TEXTY K ODBORNÉ VýUCE

Transcription

Rozvoj klíčových dovedností v cizích jazycích
Texty
k odborné v ýuce
T e x t y pr o p oš tov n í a ban kov n í o b o ry
Br n o 2 0 11
V roce 2011 vydala Střední škola informatiky a spojů, Brno, Čichnova 23
v projektu OPVK CZ.1.07/1.1.02/01.0152 Rozvoj klíčových dovedností v cizích jazycích.
Zpracoval kolektiv autorů pod vedením Hany Pospíšilové.
Grafická úprava a sazba: Jiří Trachtulec. Výroba: Tiskárny Havlíčkův Brod, a. s.
Náklad: 960 výtisků
Copyright © Střední škola informatiky a spojů, Brno, Čichnova 23, 2011
Texty zpracovali:
Anglický jazyk: Růžena Beránková, Andrea Halasová, Jana Hladká, Libor Ondráček, Klára Zaplatilová
Německý jazyk: Věra Pešlová, Vanda Stejskalová, Alice Sýkorová, Marie Žáková
Neprodejné
CONTENTs
Úvodem.......................................................................................................................................................................... 7
Moduly podle ŠVP................................................................................................................................................... 8
Zpracovávané moduly ........................................................................................................................................... 8
Modules in Curriculum........................................................................................................................................... 9
Applied Modules ..................................................................................................................................................... 9
Module nach Schulausbildungsplan.................................................................................................................. 9
Module........................................................................................................................................................................ 9
Economics and Logistics
11
Economics Terms (Zpracovala Andrea Halasová)........................................................................................... 11
What is economics?............................................................................................................................................... 11
Maslow's hierarchy of Needs.............................................................................................................................. 12
Market....................................................................................................................................................................... 13
Business.................................................................................................................................................................... 15
Marketing................................................................................................................................................................. 16
Human Resources ................................................................................................................................................. 19
Business Correspondence................................................................................................................................... 22
Logistics (Zpracoval Libor Ondráček)....................................................................................................................32
Packaging................................................................................................................................................................. 32
Logistic Approaches to Passenger Transport................................................................................................. 33
Customer Service................................................................................................................................................... 36
Operating Reserves............................................................................................................................................... 37
Backhaul Logistics and Environment............................................................................................................... 39
Positive And Negative Transport Effect on Environment...........................................................................40
Postal Services (Zpracovala Jana Hladká)43
Ordinary parcels – part I...................................................................................................................................... 43
Ordinary parcels – part 2..................................................................................................................................... 43
Registered parcels (inland intercourse) part 1...............................................................................................44
Registered parcels (inland incourse) part 2.................................................................................................... 45
Registered parcels (inland intercourse) part 3...............................................................................................46
Registered parcels (inland intercourse) part 4............................................................................................... 47
Orders I.....................................................................................................................................................................48
Parcels Abroad I...................................................................................................................................................... 49
Parcel Abroad II...................................................................................................................................................... 50
Delivery services.................................................................................................................................................... 51
Post Office Jobs...................................................................................................................................................... 53
Banking And Insurance
55
Banking (Zpracovala Klára Zaplatilová)...................................................................................................................55
Bank Structure (Zpracovala Klára Zaplatilová)...................................................................................................... 55
Some Important Terms on Banking (Zpracovala Růžena Beránková)............................................................. 56
Providing Services (Zpracovala Růžena Beránková)............................................................................................ 57
A Personal Bank Account (Zpracovaly Růžena Beránková a Klára Zaplatilová)................................................ 57
Czech Banking System (Zpracovala Klára Zaplatilová) ...................................................................................... 59
About the CNB (Zpracovala Klára Zaplatilová)......................................................................................................60
Financial Centres (Zpracovala Růžena Beránková)............................................................................................... 61
Deposit and Lending Products (Zpracovala Klára Zaplatilová)........................................................................ 62
Student Loans (Zpracovala Klára Zaplatilová)....................................................................................................... 62
Money (Zpracovala Růžena Beránková).................................................................................................................. 63
Stocks and Bonds (Zpracovala Klára Zaplatilová).................................................................................................64
Make sure with travel insurance! (Zpracovala Klára Zaplatilová)..................................................................... 65
Wordlist67
inhalt
Ökonomie und Logistik (Zpracovala Alice Sýkorová)73
Was ist Wirtschaft?.........................................................................................................................................73
Bedürfnisse.............................................................................................................................................................. 73
Logistik (Zpracovala Marie Žáková)75
Auftragsabwicklung.............................................................................................................................................. 76
Informationsfluss während der Auftragsabwicklung.................................................................................. 77
Verpackung............................................................................................................................................................. 78
Lagerhaltung...........................................................................................................................................................80
Funktionen der Lagerhaltung:........................................................................................................................... 81
Lagerbestand.......................................................................................................................................................... 82
Aufgaben der Logistik – Transport.................................................................................................................... 83
Entsorgungslogistik.............................................................................................................................................. 85
Postdienstleistungen (Zpracovala Věra Pešlová)87
Zum Begriff der Post............................................................................................................................................. 87
Aufgaben der Post (Postdienstleistungen)..................................................................................................... 87
Arten der inländischen Postsendungen .........................................................................................................88
Eingetragene Sendungen (Inlandsendungen)............................................................................................... 91
Arten der ausländischen Postsendungen....................................................................................................... 95
Lieferdienst – Zustellung und Ausgebung von Sendungen......................................................................99
Zahlungsverkehr mittels Postanweisung...................................................................................................... 107
Bankwesen und Versicherung (Zpracovala Vanda Stejskalová)111
Bankensystem....................................................................................................................................................... 111
Zentralbank........................................................................................................................................................... 111
Konten.................................................................................................................................................................... 119
Kreditkarten.......................................................................................................................................................... 124
Schecks................................................................................................................................................................... 128
Kredite ................................................................................................................................................................... 129
Versicherung......................................................................................................................................................... 132
Versicherungsformen und- arten ................................................................................................................... 135
Personenversicherung und Vermögensversicherung ............................................................................... 135
Wertpapiere.......................................................................................................................................................... 137
Wortschatz141
Použitá literatura..................................................................................................................................................146
Internetové texty a materiály........................................................................................................................... 147
Úvodem
Učební texty předkládané v tomto svazku obsahují soubory vnitřně propojených cvičení, která žákům
usnadní dokonalejší zvládnutí odborné terminologie a její aplikace v konkrétní komunikativní situaci.
Lexikální materiál cvičení vychází z tvůrčím způsobem rozvíjených, běžně dostupných databází knižních
a internetových, které autoři ve svazku výběrově uvádějí.
Publikace vznikla jako jeden z výstupů projektu Rozvoj klíčových dovedností v cizích jazycích
spolufinancovaného z Evropského sociálního fondu a ze státního rozpočtu České republiky vzájemnou
spoluprací a koordinací týmu učitelů dvou cizích jazyků z naší školy na základě četby, studia, analýzy,
odborných stáží v zahraničí a konzultací s odborníky v České republice, Velké Británii, Irsku a Rakousku.
Materiál je určen žákům příslušných oborů, kteří se na vzniku textů spolupodíleli v procesu testování
a ověřování ve výuce.
Textové soubory odpovídají čtrnácti novým školním vzdělávacím programům a vznikly v podobě deseti
produktů, z nichž některé se vyskytují v několika oborech současně.
Hana Pospíšilová, editor
Moduly podle ŠVP
1. Bankovnictví a pojišťovnictví
2. Logistika
3. Poštovní a finanční služby
4. Poštovní provoz a přeprava
5. Telematika v dopravě
6. Informační technologie
7. Mechanik informačních technologií
8. Mechanik telematických zařízení
9. Digitální technika a mlutimédia
10.Telematika v dopravě – zkrácené studium
11.Inteligentní sítě a zařízení
12.Elektromechanik
13.Zařízení sdělovací techniky – nástavbové
studium
14.Poštovní provoz – nástavbové studium
Zpracovávané moduly
1. Sdělovací technika
2. Základy elektrotechniky
–– elektrické obvody
–– elektrické měřicí přístroje
–– provoz elektronických zařízení
3. Hardware a software
–– textové procesory
–– tabulkové procesory
–– grafika
4. Datová komunikace
5. Operační systémy
6. Programování, tvorba webových stránek
7. Zabezpečovací technika v dopravě
8. Ekonomika a logistika
9. Poštovní služby
10.Bankovní služby a pojišťovnictví
Modules in Curriculum
Module nach Schulausbildungsplan
1 Banking and Insurance
2 Logistics
3 Postal and Financial Services
4 Postal Service and Freight Operator
5 Telematics in Transport
6 Information Technology
7 Mechanic of Information Technologies
8 Mechanic of Telematic Equipments
9 Digital Engineering and Multimedia
10Telematics in Transport – Short Courses
11 Intelligent Networks and Equipment
12 Electro-mechanic
13Telecommunication Engineering Equipments
– Follow-up Courses
14 Postal Operation – Follow-up Courses
1. Bankwesen und Versicherungswesen
2. Logistik
3. Post- und Dienstleistungen
4. Postbetrieb und Posttransport
5. Telematik im Verkehr
6. Informationstechnologien
7. Mechaniker für Informationstechnologien
8. Mechaniker für Telematik-Einrichtungen
9. Digitaltechnik und Multimedien
10.Telematik im Verkehr – verkürztes Studium
11.Intelligente Netze und Einrichtungen
12.Elektromechaniker
13.Einrichtungen der Nachrichtentechnik
– Aufbaustudium
14.Postbetrieb – Aufbaustudium
Applied Modules
Module
1 Telecommunications Engineering
2 Electrical Engineering
–– electric circuit
–– electrical measurment appliances
–– control of electronic appliances
3 Hardware and software
–– text processors
–– spreadsheets
–– graphics
4 Data Communication
5 Operation Systems
6 Programming, creation of web pages
7 Telematics in Traffic
8 Economics and Logistics
9 Postal Services
10 Bank Services and Insurance
1. Nachrichtentechnik
2. Grundlagen der Elektrotechnik
–– elektrische Stromkreise
–– elektrische Messgeräte
–– Betrieb der elektronischen Einrichtunge
3. Hardware und Software
–– Textprozessoren
–– Tabellenprozessoren
–– Grafik
4. Datenkommunikation
5. Betriebssysteme
6. Programmieren, Webseitengestaltung
7. Sicherungstechnik im Verkehr
8. Ökonomie und Logistik
9. Postdienstleistungen
10.Bankwesen und Versicherungswesen
What is economics?  ECONOMICS AND LOGISTICS  11
Economics and Logistics
Economics Terms
What is economics?
Economics is the study of how a society uses its resources to satisfy its wants and needs.
To decide how funds get allocated we need to look at our wants and needs. These are our next
important terms. Needs are our basic needs to survive, food, clothes, and shelter. Wants, put simply, are
everything else and they are unlimited. I want a new car, new mp3 player, or a new house. I don’t need any
of them to survive.
Economics is the study of how we satisfy our wants and needs with the limited resources we have.
What are the resources that we have to use to satisfy our wants and needs? There are three basic
resources known as the factors of production.
Land- this refers to all natural resources used to produce goods and services. This includes crops that
are grown on a land, minerals that are mined from land and rent that is paid to an owner of land for its use.
Labor- this is the effort that an individual person puts into making a good or service.
Capital- this is anything that is used to produce other goods and services. If you make cars you need
machines to make the metal that is used in the cars. It is also the truck that drives the cars to the dealer who
sells them, and it is the building that the cars are made in. All of these are the resource known as capital.
In market economy theories, demand and supply theory will allocate resources in the most efficient way
possible.
Supply is how much of something is available. For example, if you have 9 baseball cards, then your
supply of baseball cards is 9. If you have 6 apples, then your supply of apples is 6.
Demand is how much of something people want. It sounds a little bit harder to measure, but it really
isn‘t. To measure demand, we can use a very simple numbering system, just like the supply one. If 8 people
want baseball cards, then we can say that the demand for baseball cards is 8. If 6 people want apples, then
we can say that the demand for apples is 6.
Goods and services are the things that we buy like mp3 players or hair cuts. A good is a physical thing
you can hold a service is some thing that gets used up right after it is purchased.
The gross domestic product (GDP) or gross domestic income (GDI) is a basic measure of a country's
overall economic performance. It is the market value of all final goods and services made within the
borders of a country in a year.
Exercises
1 Match the terms to their definitions.
1The things that you can see and touch are
2 What are the three basic economic questions?
3 Natural resources are
4 What is a want?
5
is the total value of all final goods and services produced in a country during one year.
6 What are services?
7What is economics?
12  ECONOMICS AND LOGISTICS  Maslow's hierarchy of Needs
8 What is a supply?
9 What are needs?
10 Who is a consumer?
a) Gross Demestic Product (GDP)
b) Goods
c)Activities that are consumed at the same time they are produced.
d)Things that are required in order to live.
e) What should be produced? How should it be produced? And For whom should it be produced?
f) a social science that studies how people allocate their limited resources
g) raw materials supplied by earth
h) things that are required for survival
i) a thing that adds comfort and pleasure to your life.
j) somebody who buys goods or services
Maslow's hierarchy of Needs
Abraham Maslow developed the Hierarchy of Needs
Selfmodel in 1940–50s USA, and the Hierarchy of Needs
Actualization
theory remains valid today for understanding human
Pursue Inner Talent
Creativity Fulfillment
motivation, management training, and personal
development.
Self-Esteem
Achievement Mastery
Each of us is motivated by needs. Our most
Recognition Respect
basic needs are inborn, having evolved over tens of
Belonging – Love
thousands of years. Abraham Maslow's Hierarchy of
Friend Family Spouse Lover
Needs helps to explain how these needs motivate us all.
Safety
Maslow's Hierarchy of Needs states that we must
Security Stability Freedom from Fear
satisfy each need in turn, starting with the first, which
Physiological
deals with the most obvious needs for survival itself.
Food Water Shelter Warmth
Only when the lower order needs are satisfied
we are concerned with the higher order needs of
influence and personal development.
At this time the Hierarchy of Needs model comprised five needs:
1 Biological and Physiological needs – air, food, drink, shelter, warmth, sex, sleep, etc.
2 Safety needs – protection from elements, security, order, law, limits, stability, etc.
3 Belongingness and Love needs – work group, family, affection, relationships, etc.
4 Esteem needs – self-esteem, achievement, mastery, independence, status, dominance, prestige,
managerial responsibility, etc.
5 Self-Actualization needs – realising personal potential, self-fulfillment, seeking personal growth
and peak experiences.
We satisfy our needs and wants by buying goods and services.
Goods are items you can see and touch, such as a book, a pen, salt, shoes, hats, a folder etc. Services
are provided for you by other people, such as; a doctor, a lawn mower worker, a dentist, haircut and eating
in restaurants.
Market  ECONOMICS AND LOGISTICS  13
Market
Competition
In an open market any number of sellers or competitors can offer goods for sale. An efficient producer,
who keeps costs low, can set a low price for goods that other companies find it difficult to compete with.
All companies try to gain the biggest market share possible, and compete with their main competitors.
Companies with the biggest market share for a product, the market leaders, may compete with their
rivals on quality, image or price. Major companies compete Gross borders in the global market place to
try to enter new markets.
Exercises
1 Match the words with the definitions.
1Downmarket
2 Upmarket
3 Enter new markets
4 Global market
5 Market leader
6 Market share
7 Open market
a)The international business place
b)An expensive/luxury image
c)The company that has got the largest amount of business in an area
d)To begin doing business in new areas
e)A low-status image
f)The amount of business a company can get
g)An area of business where there is free competition
Supply and Demand
A market is any place where buyers and sellers meet to trade
products. The market price depends on demand and supply. These
levels rise and fall according to a number of factors.
Demand is the amount of a product customers are prepared to
buy at different prices. Some products are in such high demand that
customers are prepared to queue for them
The demand curve is the graph that shows the relationship
between the price of a certain commodity, and the amount of it that
consumers are willing and able to purchase at that given price.
The law of demand states that the higher the price of a good, the less people will demand that good. In
other words, the higher the price, the lower the quantity demanded.
Supply is the amount of a product businesses are prepared to sell at different prices. Supply refers to
the willingness and ability of producers to offer goods and services for sale.
14  ECONOMICS AND LOGISTICS  Market
Supply curve is a graph that shows how much of a good or service
an individual producer is willing and able to offer for sale at each price.
The Law of supply states that producers are willing to sell more of
a good or service at a higher price than they are at a lower price.
There are many different types of market. The goods market is
where everyday products such as DVDs are traded. The commodities
market is where raw materials such as wheat are traded.
Market prices change when supply and demand patterns change.
zz An increase in demand following a successful advertising
campaign usually causes an increase in price.
zz An increase in supply when a new business opens usually causes a fall in price.
Exercises
1 Match the words with their definitions.
1Supply
2 Supply schedule
3 Supply curve
4 Law of supply
5 Market supply curve
a)This is a table that shows how much of a good or sevice an individual producer is willing and able to
offer for sale at each price in a market.
b)This is a graph that shows how much of a good or service an individual producer is willing and able
to offer for sale at each price.
c) A graph that shows how much of a good or service all producers in a market are willing and able to
offer for sale at each price.
d) It refers to the willingness and ability of producers to offer goods and services for sale
e)This law states that producers are willing to sell more of a good or service at a higher price than they
are at a lower price.
2 Make the word map
Task
Look at the word map for the verb compete. Make similar word maps for these words: produce, employ,
pay, operate. Use dictionary to help you.
competitor
competitive
compete
competition
competitiveness
Business  ECONOMICS AND LOGISTICS  15
Business
What is a business?
The economy is divided into different business sectors. All businesses have inputs and outputs and must
add value during production.
A business is any organisation that makes goods or provides services.
There are many types of business in the UK. These range from small firms owned and run by just one self
employed person, through to large companies which employ thousands of staff all over the world.
Businesses have different aims and objectives that can change over time.
Different types of business aims and objectives.
An aim or objective is a statement of what a business is trying to achieve over the next 12 months. For
example, a business can set itself any of these targets:
–– survival
–– increased profit
–– growth
–– increasing market share
Structuring a business
Managers need to organise their staff and keep them motivated
As a business grows in size and takes on more staff, managers need to make sure employees understand
their role within the company. Organisation is the way a business is structured.
One method of organisation is to set up departments covering the four main areas of business activity:
–– finance
–– human resources
–– marketing
–– operations
Organisation charts are diagrams that show the internal structure of the business.
Types of companies
Owners have to decide on the best legal structure for their business – opting to run as sole traders,
partnerships or private limited companies.
Sole traders
A sole trader describes any business that is owned and controlled by one person – although they may
employ workers (plumbers, hairdressers or photographers are often sole traders).
Partnerships
Partnerships are businesses owned by two or more people.
Dental surgeries are often partnerships
Doctors, dentists and solicitors are typical examples of professionals who may go into partnership
together and can benefit from shared expertise.
Limited companies
A limited company has special status in the eyes of the law. Other types of company are incorporated, which
means they have their own legal identity and can sue or own assets in their own right. The ownership of a
limited company is divided up into equal parts called shares. Whoever owns one or more of these is called
a shareholder.
There are two main types of limited company:
16  ECONOMICS AND LOGISTICS  Marketing
A private limited company (ltd) is often a small business such as an independent retailer in a market
town. Shares do not trade on the stock exchange.
A public limited company (plc) is usually a large, well-known business. This could be a manufacturer
or a chain of retailers with branches in most city centres. Shares trade on the stock exchange.
Franchising
An entrepreneur can set up a new independent business and try to win customers. An alternative is to buy
the right to use an existing business idea. This is called franchising.
A franchise is a joint venture between:
A franchisee, who buys the right from a franchisor to copy a business format.
And a franchisor, who sells the right to use a business idea in a particular location.
Many well-known high street opticians and burger bars are franchises.
Opening a franchise is usually less risky than setting up as an independent business. The franchisee is
adopting a business model and selling a well-known product in a new local branch.
Marketing
Marketing
Philip Kotler defines marketing as ‘satisfying needs and wants through an exchange process’.
Marketing is also the total of activities involved in the transfer of goods from the producer or seller to
the consumer or buyer, including advertising, shipping, storing, and selling.
The 4Ps are the ideas to consider when marketing a product. They form the basis of the marketing mix.
Getting this mix right is critical in order to successfully market a product. The 4Ps are:
Product
Price
Promotion
Place
A product can be either a good or a service that is sold either to a commercial customer or an end
consumer. A customer buys a product, and a consumer uses it.
The most important thing about marketing is to identify what the consumers’ needs are, and then try
to meet them. This is called consumer-orientation. To find out what these needs are, a firm's marketing
department or a specialist research organisation carry out extensive market research.
Market research is the collection of information or data to better understand what is happening in the
market place. There are two general types of research:
–– Primary or field research
–– Secondary or desk research
Primary or field research
Primary research provides new data for a specific purpose.
Typically, the data is gathered in face-to-face interviews, by telephone, by post or via the internet, using
questionnaires. This is called a survey. The disadvantages are that it takes longer and is more expensive.
Secondary or desk research
This is the use of existing data that has already been collected. Desk research has the advantages of
being cheaper and quicker than field research.
Marketing  ECONOMICS AND LOGISTICS  17
Market can be divided into segments. You can divide the population as a whole into different groups of
people or segments that have something in common. Segmenting the market makes it easier to identify
groups of people with the same consumer needs and wants. Marketers therefore look for categories they
can use to divide up the population.
There are five commonly used categories:
–– Age
–– Gender
–– Culture
–– Income
–– Lifestyle
Exercises
1 Match the words with their definitions.
1Market segmentation
2 Market Research
3 Primary data
4 Marketing Mix also the 4 P‘s
5 Products
a)
is information collected for the fist time to anaylaze a specific situation.
b) Product; Price; Place; and Promotion.
c)
is a process designed to identify solutions to a specific marketing problem by
systematically gattering and analyzing data.
d) Process of dividing the total market into distinct submarkets or groups based on similarities in theirs
wants, needs, behaviors, etc.
e)
goods, services, or ideas
2 Exercise-Advertising
Go to the following site:
http://www2.coca-cola.com/ourcompany/index.html
Use the links of the site to answer the following questions. Read the introduction for the site.
a) What is the marketing strategy of Coca-Cola based on?
b) How many people around the world drink Coca-Cola?
c) Click on “Around the World”.
d) When and where were the first international bottling plants of Coca-Cola opened?
e) How many brands exist today in the world?
f) Click on “Our Beliefs”.
g) Give two examples of the Coca-Cola Company's beliefs presented in the site.
h) Click on “Our Brands”.
i) What famous Coca-Cola attraction can you visit in Atlanta?
j) What special things can you taste there?
Enjoy your work!
18  ECONOMICS AND LOGISTICS  Marketing
Marketing Strategy
S.W.O.T. is a popular strategic planning tool for companies and can be used to plan marketing. The SWOT
analysis is an extremely useful tool for understanding and decision-making for all sorts of situations in
business and organizations.
It identifies internal Strengths (what the organization can offer, also in what way it is better then its
competitors) and Weaknesses (what needs to be improved) and external Opportunities (from which
ganges or trends the company benefits) and Threats (what or who can weaken the company).
Notice the division between internal (looks at the company structure and features) and external (outside
environment or influences).
PROs
CONs
INTERNAL
ENVIRONMENT
STRENGTHS
WEAKNESSES
EXTERNAL
ENVIRONMENT
OPPORTUNITIES
THREATS
Here are some examples of what a SWOT analysis can be used to assess:
zz a company (its position in the market, commercial viability, etc)
zz a method of sales distribution
zz a product or brand
zz a business idea
zz a strategic option, such as entering a new market or launching a new product
zz a opportunity to make an acquisition
zz a potential partnership
zz changing a supplier
zz outsourcing a service, activity or resource
zz an investment oportunity
SWOT
zz
EXTERNAL ENVIRONMENT
––Opportunities
(examples)
zz Competitors not agile
zz We can acquire upstart competitor and gain
its technologies, products, and consumer base!
zz Economy just came out of a recession
zz Our products are easier to use,
zz better serve our customers vis-à-vis the competition
––Threats
(examples)
PROs
CONs
INTERNAL
ENVIRONMENT
STRENGTHS
WEAKNESSES
EXTERNAL
ENVIRONMENT
OPPORTUNITIES
THREATS
zz Economy is in recession, revenue is srinking
year over year
zz Key competitor is smaller, nimbler, has better products
zz Top two competitors have grown market share
at our expense
Human Resources  ECONOMICS AND LOGISTICS  19
SWOT
zz
INTERNAL ENVIRONMENT
––STRENGTHs
(core competencies)
(examples)
zz Moral is high
zz Loyal customers
zz Cash in bank
––WEAKNESSEs
(core rigidities)
(examples)
PROs
CONs
INTERNAL
ENVIRONMENT
STRENGTHS
WEAKNESSES
EXTERNAL
ENVIRONMENT
OPPORTUNITIES
THREATS
zz High employee tournover
zz Debt overhang
Human Resources
The recruitment proces
The Human resources department is usually responsible for recruiting new staff and for training them to
do their job. When job vacancies arise, it organises and runs interviews.
The Human Resources department has to follow certain procedures before a job can be advertised.
Vacancy occurs – Three reasons why a vacancy may arise in a business:
–– retirement
–– promotion
–– going to a new job
The Human Resources manager then draws up a job description – The job description should
contain these basic details about the vacancy:
–– the job title
–– the position in the organisation chart
–– a list of duties
Person specification drawn up – The person person specification should include the following details.
This specification represents the ideal qualities of the person required to fill – the vacancy:
–– qualifications
–– experience
–– personality
The job is advertised – The Human Resources manager needs to consider the following:
–– what details need to go in the advert
–– where the advert should be placed
20  ECONOMICS AND LOGISTICS  Human Resources
Candidates apply for the job – The advert will usually say what the candidate needs to send in as part
of their application. This will probably include:
–– a letter of application and/or a completed application form
–– a copy of their curriculum vitae or CV.
The application forms are sifted by the Human Resources manager to reduce the number or shortlist the
candidates being considered – If you compare these documents you can assess whether the person has
the right skills for the job:
–– the CV
–– the job application form
–– the job specification
Arrange the interviews – Why are the candidates interviewed?
–– whether a person gets the job or not depends on their performance at interview
The interview is held – What are the interviewers looking for?
–– good answers to all the questions
–– the candidates‘ attitude and dress
–– body language
Follow up references – What is a reference?
–– the names and addresses of people who can provide details of your performance with a
previous employer or give evidence of your good character
Appoint candidate to the job – What happens if references are not satisfactory?
–– the job offer will be withdrawn and offered to someone else
–– it might be necessary to re-advertise
A Covering Letter
A covering letter is the one that accompanies your CV when you are applying for a job.
Opening Paragraph
Briefly identify yourself and the position you are applying for. Add how you found out about the vacancy.
Paragraph 2
Give the reasons why you are interested in working for the company and why you wish to be considered
for that particular post. State your relevant qualifications and experience, as well as your personal qualities .
Paragraph 3
Inform them that you have enclosed your current CV and add any further information that you think
could help your case.
Closing Paragraph
Give your availability for interview, thank them for their consideration and close the letter.
Human Resources  ECONOMICS AND LOGISTICS  21
Na popis získaných zkušeností se používá předpřítomný čas (Present Perfect) nebo prostý minulý čas (Simple
Past), obecné informace pište v prostém přítomném čase (Simple Present). Využívejte různorodé spojovací
výrazy (but, still, however, as, because, as long as, though, in spite of...), snažte se je však neopakovat.
Dopis můžete uvést následujícími frázemi:
I was interested to see your advertisement for (position) in (paper) / on (site).
I noticed with interest your advertisement for (position) in (paper) / on (site)
I am applying for the position of (position), which was advertised (date) in (paper).
Pro popis detailů můžete využít následujících spojení:
According to your advertisement, your position requires (skills). These skills I have developed during ...
(experience).
Since 2002 / For 2 years I have been working for (company).
I understand the position requires (skills). I ... (details why you meet the requirements).
I recently graduated from (university) with a degree in (field).
Following my training as a (job title), I spent (time) working for (company).
As (current job) for (company), I have developed my skills and experience as (job title)
I worked for (company), where I ... (jobs, tasks, skills).
Throughout my career I have acquired a thorough knowledge of ...
Motivační dopis můžete ukončit větami typu:
I would like very much to talk with you concerning a position at your company / (name of the company).
I would appreciate the chance to meet with you to discuss how I could be a vital part of your company.
I would welcome the opportunity to discuss these and other qualifications with you.
If you are interested, please contact me at (number).
You may reach me at the above phone number or email address.
I am sure my services would be useful to you.
Pár rad k oslovení: Oslovení v motivačním dopise není vůbec složité, můžete použít ono známé Dear Mrs./
Miss/Mr. (jméno), pokud víte přesně, komu píšete. Pokud ale chcete použít obecné oslovení, dejte si pozor, jakou
angličtinou budete psát (např. Dear Sir or Madam – britská angličtina, Ladies and Gentlemen – americká
angličtina).
Cover Letter: Example 1
2520 Vista Avenue
Olympia, Washington 98501
April 19, 2001
Mr. Bob Trimm, Personnel
Importers Inc.
587 Lilly Road
Dear Mr. Trimm:
I am writing to you in response to your advertisement for a Legal Assistant specializing in Port Regulatory
Law, which appeared in the Seattle Times on Sunday, June 15. As you can see from my enclosed resume,
my experience and qualifications match this position's requirements.
22  ECONOMICS AND LOGISTICS  Business Correspondence
I especially would like to point out that I graduated Cum Laude from The University of Tacoma and was
hired directly upon graduation due to my expertise in port authority regulations.
During the four years that I worked for Shoreman and Co., I further deepened my knowledge of the fast
changing regulatory laws in our state. My employer also thought highly enough of my abilities to promote
me to head legal researcher after my first year of employment.
I look forward to an opportunity to personally discuss the position with you. I will call you within the
next five days to arrange an interview.
Sincerely,
Kenneth Beare
Enclosure
Business Correspondence
Writing CVs
Introduction
A CV is a brief summary of your abilities, education, experience and skills.
A CV has one purpose: to get you a job interview.
Gather and check all necessary Information.
Write down headings such as Education, Experience, Skills.
Education – usually means post-secondary and can include special seminars, summer school or night
school as well as College and University. If you are just starting College, you can include high school as well.
A brief summary of important courses you’ve taken might also be helpful.
Experience – includes full-time paid jobs, part-time jobs or volunteer work. List month/years you
worked, position, name and location of employer or place and responsibilities you had.
As you describe your experiences, ask yourself questions like:
Have I invented, discovered, coordinated, organised or directed anything professionally or for my
community?
Do I meet deadlines consistently?
Am I a good communicator?
Do I enjoy teamwork?
Skills – list computer languages and software, foreign languages indicating fluency, teaching,
communication or leadership, among others.
Match your skills and experience with your employers needs
Position – what kind of position do you want for this job-search? Make notes. Now match your wishes
up with positions that are actually available. You can get this information through postings, ads, personal
contacts, or your own research.
Employer – for certain positions, what aspects of your education, experience or skills will be most
attractive to that employer?
Look over what you’ve written and try to select details of your education, experience, qualifications,
skills and activities that match an employer's needs in a few important areas.
Here is an example of a simple but effective CV:
Business Correspondence  ECONOMICS AND LOGISTICS  23
Curriculum Vitae
Name: Jane Green
Date of Birth: 26th November 1975
Nationality: British
Address:
12 Green Street
London
NW2 3RG
Email: [email protected]
Home Tel: 0181 555 5550
Mobile Tel: 0771 222 2222
Education & Qualifications
1994–1998
University of London, London
BA(Hons) Languages & Business Administration Main Subjects included: German, French, Accounting,
International Relations, Marketing.
1996–1997
Universität Frankfurt, Germany Exchange Year
1994–1996
Glasgow College of Commerce
HND in European Trade with Business German Credits include: Marketing, Economics, European Law,
Imports and Exports, Logistics.
1992–1994
Burns High School, Edinburgh
Higher Grades include: French (B), English (B), German (B), Biology (B), Modern Studies (C).
1987–1992
Burns High School, Edinburgh
6 Standard Grades
Work Experience
Sept 99 – Present
Best Performance Ltd, Glasgow
Marketing Account Handler
Responsible for all aspects of account management including marketing and sales support and client
relationship development. Other roles include promotion and distribution control.
Oct 98 – Sep 99
Brand New Technologies,
Glasgow Call Centre Agent
Responsibilities: Taking customer calls and order processing using AS400 system, dealing with customer
queries, inquiries and complaints, setting up new customer accounts, invoicing.
94 – 98 Flowers, London
Florist
Responsibilities included: Design of all floral displays, stock buying and control, implementation
of innovative designs for shop displays, window arrangements and outside events, organisation of
arrangements for local charity events, co-ordination of exhibitions and promotions.
Additional Information
Languages:
English – Mother tongue
German – Fluent written and spoken
French – Fluent written and spoken
Computer Knowledge:
WinNT – 4 years working knowledge
XP Pro – 2 years working knowledge
Experienced user of Microsoft office products.
Keen user of the internet.
-References available on requestWhat not to do:
Name: Thomas Smith
Date of Birth: 28/02/1977
Education:
1979–1982 kinder garden
1982–1988 Primary School
1988–1991 High School
1994–1998 University of John O’Groats
Work Experience:
1998: Worked as a waiter in a restaurant where I served for people who came there to eat.
1997: Worked in a bar serving drinks for people
1990: Worked on a farm with chickens and more animals
2000: Handing out leaflets in the streets to give to people
1996: Worked in fast food company warming up burgers and fries
1999: Worked in a bingo hall calling out the numbers (got promoted to Assistant Manager)
1995: Worked in a swimming pool cleaning toilets and changing room
Computer skills:
Playstation: Expert use in FIFA 2000
Nintendo64: Expert use in Super Mario Brothers
Words: Typed CV on it
E-mail: Knowledge of Hotmail and Yahoo
Hobbies:
Drinking, clubbing and Internet Chat rooms.
Exercises
1Imagine you are applying for a job you are interested in.
Reply to the following advertisement, giving any information requested.
Your curriculum vitae (CV) and cover letter will be required.
JOB ADVERTISEMENT:
Customer Service Manager
£8.500 per annum plus luncheon vouchers
We are seeking a young reliable and ambitious person with sense of humour. Applicants should
send full CV and cover letter to Mrs Jennifer Clive, Personel Officer, TECHPRODUCTS plc. Driving licence
necessary. Full training will be given.
Call 03 451 860 for further details.
JOB ADVERTISEMENT:
Administrative Assistant
We require PC knowledge, excellent spoken and written English, flexibility and reliability. We can offer
work with a young team in a pleasant non-smoking environment. Salary negotiable depending upon
experience and qualification. Position available immediately. Responses including C.V. and cover letter
should be sent to the following address within 14 days from the date of this advertisement.
Call 04 587 954 for further details.
2 Complete the letter of application with these words:
apply, attend, completed, experience, fluently, forward.
Dear Sir or Madam,
I am writing to
for the job as a tour gide which I saw advertised in The Sunday
Times.
I am a 26-year-old female and last year
Tourism College in Brno, Czech Republic.
I speak
three languages: Czech, English and French. For the last four years I have
been working as a tour gide in Brno, Czech Republic, so I have suitable
I am a hard-working, friendly person and I am ready to work under pressure.
I enclose my CV and would be glad to
an inteview at any time convenient to you.
I look
to hearing from you
Yours faithfully
Michaela Králová
3 Fill in each blank with a word from the following list. Use each word once only.
as, audio, available, consider, enclose, enquiries, favourably, for, form, further, in,
opportunity, position, take, to, with
Dear Sir
With reference
your advertisement in yesterdayś “Prague Post”, I am interested
applying for the
of accounts clerk with your company.
Could you please send me
details and application form.
Yours faithfully
Dear Sir,
I would like to apply
the position of accounts clerk with your company.
I
my application form.
I am at present working
a secretary in the accounts office at MG Industries. My
duties include
and copy typing and dealing with correspondence and telephone
.
Once a week I have been going to evening classes in book-keeping and I intend to
an examination in two months.
I am applying for the position because I would like an
to make more use of my
training.
I would be
for interview at any time.
I hope that you will
my application
.
Yours faithfully
4 Představ si, že jsi přijel/a do Velké Británie, kde si chceš najít příležitostnou práci. Sestav
inzerát, ve kterém napíšeš:
Jakou hledáš práci,
Na jak dlouho,
Kdy můžeš začít,
Jaké minimální ohodnocení očekáváš
Doplňující výrazy
Look for a job . . . . . . . . . . . . . hledat práci
For x weeks. . . . . . . . . . . . . . . . na x týdnů
As a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . jako
Expect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . očekávat
10 pounds per hour. . . . . . . . deset liber za hodinu
Can start. . . . . . . . . . . . . . . . . . moci začít
Anytime. . . . . . . . . . . . . . . . . . . kdykoliv
At least. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . alespoň, nejméně
Domestic help . . . . . . . . . . . . domácí výpomoc
Writing Letters-Opening Lines and Closing Lines
10 Good Opening Lines:
–– With reference to your letter of 8 June, I ...
–– I am writing to enquire about ...
–– After having seen your advertisement in ... , I would like ...
–– After having received your address from ... , I ...
–– I received your address from ... and would like ...
–– We/I recently wrote to you about ...
–– Thank you for your letter of 8 May.
–– Thank you for your letter regarding ...
–– Thank you for your letter/e-mail about ...
–– In reply to your letter of 8 May, ...
10 Good Closing Lines:
–– If you require any further information, feel free to contact me.
–– I look forward to your reply.
–– I look forward to hearing from you.
–– I look forward to seeing you.
–– Please advise as necessary.
–– We look forward to a successful working relationship in the future.
–– Should you need any further information, please do not hesitate to contact me.
–– Once again, I apologise for any inconvenience.
–– We hope that we may continue to rely on your valued custom.
–– I would appreciate your immediate attention to this matter.
When ‚Yours faithfully‘ and when ‚Yours sincerely‘ in a business letter?
When the recipient's name is unknown to you:
Dear Sir ... Yours faithfully
Dear Madam ... Yours faithfully
Dear Sir or Madam ... Yours faithfully
When you know the recipient name:
Dear Mr Hanson ... Yours sincerely
Dear Mrs Hanson ... Yours sincerely
Dear Miss Hanson ... Yours sincerely
Dear Ms Hanson ... Yours sincerely
When addressing a good friend or colleague:
Dear Jack ... Best wishes/Best regards
Addressing whole departments:
Dear Sirs ... Yours faithfully
Abbreviations Used in Letter Writing
The following abbreviations are widely used in letters:
asap = as soon as possible
cc = carbon copy (when you send a copy of a letter to more than one person, you use this abbreviation
to let them know)
enc. = enclosure (when you include other papers with your letter)
pp = per procurationem (A Latin phrase meaning that you are signing the letter on somebody else's
behalf; if they are not there to sign it themselves, etc)
ps = postscript (when you want to add something after you‘ve finished and signed it)
pto (informal) = please turn over (to make sure that the other person knows the letter continues on the
other side of the page)
RSVP = please reply
Inquiries – Asking for Information
We write an inquiry when we want to ask for more information concerning a product, service or other
information about a product or service that interests us. These letters are often written in response to
an advertisement that we have seen in the paper, a magazine, a commercial on television when we are
interested in purchasing a product, but would like more information before making a decision.
Remember to place your or your company's address at the top of the letter (or use your company's
letterhead) followed by the address of the company you are writing to. The date can either be placed
double spaced down or to the right.
Important Language to Remember
The Start: Dear Sir or Madam
To Whom It May Concern – (very formal as you do not know the person to whom you are writing)
Giving Reference: With reference to your advertisement (ad) in...
Regarding your advertisement (ad) in ...
Requesting a Catalogue, Brochure, etc.: After the reference, add a comma and continue – .., would
(Could) you please send me ...
Requesting Further Information: I would also like to know ...
Could you tell me whether ...
Signature: Yours faithfully – (very formal as you do not know the person to whom you are writing)
An Example Letter
Kenneth Beare
2520 Visita Avenue
Olympia, WA 98501
Jackson Brothers
3487 23rd Street
New York, NY 12009
September 12, 2000
To Whom It May Concern:
With reference to your advertisement in yesterday's New York Times, could you please send me a copy of
your latest catalogue. I would also like to know if it is possible to make purchases online.
Yours faithfully
(Signature)
Kenneth Beare
Administrative Director
English Learners & Company
Business Letter Writing:
Responding to Inquiries and Requests for Information
It is very important to make a good impression when responding to inquiries from potential customers.
Of course, the best impression will be made by providing the materials or information that the perspective
client has asked for, this positive impression will be improved by a well written response.
Remember to place your or your company's address at the top of the letter (or use your company's
letterhead) followed by the address of the company you are writing to. The date can either be placed
double spaced down or to the right. You can also include a reference number for correspondence.
Important Language to Remember
The Start:
Dear Mr, Ms (Mrs, Miss VERY IMPORTANT use Ms for women unless asked to use Mrs or Miss)
Thanking the Potential Customer for His/Her Interest:
Thank you for your letter of ... inquiring (asking for information) about ...
We would like to thank you for your letter of ... inquiring (asking for information) about ...
Providing Requested Materials:
We are pleased to enclose ...
Enclosed you will find ...
We enclose ...
Providing Additional Information:
We would also like to inform you ...
Regarding your question about ...
In answer to your question (inquiry) about ...
Closing a Letter Hoping for Future Business:
We look forward to ... hearing from you / receiving your order / welcoming you as our client (customer).
Signature:
Yours sincerely (remember use ‚Yours faithfully‘ when you don‘t know the name of the person you are
writing and ‚Yours sincerely‘ when you do.
Example Letter
Jackson Brothers
3487 23rd Street
New York, NY 12009
Kenneth Beare
Administrative Director
English Learners Company
2520 Visita Avenue
Olympia, WA 98501
September 12, 2000
Dear Mr Beare
Thank you for your inquiry of 12 September asking for the latest edition of our catalogue.
We are pleased to enclose our latest brochure. We would also like to inform you that it is possible to
make purchases online at http:\\jacksonbros.com.
We look forward to welcoming you as our customer.
Yours sincerely
(Signature)
Dennis Jackson
Marketing Director
Jackson Brothers
Exercise
Put the correct word or phrase in each blank. Choose from the following list:
additional features, competitive price, date, doing business, enclosed leaflet, enquiry, further
details, hesitate, In addition, in production, pleasure, range, sincerely
Dear Ms Smith,
thank you for your
of 2nd June about our office folders. We have
in enclosing our latest catalogue and price list.
We hope you will find it of interest.
If you require any
please do not
to contact us.
Yours
Offer
We are pleased to hear that you are interested in our products.
We hereby send you our offer.
Enclosed please find our offer. / Enclosed you will find our offer.
We are pleased to make the following offer:
We assure you that your order will be dealt with promptly.
Please let us know your requirements as soon as possible.
We look forward to receiving your order.
Example:
Dear Sir or Madam
Re: Your letter dated March 8, 2010
We have received your letter dated March 8, 2010 and thank you for your interest in our products.
We are pleased to hear that you are interested in our products and hereby send you our offer. We are
enclosing a detailed offer.
We guarantee that your order will be dealt with promptly. Please inform us soon if you are interested
in a shipment. If there is any further information that you require do not hesitate to contact me. We look
forward to receiving your order.
Yours sincerely
Invoice
Please find enclosed invoice no. … for …
Thank you for your order.
We look forward to doing business with you again.
According to our records, we have not yet received a remittance for above invoice.
May we remind you that your payment is overdue for three months.
This is to remind you that above invoice is still unpaid.
We would appreciate if you cleared your account within the next days.
Please send your payment promptly.
If you have already sent your payment, please disregard this letter.
Example:
Dear Sir or Madam
Invoice for your order no. 8956
We are pleased to inform you that your goods were sent on April 9, 2010. Please find enclosed our
invoice no. 8956. We hope that we have executed your order to your full satisfaction and look forward to
doing business with you again.
According to our records, above invoice is still unpaid. We trust that you will send your payment promptly.
If you have already sent your payment, please disregard this letter.
Yours sincerely
32  ECONOMICS AND LOGISTICS  Packaging
Logistics
Packaging
Many of low value products use excessive space on load units due to packaging design. This packaging
design results in poor efficiency in both the transportation and warehouse operations and thereby creates
unnecessary costs.
For this reason there is need to look for ways of eliminating as much air as possible from their product
packages. By doing this the utilization of transport load units and vehicles would be increased and thus
lead to higher efficiency and lower transportation, handling and warehouse operations costs.
The excessive packaging space used during transportation affects the environment as well as too many
vehicles are being used for transportation operation.
Solving the problems affects packaging design and even in some cases product design, as is has to be
adapted to the new packaging design.
Challenges, which are in store for us:
1 Finding ways to reduce unnecessary space in packaging without having to alter the product design too
much.
2 Load balancing products of different volumes and weights to fill transportation units, in regard to both
weight and volume.
3 Motivating suppliers to take part in the development as in some instances the production processes
have proved more expensive.
4 Stick to the original price of products, although investments needed to be made in new packaging
technology.
5 Develop a packaging method to ensure as little air remains in the package as possible.
6 Integration of various suppliers in an area within a “cluster supplier” scenario, as the innovation involves
storage of one company@s products by another supplier.
Products by another supplier. Lessons learned and success factors.
–– The solution is itself not innovative, but it shows how greatly small changes can affect
the utilization of transportation and warehouse resources. At times, small but continuous
improvements will yield better overall improvements and cost benefits than a small number of
large projects that are more likely to fail to achieve their goals. Over time this type of thinking
could be applied to other products as well, to lower costs and increase both economical and
environmental efficiency, mainly in transportation operations.
–– It is important to find new ways of integrating the various suppliers in the supply chain to be
able to improve efficiency and lower costs.
–– Small and relatively simple changes to something such as product packaging can lead to great
improvements in efficiency and cost efficiency. Hower, even though it is a relatively small
change in a product's packaging, it can still lead to investments in new packaging equipment
to be able to fulfill the project requirements. In that case it is important to consider whether the
benefits of the investments are indeed greater than the costs.
It is of the utmost importance to involve suppliers in the development at an early stage, preferably
with people who have hands/on experience of the product and can contribute good ideas in line with
the project goal. In most cases contributions from the business partners involved are more likely to be
successful than directives coming from the customer.
Logistic Approaches to Passenger Transport  ECONOMICS AND LOGISTICS  33
The Benefits
The major benefit is much more product in each load unit, meaning better utilization of transport
units and storage space. In addition, handling becomes much easier as fewer units are being handled,
both at supplier sites, central distribution centres and in warehouses. Thanks to increased efficiency in
transportation and handling, the impact on the supply chain and the environment is decreased.
Economic
–– More space in warehouses that can be used for other purposes, such as storage or display of other
products
–– The new packaging makes it easier for the customer to handle the product in the store
–– Easier to replenish the warehouse as the product is more or less shop ready
Environmental
–– Less noise and emissions due to approximately 400 fewer 40-ft containers on the roads
–– Reduced need for warehouse space
–– Smaller packaging leads to use of less packaging materials (corrugated paper and plastic film)
Social
–– 400 fewer trucks less on the roads reduces the risk of accidents (no precise figure isavailable)
–– Less transportation, however, affects employment within the transportation industry
Transferibility
Eliminating empty space (air) from packaging means that the unit volume is decreased and this can be
achieved for most products in most industries, independent of geographie location and company size.
Limitations: Investments are needed in production modifications.
Exercises
Answer the following questions:
1What does eliminating empty space from packing result in?
2 What does the new packaging make easier?
3 Why is important to involve suppliers in the development at an early stage?
4 What can lead to great improvements in efficiency.
5 Why do the products have to be adapted to the new packaging?
6 Why is there need to motivate suppliers to take part in the development?
Logistic Approaches to Passenger Transport
The main objective of European Transport Policy is to assure safe, effective and high-quality services in
passenger transport by means of regulated competition, which will at the same time secure transparency
and functioning of public services in passenger transport with regard to social and environmental factors,
as well as regional development factors, or with the aim to offer special tariff conditions to certain categories
of users, such as pensioners, and eliminate disparities between transport companies from various member
states that could lead to substantial distortion of competition.
34  ECONOMICS AND LOGISTICS  Logistic Approaches to Passenger Transport
Public passenger transport is defined as passenger transport services of general economic interest that
are offered to public in a non-discriminatory way and continuously.
In the Czech Republic there are presently 14 integrated transport systems (ITS) that differ in their
approach to transport line creation and location of changing points. The main task of ITS is to increase
attractiveness of public mass transport both to passengers and orderers of transport services, and carriers.
The aim is also to strengthen competitiveness of the public mass transport against the growing individual
car transport (ICT) and increase utilisation of public mass transport means.
The purpose of ITSs is to interconnect individual transport modes and secure related transport services
– both basic and other transport services of the particular region. The ITS's benefit is reduction of the
volume of public means employed in public mass transport and decreasing their adverse environmental
impacts. Last but not least, ITS facilitates traffic smoothness and, from the passenger's point of view, raises
the transport process comfort. ITS creation means a certain level of unification and uniform transport, tariff
and operating conditions arising from such unification.
To passengers it is important that individual lines of various transport modes are connected in
interchange nodes.
Interchange points play an important role for public passenger transport. In railway transport they are
called passenger check-out stations and they are divided for example by station building location into
through stations with a lateral, island or cross station location.
In bus transport there are bus stations, bus stands and bus stops. According to the Road Act, bus stations
are located exclusively on separate special-purpose roads. But stations are subdivided by the range of
provided transport services, the platform layout (parallel, serial, loop) and by bus lining along platforms
(longitudinal, graded, saw-tooth, ridgy).
In urban mass transport station classification is usually based on road transport station classification, in
case of tram and trolleybus transport railway classification. Generally, interchange points can be classified
as follows:
Changing terminal – a node with a high number of connected lines or transport modes, stops [platforms]
are divided by individual directions or lines [line groups]. Complex additional services are available to
passengers.
Changing centre – a point of junction of two or more ITS lines, or transport modes, consisting of several
stops divided by direction or transport mode. Only standard services [such as domestic railway line ticket
office, a ticket machine] are available. As an example, it can be a small railway station with an adjacent bus
stop, or a bigger important urban mass transport stop.
Changing point – a point of junction of two or more lines of a single transport mode with only basic
equipment [a station roof, identification post, etc.]. A typical example is an urban mass transport stop of
several lines.
For public passenger transport within ITS an important role is played by information systems that can
be generally divided by purpose into:
A) Information systems serving to secure transport service performance: dispatcher applications,
keeping records of vehicle operations, number of sold and stamped tickets for the purpose of revenue
identification, etc. A part of data can be used to plan transport service extent.
B) Information systems for passengers informing about times of departure, arrival, platform number,
rail number, changing to another public transport mode, in case of incidents about alternative
connections, etc.
Logistic Approaches to Passenger Transport  ECONOMICS AND LOGISTICS  35
The most important are electronic information systems with optical and acoustic outputs. In railway
transport, products of above-standard quality and standard quality products are offered in the Czech
Republic in the long-distance passenger segment. Suburban regional and fast regional lines are offered
in the segment of regional passenger transport with territorial partial markets adapted to the borders of
regions.
The European high-speed network having more than 5,000 km connects all important European
cities. New big investments into high-speed transport infrastructure are planned for the upcoming years.
European high-speed transport will become a real alternative to aircrafts and passenger cars. The total
length of the network used by high-speed trains today is more than 15 thousand km. It is typical for
ICE, TGV and Eurostar high-speed trains to offer superior comfort, a high standard of provided services,
accuracy and reliability. Since 2008 Austrian Railjet high-speed trains have been operated in the European
high-speed network. They have introduced three coach classes: premium, first and economy class. Sharing
of multilingual information for transfer passengers is being prepared for those trains. The information will
be provided on-board and at station information points.
The objective of public passenger transport must be introduction of the following principles leading to
decreasing of its losses, elimination of uneconomic lines (which can impair transport serviceability of some
remote places), payment of public mass transport by its users (state and regional organizations should
contribute to it to reduce the undesired quick growth of individual car transport, application of logistic
principles in passenger transport, which is an important qualitative change (a necessity to develop ITS). In
the logistic approach public mass transport should offer quality, fast and regular transport that is suitably
accompanied by additional services for optimal prices acceptable to passengers. It is necessary to strive
to make public transport more convenient than individual transport at least in peak hours. The passenger
transport quality can be improved by cutting the total time spent by passengers on the way, cutting
transfer times (for example by better location of stops, shortening waiting times in case of changing,
etc.), regularity and frequency of connections, offer of travelling comfort and – last but not least – better
promotion of offered services.
Exercises
1Which way do the transport systems differ?
2 What is the difference between “Changing Point“ and “Changing Centre“?
3 Could you explain the expression “Urban Mass Transport“?
4 What is the difference between “Changing Centre“ and “Changing Terminal“?
5 Why is the setting of an optimal price very important?
6 What can elimination of uneconomic lines be resulted in?
7What shoud we direct our attention in peak hours to?
8 Could you explain the expression “Comfort“?
9 How can we divide bus stations?
10 What is the most important for public passenger transport and why?
11Which way of transport is environmentally friendly and why do you think so?
36  ECONOMICS AND LOGISTICS  Customer Service
Customer Service
Quality customer service supports the customer's satisfaction. In hard competition time differences in the
field of the customer's satisfaction can bring the firm great advantage against rival compenies. Productivity
of customer service is criterion in which quality logistic system works from the point of creation of utility
value of time and place with orientation for customers of the firm.
Nowadays customers have great possibilities of variety practically in all industrial sectors. Companies
can't allow to insult their customers or not to oblige them. The service level, the firm provides their
customers, has direct impact on its share in the market, on its total logistic expenses and in the upshot on
its rentability. The key to achievement of success is attracting customers and customer retention.
Customer service is often mistaken for the term customer's satisfaction. But customer's satisfaction,
unlike customer service, reflects their total assessment of all components of marketing mix – product,
price, support of sale and place. Customer's satisfaction is therefore a wider term and customer service is
its part.
The object of all firms is both gaining new customers and customer retention.
It happens very often that the main emphasis is put on gaining new customers. But this is extremely
short-termism. There was stated in many textbooks that the main object of the firm is making a profit. This
opinion has been changing in the course of time. To be sure, the object of the firm remains generation of
profit, but before this happens, the firm must build such strategies and service programmes which satisfy
customer's needs.
Gaining new customers is very expensive issue. That's why customer retention is primary interest of
each firm nowadays. The aim should be “do it right for the first time”, to prevent various complaints.
On one hand, there is nothing more important than a satisfied customer but on the other hand, even
the customer who complains is very important for the firm from the point of possible lesson. It can
draw our attention to serious problems that will reduce future complaints and help to keep up “noncomplaining” customers who would switch over to another rival company. Besides if the complaint is
settled with responsive way, the customer, who complains, becomes more loyal and it is 9× more probable
the customer will carry on business contract in future.
Components of customer service can be divided into 3 parts – advance sales, selling, after sales.
Sales representatives can raise excessive expectation with customers if they promise delivery of goods
to “do business”. Actually, most customers appreciate reliability much more than order speed.
Exercises
1Why is there need to keep up customers?
2 Could you explain the expression “Customer”?
3 Which way can you overtake rival firms?
4 What is the difference between “Customer service“ and “Customer‘s satisfaction“?
5 Why is gaining new customers so expensive?
6 Why can complaints be useful for the firm?
7 Could you explain the expression “Complain”?
Operating Reserves  ECONOMICS AND LOGISTICS  37
8 Why do sales representatives make a mistake?
9 Could you explain the expression “Reliability”?
10 What would you recommend firms regarding customer's satisfaction?
Operating Reserves
Reserves are great and costly investment. Most corporations carry out regular removal of reserves , usually
once a year.
Reserves serve, within firms, for the following five purposes:
–– make possible to reach savings based on production scale.
–– compare offer and demand
–– make possible specialization of production
–– provide protection against unpredictable fluctuations of demand during the period of cycle
order
–– provide so-called absorber, bumper among critical connections within distribution channels
Types of Reserves
Reserves can be clasified according to their purposes they are kept up for. From this point of view reserves
can be divided into the following categories:
Normal ( cyclic) reserves
Normal (cyclic) reserves arise on the basis of addition of sold or used reserves. They correspond with
quantity which is need for demand coverage in conditions of certainty, i.e. the firm is able to forecast
demand and the time of reserve addition. In case the demand and the time of reserve addition are
permanent and known, the order can be planned that way so that the delivery will be handed in just at
the moment when last unit is sold.
Reserves on the route
Reserves on the route are items which find themselves on the route from one locality to the other one.
They can be consired as a part of normal reserves, even if they aren't reachable from the point of sale till
they are delivered to the point of destination. Reserves on the route should be included into reserves to
the point of destination for purpose of cargo calculation because these items aren't reachable from the
point of sale or delivery.
Insured reserves
Insured reserves are kept in the firm beyond normal reserves owing to demand uncertainty or the time of
reserve completion.
Speculative reserves
Speculative reserves are the reserves which are kept in store for another reason than satisfying of the
common demand. The example can be purchase of material in greater capacity than there is need
regarding production on account of bulk discount, considering expected growth of prices or the shortage
of this goods. The reason can also be savings in production.
38  ECONOMICS AND LOGISTICS  Operating Reserves
Season reserves
Season reserves are a certain form of speculative ones and include reserves accumulated before the
beginning of specific period. This case often comes up with agricultural products and season goods.
Clothing industry is also connected with seasonality, for new fashion collections are set several times
during one year.
Dead, unsalable reserves
Such items are included in dead reserves for that there wasn't recorded any demand for certain specific
time. Dead reserves can arise as obsolete items from the firm's point as the whole or from the point just
only one storage place. The example of the firm that based its business on dead reserves is the company
Whitney, which occupies itself with sale of car spare parts, that aren't produced any more after the producer
made away with reserves of spare parts.
Hazardous Materials Storage
There must be paid special attention to storage of chemical, flammable or other hazardous materials.
For almost fifty years specialized companies have been trying to meet increasing demands and minimize
the hazard to which people and nature are exposed when hazardous substances are handled.
The offered spill trays and safety cabinets are adapted to the concrete hazardous materials to be stored
to meet all legal requirements. The basis of storage cabinets is an integrated spill tray of the required
capacity that can hold the potentially leaked liquid. In case of storage of corrosive or other aggressive
chemical substances spill trays are made of resistant plastic or high-quality steel to assure trouble-free
functionally and maximum resistance. Standard safety cabinets are designed to provide self-ventilation.
Thanks to that ventilation required by law is secured even in case of materials that can release harmful
vapours during storage. Forced ventilation is supplemented in case of thermally insulated warehouses;
again, it is fully compliant with all legal requirements.
Exercises
1What is the difference between “ Normal reserves“ and “On the route“?
2 Could you explain the expression “Demand“?
3 Where are hazardous materials stored?
4 What do you know about ventilation as regards hazardous materials storage?
5 What is the difference between “Season reserves“ and “Speculative reserves“?
6 Could you explain the expression “Flammable“?
7What is the difference between “Insured reserves“ and “Dead reserves“?
8 Could you explain the expression “Spare parts“?
9 What is the difference between “Speculative reserves“ and “Normal reserves“?
Backhaul Logistics and Environment  ECONOMICS AND LOGISTICS  39
Backhaul Logistics and Environment
Backhaul logistics mean liquidation of waste, excess, recyclable and obsolete material. These questions
are more and more important especaially in the context of increased attention to the strict legislation
regarding environmental problems.
All people need to eat, have a place to live in, get dressed and today even entertained. Our society
is getting richer, and the more resources we have, the more products and services we consume. As our
demands grow, the volume of transport and handled goods increases too. But respect for the environment
is imperative.
It is important that quality of products and their environmental impact has been playing an increasingly
significant role in all aspects of transport. It can be expected that as we receive more information about
the unsound condition of our planet and global warming, the environmental behaviour of individuals and
companies will become a more important benchmark of their social and corporate responsibility and thus
(un)popularity among users.
Most companies have made environmental responsibility a cornerstone of its business practices
and a factor that is taken into account every time is developed or manufactured. It implements
environmental improvement to its products and production processes with the aim to reduce
the environmental impact of handling technology operations in all four product life-cycle stages:
development, manufacturing, use and ecological recycling. All products, regardless the line of business,
are manufactured with maximal care and respect for sources of materials, energy or water and with a
view to maximal recyclability of used materials and substances, or their fast degradation in nature.
There is need to put accent on emissions and recyclability of used materials. In line with the environmental
commitment and the philosophy of continuous improvement, companies have been heading towards
development of key technologies dramatically reducing exhalation. It has been examining a number of
technologies using the existing fuels and alternative sources of energy to be able to satisfy continuously
developing needs of industry in a short-term, medium-term and long-term perspective.
Buying products of poor quality seriously burdens the environment. Companies believe economic
growth and environmental protection tie together. It strives to supply ecologically clean, safe products of
the best quality. We can demonstrate how quality affects costs during the product life cycle and thus also
the environment on an example of sale of pallet trucks.
Let's use an analyses in the United Kingdom to show how hand pallet truck users can positively
influence not only their costs but also the environment: by reasonable selection of the right technology. In
the United Kingdom, pallet trucks are considered as a single purpose disposable product with emphasis
on the purchase price, little attention is paid to servicing and collection of information about servicing,
minimal control is applied and data about trucks is kept in fleets, no or bad disposal strategy is applied.
But that approach has turned out to be incorrect. Out of 32 thousand sold pallet trucks, 19 thousand
come from Asia, mainly China. Those products are not manufactured in accordance with the quality and
environmental standards that are common in Europe or Japan. Chinese factories use outdated technologies
of lower efficiency and higher fuel consumption, cheap components with a short operating life, produce
more waste, don’t monitor the environmental impact of their production. The main criterion is price, not
quality. You can find the very opposite in most European production plants. The tests have shown that
the operating lifetime of this pallet truck with 47 thousand cycles is five times longer than of an average
Chinese product.
To buy a product of a poor quality therefore means: to repeat the production process 5 times, to distribute
the truck over the long distance from Asia to Europe five times, fivefold disposal costs, 5 times higher
negative environmental impact. And what's more, despite the fact the high-quality truck is considerably
40  ECONOMICS AND LOGISTICS  Positive And Negative Transport Effect on Environment
more expensive than cheap Asian products, costs incurred during its life cycle are still markedly lower, as
the user has to buy a cheaper truck up to five times over the same period.
Exercises
1What is the difference between logistics and backhaul logistics?
2 Explain the expression “Liquidation“.
3 Why do we have to protect environment?
4 Is there any solution from ecological crisis of these days?
5 Explain the expression “Recyclability“?
6 Why isn't the price of any product the decisive factor?
7Why do we burden environment by buing products of poor quality?
8 Explain the expression “Exhalation“?
9 Explain the expression “Environmental responsibility“?
Positive And Negative Transport Effect on Environment
The relation of transport and environment is everlasting problem and nowadays one of the expressive
impulses of the development of transfer process.
But this relation has changed in the course of time. In the past the environment determined man's
transfer and technical realization.
This influence is shown in the following:
–– the positive transport effect on environment when transport, due to its activities (moving people,
goods, raw materials), satisfies our needs .
–– negative transport effect on environment when transport, due to its working, damages and
devastates environment.
Negative transport effect is influenced mainly by using traffic technique, especially the means of
transport.
Decisive factors are:
–– Drive type of vehicles
–– Line type of vehicles
–– Route line of roads
–– Technical conditions of vehicles
–– Discipline of road users
The greatest problems are: noise, vibration, emissions, dustiness, accident rate and injury rate, water
pollution, aesthetics and psychological effects.
Governments of all countries accept appropriate legislative steps. They deal with reducing negative
transport effect for environment much oftener than in the past.
Transport is involved in gradual exhausting resources of our planet.
Positive And Negative Transport Effect on Environment  ECONOMICS AND LOGISTICS  41
Lots of row materials (wood, natural fabric, leather) are renewed thanks to human work in the course of
relatively short time. But other row materials are non-renewable.
Row materials of today were coming into existence for millions of years.
The deadly pace of extraction of last decades caused rapid fall of reserves.
Accident frequency participates about 90% in total economic loss and for this reason there must be
paid attention to this problem.
We can reduce the share of emission as a result of accepting emission limits.
The negative effect of traffic noise poses 70-80% of total noise, that the population is put in. That's why
the sound barriers are built along the highways but this is much greater problem in towns and villages the
vehicles go through.
Exercises
1What is the relation between transport and environment?
2 Why can we talk about positive transport effect?
3 Could you explain the expression “Accident rate“?
4 What is the deadly pace of extraction resulted in?
5 Which way can we renew a lot of row materials?
6 Could you explain the expression “Extraction“?
7 How can we reduce traffic noise?
8 Could you explain the expression “Renewable“?
42  ECONOMICS AND LOGISTICS
Ordinary parcels – part I  POSTAL SERVICES  43
Postal Services
Ordinary parcels – part I
Parcels which are delivered by the post office without deliver's comfirmation of the receipt. The post office
doesn't accoun't (neodpovídá) for the loss, damage or decrease of the contents.
a) ordinary standard letter
b) ordinary letter
c) ordinary parcel
d) ordinary Braille parcel
Ordinary Standard Letter
The content: must be in a sealed envelope or can be formed by uncompound cardboard postcard. The
shape must be right-angled.
Maximal weight: up to 50 g
Minimal weight: 2.5 g
Minimal extent: 14 cm × 9 cm
Extents: length up to 23.1 cm, weight 16.4 cm, maximal depth 0.5 cm
The acceptance isn't confirmed, the post office doesn't accound for loss, demage or the decrease of the
content.
Ordinary Letter
The contents are closed envelopes (paper, plastic). It can also be formed also by an uncompound standard
letter. The cardboard box can be considered as a closed envelope.
Maximal weight: 1 kg
Maximal extent: 35.3 x 25 × 2 cm
Minimal extent: 14 × 9 cm
Exercises
1How can we devide kinds of inland parcels?
2 How can you devide ordinary parcels?
Ordinary parcels – part 2
Ordinary Parcel
Maximal extents: the sum of height, lenght and weight 300 cm, the longest extent mustn´ exceed 240cm
Maximal extents of irregular parcels are evaluated similarly.
A postal label „O” with bar coding
44  POSTAL SERVICES  Registered parcels (inland intercourse) part 1
Minimal extents: 15 cm × 10.5 cm, cylindrical shape – minimal length 15 cm and a diamater 3.5 cm
The ordinary parcel is delivered – regular, irregular shape – for the higher price as “BulkyI”, “BulkyII” and
without extra payment “Bulky”.
The receiving worker covers such a parcel by an official label “ENC-NSK”.
Ordinary Braille Parcel
The contents of an ordinary Braille parcel are only:
a) papers with tangible handwriting for the blind
b) special papers for the blind's needs. The sender must be blind or an institution for blinds.
c) accustic records for the blind. The sender or the receiver must be blind or an institution for blind.The
cover must be in such a form to be able (without the breaking of the cover) to check up the content.
Minimal extents: 14 cm × 9 cm
Maximal extents: the longest extent mustn't exceed 60 cm, the sum of height, longht and weight 90 cm.
The ordinary Braille parcel must be provided by an official label in the top right-hand corner – Braille
parcel – “Cécogramme” which is handed over by the post. An ordinary Braille parcel is exempted from
the price.
The sender of a Braille parcel must have a licence for the passing of Braille parcels. The declaration of eye
specialist is necessary.The acceptance isn't confirmed, the post office isn't responsible for the loss, demage
or decrease of the content.
Exercises
1What is the maximal weight of the ordinary standard letter, ordinary letter, ordinary parcel and
ordinary Braille parcel?
2 How must the ordinary Braille parcel be provided?
3 What document does the sender of a Braille parcel have?
4 Is the post office responsible for the loss, demage or decrease of the content?
Registered parcels (inland intercourse) part 1
Parcels which are delivered by the post only under condition the deliver confirmes their receipt. The post
office is responsible for the loss with all kinds written parcels.
a) registered parcel – standard
b) registered article
c) registered packet
d) registered Braille parcel
e) valuable letter
f) valuable parcel
Registered parcels (inland incourse) part 2  POSTAL SERVICES  45
Registered Parcel – Standard
The content of the registered parcel standard must be put into a closed cover. It can also be formed by the
uncomposed cardboard card – postcard.
Maximal extents: 23.1 cm x 16,4 cm, maximal depth 0.5 cm
The regisetred parcel is marked by the label “REGISTERED”.
The Czech post is responsible for the demage caused by the loss, demage of the cover or the decrease
of the content.
The compensation is paid in the case of the loss in the amount stated in postal conditions.
Exercises
1How can we devide registered parcels?
2 Do you know dimensions of registered parcels?
3 Why is post offices responsible for the loss and demage?
Registered parcels (inland incourse) part 2
The contents of a registered article must be put into a closed cover. It can also be formed by uncomposed
cardboard card – postcard.
On a cardboard card there can be sticked press cutting and labels of thin paper. But they must be
sticked on all surface.
Maximal extents: 50 × 35 × 5 cm
The registered article is marked by a note “REGISTERED”. It must be either the postal label “R” or the
registered label.
The Czech Post provides the financial compensation Kč 500 in the case of the loss or damage of the
registered article.
Registered Packet
The contents must be put into a closed cover.
Maximal extents: sum of height, lenght, and weight 90 cm
the longest extent mustn't exceed 60 cm
The sender can mark the registered packet by the note (by hand, by printing, by label)
“REGISTERED”. The postal label “BA”
46  POSTAL SERVICES  Registered parcels (inland intercourse) part 3
In the case of loss of a registered packet , the Czech Post pays up compensatition in a lump stated in
postal conditions.
Exercises
1How can we devide registered parcels?
2 Why must the content of a registered article must be put into a closed cover?
3 What happenes in the case of the loss, demage etc.?
Registered Braille Parcel
The contents of the registered Braille parcel can only be:
a) documents with tangible handwriting for the blind
b) strange papers for the blind. The sender must be blind or an institution for the blind.
c) accustic records for the blind. The sender or the addresee must be blind or an institution for blind.
Minimal extents: 14 × 9 cm
Maximal extents: the longest extent mustn't exceed 60 cm;
the sum of the height, longht and weight 90 cm
The registered Braille parcel is free of prices for the main service. The exemption doesn't apply prices for
supplementary services.
The post office is responsible for the demage or loss of the registered Braille parcel.
The registered Braille parcel is marked by labels: “BLIND PARCEL – CÉCOGRAMME” and
“REGISTERED”.
Exercises
1What is the maximal weight of the ordinary standard letter, ordinary letter, ordinary parcel and
ordinary Braille parcel?
2 Can you explain a registered Braille parcel?
3 Are supplementary services (a registered Braille parcel) free of price?
Registered parcels (inland intercourse) part 4  POSTAL SERVICES  47
Valuable Letter
The conditions for posting a valuable letter are specified by the post in the following way:
Maximal stated price is 1,000,000 crowns and it mustn't exceed the real price of the contents.
It is covered by the postal label “VL” and a valuable label.
The contents of a valuable letter can be money, precious metals and gems, stocks and shares, jewellery
and similar valuable things. The price and certificate of posting must be stated in the valuable letter in
the sum which values the contents. The sum is stated by letters and numbers in the valuable letter. If the
price isn't stated, it isn't any reason for nonacceptance. The sender must use only special plastic cover for
sending the valuable letter, sold by the post.
There are instructions for right covering. In the case of the loss or demage of the contents, the Czech
Post pays up the compensatition in a lump stated in postal conditions.
The total demage of the valuable letter or decrease of all contents is considered as lost.
Valuable Parcel
The contents of a valuable parcel can be money, precious metals and gems, cash cards, stock and shares,
jewellery and similar valuable things.
Minimal extents: 15 × 10.5 cm, a cylindral shape minimal lenght 15 cm a diameter 3.5 cm.
Maximal extents: the longest extent 240 cm, the sum of all free extents mustn't exceed 300 cm.
Maximal stated price is 1,000,000 crowns and mustn't exceed the real price of the parcel.
We use the following labels for valuable parcels:
–– parcel, that is a valuable parcel with the stated price up to 10,000 crowns, we use a postal label
“B’‘ and a valuable label.
–– valuable parcel with the stated price above 10,000 crowns up to 1,000,000 crowns – the postal
label “V” and a valuable label.
The price tag with the stated price above 30,000 crowns regardless of the contents must have all
attachments of the cover posted by paper or transparent strip
If there isn't possible to cover it by this way we can fasten by the string. The end of the string must be
equipped by the seal with the sender's sign.
Exercises
1What are conditions for posting a valuable letter?
2 What labels for valuable parcels can we use?
48  POSTAL SERVICES  Orders I
Orders I
The following descriptions of money orders only deal with basic characteristics. More details can be found
at all Czech Post Offices. Money Orders in the Czech Republic are divided into 4 groups.
Money Order A
This form of payment is appointed for transfering the sum into a bank account of any bank in the Czech
Republic.The sender reimburses the sum in cash. Data in the white boxes of the Money Order A are
processed by the computer. For this reason there is necessary to fill it in carefully, it means the characters
must be legible.
Money Order A for C.O.D (“Cash on delivery”) is posted by the sender and the money amount is collected
from the recipient and paid to the sender or to a person designated by the sender. The C.O.D. amount
must be rounded to whole crowns.
Money Order A for Tax Payment helps you to send your money to an account when you pay taxes
or customs duties. This type of the order contains the following data : -Amount, -Bank Account Prefix,
-Revenue or Customs Authority Bank Account, -Variable Symbol, -Specific Symbol, -Addressee's Name,
-Sender's Address.
Exercises
1What is the difference between the Order A for C.O.D. and Order for Tax Payment?
2 Is there any requirement for the character size?
3 What data does this type contain?
4 What is the money order A appointed for?
5 What can't be illegible?
Money Order B
This type of the order is appointed for sending your money from an account for payment in cash. It means
the recipient receives the sum in cash. The sender covers the sum with the cashless transfer. The data can
be handed in at the post office either in the written form or can be provided via a computer network or on
a diskette. The sender gets a written confirmation of delivery of the money to the recipient. The money is
delivered no sooner than on the day set by the sender. The fixed time limit is 30 days from posting.
Money Order C
This type of the order is appointed for payment in cash. The sender covers the money sum in cash. There
must be filled in the addressee's postcode in preprinted box. If you decide to use the C.O.D. service, fill out
a special Money Order C for C.O.D. and hand it over to the staff with the posting of your item.
Money Order D
This order is very similar to the order C. The only difference is that it is guaranteed time limit of 1 working
day after posting unlike the other 3 types . With orders A, B, C the sum must be paid within time limit of
3 working days after posting to the addressee or the bank.
The quantity of money sum is not limited inland, while abroad there must not be exceeded the sum
usual in the certain country. In case there is used the computer for filling in, the characters must not be
Parcels Abroad I.  POSTAL SERVICES  49
smaller than 2.5 mm. There must not be used pencils, carbon copy and it is forbidden to use red colour.
With all types of the orders the sender can use a message for the addressee but this is not compulsory. It
can also be used a special additional service – Personal Delivery.
Exercises
1 Answer the following questions:
1What is forbidden regarding filling in the orders?
2 Which way does the sender cover the sum with the order B?
3 What mustn't be forgotten with the order C?
4 Is there any limit of sum inland and abroad?
5 If you want to find out more facts regarding money orders, where can you find them?
6 Which ways can the data be handed out with the order B?
7 Could you explain the expressions “Bank Account Prefix“ and “Addressee‘s Name“?
8 What does the sender get regarding the order B.
Parcels Abroad I.
Ordinary Parcel
Parcel, which is not confirmed by the post and which is sent by a foreign operator without the receipt of
the receiver's taking-over. The post is not responsible for damage and loss of the content of the parcel.
Sending conditions for mailing to all countries are given in the details in foreign conditions. The content
must be in a locked case or it can be consisted of cardboard paper.
The special type of the parcel is called AEROGRAM.
That is an item of a single sheet of paper that is packed up and taped over according to the marked
way. The front page is reserved for the address and is provided with a printed stamp valued the price
for the service and with the printed note “AÉROGRAMMÉ” and “PRIORITAIRE”. There must not be put
anything in the aerograms. They are issued by the Czech Post. Their selling prices are stated in the price
list. The longest dimension must not exceed 60 cm, the sum total of the height, length and width must
not exceed 90 cm. The ordinary mailing addressed to European countries must be marked with the note
“PRIORITAIRE” by the shipper in the following way: by hand, in type or with label.
Ordinary Printing Form Sack
This type of mailing only obtains newspapers, magazines, books and other similar documents multiplied
by means of press. There can be added sound and video recording, commercial samples, information
materials or similar items. Supplements must be related to the content of that item and its mass must not
exceed 2 kg.
This sack must be labelled with the green sticker “DOUANE-CLO CN 22” by the shipper, which
is bestowed for request to him. In case it is found out that the content is at variance with mentioned
conditions, the post makes a supplementary charge that is withdrawn from the shipper.
50  POSTAL SERVICES  Parcel Abroad II
Exercises
1What isn't the post responsible for?
2 Which way must the content be packed?
3 What must not be put in?
4 Where is the selling price stated?
5 What can be added in this sack?
6 What does the post make if the content differs from agreed conditions?
Parcel Abroad II
Ordinary Parcel for the Blind
This one can only obtain documents made out by handwriting, special sheets of paper for the blind's
need, on condition the shipper is the institution for the blind or sound recording for the blind's personal
need. The normal Braille parcel is exempt from the price in case it is handed over as the economic one.
This parcel must be provided with the officiary label “MAIL FOR THE BLIND – CÉCOGRAMME” in the
right-hand corner which is bestowed by the post.
The shipper must make possible the receiving worker to check out the content.
In the case of any doubts, the receiving worker can ask the shipper to show the licence for sending
parcels for the blind.
Registered Parcel
With the exception of correspondence cards and letters, this must be labelled with the green sticker
“DOUANE-CLO CN 22” by the shipper. This mailing must be specified with the note “REGISTERED
– RECOMMANDÉ”. In case this is not made by the shipper, the parcel is marked with the label by the
receiving worker.
Registered Parcel for the Blind
This obtains the same items as the mentioned ordinary one. This mail is exempt from the price for the main
service, as long as it is handed over as the economic one. The exemption is not applicable to the price for
supplementary service.
Standard Parcel
The content mustn't be actual papers, which obtain actual messages for the addressee or another specified
person. Maximum weight must not exceed stated datas in foreign conditions. Standard parcel must
be handed over concurrently with the postal dispatch note filled in carbon copy. There must be stated
instructions in the dispatch note how to handle with the parcel in the case of its nondelivery. There must
not be stated the statement of value in the standard parcel.
Delivery services  POSTAL SERVICES  51
Exercises
1When can the normal Braille parcel be exempt from the price?
2 When can the receiving worker ask the shipper to show the licence?
3 What must this parcel be specify with?
4 What items does this parcel obtain?
5 Where is there possible to find out how to handle with the parcel?
6 What must not be stated in this one?
Delivery services
Delivery
Postmen are distinguished according to:
a) kinds of parcel delivery
–– letter
–– parcel
–– mixed
b) way of transport (transport way)
–– motorized
–– walking
Equipment of postmen
–– an official uniform
–– a lockable satchel, a mobile bag, a folder
–– a money purse, sufficient supply of postage stamps
–– a district plan and a list of names
–– keydoors and keys of letter boxes
–– special security precaution (means destroying money, means of personal protection – tear gas)
–– a company car, a motorbike, a bike
Preparation and checking of parcels
Post workers preparing parcels for delivery check if:
–– parcel conditions and operational instructions were kept by acceptance and returning
–– price for parcels was paid
–– parcels are undemaged
Parcels for delivery are sorted: delivery and carrying parcels.
Exercises
1How are postmen distinguished?
2 What equipment do postmen have?
3 When do post workers preparing parcels for delivery check?
52  POSTAL SERVICES  Delivery services
Documents for showing for the parcels takeover
Personal documents:
a) for citizens of the Czech Republic – an identity card, possibly some of travelling documents, i.e. the
travel, diplomatic or official passport of the Czech Republic
b) for foreigners – that is a document issued by authorities of the responsible country or the Czech
Republic for showing of identity.
The addressee of parcels
The addressee can be:
a) a physical person – showed (marked) by the first name and surname
b) a physical person owner – marked by the trading name, i.e. the first name and surname,
appropriently addition “owner”
c) a juristic person
Methods by parcel delivery
a) ordinary parcels – they are put in post boxes
b) registered parcels for physical people – the takeovering is confirmed by the signature and the date
c) registered parcels for juristic people – they confirm by signature, postmark and date
d) a witness of delivery
The addresse is a physical person:
a) ordinary parcels
b) registered parcels
Delivery
Parcels stated for delivery are handed over:
a) by the counter if they are
–– advised
–– prepared for collection by the addressee's request
–– addressable „poste restante”
–– put for a reason of an addressee barrier
b) by post office
Exercises
1What documents are showed for the parcels takeover?
2 Who can be an addressee?
3 What methods by parcel delivery do you know?
Post Office Jobs  POSTAL SERVICES  53
Post Office Jobs
City Carriers collect and deliver mail in all kinds of weather, and walk and/or drive on their route.
Besides delivering and collecting mail, carriers collect money for COD (cash-on-delivery) fees and collect
signed receipts for registered, and insured mail.
If a customer is not home, the carrier leaves a notice that tells where special mail is stored.
After completing their routes, carriers return to the post office with mail gathered from street collection
boxes, homes, and businesses and turn in the mail, receipts, and money collected during the day.
Clerks
Work indoors sorting and distributing mail. They sell stamps and weigh parcels, and are responsible for all
stamps and money.
–– Postal service clerks also known as window clerks, sell stamps, money orders, postal stationary and
mailing envelopes and boxes.
They also weigh packages and check that packages for mailing. These clerks insure mail, register and
answer questions about postage rates, post office boxes, mailing restrictions, and other postal matters.
–– Postal service mail sorters, processors, and processing machine operators prepare incoming and
outgoing mail for distribution. These workers are mail handlers, distribution clerks, mail processors, or
mail processing clerks.
They load and unload postal trucks and move mail around a mail processing center with forklifts, small
electric tractors, or hand-pushed carts. They also load and operate mail processing, sorting machine.
Exercises
1What post office jobs do you know?
2 What e.g. does a post carrier do?
3 What can you tell about work of post services clerks?
4 What does a postal service mail sorter prepare?
54  POSTAL SERVICES
Bank Structure  BANKING AND INSURANCE  55
Banking And Insurance
Banking
Bank Structure
The structure of the bank depends on its size. There is a head office, which can be called headquarters. Each
bank usually has a branch network. This consists of branches and sub-branches, also known as agencies,
or regional branches, branches and sub-branches. The latest very efficient type of branch, known from
western countries, is a so called automated branch.
Bank Organisation
Depending on the size and type of business each bank has a different internal organisational structure.
However, the following divisions should be part of every commercial bank: credit administration division,
international and domestic banking operations, treasury and accounting, finance operations division
including FX market operations and money market operations, investment division, information services,
marketing division, and human resources. These divisions or sectors can be arranged in a completely
different way. Each of them is further broken down into departments, sections and teams.
Branches are organised in a completely different way because they serve customers and make the
principal profit of the banks. The most important part is a front office with a lot of counters. Here customers
open or close their accounts, deposit or withdraw money, etc. Then there is a back office where transactions
are processed. Some departments should be included in every branch, such as Lending Department,
Accounting Department or Payment Services Department (cheques and payment card transactions are
handled here).
Main Types of Banks:
Savings Banks – financial institutions that accept consumer deposites and make primarily consumer
loans and residential mortgages.
Commercial Banks – gather funds from depositors and inter-bank markets and invest them principally in
both personal and commercial loans.
Investments Banks – manage dealing and investment securities for customers and for their own trading
account.
Exercises
Put the dialogue into the right order:
Customer: Thank you.
Customer: Excuse me, where can I find Mr Bull, please?
Customer: No, no, Mr Peter Bull, he's head of the Personal Department.
Clerk: Not at all.
Clerk: Mr Bull, let me see. Do you mean Mr Andrew Bull?
Clerk: Oh, yes. His office is upstairs, on the first floor. Take the lift, and it's the second door on your left
when you come out of the lift. Number 15.
56  BANKING AND INSURANCE  Some Important Terms on Banking
Some Important Terms on Banking
There are some terms on banking that you need to understand when you work at the bank:
First let us talk about some people working in a bank and people saking some service from a bank:
ACCOUNTANT is a person who writes out and devises accounts and gives financial advice. ACCOUNTS
MANAGER is a person in a bank who looks after customers´ accounts. BANK CLERK is a junior employee who
serves customers in a bank. BORROWER is somebody who, or a company which, borrows money. CASHIER
is a person who handle cash in a bank. Some banks in the UK don't have separate cashiers, all COUNTER
CLERKS handle cash. FINANCIAL MANAGER is a person trained in accountancy who is responsible for the
finances of a company. CUSTOMER is a person who, or a company which, has an account with a bank.
SUPERVISERS are senior clerks who oversees the work of junior clerks.
When talking about basic bank service there are these terms connected with money:
BILL is a document showing money. CASH is money in forms of coins and banknotes. CHEQUE BOOK
is a book of blank cheques printed by the bank for their account holdem. BANK CARD ia a plastic card
used to support cheques.
COIN is a small-denomination piece of money usually made of metal. BANKNOTE or NOTE is a piece of
paper money.
FUNDS is money in large quantities.
INVESTMENT means putting money into a business in return for a share of the PROFIT, or buying
something which is likely to increase in value. In both cases, the intention is to make money, PROFIT.
MORTGAGE is money people borrow in order to buy a house and pay back over a large number of
years.
INTEREST is the cost of borrowing money. It is expressed as a percentage of the amount borrowed per
year.
DEPOSIT is a payment into an account, the money held on deposit by a bank.
INITIAL DEPOSIT is the first payment into a saving account.
INSURANCE is a protection against risk of misfortune by payment of a premium to an insurer in return
for a promise by the insurer to pay cost if the accident or misfortune takes places. Banks in the UK often
act as insurance brokers and provide insurance services for their customers.
Exercises
1 Join the beginnings and endings of the words to make six words on money and then use
them to complete the sentences:
BI – GES – GAGE – WA – TA – NT – LLS – MORT – RE – REST – INTE – XES
Citizens pay
to help pay for schools, hospitals, police, etc.
If someone borrows money from the bank, he or she has to pay them
.
I pay 3,000 crowns
a month for a room in a house that I share with my workmate.
Workers go to the office every week to collect their
.
Please, don't forget to pay these
for gas and electricity.
He needs to get a
– to buy a flat.
Providing Services  BANKING AND INSURANCE  57
2 Find definitions for these words:
afford, expenses, loss, owe, poor, profit, rich.
1 having a lot of money
2 having very little money
3 to have enough money to pay for something
4 to have to give someone money back because the person borrowed money from him or her
5 money that a company loses
6 money that somebody spends when he/she is doing his/her job and gets back from the company
7 money that a company makes by selling products for more than it costs them to make
.
Providing Services
There are some services that we call basic banking services which banks provide to their customers. They
open an account at their bank to a customer so the company that he or she is being employed at the
time can pay salaries into their employee's account and then there is enough money to cover customer's
standing orders. Banks pay those standing orders on a special day each month.
Banks also carry out certain amount of customers´ money to another account. This must be arranged
with the customer and his or her written permission is needed. Banks have got their insurance department
as well to give discounts on premiums to account holders. They can carry out a car instance paid by their
customers too to get the best rate for them.
Nowadays, banks are providing more and more different services. Each bank tries to get more customers
by offering a bigger variety of services than its competitors. Some people think that banks should do all
these things, but the others think that they should do only banking.
What are these additional services that banks offer today?
They are, for example, investment services, insurance broke, private trusts, pensions, share registration,
administration of estates, ancillary services.
A Personal Bank Account
This type of account is perhaps the most basic and the most popular. In England, a cheque book and a
paying card are issued to the customer free of charge. Funds may be paid into the account and may also
be withdrawn with ease and little formality. These days, funds are often withdrawn by using a cash card.
Other services are available to customers who maintain a current account. However, a charge may be
imposed, but this will depend on the bank's policy at the time. The bank will take into consideration such
matters as the minimum and average balance and the number of debit and credit transactions during
particular period.
Statements are sent out at regular intervals. The usual minimum period is every six months, but
customers may request them more frequently – monthly, or weekly. These statements are also sent by
post free of charge. Customers whose premises are very close to the bank may have their statements
delivered or they can collect them directly from the branch counter.
58  BANKING AND INSURANCE  A Personal Bank Account
Opening a Current Account
Banks welcome new customers who want to open an account at their financial institution.
The bank opens an account in a customer's name. Customers fill an account opening form: their name
in full, date of birth, nationality, postal and residence address, telephone number, occupation, name and
address of employer, spouse's name, name and address of his or her employer.
They sign the form. They also give their signature to the bank to confirm it. The bank staff check the
particulars and copy the identification documents obtained. It can be an identity card and/or a passport.
They also ask additional questions and conformations to complete the computer data entry form. Some
banks in England ask the potential customers to fill in the information of a name and relationship if they
are related to a member of Bank staff or one of the Bank's directors.
Then they ask for initial deposit. They give the account the number. Customers get their cheque book
and bank card. They receive their statements from the bank monthly at their residence address.
Exercises
1 Try to match the short pieces of the text with the right title.
1A lot of banks know from research amongst their customers that customers appreciate such things
as quick and polite service, provided by helpful and courteous staff.
Customers can expect the following service standards:
They can expect a speedy and efficient service whenever they use one of the counters in some of
the banks. So many banks are doing everything they can to cut queuing to a minimum, while still
allowing time for friendly, personal service.
2The banks want to be able to provide customers with the right products and services to meet
customer's needs and expectations. The bank staff should have good knowledge of the products
and services and should be ready to offer helpful information.
3 If for any reason a customer thinks his or her bank has not got right, then each bank wants its
customers to feel that their complaints have been handled in a sympathetic and efficient manner.
4 As the first impression counts a lot, each member of the bank's staff is an ambassador for the bank.
It means being polite and discreet as well as being friendly and showing real interest.
5 Whether the banks write to customers, meet them or speak to them on the telephone, they
should be commited to providing a prompt response and to being clear and concise in all their
communications.
6 People usually remember the good and the bad. Most people's memories feature a series of good
and bad events with images that are either black or white, happy or sad. And the service is perceived
in the same way – as either good or bad, never average. And naturally, the banks want to be
remembered for good service.
Czech Banking System  BANKING AND INSURANCE  59
The first impression
Complaints handled in a good way
Good communication
Banks try to reduce gueuing
Banks ready to provide useful information
People's perception
Czech Banking System
In terms of its stability and financial position, the banking sector of the Czech Republic as a whole
developed in 2004. This stability was underpinned by continuing growth of the Czech economy, driven
primarily by investment, consumer demand and high export growth.
The Czech Republic's accession to the European Union had no immediate impact on Czech banks, as
their integration into the European financial system had taken place in previous years, especially after the
privatization of the largest banks was completed. Many foreign banks have made use of the single license
and have declared the provision of banking services in the Czech Republic. As of the end of 2004, a total
of 63 foreign banks from EU member states had reported their intention to provide some or all mutually
recognized banking services in the Czech Republic within the framework of cross-border banking. This
opportunity was also taken up by one Czech bank.
The most important financial groups in the Czech Republic are those of Československá obchodní banka,
Česká spořitelna and Komerční banka, which are simultaneously members of their foreign parent banks‘
financial groups.
Czech banks crashed in 1990, partially contributing to the formation of the Czech Banking Association
(CBA), which has responsibilities including regulating banking supervision, credit transfer, capital market,
securities, mortgage banking, accounting and taxes, and internal audit, among other things.
Banking Services
The range of products and services offered by financial groups is diverse, offering products such as
investment banking, investment funds, insurance companies, pension funds, factoring companies,
building societies, leasing companies and consulting firms.
The use of ATM networks, payment cards, and electronic banking has expanded rapidly due to advances
banking security and technology.
Mortgage loans rank among the most important banking transactions; they are very stable and provide
a substantial part of banks' income from financial activities. Although it is not yet possible to compete with
the advanced and traditional EU market in an absolute comparison, mortgages are converging toward EU
standards.
Supervision of the banking sector is provided by the Czech National Bank. Its function is to “see to the
sound operation and purposeful development of the banking system in the Czech Republic. The CNB's
main goals are to support healthy development, market discipline and competitiveness of banks, ensure
the prevention of system crises, and empower the public's trust in the banking system.
60  BANKING AND INSURANCE  About the CNB
Exercises
1What are the most important financial groups in the Czech Republic?
2 When the Czech banks crashed?
3 What kind of products and services are offered by financial groups?
4 Who provides supervision of the banking sector?
About the CNB
The CNB is the central bank of the Czech Republic and the supervisor of the Czech financial market. It is
established under the Constitution of the Czech Republic. The supreme governing body of the CNB is the
Bank Board, consisting of the CNB Governor, two Vice-Governors and four Chief Executive Directors. All
Bank Board members are appointed by the President of the Czech Republic for a term of six years.
Achieving and maintaining price stability, i.e. creating a low-inflation environment in the economy, is
the central bank's ongoing contribution to the creation of conditions for sustainable economic growth.
Central bank independence is a prerequisite for effective monetary instruments conducive to price
stability. Without prejudice to its primary objective, the CNB also supports the general economic policies
of the Government.
In accordance with its primary objective, the CNB sets monetary policy, issues banknotes and coins
and manages the circulation of currency, the payment system and settlement between banks. It also
performs supervision of the banking sector, the capital market, the insurance industry, pension funds,
credit unions and electronic money institutions, as well as foreign exchange supervision. As a central
bank the CNB provides banking services to the state and the public sector. It maintains the accounts of
organisations connected to the state budget, including revenue and customs authorities, the Czech Social
Security Administration, labour offices, subsidised organisations, state funds and accounts connected to
the budget of the European Communities. Under authorisation from the Ministry of Finance, the CNB
conducts transactions relating to government securities. The CNB's headquarters is in Prague. Seven
regional branches are located in Prague, Ústí nad Labem, Plzeň, České Budějovice, Hradec Králové, Brno
and Ostrava.
Exercises
1 Choose the correct answer:
1All Bank Board members are appointed by:
a) the Prime Minister
b) the Senate
c) the President of the Czech Republic
2The CNB's headquarters is in
a) Brno
b) Prague
c) Plzeň
Financial Centres  BANKING AND INSURANCE  61
Financial Centres
The big cities where a lot of banks and other financial institutions are located, for example London and
New York, are called FINANCIAL CENTRES.
In New York, the area around Wall Street is traditionally home to many financial institutions, such as the
New York Stock Exchange.
London is one of the most important financial centres in Europe. More than five hundred foreign banks
have offices in London, and its stock exchange is the largest European stock market. The traditional area
where banks and other financial institutions are based in London is called the City. The importance of the
City of London as a world centre for international financial circles has been built up by a long tradition of
inovation, flexibility and integrity. The financial institutions which have grown up over the centuries are
known as the London Money Market.
Financial centres bring together investors and the businesses that need their investment.
An investor who wants to make a quick profit, which means that he or she does not want to invest over
a long period of time, is a speculator.
Brokers, dealers and traders buy and sell for investors or the organizations they work for.
Stock markets are also called bourses in other countries.
A stock exchange has two main functions: first, to enable companies to raise new capital, and second, to
provide a market for the trading of existing stocks and shares.
The Stock Exchange, or in its full title, The International Stock Exchange, is an internal part of the financial
machinery of the City of London.
The Stock Exchange publishes official daily and monthly lists containing quotations for all the securities in
which it deals. The large daily newspapers also quote in their financial columns the day-to-day movements
of the major stocks and shares.
Nowadays a lot of buying and selling can be done over computer networks and so brokers and traders
do not need to be in one place, and speculators can make money dealing from a computer in their living
room.
The financial products which include shares, bonds and commercial papers, are called securities.
Bonds are long-term lending to businesses and the government. Commercial paper is short-term
lending to businesses.
Exercises
1 First read the text carefully and underline (or mark) the words needed to talk about the topic
(which are the terminology of the topic).
2 Answer the following questions and use as much terminology as you can:
1What are the most important financial centres in the world?
2 What is the main financial centre in your country? Is it in the capital or another city?
3 Which financial institutions do you know?
4 Which financial products do you know?
62  BANKING AND INSURANCE  Deposit and Lending Products
Deposit and Lending Products
People are different and so are their needs. Some of them seek security, others want to buy a house or
a car, and they do not have enough money, another group would like to invest some money and so on.
Banks are here to solve all these issues in order to satisfy everybody. Therefore banks offer a large range of
products and services. However, the most important ones are deposit and lending products.
Deposit products – current accounts (běžný účet), saving accounts (spořicí účet), time deposit accounts
(termínovaný vklad), certificates of deposit (vkladový (depozitní) certifikát).
Lending products – overdrafts (přečerpání), personal loans (osobní úvěr, úvěr fyzickým osobám),
commercial loans (obchodní, komerční úvěr), mortgage (hypotéka), credit cards, consumer loans
(spotřebitelský úvěr), bridge loans (překlenovací úvěr).
Student Loans
So you just graduated from college and have got your first job. It is now a month before the various loan
companies send you statements in the post telling you that you have to start paying back student loans
next month. How will you manage? You have to buy Xmas presents, treat yourself to that little extra drink
or two and buy those things you REALLY need. Here is how its done:
Periods of Grace
Many graduates choose the option to defer their loans for a six month period. That is typically how long
the grace period is for student loans. It may be advisable to take advantage of this option if it has taken
you a while to find a job or if you are starting out on a low wage. However, if you do have a decent job with
a great salary, or if your loan amount is not ridiculously high, it may be good to start paying right away
because the sooner you pay off your student loan, the easier it would be for you to buy a house and save
money for the future. Remember, you will have to pay off your student loan eventually, so the longer you
prolong it, the more it will cost you in added interest charges.
Duration of Loans
In the UK student loan repayments are usually based over a ten year period. Obviously, the shorter the
length of the loan; lenders have less of an opportunity to change your interest rates. Many lenders will
give you the option of extending your loan repayment duration. Students with £25,000 or more in student
loans may opt to increase their payment period to 30 years. Its all common sense really in so far as the
shorter the payment period of the less money you will spend on interest.
Loan Consolidation
If you have more than 3 different lenders like most students, it is definitely in your best interest to
consolidate them into one loan and one easy payment. The reason for this is that you can have one loan
with a locked low interest rate. Most consolidated loans have an interest rate of five percent or less. So
instead of paying three different payments with different higher interest rates, it is best to have one lower
fixed rate loan. It also makes payment much easier to manage.
Your student loans are a financial commitment which will affect your credit history and influence your
credit scoring. With this in mind, be responsible, pay off the debts and preferably pay them off sooner
rather than later as this will save thousands of pounds in interest. The money you save could be the initial
deposit on your first home.
Money  BANKING AND INSURANCE  63
Exercises
Answer the following questions and then discuss:
1Try to think about advantages and disadvantages of loans.
2 Is it better to have 10 year payment period or 30 year payment period. What is the difference
between these two? What is interest?
3 What does loan consolidation means? Who is a lender?
4 Would you personally take a loan?
Money
Money is something very basic in a modern economy. We observe that even small children are involved in
this everyday issue. Many parents have children whose annual report at school says ´finds this subject hard
to understand', or ´tries hard, but finds difficult to take in’. However, there is one subject over which these
children have complete mastery. That is money. They have had no difficulty in learning the subdivisions of
the currency, they recognize the coins instantly, they can check their pocket money in a twinkling of an eye,
and they know exactly how much their money will buy. Moreover, they learn all this at a very early stage.
But what exactly is money? Money is the major method of payment for goods and services. When we
buy goods, for example food or clothes, with money in the appropriate shop, we exchange our money for
goods which others sell to us. When we travel on a train or bus, or consult our solicitor, we pay the charge
or fee demanded, which means that we exchange our money for the services which others provide for us.
Money consists of notes and coins. They are identified as cash.
The money that is in use must be acceptable to the recipient. ACCEPTABILITY is the first and perhaps the
most important function of money.
Secondly, money must function as a UNIT OF ACCOUNT. This enables a person to compare one
commodity with another in terms of money. It also enables us to maintain financial records of who owes
us money and to whom we owe money.
The third function of money is to act as a STORE OF VALUE. Today this function does not always operate
successfully, as money kept in a bank current account for a year will not have the same purchasing power
as it did originally. Inflation will over a period of time reduce the value of money if money does not earn
interest.
Lastly, money must act as a STANDARD FOR DEFERRED PAYMENTS. In order for society to function,
contracts between one person and another will be made showing the amount to be paid or received.
The Qualities of Money in a Modern Society
In order to perform all the above functions, the commodity which is considered money must have the
following qualities:
STABILITY – its value must be fairly stable, otherwise people will not be keen to hold it or use it, they
will not know how much to pay for goods
TRANSFERABILITY – it must be easily exchanged for goods and services
DURABILITY – banknotes perish quickly, they have a life expectancy of about six months, so they are
quickly replaced by the authorities
DIVISIBILITY – money must have different values and the sum of its parts must add up to the whole
unit, e. g. five twenty-crown pieces must equal one hundred CK.
64  BANKING AND INSURANCE  Stocks and Bonds
PORTABILITY – money should be easily carried by people, with inflation the authorities will sooner or
later issue a note of higher denomination to make money more portable
RECOGNIZABILITY – money, its various units must be immediately recognizable by the public, so that
all units must have the same shape, weight, size and content.
Exercises
Study the text „Money” carefully and then use the terminology to complete these sentences:
Money is the
for goods and service.
We
our money for goods in the shop.
When travelling on a train or bus, we pay the
or
.
Money used in the form of
and
is
called
.
Over a period of time the value of money is reduced. This is called
.
Money performs these four main functions in a society:
,
.
Stocks and Bonds
What does it mean to own stock? Basically it means that a stock holder has a share in the company it holds
stock in. In a sense the stockholders own a piece of the company that it has stock in. Stock shares are traded,
bought and sold at a stock exchange such as the New York Stock Exchange which is the best known, but
by no means the only stock exchange. Stocks are a type of security. Securities are instruments giving to
their legal holders rights to money or other property. Securities include stocks, bonds, notes, mortgages.
How does one get to own stock? Usually stock is obtained through a stock broker. Let's say you wish
to own a piece of Toys R Us or Coca-Cola. You would call a stock broker and he would tell you how much
a share in the company would be. He would then place an order for the stock for you. When the stock is
purchased, the broker would keep a stock certificate that shows that you are the legal owner of the stock
until you choose to sell it.
What are the advantages of owning stock? One is that it allows the stock owner to share in the profits
of a company. These profits come in the form of dividends, which are allocated according to how much
stock one holds in the company. Of course one of the disadvantages is that one can lose money if a stock's
price goes down.
What makes stock prices go up and down? There are many reasons: how much profit or loss a company
has, the time of year, good or bad publicity about the company, how the economy is doing in general, etc..
There are several different kinds of stock. Preferred stock is a type of stock in which the stockholder gets
a certain percentage of dividends each year based on the profits of the company. Common stockholders
get dividends based on the remainder of the profits after preferred stockholders have been paid their
dividends.
Another way to purchase stocks is through mutual funds. A mutual fund is an investment company that
continually offers new shares and buys existing shares back at the request of the shareholder and uses its
capital to invest in diversified securities of other companies. An investor puts money into a mutual fund
and then the company invests the money on behalf of the investors.
Make sure with travel insurance!  BANKING AND INSURANCE  65
What are bonds and how do they differ from stocks? A bond is a certificate of debt issued by a government
or corporation guaranteeing payment of the original investment plus interest by a specified future date.
Basically one is making a loan to the government or corporation and gets paid a sum of money in the
future for letting the government or corporation borrow the money. Bonds are one way the government
raises money besides taxes.
Exercises
1Use the information from the article and write your own definition of stock.
1What is a stock certificate?
2 What is the disadvantage of holding a stock?
3 What are bonds?
2 Fill in the words to the gaps.
large, 2008, best, non-life, billion, biggest
Profile of Česká pojišťovna
Česká pojišťovna is an all-purpose insurance company with a long and rich tradition both in life and
insurance. Since the competitive environment was re-introduced to our country in
1991, ČP has become the
insurance company in the Czech insurance market.
Česká pojišťovna provides both individual life and non-life insurance, and also insurance for small,
medium and
clients in the industrial and business areas. Around 4,100 employees
and 6,000 agents in 29 branches and at more than 3,000 points of sale are doing their
to satisfy our clients’ needs.
The overall premiums written according to international accounting standards in 2008 were CZK 40,4
.
Česká pojišťovna maintains 10 million policies and its net worth as at 31 December
was CZK 128 billion.
Make sure with travel insurance!
We all love to get away for our Summer Holidays, or increasingly, away for frequent short breaks abroad;
but one often neglected and vital aspect of our holidays or short breaks is Travel Insurance. Now of course,
the reason that many people omit this vital ingredient of their holiday is that it is an extra expense to be
paid out for which cuts into their spending money; but looked at another way, the consequences of not
taking out Travel Insurance could easily cost far more than a Travel Insurance premium would have done.
The good news is that the latest figures have revealed that Travel Insurance has, on average, come down
in price compared to last year, so now there is even more incentive (if any were required), to take out that
all important policy before you go. As always, it generally pays to shop around in order to get the best
deals but additionally, here are some further sage words of advice gleaned from some of our readers who
kindly shared the benefit of their practical experience.
Although you will usually get the best Travel Insurance bargains by shopping around and not just
accepting the Travel Insurance that is offered by your travel agent, there are certain exceptions where
66  BANKING AND INSURANCE  Make sure with travel insurance!
this might not necessarily hold true. These exceptions will usually be in regards to certain high end or
quality packages to far off, out of the way exotic locations or on adventure/sporting holidays. In these
circumstances it might well be worth paying a slightly higher premium and going with the tour operators
Insurance because the whole organisation of these companies is geared to action things much more
swiftly if you hold Travel Insurance with them or one of their affiliated companies. In an emergency, this
could prove invaluable!
If you anticipate travelling several times over the course of a year, it can often work out vastly cheaper
to take out a 1 year Travel Insurance policy in advance; that way you will be covered for all your journeys in
advance…even impromptu ones.
If you are travelling with your partner, it may work out considerably cheaper to take out a joint Travel
Insurance policy. Be careful to read the terms and conditions though: many companies have different
definitions as to what constitutes a partner…read the small print to ensure that you are not caught out.
Ensure that the Travel Insurance policy that you buy covers the correct region that you are travelling to
(defined by many companies in several ways e.g. Europe & Med/North America/Worldwide/ Australia and
New Zealand). Check before you buy and specifically state your destination to the seller to make doubly
sure.
Ensure that your likely activities are covered within the terms of our Travel Insurance policy. This advice is
not just for mountaineers and bungee jumpers…you will be amazed at the seemingly harmless activities
that are often not covered!
And the previous point leads nicely onto our final point…READ THE FINE PRINT OF YOUR TRAVEL
INSURANCE POLICY! I know it's a pain, I know that its time consuming BUT; if you ever do this just once
you will always do so in the future. You will be truly amazed at the exclusions often stated…exclusions that
can render your policy ‘unfit for purpose’. So don’t get caught out…read the policy!
By noting the above points, you should get the best value Travel Insurance to suit your specific purpose,
but there are just two further tips that I myself would like to add. Firstly, ensure that the level of cover
that you have is adequate; it is hard to know just how much might be enough but a generally accepted
yardstick is; £2 million for medical cover, £1 million for personal liability, £3,000 for cancellation cover and
£1,500 for baggage cover. Secondly, get yourself a European Health Insurance Card (EHIC). This will give
you free or greatly reduced cost medical treatment within Europe…but this is NOT a substitute for Travel
Insurance…it's just handy to have as a back up.
We hope that this guide has been interesting as well as helpful, coming as it does from readers’ practical
experiences. Wherever it is that you are planning to travel to though; we wish you a very happy and safe
journey.
Exercises
Answer the following questions and then discuss:
1Why many people avoid having travel insurance?
2 When is it more convenient to have travel Insurance that is offered by your travel agent?
3 What is Insurance policy?
4 When is it cheaper to take out a 1 year Travel Insurance policy?
5 What do you have to check out before accepting the Travel Insurance policy?
6 What is a European Health Insurance Card suitable for?
WORDLIST  67
Wordlist
A
ability
accession
according
account with the bank
accountant
accounting
acknowledge
acquisition
add
additional
addressee
advance sales
advert
advertising
advise
schopnost
přístup, nástup
v souladu, podle
účet vedený u banky
účetní
účetnictví, účetní, zúčtování
uznat, brát na vědomí
akvizice, spojení
přidat
další
adresát
předprodejní složka
reklama, inzerát
reklama, reklamní
poradit
bar code
bargain
barter
be in the red
be sticked
bearer
behavior
benefit
bestow
blank
blind
board of directors
bond
čárový kód
výhodná koupě
směnný obchod
přečerpat (hovorově)
být nalepen
doručitel
chování
užitek, prospěch, výhoda
poskytnout
prázdný, vynechaný
slepý
představenstvo
cenný papír, dluhopis
bondholder
držitel dluhopisu,
obligací
aerogram
letecký dopis bez obálky,
radiogram
after sales
agency
achieve
aim
allocate
alternative connection
amount
application
apply for
appoint
appreciate
arise
assess
assets
assure
attitude
authorised overdraft
poprodejní složka
expozitura, jednatelství
dosáhnout
cíl
umísťovat, rozmísťovat
náhradní spoj
částka, množství
žádost
žádat o
stanovit, určit, domluvit
ocenit
vyvstat, určit, domluvit
zhodnotit, ocenit
aktiva, jmění, majetek
ujistit, ubezpečit
postoj, přístup, styl
povolené přečerpání
book
bookkeeping clerk
borrower
branch manager
branch network
branch
building societies
rezervovat
účetní (zadává údaje)
dlužník
ředitel pobočky
pobočková síť
odvětví, obor, pobočka
stavební spořitelna
authorised person
osoba oprávněná
disponovat účtem
automated branch
automatic transfer
available balance
automatizovaná pobočka
automatický převod
disponibilní zůstatek
B
back office
backhaul logistics
balance
bank account
bank account prefix
zázemí banky
zpětná logistika
zůstatek
bankovní účet
předčíslí banky
C
C. E. O
(Chief Executive Officer)
generální ředitel
C.O.D. (cash on delivery)
cancel
capital market
capitalise
cardboard
care
carrier
carry out
cashier
cause
chairman
changing centre
changing point
chart
checking account
city carrier
clerk
close an account
cluster supplier
coin
dobírka
zrušit
kapitálový trh
psát velkým písmem
lepenka
péče, starost
dopravce
provést, uskutečnit
pokladník
způsobit
předseda představenstva
přestupní místo
přestupní bod
tabulka, graf
běžný účet
doručovatel
úředník
uzavřít, zrušit účet
skupinový dodavatel
mince
68  WORDLIST
collect
collection
comma
commercial bank
commodity money
common
competition
sbírat
inkaso
čárka
komerční, obchodní banka
komoditní peníze
běžný
hospodářská soutěž
competitive
konkurenční,
konkurenceschopný
competitiveness
soutěživost,
konkurenceschopnost
complaint
consider
consigment
consulting
contain
stížnost
považovat, vzít v úvahu
zásilka, dodávka
konzultační
obsahovat
corporate banking
bankovnictví pro velké
společnosti, korporační
bankovnictví
corporation
korporace, akciová
společnost
corrugated paper
cost benefit
count
cover
credit union
credit zone
crops
cross location
currency
current
vlnitý papír
finanční přínos
počítat
pokrýt, zahrnout
úvěrový svaz
povolená výše přečerpání
obilniny
příčné umístění
měna
současný, aktuální
current account balances
rozdíl mezi penězmi
ušetřenými a investovanými
(státem)
current account
current balance
curve
custom
customer retention
customer
běžný účet
běžný, skutečný zůstatek
křivka
věrnost zákazníka
udržení zákazníka
zákazník
D
damage
delivery services
debt
demand
demand deposit account
department
depend on
deposit account
poškození
dodací služby
dluh, pohledávka
poptávka
účet bez výpovědní lhůty
oddělení
záviset na
termínovaný vklad
description
devoted
popis
věrný, loajální
direct debit
přímý debet (na základě
příkazu k úhradě, převodu…)
disparity
distinct
distortion
divide
dividend
duration of loan
duties
nerovnost
typický, jasný, zřetelný
narušení
rozdělit
dividend, podíl na zisku
doba splatnosti půjčky
povinosti
E
earnings
effective date
electronic banking
employ
employed
employer
enclose
enquire
enquiry
ensure
entrepreneur
environmental efficiency
equal
equipment
execute
expense
expertise
expiration date
expire
export
extensive
extent
příjmy, zisky, výnosy
datum vstupu v platnost
elektronické bankovnictví
zaměstnat
zaměstnaný
zaměstnavatel
přiložit
informovat, zjišťovat
poptávka
ujistit
podnikatel
ekologická efektivita
stejný, rovný
vybavení
vyhotovit, stvrdit dokument
výdaje, náklady
odbornost
datum ukončení platnosti
ukončit platnost, vypršet
vývoz
rozsáhlý, obsáhlý
rozměr
F
factoring
fall
features
financial market
find out
flammable
folder
foreign currency account
forged cheques
fraud
front office
frozen account
funds
finanční zprostředkování
padat, klesat
dokumenty, znaky
finanční trh
zjistit
hořlavý
pořadač, složka, desky
devizový účet
falšované šeky
podvod, zpronevěra
pracoviště pro styk s klienty
zmrazený účet
finanční prostředky
WORDLIST  69
G
gender
general manager
giro account
goods
graded
green sticker
grow
growth
K
pohlaví
vrchní ředitel (ředitel divize)
žirový účet
zboží
stupňovitý
zelená nálepka
růst (sloveso)
růst (podst. jméno)
H
handling
harmful vapour
hazardous materials
head office
hesitate
human resources
manipulace
nebezpečné výpary
nebezpečné látky
centrála, ústředí
váhat
lidské zdroje
I
identity card
immediate
impact
include
including
income
inconvenience
increase
indent
inferior
inland parcel
inputs
insurance
insurance company
inter-bank market
interconnect
interest
občanský průkaz
okamžitý
dopad
zahrnovat
včetně, zahrnující
příjem
potíže, nepříjemnost
zvýšit
odsadit řádek
nekvalitní, podřízená osoba
vnitrostátní zásilka
vstupy
pojištění
pojišťovna
mezibankovní trh
propojit
úrok
interest charges
úrokové poplatky, daň z
úroků
interest rate
internal audit
investment account
investment bank
investment fund
involve
island location
issue
item
úroková sazba
vnitřní audit
termínovaný účet
investiční banka
investiční fond
zahrnovat
ostrovní umístění
věc, problém
položka
justified
oprávněný, odůvodněný
J
keydoors
kinds of parcel delivery
klíče od dveří
druhy poštovních zásilek
L
lateral location
law
leaflet
leaked liquid
lender
lending officer
letter
limited
line
load unit
boční umístění
zákon
leták
uniklá kapalina
věřitel
vedoucí úvěrový pracovník
dopis
omezený
řádek
nákladní jednotka
loan consolidation
kombinace různých druhů
půjček
loan service representative
pracovník pro poskytování
úvěrů
loan
location
lockable satchel
longitudinal
look forward
loop
loss
lump payment
lump sum
půjčka, úvěr
umístění, místo
uzamykatelná brašna
podélný
těšit se na
smyčkový
ztráta
jednorázová platba
paušální částka
M
maintain an account
make sure
market
matter
maturity
udržovat, vést účet
ujistit se
trh, umístit na trhu
věc, záležitost
splatnost
means of personal protection
prostředky na osobní
ochranu
measure
merger
mine
monetary policy
monetary transaction
money
money purse
money supply
mortgage
mortgage bank
měřit
fúze, spojení
těžit, dolovat
měnová politika
peněžní transakce
peníze
peněženka
přísun peněz
hypotéka
hypoteční banka
mutual fund
společný fond, investiční
fond
70  WORDLIST
N
needs
notice (of withdrawal)
notice deposit account
notice period
notify
potřeby
výpověď
účet s výpovědní lhůtou
výpovědní lhůta
oznámit, informovat
public service
public transport mode
purchase
purpose
Q
qualities
queue
O
objective
observable
occur
offer
open an account
operations
cíl, úkol, záměr, plán
pozorovatelný, zjistitelný
stát, udát se
nabídka, nabízet
otevřít, zřídit účet
fungování, chod, provoz
order
objednat, objednávka,
poukázka
orderer
ordinary Braille parcel
ordinary parcel
outputs
overdraft
owe
own
ownership
objednavatel
obyčejná slepecká zásilka
obyčejný balíček
výstupy
přečerpání
dlužit, být dlužen
vlastní, vlastnit
vlastnictví, jmění
P
packing design
packing
parcel
particular
passbook
passenger transport
pay in slip
pay off
payment
payment cards
payment order
pension funds
plumber
postal label
postal order
postal service clerk
previous
price list
profit
profitability
promotion
konstrukce obalů
balení, balicí material
balík
konkrétní, individuální
spořitelní knížka
osobní přeprava
vkladový lístek
vyplatit, splatit
platba
platební karta
platební příkaz
penzijní fond
instalatér
poštovní štítek
složenka, poštovní poukázka
pracovník na poště
předešlý
ceník
zisk, prospěch
rentabilita, ziskovost
propagace
pros and con
plusy a minusy, výhody
a nevýhody
provide
poskytnout
veřejná služba
veřejná hromadná přeprava
koupit, koupě
účel
vlastnosti
stát frontu, fronta
R
range
raw material
reasons
receipt
receive
recipient
recruitment
reduce
refer
reference
regarding
regional branch
registered letter
registered parcel
reimburse
relationship
rely on
remote place
renew
renewal
repayment
řada, sortiment
surovina
důvody
paragon, potvrzení
dostat, obdržet
příjemce, adresát
nábor, přijímání
snížit, omezit
vztahovat, týkat se
doporučení, odvolací údaje
týkající se, vztahující se
regionální pobočka
doporučený dopis
zapsaná zásilka
odškodnit
vztah
spoléhat na
odlehlé místo
obnovit
obnovení
splacení
reply
odpovědět, vyžádaná
nabídka
required
research
resistance
resource
responsible for
retailer
retirement
revenue identification
revenue
ridgy
right
rise
risk capital
rival company
rollover
run
vyžadované, požadované
výzkum, studium
odolnost
zdroj
zodpovědný za
maloobchodní prodejce
odchod do důchodu
klíčování služeb
příjem, výnos, tržba
hřebenovitý
právo
zvedat stoupat
rizikový capital
konkurenční firma
obnovit
řídit, spravovat
WORDLIST  71
S
sack
salary
sale
salutation
satisfaction
satisfactory
satisfy
save money
savings bank
savings account
saw tooth
section
securities
pytel, sáček
plat
prodej
pozdrav, oslovení
odškodnění, omluva
uspokojivý, vyhovující
uspokojit
ušetřit peníze
spořitelna
spořící účet
pilovitý
oddělení
cenné papíry
security devices
prostředky ochrany (např.
u bankovek)
security precaution
self – ventilation
seller
send COD
sender
separate
services
set
share
shareholder
shipper
sifted
signature
bezpečnostní opatření
přirozený způsob větrání
prodejce
poslat na dobírku
odesilatel
oddělit, oddělený
služby
uvést, nastavit
akcie, sdílet, podílet se
akcionář
přepravce
probrané, prohledané
podpis
signature card
karta, na níž jsou uvedeny
podpisové vzory
signature specimen
skills
society
solicitor
solution
spill tray
staff
standing order
statement
stock broker
stock exchange
stocks
podpisový vzor
dovednosti
společnost
advokát
řešení
záchytná vana
zaměstnanci
trvalý příkaz
výpis z účtu, výrok
burzovní makléř
burza, burzovní
akcie
stockholder
držitel akcií, majitel cenných
papírů
storage space
store
strategic implementation
suburban line
skladový prostor
skladovat
strategická realizace
příměstský spoj
sufficient
sufficient supply
summarise
supervisit
supervisory board
supplier
supply chain
supply
survey
dostatečný
dostatečná zásoba
shrnout
dozor, dohled, kontrola
dozorčí rada
dodavatel
dodavatelský řetězec
nabídka
průzkum, mapování
sweep account
běžný účet, kdy se část
zůstatku automaticky
převádí na jiný, např. spořicí
účet
T
takeover
tangible
target
taxes
team leader
tear gas
the terms and conditions
převzetí, vyzvednutí
hmatný
cíl, plán, úkol
daně
vedoucí týmu
slzný plyn
podmínky
thermally insulated
warehouse
tepelně izolovaný sklad
time deposit account
total
trade
trader
transfer
transferability
transport serviceability
travel insurance
trial
trust
termínovaný vklad
celkový, součet
obchod, obchodovat
obchodník
přenos, převést
převoditelnost, přenosnost
dopravní obsluha
cestovní pojištění
řízení, soud
důvěřovat
U
unauthorised overdraft
uncompound
underpinned
unsalable reserves
utilization
nepovolené přečerpání
nesložený
podepřený, podchycený
neprodejné zásoby
zužitkování
V
vacancy
valuable letter
valuable parcel
value
verify signatures
verify
volné místo
cenný dopis
doporučený balík
hodnota, hodnotit
ověřit podpisy
ověřit
72  WORDLIST
W
wages
warehouse resource
watermark
wheat
wholesale banking
willing
withdraw money
withdrawal list
withdrawal
withdrawn
within
mzda
skladový zdroj
vodoznak
pšenice
velkobankovnictví
být ochotný
vybírat peníze
výběrní lístek
výběr
stažený
uvnitř, v rámci
Bedürfnisse  ÖKONOMIE UND LOGISTIK  73
Ökonomie und Logistik
Was ist Wirtschaft?
Bedürfnisse
Unbegrenzte Bedürfnisse und knappe Güter
Wir haben alle verschiedene Bedürfnisse, z.B. Bedürfnisse nach Nahrung, nach Kleidung, nach einem neuen Handy oder einem Konzertbesuch. Zu den lebensnotwendigen Bedürfnissen gehören Bedürfnisse
nach Nahrung und Wohnung. Die meisten Güter sind aber knapp und wir müssen wirtschaften, um unsere Bedürfnisse befriedigen zu können.
Wir unterscheiden:a) lebensnotwendige Bedürfnisse (nach Nahrung und Wohnung)
b) Luxusbedürfnisse (nach teuren Speisen oder Autos)
c) Kulturbedürfnisse (nach Büchern oder CDs)
Das Ziel des Wirtschaftens ist, Güter bereitzustellen, die der Bedürfnisbefriedigung dienen.
Unbegrenzte Bedürfnisse
der Menschen
Wirtschaft stellt Güter
zur Bedürfnisbefriedigung bereit
Knappe Güter
zur Bedürfnisbefriedigung
Wir können also sagen: Wirtschaft ist die Gesamtheit aller Einrichtungen und Tätigkeiten zur Weckung
und planvollen Deckung der menschlichen Bedürfnisse.
Wir sind alle Wirtschaftsteilnehmer: wir kaufen und verbrauchen Güter, die für unsere Bedürfnisse
hergestellt wurden, zur Bedürfnisbefriedigung tragen wir durch unsere Arbeit bei.
Bedürfnisse – ein Gefühl eines Mangels mit dem Bestreben ihn zu beseitigen
Bedarf – der Teil der Bedürfnisse, der befriedigt werden kann.
Güter – Mittel, die der Bedürfnisbefriedigung dienen
Wirtschaftssubjekte – Subjekte,die wirtschaften.
Wirtschaftsteilnehmer
Betriebe
Haushalte
Staat
stellen Güter her
verbrauchen Güter
greift regelnd ein
Vertikale Spezialisierung
Horizontale Spezialisierung
Urproduktion
= Primärer Sektor
Produktion
= Sekundärer Sektor
Dienstleistung
= Tertiärer Sektor
Betriebe auf einer Wirtschaftsstufe spezialisieren sich z.B.
in der Möbelindustrie gibt es folgende
horizontale Spezialisierung: (Küchen – Wohnzimmer –
Schlafzimmer – Schulmöbel – Gartenmöbel – Büromöbel)
74  ÖKONOMIE UND LOGISTIK  Bedürfnisse
Die von der Urproduktion (Land- und Forstwirtschaft, Bergbau,Erdölförderung) gewonnenen Rohstoffe
(Primärer Sektor) werden von der Produktion (Industrie, Handwerk) zu Konsum – oder Investitions- Gütern
verarbeitet (Sekundärer Sektor).
Zwischengeschaltet sind Dienstleistungen, z.B. Handel, Kredit- und Versicherungsinstitute, öffentlicher
Dienst (Tertiärer Sektor).
Übungen
Was ist richtig? Kreuzen Sie an: A B C D
1.
A)Wirtschaft ist die Gesamtheit aller Einrichtungen und Tätigkeiten zur planvollen Deckung der
menschlichen Bedürfnisse.
B)Wirtschaft ist die Gesamtheit aller Einrichtungen und Tätigkeiten zur Weckung und planvollen
Deckung der menschlichen Bedürfnisse.
C)Wirtschaft ist die Gesamtheit aller Einrichtungen und Tätigkeiten zur Weckung und planvollen
Deckung der Luxusbedürfnisse des Menschen.
D)Wirtschaft ist die Gesamtheit aller Einrichtungen und Tätigkeiten zur Weckung und Deckung der
menschlichen Bedürfnisse.
2.
A)A) Energie ist ein knappes Gut.
B)B) Brot und Milch sind in unbegrenzter Zahl da.
C)C) Luft steht unendlich, kostenlos in bester Qualität zur Verfügung.
D)D) Es gibt Autos, so viel wir wollen
3.
A)Die Menschen haben unbegrenzte Bedürfnisse.
B)Die Bedürfnisse des Menschen sind begrenzt.
C)Die Güter zur Bedürfnisbefriedigung sind knapp.
D)Güter stehen unbegrenzt zur Verfügung.
Bedürfnisse  LOGISTIK  75
Logistik
Das Wort Logistik leitet sich einerseits aus dem Griechischen ab. Es dient dann als heute veraltete
Bezeichnung für die mathematische Logik (logos-Rechnung).
Andererseits kommt aus dem Französischen (Loger- bedeutet unterbringen). Der Begriff Logistik
wird im militärischen und technischökonomischen Bereich verwendet. Im Bereich des Militärs
beinhaltet sie die organisierte Versorgung, die Organisation des Transports, des Nachschubs, der
Truppenbewegung und der Unterbringung. Logistik besorgt also die Mittel, Strategie und Taktik.
Im Laufe der sechziger Jahre wurde der Begriff auf den zivilen Bereich übertragen und in
die Wirtschaft und Praxis übernommen. Es entstand die industrielle Logistik als unternehmericher Funktionsbereich. Sie umfasst die Planung, Steuerung und Kontrolle des Materials und des
Informationsflusses. Logistik hat sich zu einer der bedeutendsten Funktionen der globalen Wirtschaft
entwickelt. Sie erstreckt sich über alle Wertschöpfungsstufen.
Logistik als Lehre ist eine wichtige Teildisziplin der Wirtschaftswissenschaft. Die Lehre von der
Bewegung und Bereitstellung von Gütern, Diensten und Personen mit den notwendigen Konzepten
und Tätigkeiten.
Unter Logistik versteht man alle planerischen und ausführenden Maßnahmen, Instrumente zur
Schaffung eines optimalen Material-, Wert- und Informationsflusses im Rahmen des Leistungserstellungsprozesses. Alle betrieblichen Aufgaben unterliegen dem Prozess der Logistik. Es geht darum, das Richtige im richtigen Moment zu tun.
Anders gesagt umfasst Logistik die integrierte Planung, Organisation, Steuerung, Abwicklung
und Kontrolle des Material-, Waren- und des zugehörigen Informationsflusses von der Beschaffung,
beginnt beim Lieferanten, über die Produktion bis zur Distribution, zur Auslieferung der Produkte
beim Kunden und Entsorgung. Logistische Aufgaben werden quer durch alle Funktionsbereiche des
Unternehmens geplant, gesteuert und optimiert.
Man kann Logistik mit der Anwendung der sechs R definieren.
Die richtige Menge der richtigen Güter zur richtigen Zeit in der richtigen Qualität zu den richtigen
Kosten am richtigen Ort zur Verfügung zu stellen. Häufig nimmt man ein siebtes R auf – mit der
richtigen Information für alle Beteiligten. Und das ist die Hauptaufgabe der Logistik.
Die Logistik gewinnt in der Wirtschaft an Bedeutung. Durch die Globalisierung und Internationalisierung
der Wirtschaft bekommt die Logistik eine stärker werdende internationale Prägung.
Die Ziele der Logistik sind die Bereitsstellung einer hochwertigen Leistung, Qualität und Kostensenkung.
Übungen
1. Welches Wort passt in den Satz?
Qualität, Objekte, Kosten, Kunden, Ort, Menge, Zeitpunkt
Logistik soll die richtigen
in der richtigen
am richtigen
zum richtigen
In der richtigen
zu den richtigen
für den richtigen
bereitstellen.
76  LOGISTIK  Auftragsabwicklung
2.Sehen Sie die Einteilung der Logistik in folgende Bereiche und ergänzen Sie die Sätze.
Informationslogistik, Beschaffungslogistik, Distributionslogistik, Produktionslogistik,
Entsorgungslogistik
ist verantwortlich für die umweltschonende und kostengünstige
Entsorgung der unnötigen Substanzen und Reststoffverwertung.
kümmert sich insbesondere um die optimale Beschaffung der Roh-,
Hilfs- und Betriebsstoffe von den Märkten bis ins Eingangslager bzw. in die Produktion.
sorgt für einen reibungslosen Informationsfluss zwischen Unternehmen
und Lieferanten, zwischen Unternehmen und Kunden sowie innerhalb des Unternehmens.
kümmert sich um die internen und unternehmensübergreifenden
Prozesse der Warenverteilung in der Wertschöpfungskette. (Innerbetrieblicher Transport, Auslieferung
an die Kunden)
gewährleistet einen optimalen und reibungslosen Materialfluss vom
Rohmateriallager über den Produktionsprozess bis zum Fertigwarenlager.
Auftragsabwicklung
Die Auftragsabwicklung bildet den Ausgangspunkt aller logistischen Aktivitäten. Die Grundlage des
Informationsflusses in der Logistik ist ein Auftrag. Er stellt einen Informationsfluss her, der den Gütern vorauseilt, sie begleitet und nacheilt. Sie umfasst alle Tätigkeiten vom Zeitpunkt der Kundenaufträge bis zur
Rechnungerstellung. Sie dient der Planung, Steuerung und Kontrolle.
Die Auftragsabwicklung befasst sich mit der Bearbeitung und Kontrolle des Auftrags – vom Zeitpunkt
der Auftragsabgabe beim Kunden bis zur Ankunft der Sendungsdokumente und Rechnungen beim
Kunden. Ein wesentlicher Bestandteil dabei ist die Lieferzeit.
Die Aufgaben der Auftragsabwicklung sind die Auftragsübermittlung, die Auftragsbearbeitung, die
Umsetzung, die Zusammenstellung, der Versand und die Fakturierung.
Die Auftragsübermittlung kann per Brief, Fax, Telefon, E-Mail oder elektronischem Datenaustausch erfolgen. Man wählt eine geeignete Übermittlungsart. Sie beginnt mit der Auftragserteilung und endet mit
dem Auftragseingang.
Die Auftragsbearbeitung dient der Anpassung des Auftrags an die Anforderungen des Unternehmens
sowie der Einplanung in das Logistiksystem. Eingehende Bestellungen werden in Software mittels Daten
intergriert. Man ergänzt die fehlenden Informationen.
Dann erfolgt meist eine Umsetzung,
ein Umschreiben der Aufträge in Auftragsbestätigungen und interne Bearbeitungspapiere (Bestätigung, Lieferscheine, Pickliste, Packliste). Die Umsetzung ist mehr
und mehr automatisiert, so dass der
Informationsfluss meinst papierlos erfolgt.
Informationsfluss während der Auftragsabwicklung  LOGISTIK  77
Die Zusammenstellung, Kommissionierung der Güter im Lager. Die Kommissionierung richtet sich z. B.
nach Auftragsgröße, Dringlichkeit und gemeinsam auszuliefernden Aufträgen. Die Auftragsabwicklung
liefert Informationen für das Lagerhaus und für die Lagerhaltung, aber auch für die Steuerung von
Lagerbediengeräten oder für die Lagerbuchhaltung.
Versand. Nach der Zusammenstellung erfolgt die Fertigstellung der Versandpapiere. Für die Auslieferung
der Güter wird das optimale Transportmittel und der optimale Transportweg festgelegt. So bestehen enge
Informationsbeziehungen zum Transportwesen.
Die Fakturierung der Aufträge erfolgt entweder nach der Versanddisposition als Nachfakturierung
oder vor/ während der Zusammenstellungs- und Versandphase als Vorfakturierung. Die Nachfakturierung
hat den Vorteil, die Aufträge können ohne große Verzögerungen in das Lager laufen. Der Vorteil der
Vorfakturierung ist, dass alle Schreibarbeiten in einer Phase erledigt werden können. Kurz gesagt, man
schreibt Rechnung an den Kunden.
Informationsfluss während der Auftragsabwicklung
Vorauseilender Informationsfluss
Nach der Bestellung des Kunden sendet der Hersteller eine Auftragsbestätigung an den Kunden.
Er teilt den vorgesehenen Liefertermin der Waren mit. Alle Stellen werden rechtzeitig über die eintreffenden Güter informiert. Diese Stellen erhalten den notwendigen Planungs- und Dispositionsspielraum.
Er ist Voraussetzung für eine optimale Realisierung des Güterflusses.
Begleitender Informationsfluss
Der begleitende Informationsfluss versorgt alle Stellen mit den Informationen. Die werden für die operative
Ausführung von Transport-, Umschlags- und Lagertätigkeiten vor Ort benötigt (die richtige Handhabung
gefährlicher Güter). Zur Verfügung steht das logistische Netzwerk.
Nacheilender Informationsfluss
Ein nacheilender Informationsfluss besteht aus Informationen, die erst nach der Realisierung des
Güterflusses fließen können. Der Empfänger enthält die Rechnung erst einige Tage später nach der
Warenlieferung. Hierher gehören auch Informationen, die der Rückmeldung über den Stand der
Abfertigung eines Auftrags dienen. Es werden auch Informationen zurück an den Auslieferpunkt gesendet, wie kritische Stationen in der Transportkette Grenzübergänge.
Übungen
1.Was ist ein Packlist. Erklären Sie, bringen Sie Beispiele.
Packlist ist: wie wird gepackt oder was wird gepackt oder wo wird gepackt?
2.Was passt? Ordnen Sie zu.
Informationsfluss
begleitender
Auftragsbestätigung, Planungszeitraum, Reaktionszeitraum für Lieferanten
vorauseilender
Informationen zur Ausführung von Tätigkeiten
nacheilender
gleichgerichtet-Fakturierung, rücklaufend-Reklamation
78  LOGISTIK  Verpackung
Verpackung
Die Verpackung ist eine gezielt angebrachte und lösbare Umhüllung eines Produktes.
Viele Produkte können ohne geeignete Verpackung nicht gelagert, verteilt und verkauft werden. Die
Ware wird meistens mehrmals eingelagert oder umgelagert, beim Hersteller, Importeur, im Groß-und
Einzelhandel, beim Spediteur, Lagerhalter, Verbraucher. Die geeignete Verpackung lässt die Ware leicht,
sicher, schnell lagern.
Die Ware ist beim Transport mechanischen Beanspruchungen ausgesetzt. Wichtig ist Schutz. Genormte
Verpackungen führen zum geringeren Raumbedarf auf den Transportmitteln. Die Maße der Packmittel
werden auf die Maße der Transportmittel abgestimmt. Sie führen zur optimalen Transportmittelauslastung.
Sie beschleunigen den Lade-und Entladevorgang.
Die einfache Ausstellung der Verpackung im Handel, die Stapelbarkeit auf Patletten, fasst man mit
der Komfortleistung zusammen. Diese Leistung und enthaltene Informations-und Verkaufsleistung der
Verpackung bezeichnet man als Convenience.
Die Verpackung bildet aus einer oder mehreren Produktionseinheiten eine logische Einheit, unterstützt
die Ablaufprozessse der Logistik und des Handels.
Zu den Funktionsbereichen von Verpackungen gehören Produktions-Marketing-Verwendungs und
Logistikfunktion.
Produktionsfunktion ermöglicht die Wahl der geeigneten Verpackung, d.h. die Produktion direkt aus
der Verpackung oder in die Verpackung ohne Zwischenschaltung.
Marketingfunktion zeigt, dass Verpackungen Imageträger sind.
Verwendungsfunktion. Diese Funktion bezieht sich auf mehrmalige Wiederverwendung der Verpackung für denselben Zweck. Sie umfasst umweltschonende Beseitigung der Verpackungen.
Logistikfunktion erfüllt Schutz-Lager-Transport-Manipulations-und Informationsfunktion.
Eine Verpackung schützt Packgut gegen mechanische (Druck, Sto3) und klimatische Belastung
(Feutigkeit, Temperatur), gegen Verschmutzung, Transportschäden, Diebstahl, Verderb und verhindert
Verluste.
Sie schützt die Ware auf dem Transportweg, unterstützt die Verkaufspackung, die Haltbarkeit, schützt
die Ware vom Handel zum Endverbraucher.
Sie trägt zu einer besseren Lagerraumausnutzung bei, erleichtert die Lagerung von Packgütern.
Sie macht die Packgüter transportfähig.
Die Zusammenfassung der Packgüter zu Einheiten erleichtert die Handhabung bei der Auslieferung. Es
erfordert die Bildung von Verpackungseinheiten.
Informationsfunktion dient der Kennzeichnung von Verpackung (auf die Auftragszusammenstellung im
Lager), wichtig ist die Identifikation, ob es sich um zerbrechliche, verderbliche, gefährliche Ware handelt.
Die Informationen ermöglichen automatisches Erkennen der Packgüter, über Barcodes.
Wichtige Begriffe:
Packgut – der Gegenstand, der zu verpacken wird
Packstück- der bereits verpackte Gegenstand (das fertig verpackte Produkt)
Sammelpackung- mehrere Packstücke des gleichen Packgutes
Stückgüter- bestimmte Produkte (Gase, Flüssigkeiten), die in geeignete Behälter (Eimer, ….) verpackt
werden.
Verpackungstechnik
Man unterscheidet Packmittel und Packhilfsmittel.
Packmittel umschließt und fasst das Packgut zusammen.
Packhilfsmittel verschließt oder polstert die Verpackung aus. Man verwendet Klebeband zum
Verschließen, Klebefolie zum Fixieren, Kordel zum Verzurren, Luftpolstertaschen,…
Verpackung  LOGISTIK  79
Packstoffe sind Materialien, die die Verpackung bilden. Das kann Papier, Holz, Glas, Metall, Kunststoff,
Wellpappe=Kartonagen sein.
Kartonpaletten, Europaletten, Kisten, Gitterboxen = Europalette mit Gitteraufbau, Fäser, große Tanks =
= Aufsatztanks, Säcke, Tüten
Es gibt verschiedene Verpackungen:
Umverpackung umschließt die Verkaufspackung als zweite Schicht und hat keine weitere Schutzfunktion
(Fallschachte um eine Zahnpastatube).
Retailverpackung ist eigentlich eine Umverpackung, dient für den Einzelverkauf im Handel.
OEM Verpackung-Erstausrüster Verpackung (En-groß-Verpackung). Ein einzelner Artikel ist Teil einer
größeren Verpackungseinheit ohne separate Umverpackung, Fabrik produziert Produkte, die in größeren
Sammeleinheiten über Großhandelsstationen verteilt werden (nicht einzeln von dem Hersteller in den
Handel gerbracht werden).
Mogelpackung ist ein Sonderfall der Kombination von Produkt und Verpackung (sind gesetzlich
sanktioniert-Verbraucherschutz).
Geschenkverpackung-Hauptrolle spielt verwendete Form und Farbe nach dem Anlass.
Übungen
1.Was ist richtig.
Packgut und Verpackung nennt man
–– Packmittel
–– Packung
–– Packgut
Welche der Genannten Verpackungen ist keine Einwegverpackung
–– Einwegflaschen
–– Farbdose
–– Kübel
Wie sind Packstoffe definiert
–– Werkstoffe, aus denen Packmittel hergestellt werden.
–– Werkstoffe, aus denen das Packgut hergestellt wird
–– Werkstoffe, aus denen Verpackungen hergestellt werden
Welche Definition tritt auf das Packstück zu
–– Packstück ist Packung, die lagerfähig und versandfähig ist
–– Packstück ist die zu verpackte Ware
–– Packstück ist die Zusammenfassung von Packgut und Verpackung
Was ist ein Füllstoff
–– Holzwolle
–– Baumwolle
–– Papierwolle
2. Beschreiben Sie Vorteile einer Verpackung.
80  LOGISTIK  Lagerhaltung
Lagerhaltung
Die Lagerhaltung bedeutet Aufbewahrung und Verwaltung von Waren. Die Waren oder Produktionsstoffe
werden im Lager gehalten. Lagerhaltung ist die Lagerung immer wieder benötigter Materialien oder Güter
zu dem bestimmten Zweck. Es entstehen damit bewußt gebildete Bestände.
Lagerhaltung ist ein Instrument der Lagerlogistik. Er dient zur Optimierung des Materialflusses, zur besseren Produktionsplanung. So wird erreicht, dass die nötigen Materialien immer vorhanden sind und ein
Auftrag schneller erledigt werden kann. Es erleichtert die Kalkulation eines Auftrages. Die Inventarisierung
durch Kennzahlen der Buchhaltung liefert genaue Zahlen über Material- und Warenwirtschaft. Dazu gehören auch die Lagerkosten. Durch diese Art der Lagerverwaltung wird die Auftragsbearbeitung durch
einen optimalen Lagerbestand erleichtert. Eine Just in Time Herstellung ist möglich erst zu einem vernünftigen Maße.
Wirtschaftlich lagerfähig ist ein Gut, wenn die Fehlmengenkosten infolge der Nichtlagerung größer
sind als die mit der Lagerung verbundenen Kosten.
Die Lagerhaltung verkürzt Transportwege.
Die Kosten sind nur bei einem Gleichgewicht zwischen Bestand oder Vorrat an Materialien und
Lagerdauer vernünftig. Ist der Bestand in der Lagerhaltung zu groß, steigt auch die Lagerdauer. Es folgt,
dass die Materialien oder Waren zu veralten drohen und an Wert verlieren.
Aufgaben der Lagerhaltung:
–– Überbrückung von Unregelmäßigkeiten auf dem Beschaffungsmarkt
–– Ausnutzung von Vorteilen des Großeinkaufs
–– Bearbeitung oder Ausreifung während der Lagerzeit
–– Bereithaltung eines ausreichend breiten und tiefen Sortiments für die Abnehmer
–– Sicherung einer gleichmäßigen Beschäftigung trotz Schwankungen beim Absatz
Vorteile der Lagerung:
–– Größendegressionseeffekte (Scales of economy)
–– Spezialisierung der Produktion
–– Ausgleich zwischen Angebot und Nachfrage (unregelmäßige Nachfrage-Speiseeis), (unregelmäßiges
Angebot-Getreide)
–– Besserer Umgang mit Nachfrageschwankungen
–– Sicherheit von zeitkritischen Beschaffungsproblemen, es geht um Ausfall von Lieferanten, kurzfristige
Produktionsprobleme
–– Spekulation (erwartende Preissteigerung oder Knappheit)-Unternehmer erwartet Preiserhöhung beim
Lieferanten, Unternehmer steigert vorher seine Bestellungen bei dem Lieferanten
–– Akquisitorische Funktion (bei Impulsgütern lösen Präsenz und Präsentationsform des Gutes den Kauf
aus)-Schokoriegel an der Kasse
Funktionen der Lagerhaltung:  LOGISTIK  81
Funktionen der Lagerhaltung:
Ausgleichfunktion
Die Beschaffungsmenge ist größer als die Produktionsmenge. Durch diese Funktion wird das überflüssige Material für die Produktion gelagert. Sie gleicht die Zeit zwischen Lieferung der Materialien und
dem tatsächlichen Bedarf aus. Ein Lager benutzt man als Puffer, so kompensiert man Schwankungen des
Einkaufs-und Verkaufsmarktes.
Sortiments-Bereitstellungsfunktion
Die Lagerhaltung trägt zur Kontinuität im Sortiment bei. Diese Funktion ergänzt die Ausgleichsfunktion.
Der Auftrag wird entsprechend den Kundenwünschen zusammengestellt.
Sicherungsfunktion
Die Lagerung dient zur Sicherstellung der Produktion. Schützt vor unvorsehbaren Liefer-oder
Bedarfsschwankungen. Wenn ungenügend Informationen über zukünftige Mengenbedarfe, Liefer- und
Bedarfszeitpunkte vorhanden sind.
Veredelungsfunktion (Produktionsfunktion)
Sie entsteht, wenn die Lagerung eine Veränderung des Produktes bewirkt und Teil des Produktionsprozesses ist. Die Qualität der Produkte wird durch die Lagerung erhöht, veredelt, erfolgt Verbesserung
der Produkte – Wein in Fäsern reift.
Spekulationsfunktion
Sie entsteht, wenn vorhersehbare extreme Preisschwankungen auf dem Markt oder besonders niedrige
Einstandspreise sein können. Durch die Bestellung großer Mengen und den erhaltenen Rabatten kann
man spekulieren. Bei einem Preisverfall kann sie auch negativ auswirken.
Lagerstrategien. Es gibt mehrere Lagerstrategien. Zu den wichtigsten gehören:
Prinzip (first in – first out) zuerst eingelagerte Vorräte werden zuerst ausgelagert-verbraucht. Vermeidet
man Veralterung oder Verderb (Produkte mit Mindesthaltbarkeitsdatum).
Prinzip (last ln – first out) zuletzt eingelagerte Vorräte werden zuerst ausgelagert-verbraucht.
Übungen
1. Stellen Sie 5 möglichen Lagerfunktionen dar.
2.Um welche Funktion handelt es sich?
–– Die Betriebe erwarten steigende Preise auf dem Markt. Große Menge der nötigen Einsatzgüter
oder hergestellten Produkte werden eigelagert. Die Betriebe aufbewahren ihre Erzeugnisse im
Lager, wenn auf dem Markt die Preise sinken. Später bei gestiegenen Preisen veräußern sie sie
dann.
–– Ausfall des Lieferanten, Transportschwierigkeiten, mangelhafte Qualität der gelieferten Güter.
–– Holz wird vor dem Verkauf gelagert, um zu trocken.
3.Biden Sie zusammengesetzte Wörter. Bilden Sie Wortgruppen.
Lager
82  LOGISTIK  Lagerbestand
4.Die Lager werden nach verschiedenen Kriterien eingeteilt. Was meinen Sie, wie nennt man
diese Lager?
nach Umschlagshäufigkeitvorratsbezogenes Lagernach Verteilungfür die Verwahrungfür sonstiges5.Welche Waren werden nicht nach dem Fifo-Prinzip eingelagert?
–– Lebensmittel
–– Schüttgüter
–– Medikamente
–– Klebstoffe
Lagerbestand
Der Lagerbestand ist die befindliche Menge eines Gutes zu einem bestimmten Zeitpunkt im Lager.
Der Lagerbestand soll nur so hoch sein, wie unbedingt notwendig ist.
Bestände ermöglichen Überbrückung von Störungen, hohe Auslastung, Absicherung gegen Ausschuss,
reibungslose/freie Produktion, hohe Lieferbereitschaft.
Von Bedeutung sind Mindestbestand, Meldebestand und Höchstbestand.
Der Mindestbestand oder auch Sicherheitsbestand genannt. Dieser Bestand darf nicht unterschritten werden. Er kann die Produktion und Lieferung in Notfällen aufrechterhalten. Der Bestand ist nach
Material und Lieferant in der Höhe unterschiedlich. Er deckt das Risiko der Termin- oder Qualitätsuntreue
des Lieferanten ab.
Der Meldebestand. Durch Entnahmen aus dem Lagerbestand wird eine Meldung an den Einkauf
zur Auffüllung des Lagers ausgelöst- durch die Bestellung. Der Meldebestand bestimmt den fälligen
Bedarfszeitpunkt.
Meldebestand = (Tagesbedarf x Beschaffungszeit) + Mindestbestand
Der Höchstbestand. Dieser Bestand darf maximal
optimaler
im
Lager vorhanden sein. Er soll hohe Kosten und hohe
Lagerbstand
Kapitalbindung verhindern. Der Höchstbestand darf nicht
Lieferzuverlässigkeit
überschritten werden.
Höchstbestand = Mindestbestand + optimale Bestellmenge
optimaler
Der optimale Lagerbestand ermöglicht reibungsfreiBestand
en Betriebsumlauf und verursacht niedrige Lagerkosten.
Der Bestand soll mit der optimalen Bestellmenge abgeoptimale
Bestellmenge
stimmt werden.
Lagerbestand
Der durchschnittliche Lagerbestand gibt an, wie viel
Ware durchschnittlich im Lager liegt, d.h. wie hoch die
Vorräte durchschnittlich im Jahr sind. Er wird als Mengengrösse oder Wertgrösse errechnet.
Die Lagerumschlagshäufigkeit zeigt, wie oft ein Lager innerhalb der Zeit gefüllt und geleert ist. Negativ
auf die Kapitalbindung wirken lange Verweildauer des Materials im Lager. Das sind Beweise für hohe
Sicherheitsbestände..
Aufgaben der Logistik – Transport  LOGISTIK  83
Wie lange die Ware im Lager liegt, gibt Lagerdauer. Sie gibt Information über die Entwicklung
der Kapitalbindung im Lager. Vorteile einer kurzen Lagerdauer sind geringerer Kapitalbedarf, kleine
Lagerkosten, geringeres Lagerrisiko, günstiger Einfluss auf Liquidität und Rentabilität.
In der Planung sind die notwendigen Bestände festgelegt. Die Bestandsplanung ist auch Ausgangspunkt
der Warenfinanzierungsplanung. Mit dem Durchschnittsbestand lässt sich die notwendige Lagerkapazität
ermitteln und der Planbestand kontrollieren. Die Warenbestände werden in den Betrieben anhand von
Erfahrungswerten und mit Hilfe der Bestandsnormierung geplant.
Kontrolle der Lagerbestände dient die Lieferbereischaft. Niedrige Lieferbereitschaft führt zu Fehlmengenkosten. Zu hohe Lieferbereitschaft verursacht hohe Lagerhaltungskosten.
Übungen
1.Erklären Sie die folgende Fachausdrücke.
Liquidität
Rentabilität
2.Beantworten Sie die Fragen.
1. Welcher Bestand kann nicht überstritten werden?
2. Welcher Bestand kann die auftretenden Fehlmengenkosten verhindern?
Aufgaben der Logistik – Transport
Aufgaben der Logistik sind Transport, Lagerung, Bereitstellung, Beschaffung und Verteilung von Gütern,
Personen, Geld, Informationen, Energie und Steuerung, Kontrolle und Optimierung.
Transport
Der Transport von Gütern ist eine wichtige logistische Aufgabe. Es geht um die räumliche Transformation
von Gütern, vom Produzenten zum Kunden oder vom Verkäufer zum Endkunden.
Ein Transportsystem besteht aus dem Transportmaterial, dem eingesetzen Transportmittel und aus dem
Transportprozess. Es geht um technisch und organisatorisch verknüpfte Vorgänge. Man unterscheidet
ungebrochener Verkehr, d.h. ein Direktverkehr ohne Wechsel des Transportmittels und gebrochener
Verkehr mit Wechsel vom Transportmittel und Weg.
Zu unterscheiden sind innerbetriebliche Transporte, die innerhalb des Werks, des Betriebes, im
Lagerhaus verlaufen und außerbetriebliche Transporte, also Betrieb zum Kunden, zu Werk, zum Lager.
Bei dem innerbetrieblichen Transport werden die Güter vom Wareneingang zum entsprechenden Lager,
vom Lager zur Endmontage, von der Endmontage zu dem Versand transportiert.
Eine weitere Teilung kommt dann nach der Bewegungsrichtung im Lager – Vertikal- (Fallrohre) und
Horizontaltransporte (Rollenbahnen).
Der außerbetriebliche Transport umfasst Gütertransport vom Lieferanten zum Unternehmen, von
ihm zum Kunden. Nach der Anwendung von Transportmitteln unterscheidet man Straßenverkehr,
Schienenverkehr, Schiffsverkehr, Luftverkehr, Rohrleitungsverkehr und kombinierter Verkehr.
Straßen-oder Güterkrafttransport erfolgt mit LKW. Die Vorteile sind Flexibilität, ungebrochene Transportkette, Geschwindigkeit, kurze Transportzeit. Zu den Nachteilen gehört die Witterungsabhängigkeit, Verkehrsstörungen, vor allem Umweltbelastung.
84  LOGISTIK  Aufgaben der Logistik – Transport
Schienentransport nutzt die Eisenbahn. Zu den Vorteilen zählt man Massengutverkehr wie SchüttgutKohle. Dieses eignet sich für den Langstreckentransport größerer Gütermengen. Nachteile liegen in der
schlechten Zuverlässigkeit, Stillstandzeit, Knotenpunktverkehr.
Bei dem Schiffverkehr unterscheidet man zwischen Binnen-und Seeschiffahrt. Vorteilig sind niedrige
Kosten für große Gütermengen über lange Distanzen. Als Nachteil kann man lange Transportzeit, eingeschränkte Streckennetz, erhöhte Umschlagskosten beim Weitertransport.
Bei dem Luftfrachttransport handelt es sich um Transport mit dem Flugzeug. Güter werden schnell,
sicher, mit geringem Beschädigungsgefahr transportiert. Negativ sind hohe Transportkosten, es eignet
sich nur für manche Transportgüter, vor allem für hochwertige und zeitkritische Güter.
Der kombinierte Transport ist die Kombination der genannten Transportmittel. Oft muss man die
Mittel für Verteilen und Sammeln der Güter kombinieren.
Rohrleitungstransport eignet sich nur für fließige, gasförmige Massengüter wie Wasser, Erdöl, Erdgas.
Es geht um hohe Fixkosten.
Mit Verbringung-Versetzung von Gütern zwischen verschiedenen Orten innerhalb von Transportnetzstruktur beschäftigt sich die Transportlogistik.
Der Transport wird durch einen Frachtführer oder durch einen Spediteur durchgeführt. Der Spediteur
oder ein Logistikdienstleister übernimmt die Organisation des Transports.. Er bietet in der Regel zusätzliche Leistungen um die Transportlogistik an.
Charakteristisch in der Kostenstruktur der Transportlogistik sind klassisch degressive Kostenverläufe.
Hieraus ergeben sich die Bestrebungen der Transportbündelung auf Langstrecken oder auf Zulieferungen
(Güterverkehrszentrum, Güterverteilzentrum).
Werk
LKW / Schift / Bahn
Lager
Transport
Empfänger
Übungen
1. Wie würden Sie das versenden?
1. 25 000 Kartons Bier in Dosen von Pilsen nach Bratislava – mit dem Zug oder mit dem LKW?
Warum?
2. Frische Seefische von Island nach Prag – ? Warum?
3. Die Spendeorgane von Bonn nach Brno – mit dem Flugzeug oder mit dem Auto?
4. Das Baumaterial von Amerika nach Europa – ? Warum?
2. Vergleichen Sie die Transportmöglichkeiten. Benutzen Sie die Adjektive – schnell, billig, sicher,
langsam, teuer,……
Verglichen mit dem Luftweg ist der Landweg
Veglichen mit
, aber der Seeweg ist am
,
.
Entsorgungslogistik  LOGISTIK  85
3. Ergänzen Sie die Tabelle
Verb
Nomen
abholen
Abholung
abnehmen
Abnahme
Adjektiv
abholbereit
einsetzen
liefern
Transport
versandbereit
Entsorgungslogistik
Die Entsorungslogistik konzentriert sich auf die anfallenden Rückstände, alle Teile des betrieblichen
Outputs, die in den Produktions- Distributions- und Verbrauchsprozessen entstehen.
Die Aufgaben der Entsorgungslogistik schliessen auch den Transport, Umschlag und die Lagerhaltung
aller vorkommenden Abfall-, Reststoffe, Überschuß- und Ausschußmaterialien, Schrott ein.
Die Entsorgungslogistik enthält das Sammeln, Sortieren, Verpacken, Lagern und Abtransportieren nicht
mehr benötigter Produkte, die mit der Herstellung und dem Vertrieb zusammenhängen, aber nicht mehr
verwendet werden.
Entsorgungslogistische Ziele sind ökonomisch und auch ökologisch ausgerichtet, die Ökologie findet
Beachtung in der Befolgung von Umweltschutzzielen.
Die Entsorgungslogistik soll Logistikkosten reduzieren, Aussendung von Schadstoffen in entsorgungslogistischen Prozessen minimieren.
Die Entsorgungslogistik plant und steuert die Prozesse der Verwertung und Entsorgung von Abfallstoffen,
überflüssigen Materialien, recycelbaren Materialien, Ladehilfsmitteln, überälteren Produktbeständen.
Ein typischer Leistungsprozess der Entsorgungslogistik ist die Rückführung von verwertbaren Materialien
in einen Produktions oder Verbrauchsprozess. Es geht um eine Wiederverwendung. Das gebrauchte
Material wird in unveränderter Gestalt für den gleichen Zweck eingesetzt. Als Beispiel dienen Pfandflaschen.
Es kann sich auch um eine Weiterverwendung handeln. Das gebrauchte Material wird in unveränderter Gestalt für einen anderen Zweck verwendet.
In Frage kommt auch Recycling. Recycling ist die stoffliche Aufarbeitung des Materials, zur Verwendung
als Wiederverwertung (der Wertstoff geht in den gleichen Produktionsprozess ein) oder Weiterverwertung
(aus dem Wertstoff entstehen andere Stoffe mit einem veränderten Verwendungszweck). Diese Formen
des Recyclings sind in möglichst großem Umfang zu nutzen.
Man muss auf den Einsatz von verwertbaren Materialien, auf eine einfache Demontage der Endprodukte,
auf Trennbarkeit der Einsatzstoffe, eine umweltgerechte Verpackung der Produkte achten und Emissionen
vermeiden.
Die Bedeutung der Entsorgungslogistik steigt durch das Kreislaufwirtschaftsgesetz weiter an. Der
Aufbau und die Durchführung einer Kreislaufwirtschaft unter gleichzeitiger Berücksichtigung von Umwelt
und Kostengesichtspunkten erfordern leistungsfähige logistische Planung, Steuerung und Überwachung.
86  LOGISTIK  Entsorgungslogistik
Übungen
1.Bringen Sie Beispiele von Abfällen und Rückständen.
2.Bringen Sie Beispiele der Wiederverwendung und Weiterverwendung.
3.Beschreiben Sie das Wort Recycling.
Zum Begriff der Post  POSTDIENSTLEISTUNGEN  87
Postdienstleistungen
Zum Begriff der Post
Das Postwesen ist die Gesamtheit der Beförderung und Verteilung schriftlicher Nachrichten, die sich in
den letzten 5 000 Jahren herausgebildet hat.
Der Begriff Post, von ital. posta (von lat. posita ‚festgelegt‘) meint ursprünglich die Wechselstationen des
Postwesens.
Der Begriff Post ist durch ein 500-jähriges Briefmonopol zu einem allgemeinen Wort geworden. Die
„Post“ gehört zu einem funktionsfähigen Gemeinwesen, was seinen Niederschlag auch in Theater, Musik,
Malerei und Literatur gefunden hat. Mit der Aufhebung der Monopole für Telekommunikation und Briefe
löst sich allerdings die enge inhaltliche Beziehung zur ehemals staatlichen Postbehörde. Die traditionellen Postunternehmen befördern Nachrichten und Kleingüter, Postsendungen und zuweilen Personen (in
Österreich mit Postbussen). Sie wurden in Europa meist staatlich betrieben, inzwischen sind aber die
staatlichen Logistikunternehmen oft privatisiert oder auf dem Weg dahin, so z. B. in der Tschechischen
Republik oder in Deutschland.
Meist wird auch eine Durchführung von Geldverkehr und Urkundengeschäften (zum Beispiel
Identitätsnachweise) vorgenommen. Auch Fax, E-Mail, und andere Dienste werden oft von der Post angeboten. Der Begriff wird auch für Beförderungsarten aller Art verwendet. So kann unterschieden werden
nach:
–– dem Betreiber, Besitzer: Staatspost, Landespost, Stadtpost
–– dem Ziel: Inlandspost, Auslandspost
–– dem Zustellungszeitraum: Morgenpost, Abendpost, Nachtpost (heute wird wegen
Vorhandenseins schnellerer Kommunikationsmittel meist nur noch einmal täglich zugestellt.)
–– dem Zweck: Dienstpost, Geschäftspost, Verwaltungspost, Wirtschaftspost, Privatpost
–– dem benutzten Transportmittel Bahnpost, Luftpost, Ballonpost, Kraftpost, Schiffspost, Rohrpost
technologischen Aspekten: Anschlusspost, Eilpost, Zubringerpost
–– dem Benutzerkreis: Feldpost, Dienstpost, Kurierpost, im Mittelalter auch Metzgerpost, Post des
Deutschen Ritterordens Angaben in Büchern des 19. Jahrhunderts: Fahrpost, Reitpost, Schnellpost.
Auch in den Zeitungen des 17. Jahrhunderts fand sich das Wort Post, wie das Beispiel der Leipziger Postund Ordinal-Zeitung zeigt.
Im Zeitalter der elektronischen Datenverarbeitung wurde der Begriff auf elektronische Post (E-Mail, zu
engl. mail ‚Post‘) übertragen.
Aufgaben der Post (Postdienstleistungen)
Die moderne Gesellschaft kann man sich nicht ohne Postdienstleistungen vorstellen. In jeder Stadt gibt es
mehrere Postämter und ein Postamt finden wir auch fast in jedem Dorf.
Zu den traditionellen Aufgaben der Post gehört an erster Stelle die Übermittlung von Nachrichten.
Nachrichten sind vor allem Postsendungen, das heißt verschiedene Briefe (Wertbriefe, Eilbriefe,
Einschreibebriefe, Luftpostbriefe…), Postkarten, Ansichtskarten und Drucksachen.
Eine Nachricht kann man auch als Telegramm senden oder telefonisch erledigen. Die Post befördert
also Briefe, Postkarten und Ansichtskarten, sie vermittelt Telegramme und verbindet Telefongeschpräche
mit In- und Ausland.
88  POSTDIENSTLEISTUNGEN  Arten der inländischen Postsendungen
Zu den Postsendungen gehören auch Pakete. Die Post übernimmt Privatpakete bis zu 20 kg Gewicht
und Geschäftspakete bis zu 30 kg Gewicht. Pakete ins Ausland muss man durch Zollamt schicken.
Auf der Post werden die Briefe eingesammelt, gestempelt, sortiert, und dann weiter transportiert. Um
den Postbeamten ihre Arbeit zu erleichtern, sollen wir die Adresse des Empfängers und Absenders richtig
schreiben. Wir vergessen die Postleitzahl nicht. Die Adresse enthälten den Namen des Empfängers, den
Straßennamen, den Bestimmungsort und die Postleitzahl. Wenn wir ins Ausland einen Brief senden, müssen wir auch den Staat anführen.
Die Briefe werden von der Post täglich ausgetragen. Der Briefträger (die Briefträgerin) bringt uns unsere
Post ins Haus. Geschäfte, Ämter und verschiedene Institutionen haben bei der Post ein Postschließfach.
In unserem Land übernimmt die Post auch Inkassozahlungen, das heißt, wir können auf der Post
Mieten, Rundfunk-, Fernsehen-, Telefon-, Strom- und Gasgebühren zahlen. Die Post übernimmt auch den
Zeitungsdienst. Wir können verschiedene Zeitungen und Zeitschriften bestellen (abonieren) und dann
bringt uns sie der Briefträger morgens ins Haus.
Übungen
1. In den Absätzen 2. 3. und 4. finden Sie die Ausdrücke (Substantive), die hier als Nachrichten
genannt werden. Versuchen Sie, sie zu übersetzen.
Vokabeln: wert – cenný, eilen – spěchat, drücken – tisknout
2.Im Absatz 5. finden Sie alle Partizipien, schreiben Sie ihre Infinitivformen und übersetzen Sie sie.
3.Zu jeder Frage schreiben Sie mindestens einen Satz:
1. Was muss eine Adresse haben?
2. Wer ist ein Abonent?
3. Was macht ein Briefträger?
4. Was für Aufgaben hat Post?
Arten der inländischen Postsendungen
Gewöhnliche Sendungen
Sendungen, die von der Post ohne Bestätigung des Empfängers zugestellt werden. Für den Verlust,
Beschädigung oder Sendungsteilverlust hafte die Post nicht.
gewöhnlicher Standardbrief
gewöhnliches Schreiben
gewöhnliches Paket
gewöhnliche Blindensendung
Gewöhnlicher Standartbrief
Inhalt: muss in einen verschlossenen Briefumschlag sein oder es kann eine ungefaltete Papierkartonkarte
– Postkarte sein. Diese muss eine rechteckige Form haben.
Höchstgewicht: bis 50 g
Mindestgewicht: 2,5 g
Mindeste Maße: 14 cm × 9 cm
Arten der inländischen Postsendungen  POSTDIENSTLEISTUNGEN  89
Maße: Länge bis 23,1 cm, Breite 16,4 cm, maximale Höhe 0,5 cm.
Die Annahme wird nicht bestätigt, die Post haftet nicht für den Verlust, die Beschädigung oder den
Sendungsteilverlust.
Gewöhnliches Schreiben
Inhalt – im verschlossenen Briefumschlag (Papier, Plastik). Es kann auch eine ungefaltete Papierkartonkarte
sein mit den Maßen eines gewöhnlichen Standardbriefes. Als ein verschlossener Briefumschlag wird auch
eine Verpackung aus Papierkarton (Päckchen) betrachtet.
Höchstgewicht: 1 kg
Max. Maße: 35,3× 25 × 2 cm
Min. Maße: 14 × 9 cm
Gewöhnliches Paket
Höchstgewicht: 20 Kg
Max.Maße: Summe der Höhe, Länge und Breite 300 cm, das Größtmaß ist 240 cm.
Die Max. Maße bei einen ungleichförmigen Paket werden ähnlich beurteilt.
Paketzettel „O“ mit Barcode
Min. Maße: 15 cm × 10,5 cm, bei rollenähnlichen Formen min. Länge 15 cm und Durchmesser 3,5 cm.
Gewöhnliche Blindensendungen
Als Inhalt einer gewöhnliche Blindensendung dürfen nur:
a) Schriftstücke in Blindenschrift (Braille-Schrift),
b) Spezielles Papier für die Aufnahme von Blindenschrift, wenn sie von einen Blinden oder
einer Blindenanstalt versandt werden
c) Tonaufzeichnungen für Blinde, wenn sie von einen Blinden oder einer Blindenanstalt
versandt werden
Umhüllung: der Inhalt muss nachprüfbar sein, ohne Beschädigung der Umhüllung.
Min. Maße: 14 cm × 9 cm
Max. Maße: Größtmaß 60 cm, Summe der Höhe, Länge und Breite 90 cm
Die gewöhnliche Blindensendung muss oben in der rechte Ecke mit einen Dienst-Aufkleber – „BLINDENSENDUNG CÉCOGRAMME“ gekennzeichnet sein, der von der Post ausgehändigt wird.
Die gewöhnliche Blindensendung ist portofrei.
Der Absender einer Blindensendung muss eine Berechtigung zum Aufgeben einer Blindenschrift haben,
das kann der Ausweis ZTP/P sein mit der Bezeichnung „praktisch blind“, „gänzlich blind“. Eine schriftliche
Erklärung des Augenarztes ist
Die Annahme wird nicht bestätigt, die Post haftet nicht für den Verlust, die Beschädigung oder den
Schwund des Inhaltes.
90  POSTDIENSTLEISTUNGEN  Arten der inländischen Postsendungen
Zusammenfassung
Bei den gewöhnlichen Sendungen (das heißt gewöhnlicher Standardbrief, gewöhnliches Schreiben, gewöhnliches Paket, gewöhnliche Blindsendung) gilt:
Die Post haftet nicht für ihre Verlust oder Beschädigung. Der Empfänger muss nicht den Empfang
bestätigen.
Übungen
1. Im Absatz „Gewöhnliche Sendungen“ vereinfachen Sie den ersten Satz. Schreiben Sie keine
Nebensätze.
2.Erklären Sie den Ausdruck „dopisnice“ auf Deutsch.
3.Was ist ein Paket, und was ist ein Päckchen? Erklären Sie den Unterschied.
1. Was bedeutet, wenn eine Postsendung „gewöhnlich“ geschickt wird?
2. Was bedeutet das für die Post?
3. Was bedeutet das für den Absender?
4. Was bedeutet das für den Empfänger?
4.Ergänzen Sie den Dialog „Am Postschalter“:
Absender: Guten Tag, Entschuldigung, Sprechen Sie Deutsch?
Postangestellte: Ja, ein
. Was
Sie sich?
A: Ich möchte diese zwei Briefe und diese fünf Ansichtskarten absenden.
(jeden dopis není zalepený, jedné pohlednici chybí PSČ)
P:
A: Oh, Entschuldigung, jetzt ist das schon in Ordnung.
P: Wie
Sie
oder eingeschrieben?
A: Gewöhnlich. Was bezahle ich zusammen?
P:
A: Darf ich Euro zahlen?
P:
-
A: poděkování, rozloučení
P: reakce
5.Was für Aufkleber muss ein Paket haben. Wer beklebt das?
?
Eingetragene Sendungen (Inlandsendungen)  POSTDIENSTLEISTUNGEN  91
Eingetragene Sendungen (Inlandsendungen)
Die Sendungen werden von der Post nur gegen Bestätigung des Empfängers ausgeliefert.
Die Post haftet für Verluste von allen eingetragenen Sendungen. Für den Schwund des Inhaltes und
Beschädigung haftet die Post nur bei den Arten von Sendungen in deren Bedingungen dies ausdrücklich
genannt wird.
a) Einschreiben – Standard
b) Einschreiben
c) Einschreiben Päckchen
d) Einschreiben Blindsendung
e) Wertbrief
f) Wertpaket
Einschreiben – Standard
Der Inhalt muss in einer verschlossenen Umhüllung sein. Es kann auch eine ungefaltete Papierkartonkarte – Postkarte sein.
Höchstgewicht: 50 g
Max. Maße: 23,1 cm × 16,4 cm, max. Höhe 0,5 cm.
Eine eingeschriebene Sendung wird mit dem Vermerk „EINSCHREIBEN“ versehen.
Für den Schaden bei Verlust, Beschädigung oder Sendungsteilverlust der Einschreiben Standardsendung
haftet die ČP (Tschechische Post).
Im Falle von Verlust wird ein Schadenersatz erstattet gemäß Bedingungen der ČP.
Übungen
1. Was bedeutet das, wenn ein Brief eingetragen ist?
2.Was kann das bedeuten?: Ein Paket per einschreiben.
3.Erklären Sie mit eigenen Wörtern: die Bestätigung des Empfängers.
4.Beantworten Sie die Frage:
1. „Darf ich den eingeschriebenen Brief für meine Mutter übernehmen?“
Einschreiben
Der Inhalt eines Einschreibens muss in einem verschlossenen Briefumschlag sein. Es kann sich auch um
eine ungefaltete Papierkartonkarte – Postkarte handeln.
Auf die Papierkartonkarte dürfen Ausschnitte, Aufkleber u.Ä. aus dünnem Papier beklebt werden. Sie müssen jedoch auf voller Breitfläche beklebt sein.
Max. Maße: 50 × 35 × 5 cm
92  POSTDIENSTLEISTUNGEN  Eingetragene Sendungen (Inlandsendungen)
Eine Einschreibesendung wird mit dem Vermerk „EINSCHREIBEN“ versehen. Auf der Sendung muss
entweder das Aufgabeetikett „R“ oder ein Wertetikett sein.
In Falle von Verlust einer Einschreibesendung haftet die ČP mit einem Pauschalbetrag
in Höhe von 500 Kč (Tschechische Kronen). Ganze Zerstörung einer Einschreibesendung oder
Sendungsteilverlust der Einschreibesendung werden als Verlust betrachtet.
Paket per Einschreiben
INHALT – muss in einer verschlossenen Umhüllung sein.
Ein Paket per Einschreiben kann der Versender mit den Vermerk „EINSCHREIBEN“ versehen (handschriftlich, gedruckt, Aufkleber). Aufgabeetikett „BA“.
Im Falle von Verlust wird ein Schadenersatz erstattet gemäß Bedingungen der ČP.
Blindensendung per Einschreiben
Als Inhalt einer Blindensendung per Einschreiben dürfen nur:
a) Schriftstücke in Blindenschrift (Braille-Schrift),
b) Papier für die Aufnahme von Blindenschrift, wenn sie von einen Blinden oder Blindenanstalt
versandt werden
c) Tonaufzeichnungen für Blinde, wenn sie von einen Blinden oder Blindenanstalt versandt
werden
Min. Maße: 14 cm x 9 cm
Die Blindensendung per Einschreiben ist portofrei. Bezieht sich nicht auf zusätzliche Dienstleistungen.
Die Post haftet für den Schaden durch Verlust der Blindensendung per Einschreiben:
Die Blindensendung per Einschreiben wird mit dem Aufkleber „BLINDENSENDUNG – CECOGRAMME“
und „EINSCHREIBEN“ versehen.
Die Blindensendung per Einschreiben wird auch mit dem Aufgabeetikett „RB“ und einem Wertetikett
beklebt.
Übungen
1.Sagen Sie die Infinitivform:
-ungefaltete (Papierkarte)
-(er) erstattet
-(sie werden) versandt
2.Bilden Sie das Antonym:
-dünn
-breit
-hoch
-lang
Eingetragene Sendungen (Inlandsendungen)  POSTDIENSTLEISTUNGEN  93
3.Schreiben Sie den Satz mit Nebensatz:
Im Falle von Verlust einer Einschreibesendung bezahlt die Post 500 Kronen.
Wertbrief
Sendebedingungen für die Aufgabe eines Wertbriefes sind durch Postbedingungen folgendermaßen
definiert:
Der maximaler Wert von 1 000 000 Kronen darf nicht den tatsächlichen Wert des Inhaltes überschreiten.
Gewicht 2 kg.
Beklebt mit den Aufgabeetikett „VL“ und ein Wertetikett.
Als Inhalt des Wertbriefes kann auch Geld, Edelmetalle, Wertpapiere, Schmuck und ähnlich wertvolle
Gegenstände sein.
Auf den Wertbrief und auf den Aufgabeschein muss der Wert des Inhaltes angegeben sein. Der Wert
wird auf den Wertbrief numerisch und wörtlich angegeben .Das Nichtangeben des angegebenen Wertes
ist kein Grund für die Nichtannahme.
Zum Versenden eines Wertbriefes muss der Versender eine spezielle, nur von der Post zum
Verkauf angebotene Plastikhülle verwenden, auf der angegeben ist, wie diese richtig zu verschließen ist.
Bei einem Sendeverlust, Sendungsteilverlust oder bei Beschädigung haftet die ČP in Höhe des angegebenes Wertes. Die volle Vernichtung oder voller Verlust des Inhaltes des Wertbriefes wird als Verlust
betrachtet.
Wertpaket
Als Inhalt des Wertpaketes können auch Geld, Edelmetalle, Edelsteine, Zahlkarten, Wertpapiere, Schmuck
und ähnlich wertvolle Gegenstände sein.
Min. Maße: 15 cm × 10,5 cm, bei rollenähnlichen Formen min. Länge 15 cm und Durchmesser 3,5 cm.
Max. Maße: Größtmaß 240 cm, Summe der Höhe, Länge und Breite 300 cm.
Der maximaler Wert von 1 000 000 Kronen darf nicht den Wert des Inhaltes überschreiten. Auf den
Wertpaket und auf den Aufgabeschein muss der Wert des Inhaltes angegeben sein.
Aufgrund verschiedenen technologischen Vorgehensweisen werden für Wertpakete folgende Bezeichnungen benutzt:
Paket, d.h. ein Wertpaket mit angegebenen Wert bis 10 000 Kč, wird mit den Aufgabeetikett „B“ und
Wertetikett beklebt Preisschild, d.h. ein Wertpaket mit angegebenen Wert oberhalb von 10 000 Kč bis
1 000 000 Kč – es wird mit dem Aufgabeetikett „V“ und dem Wertetikett beklebt.
Preisschild mit angegebenem Wert oberhalb von 30 000 Kč muss, unabhängig vom Inhalt, alle Verbundstellen mit einem nicht verlängertem Papier- oder einem durchsichtigen Plastikklebeband mit einer Breite
von mindestens 2 cm, verklebt sein.
Der Mitarbeiter der das Paket annimmt:
–– prüft ob auf dem Preisschild und Aufgabeschein der Preis angegeben ist
–– prüft ob die Sendung alle Formalitäten hat
Eine Korrektur der Angaben ist auf den Wertpaket nicht erlaubt.
Dienstleistungen:
Für einen Mehrpreis für „Sperrgüter I“, „Sperrgüter II“und für „Sperrgüter“ ohne Zuschlag wird ein gewöhnliches Paket – gleichmäßige , ungleichmäßige Form, verfrachtet – s.PP I.
So ein Paket wird von dem Empfangsmittarbeiter mit den Aufgabeetikett „ENC-NSK“ beklebt.
94  POSTDIENSTLEISTUNGEN  Eingetragene Sendungen (Inlandsendungen)
Zerbrechlich – als zerbrechlich sollten Pakete aufgegeben werden mit leicht zerbrechlichen Gegenständen
z.B. Glass, Porzellan, Keramik, Computer, Fernseher und Radioempfänger, Mess- und andere Geräte.
Ein Wertpaket mit den Höchstgewicht von 10 kg kann zum Verfrachten als zerbrechlich angenommen
werden.
Falls ein Paket gleichzeitig zerbrechlich und sperrig ist wird nur ein Zuschlag gemäß Preisliste gezahlt.
Die Umhüllung und die Verpackung müssen der Art und dem Gewicht des gesendeten Gegenstandes
und der Länge der Verfrachtung entsprechen.
Das Wertpaket wird von den Empfangsmittarbeiter mit dem Aufgabeetikett „ATTENTION-FRAGILE“
beklebt. Mit einen zerbrechlichen Paket wird mit besonderer Vorsicht umgegangen.
Express – die Post stellt das Paket innerhalb von zwei Arbeitstagen von den Tag des Aufgebens zu. Der
Preis der Dienstleistung ist in der Preisliste angegeben.
Auf das Wertpaket wird das Etikett „URGENT“ geklebt.
Bei einem Sendeverlust, Sendungsteilverlust oder bei Beschädigung haftet die ČP in Höhe des angegebenes Wertes. Die volle Vernichtung oder voller Verlust des Inhaltes des Wertbriefes wird als Verlust
betrachtet.¨
Übungen
1. Ergänzen Sie bestimmte Artikel und Pluralformen:
Sendung
aket
Edelstein
Gegenstand
Bezeichnung
Angabe
Glass
Verpackung
Verlust
2.Ergänzen Sie die Endungen der Adjektive:
–– mit ein
genau
–– ein aufgeklebte
Preisschild
–– durch die schriftlich
Angaben
–– mit mein
wertvoll
–– ohne den neu
Gegenstand
–– für ein
Mehrpreis
–– von unser
heutig
Mit groß
Verlusten
Angabe
Paket
Sendung
Arten der ausländischen Postsendungen  POSTDIENSTLEISTUNGEN  95
Arten der ausländischen Postsendungen
1. Gewöhnliche Sendungen
Sendungen, die von der Post ohne Bestätigung aufgegeben werden sind .Die ausländische Post stellt sie
dem Empfänger genauso ohne Bestätigung aus. Für den Verlust, Beschädigung oder Sendungsteilverlust
haftet die Post nicht.
Gewöhnliche Sendung
Inhalt: muss in einem verschlossenen Briefumschlag sein oder es kann eine ungefaltete Papierkartonkarte – Postkarte sein. Eine besondere Art der ausländischen Sendungen sind Aerogramme.
Die gewöhnliche Sendung, die in ein europäisches Land adressiert ist, muss der Absender, bzw. Der
Postangestellte, mit der Bezeichnung „PRIORITAIRE“ bezeichnen, und zwar mit der Hand –gedruckt oder
mit einem Aufkleber.
In ein außereuropäisches Land kann man sie aufgeben als:
–– prioritär, der Absender/Postangestellte beklebt sie mit dem Aufkleber „PRIORITAIRE“
–– ökonomisch.
Gewöhnlicher Druckschriftsack
Inhalt: das können nur Zeitungen, Zeitschriften, Bücher und andere ähnliche Schriftstücke sein, die mittels des Druckes vervielfältigt sind.
Max. Gewicht: 30kg
Die Verpackung (ein Sack)kann nur die Post bieten. Der Sack muss mit der Adressenflagge beklebt sein.
Gewöhnliche Blindsendungen ins Ausland – siehe: Arten der Inländischen Postsendungen
Zusatz: Gewöhnliche Blindsendung ist portofrei, wenn sie als ökonomisch gesendet wird.
Übungen
1.Ergänzen Sie die Sätze:
1. Die Sendung kann ohne Bestätigung aufgegeben werden, weil
2. Wenn
sie mit Der Bemerkung „PRIORITAIRE“ bezeichnet sein.
3. Man muss einen Druckschriftsack benutzen, wenn
4. Wenn man einen Druckschriftsack braucht,
2.Übersetzen Sie die Sätze ins Perfekt:
Die Verpackung bietet nur die Post.
Die gewöhnliche Blindsendung ist portofrei.
Den Inhalt verschließt man in einen Briefumschlag.
Die Post stellt dem Empfänger die Sendung aus.
Wir adressieren die Sendung ins Ausland.
Der Postangestellte bezeichnet und beklebt die Sendung.
, muss
.
.
96  POSTDIENSTLEISTUNGEN  Arten der ausländischen Postsendungen
2. Eingetragene Sendungen (Auslandsendungen)
Die Sendungen werden von der Post nur gegen Bestätigung ausgeliefert. Die Post haftet für Verluste von
allen eingetragenen Sendungen. Für den Schwund des Inhaltes und Beschädigung haftet die Post nach
den Bedingungen, die bei einzelnen Arten von Sendungen angeführt sind.
Einschreiben – Standard
Der Inhalt muss in einer verschlossenen Umhüllung sein. Es kann auch eine ungefaltete Papierkartonkarte – Postkarte sein.
Die Einschreibesendung wird verseht:
mit dem Aufgabeetikett „RB“ mit Strichcode, und ebenfalls mit dem Wertetikett.
mit dem Vermerk „EINSCHREIBEN – RECOMMANDE“ (das macht der Absender, oder der
Postangestellte)
die Sendung in ein europäisches Land mit dem Vermerk „PRIORITAIRE“ (entweder der Absender oder
der Postangestellte)
Eine Einschreibesendung in ein außereuropäisches Land kann man aufgeben als:
–– prioritär – für Zuschlag nach der Preisliste
–– ökonomisch, die wird nicht auf schnellste Art transportiert
Druckschriftsack per Einschreiben
Inhalt: das können nur Zeitungen, Zeitschriften, Bücher und andere ähnliche Schriftstücke sein, die mittels
des Druckes vervielfältigt sind.
Max. Gewicht: 30 kg
Die Verpackung (der Sack) Den Sack muss nur die Post anbieten.
Ein Drucksack per Einschreiben verseht man mit:
Aufgabeetikett „RB“ mit Strichcode und auch mit dem Wertetikett.
dem Vermerk „EINSCHREIBEN – RECOMMANDE“ – (Absender/Postangestellte)
Man kann ihn aufgeben als:
–– prioritär – für Zuschlag nach der Preisliste
–– ökonomisch, die wird nicht auf schnellste Art transportiert (die Post bevorzugt den prioritären
Druckschriftsack per Einschreiben).
Blindsendung per Einschreiben, siehe Arten der inländischen Postsendungen.
Zusatz: Die Blindsendung per Einschreiben ist portofrei, wenn sie als ökonomisch gesendet wird.
Bezieht sich nicht auf zusätzliche Dienstleistungen. Für prioritär muss man den Zuschlag gemäß der
Preisliste zahlen.
Übungen
1. Beantworten Sie die Fragen:
1. Wofür haftet die Post bei einer eingetragenen Sendung?
2. Wohin kann man den Inhalt der Sendung senden?
3. Womit wird die Einschreibeendung verseht?
4. Wer beklebt die Sendung?
Arten der ausländischen Postsendungen  POSTDIENSTLEISTUNGEN  97
2.Schreiben Sie zu den Verben ihre Partizipien der Vergangenheit:
senden
eintragen
ausliefern
haften
verschließen
zuschlagen
Wertbrief
Der Inhalt kann auch Geld, Edelmetalle, Wertpapiere, Schmuck und ähnlich wertvolle Gegenstände sein.
Wertbrief nimmt die ausländische Post auf, nur wenn es die ausländischen Bedingungen des bestimmten Landes erlauben.
Auf dem Wertbrief und auf dem Aufgabeschein muss der Wert des Inhaltes angegeben sein. Der
angegebene Wert darf nicht die Höchstsumme, nach den ausländischen Bedingungen, übersteigen. Die
Summe gibt man nummerisch und wörtlich in der tschechischen Sprache an. Der Postangestellte
rechnet den Preis zu DTS um.
Auf den Wertbrief muss der Absender nach den ausländischen Bedingungen des jeweiligen Landes
beifügen:
–– Grünen Zollaufkleber „DOUANE – CLO CN 22“ oder
–– Zolldeklaration – „DECLARATION EN DOUANE CN 23“, die die Post bietet.
Diese Bestimmung beziehen sich nicht auf Sendungen innerhalb die EU Länder.
Den Wertbrief beklebt man mit dem Aufgabeetikett „VL“ und einem Wertetikett.
Zum Versenden eines Wertbriefes muss der Versender eine spezielle, nur von der Post zum Verkauf
angebotene Plastikhülle verwenden, auf der angegeben ist, wie diese richtig zu verschließen ist.
Wertbrief kann man aufgeben als:
–– prioritär – für den Zuschlag, nach der Preislist / Bemerkung „PRIORITAIRE“
–– ökonomisch – nicht am schnellsten transportiert
Standardpacket per Einschreiben
Den Inhalt dürfen keine aktuellen Schriftstücke bilden, die aktuelle konkrete Mitteilungen beinhalten.
Standerdpacket muss zugleich mit dem Versandschein, der von dem Absender nach dem Vorschrift
ausgefühlt ist. Der Absender führt auf dem Versandschein auf , wie man mit dem Packet umgehen soll, im
Falle seiner Unzustellbarkeit.
Auf dem Standardpacket darf nicht der angegebene Preis angeführt werden!
Standardpacket kann man aufgeben als:
–– prioritär
–– ökonomisch
Dienstleistungen:
Sperrgüter, zerbrechlich
Wertpaket
Wertpaket nimmt die Post auf, nur wenn es die ausländischen Bedingungen des bestimmten Landes
erlauben wird und wenn es Zoll behandelt war.
Den Inhalt dürfen keine aktuellen Schriftstücke bilden, die aktuelle konkrete Mitteilungen beinhalten,
die an eine konkrete Person gerichtet sind oder an den Empfänger.
98  POSTDIENSTLEISTUNGEN  Arten der ausländischen Postsendungen
Den Inhalt können auch Geld, Edelmetalle, Wertpapiere, Schmuck und ähnlich wertvolle Gegenstände
bilden, wenn das die ausländischen Bedingungen erlauben.
Max. Gewicht und max. Masse: dürfen nicht die Höchstmaße nach den ausländischen Bedingungen
überschreiten.
Das Wertpaket muss immer verpackt sein. Er muss zugleich mit dem Versandschein aufgegeben werden, der von dem Absender ausgefühlt ist.
Auf dem Wertpacket muss der Absender immer den angegebenen Preis anführen und zwar in der
Summe, die dem Wert des Paketsinhalts entspricht. Der angegebene Preis darf nicht die höchste Summe
gemäß den ausländischen Bedingungen überschreiten. Der Preis wird in tschechischen Kronen angeführt.
Der Postangestellte rechnet den Preis zu DTS um.
Die Umhüllung des Wertpaketes muss entweder mit dem Klebeband verschließen, oder fest verschnürt
sein.
Wertpaket kann man aufgeben als:
–– prioritär
–– ökonomisch
Dienstleistungen:
Sperrgüter, zerbrechlich
Übungen
1. Ordnen Sie zu:
Wert--schrift
Höchst--schein
Post--metalle
Plastik--papiere
Standard--stück
Versand--summe
Vor--angestellte
Schrift--paket
Edel--hülle
Ergänzen Sie bestimmte Artikel!
2. Formen Sie die Sätze aus Passiv in Aktiv um:
1. Die Wertbriefe werden von der Post aufgenommen.
2. Auf dem Wertbrief muss von dem Versender der Wert des Inhaltes angegeben werden.
3. Der Zuschlag wird nach der Preisliste bezahlt.
4. Was kann ökonomisch transportiert werden?
5. Die ausländische Bedingungen müssen eingehalten werden.
6. Auf dem Wertpaket ist der Preis nicht angeführt worden.
7. Das Paket muss gut verschlossen werden.
3. Ergänzen Sie die Endungen der Adjektive:
1. ein wertvoll
Inhalt
2. in dein letzt
Brief
3. mit groß
Wert
Lieferdienst – Zustellung und Ausgebung von Sendungen  POSTDIENSTLEISTUNGEN  99
4. in der tschechisch
5. ausländisch
6. mit den hoh
7. ein ökonomisch
8. für den angegeben
9. keine aktuell
10. in dem verpack
11. der angegeben
12. mit ein
Sprache
Bedingungen
Preisen
Wertpaket
Wert
Schriftstücke
Paket
Preis
konkret
Mitteilung
Lieferdienst – Zustellung und Ausgebung von Sendungen
Zustellung
Die Zusteller unterscheidet man nach:
a) dem Art der zustellenden Sendungen in
–– Briefzusteller
–– Pakungszusteller
–– Gemischtzusteller
b) dem Art des Verkehrs in
–– zufußgehende Zusteller
–– motorisierte Zusteller
Gruppierung der Lieferbezirke
Bei dem Postamten mit einer größeren Zahl der Zusteller bestimmt man aus dem Grund der besseren
Arbeitsorganisation sog. Lieferungstruppen.
Mit dem Übergeben und der Abrechnung von Sendungen und Geld der Zusteller ist ein
Liefertruppenleiter beauftragt. Dieser sichert den Empfang von Sendungen, Geld und Dokumenten vor
der Begehung für alle Zusteller (z. B. Gruppierung von fünf Lieferbezirken).
Die Ausrüstung der Zusteller
–– die Dienstuniforme
–– eine versperrbare Tasche, eine Rolltasche, eine Mappe
–– eine Geldtasche, genügender Vorrat der Wertzeichen (auswärtige Zusteller)
–– eine Bezirkskarte und Namensliste von Empfängern (Handlisten, Änderungen)
–– die Schlüssel von den Häusern und den Briefkasten (auswärtige Zusteller)
–– eine spezielle Sicherheitsmaßnahme (ein Mittel, das Geld zerstört, ein Mittel für den
persönlichen Schutz – das Tränengas).
–– ein Dienstauto, ein Motorrad, Fahrräder
Der Postmeister liegt den Vorschlag vor, auf:
–– die Zahl und Postbezirk der Lieferbezirke und der motorisierten Bereiche
–– die Häufigkeit und die Begrenzung der Lieferbegehungen
Die Hausordnung bestimmt die Zeit des Wegganges der Zusteller auf die Begehung so, dass alle
Sendungen und Aufforderungsformulare mitgebracht werden könnten.
100  POSTDIENSTLEISTUNGEN  Lieferdienst – Zustellung und Ausgebung von Sendungen
Bei der Lieferbegehung ist der Zusteller verpflichtet, einzuhalten:
–– bestimmte Trasse
–– die Richtung der Begehung
–– bestimmte Zeit des Antritts
Die Post ist verpflichtet, die Lieferbegehung jeden Arbeitstag von 8 bis 16 Uhr zu versichern.
Übungen
1.Erklären Sie mit eigenen Worten, was ein Zusteller macht.
2.Ergänzen Sie nach der Bedeutung:
1. Damit man den Zusteller erkennt, haben alle Zusteller eine
.
2. Die Sendungen sind zu schwer, der Zusteller braucht also für sie eine
.
3. Der Zusteller braucht die
von den Häusern.
4. Wenn der Zusteller nicht zu Fuß geht, benutzt er ein
, ein
oder
.
5. Um Geld ausgeben kann, braucht der Zusteller eine
.
6. Um sich gut zu orientieren braucht der Zusteller eine
und
.
Die Vorbereitung und nachprüfen von Sendungen
Die Postarbeiter, die die Sendungen zu Lieferung vorbereiten, prüfen nach, ob:
a) die Lieferungsbedingungen und Betriebsvorschriften eingehalten wurden, und zwar bei
dem Empfang, der Sendung und der Rückgabe
b) der Preis für die Sendungen regulär bezahlt wurde
c) die Sendungen nicht beschädigt sind
Die Hausordnung bestimmt die Zeit, bis wann die Sendungen zum Zustellen vorbereitet werden sollen.
Bei der Vorbereitung der Sendungen zur Lieferung werden getrennt sortiert:
–– die zustellende Sendungen und die wegtragende Sendungen
–– aus den gewöhnlichen Sendungen, die zur Lieferung bestimmt sind, sortiert man separat die
Sendungen, die mit der Bemerkung „Rücksendung – den Preis bezahlt der Empfänger“
bezeichnet sind.
–– weiter sortiert man separat zurückgegebene Lieferscheine, die zuerst kontrolliert werden
muss.
Die Postmarken auf den Sendungen, die nicht mit dem Tagesstempel entwertet wurden, durchstreicht
man.
Im Falle, dass die Lieferpost Verdacht hat, das die Marke auf der Sendung ungültig, verfälscht oder
abgeändert ist, wird die Sendung für unfrankiert gehalten. Diese Sendung wird als „Falsifikat“ bzw. „ungültig“ bezeichnet.
Die Verfrachtung für die Zusteller
–– Zur Lieferung der vorbereiteten gewöhnlichen und eingeschriebenen Sendung ohne
Nachnahme und Zoll kann man in die Abstellkasten ausliefern.
–– oder auf die Abstellstellen in die Richtung der Lieferbegehungen.
Übungen
1. Ergänzen Sie das passende Verb in bestimmter Form:
einhalten, bezahlen, beschädigen, sortieren, sein, vorbereiten, kontrollieren, nachprüfen
1. Die Postarbeiten müssen vor der Lieferung ein paar Sachen
2. Alle Lieferungsbedingungen und Betriebsvorschriften wurden
3. Die Sendungen sind jetzt zum Zustellen
.
4. Man
regulär den Preis für die Sendung.
5. Der Postarbeiter muss nachprüfen, ob die Sendungen nicht
6. -Die zurückgegebene Lieferscheine
man zuerst.
7. Der Postarbeiter
die Sendungen vor der Lieferung.
8. Was soll man hier noch separat
?
9. Wir hatten Verdacht, dass die Briefmarken verfälscht
.
.
.
sind.
2.Erklären sie diese Begriffe:
Die Hausordnung, die Rücksendung, die Lieferbegehung, der Falsifikat
Die Dokumente zum Nachweisen der Berechtigung zu Übernahme von
Sendungen
Der Personalausweis
a) für den Bürger der Tschechischen Republik ist der Personalausweis, bzw. ein von den
Reisedokumente, d.h. der Reisepass, Diplomatenpass oder Dienstreisepass.
b) für die Ausländer ist das Dokument, der ihm von der Behörde des zuständigen Staates,
oder der Tschechischen Republik, zum Nachweisen der Identität ausgegeben wurde. Es
können Reisepass, Diplomatenpass oder Dienstreisepass sein.
Die Bürger der EU Mitgliedsländer (ihre Liste ist in PP 1) können sich auch mit dem Personalausweis
nachweisen.
Den Ausländern, die sich auf dem Gebiet Tschechiens dauernd oder langfristig aufhalten, geben die
Behörden Tschechiens „den Ausweis über Erlaubnis zum Aufenthalt für Ausländer“.
In dem vorgelegenen Ausweis der Postarbeiter:
a) vergleicht, ob der Name, bzw. Personenkennziffer oder Geburtsdatum, mit den Angaben
auf der Sendung , bzw. auf der Bevollmächtigung zur Annahme von Sendungen zustimmt.
Im Falle, dass der Name sehr entstellt ist, geben wir die Sendung dem Absender mit einer
Erklärung zurück
b) kontrolliert die Gültigkeit , und ob die Angaben oder das Foto nicht gefälscht sind
c) wenn der Reisepass vorgelegen wird, kontrolliert er zugleich, ob der Inhaber mindestens 15
Jahre alt ist
Der Aufenthaltsort im Personalausweis gilt nur als die helfende Angabe, die die Identifikation des
Empfängers konkretisiert. Die Unstimmigkeit des Aufenthaltsorts im Ausweis mit der Sendung ist kein
Grund zur Ablehnung ihres Ausgebens.
Wenn der Postarbeiter im vorgelegenen Ausweis feststellt, dass der Empfänger begrenzende Fähigkeit
zu Rechtshandlungen hat, (z. B. Geld nur bis bestimmter Summe annehmen) geht der Postarbeiter mit der
Rücksicht auf die Umstände vor.
In den Lieferdokumenten notiert der Postarbeiter Art des Ausweises und seine Nummer, bzw. seine
Serie. Wenn der Ausweis nicht in Tschechien ausgegeben wurde, führt man auch das Land des Ausgebens.
Bevollmächtigung und Erklärung
–– die Bevollmächtigung ist eine Rechtshandlung, deshalb muss die Unterschrift des
Bevollmächtigten beglaubigt werden.
–– die glaubwürdige Erklärung ist keine Rechthandlung, und deshalb ist es möglich, sie bloß für
Postsachen auszunutzen. Es handelt sich um eine Form der glaubwürdigen Erklärung, die von
der Tschechischen Post festgelegt ist.
Übungen
1. Ergänzen Sie das Gespräch nach dem Sinn, benutzen Sie angebotene Ausdrücke:
das Abholen, der Reisepass, der Unterschrift, der Briefkasten, die Ausländer, die Sendung
Am Schalter – ein Ausländer
1. Guten Tag, ich hatte im
eine Auforderung zum
.
oder Ausweis über Erlaubnis zum
einer eingetragenen
2. Bitte, ihren Personalausweis:
Aufenthalt für
3. Danke, bitte noch hier ihr
.
.
2.Verbinden Sie die Sätze zu Nebensätzen:
1. Der Postarbeiter vergleicht. Der Name im Personalausweis stimmt mit den Angaben auf der
Sendung zu.
2. Der Postarbeiter kontrolliert. Der Ausweis ist gültig.
3. Es ist nötig. Der Reisepass ist vorgelegt.
4. Der Postarbeiter möchte wissen. Der Inhaber ist mindestens 15 Jahre alt.
Sendungsempfänger
Der Sendungsempfänger kann sein:
1. physische Person – mit dem Vor- und Familiennamen bezeichnet
2. physische Person – mit dem Geschäftsnamen bezeichnet, d.h. mit dem Vor- und Familiennamen und
dem Zusatz „Unternehmer“
3. Rechtsperson
Fortkommen bei der Zustellung von Sendungen
Die Sendungen, die zum Zustellen bestimmt sind, liefert man:
–– In den Adressenort – den Wohnort, oder Wohnsitz
–– in den Lieferkasten
a) Gewöhnliche Sendungen – legt man in den Kasten so, dass sie nicht beschädigen und
nicht herausragen. Es ist nicht erlaubt, die Sendungen außer den Briefkasten, z. B. auf ihn, zu
legen – Brechen gegen das Briefgeheimnis.
b) Eingetragene Sendungen den Physischen Personen (PP) – ihre Übernahme bestätigt der
Empfänger mit Unterschrift und Datum auf dem Lieferdokument.
c) Eingetragene Sendungen den Rechtspersonen (RP) – ihre Übernahme bestimmt der
Empfänger mit Unterschrift, Datum und Abdruck des Stempels. Wenn der Empfänger keinen
Stempel benutzt und die Sendung in die eigenen Hände bestimmt ist, notiert man in den
Lieferdokumenten eine Bemerkung „der Empfänger benutzt keinen Stempel“. Wir verlangen
dann den Personalausweis.
d) Zeuge der Übernahme – wenn der Empfänger nicht imstande ist, sich zu unterschreiben,
bestätigt die Übernahme ein Zeuge. Der Zeuge unterschreibt sich, man beifügt zu der
Unterschrift einen Zusatz „Zeuge der Übernahme“.
Der Empfänger ist physische Person
a) Gewöhnliche Sendungen (GS)
–– GS legt man in den Hauskasten (GS wird von dem Empfänger nicht bestätigt).
–– Der Briefkasten muss mindestens mit dem Familiennamen des Empfängers bezeichnet sein
–– Wenn die Sendung nicht in den Kasten hineingeht, versucht man es in der Wohnung des
Empfängers. Wenn es nicht gelingt, kann man GS einem Nachbarn übergeben – im Briefkasten
des Empfängers hinterlässt man „Hinweis für Ersatzzustellung von GS“.
–– Wenn der Empfänger oder sein Nachbar nicht in der Wohnung erwischt wird, und zwar z.B. im
Hauskorridor, muss er sich mit dem Personalausweis nachweisen.
–– Wenn die Zustellung von GS nicht geschah, hinterlassen wir im Briefkasten „Die Aufforderung
zum Abholen von GS“ und die GS legen wir bei der Post für die bestimmte Lagerszeit.
b) Eingetragene Sendungen (ES) – ohne Dienst „ ausschließlich in die eigenen Hände des
Empfängers“ und mit Dienst „in die eigenen Hände“
–– Diese Sendungen liefert man in der Wohnung des Empfängers dem Empfänger oder auch einer
anderen geeigneten Person (älter als 15 Jahre).
–– In dem Lieferdokument bestätigt man die Übernahme mit Unterschrift, Datum und bezahlt
mögliche Summen.
–– Der Zusteller notiert den Zusatz „ Wohnung, Betrieb“ usw.
–– Bei der Übernahme außer der Wohnung weist sich der Empfänger mit dem Personalausweis
nach.
Wenn der Lieferversuch nicht erfolgreich war, hinterlässt der Zusteller im Briefkasten „Die Aufforderung“.
c) Eingetragene Sendungen (ES) mit dem Dienst „ ausschließlich in die eigenen Hände
des Empfängers“ und „in die eigenen Hände“
Ausschließlich in die eigenen Hände des Empfängers:
–– ES mit dem gelben Etikett ausschließlich dem Empfänger oder der Umschlag mit rotem Streifen
stellt man nur dem Empfänger zu, der sich mit dem Personalausweis nachweist, unterschreibt
sich, bzw. bezahlt mögliche Summen.
In die eigenen Hände des Empfängers, des Bevollmächtigten, des Gesetzvertreters
–– ES mit rotem Etikett oder der Umschlag mit blauem Streifen stellt man außer dem Empfänger
auch dem Gesetzvertreter zu, der sich mit dem Personalausweis und mit der Bevollmächtigung
nachweist.
Ein nicht erfolgreicher Lieferungsversuch:
–– Wenn Lieferungsversuch um die Sendung in die eigenen Hände nicht erfolgreich war,
hinterlassen wir „Die Aufforderung“.
–– Wenn Lieferungsversuch um die Sendung ausschließlich in die eigenen Hände nicht erfolgreich
war, hinterlassen wir „Die Aufforderung zum Abholen von einer Sendung, die ausschließlich in
die eigenen Hände des Empfängers bestimmt ist“.
Übungen
1. Ordnen Sie dieses Gespräch der Reihe nach:
Zusteller bringt eine eingetragene Sendung in die Wohnung
–– Ich habe noch keinen, ich bin erst 14 Jahre alt.
–– Das ist mein Vater, er ist jetzt nicht zu Hause.
–– Nein, niemand ist zu Hause.
–– Guten Tag, ich trage einen eingetragenen Brief für Herrn Karel Novák.
–– Ich kann den Brief auch Ihnen geben, wenn Sie älter sind als 15 Jahre, zeigen Sie mir Ihren
Personalausweis?
–– Ah so, ist jemand Erwachsener zu Hause, Mutter, Oma, älterer Bruder?
–– Ich kann ihnen also den Brief nicht geben, ich muss das Aufforderungsformular ausschreiben, er
muss ihn auf der Post bis 15 Tagen abholen.
2.Stellen Sie die Sätze ins Perfekt um:
–– Die Sendungen liefert man in den Wohnort.
–– Die Sendung geht in den Briefkasten nicht hinein.
–– Wer übernimmt diese Sendungen?
–– Der Empfänger benutzt keinen Stempel.
–– Wir verlangen dann den Personalausweis.
–– Der Zeuge unterschreibt sich.
3.Ergänzen Sie Endungen von Artikeln und Adjektiven:
–– von d
gestrig
–– keine größer
Sendungen
–– von ein
älter
–– einem ander
geeignet
Empfänger
–– mit Ihr
Unterschrift und heutig
–– möglich
Summen
–– ein erfolgreich
Lieferversuch
–– in d
gültig
–– d
verschwitzt
–– mit d
gelb
–– mit d
rot
–– in d
eigen
–– d
Umschlag mit blau
–– für d
unterschrieben
Lieferschein
Übernahme
Person
Datum
Personalausweis
Zusteller
. Etikett
Streifen
Hände
Streifen
Ausgeben
Die Sendungen, die zum Ausgeben bestimmt sind (wegtragende Sendungen) werden ausgegeben:
a) am Schalter bei der Post, wenn sie sind:
–– angezeigten
–– zur Abholung auf Antrag des Empfängers vorbereitet
–– adressiert „poste Restant“
–– gespeichert aus dem Grund Hindernisse auf der Seite des Empfängers (z.B. Zustellung in den
fünften und höheren Stock usw.)
b) mittels des Postfaches
Der Empfänger ist PP
a)Gewöhnliche Sendungen
Eine gewöhnliche Sendung, deren zustellen der Empfänger nicht bestätigen muss, kann die Post der
Person ausgeben, die:
–– die „Aufforderung zum Abholen von GS“, oder „Wiederholte Aufforderung zum Abholen von
GS“ vorliegt.
–– die GS beantragt und die nachweist, dass sie der Empfänger (mit dem Personalausweis),der
Gesetzvertreter oder der Bevollmächtigte (mit der schriftlichen Vollmacht) Person ist, und
bezahlt mögliche Summen.
Gewöhnliche Sendungen, die in das Postfach bestimmt sind, werden mittels Postfaches ausgegeben. Wenn die GS nicht in das Postfach hineingeht oder wenn sie nicht bezahlt ist, legt man sie in das
Postfach „Die Aufforderung zum Abholen von GS“.
b)Eingetragene Sendungen (ohne Dienst „in die eigenen Hände und ausschließlich in die
eigenen Hände“)
Die Post kann sie der Person ausgeben, die nachweist, sie ist:
–– der Empfänger (Personalausweis)
–– der Gesetzvertreter (nachweist das Verhältnis)
–– der Bevollmächtigte (schriftliche Vollmacht und Personalausweis) und die Übernahme
bestätigt im Lieferdokument mit der Unterschrift und dem Datum, bzw. bezahlt mögliche
Summen.
Wenn die Sendung in das Postfach bestimmt ist, legt die Post darin „Die Aufforderung“ und die Sendung
speichert.
c)Einschreibende Sendungen (mit Dienst „in die eigenen Hände und ausschließlich in die
eigenen Hände“)
Die einschreibende Sendung mit diesem Dienst oder den Umschlag mit rotem Streifen gibt die Post
bloß der Person aus, die sie beantragt und nachweist, dass sie der Empfänger ist (Personalausweis) und
sie bestätigt die Übernahme mit der Unterschrift.
Diese Sendungen darf nicht die Post sowohl der Rechtsperson als auch der bevollmächtigten Person
ausgeben. Die Post kann nur den Namen des Absenders mitteilen.
Die eingetragene Sendung mit dem Dienst „in die eigenen Hände“ oder den Umschlag mit blauem
Streifen kann die Post außer dem Empfänger auch dem Gesetzvertreter oder der bevollmächtigten
Person ausgeben (Personalausweis, schriftliche Vollmacht, Empfängersausweis, Unterschrift).
Übungen
1. a) Formen Sie die Verben zu Partizipien: (z.B. gehen – gegangen)
wegtragen - anzeigen ausgeben - adressieren vorbereiten -
speichern 1.b) Ergänzen Sie die Partizipien nach dem Sinn, mit richtigen Endungen:
für die
Sendungen
der, am Schalter
Brief
der
Zusteller
mit der
Sendung
in der
Post
Ein, falsch
Paket
2.Ergänzen Sie die Modalverben:
wollen, können, dürfen, müssen
1. Der Empfänger einer eingetragenen Sendung
einen Personalausweis haben.
2. Der Gesetzvertreter
übernehmen.
3. Die Zusteller
Kind ausgeben.
4. Ich
abholen, die Vollmacht habe ich hier.
die eingetragene Sendung
Nicht eingetragene Sendungen einem
das eingeschriebene Paket für meinen Vater
3.Ergänzen Sie das Gespräch nach dem Sinn:
Am Schalter – eine gewöhnliche Sendung
–– Guten Tag, ich sollte hier ein gewöhnliches Paket haben, aber ich habe den
verloren.
–– Nichts ist los, ich brauche jedoch ihren
.
–– Den habe ich auch nicht mit.
–– Haben sie wenigstens ihren
oder
.?
–– Ich habe den Führerschein.
–– Dann
ich ihnen das Paket ausgeben.
Zahlungsverkehr mittels Postanweisung  POSTDIENSTLEISTUNGEN  107
4.Ergänzen Sie die in das Gespräch angebotene Verben in richtiger Form
Am Schalter – der Bevollmächtigte
mögen, brauchen, danken, abholen, haben, können, ausgeben
–– Guten Tag, ich
meine Mutter
–– Die
haben, und ich
–– Hier
–– In Ordnung,
eine eingetragene Sendung für
.
ich ihnen nur in dem Falle
, wenn sie den Empfängersausweis ausgestellt
noch ihren Personalausweis.
ich beides.
, hier noch ihre Unterschrift.
Zahlungsverkehr mittels Postanweisung
Aufgabe- und Auszahlungsscheine der Postanweisungen
a)der Aufgabeschein dient für die Aufgabe einer Postanweisung
b)der Auszahlungsschein dient für ihre Auszahlung
c)die Datei dient für die Aufgabe von Postanweisungen B
(mittels des Computernetzes/Diskette)
Zusatzdienste
Der Absender kann folgende Dienste in Anspruch nehmen: Lieferschein, in die eigenen Hände,
Terminauszahlung ausnutzen.
Preis des Dienstes:
–– zahlt man es als Bargeld bei der Auszahlung einer Postanweisung
–– bargeldlos zahlt man bei der Masseneinlieferung
a) inlands-
b) international – TFP1, TFP3 (Zahlungsschein)
-Bargeld –Konto – A, A- Beleg V
-Bargeld –Konto –Z/A
-Konto – Bargeld – B
-Bargeld – Bargeld – Z/C
Bargeld – Konto –Z/A
Bargeld – Bargeld – C, D
Aufgabescheine gibt die Sektion CZ aus – die Sektion Der Zentrallieferung.
Aufgabescheine B und C – für die Auszahlung benutzt man den Auszahlungsschein, der vom Postservice
druckt wird und den die Sektion CZ ausgibt. Es handelt sich um ein streng verrechenbares Formular.
Aufgabeschein D – für die Auszahlung dient die Quittung zu der Postanweisung D. Diese Quittung
stellt die Lieferpost aus, nach der Aufzeichnung über das Kommen von Daten zu der Postanweisung D
(nach dem Anruf aus der Aufgabepost)
Die Unterlage des Auszahlungsscheins wird durch das Logo CP in dreifarbiger Durchführung bedeckt.
Schutzelemente des Auszahlungsscheins sind:
–– rote Textfarbe, die unter dem Uv Licht die orangenfarbige Fluoreszenz aufweist
–– Wasserzeichen mit Logo CP und das Zeichen der Posttrompete
–– Reaktion auf chemische Stoffe
–– Mikroschrift
108  POSTDIENSTLEISTUNGEN  Zahlungsverkehr mittels Postanweisung
Zusatzdienste und Dispositionen des Absenders
Bei der Aufgabe von Postanweisungen B, C, D kann man diese Zusatzdienste beantragen:
Lieferschein
Der Absender beantragt eine schriftliche Bestätigung, die die Auszahlung der Geldsumme dem
Empfänger nachweist.
Das Formular „Lieferschein“ fertigt der Absender nicht aus – man druckt es zugleich mit dem
Auszahlungsschein.
Lieferung in die eigenen Hände ausschließlich des Empfängers, Lieferung in die
eigenen Hände
Aufgabeschein B – der Absender markiert auf dem Aufgabeschein (A4) das beantragte Dienst VR oder
VZ durch Anführen von „X“
Aufgabescheine C und D – Anführen von Kreuz „X“ auf dem Formular des bestimmten Postscheines
Terminauszahlung
Der Absender beantragt, dass die Summe nicht früher als am von ihm bestimmten Tag ausgezahlt wird
Dieser Tag muss in die Frist fallen, in der man die Summe auszahlen kann – 10–30 Tage ab der Aufgabe
des Scheines
Aufgabescheine C und D beantragt er im Feld „Nicht auszahlen vor….“
Übungen
1. Ergänzen Sie:
–– Bei der Kollektiveinlieferung bezahlt man
Auszahlungsmaschine)
–– Der Aufgabeschein dient für
–– Der Absender kann den Dienst „in die eigenen Hände“
–– Der Auszahlungsschein
(durch
einer Postanweisung.
für ihre Auszahlung.
2. Formen Sie Sätze zu Imperativ um.
–– Sie müssen zuerst den Auszahlungsschein benutzen.
–– Könntest du mir bitte zwei Papiere ausdrücken?
–– Ihr sollt die Quittung bei der Post ausstellen lassen.
–– Du bist so nett, du holst für mich die Sendung bei der Post ab.
3. Ergänzen Sie den Dialog nach dem Sinn:
Der Zusteller bringt einen eingetragenen Brief ausschließlich in die eigenen Hände
–– Guten Tag, ich trage einen
Brief in die eigenen Hände für
Herrn Novak.
–– Mein Mann schläft gerade, darf ich den Brief für ihn
?
–– Das geht leider nicht, den Brief ist
in die eigenen Hände,
niemandem anderen kann ich ihn nicht geben.
–– Ich wecke ihn also.
–– Gut, sagen sie ihm, ich brauche seinen
sehen.
Zahlungsverkehr mittels Postanweisung  POSTDIENSTLEISTUNGEN  109
Disposition zur Behandlung mit der Postanweisung
Nach der Hilfe auf der Rückseite des Postscheines kann der Absender auf der Vorderseite in der „Bemerkung“
Zahlen = 1 – nicht lagern, 2 – nicht absenden, 3 – Kombination von beidem.
Postanweisungen in Bargeld nehmen Postämter, auswärtige Zusteller, Postzentren
Angeführte Summe auf der Postanweisung muss auf ganze Kronen abgerundet sein
Bei den Postanweisungen A, C, D und Zahlungsdokumenten muss der Postarbeiter die Identifikation
nach dem Gesetzt durchführen:
A. Identifikation bei der Transaktion über 1 000 EUR
B. Kontrolle – bei der Transaktion über 15 000 EUR
–– In bestimmten Fällen meldet man eine verdächtige Transaktion.
Lieferung von Postanweisungen im Bargeld
Postanweisungen liefert man durch:
a) Lieferung mit Geld – an die Adresse
b) Lieferung ohne Geld – in den Briefkasten des Empfängers. Die Auszahlung führt jede Post
durch, nach dem Vorliegen der Anweisung und des Personalausweises.
c) Auszahlung von Geld bei Lieferpost. Dies geschieht bei den Postanweisungen, die „Darf
nicht in Briefkasten“ bezeichnet sind, oder deren Summe 20 000 Kč übersteigt. Der Adressat
bekommt die „Aufforderung“.
Der letzte Tag für das Abholen der Anweisung stimmt mit dem Datum auf der Anweisung (Gültigkeit
bis….) überein.
Bei den Postanweisungen mit der Bemerk. „nicht lagern“ ist das Datum ihrer Anzeige ausschlaggebend.
Auf der Rückseite führt man „Angezeigt“, Datum und die Unterschrift des Postarbeiters, der die
Aufforderung ausgestellt hat.
Postanweisungen mit Geld liefert die Post bis zum Zeitlimit. Der Zusteller kann während der Begehung
maximal (das höchste Limit legt der Direktor von REG fest) die Summe von 200 000 Kč dabei haben.
Postanweisungen mit Geld liefert man immer behinderten Personen und auch in weit entfernte Orte,
wo kein Postamt ist.
Übungen
1. Ergänzen Sie die Endungen:
die, von der Post geleistet
auf dies
letzt
mit d
angeführt
nach d
neu
bei ein
zufällig
an d
gut
mit d
letzt
in d
aufgeschrieben
mit d
begrenzt
letzt
Geld
Hilfe
Rückseite
Summe
Gesetz
Kontrolle
Adresse
Aufforderung
Bemerkungen
Gültigkeit
110  POSTDIENSTLEISTUNGEN  Zahlungsverkehr mittels Postanweisung
2. Formen Sie Infinitive zu Partizipien:
lagern –
gesehen –
absenden – übersteigen –
nehmen –
bekommen –
abrunden – zustellen –
durchführen – entfernen –
melden – bezeichnen –
Bankensystem  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  111
Bankwesen und Versicherung
Bankensystem
Das Bankensystem besteht aus der Zentralbank und aus den Geschäftsbanken (Kreditinstituten).
Die Zentralbank hat eine grundsätzlich andere Funktion als die Geschäftsbanken, da sie überwiegend hoheitliche Aufgaben wahrnimmt. Als geldpolitische Entscheidungsinstanz einer Volkswirtschaft
ist sie dem Hauptziel Preisstabilität verpflichtet. Sie allein ist berechtigt, gesetzliche Zahlungsmittel in
Umlauf zu bringen. Sie ist die „Bank der Banken“, da die Geschäftsbanken zur Aufrechterhaltung ihrer
Zahlungsfähigkeit auf die Zentralbanken angewiesen sind.
Die Geschäftsbanken sind Wirtschaftsunternehmen, die Dienstleistungen rund ums Geld erbringen.
Sie nehmen u. a. Gelder von Privatkunden und Unternehmen an, vergeben Kredite an die Wirtschaft und
betreiben Zahlungsverkehrsgeschäfte.
Grundzüge des Bankgeschäfts
In modernen Volkswirtschaften mit ihrem hohen Grad an Arbeitsteilung finden tagtäglich unzählige
Tauschvorgänge statt. Dieser Austausch von Waren und Dienstleistungen wird meist über Geld abgewickelt. Wie bei einem Blutkreislauf sind Güter- und Geldströme ständig in Bewegung und fließen von einem
Sektor zum anderen. Den Banken kommt dadurch in der Volkswirtschaft eine bedeutende Rolle zu.
Banken als Finanzintermediäre
Die Verwendung von Geld bringt es mit sich, dass nicht alle Teilnehmer am Wirtschaftskreislauf alles ausgeben, was sie einnehmen. Sie können das überschüssige Geld gewinnbringend bei ihrer Bank anlegen.
Andere dagegen, etwa Unternehmen, die neue Maschinen kaufen wollen, brauchen Geld. Sie können
sich an ihre Bank wenden und einen Kredit aufnehmen.
Die Banken agieren also innerhalb des Geldkreislaufs. Sie stehen zwischen Kapitelnehmern und
Kapitalgebern. Kapitalgeber besitzen einen Überschuss an Geldmitteln und möchten diesen gewinnbringend anlegen. Kapitalnehmer benötigen Geldmittel und fragen Kredite und Eigenkapital nach.
Die Banken als Finanzintermediäre bedienen die unterschiedlichen Interessen und versorgen den
Wirtschaftskreislauf mit Liquidität.
Ein effektives und effizientes Bankensystem trägt damit zu Wirtschaftswachstum und Wohlstand bei.
Zentralbank
Rolle von Zentralbanken
1. Aufgaben von Zentralbanken
Zentralbanken verfolgen wesentliche Ziele im Bereich der Geld-und Wechselkurspolitik. Die wichtigen
sind Erhaltung der Kaufkraft des Geldes im Inland (innere Stabilität der Währung) und die Beachtung
bzw. Beeinflussung der Wechselkursrelation zu anderen Währungen (äußere Stabilität der Währung). Im
Vordergrund steht die Erreichung des konjukturpolitischen Zieles Geldwechselstabilität.
Um diese Ziele erreichen zu können, stehen den Zentralbanken folgende Steuerungsaufgaben zur
Verfügung, ohne deren Wahrnehmung eine Marktwirtschaft nicht funktionieren würde:
112  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  Zentralbank
a)Steuerung des Geldangebotes – Zentralbankgeldmenge
In einer Marktwirtschaft benötigt man eine Institution, die den Wirtschaftssubjekten Geld für Austausch
von Gütern und Dienstleistungen zur Verfügung stellt. Diese Aufgabe übernehmen die Zentralbanken.
Es ist wichtig, dass bei der Geldausgabe darauf geachtet wird, dass ein Gegenwert – üblicherweise in
Form von Gold, Wertpapieren oder Devisen – vorhanden ist.
Die Ausgabe des Geldes an die Wirtschaftssubjekte (Geldschöpfung) erfolgt nicht direkt über die
Zentralbank, sondern über den Apparat der Geschäftsbanken. Gleiches gilt für die Verringerung der
Geldmenge (Geldvernichtung).
b)Steuerung der Geldnachfrage
Der Wert eines Gutes wird in einer Marktwirtschaft unter anderem durch seine Knappheit bestimmt.
Dies gilt auch für den Wert des Geldes.
Es ist daher mindestens genauso wichtig, das Geld knapp zu halten wie für die Deckung des Geldwertes
durch Gold, Wertpapiere und Devisen zu sorgen.
Durch Variation der Leitzinsen können Zentralbanken auf die Geldnachfrage einwirken und so die
Gesamtwirtschaftliche Nachfrage beeinflussen.
Leitzinsen sind die Zinsen, die Geschäftsbanken zahlen müssen, wenn sie sich bei der Zentralbank
Geld ausleihen, oder die sie bekommen, wenn sie Geld anlegen. Die Leitzinsen helfen vor allem
deshalb so, weil sie für die Geschäftsbanken eine Leitfunktion für ihre eigene Zinsgestaltung den
Wirtschaftssubjekten gegenüber haben.
Europäisches System der Zentralbanken:
–– Europäische Zentralbank + nationale Zentralbanken
–– Bankenliquidität durch Offenmarkgeschäfte, ständige Fazilitäten, Mindestreserven
–– Zinsniveau z.B. durch Variation der Leitzinssätze
–– Die Höhe der Leitzinsen wirkt auf die Zinsgestaltung der Geschäftsbanken.
–– Das Kreditangebot der Geschäftsbanken wird teurer oder billiger.
–– Die Kreditnachfrage der Wirtschaftssubjekte singt oder steigt.
–– Die kreditfinanzierten Ausgaben sinken oder steigen.
–– Die gesamtwirtschaftliche Nachfrage singt oder steigt.
c)Steuerung der Giralgeldschöpfung – Mindestreserve
–– Es obliegt ebenfalls den Zentralbanken, den Mindestreserveversatz festzulegen. Da die
Variation des Mindestreserveversatzes erhebliche Auswirkungen auf die Giralgeldschöpfung
hat, ist die Steuerungsaufgabe der Zentralbanken wesentlich für die Erhaltung der inneren
Stabilität des Geldes.
–– Eine Erhöhung des Mindestreserveversatzes wirkt sich negativ auf die Giralgeldschöpfung aus,
d.h., sie ist geringer. Eine Senkung wirkt genau umgekehrt.
d)Wechselkurspolitik
Zentralbanken haben nicht nur auf die innere Stabilität der eigenen Währung zu achten, sondern auch
auf deren äußere Stabilität, d.h. auf die Wechselkursrelationen zu anderen Währungen:
–– Verliert die eigene Währung gegenüber anderen, verteuern sich Importe. Teuere Importe
können zur importierten Inflation führen.
–– Steigt die eigene Währung in Relation zu anderen, werden die eigenen Waren im Ausland
teurer, dies wirkt sich wiederum negativ auf die Exporte aus.
Zentralbank  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  113
Der Wechselkurs einer Währung entsteht durch Angebot und Nachfrage auf dem Devisenmarkt
= Floating. Eingriffe der Zentralbank auf dem Devisenmarkt nennt man auch schmutziges Floating.
–– Fällt der Kurs der eigenen Währung zu stark, kann die Zentralbank die eigene Währung auf
dem Devisenmarkt aufkaufen, um die Nachfrage zu erhöhen und somit den weiteren Verfall zu
bremsen = Interventionskauf.
–– Es ist auch denkbar, dass die Zentralbank eigene Währung abstößt, um das Ansteigen zu
bremsen= Interventionsverkauf.
–– Kommen Wechselkurse nicht auf dem Markt zustande, sondern werden fix festgelegt, spricht
man oft von fixen Wechselkurs.
Übungen
1. Ergänzen Sie die Satzgefüge:
1. Importe verteuern sich, wenn
.
2. Die eigenen Waren im Ausland werden terer, wenn
.
3. Die Zentralbank kann die eigene Währung auf dem Devisenmarkt aufkaufen, wenn
4. Von fixen Wechselkurs spricht man, wenn
2. Unabhängigkeit von Zentralbanken
.
.
a)Politischer Druck
Die Erfahrung zeigt, dass Politiker immer wieder geneigt sind, zu viel Geld zu drucken, wenn sie die
Zentralbank kontrollieren. Sie können so großzügige Staatsausgaben finanzieren, die ihnen viele
Wählerstimmen einbringen. Unabhängige Experten haben nichts davon, wenn sie möglichst viel Geld
im Umlauf bringen und sind somit Garanten für eine solide Währung. Wer eine stabile Währung will, soll
qualifizierten Fachleuten vertrauen und sie von der Weisung der Regierung unabhängig machen.
b)Geschichte der Zentralbanken
Im Laufe des 19. Jahrhunderts gaben viele Banken Geld aus. Im Zeitalter der Nationalstaaten bildete
sich in den meisten Ländern eine Bank heraus, die diese Aufgabe übernahm. Diese Bank war dann die
Zentralbank des Landes. Sie hatte anfänglich meist private Aktionäre, war aber der Kontrolle des Staates
unterstellt.
Im 20. Jahrhundert wurde es dann üblich, die Zentralbank unter die direkte Kontrolle der Regierung
zu stellen, die dann durch großzügige Ausgabe von Geld Wählerstimmen gewinnen sollte. Dies führte
zu hohen Inflationsraten.
Gegen Ende des 20. Jahrhunderts setzte ein Umdenken ein, und die Bedeutung der Unabhängigkeit
der Zentralbanken für die Stabilität der Währung und somit für das Wirtschaftsgeschehen wurde erkannt. Die meisten Zentralbanken sind seit dieser Zeit unabhängig.
c)Zusammenhang zwischen Inflation und Grad der Unabhängigkeit
Der Grad der Unabhängigkeit der Zentralbank von der Regierung drückt sich in der Inflationsrate aus.
Die Europäische Zentralbank (EZB) gilt als weitgehen unabhängig, sie ist allein der Erhaltung eines
stabilen Euro verpflichtet und betreibt ihre Geldpolitik unabhängig. Nur in bestimmten Fragen der
Wechselkurspolitik besitzen die Regierungen des Euroraumes Mitspracherecht. Einen ähnlichen Grad
der Unabhängigkeit weist der amerikanische Federal Reserve Board (Fed) auf. Zwei Unterschiede
sind im Vergleich zur EZB zu bemerken. Die Fed soll nicht nur auf stabiles Geld, sondern auch auf
das Wirtschaftswachstum achten, und die Wechselkurspolitik liegt in den USA ausschließlich bei der
Bundesregierung.
Übungen
1. Ordnen Sie folgende Begriffe zu den Definitionen:
Geld; Funktion des Geldes; Geldarten; Geldschöpfung; Geldvernichtung; Inflation; Deflation
Begriff
Definition
Ist die anhaltende Verringerung des Geldwertes.
Geld wird dem Wirtschaftskreislauf entzogen. Die Zentralbank, die
Geschäftsbanken, Unternehmungen und Haushalte sind an diesen Prozessen
beteiligt, indem Kreditbeziehungen hergestellt oder aufgelöst werden.
Ist das gebräuchlichste Mittel zum Güteraustausch. Enthält es Edelmetalle,
wird es wegen seines Eigenwertes geschätzt. Der Staat erhebt es durch Rechtsakt
zum gesetzlichen Zahlungsmittel.
Ist die anhaltende Zunahme des Geldwertes mit Rückgang des Preisniveaus.
Da zu wenig Geld auf dem Markt ist, stagniert die Nachfrage und droht die
Gefahr der Arbeitslosigkeit.
Münzen, Banknoten und Sichtguthaben haben Geldfunktionen. Auch elektronisches Geld ist ein Sichtguthaben.
Geld wird dem Wirtschaftskreislauf durch Kreditvergabe und im Rahmen
des bargeldlosen Zahlungsverkehrs zugeführt.
⿠Zirkulatorische
⿠
Funktion
⿠⿠Akkumulatorische Funktion
⿠Zahlungsmittelfunktion
⿠
⿠⿠Rechenfunktion
3. Währung
Europäische Währung: Der Euro (€)
Der Euro wurde am 1. Januar 1999 als Buchgeld, drei Jahre später am 1. Januar 2002 erstmals
als Bargeld eingeführt.
Der Euro ist die Währung der Europäischen Wirtschafts- und Währungsunion, einem Politikbereich
der Europäischen Union (EU). Er wird von der Europäischen Zentralbank emittiert und fungiert als gemeinsame offizielle Währung in 16 EU-Mitgliedstaaten sowie sechs weiteren europäischen Staaten, die
zusammen die Eurozone bilden. Nach dem US-Dollar ist der Euro die wichtigste Reservewährung der Welt.
Die Euromünzen werden von den nationalen Zentralbanken der sechzehn Staaten des Eurosystems
sowie von drei weiteren Staaten mit jeweils landesspezifischer Rückseite geprägt. Die Eurobanknoten unterscheiden sich europaweit nur durch verschiedene Buchstaben der Seriennummer.
Münzen
Die Euromünzen werden von den nationalen Zentralbanken der sechzehn Staaten des Eurosystems sowie
von drei weiteren Staaten mit jeweils landesspezifischer Rückseite geprägt. Es gibt Euromünzen zu 1, 2, 5,
10, 20 und 50 Eurocent sowie zu 1 und 2 Euro.
Die Vorderseiten der Münzen aller Euroländer sind gleich. Sie sind mit
diesen Symbolen geschmückt: Europa in der Welt, das Europa der Nationen
und das grenzenlose Europa. Auf allen Geldstücken wird die EU durch 12
Sterne repräsentiert.
Auf der Rückseite haben sie nationale Motivprägungen. Trotzdem
kann man damit im gesamten Währungsraum bezahlen. Z.B. Deutschland
schmückt seine 1-, 2-, und 5- Cent- Münzen mit dem Eichenzweig als Symbol
für den Wiederaufbau Deutschlands nach dem 2. Weltkrieg, die 10-, 20-,
und 50-Cent- Münzen ziert das Berliner Wahrzeichen das Brandenburger
Tor, auf den 1- und 2-Euro-Münzen ist der Bundesadler, das traditionelle deutsche Hoheitssymbol, zu sehen.
Banknoten
Die Eurobanknoten sind in allen Euroländern identisch. Es gibt sieben Banknotenwerte: 5 Euro, 10 Euro,
20 Euro, 50 Euro, 100 Euro, 200 Euro und 500 Euro.
Jeder der sieben Banknoten zeigt verschiedene Motive zu den Themen Zeitalter und Baustile in
Europa: Antike auf dem 5-Euro-Schein, Romanik auf dem 10-Euro-Schein, Gotik auf dem 20-EuroSchein, Renaissance auf dem 50-Euro-Schein, Barock und Rokoko auf dem 100-Euro-Schein, Eisen- und
Glasarchitektur auf dem 200-Euro-Schein und Moderne
Architektur des 20. Jahrhunderts auf dem 500-Euro-Schein.
Die Vorderseiten zeigen als Motiv ein Fenster oder ein Tor
als Symbol für den Geist der Offenheit und Zusammenarbeit,
auβerdem sind auch hier die 12 Sterne der EU abgebildet. Auf
den Rückseiten ist eine für die jeweilige Epoche typische
Brücke zu sehen. Diese Brücke soll die Verbindung zwischen den
Völkern Europas sowie zwischen Europa und der Welt symbolisieren. Dabei sind keine realen Bauwerke abgebildet, sondern es
wurden die Stilmerkmale der einzelnen Epochen in eine typische Abbildung eingebracht.
Übungen
1. Ergänzen Sie die Namen von den Ländern, wo der Euro ofizielle Währung ist. Die
Hauptstadtnamen helfen Ihnen dabei:
Hauptstadt
Land
Euro als Buchgeld Euro als Bargeld
Brüssel
Berlin
Helsinki
Paris
Athen
Dublin
Rom
Luxemburg
1999
1999
1999
1999
2001
1999
1999
1999
2002
2002
2002
2002
2002
2002
2002
2002
Rotterdam
Wien
Lissabon
Pressburg
Laibach
Madrid
Tallin
1999
1999
1999
2009
2007
1999
2011
2002
2002
2002
2009
2007
2002
2011
4. Sicherheitsmerkmale der Eurobanknoten
Die Euro-Banknoten verfügen unter anderem über die folgenden Sicherheitsmerkmale:
–– Stichtiefdruck
–– Wasserzeichen
–– Sicherheitsfaden
–– Durchsichtsregister
–– Folienstreifen oder Folienelement
–– Perlglanzstreifen oder optisch variable Farbe
–– Mikroschriften
–– Fluoereszierende Druckfarben oder fluoereszierende Fasern im Papier
–– Infrarot Merkmal
Stichtiefdruck
Durch die Anwendung des Stichtiefdruckverfahrens
entsteht auf der Banknotenvorderseite ein ertastbares
Relief; die Abkürzungen der Europäischen Zentralbank
(also die Buchstaben BCE, ECB, EZB, EKT, EKP), auch
die Wertzahl und die Abbildungen der Fenster und Tore sind ertastbar. Am Rand der Vorderseiten der
Banknoten zu 200 Euro und 500 Euro sind zudem spezielle Unterscheidungsmerkmale aufgedruckt, die
vor allem Sehbehinderten das Erkennen der Banknoten erleichtern. Die Euro-Banknoten werden auch auf
Spezialpapier gedruckt, das eine griffige Oberflächenstruktur aufweist.
Wasserzeichen
Wenn eine Banknote im Gegenlicht betrachtet wird, so erscheint das Wasserzeichen auf beiden Seiten desselben unbedruckten Bereichs. Sowohl das vorherrschende Architekturmotiv
(Mehrton- Wasserzeichen) als auch die Wertzahl (Drahtwasserzeichen) sind zu erkennen. Das Wasserzeichen entsteht im Papier durch Variierung der Papierdicke während der
Papierherstellung. Es sind verschiedene Bereiche erkennbar, von denen einige heller und andere dunkler als das sie umgebende Papier sind.
Sicherheitsfaden
Die Euro-Banknoten verfügen über einen Sicherheitsfaden, der etwa in der Mitte der
Banknoten in das Papier eingebettet ist und auch im Gegenlicht sichtbar ist:
Eine dunkle Linie verläuft über die gesamte Breite der Banknote. Bei genauer Betrachtung
des Fadens im Gegenlicht erscheinen das Wort „EURO“ und die Wertzahl (wechselweise lesbar und spiegelverkehrt).
Durchsichtsregister
Es handelt sich um ein Merkmal in der linken oberen Ecke auf der Vorderseite der Banknote.
Unregelmäßige Zeichen, die auf die Vorder- und die Rückseite der Euro-Banknoten gedruckt
sind, bilden im Gegenlicht eine vollständige Wertzahl.
Folienstreifen oder Folienelement
Folienstreifen (5, 10, 20 €) oder Folienelement (50, 100, 200, 500 €), beides mit
einem Hologramm versehen.
Die Banknoten mit niedrigem Nennwert und die Banknoten mit hohem
Nennwert weisen unterschiedliche Folienelemente auf.
Im rechten Teil der Vorderseite der Banknoten mit niedrigem Nennwert (5,
10 und 20 Euro) befindet sich ein Folienstreifen. Wenn man die Banknote
kippt, werden, je nach Betrachtungswinkel, das Euro-Symbol oder die
Wertzahl in wechselnden Farben als Hologramm sichtbar.
Im rechten Teil der Vorderseite der Banknoten mit hohem Nennwert (50, 100, 200 und 500 Euro)
befindet sich ein platziertes Folienelement. Wenn man die Banknote kippt, so erscheinen, je nach
Betrachtungswinkel, eine Wertzahl oder das auf dem Geldschein abgebildete Architekturmotiv in wechselnden Farben als Hologramm. Im Gegenlicht ist bei genauer Betrachtung des Folienstreifens oder des
Folienelements außerdem ein aus hellen Punkten in der Folie bestehendes Euro-Symbol zu erkennen.
Perlglanzstreifen oder optisch variable Farbe
Neben den unterschiedlichen Spezialfolien gibt es einen
zweiten Unterschied zwischen den niedrigen und den hohen Euro-Banknotenwerten. Auf die Rückseite der 5-Euro-,
10-Euro- und 20-Euro-Banknoten ist jeweils mittig, neben
dem Sicherheitsfaden, ein Perlglanzstreifen aufgebracht.
Der Streifen glänzt beim Kippen der Banknoten gegen eine
gute Lichtquelle von hellgelb bis goldgelb und weist als Aussparungen das Euro-Symbol und die Wertzahl
(5, 10 oder 20).
Die 50-Euro-, 100-Euro-, 200-Euro- und 500-Euro-Banknoten verfügen über ein optisch variables
Farbelement. Die Wertzahl in der rechten unteren Ecke der Rückseite dieser vier Banknoten erscheint bei
Aufsicht purpurrot und unter einem anderen Betrachtungswinkel olivgrün oder braun.
Mikroschriften
Mit Hilfe einer Lupe sind an einigen Stellen auf der Banknote winzige
Schriftzeichen in unterschiedlichen Größen zu erkennen. Der 0,8 mm große Aufdruck ist in den meisten Fällen mit bloßem Auge lesbar. Dagegen
erscheint 0,2 mm große Mikroschrift für das bloße Auge lediglich als dünne
Linie und ist nur mit Hilfe einer Lupe erkennbar. Selbst der kleinste Aufdruck
auf einer Banknote sollte gestochen scharf und nicht verschwommen sein.
Fluoereszierende Druckfarben oder fluoereszierende Fasern im Papier
Wenn man eine Banknote unter UV-Licht prüft, sieht man Folgendes:
Banknoten-Papier fluoresziert nicht, das heißt, es bleibt unter UV-Beleuchtung dunkel.
Die in das Papier gleichmäßig eingebetteten Fasern leuchten unter UV-Licht auf Vorder- und Rückseite
entweder in der Farbe Rot, Grün oder Blau.
Banknoten-Vorderseite: die blaue Flagge und die
Unterschrift des EZB-Präsidenten leuchten unter UV-Licht
Grün, die gelben Sterne der Flagge leuchten in oranger
Farbe.
Banknoten-Rückseite: die Europakarte, die Brücke und
der Notenwert leuchten unter UV-Licht in gelber Farbe.
Infrarot Merkmal
Mit Hilfe eines Infrarotgeräts werden der rechte Teil des Stichtiefdrucks und der Folienstreifen sichtbar.
Übungen
1. Verdacht auf eine Fälschung: Ergänzen Sie die angegebenen Wörter in die Textlücken:
(K = Kunde, B = Bankangestellte)
Verdacht; Bescheinigung; Hundertdollarnote; Geldmittelprüfstelle; Leid; erhalten; gegen;
Wechsel; Unterschrift; würde; behalten müssen
K: Grüß Gott !
B: Grüß Gott ! Sie wünschen, bitte?
K: Ich habe Kupon Nummer 77 für den
von 100 USD
tschechische Kronen.
B: Ja, bitte. Aber Moment mal. Es tut mir
, ich kann nicht wechseln.
K: Warum denn?
B: Ich finde Ihre
nicht in Ordnung. Es könnte ein Falsum sein.
K: Wieso? Ich habe diese Banknote in meiner Bank in Wien
. Kann ich die Banknote
zurückbekommen? Ich gehe dann damit in meine Bank.
B: Ich bedauere Ihnen sagen zu müssen, dass wir bei
auf eine Fälschung
die Banknote ohne Ersatz
.
K: Mit der Einbehaltung bin ich keinesfalls einverstanden.
B: Es ist leider so. Wir sind verpflichtet, jede falsche Banknote in die
.
der ČNB zu schicken. Sie erhalten von mir eine
dafür.
K: O.K. Dann kann man nichts machen.
B: Hier ist Ihre Bescheinigung. Ich
Sie noch um Ihre
bitten. Geben Sie mir bitte Ihren Ausweis. Ich danke Ihnen. Hier ist Ihre Kopie. Wir benachrichtigen Sie
sofort, wenn wir von der Prüfstelle verständigt werden. Ich hoffe, dass die Sache in Ordnung geht. Auf
Wiedersehen.
K: Auf Wiedersehen.
2. Lesen Sie den Zeitungsartikel „Mutmaßliche Geldfälscher festgenommen“:
Gefälschte amerikanische Geldscheine im Nennwert von 1,3 Millionen Dollar hat das Bayerische
Kriminalamt am Donnerstag bei einem 45 Jahre alten Schweizer sichergestellt. Der Mann wurde an
der Autobahnraststätte Würzburg festgenommen. Weitere Ermittlungen führen zur Festnahme von vier
mutmaßlichen Komplizen in der Schweiz. Nach Hinweisen der Würzburger Kriminalpolizei hatten die
Beamten den Wagen des Schweizers untersucht und hinter dem Rücksitz und in dem Reserverad das
Falschgeld gefunden.
Konten  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  119
Am Freitag wurden nach Ermittlungen von Interpol vier Schweizer in Sankt Gallen und Lugano festgenommen. Bei einem fand sich weiteres Falschgeld. Die 100-Dollar-Scheine waren gute Druckfälschungen,
die in Norditalien hergestellt wurden.
(Aus Frankfurter Allgemeine)
Beantworten Sie folgende Fragen:
1. Was hat die bayerische Polizei bei einem Schweizer gefunden?
2. Wo wurde er festgenommen?
3. Wo hat die Polizei das Falschgeld gefunden?
4. Was für Fälschungen waren das? Wo wurden sie hergestellt?
5. Hat er auch Komplizen? Wenn ja, wie viele?
6. Wer hat bei der Festnahme von anderen Fälschern geholfen?
7. Wurde das Falschgeld auch bei anderen Fälschern gefunden?
Konten
Girokonto
Eröffnung von einem Girokonto
Die Eröffnung eines Girokontos verläuft schnell und unkompliziert. Entscheidend ist dabei die genaue
Identifikation der Person, die das Girokonto eröffnet, mit Hilfe eines gültigen Personalausweises beziehungsweise Reisepasses. Um Missbrauch vorzubeugen, wird eine Unterschriftenprobe des Kunden
bei der Bank hinterlegt.
Neben der Angabe einiger persönlicher Daten ist es auch verpflichtend, die allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Geldinstitutes zu akzeptieren, welche die Rechte und Pflichten beider
Parteien bei der Eröffnung des Girokontos regeln.
Unterschiede existieren bei der Eröffnung eines Girokontos zwischen Filialbanken und Direktbanken.
Während bei ersterem das Girokonto in der Regel vor Ort in einer Filiale eröffnet wird, geschieht dies bei
Direktbanken telefonisch oder online.
Ein Girokonto kann dank vorhandener Zahlungsfunktionen als Referenzkonto für andere Bankprodukte,
wie beispielsweise Tagesgeld- oder Festgeldkonten dienen. Darüber hinaus kann ein Girokonto auch als
Gemeinschaftskonto dienen, wenn zwei oder mehrere Kunden als Inhaber eingetragen sind.
Zinsen und Gebühren
Ein Guthabenzinssatz ist bei Girokonten eher die Ausnahme. Bei der Eröffnung eines Girokontos ist deshalb
unter Umständen ein kostenloses Tagesgeldkonto inklusive, welches eine Verzinsung bietet. Jedoch gibt
es vereinzelt Geldinstitute, die Girokonten mit einer Verzinsung anbieten, weshalb sich ein Vergleich lohnt.
Die Gebührenstruktur eines Girokontos ist sehr unterschiedlich und schwankt von Anbieter zu Anbieter
erheblich. Meist werden entweder monatliche Kontoführungsgebühren fällig, die sämtliche Transaktionen
beinhalten, oder es fallen keine regelmäßigen Kosten an, jedoch fallen Kosten pro Transaktion an. Einige
Anbieter bieten kostenfreie Girokonten an, wenn ein regelmäßiger Zahlungseingang erfolgt.
120  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  Konten
Girokonto Onlinebanking
Das Onlinebanking ist für den Bankkunden eine zusätzliche Möglichkeit, auf sein Girokonto zugreifen zu
können. Da das Internet in den letzten Jahren stetig an Nutzern gewonnen hat, nutzen auch immer mehr
Bankkunden diese Möglichkeit.
Die Einrichtung eines Onlinebanking-Zugangs verläuft meist unbürokratisch, entweder selbst direkt online oder in einer Bankfiliale. Um die Sicherheit des Girokontos auch im Internet gewährleisten
zu können, sind einige Sicherheitsmaßnahmen vonnöten. Das Einloggen erfolgt über eine zusätzliche
persönliche Identifikationsnummer (PIN). Außerdem wird vor jeder Transaktion eine sogenannte
Transaktionsnummer (TAN) abgefragt. Eine TAN ist für genau eine Transaktion gültig. Sollten keine
TANs mehr zur Verfügung stehen, erhält der Bankkunde meist automatisch neue von seinem Geldinstitut.
Eine Weiterentwicklung dieses Verfahrens ist die indexierte TAN (iTAN), bei der der Bankkunde eine TAN
direkt vom Geldinstitut eingeben muss.
Des Weiteren werden Verschlüsselungsverfahren bei der Datenübertragung angewendet. Der
Bankkunde trägt jedoch eine Mitverantwortung, dass sein Girokonto auch online sicher ist. Auf dem verwendeten Rechner sollte eine aktuelle Version eines Virenscanners installiert sein, damit Trojaner oder
andere Schadsoftware Daten nicht ausspähen können. Des Weiteren ist Vorsicht bei sogenannten PhishingMails geboten. Diese authentisch aussehenden E-Mails fragen meist nach PIN, TAN und Kontonummer des
jeweiligen Girokontos. Diese Daten sind Grundlage für den Missbrauch durch Dritte, weshalb man diese
Daten niemals weitergeben sollte.
Übungen
1. Antworten Sie kurz:
1. Womit kann sich der Kunde bei der Eröffnung eines Girokontos identifizieren?
2. Warum wird eine Unterschriftenprobe des Kunden bei der Bank hinterlegt?
3. Was regelt die Rechte und Pflichten beider Parteien bei der Eröffnung des Girokontos?
4. Welches Konto bietet eine Verzinsung?
5. Welche Sichermaßnahmen gibt es bei der Nutzung eines Onlinebanking-Zugangs?
Kontenarten
Ein Girokonto bietet mannigfaltige Nutzungsmöglichkeiten. Es kann zwischen privaten und geschäftlich genutzten Girokonten unterschieden werden. Bei ersterem werden die Girokonten meistens als
Gehaltskonto verwendet, auf dem monatlich das eigene Gehalt verbucht wird. Diese Girokontoart steht
ausschließlich Bankkunden mit einem regelmäßigen Lohn- oder Gehaltseingang zur Verfügung. In der
Regel können diese auch ein Dispositionskredit in Anspruch nehmen.
Für Schüler, Studenten, Wehr- und Zivildienstleistende existieren spezielle Girokontoprodukte. Meist
zahlen diese Personen keine oder nur geringe Kontoführungsgebühren. Auch entfallen damit Gebühren für
weitere Anlageprodukte. Für diese Art des Girokontos wird kein Dispositions- oder Überziehungskredit angeboten. Ansonsten stehen im Regelfall alle Möglichkeiten eines gewöhnlichen Girokontos zur Verfügung.
Bei Minderjährigen muss eine vertretungsberechtigte Person die Eröffnung des Girokontos begleiten.
Zwar existieren spezielle Produkte für Schüler, Studenten und andere Personengruppen, doch wird
auch das Girokonto für jedermann angeboten. Das Girokonto für jedermann ist eine Option für Personen,
die beispielsweise arbeitslos sind oder einen negativen Schufa-Eintrag haben. Es wird gewährleistet, dass
diese Personen auch am bargeldlosen Zahlungsverkehr teilnehmen können, ohne dass sie bestimmte
Bedingungen wie zum Beispiel, ein regelmäßiges Gehalt, erfüllen müssen.
Firmen und Betriebe haben in der Regel ein oder mehrere geschäftliche Girokonten beziehungsweise Kontokorrentkonten. Bei Girokonten dieser Art soll die buchhalterische Transparenz im Vordergrund
stehen, da ein Unternehmen häufig deutlich mehr Buchungen vornimmt als Privatpersonen. Hier ist allerdings ein Vergleich sinnvoll, da Grundgebühren beziehungsweise Transaktionskosten höher ausfallen als
bei privaten Girokonten.
Hier sollte genau abgewogen werden, wie die Prioritäten für die Nutzung des jeweiligen Girokontos
aussehen. Studenten, Schüler, Wehr- und Zivildienstleistende profitieren in der Regel von deutlich günstigeren Girokontenmodellen. Diese enthalten häufig Bonusprogramme und Rabatte.
Eine Bankkundekarte ist grundsätzlich inklusive. Mit dieser kann man gebührenfrei Geld bei bankeigenen Geldautomaten vom Girokonto abzuheben. Bei Fremdautomaten ist eine bestimmte Gebühr üblich.
Des Weiteren können Kontoauszüge in den jeweiligen Filialen kostenlos ausgedruckt werden.
Auswahlkriterien
a) Zinssatz (Dispositionskredit und Guthaben)
Guthabenzinssätze sind in der Regel die Ausnahme bei Girokonten. Wenn ein Guthabenzinssatz angeboten wird, dann liegt er meist unterhalb der üblichen Zinssätze von Tagesgeld- oder Festgeldkonten.
Guthabenzinsen sind deshalb kein entscheidendes Kriterium für die Auswahl eines Girokontos.
b) Dispositionskredit
Ein günstiger Dispositionskredit hingegen kann ein wichtiges Kriterium sein. Speziell bei längerer
Überziehung des Girokontos lohnt sich ein niedriger Dispositionszinssatz.
c) kostenloses Tagesgeldkonto
Vereinzelt bieten Banken zusätzlich zum Girokonto auch ein kostenloses Tagesgeldkonto mit einem
starken Zinssatz an.
d) Kontoführungsgebühren
Hierbei kann man sich häufig zwischen zwei Preismodellen entscheiden. Entweder man zahlt für sein
Girokonto eine monatliche Grundgebühr, in der alle Kosten für Leistungen enthalten sind oder man
zahlt für jede einzelne Transaktion, dann entfällt die Grundgebühr.
Bestimmte Girokonten, die primär als Gehaltskonto dienen, sind erst dann gebührenfrei, wenn ein
monatlicher Gehaltseingang erfolgt. Schüler, Studenten, Wehr- und Zivildienstleistende profitieren dabei von besonders günstigen Gebühren. Einzelne Geldinstitute bieten aber auch komplett kostenlose
Girokonten an, weshalb sich ein Vergleich der Anbieter lohnt.
e) Geldautomaten
Vor Eröffnung eines Girokontos sollte geprüft werden, wo und wie viele Geldautomaten die jeweilige
Bank zur Verfügung stellt. Sollte man gezwungen sein, häufig an Fremdautomaten Geld abzuheben,
summieren sich die Gebühren dafür. Dies gilt auch für Automaten im Ausland.
f) Onlinebanking
Onlinebanking wird von nahezu allen Filial- und Direktbanken angeboten. Dies erleichtert den
Zugang zum Girokonto und ermöglicht Transaktionen zum Beispiel auch von zu Hause aus. Für das
Onlinebanking muss marktüblich nicht zusätzlich gezahlt werden.
122  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  Konten
g) Kontoauszüge
Kontoauszüge eines Girokontos können an den Automaten der jeweiligen Bank ausgedruckt werden.
Sollte ein Bankkunde über einen längeren Zeitraum keine Kontoauszüge mehr geholt haben, ist die
Bank verpflichtet ihm diese auf postalischem Wege zu schicken, kann dafür jedoch Gebühren erheben.
h) Kredit- und Bankkundenkarten
Kreditkarten werden zusätzlich zum Girokonto entweder gegen eine zusätzliche Jahresgebühr oder
kostenfrei angeboten. Kosten können für den Ersatz bei Verlust, Auslandseinsatz, Geld abheben oder
für den Erhalt einer Partnerkarte entstehen.
Verlust der Bankkundenkarte
Der Verlust einer Bankkundenkarte kann für den Kunden massive Folgen haben. Die Karte sollte demnach
gleich nach Verlust oder Diebstahl gesperrt werden. Eine Sperrung der Kundenkarte ist durch einen
Anruf bei der Bank oder Sparkasse möglich. Es gibt allerdings auch eine zentrale Sperrnummer. Der
Inhaber eines Girokontos muss bei der Sperrung der Kundenkarte die Bankleitzahl und die Kontonummer
angeben. Wenn bereits vor der Sperrung der Kundenkarte Geld vom Girokonto von Unbefugten durch
die Eingabe der PIN-Nummer abgehoben wurde, kann der Inhaber des Girokontos haftbar gemacht werden. Inhaber einer Kundenkarte verpflichten sich, die PIN-Nummer nicht an Dritte weiterzugeben. Sollte
nachgewiesen werden, dass der Inhaber der Kundenkarte grob fahrlässig mit seinen Daten umgegangen ist, kann die Bank für den Schaden nicht haftbar gemacht werden. Sollten Abbuchungen durch das
Lastschriftverfahren erfolgen, kann der Inhaber der Kundenkarte eine Stornierung der Transaktion innerhalb von sechs Wochen veranlassen. Regelmäßige Kontrollen der Kontoauszüge sollten nach dem Verlust
oder Diebstahl durch den Kunden durchgeführt werden. Nach Sperrung der Karte, kann kein Missbrauch
mehr erfolgen. Das Girokonto kann weiterhin für den täglichen Zahlungsverkehr ohne Kundenkarte genutzt werden, bis eine neue Kundenkarte und PIN-Nummer dem Inhaber zugesendet wurde.
Wie tätigt man Überweisungen beim Girokonto?
Inhaber eines Girokontos können jederzeit Überweisungen durchführen. Dies ist ein Auftrag an die Bank
oder Sparkasse, die einen festgelegten Betrag vom Girokonto des Auftragsstellers abbucht und auf dem
Konto eines Zahlungsempfängers gutschreibt. Überweisungen sind nicht nur innerhalb einer Bank oder
Sparkasse möglich, sondern auch Anbieter- oder sogar länderübergreifend. Überweisungen können an
Selbstbedienungsterminals der Kreditinstitute, per Online-Banking oder Telefon-Banking in
Auftrag gegeben werden. Bei Selbstbedienungsterminals erhält man eine Durchschrift des Auftrages als
Kopie. Außerdem kann man vorbereitete Zahlscheine einlesen lassen. Beim Online-Banking kann man
Vorlagen für Überweisungen speichern. Die Ausführung des Überweisungsauftrags kann bankintern
zwei Werktage, im Inland drei Werktage und innerhalb Europas bis zu fünf Werktage dauern. Sollte die
Überweisung innerhalb dieser Zeit nicht erfolgen, haftet die Bank oder Sparkasse sowohl Schadensersatzals auch verzinsungspflichtig.
Übungen
1. Bitten Sie höflich den Kunden mit Hilfe von Konjunktivformen wie „könnten Sie“,
„würden Sie“:
Der Kunde soll:
seinen Personalausweis oder Reisepass vorlegen
den Antrag unterschreiben
das Formular ausfüllen
die indexierte TAN angeben
2. Ergänzen Sie die Wörter in die Textlücken:
einzahlen; Ausweis; Quittung; sparen; eröffnen; Sparkonto; Bargeld; Gehalt; überweisen;
BankCard; Kontoauszug; ausfüllen
( K= Kunde; B=Bankberater)
K: Guten Tag. Ich möchte bei Ihnen ein Konto
.
B: Guten Tag. Das machen wir gern. Soll es ein Girokonto oder ein
sein?
K: Ich weiß nicht recht.
B: Brauchen Sie das Konto für laufende Ausgaben? Oder wollen Sie nur
?
K: Für laufende Ausgaben. Außerdem soll mein
auf dieses
Konto überwiesen werden.
B: Dann ist ein Girokonto besser. Sie können Geld einzahlen oder direkt auf ein anderes Konto
.
Es ist auch möglich,
am Schalter
oder am Bankautomaten abzuheben. Zur Nutzung der Geldautomaten bekommen Sie unsere
.
K: Das scheint mir sehr praktisch sein.
B: Ja, auf jeden Fall.
K: Wie kann ich feststellen, wie viel Geld ich auf meinem Konto habe?
B: Sie erhalten monatlich von uns einen
, auf dem alle
Bewegungen auf Ihrem Konto sind.
K: Gut.
B: Wollen Sie dann gleich die Formulare
?
K: Ja, bitte.
B: Haben Sie einen
bei sich?
K: Sicher. Hier bitte.
B: Einen Augenblick bitte.
K: Wie viel muss ich jetzt auf das Konto
?
B: Was Sie möchten.
K: Ich habe 100 Euro bei sich. Reicht das?
B: Aber sicher. Und hier ist Ihre
.
K: Danke. Auf Wiedersehen.
B: Auf Wiedersehen.
124  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  Kreditkarten
Kreditkarten
Charakteristik
Die Kreditkarte ist ein modernes bargeldloses Zahlungsmittel. Sie ist aus dem modernen Zahlungsverkehr
nicht mehr wegzudenken: Ob im Urlaub, während einer Shoppingtour daheim, oder beim Bezahlen im
Internet.
Sie ist eine Erfindung aus den USA und dient in erster Linie dazu, bargeldlose Zahlungen durchzuführen
und Bargeld von den Geldautomaten abzuheben. Die Zahlung bei Erhalt einer Ware oder der Buchung
einer Dienstleistung läuft meistens so ab:
–– Elektronisches Auslesen bei Einsatz der Kreditkarte unter Vorlage der Karte durch den Karteninhaber
vom Magnetstreifen, Speicherchip oder kontaktlos mit einer Chipkarte.
–– Der Karteninhaber zeigt die Kreditkarte vor und bestätigt durch eine Unterschrift, dass er der Inhaber
der jeweiligen Kreditkarte ist.
–– Umsatzanfrage am POS-Terminal des Händlers.
–– Im Internet ist meist die Kartenprüfnummer zur Identifikation notwendig.
Bestandteile der Kreditkarte
Die Kreditkarte ist eine aus Kunststoff (meist PVC) hergestellte Karte im Format einer Scheckkarte. Sie hat
mehrere Bestandteile:
–– Name des Karteninhabers: sichtbar geprägt auf der Vorderseite (zusätzlich auf dem Magnetstreifen
gespeichert) oder eine Kode
–– Kartennummer: eindeutige Identifikationsnummer mit üblicherweise 16 (American Express: 15) Stellen,
sichtbar geprägt auf der Vorderseite und elektronisch gespeichert. Die ersten 4 Ziffern stehen für die
Kreditkartengesellschaft. Die 5. Ziffer steht für die Kreditkartenart. Die 6. Ziffer dafür, ob es sich um eine
Zweitkarte, Partnerkarte, Firmenkarte etc. handelt. Die restlichen 10 Ziffern sind die Kontonummer mit
der letzten Ziffer als Prüfziffer.
–– Verfallsdatum: Monat und Jahr, sichtbar geprägt auf der Vorderseite (zusätzlich auf dem Magnetstreifen
gespeichert)
–– Prüfziffer: CVC1 bzw. CVV1, nur auf dem Magnetstreifen gespeichert, nicht sichtbar
–– Unterschrift: sichtbar auf der Rückseite (nicht geprägt, nicht auf dem Magnetstreifen gespeichert,
sondern vom Karteninhaber in ein vorgesehenes Feld zu setzen)
–– Kartenprüfnummer (CVC2 oder CVV2): auf der Rückseite sichtbar, aber weder geprägt noch
elektronisch auf dem Magnetstreifen gespeichert
–– PIN: Es gibt Kreditkarten mit und ohne PIN. PIN ist eine persönliche Geheimzahl, die nur der Karteninhaber
kennt. Sie schützt die Kreditkarte vor Missbrauch. Mit Kreditkarten mit PIN kann man nicht nur Waren
und Dienstleistungen bezahlen, sondern auch Bargeld an Geldautomaten abheben. Die PIN ist nicht
vom Magnetstreifen ablesbar, sondern wird immer online beim jeweiligen Kreditkartenherausgeber
abgeglichen.
Kreditkarten Geschichte
USA: Alles begann ganz harmlos! Im Jahre 1924 gab die „Western Union“ als erstes Unternehmen eine eiserne Kreditkarte an ihre besonders finanzstarken und vertrauenswürdigen Kunden aus. Mit dieser Karte
konnten sie ihrer Orders, auf Wunsch auch zeitverzögert, in kleinen Raten begleichen. Zu Beginn Ihrer
Karriere war die Kreditkarte also nur den elitären Kreisen vorbehalten.
Ihren Siegeszug trat sie an, als die beiden New Yorker Geschäftsleute Frank MacNamara und Ralph
Schneider mit Ihrem so genannten Diners Club die erste Universalkreditkatenorganisation der Welt aus
Kreditkarten  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  125
der Taufe hoben. Sie hatten einem kleinen Kreis enger Freunde die Möglichkeit eingeräumt, in ausgesuchten Restaurants der Stadt auf Kredit essen zu gehen – die Geburtsstunde des Diners Club.
Noch im gleichen Jahr brachte die New Yorker „Franklin
Bank“ die Master Card heraus, mit der man auch bereits in den
verschiedensten Geschäften einkaufen konnte. Sie war wohl
die Kreditkarte, die den Durchbruch des Kreditkartenwesens
einläutete, denn sie erfreute sich sehr schnell, auch über die
Stadtgrenzen New Yorks hinaus, größter Beliebtheit. In jeder
amerikanischen Stadt durften große Banken diese Kreditkarte
ausgeben. Nach und nach kamen dann auch Kreditkarten anderer Kreditkarten gesellschaften, wie zum Beispiel die American Express Kreditkarte und die Visa Card
im Jahre 1958 hinzu. Seither hat die Kreditkarte einen weltweiten Siegeszug angetreten, der bis heute
ungebrochen anhält.
Europa: Die ersten Kreditkarten von Diners Club und American Express sind erst am Ende der 50er
Jahre erhältlich. Dieses noch unbekannte Zahlungsmittel wurde nur recht selten akzeptiert. Erst im Jahre
1964 bietet der schwedische Bankier Wallenberg mit der Eurocard eine Alternative zu den amerikanischen Karten. 1965 gründet sich in Brüssel „Eurocard International S.A. Holding“, womit sich die weltbekannte „Eurocard“ schließlich in ganz Europa verbreitet.
Die Kreditkarten Arten
Der Begriff der Kreditkarte wird vor allem in Deutschland und auch bei uns in Tschechien oftmals sehr verallgemeinernd benutzt, weil man darunter nicht die eigentlichen Kreditkarten fasst, sondern auch Charge
Karten, Debit Karten und sogar Geldkarten. Wenn man sich diese verschiedenen Karten jedoch genauer
anschaut, wird schnell klar, dass es sich dabei um sehr unterschiedliche Produkte handelt, die zwar alle
zum bargeldlosen Bezahlen genutzt werden können, aber auch große Differenzen aufweisen:
–– „echte“ Kreditkarte – nur sie räumt echten Kredit ein. Die Kreditkarte bietet die Möglichkeit, an vielen
Akzeptanzstellen bargeldlos zu bezahlen und den dadurch entstandenen Saldo flexibel zu begleichen.
Darüber hinaus bietet sie im Vergleich zu den anderen Karten oftmals auch noch interessante
Zusatzleistungen.
–– Charge Karte – Saldo muss am Monatsende beglichen werden. Eine Charge Karte funktioniert im
Großen und Ganzen wie eine Kreditkarte, jedoch wird der Saldo immer am Monatsende vom eigenen
Girokonto abgebucht. Auch hier können Zusatzleistungen in Anspruch genommen werden.
–– Debit Karte – Umsätze werden innerhalb kurzer Zeit begleichen. Bezahlt man bargeldlos mit einer
Debit Karte, werden die Zahlbeträge innerhalb kurzer Zeit vom eigenen Girokonto abgezogen. Die
bekannte EC-Karte ist eine typische Debit Karte.
–– Geldkarte – muss vorher mit Guthaben bestückt werden. Wer gerne eine Geldkarte nutzen möchte,
um bargeldlose Zahlungen durchzuführen, muss diese vorher mit einer Überweisung vom Girokonto
aufladen. Das Guthaben kann man daraufhin durch bargeldlose Zahlungen verbrauchen.
–– Kreditkarte für Studenten – für Studenten gibt es besonders viele lukrative Angebote. Studenten sind
eine neue Zielgruppe und wird stark mit Angeboten z.B. für die Kreditkarte Visa kostenlos beworben.
So ist die Barclaycard bei Studenten sehr beliebt und mittlerweile weit verbreitet. Ebenso können
Studenten weitere tolle Finanzleistungen beantragen, so z.B. Ihr eigenes Girokonto kostenlos direkt
ohne lästige Bankvermittlungen online beantragen und dabei Geld sparen.
126  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  Kreditkarten
Kreditkarten Anbieter
Die Kreditkarten werden von verschiedenen Kreditkartenorganisationen herausgegeben. Es handelt sich
oft um ein Konsortium, also den Zusammenschluss mehrerer Finanzunternehmen. Aber auch einzelne
Geldinstitute können Tochtergesellschaften gründen, die eine Kreditkarte anbieten. Weltweit haben sich
die großen amerikanischen Konsortien als die erfolgreichsten Kreditkartenanbieter durchgesetzt. Sie vergeben Lizenzen zur Ausgabe ihrer Karten an Geldinstitute in aller Welt und haben bereits Anbieter in
Australien und Europa, wie Bankcard und Eurocard, ersetzt. Die populärsten Anbieter von Kreditkarten sind:
Visa
Die Visa International Service Association, kurz VISA, hat ihren Sitz in San Franzisco,
Kalifornien. Visa International hat die Ausgabe von VISA Kreditkarten weltweit
für 21 000 Kreditinstitute lizenziert. Diese wohl erfolgreichste Kreditkarte wird
in Europa und Amerika flächendeckend akzeptiert.
Die Blau in dem VISA Logo symbolisiert den Himmel und die Geld die goldenen Hügel Kaliforniens.
Mastercard
Der zweite große Kreditkartenanbieter ist MasterCard. 25 000 Banken in
aller Welt sind berechtigt, die MasterCard auszugeben. Das Unternehmen
wurde ursprünglich von der United California Bank, der Wells Fargo Bank,
der Crocker National Bank, und der Bank of California als Konkurrenz zu
Bank Americard, gegründet. Aus der BankAmericard, die von der Bank of
America herausgegeben wurde, ist die heutige VISA Card entstanden.
American Express
Die American Express Company, kurz AMEX, die ebenfalls zu den bedeutendsten
Kreditkarten Anbietern gehört, hat ihren Sitz in New York. Bereits 1858 wurde das
Unternehmen, das ursprünglich ein Eilzustelldienst war, gegründet. Später begann
AMEX mit Reiseschecks (American Express Traveller Cheqüs) zu handeln und gab
1958 erstmalig eine Kreditkarte aus, die sofort ein großer Erfolg war.
Haftung bei Kartenmissbrauch
Den Verlust oder Diebstahl der Kreditkarte muss der Karteninhaber seinem Kreditinstitut unmittelbar melden. Die Rufnummer des Kreditinstituts bekommt er bei der Kartenübergabe. Die Rufnummer
und die Kartennummer sollen gemeinsam und getrennt von der Kreditkarte aufbewahrt werden. Bei
der Verlustmeldung muss der Klient die Kartennummer, den Namen des Karteninhabers und die
Kreditkartenart mitteilen. Das Kreditinstitut sperrt die Kreditkarte und führt ihre Nummer in die Liste der
ungültigen Karten ein. Für die Kreditkartensperre zahlt man eine Gebühr. Der Kunde haftet für Schäden,
die vor der Sperre entstanden sind, nur bis zu der bestimmten Summe, die in den Haftungsbedingungen
aufgeführt wird. Die findet man in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Zusatzleistungen
Wer sich für eine bestimmte Kreditkarte entscheidet, erhält dadurch oftmals nicht nur die Möglichkeit,
bargeldlose Zahlungen durchzuführen, sondern kann auch bestimmte Zusatzleistungen in Anspruch
nehmen, die je nach Anbieter variieren. Gute Beispiele sind:
–– verschiedene kostenlose Versicherungen
–– Einkaufsrabatte
–– Bonusmeilen für Fluglinien
Kreditkarten  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  127
Wenn man also eine Kreditkarte hat, die auch interessante Zusatzleistungen anbietet, hat man also
ganz nebenbei noch Geld für Leistungen gespart, die man sowieso gern genutzt hätte.
Wenn man sich eine Kreditkarte wählt, sollte man folgende Fragen stellen:
–– Wie wird die Kreditkarten Sicherheit gewährleistet?
–– Welche sinnvollen Zusatzleistungen gibt es?
–– Wie kann man mit einer Kreditkarte bezahlen?
–– Welche Gebühren sind mit einer Kreditkarten Zahlung verbunden?
–– Kann man auch Kreditkarten im Ausland nutzen?
–– Welchen Service kann man erwarten?
Bargeldabhebungen
Bargeldabhebungen sind mit der Kreditkarte rund um den Erdball möglich. Fast in jedem Land der Erde
gibt es Geldautomaten, an denen man mit einer Kreditkarte Bargeld in der jeweiligen Landeswährung
abheben kann. In eigenem Land kann man somit eine sichere Bargeldversorgung in Anspruch nehmen, im
Ausland spart man sich durch die Bargeldabhebungen eventuelle Umtauschgebühren und kann während
des Urlaubs auch auf unvorhersehbare Vorkommnisse entsprechend reagieren. Im Regelfall werden jedoch auch für die Bargeldabhebungen mit der Kreditkarte Gebühren berechnet, obwohl es mittlerweile
auch Anbieter gibt, die ihren Kunden die Möglichkeit einräumen, weltweit kostenlos Bargeld abzuheben.
Übung
1.Rollenspiel:
Erklären Sie Ihrer Oma, die ihre erste Kreditkarte hat, wie Sie Geld aus dem Geldautomaten bekommt!
Benutzen Sie folgendes Wortmaterial. Bringen Sie die Sätze in die richtige Reihenfolge:
PIN eintippen – Sprache auswählen – Bestätigungstaste drücken – Geld nachzählen – weggehen
– Geld entnehmen – gewünschten Geldbetrag angeben – Kreditkarte in den Schlitz stecken – nicht
vergessen: Kreditkarte wieder entnehmen –
Und so beginnen Sie: Liebe Oma, zuerst stecke die Kreditkarte in den Schlitz. Dann
128  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  Schecks
Schecks
Der Scheck ist ein wichtiges und vielseitiges Instrument des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Er ist eine
Anweisung an ein Kreditinstitut oder ein Postgiroamt. Der Scheckausteller weist seine Bank an, zu Lasten
seines Kontos einen bestimmten Geldbetrag gegen Vorlage des Schecks dem Scheckinhaber zu zahlen.
Der Scheckeinreicher kann eine Drittperson oder der Aussteller selbst sein.
Orderschecks
Wenn auf dem Scheck eine bestimmte Person als Begünstigter oder Aussteller selbst angegeben werden.
Die Scheckrechte kann man auf einen neuen Begünstigten übertragen.
Inhaberschecks
Auf diesem Scheck wird kein bestimmter Name angegeben. Dieser Scheck ist an den Vorleger zahlbar.
Rektaschecks
Dieser Scheck wird auch als Namenscheck genannt. Neben dem genannten Empfänger wird die Klausel
„nicht an Order“ eingesetzt. Die Scheckrechte können nur durch Abtrettung übertragen werden.
Reiseschecks
Reiseschecks sind spezielle Reisezahlungsmittel. Sie werden von Banken und Reiseorganisationen ausgegeben. Sie werden gegen Verlust geschützt. Mit Reiseschecks kann man in aller Welt Bargeld abheben
und in Hotels, Restaurants, Geschäften, Reisebüros und Fluggesellschaften bezahlen. Zu den bekanntesten Reiseschecks gehören die von VISA, Thomas Cook und American Express. Die Verwendung von
Reiseschecks im internationalen Reiseverkehr hat sich sehr rasch entwickelt.
Bestandteile eines Reiseschecks:
–– die Bezeichnung als Reisescheck
–– die Anweisung, eine bestimmte Summe dem Begünstigten zu zahlen
–– der Name des Schecksaustellers
Kauf von Reiseschecks:
Reiseschecks muss man gleich beim Kauf bezahlen. Unmittelbar danach muss der Kunde die Schecks
das erste Mal unterschreiben. Zusammen mit den Schecks bekommt der Kunde einen Verkaufsschein
(Purchase Agreement Form). Dieser Verkaufsschein ist sehr wichtig bei dem Verlust oder Diebstahl von
Schecks. In diesem Fall muss der Kunde schnell die nächste Geschäftsstelle der Bank informieren – persönlich oder telefonisch. Den Ersatz bekommt der Kunde noch während seines Aufenthaltes im Ausland. Dabei
muss er den Verkaufsschein vorlegen. Deshalb ist es ratsam, die Reiseschecks und den Verkaufsschein getrennt aufzubewahren und die Seriennummer von Schecks zu notieren.
Die Einlösung von Schecks
Bei der Einlösung von Reiseschecks muss sich der Kunde mit seinem Reisepass ausweisen. Dann muss
er in der Gegenwart des empfangenden Bankangestellten die Rs. das zweite Mal unterschreiben (die
Kontrollunterschrift). Dieses System der zwei übereinstimmenden Unterschriften sichert die Reiseschecks
vor Mißverbrauch. Der Bankangestellte kontrolliert auch, ob die Reiseschecks nicht falsch sind – d.h., ob
ihre Sicherheitsmerkmale in Ordnung sind – vor allem Wasserzeichen, Tiefdruck und Papierqualität.
Kredite  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  129
Übungen
1. Lesen Sie folgende Charakteristiken von Reiseschecks. Kreuzen Sie an, ob es um einen
Vorteil(V) oder Nachteil (N) geht:
Gegen Rs. bekommt man Bargeld in der jeweiligen Landeswährung.
VN
Mit Rs. bezahlt man bargeldlos auch Waren und Dienstleistungen.
VN
Bei der Einlösung muss der Kunde einen Ausweis vorlegen.
VN
Die Reiseschecks kann nur der Käufer einlösen – sie sind unübertragbar.
VN
Reiseschecks werden bei Verlust oder Diebstahl völlig ersetzt.
VN
Reiseschecks kosten zusätzlich 1% Verkaufsprovision.
VN
Reiseschecks sind unbeschränkt gültig.
VN
Die nicht verwendeten Reiseschecks werden immer zurückgenommen.
VN
Der Kunde muss die Reiseschecks zweimal unterschreiben. VN
Kredite
Kreditcharakteristik
Das Wort Kredit kommt aus dem lateinischen credere – das heißt glauben, Vertrauen schenken. Im
Bankwesen heißt das Wort Kredit eine befristete Überlassung vom Kapital -der Kreditgeber (Gläubiger)
gewährt eine Leistung, der Kreditnehmer (Schuldner) erbringt die Gegenleistung erst später. Der
Kreditgeber vertraut in die Fähigkeit des Kreditnehmers die Schuldverpflichtung ordnungsgemäß zu
erfüllen. Der Kreditgeber erhält dafür die Zinsen.
Bei der Vereinbarung des Kreditvertrags sind für den Kreditnehmer vor allem wichtig:
–– die Höhe des Kreditvolumens
–– die Laufzeit des Kreditvertrags
–– die Zinsen und die sonstigen Kosten
–– die Rückzahlungsbedingungen bzw. die Kündigungsmöglichkeiten
–– die Sicherheiten, die die Bank für den Kredit verlangt
Übungen
1. Ergänzen Sie passende Wörter in die Textlücken:
Rechnungen; leihen; verlangt; zurückzuzahlen; Auskunft; zahlungsunfähig; gewährt;
Verzinsung; eigenen
1.
2.
3.
4.
Der Kredit hat eine feste
Der Kunde kann leider am Verfallstag nicht zahlen, er ist
Dieser kurzfristige Kredit hat sehr günstige
Können Sie uns eine
geben?
5. Er kann die
bezahlen.
.
.
.
über den Kunden
aus eigenen Mitteln nicht
130  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  Kredite
6. Die Bank
eingeht.
7. Der Kreditnehmer verpflichtet sich, in Raten
8. Sie können das Geld in der Bank
die Bank
die Sicherheiten, weil sie ein Risiko
,
Ihnen einen Kredit.
Sicherung der Kredite
Kredite werden gesichert:
akzessorisch:
–– durch Bürgschaft
–– durch Pfandrecht
–– durch eine Hypothek
Diese Sicherheiten entstehen mit der Auszahlung des Kredits und enden mit dessen vollständiger
Tilgung.
treuhänderisch (abstrakt):
–– durch Garantie
–– durch Sicherungsabtretung (Zession)
–– durch Sicherungsübereignung
–– durch Grundschuld
Kreditformen
In der Praxis gibt es verschiedene Kreditformen. Banken gewähren Kredite kurz- oder langfristig oder
wiederholt („roulierend“). Die folgende Übersicht zeigt die Merkmale der verschiedenen Formen der
Bankkredite:
Kreditart
Kreditdauer
Sicherheiten
Betriebsmittel,
Überbrückung
verschiedene – Wechsel,
Waren, Bürgschaft….
Wechseldiskontkredit kurzfristig
Absatzfinanzierung
Wechsel
Lombardkredit
kurzfristig
Betriebsmittel,
Überbrückung
Waren, Wertpapiere
(Edelmetalle)
Forderungszession
und Factoring
kurzfristig
Absatzfinanzierung
abgetretene
Vorderungen
Hypothekarkredit
langfristig
Investitionen im engeren
Sinn, Wohnbau
bebaute und unbebaute
Grundstücke
Akzeptkredit
kurzfristig
Warenlager
verschiedene
Avalkredit
kurz-, mittel-,
langfristig
viele – z. B. Haftung für Zölle,
verschiedene
Frachtkosten, Lieferung ….
Kontokorrentkredit
kurz-, mittel-,
langfristig
häufigste
Verwendungszwecke
Kredite  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  131
a) Kontokorrentkredit
Im klassischen Kreditgeschäft ist der Kontokorrentkredit die bedeutendste Form. Der Kreditnehmer
kann ihn innerhalb der festgesetzten Laufzeit durch Verfügung über sein Konto bis zur vereinbarten
Kreditgrenze in Anspruch nehmen.
b) Wechseldiskontkredit
Die Bank stellt ihrem Kunden den Wechselbetrag zur Verfügung, bevor dieser zur Zahlung fähig wird.
Sie zieht dabei einen Zins (Diskont) ab.
c) Lombardkredit
Er lautet über einen festen Betrag und wird durch Verpfändung von marktgängigen und damit leicht
verwertbaren beweglichen Sachen und Rechten gesichert. Es werden unterschieden:
–– Echter Lombardkredit: kurzfristige Darlehen gegen Verpfändung beweglicher Sachen wie
Wertpapiere, Edelmetall, Waren…
–– Lombardmäßig gesicherter Kontokorrentkredit – er wird durch die Verpfändung beweglicher
Sachen gesichert.
Je nach den verpfändeten Vermögensgütern unterscheidet man:
–– Wertpapierlombard: verpfändet werden Wertpapiere, die sich im Depot der Bank befinden.
Anleihepapiere werden etwa mit 70 bis 90%, Aktien werden mit 50 bis 70% des Kurswertes
belehnt.
–– Edelmetalllombard: belehnt werden z. B. Münzen (etwa bis 80% des Goldwertes).
–– Warenlombard: die Waren werden in einem Lagerhaus eingelagert und der Lagerschein
wird dem Kreditinstitut übergeben. Der Kreditgeber kann meist nach Freigabe durch das
Kreditinstitut Waren entnehmen und dann neue Waren einlagern. Der Warenlombard ist
ein schwieriges Geschäft, da der Marktwert der Ware und die zukünftige Preisentwicklung
abgeschätzt werden müssen. Bevorzugt werden Waren mit einem Markt- oder Börsenpreis
belehnt – wie Zucker, Kaffee, Metalle…
d) Forderungszessionskredit
Der Kreditnehmer tritt offene Buchforderungen vor Fälligkeit an das Kreditinstitut ab (er „zediert“ die Forderungen). Das Kreditinstitut schreibt den Gegenwert abzüglich Zinsen und Spesen
gut. Der Forderungszessionskredit funktioniert also ähnlich wie der Wechseldiskontkredit. Beim
Forderungszessionskredit übernimmt das Kreditinstitut das Dubiosenrisiko nicht.
e) Factoring
Factoring stellt eine Weiterentwicklung der Forderungszession dar. Die Factoring-Gesellschaft erbringt
neben dem Kredit weitere Leistungen für Kunden:
–– Führung der Debitoren Buchhaltung
–– Übernahme von Mahnungen und Inkasso
–– eventuell Übernahme des Dubiosenrisikos
Die Kosten hängen von den erbrachten Leistungen ab. Die Zahlungen des Schuldners erfolgen immer
direkt an den Faktor.
f) Hypothekarkredit
Der Hypothekarkredit ist die wichtigste Form des Langfristigen Kredits (Laufzeiten bis 25 Jahren). Er
hat seinen Namen von der Form der Sicherstellung. Die Sicherstellung erfolgt durch Verpfändung von
Immobilien (Grundstücken mit und ohne Gebäude). Die entsprechende Eintragung ins Grundbuch be-
132  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  Versicherung
zeichnet man als Hypothek. Das Grundbuch wird elektronisch geführt und kann online eingesehen
werden.
Rechtlich ist der Hypothekarkredit ein Darlehen, das heißt, der Kreditbetrag wird auf einmal ausgezahlt
und dann in Raten (monatlich, vierteljährlich) zurückgezahlt.
Beim Hypothekarkredit sind die Nebenkosten zu beachten:
–– Zuteilungsgebühren
–– Eintragungsgebühren
–– Löschungsgebühren
–– Notariatsgebühren
Die Hypothek bleibt auch beim Verkauf des Grundstücks aufrecht, jedoch nicht bei einer zwangsweisen
Versteigerung.
g) Akzeptkredit und Avalkredit
Bei dem Akzept- oder Avalkredit stellt das Kreditinstitut nicht Geldmittel, sondern seine eigene
Kreditwürdigkeit zur Verfügung.
Übungen
1. Auf welche Kreditformen treffen die folgenden Aussagen zu?
1. Die Sicherstellung erfolgt durch die Verpfändung von Waren oder Wertpapieren. Trifft zu auf:
.
2. Bei ordnungsgemäßer Abwicklung kommt es für die Bank zu keiner Kapitalbindung. Trifft zu auf:
.
3. Offene Forderungen werden von der Bank vor Fälligkeit bevorschusst. Trifft zu auf:
.
4. Es werden offene Forderungen vor Fälligkeit bevorschusst und zusätzlich werden weitere
Dienstleistungen, wie Fälligkeitskontrolle, Mahnung, Debitorenbuchhaltung, für den Kunden
erbracht. Trifft zu auf:
.
Versicherung
Versichern beruhigt, weil das Leben risikoreich ist: Feuer, Unwetter, Hochwasser, Raub und Diebstahl bedrohen unser Vermögen; Verdienstausfall und zusätzliche Kosten durch Unfälle und Krankheiten können
die Lebensplanung durcheinanderbringen.
Geschichte
Bis ins 17. Jahrhundert wurde Versicherungsschutz von Einzelpersonen oder von Zünften und Gilden gewährt. Erst ab Mitte des 17. Jahrhunderts entstanden die ersten Versicherungsunternehmen. Diese waren
überwiegend auf die Feuer- und (See) Transportversicherungen spezialisiert. Die ersten professionellen
Versicherungsunternehmen wurden auf staatliche Veranlassung gegründet, so die Hamburger Feuerkasse
(1676) und die Berliner Feuersozietät (1718). Der erste auf moderner versicherungsmathematischer Basis
arbeitende Lebensversicherer und zugleich erster Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit war die englische Society for Equitable Assurances on Lives and Survivorships (Equitable Life) (1762). Mit dem
Aufkommen des Internets bildete sich das Modell der Direktversicherer heraus, die Versicherungsprodukte
online anbieten.
Versicherung  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  133
Das Versicherungsprinzip
Das Versicherungsprinzip ist einfach: Der Versicherer erhebt von den Versicherungsnehmern einen fest vereinbarten Versicherungsbeitrag. Treten Schäden auf, muss der Versicherer sie den Versicherungsnehmern
dann ausgleichen. Der Versicherer stellt zur Absicherung höherer Schäden Eigenkapital, das demzufolge unter Risiko steht. Sind die Schäden niedriger als die Beiträge, verbleibt der Rest als Gewinn zur
Entlohnung für die Stellung dieses risikobehafteten Eigenkapitals. Oft werden die Gewinne aber nicht
ausgeschüttet, sondern verbleiben im Versicherer, um die Eigenkapitalbasis und damit die Sicherheit des
Versicherers zu erhöhen. Zugleich erhöht sich durch diese Thesaurierung von Gewinnen auch der Wert
des Versicherers für den Eigentümer.
Wegen des Risikoausgleichseffekts genügen dem Versicherer schon geringe Sicherheitszuschläge in
den Beiträgen und ein relativ niedriges Eigenkapital, um das Geschäft mit ausreichender Sicherheit für die
Versicherungsnehmer und angemessenem Gewinn auf das Eigenkapital betreiben zu können.
Risiko und Risikopolitik
Ein Risiko ist die Gefahr, dass ein Schaden eintritt. Einzelpersonen und Unternehmen versuchen, sich vor
Gefahren zu schützen. Alle Maßnahmen, die dazu dienen, sich gegen Gefahren zu schützen, werden als
Risikopolitik gezeichnet.
Risikopolitische Maßnahmen
–– V – Risiko vermeiden und vermindern
–– T – Risiko teilen und ausgleichen
–– A – Risiko abwälzen
–– F – finanziell vorsorgen
Übungen
1. Lesen Sie folgende Beispiele von den risikopolitischen Maßnahmen und bezeichnen Sie sie
mit der entsprechenden Buchstabe V, T, A, F:
BuchstabeMaßnahme
Sparen im privaten Haushalt für Krankheitsfälle, Feuerschäden …
Alarmanlagen als Diebstahlschutz
Es wird vertraglich eine Verkürzung der Garantiefrist vereinbart.
Ein Unternehmen exportiert nicht nur in ein Land außerhalb des Euroblocks, sondern in
mehrere Länder.
Vorsorgeuntersuchungen, um Krankheiten vorzubeugen
Mehrere Unternehmen schließen sich zur Ausführung eines risikoreichen Exportauftrages
zusammen.
automatische Sprinkleranlagen als Brandschutz
134  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  Versicherung
Risikopolitik und Versicherung
Die Aufgabe von Versicherungen ist es, Risiken gegen Entgelt zu übernehmen. Dies ist möglich, weil
Versicherungen:
Das Risiko „ausgleichen“ (viele gleichartige Risiken versichern)
Beispiel: Alle Besitzer von Einfamilienhäusern sind von der Feuergefahr bedroht. Sie können ihre Häuser
gegen Feuer versichern lassen. Die Versicherung kann aus den Zahlen vergangener Jahre berechnen,
wie viele Brände bei 10 000 Feuerversicherungen aufgetreten sind und wie hoch der durchschnittliche
Schaden war. Aus diesen Zahlen ermittelt die Versicherung, wie hoch der Beitrag des Einzelnen sein muss,
um die jährlichen Schäden zu decken.
Das Risiko „verteilen“ (Die Versicherungsgesellschaften betrieben ihre Geschäfte meist in mehreren
Zweigen – z. B. Feuerversicherung, Einbruchversicherung, Unfallversicherung…., sodass ein schlechter
Schadenverlauf in einem Versicherungsfach durch einen besseren Verlauf in einem anderen Fach ausgeglichen werden kann.)
Das Risiko „teilen“ (Große Risiken – z. B. aus dem Absturz von Verkehrsflugzeugen – werden meist nicht
von einer Versicherung, sondern von mehreren gemeinsam getragen).
Wirtschaftliche Bedeutung von Versicherungen:
–– Umwandlung von Risiko in Kosten: An die Stelle der schwermessbaren Gefahren, die Haushalte und
Unternehmen bedrohen, treten die genau kalkulierbaren Kosten der Versicherung. Deshalb werden
Risiken auch für Unternehmen leicht kalkulierbar, denn der Versicherungsbeitrag bekannt ist.
–– Verbesserung der Finanzierungsmöglichkeiten: Vor allem bei Personengesellschaften hängt die
Sicherheit von Krediten häufig von der Arbeitsfähigkeit der Gesellschafter ab. Durch den Abschluss von
den Lebensversicherungen ist es auch diesen Unternehmungen möglich, ihre Fremdkapitalbasis zu
erweitern. Auch Private müssen oft bei längerfristigen Krediten eine Lebensversicherung abschließen.
–– Stellung der Versicherungen auf dem Geld- und Kapitalmarkt: Aus gesetzlichen Gründen und
aus betriebswirtschaftlichen Überlegungen müssen die Versicherungsgesellschaften umfangreiche
Reserven für zukünftige Schadensfälle halten. Die Versicherungen sind deshalb bedeutende
Kapitalsammelstellen und bedeutende Anbieter auf dem Geld- und Kapitalmarkt.
Größte Versicherungsgesellschaften in deutschsprachigen Ländern:
Deutschland:
–– Alianz SE
–– Münchener Rück
–– Talanx
–– AMB Generali
Österreich:
–– Wiener Städtische
–– Generali Versicherung
–– UNIQA Versicherung
Schweiz:
–– Zurich Financial Services
–– Swiss Re
–– Swiss Life
–– AXA Winterthur
Versicherungsformen und- arten  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  135
Versicherungsformen und- arten
Individual- und Sozialversicherung
Die Individualversicherung entsteht durch Abschluss eines privatrechtlichen – Versicherungsvertrages,
die Sozialversicherung entsteht durch Gesetz.
Individualversicherung
–– Vertragsabschluss ist freiwillig (Ausnahme: Pflichtversicherungen wie Kfz-Haftplicht)
–– Beitragshöhe je nach Risikohöhe
–– Leistungen individuell vereinbar
–– Beitrag des Versicherungsnehmers soll alle Kosten decken
–– Im Privatrecht geregelt
Sozialversicherung
–– Entsteht durch Gesetz (freiwillige Weiterversicherung möglich)
–– Beitragshöhe nach sozialen Grundsätzen
–– Leistungen nicht individuell vereinbar
–– Arbeitgeber und Arbeitnehmer zahlen Beiträge, Staat leistet Zuschüsse
–– Im öffentlichen Recht geregelt
Personenversicherung und Vermögensversicherung
Personenversicherung
a) Lebensversicherung:
–– Zahlung eines einmaligen Geldbetrages oder einer Rente beim Erleben des
Versicherungsnehmers nach Ablauf eines bestimmten Zeitraumes (= Erlebensversicherung)
–– Zahlung eines einmaligen Geldbetrages bei Tod des Versicherungsnehmers während der
Vertragsdauer (= Ablebenversicherung)
b) Krankenversicherung:
–– Zahlung der Krankenhauskosten
–– Zahlung eines Kranken- bzw. Taggeldes
–– Zahlung eines Geldbetrages im Todesfall
–– Zahlung eines Geldbetrages oder einer Rente bei bleibender Invalidität
–– Zahlung der Heilkosten, eines Tag- bzw. Spitalgeldes
c) Unfallversicherung
–– Zahlung von Bergungskosten
–– Zahlung von Rückholkosten bei Unfällen im Ausland
–– diverse andere Leistungen
Vermögensversicherung
a) Versicherung von Sachgütern:
–– Zahlung von Schäden, die an materiellen Gütern entstanden sind
–– z.B. Feuer-, Diebstahl-, Glasbruch-, Wasser-, Hagel- oder Stromversicherung
b) Versicherung von inmateriellen Gütern:
–– Zahlung von Forderungsausfällen
–– z.B. Warenkreditversicherung, Exportkreditversicherung
136  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  Personenversicherung und Vermögensversicherung
c) Versicherung von Ertragsentgang
–– Zahlung eines Deckungsbeitrages bei Betriebsunterbrechung, wie bspw. bei einer
Betriebsunterbrechungsversicherung
–– Zahlung eines imaginären Gewinnes, wie bspw. Seeversicherungen
d) Aufwandversicherung:
–– Zahlung von Schäden Dritter, für die der Versicherungsnehmer haften muss, bspw.
Haftpflichtversicherungen
–– Zahlung von Kosten zur Durchsetzung eigener Ansprüche in gerichtlicher wie
außergerichtlicher Form, bspw. mittels Rechtsschutzversicherungen
Abwicklung einer Versicherung
Die Abwicklung einer Versicherung umfasst die Phasen von der Anbahnung bzw. der Antragsstellung einer
Versicherung, über die Abwicklung von Schadensfällen, bis hin zur Beendigung des Versicherungsvertrags.
Anbahnung und Antrag
Ein Versicherungsvertrag kann sowohl von Versicherer als auch von Versicherungsnehmer angebahnt
werden.
Sind Art der Versicherung und Umfang der Versicherungsleistungen geklärt, so kommt es zu einem
Versicherungsantrag, welcher sämtliche Vertragsbedingungen beschreibt.
Erstbearbeitung und Vertragsabschluss
Die Versicherungsgesellschaft prüft den Versicherungsantrag. Entspricht der Antrag den Versicherungsrichtlinien, wird der Antrag angenommen und das Versicherungsunternehmen stellt eine Polizze aus. Die
Polizze ist eine Urkunde und muss bestimmte Mindestbestandteile beinhalten:
–– Beginn und Ende des Versicherungsschutzes
–– Erst- und Folgeprämien
–– Art der Versicherung
–– versichertes Risiko bzw. Leistungsumfang des Versicherers
–– Versicherungsnehmer
–– Polizzennummer usw.
Mit der Versicherungspolizze erhält der Versicherungsnehmer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
und einen Prämienzahlschein zugeschickt. Erst nach der fristgerechten Einzahlung ist der Versicherungsvertrag rechtsgültig abgeschlossen und bietet dem Versicherungsnehmer den vereinbaren
Versicherungsschutz.
Abwicklung von Schadensfällen
Tritt ein Schaden beim Versicherungsnehmer ein, so muss dieser unverzüglich der Versicherungsgesellschaft
gemeldet werden. In der Praxis erfolgt dies meist telefonisch. Versicherungsnehmer und Versicherungsvertreter nehmen gemeinsam eine Schadensmeldung auf. Die Schadensmeldung entspricht
einem versicherungsspezifischen und standardisierten Formular. So können kleinere Schäden auch rasch
und unbürokratisch bearbeitet werden.
Bei größeren Schäden wird oftmals auch ein Sachverständiger beauftragt, welcher den Schaden
besichtigt bzw. die Höhe des Schadens genau feststellt und darüber einen detaillierten Bericht erstellt.
Nach erfolgreicher Schadenserhebung bzw. Schadensbehandlung durch eine versicherungs-internen
Rechtsabteilung, überweist der Versicherer dem Versicherungsnehmer die vereinbarte Versicherungsleistung.
Wertpapiere  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  137
Beendigung des Versicherungsvertrages
Ein Versicherungsvertrag kann aus unterschiedlichen Gründen unter Berücksichtigung der vertraglich vereinbarten Kündigungsfristen beendet werden:
–– Kündigung durch den Versicherer
–– Rücktritt durch den Versicherungsnehmer
–– sonstige Gründe
Die Kündigung der Versicherung durch den Versicherungsnehmer sollte schriftlich erfolgen, um für
evtl. spätere Beweisführungen Unterlagen zu haben.
Übungen
1. Ersetzen Sie die Satzgefüge ohne Konjunktion durch die Satzgefüge mit der Konjunktion
„wenn“. Beachten Sie dabei die richtige Reihenfolge:
1. Treten Schäden auf, muss der Versicherer sie den Versicherungsnehmern dann ausgleichen.
Wenn
.
2. Tritt ein Schaden beim Versicherungsnehmer ein, so muss dieser unverzüglich der
Versicherungsgesellschaft gemeldet werden.
Wenn
.
3. Entspricht der Antrag den Versicherungsrichtlinien, wird der Antrag angenommen und das
Versicherungsunternehmen stellt eine Polizze aus.
Wenn
.
4. Sind die Schäden niedriger als die Beiträge, verbleibt der Rest als Gewinn zur Entlohnung für die
Stellung dieses risikobehafteten Eigenkapitals.
Wenn
.
Wertpapiere
Charakteristik der Wertpapiere
Wertpapiere sind Urkunden, die Vermögensrechte verbriefen. Durch Wertpapiere kann Geld beschafft
und angelegt werden. Die meisten Wertpapiere können formlos übertragen werden. D. h. sie sind
Inhaberpapiere. Eine Ausnahme sind Namensaktien.
Einerseits dienen sie der Mittelbeschaffung für Investitionen von Unternehmen und Öffentlichkeit, anderseits bieten privaten und institutionellen Anlegern die Möglichkeit, überschüssige Mittel zu veranlagen.
Emission
Unter Emission versteht man die erstmalige Ausgabe eines Wertpapiers. Man sagt auch, die Wertpapiere
werden auf dem „Primärmarkt“ platziert. Nach ihrer Emission werden die Papiere auf dem „Sekundärmarkt“
(z. B. der Börse) gehandelt.
138  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  Wertpapiere
1. Arten der Wertpapiere
Aktien
Die Aktie ist ein Wertpapier, das ein Miteigentumsrecht an einer Aktiengesellschaft (AG) verbrieft.
Man unterscheidet zwischen Stamm- und Vorzugsaktien, wobei Stammaktien Stimmrecht z.B. bei
Hauptversammlungen haben und in größerer Anzahl im Umlauf sind. Vorzugsaktien dagegen besitzen
kein Stimmrecht und sind in geringer Anzahl vorhanden. Deshalb ist der Kauf bzw. Verkauf schwieriger.
Festverzinsliche Wertpapiere
Festverzinsliche Wertpapiere ist ein Sammelbegriff für Anleihen der öffentlichen Hand, Pfandbriefe,
Kommunalobligationen und andere Schuldverschreibungen.
Sie alle haben einen festen Zinssatz. Neben der Verzinsung werden auch die Rückzahlungsbedingungen
bereits bei der Ausgabe des Wertpapiers vereinbart, sodass – im Gegensatz zur Aktie mit ihren schwankenden Dividenden – der Ertrag für die gesamte Laufzeit von Anfang an überschaubar ist.
Festverzinsliche Wertpapiere bringen regelmäßig Einkünfte. Sie sind häufig an der Börse notiert
und können jederzeit verkauft werden. Dabei wird der Börsenkurs – in Abhängigkeit vom allgemeinen
Zinsniveau – in der Regel vom Nennwert abweichen.
Steigt der Kapitalmarktzins gegenüber dem Emissionszeitpunkt, sinkt der Kurs entsprechend, und umgekehrt. Ein vorzeitiger Verkauf bei gestiegenen Zinsen ist also mit Verlusten verbunden, bei sinkendem
Zins können Kursgewinne realisiert werden.
Geldmarktpapiere
Geldmarktpapiere sind fest- oder variabel verzinsliche Papiere, insbesondere der öffentlichen Hand,
die am Geldmarkt gehandelt werden. Dazu gehören z. B. in Deutschland Schatzwechsel und auch
Schuldverschreibungen von Banken und Unternehmen. Die Laufzeit der Geldmarktpapiere beträgt in
der Regel zwölf Monate.
Genussscheine
Genussscheine sind Wertpapiere, die eine Mittelstellung zwischen Aktien und Festverzinslichen
Wertpapieren einnehmen. Im Gegensatz zur Aktie beinhalten Genussscheine keine Mitverwaltungsrechte
am Unternehmen. Sie sind jedoch grundsätzlich mit einer gewinnabhängigen Ausschüttung ausgestattet,
häufig kombiniert mit einer festen Grundverzinsung.
Wandel- und Optionsanleihen
Wandel- und Optionsanleihen sind Schuldtitel von Aktiengesellschaften, die über den Anspruch auf
Verzinsung und Rückzahlung hinaus ein Umtauschrecht bzw. ein Recht zum Bezug von Aktien bieten. Sie
nehmen damit eine Zwischenstellung zwischen Anleihe (festverzinsliche Wertpapiere) und Aktie ein.
Der Zins liegt wegen dieses Rechts gewöhnlich unter den marktüblichen Sätzen für festverzinsliche
Wertpapiere, doch hat der Zeichner hier einen gewissen Schutz gegen die Kursrisiken einer direkten
Aktienanlage.
Wertpapiere  BANKWESEN UND VERSICHERUNG  139
2. Börse
Die Börse ist eine Einrichtung, an der Wertpapiere gehandelt werden. Ihre Aufgabe ist es, Kapitalgeber
und Kapitalnehmer zusammenzuführen und wichtige Informationen über den Kapitalmarkt bereitzustellen.
Der Handel läuft nach den strengen Regeln ab und unterliegt einer ständigen behördlichen Kontrolle.
Man spricht daher auch von einem „organisierten Markt“. Die Börse stellt diese „Spielregeln“ für den
Wertpapierhandel auf. Sie regelt, wer zum Handel zugelassen wird und nach welchen Prinzipien Kauf- und
Verkaufsaufträge ausgeführt werden.
Die Wertpapiere sind an der Börse nicht körperlich vorhanden und der Handel wird nicht direkt Käufer
und Verkäufer abgeschlossen, sondern mittels Banken und Online-Tradern.
Die Börsen haben eine lange Tradition. Sie entwickelten sich aus den Warenmärkten und Messen des
Mittelalters. Der Name Börse wird aus dem Namen der Kaufmannsfamilie van der Börse in Brügge abgeleitet, von deren Haus seit Anfang des 15. Jahrhunderts Handelsgeschäfte betrieben werden. Die erste
organisierte Börse gab es in Antwerpen, in Amsterdam war die erste Aktienbörse.
Die heutigen wichtigsten Börsenplätze der Welt sind:
–– NYSE- New York Stock Exchange, auch als Wallstreet genannt – die bedeutendste
Wertpapierbörse der Welt.
–– Nasdaq – National Association of Securities Dealers Automated Quotation System in
New York – die zweitgrößte Weltpapierbörse der Welt. Hier werden vor allem Technologie- und
Wachstumswerte gehandelt.
–– London Stock Exchange
–– Frankfurter Börse
–– Wienerbörse
–– Pražská burza
Der Börsenindex liefert wichtige Informationen. Mit den Börsenindizes kann man die Entwicklung
der Börsender Welt auf einen Blick erfassen. Sie dienen als Indikator für das aktuelle Börsenklima.
Ein Aktienindex gibt an, wie sich der Wert der ihm zugrunde liegenden Gruppe von Aktien im Vergleich
zu einem früheren Zeitpunkt verändert hat.
Übungen
1. Es gibt viele Redewendungen mit „Geld“. Was passt zusammen? Verbinden Sie die Sätze:
1. Er hat Geld wie Heu.
E r macht es weder für Bitten noch für
gute Bezahlung
2. Dafür ist es schade ums Geld.
Das wird kostspielig, teuer.
3. Es ist mit Geld nicht zu bezahlen.
Geld sparen
4. Er schwimmt im Geld.Das ist so kostbar, dass man es nicht
kaufen kann.
5. Er legt das Geld auf die hohe Kante.
Sehr reich sein
6. Es läuft ins Geld.
Geld sparen
7. Das Geld liegt auf der Straße. Sehr viel Geld haben
8. Er war nicht für Geld und gute Worte zu bewegen.
Der Kauf war unnötig.
140  BANKWESEN UND VERSICHERUNG
WORTSCHATZ  141
Wortschatz
A
abheben
Abhebung die, -,en
Ablauf der, s, ä-e
abrechnen
Abrechnung die, -, en
Absatz, der, es, ä-e
Absender der, abstellen
abwälzen auf jemanden
Abwicklung die, -, en
abziehen
Aktie die, -, n
anbieten
anweisen
anerkennen
Anforderung die, -, en
Anforderungen stellen
Angabe die, -, en
Angebot das, es, e
Anleihe die, -n
Annahme die, -n
Antrag der, ä-e
antragen
Anweisung, die, -en
anzeigen
auf das Konto einzahlen
aufbewahren
Aufforderung die, -en
Aufgabeetikett das, -e
Aufgabeschein der, -e
Aufgeben das, Aufkleber der, Aufwertung die, -en
ausgeben
ausleihen
auszahlen
aushändigen
ausliefern
ausreichend
ausschließlich
Ausschnitt der, -e
ausstellen
Aussteller der, Ausstellung die, -en
auswärtig
Ausweis der, e
vyzvednout (peníze)
výběr, vyzvednutí peněz
uplynutí, průběh
vyúčtovat
vyúčtování
odbyt
odesílatel
odložit
svalit na někoho
provádění, vyřízení
srážet
akcie
nabízet
přikázat, poukázat
uznat
požadavek
klást požadavky
údaj
nabídka
obligace, cenný papír, půjčka
přijetí
žádost
žádat
příkaz (platební), poukázka
oznámit
zaplatit na účet
uchovávat, uschovat
výzva
podací nálepka
podací stvrzenka
podání (zásilky)
nálepka
zhodnocení
vydávat
vypůjčit si
vyplatit
vydat
vydat
dostatečný
výhradně
výstřižek
vydat
výstavce (šeku)
vystavení (šeku)
přespolní
doklad, průkaz
auszahlen
Auszahlung die, -en
vyplácet
vyplacení, výplata
B
Bankdienstleistung die,-en
Bankwesen das, bar
bankovní služba
bankovnictví
hotově
Barbestand der, -ä-e
stav hotovosti, pokladní
hotovost
Barcode der, -n
Bargeld das, Bargeldbezug der, -ü-e
bargeldlos
Bargeldmenge die, -n
Bargeldzahlung die, -en
Barscheck der,-s
barzahlen
čárový kód
peníze v hotovosti, hotovost
výběr peněz v hotovosti
bezhotovostní
množství hotových peněz
placení v hotovosti
šek v hotovosti
platit v hotovosti
Bauspardarlehen das, -
půjčka v rámci staveb.spoření
Bausparen das, Bausparkasse die, -en
beantragen
stavební spoření
stavební spořitelna
podat žádost
Bearbeitungsgebühr die,
-en
manipulační poplatek
Bedarf der, -e
Bedingung die, -en
Bedürfnis das, -se
spotřeba, poptávka
podmínka
potřeba
Bedürfnisbefriedigung die,
-en
uspokojování potřeb
befriedigen
Befugnis die,-se
Begehung die, -en
beglaubigen
uspokojovat
oprávnění
pochůzka
ověřit
Begünstigte der, -n
oprávněný, příjemce finanční
částky
Behörde die, -n
beitragen
Beleg der, e
benutzen
Beratung die, -en
berechnen
Berechtigung die, -en
Bereich der, -e
bereitstellen
Bergbau der, 0
Beschädigung die, -en
úřad
přispívat
doklad, dokument
používat
poradenská činnost
vypočítat
oprávnění
obvod
dodat, připravit, poskytnout
hornictví
poškození
142  WORTSCHATZ
Bescheinigung die, -en
Bestätigung die, -en
Betriebsmittelkredit der, -e
Bevollmächtigte der, -n
Bevollmächtigung die, -en
bevorzugen
potvrzení, doklad
potvrzení
provozní úvěr
zmocněnec
plná moc
dávat přednost
bewegliche (variable)
Zinsen
variabilní úroky
Bezirk der, -e
okrsek
Bezogene der, -n
dlužník, plátce (šek, směnka),
směnečník
Blindenschrift die, -en
Blindensendung die, -en
Brief der, -e
Briefgeheimnis das, -se
Briefumschlag der, -ä-e
buchen
hmatové/slepecké písmo
slepecká zásilka
dopis
listovní tajemství
dopisní obálka
zaznamenat
Buchgeld das, -
peníze na účtu (bezh. platební
prostředky)
Buchung die, -en
zapsání, zaúčtování
D
Darlehen das,Dauerauftrag der, -ä-e
Deckung die, -en
Depot das, -s
Diebstahl der, -ä-e
dienen
Dienst der, -e
Dienstleistung die, -en
Dienstaufkleber der, Dispositionskredit der, -e
Dividende die, -n
Druckschrift die, -en
půjčka
trvalý platební příkaz
pokrytí
úschova, uložení cenností
krádež
sloužit
služba
služba
služební nálepka
dispoziční úvěr
dividenda
tiskovina
E
Entgelt das, 0
entstellen
entwerten
Erdölförderung die, -en
erfolgen
Erfüllung die, -en
Erklärung die, -en
Erlaubnis die, -se
eröffnen
Ersatz der, -ä-e
erteilen
Etikett das, -e
Euroscheck der,-s
Euroscheckkarte ausstellen
Euroscheckkarte die, -n
náhrada, odměna
zkomolit
znehodnotit
těžba nafty
provádět
splnění
prohlášení
povolení
otevřít (účet)
náhrada
udělit, dát příkaz
nálepka
eurošek
vystavit záruční ec kartu
záruční ec karta
F
Fähigkeit die, -en
fällig
Fälligkeit die,festlegen
festsetzen
feste Zinsen
schopnost
splatný
splatnost
určit, stanovit
určit, stanovit
pevné úroky
Festgeld das,-er
vklady s pevně dohod. term.
splatnosti
festverzinslich
folgendermaßen
Forderung die, -en
Forstwirtschaft die, -en
Fortkommen das, Fremdgeld das, Frist die, -en
Fristablauf der, -ä-e
fristgemäße Zahlung
pevně úročitelný
takto
pohledávka, požedavek
lesní hospodářství
postup
cizí prostředky
lhůta
uplynutí lhůty
platba v termínu
G
einhalten
einlegen
einlösen
einreichen
eintragen
dodržet
uložit
proplatit (šek)
podat (šek), předložit
zapsat
eingetragen,
eingeschrieben
zapsaný, doporučený
eingreifen
einhalten
Einkommen das,Einlage die, -n
Einnahme die, -en
Einzahlung die, -en
Empfänger der, -
zasahovat
dodržet
příjem
vklad
příjem
placení, zaplacení
adresát, příjemce
Garantie die, -ien
Gebühr die, -en
Gefahr die,-en
Gefühl das,-e
gegührenfrei
Geldanlage die, -n
Geldautomat der, -en
Geldbetrag der, ä-e
Geldeinnahme die, -n
Geldgeber der, Geldnehmer der, Geldsumme die, -n
Geldumlauf der, -ä-e
gemäß
záruka
poplatek
nebezpečí
pocit, cit
bez poplatků
uložení peněz (investice)
bankomat
peněžní částka
příjem peněz
věřitel
dlužník
pěněžní částka, obnos
oběh peněz
přiměřený
WORTSCHATZ  143
Gemeinwesen das, Gesamtheit die, -en
Gesetzvertreter der, gewähren
Gewinn der, gewöhnlich
Girokonto das, s/en
Gläubiger der, glaubwürdig
gleichmäßig
Größtmaß das
Grundsatz der,-ä-e
günstig
Gut das, -ü-er
gutschreiben
Guthaben das, Gutschrift die, -en
obec, spolek
celek, úhrn
zákonný zástupce
poskytnout
zisk
obyčejný
žirový účet
věřitel
věrohodný, hodnověrný
pravidelný
největší rozměr
zásada, princip
výhodný, příznivý
statek, statky, zboží
připsat k dobru, na účet
finanční prostředky
dobropis
H
haften
haftpflichtversichert
Haftung die, -en
herausragen
herstellen
hineingehen
Höchstbetrag der, -ä-e
Höchstgewicht das, -e
odpovídat, ručit
pojištěn s povinným ručením
ručení
vyčnívat
vyrábět
vejít se
maximální částka
max. hmotnost
I
imstande sein
Inhaber der, Inhaberscheck der, -s
Investitionskredit der,-e
být sto
majitel
šek na doručitele
investiční úvěr
K
Kapitalanlage die, -n
Kartenbenutzer der, Kasten der, -
uložení kapitálu
uživatel platební karty
schránka
Kfz-Haftplicht die, e
povinné ručení
(pojištění vozidel)
Klebeband das, -ä-e
knapp
Konto das, -en/s
Kontoabschluss der, -ü-e
Kontoauflösung die, -en
Kontoauszug der, -ü-e
Kontobelastung die, -en
Kontoeröffnung die,-en
lepící páska
sotva postačující, nedostatečný
účet, konto
uzávěrka účtu
zrušení účtu
výpis z účtu
zatížení účtu
otevření účtu
Kontoeröffnungsantrag
der, -ä-e
žádost o otevření účtu
Kontoführung die, -en
Kontoinhaber der, Kontokorrent das, -e
Kontokorrentkredit der, e
Kontostand der, -ä-e
kostenlos
Kredit der, -e
Kreditinstitut das,-e
Kreditkarte die, -n
Kreditlimit der, -e
Kunde der, -n
vedení účtu
majitel účtu
kontokorent, běžný účet
kontokorentní úvěr
stav účtu
bezplatně
půjčka
úvěrový ústav
platební karta
limit úvěru (rámec)
zákazník
Kundenberatung die, -en
poradenská služba
zákazníkům
kündigen
Kündigung die, -en
Kündigungsfrist die, -en
vypovědět
výpověď
výpovědní lhůta
L
Landwirtschaft die, -en
langfristig
Lastschrift die, -en
zemědělství
dlouhodobý
inkasní příkaz
Laufzeit die, -en
lhůta splatnosti,
doba platnosti
lebensnotwendig
leihen
leisten
Leistung die, -en
liefern
Lieferschein der, -e
nutný k životu
půjčit
poskytnout (službu)
plnění (pojistné)
dodávat, doručovat
dodací list
M
Mangel der, -ä
Markt der, -ä-e
Marktwirtschaft die, -en
Maß das, -e
Maßnahme die, -n
Mehrpreis der, -e
Mindestbetrag der, -ä-e
mindeste Maße
Mindestgewicht das, -e
Missbrauch der, -ä-e
mittels (Gen.)
nedostatek
trh
tržní hospodářství
rozměr
opatření
přirážka, zvýšená cena
minimální zbývající částka
minim. rozměry
min. hmotnost
zneužití
prostřednictvím, pomocí
N
Nachfrage die, -n
Nachnahme die, -n
nachprüfen
nachweisen (sich)
Namensscheck der,-s
Nennwert der, -e
poptávka
dobírka
přezkoušet
prokázat (se)
šek znějící na jméno
nominální hodnota
144  WORTSCHATZ
Niederlassung die,-en
notieren
pobočka
poznamenat (písemně)
O
Obligation die, -en
Orderscheck der, -s
obligace
šek na řad
P
Paket das, -e
Paketzettel der, Personenkennziffer die, -n
Pfandrecht das,-e
Plastikhülle die, -n
Postanweisung die-,en
Postfach das, -ä-er
balík
podací nálepka
rodné číslo
zástavní právo
plastový obal
poštovní poukázka
poštovní přihrádka
Postkarte die, -n
dopisnice,
korespondenční lístek
Preisliste die, -n
Preisschild das, -e
Privatkredit der, -e
seznam
cenovka
osobní úvěr
R
Ratenzahlung die, -en
Rechtshandlung die, -en
Rechtsperson die, -en
Regel die, -n
Reisescheck der, -s
rollenähnlich
rollenähnliche Form
Rückgabe die, -n
Rückscheck der, -s
Rücksendung die, -en
platba na splátky
právní úkon
právnická osoba
předpis
cestovní šek
válcovitý
válcovitý tvar
vrácení
vrácený šek
odpovědní zásilka
S
Sachverständiger der, Schaden der, -ä
Schadenersatz der
Schadensmeldung die, -en
Schalter der, Scheck der, s
Scheckbuch das, -ü-er
Scheckeinlösung die,-en
Scheckeinreicher der, Scheckfähigkeit die, -en
Scheckinhaber der, Scheckzahlung die,-en
Schriftstück das, -e
Schwund der, -en
seinen Niederschlag finden
Sendung die, -en
znalec, expert
škoda
náhrada škody
ohlášení škody
přepážka
šek
šeková knížka
proplacení šeku
doručitel šeku
způsobilost vystavovat šeky
majitel šeku
placení šekem
písemnost
úbytek, ztráta
najít své uplatnění
zásilka
sich beschaffen
Sicherheitsmerkmal das, -e
Sicherung die, -en
Sichteinlage die, -n
siehe
Sparbuch das, -ü-er
Spareinlage die, -n
sparen
Sparen das, Sparkasse die, -n
Sparkassenbrief der, -e
speichern
sperren
sperrig
Stempel der, Steuer die, -n
steuern
Streifen der, -
opatřit si
ochranný prvek
zajištění
vklad na viděnou
viz.
vkladní knížka
spořící vklad
spořit
spoření
spořitelna
vladový list spořitelny
uložit
zablokovat (kreditní kartu,šek)
neskladný
razítko
daň
řídit, regulovat
pruh
T
tatsächlich
Teilnehmer der, Termineinlage die, -n
Termingeldkonto das,-s/en
Tonaufzeichnung die, -en
skutečný
účastník
termínovaný vklad
termínovaný účet
zvukové záznamy
U
Überbringer der, Übernahme die, -n
übernehmen
überschreiten
Übertragung die,-en
überweisen
Überweisung die, -en
Umhüllung die, -en
umrechnen in
Umsatz der,-ä-e
Umschlag der, -e
unbegrenzt
ungleichformig
Unternehmen das, unterschreiben
Unterschrift die, -en
Unzustellbarkeit die, -en
doručitel
převzetí
převzít
převýšit, překročit
převedení
poukázat
platba, poukázka
obal
přepočítat na
obrat
obálka
neomezený
nepravidelný
podnik
podepsat
podpis
nedoručitelnost
V
Verbundstelle die, -n
vereinbaren
Vereinbarung die, -en
Verfall der, -
spoj
dohodnout
dohoda, ujednání
propadnutí
WORTSCHATZ  145
verfallen
verfrachten
Verfrachtung die, -en
verfügen
Verkaufsschein der,-e
verlängern
Verlust der, -e
propadnout
přepravit
rozvoz
disponovat čím skrze
prodejní list
prodloužit
ztráta
Vermerk der,-e
doložka, poznámka,
záznam
Verpackung die, -en
obal
Verrechnungsscheck
der, -s
zúčtovací šek
Versandschein der, -e
versäumen
verschieben
verschnüren
versehen
versenden
Versicherer der, Versicherung die, -en
poštovní průvodka
zmeškat
odložit
převázat
opatřit
odeslat
pojišťovatel
pojištění
Versicherungsleistung
die,-en
pojistné plnění
Versicherungsnehmer
der, -
pojištěnec
vervielfältigen
verwenden
verzinsen
Vollmacht aufräumen
Vollmacht die, -en
vom Konto abheben
rozmnožit
použít
úročit
udělit plnou moc
plná moc
vyzvednout z účtu
Vorgehenweise
die, -n
postup
Vorlegung des Schecks
Vorlegungsfrist die,-en
Vorrat der, -ä-e
Vorschrift die, -en
Vorzugszins der, -en
předložení šeku
lhůta k předložení
zásoba
předpis
zvýhodněný zisk
W
Währung die, -en
Wechsel der, Wechselkurs der, -e
Weckung die, -en
weggetragene Sendung, die
Weiterversicherung die,-en
Wertetikett das, -e
Wertpapier das, -e
Wertzeichen das, Wirtschaft die, -en
měna
směnka
směnný kurs
vzbuzování
odnosná zásilka
připojištění
cenná nálepka
cenný papír
cenina
hospodářství, ekonomika
Z
Zahlung die, -en
Zahlungsempfänger der, Zahlungsmittel das, Zahlungspflichtige der, -n
Zahlungsverkehr der, zerbrechlich
Zeuge der, -n
Zins der, -en
zinsbar
Zinsen abheben
zinsfrei
zinslos
Zinssatz der, -ä-e
Zoll der, -ö-e
Zolldeklaration die, -en
zur Verfügung stehen
zusätzlich
zusätzlich
Zuschlag der, -ä-e
Zuschuss der,-ü-e
zustellen
zustellende Sendung
Zusteller der, zuweilen
platba
příjemce platby
platební prostředek
dlužník (= výstavce šeku)
platební styk
křehký
svědek
úrok
úročitelný
úroky vybírat
bezúročný
bezúročný
úroková sazba
clo
celní deklarace
být k dispozici
dodatečný, doplňkový
dodatečně
přirážka
přídavek, příspěvek
doručit, dodat
doručená zásilka
doručovatel
někdy, občas
146 
Použitá literatura
Použitá literatura
Dyčková, J. - Neumannová: O. English for bankers. 1. vydání, Radix, Praha 1995
Kipielová, I. a kol.: Bankovnictví pro střední školy a veřejnost, Fortuna, Praha 1995
Poštovní pravidla I – IV vydané Českou poštou, s. p., Praha 2003
Schneider, W. a kol.: Betriebs- und Volkswirtschaft, Wien 2008
Systémy logistiky, časopis pro podporu spedice a logistiky
Šimková, J.: Deutsch für Banken un Wechselstuben, Praha 1993
146
Internetové texty a materiály  147
Internetové texty a materiály
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http://www.virted.org/ECONOMICS/Stocks.html
http://www.wikihow.com/Send-a-Money-Order-Through-the-Post-Office
http://www.wirtschaftslexikon24.net
 notes
notes   notes
notes   notes

TEXTY K ODBORNÉ VýUCE

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