tot
internationale speler in
Denemarken.
Sophus Falck richt zijn reddings- en
veiligheidsbedrijf op onder de naam
‘Redningskorpset for København og
Frederiksberg A/S’, later ‘Falck’ in Denemarken.
De groep richt een centrale dispatch op onder de
naam SecuryCenter (later Securilink, nu G4S Secure
Monitoring) aan de Zavel in Brussel.
De activiteiten van G4S gaan van start in België, onder impuls
van Jörgen Philip-Sörensen, de architect van de beveiligingssector
zoals we die vandaag kennen. De firma heet op dat moment
‘Société de Surveillance et de Sécurité’.
De oprichter voert in het begin zelf de bewakingsopdrachten uit,
voor de allereerste klanten van de groep. Wegens de uitbreiding
van de klantenportefeuille werft hij even later zijn eerste
werknemer aan: Jacques Godefroimont.
Het Britse Nightwatch Services (later Security Corps,
dan Securicor) wordt opgericht in Londen. Het bedrijf
bestaat aanvankelijk uit vier bewakers op fietsen, maar
wordt het grootste security-bedrijf in de UK.
Het bedrijf wordt omgedoopt tot ‘Nouvelle
Société de Surveillance et de Sécurité’
en ontwikkelt zich snel, dankzij het
goede economische klimaat en door de
toenemende uitbesteding van diensten.
1981
De naam Group 4 Securitas wordt op de Belgische
markt gelanceerd, lang nadat ze voor het eerst gebruikt
werd door de zustermaatschappij in Engeland.
G4S Event Services wordt opgericht.
Begin jaren 70 wordt ook de inspectie van
winkels (retailbewaking) geïntroduceerd.
Naast bewaking verzorgt de firma nu ook
het transport van waardevolle goederen en
elektronische beveiliging.
Telebewaking, data storage (gedecentraliseerde en beveiligde bewaring van informatica
back-up) en ‘note processing’ (biljettenverwerking) doen hun intrede. Alle ingrediënten
van een integrale dienstverlening op het vlak van beveiliging zijn stilaan aanwezig.
1982
Het onderhoudsbedrijf Secury Clean (later
Securiclean, dan Group 4 Maintenance)
wordt opgestart.
De afdeling Cash start met de dienst ‘coin
processing’: muntentelling en aanmaak van
muntrollen.
Euroguard (retailbewaking) wordt opgestart.
In 2003 wordt het ondergebracht bij de
afdeling bewaking.
1972
1935
1906
1971
1969
1979
1983
24
4you
4you
25
2000
1989
De telebewakingsdiensten worden ondergebracht
in een afzonderlijke firma, die de naam Securilink
(later G4S Secure Monitoring) krijgt.
Secury Training (later opeenvolgend Group 4
Training Services, Secom Services, Group 4 Training
en G4S Training Services) wordt opgericht als
aparte entiteit voor de opleidingen.
Group 4 Event Services (later Events & Reception
Services (ERS), de afdeling voor dienstverlening op
evenementen) wordt opgestart.
De centrale dispatch van het waarden- en
documententransport en de bewaking wordt
uit het SecuryCenter gelicht. Er komt een
eigen, centrale dispatch voor deze activiteiten:
de blue dispatch.
1990
De Wet Tobback wordt ingevoerd:
een belangrijke mijlpaal in de
geschiedenis van onze sector. Deze
wet zorgt voor duidelijkheid en
meer professionaliteit, onder meer
door verplichte opleidingen en de
noodzakelijke erkenning van de
Minister van Binnenlandse Zaken voor
het uitvoeren van privébewaking.
Group 4 Securitas koopt zijn
belangrijkste concurrent op de
Belgische markt, IMS (Intergarde
Monitor Security), en consolideert
zo zijn positie van nummer één op
de beveiligingsmarkt in België.
1996
De groep wordt erg groot.
De technische afdeling van de groep wordt
ondergebracht in een afzonderlijke entiteit:
Group 4 Technology.
Ook de dienst ‘coin transport’
(muntentransport) wordt als aparte
afdeling opgestart. De blue dispatch wordt
ontdubbeld in een dispatch voor transport
(NCC) en één voor bewaking (CORSA).
De afdeling Logistic Services
start met het aanmaken van
paspoorten.
1998
2007
G4S vandaag
De wereldwijde onderneming
Group 4 en het beursgenoteerde
Falck, gespecialiseerd in safety, fuseren
onder de naam Group 4 Falck.
Ze introduceren het safety-concept
binnen hun producten- en dienstenlijn
en worden wereldleider op het vlak
van beveiliging van personen en
goederen.
De afdeling Cash levert een
belangrijke bijdrage aan de
introductie van de euro.
De Cash-afdeling neemt Baron
Security over.
De afdeling bewaking neemt
Wings Security over.
Group 4 Falck verkoopt het
onderhoudsbedrijf Group 4
Maintenance aan ISS, marktleider in
schoonmaakdiensten.
De afdeling Cash start het beheer van
bankautomaten (ATM) op.
1991
2002
De afdeling
elektronische beveiliging
neemt Belson en De
Vrieze over, twee
regionale installateurs.
2003
2004
Group 4 Falck gaat een fusie aan met de Britse onderneming
Securicor. Zo ontstaat Group 4 Securicor: de grootste
organisatie voor private beveiliging, beursgenoteerd in Londen
en Kopenhagen. In dezelfde beweging wordt Falck afgestoten,
dat zijn weg voortzet als onafhankelijk bedrijf.
De activiteitenzuil bewaking neemt Diamond
Security Company over, dat gespecialiseerd is in de
bewaking van evenementen.
De internationale groep verdeelt zich in twee
autonome polen: Cash Solutions (waardenvervoer
en –logistiek) en Security Solutions (alle andere
veiligheidsdiensten en –producten in de brede
betekenis van het woord, met vooral bewaking en
elektronische beveiliging).
2006
1988
Group 4 Securicor neemt het Antwerpse bedrijf CRECO over, een belangrijke installateur van alarmsystemen.
De groep versterkt bovendien zijn positie op de markt van evenementen met de overname van het Waalse
First Security, gespecialiseerd in evenementenbewaking. Group 4 Securicor neemt Ridderikhoff over.
Door een aanpassing van de wetgeving inzake het waardentransport wordt het gebruik van IBNS (Intelligent Banknote
Neutralisation System)-koffers verplicht. De afdeling Cash van Group 4 Securicor fungeert als pionier met de
introductie van deze koffers, die uitgerust zijn met een ontwaardingssysteem.
G4S wordt de meest gediversifieerde groep in de
Belgische bewakingssector. Met 6200 personeelsleden
in de hele groep en een gezamenlijke omzet van 344
miljoen euro (2012) bekleedt G4S niet alleen de
eerste plaats op de Belgische beveiligingsmarkt, maar
ook in nagenoeg alle niches waarin de groep actief is.
Events & Reception Services (ERS) wordt opgesplitst in enerzijds G4S Reception & Support Services (professioneel
onthaal op beurzen en evenementen) en anderzijds G4S Event Security (evenementenbeveiliging).
Group 4 Securicor besluit om verder
te gaan onder de naam G4S. Deze
naamswijziging past in een herpositionering
van het merk, zowel op lokaal als globaal
vlak.
Het security consultancy-departement
wordt opgericht binnen G4S Training
Services.
2009
Naar aanleiding van het nieuwe
securitycontract met the Brussels Airport
Company richt G4S de aparte entiteit G4S
Aviation Security op. Het bedrijf treedt op
als externe partner voor de beveiliging van
personeel en passagiers op de luchthaven.
Na de faling van een concurrent, werft G4S
Cash Solutions meer dan 200 bijkomende
personeelsleden aan en investeert
het miljoenen euro’s in vrachtwagens,
infrastructuur, IBNS-koffers en –systemen.
Resultaat: in minder dan zes maanden tijd
worden alle gedupeerde klanten voorzien
van waardentransport.
G4S Event Solutions neemt de afdeling Event Support van
“To b-seen” over. Daarmee breidt het zijn dienstenpakket uit met
logistieke en facilitaire ondersteuning op en voor evenementen.
G4S Cash Solutions speelt in op de veranderende marktvraag met
de volledige herinrichting van de biljettenverwerkingscentrale, met
nieuwe systemen en procedures, in Groot-Bijgaarden.
G4S Secure Solutions neemt de bedrijven ASC en ASC Safety
Services over. Dat kadert in de uitbreiding van dienstverlening,
als ‘total solutions’-aanbieder op het vlak van security & safety.
G4S Training Services integreert de safety-opleidingsschool van
ASC in haar werking.
2012
2001
26
2011
4you
4you
27
“Ik kan niet genoeg benadrukken
hoe belangrijk onze mensen zijn
voor onze toekomst.”
Gisteren
waardentransporteur,
vandaag
specialist in cash
management
Wie bij de naam G4S Cash Solutions alleen denkt aan geld verplaatsen van
A naar B, stelt dat beeld best snel bij. Het bedrijf evolueerde doorheen de jaren van
waardentransporteur naar totaalspecialist in cash management. Gedreven door
continue innovatie en menselijke inzet schreef G4S Cash Solutions op zijn manier
mee aan het verhaal van 50 jaar G4S in België.
Gert Askes, Managing Director G4S Cash Solutions Nederland & België
Guido Verbeek, Adviseur van het Directiecomité van G4S Cash Solutions België
G4S Cash Solutions heeft momenteel een
marktaandeel van 97% in België. Volgens
Gert Askes (Managing Director G4S Cash
Solutions Nederland & België) liggen kwaliteit en
stabiliteit aan de basis van dit succes.
Gert Askes: “Dankzij de inspanningen van
onze commerciële collega’s waren we erin
geslaagd om het vroegere Dexia (Belfius) in
28
4you
2011 als klant van Brinks over te nemen. Een
paar maanden later vertrouwden een aantal
andere financiële instellingen en retailers hun
waardetranport en verwerking aan G4S toe.
Dat leidde in combinatie met interne factoren
tot de val van Brinks en maakte van ons meteen
de marktleider. Maar zo’n positie handhaaf je
niet lang, als je er niet in slaagt om de beste
service te blijven garanderen.”
“We hebben de overname dan ook op een
gecontroleerde manier aangepakt, zodat er geen
serviceproblemen optraden. Bovendien zijn we
ondanks onze dominante positie altijd blijven
streven naar de hoogste kwaliteitsniveaus. In
deze context wil ik ook Guido Verbeek en
zijn team bedanken. Het succes dat we vandaag
kennen, hebben we te danken aan hun inzet en
visie.”
Met 35 jaar dienst op de teller is Guido
Verbeek (Adviseur van de Directie)
uitermate goed geplaatst om terug te kijken
op de geschiedenis van de cash managementspecialist.
Guido Verbeek: “G4S Cash Solutions is
doorheen de jaren steeds koploper geweest
in innovatie. Dat zijn geen dure woorden,
want onze aanpak heeft de markt wezenlijk
veranderd. Vandaag zijn er geen overvallen meer
op waardentransporten in België. Dat is vooral
te danken aan de ‘intelligente box’ die wij als
eerste hebben ingevoerd. De strikte en unieke
wetgeving rond waardentransport in België en
onze perfecte samenwerking met de Federale
Politie spelen hierin ook een belangrijke rol.
En in de toekomst blijven we gaan voor
vernieuwingen die niet alleen onze eigen
dienstverlening, maar ook de hele sector
verbeteren. De veiligheid van onze mensen
staat daarbij steevast voorop.”
Blijven investeren in mensen
Krijgt technologie dan een hoofdrol in de
toekomst? Geenszins: G4S Cash Solutions
blijft een bedrijf voor én door mensen.
Partnerships en diversificatie
Vandaag is G4S Cash Solutions volop
bezig om zijn leidende marktpositie
in België te bestendigen. Duurzame
partnerships en diversificatie zijn de
sleutelwoorden in dit proces.
Gert Askes: “Onze mensen beschikken niet
alleen over ruime expertise, maar zijn ook het
uithangbord van ons bedrijf. We blijven dus
volop geloven en investeren in elke collega. Niet
alleen met opleidingen, maar ook met interne
waarderingsprogramma’s.”
Gert Askes: “Onze inspanningen hebben
ons terecht de reputatie van een betrouwbare
partner opgeleverd. Banken gaan vandaag voor
langere termijn met ons in zee. De kers op de
taart is de Belgische Nationale Bank, die de
komende 13 jaar met G4S Cash Solutions zal
samenwerken.”
Guido Verbeek: “Je kan enkel mooie resultaten
neerzetten als je mensen zich goed voelen en
gemotiveerd zijn. En uit onze personeelsenquête
blijkt dat de meeste collega’s bijzonder tevreden
zijn. Het verloop is hier dan ook klein en er hangt
een positief sociaal klimaat. Die goede interne
verstandhouding behoort zonder twijfel tot een
van onze grootste sterktes.”
Guido Verbeek: “De nabije toekomst
zal bovendien nog meer in het teken staan
van de diversificatie van onze diensten. We
schuiven meer en meer op in de richting van
de totale cash–cyclus en gaan ons richten op
de verschillende stappen van financiële logistiek.
Die evolutie gaat overigens hand in hand met
een groeiende focus op technologie. Denk
bijvoorbeeld aan de recente introductie van de
Cash360-toestellen. Daardoor mogen we een
aantal nieuwe profielen verwelkomen die meer
technisch en IT-matig onderlegd zijn.”
Gert Askes: “Ik kan niet genoeg benadrukken
hoe belangrijk onze mensen zijn voor onze
toekomst. Elke dag zetten ze zich in om de beste
service te garanderen – en dat in een sector die
niet zonder risico’s is. Een sector die bovendien
een belangrijke maatschappelijk rol heeft. Want
cash geld doet onze maatschappij elke dag
draaien. Net zoals iedereen ervan uitgaat dat er
water uit de kraan stroomt, moet er ook continu
geld uit de automaat komen. In die zin is en blijft
ons werk cruciaal.”
Guido Verbeek: “Net omdat we ons zo
bewust zijn van die verantwoordelijkheid, blijven
we gaan voor anders en beter. Daarbij willen we
ervoor zorgen dat de Belgische cash-sector de
veiligste van Europa blijft.”
Niet achteroverleunen
Biedt de toekomst eigenlijk nog
wel uitdagingen, met zo’n groot
marktaandeel? Vast en zeker, want
de concurrentie loert om de hoek.
Gert Askes: “Zo’n groot marktaandeel ben je
snel kwijt, als je tevreden gaat achteroverleunen.
We willen het ieder jaar dus nog ’n beetje beter
doen. Ik wil onze klanten geen reden geven om
te veranderen. Ze moeten elke dag voelen dat
we ons best doen. We blijven dus gaan voor de
hoogste serviceniveaus tegen ’n redelijke prijs. Als
we daarin slagen, ziet de toekomst van G4S Cash
er even goed uit als het heden.”
Guido Verbeek was tot eind maart
Operationeel Directeur van
G4S Cash Solutions. Zijn collega
Ab van Eck volgde hem in deze functie
op. Guido zal zijn rijke ervaring ten
dienste blijven stellen van G4S Cash
Solutions als Adviseur van de Directie.
4you
29
Evolutie van het waardetransport
De intelligente
meerwaarde
van
ontwaarding
Freddy Pourbaix vervoegde G4S in 1981 als adjunct-directeur
en later directeur van de regio Centrum. Na 1987 werden de
verantwoordelijkheden opgedeeld per productlijn in plaats van
per geografische regio. Zo werd Freddy Pourbaix directeur
voor het waardetransport bij G4S Cash Solutions. Intussen is
hij met pensioen, maar hij vervult nog geregeld opdrachten als
consultant. Zijn devies? Veiligheid voor alles!
30
4you
Ook bij G4S Cash Solutions draait alles
om veiligheid. Maar die veiligheid kwam
door drieste aanvallen en hold-ups sinds
de late jaren 80 in het gedrang.
uitrustten. Daarom zijn we van twee begeleiders
overgestapt op drie. Eén persoon bleef in
de auto en bracht bij een aanval het geld in
veiligheid.”
Freddy Pourbaix: “In die tijd gebeurde
het transport van biljetten en munten zowel
overdag als ’s nachts, en in hetzelfde, matig
gepantserde voertuig met twee begeleiders.
Vanwege de hold-ups versterkten we de
pantsering, maar dat had een omgekeerd
effect omdat ook de gangsters zich ‘beter’
Intelligent Banknotes
Neutralisation System (IBNS)
Freddy: “Na stakingen in de sector in de late
jaren 90, zijn we begonnen met gescheiden
transport voor biljetten en munten. Ook de
nachtelijke ritten werden afgeschaft. Maar zelfs
die maatregelen leidden niet tot het verhoopte
“Een tijdlang werd in de sector het
waardetransport zowel met als
zonder plofkoffers uitgevoerd.”
resultaat. Daarom werd voor het transport van
biljetten het Intelligent Banknotes Neutralisation
System (IBNS) ingevoerd. In mensentaal: de
intelligente ontwaardingskoffers of plofkoffers.
In 1992 gebruikte De Post de eerste plofkoffers.
En met succes, want hun transporten waren
niet langer het voorwerp van hold-ups. Later
zou G4S dat contract in de wacht slepen en
de koffers overnemen. Omstreeks 2000 had
G4S al eigen intelligente ontwaardingskoffers
ontwikkeld, net zoals enkele andere
bewakingsbedrijven.”
“Een tijdlang werd in de sector het
waardetransport zowel met als zonder
plofkoffers uitgevoerd. Tot onder impuls
van toenmalig minister van Binnenlandse
Zaken Johan Vande Lanotte, de plofkoffer
in 2007 bij wet verplicht werd voor alle
biljettentransporten. Bij te grote volumes – een
plofkoffer bevat maximaal 2500 biljetten – kan
het gebruik van de plofkoffer vervangen worden
“Na de invoering van de intelligente
ontwaardingskoffers zijn de hold-ups
tegen voertuigen voor waardetransport
achterwege gebleven.”
door politiebegeleiding. Na de invoering van de
intelligente ontwaardingskoffers zijn de holdups tegen voertuigen voor waardetransport
achterwege gebleven.”
ATM
Ook bij het vullen van de geldautomaten
in de muur is natuurlijk veiligheid geboden.
Freddy: “G4S bewandelt daarbij twee
pistes. Als de automaat zich in een voldoende
beschermde omgeving bevindt, bijvoorbeeld
de inkomhal van een bank, dan vullen de
G4S-agenten de automaten met de hand bij.
Op minder beveiligde plaatsen, denk aan een
openbaar treinstation, werken we volgens het
end-to-endsysteem. De bewakingsagenten
stoppen dan ontwaardingcassettes, gevuld met
biljetten, in de geldautomaten.”
Safe Express
Niet alleen banken en
grootwarenhuizen willen
hun geld veilig laten ophalen.
Freddy Pourbaix: “Voor de kleinere
winkels ontwikkelde G4S Cash
Solutions een drietal jaar geleden
een specifieke oplossing. Daarbij
komt een bewakingsagent langs in
een niet-gepantserd voertuig. Hij
heeft een geldbox bij met bovenaan
een gleuf, waarin de klanten hun
geldenvelop schuiven. Een beetje zoals
in een spaarpot. Dat maakt veilig
waardetransport ook voor kleinere
winkels financieel haalbaar.”
4you
31
Medewerker van het eerste uur
Medewerker van het eerste uur
Van 6.000 naar
3,5 miljoen
muntrolletjes
per maand
De plofkoffer was een
ingrijpende innovatie
Na zijn legerdienst vervoegde Luc Piot in 1982 Group 4 Securitas als koerier.
Enkele maanden later verhuisde hij naar de dienst waardetransport.
Hij maakte de periode mee waarin heel wat hold-ups plaatsvonden.
Drie collega’s lieten daarbij het leven, en een vijftigtal werden gewond.
Na 1995 bekleedde hij andere jobs bij G4S Cash Solutions.
Luc Piot: “In de loop der jaren gebeurden
diverse fusies om tot G4S Cash Solutions te
komen: Group 4 Securitas, Group 4 Falck, Group
4 Securicor en dan G4S. Toen ik bij Group 4
Securitas begon, was er nog geen sprake van
de wettelijk verplichte opleiding (Wet Tobback).
Er was wel een opleiding op het terrein. In mijn
geval was dat als koerier, en als bestuurder en
begeleider van waardetransport, aangevuld met
een opleiding over wapendracht.”
er plaats vrij kwam overdag, schoof je door.
Luc: “Onze klanten waren vooral banken en
grootwarenhuizen. We deden zowel overdag als
’s nachts de ronde. Maar ’s nachts, vanaf
omstreeks 21.00 uur, reden we alleen langs de
banken. We kregen de sleutels en codes mee
om ons zelfstandig een weg tot de kluis te banen.
’s Ochtends leverden we alles opnieuw in.”
“In die tijd telde het bedrijf twaalf depots
“Gebeurt waardetransport vandaag in speciaal
daarvoor uitgeruste en gepantserde voertuigen,
dan was dat vroeger in gewone bestelwagens.
De geldkoffers (één voor de ophaling en een
andere voor de levering) waren wel in de vloer
en de wand van de bestelwagen verankerd. En de
bestuurder en begeleider droegen een Smith &
Wesson-wapen.”
Toen nog nachtelijke rondes
Tot midden de jaren 90 waren er nog
nachtelijke rondes. Alle nieuwelingen
begonnen zelfs ’s nachts. Pas naarmate
32
4you
verspreid over heel België. Tegenwoordig zijn dat
er vier, in Antwerpen, Brussel, Kortrijk en Luik.
De communicatie tussen de bewakingsagenten
en de dispatching verliep via een radiozender
in de auto. Van gsm’s was nog geen sprake, net
zo min als van intelligente koffers, plofkoffers,
scanapparatuur en wat al meer.”
Dertig jaar werken bij dezelfde werkgever, dat is best
wel een termijn. André Jonckers gaat in oktober met pensioen,
maar herinnert zich nog levendig zijn eerste job bij G4S, in de
muntencentrale.Toen verpakte hij munten netjes in een papieren
rolletje, maar vandaag is hij de baas van de centrale.
André Jonckers
G4S-medewerker
Luc: “Ik heb altijd geweldig van mijn job genoten,
vooral van de afwisseling en de vele contacten. En
ook van de uitstekende sfeer onder de collega’s.”
André Jonckers: “Ik zocht een job als
Warehouse Supervisor, maar belandde bij G4S
in de muntencentrale. Werk is werk, vond ik, en
we zien wel wat er volgt. Amper drie maanden
later verhuisde de centrale van Schaarbeek naar
Zaventem en werd ik adjunct van de manager.
Toen die enkele jaren later met pensioen ging,
zette ik zijn werk verder.”
The Third Man
In 1996 en 1998 waren er twee belangrijke stakingen: eerst twee weken en dan
zes weken.
Luc Piot: “Doel was onder meer om de sector ervan te overtuigen om het nachttransport af te
schaffen en om een derde man in te voeren. Dat laatste had niets met de bekende film ‘The Third
Man’ met Orson Welles te maken, maar alles met de veiligheid van de bestuurder en begeleider.
De nachtelijke ritten werden in 1998 inderdaad afgeschaft en ook ‘The Third Man’ werd
ingevoerd, tot de plofkoffer in 2000 wettelijk verplicht werd. Dan waren we opnieuw met twee.”
Luc Piot
G4S-medewerker
“In de voorbije 30 jaar is er heel wat veranderd.
In Schaarbeek beschikten we bijvoorbeeld alleen
over rolleermachines, die de munten per soort
sorteerden en in een papieren rolletje verpakten.
Later, in Zaventem, kwamen er ook telmachines,
pc’s en wat al meer.”
Time is money
De toename van de automatisering
maakt het werk efficiënter en
ergonomischer voor de medewerkers.
Zeulen met zware geldzakken zou
vandaag niet eens meer kunnen.
André: “Vroeger noteerden we onze rapporten
en tellingen of voorraadposities op papier.
Tegenwoordig ‘noteren’ de verschillende machines
alles rechtstreeks in de pc. Gelukkig maar, als je kijkt
naar de toename van het volume. Heel in het begin
maakten we circa 6.000 muntrolletjes per maand.
Nu zijn dat er gemiddeld 3,5 miljoen. En munten
tellen is toegenomen van 600.000 tot bijna 90
miljoen stuks per maand. Om van de biljetten in
een andere afdeling nog te zwijgen.”
“Dankzij de automatisering en de inzet van de
mensen slagen we er elk jaar opnieuw in om onze
budgetten te halen. Dat is belangrijk, want centen
tellen, dat moet ook op een rendabele manier
gebeuren.”
André: “Het was ooit wel even lastig, toen er een
staking van zes weken in de sector was uitgebroken.
Daardoor stapelden de munten zich op in de
magazijnen.Toch moesten ze zo snel mogelijk de
deur uit, omdat anders heel wat mensen hun
centen niet kregen.”
Mensen tellen
In het begin werkten er drie
‘rolleerders’ in een ruimte van
pakweg 30 m2.
André Jonckers: “Na de eerste verhuis
naar Zaventem waren we met z’n tienen.
Nog een gebouw later, ook in Zaventem,
zijn we met 40 medewerkers aan de slag
op 750 m2, 24 op 24, in drie ploegen.
Enkelen leiden de administratie in goede
banen, anderen tellen en ‘rolleren’
afwisselend dat het een lust is. Ik ben er
trots op dat heel wat van mijn mensen
hier al meer dan 10 of 15 jaar werken.”
4you
33
Klant van het eerste uur
“Na de ophaling telt G4S het geld in zijn
cashcentra en levert het de biljetten en
munten aan onze kantoren en klanten.”
Partner van KBC,
SINDS JAAR EN DAG
In een financiële instelling als KBC, met talrijke kantoren en klanten, veranderen
massa’s eurobiljetten en -munten voortdurend van eigenaar en plaats.Twee interne
diensten beheren die flow: die van processing en nazorg van het betalingsverkeer
(payments), en die van transport (logistiek). Ook G4S Cash Solutions speelt in de flow
een bijzonder belangrijke rol, al sinds jaar en dag.
Frank De Clercq (hoofd van de dienst
Processing): “In functie van de nood bij kantoren
en klanten kopen we geld bij de Nationale Bank.
En we melden de Nationale Bank wanneer en
door wie van G4S Cash Solutions het geld zal
worden opgehaald. Na de ophaling telt G4S het
geld in zijn cashcentra en levert het de biljetten
en munten aan onze kantoren en klanten.
Omgekeerd brengt G4S ook geld in naam van
KBC naar de Nationale Bank.”
De praktische kant van het transport, wanneer,
waar en hoe, dat regelt dan weer de dienst
van Marc Nys (domeinverantwoordelijke
Transporten en Post): “Wij nemen de logistieke
kant van het transport voor onze rekening.
Zo bepalen we de frequentie ervan in functie
van volumes, cashvoorraden of specifieke
verzoeken. En we lossen eventuele logistieke
problemen op.”
34
4you
Samen hindernissen oplossen
Bij het verplaatsen van massa’s geld
over de openbare weg, zijn hindernissen
niet uit de lucht gegrepen.
onze centen toch ter plaatse te krijgen. Net
zoals toen president Bush Brussel bezocht en
de politie drie dagen lang niet beschikbaar was
voor de escorte van waardetranspor ten.”
Dirk Valgaerts (diensthoofd logistiek bij
KBC) herinnert zich nog een algemene
vrachtwagenblokkade, vele jaren geleden:
“Samen met G4S vonden we een oplossing om
Marc Nys: “Ook bij langdurige wegenwerken
komt een tijdige levering weleens in het
gedrang. Denk aan de werken aan de ring rond
Antwerpen. En ook bij feestdagen bedenken
we samen met G4S oplossingen.”
Dirk Valgaerts: “Als je al zo lang
samenwerkt, dan ken je elkaar door en door,
volstaat een half woord om elkaar te begrijpen
en worden de Service Level Agreements (SLA)
almaar fijner en realistischer. Bovendien brengt
G4S geregeld ook zelf ideeën aan.
We hebben een uitmuntende relatie
met Guido Verbeek, Adviseur van het
Directiecomité van G4S Cash Solutions,
die voor KBC waakt over het key account
management voor KBC, en met zijn collega’s.”
“Sommige mensen bij G4S kennen we al zo
lang dat we ze als collega’s beschouwen”, voegt
Frank De Clercq toe. En Marc Nys besluit:
“Er is geregeld operationeel contact tussen
G4S en KBC, over evoluties in de afspraken,
uitbreidingen of uitzonderingen. We zijn uiterst
tevreden over de samenwerking.”
Enkele mijlpalen
2002: De vervanging van de Belgische frank door de euro bracht ook bij
KBC flink wat logistiek op gang.
2004: In samenwerking met G4S heeft KBC als eerste bank in België waardetransport
met intelligente koffers volledig uitgerold.
AL PARTNER NOG VOOR KBC BESTOND
2006: G
4S stelde voor om KBC-geldautomaten, waar geen bankpersoneel in de
KBC doet al sinds jaar en dag een beroep op G4S Cash Solutions.Voor onder meer
de telling, de recycling en het transport van eurobiljetten en -munten. Maar ook
voor het transport van documenten door G4S Courier Solutions. De samenwerking
dateert zelfs al van voor KBC ontstond, als fusie van Kredietbank, CERA en ABB
verzekeringen in 1998. Want zowel Kredietbank en CERA waren al lang daarvoor
met G4S in zee gegaan.
2009: De uitbreiding van de G4S-diensten met Safe Express om geld bij kleinere
buurt is, met biljettencassettes aan te vullen.
retailers, klanten van KBC, veilig op te halen.
2009: B egin van de recycling van biljetten door G4S, na een erkenning door
Frank De Clercq, hoofd dienst Processing
Marc Nys, domeinverantwoordelijke Transporten en Post
de Nationale Bank. Daardoor moet KBC minder nieuwe biljetten
aankopen en zijn er minder transporten met politie-escorte nodig.
4you
35
Evolutie van de elektronische beveiliging
Altijd
vooruit op de
technologische
snelweg
G4S Security Systems
blijft innoveren als een pionier
Ook G4S Security Systems heeft dit jaar iets te vieren. De elektronische afdeling van
G4S wordt 40 en kan terugblikken op vier decennia waarin de technologie razendsnel
evolueerde. Denk alleen al aan de vooruitgang op IT-vlak tijdens de laatste jaren.
G4S Security Systems slaagde er steevast in om gelijke tred te houden met deze
ontwikkelingen en ze aan te wenden in innovatieve veiligheidstoepassingen.
36
4you
Tijdens zijn eerste 40 jaar bouwde G4S Security
Systems ruime expertise op in technologische
oplossingen voor de beveiliging van personen
en goederen: zowel op vlak van inbraakdetectie,
camerabewaking, toegangscontrole, branddetectie
en persoonlijke bescherming. Bovendien werden
al deze technieken in een overkoepelend en
gebruiksvriendelijk beheerplatform geïntegreerd.
Marnix Boeve is Product & Solutions
Manager sinds 1979 en maakte de meeste
ontwikkelingen binnen G4S Security
Systems dus van dichtbij mee. Die
stonden steeds in het teken van de klant.
Marnix Boeve: “We werken nog elke dag als
pioniers om onze klanten het beste te kunnen
aanbieden. Die drijfveer is er altijd geweest. We
zorgden ervoor dat onze klanten beter werden
van de technologische vooruitgang, door onze
systemen steeds mee te laten evolueren. Een
echte win-win dus. Vaak kwamen wij zelfs als
eerste met een bepaalde security-oplossing op
de markt, wat onze positie als marktleider alleen
maar bevestigde.”
Integratie van inbraakdetectie
en toegangscontrole
G4S Security Systems bleef innoveren op
twee grote domeinen. Enerzijds was er de
inbraakdetectie, met onder meer de ‘multi-zone
centrale’ en transmissie op bewaakte netwerken.
Anderzijds werd op vlak van toegangscontrole
grote vooruitgang geboekt door de toepassing
van microprocessoren en centraal beheer op een
computer. Dat resulteerde in de installatie van
honderden detectoren en kaartlezers in tal van
bedrijfsgebouwen.
Begin jaren ‘90 kwam G4S Security Systems op
de proppen met een systeem dat inbraakdetectie
en toegangscontrole naadloos integreerde.
Deze toepassing was zo innovatief dat we
overstelpt werden door bestellingen voor
kantoren en industriële sites. Plotseling konden
onze klanten aan de slag met een zeer efficiënte
totaaloplossing, die het gebruiksgemak sterk
verhoogde en verkeerde handelingen praktisch
tot nul herleidde. Een oplossing die nu standaard
geworden is.
IT-gestuurde oplossingen
G4S Security Systems bleek ook haantje-devoorste in camerabewaking, zelfs toen IPtechnologie voor elektronische beveiliging nog
in zijn kinderschoenen stond. Onze expertise
maakte de installatie van een systeem met meer
dan 1000 IP-camera’s mogelijk - één van de
grootste in zijn soort.
IT speelt een doorslaggevende rol in het tijdig
signaleren van alarmsituaties aan meldkamers.
Omdat heel wat klanten op dat vlak op hun
honger bleven zitten, bouwde G4S Security
Systems een eigen interface: die maakte de
transmissie van security-informatie op netwerken
mogelijk. Een cruciale beslissing, waardoor heel wat
banken de beveiliging van hun agentschappen aan
ons toevertrouwden. Resultaat: deze toepassing
werd bij meer dan 2000 klanten geïnstalleerd in
slechts een paar jaar tijd.
communicatie tussen de detectoren – iets wat
enkele jaren terug nog ondenkbaar was.
innovatieve cel binnen G4S? Het laatste
woord is aan Marnix Boeve.
Van draadloze netwerken tot sociale media:
het internet is niet meer weg te denken uit ons
dagelijks leven. Uiteraard spelen we daarop in:
‘wireless’ inbraakdetectie, communicatie over
GSM/GPRS-netwerken, bedienen van centrales
via de smartphone, kijken naar beelden waar ook
ter wereld ... voor de G4S-ingenieurs is het de
gewoonste zaak van de wereld.
Maatschappelijke context
Niet alleen de bedrijfswereld wordt beter
van innovatie in security. Ook de persoonlijke
bescherming van familie of werknemers staat bij
G4S Security Systems voorop. We ontwikkelen
dan ook heel wat oplossingen voor particulieren
– bijvoorbeeld GPS-lokalisatie bij noodgevallen, of
brand- en CO2-detectie in woningen.
Marnix: “De ‘Cloud’ wordt ongetwijfeld
een belangrijke metgezel: een virtuele
wolk die ingezet kan worden voor de
veiligheidsoplossingen van morgen. En als je naar
de snelle evolutie van de afgelopen jaren kijkt,
weet je dat er nog zoveel meer op ons afkomt.”
Tijdige detectie
G4S Security Systems biedt ook
detectiesystemen tegen brand en gevaarlijke
gassen, om zo grote verliezen voor een bedrijf
of een gezinswoning te vermijden. Die systemen
zijn uiterst belangrijk wanneer bedrijfsgebouwen
verlaten zijn, of wanneer de bewoners van
een huis slapen. Ze alarmeren onze centrale
meldkamer dan ook steevast snel en accuraat.
Ook op dit vlak is de technische evolutie niet
blijven stilstaan: vandaag bestaat er zelfs draadloze
Onze producten waren ook steevast in
regel met de laatste ministeriële besluiten en
verzekeringsnormen. G4S Security Systems
hield dan ook altijd de vinger aan de pols van
de maatschappij en wilde de opgelegde regels
niet alleen naleven, maar ook overstijgen door te
streven naar topkwaliteit.
Streven naar perfectie als
constante
Wat brengt de toekomst voor deze
De Cloud mag dan wel een belangrijke
rol spelen in de nabije toekomst, bij G4S
Security Systems is er geen plaats voor
luchtkastelen.
Marnix: “Wat ondanks alle technologische
ontwikkelingen altijd hetzelfde blijft, is ons
constante streven naar perfectie. Als experts
willen we alert blijven en niets minder dan
baanbrekend werk afleveren. Zodat we ook
de komende 40 jaar de meest betrouwbare
partners in elektronische beveiliging blijven.”
4you
37
Medewerker van het eerste uur
Detectoren
waren zo
groot als een
schoenendoos
Paul Goossens hield zich als Warehouse Manager Systems
vooral bezig met de bevoorrading van de operaties via
het SAP-systeem. Met een staat van dienst die terugloopt
tot 1974, kan hij terugkijken op tijden waarin dergelijke
technologieën nog toekomstmuziek waren.
Paul Goossens: “Onze toestellen hadden in die
beginjaren niet alleen veel minder mogelijkheden,
ze waren ook allesbehalve compact. Zo herinner
ik me dat we passieve infrarooddetectoren
plaatsten in de bibliotheek van Luik. Terwijl
zulke detectoren vandaag zo groot zijn als een
gsm, hadden ze toen nog een omvang van een
schoenendoos.”
Paul Goossens
Gepensioneerd G4S-medewerker
38
4you
“Het plaatsen van de detectoren was overigens
geen sinecure. Die dingen moesten eerst
acclimatiseren en 24 uur onder spanning staan.
Deed je dat niet, dan was de werking ervan niet
verzekerd. Je had in die dagen dus steevast een
flinke dosis geduld nodig.”
Allemaal oranje
De technologie was misschien nog simpel
in de seventies – ze onderhouden was dat
allerminst.
Paul: “Vandaag hebben de draden in de kabels
van een installatie allemaal een andere kleur.
Destijds bij de eerste installaties waren alle
draden in de kabels echter oranje: dat maakte
het veel moeilijker om een systeem te saboteren.
Klant van het eerste uur
zoek de telefooN
Toen Paul eerder dit jaar afzwaaide,
kon hij niet alleen terugkijken op tal
van technologische veranderingen,
maar ook op veel kilometers. Zo
was hij in het begin vaak onderweg
als streekverantwoordelijke voor
het zuiden van het land.
Paul Goossens: “We reden toen rond
met van die gigantische semafoons, van
gsm’s was nog geen sprake. Ging er op dat
toestel een lampje branden, dan moest je je
reppen naar de dichtstbijzijnde telefoon om
te bellen. Zo bleef je wel even bezig. (lacht)”
Maar als technicus was je wel veel langer bezig
met uit te zoeken wat de functie was van elk
draadje.
“De technologische evolutie ging hand in hand
met de groei van onze afdeling. Toen ik van
start ging, bestond de technische ploeg uit 10
medewerkers. Vandaag telt die meer dan 250
collega’s. Maar wat in al die jaren constant bleef,
was de sfeer. Zo denk ik met plezier terug aan
de bedrijfsvoetbalploeg, waar ook oudgediende
Francis Vermaelen in meespeelde.”
Lossen en laden
onder een
waakzaam oog
Aan de Zeeschelde in de Antwerpse haven doet Oiltanking Stolthaven Antwerp
aan op- en overslag van diverse mineralen, chemicaliën en gasproducten
voor internationale klanten. Daarbij biedt het vanzelfsprekend ook diverse
logistieke diensten aan. Om tijdig in te kunnen grijpen bij eventuele incidenten
op de los- en laadplaatsen, doet het bedrijf een beroep op G4S voor de installatie
en het onderhoud van waakzame camera’s. Electric & Instrumentation (E&I)
Engineer Roland Noppens is voor G4S het aanspreekpunt.
Alle producten die Oiltanking Stolthaven
Antwerp lost en laadt, komen en gaan per
vrachtwagen, trein of schip van of naar de
uitgestrekte site van de onderneming. Bij het
lossen en laden, of als grote zeeschepen aan
de steigers aanmeren, kan er op technisch vlak
weleens iets fout gaan. Om in dat geval alert
en snel te kunnen reageren – veiligheid staat er
hoog in het vaandel – laat de onderneming op
verschillende plaatsen camera’s installeren.
Die houden alles even nauwlettend in de gaten
en ze worden nooit moe.
Prima partner
Roland Noppens: “Ik werk hier intussen 14
jaar als E&I Engineer. Toen ik begon, waren de
eerste camera’s al operationeel. Een tiental schat
ik. Naargelang de site uitbreidt en in functie
van het aantal projecten dat we uitvoeren,
neemt het aantal vaste of tijdelijke camera’s toe.
Op dit moment zijn dat er een vijftigtal, vaak
heel dicht bij of zelfs op de steigers. We doen
daarvoor een beroep op G4S, dat al geruime
tijd op dat vlak voor ons een partner is. Hun
mensen installeren alle nieuwe camera’s en
grijpen in bij storingen of defecten. In overleg
met een collega van me geven ze de camera’s
ook een jaarlijkse onderhoudsbeurt. Vanuit de
controlekamer kunnen onze eigen mensen de
camera’s selecteren en richten. Bijvoorbeeld op
plaatsen waar bij een los- of laadactiviteit een
risico kan bestaan.”
Tevreden klant
Bij Oiltanking Stolthaven Antwerp zijn ze bijzonder
tevreden over de samenwerking met G4S.
Oiltanking Stolthaven Antwerp
Roland Noppens: “De installatie en de dienst
na verkoop zijn uitstekend. Bovendien denken
de deskundigen van G4S ook met ons mee
als er extra camera’s moeten komen. Onder
meer over het type camera en over de juiste
plaats en positionering ervan. Ze leggen met
ons dus een gedeelte van het engineeringtraject
af. En dat is echt wel een troef. We hebben net
een uitbreiding met enkele camera’s aan de
kanaaldoksteigers achter de rug en wellicht volgt
er in 2014 nog een nieuw project. Zodra dat
concreet in de ‘steigers’ staat, willen we opnieuw
op G4S kunnen rekenen. Zo komen er elk jaar
wel enkele camera’s op onze site bij.”
4you
39
Klant van het eerste uur
Klant van het eerste uur
Bij G4S zijn mijn
klanten in
goede handen
Al na enkele dagen
een inbreker bij de lurven
In het vredige Halen, in Belgisch Limburg, baat Julien Stroobants met zijn zuster
een houthandel uit.Vader Jozef was daarmee begonnen en vooruitstrevend
als hij was, vroeg hij G4S al in 1975 om een alarminstallatie. Hij wilde de
houthandel en zijn museum over de Slag der Zilveren Helmen van Halen
beveiligen. Een veldslag in het vredige Halen? Daar leest u alles over verderop.
Artisan Serrurerie Générale Hayon, specialist in mechanische beveiliging, maakt en
plaatst sloten die bekendstaan om hun stevigheid. Al even stevig is het partnership
van het bedrijf met G4S: een samenwerking die al meer dan een decennium duurt.
Zaakvoerder Didier Hayon adviseert zijn klanten steevast om met G4S in zee te gaan
voor veiligheidstechnologie en security-diensten.
Didier Hayon: “Mijn samenwerking met
G4S begon zo’n tien jaar geleden, toen ik in
contact kwam met G4S-medewerker Frédéric
Hernandez. Klanten die sloten en andere
beveiligingsmechanismen laten plaatsen, zijn vaak
op zoek naar een ruimere dienstverlening: bij
G4S zijn ze in goede handen voor alarmsystemen
en security-bijstand. Voor zulke oplossingen
verwijs ik mijn klanten dan ook met een gerust
hart naar jullie door. En het omgekeerde gebeurt
ook: dankzij Frédéric en zijn collega’s kloppen
G4S-klanten bij mij aan voor hun sloten.”
Didier Hayon
Zaakvoerder Artisan Serrurerie Générale Hayon
40
4you
De perfecte tandem
Didier Hayon: “De kwaliteit van de securityservices en de innovatieve technologie van G4S
vormen een perfecte aanvulling op de producten
die ik aanbied. Op die manier is de klant meteen
geholpen met een totaaloplossing. Bovendien is
G4S een zeer correcte partner – iets wat ik altijd
heb gewaardeerd. Zo blijft G4S zich focussen
op zijn eigen specialisaties, zonder klanten af te
snoepen. Integendeel, dankzij jullie weten ze de
weg naar ons te vinden.”
Artisan Serrurerie Générale Hayon en
G4S zijn beide referenties in de markt.
Met als gevolg dat hun paden meer dan
eens kruisen.
Didier Hayon: “Soms weten we vooraf niet
dat we voor dezelfde klant aan het werken zijn.
Maar de mond-tot-mondreclame doet zijn werk.
Dan kom ik de mensen van G4S plots tegen
op de werf (lacht). Blijkbaar kiezen onze klanten
vaak spontaan voor G4S – en vice versa. Ik kan
hen alleen maar gelijk geven: ook na tien jaar
partnership blijft G4S me aangenaam verrassen.
Ook in de toekomst zal ik met plezier klanten
naar jullie doorverwijzen.”
Julien Stroobants: “Het was mijn vader
die met de beveiliging begonnen is. Hoe hij bij
G4S is beland, dat weet ik niet. Maar hij liet zich
altijd goed informeren en hechtte veel belang
aan kwaliteit en betrouwbaarheid. Zowel het
museum als de houthandel, twee belendende
gebouwen, werden door G4S beveiligd met een
alarm, verbonden met een meldkamer. Alles viel
binnen één alarmzone met aan de muur een
vierkant kastje met een vijftal lichtpuntjes en een
schakelaartje.”
“Het oude systeem, nog met infraroodstralen,
is niet te vergelijken met wat we nu hebben. En
we lieten onze installatie sindsdien al updaten
en uitbreiden. Wel in aanwezigheid van onze
eigen technieker, want hij is de enige die precies
weet waar er kabels lopen en waarvoor ze
dienen. Intussen is ook mijn privéwoning, naast
moeders huis op hetzelfde terrein, mee in de
alarmzone opgenomen. En elk jaar komt G4S
alles controleren. Ik ben zeer tevreden over de
service.”
Houd de dief!
Was een inbraak destijds de aanleiding
voor de beveiligingsplannen van vader
Stroobants?
Julien Stroobants: “Helemaal niet. Wel werd
vader kort na de installatie door de meldkamer
’s nachts per telefoon gewekt en kwam de
rijkswacht aangereden. Een inbreker was het
museum binnengedrongen en aan de haal gegaan
met een Duitse helm uit de Eerste Wereldoorlog.
Enkele minuten later al werd hij de lurven gevat.
In het museum hangen ook een paar camera’s.
Om te vermijden dat bezoekers een of ander
collectiestuk mee zouden smokkelen. We zijn er
wel altijd bij, maar het gebouw heeft wat dode
hoeken. Ook ’s nachts registreren de camera’s
wat zich in het museum afspeelt.”
Slag der zilveren helmen
In zijn museum bracht Jozef Stroobants allerlei
voorwerpen onder die te maken hebben met
de slag bij Halen, op 12 augustus 1914. Dat
was de laatste ruiterijveldslag in Europa, waarbij
het moedige Belgische leger zonder de hulp
van de geallieerden de Duitse indringer wat
heeft kunnen tegenhouden op diens tocht naar
de Westhoek. In het museum vind je onder
meer ‘zilveren’ helmen. Het zijn exemplaren in
vernikkeld staal met een pin erop. “Je weet wel,
zoals je in oude films ziet.” Maar er zijn ook
vele andere voorwerpen te bewonderen.
Het museum is open van 1 mei tot 30 oktober.
In de winter gaat het dicht, maar wees gerust:
de collectie is uitstekend beveiligd.
Julien Stroobants
Beheerder museum
4you
41
Evolutie van de meldkamer
50 kaarsjes
voor G4S Secure
Monitoring
De collega’s bij G4S Secure Monitoring vieren dit jaar de 50ste
verjaardag van hun bedrijf, onderdeel van de G4S-groep. Dat werd
in 1963 opgericht omdat de bewakingsagenten nood hadden aan
een 24/7 bereikbare eenheid. Maar in de voorbije halve eeuw vonden
talloze ontwikkelingen plaats. Marc Bormans, Operations Manager
Secure Monitoring met 28 jaar ervaring, licht de evolutie toe.
De eerste 24/7 bereikbare eenheden
kwamen er in Antwerpen, Brussel
en Luik. En in 1972 volgde via
de technologieafdeling (nu G4S
Security Systems) de uitbreiding met
alarmopvolging. En iets later, in 1976,
de centralisatie in één securitycenter
in Brussel.
Marc Bormans: “Vanwege de snelle groei
van de onderneming en de nood aan extra
infrastructuur volgden de ontwikkelingen
elkaar op de voet. In 1988 werd de dispatching
opgesplitst in een oproepcentrale voor
bewaking en transport (blue dispatch), en een
alarmcentrale. Die laatste werd in 1989 ook
toegankelijk voor derden, denk aan Securilink.
Ook het gebruik van nieuwe technologie
(mobilofoon, semafoon, semadigit, semascript, …)
nam hand over hand toe, met in het kielzog de
bijbehorende beheersoftware (CPS, Tretel,…).
Voorts werd in het begin van de jaren negentig
de blue dispatch opgesplitst in een gedeelte
bewaking (Static en Mobile) en een gedeelte
transport (Cash en Courier). En kregen beide
hun eigen 24/7-oproepcentrale (Corsa en OCIC).
Daarop volgden nog diverse fusies, overnames en
integraties (IMS, Falck en Securicor).”
“Alle ontwikkelingen en verbeteringen
hadden slechts een en hetzelfde doel:
onze klanten almaar beter dienen.”
42
4you
“Alle ontwikkelingen en verbeteringen hadden
slechts een en hetzelfde doel: onze klanten almaar
beter dienen. En dat geldt nog altijd. Sinds 2010
bijvoorbeeld wonen de oproep- en alarmcentrale
opnieuw samen in het nieuwe G4S-hoofdkwartier,
voor een vlottere communicatie met de agenten
op het terrein. Omdat publieke diensten door
de gewijzigde wetgeving minder inzetbaar zijn bij
alarmsituaties.”
Verruiming van het
dienstenaanbod
Ook de dienstverlening van G4S Secure
Monitoring werd de voorbije jaren aanzienlijk
ruimer, met behalve activiteiten in security
(oproep- en alarmcentrale) ook diensten op het
vlak van safety, compliancy en care services.
Marc: “Met Care Services organiseren we een
24/7-centrale voor klanten van onze klanten. Eerst
deden vooral technische bedrijven daarop een
beroep, voor lokale of nationale interventies aan
installaties voor water, verwarming, airconditioning,
elektriciteit, of aan loodgieterij of liften. Intussen
verlenen we die dienst ook aan de medische
wereld (apparatuur, insuline, …).
G4S Secure Monitoring levert zijn diensten
zowel aan bedrijven als aan privépersonen, van
alarmbehandeling, over videoverificatie, tot de
opvolging.
“Met Care Services organiseren we
een 24/7-centrale voor klanten
van onze klanten.”
Ook over de landsgrenzen heen, in de Benelux
of verder in Europa, zelfs wereldwijd.
De meertaligheid van onze medewerkers is daarbij
een belangrijke troef. Ook in de petrochemische
sector zijn we Europees aan de slag. Liefst 80
procent van alle oproepen naar noodnummers bij
raffinaderijen, tankstations, -transporten en -depots,
gastransporten en -flessen belanden bij ons.”
Marc: “In samenwerking met Mobile Services
bieden we onze klanten de klok rond een aanbod
op maat en reageren we alert op uiteenlopende
crisis- en alarmsituaties. We hanteren daarbij
de beste praktijken en kunnen rekenen op een
professioneel team van dispatchers en operators
(tegenwoordig bestaat er een wettelijke
operatoropleiding), en op efficiënte technologie.”
Samen sterk
G4S Secure Monitoring werkt met
alle G4S-afdelingen samen als remote
manager van tientallen onbemande
tankstations. Het zorgt voor de
detectietechnologie op het vlak van
brand, inbraak, schokken, lekken en
brandstofpeil, en houdt de terreinen
nauwlettend in de gaten met
camera- en intercomsystemen. Voorts
verzekert het de opvolging van alle
incidenten in verband met Security,
Safety en Emergency, en van de
Customer Service. Bovendien staat
G4S Security Services permanent
paraat om via hun mobiele diensten
ter plekke tussen te komen.
4you
43
Medewerker van het eerste uur
Klant van het eerste uur
Bevoorrechte partner
van Inter Belgium Security
De klantencode
verscheen
als een ticket uit
een kassa
In 1987 begon Jan Wouters voor Intergarde te werken als operator in de
alarmcentrale. Hij maakte de overname mee van Monitoring Security
door Intergarde, en de fusie met Securilink en G4S Secure Monitoring.
Zijn job bleef theoretisch gelijk, maar de praktijk is anders.
Jan Wouters: “Van opleiding ben ik technieker
en ik werkte tot mijn dertig voor een bank.
Bij Intergarde, in Zaventem, behandelde ik
inkomende alarmmeldingen en volgde ik de
collega’s van de mobiele bewaking op.”
“In de begintijd kenden we alle klanten en wisten
we uit het geheugen wat de geldende afspraken
bij alarm waren. Bij een melding rolden de
alarmcode en de klantenidentificatiecode op
een strookje papier uit een toestelletje, te
vergelijken met een kasticket. Die ID-code
voerden we in de computer in en zo wisten
we over wie het ging. Vandaag verschijnt bij een
melding alles over de klant automatisch in een
dialoogvenster op ons pc-scherm.”
44
4you
De hoorn afhaken en het
nummer vormen
Destijds gebeurden heel wat handelingen
manueel. Er waren wel al computers,
maar nog niet de pc’s van vandaag, laat
staan gsm’s of andere technologische
devices.
Jan: “Als er een alarmcode binnenrolde,
haakten we de hoorn van de telefoon af en
vormden we het (vaste) nummer van de klant.
Nu klikken we op het pc-scherm het (vaste
of mobiele) nummer aan met de muis.
Een rapport schrijven kon al op de computer,
maar waren we op de plaats des onheils,
dan moest het met pen en papier.”
Het bedrijf Inter Belgium Security (IBS) uit Waver legt zich al bijna 30 jaar toe op de installatie van
beveiligingssystemen, intussen duizenden in heel België. En al even lang doet het op G4S Secure Monitoring
een beroep voor de verbinding van de alarm- of detectiesystemen bij hun klanten met de G4S-meldkamer.
Valérie Van Belle, commercieel verantwoordelijke bij IBS, doet uit de doeken waarom G4S een bevoorrechte
partner is. Fabrice Maroy (G4S) van zijn kant bevestigt de uitstekende relatie.
Jan Wouters,
G4S-medewerker
Ter plaatse? “Jawel, als dat zo in de afspraken
was voorzien, dan trokken we zelf naar de
getroffen site voor een inspectie. Nu gebeurt
dat door een andere, gespecialiseerde dienst.
Dat betekent heel wat tijdswinst waardoor we –
samen met de evolutie van de technologie – met
amper de helft meer mensen het tienvoudige
aantal klanten kunnen helpen.”
Jan: “Ook op andere vlakken maakte de
technologie meer mogelijk. Vroeger was een
alarmmelding algemeen en dus vaag. Nu kunnen
we de klant precies vertellen in welke kamer van
een gebouw er een probleem gemeld werd.”
Toegenomen
complexiteit
In al die jaren voltrokken
zich natuurlijk nog andere
ontwikkelingen.
Jan Wouters: “We kregen toen
ook al opleiding en vorming, maar de
verbeteringen in de processen of de
dienstverlening, en dus de extra vorming,
volgen elkaar nu sneller op. En dat is
maar goed ook, want onze business is
complexer geworden. Onze klanten
waren destijds bij Intergarde vooral
privépersonen, nu zijn er ook heel wat
bedrijven, met uiteenlopende technische
vereisten, die op ons rekenen.”
IBS installeert en onderhoudt onder meer brand- of
inbraakdetectiesystemen, camera’s voor (video)
bewaking, toestellen voor toegangscontrole
bij privépersonen, bedrijven, scholen en
overheidsgebouwen. Voor de dispatching naar een
meldkamer en voor interventies na alarm, kunnen
de klanten via IBS samenwerken met G4S Secure
Monitoring.
Valérie Van Belle: “IBS werkt daarvoor al van
in het begin met G4S samen. Het is een partner
die beschikt over professionele en geavanceerde
technologie, aandachtig luistert naar de noden
van onze klanten en erg snel reageert op onze
verzoeken om algemene of technische informatie.
Ook onze klanten zijn bijzonder te spreken over de
service van G4S. Ze zijn niet verplicht om met G4S
te werken, maar de meeste maken bewust wel die
keuze.”
Partner in beveiliging
“De dienstverlening van G4S Secure Monitoring
bestaat uit verschillende elementen”, vervolgt
Valérie Van Belle. “De verbinding van een
alarmcentrale bij een IBS-klant met de G4S-
meldkamer, telefonische of andere interventies na
alarm, … allemaal volgens de afspraken met de
klant. Ook de monitoring van in- en uitgangen van
een gebouw via camera(video)bewaking is mogelijk.
We hebben wekelijks contact met de specialisten bij
G4S, over bestaande contracten, nieuwe installaties
of nakende ontwikkelingen.”
Wederzijds vertrouwen
Ook G4S Secure Monitoring stelt de
samenwerking met IBS bijzonder op prijs.
Fabrice Maroy (Account Manager Secure
Monitoring bij G4S): “Onze relatie is uitstekend
en we werken al erg lang samen. IBS als erkende
installateur is een van onze allereerste partners voor
(video)monitoring en alert & respons, …”
“IBS beschikt over een vijftiental ervaren en
deskundige technici die elke verbinding van hun
klanten met onze meldkamer grondig testen
voor ze die activeren. Ook van onze kant staan
ICT-specialisten voor IBS klaar met raad en daad.
We voerden al heel wat mooie projecten uit, en
sommige waren best wel complex. Onlangs nog
brachten we samen een technologisch geavanceerd
project tot een goed einde op een site met extreem
hoge veiligheidseisen.”
Het is duidelijk: doorheen de jaren is de
samenwerking tussen IBS en G4S bijzonder
vruchtbaar gebleken. De basis voor een voortzetting
van dit partnership in de komende jaren is dan ook
gelegd.
IP wordt de toekomst
IBS en G4S verwachten dat verbindingen over het internet (IP), via een router, in de
toekomst zullen toenemen. De bedrijfszekerheid is groter en de kwaliteit van de beelden
is vloeiender dan wanneer je met een gewone telefoonlijn werkt. Beide partners houden
rond die ontwikkeling nauw contact.
Valérie Van Belle
Commercieel verantwoordelijke bij IBS
4you
45
Van
babyboomers
tot
augmented
reality
Herman Konings kijkt als psycholoog naar
‘the bigger picture’, dat het gedrag van de mens
beïnvloedt: wereldwijde ontwikkelingen zoals
de snelle aanwas van de wereldbevolking en
veranderende generatiekenmerken.
Demografie versus
security
Herman Konings: “Vandaag zijn er al zo’n
7,2 miljard mensen, en in de nabije toekomst
zullen dat er nog veel meer zijn. Die willen
allemaal hun levensomstandigheden verbeteren:
sommigen op een eerlijke, anderen op een
oneerlijke manier. En het valt te verwachten dat
het aantal mensen met oneerlijke bedoelingen
recht evenredig zal toenemen met de globale
groei van de populatie. Stel dat zo’n vijf procent
van de wereldbevolking altijd geneigd is om te
stelen: dan waren er een eeuw geleden zo’n 100
miljoen potentiële dieven, en zijn dat er vandaag
al 350 miljoen.”
Vooruitkijken naar
de security-diensten
van de toekomst
Onze wereld verandert in volle vaart en de
beveiligingssector vormt daar geen uitzondering op.
Bovendien zetten de menselijke en technologische
evoluties zich steeds sneller door. De oplossingen
van vandaag zijn morgen niet meer relevant.
“Wat komt er op ons af, en hoe beïnvloedt dat
de manier waarop we met security omspringen?”
is dus geen overbodige vraag. We stellen ze aan
trendwatcher Herman Konings.
46
4you
De demografische realiteit zorgt dus
voor nieuwe uitdagingen, waar de
beveiligingssector mee moet leren
omspringen.
Herman Konings
Trendwatcher
Herman Konings: “De snelle
bevolkingsaanwas gaat hand in hand met de
groeiende kloof tussen rijk en arm. Zij die
het minder goed hebben, worden daarbij
aangetrokken door de welvaart van anderen.
Bovendien is er ook globalisering van crimineel
gedrag. Het is steeds makkelijker geworden om
oneerlijke praktijken over landsgrenzen heen
te exporteren. Middenin dit alles heb je een
groep die zijn welvaart wenst te beschermen en
daarvoor in toenemende mate beroep doet op
expertise in security.”
Groepsaankopen van
babyboomers
Uit welke hoek mogen we de grootste
vraag naar veiligheidsoplossingen dan
verwachten? Herman Konings kijkt in de
eerste plaats naar de babyboomers, die
geboren zijn tussen 1945 en 1965.
Herman Konings: “Die vijftigers en zestigers
hebben hun vermogen kunnen opbouwen in
een periode van economische groei. Nu ze
met pensioen gaan, breekt de tijd aan van het
Ook korte of langere reizen horen bij het
uitgesteld genieten van de babyboomers.
En daar komen security-oplossingen om
de hoek kijken.
Herman Konings: “De boomers laten hun
gerenoveerde huis of hun designspullen ook
geregeld achter zich. Voor een weekendje
weg, of voor een langere trip naar Zuid-Afrika.
Hun woonst is dus het ideale doelwit voor
wie slechte bedoelingen heeft. Het ziet er dan
ook naar uit dat ze meer zullen investeren in
veiligheidssystemen. Groepsaankopen kunnen
op dat vlak overigens veel mogelijk maken. Net
zoals je ziet bij andere producten en diensten,
zullen consumenten zich verenigen om samen
“Wat die nieuwe technologieën
typeert, is dat ze vaak bijzonder
gebruiksvriendelijk zijn.”
‘uitgesteld genieten’: eindelijk kunnen ze geld
uitgeven aan dingen waar ze voorheen geen tijd
voor hadden. Marktcijfers tonen dan ook aan
dat ze tijdens de eerste jaren van hun pensioen
hun achterstand op dat vlak ruimschoots inhalen.
Huizen worden gerenoveerd, dure designtoestellen
in huis gehaald. Ze genieten van het leven en –
minstens even belangrijk – tonen meteen dat ze
nog iets betekenen in de samenleving.”
security-oplossingen aan te kopen. Het is
aan de leveranciers om in te spelen op deze
opportuniteit.”
Gebruiksvriendelijke hightech
De aanpak van bewaking en beveiliging
zal ook in toenemende mate worden
bepaald door nieuwe technologieën.
Die worden niet alleen geavanceerder,
maar ook gebruiksvriendelijker en meer
betaalbaar.
Herman Konings: “Toepassingen voor
smartphones geven een goed idee van wat er
op korte tijd allemaal mogelijk is geworden, voor
betrekkelijk weinig geld. Apps van één euro doen
dingen die enkele jaren geleden nog ondenkbaar
waren. Zo heb je nu bijvoorbeeld al een
applicatie die als een volwaardige cardiometer
functioneert. Beeld je dus in wat er op korte
termijn allemaal nog ontwikkeld kan worden –
ook op het vlak van security.”
“Wat die nieuwe technologieën typeert, is dat
ze vaak bijzonder gebruiksvriendelijk zijn. De
veiligheidsagenten van morgen zullen dus snel
aan de slag kunnen met uiterst geavanceerde
toestellen. En uiteraard zal de innovatie niet
stilstaan. Technologie zal hand in hand gaan met
menselijke inzet en expertise. Denk bijvoorbeeld
aan een ‘augmented reality’-bril die agenten in
staat stelt om tegelijk te zien wat er achter hun
rug gebeurt. Op zo’n toestellen zullen we geen
50 jaar meer moeten wachten. G4S gaat dus nog
boeiende tijden tegemoet.”
Herman Konings is master in de
theoretische psychologie en beheerder
van het Antwerpse trend- en
toekomstonderzoeksbureau
Pocket Marketing/nXt.
Meer info: www.nxt.be
4you
47
G4S wishes to give a big ‘thank you’ to all of its customers, employees and partners.