Dossier de presse

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Dossier de presse

Dossier
de presse
Septembre 2014
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DOSSIER DE PRESSE > SOMMAIRE
• Partie 1 LE SALON
page 3
Communiqué de presse :
EQUIPMAG 2014 : CONVERGENCE ET RETAIL INNOVATION 360°
Fiche Signalétique
Programmes des conférences
Programmes des workshops exposants
Programme du Plateau TV
Les animations 2014
AVANT-PREMIÈRE..... Equipmag Retail Expo China
• Partie 2 Tendances et décryptageS
page 23
Etude Soon Soon Soon / EQUIPMAG : le shopper du futur
Le comité d’experts EQUIPMAG 2014 : qu’attendez-vous d’une innovation retail ?
Focus sur…
Le Design, créateur de valeur pour les nouveaux concepts de points de vente
Une nouvelle expérience shopping : le couple Digital-Magasin physique
Les concepts qui font évoluer les points de vente
• Partie 3 Les exposants et partenaires
page 42
Les exposants EQUIPMAG 2014
Les partenaires d’EQUIPMAG 2014
• RESTONS CONNECTÉS
Direction Communication EQUIPMAG
Hélène Tsoungui / Pauline Mongodin / Pauline Febvre
: + 33 (0)1 76 77 16 18
@ : [email protected]
[email protected]
[email protected]
Contact Presse : CLC Communications
Gilles Senneville / Christelle Grelou / Victoria Noyon
: + 33 (0)1 42 93 04 04
[email protected]
[email protected]
Le salon du retail, de la distribution
et du point de vente
16 • 18 SEPTEMBRE 2014
Paris expo Porte de Versailles
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DOSSIER DE PRESSE
PARTIE 1 : LE SALON
3
DOSSIER DE PRESSE > COMMUNIQUÉ
Septembre 2014
EQUIPMAG 2014
Convergence et
La 29ème édition d’EQUIPMAG ouvre ses portes du 16 au 18 septembre 2014 à Paris Porte de
Versailles.
Rendez-vous n°1 en France consacré aux solutions globales pour les points de vente et la
distribution, EQUIPMAG propose un panorama complet d’équipements, aménagements,
design, technologies et tendances, pour les enseignes et magasins, de toutes tailles et de
toutes activités, qui veulent développer leur performance.
De nombreuses animations originales se tiennent pendant les trois jours du salon avec pour
fil rouge cette année le « Retail Innovation 360°», ou comment répondre à une tendance
grandissante de consommation cross-canal.
Un lieu de rencontre incontournable et international
Fort de son positionnement unique sur le marché français, EQUIPMAG rencontre un vif succès. Le salon
accueille près de 500 exposants, français et internationaux, qui représentent plus de 200 nouveaux
produits et innovations répondant aux besoins actuels des points de vente en matière d’équipement,
d’agencement et de technologies.
Un positionnement et une reconnaissance internationale concrétisés notamment cette année
par la création d’un nouvel événement professionnel dédié au secteur du retail : la première
édition du salon Equipmag Retail Expo China qui se tiendra du 15 au 17 octobre à Shanghai
(www.equipmag-china.com).
Le retail innovation 360°, pour répondre aux attentes des consommateurs connectés
Le Retail Innovation 360° est un concept EQUIPMAG qui veut traduire les tendances d’aujourd’hui
et prédire les impératifs de demain. Après avoir intégré sa conversion au web, le retail actuel voit le
magasin physique revenir en force, transformé par les innovations et les problématiques nouvelles
amenées par le commerce numérique. Le magasin et le digital se rencontrent, se nourrissent l’un l’autre
pour offrir aux marques un espace de communication et de vente plus interactif et aux consommateurs
une expérience d’achat plus personnalisée.
Le retail ne cesse d’évoluer et de se réinventer. Le consommateur achète partout, tout le temps et via
tous les supports. L’objectif du salon EQUIPMAG est de permettre à ses visiteurs, professionnels du
retail, de découvrir tous les moyens pour faciliter le parcours et l’acte d’achat, en se faisant la vitrine
exhaustive des solutions existantes et des innovations sur tous les canaux disponibles.
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A l’honneur en 2014, la convergence shop-to-web/web-to-shop, la relation client, les agences et les
concepts innovants ou encore le design. Pour une expérience résolument 360°.
Afin de proposer une offre complète autour de l’innovation 360°, EQUIPMAG crée cette année de
nouveaux espaces d’exposition et enrichit ainsi l’offre présentée aux visiteurs :
- L’espace E-commerce/Drive/Supply-Chain pour découvrir les nouveautés destinées à optimiser
la convergence web/magasin.
- L’Espace Retail Consulting Project pour mettre en relation les retailers et les agences de retail
design, brand image, e-retail, digital ...
- Le Village Start-Up pour faire connaître de jeunes entreprises innovantes.
Par ailleurs, des animations inédites illustrent les différentes facettes du nouveau commerce, tant dans
sa dimension technologique que sensorielle et relationnelle :
- Le Retail LaB 2020, mis en place en partenariat avec L’Echangeur by LaSer : de chez soi jusqu’au point
de vente, cette animation inédite illustre le parcours du consommateur de demain. Une immersion
dans le commerce du futur, dans la peau du shopper 360°.
- My Retail 3D, un espace ludico-créatif sur les nouvelles expériences de consommation. Autour des
sens Voir/Sentir/Goûter, se projeter dans le monde du commerce connecté vu par l’Ecole de Design de
Nantes, découvrir l’univers olfactif personnalisé de différents points de vente par Sevessence, goûter
le plaisir d’une consommation non-marchande avec les cafés Lavazza. Une cabine photo de luxe Studio Harcourt complète cet espace pour un moment artistique et ludique. Enfin, les visiteurs et
exposants qui le souhaitent pourront partager leurs réflexions sur le mood board à leur disposition.
- Le Plateau TV EQUIPMAG 2014 accueille exposants, partenaires et experts, pour des débats en
direct sur les sujets chauds du moment.
Enfin, le programme des conférences 2014 donne la part belle à des intervenants français et
internationaux de haut niveau, faisant d’EQUIPMAG l’événement majeur du retail en France.
Toujours plus connecté, EQUIPMAG est présent sur Internet et sur les réseaux sociaux :
#Equipmag
A propos d’EQUIPMAG
EQUIPMAG est le salon leader en France dédié au retail, à la distribution et à l’équipement des
points de vente. Organisé par Comexposium, il propose aux visiteurs professionnels de tous types de
commerces (alimentaire, textile, multiproduits, téléphonie, bureautique, ameublement, décoration...)
de découvrir les solutions proposées par les spécialistes de l’équipement, l’agencement, le design
et les fabricants de technologies. Il s’apprête à accueillir 500 exposants et 25 000 visiteurs, du 16 au 18
septembre 2014 à Paris Porte de Versailles. www.equipmag.com
: + 33 (0)1 76 77 16 18
[email protected]
[email protected]
: + 33 (0)1 42 93 04 04
[email protected]
[email protected]
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PARTIE 1 : LE SALON
FICHE SIGNALÉTIQUE
Nom
EQUIPMAG 2014
Le salon du retail, de la distribution et du point de vente
Édition
Création en 1951, biennale, 29ème édition
Dates
Du mardi 16 au jeudi 18 septembre 2014 (9h00 - 18h00)
Lieu
Paris Porte de Versailles - Hall 7.3
Exposants
500 exposants attendus
Visiteurs
25 000 professionnels attendus
Grande Distribution et Enseignes spécialisées, Commerces indépendants et
détaillants, Franchises, Marques, Centrales d’achats, Centres commerciaux, Autres
réseaux (VPC, E-Commerce, etc.), Agences de design, Agenceurs, Architectes,
Bureaux d’études, Consultants
Univers
AGENCEMENT
EQUIPEMENT
MARKETING / PLV
TECHNOLOGIES
RELATION CLIENT / DIGITAL MARKETING / E-COMMERCE
LOGISTIQUE / SUPPLY CHAIN
ÉvénementsRetail LaB 2020 • My Retail 3D • Le Plateau TV EQUIPMAG 2014 • La Tribune de
l’Innovation • L’espace Retail Consulting Project • L’espace E-commerce / Drive
/ Supply • Le Village Start-Up • Le Village PERIFEM • Le Village Club Enseigne &
Innovation • Les Conférences
OrganisateurEQUIPMAG est un salon organisé par COMEXPOSIUM
COMEXPOSIUM, l’un des leaders mondiaux de l’organisation d’événements, est
impliqué dans 114 manifestations grand public et professionnelles, couvrant 17
secteurs d’activité.
Le Groupe accueille chaque année 38 000 exposants dont 40 % d’internationaux
et 3,5 millions de visiteurs dont 350 000 visiteurs étrangers.
COMEXPOSIUM organise 5 des 10 plus gros événements français : le SIAL, Foire
de Paris, Intermat, le SIMA et le Salon International de l’Agriculture.
www.comexposium.com
Contacts
Directrice : Sophie Lubet • [email protected]
Communication : Hélène Tsoungui • [email protected]
Pauline Mongodin • [email protected]
Pauline Febvre • [email protected]
Presse : CLC Communications • 01 42 93 04 04
Gilles Senneville • [email protected]
Christelle Grelou • [email protected]
Victoria Noyon • [email protected]
www.equipmag.com
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PARTIE 1 : LE SALON
PROGRAMMES DES CONFÉRENCES
Mardi 16 septembre
10:00 - 11:30 CONFÉRENCE PLÉNIÈRE • Salle 1
Le Retail 360° : innover pour conquérir !
Animée par Yves Puget - Rédacteur en chef, LSA
Avec la participation de :
Maria Flament - Directrice de la Voix du Client, Leroy Merlin
Cécile Gauffriau - Directrice, L’Echangeur byLaser
Marc Lolivier - Délégué Général, Fevad
Jean-Marc Mégnin - Directeur Général, Altavia
Salime Nassur - Head of Marketing SEMEA, Google Enterprise
Richard Simonin - CEO, Limoni
11:00 - 11:45 Le LED dans les commerces, sélection de critères
et référentiel pour choisir un bon produit • Salle 2
Animée par PERIFEM
Self Electronics
Specilux
Sunlux Lumière
11:00 - 11:45 The Best Store Designs (conférence en anglais) • Salle 3
Animée par Andrew McQuilkin - International
President, Retail Design Institute
11:45 - 12:30 Les nouveaux modes de paiement revitalisent le retail
on & off line • Salle 1
Animée par Pierre Métivier - Délégué Général, Forum des services Mobiles sans
contact
Régis Bouyala - Directeur Général, Pémance
Christophe Van Cauwenberghe - Stratégie, Innovation, Nouveaux Moyens de
Paiement, Société Générale
14:00 - 14:45 Logistique/Supply chain, maillon essentiel du retail 360° • Salle 1
Animée par Catherine Batteux - Rédactrice en Chef, Points de Vente
Marc Bernhard - Responsable du Domaine Distribution au sein de la Direction
des Systèmes d’Information, Lacoste
Olivier Chiono - Directeur de l’Offre Retail, Cegid
Haithem Nagati - Enseignant-Chercheur, ICD
Odile Nonat - Directrice Europe Datasharing, Nielsen
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PARTIE 1 : LE SALON
15:00 - 16:00 Prospective 2020 : les derniers travaux des chercheurs
au service du retail • Salle 1
Animée par Othman Boujena - Professeur à la Neoma Business School
Vincent Dutot - Professeur Ph.D, ESG Management School
Nada Kachlouf - Enseignant-Chercheur, LARA (Groupe IGS)
Frederick Wehrle - Enseignant-Chercheur, ICD
16:15 - 17:00 Les shopping malls, vers un modèle universel de retailtainment • Salle 1
Animée par Pierre Morgat - Enseignant-Chercheur à l’ICD* ; CEO,
Customer Delight et Co-Président du Club Adetem de la Relation Clients
Anne-Marie Sargueil - Présidente, Institut Français du Design
Jean-Michel Silberstein - Délégué Général, CNCC (Comité National de commerciaux)
*Groupe IGS
16:15 - 17:00 os Equipes sur les médias sociaux et en magasin : comment
V
peuvent-elles devenir les ambassadeurs de votre marque ? • Salle 2
Animée par Cécile Delettré - Coordinatrice International Marketing & Global
Events - Membre du Conseil d’Administration de l’Adetem
Carole Damy - Consultante et Formatrice « Global’Ease » spécialisée dans le Retail
Europe
Eric Pestel - Fondateur, Lookadok - Formation
Mercredi 17 septembre
10:00 - 11:30 ONFÉRENCE PLÉNIÈRE
C
L’impact des nouveaux usages digitaux sur le parcours client • Salle 1
Animée par Thierry Derouet - Rédacteur en Chef, Marketing Magazine (Groupe
Editialis)
Bérangère Lamboley - Directrice Marketing, Communication et Digital, Bricoman
Isabelle Mirocha - Responsable Recrutement des Franchisés, Midas
Laurent Mayer - CEO, Dialogfeed
Franck Rosenthal - Expert en Marketing du Commerce
10:00 - 11:00 Brands, Brain and Buying (conférence en anglais) • Salle 3
Animée par David Kepron - AIA, LEED BD+C, RDI and Creative Director, Brand
Experience Studio, Little
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PARTIE 1 : LE SALON
14:00 - 14:45 Cross canal, boutiques virtuelles et mobile marketing • Salle 1
Animée par Pierre Morgat - Enseignant-Chercheur à l’ICD* ; CEO, Customer
Delight et Co-Président du Club Adetem de la Relation Clients
Valérie Dassier - Directrice E-Commerce et CRM, Comptoir des Cotonniers
Jean-Paul Devai - CEO, Deveryware Iberia
Olivier Le Garlantezec - Directeur Général, Europe Phone Valley
Régine Vanheems - Co-directrice du PRISM-Sorbonne, L’Observatoire du Cross
Canal
*Groupe IGS
14:00 - 14:45 spaces commerciaux connectés : Panorama des innovations et design
E
de service • Salle 2
Animée par Florent Michel - Responsable pédagogique de la filière design
interactivité, l’École de Design Nantes Atlantique
15:00 - 15:45 Comprendre et anticiper les nouveaux comportements
des consommateurs • Salle 1
Animée par Franck Lehuédé - Chef de Projet Sénior du Département
Consommation, CREDOC
Cyrille Peixoto - Statisticien et Directeur CRM, Golden Eyes
Paolo Righetti - Chercheur, GN Research
15:00 - 15:45 omment faire des économies d’énergie tout en améliorant
C
le confort des commerces alimentaires ? • Salle 2
Animée par PERIFEM
Avec la participation des représentants de :
Anthony
Biddle Solutions Climatiques
Coexens
Exkal
Remis
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PARTIE 1 : LE SALON
16:00 - 16:45 etail : optimisez l’expérience client • Salle 1
R
Animée par Sylvie Guingois - Directrice des Etudes, IFLS
Céline Martin - Directeur des Modèles Commerciaux et Innovations Carrefour France
Valérie-Anne Roussel - Marketing Manager, Pricer
Régine Vanheems - Co-directrice du PRISM - Sorbonne
Jeudi 18 septembre
10:00 - 12:45 10:00 - 10:45 GreenDay du Club Génération Responsable • Salle 1
Animée par Jocelyne Leporatti - Présidente, Club Génération Responsable
Témoignage : enseigne Aigle International, nouvel adhérent du Club
Roselyne Defer - Directeur Développement et Communication, SGS
François Garreau - Manager Marque et Animation du Développement
Responsable, Generali
François Humbert - PDG, Drop Capital
Pascal Maury - Responsable Business Affinitaire, Generali
Clémence Nutini - Chef de Projets Environnement, Synergence
Lionel Poulain - Expert en partenariats, FacetoFace France
Yves Trousselle - Directeur RSE et DSI, Aigle
Le recyclage des équipements des points de vente • Salle 2
Animée par PERIFEM
10:45 - 11:45 New design for innovative and profitable stores (conférence
en anglais) • Salle 2
Animée par Thierry Bayle - Founder, Global & Fashion Management
Olivier Aron - Founder & CEO, Rosae Audit & Action
Dr Jessica Bush - Retail Strategist, Bush
Jonathan Kavanagh - Creative Art Director, DB8
Lewis Taylor - Design Director, David Collins
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PARTIE 1 : LE SALON
12:00 - 13:30 Surveillance et Sécurité • Salle 2
Animée par PERIFEM
• Sécurité des Drives et Click&Collect
Avec la participation d’Axis et Genetec
• Télé vidéo surveillance dédiée aux acteurs de la Distribution : surveillance
humaine alliée à l’utilisation des nouvelles technologies
Avec la participation de Securitas
• Modernité du secteur de la sécurité vidéo surveillance
Avec la participation de IVT Sécurity
• Interopérabilité des systèmes de sécurité : pour une efficacité optimale
Avec la participation d’Anaveo
• Sûreté globalisée et Big Data
Avec la participation d’Aasset Security, membre du Groupe TKH
14:00 - 15:30 ONFÉRENCE PLÉNIÈRE
C
Social marketing et crowdsourcing : comment la distribution
peut-elle se transformer en business social ? • Salle 1
Animée par Pierre Morgat - Enseignant-Chercheur, ICD* - CEO, Customer Delight
- Co-Président du Club Adetem de la Relation Clients
Stéphane Contrepois - CEO, Myfeelback
Joe Cothrel - Chief Community Officer, Lithium
Christophe Dubus - PDG, Leroy Merlin Pologne
Florent Nosel - Directeur Digital, Kiloutou
Agathe Robiaud - Manager Relation Digitale, Virgin Mobile
*Groupe IGS
14:00 - 14:45 ouveaux modes de consommation, commerce connecté, web to
N
store : quelles opportunités pour le commerce de proximité ? • Salle 2
Animée par David Barthe - Directeur Associé, Albiste
15:00 - 15:45 es applications innovantes qui révolutionnent la relation avec
L
le shopper • Salle 2
Animée par Yolande Piris - Maître de conférences, Paris II, Panthéon Assas
Thierry Cotillard - Directeur de l’Offre Alimentaire, Intermarché
Frédérique Grigolato - CEO, Click&Walk
Rodolphe Marinier - PDG, Scoreway
Alban Mayne - EMEA Customer Marketing & Sales Capabilities Director,
Logitech Europe
Serge Olhandeguy - Responsable Mise en Marché Communication
Commerciale, La Poste Solutions Business
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PARTIE 1 : LE SALON
Programme des Workshops Exposants
Mardi 16 septembre
10:00 - 10:45OCTAVE
L’e-commerce connecté : un enjeu majeur pour les magasins
physiques ? • Salle 2
Christophe Perrinet - Directeur Général
12:00 - 12:45ROUGE COBALT
Marquer sa différence avec un espace dédié aux enfants • Salle 3
Catherine Karam - Gérante
12:00 - 12:45 MAXXING
Les nouvelles technologies modifient et influencent nos habitudes de
vie: Comment pouvez-vous en profiter pour réussir la transformation
de votre relation client ? • Salle 2
José Derycke - Président
Hervé Grelet - General Manager Retail France
13:00 - 13:45 FLEXICO
L’Elévateur de panier : notre réponse innovante pour une meilleure
autonomie client lors du passage en caisse • Salle 1
Salwa Ben Attia - Responsable des ventes PLV
14:00 - 14:45 MOBILOSOFT
Comment gérer ses données de marketing digital (promotions,
produits, points de vente) dans un environnement multicanal ? • Salle 3
Georges-Alexandre Hanin - CEO
15:00 - 15:45 GENERIX GROUP
Web-to-store : renforcer l’expérience client et augmenter le chiffre
d’affaires en plaçant le marketing des ventes au cœur de la stratégie
digitale • Salle 2
Christophe Kuhner - Product Marketing Manager
15:00 - 15:45 ZAGASS DESIGN
Nouvelles tendances du point de vente, illustrées de cas concrets • Salle 3
Olivier Zavaro - Directeur associé
Avec la participation de Frédéric Gassié - Directeur associé
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PARTIE 1 : LE SALON
Programme des Workshops Exposants
16:00 - 16:45 GROUPE CARLIN
Les clés du Drive to Store • Salle 3
17:00 - 17:45 RETAILDRIVE
L’innovation au service du pilotage de votre réseau de points de vente :
pourquoi Vivarte a retenu la solution RetailDrive ? • Salle 2
Daniel Verougstraete - PDG et Fondateur
Dinesh Kassam - Directeur Maintenance Groupe, Vivarte
Assunta Desmarchelier - Directrice Commerciale, Pay Back Groupe
10:00 - 10:45 PHIDIAS / OPENBRAVO
Préparez vos magasins physiques pour les nouveaux défis :
Témoignage de la société Compagnie du lit : Pourquoi avoir fait le choix
d’Openbravo pour le front et le back office ? • Salle 2
Xavier Anaya - Channel Business Director d’US, Europe and Africa, Openbravo
Damien Guillaume - Directeur des Opérations, Sodipram
Jean-Marie Micallef - Dirigeant, Phidias
11:00 - 11:45 GROUPE CARLIN
La vitrine communicante • Salle 3
11:00 - 12:45 EuroCSgroup / CCLD RECRUTEMENT
Quels ingrédients essentiels pour booster la performance commerciale
de vos points de vente ? • Salle 2
Lionel Deshors - Directeur Associé
Geoffrey Carpentier - Directeur Général, Obifive HR Valley
Fabien Lucron - Directeur du Développement, Primeum
Evelyne Platnic Cohen - Présidente, Booster Academy
Franck Zulian - PDG, EuroCSgroup
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PARTIE 1 : LE SALON
12:00 - 12:45 KORUS
Le commerce physique peut-il battre le e-commerce ? • Salle 1
Muriel Blanc Duret - Directrice Conseil & Concepts
Maxence Dislaire - Fondateur et Président, Improveeze
Philippe Wargnier - Fondateur et Président, Evioo
(ex-Président de Spartoo)
12:00 - 12:45 SOON SOON SOON
Le shopper du futur • Salle 3
Ganaël Bascoul - Directeur et Co-Fondateur
Alexis Botaya - Directeur Général et Co-Fondateur
Corentin Orsini - Consultant Marketing
13:00 - 13:45 WINCOR NIXDORF
Parcours d’achat des Français : les amis pour se motiver, Internet pour
s’informer et le magasin pour acheter • Salle 1
Jean-Christophe Chaulet - Directeur Marketing et Communication
Frédéric Micheau - Directeur Adjoint, Département Opinion et Stratégie
d’Entreprise, Ifop
13:00 - 13:45 VERIFONE
VeriFone, le guichet unique pour votre monétique • Salle 2
Frédéric Loos - DGA e-Commerce et Cross-Canal
14:00 - 14:45 ZAGASS DESIGN
Les étapes design d’un changement d’image• Salle 3
Olivier Zavaro, Directeur Associé
Frédéric Gassié - Directeur Associé
15:00 - 15:45 CENT DEGRÉS
Faut-il une page Facebook pour chaque boutique d’un réseau de
distribution ? • Salle 3
Ludovic Delaherche - Directeur
16:00 - 16:45 RÉSOLUTIONS• Salle 3
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PARTIE 1 : LE SALON
17:00 - 17:45 SECURITAS DISTRIBUTION
Les nouvelles solutions de télé vidéo surveillance adaptées aux
problématiques de la distribution • Salle 1
Patrice Béal - Directeur Général
Lionel Boudet - Directeur Commercial
Jeudi 18 septembre
10:00 - 10:45 MOBILOSOFT
Etat des lieux de la présence virtuelle des points de vente physiques des
retailers en Europe • Salle 3
Workshop animé par Georges-Alexandre Hanin - CEO
10:00 - 10:45 ROUGE COBALT
Repenser son territoire de marque sur un réseau limité (de 15à 100)
avec une agence de design spécialisée : méthodologie et retours
d’expériencese • Salle 3
Workshop animé par Catherine Karam - Gérante
10:00 - 10:45 WORKSHOP Resolutions
13:00 - 13:45 FUJITSU
La Révolution Retail selon Fujitsu • Salle 1
David Concordel - Vice-Président Global Retail, International Business
13:00 - 13:45 SOON SOON SOON
Crowd-founding et financements participatifs, la consommation
collaborative nouvel enjeu pour les enseignes • Salle 3
Workshop animé par Ganaël Bascoul - Directeur et Co-Fondateur
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PARTIE 1 : LE SALON
Programme DU Plateau TV
Mardi 16 septembre
Horaires
11:00 - 11:30
Thèmes
Intervenants
CEGID
11:45 - 12:15
News Room Innovation
Présentation des 2 innovations primées par
le comité des experts, Mentions spéciales Or
et Bronze du jury
Talk
13:15 - 13:30
Talk
CYLANDE
13:30 - 14:00
Daily News
Retail Innovation 360°
Sophie Lubet, Directeur d’EQUIPMAG
Yves Puget, Rédacteur en Chef LSA
14:15 - 14:30
Tribune de l’Innovation
Les 10 commandements pour réussir sa
gestion du temps et sa planification
Lambert Rejany, Directeur Produit
HOROQUARTZ
14:45 - 15:15
Retail 360° : Le point de vue de la FEDMA Sébastien Houzé, Secretary General
Innovation en magasin : interactions 3D, print FEDMA
et digital
Lancement de French Marketers
Cécile Delettré, Coordinatrice
Internationale - Membre du conseil
d’administration de l’Adetem
en charge du Global Benchmark
Marketing
Laurent Lingelser, Membre du Bureau
CMD et responsable commission
Start-Up SNCD
C Tendance
SOON SOON SOON
15:30 - 15:45
16:00 - 16:30
16:45 - 17:15
MAXXING
Replay
Retour sur les temps forts de la journée
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PARTIE 1 : LE SALON
Horaires
11:00 - 11:30
Thèmes
Intervenants
Product Positionning System (PPS) de Store
Electronic Systems; Mention spéciale Argent
du jury
Retail 360° : Le point de vue de la FCA
Stratégies cross-canal, l’exemple des
groupements de commerçants
Thierry Gadou, PDG de STORE
ELECTRONIC SYSTEMS
La voix du client comme outil de management et d’animation du réseau de magasins
Talk
Timothée De Laître, Président de
WIZVILLE
13:30 - 14:00
Daily News : Retail LaB 2020
Pour expérimenter ce que sera le commerce
dans la peau du shopper de demain
Nicolas Diacono, Chef de Projet
Marketing Digital de L’ECHANGEUR
BY LASER
14:15 - 14:30
Christophe Perrinet, Directeur
Général d’OCTAVE
Plus fort que l’e-commerce connecté :
l’e-commerce intégré ? Présentation d’un cas
client
14:45 - 15:15
Retail 360° : Le point de vue du CMD
Le marketing du magasin transformé par le
digital
Leïla Anabari, Responsable du
Marketing relationnel d’Etam
Bérengère Amboley - Directrice
Marketing Communication et Digital,
Bricoman
Gaëlle Duvet, Directrice Générale de
Néomarketing et CMD
15:30 - 15:45
24 millions de consommateurs prêts à vous
informer sur vos produits et opérations en
point de vente
C Tendance
Olivier Mougenot, Co-fondateur de
LOCALEYES
11:45 - 12:15
12:30 - 12:45
13:15 - 13:30
16:00 - 16:30
16:45 - 17:15
Alexandra Bouthelier, Déléguée
Générale de la FCA • Marie-Frédérique
Germain, Directrice Marketing et
Multicanal de KRYS • Frédéric Ondet,
Directeur Général Adjoint GEDEX
(GEDIMAT - GEDIBOIS)
AUDIADIS
SEVESSENCE
Replay
17
PARTIE 1 : LE SALON
Jeudi 18 septembre
Horaires
11:00 - 11:30
11:45 - 12:15
13:30 - 14:00
14:15 - 14:30
14:45 - 15:15
15:30 - 15:45
16:00 - 16:30
16:45 - 17:15
Thèmes
Intervenants
Présentation de l’innovation primée par le
comité des experts
Retail 360° : Le point de vue de la FFF
Les solutions web to store, l’expérience des
réseaux de franchise.
SECURITAS DISTRIBUTION
Daily News : EQUIPMAG Retail Expo
China
Développez votre activité commerciale en
Asie grâce au 1er Salon du secteur en Chine
HUB ONE : un facilitateur d’accès au meilleur
des technologies
Sophie Lubet, Directeur Equipmag
Retail 360° : Le point de vue du SNCD
Repenser la stratégie de contact en fonction
du parcours d’achat : l’exemple du secteur
«gros électro-ménager»
Livre blanc «démarches parcours et
expérience clients : 10 best practices
d’entreprises inspirées par leurs clients»
Présentation des meilleures pratiques des
marques pour optimiser le parcours client :
nouvelles formes de distribution, stratégies
innovantes de point de vente
C Tendance
Bruno Florence, Vice-Président
Délégué du SNCD • Katrine Vincent,
Directrice des Etudes, MEDIAPOST
PUBLICITE
Rose-Marie Moins, Responsable de la
Formation et de la Promotion de la
FFF • Franck Pelagatti, franchisé du
réseau WSI • Antoine Scialom, DGA
de PROXIMIS
Stanislas De Cordou, Directeur
Marketing de HUB ONE
Valérie Alasluquetas, Directrice de
l’institut d’étude Ginger
Philippe Neveu, Directeur du cabinet
de conseil Different Factory
SIGNAL’ETIQ
Replay
18
PARTIE 1 : LE SALON
Les animations 2014
Cette année, EQUIPMAG propose tout un éventail d’animations ludiques et originales qui visent à
donner un aperçu concret du concept « Retail Innovation 360° ». De nombreuses nouveautés sont
à découvrir pour accompagner les mutations de fond du commerce actuel et prendre une longueur
d’avance sur le futur.
FOCUS SUR…
• RETAIL LAB 2020
En partenariat avec Sponsorisé par
EQUIPMAG 2014 s’est associé à L’Echangeur by LaSer pour concevoir une animation inédite : le Retail
LaB 2020, permettant de découvrir le commerce du futur et de vivre une expérience d’achat new tech
en se glissant dans la peau du shopper 360° !
Du domicile au point de vente en passant par la rue, les prototypes des partenaires technologiques
de L’Echangeur by LaSer feront vivre aux visiteurs une immersion dans le parcours type d’un client de
2020.
A domicile : le visiteur découvrira par exemple les fonctionnalités de la Smart TV pour partager des
contenus média, récolter des coupons sur mobile, payer en ligne, ou encore l’Internet des objets au
service du retail.
En ville : il sera possible de tester la réalité augmentée et les vitrines intelligentes, pour un parcours sans
rupture quel que soit le point de contact avec les marques.
Sur le point de vente : une expérimentation de la reconnaissance des émotions, d’un casque
d’immersion ou d’une table interactive sera proposée…, autant de nouvelles expériences d’achat qui
feront le quotidien de demain.
Un parcours résolument connecté, pour de nouveaux usages consommateurs et une immersion dans
le futur à ne pas manquer !
• MY RETAIL 3D
En partenariat avec
Associer espace détente et découvertes autour du retail, tel sera l’objectif de cet espace. Organisé
autour du triptyque qui représente les 3 dimensions du «nouveau commerce», cet espace de repos
vous permettra de :
• Voir : pour découvrir les maquettes et démos de magasins connectés proposées par les étudiants de
L’Ecole de Design Nantes Atlantique
• Sentir : pour identifier les identités olfactives créées par Sevessence pour différents types de points de
vente (mode, banque, etc.)
• Goûter : pour partager un moment de détente à la découverte des cafés Lavazza
Une Cabine Harcourt complète cet espace, pour des instants de détente et de convivialité assurés !
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PARTIE 1 : LE SALON
• ANIMATION REMODELING, LE MOUVEMENT PERPÉTUEL
EQUIPMAG et le Club Enseigne & Innovation réinventent le mouvement perpétuel et proposent une
animation remodeling en temps réel. A cette occasion, un magasin de 30m2 est démonté et remonté
en continu pendant toute la durée du salon. Cet espace montre de façon pratico-pratique comment
rénover un point de vente à moindre frais et sans fermer boutique !
ET AUSSI…
• L’ESPACE RETAIL CONSULTING PROJECT
Nouveauté 2014, l’espace Retail Consulting Project met en relation les retailers et les agences de retail
design, brand image, e-retail, web-marketing, merchandising, category management…pour une
expérience de marque cohérente et fluide sur tous les points de contact. Un programme de conférences
dédiées complète cet espace convivial organisé autour d’une zone de réception.
• LE VILLAGE CLUB ENSEIGNE & INNOVATION
Le Club Enseigne & Innovation invite à découvrir les savoir-faire et les réseaux des
directeurs de travaux, concepts et agencement, des enseignes de la distribution, et
des prestataires sur lesquels ils s’appuient.
Un espace sous la bannière commune du Club Enseigne & Innovation qui permettra
de rencontrer en un seul lieu les acteurs majeurs de la profession.
• LE VILLAGE START-UP
Jeunes, dynamiques, françaises ou internationales, plus aptes que quiconque à trouver des idées
novatrices pour résoudre des problématiques liées aux nouvelles habitudes de consommation, les startups sont des acteurs incontournables de l’univers du retail actuel. C’est dans cette optique qu’EQUIPMAG
leur fait une place privilégiée pendant son édition 2014.
• LE VILLAGE PERIFEM
PERIFEM, l’Association Technique pour le Commerce et la Distribution regroupe,
au sein d’un Village dédié, les dernières évolutions techniques et travaux en cours
dans les domaines du Bâtiment, de l’Équipement, de l’Énergie, de l’Environnement,
de la Sécurité et de la Sûreté. Véritable lieu d’échanges et de propositions, le Village
accueille pendant les 3 jours du salon tous les décideurs de la Grande Distribution.
• L’ESPACE E-COMMERCE / DRIVE / SUPPLY CHAIN
Un nouvel espace en 2014, essentiel à l’heure du cross-canal, présente les offres pour optimiser les
convergences web/magasin.
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PARTIE 1 : LE SALON
• LE PLATEAU TV EQUIPMAG
Nouveauté 2014, la Tribune de l’Innovation prend la forme d’une agora ouverte avec un
plateau TV et des débats d’experts. Autour d’un animateur, les exposants ont 15 minutes pour
s’adresser directement aux visiteurs du salon. Une opportunité pour eux de se présenter différemment
et pour les visiteurs de prendre connaissance rapidement des nouvelles offres à découvrir sur les stands.
En complément, le Daily News EQUIPMAG fera chaque jour le point sur les actus essentielles du salon.
• LES CONFÉRENCES ET LES WORKSHOPS EXPOSANTS
Exposants, partenaires et enseignes sont mobilisés pour partager avec les visiteurs leur savoir-faire en
matière d’innovation retail, de e-commerce, de mobilité, de design, de relation client, de logistique ou
encore de développement durable... Professionnels, professeurs et chercheurs présentent leurs visions
théoriques et surtout des cas concrets au travers d’un programme riche de conférences sur les 3 jours
du salon.
Nouveautés 2014 :
- Une conférence plénière est organisée chaque jour sur le thème de l’innovation avec des intervenants
spécialistes.
- Des conférences sont consacrées à l’international et donne la parole à des experts et des retailers
étrangers.
Les conférences sont gratuites et en libre accès dans la limite des places disponibles.
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PARTIE 1 : LE SALON
AVANT PREMIÈRE… EQUIPMAG RETAIL EXPO CHINA
Salon de référence en France pour le retail, la distribution et le point de vente,
EQUIPMAG, s’exporte et crée EQUIPMAG Retail Expo China, une collaboration
entre les organisateurs Comexposium et Diversified Events Hong Kong.
Cette première édition se tiendra du 15 au 17 octobre 2014 au Shanghai Exhibition
Centre et réunira 160 exposants locaux et internationaux sur 5 400 m2, 8 000
acheteurs locaux et internationaux. Il couvrira tous les aspects indispensables pour attirer et satisfaire
les besoins des retailers du monde entier : l’agencement, l’équipement, la logistique/supply chain, le
marketing/PLV, les services d’études/agence/conseil, la technologie, le marketing numérique et les
prestataires d’e-commerce.
Le commerce connaît un développement important en Chine, qui se situe en deuxième place mondiale
juste après les Etats-Unis, et est amenée à prendre la première position dans les cinq années à venir. Les
chiffres parlent d’eux-mêmes : un taux de croissance annuel moyen des ventes estimé à 16,3% entre
2009 et 2016 pour atteindre 4 133,7 milliards de dollars de revenu cette dernière année, un secteur qui
représente 9,7 % de l’économie chinoise et générant plus de 60 millions d’emplois, pour une surface
totale de vente de 250 millions de mètres carrés*.
Le secteur du retail en Chine entre lui aussi dans l’ère de l’O2O (Online-to-Offline), après des décennies
de séparation entre le commerce physique et l’e-commerce. Le salon EQUIPMAG Retail Expo China a été
pensé pour accompagner ce secteur en expansion et mettra en lumière les tendances internationales
du secteur du retail, tout en répondant aux besoins spécifiques des commerçants basés en Chine
continentale.
L’ambition du salon EQUIPMAG Retail Expo China est de devenir le salon international de l’équipement
et des technologies du point de vente de premier ordre en Chine, tout comme EQUIPMAG en France.
Des conférences menées par les experts internationaux et des rencontres d’affaires complètent le
salon, pour un évènement global, 100% efficace.
* Sources : Ministère chinois du commerce 2013 - McKinsey Global Institute, mars 2013 - Economist Intelligence Unit - PwC mars 2013
Toutes les informations sur www.equipmag-china.com
A propos de COMEXPOSIUM
COMEXPOSIUM est l’un des dix plus importants organisateurs d’événements au monde et l’un des leaders européens
de l’organisation d’événements. Impliqué dans 114 manifestations grand public et professionnelles, il couvre 17 secteurs
d’activité. Il exporte ses concepts performants à travers le monde et organise notamment avec succès depuis plus de 10
ans des manifestations professionnelles en Chine, parmi lesquelles SIAL Chine (Salon International de l’alimentation), et
SITEVINITECH (Salon International des Equipements Vitinicoles & Fruits et Légumes. www.comexposium.com
A propos de DIVERSIFIED EVENTS
Diversified Events est une société internationale de communication d’entreprise basée aux États-Unis, qui connaît une
croissance rapide. Sa gamme d’événements internationaux réputés comprend plus de 100 opportunités de réaliser ventes
et achats sur place entre décideurs et des programmes de conférences en Asie, Australie, Europe et Amérique du Nord. Les
marchés servis sont très divers et couvrent aussi bien l’alimentation que la remise en forme, la santé, la gestion d’entreprise,
la construction, la fabrication, les investissements ou encore les franchises. www.divevents.com.hk
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DOSSIER DE PRESSE
PARTIE 2 : Tendances
& décryptageS
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PARTIE 2 : Tendances et décryptageS
Étude Soon Soon Soon / EQUIPMAG, LE SHOPPER DU FUTUR
Présentation de Soon Soon Soon
Créée en 2011, Soon Soon Soon est une agence de détection de tendances et d’innovations
crowdsourcée. Forte d’un réseau de plus de 800 éclaireurs implantés dans le monde entier, elle
analyse les tendances existantes pour contribuer à inventer celles de demain.
Depuis ses débuts, Soon Soon Soon fédère une communauté de passionnés et d’experts pour
favoriser l’innovation en anticipant les changements. Soon Soon Soon, c’est à la fois un magazine,
une communauté, et un laboratoire qui étudie l’évolution des modes de vie pour imaginer ce à
quoi ressemblera notre quotidien dans un futur proche et lointain.
Chaque semaine, Soon Soon Soon révèle une vision inédite du monde de demain avec quatre
innovations décalées pour tester le futur dès maintenant.
L’EXPERT
Ganaël BASCOUL
Directeur des Etudes de Soon Soon Soon
Statisticien-économiste ENSAE (ParisTech), sociologue (DEA Sciences
Po Paris), et docteur en Sciences de Gestion (Université de Strasbourg).
Spécialisé en marketing research, particulièrement dans les nouvelles
tendances et leurs usages digitaux. Ancien consultant (EY) et professeurchercheur (HEC, ESCP Europe) en stratégie, innovation et marketing.
Co-fondateur de Soon Soon Soon, première plateforme crowdsourcée
sur l’innovation et la prospective, en charge des missions de conseil en
stratégie marketing. www.soonsoonsoon/news
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Comprendre dès aujourd’hui
les nouvelles habitudes de shopping de demain
EQUIPMAG a demandé à l’agence Soon Soon Soon, premier cabinet de tendances crowdsourcé,
de réaliser une étude exclusive sur les grands courants de l’innovation en Shopping.
À partir de l’identification de 5 profils de shoppers d’aujourd’hui, cette étude propose un
décryptage des comportements et des styles de vie émergents, qu’elle illustre à travers une série
d’innovations marketing concrètes, détectées aux quatre coins du monde par sa communauté de
contributeurs internationaux (800 personnes).
Les 5 profils de consommateurs d’aujourd’hui, leurs valeurs, leurs comportements
> LE VIGI-SHOPPER ou le watcher :
Consommateur attentif et scrupuleux, le Vigi-Shopper cherche à s’assurer de la
sincérité des marques. Il cherchera toujours à vérifier que les informations qu’elles
communiquent (via l’emballage, les publicités, etc.) sont bien conformes à la réalité
des faits. C’est le consommateur attentif à la qualité sanitaire des produits, à leur
traçabilité, friand des allégations et des labels.
Dans sa relation avec les Vigi-Shopper, la marque aura tout intérêt à faciliter l’acte
d’achat en donnant les informations les plus pertinentes, les plus claires et les plus
rapides possibles, qui permettront ainsi de faire de l’acte de consommation un
moment agréable et simplifié.
Les expériences shopping qui rencontreront l’adhésion du VIGI-SHOPPER
• Une application smartphone qui livre toutes les informations à connaître avant d’acheter
un aliment.
• Un capteur qui permet de sonder un fruit pour savoir s’il est bio.
• Des vendeurs en magasin disposant d’une application sur tablettes pour comparer les
prix proposés sur internet.
• Un site de vente qui permet d’accéder aux conseils de sa communauté avant d’acheter.
• Une présence dynamique de l’enseigne ou de la marque sur les réseaux sociaux pour
répondre instantanément à ses questions.
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> LE SLOW-SHOPPER ou le careshopper :
Consommateur amoureux des petits producteurs, le Slow-Shopper utilise les
circuits courts pour s’approvisionner. Il s’implique dans le choix de ses produits afin
de préserver l’économie locale, l’environnement, et certaines formes de traditions
liées au savoir-vivre. Le Slow-Shopper est celui que l’on pourrait qualifier de plus
«bobo» : il croit dans le commerce de proximité, respecte un certain nombre de
principes environnementaux et sociaux, sans pour autant envisager de dimension
militante dans cette action.
Afin de séduire le Slow-Shopper, les marques et les enseignes peuvent proposer
de transformer l’acte d’achat en acte « zen » de déconnexion en lui proposant de
ralentir et faire de son séjour en boutique un moment de sérénité.
Les expériences shopping qui rencontreront l’adhésion du SLOW-SHOPPER
• Une agriculture urbaine et locale pour récolter facilement la cueillette des fruits et
légumes.
• Un ticket de file d’attente qui affiche un extrait de roman dont la longueur dépend de
l’attente estimée.
• Un lieu qui impose un silence à ceux qui viennent découvrir ses produits bio et locaux.
• Une expérience de shopping détachée des intrusions publicitaires.
• Un concept d’épicerie sans emballage.
> LE SOCIAL-SHOPPER ou l’influenceur
Ultra-connecté, le Social-Shopper transforme sa consommation en récit de luimême. Il soigne son image, raconte ses achats qu’il met en scène dans des
vidéos-tutoriels pour les faire circuler auprès de sa communauté. C’est aussi un
consommateur-expert, un semi-pro, qui a le sens de l’innovation. Les forums et les
blogs lui permettent de faire passer le message de sa parfaite connaissance des
sujets.
Afin de transformer ce shopper en véritable ambassadeur de leur marque, les
enseignes ont tout intérêt d’offrir au Social-Shopper les moyens technologiques de
ses communications.
Les expériences shopping qui rencontreront l’adhésion du SOCIAL-SHOPPER
• Un site internet crowdsourcé qui permet de retrouver les vêtements portés par les stars
ou trouvés sur les photos d’un magazine.
• Repérer un vêtement, un produit de beauté ou un objet dans un magazine et pouvoir
l’acheter en ligne.
• Des cintres affichant le nombre de « likes » facebook d’un produit ou un flash-code
permettant d’épingler un produit sur Pinterest.
• Un programme de fidélisation fonctionnant sur la base de selfie et photos de
consommateurs.
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> L’EMO-SHOPPER ou le whaou-addict
A travers son acte d’achat, l’Emo-shopper cherche à vivre un moment intense, un
moment inoubliable. C’est le consommateur qui voit dans la consommation une
occasion de plaisir et d’expérience inédite, riche en émotions. C’est le consommateur
qui recherche des boutiques-univers qui l’immergent dans un monde bien loin de
son quotidien. C’est le consommateur qui recherche les pop-up stores comme
expériences de consommation éphémères. C’est un hédoniste de la consommation
: ce qui l’intéresse c’est avant tout de prendre du plaisir dans son acte d’achat, de
vivre une aventure, d’être surpris par une marque et de créer ainsi un lien avec
elle.
Les expériences shopping qui rencontreront l’adhésion de L’EMO-SHOPPER
• Regarder une vidéo et acheter la tenue du héros grâce à une fonctionnalité disponible
sur sa télécommande.
• Faire du shopping en boutique mais 100% automatisé : scanner l’étiquette du jean,
choisir sa taille et la couleur désirée avant d’être invité en cabine d’essayage. Et acheter
à l’une des caisses automatiques…
• Choisir sa voiture sur un « site de rencontres » qui propose de trouver le «perfect match»
en fonction de la couleur, des options disponibles, de son budget…
• Retrouver l’ambiance de son magasin lors d’achats en ligne via un site qui recrée
l’atmosphère sonore du lieu.
• Siroter un expresso tout en faisant réparer son vélo et en achetant des produits liés au
cyclisme.
> L’ALTER-SHOPPER ou le norm-core
L’Alter-Shopper est un consommateur féru des circuits alternatifs. Adepte des
FabLabs et du DIY, il se forme aux métiers de l’artisanat 2.0 (imprimantes
3D collaboratives). C’est un shopper qu’on ne verra que rarement faire du
shopping. C’est un consommateur pour qui acheter ne relève donc pas d’un
plaisir particulier mais véritablement d’une nécessité et d’un besoin immédiat.
Pour toucher ces consommateurs, les marques et les enseignes devront veiller à
faciliter l’acte d’achat au maximum, et en le concentrant sur sa partie strictement
fonctionnelle.
Les expériences shopping qui rencontreront l’adhésion de l’ALTER-SHOPPER
• Mobiliser sa communauté pour soutenir les commerces du quartier.
• Solliciter un inconnu pour faire son shopping à l’étranger.
• Acheter des prototypes en magasin, hors commerce habituel.
• Construire ses meubles en open-source.
• Privilégier le partage à l’achat.
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En complément des profils définis par le cabinet de tendances Soon Soon Soon, EQUIPMAG
a demandé à OpinionWay de quantifier ces profils dans la population française (Sondage
OpinionWay pour Soon Soon Soon - EQUIPMAG réalisé du 23 au 24 avril 2014 sur un échantillon
de 1008 Français représentatifs de la population française, âgés de 18 ans et plus).
L’enquête OpinionWay répond aux 2 questions suivantes :
- Quels sont les éléments qui vous séduisent le plus chez une enseigne ?
- En général, à quoi sont dus vos coups de cœur shopping ?
1 • Les éléments de séduction des enseignes
35% des personnes interrogées présentent un profil de Vigi-Shopper pour ce qui est des critères
qui les séduisent le plus chez une enseigne.
Pour ce type de profil, c’est en premier lieu la sincérité des enseignes qui retient son attention, il
veut pouvoir leur faire confiance.
Le profil qui arrive juste derrière est celui de l’Alter-Shopper (32%) qui, lui, est séduit par la simplicité
des marques qui lui permettent d’optimiser son temps mais aussi son argent.
Dans les éléments suivants, quels sont ceux qui vous séduisent le plus chez une enseigne ?
7%
12%
35%
Sincérité = Vigi-Shopper
Souci du local et de l’environnement = Slow-Shopper
Simplicité = Alter-Shopper
Originalité = Emo-Shopper
32%
14%
Innovation = Social-Shopper
Néanmoins, par tranche d’âge, on constate que les 18 - 24 ans se retrouvent en majorité dans le
profil de l’Emo-Shopper (à 60%).
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2 • La motivation de l’acte d’achat « coup de cœur »
Au moment de l’acte d’achat impulsif, 46% des personnes interrogées correspondent au profil de
l’Alter-Shopper : pour lui, la principale motivation pour acheter un produit est d’en avoir un besoin
spécifique. La crise est sans doute passée par là…
Le Vigi-Shopper (13%) sera motivé par la qualité d’un produit ou sa labellisation.
L’effet « wow » du produit recueille 21% des suffrages et place le profil Emo-Shopper en seconde
position.
Pour cette question, les 35 - 49 ans, les plus actifs de la population, se retrouvent à 68% dans le
profil Alter-Shopper alors que les 18 - 24 ans sont à 71% des Emo-Shopper.
En général, quand vous avez un coup de cœur shopping c’est dû,…
11%
À la qualité / la labellisation du produit
= Vigi-Shopper
13%
9%
21%
À l’origine locale, artisanale du produit
= Slow-Shopper
À un besoin particulier
= Alter-Shopper
À l’effet Wow du produit
= Emo-Shopper
46%
À l’aspect innovant du produit
= Social-Shopper
Sources :
Étude Soon Soon Soon pour EQUIPMAG, mai 2014
Sondage OpinionWay pour EQUIPMAG, avril 2014
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Le Comité d’Experts EQUIPMAG 2014
Le Comité d’Experts EQUIPMAG 2014 donne sa vision de l’Innovation Retail
Le Comité d’Experts a sélectionné les innovations des exposants qui ont le plus retenu leur attention.
Le Top 3 des innovations sélectionnées s’est vu décerner les mentions «Or», «Argent» et «Bronze»,
à découvrir sur le Plateau TV EQUIPMAG 2014, tous les jours de 11h à 11h30 lors de l’émission
« News Room Innovation ».
A la question « Qu’attendez-vous d’une innovation Retail ? », voici leurs points de vue :
Florent ARGENTIER, Président, Cercle du Marketing Direct
« J’attends d’une innovation retail que, tout en apportant de la valeur au client, elle
en apporte également à l’enseigne : apporter de la valeur au client, c’est pourvoir
à sa satisfaction, faciliter son acte d’achat (depuis l’amont jusqu’à la consommation
du produit) ou le rendre plaisant. Et apporter de la valeur à l’enseigne, c’est faire en
sorte que cette innovation soit rentable, en impactant les indicateurs qu’elle choisit
de piloter : fréquentation, panier, fidélité clients, satisfaction, etc. »
Alexandra BOUTHELIER, Déléguée Générale, Fédération des Enseignes
du Commerce Associé
« Aujourd’hui l’innovation repose de plus en plus sur la création de nouveaux
business models comme ce fut le cas pour des entreprises aussi variées que
Nespresso, Amazon, Netflix. L’émergence d’un comportement dit « collectif » en
opposition à un idéal «individualiste» qui fut longtemps prépondérant, est en train
de totalement réorganiser le rapport des individus à la vie économique (crowdfunding, consommation collaborative, marketplace,..). En matière de consommation, le développement
d’un comportement dit collaboratif pour lequel l’usage prédomine sur la propriété, (« la richesse réside
bien plus dans l’usage que dans la propriété » Aristote) bouscule les modèles classiques en changeant
non pas ce que les gens consomment mais la manière dont ils consomment. Si les formes de troc et
d’échange ne sont pas nouvelles, Internet a permis leur développement à une toute autre échelle. La
problématique auquel le commerce et notamment le commerce physique, doit répondre en matière
d’innovation, ne concerne donc pas tant la nature des produits mais les services qui les accompagnent
et la capacité qu’il peut avoir à se positionner sur les services et la valeur d’usage de ces produits et rester
ainsi dans la boucle. »
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Luc DOL, Président, Club Enseigne & Innovation
« Si l’innovation est la mise en œuvre d’idées novatrices, de recherches spécifiques
pour être en adéquation avec les attentes d’un Client de plus en plus polymorphe
et infidèle ; l’innovation suppose donc de la nouveauté par rapport à la proposition
en place et pas une adaptation de l’offre existante, quoi que ! L’innovation dans
le retail se segmente en quatre niveaux : le flux marchand, le produit, le service, la
scénarisation du point de vente. Ces items sont applicables tant pour les canaux
dématérialisés que pour les magasins. Le point de vente devient une plate-forme multimodale, connecté
et relais de distribution. Le tactile garde toute sa place dans l’univers du client qui a besoin de ‘peser’
son achat. L’innovation n’apparaît plus comme un choix mais devient une réelle contrainte, permanente
et itérative. La spontanéité réfléchie, souvent anticipée, de l’évolution des marchés force les réseaux
et les développeurs à adopter des stratégies offensives, miroir d’une réalité d’aujourd’hui toujours en
mouvement. Quel challenge ! Le refuser serait s’exclure. »
Emmanuelle EVINA, Directrice Générale, IFLS
« Simplifier la vie des consommateurs ou aider les distributeurs dans la pratique de
leur métier, tels sont pour moi les enjeux d’une innovation retail. »
Jocelyne LEPORATTI, Présidente, Club Génération Responsable
« Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, l’innovation retail doit se tourner
vers plus de responsabilité afin de dynamiser et d’accroître la compétitivité des
commerces et des territoires.Le retail se doit de réagir en offrant aux consommateurs
plus de proximité avec une offre visible d’une plus forte valeur client, utilitaire
et hédoniste, et la modernisation de la gestion de la relation clients avec un
engagement collectif de l’ensemble des équipes. »
Marc LOLIVIER, Délégué Général, Fédération e-commerce et vente à
distance (FEVAD)
« Avec le numérique, le commerce vit aujourd’hui une révolution sans précédent.
L’innovation est au cœur de cette transformation digitale. Les entreprises n’ont pas
d’autres choix que de s’adapter, se renouveler, se repenser. En particulier grâce aux
innovations retail. Un des challenges consiste alors à identifier parmi les nombreuses
innovations, celles qui permettront de satisfaire aux nouvelles attentes réelles des
consommateurs tout en renforçant la performance de l’entreprise. »
31
décryptage
Pascal MADRY, Directeur, Institut pour la Ville et le Commerce
« Une innovation retail se justifie à mon sens dès lors qu’elle participe à un réel
enrichissement de la relation d’échange marchand. Cela signifie qu’elle doit être
bénéfique et pour le commerçant et pour le consommateur. Cela signifie également
qu’elle doit apporter un double contenu. D’abord faciliter la relation marchande
en améliorant par exemple l’accès à l’information, aux produits, en fluidifiant et
sécurisant les moyens de paiement... Ensuite, en sublimant la relation marchande.
En cela, une solution technique ne constitue pas une innovation retail, si elle n’améliore pas la qualité de
la relation humaine qui se noue lors d’une transaction marchande. »
Florent MAILLET, journaliste et chef de rubrique, magazine LSA
« L’innovation est moins un choix qu’une obligation dans le retail, un secteur dans
lequel il est urgent de se mettre dans les pas de clients dont les comportements
évoluent à grande vitesse, et prompts à exprimer un mécontentement. Partant
de là, une innovation retail doit additionner deux facteurs : le service et la valeur
ajoutée. Prenons les exemples du click and collect, ou de l’encaissement mobile par
un vendeur : proposer ce service et communiquer à son sujet a tendance à devenir
un basique. La valeur ajoutée, dans cette innovation, consistera à y injecter un supplément d’âme,
comme un accueil de qualité, un service client impeccable, et des réponses qui doivent être celles d’un
commerçant, mais aussi d’un spécialiste. Les innovations replacent les basiques du commerce comme le
sourire ou la qualité de l’accueil au centre du jeu.
Côté distributeur, c’est un immense défi. La nécessité d’innover entre dans un cadre plus large : basculer
dans une logique cross-canal, digitaliser les esprits et les organisations, définir les nouveaux services
réellement pertinents... Mais tous ces changements doivent s’accomplir en gardant à l’esprit que la
satisfaction du client reste une finalité. La dimension affective d’une marque de retail se construit -ou
s’altère- dans le quotidien. L’innovation reste une notion essentielle pour l’entreprise, mais lointaine pour
le client, qui n’en mesure que la réalisation à travers sa propre expérience.»
Rose-Marie MOINS, Responsable Promotion et Formation, Fédération
Française de la Franchise
« En tant que responsable de la formation à la Fédération française de la franchise,
je rencontre régulièrement de jeunes entrepreneurs et commerçants qui pensent
à la franchise pour développer leur activité et leurs entreprises. Dans un contexte
de marché très concurrentiel et complexe, l’innovation semble pour eux être la
solution miracle pour se différencier ou créer un nouveau marché.
Cette démarche est louable et même souhaitable car une entreprise ne vit et ne se développe que si
elle évolue. Il ne faut toutefois jamais oublier que le consommateur n’est pas au bout de la chaîne retail
mais bien à l’origine de celle-ci et que ces innovations doivent avoir pour objectif de proposer une offre
de produit / service plus large, plus adaptée, plus facile d’accès. Une sophistication excessive et gratuite
des moyens peut amener sans aucun doute à brouiller le message et à détourner le consommateur de
l’acte d’achat. Ces procédés d’innovation perdront de leur efficacité sans le maintien permanent des
fondamentaux du commerce que sont l’accueil, le sourire, l’écoute et le sens du service.»
32
Isabelle MUSNIK, Directrice Générale, INfluencia
« L’innovation est au centre de toute réussite entrepreneuriale. L’innovation retail
peut être toute simple ou compliquée, technologique ou non. Mais à l’heure où
le consommateur est de plus en plus exigeant, elle doit avant tout changer son
expérience shopping, lui faciliter la vie, lui donner envie de rentrer dans un magasin,
ou d’aller sur un site, d’acheter le produit. Elle doit ensuite le fidéliser afin qu’il le
ré-achète encore et encore. Afin que le produit ou la marque devienne pour lui une
« love marque » et fasse partie de sa vie. »
Athénaïs RIGAULT, Directrice Hors-média, Union des Annonceurs
« Une innovation retail, du point de vue de la marque, doit être au service de
celle-ci tout d’abord dans un objectif commercial : faire plus de chiffres. En effet,
pour pallier leurs inconvénients face à la concurrence des sites d’e-commerce, les
points de vente se doivent de mettre en place des innovations retail comme le click
and collect. Tout ce qui a trait à la connaissance client a aussi son importance, les
données récoltées permettant d’affiner et personnaliser les messages qui seront
par la suite émis par la marque. Enfin, les enseignes recherchent les innovations retail qui développent
leur capital de sympathie et leur relation client en proposant une expérience enrichie en magasin. Ce sont
notamment les innovations technologiques (écrans géants, miroirs virtuels...) in store qui modernisent
l’image de la marque, renforcent le lien entre celle-ci et son client et vont jusqu’à immerger ce dernier
dans son univers. »
Anne-Marie SARGUEIL, Présidente, Institut Français du Design
« Les jurés du Janus du Commerce observent les innovations tant au sein de leur
entreprise qu’auprès de leurs partenaires* : ce regard croisé permet de sélectionner
les meilleures démarches. A l’affût d’innovations dans le domaine du retail, tant
pour les enseignes que pour les consommateurs.
Qu’attendent les jurés du Janus d’une « innovation retail »? Très simplement qu’elle
améliore l’existant. Elle doit être :
- surprenante : grâce à la mise en place d’animations artistiques ou multimédia pour animer le parcours
shopper ou soutenir les temps de pause, dans les centres commerciaux par exemple,
- prendre le client en compte : par un accueil qualitatif, des conseils adaptés aux besoins spécifiques du
client, une lisibilité pour clarifier l’offre produit et faciliter son choix, et une proposition de services de
confort (livraison à domicile, personal shopper...),
- interactive entre le point de vente et le client : avec un suivi de la relation, un historique d’achat, des
applications qui informent et facilitent l’acte d’achat en point de vente mais également des dispositifs
expérientiels.
Les lieux commerciaux de demain ne doivent plus être uniquement des endroits où l’on va acheter des
produits ou des services, ils devront devenir des lieux de vie, d’échanges, où l’on a plaisir à passer du
temps. »
* Architectes, industriels, publicitaires, ..., et écoles : Camondo et Esam design, CNCC (Conseil National des Centres Commerciaux),
Equipmag, FCA (Fédération du Commerce Associé), IFLS (Institut Français du Libre-Service), Unifa (Union Nationale des Industries
Françaises de l’Ameublement)
33
FOCUS SUR ....
1/ LE DESIGN, CREATEUR DE VALEUR POUR LES NOUVEAUX CONCEPTS DE POINTS DE
VENTE
A l’ère du digital, le commerce est en pleine mutation. Plus que jamais le point de vente doit se
réinventer et la complémentarité des magasins traditionnels et des nouvelles technologies s’impose. Le
consommateur multi et omni-connecté achète désormais n’importe où, n’importe quand et à partir de
différents supports.
Comment, dans ce contexte, le design des points de vente agit-il pour faire converger le
store to web et le web to store ? Les enjeux sont importants : réussir à éviter les ruptures,
fluidifier le parcours clients, faciliter l’acte d’achat tout en créant une proximité physique et
digitale ... pour une expérience shopping réussie !
Anne-Marie Sargueil, Présidente de l’Institut Français du Design, souligne : « Architecte, scénographe et
sociologue, c’est la triple expertise de l’équipe de designers d’aujourd’hui. Mettre en scène le parcours
du shopper, offrir de la lumière, du gain de temps, faciliter...
L’enseigne devient un « magasin caméléon » qui sait s’adapter au client de 9h, différent de celui de
19h. De l’écran à l’écrin, nous avons autant besoin de « bonjour » que d’une expérience produit. Il
faut toucher, essayer, choisir, ressentir. Les centres commerciaux reprennent ainsi les codes du petit
commerce pour attirer les marques et les clients.
L’e-commerce est aussi là pour nous emmener sur les points de vente, car l’origine du mot commerce,
c’est “ avoir relation avec ” ».
Pour mieux répondre aux besoins et aux demandes des consommateurs qui sont à la recherche
d’interactivité dans leurs achats mais aussi de rapidité et de praticité, l’espace de vente est aujourd’hui
repensé. De nouveaux concepts émergent où le magasin physique et le digital se rejoignent
pour créer un commerce global connecté sur le monde. « Il est indispensable d’identifier les
attentes des consommateurs et de comprendre les nouveaux comportements qui émergent, souvent
liés aux nouvelles technologies : besoin d’information immédiate, de réactivité », indique Lydie Morand
- Responsable pédagogique de la filière espace en architecture intérieure à l’Ecole de Design de
Nantes Atlantique, qui précise : « Il faut savoir être à l’écoute des besoins, des évolutions, du type de
consommateurs auquel on s’adresse ».
Le point de vente devient un endroit convivial et créateur de lien à travers différents outils, mais aussi
un lieu de théâtralisation des produits pour créer une ambiance particulière, unique et reconnaissable.
L’intérêt pour la marque est de pouvoir établir un contact réel et non plus seulement virtuel
avec le consommateur.
Lydie Morand souligne : « La convivialité est l’un des objectifs du point de vente d’aujourd’hui pour
recréer du lien, permettre des échanges, faciliter le choix. Par exemple dans un magasin de jeux vidéo
ou de téléphonie, le client trouvera à sa disposition un lieu pour tester les produits, échanger avec
les vendeurs ou les autres consommateurs et ainsi passer son temps d’attente de manière agréable.
De nombreux points de vente s’associent ainsi avec d’autres marques ou enseignes afin de créer des
partenariats et d’offrir un service unique et parfois surprenant à leurs clients : pause café, pause détente,
pause beauté ...les exemples peuvent se multiplier ».
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Les magasins intègrent ainsi de plus en plus de tactile dans leurs espaces : tablettes, bornes interactives,
mobiliers intelligents, écrans interactifs ou QR codes à flasher avec son smartphone ... autant de
dispositifs qui permettent au client de conserver du lien avec les marques et de trouver
toutes les informations dont il a besoin de manière instantanée.
« Pluridisciplinaire, le design commercial s’entend donc comme un parcours client associant architecture,
merchandising, packaging, technologies d’information et expériences sensorielles. Il est capital pour
créer des espaces conviviaux, familiers et harmonieux dans lesquels le consommateur se sente à l’aise.
Les lumières, les couleurs, les sons ou encore les parfums choisis doivent mettre en valeur le produit et
sont aussi cruciaux pour capter l’attention du consommateur et la conserver » souligne Sophie Lubet,
Directeur d’EQUIPMAG.
David Kepron, Directeur Créatif de l’agence de design américaine Little, confirme ce constat et donne des
perspectives optimistes au développement du commerce physique : « Même si nous nous acheminons
vers un avenir numérique du commerce de détail, le magasin ne disparaîtra jamais : il est intégré dans
notre culture depuis de trop nombreuses années.
Nous sommes en pleine révolution commerciale. Le digital change les modes de communication entre
les marques et leurs clients, et influe en profondeur sur les structures cognitives des consommateurs. Ce
bouleversement remodèle le magasin, à la fois lieu de vente des biens et services et espace qui favorise
les relations à travers les rituels, les contes, les jeux et la réalisation d’expériences sensorielles ».
Le Design sur le salon EQUIPMAG 2014
Pour sa 29ème édition sous le signe du Retail Innovation 360°, le salon EQUIPMAG met à l’honneur la
convergence shop-to-web / web-to-shop, la relation client, les concepts innovants et le design.
L’Espace Retail Consulting Project : met en relation les retailers et les agences de retail design, brand
image, e-retail, digital, ... pour une expérience de marque cohérente et fluide sur tous les points de
contact. Un programme de conférences dédiées complète cet espace convivial organisé autour d’une
zone de réception.
Y seront présents : ZAGASS, RESOLUTIONS, KALISTA SOLUTIONS, SOONSOONSOON, GROUPE CARLIN
et bien d’autres.
My Retail 3D : cette animation associe espace détente et découvertes autour du retail.
Organisé autour d’un triptyque qui représente les 3 dimensions du «nouveau commerce», ce lieu de
repos est l’occasion de voir, sentir et goûter avec les partenaires d’EQUIPMAG 2014 : L’Ecole de Design
Nantes Atlantique, Sevessence et Lavazza. Une Cabine Harcourt et un mood board complètent cet
espace !
Village Club Enseigne & Innovation : une animation originale qui réinterprète le mouvement
perpétuel. Durant les trois jours du salon, un magasin de 30m2 et remonté en continu mettant en
lumière une méthodologie et un savoir-faire de mise en œuvre complète.
Un programme de conférences dédié
Des conférences sur les tendances et perspectives en matière de retail design se tiennent en
parallèle :
− New Design for innovative and profitables stores (en anglais)
− The best store designs (en anglais)
− Espaces commerciaux connectés : panorama des innovations et design de service
− ...
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2/ UNE NOUVELLE EXPÉRIENCE SHOPPING : LE COUPLE DIGITAL - MAGASIN PHYSIQUE
Depuis l’avènement des smartphones, plus aucun jour ne passe sans constater la mutation du commerce
et des nouvelles expériences shopping.
À la maison, au bureau, dans la poche, l’acte d’achat est à portée de clic. Du produit de niche à l’offre
globale d’un grand magasin, tout est disponible. Le digital s’est mis au service du consommateur. Il
offre sur tous les objets connectés (téléphone, tablette, TV...), où que l’on soit et à toute heure une mise
à disposition d’informations, de comparaisons, de réservation et bien sûr d’achat.
Aujourd’hui le digital s’invite aussi dans la boutique et permet aux clients une nouvelle expérience d’achat.
Le numérique et le point de vente deviennent indissociables, ils se mettent en valeur mutuellement. Le
digital se met au service du magasin physique et confirme son rôle essentiel dans le domaine du retail.
Ainsi Sophie LUBET, Directeur du salon EQUIPMAG affirme : «A ceux qui prédisaient la fin des magasins
physiques, force est de constater que ceux-là constituent le point d’ancrage le plus important pour une
enseigne et pour une marque.»
Tout commence à la maison
Cette mutation de l’acte d’achat trouve son point de départ à la maison. Nicolas DIACONO, Chef de
Projet Marketing Digital de l’Echangeur by LaSer, insiste sur l’importance des écrans «le consommateur
connecté jongle aujourd’hui d’écran en écran, que ce soit une tablette, un ordinateur ou une télévision.
Le 2nd écran est devenu partie intégrante de la vie du consommateur». Les objets connectés vont
continuer à se développer pour s’adapter aux nouveaux usages : la Smart TV permet aujourd’hui de
regarder un programme TV puis de basculer sur une interface pour acheter des places de concert ;
la table basse devient elle-même surface digitale interactive qui, grâce à des capteurs, enregistre les
mouvements de la main et permet d’accéder à des contenus multimédias ; un casque propose déjà une
immersion dans la navigation sur le Net...
La rue devient interactive
Déjà présents dans certaines villes, les points de contacts avec les consommateurs vont considérablement
se développer. «Mobile en main, le consommateur communiquera avec le mobilier urbain, les affiches
publicitaires ou les vitrines de magasins grâce aux nouvelles technologies NFC, Beacon BLE, QR code
ou écran interactif déjà embarquées dans de nombreux objets connectés» continue Nicolas DIACONO.
Ainsi, les vitrines deviennent aussi interactives et offrent un nouvel espace de communication entre le
public et l’enseigne. Grâce aux smartphones, écrans tactiles et montres connectées, la rue deviendra
partie intégrante du parcours d’achat, à la fois ludique, créative et surtout facilitatrice.
Le magasin physique s’impose comme le point d’ancrage incontournable
Cependant, comme le constate Franck ROSENTHAL, expert en marketing du commerce, «l’essor du
digital semble profiter au commerce physique. Les magasins ont compris la convergence du on et du
off-line, et proposent de compléter dans les magasins l’expérience shopping initiée sur internet».
D’ailleurs, les purs players, disposant uniquement d’une activité de commerce en ligne, ont bien compris
l’importance de prévoir dans leur arsenal de développement des relais physiques afin de proposer plus
d’information, plus de contact, plus de service, plus d’émotion.
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Comme le précise Jean-Marc MEGNIN qui dirige Altavia ShopperMind, l’observatoire dédié à l’étude des
comportements shopper et des évolutions du commerce : «les technologies existantes cohabitent entre
elles et vivent en parallèle ou en interaction. Elles sont le chaînon manquant entre le web et le magasin
physique». Ainsi, elles permettent de bénéficier de nouveaux services tels que la géolocalisation dans le
magasin, le Drive et le Click-and-Collect.
Paradoxalement, ces technologies permettent aussi de renforcer la relation avec le vendeur.
Jean-Marc MEGNIN confirme : «Ce que veut le client, c’est avoir un vendeur en face de lui. Quand il
arrive dans le magasin, il a déjà fait son parcours digital. Donc, la véritable priorité, est d’équiper les
vendeurs en tablettes et téléphones pour répondre précisément à toutes les questions que se pose le
client et vérifier les stocks, jusqu’à effectuer son encaissement sur mobile». Le consommateur, identifié
grâce à ses cartes de fidélité, se sait reconnu. Il a la garantie de bénéficier de services et d’informations
personnalisés. Pour permettre cela, les technologies NFC, Beacon BLE et Bluetooth, aujourd’hui
totalement matures, sont en phase de déploiement dans une grande majorité de magasins.
Grâce au couple que forment le digital et le point de vente, la marque aussi voit sa relation client changer.
Apparaissent ainsi des applications qui proposent aux utilisateurs d’effectuer des missions rémunérées
de vérification des produits en magasin. Le client, par le biais du numérique interagit donc directement
avec la marque. Le point de vente n’est plus un espace de communication unilatérale de la marque à
son public, mais un lieu d’échanges dans lequel chaque acteur - client, distributeur et marque - détient
une voix propre.
Les magasins exploitant les performances du digital œuvrent également à proposer des émotions. «Il est
important de conserver cette notion d’émotion sur le point de vente, souligne Anne-Marie SARGUEIL,
Présidente de l’Institut Français du Design, cette émotion passant notamment par sa théâtralisation et
sa scénarisation pour capter et retenir l’attention du consommateur. Le digital est l’un des nouveaux
atouts pour y parvenir». Ainsi, commencent à apparaître des miroirs intelligents devant lesquels on
peut essayer un vêtement virtuel en surimpression. De même, des cabines permettent de modéliser un
vêtement pour faire du sur-mesure. Enfin, les écrans interactifs, véritables vitrines d’exposition en 3D
permettent de visualiser toute l’offre en minimisant l’espace dans le magasin.
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3/ LES CONCEPTS QUI FONT ÉVOLUER LES POINTS DE VENTE
Le point de vente ne cesse d’évoluer et de se réinventer, poussé par la montée inexorable des nouvelles
technologies et des offres web.
« Le point de vente n’est pas moribond, comme l’annoncent certains depuis quelques années, affirme
Sophie LUBET, Directeur du salon EQUIPMAG. Il est au contraire un point central du commerce,
complémentaire du web pour les marques. »
Mais le magasin doit toutefois faire face à de nouveaux impératifs pour fluidifier le parcours client,
surprendre le consommateur en lui proposant des services innovants, créer du lien avec le client pour
le fidéliser et surtout mettre en place des passerelles entre le store et le web pour penser le commerce
de manière globale.
Au même titre que les marques, l’enseigne se doit aussi de répondre aux facteurs incontournables
que sont devenues l’éco-responsabilité et la transparence. Afin de satisfaire ces attentes, le magasin se
voit obligé de rester continuellement connecté et d’adapter son design et ses nouveaux concepts aux
valeurs de la marque sans perdre sa première fonction d’accueil.
C’est en cela que les nouvelles technologies peuvent apporter de l’aide aux points de vente en leur
permettant de proposer des services originaux et personnalisés aux consommateurs.
« On ne distingue pas une ou deux tendances fortes émergeantes aujourd’hui, précise Nicolas
DIACONO, Chef de Projet Marketing Digital de l’Echangeur by LaSer. Plusieurs axes coexistent et sont
en développement pour faire vivre les points de vente. A chacun de trouver celui qui correspond à son
produit, sa clientèle. »
Anne-Marie SARGUEIL, Présidente de l’Institut Français du Design, souligne l’importance de l’accueil en
magasin : « L’accent est mis sur l’accueil, mais aussi sur la modularité des espaces afin de surprendre le
consommateur en le sortant de sa routine d’achat. Les magasins changent au fil des semaines et des
mois et proposent aussi différents services au cœur même du point de vente. »
C’est avec cette volonté de trouver des solutions à ces multiples problématiques que le magasin
innove sans cesse. Des exemples concrets, français et internationaux, ont été analysés par les experts
EQUIPMAG qui livrent ici leurs concepts coups de cœur dans des domaines aussi divers que la beauté, le
textile, l’alimentaire et la grande distribution.
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LES CHOIX DES EXPERTS
BEAUTÉ : L’ACCUEIL AU CŒUR DU POINT DE VENTE
LE CHOIX DE ... Anne-Marie SARGUEIL, Présidente de l’Institut Français du Design
Une heure pour soi (E. Leclerc) : « Le parti pris de ce point de vente est tout d’abord très intéressant
puisqu’il mélange des produits en libre-service et des soins express, sans rendez-vous. La couleur
dominante est le blanc, un choix qui positionne l’enseigne comme un laboratoire expert sur le soin.
Les technologies sont très présentes, avec par exemple des écrans à la place des vitrines, un miroir
qui permet de tester son maquillage virtuellement et une application pour aider les clients à choisir le
produit le mieux adapté. »
Mais aussi ...
Bellista par Nocibé : un bar central fait office de caisse, coin maquillage, coiffure, manucure ... On
peut aussi y trouver de l’eau plate ou gazeuse à disposition des clientes. Un large choix de services à
la carte, à petits prix, est proposé sans rendez-vous pour répondre de façon immédiate aux envies des
clientes.
Douglas : leader allemand et européen de la parfumerie, Douglas propose un véritable point de vente
cross-canal. Un écran tactile propose les nouveautés et des conseils beauté en fonction de la météo du
jour. Des bornes sont disponibles pour choisir son parfum ou son soin spécifique et la Girlfriend Table
permet aux clients de partager leurs photos sur Facebook.
TEXTILE : LA PERSONNALISATION À L’HONNEUR
LE CHOIX DE ... Nicolas DIACONO, Chef de Projet Marketing Digital de l’Echangeur by LaSer
Hointer : « Ce magasin de jeans m’a bluffé. Développé aux Etats-Unis, il propose une expérience
insolite avec des robots de préparation de commande. Concrètement, le client flashe le QR Code du
modèle de jeans qui lui plaît en précisant sa taille. Il enregistre ainsi un panier virtuel et lorsqu’il veut
passer à l’essayage un numéro de cabine lui est attribué. Un robot vient alors lui apporter les modèles
sélectionnés. Le paiement se fait en libre service par carte bancaire et les produits indisponibles sont
livrés en 24 heures. »
Mais aussi ...
Tailor Corner : installé au centre commercial les 4 Temps à la Défense, Tailor Corner propose des
costumes sur-mesure à des prix abordables. Des bornes permettent de configurer chemises et costumes.
Une fois le choix du client arrêté et les mesures prises par le tailleur, celles-ci sont enregistrées dans le
profil du client qui pourra ainsi y avoir accès pour une future commande de chez lui ou sur les bornes
magasin. Il est aussi possible de scanner les codes barres de tous les échantillons (tissus, doublures, etc.)
afin de les retrouver facilement.
Burberry : la marque donne une nouvelle dimension au rôle du vendeur en magasin en l’équipant de
tablettes avec un accès direct au site marchand. Pas de caisses dans le point de vente, plusieurs salons
présents dans la boutique permettent de régler ses achats auprès des vendeurs équipés de moyens de
paiement mobiles.
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ALIMENTAIRE : PRIORITÉ AU LOCAL
LE CHOIX DE ... Franck ROSENTHAL, expert en marketing du commerce
Au bout du Champs : « La démarche de ce magasin qui a deux points de vente aujourd’hui est assez
intéressante et entre tout à fait dans le cadre de la consommation responsable. Le magasin travaille en
direct avec des producteurs locaux situés en Ile de France. Les clients commandent leur panier de fruits
et légumes sur Internet et viennent les retirer dans des casiers automatiques de 8 heures à 22 heures.
Ce magasin fonctionne entièrement automatiquement, sans aucun vendeur. »
Mais aussi ...
Whole Foods : situé à Brooklyn, ce magasin a intégré une serre urbaine sur son toit et commercialise
ses produits directement dans les linéaires qui se situent en dessous. Un circuit ultra court pour des
produits et un magasin très axés éco-responsable.
GRANDE DISTRIBUTION : LES NOUVEAUX CODES DE CONSOMMATION
LE CHOIX DE ... Jean-Marc MEGNIN, Directeur de Altavia ShopperMind
Carrefour : « Le magasin ouvert dans le nouveau centre commercial Qwartz est intéressant à plus d’un
titre. Un point très important par exemple : l’accès au wi-fi est libre. Cela afin notamment de faciliter
l’utilisation de l’application du magasin qui indique où se trouvent les produits recherchés.
Au rayon textile, un écran-miroir permet de se voir de dos, grâce à un enregistrement en léger différé.
Un corner permet aussi de personnaliser les objets du quotidien. Enfin un réel travail a été effectué sur
la présentation des produits alimentaires, notamment le frais avec un bar à sushi et un bar à tapas, et
sur l’ambiance générale avec une décoration et un éclairage plus doux. »
Mais aussi ...
Qwartz : le centre commercial ouvert courant 2014 joue totalement la carte digitale et e-commerce. Des
bornes en libre accès permettent d’acheter en ligne des produits complémentaires à l’offre présentée.
Une application donne la possibilité de connaître en temps réel les stocks des magasins. Des boutiques
éphémères permettent à des enseignes de louer un emplacement pour trois ou six mois, renouvelant
ainsi l’offre régulièrement.
Intermarché : propose une série d’améliorations qui redéfinissent la fonction des services dans les
supermarchés : des alcôves au rayon culture pour s’isoler et découvrir livres ou CD, un travail sur la
présentation des produits frais, une cave à vin qualitative, un accès en libre-service au rayon électronique
avec des téléphones manipulables afin d’éviter la frustration de ne pas pouvoir tester le produit ... tous
les codes de la grande distribution ont été revus pour un meilleur service au consommateur.
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LES NOUVELLES TECHNOLOGIES SUR LE SALON EQUIPMAG 2014
Pour sa 29ème édition sous le signe du Retail Innovation 360°, le salon EQUIPMAG propose des animations
et conférences inédites.
Retail LaB 2020 : une expérience unique pour se projeter dans le futur du retail !
EQUIPMAG 2014 s’est associé à L’Echangeur by LaSer pour concevoir une animation inédite qui permet
de découvrir le commerce du futur et de vivre une expérience d’achat new tech en se glissant dans
la peau du shopper 360° ! Du domicile au point de vente en passant par la rue, les prototypes des
partenaires technologiques de L’Echangeur by LaSer feront vivre aux visiteurs une immersion dans le
parcours type d’un client de 2020.
Village Start-Up : Jeunes, dynamiques, françaises ou internationales, plus aptes que quiconque
à trouver des idées novatrices pour résoudre des problématiques liées aux nouvelles habitudes de
consommation, les start-ups sont des acteurs incontournables de l’univers du retail actuel. C’est dans
cette optique qu’EQUIPMAG leur fait une place privilégiée lors de son édition 2014.
Un programme de conférences dédiées
Des conférences sur les technologies actuelles et à venir se tiendront en parallèle:
- Les nouveaux modes de paiement revitalisent le retail on et off line
- L’impact des nouveaux usages digitaux sur le parcours client
- Nouveaux modes de consommation, commerce connecté, web to store : quelles opportunités pour le
commerce de proximité ?
- Les applications innovantes qui révolutionnent la relation avec le shopper
- ...
Le Plateau TV
Pour la première fois sur EQUIPMAG un Plateau TV prendra place pendant toute la durée du salon.
Experts, exposants, partenaires : ils prendront la parole pour donner leur vision du retail d’aujourd’hui
et leurs solutions pour le retail de demain.
- Retail 360°, le point de vue de la FEDMA - Innovation en magasin : interactions, 3S, print et digital
- Retail 360°, le point de vue du CMD - Le marketing du magasin transformé par le digital
- ...
Les Workshops exposants
Les Workshops Exposants seront l’occasion de découvrir le savoir-faire des exposants et leur expertise,
approfondir ses connaissances sur leurs produits, leurs applications, leurs techniques, en plein cœur du
salon !
- L’e-commerce connecté : un enjeu majeur pour les magasins physiques
- Parcours d’achat des français : les amis pour se motiver, Internet pour s’informer et le magasin pour
acheter
- Le commerce physique peut-il battre le e-commerce ?
- ...
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DOSSIER DE PRESSE
PARTIE 3 : EXPOSANTS
& PARTENAIRES
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PARTIE 3 : LES EXPOSANTS & PARTENAIRES
Les exposants EQUIPMAG 2014
Agencement • Design • Logistique / Supply chain • Marketing / PLV • Equipement •
Technologies • Relation client • E-commerce • Data
EQUIPMAG 2014, des solutions globales dédiées au point de vente, pour une relation à réinventer avec le
« shopper ».
Du 16 au 18 septembre 2014, le salon n°1 du retail en France est le point de rendezvous incontournable de la rentrée. Près de 500 exposants présentent leurs offres à
25 000 professionnels du secteur.
Liste des exposants par secteur (au 8 septembre2014, mise à jour sur www.equipmag.com)
Agence de Communication
AUDIADIS
CA COMME - CA SOLUTIONS
GROUPE CARLIN
Suisse R045 J46
France
F064
France
B054
Agence de Design
CENTDEGRÉS
LOOKING FOR
ROUGE COBALT
ZAGASS DESIGN
France
B056
France
B062
FranceB046 D063
France
D055
Agence de Marketing Relationnel
BILENDI (ex. MAXIMILES GROUPE) France
GROUPE PROMOSTIM SA
France
SIGNATURE SUR MESURE
France
S046
J048
J048
Agence de Merchandising / Category Management
KALISTA SOLUTIONS
MERCHANDISING
France
C054
SITOUR
France
G053
Agence de Web Marketing / Marketing Mobile
IZI-Pass
France
J034
STIMSHOP
France
H016
Agence e-Retail (Web to shop)
MOBILOSOFT
RECORD CARD
SPREAD
UBIFLOW
Belgique B052
France
J048
France
R076-7
France
S036
Agence /Cabinet Conseils
ACCENTURE
CCLD RECRUTEMENT
France
France
L007
H005
HEREWEGO CONSULTING
SMARTSHOP
SOON SOON SOON CABINET
DE TENDANCES
TECHNO RETAIL
France
France
S028
C045
France
France
D051
S028
Agencement
ADE PUBLICITE
France
F073
AMENAG’MAG
France
B076
AVD sas
France
D052
BEIJING LEWAY INTERNATIONAL
FAIRS Co Ltd
Chine N076 D087
BERTHILLOT
France
A020
BEST MANNEQUINS
Belgique E060
BROUILLET PRODUCTION
France
A039
CARTONSTYL
France
H087
COP-AMACO
France
N054
COPLACAM DESIGN AND BUILD
France
A052
CS FRANCE
France
B039
DRAFIL
Belgique D052
ESPACE 4 RETAIL
France
B024
EUROLITEX
France
E016
GROUPE CARA
France
B040
GROUPE LINDERA
France
H019
HARMONIANCE
France
A065
IDP AGENCEMENT
IFD AGENCEMENT DE FAÇADE
France
F045
INTERGES.COM / M3 AGENCEMENT France
G087
ITAB SHOP CONCEPT NV
Belgique H033
KORUS
France
B027
KRONOFRANCE
France
E045
LOCABRI
France
D066
LONSDALE WESTERN
France
A024
LUMINEM
France
A018
43
MOBIL WOOD - FRANCK ET
COMPAGNIE
France
C070
MT SOLUTIONS
France
F047
RAYONOR
France
C027
REUTLINGER
Allemagne E013
SHANGHAI EXLAND INTERNATIONAL
EXHIB. CO LTD
Chine A69 A045
SHANGHAI WEIJIA EXHIB. SERVICE
CO LTD
Chine
D081
SMM SHOPCONCEPT
France
A058
SOFADI
France
C019
SOFRADAM
France
A046
SOMEVA CREATEUR AGENCEUR
France
F020
TRAM PRODUCTION
France
A033
VLV DESIGN
France
C016
Agencement de vitrine
PANO BOUTIQUE
WE DISPLAY
France
J066
Hong-Kong A063
Animation commerciale / Promotion
COM & PRIMA SA
France
J048
Application pour mobile
TCHECK’IT
France
P071
Borne Interactive
DISPLAY MEDIA
EZEEWORLD
GEMPSY France
K2 CORP
MONEYLINE BANKING SYSTEMS
QMATIC
VINORECO
France
France
France
France
France
France
France
J057
J076
H003
P003
N008
P082
J082
Business Intelligence
AITECH
MICROSTRATEGY
T-CUENTO
Espagne
France
Espagne
S027
K082
P083
Caisse et TPV/Self Check Out
4POS
AEM SOFTS
APG CASH DRAWER, LLC
AURES
AURES TECHNOLOGIES
CASH BASES E CO N HOME GROUPE CSI
EPSON
Belgique N066
France
R070
U.S.A.
P023
France
H016
France
L006
Royaume-UniN012
France
R047
France
N018
ERGONOMIC SOLUTIONS
FAMETECH
FEC FRANCE BY OPS
INTERNATIONAL
FUJITSU FRANCE
HP FRANCE
IER
JDC SA
LASER SYMAG
MENLOG
NCR FRANCE
OXHOO
PEBIX
PERIMATIC
POINDUS SYSTEMS FRANCE
POSBANK
POSIFLEX TECHNOLOGY INC
SEIKO INSTRUMENTS
SHOPCAISSE
STAR MICRONICS EMEA
TOSHIBA
TOSHIBA GCS
TOSHIBA GLOBAL COMMERCE
UNIWELL FRANCE
VERIFONE
VOLUMATIC
WINCOR NIXDORF
XIAMEN MAKEN TECH Co., LTD
France
Taïwan
P016
P069
France
L019
France
P008
France
L020
France
R042
France
N005
France
J012
France
P019
France
L012
France
N098
France
F002
France
N045
France
P088
Italie
N040
Taiwan
N088
France
N088
France H006-5
Royaume-UniJ036
France
J034
France
H016
France
J034
France
France
F012
Royaume-UniR011
France
L007
Chine
N065
Climatisation/Ventilation/Chauffage
ARINNA FRANCE CLIMATISATION France
BIDDLE
France
EBM PAPST
France
LES CLIMATICIENS DE FRANCE
France
TEDDINGTON FRANCE
France
B035
L063
C076
B018
C014
Composants, accessoires pour PLV
FLEXICO
France
F046
KENDU POS VISUAL MANAGEMENT EspagneJ047 L069
NIPPON PRIMEX INC.
Japon
B033
Couponning / Chèques cadeau
SELP
France
R074
Data/Mesure d’efficacité/Traitement/BDD
AXPER
France
BPEEK
France
EXPERIAN FOOTFALL
France
HELTYS - COMPTAGE DE VISITEURS France
R083
H006-4
L075
R028
44
LOCALEYES, STORE CHECK EN
TEMPS RÉEL
MOBEYE STORE CHECK EN
TEMPS RÉEL
QUANTAFLOW
Décoration/Ambiance
DECORAMADE
LES JARDINS DE GALLY
PROCEDES CHENEL
INTERNATIONAL
SBMT
WALL-TEK / GRAPHIK
France
P075
France
France
P075
K077
France
France
E047
H034
France
France
France
B041
C033
B019
LOUSS
LUMIN ECLAIR
NOVALAMP FRANCE
OPUS LIGHT
PISEO SAS
QUATTROBI
REGENT ECLAIRAGE
SELF ELECTRONICS
SORAA
SPECILUX
SUNLUX
TRATO LIGHTING
VELUM INTERNATIONAL
ZETT STAR-LITE FRANCE
France
France
France
France
France
Italie
France
France
U.S.A.
France
France
France
France
France
G100
H084
F088
G100
G100
D088
D069
L051
G090
M045
M052
J027
G076
H084
Digital Média/Affichage Dynamique
AOPEN
Pays-Bas
APLUS SYSTEME AUTOMATION
France
APPLE DXM PROFUSE
France
ATAWA INTERACTIVE
France
CHARVET INDUSTRIES
France
DYNAMIC VIEW
France
ELO TOUCH SOLUTIONS
Belgique
FLEXLEDLIGHT
France
SCANSHOOTS / JPS SA
France
TAPAKAH INNOVATION
France
TELEFUNKEN-SOPEG
France
S051
N088
J058
G052
J078
H016
N088
K045
J081
H048
K051
E-Commerce (développement de site/E CRM)
COMPARIO
France
L007
DEVIGN COMMERCE
Ukraine H006-7
INTUIKO
France
R033
OCTAVE
France
S024
PICTIME GROUPE
France
P040
WEB ET SOLUTIONS
France
R020
Distribution Automatique
PHOTOMATON
SIRAGA
SUDCO
France
France
France
B045
B075
B075
Eclairage/LEDS
AEM FRANCE
AUDIT-ELEC
CDE LIGHTING
CLUSTER LUMIERE
COMETA
DPL ECLAIRAGE
ETNOBEL
EURDEKIAN LUMIERES
FAGERHULT
GE LIGHTING
HOME MASTERLED
KALISIGN / BLOC-LED’S SPECIALIST
L&S ITALIA SRL
LEDPOWER
LENOIR SERVICES
LIGHT IN SHOP
France
France
France
France
France
France
Belgique
France
France
France
France
France
Italie
France
France
France
H072
D039
D042
G100
G100
A075
D088
C072
C023
G082
F089
H065
E066
A034
G100
F015
Equipements de Sécurité
AASSET- SECURITY
ALTILANS
AXIS COMMUNICATIONS
EXXELL VISION
GUNNEBO FRANCE
IVT SECURITY
LA TOULOUSAINE
LADI
MACLOCKS - COMPULOCKS - ELOCKST
PREV INCENDIE
PROTECT FRANCE
PROTEXI ONE
PULS GROUPE CVI
SAAA
TANDEM
THOONSEN TRADING
TRAKA
TYCO IF&S
VIDEOCONSULT
Enseigne
ALPHA PUB
IP SIGN
RESOSIGN
France
France
France
F058
H060
J087
France
France
France
France
France
France
France
France
M064
P052
M063
N082
N052
L066
A016
P046
France
France
France
France
France
France
France
France
France
France
France
B070
B015
M046
L077
F065
L088
P070
L064
R053
L087
N053
45
Equipements pour drive
ABRI EXPERT
NORCOD
Equipements et matériels cuisine
PELLE EQUIPEMENTS
STELLINOX
WIESHEU GMBH
Portugal
France
A060
P034
France
B071
France
A064
Allemagne C075
Equipements spécialisés pour le commerce de détail
(chariots, paniers, …)
AMTICO INTERNATIONAL
France
D060
ARAVEN
Espagne B063
ARECO
France
D046
BRO NEBULISATION
France
D033
CLEAN’ N SHOP
France
E088
GECK FRANCE
France
B083
PANASONIC FRANCE
France
K046
PLASTIMARK/STORETECH
France
K054
POLYMER LOGISTICS
Pays Bas
B077
PRODUS SHOP SERVICES
Pologne
C087
REAMETAL
France
F019
SHOPPING BASKET
Espagne D064
T.E.R
France
C069
UGCE SHOPFITTING &
STORAGE SYSTEMS
Turquie
B011
VDMB RECYCLING SYSTEMS
France
E087
Equipements spécialisés pour le textile (mannequins,
cintres, portants, …)
CENT FAÇONS
France
C035
INDUSTRIE DU DECOR
France
E063
LEGOPLAST
Italie
H075
PLASTI-MAX
Italie
H077
ERP / CRM
COMARCH
IBM FRANCE
OPENBRAVO
PHIDIAS
PRIOS GROUP
PROGINOV
Etiquetage/Codage
IPS-DISPLAYS
RLE
SAMSUNG ELECTRO-MECHANICS
GMBH
STORE ELECTRONIC SYSTEMS
France
France
Espagne
France
France
France
L003
J034
P081
P081
J034
J002
France
France
S020
S047
Evénementiel stand /Animation
LPTENT
France
Géocalisation
DEVERYWARE IBERIA INSITEO
Espagne H006-8
France
S040
Géomarketing
EXPERIAN
EXPERIAN MARKETING SERVICES
France
France
H088
L075
H016
Gestion entrepôts/Gestion des stocks/Gestion
financière
HONEYWELL SCANNING &
MOBILITY
Pays-Bas
P020
ID SERVICES - GROUP
AUTOTECH ID France
R036
INDUCELL
France
S047
TELLERMATE LTD
Royaume-UniP036
Impression numérique
3C MÉDIAS
ALL PRINT CIDI
EPSON FRANCE
EURECLA VITROGOMMAGE
ID NUMERIQUE
MACAP PAVOISEMENT
MEDIAMA
PRINT O CLOCK
REPROCOLOR
SOTEXPRO
XIAMEN RONGTA TRADE CO. LTD
ZEBRA TECHNOLOGIES
France
J072
FranceH051 H082
France
H052
France
H016
France
B016
France
J060
France
J063
France
J045
France
J052
France
H064
France
F063
Chine
N076
France
N028
Institutionnels/Organismes professionnels/
Associations/Presse
ASSOCIATION PERIFEM
France
BUREAU VERITAS
France
CLUB ENSEIGNE & INNOVATION
France
JOURNAL DU TEXTILE
France
LSA
France
NDA MAGAZINE
France
SITES COMMERCIAUX
France
L052
C013
C020
L034
N041
A047
C062
Instituts de sondage/Etudes
VERAART RESEARCH
R007
Pays-Bas
Allemagne R016
France
N046
46
Logiciels/Progiciels
3LI RETAIL
ACI WORLDWIDE
ANIKOP
APPLIED DATA CORPORATION
ASTEN
BUDGET BOX
CEGID
CENTRIC
CYLANDE
DASSAULT SYSTEMES
DATRONIC
DEDAGROUP
ECONOM
ESII
EUROCSGROUP
GENERIX GROUP
GENESE INFORMATIQUE
GEOCONCEPT
GLOBAL POS
HELIOS
HOLY-DIS
HOROQUARTZ
INSTORE SOLUTION
JADE-I
JLR DISTRIBUTION - RETAIL PRO
M.X. DATA EUROPE
MICROS FIDELIO
OCTIME
PREMIER TAX FREE
PROGMAG
RAYMARK
RAYONNANCE TECHNOLOGIES
RETAILDRIVE
RETAIL PRO
SDP ROBINSON
SHOPLINE ELECTRONIC
TIMESKIPPER
VENISTAR RETAIL PRO
VISIATIV RETAIL PRO
WIZEOO
WIZILLE
XL SOFT
France
N006
France H002BIS
France
L004
U.S.A
N072
France
L001
France
N028
France
H016
Belgique
S088
France
J020
France
K083
France
J034
France
R048
France
H016
France
N011
FranceH005 H016
France
N007
France
H004
France
S030
France
N019
France
R072
France
L027
France
N051
France
L002
France H006-3
France
S051
France
R048
France
J005
France
M070
France
N098
France
N070
France
H020
France
J019
France
S045
France
S051
France
R065
France
P048
France H006-6
France
N001
France
N001
France
P001
France
R076-4
France
R052
Logiciels logistiques / Supply Chain
EURO LOGICIEL SERVICE
France
PRODWARE
France
Maîtrise d’œuvre
ACCESS FOR ALL
France
J034
J002
A059
AGOS
EKRIN
HINTEGRA
PAUSE VIPEE
France
France
France
France
C020
B027
D053
E044
Marketing Sensoriel
DEEPIDOO
MEDIAVEA
SEVESSENCE
SIGNATURE OLFACTIVE
France
France
France
France
R076-5
H058
K065
F059
Matériau
MAROTTE
France E014 F027
Matériel PLV/ILV
CAMELEON GROUP
CANON FRANCE SAS
DPH COMPANY
EDIMETA
ETIQ CREATION
FOUINETEAU JACQUEMET
JOALPE INTERNATIONAL
LEDAPLAT
LEM
MEDIATIME
PRICER
PRISMAFLEX INTERNATIONAL
RESOLUTIONS
France
K066
France
J069
Pologne
H081
France
F066
France
F052
France
F070
France
H057
France
G060
France
G062
France
H076
France
R054
France
G046
FranceC052 G054
Meubles de froid
AHT COOLING SYSTEMS
ANTHONY
COEXENS
EXKAL FRANCE
GALILEI REFRIGERAZIONE
REMIS
SCHOTT TERMOFROST
Autriche
Italie
France
France
Italie
France
France
Mobile shopping / M-Commerce
DAXIUM & CATALOG-AIR
DRIVAPP
MSHOP
SMARTBEACON
SNAPP
UBUDU
France
France
France
France
France
France
J088
S042
P076
H006-2
H016
S078
France
C077
Chine
C084
Mobilier commercial
BOULANGERIE NEUHAUSER
CHANGSHU YIYANG COMERCIAL
EQUIPMENT
H065
L065
L053
L055
B081
L067
A071
47
DYMENSION
France
G064
FAPEC
France
C024
ORIKA ! DUROLLE EMBALLAGE
France
J064
SHANGHAI CANDOR OPTO
ELECTRONICS
Chine
C080
SUZHOU QIAOTAI COMMERCIAL
EQUIPMENT
Chine
C081
TRIANGLE MOBILIER
FranceD033 B036 D027
Mobilier/Vitrine
ACR GROUP
Allemagne G069
ARTISANS DU BOIS
France
F033
GO IN FRANCE
France
H069
GROUPE LARBALETIER
FranceF028 A048
Monétique/Nouveaux systèmes de paiement/
Paiement sécurisé
AFONE
France
AVEO
France
BH HOLDING
France
BRINK’S FRANCE
France
CUMMINS ALLISON
France
GLORY GLOBAL SOLUTIONS
France
GMX YOUTRANSACTOR
France
HUB ONE
France
INGENICO
France
INGENICO PAYMENT SERVICES
Belgique
INTERWAY
France
LOOMIS
France
MOBILSCAN
France
MONETIK
France
NEPTING
France
SCAN COIN FRANCE
France
TRAIDIS
France
M088
F002
J003
M047
J001
L011
H001
N034
F006
F006
P066
L047
R034
L005
N019
M065
N064
Outils prédictifs /Outils statistiques /Analyse multi
canal
AISTSYS
France
J011
EURECAM - Comptage de personnesFrance
R035
FOOTBALL FRANCE
France
H016
Promotion par l’objet/sacs
COCORICOM
MPP EMBALLAGES
STYL-PACK
Rayonnage
DATEC-WINKELTECHNIEK BV
MECALUX FRANCE
PROVOST
France
France
France
H045
G057
H063
Pays-Bas D048
France
D046
France F042 F045
REDSTOCK
TMSSTAND
ZHONGSHAN XIANGYE METAL
PRODUCTS
France
Turquie
F045
G088
Chine
D091
RFID/Traçabilité
ACCESS FRANCE SECURITE & RFID
ATHESI - MOBILE GENERATION
CHECKPOINT SYSTEMS
DATALOGIC ADC
DIGIPRICE ADC
EMBISPHERE
GLOBAL TECHNOLOGY SYSTEMS
KOAMTAC
MOTOROLA SOLUTIONS
OPTICON
PAGE UP
RGIS
SCANTECH-ID
TAGSYS RFID
TALICE
VOITEQ-TEK,IX
ZETES
France
France
France
France
France
France
U.S.A.
U.S.A.
France
France
France
France
Pays Bas
France
France
France
France
S027
R046
S019
L035
H016
R040
P028
R034
N028
P005
S023
K075
S050
H016
P028
P020
P020
Self-Scanning
E-DENTIC
SCANSOURCE
France
Belgique
R030
L071
Signalétique
COPRIMA
MEGAMARK
SMARTGRAINS
STICKERS VITRINES
France
France
France
France
L071
G070
P039
F071
Social Commerce / E-mail marketing
DACTYLE
France
SFR BUSINESS TEAM
France
R076-1
L007
Société de maintenance
EMALEC
INIBAR SERVICES
IRIS INFORMATIQUE
PRESTA SERVICE
France
France
France
France
D075
N098
L002
C015
Sol/Mur/Plafond
BERRYALLOC
DECOCERAM
EMCO FRANCE
FORBO FLOORING SYSTEMS
GERFLOR
Belgique
France
France
France
France
B057
B020
B023
C039
B051
48
HYGIENE DIFFUSION COMPAGNIE
MEISTERWERKE SCHULTE GMBH
NOVOCERAM
OBER SA
PERGO
ROMUS
VESCOM
France
F051
Allemagne B069
France
H026
France E014 F027
Belgique
E019
France
A051
France
C040
Solution multi-canal full web
KEYNEOSOFT
LIVE RETAIL
RUCKUS WIRELESS
THEMATIC GROUPE / LEDEJ.FR
France
France
U.S.A
France
N007
N084
N063
R076-3
Solutions cartes et paiement
EVOLIS CARD PRINTER
GALITT
ONEY
France
France
France
K069
H002
J006
Systèmes de fidélisation/CRM
I-CUST
MAXXING
NOVULYS
SCOREWAY
France
France
France
France
R076-8
L007
N001
L012
Systèmes de pesage
BIZERBA FRANCE
France
N020
Systèmes de saisie
UNITECH EUROPE
France
P028
Systèmes de Sécurité et de transmission
ABIOVA
France
ANAVEO
France
ARIADNEXT
France
CAMSHOP FRANCE
France
CRADLEPOINT
Canada
GENETEC EUROPE
France
LOCALPROTECT - PROTECTWIN
France
NEDAP FRANCE
France
SECURITAS DISTRIBUTION
France
SPHINX
France
R053
L046
P077
L072
N002
M066
K081
P012
M048
N002
Systèmes de sonorisation
BARIX
EUROPRODIF
Suisse
France
N002
E069
Technologies sans contact / NFC
ALTIERRE EUROPE
U.S.A
R075
MSI COMUTER
PDC BIG
RP SOLUTIONS / RPS IMAGING
UROVO TECHNOLOGY CO LTD
WORLDLINE
France
France
France
Chine
France
P084
G051
S076
H012
S022
Transport / Livraisons / Gestions des commandes
DELIVER.EE
France
R076-2
49
Les partenaires
Association Club Génération Responsable®
L’association Club Génération Responsable® encourage et accompagne le développement
durable des réseaux en construisant un cadre privilégié d’échanges, de connexions,
de déploiement de process et de découvertes de pratiques inspirantes. Le Club met à
disposition de ses membres enseignes un accès à l’expertise des professionnels du retail
responsable, encourage et initie des démarches innovantes pluri-enseignes et développe
des outils thématiques sur les grands sujets du retail responsable. Les adhérents au Club
Génération Responsable®, qui représentent 37 000 points de vente sur le territoire national,
les partenaires officiels et les partenaires experts construisent avec enthousiasme, l’avenir
du retail. www.generation-responsable.fr
CCI France
CCI FRANCE est l’établissement national fédérateur et animateur de 140 Chambres de
Commerce et d’Industrie, territoriales, départementales d’Ile de France et des DOM-TOM
et de 22 Chambres de Commerce et d’Industrie de Région (CCIR) en métropole. En tant que
partenaire du salon EQUIPMAG, CCI France joue pleinement son rôle d’appui et de conseil
aux Chambres de Commerce et d’Industrie (CCI) dans leurs activités de représentation et
d’aide au développement des entreprises commerciales. www.cci.fr
Chambre de commerce et d’industrie de Paris
Représentant près de 800 000 entreprises, la CCI de région Paris Ile-de-France est
activement engagée aux côtés des acteurs qui font l’économie régionale, qu’ils soient
chefs d’entreprise, décideurs, élèves, apprentis, étudiants ou encore salariés en formation
continue. Sur l’ensemble d’un territoire qui comprend Paris, la Seine-et-Marne, VersaillesYvelines, l’Essonne, les Hauts-de-Seine, la Seine-Saint-Denis, le Val-de-Marne et le Val-d’Oise,
la Chambre de région a pour missions de représenter les entreprises pour favoriser leur
croissance, de former les hommes et les femmes aux défis de demain, de faire grandir les
projets d’entreprise et de promouvoir la région capitale pour accroître son rayonnement.
www.cci-paris-idf.fr
Club Enseigne & Innovation
« Enseigne et Innovation» regroupe plus de 200 acteurs majeurs du monde de l’enseigne,
qu’ils soient directeurs de travaux, responsables agencement, chefs d’entreprise,
fabricants ou prestataires de services. Cette association, aujourd’hui incontournable dans
la profession, leur permet d’échanger, de s’informer sur les évolutions ou les nouveautés
de leur secteur d’activité. www.enseigne-et-innovation.com
50
CMD (Cercle Marketing Direct)
à l’heure du digital
Le Cercle Marketing Direct réunit près de 400 adhérents et organise annuellement
plus de 40 manifestations à Paris mais aussi dans les délégations régionales Nord, Est,
Rhône-Alpes, Méditerranée et Ouest-Atlantique. Le CMD est le réseau de référence
des professionnels du marketing relationnel, véritable espace convivial de rencontre, de
partage et d’intelligence au service de ses membres. Le Cercle Marketing Direct propose à
ses adhérents de nombreux services : conférences, «Networking», remises de prix, revue
de presse collaborative, e-newsletters, Workshops, tutoriaux de formation, assistance
juridique, annuaire des membres … Présidents : Henri Kaufman & Florent Argentier.
www. cercle-md.com
Conseil National des Centres Commerciaux - Siec14
à l’heure du digital
Le Conseil National des Centres Commerciaux est l’organisation professionnelle française
fédérant les acteurs qui participent à la promotion et au développement des centres
commerciaux : promoteurs, propriétaires, gestionnaires, enseignes, prestataires et
groupements de commerçants. Outre l’objectif d’assurer la représentation des intérêts de
ces diverses composantes, le CNCC souhaite favoriser le dialogue dans une politique de
consensus. Parallèlement à ses élargissements successifs, le CNCC s’attache à stimuler et
organiser la réflexion et le travail en commun de ses membres, et à renforcer son audience,
notamment en direction des Pouvoirs Publics. www.siec-online.com
Ecole de Design Nantes Atlantique
Établissement soutenu par la Chambre de Commerce et d’Industrie Nantes - Saint Nazaire,
fondé en 1988, reconnu par l’État, membre de la Conférence des grandes écoles, l’école
délivre un diplôme de Design (bac+5) visé par le Ministre chargé de l’Enseignement
supérieur. L’école prépare également à différents diplômes en alternance (BTS, licences
professionnelles et cycle master Bac+5) dans le cadre du Centre de Formation des Apprentis
(CFA) création et innovation industrielle. Ses programmes pédagogiques sont axés sur la
professionnalisation des études en partenariat avec les entreprises : stages, apprentissage,
études prospectives, ateliers, projets collaboratifs et soutien aux projets innovants. Tournée
vers l’international, L’École de design Nantes Atlantique est installée à Bangalore (Inde) et
Shanghai (Chine) et vient de mettre en place un accord avec l’Université Laval à Québec
pour un double diplôme Information Design. Centre de design et d’innovation, l’école a
créé 4 Design Labs centrés sur l’innovation et la recherche : Ville durable, Nouvelles pratiques
alimentaires, Care (Santé, qualité de vie et innovation sociale) et READi (Recherches
Expérimentales Appliquées en Design d’interactivité). www.lecolededesign.com
FCA - Fédération des enseignes du Commerce Associé
La Fédération des enseignes du Commerce Associé représente les groupements
d’entrepreneurs indépendants dans les secteurs du commerce et des services marchands.
Au total, près de 150 enseignes nationales réalisant environ 30% du commerce de détail
en France, avec plus de 42 600 points de vente : boutiques de centre-ville, en centre
commercial, GMS en périphérie ou encore hypermarché. www.commerce-associe.fr
51
FEDMA
FEVAD
A travers ses nombreuses activités, la FEDMA (Federation of European Direct and Interactive
Marketing) se consacre à la construction d’une activité de marketing direct transfrontalière,
à la fois grâce à son vaste réseau de contacts et aux entreprises à l’intérieur et au-delà de
l’Europe et grâce à sa représentation au sein des institutions de l’Union européenne. Les
missions de la FEDMA sont les suivantes :
- Protéger l’industrie européenne du marketing direct et interactif et les intérêts de nos
membres.
- Encourager les institutions de l’Union européenne pour assurer un environnement
commercial et réglementaire sain dans lequel l’industrie du direct marketing puisse
prospérer.
- Promouvoir les membres, les gouvernements, les médias, les entreprises et les
consommateurs et encourager l’éducation et de la formation pour le secteur.
- Informer les membres, les gouvernements, les médias, les entreprises et les consommateurs
à propos de l’industrie européenne du marketing direct et interactif et encourager
l’éducation et de la formation pour le secteur.
www.fedma.org
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance, créée en 1957, fédère aujourd’hui
580 entreprises et plus de 800 sites internet. Elle est l’organisation représentative du
secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour
mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance
du secteur et d’agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance
et du commerce électronique en France. www.fevad.com
Fédération Française des Franchises (FFF)
Depuis sa création en 1971, la FFF a une ambition : faire de la franchise le meilleur outil de
développement du commerce moderne. Avec plus de 150 réseaux adhérents sélectionnés
sur des critères déontologiques, représentant 50 % des franchisés français, la FFF est
une interface essentielle entre pouvoirs publics, créateurs de réseaux, entrepreneurs
et investisseurs. Grâce à l’Académie de la Franchise, école de formation continue à la
franchise, elle prodigue aux (futurs) franchiseurs et futurs franchisés la formation et
l’information dont ils ont besoin pour se développer et s’exporter. Elle dialogue avec les
pouvoirs publics et les élus locaux sur l’indispensable modernisation du commerce et des
services marchands, dont la franchise est l’un des vecteurs les plus puissants. Elle contribue
par ses programmes d’échange et de recherche à l’évolution constante de la franchise,
une stratégie aujourd’hui pratiquée par plus de 1 700 réseaux commerciaux en France,
soit plus de 65 000 points de vente. Le secteur de la franchise en France connaît un taux
de croissance constant (le nombre de réseaux a doublé en 10 ans et le nombre de points
de vente a progressé de 77 % au cours de la même période) dans les secteurs très variés et
très dynamiques (services aux personnes, aux entreprises, alimentaire spécialisé, beauté/
esthétique…..). Un succès non démenti qui soutient, encourage et nourrit l’ambition de la
FFF, porte-parole des entrepreneurs qui créent et se développent en franchise.
www.franchise-fff.com
52
IFLS
L’IFLS est une association indépendante qui regroupe industriels, distributeurs et
prestataires de services de grande consommation. Fidèle à sa démarche orientée vers
la prospective et parce que c’est aussi le premier objectif d’une association, l’IFLS réunit
régulièrement des cadres opérationnels de la distribution, de l’industrie et des prestataires
de service au travers de ses clubs, ses journées, ses conférences. L’IFLS dispose également
d’une base de données de magasins alimentaires et non-alimentaires comprenant près
de 60 000 points de vente actifs. Cette base est actualisée en permanence et consultable
en ligne. L’IFLS réalise des veilles, des études sur la densité commerciale pour suivre
l’évolution de l’équipement commercial des 22 régions et 96 départements métropolitains avec des focus sur 470 agglomérations de plus de 10 000 habitants et 354 aires
urbaines INSEE. L’association réalise également des études sectorielles. www.ifls.net
Institut Français du Design
Pour placer le confort de l’utilisateur au premier plan, l’Institut Français du Design a créé
le premier label destiné aux enseignes qui cherchent à «humaniser» l’acte de commerce
et à améliorer le quotidien du consommateur. Les Janus du Commerce jouent un rôle de
vitrine : des exemples témoins qu’un accroissement du bénéfice pour le client entraîne
nécessairement un bénéfice pour l’enseigne. L’Institut Français du Design décerne
le Janus depuis plus de 50 ans - label officiel reconnu par les professionnels, dans les
domaines de l’industrie, du commerce, de la santé, des services et des formations en
design - via un jury pluridisciplinaire. Le Janus fait également la promotion du couple
marque-produit auprès des médias et du grand public. L’Institut travaille en partenariat
avec des collectivités et des entreprises pour des actions de valorisation du design.
www.institutfrancaisdudesign.com
L’Echangeur by LaSer
Le centre d’innovation technologique et marketing appliquée à la relation client.
L’Echangeur by LaSer représente une référence pour toutes les entreprises qui souhaitent
innover juste, en s’inspirant des meilleures pratiques de la distribution et des nouveaux
usages consommateurs. Ses experts vous invitent à développer une vision best in class grâce
à une prise en compte collective et immersive de l’environnement dédié à la relation client.
Leurs analyses s’appuient sur la consolidation de retours d’expériences, l’identification des
bonnes pratiques ou encore la prise en compte de tendances émergentes. Leur savoirfaire unique dans l’appropriation de l’innovation, prise de parole, séminaires, voyages
d’étude et accompagnement projet contribue à mobiliser les entreprises autour d’enjeux
de transformation. L’accompagnement de l’Echangeur est fondé sur l’alliance inédite
d’expertises et d’outils marketing, data, new tech, innovation. Depuis plus de 15 ans, les
entreprises du CAC 40, les enseignes de la Distribution et le secteur Bancassurance font
confiance à l’Echangeur by LaSer. L’Echangeur by LaSer est une filiale du groupe LaSer.
www.echangeur.fr
53
L’Institut pour la Ville et le Commerce
Un lieu inédit pour façonner la ville et le commerce de demain. L’Institut pour la Ville et le
Commerce se donne pour objectif d’accompagner les mutations en cours de la ville et du
commerce dans leurs dimensions sociétales et humaines et d’inscrire ses actions dans le
cadre de l’intérêt général. L’Institut pour la Ville et le Commerce a pour vocation d’apporter
une réflexion collégiale sur la place du commerce de demain, dans ses rapports à la ville
et à la société. Il constitue, dans cette perspective, un lieu de rencontre, d’échange, de
réflexion, d’innovation et de formation pour les hommes et les femmes qui feront la ville
et le commerce, dans toute leur diversité. Retrouvez toutes ces informations sur le site de
l’Institut pour la Ville et le Commerce. www.institut-ville-commerce.fr
Merchanfeeling
Merchanfeeling® est une société internationale spécialisée en merchandising, composée
d’un studio d’architecture, de design et de conseil piloté par des merchandisers, et d’un
site Internet qui se positionne comme la référence en merchandising. Merchanfeeling a
développé son expertise dans des secteurs où elle intervient depuis de longues années :
Luxe, mode, beauté, décoration et espaces de loisirs et de services. Toujours axé autour du
merchandising, l’offre de Merchanfeeling® se déploie largement pour couvrir l’intégralité
des besoins clients. Neuf univers ont été identifiés correspondant à autant de services
dispensés. www.merchanfeeling.com
Nielsen
Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) est une société mondiale d’information et d’insights,
leader en informations marketing et consommateur, audience TV et autres médias,
intelligence online, audience téléphonie mobile. Nielsen est présent dans environ 100 pays
à travers le monde, son siège est situé à New-York, États-Unis, et Diemen, Pays-Bas.
www.nielsen.com et www.nielseninsights.eu
PERIFEM - Association technique du commerce et de la distribution
PERIFEM a été créée en 1980 en tant qu’Association Technique du Commerce et de la
Distribution, loi 1901, afin d’offrir des solutions techniques répondant aux préoccupations
exprimées par les professionnels. Les entreprises du commerce et de la distribution
évoluent sans cesse et doivent répondre aux souhaits des consommateurs. Les innovations
technologiques et les nouvelles exigences établies par les normes françaises et européennes
requièrent un travail commun constant de recherche et de réflexion avec les partenaires
de ces professions. Domaines d’étude : Bâtiment, Équipement, Énergie, Environnement,
Sécurité et Sûreté. Pour chacun de ces domaines, PERIFEM établit des recommandations,
calcule des ratios, fournit des statistiques, rappelle les normes, indique des procédures à
suivre et commente les réglementations en cours. Pour ce faire, PERIFEM s’appuie sur le
travail de 3 collèges : un collège Distributeurs regroupant la quasi-intégralité des enseignes
de Distribution (alimentaire et non alimentaire), un collège de Promoteurs-Gestionnaires
des centres commerciaux et quelques 200 industriels, fournisseurs techniques des 2 premiers
collèges. C’est donc bien un lieu d’échanges et de propositions permettant à chaque
enseigne de faire ses propres choix en fonction de ses objectifs. www.perifem.com
54
PROCOS - la première fédération du Commerce Spécialisé en France
Depuis plus de 30 ans, Procos regroupe les Enseignes du Commerce Spécialisé pour les
conseiller dans leurs implantations et les aider à adapter leur développement aux mutations
de la société. Aujourd’hui Procos, c’est un expert en urbanisme commercial, riche de plus
de 30 ans d’observation et d’analyse du commerce dans la ville. La Fédération Procos met
au service de ses enseignes adhérentes tous les outils d’aide nécessaires à la décision dans
leurs stratégies d’implantation : études de villes, de régions, études thématiques, bases de
données, veille sur les projets d’immobilier commercial… Mais aussi, un bureau d’études
en veille sur les mutations sociétales (nouveaux comportements de consommation, NTIC,
Développement durable, mondialisation) et leurs impacts sur le mode de développement
et de croissance des enseignes du commerce spécialisé: diversification des formes et des
formats, e-commerce, cross canal, internationalisation... Et une Fédération d’enseignes,
un réseau, une communauté de réflexions et d’actions pour les professionnels du
développement commercial, basé sur le partage, l’échange et une même éthique du métier
de commerçant, afin de valoriser le commerce spécialisé, tout en défendant une certaine
idée de la ville et des équilibres urbains. Dynamique, créateur d’emplois, exportateur, le
commerce spécialisé est aussi le principal animateur des villes... Chiffres clés : Procos,
fédération pour l’urbanisme et le développement du commerce spécialisé, représente 260
enseignes du commerce spécialisé - près de 60.000 points de vente - 735.000 emplois - 93.5
milliards d’euros de chiffres d’affaires soit 35 % du commerce spécialisé français.
www.procos.fr
Retail Design Institute
Retail Design Institute regroupe des professionnels créatifs de l’industrie retail. Fondé en 1961,
le Retail Design Institute est une communauté collaborative où les idées, les connaissances
et la passion sont partagées au niveau local pour permettre à nos membres de répondre
aux besoins des retailers en matière de design, dans un contexte où les concepts doivent
être créés dans un laps de temps record. Notre mission est de promouvoir l’avancement
et la pratique collaborative de la création d’environnements de vente. Aujourd’hui, avec
15 entités à travers le monde, nos membres sont des architectes, graphistes, concepteurs
d’éclairage, décorateurs d’intérieure, store planners, visual merchandisers, resource
designers, brand strategists, enseignants, partenaires commerciaux, éditeurs, et étudiants.
www.retaildesigninstitute.org
Retail Index
Retail-Index.com est une base de données mondiale qui offre un panorama de tous les
principaux secteurs du commerce et dans tous les pays. 7 900 entreprises sont classées et
profilées. www.retail-index.com
55
SNCD
Le Syndicat National de la Communication Directe est l’organisation professionnelle des
experts de la communication directe multicanal et de la relation client. Depuis 1933, il aide
ses membres à se positionner face aux évolutions et aux perspectives du marché. Le Sncd
définit le cadre et les usages des métiers de la communication directe qu’il contribue ainsi à
valoriser. Aujourd’hui 145 acteurs de la communication directe, parmi lesquels acteurs des
marketing services, courtiers et propriétaires de fichiers, gestionnaires de BDD, acteurs de
l’e-marketing et de l’emailing, SSII, éditeurs et intégrateurs CRM, opérateurs du courrier et
du marketing postal, sociétés d’études, de conseil et d’analyses statistiques, spécialistes des
media sociaux et de la mobilité…, ont choisi de proposer leurs services dans le respect de la
déontologie et des usages de la profession en devenant membres du Sncd.
www.sncd.org
Trade Dimensions
La base de données Nielsen-TradeDimensions recense, analyse et diffuse au quotidien les
données essentielles de 45 000 grandes et moyennes surfaces alimentaires et spécialisées en
France, chacune étant restituée dans son organisation commerciale et logistique. La base
de données Nielsen-TradeDimensions est à la source d’une palette d’outils dont la gamme
PANO (PanoGUIDE, PanoWEB, PanoSTATS et prochainement PanoXLS), TD DATA (fichiers
Excel sur mesure) et TD OnLine (base données en ligne). www.tradedimensions.fr
UDA (Union des Annonceurs)
L’Union des annonceurs (UDA) est, en France, l’organisation représentative des annonceurs,
c’est-à-dire des entreprises qui recourent aux différentes techniques de communication
pour promouvoir leurs produits, leurs services, leur notoriété ou leur image. Elle compte
plus de 5 000 membres, au sein de ses trois cents entreprises adhérentes, de toutes tailles,
tous statuts et tous secteurs.
L’UDA a pour missions :
- de faire valoir les intérêts et les positions des annonceurs auprès de leurs interlocuteurs
professionnels et de leur environnement économique, social et politique français et
européen ;
- de permettre à ses adhérents d’optimiser, en efficacité et en coût, leurs investissements en
communication ;
- de promouvoir une communication responsable en élaborant et en mettant en œuvre des
pratiques loyales et éthique.
L’UDA est présidée par Loïc Armand (président de L’Oréal France). Pierre-Jean Bozo en est
le directeur général. www.uda.fr
56
UK Warehousing Association et International Federation of Warehousing and Logistics
Associations
La UK Warehousing Association est la principale organisation professionnelle représentant
le secteur de la logistique 3PL (externalisation classique) en Grande-Bretagne. L’Association
compte plus de 650 entreprises membres exploitant près de 10 millions de mètres carrés
d’entreposage pour environ 2 000 dépôts à travers le Royaume-Uni : www.ukwa.org.uk. La
UKWA est également un membre éminent de la Fédération internationale des associations
d’entreposage et de la logistique, IFWLA : www.ifwla.com
57
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