NMBS Telesales

www.thalys.com
Informatie en reserveringen
NMBS Telesales: 02 528 28 28
NMBS-stations
www.thalys.com
Erkende reisbureaus
vanuit België
Informatie
Thalys-infonummer: 070 66 77 88
Thalys-onthaalstanden in Brussel-Zuid en Paris-Nord
Thalys is een gezamenlijke dienstverlening van de
Belgische, Franse, Nederlandse en Duitse spoorwegen.
Ver. uitg.: J.-M. Dancoisne, Thalys International, Stefaniaplein 20, 1050 Brussel. ©Thalys International Ref. BBN-0604
De gegevens in deze brochure kunnen zonder voorafgaande verwittiging gewijzigd worden
Editie 2005-2006
INHOUD
04
Bestemmingen en reisduur
UW REIS VOORBEREIDEN
Comfort 1 en Comfort 2
Reisformules en gebruiksvoorwaarden
Brussel - Parijs
Tot 25 treinen per dag.
Reisduur: 1u25.
Reist u vaak?
Lys
Thalys Corporate Program (TCP)
De grote steden van Noord-Europa met elkaar verbinden, van
centrum tot centrum, dat is de roeping van Thalys. Zo zorgde
Thalys ervoor dat Brussel, Parijs, Amsterdam en Keulen een stukje
dichter bij elkaar liggen. En Thalys vertrekt zo regelmatig dat u
nooit lang hoeft te wachten.
Op reis
Reizen met kinderen
Reizen met een huisdier
Groepsreizen
Mindervalide reizigers
10
EEN BILJET KOPEN EN EEN PLAATS RESERVEREN
NMBS-stations
Internet
Reisbureaus
Per telefoon
Voorwaarden
Omruilen
Terugbetalen
18
Oostende
Brugge
Namen
Bagage
Moving Bar
Kaartjes voor het openbaar vervoer
Controle
GSM
Luchthaven Charles de Gaulle
Marne-la-Vallée - Chessy
Disneyland® Resort Paris
Parijs
Aken
Keulen
Luik - Parijs
Tot 8 treinen per dag.
Reisduur: 2u24.
Namen - Parijs
1 trein per dag.
Reisduur: 2u24.
Charleroi - Parijs
1 trein per dag.
Reisduur: 1u48.
Een maaltijd op uw zitplaats
Een taxi wacht u op in Parijs of Brussel
Pers
Stopcontacten
02
5 treinen per dag.
Reisduur: 1u17.
Bergen Charleroi
Aan boord - de Comfort 1-diensten, 7 dagen op 7
Valence
Chambéry
Albertville
24
ONZE PARTNERS
Avignon
Moutiers
Landry
Bourg-St-Maurice
Aime-La-Plagne
27
Bergen - Parijs
1 trein per dag.
Reisduur: 1u19.
Luik - Keulen
Vaste bestemmingen
Seizoensgebonden
bestemmingen
Accor
Galeries Lafayette
Disneyland® Resort Paris
VERGOEDING BIJ VERTRAGING
EN THALYS-KLANTENDIENST
Brussel - Luchthaven
Charles de Gaulle
Luik
Onthaal in het station
Bagagebewaarplaats
VIP-lounge in Keulen
Voor het instappen
Aan boord - de diensten in Comfort 1 en Comfort 2
26
Antwerpen
Gent
Brussel
In het station
HET CYBELYS-PROGRAMMA,
EXCLUSIEVE DIENSTEN VOOR AL
WIE VAAK MET THALYS REIST…
5 treinen per dag.
Reisduur: 1u34.
Luchthaven Brussel-Nationaal
UW REIS MET THALYS
Brussel - Keulen
Brussel Marne-la-Vallée Chessy
Rotterdam
Beschikbaarheid en overboeking
Uw biljet
Tot 7 treinen per dag.
Reisduur: 2u40.
6 treinen per dag.
Reisduur: 2u20.
Amsterdam
Schiphol
Den Haag
Verkooppunten
Brussel - Amsterdam
6 treinen per dag.
Reisduur: 1u29.
03
UW REIS
VOORBEREIDEN
Comfort 1 en Comfort 2
Of u nu kiest voor Comfort 1 of Comfort 2,
uw reis verloopt altijd even rustig en
aangenaam dankzij de gedempte
verlichting, klimaatregeling en luchtvering,
aparte zetels met hoofdsteun en voetsteun,
een klaptafeltje …
In Comfort 1 geniet u bovendien van
speciale diensten1 die u 7 dagen op 7
aangeboden worden: een maaltijd op
uw plaats, een ruime keuze kranten en
tijdschriften2, de mogelijkheid een taxi
te reserveren die u bij aankomst
opwacht. De hele reis lang staat het
boordpersoneel tot uw beschikking.
(1)
(2)
Volgens beschikbaarheid.
Tijdschriften enkel op zon- en feestdagen.
Reisformules en gebruiksvoorwaarden
GRENZELOOS REISPLEZIER
Reizen in alle
vrijheid
U bent tussen
12 en 26 jaar*
U bent 60 jaar
of ouder*
Uw kind is jonger
dan 12 jaar*
U reist met een
kind jonger dan
12 jaar*
LIBRYS
Normaal tarief
DE
THALYS
MEZZO+
SMILYS
SENIOR
Voordeeltarief
Twee te combineren
voordeeltarieven
KID Kleine prijs 9€ of 15€
Voor een
vriendelijke
prijs op reis tot
14 dagen voor
vertrek
Voordeeltarief
KID & CO
voor max. 2 volwassenen, die samenreizen
met een kind
• Heen- en terugreis verplicht
• In Comfort 1 en in Comfort 2
• Kan vóór het vertrek van de
heenreis éénmaal worden omgeruild
en 50% worden terugbetaald.**
• Kan tot één uur na het vertrek van
de heenreis éénmaal worden
omgeruild en 50% worden terugbetaald.**
• Heen- en terugreis
verplicht
• Enkel in Comfort 2
• Te koop tot 14 dagen
vóór het vertrek van
de heenreis (voor
zover er plaatsen
beschikbaar zijn)
• Wordt niet geruild
noch terugbetaald
LAST-MINUTE AANBIEDINGEN
Elke dinsdag.
Verkoop uitsluitend via internet.
Meer info op www.thalys.com
04
MEZZO
U ZOEKT
DE BESTE PRIJS
JONGERE Voordeeltarief
• Enkele reis
• In Comfort 1 en in Comfort 2
• Onbeperkt omruilen vóór het vertrek van de Thalys
waarvoor u reserveerde**
• Omruilen tot 1 uur na het vertrek van de Thalys,
in het vertrekstation**
• 100% terugbetaald vóór het vertrek en 90% erna
NIEUW:
SOEPELE
EN VOORDELIGE TARIEVEN
* de dag van de reis
** volgens beschikbaarheid van het betreffende tarief
05
Lys
Meer inlichtingen over de
Lys-kaart: 070 66 77 88,
www.thalys.com
of het “Travel Centre”
in Brussel-Zuid.
De Lys-kaart, persoonlijk en op naam, is 3, 6 of 12
maanden geldig vanaf een datum naar keuze.
Tijdens die periode kan u zo veel reizen als u
wenst tussen België en Parijs (Ile-de-France)
met 50% korting op het Librys-tarief in
Comfort 1 en Comfort 2.
Gebruiksvoorwaarden van het Lys-tarief:
enkele reis,
in Comfort 1 en Comfort 2,
kan eenmaal worden omgeruild, tot 1 uur
na het vertrek in het vertrekstation en tot het
vertrekuur in alle andere stations,
wordt niet terugbetaald.
REIST U
VAAK?
Thalys Corporate Program (TCP)
Reizen de medewerkers van uw bedrijf vaak naar
Parijs, Nederland of Duitsland? Sluit u dan aan bij het
Thalys Corporate Program. U geniet van voordelige
tarieven en u kan reizen met een andere Thalys, in
dezelfde richting en op dezelfde dag als de trein
waarvoor u reserveerde, zonder uw biljet te moeten
omruilen*.
Meer inlichtingen over
het Thalys Corporate
Program op
070 66 77 88 of
www.thalys.com.
* Zitplaats niet gegarandeerd, noch de maaltijd op de plaats in
Comfort 1.
TARIEF “ELK BELGISCH
STATION”
Als u het EBS-tarief kiest, is uw Thalys-biljet ook geldig tussen elk station van
het Belgische spoorwegnet en Brussel. Vraag inlichtingen in uw verkooppunt.
06
07
INLICHTINGEN
OVER
THALYS
Thalys-infonummer: 070 66 77 88 (van 8u30 tot 18u30 van
maandag tot vrijdag, behalve op feestdagen)
NMBS Telesales: 02 528 28 28 (van 8u tot 20u op weekdagen
en van 9u tot 17u30 tijdens het weekend en op feestdagen)
NMBS stations
Internet: www.thalys.com
Erkende reisbureaus
Thalys-onthaalbalie in de stations Brussel-Zuid en Paris-Nord
Reizen met
kinderen
Thalys biedt u speciale
zitruimten die uw reis in het
gezelschap van kinderen
vergemakkelijken, en zeer
voordelige reisformules (zie
pagina 5). De familiezitruimte (in rijtuigen 6 en 7,
plaatsen 11 tot 18) is door
een halve glazen wand
gescheiden van de rest van
het rijtuig. U zit er tegenover elkaar aan een tafel;
uw kinderen kunnen dus
onbezorgd spelen, tekenen
of een vieruurtje nemen.
De zetels en de tafel zijn
opklapbaar, wat handig is
om uw kinderwagen op te
bergen. Gezien het beperkte
EEN
Denk aan het tarief Kid & Co
voor uw verplaatsingen met
kinderen. Met dit tarief reizen
twee volwassenen*, vergezeld
van een kind, aan halve prijs in
Comfort 2 én Comfort 1. U
vindt meer info in uw verkooppunt.
aantal familiezitruimten,
reserveert u best op tijd
(enkel mogelijk in een
station of per telefoon). Om
uw baby te verzorgen, kan
u terecht in rijtuigen 7, 17
en 27. De verzorgingsruimte is uitgerust met een
luiertafel, lavabo en flessenverwarmer.
OP
REIS
Reizen met een huisdier
Informeer bij een verkooppunt onder welke voorwaarden u
met een huisdier kan reizen. Voor u uw plaats inneemt,
vraagt u de andere reizigers of de aanwezigheid van uw
huisdier hen niet stoort.
08
Groepsreizen
GOED IDEE
Kinderen jonger dan 4 jaar
kunnen gratis reizen indien ze
geen zitplaats innemen. Als u
wilt dat uw kind een zitplaats
toegewezen krijgt, moet u een
biljet aan het Kid-tarief aanschaffen.
* maximum 2 volwassenen per kind.
Reist u met een groep van 10 personen of
meer, bijvoorbeeld naar een seminarie,
beurs, congres, voorstelling of concert?
Thalys heeft speciale formules en diensten
voor u.
U geniet van speciale voorwaarden en van
het groepstarief, beschikbaar op de
internationale Thalys-verbindingen, met
uitzondering van de treinen naar de
seizoensgebonden bestemmingen.
U kan als groep een enkele reis of een
verplaatsing heen en terug boeken in
Comfort 1 of 2. Alle leden van de groep
moeten dezelfde reisweg volgen en met
dezelfde trein reizen. Reserveren is
verplicht. Groepen worden toegelaten
volgens het aantal beschikbare plaatsen.
In Comfort 1 geniet u alle dagen van de
gebruikelijke diensten: maaltijd op de
plaats, kranten ...
In Comfort 2 kan u een maaltijd op de
plaats (vanaf 37 personen) of een maaltijdpakket (voor groepen van 10 tot 36
personen) reserveren. Deze bijkomende
diensten zijn niet in de prijs van het biljet
inbegrepen.
Indien uw groep mindervalide leden telt,
verzoeken wij u dit te melden bij het
reserveren.
Mindervalide reizigers
Indien u hulp wenst bij het instappen, gelieve dit te laten weten bij aankoop van uw Thalys-biljet, liefst een
paar dagen voor het vertrek. Zo kunnen wij u op de beste manier verwelkomen (deze dienst is niet beschikbaar
in de stations Antwerpen-Berchem en Köln Deutz). Als rolstoelgebruiker kan u plaatsnemen in een speciale
ruimte in rijtuigen 1, 11 en 21, uitgerust met een zetel met opklapbare zit. De toiletten van die rijtuigen zijn
aangepast voor rolstoelgebruikers. U herkent uitrustingen voor mindervaliden aan het pictogram
Thalys biedt u een speciale reisformule aan. Gelieve bij het reserveren te laten weten dat u ervan wilt gebruikmaken. Meer info in onze verkooppunten.
09
Onder normale omstandigheden zijn de
biljetten beschikbaar vanaf drie maanden
voor de vertrekdatum. De verkoop wordt
enkele minuten voor het vertrek van de trein
stopgezet, zodat u de tijd hebt om in te stappen. De prijs van het biljet omvat het vervoer
en een vaste zitplaats.
EEN BILJET
KOPEN
EN EEN PLAATS
RESERVEREN
Zodra u een biljet koopt, weet u dat Thalys
u een zitplaats garandeert op de datum en
het uur waarvoor u reserveerde. Vergeet
niet even na te kijken, samen met de
verkoper, of tarief, datum, uur en reisweg
overeenstemmen met wat u gevraagd
hebt.
WAAR
KOOPT U UW BILJET?
in de NMBS-stations
op www.thalys.com.
bij erkende reisbureaus
telefonisch op het nummer 02 528 28 28 (NMBS Telesales)
10
11
U bestelt en betaalt uw biljetten per
telefoon of via internet:
NMBS-stations
Reisbureaus
In de stations worden volgende betaalmiddelen aanvaard: Proton, gecertifieerde
cheque, Bancontact, Mister Cash, Visa,
Eurocard/MasterCard, American Express
en Diners (in bepaalde stations).
U kan uw Thalys-biljetten bestellen bij
erkende reisbureaus. U kan er ook terecht
voor de verdere voorbereiding van uw reis
en voor de naverkoop.
Internet
VERKOOPPUNTEN
Op www.thalys.com vindt u
alle nodige informatie om
uw reis voor te bereiden en kan u
Thalys-biljetten kopen. Betalen kan met
uw kredietkaart (Visa en Eurocard/
MasterCard) of betaalkaart (Bancontact/
Mister Cash) kan met uw kredietkaart
(Visa en Eurocard/MasterCard). De
vertrouwelijke behandeling van al uw
gegevens is gegarandeerd.
Per telefoon
Bestel uw Thalys-biljet bij
NMBS Telesales op het
nummer 02 528 28 28
(van 8u tot 20u op weekdagen en van 9u
tot 17u30 tijdens het weekend en op feestdagen). U bestelt per telefoon maar betaalt
nog niet:
noteer zorgvuldig uw dossiercode en
uiterste datum en uur waarop u het biljet
moet afhalen. Indien u het niet binnen de
termijn afhaalt, wordt uw reservering automatisch geannuleerd en wordt de plaats
opnieuw verkocht,
u kan uw biljet afhalen in een van de
Belgische stations met internationale
verkoop.
noteer zorgvuldig uw dossiercode en informeer
onder welke voorwaarden u met het gekozen tarief
uw biljet kan ruilen of laten terugbetalen,
voor aankoop met een kredietkaart moet u, op
het moment van afhaling, die kaart voorleggen
waarvan u het nummer bij de reservering hebt
doorgegeven. De kaarthouder zal een ontvangstbewijs moeten tekenen. De persoon die de biljetten
afhaalt, moet bijgevolg de houder van de kaart zijn,
u kan uw biljet afhalen in een van de Belgische
stations met internationale verkoop of in het
'Railtour Centre' in Brussel-Zuid, tot 30 minuten
voor het vertrekuur,
indien u via internet reserveert, worden de verschillende mogelijkheden waarover u beschikt om
uw biljet af te halen tijdens de bestelprocedure
meegedeeld.
OPGELET
12
Een reis aan Smilys-tarief moet u onmiddellijk betalen,
ook bij bestelling per telefoon of via internet.
13
Elke Thalys biedt niet
hetzelfde aantal plaatsen
voor de verschillende reisformules. Toch zijn de goedkoopste formules op alle
treinen beschikbaar, zij het
in beperkte hoeveelheid.
Aan boord van de meeste
Thalys-treinen worden er op
de dag waarop de verkoop
start (drie maanden voor de
vertrekdatum) een aantal
voordelige plaatsen aangeboden. Hun aantal neemt af
naarmate de trein volge-
boekt geraakt. Om zeker
met een voordelig tarief te
kunnen reizen, raden we u
dus aan uw biljetten zo
vroeg mogelijk te kopen of
in de daluren te reizen.
Indien de door u gekozen
reisformule niet meer
beschikbaar is op de Thalys
waarmee u wenst te reizen,
stelt uw verkooppunt u
andere mogelijkheden voor:
vroeger vertrekken, later
vertrekken of een ander
tarief kiezen.
UW
BILJET
nr. van de Thalys
datum, vertrek- en
aankomsttijd
rijtuig, plaatsnummer en situatie
(gang, raam… )
vertrek- en
aankomststation
BESCHIKBAARHEID
& OVERBOEKING
Het gebeurt dat klanten een
plaats reserveren, maar niet
aanwezig zijn bij het vertrek
van de trein. Daardoor blijven
er plaatsen vrij op volgeboekte treinen. Indien u toch
absoluut met een volgeboekte trein wilt reizen, kan u
beschikken over een van de –
in beperkt aantal – in overboeking verkochte plaatsen.
Uw biljet draagt de vermelding “zitplaats volgens
beschikbaarheid”. We kunnen
u geen zitplaats garanderen;
14
mochten er geen beschikbaar
zijn dan reist u op een klapstoeltje. In Comfort 1 kan de
maaltijd op de plaats niet
gegarandeerd worden. Om
overbezetting van de treinen
en het verminderde comfort
dat ermee gepaard gaat te
vermijden, zijn deze plaatsen
enkel beschikbaar voor het
Librys-, TCP- en Lys-tarief.
Wend u tot het boordpersoneel; het zal al het mogelijke
doen om een zitplaats voor u
te vinden.
technische zone
dossiercode
reisformule
Comfort 1 of
Comfort 2
prijs van de reis
in €
Een Thalys-biljet voor een reis vanuit of met bestemming Brussel-Zuid is ook geldig
voor de aansluiting naar de stations Brussel-Noord, Centraal, Luxemburg en Schuman.
Een Thalys-biljet voor een reis vanuit of met bestemming Antwerpen-Berchem is ook
geldig voor de aansluiting naar Antwerpen-Centraal.
15
Voorwaarden
U moet reizen in de richting
die vermeld staat op het
biljet.
Indien u met een speciaal
tarief reist, moet u steeds in
het bezit zijn van de nodige
bewijsstukken (Lys-kaart,
TCP-kaart, identiteitskaart)
en van het biljet voor de
terugreis indien dat tarief
enkel geldt voor een heenen terugreis.
Met de meeste Thalys-tarieven kan u uw biljet omruilen en geheel of gedeeltelijk
laten terugbetalen. Informeer bij de aankoop naar
de mogelijkheden voor
omruilen en terugbetaling
verbonden aan het door u
gekozen tarief. De naam
van het tarief staat steeds
vermeld op het biljet.
Omruilen
Uw biljet is enkel geldig op de trein waarvoor u
gereserveerd hebt. Als u op een andere dag of
een ander uur wenst te reizen, moet u uw biljet
omruilen. Indien het door u gekozen tarief en de
procedures die in elk land van toepassing zijn dit
mogelijk maken, kan u uw biljet omruilen:
Indien er op de nieuwe trein nog plaatsen
beschikbaar zijn voor de reisformule die u koos.
Vóór het vertrek van de Thalys, aan een
stationsloket of in uw reisbureau.
Tot ten hoogste een uur na het vertrek van de
Thalys, uitsluitend in het vertrekstation dat
vermeld staat op uw biljet; tot het vertrekuur in
een ander station. Na het verstrijken van deze
termijn moet u de terugbetaling van uw biljet
vragen.
16
WAAR
KAN U UW
Terugbetalen
BILJET OMRUILEN IN
BELGIË?
In het speciaal daartoe
bestemde 'Railtour Centre'
in de Thalys-vertrekhal in
Brussel-Zuid.
Aan een stationsloket.
Indien u uw biljet in een
reisbureau kocht, kan u het
omruilen in het reisbureau
dat het uitgaf, aan een
stationsloket of in het “Railtour Centre” in Brussel-Zuid.
Indien het door u gekozen
tarief en de procedures die
in elk land van toepassing
zijn dit mogelijk maken, kan
u uw biljet volledig of gedeeltelijk laten terugbetalen:
Aan alle stationsloketten
waar internationale biljetten
verkocht worden.
Bij het reisbureau dat uw
biljet uitgegeven heeft.
De terugbetaling is mogelijk
tot 6 maanden na de vertrekdatum die op het biljet
vermeld staat. Ze gebeurt
kosteloos indien u het biljet
in een NMBS-station kocht
en daar ook de terugbetaling vraagt. Als u het biljet
met een kredietkaart betaalde, stort uw verkooppunt het bedrag terug via
uw kredietkaartbeheerder.
Het is mogelijk dat uw reisbureau dossierkosten aanre-
kent voor het terugbetalen
van een biljet; informeer u
liefst vooraf. Indien u uw
biljet voor een forfaitaire
prijs kocht (het draagt de
vermelding 'RIT'), richt u zich
voor de ruil of terugbetaling
tot het verkooppunt waar u
dit biljet kocht. Dat geldt ook
voor alle klachten met
betrekking tot een dergelijk
biljet.
17
UW REIS MET THALYS
Bagagebewaarplaats
Onthaal in het station
De Thalys-onthaalbalies in BrusselZuid en Paris-Nord bevinden zich
vlakbij de sporen waarop de Thalys
vertrekt. De medewerkers staan tot
uw beschikking
om al uw
vragen over uw reis te beantwoorden. Om het onthaal in het station
en de veiligheid nog beter te verzekeren, beschikt Thalys in Parijs over
een speciaal Thalys-perron en een
onthaalbalie met meertalig personeel. Een lid van het boordpersoneel begroet u bij de deur, zowel in
Comfort 1 als in Comfort 2.
Bent u te vroeg voor de trein en wenst
u nog iets te doen zonder uw bagage
mee te dragen? Geef uw koffers in
bewaring of berg ze op in
een automatische kluis,
beschikbaar in verschillende
stations. Een elektronische
bagagekluis levert een ticket
af; verlies het niet, u hebt het
nodig om uw bagage af te halen. De
bagagebewaarplaats of automatische
bagagekluizen kunnen tijdelijk onbeschikbaar zijn om veiligheidsredenen.
IN
HET
STATION
VIP-lounge in Keulen
Prijzen* in Brussel-Zuid
en de meeste andere
Belgische stations:
De VIP-lounge in het station van
Keulen is gratis toegankelijk voor de
reizigers met een Comfort 1-biljet. In
deze smaakvol ingerichte en
comfortabele ruimte kan u de
wachttijd in het station aangenaam
en nuttig doorbrengen. Reizigers in
Comfort 2 krijgen toegang tot de
lounge tegen betaling van 7,60€.
2,50€ per bagagestuk
(koffer, pak) en per
kalenderdag in de bewaarplaats,
2€, 2,80€ of 3,30€
volgens het volume voor
24 uur (maximum 72 uur)
in een automatische kluis.
U blijft verantwoordelijk
voor de koffers en andere
zaken opgeborgen in een
automatische kluis. Laat
er dus geen waardevolle
voorwerpen in achter.
Voor het instappen
Indien u met een speciaal tarief
reist, moet u in het bezit zijn van
de nodige bewijsstukken (Lyskaart, TCP-kaart, identiteitskaart,
heen- én terugbiljet indien de reisformule enkel geldt voor een heenen terugreis ...). Bij het instappen
en tijdens de reis kan uw biljet
steeds gecontroleerd worden. Hou
het dus bij de hand zodra u het
perron betreedt, zo verliest u geen
tijd. U moet in het bezit zijn van
een Thalys-biljet met reservering.
Dit biljet is enkel geldig voor de
datum en de trein die erop vermeld
staan.
* Richtprijzen.
18
19
In sommige stations vindt
u bagagewagentjes op de
perrons en aan de hoofdingangen. Ze werken meestal
met muntstukken. Aan boord
van de Thalys kan
u uw bagage (ten
hoogste twee
koffers en één
stuk handbagage) opbergen:
in het rek boven de zetels,
in de bagageruimte bij de
ingang van het rijtuig (gebruik
ze voor grotere bagagestukken,
maar laat er geen waardevolle
voorwerpen achter).
Neem niet meer bagage mee
dan u gemakkelijk kan
dragen en opbergen
in de beschikbare
ruimte. Vermijd de
gangen te versperren met te
omvangrijke koffers.
AAN
BOORD
Moving Bar
Zin in een hapje, een koel
drankje of een echte espresso?
Thalys nodigt u uit in de Moving
Bar, gelegen tussen de Comfort
1- en Comfort 2-rijtuigen.
Ons boordpersoneel serveert u
een keuze warme schotels,
broodjes, slaatjes en warme of
koude dranken. U kan die ter
plaatse gebruiken of meenemen naar uw zitplaats. Betalen kan met cash of kredietkaart
(vanaf 10€).
OPGELET:
Controle
U blijft de hele reis lang
verantwoordelijk voor de
koffers en andere voorwerpen die u meeneemt.
De treinmanager controleert
de biljetten, maar hij verzekert ook uw comfort aan
boord en het goede verloop
van de reis. Indien u niet over
een geldig biljet beschikt of
de nodige bewijsstukken niet
kan voorleggen voor de
speciale reisformule die u
aanschafte, moet u zich uit
eigen beweging en zo snel
mogelijk (vóór of onmiddel-
De bar is alle dagen open,
op alle treinen behalve:
tussen AntwerpenCentraal en Brussel, op de
Thalys-treinen 9306, 9408
en 9361,
tussen Oostende en
Brussel, op de Thalys-treinen 9308, 9350, 9456,
9413, 9429, 9355,
tussen Luik en Brussel,
op de Thalys-treinen 9412
en 9457.
lijk na het vertrek) melden bij
de treinmanager. Hij bezorgt
u dan een biljet met het
Librys-tarief + 10 € aanmaakkost.
Indien u weigert dit bedrag
te betalen, of mocht duidelijk
blijken dat u fraudeert, zal de
treinmanager u vragen een
identiteitsbewijs voor te
leggen en zal hij een procesverbaal opstellen. Hij kan ook
onmiddellijk uw Lys-, TCP- of
andere kaart in beslag
nemen. In dat geval wordt
het gevorderde bedrag nog
vermeerderd met dossierkosten.
U kan aan boord betalen met
cash, cheque of kredietkaart.
GSM
U kan de hele reis lang bellen en opgebeld worden op uw
GSM. Om de andere reizigers niet te storen, belt u best op de
opstapbalkons of in de bar, wanneer het er minder druk is.
Verminder het belvolume van uw telefoon zodra u instapt en
praat zachtjes ... zo verloopt de reis voor iedereen aangenaam.
THALYS
IS ROOKVRIJ
U vroeg bij het reserveren steeds
talrijker om een plaats in een
niet-rookcoupé. Om beter aan
uw wensen te beantwoorden, is
Thalys sinds juni 2004 volledig
rookvrij.
DE DIENSTEN IN COMFORT 1 EN COMFORT 2
DE DIENSTEN IN COMFORT 1 EN COMFORT 2
Bagage
KAARTJES VOOR HET
OPENBAAR VERVOER
In de Moving Bar kan u kaartjes
kopen voor het openbaar vervoer
(metro, tram en bus) in Brussel,
Parijs en Nederland.
20
21
In Comfort 1 krijgt u tussen België en Parijs-Ilede-France een maaltijd opgediend op uw plaats.
Hij is inbegrepen in de prijs van het biljet.
Afhankelijk van het uur, serveert ons boordpersoneel het volgende:
een volledig en evenwichtig ontbijt,
een keuze uit belegde broodjes, gebak en
melkproducten,
een evenwichtig middag- of avondmaal: voorgerecht, koude schotel en dessert.
Bij dit alles krijgt u een keuze warme en koude
dranken aangeboden.
Tussen Brussel en Amsterdam of tussen Brussel
en Keulen maakt Thalys uw reis aangenamer
met:
een licht ontbijt,
een zoete of hartige snack,
een licht middag- of avondmaal,
en een keuze warme en koude dranken.
AAN
BOORD
Een taxi wacht u op in Parijs of
Brussel
In Comfort 1, op alle verbindingen, kan u bij het
boordpersoneel een taxi bestellen die u opwacht
in Paris-Nord of Brussel-Zuid – onder voorbehoud
van beschikbaarheid van deze dienst.
Uw taxichauffeur wacht u op bij het ontmoetingspunt aangeduid met het pictogram
:
in Paris-Nord: tegenover perrons 8 en 9
(ontmoetingspunt 'Taxis Réservés'),
in Brussel-Zuid: aan het 'Meeting Point' van de
Thalys-onthaalbalie, tussen sporen 3/4 en 5/6
(niveau 0).
Vergeet niet de tarieven en voorwaarden na te
lezen op de bestelbon die het boordpersoneel u
overhandigt.
Pers
Op alle verbindingen, behalve
tussen Antwerpen en Brussel en
tussen Oostende en Brussel,
beschikt u in Comfort 1 alle
dagen over een keuze kranten en
tijdschriften*.
* tijdschriften enkel op zon- en feestdagen.
Stopcontacten
In rijtuigen 2, 3, 12, 13, 22 en 23
in Comfort 1 beschikt u over 220
V-stopcontacten naast uw zetel.
DE COMFORT 1-DIENSTEN, 7 DAGEN OP 7
DE COMFORT 1-DIENSTEN, 7 DAGEN OP 7
22
Een maaltijd op uw zitplaats
23
Cybelys Contact: een
nummer voor de Cybelysklanten
CYBELYS,
Om alle beschikbare diensten te
reserveren (taxi, mototaxi, huurwagen,
maaltijd in Comfort 2, hotelkamer) of om
antwoord te krijgen op al uw vragen,
bel naar het nummer 070 35 50 50
(0,17 €/min) alle dagen van 6u tot 22u.
EXCLUSIEVE DIENSTEN
VOOR AL WIE VAAK MET
THALYS REIST…
Vergeet het nummer van uw CybelysKaart niet te vermelden bij het
reserveren, en uw kaart aan boord aan
de treinmanager te tonen.
De Cybelys-Kaart geeft u toegang tot diensten die uw reis met Thalys
vergemakkelijken en nog aangenamer maken.
Ruilen per telefoon
De Ticketless-dienst:
eenvoudig, snel, zeker
Met de Ticketless-dienst kan u reizen
zonder uw biljet af te halen in een
station. Want uw Cybelys-Kaart is uw
biljet.
Reserveer uw reis per telefoon*, via internet of in een reisbureau, vermeld uw
Cybelys-nummer en deel mee dat u voor
de Ticketless-dienst kiest. Aan boord van
de trein volstaat het uw Cybelys-Kaart te
tonen aan de treinmanager; hij valideert
uw reis. Ticketless is enkel beschikbaar
voor Cybelys-klanten die met het Librys-,
Lys- of TCP-tarief reizen tussen Brussel en
Parijs–Ile-de-France.
24
* Enkel voor bepaalde tarieven en klanten.
Een telefoontje volstaat om uw reis per Thalys uit te stellen*.
U ontvangt een ruilcode waarmee u toegang krijgt tot een
andere trein; u beschikt er ook over een gereserveerde plaats.
Ruilen per telefoon kan enkel voor een Thalys die op dezelfde
dag en in dezelfde richting rijdt.
U wordt ingelicht over aanzienlijke
vertragingen
Indien u uw Cybelys-nummer vermeldt bij aankoop van
uw biljet, krijgt u een SMS of e-mail indien de Thalys
waarvoor u reserveerde een aanzienlijke vertraging kent.
Indien u een taxi reserveerde, zorgen wij ervoor dat hij u
op het latere tijdstip opwacht.
U geniet van nog exclusievere voordelen
dankzij de Cybelys Gold-Kaart,
voorbehouden voor de trouwste
reizigers:
in Parijs wacht een luxetaxi u op,
zonder dat u een supplement hoeft te
betalen,
u kan een parkingplaats reserveren in
het station Paris-Nord,
u geniet van interessante voorwaarden
bij het huren van een wagen in Europa.
Hebt u nog geen Cybelys-Kaart? Vraag
er een aan met het formulier dat u vindt
aan de Thalys-onthaalbalie in Paris-Nord
of Brussel-Zuid, of via www.cybelys.com.
* Volgens beschikbaarheid en in overeenstemming
met de voorwaarden verbonden aan het tarief
waarmee u reist.
Uw eigen lounge in het station
In het Cybelys Salon in Brussel-Zuid en het Salon Grand Voyageur in Paris-Nord kan u zich ontspannen, werken en zelfs
uw Thalys-biljet omruilen. In deze comfortabele lounge vindt
u warme en koude dranken, kranten en tijdschriften en zelfs,
in het Cybelys Salon, Sony VAIO draagbare computers met
gratis Wifi-internetverbinding.
25
De hotels van de Accor-keten
bieden Thalys-reizigers verblijfsformules aangepast aan ieders
wens, voorkeur en budget.
Dankzij Thalys geniet u van kortingen in de hotels van deze partner:
tot 20 % tijdens het weekend op de
prijs van een kamer in een Sofitel,
Novotel, Mercure of Suitehotel,
10 % op weekdagen op de prijs van
een kamer in een Sofitel of Mercure.
Accor vestigt ook graag uw
aandacht op het speciale weekendtarief in de Ibis-hotels.
De Accor-kortingen kunnen niet
met elkaar gecombineerd worden,
noch met andere voordelen of
promoties en zijn beperkt beschikbaar.
Info en reservering:
www.thalys.com of per telefoon:
02 643 50 00 en vermeld de code
“Thaly”.
ONZE
PARTNERS
De dienst Disney
Express
Beleef de magie van Disney met
Thalys; elke dag voeren 5 treinen u
van Brussel-Zuid naar Disneyland®
Resort Paris (vertrek uit Antwerpen
ook mogelijk tijdens het weekend)!
26
Wanneer u met bepaalde treinen
reist, kan u in het station van
Marne-la-Vallée – Chessy gebruikmaken van de dienst Disney
Express. Zo geniet u vanaf de
eerste minuut van uw verblijf in
Disneyland® Resort Paris, zonder
u om uw bagage te moeten
bekommeren! Lees er meer over
in onze brochure 'Dienstregeling
en Prijzen'.
Ontdek de allerlaatste modetrends
in de Galeries Lafayette. U beschikt
er ook over een aantal diensten
zoals 'Mode- en schoonheidsadvies', over restaurants en zo meer.
Indien u in het bezit bent van een
Thalys-biljet dat buiten Frankrijk
uitgegeven werd, krijgt u 10 %
korting*. Haal vóór u met uw
aankopen begint uw kortingskaart
af aan het onthaal van de winkel in
het hoofdgebouw.
* de voorwaarden verbonden aan dit
aanbod zijn beschikbaar aan het onthaal
in het hoofdgebouw.
Galeries Lafayette, 40 boulevard
Haussmann, 75009 Paris
U hebt de keuze tussen
drie reisformules:
Mocht uw Thalys – behalve door overmacht – aankomen met een vertraging
van meer dan 30, 60 of 120 minuten,
betalen we een vergoeding van
respectievelijk 20, 50 of 100% van het
traject. Enkel geldig voor internationale
trajecten.
Thalys kan het stiptheidscontract
opschorten wanneer het treinverkeer
ernstig en langdurig verstoord is, voor
zover dit meegedeeld werd aan de
reizigers.
Om uw vergoeding te verkrijgen, vult u
het formulier in dat men u aan boord
van de trein of in het station overhandigt. Voeg het origineel van uw biljet
erbij en stuur alles in een gefrankeerde
omslag (binnen een termijn van twee
maanden na de datum van uw reis) naar
de Thalys-klantendienst. Indien u reist
met een tarief dat enkel geldt voor een
heen- en terugreis, zoals Mezzo,
Mezzo+ of Smilys, vraagt u de vergoeding na het afleggen van de terugreis.
VERGOEDING
BIJ VERTRAGING
& THALYSKLANTENDIENST
Thalys-klantendienst
Stefaniaplein, 20
B-1050 Brussel
toegang tot een van beide
Disney-parken,
toegang tot een van beide
Disney-parken + uw Thalys-biljet
voor de heen- en terugreis,
uw verblijf in Disneyland® Resort
Paris + toegang tot een van
beide Disneyparken + uw
Thalys-biljet voor de heen- en
terugreis.
Deze reizen worden verkocht in de
stations en door erkende reisbureaus. Om een verblijf in Disneyland® Resort Paris te reserveren, bel
naar het nummer 078 15 60 21
(zonaal tarief) of wend u tot een
erkend reisbureau.
(als brief frankeren).
De Thalys-klantendienst bezorgt u graag alle
nodige informatie om uw reis voor te bereiden
en antwoordt op al uw vragen over onze
producten en diensten.
Telefonisch te bereiken
van maandag tot vrijdag
(behalve op feestdagen)
van 8u30 tot 18u30:
070 66 77 88
Fax: 02 504 05 00
27