Terugzien is vooruitkijken
Transcription
Terugzien is vooruitkijken
Terugzien is vooruitkijken Uw Rabobank fier overeind Jaarverslag Rabobank Parkstad Limburg Inhoud Verslag van een memorabel jaar 04 De ambities staan fier overeind 06 Van huis uit sterk in hypotheken 09 Uw Rabobank Parkstad Limburg: dichterbij dan ooit 11 Gedegen corporate governance juist nu essentieel 12 Rooskleurige vooruitzichten in een vergrijzende markt 14 Bij de leden te rade 16 Rabobank duidelijk in beeld als zakenpartner 17 MVO is vooral een kwestie van doen 19 Het moment van de waarheid 21 Klantwensen weerspiegeld in nieuw bedieningsconcept 22 Mede mogelijk gemaakt door Rabobank Parkstad Limburg 24 Voor raad én daad 26 Private Banking met beide benen op de grond 27 Met LEF* kom je verder 29 Boomkroonpad laat harten sneller kloppen 30 Innovatie kan tegen een stootje 30 Een idee is 1%, de rest bloed, zweet en tranen 31 Tot in de haarvaten van de samenleving 32 De kantoormanagers geven de lokale Rabobank gezicht 34 4 Jaarverslag 2007 Rabobank Parkstad Limburg Frans Broos | directie voorzitter Verslag van een memorabel jaar 2008 is het meest gedenkwaardige jaar in mijn 36-jarige bankcarrière. Op geen enkel moment na de Tweede Wereldoorlog was de financiële wereld zo negatief in het nieuws als in 2008. De ontwikkelingen in de financiële wereld hadden een domino effect waarbij in een kettingreactie de ene val de andere veroorzaakte. De financiële wereld wankelde als nooit tevoren en gerenommeerde banken, vaak meer dan honderd jaar oud, vielen om. Wat niemand voor mogelijk hield, gebeurde toch. Hulpprogramma’s van regeringen, weten te behouden. Sterker nog, de oriëntatie en de organisatievorm nationalisatie van banken, bijdrukken er werd massaal geld overgeboekt van de bank. Wij richten ons in de van dollars, garantiestellingen voor naar Rabobank en de bankhallen eerste plaats op onze leden en nog uit te geven leningen, alles stonden ouderwets vol met mensen klanten. Die willen we optimaal werd uit de kast gehaald om het tij om rekeningen te openen. Wat bedienen en dat willen we doen te keren. De praktijk was weerbarstig voorheen werd gezien als een wat met tevreden medewerkers. Met en de aanvankelijk vooral Ameri- saaie conservatieve bank, was klantwaarde en medewerkerswaar- kaanse problemen mondden uit in ineens een veilige thuishaven. Er de steeds helder voor ogen, volgen een totale financiële crisis en een vond een herwaardering plaats van de financiële waarden als derde recessie. Daarnaast kwam een onge- waarden als stabiliteit, betrouw- focuspunt. Onze klanten en leden kende carrousel van spaargelden op baarheid en gezond verstand. In zorgen er zelf voor dat de bank op gang, ingegeven door de onder- Parkstad zagen we deze ontwik- deze koers blijft. Zo fungeert de gang van Icesave en de dreigende keling zeer nadrukkelijk terug. Ook gekozen ledenraad als klankbord ondergang van ABN AMRO/Fortis in onze bank heeft vele nieuwe voor de directie van de bank. De Nederland. klanten mogen verwelkomen. ledenraad benoemt ook het toe- Wat een inleiding voor een jaar- Klanten, medewerkers, financiën, in die volgorde zichthoudende orgaan dat zelf in verslag! Wat een turbulent jaar! En vooral: wat goed om u hier te hoge mate uit leden van de bank bestaat. De ruim 150 Rabobanken in Nederland hebben een gezamen- mogen vertellen dat Rabobank te- Misschien vraagt u zich nu af: hoe lijke dochter, Rabobank Nederland, midden van alle tumult fier overeind heeft Rabobank zich zo weten te die zelf weer onder de supervisie is gebleven. We hebben het ver- onttrekken aan de algehele malaise? van de lokale banken staat. trouwen van klanten en het publiek Het antwoord is vooral te vinden in 5 Lange-termijnbeleid Terugblikken en vooruitzien Dat is de Rabobankorganisatie in Ons beleid en onze visie met waar- een notendop. We hanteren een den hebben geleid tot een geweldig bottom-up-systeem, waar de mees- resultaat in 2008. Terugblikkend zijn te andere partijen een top-down- we dan ook zeer tevreden, vooruit- systeem kennen. Zelfs al zouden we kijkend zien we een jaar waarin de willen, het is eenvoudigweg onmo- resultaten aanzienlijk lager zullen gelijk om ons eenzijdig te richten op zijn. In 2009 voelen wij samen met winstmaximalisatie. We werken niet onze klanten de gevolgen van de in het belang van aandeelhouders crisis harder dan in 2008. Reden en kampen ook niet met winstge- genoeg om juist nu onze doelstel- relateerde beloningen. Rabobank ling waar te maken en het belang kent geen bonusstructuur, slechts van klanten en leden voorop te een bij CAO geregelde beperkte stellen. Dat betekent dat we zo lang variabele beloning. Er is noch orga- als economisch verantwoord achter nisatiebreed noch individueel een onze klanten blijven staan. We eenzijdige focus op winst. Juist om- garanderen u maximale ondersteu- dat we geen snelle scores nastre- ning om door de crisis heen te ven, kunnen we een consistenter komen. Ook al ziet de wereld er beleid op de lange termijn maken vandaag heel anders uit dan een en vasthouden. Natuurlijk ontko- jaar geleden, ons beleid is op men ook wij niet aan financiële risi- hoofdlijnen nog steeds hetzelfde. co’s. We maken immers deel uit van We gaan weloverwogen en verant- de totale financiële wereld, maar woord bankieren, zoals altijd. En dat onze risico’s zijn goed te overzien, blijft zo, in het belang van onze sterk gelimiteerd en onder contro- klanten en leden. In het belang le. Vooral die degelijkheid is voor van u. Rabobank uiterst belangrijk. Deze uit zich in onze triple A-rating, de hoogst haalbare waardering ter wereld. In gewone mensentaal: Rabobank heeft nog altijd een dikke negen voor financiële betrouwbaarheid. 6 Jaarverslag 2008 Rabobank Parkstad Limburg 7 De ambities staan fier overeind Het is altijd prettig om in een jaarverslag te kunnen stellen: we hebben onze ambities waargemaakt. Gezien het jaar dat achter ons ligt, zijn we daar bij Rabobank Parkstad Limburg vanzelfsprekend bijzonder trots op. Tegelijkertijd voedt het onze ambitie voor de toekomst. We willen de meest toonaangevende bank in Parkstad zijn en op termijn de beste bank van Zuid-Limburg worden. Dat is nogal een uitspraak, maar er ligt een gedegen beleid aan ten grondslag. Het begin is hierbij gemaakt: het onomwonden uitspreken dat we de beste willen zijn. Een nieuw zelfbeeld toon gaan zetten in de markt. Dat doen we door relaties aan te gaan met andere toon- In 2008 hebben we een duidelijke positie in de aangevende bedrijven, samenwerkingsver- markt verworven. Daardoor is binnen onze banden, mensen en evenementen. Zodat we organisatie steeds meer het besef gegroeid zichtbaar zijn en ook herkend worden als toon- dat we veel meer kunnen dan we soms aangevende bank. denken. Bij Rabobank zijn we niet zo van “op de borstklopperij”, maar we moeten onszelf ook niet onderschatten. Als we gaan voor Bancair partner in de grootzakelijke markt mentaal leiderschap, moeten we eerst zelfbewuster in de spiegel kijken. In 2008 Sinds de krachtenbundeling tot Rabobank hebben we de bescheidenheid afgeworpen; Parkstad Limburg hebben we echt een profes- we mogen trots zijn op wat we doen en wie sionaliseringsslag gemaakt. Door expertises bij we zijn! Trots op de kwaliteit die we kunnen elkaar te brengen, budgetten te combineren bieden. Met een heel nieuw elan willen we de en afdelingen te stroomlijnen. 8 Jaarverslag 2008 Rabobank Parkstad Limburg Positie in particuliere markt verstevigen Hierdoor zijn we nu in staat zelfs de meest complexe Private Banking-oplossingen te bieden en ook de top van het bedrijfsleven te bedienen. Dat vereist verregaande specia- Rabobank Parkstad Limburg is de onderne- lisatie, onder meer op het gebied van risk mende bank voor ondernemers én parti- management, treasury en financiering. Sinds culieren. We hebben de meeste kantoren in 2008 hebben we alle relevante specialismen in Parkstad met de ruimste openingstijden. Voor eigen huis, aangevuld door de expertise van gespecialiseerd advies hoeven klanten niet de landelijke Rabobankorganisatie. Daardoor meer naar het hoofdkantoor af te reizen, de vier zien steeds meer grootzakelijke bedrijven in full service kantoren zijn volledig bemand met Parkstad ons als volwaardig bancair partner. lokale adviseurs. Mensen die wonen en werken Uiteindelijk doen ook de meest internationaal in de regio, die letterlijk dicht bij de klanten georiënteerde ondernemingen bij voorkeur staan. Die nabijheid is essentieel in ons nieuwe zaken met een bank in de regio. Een zelf- bedieningsconcept. Zo hebben we er bewust standige bank die zelf beslist over een krediet- voor gekozen om ons telefonische klantcon- verstrekking en daarvoor niet afhankelijk is van tactcentrum in Parkstad te houden. Het is een hoofdkantoor in de Randstad. We gaan uiteraard veel voordeliger om samen met een aantal banken een callcenter in te richten, dat Rabobank Parkstad Limburg de komende tijd nóg sterker profileren op de zakelijke markt, voorbeeld is het LEF-fonds. Wanneer iemand functioneert vanuit een centrale plek ergens in zodat we automatisch in beeld komen zodra echt een bijzonder, vernieuwend idee heeft, Zuid-Nederland. Wij vinden het een toege- een bedrijf voor een belangrijke financiële maar bancair gezien vastloopt, willen we er via voegde waarde dat onze klanten iemand aan beslissing staat. Aan die positie gaan we het LEF-fonds aan bijdragen dat het toch van de lijn krijgen die het verschil weet tussen bouwen. de grond komt. Daar maken we een deel uit Eygelshoven en Nieuwenhagen. Onze klanten onze winst voor vrij. Het succes van deze inno- hechten daar veel waarde aan, dus hebben vatieve ondernemingen en nieuwe initiatieven wij daar extra kosten voor over. Zo willen we Starters stimuleren stralen af op de hele regio, het inspireert en onze positie in de particuliere markt verder Met de visie op de grootzakelijke markt helder zorgt op termijn voor werkgelegenheid. We verstevigen, onder meer op het gebied van voor ogen, blijven we ook pal achter klein- steunen ook bepaalde culturele evenementen, hypotheken en verzekeringen. Niet door op schalige ondernemingen staan. Voor mkb’ers, omdat we geloven dat de regio daar eveneens korte termijn zoveel mogelijk producten te eenmansbedrijven, detaillisten, zzp’ers en star- beter van wordt. Een sterke culturele regio trekt verkopen, we bouwen met oprecht advies en ters zijn we dé bank bij uitstek. Zo hebben ook de economie aan. Dat is de maatschappe- eerlijke informatie aan een langetermijnrelatie we voor beginnende bedrijven een speciale lijke rol die we nemen. Bij andere partijen gaat met klanten. De klanttevredenheidsonder- startersdesk opgezet, die helpt bij alle de winst voornamelijk naar de aandeelhouders, zoeken die we regelmatig uitvoeren, steunen mogelijke vragen rond financiering, bank- en terwijl wij als coöperatie de winst gebruiken ons in de gedachte dat we goed op weg zijn. verzekeringszaken. De starterscoördinatoren om ons bedrijf én onze omgeving beter te werken vanuit de lokale full service kantoren en maken. Hiermee willen we overigens zeker niet In 2009 gaan we ons beleid continueren en zijn dus helemaal bekend met de plaatselijke de indruk wekken dat we een ideële instelling versnellen. Ondanks de onzekere economische situatie. Daardoor kunnen zij doorgaans al zijn. Uiteindelijk komen alle inspanningen situatie wereldwijd houden we grotendeels binnen één dag beslissen over financierings- onszelf ook weer ten goede. Dat is inherent vast aan de ingezette koers. Uiteraard krijgen vraagstukken. aan onze coöperatieve structuur. We zijn ook wij te maken met zwaar weer en stellen we onderdeel van de gemeenschap, als het goed daar waar nodig onze strategie bij, maar de gaat met de gemeenschap gaat het goed met ambities blijven fier overeind. We willen de ons en daardoor gaat het met de gemeen- meest toonaangevende bank in Parkstad zijn Waar mogelijk willen we als Rabobank Parkstad schap weer beter. Dat is de essentie. De kracht en op termijn de beste bank van Zuid-Limburg Limburg nieuwe economische impulsen verder van de coöperatie bewijst zich het meest in worden. We zijn al een heel eind op weg. stimuleren. We willen de smeerolie zijn van slechte tijden. Juist omdat Parkstad sociaal- innovatieve ontwikkelingen en stellen onze economisch een kwetsbare regio is, gaan we kennis en middelen ter beschikking voor de de komende tijd geheel tegen de stroom in goede ideeën die er zijn. Een aansprekend zelfs meer investeren. Innovaties mogelijk maken 9 Roger Holtus I manager Hypotheken Van huis uit sterk in hypotheken Welke woning het beste bij u past is heel persoonlijk. Datzelfde geldt voor uw hypotheek. Juist daarom is het prettig als uw adviseur de tijd neemt om u te leren kennen én gevoel heeft met de plaatselijke woningmarkt. Dat is de reden waarom we bij Rabobank Parkstad Limburg de hypotheekadviseurs weer terug naar de lokale vestigingen hebben gebracht. Met succes, in 2008 zijn er bijna twee keer zoveel Rabobank-hypotheken afgesloten als het jaar daarvoor. Daar liggen nog een aantal initiatieven aan ten grondslag. We bespreken ze met Roger Holtus, manager hypotheken. Roger Holtus kijkt tevreden terug op 2008, een Intermediairdesk jaar met de nodige glans. Ondanks of dankzij de financiële crisis? Holtus: “Het vertrouwen dat Er is meer gedaan om de hypotheken breder Rabobank uitstraalt in deze rumoerige tijden toegankelijk te maken in Parkstad. Wie een heeft ons natuurlijk geholpen. Maar dat speelde Rabobank-hypotheek wil afsluiten kan sinds pas echt goed aan het einde van 2008. Toen vorig jaar ook bij een aantal intermediairs in de was er op elk van de vier full service kantoren in regio terecht. Roger Holtus: “In Parkstad gaan Heerlen, Kerkrade, Hoensbroek en Landgraaf al heel veel huizenkopers naar een onafhankelijke een hypotheekadviseur werkzaam. Iemand die adviseur voor hun hypotheek. We willen die volledig bekend is met de specifieke kansen en mensen ook in staat stellen voor onze hypo- knelpunten van de lokale woningmarkt. Een theken te kiezen, dat was in het verleden niet persoonlijk adviseur dicht bij onze klanten. Dat mogelijk. We werken nu samen met een select wordt gewaardeerd.” aantal intermediairs. U begrijpt dat deze 10 tussenpersonen aan onze hoge kwaliteitseisen moeten voldoen. Zij gaan immers werken in het Jaarverslag 2008 Hoe past een woning in uw leven, niet andersom verlengde van onze bank en worden als het Rabobank Parkstad Limburg maar om mij. En dat klopt ook. We hebben echt de kanteling gemaakt van objectgericht adviseren naar mensgericht adviseren. Eerder ware ambassadeurs van Rabobank. Vanaf het Bij hypotheekadvisering gaat Rabobank keken we naar een woning en onderzochten moment dat we een samenwerking aangaan, Parkstad Limburg verder dan veel klanten we wat nodig was om de woning te financie- onderhouden we nauwe contacten met de gewend zijn. Roger Holtus: “We bekijken ren. Nu vertrekken we vanuit de klanten, intermediairs. We hebben zelfs een intermediair- diverse scenario’s die zich in de toekomst hoe ziet hun leven eruit en hoe past een desk opgezet, met een eigen team account- zouden kunnen voltrekken. Wat gebeurt er woning daarin, inclusief financiering. Dat is managers. Wanneer onze eigen hypotheek- met het inkomen bij werkeloosheid, arbeids- een fundamenteel andere benadering en adviseurs nu bijvoorbeeld een opleiding of ongeschiktheid, pensionering of overlijden die spreekt enorm aan. Er komen de laatste cursus doen, nodigen we de intermediairs daar van een van de partners? In eerste instantie tijd steeds meer klanten bij, op aanraden ook voor uit. Zo weten we zeker dat iemand die zie je sommige klanten denken: waarom van andere klanten. Dat is het grootste een Rabobank-hypotheek overweegt altijd het vragen ze me dit allemaal? Dan beseffen ze, compliment en het sterkste signaal dat onze beste advies krijgt, binnen én buiten onze bank.” dit hypotheekadvies draait niet om stenen, huidige aanpak werkt.” Toonaangevende campagnes Met 1 miljoen klanten is Rabobank de grootste hypotheekverstrekker van Nederland. Toch is het marktaandeel in Parkstad relatief klein. Met de hypotheekadviseurs en intermediairs in stelling gebracht, was het zaak de hypotheken van Rabobank in de regio goed op de kaart te zetten. Roger Holtus: “We hebben een aantal toonaangevende campagnes gevoerd. Hiervoor hebben we ook aansluiting gezocht met andere lokale Rabobanken, van Maastricht tot Swentibold, zodat we in heel Zuid-Limburg met één gezicht naar buiten treden. Overigens willen we in onze campagnes niet alleen over het product hypotheken communiceren, maar ook duidelijk maken hoe we als bank in het leven staan. Zo was het thema van de najaarscampagne ‘Je wilt dromen van je nieuwe huis, maar niet wakker liggen van je maandlasten.’ Hiermee haken we in op toenemende gevoelens van onrust, veroorzaakt door de economische crisis. Enerzijds willen we huizenkopers gerust stellen, anderzijds geven we hiermee aan: we zijn ook realistisch in ons advies. We bekijken de totale situatie van een klant en als een bepaalde maandlast in onze ogen te hoog is, zullen we daar ook eerlijk in zijn.” Jaarverslag 2007 Rabobank Parkstad Limburg May Hol | directeur bedrijfsmanagement 1111 Uw Rabobank Parkstad Limburg: dichterbij dan ooit Rabobank Parkstad wil persoonlijk, herkenbaar en dichtbij zijn. De laatste jaren is er veel veranderd. Technologische ontwikkelingen bieden de mogelijkheid om op verschillende manieren met elkaar in contact te komen. Naast de al bestaande kanalen als de telefoon, onze kantoren en de post, noem ik het internet, sms, chat en e-mail. Nóg meer naar klanten toe groeien virtuele bank afnemen. Daarnaast gaan deze ontwikkelingen echter kunt u Rabobank Parkstad Limburg niet ten koste van de dienstver- als virtueel service- en verkooppunt lening in de kantoren. Integendeel, Onze bank is mede door het in de toekomst ook vinden op we blijven investeren in onze vertrouwen van onze klanten de af- locaties waar u vaak komt. Wij gaan kantoren om zo dicht mogelijk bij gelopen jaren flink gegroeid. Een ervoor om u als klant steeds beter u een zo breed mogelijke dienst- positieve ontwikkeling. Door de te leren kennen. Wij voorzien graag verlening te kunnen bieden. En zo groei van onze bank kan het gevoel snel in uw behoeften en wensen kom ik bij de stelling waar ik deze bestaan dat wij minder dichtbij zijn. en denken proactief met u mee. column mee open. Uw Rabobank is Niets is echter minder waar. Wij zijn Stelt u zich eens voor: u gaat tele- dichterbij dan ooit. De service rich- dichterbij dan ooit. bankieren en op uw persoonlijke ting u als klant is en blijft de centrale pagina verschijnt het bericht dat factor. Wij gaan onze processen en het aangevraagde krediet gereed systemen zodanig inrichten dat wij en beschikbaar is. Op korte termijn producten en diensten nóg sneller is dit zonder meer mogelijk. kunnen aanbieden. Een tevreden Alles komt samen Wij lopen voorop met nieuwe toepassingen, zoals geldautomaten, mobiel bankieren, internetbankieren en de virtuele bank. Deze klant is het uitgangspunt. Het Innovatie en persoonlijke aandacht versterken elkaar virtuele bank is er enerzijds voor algemene informatie over produc- Natuurlijk zijn er meer banken die ten en diensten, maar ook voor innovaties toepassen om hun acties en activiteiten in Parkstad. dienstverlening verder te verbete- Tevens kunt u producten via de ren. Bij Rabobank Parkstad Limburg komende jaar geven wij hier verder invulling aan. 12 Jaarverslag 2008 Rabobank Parkstad Limburg Gedegen corporate governance juist nu essentieel Jennie Rekers | ledenraadslid Rabobank Parkstad Limburg "Ik ben blij te horen dat Rabobank de ingezette lijn wil voortzetten. De directie benadert de ledenraad zeer direct; zij presenteert haar beleid en staat vervolgens open voor feedback. In de tijd dat ik bij de ledenraad betrokken ben, heb ik geconstateerd dat de gevraagde inbreng van de leden daadwerkelijk wordt omgezet in concrete acties. Ook dit bewijst dat Rabobank dichtbij, betrokken en toonaangevend is." “Onlangs las ik een interview met onze voormalige staatssecretaris van maatschappelijke en economische rol altijd al streng gereguleerd. Desondanks hebben wij in SZW, Ahmed Aboutaleb, waarin hij onder andere stelt: Als je alleen het recente verleden (te vaak) moeten constateren dat het niet goed zat met de corporate gelijkgestemden om je heen hebt en je koers blijkt verkeerd, dan heb je governance. Binnen Rabobank hoeven wij ons daar vooralsnog wat minder ongerust over te geen enkele kracht om die te verleggen. De Shells en Aholds van deze maken, zeker niet nu onze hoogleraar corporate goverance binnen het bestuur van Rabobank, wereld begrijpen dat wel.” Piet Moerland, straks als bestuursvoorzitter van Rabobank Nederland gaat opereren. Effectieve ledeninvloed In deze stelling ligt de kern van het belang van de onderneming. De drie pijlers van van corporate governance. Binnen de bedrijfs- corporate governance bij Rabobanken zijn: kunde gebruikt men de term corporate slagvaardig bestuur, effectieve ledeninvloed “Binnen Rabobank Parkstad Limburg heeft in governance om aan te duiden hoe een onder- en sterk, onafhankelijk toezicht. Een strakke 2008 de ledenraad meer gestalte gekregen neming goed, efficiënt en verantwoord geleid corporate governance is voor banken in het om effectieve ledeninvloed te waarborgen. De moet worden. Het omvat nadrukkelijk ook de algemeen en voor Rabobank in het bijzonder van ledenraad vormt steeds meer het parlement van relatie met de belangrijkste belanghebbenden belang. De financiële sector is vanwege zijn de leden en is ook de communicatieve schakel Jaarverslag 2008 13 Rabobank Parkstad Limburg Patrick Wijnhoven | teamleider verzekeren Rabobank Parkstad Limburg “Als accountmanager vind ik het zeer waardevol dat onderwerpen als vestigingbeleid Maurice Sijben | voorzitter ledenraad, vice-voorzitter RVC behandeld zijn in de ledenraad. Dat de achterban van onze bank weet waar onze adviseurs te vinden zijn in het werkgebied en dat de klant ons advies op deze manier als ‘dichtbij’ ervaart, is van groot belang in ons klantcontact. Een actief ledenbeleid - opgesteld voor en door leden - en het vertrouwen dat de coöperatie biedt in deze roerige tijden, geeft ons maar zeker ook de klanten een basis van veiligheid en zekerheid in de markt.” tussen de leden van Rabobank Parkstad hoe uit de diversiteit van de ledenraad verschil- uitvoeren. Als technisch voorzitter van de Limburg, de lokale omgeving en de bank. lende creatieve ideeën naar voren kwamen.” ledenraad en vice-voorzitter van de Raad van De ledenraad informeert, denkt mee, geeft advies en levert een belangrijke bijdrage aan de totstandkoming van het ledenprogramma. Commissarissen kijk ik daar met een goed Creatief denken in oplossingen Uiteraard vervult zij ook haar statutaire taken. gevoel op terug. Ik hoop dat wij in het jaar 2009 de ingezette koers kunnen voortzetten en dat wij als Rabobank Parkstad Limburg de doelen Na de periode van gewenning in 2007 heeft de “Intensief en kritisch heeft de ledenraad ook met die wij voor ogen hebben ook in deze econo- ledenraad in 2008 vooral haar invloed gehad op de Raad van Commissarissen van gedachten misch lastige tijd kunnen bereiken.” het vestigingenbeleid, maar ook aan de nadere gewisseld over de omvang en samenstelling uitwerking van het ledenbeleid. Met het leden- van deze raad. Voor mij als technisch voorzitter beleid wordt een wezenlijke bijdrage geleverd was het soms moeilijk om me niet te mengen aan de ontwikkeling van duurzame relaties in deze discussie, die op momenten fors was. tussen de lokale bank en haar klanten. Daaruit Steeds is er met respect voor de wederzijdse volgt de wederzijdse betrokkenheid die uniek standpunten gesproken en door constructief en en eigen is aan Rabobank. In drie verschillende creatief denken in oplossingen is de ideeënuit- sessies heeft de ledenraad hieraan actief haar wisseling in goede banen geleid. De ledenraad bijdrage geleverd. Voor mij als technisch voor- heeft hierbij de taak opgepakt, die zij in het zitter van de ledenraad was het mooi om te zien kader van corporate governance ook moet Maurice Sijben 14 Jaarverslag 2008 Rabobank Parkstad Limburg Rooskleurige vooruitzichten in een vergrijzende markt Spiegelen met Mengelers Textielreiniging Peter Beijer en Karel Beijer | directeuren Mengelers Textielreiniging Jaarverslag 2008 15 Rabobank Parkstad Limburg Mengelers Textielreiniging B.V. is op stoom. Terwijl menig ondernemer zou tekenen voor winstconsolidatie, verwacht de wasserij/stomerij mooie groeicijfers in 2009. Mengelers Textielreiniging begeeft zich dan ook in een groeimarkt bij uitstek. Met haar wasserijdiensten bezet ze een sterke positie in de gezondheidszorg van Parkstad en sinds enige tijd ook over de grens in Duitsland. Gezien de bovengemiddelde vergrijzing van de regio zijn de vooruitzichten ronduit rooskleurig. Op zoek naar een bank die geen drempels opwerpt, maar juist vooruitdenkt, maakte Mengelers Textielreiniging vorig jaar de overstap naar Rabobank Parktad Limburg. Bovenkleding is emotie weer terug samenkomen. Om dit vlekkeloos te worden. Vorig jaar zijn we op zoek gegaan laten verlopen, zijn uitgekiende logistieke pro- naar een bank die dat kan waarmaken. Mengelers Textielreiniging bestaat al sinds 1938 cessen nodig, waarbij mensenhanden nog altijd Rabobank Parkstad Limburg denkt in oplos- en wordt momenteel gerund door de derde onontbeerlijk zijn. 62% van onze kosten zijn singen en niet in problemen, dat geeft je als generatie Beijer. Vader Karel Beijer is nog altijd dan ook loonkosten. Persoonlijke aandacht is de klant de bevestiging dat je een goedlopend nauw betrokken bij de onderneming, maar zoon sleutel. Iemand van Sevagram zei ooit tegen me: bedrijf met volop potentieel hebt, ook in deze Peter is verantwoordelijk voor de dagelijkse gang “Bovenkleding is emotie” en zo is het. Mensen tijden. Doorslaggevend in onze keuze voor van zaken. De afgelopen twintig jaar is de focus zijn heel betrokken bij hun kleding, wij gaan daar Rabobank waren de kredietfaciliteiten. De van Mengelers Textielreiniging verschoven van zeer zorgvuldig mee om. Daardoor kunnen we laagste tarieven zijn niet zaligmakend, zeker de particuliere naar de institutionele markt. de meerwaarde bieden waar behoefte aan is. niet als je vervolgens helemaal geen geld Inmiddels zijn zorginstellingen, zoals verpleeg- En dat doen we momenteel met veel succes.” krijgt. Daarbij is continuïteit in onze branche en verzorgingstehuizen, verantwoordelijk voor 80% van de omzet. Peter Beijer: “Onze kracht is dat we grote hoeveelheden wasgoed, met heel belangrijk. Onze klanten moeten op ons Op zoek naar een persoonlijke bank name bovenkleding, zeer minutieus kunnen kunnen vertrouwen, wij willen op onze bank kunnen vertrouwen. Als je ziet in wat voor problemen banken door de kredietcrisis zijn verwerken. In de waszak van één enkele klant zit Over de overstap vorig jaar naar Rabobank, gekomen, denk ik dat wij een hele belang- wasgoed van 40, 60 en 90 graden. Dat moet zegt Karel Beijer stellig: “Zoals wij met klanten rijke stap hebben gezet door met Rabobank allemaal apart worden behandeld en daarna omgaan, zo willen we zelf ook behandeld Parkstad Limburg zaken te doen.” De reflectie van Raymond Middeldorp | manager bedrijven Rabobank Parkstad Limburg “In 2008 hebben we Rabobank Parkstad Limburg echt op de kaart gezet als bancair partner voor bedrijven. Partnership is hierbij essentieel: we zijn er niet alleen voor het verstrekken van geld, maar voor álle bankgerelateerde zaken. Van financiering tot betaling, van verzekeringsdiensten tot Private Banking voor directeur-grootaandeelhouders. Deze afzonderlijke disciplines zijn samengebracht in klantteams, bestaande uit een vaste accountmanager, een verzekeringsspecialist en een Private Banker. Hierdoor zijn we in staat ook middelgrote en grootzakelijke bedrijven van een integraal totaaladvies te voorzien. Voor kleinere ondernemingen, starters en verenigingen is sinds 2008 op alle vier de full service kantoren een bedrijfsadviseur aanwezig. Hij kent de lokale markt en biedt eveneens alle zakelijke services, eventueel ondersteund door experts van een ander kantoor. De profilering van Rabobank Parkstad Limburg als zakenbank heeft ons in 2008 een behoorlijk aantal nieuwe bedrijfsklanten opgeleverd. Daar zijn we uiteraard zeer tevreden mee, tegelijkertijd voedt het onze ambities. Tegen de stroom in hebben we eind 2008 zelfs nog drie nieuwe medewerkers aangenomen. We worden steeds opnieuw bevestigd in onze gedachte dat er in Parkstad behoefte is aan een zakenbank die verregaande zakelijke expertise combineert met een persoonlijke, toegankelijke werkwijze dicht bij huis. Komende jaren gaan we verder investeren in onze zichtbaarheid op de zakelijke markt en ons nog nadrukkelijk als netwerkpartner opstellen. Uiteindelijk gaat het erom dat we juist in deze tijden de negatieve spiraal doorbreken. Er zijn nog veel ondernemers die het ook nu wél goed doen. Mengelers Textielreiniging is daar een zeer sprekend voorbeeld van.” 16 Terwijl 2007 in het teken stond van de oprichting, is 2008 het jaar waarin de ledenraad haar rol en taken verder heeft vormgegeven. Daarnaast waren er al tal van belangrijke ontwikkelingen om over mee te denken en te praten, waaronder het ledenbeleid en in het bijzonder ook het bedieningsconcept voor Parkstad. We vragen twee leden naar hun persoonlijke drijfveer en ervaringen. Bij de leden te rade... Jos Zuidgeest I ledenraadslid Sjef Hautvast I ledenraadslid Discussies zijn soms stevig, maar altijd constructief | Jos Zuidgeest Zelfreflectie maakt ledenraad volwassen | Sjef Hautvast “In 2008 zijn we zoekende geweest naar de invulling “Ik kom echt uit een Rabo-nest. Mijn vader was be- van de ledenraad. Wat is onze rol? Wat zijn onze stuurslid van de Boerenleenbank Spekholzerheide. bevoegdheden? Wat mij betreft is dat helder nu en Zelf ben ik ook lid van het bestuur van Rabobank zullen we in 2009 opnieuw onze prioriteitenlijst Spekholzerheide geweest, maar op een gegeven bekijken en herijken. Voorop staat dat we een moment kon ik dat niet meer combineren met belangrijke adviestaak hebben als klankbord van de mijn baan als advocaat. De ledenraad van Rabobank directie. Juist in het ontwikkelingsproces waarin Parkstad Limburg biedt me de mogelijkheid om Rabobank Parkstad Limburg zich bevindt, is onze weer betrokken te zijn bij mijn bank. Volgens mij mening zeer gewenst. Wij kunnen beter dan wie ook werkt een ledenraad veel beter dan de algemene inschatten hoe bepaalde zaken vallen bij onze vergadering die voorheen eenmaal per jaar werd achterban. In 2008 hebben we bij de totstand- gehouden. Er is het afgelopen jaar een dialoog op koming van het nieuwe bedieningsconcept zeer gang gekomen met de directie en ik heb het gevoel kritisch meegedacht. Op basis van onze opmerkin- dat er ook echt wordt geluisterd naar wat we gen zijn de openingstijden bijvoorbeeld verruimd. zeggen. De sluiting van een aantal kantoren vind ik De ledenraadsvergaderingen kunnen best intensief heel logisch in deze tijd, maar het lag gevoelig bij de zijn, met stevige discussies. Maar tekenend voor de ledenraad. De directie heeft een aantal pijnpunten sfeer is dat de toon uiteindelijk altijd constructief is, anders aangepakt. Formeel had ze dat niet hoeven gericht op oplossingen voor de bank, haar leden en doen, maar de directie geeft hiermee duidelijk aan haar klanten. Uiteindelijk streven we allemaal naar dat ze ons serieus neemt. Nu is het aan ons om dat hetzelfde. Als ik naar mijn persoonlijke motivatie ook te doen. Daarmee doel ik op een stukje zelf- kijk om deel te nemen aan de ledenraad kan ik reflectie. We moeten niet alleen kritisch kijken naar alleen maar zeggen dat het bloed kruipt waar het het functioneren van Rabobank Parkstad Limburg, niet gaan kan. Ik ben van 1986 tot 2002 wethouder maar ook naar het functioneren van de ledenraad geweest in Heerlen. Als je zo lang bezig bent zelf. We moeten meer zijn dan alleen een klachten- geweest met de samenleving laat je dat niet podium, we zijn een klankbord en moeten ook zelf zomaar los. Ik vind het heel plezierig om betrokken ideeën aanreiken. Zo zorgen we er samen voor dat te blijven bij de ontwikkeling van onze regio. En dat de ledenraad volwassen wordt en ook actief en kan o.a. door deel te nemen aan de ledenraad van positief blijft bijdragen aan een goed functionerende Rabobank Parkstad Limburg.” Rabobank Parkstad Limburg.” Jaarverslag 2008 Rabobank Parkstad Limburg 17 Jos van Eeghem | directeur AV Point Rabobank duidelijk in beeld als zakenpartner AV Point is al sinds 1980 letterlijk een beeldbepalende onderneming in Parkstad. Het Heerlense bedrijf is gespecialiseerd in audiovisuele producties en de verhuur en verkoop van beeld- en geluidsapparatuur. Toen AV Point vorig jaar voor een forse investering stond, liepen alle lijnen in de richting van Rabobank Parkstad Limburg. Een gesprek met directeur Jos van Eeghem over het belang van netwerken én dicht bij je klanten blijven. 18 Van opdrachtgever naar opdrachtnemer Jaarverslag 2008 is het een intensief traject geweest, voor zo’n Rabobank Parkstad Limburg De beste service dichtbij overstap moet er natuurlijk heel wat geregeld worden. Rabobank Parkstad Limburg heeft de In de bijna dertig jaar van haar bestaan heeft In een volwassen zakelijke relatie gaat het om zaken proactief opgepakt, waardoor het alle- AV Point nooit overwogen Heerlen te verlaten. geven en nemen. Dat blijkt eens te meer uit de maal heel soepel is verlopen. In een relatief Dat is goed voor de regio, want audiovisuele samenwerking tussen AV Point en Rabobank korte fase zijn we geruisloos overgegaan.” bedrijven van deze omvang zijn dun gezaaid in Parkstad Limburg. AV Point was al jarenlang actief voor diverse Rabobank-vestigingen in de Parkstad. Wél heeft AV Point plannen om een Sterk netwerk regio toen ze er in 2008 voor koos haar zake- extra vestiging te openen in de Randstad. Van Eeghem: “Een aantal van onze grote lijke belangen onder te brengen bij Rabobank AV Point kent als geen ander de kracht van accounts is sterk op de Randstad georiënteerd. Parkstad Limburg. Jos van Eeghem: “Vorig jaar het juiste netwerk. Dagelijks maakt het bedrijf Wanneer zij presentaties in andere regio’s geven, kregen we de opdracht om de LED-boarding intensief gebruik van netwerken voor het over- reizen wij met ze mee. Denk bijvoorbeeld aan te verzorgen in het stadion van Roda JC. Een brengen van beeld en geluid. “Een goed DSM, maar ook Vodafone en APG (ABP), die omvangrijke klus die een voor ons forse inves- zakelijk netwerk is minstens zo belangrijk”, hun corporate activiteiten zelfs geheel naar het tering vereiste. We waren niet ontevreden aldus Van Eeghem. “Daarin weet Rabobank westen hebben verplaatst. We willen dicht op met onze toenmalige bank, maar zijn voor Parkstad Limburg zich echt te onderscheiden. onze klanten blijven zitten, omdat we geloven deze financiering wel opnieuw de markt In de regio kom je de bank veelvuldig tegen. dat we zo de beste service kunnen bieden. Net gaan onderzoeken. Vanuit onze relatie met Daardoor ontstaan een herkenbaarheid en als Rabobank eigenlijk. Op dit moment is de Rabobank vonden we het belangrijk om in openheid die het heel laagdrempelig maken economische situatie niet gunstig om deze ieder geval ook Rabobank Parkstad Limburg bij om op de bank af te stappen. Zakelijk gezien stap te zetten. Zodra de markt aantrekt, gaan onze oriëntatie te betrekken. Toen leerden is Rabobank Parkstad Limburg de laatste tijd we de nevenvestiging in de Randstad zeker we Rabobank van de andere kant kennen, echt goed in beeld. Natuurlijk kan het netwerk opnieuw overwegen. Gelukkig weten we nu al zogezegd. We ontdekten al snel dat Rabobank van Rabobank ook weer in ons eigen voordeel waar we tegen die tijd het beste terecht Parkstad Limburg als opdrachtnemer én als werken. Via elkaars relaties kom je aan nieuwe kunnen voor de financiering.” opdrachtgever even prettig in de omgang is. contacten.” Ook bij de netwerkfunctie van Korte lijnen, duidelijke taal. Na de financiering Rabobank Parkstad Limburg komt het dus hebben we alles overgezet, nu is Rabobank weer neer op geven en nemen. Parkstad Limburg onze zakenbank. In het begin Jos van Eeghem I directeur AV Point Miel Duijsens | MVO-coördinator MVO is vooral een kwestie van doen Al lang voor de term ‘MVO’ werd bedacht, stond maatschappelijk verantwoord ondernemen bij Rabobank hoog in het vaandel. In feite zit ondernemen met open oog en oor voor mens en omgeving verankerd in onze coöperatieve structuur. Vanuit die basis geeft Rabobank Parkstad Limburg dagelijks invulling aan MVO. Of zoals MVO-coördinator Miel Duijsens het stelt: “Er wordt veel gepraat over MVO, maar het is vooral een kwestie van doen.” De laatste jaren profileert Rabobank Parkstad Medewerkerswelzijn Limburg zich zeer nadrukkelijk op het gebied aftrap voor Rabobank Parkstad Limburg om onze medewerkers bewust te maken en hand- van MVO. In 2008 zijn de vele initiatieven die Voor Rabobank Parkstad Limburg betekent vatten te geven voor een gezonder leven. Privé, al spontaan plaatsvonden samengebracht MVO bijvoorbeeld ook: goed zorgen voor de maar ook binnen de bank. Hier blijven we flink binnen een MVO-beleidsplan voor de bank. eigen medewerkers. Miel Duijsens: “Zo hebben in investeren.” Miel Duijsens: “Maatschappelijk verantwoord we in 2008 een nieuw ziekteverzuimbeleid ondernemen is je bewust zijn van het grote vastgesteld. Voorkomen is beter dan genezen, geheel en daar ook naar handelen. Dat kan dus juist op preventief gebied zijn we zeer heel klein beginnen. Zo zijn alle printers actief. Aandacht voor een gezonde levensstijl Naast aandacht voor het fysieke welzijn van de binnen de kantoren van Rabobank Parkstad beleefde vorig jaar haar hoogtepunt tijdens de medewerkers besteedt Rabobank Parkstad Limburg standaard ingesteld op tweezijdig vitaliteitsweek. Gedurende deze week waren er Limburg al sinds jaar en dag veel aandacht aan printen. Onder alle e-mails die door ons tal van activiteiten, zoals een gratis stoelmassage de persoonlijke ontwikkeling. Via bijscholing worden verstuurd, wordt aandacht gevraagd of tai-chi, gratis fruit én een gezondheidsscan blijft iedereen op de hoogte van de ontwikkelin- voor het milieu: is het echt nodig deze e-mail op onder meer bloeddruk, cholesterolgehalte gen op zijn of haar vakgebied. Voor wie verder te printen?” en vetpercentage. De vitaliteitsweek was de wil, zijn er ruime opleidingsmogelijkheden. Persoonlijke ontwikkeling 20 Jaarverslag 2008 Rabobank Parkstad Limburg Miel Duijsens: “In 2008 zijn ruim zestig medewerkers binnen Rabobank Parkstad Limburg gestart met een MBO-opleiding. Het betreft met name medewerkers die al heel lang bij ons SeniorWeb sluit ouderen aan op hun digitale omgeving zijn en zich in de praktijk hebben ontwikkeld, maar nog geen MBO-diploma bezitten. Voor SeniorWeb is een landelijke koepelorganisatie, waarbinnen zo’n 350 zelfstandige, hun toekomst is zo’n kwalificatie altijd waarde- lokale vrijwilligersorganisaties actief zijn. Doel: senioren op een toegankelijke en vol, vandaar dat hen de mogelijkheid is gebo- laagdrempelige manier het gebruik van pc en internet bijbrengen. SeniorWeb den deze als nog te behalen.” Landgraaf is een stichting van het eerste uur. In 2008 vierde ze haar tienjarig bestaan. Initiator Jo Maassen kijkt met veel voldoening terug op die periode en Senioren serieus nemen de samenwerking met Rabobank Parkstad Limburg. Jo Maassen: “Het is fantastisch om het enthousiasme van onze deelnemers te zien. Velen moeten eerst Tot zover het MVO-gezicht van Rabobank hun schroom overwinnen om überhaupt met een computer te werken. Daarna Parkstad Limburg naar binnen toe. Naar buiten gaat er een wereld voor ze open. Onze deelnemers leren terwijl ze bezig zijn, toe is in 2008 met name veel aandacht besteed we werken uitsluitend met praktijklessen. Het leslokaal wordt al tien jaar door aan de sterk groeiende groep senioren in onze Rabobank beschikbaar gesteld. Ter gelegenheid van ons jubileum is de ruimte regio. Miel Duijsens: “Er zijn binnen de bank dankzij Rabobank Parkstad Limburg volledig up-to-date ingericht met pc’s, veel contacten met diverse opleidingsorgani- beamers en internetaansluitingen.” saties voor senioren, zoals SeniorWeb; een organisatie die senioren wegwijs maakt op de Onverminderd ambitieus digitale snelweg. We bieden deze actieve groep ondersteuning, bijvoorbeeld in de vorm SeniorWeb Landgraaf is een groot succes. Er wordt vijf dagen per week lesgegeven van het beschikbaar stellen van (tweedehands) en vrijwel alle plaatsen zijn continu bezet. Jo Maassen: “Er is veel behoefte aan com- computers en lesmateriaal over internetbank- puterondersteuning. Onze regio vergrijst veel sneller dan de rest van ieren. We vinden het zeer belangrijk dat ook Nederland. Rabobank heeft dat probleem snel onderkent en ons vanaf de oudere mensen vertrouwd raken met de oprichting de nodige ondersteuning geboden. Nu zijn we vanuit Landgraaf ook mogelijkheden van de computer. E-mail en in Heerlen, Kerkrade en Brunssum SeniorWeb-activiteiten aan het stimuleren. Dat internet zijn sterke sociale instrumenten om is een van onze speerpunten nu. Verder willen we in Landgraaf graag onderdeel contact met de buitenwereld te onderhouden. worden van het multifunctionele kennis, informatie en adviesplein (KIA) dat in de Het gemak van internetbankieren is juist voor loop van 2010 operationeel moet zijn. Genoeg plannen en ambities dus, die we senioren die wat minder mobiel zijn groot, samen met partners als Rabobank Parkstad Limburg willen realiseren.” omdat ze de dagelijkse bankzaken gewoon vanuit huis kunnen regelen. Speciale aandacht voor senioren is er overigens ook in de bankhal, waar medewerkers samen met hen bijvoorbeeld pinnen en overboekingen regelen.” Jo Maassen I SeniorWeb coördinator 21 Pascal Vandermeulen | directeur commerciële zaken Het moment van de waarheid Stormachtig? Voor deze column zocht ik naar een goede omschrijving van de periode waarin we ons momenteel bevinden. Termen als ‘crisis’ en ‘zwaar weer’ schoten door mijn hoofd, maar die zijn mijns inziens te somber. De huidige tijd biedt immers ook kansen. Starters op de woningmarkt hebben eindelijk weer mogelijkheden en er zijn ook sectoren die het goed doen. Opeens wist ik het. Dit is ‘het moment van de waarheid’. Ik leg u graag uit wat ik daarmee bedoel. Echt weten wat je aan elkaar hebt werk bent? Hoe kunnen we er de omzet na jarenlange groei We willen een betrouwbare partner samen voor zorgen dat u kunt opeens met tientallen procenten zijn en andere partners aandragen blijven wonen zoals u nu woont? daalt, zijn ingrijpende koersveran- om uw netwerk verder te verster- ‘Het moment van de waarheid’ Uw belang is ons belang. ‘Het mo- deringen nodig. Dan is het goed ken. Uiteindelijk is het de kracht van betekent voor Rabobank: beloftes ment van de waarheid’ heeft ook te om te weten dat Rabobank een sta- samenwerking die bepaalt hoe we waarmaken. Juist nú achter onze maken met open en eerlijk advies. biele koers vaart. U weet precies wat met zijn allen uit de huidige periode klanten blijven staan. We zijn er om Wanneer uw woning de laatste u van ons mag verwachten. Onze komen. U mag er in ieder geval onze klanten zo optimaal mogelijk jaren sterk in waarde is gestegen, acceptatiecriteria voor financiering zeker van zijn dat Rabobank er te bedienen. Als het tegenzit trek- heeft u op een gegeven moment zijn bijvoorbeeld ongewijzigd. Maar altijd voor u zal zijn. Vandaag en op ken we ons niet terug, we zetten recht op korting op uw hypotheek- financiering is slechts één facet van al die andere momenten van waar- juist een tandje bij. In feite is nu het rente. Wanneer we signaleren dat een veel bredere adviesrol, die juist heid die ongetwijfeld nog zullen moment van de waarheid voor ons dit voor u het geval is, ondernemen nu zijn toegevoegde waarde be- volgen. allemaal: de tijd om te ontdekken wij zelf actie en benaderen u. wijst. Zo vertalen we voortdurend wat je écht aan elkaar hebt. Een U hoeft daar niet zelf om te vragen, landelijke kennis uit Rabobank- voorbeeld. Als u wordt ontslagen, wij geven u gewoon waar u recht organisatie naar waardevolle infor- kan het zijn dat u uw hypotheek- op heeft. matie voor uw onderneming. Als uit lasten tijdelijk niet kunt opbrengen. Wij zijn er dan niet op uit om ons geld zo snel mogelijk veilig te stel- een benchmark blijkt dat uw ver- Ondernemende bank voor ondernemers len. Liever gaan we met u om de koopkosten hoger zijn dan het landelijke gemiddelde in uw branche, kunnen we samen met u zoeken tafel om te kijken wat de mogelijk- Voor een aantal van onze zakelijke naar oorzaken én oplossingen. Ove- heden zijn. Hoe lang denkt u nodig relaties is zeker ‘het moment van de rigens pretenderen we zeker niet te hebben voordat u weer aan het waarheid’ aangebroken. Wanneer over alle antwoorden te beschikken. 22 Jaarverslag 2008 Rabobank Parkstad Limburg In 2007 ging nog veel aandacht uit naar het werk achter de schermen: de organisatorische samenvoeging van de verschillende Rabobanken tot één Rabobank Parkstad Limburg. In 2008 is de dienstverlening naar buiten toe stevig onder handen genomen. Met resultaat. Vanaf 1 oktober 2008 hanteren we een geheel nieuw bedieningsconcept. Nog altijd typisch Rabobank, alleen volledig toegesneden op de specifieke wensen van onze klanten in Parkstad. Klantwensen weerspiegeld in nieuw bedieningsconcept Jaarverslag 2008 23 Rabobank Parkstad Limburg Ruimere openingstijden Een uitgangspunt voor de veranderingen is het nieuwe werkgebied. Werkten we voor de fusie vanuit de verschillende stadskernen, sinds de fusie behoort heel Parkstad tot het werkgebied. Dat vraagt om een andere benadering en daarbij is niet bepaald over een nacht ijs gegaan. Christel Noortmann, manager Particulieren: “Het belang van onze klanten staat voorop, dus hebben we eerst onderzocht wat zij willen. De resultaten uit een klanttevredenheidsonderzoek en verschillende sessies met de ledenraad staan aan de basis van de nieuwe aanpak. Een veel geuite Christel Noortmann I manager Particulieren wens was bijvoorbeeld ruimere openingstijden. Daaraan hebben we gehoor gegeven. Voortaan zijn we van dinsdag tot en met vrijdag van 10.00 Veel kanalen, zelfde service de aandacht nadrukkelijk uit naar senioren. Christel Noortmann: “Wat betreft de vergrijzing tot 18.00 uur geopend (op maandag vanaf 13.00 uur). Daarnaast zijn er vier avondopenstellingen, De adviesfunctie van Rabobank is in Parkstad ligt Parkstad tien jaar voor op de rest van elke avond is een andere vestiging in Parkstad tot dus echt terug de wijken in gebracht. Klanten Nederland, het is aan ons om hier zelf passende 20.00 uur open.” kunnen voortaan zelfs zonder afspraak binnen- antwoorden voor te vinden. Dat begint met de lopen voor advies, tenzij het uiteraard om com- juiste vragen stellen, dus zijn we veelvuldig in plexere zaken gaat zoals hypotheken en gesprek met diverse gemeenten en organisa- beleggingen. Christel Noortmann: “Mensen ties, zoals de Katholieke Bond voor Ouderen raken steeds meer gewend aan dienstverlening en SeniorWeb. Natuurlijk is het belangrijk dat Een van de pijlers van Rabobank is dicht bij de via het internet. Daar is een afspraak doorgaans ouderen leren internetbankieren, maar daar- klant willen zijn, toch zijn er vorig jaar vestigingen ook niet nodig. Wij willen onze dienstverlening naast blijft ook heel basale voorlichting essen- gesloten. Hoe is dat te rechtvaardigen? Christel over alle kanalen heen zoveel mogelijk gelijk tieel. Steeds weer vertellen dat mensen ook bij Noortmann: “In Parkstad hanteren we als richtlijn: schakelen. Het streven is dat iemand die ons een automaat van een andere bank geld waar een klant ook woont, hij moet binnen maxi- virtuele kantoor op internet bezoekt op dezelf- kunnen pinnen, dat een zoon of dochter te maal tien minuten bij een Rabobank kantoor zijn. de manier wordt geholpen als iemand die machtigen is voor financiële zaken en dat we Ook met minder vestigingen bleek dit haalbaar, een bankkantoor bezoekt. Daarvoor zijn aan- zelfs een geldexpres hebben die geld thuis dus hebben we een aantal kantoren samenge- passingen op beide fronten nodig en dát is bezorgt. Maar we zetten ook hele concrete voegd. Het grote voordeel is dat we daardoor in onze uitdaging: hoe brengen we de snelheid stappen; in overleg met bejaardencentra willen staat zijn geweest de dienstverlening op de over- en laagdrempeligheid van het internet in onze we daar in de toekomst bijvoorbeeld meer pin- gebleven kantoren uit te breiden. Zo hebben we bankkantoren en hoe zorgen we er tegelijker- automaten gaan plaatsen. Als we zeggen dat de specialismen weer teruggebracht naar de tijd voor dat het persoonlijk advies en het Rabobank Parkstad Limburg optimaal tevreden kantoren. Particuliere klanten kunnen bij vier full concreet afsluiten van producten ook via inter- klanten wil, dan bedoelen we al onze klanten, service kantoren terecht voor een compleet net optimaal verloopt. Daarnaast zijn er nog de van 0 tot 100 jaar. In 2009 gaat onze aandacht advies over hun hypotheek, beleggingen en ondersteunende kanalen, zoals sms, skype en in de eerste plaats uit naar onze bestaande verzekeringen. Maar ook detaillisten, zzp’ers, een- mobiele telefonie die steeds verder worden klanten. We willen een levenslange financiële manszaken en verenigingen worden bij hun doorontwikkeld.” partner zijn en contact leggen op momenten die Specialismen terug naar de kantoren dichtstbijzijnde full service kantoor geholpen door een gespecialiseerde klantadviseur. Daar- er toe doen. Wij adviseren en verkopen vanuit de Extra aandacht voor senioren naast zijn er vier service kantoren voor eenvou- klantbehoefte en met zorg voor de klant. Na de verkoop houden we steeds in de gaten of het dige bancaire diensten op het gebied van Rabobank Parkstad Limburg wil toonaan- product nog passend is. Dit leidt tot een hogere betalen, sparen en verzekeren. Verder zijn er gevend zijn, ook in de toepassing van nieuwe klanttevredenheid en meer loyale klanten.” naast de geldautomaten bij onze kantoren ook technieken. Daarbij verliezen we nooit uit het nog eens tien geldautomaten verspreid over oog dat veel mensen daar nog helemaal geen Parkstad.” gebruik van maken. De komende tijd gaat 24 Jaarverslag 2008 Rabobank Parkstad Limburg Mede mogelijk gemaakt door Rabobank Parkstad Limburg Profronde Heerlen en de Rabo Dikke Banden Race HC Kerkrade en HCC Heerlen Vitaliteitsweek Tijdens de jaarlijkse hockeyclinics op de sport- Een twintigtal grote regionale werkgevers Rabobank Parkstad Limburg is al een aantal velden in Kerkrade en Heerlen zijn in 2008 waaronder Rabobank Parkstad Limburg bood jaren hoofdsponsor van de Profronde Heerlen; sponsorovereenkomsten met HC Kerkrade en hun werknemers een Vitaliteitsweek aan met het toetje van de Tour de France. De af- HCC Heerlen getekend. tal van activiteiten op het gebied van gezond gelopen editie had een heel bijzondere start: bewegen en gezonde voeding. Als afsluiting vond de Mondriaanrun 2008 plaats. wielerwedstrijd voor jongens én meisjes tussen 2009: de Rabo Parkstad Passie Prijs de 7 en 12 jaar. Met 52 bloedfanatieke deel- Rabobank Parkstad Limburg organiseert in Cultura Nova 2008 nemers en een zesjarige rondemiss was de 2009 de Rabo Parkstad Passie Prijs. We stellen Dit festival biedt een podium voor kwalitatief Rabo Dikke Banden Race een groot succes. Ook een bedrag van € 30.000,- beschikbaar voor hoogstaande, professionele en vernieuwende in 2009 zijn we weer van de partij. bijzondere initiatieven en mooie projecten die podiumkunst. Met trots ondersteunen we dan bijdragen aan een beter leefklimaat in Parkstad. ook Cultura Nova als sponsor van dit beeld- de Rabo Dikke Banden Race. Dit is een officiële bepalende evenement in de regio. We wensen ook in 2009 alle bezoekers en inwoners van Parkstad een sfeervol, en bruisend festival toe. . 25 BRUNSSUM U Gesteund vanuit het Coöperatiefonds van Rabobank Parkstad Limburg HOENSBROEK In 2008 hebben de meest uiteenlopende organisaties een bijdrage uit het Coöperatiefonds van Rabobank Parkstad LANDGR LANDGRAAF Limburg ontvangen. Een kleine greep: Scouting Eygelshoven (clubgebouw) De Vrienden van het Catharinagilde (verfraaiing Hertog Limburgpad) H HEERLEN Het jeugdcarnaval Heerlen (nieuwe kostuums) De Botanische Tuin Kerkrade (een nieuwe thematuin) R DE KERKRADE Het Parochieel Jongeren Werk Spekholzerheide (uitbouw jeugdactiviteiten) OBS De Harlekijn (ontwikkeling schoolomgeving voor leerlingen en kinderen uit de wijk) Industrion (uitbreiding expositie) Kevin en Bibi Parkstad Ballonfestival Kevin en Bibi van Studio Hellenbrand organi- Huiskamerconcert Guido’s Orchestra seerden met steun van Rabobank Parkstad Rabobank Parkstad Limburg staat achter de Parkstad Ballonfestival georganiseerd. Een Limburg het Grote Kerstfeest in het MECC. Nog idealen van Guido’s Orchestra. Als tegenpres- twintigtal luchtballonnen kleurde drie dagen nooit traden in Nederland zo veel artiesten tatie trad Guido op in Zorgcentrum de Dormig lang de hemel boven Kasteel Hoensbroek. tijdens één concert op: Nick & Simon, Ali B, te Landgraaf en Zorgcentrum Firenschat te Ook Rabobank Parkstad Limburg nam met Yes-R, Kus, Djumbo, Tessa en nog veel meer. Kerkrade. Guido loofde ook nog een hoofd- een aantal genodigden deel aan een onver- prijs uit. De familie Sipkema, klant van getelijke ballonvaart over het Limburgse land. Olympia Rabobank Parkstad Limburg, won een uniek Iets meer dan 100 jaar zwiert en zwaait Gym- huiskamerconcert! Vorig jaar werd voor de vierde keer het Ook mede mogelijk gemaakt door… nastiekvereniging Olympia door de nationale en internationale turnwereld. De afgelopen acht jaar weet zij zich gesteund door Rabobank. Rabobank Parkstad Limburg wil een bijdrage leveren aan de ontwikkeling van de regio Parkstad en daar waar nodig zelfs initiatiefnemer zijn. Daarom ondersteunde zij in 2008 meer dan 200 verenigingen en stichtingen in Parkstad. Op de achterpagina treft u een globaal overzicht van verenigingen en stichtingen die van ons een bijdrage hebben ontvangen. 26 Kees Lindenbergh | voorzitter raad van commissarissen Voor raad én daad De taak van de Raad van Commissarissen staat in de statuten van de bank omschreven als ‘het uitoefenen van toezicht op het beleid van de directie en op de algemene gang van zaken in de coöperatie en haar bedrijf’. De raad spreekt zich uit over algemene beleidslijnen, staat de directie met raad terzijde en ondersteunt de coöperatie bij het onderhouden van contacten op maatschappelijk gebied. De raad heeft het afgelopen jaar tienmaal vergaderd met de directie van de bank, waarbij de statutaire verplichtingen zijn nagekomen, maar ook ruim de tijd is genomen om te discussiëren over de toekomst van Rabobank Parkstad Limburg. De kracht van de ledenraad Professionalisering en zelfevaluatie hebben op de commerciële ambities en een zwaar beroep doen op de kwaliteit van de interne organi- In 2008 heeft een verdere invulling In 2008 is tijdens een tweetal stu- satie. Vooral in deze tijden zijn de van de ledenraad plaatsgevonden. diedagen van de raad gesproken coöperatieve De interactie tussen de bank en over een verdere professionalise- Rabobank van groot belang. De haar leden blijkt daadwerkelijk een ring van het toezicht, door het be- klantwaarde, medewerkerswaarde, krachtsfactor en een belangrijk on- noemen van aandachtsgebieden ledenbetrokkenheid derscheidend punt met de andere en aanvullende functie-eisen. Daar- schappelijke betrokkenheid zijn het financiële instellingen. De kantoren naast is gestart met de opzet van onderscheidend vermogen ten op- van Rabobank Parkstad Limburg een systeem van zelfevaluatie. In zichte van andere financiële instel- tonen al vele jaren hun maatschap- 2009 vormt dit systeem de basis lingen. De uitdaging voor de Raad pelijke betrokkenheid bij het sociale voor een interne toetsing van de van Commissarissen ligt in het zoe- leven in de verschillende kernen zittende leden aan de nieuwe eisen. ken naar een evenwicht tussen de van de regio. Door een actieve en van maat- commerciële ambities van de bank bij het ledenbeleid van de bank is Onderscheidend vermogen dit beleid ook naar de toekomst Wij leven in turbulente tijden. De gewaarborgd. Uiteraard kan deze financiële crisis is voortgezet in een betrokkenheid alleen blijven be- economische crisis en zal ook aan staan als klanten blijven kiezen voor de regio Parkstad niet voorbijgaan. Rabobank. Deze ontwikkeling zal zijn weerslag betrokkenheid van de ledenraad kernpunten enerzijds en de kwaliteit van de interne organisatie anderzijds. Kees Lindenbergh 27 Private Banking met beide benen op de grond Herwaardering van stabiliteit als wij vanuit onze coöperatieve achtergrond inzichtelijk is hoe een klant er vandaag voor staat bankieren, zo gaan we ook met vermogens van en waar hij in de toekomst naartoe wil. Jos Ploum, teamleider beleggen en vermogens- onze klanten om. Let wel, dat is iets anders dan Dat klinkt heel logisch, maar dat is in werkelijk- advies, spreekt van een turbulent jaar. Terug- alleen maar voorzichtig zijn. Wanneer een klant heid helaas niet.” blikkend op 2008 schieten bij hem allereerst de een hoger risico wil nemen, met het zicht op beelden door het hoofd van mensen die meer rendement, kunnen wij hem daarin letterlijk met zakken geld in de bankhal staan. uiteraard adviseren. Maar dan zorgen we er wél Jos Ploum: “Het waren echt taferelen die aan voor dat hij zijn beslissing met open ogen neemt, De totaalbenadering en nuchtere instelling de crisistijd doen denken. Op een gegeven volledig bewust van de mogelijke gevolgen. Dat heeft ertoe geleid dat Rabobank in Nederland moment waren de berichten in de media zó is de essentie van Private Banking: de gehele is uitgegroeid tot de nummer 1 Vermogens- negatief, dat mensen hun geld alleen nog maar financiële situatie overzien. Het gaat niet alleen bank. Jos Ploum: “Daar zijn nieuwe klanten nog in veiligheid wilden brengen. Uiteraard om spaargeld, maar om het totale pallet aan wel eens verbaasd over als ze dat horen. Het beschouw ik het als een groot compliment dat financiële wensen. Daar hoort ook het geeft aan dat ook de meer vermogende klan- zij op zo’n moment naar ons toekomen. Niet fiscaal optimaliseren van hypotheek, inkomen ten zich thuis voelen bij Rabobank. We werken lang daarvoor werden hele vermogens voor en pensioenvoorziening bij, evenals het afdek- dan ook continu aan het verbreden en verdie- 0,2% extra naar IJsland overgemaakt, nu zie je ken van risico’s. Wat ons betreft kun je pas pen van onze dienstverlening. Zo hebben we een herwaardering van stabiliteit. Zo zorgvuldig echt aan vermogensbeheer doen wanneer een eigen Private Banking team van zes Ontmarmeren 28 Jaarverslag 2008 Rabobank Parkstad Limburg accountmanagers en vier beleggingspecialisten in Heerlen geconcentreerd. Klanten bellen dus niet met een service center in de Randstad, maar kunnen gewoon in hun eigen regio terecht. Er zijn banken die Parkstad zien als een verarmde regio en zich alleen concentreren op Maastricht of hun Private Bankers zelfs helemaal uit Zuid-Limburg weghalen. Wij willen juist dicht bij onze klanten blijven. Volgens mij is dat dé manier om Private Banking te ‘ontmarmeren’. Het is geen elitaire dienstverlening in het pluche, maar gebaseerd op werkelijke aandacht voor de klant. Veel van onze klanten hebben hun hele leven hard gewerkt en willen het kapitaal dat ze zo hebben opgebouwd zorgvuldig beheren. Voor mensen aan het eind van hun werkzame leven spelen overigens hele andere vraagstukken, dan voor jongere klanten. In Parkstad speelt dit vanwege de vooroplopende vergrijzing meer dan elders in het land. Daarom hebben we een accountmanager vrijgemaakt, die zich volledig richt op Private Banking voor senioren. Ook daarin zijn we uniek. We vormen onze organisatie naar de wensen van onze klanten en niet andersom. En omdat een hoge mate van vergrijzing samengaat met een sterke ontwikkeling van de gezondheidszorg, zijn we ons steeds meer aan het specialiseren in Private Banking voor zorgbeoefenaars, van fysiotherapeuten tot chirurgen. Ook voor hen spelen specifieke vraagstukken, omdat ze vaak werken vanuit maatschappen en veel van hen pas op een latere leeftijd, na de nodige speciali- Nico Irik I directeur Irik Bouw BV saties, aan de top van hun inkomen zitten. We weten inmiddels hoe we daar het beste mee kunnen omgaan.” Zekerheid en helderheid Mentaal marktleiderschap “De kredietcrisis was voor mij in 2008 aanleiding om mijn vermogen Rabobank Parkstad Limburg heeft zich met een meer te gaan spreiden. Op zoek naar zekerheid leek Rabobank Parkstad gespecialiseerd Private Banking team een Limburg mij een goede, sterke bank.” stevige basis in de regio verschaft. Nu is het tijd dat nog meer uit te dragen en de positie verder Tot dusver zijn mijn ervaringen positief. Ik ben met name tevreden over de te versterken. Jos Ploum: “Landelijk gezien zijn professionele begeleiding en de wijze waarop zaken administratief worden we dan wel nummer 1, dat wil nog niet zeggen verwerkt. Overzichten en resultaten worden op heldere wijze gepresenteerd en dat de inwoners van Parkstad ons ook zo zien. inzichtelijk gemaakt. Ik ben zelfs zo tevreden dat ik momenteel overweeg ook Mentaal marktleiderschap, daar gaan we aan mijn zakelijke belangen bij Rabobank Parkstad Limburg onder te brengen.” werken.” 29 Met LEF* kom je verder! De Rabobanken in Limburg slaan de handen ineen om innovatief ondernemerschap te stimuleren. Sinds 2008 kunnen MKB’ers en starters met een vernieuwend project rekenen op een flinke steun in de rug vanuit LEF: het Limburgs Economie versnellingsFonds. De Rabobanken in Limburg investeren jaarlijks 15 tot 20 miljoen euro in het fonds. LEF biedt een praktisch traject waarbinnen aanvragen voor ondersteuning snel getoetst en gehonoreerd kunnen worden. In dit jaarverslag 2008 presenteren we met trots drie LEF-projecten uit onze regio. Zó innovatief is Parkstad! Meer informatie over LEF vindt u op www.onderneemmetlef.nl 30 Boomkroonpad laat harten sneller kloppen In de zomer van 2009 moet het klaar zijn: PPP-proof het Boomkroonpad in het Brunssumse Innovatie kan tegen een stootje Eind jaren tachtig neemt Roland Oostwegel de juwelierszaak-goudsmederij van zijn Schutterspark. Dan kunnen bezoekers Elly en Klaas begeleidden eerder al het succes- vader in het centrum van Heerlen over. via ladders en bruggen tussen de kruinen volle Blotevoetenpad in het Schutterspark. Steeds weer valt hem op dat het meren- van bomen lopen en een consumptie Wanneer de Gemeente Brunssum hen vraagt deel van de problemen met mechanische genieten op 25 meter hoogte. Een unieke hoe het Schutterspark verder kan worden horloges wordt veroorzaakt door krachten attractie in Limburg, waarvoor Klaas ingevuld, komen Elly en Klaas op het idee van van buitenaf. Een horloge dat tegen Overdijk en Elly Smit steun krijgen van het Boomkroonpad. Voor beiden is meteen deze krachten bestand is, blijkt niet op de het LEF-fonds. duidelijk dat het een PPP-waardig project markt. Inmiddels is dat er wel: de R.O.1. moet zijn. Klaas: “Het Boomkroonpad wordt Een uniek horloge, voorzien van het gepa- gerealiseerd met de focus op People, Planet en tenteerde Shock-System, dat Oostwegel Beleef de natuur Profit. Voor het reilen en zeilen van het park en volledig in eigen huis heeft ontwikkeld. ‘Het hoofd in de wolken, met beide benen op de horeca zorgen mensen van onze lokale Met dank aan het LEF-fonds. de grond’. Zo zou je het Boomkronenpad van partner Licom. De P van Planet uit zich in de Klaas Overdijk en Elly Smit het beste omschrij- bouw van het pad – een ecologisch verant- ven. Elly: “Een boomkronenpad is fantastisch: woorde bouwwijze waardoor alle natuur je wandelt tussen en óver de toppen van de behouden blijft – en in een groter respect van Creativiteit zit Roland Oostwegel in de genen. bomen, door het bos. De boomtoppen zijn de mens ten opzichte van de natuur. Profit zal Zijn vader Louis Oostwegel vestigde zich in door middel van hangbruggen met elkaar ver- er uiteindelijk zijn voor de bezoekers - het 1952 al als goudsmid in Heerlen. Zelf heeft bonden. Op die manier kun je een route van project heeft ook een educatieve kant - voor Roland zijn opleiding tot zetter, meester goud- zo’n 400 meter afleggen. Hier belééf je de de regio Parkstad vanwege de waardevolle smid en erkend diamantexpert gevolgd aan de natuur zoals je haar nog nooit hebt beleefd. En aanvulling op het recreatieve aanbod en een gerenommeerde Staatliche Zeichen Akademie je kunt voelen wat een vogel voelt; met vier stimulans voor de ondernemers in het van Hanau (D). Inmiddels runt hij alweer 20 jaar flightlines van 300 meter lang suis je van de Schutterspark.” Een project dat duidelijk past met succes zijn eigen zaak. Ook exclusieve hoogste top, tussen de bomen door, naar binnen de visie van maatschappelijk verant- uurwerken behoren tot de collectie. In 2005 beneden. Rabobank is al net zo enthousiast als woord ondernemen die bij Rabobank hoog in begint hij met de ontwikkeling van een shock- wij over het project en het is te gek dat we het vaandel staat. proof systeem dat het uurwerk van binnenuit gebruik mogen maken van het LEF-fonds.” Jarenlange ontwikkeling beschermt. Oplossing hangt in de lucht Het principe van het Shock-System is eigenlijk vrij eenvoudig. Normaal zit een mechanisch uurwerk vast in de horlogekast gemonteerd. Oostwegel legt het uurwerk los in de kast en 31 Een idee is 1%, de rest bloed, zweet en tranen monteert daaromheen een ring. Deze ring is Wanneer je als technisch bedrijfskundige door een gebroken been twee maanden op door drie veren met de horlogekast verbonden. de bank moet zitten, dan kan dat een uitstekend idee opleveren. Dat geldt in ieder De veren absorberen de schokken en stoten in geval voor René Slangen van TRS BV. Hij combineerde innovatie en duurzaamheid. alle richtingen, terwijl het uurwerk als het ware Dé ingrediënten voor een LEF-bijdrage. zweeft in de horlogekast. Oostwegel: “Ik heb heel veel research besteed aan het optimaliseren Als Technisch Directeur bij Vredestein stoort René Slangen uit Heerlen zich aan de enorme afvalstroom van het Shock-System. Speciale rubbers, speci- die ontstaat bij de recycling van auto- en vrachtwagenbanden. Het met rubber vervuild metaal vindt ale veren, het luistert allemaal zeer nauw. Het geen goede eindbestemming. Metaalgieterijen willen het bijvoorbeeld niet, vanwege de vervuiling huidige systeem werkt perfect, ik heb er van het metaal. ‘Dat moet anders kunnen’, gaat door Renés hoofd. Hij heeft dan al voor het zelf- inmiddels octrooi op verkregen. De eerste standig ondernemerschap gekozen; hij adviseert en verkoopt recyclingmachines in verschillende horloge waarin het Shock-System is toegepast branches. Met een gebroken been en een hoofd op stoom is daar ineens de oplossing: het Wire is mijn eigen R.O.1., een gelimiteerde horloge- Cleaning System. Dit proces wrijft het rubber van het metaal af, zodat er twee schone grondstoffen lijn van 309 stuks.” overblijven. Het blijkt een duurzame oplossing, met een laag energieverbruik en geringe slijtage. LEF* stimuleert Goed idee! Wanneer de eerste testen goed uitpakken, besluit René zich vol op de ontwikkeling van het Wire Vorig jaar werd Oostwegel via een kennis Cleaning System te richten. René: “Het idee is 1% inspanning, de rest bloed, zweet en tranen.” gewezen op het LEF-fonds. De financiële steun Na zijn presentatie aan de Techstartjury op Chemelot staan voor René alle seinen op groen. Van die hij vanuit het fonds heeft gekregen, is door- het LIOF ontvangt hij een Techstartlening om een prototype te ontwikkelen. Het idee heeft een slaggevend geweest. Oostwegel: “Zonder die mooie toekomst. bijdrage was ik nu nog naar investeerders aan het zoeken. Het was een enorme steun in de Steun in de rug rug. Niet alleen in financieel opzicht, het geeft “Om een machinelijn te kunnen bouwen, heb je een sterke financiële partner nodig. Met een ook zekerheid en rust. Je bent niet meer bang stevig businessplan naar een financier dus.” René heeft in het bedrijfsleven elke afdeling onder om de volgende stap te zetten, dat stimuleert zijn hoede gehad, behalve 'verkoop'. Hij vindt dit aspect echter zó belangrijk dat hij aan de enorm.” De interesse naar het Shock-System is Universiteit van Maastricht een masterclass volgt om een goed businessplan te kunnen schrijven. groot. Niet alleen uit de particuliere hoek, maar René: “Vanaf dag één geloofde Rabobank Parkstad Limburg in mij. Elke stap in mijn proces is nieuw ook vanuit de industrie. Oostwegel is al bena- en uniek, dus heb ik een internationaal patent aangevraagd. Mede daardoor kon ik aanspraak derd om zijn octrooi te verkopen. Oostwegel: maken op het Limburgs Economie versnellingsFonds (LEF*): een mooi startkapitaal tegen een “Geen denken aan, verkopen doe ik niet. Wel- aantrekkelijk tarief.” licht komt er een nieuwe horlogelijn, voorzien van het systeem. Verder ga ik het waarschijnlijk Dagelijks vooruit onder licentie verkopen. Er zijn mogelijkheden Inmiddels wordt er hard gewerkt aan de eerste productielijn. Nog dagelijks is René bezig met genoeg, de tijd zal het leren!” het finetunen van de lijn: het integreren van de verschillende systemen en het bijschaven van tekeningen. Het zit in zijn aard: het moet perfect zijn. 32 Roland Dear I directeur NWG Jaarverslag 2008 Rabobank Parkstad Limburg 33 Tot in de haarvaten van de samenleving Spiegelen met NWG Tot in de haarvaten van de samenleving onze uitgaven verdubbeld, van 20% naar 40%. komen.” Dear vult aan: “Daarbij merkten we dat De wereld mag dan steeds meer lijken op een Rabobank Parkstad Limburg hetzelfde DNA heeft ‘global village’, de mensen willen meer dan ooit als NWG. Naast de commerciële functie die we als Slechts weinig lezers zullen vermoeden dat er weten wat er bij hen in de straat gebeurt. Met bedrijf nu eenmaal hebben, voelen we beide ook achter hun huis-aan-huiskrantje een organisatie onze uitgaven proberen we tot in de haarvaten nadrukkelijk een maatschappelijke verantwoor- schuilgaat die niet onderdoet voor die van een van de samenleving te voelen wat er speelt, tot delijkheid. Bij NWG zien we écht de noodzaak van landelijk dagblad. Met een totale weekoplage en met ‘tante Mien uit Bingelrade is slecht ter een hoogwaardige krant met uitsluitend lokaal van 1,4 miljoen exemplaren is NWG een van de been’. Aandacht op dat microniveau zo professi- nieuws. Rabobank Parkstad Limburg plaatst grootste regionale uitgevers van Nederland. Voor oneel mogelijk organiseren, daar ligt onze kracht. op haar beurt advertenties en mededelingen in Directeur Roland Dear geen reden om rustig ach- In Rabobank vinden we wat dat betreft onze onze uitgaven om er zeker van te zijn dat ze terover te leunen, integendeel. Onlangs richtte gelijke. Dat is eveneens een grootschalige orga- iedereen binnen Parkstad bereikt. Zo ontstaat NWG samen met drie andere grote uitgevers, nisatie met een uitgesproken lokale oriëntatie.” een belangrijke wisselwerking, die verdergaat dan NDC Mediagroep, Holland Combinatie en Koninklijke BDU Uitgevers, een landelijke sales- een louter zakelijke samenwerking. Wij besteden Hetzelfde DNA organisatie op. Samen bieden zij één centraal bijvoorbeeld ook weer aandacht aan persberichten van Rabobank, omdat deze door- loket voor bedrijven die op landelijk niveau willen NWG in zijn huidige vorm is onder meer gaans relevant zijn voor onze lezers. En we adverteren in lokale huis-aan-huisbladen. Roland ontstaan uit een aantal fusies. Vanuit dat verleden behandelen in onze eigen kolommen ook Dear: “Grote adverteerders onderkennen al werden nog altijd verschillende bankrelaties voor Rabobank relevante thema’s. Dan denk ik langer de kracht van lokale uitgaven, maar tot onderhouden. Controller Erno Loo van NWG “We bijvoorbeeld aan een item als ‘Zaak en mens’, voor kort was het een heel gedoe om voor een waren bij meerdere banken een kleine partij. Dat waarbij we de mens achter een onderneming advertentiecampagne landelijke dekking te is zonde en die versnippering was ook niet be- belichten. Zeker in deze tijden is dat heel realiseren. Nu hoeft een bedrijf als C1000 of vorderlijk voor het overzicht. Dus zijn we vorig jaar interessant. Hoe gaat iemand bijvoorbeeld om Plus nog maar te schakelen met één centrale op zoek gegaan naar één bank om alles bij onder met economische tegenwind? Overigens salesorganisatie.” Deze ontwikkeling illustreert te brengen. Rabobank Parkstad Limburg stak er speelde de hele crisis nog niet toen wij met het succes van lokale huis-aan-huisbladen. met kop en schouders bovenuit. Vooral de per- Rabobank Parkstad Limburg in zee gingen, maar Adverteerders zijn immers alleen geïnteresseerd soonlijke inzet. Het was niet: dit zijn onze tarieven, het heeft onze keuze achteraf wél bevestigd. in media die ook goed gelezen worden. Dear: we horen het wel. We hadden specifieke vragen Dit is onze bank.” “Daar ligt onze echte focus, bij de lezers. We waar geen pasklare antwoorden voor waren, het hebben het afgelopen jaar flink geïnvesteerd team van Rabobank Parkstad Limburg heeft er in onze redactie en de redactionele inhoud in alles aan gedaan om met een oplossing te 34 Jaarverslag 2008 Rabobank Parkstad Limburg De kantoormanagers geven de lokale Rabobank gezicht Van links naar rechts: Jürgen Steinhauer, Ruud Terwint, Hub Vanhommerig en Frank Cremers I kantoormanagers Rabobank Parkstad Limburg Brunssum en Hoensbroek herkenbare en bekende aanspreekpunten Kerkrade hebben. Ik ontmoet hen dan ook regelmatig bij In Brunssum en Hoensbroek is Ruud Terwint het voetballen of in het theater. En als ik kan In Kerkrade is Hub Vanhommerig het nieuwe kantoormanager. Ruud is geboren en getogen helpen, met welke vraag ook, dan doe ik dat aanspreekpunt van onze bank. Hub: “Kerkrade in Brunssum: “Met de benoeming van kantoor- graag. Ik vind het belangrijk iets te kunnen is mijn stad. Niet alleen woon ik er al jaren met managers geeft Rabobank Parkstad Limburg betekenen voor ons werkgebied.” veel plezier, ik werk ook al zo’n 38 jaar bij de letterlijk invulling aan het uitgangpunt ‘Dichtbij en Betrokken’. Het is prettig wanneer klanten Rabobank. Mijn rol als kantoormanager zal ik Heerlen mij ook buiten werktijden kunnen benaderen dan ook met veel plezier vervullen. In feite is natuurlijk iedere medewerker, welke functie hij met vragen over de bank. En heb ik niet zélf Kantoor Heerlen wordt vertegenwoordigd ook bekleedt, een ambassadeur van de bank. het antwoord, dan kan ik altijd doorverwijzen door Jürgen Steinhauer. Jürgen: “Eigenlijk is het Heeft een klant een vraag, waar of wanneer binnen de bank. Ik ben als het ware het eerste niet meer dan logisch dat je als bank, met je hem ook tegenkomt, dan dient hij of zij aanspreekpunt. Maar natuurlijk helpen we de wortels in de gemeenschap, ook daar bent geholpen te worden. Het is goed dat mensen klanten samen, het hele team staat klaar.” waar je klanten zijn. Daarnaast vind ik het nu een vertrouwd gezicht als vast aanspreek- prettig om klanten ook buiten de bank tegen punt hebben. Bij Rabobank zéggen we niet al- te komen. Daar maak je echt contact en leer leen dat we dichtbij en betrokken zijn, we zíjn je hen ook op een andere manier kennen. het ook. Mensen waarderen dat.” Landgraaf In Landgraaf is Frank Cremers het gezicht van Maar, de bank zijn we met z’n allen, dus we de bank. Frank: “Als bank heb je een belangrijke moeten er allemaal voor zorgen dat onze rol in een gebied en dan is het prettig als klanten klanten zich gekend en herkend voelen.” Rabobank Parkstad Limburg bezoekadressen Contact Rabobank Parkstad Limburg Kerkrade Markt 47, Full service kantoor Telefoon Akerstraat 129, Service kantoor Algemeen: (045) 533 40 00 Laurastraat 4, Eygelshoven, Service kantoor Bedrijven Advies: (045) 533 44 44 Heerlen Hypotheken: (045) 533 44 55 Promenade 1, Full service kantoor Euterpelaan 1, Adviescentrum E-mail Brunssum [email protected] Kerkstraat 59a, Service kantoor Hoensbroek Internet Kouvenderstraat 102, Full service kantoor www.rabobank.nl/parkstadlimburg Landgraaf Hovenstraat 135, Service kantoor Postadres Pucciniplein 1, Full service kantoor. Postbus 23 , 6460 AA Kerkrade Locatie Hoofdirectie en staf M.i.v. 1 september 2009, Kruisstraat 56 Heerlen. Geldautomaten Kerkrade Chevremont, Kerkrade Bleijerheide, Kerkrade Noord Landgraaf Schaesberg, Heerlerheide Passart, Heerlen Centrum Welten Benzenrade, Heerlerbaan Centrum, Woonboulevard Heerlen Colofon Openingstijden Tekst full service kantoren sinds 1 oktober 2008 Jacques Vos, Infour Archief Rabobank Parkstad Limburg Maandag 13.00 – 18.00 uur Fotografie Avondopenstelling tot 20.00 uur Pascal Moors, Nose for Photography Vestiging Kerkrade, Markt 47 Archief Rabobank Parkstad Limburg Dinsdag Archief Rabobank Nederland 10.00 – 18.00 uur Avondopenstelling tot 20.00 uur Vormgeving Vestiging Hoensbroek, Kouvenderstraat 102 Infour, marketing en communicatie Woensdag 10.00 – 18.00 uur Eindredactie Avondopenstelling tot 20.00 uur Rabobank Parkstad Limburg Vestiging Landgraaf, Pucciniplein 1 Afdeling marketing, communicatie, coöperatie Donderdag Postbus 23, 6460 AA Kerkrade 10.00 – 18.00 uur Avondopenstelling tot 20.00 uur Niets in deze uitgave mag worden overgenomen of gekopieerd zonder Vestiging Heerlen, Promenade 14 schriftelijke toestemming van Rabobank Parkstad Limburg. Rabobank Vrijdag besteed uiterste zorg aan de betrouwbaarheid en actualiteit van alle 10.00 – 18.00 uur gepubliceerde data. Onjuistheden kunnen echter voorkomen. Rabobank, alsmede de aan hen gelieerde ondernemingen en Voor uitgebreide informatie over onze dienstverlening kijk op: toeleveranciers, zijn niet aansprakelijk voor onjuistheden of enig www.rabobank.nl/parkstadlimburg handelen op grond van de in dit blad aangegeven adviezen of gedane mededelingen. Mede mogelijk gemaakt door ... Gehonoreerde aanvragen 2008 I A.V. Achilles Top Kerkrade I AVON Heerlen I Basisschool An d'r Put I Basisschool Bleijerheide I Basisschool De Schakel I Basisschool Gravenrode, Landgraaf I Basissport Limburg I Basketbalvereniging Tracks Heerlen I BC Trilan I Bejaarden Societeit Gracht I Bondsschuttersfeest St. Joseph U.o.W. I Brunnsums Mannenkoor I Businessrun Parelloop I Buurtvereniging Bottom Square I Carbooncollege I Carnavalsver. De Nette Kadette I Carnavalsvereniging de Bokkeriejesj I Carnavalsvereniging De Brikkebekkesch I Carnavalsvereniging de Winkbulle I Cultura Nova Festival Heerlen I CZ Megaloop I Dames Societeit Pastoor van Ars I Dance studio Hellenbrand I De edelzanger Landgraaf I De Zonnebloem/Nieuwenhagen I De Zonnebloem/Regio Parkstad I Dialektvereniging D'r Wauwel I D'r Heksenbergse Vasteloavends Verain I F.C. Hoensbroek I Fanfare Abdissenbosch I Fanfare Harpe Davids I Fanfare St. Barbara Heilust I Fanfare St. Elisabeth Groenstraat I Fanfare Victoria Rimburg I Fanfarekorps Eendracht Nieuwenhagerheide I FC Kerkrade-west I Federatieve Bond van Muziekgezelschappen Kerkrade I Festival des Arts I Gemengd Kerkelijk Zangkoor Mariarade Hoensbroek I Gemengd Kerkelijk Zangkoor Sancta Familia I Gemengd Kerkelijk Zangkoor St. Caecilia Schaesberg I Gemengd koor Con Amore Kerkrade I Gemengdkoor Don Bosco Landgraaf I Hagenbeck Stables, Wijnandsrade I Harmonie Laura Landgraaf I Harmonie Orkest Brunssum I Harmonie St. Aemiliaan I Harmonie St. Caecilia I Harmonie St. Gerardus Heksenberg I Harmonie St. Gregorius Haanrade I Harmonie St. Joseph Heerlerbaan I Harmonie St. Jozef Kaalheide I Harmonie St. Pancratius Nulland I Harmonie Ste. Marie Gracht-Kerkrade I Harmonieorkest Concordia Treebeek I Harpe Davids Brunssum I Heerlens Dameskoor I Herriemenie Miserabel I Hockey en Cricketclub Heerlen I Hockeyclub Kerkrade I Hoensbroek Festival I HokÇ muziek Trööte Trek Broenssem I IVN Brunssum I J.V. Nippon Bleijerheide I Judoclub Arashi Nulland I Katholieke Bond van Ouderen Landgraaf I Katholieke Vrouwengilde Hoensbroek I KAV Waubach Groenstraat Landgraaf I Kerkraads Symfonie Orkest I Kerst-inn Parkstad Limburg I Kirchroatscher Vasteloavends Verain I Kleur en Vriendschap Kerkrade 1985 I Kon. Fanfare Aloysiana Landgraaf I Koninklijke Fanfare Aloysiana I Koninklijke Fanfare Eendracht Landgraaf I Koninklijke Harmonie St. Caecilia 1843/Auw Harmonie Kerkrade I Koor Voyage I Korfbalvereniging Heerlen I Kruisboogschutterij St. Sebastianus Bleijerheide I KSV Simson I Kunstwielrijdersver. De Heidebloem I L.R. Heihof I Laat Heerlen Glimlachen I Landgraaf Optocht I Landgraaf Vocaal Ensemble I Landgraafs Mannenkoor St. Josheph I Landgraafs Symfonie Orkest I Laura Hopel Combinatie I LAWN Tennisvereniging A.T.I.V.U. I LCMK-Comite I Zonnebloem, afd. Schaesberg I Limburg Zij Actief I Limburgse Bond van Tambourkorpsen I LTC Brunnsum I Manege Galop Kerkrade I Mannenkoor David Spekholzerheide I Mannenkoor Polyhymnia I Mannenkoor RMK Brunssum I Mannenzangkoor St. Jozef Kaalheide I Mondriaan Run I Muziekvereniging St. Callistus I Ondernemersvereniging Eygelshoven I Ondernemersvereniging Schaesberg I OptochtcomitÇ Eygelshoven I Oranje Comite Eygelshoven I Organisatie Groenmetropool I Oude Stijl Jazzclub Zuid-Limburg I Ouder Vereniging Basisschool D'r Durpel I Ouderen Sociâteit Terwinselen I Ouderensocieteit "Ons Genoegen Hopel" I Oudervereniging BS Gravenrode I Oudervereniging BS Meander Brunssum I Parkstad Ballon Festival I Politiehondenvereniging chevremont I Ponyclub Galop I PR Sobornost Hoensbroek I Profronde Heerlen I R.K. VV , Haanrade I R.K.V.V. Chevremont I RK Voetbalvereniging Weltania I RKSV Bekkerveld I RKSV Groene Ster I RKTSV Terwinselen I Roda JC I s.v. Ubach over Worms ' 02 I Schutterij St. Joseph Waubach I Schutterij St. Sebastianus I Scouting St. Tarcisius Landgraaf I Showband Antonius Heerlen I Sobornost Hoensbroek I Speeltuin Lauradorp I Speeltuinstichting 't Eikhoorntje I Sponsorcommissie voetbalvereniging FC Kerkrade-West I Sport, Spel en Ontspanningsvereniging De Bokkenrijders I Sport-en Trimclub Brunssumerheide I Sportvereniging MSP '03 I Sportvereniging Schaesberg I STAP Brunssum I Stg. Bevordering Volleybal sport I Stg. Landgraaf Musiceert I Stg. Locatelli Landgraaf I Stg. Overkoepelend Orgaan Optocht U.o.W. I Stg. Parelloop Brunssum I Stg. Scoottie Limburg I Stg. Troote Trek Brunssum I Stg. Volkstoneel Kerkrade I Stichting Bevordering Volleybalsport Zuid-Limburg I Stichting bewonersgroep De Tichelpoelen1 I Stichting Coriolade I Stichting Euregio Tennis I Stichting Fundraising Kiwanis Brunssum I Stichting Gilde van Sint Jan en Heilige pastoor van Ars I Stichting Grand Ballon I Stichting Jalabal I Stichting Kappelerbosloop I Stichting Landgraaf musiceert I Stichting Nacht van Waubach I Stichting Oude Stijl Jazzclub Zuid-Limburg I Stichting Parkstad Live I Stichting Promenade Waubauch/Winkeliersvereniging Centrum Waubach I Stichting Renovatie Pancratiuskerk I Stichting Scoottie Limburg I Stichting Scouting Pius XII I Stichting Seniorenreizen Kerkrade I Stichting Sledebaan I Stichting Taptoe Heerlen I Stichting Terwinseler Straatmarkt I Stichting Wielerpromotion Landgraaf I Stichting Wijkteam stadsdeel t loon I Stichting Winkelcentrum Hoensbroek I SV MSP '03 I SVN Landgraaf I Tafeltennisvereniging Brunssum I TCLE I Tenniscombinatie Laura Eygelshoven I Tennisvereniging Oranje Nassau I Tennisvereniging T.C. Kerkrade '54 I Tennisvereniging TCN Landgraaf I Tennisvereniging Ubach over Worms I Theater Landgraaf I Toneelvereniging Frohsinn I Toneelvereniging Kiekes Wead I Top Sport Limburg I Tourclub Kerkrade I Trimclub Terwaerden I Troote Trek Brunssum I TWC Maaslandster Zuid-Limburg I Vastgoed Monitor Limburg I VDH kg Bronsheim I Vereniging Duitse Herdershonden Heerlen I Veteranendag landgraaf I Voetbalclub Landgraaf I Voetbalvereniging Schaesberg I Voetbalvereniging SV Heerlen/IDB I Voetbalvereniging SVN Landgraaf I Voetbalvereniging Ubach over Worms Landgraaf I Voetbalvereniging VV Rimburg I Volkstoneel Kerkrade I Volleybal combinatie Heerlen I Volleybalclub Landgraaf I Vrouwengilde Landgraaf I Vrouwenvereniging Abdissenbosch I VTC Abdissenbosch I VV Passart I Werkgroep Braderie Treebeek I Vollebalvereniging Sport en Spel Hoensbroek I Wielercomite Brunssum I Worldfestival Parade Brunssum I Zaalvoetbalvereniging Waubach I Zangkoor St. Caecilia I Zangvereniging St.Rochus I Ziekensectie Pastoor Van Ars I Ziekenzorg de Zon Kerkrade I Zij-Aktief, afdeling Welten I Zomerfestival Lauradorp I Zonnebloem, afd. Nieuwenhagen I Zonnebloem, afdeling het Eikske I ZON-S&S Heerlen
Similar documents
De kracht van samenwerking!
Marlinda van Rooijen (41) is werkzaam als Accountmanager Zakelijk bij Rabobank Midden-Westfriesland. Als op 1 januari aanstaande de fusie met Rabobank Hoorn en Omstreken een feit is, bevindt haar w...
More information