Bcom Baclesse n° 8

B.com
Baclesse
Jan v i e r 20 12 - N °8
Avec vous contre le Cancer
• É d it é p a r le C e n t r e Fa n ç o i s Bac l e sse
Dossier
Numéro spécial QUALI’DAY
Le personnel de Baclesse mobilisé
pour une journée qualité
et sécurité des soins
le 22 septembre 2011
Pr K. MEFLAH
Directeur général
Le premier numéro 2012 de B.com Baclesse est dédié à la journée qualité
et sécurité des soins, qui a eu lieu le 22 septembre 2011. Cette manifestation
remarquablement organisée, dans son contenu et dans sa forme, a permis
au personnel du Centre François Baclesse de considérer la position centrale
qu’occupe la démarche qualité dans l’offre de soins que l’établissement
propose.
Nous devons nous réjouir du caractère original de cette rencontre qui a mobilisé
la presque totalité des salariés, non seulement soignants, mais également
administratifs et des services techniques.
Si le Centre s’est résolument inscrit dans le développement de traitements
innovants, il exprime, par cette rencontre la volonté d’y associer qualité et
sécurité.
Ce succès ne peut, évidemment, pas rester sans suite et je me réjouis de la
programmation d’une nouvelle rencontre prévue pour le 27 septembre 2012.
B.com
Baclesse
I
Janvier 2012 - N°8
Directeur de publication
Pr K. Meflah
Rédacteur en chef
E. Doizy
Coordination et photos S. Taillard
Comité éditorial
P. Basselet
E. Bellomo
S. Benoit
B. Clarisse-Lecorbeiller
L. Débonnaire
E. Doizy
P. Gauduchon
M.C. Gruel
V. Hoffmann
O. Letac
E. Pacteau
G. Payen
D. de Raucourt
S. Taillard
Ont collaboré à ce numéro
H. Bru
F. Divanon
S. Gilles
E. Goupil
Réalisation
Aloha Communication
www.Aloha-com.fr
Tirage
3500 exemplaires
Imprimé sur papier 100% recyclé
Dépôt légal à parution
ISSN : 1969-8771
Une réalisation du service communication
Centre François Baclesse
3 avenue général Harris BP 5026
14076 CAEN cedex 05
Tél. 02 31 45 50 50
[email protected]
Sommaire
Dossier
2-15
Agenda
16
I
23
Dossier Spécial Quali’Day
Dr Fabienne Divanon
présidente de la
commission médicale
Centre François Baclesse
Actualité
Bienvenue…
au Dr Ioana HRAB, praticien
spécialiste en oncologie médicale.
au Dr Serge
DANHIER, qui rejoint l’équipe des
oncologues radiothérapeutes.
SéSAME Le 4 novembre 2011, inoguration de
la plate-forme SéSAME (Séquençage pour la Santé,
l’Agronomie, la Mer et l’Environnement) : plate-forme
bas-normande de séquençage ADN de nouvelle
génération, hébergée au Centre François Baclesse
(Plus d’info dans le B.com n°9).
notre engagement qualité
et sécurité des soins
La qualité et la sécurité des soins au Centre François Baclesse : plus
qu’un engagement… une priorité !
L’année 2011 restera une année millésimée pour la qualité au Centre François
Baclesse. Répondant aux exigences réglementaires du Ministère de la Santé,
le Centre a été certifié en avril 2011 par la Haute Autorité de Santé. Cette
réussite est due à la motivation et à l’implication de l’ensemble des salariés dans
la démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.
Néanmoins, est apparue, au cours de cette procédure de certification, la nécessité
d’acquérir collectivement une culture et un langage communs, de nature à garantir
l’homogénéité de la qualité entre les différents services de l’établissement. Quali’Day
permet d’apporter une première réponse. Quali’Day est né de la volonté de créer un
événement d’envergure institutionnelle favorisant le partage collectif des expériences
et des compétences, sur des thématiques liées aux soins et ce, dans un climat de
convivialité. C’est une responsabilité collective que de progresser ensemble, d’initier
des actions d’amélioration et de les pérenniser. Quali’Day marque donc une grande
avancée pour le Centre François Baclesse qui en a fait une priorité managériale et
c’est un signal fort adressé aux patients dont nous avons la charge.
Quali’Day, une expérience inédite en France
Prix Ruban rose 2011
de la qualité de vie attribué à
Bénédicte GIFFARD (3ème sur la photo à partir de la
gauche), maître de conférence en neuropsychologie,
dans le cadre de son étude “Impact du cancer du sein
sur le fonctionnement mnésique“ : compréhension des
troubles à l’aide d’approches en neuropsychologie
et en neuroimagerie (Promoteur : Centre François
Baclesse ; Médecin investigateur : Pr Florence
Joly) réalisée au sein de l’unité U23 Inserm-EPHEUniversité de Caen dirigée par le Pr Francis EUSTACHE
et en étroite collaboration avec l’unité de recherche
clinique du Centre François Baclesse dirigée par le Pr
Florence JOLY.
Pour un établissement de santé, dédier une journée de son activité à la qualité et à
la sécurité des soins pour les patients est une première en France ! Cette initiative
renforce l’idée que les Centres de Lutte Contre le Cancer, nouvellement réunis dans le
groupe UNICANCER, sont toujours innovants et en avance sur cette thématique.
Quali’Day, une place prépondérante dans la formation pour le
développement de la culture qualité et sécurité
Au-delà de la procédure de certification, le travail de fond lié à la mise en œuvre
d’une politique qualité et sécurité au sein d’un établissement de santé, doit s’inscrire
dans la durée et remet régulièrement en question un certain nombre d’attitudes et de
comportements, tant individuels que collectifs. C’est donc une évolution culturelle qu’il
convient d’accompagner, de manière pédagogique et la formation des personnels en
est, assurément, un levier majeur.
Quali’Day, un collectif au bénéfice des patients
Plutôt qu’une démarche qualité souvent vécue comme un outil de contrôle, d’évaluation
des professionnels et de leur travail, il importe de privilégier la mise en place d’une
démarche de progrès, approche plus positive de l’analyse des prises en charge des
patients. Ce n’est pas un problème de sémantique mais d’état d’esprit ! Les référentiels
disponibles ne sont pas toujours applicables, en l’état, à tous les secteurs d’activités.
Il importe de les interpréter, les adapter et l’étape de partage est essentielle… mais
encore faut-il favoriser les temps de partage collectif. C’est la quintessence même
de Quali’Day !
Quali’Day, un engagement fort aux multiples visages
Océan Vert :
travaux en cours
Le chantier du jardin thérapeutique a démarré le
11 octobre dernier. Au menu jusqu’en avril 2012 :
terrassement, construction des murs périphériques,
encaissement, construction des murets intérieurs,
des sols, apport de terre végétale, plantation des
végétaux, implantation de l’espace jeux, pose des
clôtures, installation de la pergola et du mobilier.
C’est une mobilisation sans précédent pour notre établissement puisque cette première
édition a rassemblé 527 participants incluant des représentants des usagers et des
associations de bénévoles. Quali’Day a permis de valoriser, tout particulièrement, les
principales ressources de l’établissement : les professionnels de terrain et 121 d’entre
eux ont animé un programme comprenant 3 plénières et 31 ateliers.
En ma qualité de présidente de la commission médicale, je formule le vœu, pour les
années à venir, d’un rendez-vous où, invariablement :
”Je prierais pour une météo clémente, je lirais à quelques minutes du coup d’envoi sur
les visages des organisateurs cette inquiétude grandissante mais qui s’atténuerait au
fil des heures, j’écouterais les discours d’accueil toniques assortis d’une bonne dose
de positivisme, j’entendrais les pas pressés de centaines de participants envahir les
couloirs du Centre puis s’éparpiller brutalement dans des dizaines de salles, je me
glisserais subrepticement dans de nombreux ateliers pour ressentir une ambiance
studieuse mais chaleureuse, je humerais au passage la délicate odeur du café et des
croustillantes viennoiseries, je croiserais à chaque étage des animateurs joviaux,
gonflés à bloc et prêts à battre des records d’audience, je verrais les sourires de
participants radieux et mobilisés… bref un enthousiasme suscité en-dehors des
discours d’intention et je me dirais pas de doute… c’est Quali’Day !“
Dossier Spécial Quali’Day
Quali’Day, c’est…
Une journée totalement dédiée à la qualité et à la sécurité des soins, pour le personnel du Centre. Afin de favoriser la
participation d’un maximum de personnels, l’activité du Centre a été réduite à celle d’un week-end. 527 salariés sur
un peu plus de 800 ont ainsi pu être présents à Quali’Day 2011. Des représentants des usagers et des associations de
bénévoles étaient également invités.
Après les discours d’accueil de la direction du Centre et de la commission médicale, ponctués d’interventions de la Haute
Autorité de Santé et de l’Agence Régionale de Santé de Basse-Normandie, chaque participant a assisté à 3 conférences
et 4 ateliers. Une pause-déjeuner conviviale ainsi que quelques pauses-café agrémentaient cette journée. Le directeur
général du CFB et la présidente de la commission médicale ont clôturé cette rencontre dans une ambiance joyeusement
animée.
Lancement de la journée
Pr Khaled MEFLAH, directeur général du CFB
Assurer une offre de soins de qualité au patient est impératif pour tout établissement de santé.
Le Centre François Baclesse, dans sa mission de référent régional en cancérologie, se doit
d’associer innovation, qualité et sécurité dans son projet médical. L’atteinte de cet objectif est
incontestablement un véritable défi qui peut être relevé si l’ensemble du personnel, quel que soit
son secteur d’activité, s’approprie cette problématique.
Cette rencontre est la manifestation d’une volonté résolue du Centre François Baclesse d’inscrire,
collectivement, la démarche qualité dans la pratique quotidienne du personnel. Cette rencontre va
permettre, j’en suis persuadé, d’assurer la pertinence des actions à mener, et leur cohérence dans
la mise en oeuvre.
Pr Jean-Luc HAROUSSEAU, président de la HAS
“[…] Je voudrais féliciter le Centre François Baclesse et son directeur général pour deux raisons.
La première c’est que le Centre a obtenu, en avril dernier, sa certification par la HAS et la deuxième
raison, c’est justement d’organiser cette journée dédiée à la qualité, ce Quali’Day, qui est je crois
une initiative innovante tout à fait intéressante. Parler de qualité il y a dix ans aurait certainement
été un fiasco. Maintenant, de plus en plus de professionnels de santé sont convaincus de l’importance
de ce mot. La Haute Autorité de Santé a été créée pour promouvoir la qualité des soins au service
des patients. […] Je voulais, pour conclure, vous souhaiter une bonne journée de réflexion et de
discussion et vous encourager à poursuivre ces démarches dans l’intérêt des patients que nous
soignons. Je sais que les Centres de lutte Contre le Cancer font un effort particulier en matière de
qualité, qu’ils soient suivis par l’ensemble des autres établissements de santé en France.”
Vincent KAUFFMANN, directeur de la performance de l’ARS de Basse-Normandie
”[…] Cette journée marque d’abord l’importance, et vous le savez mieux que moi, que la qualité en
matière de soins est l’affaire de tous. Chaque professionnel de santé doit accorder une attention de
tous les instants à la sécurité de ses gestes et à la qualité du service qu’il rend au patient. Nous ne
pouvons accepter les erreurs évitables, leurs conséquences sont trop importantes.
Face à des parcours et des prises en charge plus complexes et rapides, face à des exigences
sécuritaires croissantes, face aussi à une demande plus forte d’usagers et de patients mieux
informés, un établissement de santé à vocation régionale comme le vôtre doit apporter les réponses
les plus innovantes et les mieux organisées possibles. […] La qualité, ce n’est pas uniquement
de nouveaux équipements ; la qualité ne se résume pas à la procédure de certification ou à la
désignation d’un responsable qualité. La qualité est surtout affaire au quotidien, vous pourrez le
découvrir concrètement au sein des ateliers auxquels vous participerez toute cette journée. […] Chaque professionnel participe à la qualité
des soins délivrés au Centre François Baclesse ! Cette journée est ensuite le signe d’un engagement important, prioritaire du Centre, en
faveur de la sécurité et de la qualité des soins que vous dispensez. La décision d’associer tous les professionnels à cette journée, de ralentir
exceptionnellement l’activité, doit être regardée comme le signe de l’importance que vous accordez à la qualité. Il s’agit, à ma connaissance,
d’une expérience inédite.
Je tiens à saluer cet investissement en faveur de la qualité, d’autant plus que, bien souvent, la recherche de l’activité supplémentaire, du
chiffre d’affaires est opposée à la qualité. […] Je suis persuadé qu’il est possible de concilier qualité des soins et recherche de l’équilibre
financier, et je crois que ce que vous êtes en train de réaliser au Centre François Baclesse pourrait en être une illustration.
Par votre attachement, dans les jours qui viennent, à transférer dans vos services et dans vos activités ce que vous entendrez ici, aujourd’hui,
vous participerez à accroître le niveau global de la qualité des soins que les équipes du Centre délivrent à chaque patient, vous sécuriserez
davantage les prises en charge.“
B.com
Baclesse
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Dossier Spécial Quali’Day
Quali’Day, c’est 3 conférences et 31 ateliers…
Les participants ont assisté à 3 conférences sur des thèmes d’actualité concernant la qualité et la sécurité
des soins :
• Sécuriser le circuit du médicament
• Analyser ses pratiques pour mieux maîtriser les risques liés aux soins
• Appliquer les plans cancer pour une meilleure qualité des soins
Les ateliers, tous construits sur un mode interactif par les services et les instances du Centre,
animés par 121 professionnels du CFB pour 527 salariés.
… un vrai défi d’orchestration !
Après l’idée lancée par les instances et la décision de la direction, le service qualité a organisé concrètement cette journée.
Nous avons commencé par faire appel aux membres des instances, aux correspondants qualité, aux médecins, aux cadres et à l’ensemble du
personnel pour qu’ils proposent des ateliers sur leurs démarches qualité et sécurité des soins. Des idées il y en avait, des volontaires aussi et
c’est ainsi que 31 ateliers ont été préparés. Durant l’été, chaque groupe a défini le message à faire passer, a choisi une méthode interactive,
a développé le contenu et a trouvé ses animateurs.
En parallèle du choix des ateliers, nous avons choisi trois thématiques de conférences en fonction des priorités de notre démarche qualité :
le circuit du médicament, la maîtrise des incidents, le plan cancer. Les trois conférenciers, professionnels du Centre, ont préparé leur
intervention afin de faire passer des messages simples mais forts sur leur sujet.
Les fiches d’inscription ont été envoyées à chaque salarié et bénévole pour que chacun choisisse
les ateliers qui lui conviendraient le mieux. Conjointement, une base de données complexe nous
a permis d’enregistrer chaque inscription et de créer le programme personnalisé de chaque
participant.
Nous lui avons trouvé un nom : “Quali’Day” et une identité visuelle qui nous a permis de
communiquer sur cet événement tout au long de sa préparation, de sa réalisation et de son
évaluation.
Hélène BRU, Élisabeth GOUPIL et Sandra GILLES,
service qualité
Le jour même, jeudi 22 septembre, le service qualité, la direction générale, le service
communication, les animateurs, les conférenciers, la restauration, le service enseignement et
de nombreuses “petites mains“ nous a permis le bon déroulement de la journée.
Les ateliers
Au cœur d’une
check-list : Permet
une vérification des points
critiques pour la sécurité
des patients avant tout
acte chirurgical.
Identitovigilance :
Sensibiliser sur les risques
d’erreurs d’identité du
patient à chaque étape de
sa prise en charge.
Dépistage & traitement
de la dénutrition en
cancérologie
Hygiène des mains,
transmissions
croisées & tableau de
bord des infections
nosocomiales
Risque aspergillose
& travaux : Acquérir
Évaluation &
traitement de
la douleur en
cancérologie
les gestes de prévention
d’hygiène en cas de
travaux.
Dossier Spécial Quali’Day
Sécurisation
de la production
des médicaments
anticancéreux
injectables
Radioprotection des
patients & personnels :
Réaliser
une réanimation
cardiaque
Qualité du circuit
du patient en
consultation : Les étapes
Mieux comprendre
les risques liés aux rayons X
et les moyens de prévention.
essentielles de la prise
en charge administrative
liée à une consultation
médicale.
Qualité de la tenue
du dossier de soins
Bien déclarer
un événement
indésirable : Apprendre
à rédiger une fiche
de déclaration.
Connaître
l’organisation
du Centre en qualité
& gestion des risques
Détecter
& déclarer l’erreur
médicamenteuse
Au cœur d’un retour
d’expérience en
radiothérapie :
Traitement des
réclamations et
demandes de dossiers
médicaux
Méthodologie pour
analyser un incident.
Charte de la personne
hospitalisée : Sensibiliser
aux droits des patients.
Information du patient
en cas de dommage
lié aux soins
Connaître
l’hémovigilance :
Rappels sur la circulation
sanguine, les composants
du sang, le don du sang
et la transfusion sanguine.
B.com
Baclesse
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Dossier Spécial Quali’Day
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Évaluer ses
connaissances pour
transfuser en toute
sécurité
Qualité de
la transmission
de l’information pour
la continuité des soins
Droit des patients
en fin de vie : La loi
Qualité de
l’information
du patient : Les clés
Léonetti.
de la transmission
de l’information et le rôle
de l’Espace de Rencontre
et d’Information (ERI).
Bientraitance /
Maltraitance : Réflexion
éthique sur les actions de
bientraitance.
La sortie est un soin :
Comment bien anticiper
la sortie du patient et
assurer la coordination
avec les professionnels de
santé extérieurs.
Qu’est-ce que la
matériovigilance ?
Maîtrise des risques &
contre-indications liés
à la prise en charge à
l’IRM
Qualité et sécurisation
de la préparation
du traitement par
radiothérapie
Bonnes pratiques
de recherche clinique :
Risques liés à l’utilisation
de produits chimiques pour
les patients & personnels :
Qualité de l’eau et
de l’air : Visite des
Sensibilisation préparée par
le service santé au travail sur
les risques liés à l’utilisation
de produits chimiques et leur
prévention.
Mise en œuvre de la
réglementation en matière
de prise en charge dans
le cadre d’un essai
clinique : consentement
éclairé,…
installations de production
d’eau chaude et de
traitement de l’air.
Dossier Spécial Quali’Day
TÉMOIGNAGES DES CONFÉRENCIERS
Conférence 1 :
Sécuriser le circuit du médicament
Dr Marie-Pierre GALAIS, oncologue digestif, responsable du Comité de Retour d’Expérience sur
l’Erreur Médicamenteuse (CREEM)
Le circuit du médicament est un processus de soins transversal :
chaque étape est source d’erreurs potentielles.
L’erreur médicamenteuse est l’omission ou la réalisation d’un acte impliquant le
médicament qui peut être à l’origine d’un risque ou d’un événement indésirable pour
le patient.
Ces erreurs médicamenteuses sont fréquentes (entre 6 et 10% des hospitalisations)
et sont multifactorielles.
Elles doivent être déclarées et analysées. Nous avons mis en place au Centre depuis
octobre 2009 un Comité de Retour d’Expérience sur l’Erreur Médicamenteuse :
le CREEM. Ses missions sont de recueillir, d’analyser les déclarations et de proposer
des axes d’amélioration.
La sécurisation du circuit du médicament doit être une priorité pour les soins de nos
patients et l’affaire de tous.
Conférence 2 :
Analyser ses pratiques pour mieux maîtriser les risques liés aux soins
Sandra GILLES, animatrice qualité et gestionnaire des risques
La prévention des événements indésirables liés aux soins est devenue, ces dernières années, un
enjeu de santé publique. Cette conférence avait pour objectif de sensibiliser les professionnels
aux démarches de gestion des risques en établissement de santé. Elle était axée autour de
3 sujets : la notion de risque à l’hôpital et l’incidence des événements indésirables associés aux
soins, les mécanismes de survenues des accidents et enfin les méthodes de prévention et de
gestion des risques.
La compréhension des différentes causes de défaillance d’un système complexe comme l’hôpital est
un préalable à la construction d’une démarche de gestion des risques. En effet, les études et analyses
des incidents ont montré qu’un événement indésirable est souvent dû à une cascade de dysfonctionnements
sur l’ensemble d’un processus. Le message principal de cette conférence portait sur le fait que les erreurs peuvent toujours nous apprendre
quelque chose, qu’il s’agisse de défaillances des individus, de défaillances techniques ou défaillances organisationnelles. Ainsi, pour faire
progresser la sécurité, il convient d’analyser le système pour détecter les dysfonctionnements susceptibles d’apparaître et les incidents
survenus pour éviter leur répétition et mettre en place des barrières de protection.
Suite à cette intervention, les échanges se sont centrés sur les démarches de gestion des risques mises en œuvre au Centre et sur leur
efficacité : système de signalement des événements indésirables, revues de morbi-mortalité, comité de retour d’expérience…
Les participants étaient également désireux de connaître l’incidence des événements indésirables associés aux soins dans les établissements
de santé et certains débats ont porté sur la médiatisation, de plus en plus fréquente, d’incidents survenus dans les hôpitaux.
Conférence 3 :
Appliquer les plans cancer pour une meilleure qualité des soins
Dr Hubert CROUET, chirurgien, coordonnateur du 3C
Les plans cancer 1 et 2 sont directement issus des revendications des patients, exprimées lors des
États généraux des malades atteints de cancer, organisés par la Ligue Nationale contre le Cancer
entre 1998 et 2004. Ils représentent, dans la prise en charge du cancer, une véritable révolution
culturelle. 3 mots clefs principaux peuvent les résumer : décloisonnement, changement de culture,
qualité. Le décloisonnement, c’est l’organisation autour d’un réseau de soins et l’institution de
critères de qualité autorisant l’exercice de la cancérologie. Le changement de culture, c’est la
mise en place du dispositif d’annonce, des concertations pluridisciplinaires, de moyens d’information
destinés aux patients et aux publics. La qualité, c’est l’exigence du respect de nouveaux droits pour les
patients, la création de cellules de qualité spécifiques à la cancérologie. Appliquer les plans cancer, dans un centre
de cancérologie, c’est mettre le patient au cœur du projet de soins, offrir un égal accès aux soins, améliorer l’accès à l’innovation et à la
recherche et à une prise en charge globale et personnalisée.
B.com
Baclesse
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TÉMOIGNAGES
I
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Dossier Spécial Quali’Day
TÉMOIGNAGES DES ANIMATEURS D’ATELIERS
ATELIER : Au cœur d’une
check-list
Marina LEFEVRE,
infirmière en
chirurgie
maxillo-faciale
À la demande de mon cadre de service, j’ai
accepté d’animer cet atelier, convaincue que cela
pouvait être une expérience intéressante.
Cet atelier a permis, à partir d’un cas concret,
d’expliciter l’utilisation d’une check-list, de
manière très interactive. Cette expérience a
été très enrichissante car elle nous a permis
d’échanger entre professionnels et de rencontrer
des personnes que l’on ne connaît pas.
ATELIER : Réaliser
une réanimation
cardiaque et utiliser
un défibrillateur
Michèle Marie
& Estelle NICOLAS,
infirmières anesthésistes
Nous avons accepté de réaliser cet atelier afin
de promouvoir la formation que nous proposons
tous les mois à l’ensemble du personnel (AFGSU)
et pour sensibiliser les personnes aux bons gestes.
Le but de cet atelier était de savoir pratiquer un
bon massage cardiaque et d’utiliser, en cas de
besoin, un défibrillateur. Cette expérience est,
pour nous, très positive car les participants ont
beaucoup apprécié notre atelier et nous sommes
partantes pour la renouveler en 2012.
ATELIER : Identitovigilance
Catherine RIVALLANT, responsable
administration des patients
et coordinatrice de la cellule
d’identitovigilance
& Angélique LEGER, préparateur en
pharmacie hospitalière
Pour quelles raisons avez-vous accepté d’animer cet atelier ?
CR : J’ai proposé cet atelier car il me semblait important de partager autour de cette
thématique, prioritaire dans la certification de la HAS. Il est important de continuer
à sensibiliser et à mobiliser les équipes sur la prévention des risques d’identification
du patient.
AL: Et j’ai accepté de l’animer pour transmettre, à l’ensemble des professionnels
de santé, les difficultés que nous rencontrons au sein des différents services car
l’identitovigilance est l’affaire de tous !
Quel était le contenu de votre atelier ?
AL : L’atelier était articulé autour d’un film comportant un certain nombre d’erreurs
d’identification du patient tout au long de son parcours au sein de l’établissement.
CR & AL : S’en suivait un échange avec les participants autour des erreurs relevées,
et avec des propositions de correction de ces erreurs.
Comment avez-vous vécu cette expérience et que vous a-t-elle apporté ?
CR : Très enrichissant, par les échanges avec les autres professionnels du Centre.
J’ai adoré !
Êtes vous prêtes à vous réinvestir dans l’animation pour Quali’Day 2012 ?
CR : Sans hésiter une seule seconde : oui !
AL : Avec plaisir, j’ai le souhait de participer aux autres ateliers car la journée passe
très vite !
ATELIER : Qualité du circuit du
patient en consultation
Myriam SAVARY, assistante
médicale & Catherine BAUDOUIN,
hôtesse d’accueil
MS : J’ai accepté d’animer cet atelier, en tant que correspondante qualité de mon service afin de faire connaître au personnel du Centre le
déroulement de l’accueil des patients au niveau des consultations.
CB : De mon côté, j’ai animé la partie accueil d’un nouveau patient, dans cet atelier, car l’accueil est un domaine que je connais. Je prends mon
rôle d’hôtesse à cœur et j’aime m’impliquer dans la vie du Centre. J’ai voulu, pour améliorer l’organisation et la qualité de prise en charge des
patients, faire découvrir aux professionnels le circuit effectué par les patients.
Il s’agissait d’expliquer ce qu’est l’identitovigilance lors de la création d’un nouveau dossier à l’accueil administratif et l’orientation du patient
vers les consultations centralisées : prise de ticket délivré par une borne, et de couleur, selon la pathologie… J’ai apprécié la journée, riche
en contacts et échanges. Elle a permis aux collègues d’avoir une idée concrète de l’organisation et actions menées par chacun dans le Centre.
ATELIER : Détecter & déclarer l’erreur médicamenteuse Frédéric BEAU, préparateur en pharmacie
hospitalière
J’ai animé l’atelier “Détecter et déclarer l’erreur médicamenteuse”. L’idée de cet atelier était de réaliser deux films, un
contenant des erreurs dans le circuit du médicament et l’autre sans. L’idée du film a germé le jour de la présentation des
instances et de la journée Quali’Day aux correspondants qualité, en avril 2011.
J’ai accepté d’animer cet atelier pour plusieurs raisons. La première est simple, je me suis senti investi de cette mission du fait
que je suis correspondant qualité du service pharmacie. Étant initiateur du projet, il m’a semblé important de le faire vivre. La deuxième raison
était de pouvoir travailler avec un groupe pluridisciplinaire : médecin, infirmière, préparateur en pharmacie et bien d’autres intervenants.
Une quarantaine de personnes ont participé activement à cet atelier. Après avoir visionné le premier film, ils devaient retrouver les erreurs
et, par la suite, faire des propositions d’actions correctives avant de regarder le deuxième film. Un échange interactif s’est créé entre les
animateurs et le groupe. Notre intérêt, en tant qu’animateur, est de vivre cette dynamique et de ressortir de l’atelier avec le plaisir de l’avoir
vécu et que le message soit passé…
La journée 2011 a été une réussite, cela me donne l’envie de continuer, bien évidemment, en 2012.
Dossier Spécial Quali’Day
TÉMOIGNAGES DES ANIMATEURS D’ATELIERS
ATELIER : Traitement des réclamations et demandes de dossiers médicaux
Stéphanie ANTOINE, assistante médicale principale
Bérengère de GOURMONT et Marie-Pierre DESANNAUX, secrétaires de direction
Pour quelles raisons avez-vous accepté d’animer cet atelier ?
SA : Je travaille en collaboration avec le secrétariat de direction sur les demandes de dossiers médicaux. C’est
la raison pour laquelle j’ai accepté, avec plaisir, d’animer cet atelier.
MPD & BDG : Nous avons accepté d’animer cet atelier étant confrontées à ces demandes quotidiennement. Nous voulions
faire passer des messages forts de façon à ce qu’une demande n’aboutisse pas à une réclamation.
Quel était le contenu de votre atelier ?
SA : Il s’agissait d’un roman-photo qui racontait l’histoire de la fille d’une patiente, décédée au Centre, qui souhaitait obtenir le dossier médical
de sa mère. Nous l’avons voulu “drôle” de façon à dédramatiser des situations souvent difficiles pour les demandeurs qui entament un deuil
difficile avant d’avoir des réponses…
À travers ce roman photo, on expliquait comment obtenir un dossier médical au Centre, la possibilité de faire appel à un médecin pour
décrypter certaines informations du dossier et exposer, si besoin, la démarche à suivre pour déposer une réclamation ou une plainte.
Comment avez-vous vécu cette expérience et que vous a-t-elle apporté ?
SA : Très bien, j’ai beaucoup apprécié cette journée d’échange avec les autres membres du personnel, ce fut très constructif.
MPD & BDG : Cette expérience nous a permis d’échanger avec nos collègues et d’appréhender leurs interrogations sur le sujet.
Êtes vous prêt à vous réinvestir dans l’animation pour Quali’Day 2012 ?
SA : Je suis tout à fait prête à me réinvestir pour Quali’Day 2012
ATELIER : Bientraitance / Maltraitance : Passons notre Code de Bientraitance
Cyrille LE JAMTEL, psychologue équipe mobile de soins palliatifs et coordonnateur du Groupe de
Réflexion Ethique (GRE)
Pour quelles raisons avez-vous accepté d’animer cet atelier ?
L’idée d’une journée consacrée à la qualité de la prise en charge est une idée forte, pour autant qu’elle puisse
s’inscrire dans une démarche pratique et réaliste. Le contenu du préprogramme m’a rassuré et le GRE dans son
ensemble s’est montré enthousiaste pour construire le projet de cet atelier
Quel était le contenu de votre atelier ?
Nous avons décliné le principe de l’examen du code de la route au profit de la réflexion éthique.
Animé par des membres du GRE, habillés de leur gilet jaune pour l’occasion, nous avons proposé une série de situations, sous forme de
questions à choix multiples, le plus souvent des photos, sans légende ni commentaire afin de réfléchir à la teneur de la situation décrite en
terme de bientraitance. L’idée n’était pas de cristalliser des conduites de maltraitance ordinaire mais, au contraire, de s’approprier autrement
une réflexion sur la bientraitance, tout en s’amusant.
ATELIER : Qu’est-ce que
la matériovigilance ?
Bruno MORCEL, technicien
biomédical et matériovigilant
ATELIER : Qualité de l’eau et de l’air
Raphaël ANGOT, agent climaticien
J’ai accepté d’animer cet atelier pour
plusieurs raisons :
Il me semblait nécessaire d’expliciter
les termes de “dispositif médical” et de
“matériovigilance” ainsi que de sensibiliser
le personnel au bon remplissage des fiches de
déclaration d’incidents.
Je n’ai aucune difficulté à expliquer
l’activité car je maîtrise le sujet et j’ai la
chance de bien connaître les installations
du Centre. Par ailleurs j’aime l’interactivité des
échanges avec les collègues.
Cet atelier présentait les acteurs de la matériovigilance au niveau
du Centre, le circuit des alertes descendantes et ascendantes, et
rappelait comment bien remplir les fiches de déclaration.
Le contenu de cet atelier comportait deux grandes thématiques
que sont l’air et l’eau, la visite de certains locaux techniques, des
explications de fonctionnement du matériel sur site ainsi que la
justification du choix des matériels pour répondre aux exigences
réglementaires.
Cette expérience m’a apporté de l’enthousiasme au vu de l’intérêt
que portait le personnel inscrit à cet atelier et également une
satisfaction personnelle à faire passer un message. Je me sens tout
à fait prêt à me réinvestir en 2012.
B.com
Baclesse
I
Janvier 2012 - N°8
Dossier Spécial Quali’Day
I
10 11
TÉMOIGNAGES DE PARTICIPANTS
Dans les conférences, j’ai bien aimé celle du Dr Crouet sur les plans cancer. J’en avais bien sûr entendu parler,
mais sans trop vraiment en savoir plus. À la suite de cette conférence, tout est devenu très concret et j’ai senti que
j’avais un rôle à jouer au quotidien dans mon métier d’infirmière par rapport à ces plans. Je me sens plus investie
dans ma mission au Centre.
J’ai pu suivre les 3 ateliers que j’avais choisis. L’atelier qui m’a été le plus utile était celui sur le traitement des
réclamations et les demandes de dossiers médicaux. C’était très formateur et j’ai pu, par exemple cette semaine, face
à une demande de dossier médical par une famille, donner immédiatement des informations correctes sur la procédure
à suivre.
Quali’Day a été pour moi une très bonne journée. En tant que correspondante qualité, j’étais déjà investie et de bonne volonté
pour cette journée, de ce fait je me sentais sans doute plus concernée que certains.
J’ai appris beaucoup de choses. La convivialité de la journée a rapproché énormément les participants. On sent maintenant
qu’on ne travaille plus seul dans son coin. Cette convivialité et le fait de parler tous ensemble a vraiment ressoudé les liens
entre les gens. En terme d’organisation, Quali’Day était organisé et planifié de façon exemplaire. Le fait d’avoir assisté à
cette première édition de la journée donne des idées sur des ateliers à mettre en place en 2012.
Michelle PIEL, aide-soignante en stérilisation
J’ai bien aimé cette journée. C’était enrichissant. Et nous étions tous là en civil, toutes professions
et niveaux confondus, à participer aux mêmes ateliers et conférences. Nous étions tous à la même
enseigne. C’était une ambiance particulière, les gens étaient gais, en plus il a fait beau, nous avons
pique-niqué dehors sur les pelouses, c’était une détente.
Certains ateliers auraient mérité d’être plus longs, comme celui des risques chimiques. J’ai
particulièrement apprécié l’atelier sur la qualité de l’eau et de l’air. On ne se rend pas compte comme
il s’agit d’un travail et d’une surveillance au quotidien. J’ai également bien aimé les deux conférences
suivies sur le plan cancer et la sécurisation du circuit du médicament. On ne connaît pas tout, j’ai appris des
choses. Si c’était à refaire, je dis oui !
Sylvie ACHARD DE LA VENTE, agent d’accueil - standard
Lors de la journée, j’ai trouvé la conférence sur le plan cancer très intéressante. C’était un
bon complément d’information. L’atelier sur la bientraitance et celui sur les risques chimiques
étaient également très intéressants, quoiqu’un peu courts. Dans sa globalité cette journée était
bien, avec juste un bémol pour la cohue d’entrée. C’est une journée à refaire, ça crée des liens.
Les jours suivants en se croisant, on échangeait entre ”camarades d’ateliers“.
Dr Florence POLYCARPE, médecin oncologue
Je trouve le concept de cette réunion très intéressant pour rencontrer, dans des conditions
différentes, les professionnels travaillant au sein de l’établissement. Je pense que cela peut
renforcer la cohésion de l’ensemble du personnel, notamment ceux au service des malades.
Apprendre à se connaître nécessite du temps : je peux en témoigner. Ces rencontres peuvent
constituer un accélérateur pour mieux se connaître.
TÉMOIGNAGES
Laure-Evane MANGANE, infirmière au 6ème étage
Dossier Spécial Quali’Day
TÉMOIGNAGES DE PARTICIPANTS
Dr Audrey FAVEYRIAL, médecin responsable de l’hôpital de jour
Comment avez-vous vécu Quali’Day 2011 et que vous a apporté cette expérience ?
J’ai eu une certaine appréhension au départ, compte tenu des dispositions particulières organisationnelles que
ça engendrait à l’hôpital de jour... Néanmoins, cette journée a été une réussite. J’ai rencontré mes collègues des
autres services et découvert des lieux et des modes de fonctionnement qui m’étaient encore étrangers !
Quelle conférence avez-vous le plus appréciée et pourquoi ?
J’ai beaucoup aimé la conférence relative à l’analyse de ses pratiques pour mieux maîtriser les risques liés aux soins,
qui était clairement exposée par Sandra Gilles.
Quel atelier avez-vous préféré et pourquoi ?
La visite de l’unité de pharmacotechnie oncologique (fabrication des chimiothérapies injectables), car je travaille en collaboration constante
avec eux !
Odile HENAULT-MOREL, bénévole de l’association Les Blouses Roses Comité de Caen
Comment avez-vous vécu cette expérience et que vous a-t-elle apporté en tant que bénévole au Centre ?
J’ai vécu cette expérience avec beaucoup d’intérêt et d’enthousiasme. Ce fut le cas pour toutes les bénévoles
Blouses Roses qui ont participé.
Nous avons d’abord apprécié que cette journée nous soit proposée : nouvelle étape dans la dimension d’accueil que
nous ressentons depuis notre implication au sein de l’établissement.
Elle m’a apporté la joie de croiser des médecins et infirmières, que nous rencontrons régulièrement dans nos missions et avec lesquels nous
sommes en confiance.
C’était l’occasion de m’intéresser au quotidien de ce qui se vit dans l’établissement.
Quelle conférence avez-vous le plus appréciée et pourquoi ?
Appliquer les plans cancer pour une meilleure qualité de soins. Je l’ai trouvée passionnante et très riche d’informations, mettant en évidence
le rôle capital des malades, l’écoute indispensable de leur ressenti, de leur analyse pour faire évoluer les qualités d’accueil et de soins.
Quel atelier avez-vous préféré et pourquoi ?
J’ai eu la chance de découvrir la qualité du circuit du patient en consultation. Excellent accueil du personnel qui nous a permis de mieux
comprendre toute la prise en charge du patient, le climat particulier, l’importance de l’accompagnement, moment où la dimension d’humanité
est forte.
Souhaitez-vous revenir pour Quali’Day 2012 le 27 septembre prochain ?
Bien sûr je souhaite revenir pour Quali’Day, le 27 septembre prochain !
Qu’attendez-vous de Quali’Day 2012 ?
J’en attends ce caractère convivial qui nous permet, petites bénévoles que nous sommes, de nous sentir toujours plus solidaires de l’équipe
qui soigne et accompagne.
J’espère suivre des ateliers que je n’ai pas pu avoir cette fois-ci comme droits des patients en fin de vie ou charte du patient hospitalisé et
bien d’autres qui seront proposés.
Je souhaite entraîner toujours plus de Blouses Roses à participer à cette journée riche et épanouissante et remarquablement orchestrée.
Myriam SEPULCHRE, bénévole de l’association Pierre et Marie Curie (bibliothèque des patients).
Comment avez-vous vécu cette expérience et que vous a-t-elle apporté en tant que bénévole au Centre ?
C’est une très bonne expérience. Cette journée, bien organisée, m’a apporté plus de clarté dans le fonctionnement
du Centre.
Quelle conférence avez-vous le plus appréciée et pourquoi ?
J’ai particulièrement apprécié la conférence sur le plan cancer et pense qu’il faudrait divulguer davantage le
contenu de cette conférence car elle explique des points essentiels comme la loi Léonetti. Cette intervention était en
parfaite adéquation avec l’atelier sur les droits des patients en fin de vie puisqu’elle donnait les grandes lignes et l’atelier
les approfondissait.
Souhaitez-vous revenir pour Quali’Day 2012 le 27 septembre prochain ?
En tant que bénévoles de la bibliothèque des patients, nous sommes souvent en contact avec l’entourage des patients, qui est à la recherche
d’informations. Ces journées nous permettent de mieux les informer et nous sommes heureux d’y être conviés.
B.com
Baclesse
I
Janvier 2012 - N°8
Dossier Spécial Quali’Day
I
12 13
Dr Marie-José d’ALCHE-GAUTIER, médecin coordonnateur du Réseau Bas-Normand Santé Qualité
(RBNSQ)
Sandrine BENOIT, directrice des soins
Qu’avez-vous retenu de Quali’Day 2011 ?
C’est un beau moment d’échange et de partage sur des thématiques liées à la qualité et à la sécurité
des soins.
Comment avez-vous vécu cette expérience et que vous a-t-elle apporté ?
Venant tout juste de prendre mes fonctions dans cet établissement, cela m’a permis de me rendre
compte que les professionnels du CFB sont impliqués et motivés pour améliorer leurs connaissances
et leurs pratiques de soins.
Sophie ANCEAU, adjointe DRH
J’avoue que je me posais beaucoup de questions sur cette journée Quali’Day tant sur l’organisation
que sur le contenu des ateliers. Comment faire pour gérer 800 salariés, leur repas, leur inscription,
les flux entre 2 salles d’ateliers ? Et puis, comment réussir à proposer des ateliers qui soient
accessibles aux novices et qui restent intéressants pour les experts ? Ce fut une réussite sur toute la
ligne. Je suis même restée frustrée car les ateliers m’ont paru trop courts. Un autre Quali’Day ? Oui,
trois fois oui. Et pourquoi pas élargir les thèmes abordés en proposant des ateliers sur l’ensemble des
activités du Centre, y compris les services supports ?
Stéphanie LONGUEMARE, directeur financier
Qu’avez-vous retenu de Quali’Day 2011 ?
La mesure des actions de qualité menées au sein de notre établissement.
Comment avez-vous vécu cette expérience et que vous a-t-elle apporté ?
Cette manifestation renforce la culture d’entreprise : sentiment d’appartenance, échange
d’expériences.
Qu’attendez-vous de Quali’Day 2012 ?
Davantage de benchmarking avec les autres Centres en matière de démarche qualité pour mieux
nous positionner.
Emmanuel DOIZY, directeur général adjoint en charge des affaires hospitalières
Le projet Quali’Day a reposé, avant tout, sur la volonté d’inscrire dans la stratégie de
l’établissement, la sensibilisation et la formation au long cours de l’ensemble de ses salariés en
matière de qualité et de sécurité des soins.
Cette journée a permis en effet, en application des règles clefs du théâtre classique, une unité de
temps, de lieu et d’action particulièrement propice à la dynamique recherchée.
Elle a ainsi traduit notre capacité à “jouer collectif”, tant vis-à-vis de l’interne que de l’extérieur et offert des moments
sympathiques et conviviaux, sans les barrières habituelles de blouses ou de grades.
En ce sens, une forte contribution à l’amélioration de l’esprit d’entreprise peut aussi être accordée à Quali’Day !
TÉMOIGNAGES
Cette initiative est, à ma connaissance, une première dans la région. Son originalité repose, d’une part, sur le public
concerné : ce sont les professionnels du Centre qui diminuent fortement leur activité pour prendre du temps pour
s’informer et se former à la qualité et à la sécurité des soins et, d’autre part, sur la structuration de la journée avec
31 ateliers proposés sur des thèmes aussi variés que la bientraitance ou la check list. Le format de ces ateliers 30mn 20 personnes permet des mises en situations au plus près des pratiques des professionnels et de leur questionnement ce
qui, à mon sens, est un des facteurs de réussite de cette journée. Un autre facteur de réussite est l’engagement de la direction
et de la commission médicale avec une organisation très rigoureuse de la part de l’équipe qualité du Centre.
Ce modèle est tout à fait reproductible dans d’autres établissements et le réseau pourrait réfléchir, en 2012, à la promotion de journée qualité
et sécurité des soins dans la région.
Toutes mes félicitations au Centre François Baclesse pour cette initiative réussie.
2%
Dossier Spécial Quali’Day
…en quelques chiffres ! 3
conférences
en 8 sessions
lieux
d’animation
527
ateliers en
125 sessions
527
121
personnels
présents
sandwichs
animateurs
RESULTATS DE L’ENQUETE DE SATISFACTION DU PERSONNEL
4/5
33%
33%
••
8%•
3%
1%
••54%
33%
Ce type d’événement favorise
les contacts et échanges
entre
6%
35%
les professionnels
du2%Centre.
8%
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout 8% 35%
Non renseigné
1% 3%
33%
57%
54%
54%
6%
12%
5%
49%
56%
8%
1% 3%
5%
3% 7%
56%
6%
5% 32%
30%
32% 56%
3%
1% 4%
47%
6%47%
5%
56%
32%
3%
4%
45%
56%
1%6%
5%
47%
45%
32%
50%
8%
5%37%
50%
37%
50%
Baclesse
I
Janvier 2012 - N°8
6%
2%
32%
6%
5%
3%
32%1% 4%
47%
45%
8%
52%
11%
8%
5%
52%
50%
50%
5% 29%
2%
8%
5%
29%
37%
52%
47%
57%
32%
56%
6%
2%
35%
57%
5%
49%
12%
11%
37% 2% 5%
49%
52%
29%
8%
45% 5%
••3%50%
4%
1%
47%
•
3% • •
1% 4%• 45%
• •
•
45% •
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas 37%
Oui, tout
à fait
Non,
pas du tout
Oui, plutôt
Oui, tout à fait
Non renseigné
Non, plutôt pas
Oui, plutôt
Non, pas du tout
Non, plutôt pas
Non renseigné
Non, pas du tout
Non renseigné
••
•
••
11%
5%
Ce type d’événement permet
50%
de resituer son activité
dans le contexte
11%
37%12%
général
de
l’établissement.
2% 5%
3%
37%
B.com
6%
Ce type
57%permet aux professionnels
57% d’événement
du Centre d’avoir
une
idée concrète des actions
3%
6%
5%
menées par les services
pour améliorer la qualité
1% 4%
47%
56%et maîtriser les risques liès aux soins.
8%
Ce type d’événement renforce
la cohésion entre les professionnels
du centre. 8% 5%
6%
2%
5%
35%
54%
1% 3%
6%33%
2%
8%
57%
6%
2%35%
1% 3%35%
54%
Ce type d’événement permet aux professionnels
54%
du Centre d’avoir une idée concrète de l’organisation
de la qualité et de la gestion des risques au Centre.
35%
54%
33%
8%
Oui,
3%à fait
1%tout
8%
1% 3%
33%
Ce type d’événement permet
aux professionnels du Centre
de découvrir l’organisation générale
des autres services.
Note globale
moyenne
%
%
31
23
7%
52%
••
•
••
Oui, tout à
Oui, plutôt
Non, plutôt
Non, pas d
Non rensei
5%
2%
Ce type d’événement
peut être
52%
bénéfique
dans29%
votre service.
11%
7% 30%
3%
11% 52%
2% 5%
30%
49%
29%
12%
2% 5%
12%
29%
3% 7%
49%
30%
12% 49%
3% 7%
30%
49%
3% 7%
30%
I
14 15
ET DEMAIN…
Quali’Day 2011 fut une réussite tant du point de vue de la formation que de
la convivialité.
Cette journée a répondu à ses objectifs : partager et valoriser les expériences
de nos instances et services, renforcer la culture qualité & sécurité de
l’établissement, unir nos forces pour le bénéfice des patients.
Nous devons continuer à développer la culture qualité & sécurité des soins
au Centre François Baclesse. Quali’Day donne une visibilité et valorise toutes
les actions déjà mises en place dans les services dans ce domaine.
Quali’Day est l’illustration d’une action commune de la direction générale,
de la commission médicale et du service qualité, entités qui ont un rôle
accru en matière de qualité et de sécurité des soins depuis la loi dite HPST
promulguée en 2009.
Très récemment, le ministère en charge de la santé vient de rappeler que
“la formation des personnels sur la lutte contre les événements indésirables
est un levier essentiel pour l’émergence d’une culture de sécurité des soins”
(circulaire du 18/11/2011 en vue de l’application du décret du 12/11/2010
relatif à la lutte contre les événements indésirables liés aux soins dans les
établissements de santé).
Fabienne DIVANON, Présidente de la CME
Hélène BRU, Responsable qualité
Pour toutes ces raisons, le Centre François Baclesse renouvellera annuellement Quali’Day.
Nous souhaitons partager cette expérience avec les établissements du Réseau Bas-Normand Santé Qualité (RBNSQ), les Centres de Lutte
Contre le Cancer du groupe UNICANCER et au niveau des instances nationales pour faire progresser la qualité et la sécurité des soins.
…Quali’Day 2012 aura lieu le jeudi 27 septembre 2012 au Centre François Baclesse.
I
Agenda
16
L’Agenda…
Lieu / PUBLIC
23 ou 28 FEVRIER
19H
Amphithéâtre
1er Mars
19H
Amphithéâtre
Tout public
Professionnels de santé
26 MARS
19H
Cinéma Lux
1er au 7 avril
Hall du CFB
10 MAI
19h
Amphithéâtre
Tout public
Tout public
Tout public
120011 - www.Aloha-com.fr - Imprimé sur papier recyclé
Date
Conférence-débat
“Médecine complémentaire : le point de vue du cancérologue“
Conférence “Chimiosensibilisation du cancer du sein métastasé par
intervention nutritionnelle : bases expérimentales, précliniques et cliniques
de l’étude DHALYA, essai randomisé de phase III en double aveugle“
par le Pr Philippe BOUGNOUX, CHU de Tours
MARS BLEU, mois du cancer colorectal
Ciné-débat sur cette thématique, en collaboration avec le CHU de Caen
Exposition dans le cadre de la “Semaine du développement durable“
Conférence-débat “Cancer du poumon“
Faites un don…
Je fais un don pour aider la recherche contre le cancer,
l’innovation thérapeutique et améliorer le confort des
patients au Centre François Baclesse
NOm . ...........................................................................................................
Prénom ........................................................................................................
et joins un versement de :
20 €
50 €
100 €
J’adresse un chèque libellé à l’ordre du Centre François Baclesse.
Un reçu fiscal donnant droit à une réduction d’impôt (66% de votre don)
vous sera adressé.
Je souhaite recevoir régulièrement les informations
du Centre François Baclesse.
Adresse postale . .........................................................................................
Pour tous renseignements sur les dons et legs :
.....................................................................................................................
Centre François Baclesse
3 avenue général Harris • BP 5026 • 14076 CAEN cedex 05
Tél. 02 31 45 50 03 / Fax : 02 31 45 50 18
[email protected] / www.baclesse.fr
Code postal . ......................................... Ville............................................... Courriel . ......................................................................................................
Autre