Dr-Odin i2fm Produktentwicklung FMWinterforum Vortrag (880,84 KiB)

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Dr-Odin i2fm Produktentwicklung FMWinterforum Vortrag (880,84 KiB)
i2fm FM-Winterforum 16.02.2006
FM-Winterforum 16.02.2006
Produktentwicklung im FM – Mehrwert durch Dienstleister
Dr. Sigrid Odin
Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
DR. ODIN GMBH
Inhalt
ƒ
Kurzpräsentation Dr. Odin GmbH
ƒ
Marktbewertung interner und externer Leistungserbringung
Markt
ƒ
Wettbewerbsvorteil durch Differenzierung über verkaufbare Produkte mit Mehrwert
Vorteil
ƒ
Produkte als Voraussetzung für Kunden-Lieferanten-Beziehungen
ƒ
Ergebnisorientierung bei Dienstleistungen als Schlüssel der Produktentwicklung
ƒ
ƒ
FM-Winterforum 16.02.2006
ƒ
Dr.OdinGmbH
Produkt
Ergebnis
Wege von der ergebnisorientierten Ausschreibung zum Ergebnis garantierenden
Dienstleistungsprodukt
Vergabe
Notwendige Qualifikationen und Werkzeuge von Anbietern zur Qualitätssicherung
Qualität
Praxisbeispiel – Diskussionsrunde mit Dr. Ulrich Möhl und Matthias Biernat, MCE Stangl
GmbH
MCEStangl
Full Service Hotelbetrieb
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 2
DR. ODIN GMBH
Vertrauen in Erfolg
ƒ
Dr.OdinGmbH
Für uns zählt der Erfolg unserer Mandanten
ƒ
enge Partnerschaften in der Zusammenarbeit
ƒ
präzise, methodisch exzellente und effiziente Teamarbeit
ƒ
wir werden als Mitglieder im Team unserer Mandanten akzeptiert
Markt
Vorteil
Produkt
ƒ
Ergebnis
Und wir sind schnell.
ƒ
Vergabe
unsere Berater übernehmen Teilaufgaben der Führungsverantwortung
unserer Auftraggeber
FM-Winterforum 16.02.2006
Qualität
ƒ
wir geben unser Wissen und unsere Fähigkeiten bewusst an unsere
Mandanten weiter – für ein bewusstes Miteinander
ƒ
unsere Berater bleiben operativ und praxisnah auf dem aktuellen Stand der
von uns betreuten Branchen
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
MCEStangl
Seite 3
DR. ODIN GMBH
Der Spezialist in der Beraterbranche
Dr.OdinGmbH
Markt
Vorteil
Produkt
Ergebnis
FM-Winterforum 16.02.2006
ƒ
ƒ
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Berufserfahrene Geschäftsführer, Unternehmensentwickler, Standort-Manager,
Betriebsingenieure und Contracting-Profis
geben ihre operative Erfahrungen als
Berater weiter.
Vergabe
Qualität
MCEStangl
Dr. Odin GmbH hat moderne Managementmethoden als Werkzeug-Sets speziell
für den FM-Markt weiterentwickelt.
Seite 4
DR. ODIN GMBH
Werkzeug-Sets für FM-Nutzer und FM-Anbieter
Dr.OdinGmbH
Markt
Wertschöpfung
vertiefen
Strukturen
verbessern
...
Kerngeschäft
definieren
...
Prozesse
aufProdukte
nehmen
Ziele
konzipieren
definieren
...
Kunden
checken
Konzept
implementieren
Ergebnis
Vergabe
Vergabe
realisieren
Qualität
...
...
zufriedene Kunden
FM-Winterforum 16.02.2006
Produkt
Abläufe
validieren
Potenziale
transformieren
funktional
ausschreiben
Vorteil
Entscheidungen
herbeiführen
Benchmarking
durchführen
Mehrwerte
generieren
Leistung
auditieren
...
MCEStangl
erfolgreiche Dienstleister
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 5
DR. ODIN GMBH
Das Werkzeug-Set für die Zukunftsentwicklung
Dr.OdinGmbH
Markt
Wertschöpfung
vertiefen
Kerngeschäft
definieren
...
Vorteil
Entscheidungen
herbeiführen
Benchmarking
durchführen
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Produkt
Marktbewertung
Spezialisierung in Kundensegmenten
Konzept
implementieren
Umfang der Unterstützungsleistungen
für Kundenbranchen
Ergebnis
Vergabe
Qualität
Wertschöpfungstiefe und -breite
strategische Partnerschaften
...
FM-Winterforum 16.02.2006
MCEStangl
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 6
DR. ODIN GMBH
Das Werkzeug-Set für die Umsetzung in Strukturen und Prozessen
Dr.OdinGmbH
Markt
Vorteil
Potenziale
transformieren
Strukturen
verbessern
Abläufe
validieren
Potenziale
entwickeln
FM-Winterforum 16.02.2006
Prozesse
aufnehmen
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Produkt
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Ergebnis
Organisationsstruktur
Prozessoptimierung
Vergabe
Maßnahmen
umsetzen
Benchmarking
Qualität
Personelle Ressourcen
Qualitäten
MCEStangl
Seite 7
DR. ODIN GMBH
Werkzeug-Set für Vergabe und Vertragsgestaltung
Dr.OdinGmbH
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Kompetente Ausschreibung
Markt
Revisionssichere Vergabe
Vorteil
Dokumentation
Produkt
Standard-Vertrag der System-Dienstleistung
Ergebnis
Anbieterkonzepte
vergleichen
funktional
ausschreiben
Vergabe
Vergabe
realisieren
Qualität
Ziele
definieren
Leistung
auditieren
FM-Winterforum 16.02.2006
MCEStangl
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 8
DR. ODIN GMBH
Werkzeug-Set für die Produktentwicklung
Dr.OdinGmbH
Markt
ƒ
Mehrwert für den Kunden
ƒ
Grundsatzlösung und Wettbewerbsvorteil
ƒ
Kalkulation
Produkt
ƒ
Marketing und Vertriebszugang
Ergebnis
ƒ
Umsetzung und Start up
Vergabe
Vorteil
Qualität
Produkte
konzipieren
FM-Winterforum 16.02.2006
Kunden
checken
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Produkte
kalkulieren
Mehrwerte
generieren
MCEStangl
Seite 9
DR. ODIN GMBH
Die integrale Vergabe von FM-Leistungen dominiert den Markt
Dr.OdinGmbH
Markt
44%
39%
38%
36%
Vorteil
26%
Produkt
17%
Ergebnis
Vergabe
Qualität
Einzelvergabe
FM-Winterforum 16.02.2006
heute
Paketvergabe
Integrierte Vergabe
Künftig (Zeitraum 3-5 Jahre)
Quelle: Roland Berger 2005
MCEStangl
Integrale Leistungsangebote mit Einspareffekten und neuen Betriebsformen bestimmen den
FM-Markt der Zukunft, denn das Potenzial für die Vergabe von Einzel-Dienstleistungen ist
ausgeschöpft.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 10
DR. ODIN GMBH
Der Markt differenziert unterschiedliche FM-Dienstleistungen am Mehrwert
• Kostensenkung durch enge Verzahnung der Prozesse und Abbau von
Redundanzen
• Technische, rechtliche und wirtschaftliche Verantwortungsübertragung
Dr.OdinGmbH
Markt
• Planbarkeit der Betriebsaufwendungen
SystemDienstleistung
• Verringerung von Kapitaleinsatz beim Kunden
Vorteil
• Zielkonformität zwischen Kunde und Dienstleister
• Konzeptionelle Kompetenz des Dienstleisters ist Produktbestandteil
• Einkaufsvorteile durch Bündelung von Leistungen bei einem
Lieferanten
PaketDienstleistung
Produkt
Ergebnis
• Abgabe von Koordinierungsleistungen (Managementleistungen)
Vergabe
• Reduzierung des Verwaltungsaufwandes beim Kunden
Qualität
• Verminderung von Kosten durch veränderte Tarifstrukturen
FM-Winterforum 16.02.2006
Einzel-Dienstleistung
• bessere Auslastung von notwendigen Personalkapazitäten
• Flexibilisierung des Personalaufwandes beim Kunden, von
den Fixkosten hin zu variablen Kosten
MCEStangl
Quelle: GEFMA 700
Innovationen in zusätzlichen Kundennutzen verändern das Nachfrageverhalten im Markt in
Richtung komplexer System-Dienstleistungsaufträge.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 11
DR. ODIN GMBH
FM – ein Markt der Internen und Externen
Dr.OdinGmbH
1
Die konzerninternen FM-Abteilungen sind die größten Wettbewerber der externen
FM-Dienstleister im harten Kampf um Marktanteile
2
FM-Dienstleister sind noch nicht in der Lage, einen wesentlichen Mehrwert
gegenüber den internen Dienstleistern zu schaffen
Markt
Vorteil
Produkt
3
Der FM-Vertrieb ist ineffizient – Gründe sind ineffizientes Vertriebsmanagement und
ungenutzte Hebel der Effizienzsteigerung
Ergebnis
FM-Winterforum 16.02.2006
Vergabe
4
Vertragliche Verankerungen partnerschaftlicher Zusammenarbeit ist die
Voraussetzung für eine erfolgreiche Etablierung innovativer Produkte
5
Leistungssteigerung im personalintensiven FM-Geschäft nur über verbesserte
Mitarbeitermotivation möglich
Qualität
MCEStangl
Quelle: Studie GEFMA / Roland Berger Strategy Consultans
Die Sicherheit in der Leistungsqualität bei gleichwertigen Konzepten und innovativem
Mehrwert werden den Wettbewerb zwischen internen und externen Dienstleistern
entscheiden!
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 12
DR. ODIN GMBH
FM-Kunden wollen sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren
Dr.OdinGmbH
Input an die
Verwaltung
Strategische
Planung
Buchhaltung
Controlling
PersonalEntwickl.
Qualitätssicherung.
Output aus der
Verwaltung
Markt
Vorteil
Input
vom
Markt
Entwicklung
Beschaffung
Fertigung
Vermarktung
Service
Output
zum
Kunden
Produkt
Ergebnis
Vergabe
Qualität
FM-Winterforum 16.02.2006
Anforderungen
an die
Immobilie
Idee/
FinanKonzept zierung
Integrale
Integrale
BauausPlanung
führung
Nutzung und
Bewirtschaftung
Rückbau/
Neue Idee
Funktionierender
Arbeitsplatz
FM-Prozess: Lieferung des „Arbeitsplatzes“
Kernprozess
MCEStangl
Sekundärprozesse
Personelle und finanzielle Ressourcen müssen konsequent und ohne Redundanzen
eingesetzt werden, um die notwendige Wettbewerbsfähigkeit im Kerngeschäft zu erreichen.
Das gilt auch für die „Lieferung von funktionierenden Arbeitsplätzen“
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 13
DR. ODIN GMBH
FM-Kunden erwarten Lösungen, die „ein Leben lang halten“…
Dr.OdinGmbH
Kosten
Markt
Vorteil
Beeinflussbarkeit
Produkt
Ergebnis
Vergabe
Qualität
FM-Winterforum 16.02.2006
Idee/
Konzept
Finanzierung
Integrale
Planung
Integrale
Bauausführung
Nutzung und Bewirtschaftung
Rückbau/
Neue Idee
Zeit
MCEStangl
Die FM-Dienstleistung wird immer mehr zur „Kopfarbeit“: Planung des Betriebs bereits
während der Erstellung, innovative Bewirtschaftungskonzepte und intelligente organisatorische Lösungen bestimmen die Lebenszykluskosten einer Immobilie.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 14
DR. ODIN GMBH
FM-Kunden fordern Kostensenkungen von 10-20 %
ƒ
ƒ
ƒ
Einsparpotenziale in der Bewirtschaftung sind nur noch durch konsequente Verknüpfung
der Einzelprozesse zu integralen Abläufen (vertikal) zu erzielen.
Dr.OdinGmbH
Markt
Die FM-Prozesse müssen ohne Redundanzen passgenau an die Kernprozesse
anknüpfen.
Vorteil
Die Möglichkeiten der Prozessoptimierung in der Einzellleistung (horizontal) sind sowohl
technologisch als auch in der Preisgestaltung weitgehend ausgeschöpft.
Produkt
Ergebnis
Medienversorgung
Qualität
ikale
Reinigung
FM-Winterforum 16.02.2006
Vergabe
vert
Wartung + Betrieb
Horizontale Prozessverantwortung
Instandsetzung
Pro
ze
s
Kern-Prozess
MCEStangl
sve
ran
tw o
rtu
ng
etc.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 15
DR. ODIN GMBH
FM-Kunden wünschen Individualität und Standards gleichermaßen
ƒ
ƒ
ƒ
Dr.OdinGmbH
Jeder FM-Nutzer hat ganzspezifische Anforderungen an den „Arbeitsplatz“ für seine
Mitarbeiter im Kerngeschäft.
Markt
Die „Arbeitsplätze“ innerhalb einer Branche sind ähnlich und vergleichbar. Sie werden
künftig zu einem wesentlichen Benchmark der Wettbewerbsfähigkeit innerhalb einer
Branche werden. „Wieviel FM ist in einem Mittelklassewagen?“
Vorteil
Produkt
Diese Kenntnis der Kundenprozesse kann zum Alleinstellungsmerkmal des Dienstleisters
entwickelt werden.
Chipfabriken
Ergebnis
Flughäfen/Bahnhöfe
Vergabe
Nutzer der Immobilie ist
Krankenhäuser, Kliniken
Inhaber des Kerngeschäfts
des Unternehmens
Qualität
Hotels, Restaurants
FM-Winterforum 16.02.2006
Anforderungen
an die
Immobilie
Verwaltungsgebäude
Einzelhandelsgebäude
FM = Lieferung
des „Arbeitsplatzes“
Pflegeheime,
betreutes
Wohnen ...
MCEStangl
Funktionierender
Arbeitsplatz
Mehrfamilienhäuser/Wohnungsbau
Einfamilienhäuser
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 16
DR. ODIN GMBH
Differenzierungsmöglichkeiten im Wettbewerb der Dienstleister
Dr.OdinGmbH
Markt
KOSTENFÜHRERSCHAFT
KNOW-HOW-FÜHRERSCHAFT
Vorteil
Produkt
Ergebnis
Vergabe
Qualität
FM-Winterforum 16.02.2006
MCEStangl
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 17
DR. ODIN GMBH
Kostenführerschaft im Wettbewerb der FM-Dienstleister
ƒ
Dr.OdinGmbH
Geringste Kosten bei gleichem Ergebnis
ƒ
Besondere Technologien in der Abwicklung
Markt
ƒ
Standardisierte Prozesse und Abläufe
Vorteil
ƒ
Optimale Beschaffung und Ressourcenverwaltung
Produkt
Ergebnis
Vergabe
Qualität
FM-Winterforum 16.02.2006
MCEStangl
Die aktuelle Preissituation im FM-Markt erfordert von allen Marktteilnehmern standardisierte
Prozesse und Abläufe.
Größe und Flächendeckung ermöglichen zusätzliche Effekte der Optimierung des
Ressourceneinsatzes.
Technologische Unterschiede sind kaum auszumachen.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 18
DR. ODIN GMBH
Know-How-Führerschaft im Wettbewerb der FM-Dienstleister
ƒ
Dr.OdinGmbH
Erkennbarer Mehrwert für den Kunden
ƒ
ƒ
ƒ
Individuelle Lösungen für bestimmte
Kundenbereiche
Markt
Vorteil
Spezielle Kenntnisse aus dem Kundenprozess
ƒ
Benchmarks
ƒ
Schnittstellenkenntnis
Produkt
Ergebnis
Vergabe
Kreative zusätzliche Wertschöpfung
Qualität
FM-Winterforum 16.02.2006
MCEStangl
Die Individualität der Kundenbranchen ist als Nische für ein spezielles Angebot des FMDienstleisters noch nahezu unentdeckt.
Dienstleister haben die Möglichkeit, vorhandenes Know-how gezielt auszubauen.
Die Aufteilung des FM-Marktes in Kundensegmente beginnt gerade erst.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 19
DR. ODIN GMBH
Produkt-Gedanke in der Dienstleistung
ƒ
Dr.OdinGmbH
Produkte zeichnen sich aus durch
ƒ
Messbarkeit und Vergleichbarkeit im Wettbewerb
Markt
ƒ
Erkennen des Mehrwertes im Vorwege der Kaufentscheidung
Vorteil
ƒ
Sicherheit der Qualität der Leistung unabhängig vom Nutzungsort
Produkt
Ergebnis
Vergabe
Qualität
FM-Winterforum 16.02.2006
MCEStangl
Gegenwärtig weisen FM-Dienstleistungen wesentliche Merkmale eines Produktes nicht aus.
Dies macht es dem Kunden schwer, FM-Leistungen einzukaufen.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 20
DR. ODIN GMBH
Produkt-Gedanke in der Dienstleistung
ƒ
Produkte in der materiellen Fertigung erreichen ihre Effektivität und Effizienz durch
Dr.OdinGmbH
ƒ
Forschungs- und Entwicklungsleistungen
Markt
ƒ
Standardisierungsleistungen in Fertigung, Einkauf und Vertrieb
Vorteil
ƒ
Maschinelle Unterstützung der Fertigungsprozesse
Produkt
Ergebnis
Vergabe
Qualität
FM-Winterforum 16.02.2006
MCEStangl
Dienstleistungen erreichen Professionalität durch die Investition in eine systematische
Produktentwicklung.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 21
DR. ODIN GMBH
Produktverständnis beim FM-Kunden im gegenwärtigen FM-Markt
ƒ
Dr.OdinGmbH
FM-Leistungen werden in Form von Leistungsverzeichnissen ausgeschrieben
ƒ
der Ausschreibende definiert also das Produkt, das dann der Dienstleister anbietet
Markt
Vorteil
ƒ
Vorrangig werden Dienstverträge mit nur wenigen Elemente aus Werkverträgen
geschlossen
ƒ
Produkt
Ergebnis
der Weg zum Ziel wird vereinbart, nicht das Ziel, das zu erreichen ist
Vergabe
ƒ
Angebote werden vorrangig nach den Preisen der Einzel-Dienstleistungen bewertet
ƒ
Qualität
Effekte aus Synergien, Verknüpfungen und der Reduktion von Redundanzen
werden unberücksichtigt gelassen
FM-Winterforum 16.02.2006
MCEStangl
FM-Kunden können eine effizientere und effektivere Dienstleistung vereinbaren, wenn sie ihr
Vergabeverhalten ändern. Kunden sollten FM-Produkte, im Sinne von benötigten Ergebnissen
(zu lieferndem Werk), in den Preisvergleich stellen.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 22
DR. ODIN GMBH
Produktverständnis beim Dienstleister im gegenwärtigen FM-Markt
ƒ
Dienstleister verfügen noch unzureichend über eine systematische Nutzung von
Benchmarks aus bewirtschafteten Gebäuden und Anlagen
ƒ
ƒ
Dr.OdinGmbH
Markt
Kunden suchen selbst nach Vergleichsparametern und finden diese nicht im
Angebot des Dienstleisters
Vorteil
Konzeptionelle Leistung (Engineering) wird nicht in die Produktbewertung
einbezogen
Produkt
Ergebnis
ƒ
Die Qualität der Zusammenarbeit zwischen Dienstleister und Kunden steht und fällt
mit den handelnden Personen vor Ort
ƒ
FM-Winterforum 16.02.2006
ƒ
Vergabe
Qualität
Dienstleister verfügen unzureichend über Standards in der Prozessführung, um
orts- und personenunabhängige Qualität zu sichern
Preise und Qualitäten sind nicht „belastbar“ vergleichbar
MCEStangl
Dienstleistungen erreichen Professionalität und Vergleichbarkeit durch die Investition in eine
systematische Produktentwicklung. Dies betrifft sowohl die Engineering-Leistung innerhalb des
Produktes als auch die Standardisierung der Prozesse vor Ort.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 23
DR. ODIN GMBH
Anforderungen an das FM-Produkt
ƒ
Individuell auf den Kundenprozess zugeschnitten
ƒ
Konzeptionelle Lösung
Markt
ƒ
Berücksichtigung von best practice aus ähnlichen Aufgaben und Prozessen
Vorteil
ƒ
Messbarkeit
ƒ
Transparenz und Vergleichbarkeit
ƒ
Kostenersparnis für den Kunden im Kerngeschäft
Dr.OdinGmbH
Produkt
Ergebnis
Vergabe
FM-Winterforum 16.02.2006
ƒ
Sichere Qualität an jedem Standort
Qualität
ƒ
Flexibilität in der Anpassung an Veränderungen beim Kunden
ƒ
Partnerschaft
MCEStangl
ƒ
Ergebnisverantwortung des Dienstleisters
ƒ
Revisionssicherheit
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 24
DR. ODIN GMBH
Schritte der Produktentwicklung beim FM-Dienstleister
Dr.OdinGmbH
Strategische Ebene
Markt
Bewertung der
Marktposition
Festlegung des
Zielmarktes
Vorteil
Produkt
Operative Ebene
Analyse der
vorhandenen
Referenzen
Erarbeitung
zusätzlichen
Mehrwertes
für den Kunden
Umsetzung in
Kalkulationsgrundsätzen
Umsetzung in
Qualifikations- und
Organisationsmaßnahmen
Ergebnis
Vergabe
Qualität
Vertriebliche Ebene
FM-Winterforum 16.02.2006
Erarbeitung von
Marketingmaßnahmen
Schaffung von
Vertriebs-Know-how
und -strukturen
MCEStangl
Produktentwicklung beginnt mit der strategischen Entscheidung für die Investition in einen
Zielmarkt und die Schaffung von konkretem Mehrwert für diesen Markt.
„Alles aus einer Hand für Alle“ – ist kein messbares FM-Produkt.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 25
DR. ODIN GMBH
Die strategische Ebene der Produktentwicklung beim FM-Dienstleister
Dr.OdinGmbH
Bewertung der
Marktposition
Festlegung des
Zielmarktes
Markt
Vorteil
ƒ
Erkennen der vorhandenen Leistungen als ein Kundenziel, das sich als Ergebnis der
Dienstleistung verkaufbar und messbar darstellen lässt
Produkt
ƒ
Bewertung der prognostischen Zielentwicklung dieses Kundensegmentes
Ergebnis
ƒ
Bewertung der eigenen Voraussetzungen, diese Zielentwicklung begleiten zu können
Vergabe
ƒ
Bewertung des eigenen Marktzugangs zu diesem Kundensegment
ƒ
Qualität
Entscheidung, in diesen Markt zu investieren und ihn als Spezialisierung/Nische
konsequent auszubauen
FM-Winterforum 16.02.2006
MCEStangl
Die strategische Entscheidung für den Einsatz finanzieller und personeller Ressourcen in die
Produktentwicklung bedeutet, die vorhandene Kunden neu zu bewerten und sich mit deren
Entwicklung auseinander zu setzen.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 26
DR. ODIN GMBH
Die strategische Ebene der Produktentwicklung beim FM-Dienstleister
Dr.OdinGmbH
Bewertung der
Marktposition
Festlegung des
Zielmarktes
Markt
Zielkundenbranche
ƒ
Kundenprozesse erkennen
ƒ
Eigenes Know-how bewerten
ƒ
Wettbewerb untersuchen
ƒ
Wertschöpfung definieren
Vorteil
Produkt
Ergebnis
Vergabe
Qualität
FM-Winterforum 16.02.2006
Kundenportfolio
MCEStangl
Das vorhandene Kundenportfolio bietet Ansatzpunkte für die Schaffung zusätzlichen
Mehrwertes und die Produktentwicklung.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 27
DR. ODIN GMBH
Die operative Ebene der Produktentwicklung beim FM-Dienstleister
Analyse der
vorhandenen
Referenzen
Erarbeitung
zusätzlichen
Mehrwertes
für den Kunden
Umsetzung in
Kalkulationsgrundsätzen
Umsetzung in
Qualifikations- und
Organisationsmaßnahmen
Dr.OdinGmbH
Markt
Vorteil
FM-Winterforum 16.02.2006
ƒ
Systematische Bewertung und konzeptionelle Neuordnung vorhandener Referenzen in
der Kundenbranche
Produkt
ƒ
Definition von „verkaufbaren“ Ergebnissen/Werken an den Kunden
Ergebnis
ƒ
Schaffung messbaren Zusatznutzens durch Bewertung der Prozesse des Kunden
Vergabe
ƒ
Preisfindung für das Werk
ƒ
Umsetzung in Abläufe, Strukturen Qualifikationen
ƒ
Beschreibung der Prozesse und Abläufe für die Mitarbeiter, die am Produkt beteiligt sind
Qualität
MCEStangl
Das FM-Produkt basiert auf den vorhandenen Erfahrungswerten und Referenzen des
Dienstleisters und entwickelt diese konsequent weiter – bis hin zu einer konkreten
Kalkulationsgrundlage.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 28
DR. ODIN GMBH
Die operative Ebene der Produktentwicklung beim FM-Dienstleister
Analyse der
vorhandenen
Referenzen
Erarbeitung
zusätzlichen
Mehrwertes
für den Kunden
Umsetzung in
Kalkulationsgrundsätzen
Umsetzung in
Qualifikations- und
Organisationsmaßnahmen
Dr.OdinGmbH
Markt
Vorteil
ƒ
Qualifikationen festlegen
ƒ
Qualifizierung initiieren
ƒ
Abläufe beschreiben
FM-Winterforum 16.02.2006
ƒ
Ergebnis
Vergabe
Kalkulation definieren
Qualität
ƒ
Dokumentation vorgeben
ƒ
Qualitätssicherung beschreiben
ƒ
Produkt
kth
u
d
Pro
uch
b
d
an
MCEStangl
Start up organisieren
Das FM-Produkt wird für alle Mitarbeiter durchgängig beschrieben und umsetzbar gemacht.
Dies ermöglicht immer gleiche Qualität, egal durch welchen Mitarbeiter oder an welchem Ort
das Produkt realisiert wird.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 29
DR. ODIN GMBH
Die vertriebliche Ebene der Produktentwicklung beim FM-Dienstleister
Dr.OdinGmbH
Erarbeitung von
Marketingmaßnahmen
Schaffung von
Vertriebs-Know-how
und -strukturen
Markt
Vorteil
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Zusatznutzen und Preisbewertung im Marketing umsetzen
Produkt
Der Zusatznutzen, der in der Produktentwicklung generiert wurde, ist für alle Kunden der
Zielbranche interessant.
Vertriebsmitarbeiter lernen das Produkt und den Prozess des Kunden kennen und
werden in die Lage versetzt, das Produkt beim Kunden individuell anzupassen.
Ergebnis
Vergabe
Es werden Strukturen geschaffen, die die Individualisierung der Grundsatzlösung für den
jeweiligen Kunden zulassen und garantieren.
Qualität
FM-Winterforum 16.02.2006
MCEStangl
Das FM-Produkt für eine Kundenbranche ist zu 80% für jeden Kunden in dieser Branche
gleich und kann demzufolge mit wenig Aufwand individuell angepasst werden.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 30
DR. ODIN GMBH
Die vertriebliche Ebene der Produktentwicklung beim FM-Dienstleister
Dr.OdinGmbH
Erarbeitung von
Marketingmaßnahmen
Schaffung von
Vertriebs-Know-how
und -strukturen
Markt
Vorteil
ƒ
Vertriebsunterlagen erstellen
Produkt
ƒ
Mehrwert beschreiben
Ergebnis
Maßnahmen für Kundenansprache
festlegen
Vergabe
ƒ
Qualität
ƒ
Strukturen für den Vertrieb schaffen
ƒ
Vertrieb befähigen
FM-Winterforum 16.02.2006
MCEStangl
Das FM-Produkt stellt an den Vertrieb neue Anforderungen – der Vertrieb muss den Kunden
und seine Prozesse, seine Ziel und die Veränderungen in seinem Markt genau kennen, um
diese im Produkt individuell anpassen zu können.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 31
DR. ODIN GMBH
Produkt-Beispiel: Büro mit Mehrwert
ƒ
ƒ
ƒ
Konstante Nebenkosten
Preisgünstige Zusatz-Dienste durch
Gesamt-Objekt-Kalkulation
ƒ
Großkundenrabatt auf Mieterleistung
Dr.OdinGmbH
Mitarbeiter-Versorgungseinrichtung
(für Vermieter kostenneutral) möglich
Markt
Vorteil
Produkt
Kaltmiete + fixe Nebenkosten
Vermieter
Mieter
Ergebnis
Büro-Fläche
Vergabe
Qualität
fix pro m²
MieterGrundleistungen
FM-Winterforum 16.02.2006
fix pro m²
Vermieter-Leistungen
MCEStangl
Abrechnung
nach
Aufwand
Mieterleistung optional
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 32
DR. ODIN GMBH
Produkt-Beispiel: Büro mit Mehrwert
ƒ
Auswahl und Bewertung von typischen Dienstleistungen für Büro- und gewerbliche
Immobilien mit Mieterstrukturen
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
FM-Winterforum 16.02.2006
ƒ
Markt
Benchmarks über 86 Objekte
Vorteil
mit einem Dienstleistungsvolumen von 61 Mio. €
Produkt
Entwicklung von Optimierungspotenzialen
ƒ
ƒ
Verknüpfung von Einzeldienstleistungen an den Vermieter
Ergebnis
Verknüpfung von Einzeldienstleistungen und Zusatzleistung zur Kaltmiete an den
Mieter
Vergabe
Entwicklung veränderter Prozessabläufe beim Dienstleister und Umsetzung in eine
synergetisch optimierte Kalkulation des entwickelten FM-Paketes
bundesweit einheitliches Preisgefüge aufgrund der System-Kalkulation
ƒ
ƒ
Dr.OdinGmbH
Qualität
MCEStangl
Gesamt-Objekt-Betrachtung
Objektleiter als operativer Leistungsbestandteil über alle Gewerke (Vorarbeiter,
Mieterbetreuung, technische Dokumentation etc.)
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 33
DR. ODIN GMBH
Produkt-Beispiel: Höchstverfügbarkeit von Rechenzentren
ƒ
Dr.OdinGmbH
Anforderung aus dem Kerngeschäft Datenverarbeitung
ƒ
Max. 5 Stunden pro Jahr Ausfall der physikalischen Sicherheit des Rechenzentrums
ƒ
Geringe Toleranzgrenzen in den Lieferkonditionen für Kälte und Klima
Markt
Vorteil
Datensicherheit (Informationssicherheit)
Datenschutz vor Zugriff Dritter
DatenSicherh.
Rechenzentren - Verfügbarkeit 99,97%
Produkt
Ergebnis
IT/TK - Hardwaresicherheit
Blitzeinschlag
FM-Winterforum 16.02.2006
+ Brandlöschung
Zugangsicherheit, ständige Überwachung
Anbindung an Leitzentrale
Katastrophenmanagement
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Vergabe
Phys. Sicherheit Energie/Gebäude
+ Großkälte
Physikalische Sicherheit
Unterbrechungsfreie Energieversorgung, Notstromversorgung
Qualität
MCEStangl
Seite 34
DR. ODIN GMBH
Produkt-Beispiel: Höchstverfügbarkeit von Rechenzentren
ƒ
Dr.OdinGmbH
Produkt mit Gesamtkompetenz des Einzelwettbewerbs
ƒ
Anlagenbauer - Kältemittelzulassung und Maschinenkenntnis
ƒ
Hersteller Zugangsicherung – Betriebsführung
ƒ
Gebäudebetreiber – Katastrophenmanagement
ƒ
Leiststellenbetreiber – Anlagen vor Ort
Markt
Vorteil
Produkt
Rechenzentren - Verfügbarkeit 99,97%
Softwareunternehmen (branchenspezifisch)
Datensicherheit
IT/TK - Hardware-Hersteller
Datenzugang
IT/TK - Hardware-Hersteller
Hardware
Hersteller von GEV-Komponenten
Gesicherte Energieversorgung
Ggf. Kältemittel-Zulassung Maschinenkenntnis
Klima-Kälte
Anlagenhersteller
Blitzschutz
Hersteller Betriebsführung
Brandmeldung + -löschung
Hersteller
Zugangssicherung
Leitstellen-Betreiber
Störmeldung
Gebäudebetreiber
Katastrophenmanagement
Ergebnis
Vergabe
Qualität
FM-Winterforum 16.02.2006
MCEStangl
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 35
DR. ODIN GMBH
Produkt-Beispiel: Krankenhaus-Leistung
ƒ
Krankenhausleistungen werden in der Fallpauschale in zwei „Produktbestandteilen“
kalkuliert
Dr.OdinGmbH
Markt
Medizinische Versorgung
Vorteil
Produkt
Ergebnis
Vergabe
Qualität
FM-Winterforum 16.02.2006
MCEStangl
Unterbringung und Verpflegung
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 36
DR. ODIN GMBH
Produkt-Beispiel: Krankenhaus-Leistung
ƒ
ƒ
•
•
•
•
•
•
•
Das raumbezogene Dienstleistungs-Angebot ermöglicht, Leerstände durch dritte
Nutzer zu refinanzieren
Markt
Als Kalkulationsbestandteil der Fallpauschale wie die effektive Raumnutzung zum
Wettbewerbsvorteil für das Krankenhaus
OP
Laborräume
Behandlungszimmer
Aufwachraum
Bewegungsbad
Bettenzimmer
etc.
Aufnahme
Anamnese
Diagnostik
Therapie
Entlassung
• Büroräume
• abteilungsbezogene
Gemeinschaftsräume
• etc.
Vorteil
Produkt
Ergebnis
Vergabe
Idee/
Konzept
Finanzierung
Integrale
Integrale
BauausPlanung
führung
Nutzung und
Bewirtschaftung
Rückbau/
Neue Idee
„Arbeitsplatz“ Krankenhaus
FM-Winterforum 16.02.2006
Dr.OdinGmbH
Diagnosebezgn. Verwaltungsaufwand pro Patient
Overhead des
Krankenhauses
Finanz- u.
Rechngsw.
PersonalEntwickl.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Controllg.
Einkauf
allgemeine
Verkehrsflächen
und
Technikräume
Qualität
GesamtkostenUmlage
MCEStangl
Marketing.
Seite 37
DR. ODIN GMBH
Produkt-Beispiel: Integrale Prozess Verantwortung im FM ipv®
Dr.OdinGmbH
ipv® - Integrale Prozess Verantwortung ist:
Markt
Vorteil
ƒ
optimale Verzahnung des Kerngeschäfts mit den Facility Management Prozessen
Produkt
ƒ
Ergebnisoptimierung durch eine redundanzfreie Arbeitsweise
Ergebnis
ƒ
Zielidentität mit dem Kunden durch gemeinsamen Nutzen an Optimierungserfolgen
Vergabe
ƒ
branchenspezifisches best practice als Basis für individuelle Kundenlösungen
ƒ
die Qualitäts-Marke
Qualität
FM-Winterforum 16.02.2006
MCEStangl
ipv® - System-Dienstleistung im Facility Management
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 38
DR. ODIN GMBH
Produkt-Beispiel: Integrale Prozess Verantwortung im FM ipv®
Dr.OdinGmbH
Markt
Vorteil
Produkt
Ergebnis
Vergabe
Qualität
FM-Winterforum 16.02.2006
MCEStangl
Die System-Dienstleistung im FM wird seit 2000 von mehreren Dienstleistern gemeinsam in
den Grundsätzen der Produktentwicklung erarbeitet.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 39
DR. ODIN GMBH
Produktentwicklung auch für interne FM-Dienstleister ?
Dr.OdinGmbH
Strategische Ebene
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Markt
vorhandene Leistungen als Ergebnis verkaufbar und messbar darstellen
Bewertung der prognostischen Zielentwicklung des internen Kunden
Vorteil
Bewertung der eigenen Voraussetzungen, diese Zielentwicklung begleiten zu können
Produkt
Bewertung der Wettbewerbsposition von Außen
Ergebnis
Operative Ebene
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Vergabe
Schaffung messbaren Zusatznutzens durch Bewertung der Prozesse des Kunden
Preisfindung für das Werk
Qualität
Umsetzung in Abläufe, Strukturen Qualifikationen
Beschreibung der Prozesse und Abläufe für die Mitarbeiter, die am Produkt beteiligt sind
FM-Winterforum 16.02.2006
MCEStangl
Vertriebliche Ebene
ƒ
Strukturen schaffen, die ein Kunden-Lieferanten-Verhältnis auch zwischen den internen
Partnern zulassen und somit die Vergleichbarkeit zum Wettbewerb ermöglichen
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 40
DR. ODIN GMBH
Der „richtige“ Preis zum FM-Produkt
ƒ
Dr.OdinGmbH
Innovative und Nischen-Produkte sind durch kundenorientierte Preise
gekennzeichnet.
ƒ
ƒ
ƒ
Markt
Wer liefert einen Arbeitsplatz pro Kleinwagen?
Was kosten ein Arbeitsplatz pro Kleinwagen?
Vorteil
Ist es für Kleinwagenhersteller interessant, was ihr Arbeitplatz kostet?
Produkt
Innovationsgrad
des Produktes
Kundenorien- Wettbewerbsorientierter
tierter Preis
Preis
Ergebnis
Vergabe
Entwicklung
Beschaffung
Fertigung
VermarkService
tung
Qualität
FM-Winterforum 16.02.2006
Kundenorien- Aufwandsorientierter
tierter Preis
Preis
Intensität des Wettbewerbs
MCEStangl
Preis des „Arbeitsplatzes“ am Kernprodukt
Der Aufwand des FM-Produktes an der Preiskalkulation des Kerngeschäftes macht die FMLeistung vergleichbar, für den Kunden bewertbar und schränkt den Wettbewerb ein.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 41
DR. ODIN GMBH
Was der FM-Kunde wirklich braucht …
ƒ
ƒ
ƒ
Dr.OdinGmbH
Verlässlichkeit seiner Sekundärleistenden
Verfügbarkeit seiner Prozesse, Anlagen und Ausrüstungen, die er für sein
Kerngeschäft benötigt
Markt
Vorteil
Erreichung von Qualitäten in der Dienstleistungen, die seinen Anforderungen im
Kernprozess entsprechen
ƒ
Planungssicherheit in den Betriebsaufwendungen
ƒ
Planungssicherheit in den investiven Aufwendungen
Produkt
Ergebnis
Vergabe
ƒ
ƒ
Bewertungssicherheit in der Entscheidung von Neu- und Ersatzinvestitionen
Qualität
Bereitschaft zur gemeinsamen Lösungsfindung bei widersprechenden Teilzielen
(Flexibilität und Aufwand, Verfügbarkeit und Investitionsstau etc.)
FM-Winterforum 16.02.2006
MCEStangl
In den Anforderungen des FM-Kunden kommen die gegenwärtig im Mittelpunkt stehenden
Kriterien LV und Preis nicht vor…
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 42
DR. ODIN GMBH
Woran der FM-Kunde das Ergebnis bemisst…
Verlässlichkeit seiner Sekundärleistenden
Gesamtzielerreichung
Verfügbarkeit seiner Prozesse, Anlagen und
Ausrüstungen, die er für sein Kerngeschäft benötigt
Ausfallzeiten
Dr.OdinGmbH
Markt
Vorteil
Erreichung von Qualitäten in der Dienstleistungen,
die seinen Anforderungen im Kernprozess
entsprechen
Zielerreichung
Planungssicherheit in den Betriebsaufwendungen
Budgetseinhaltung
Planungssicherheit in den investiven Aufwendungen
fachkundige Planung
Bewertungssicherheit in der Entscheidung von Neuund Ersatzinvestitionen
Entscheidungsgrundlagen
Bereitschaft zur gemeinsamen Lösungsfindung bei
widersprechenden Teilzielen (Flexibilität und
Aufwand, Verfügbarkeit und Investitionsstau etc.)
Kommunikationsbereitschaft
Sachkompetenz
Produkt
FM-Winterforum 16.02.2006
Ergebnis
Vergabe
Qualität
MCEStangl
FM-Kunden bewerten die Leistung ihres Partners/Lieferanten anhand konkreter und
messbarer Kriterien.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 43
DR. ODIN GMBH
B.I.L.D. für die Zielvereinbarung zwischen FM-Kunde und Dienstleister
RandBedingungen
aus dem
Unternehmensprozess
Ausgangssituation
im
Unternehmensprozess
?
FM-Winterforum 16.02.2006
Nebenwirkungen
an den
Unternehmensprozess
Dr.OdinGmbH
BKomplette
etreuen
Betreuungsaufgaben der einzelnen
Markt
Prozesse, z.B. Betriebsführung,
Anlagenverantwortung etc.
Vorteil
Inganghalten (Werterhalt)
Output an
den
Unternehmensprozess
Bewahrung und Wiederherstellung des SollZustandes sowie Feststellen und Bewerten des
Ist-Zustandes der Anlage, Geräte etc., die zur
Durchführung der Teilprozesses erforderlich sind.
Liefern
Zur Verfügung stellen von Stoffen, Energien und
Medien, Zuständen und Gebrauchseigenschaften,
auch Veredelung vorhandener Stoffe etc.
Produkt
Ergebnis
Vergabe
Qualität
Dokumentieren
Kaufmännische Abbildung der Durchführung und
Unterstützung der einzelnen Teilprozesse,
gesetzlich vorgeschriebene Nachweise etc., Daten
und Informationen für die Beratung, das Reporting
und die Optimierung der jeweiligen Teilprozesse.
MCEStangl
Die Erarbeitung von Lieferzielen ohne „Fachchinesisch“ führt zu besserem Verständnis und
Übereinstimmung von Erwartungsbild des Kunden und Leistungsbild des Dienstleisters.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 44
DR. ODIN GMBH
Ausschreibungsleitfaden für komplexe FM-Dientleistungen
Vorbereitung
Vergabeteam
zusammenstellen
Klärung der Inhalte und Schaffung der Grundlagen zur Vergabe
Bereitstellung der Personen und Mittel
Festlegung des Vergabeverfahrens
Dr.OdinGmbH
Bildung einer Fach-Arbeitsgruppe für die Führung des gesamten
Verfahrensablaufs
Vorteil
Markt
Produkt
Erstellung d. funktionalen
Ausschreibung
Vorauswahl der Anbieter
Festlegung der Ziele, Verantwortungen und Ergebnisse
Funktionale Beschreibung der Immobilienprozesse
Erstellung der Unterlagen für den Wettbewerb
Ergebnis
Vergabe
Nachweis von Kompetenz und Fachkunde über Präqualifikation
Erarbeitung relevanter Kriterien und deren Gewichtung
Überprüfung der Bieter und Beschränkung der Anzahl für den Wettbewerb
Beschränkter Wettbewerb
FM-Winterforum 16.02.2006
Bekanntmachung
Qualität
MCEStangl
Versendung der Wettbewerbsunterlagen
Erfahrungen aus komplexen Vergabe-Prozessen wurden durch ein interdisziplinäres Team
aus FM-Kunden und FM-Dienstleistern allgemeingültig und umfassend zusammengetragen
und verfügbar gemacht.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 45
DR. ODIN GMBH
Ergebnisse vereinbaren heißt, Ergebnisse ausschreiben
Angebotseinholung
Bewertung der Angebote
Vergabe und Auftrag
FM-Winterforum 16.02.2006
Feintuning zum Vertrag
Ende d. Zusammenarbeit
Absicherung der erforderlichen Informationen zur Angebotserstellung
Überprüfung nach Betreuen, Inganghalten, Liefern und Dokumentieren
Angebotsabgabe
Vergleich der Konzepte
Vergleich der Kosten
Bewertung mittels Auswertungsschlüssel
Dr.OdinGmbH
Markt
Vorteil
Produkt
Verhandlung von Änderungen und Ergänzungen zum Angebot
Abschluss des Vertrages auf der Grundlage des verhandelten
Angebotskonzeptes
(Verhandlungsprotokolle ergänzen das Angebot)
Ergebnis
Vergabe
Detaillierte Entwicklung der zu leistenden Integralen Prozesse
Erarbeitung eines ablauftechnischen Leistungsverzeichnisses
Endabstimmung von Ergebniszielen und Aufwand
Qualität
Einleitung von Maßnahmen zur Übertragung der Verantwortung
auf den Auftraggeber zurück oder auf einen anderen Anbieter
(Organisation, Personal, Dokumentation, Anlagen, Know-how, Verträge)
MCEStangl
Der Ausschreibungsleitfaden bietet konkrete Checklisten und Formulare zur Unterstützung des
Ausschreibungsverfahrens.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 46
DR. ODIN GMBH
Bewertungsgrundlage der Vergabe revisionssicher dokumentieren
Dr.OdinGmbH
Bewertungsbogen zur Analyse der Angebote für die Erbringung von ipv Leistungen
Angebot: Firma
Datum:
Gewicht
Bewertungskriterien
[1 bis 100]
Punkt-Bewertung
schlecht
mittel
1
5
Markt
gut
10
Konzeptionelle Bewertungskriterien
6
7
8
9
Vorteil
Dokumentieren der Prozesse
technische Dokumentation
Dokumentation der Zustände, Verbräuche etc.
Ablaufdokumentation
Anforderungen aus der Kostenabrechnung
Know-how-Transfer (Übernahme, Betriebsphase, Ende)
Attraktivität für Übergabe der Verantwortung an den Anbieter
Betriebsübergang, Besitzstandssicherung
Partnerschaft / Wille zum Know-how-transfer
Darstellung des Know-how zur Effizienzsteigerung/ Consultingleistungen
Flexibilität der Leistungsanpassung
Engagement und Absicht zur Leistungserbringung
Sicherheiten, Qualität
Festpreis-Sicherheit
Maßnahmen zur Qualitätssicherung
Maßnahmen zum Schutz vor Betriebsunterbrechungen
Schlüssigkeit der Maßnahmen zur Absicherung der Schnittstellen zum Kernprozess
Vertragsstrafen, Versicherungen
Maßnahmen außerhalb der Vorgaben des Auftraggebers
Ein- oder Ausschlüsse von Leistungen
Leistungsveränderungen infolge Schnittstellenverschiebung
Implementierungsaufwände, Prüfungen, Gutachten
Summe ( < 50)
Produkt
Ergebnis
Vergabe
Qualität
Summe
MCEStangl
FM-Winterforum 16.02.2006
Monetäre Bewertung aus Preisvergleich
10 Preisliche Platzierung des Angebots
TZ = Teilnahmeranzahl am Wettbewerb
PL = Platz des Anbieters
(Platz 1 = günstigster Anbieter)
Platz
Summe
Gewicht > 50
Summe der Gewichte
100
Gesamtsumme
(Gesamtnutzen = 1000 Punkte)
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 47
DR. ODIN GMBH
Vertragliche Abbildung von Zielen und Ergebnissen in der Praxis
Dr.OdinGmbH
ipv®-Vertrag
Markt
ipv®-Ausschreibung
FM-Winterforum 16.02.2006
durch den AG
beschriebene Teilprozesse des ImmobilienProzesses und deren
Ergebnisziele (stellen
regelmäßig einen Teil
des zu beauftragenden
Immobilien-Prozesses
dar) werden für eine
Grobanalyse den
Anbietern zur Verfügung
gestellt
ipv®-Angebot
Grob-Konzept + Preis
durch den AG in der
Ausschreibungsphase
beschriebene
Teilprozesse und deren
Ergebnisziele (stellen
regelmäßig einen Teil des
zu beauftragenden
Immobilien-Prozesses
dar) werden optimiert und
verpreist.
Grob-Konzept + Preis
durch den AG in der Ausschreibungsphase
beschriebene Teilprozesse und deren
Ergebnisziele (stellen regelmäßig einen Teil
des zu beauftragenden Immobilien-Prozesses
dar) werden optimiert und verpreist.
Vorteil
Produkt
Feinanalyse + Preis
AN analysiert den Immobilien-Prozess des AG
als Ganzes und erstellt ein detailliertes
Optimierungskonzept für die Bewirtschaftung
und verpreist dieses.
Ergebnis
Realisierung /Umsetzung
nach schriftlicher Einigung auf das detaillierte
Optimierungskonzept realisiert der AN dieses
als kontinuierlichen Prozess über die Laufzeit
des Auftrages.
Das Grobkonzept wird durch das
Detailkonzept ersetzt.
Qualität
Vergabe
MCEStangl
Die ipv®-Vertragsempfehlung (Bekanntmachung des Bundeskartellamtes Nr.31/2005) regelt
die Vereinbarung von Zielen und deren Umsetzung in ein ablauftechnisches LV des
Dienstleisters und ermöglicht die konzeptionelle Beauftragung der FM-Leistung.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 48
DR. ODIN GMBH
Prozess-Kompetenz im FM wird für die Qualitätssicherung eingesetzt
Dr.OdinGmbH
Prozesse verbessern
Markt
detaillieren
überprüfen
definieren
Vorteil
Ergebnisse messen
abgrenzen
Potentiale
finden
Ziele
formulieren
FM-Winterforum 16.02.2006
erfassen
Maßnahmen
ableiten
Prozesse
reformieren
Qualität sichern
messen bewerten
Kennzahlen 16
17
festlegen 15
Ziele
setzen
14
Zufriedene Kunden
KundenErwartungen
Produkt
Maßnahen
umsetzen
Kennzahlen
bestimmen
Ergebnis
kontrollieren
Vergabe
Vorgehen
18 hinterfragen
dynamisieren
Qualität
veröffentlichen
19
AnbieterErgebnisse
MCEStangl
Qualitätssicherung und operatives Prozess-Know-how bedingen sich. QSDaktiv kann als
Auditor auf operative Erfahrung in allen FM-Prozessen von der Ausschreibung bis zur
Bewirtschaftung von Immobilien zurückgreifen.
Quelle: QSDaktiv 2005
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 49
DR. ODIN GMBH
Spezielle Audits für spezielle Fälle
ƒ
PV
ƒ
Prüfung von FM-Verträgen
ƒ
PP
Prüfung von FM- Prozessen
ƒ
ƒ
PD
FM-Winterforum 16.02.2006
Prüfung von FM-Dienstleistern
ƒ
Neutrale Qualitätsprüfung bestehender Geschäftsbeziehungen zwischen FM-Nutzer und FM-Anbieter
Aufdecken von Harmonisierungsfeldern und Beurteilung
der Vertragserfüllung (Erwartungsbild und Ergebnis
gegenüber gestellt)
Dr.OdinGmbH
Markt
Vorteil
Produkt
Beurteilung der Effizienz und Effektivität der Geschäftsprozesse von (internen und externen) FM-Anbietern
strukturierte Übersicht über mögliche Optimierungsfelder
Ergebnis
Vergabe
Qualität
Anbieterbeurteilung als System-Dienstleister als
Voraussetzung für das ipv®-Zertifikat.
Zertifikat kann für FM-Nutzer als Vorauswahl geeigneter
FM-Partner genutzt werden (Präqualifikation)
MCEStangl
Quelle: QSDaktiv 2005
Qualitätssicherung geschieht in unterschiedlichen Ebenen. Diese werden durch speziell
entwickelte Audits bewertet. Die Audits sind für FM-Kunden und FM-Dienstleister
gleichermaßen interessant.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 50
DR. ODIN GMBH
ipv®- die Spitze der GEFMA-Qualitätsoffensive
Sy
Di ste
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70
ist
un
0
g
f
f.
Dr.OdinGmbH
ipv®
Markt
GEFMA
730
Vorteil
Produkt
Ergebnis
Facility
Managementsystem
GEFMA
720
FM-Winterforum 16.02.2006
Gesetzliche Mindestanforderungen
Vergabe
Qualität
GEFMA
710
MCEStangl
Quelle: GEFMA 700
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 51
DR. ODIN GMBH
ipv®- die Spitze der GEFMA-Qualitätsoffensive
Dr.OdinGmbH
ipv® - das Instrument für eine neue Qualität im FM
Markt
Vorteil
ƒ
ƒ
systematisiertes Nachweisverfahren über Befähigung und Qualifikation
-
24 Auditkriterien der Bewertung von System-Dienstleistern als
Mindestanforderung
-
neutrale Zertifizierung durch Fachberater
Ergebnis
ständige Weiterentwicklung der Kriterien in Facharbeitskreisen der
Branchen
Vergabe
Qualität
transparentes ergebnisorientiertes Vergabeverfahren
FM-Winterforum 16.02.2006
Produkt
Ausschreibungsleitfaden
Checklisten für Definition von Ergebniszielen und Rahmenbedingungen
MCEStangl
Methoden für den revisionssicheren Wettbewerb der Anbieter
ipv® - effektive Tool-Box der System-Dienstleistung
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 52
DR. ODIN GMBH
Life Cycle Produkt „Hotelbetrieb“ der MCE Stangl GmbH
Dr.OdinGmbH
Markt
Vorteil
Anlagenbau im Bestand bei
laufendem Hotelbetrieb
Betreiberverantwortung
absichern (Brandschutz)
Keine Instandsetzungsaufwendungen für den
Kunden in der
Gewährleistung
Zusammenarbeit mit Partnern
für Ausrüstung und IGM
Betreiberverantwortung für
kompletten Support der
Sekundärprozesse
Produkt
Energiemanagement
Ergebnis
Vergabe
Budget-Verantwortung
Qualität
FM-Winterforum 16.02.2006
Modernisierung und Sanierung
von Sanitäreinrichtungen, RLT,
ELT etc. im laufenden Betrieb
Gewährleistung über
4Jahre durch
nachfolgenden
Betreibervertrag
Sicherung der Vermietbarkeit der
Hotelzimmer durch technische
Verfügbarkeit und optimierte
Betriebskosten
MCEStangl
Die Wertschöpfung des Anbieters ist auf den Mehrwert beim Hotelbetreiber ausgerichtet:
Sicherung der Vermietbarkeit der Hotelzimmer – von der Modernisierung bis zur Sicherung der
Verfügbarkeit bei const. Betriebskosten.
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 53
DR. ODIN GMBH
Produktentwicklung der MCE Stangl GmbH zum Life Cycle Spezialisten für Hotels
Dr.OdinGmbH
Mit dem Branding werden:
• die notwendigen Prozesse zur Qualitätssicherung und zur Kundenbindung entwickelt
und implementiert
• diese Prozesse sind auch für alle anderen Kundenzugänge und Vertriebsaufgaben
erforderlich
Markt
Vorteil
Produkt
Kompetenzausbau
Modernisierung und Sanierung
von Sanitäreinrichtungen, RLT,
ELT etc. im laufenden Betrieb
Qualitätssicherung
Mehrwert für den Kunden
Gewährleistung über 4
Jahre durch
nachfolgenden
Betreibervertrag
Sicherung der Vermietbarkeit der
Hotelzimmer durch technische
Verfügbarkeit und optimierte
Betriebskosten
Ergebnis
Vergabe
Qualität
Kundenbindung über 10 Jahre
FM-Winterforum 16.02.2006
MCEStangl
Systematische Produktentwicklung schafft erkennbaren Mehrwert für den Kunden,
Alleinstellungsmerkmale im Markt und nachhaltige Prozesse der Qualitätssicherung und
Aufwandsoptimierung auch für andere Kundensegmente des Anbieters
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Seite 54
DR. ODIN GMBH
Produktentwicklung bedeutet Investition für die Erschließung eines Marktes
Projektphase I
Projektphase II (parallel zu I)
Projektphase III
Arbeitsschwerpunkte:
Arbeitsschwerpunkte:
Arbeitsschwerpunkte:
Gesamtkonzept
Interne Abnahme im Anlagenbau
Partner
Kalkulation (Fix Pricing)
Aufbau von techn.
Kompetenzen in den NL
Marketing für Hotelbetreiber
Abwicklung im Objekt
Marketing
Investoren
für
Fonds
FM-Winterforum 16.02.2006
Projektteilnehmer
:
Hotelconsulter
+
Werkzeuge für Betriebsführung
+ Kostenoptimierung
Kundendienst
Vertrieb/Marketing
Objektleiter
Kalkulation
Technikabteilungen
Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister
Markt
Vorteil
Beschreibung der Prozesse
Produkt
Marketing
Ergebnis
Support-Strukturen
Vergabe
Projektteilnehmer
:
Anlagenbau
Anlagenbau + Planung
5 Monate Produkt vorstellen
Dr.OdinGmbH
PROJEKT- und IMPLEMENTIERUNGSTEAM
PROJEKT- TEAM
5 Monate Prozesse aufbauen
12 Mon. Prozesse implementieren
Qualität
MCEStangl
23 Monate Standardisierung für
nat. + int. Anwendung
Seite 55
DR. ODIN GMBH