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Dr-Odin i2fm Produktentwicklung FMWinterforum Vortrag (880,84 KiB)
i2fm FM-Winterforum 16.02.2006 FM-Winterforum 16.02.2006 Produktentwicklung im FM – Mehrwert durch Dienstleister Dr. Sigrid Odin Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister DR. ODIN GMBH Inhalt Kurzpräsentation Dr. Odin GmbH Marktbewertung interner und externer Leistungserbringung Markt Wettbewerbsvorteil durch Differenzierung über verkaufbare Produkte mit Mehrwert Vorteil Produkte als Voraussetzung für Kunden-Lieferanten-Beziehungen Ergebnisorientierung bei Dienstleistungen als Schlüssel der Produktentwicklung FM-Winterforum 16.02.2006 Dr.OdinGmbH Produkt Ergebnis Wege von der ergebnisorientierten Ausschreibung zum Ergebnis garantierenden Dienstleistungsprodukt Vergabe Notwendige Qualifikationen und Werkzeuge von Anbietern zur Qualitätssicherung Qualität Praxisbeispiel – Diskussionsrunde mit Dr. Ulrich Möhl und Matthias Biernat, MCE Stangl GmbH MCEStangl Full Service Hotelbetrieb Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 2 DR. ODIN GMBH Vertrauen in Erfolg Dr.OdinGmbH Für uns zählt der Erfolg unserer Mandanten enge Partnerschaften in der Zusammenarbeit präzise, methodisch exzellente und effiziente Teamarbeit wir werden als Mitglieder im Team unserer Mandanten akzeptiert Markt Vorteil Produkt Ergebnis Und wir sind schnell. Vergabe unsere Berater übernehmen Teilaufgaben der Führungsverantwortung unserer Auftraggeber FM-Winterforum 16.02.2006 Qualität wir geben unser Wissen und unsere Fähigkeiten bewusst an unsere Mandanten weiter – für ein bewusstes Miteinander unsere Berater bleiben operativ und praxisnah auf dem aktuellen Stand der von uns betreuten Branchen Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister MCEStangl Seite 3 DR. ODIN GMBH Der Spezialist in der Beraterbranche Dr.OdinGmbH Markt Vorteil Produkt Ergebnis FM-Winterforum 16.02.2006 Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Berufserfahrene Geschäftsführer, Unternehmensentwickler, Standort-Manager, Betriebsingenieure und Contracting-Profis geben ihre operative Erfahrungen als Berater weiter. Vergabe Qualität MCEStangl Dr. Odin GmbH hat moderne Managementmethoden als Werkzeug-Sets speziell für den FM-Markt weiterentwickelt. Seite 4 DR. ODIN GMBH Werkzeug-Sets für FM-Nutzer und FM-Anbieter Dr.OdinGmbH Markt Wertschöpfung vertiefen Strukturen verbessern ... Kerngeschäft definieren ... Prozesse aufProdukte nehmen Ziele konzipieren definieren ... Kunden checken Konzept implementieren Ergebnis Vergabe Vergabe realisieren Qualität ... ... zufriedene Kunden FM-Winterforum 16.02.2006 Produkt Abläufe validieren Potenziale transformieren funktional ausschreiben Vorteil Entscheidungen herbeiführen Benchmarking durchführen Mehrwerte generieren Leistung auditieren ... MCEStangl erfolgreiche Dienstleister Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 5 DR. ODIN GMBH Das Werkzeug-Set für die Zukunftsentwicklung Dr.OdinGmbH Markt Wertschöpfung vertiefen Kerngeschäft definieren ... Vorteil Entscheidungen herbeiführen Benchmarking durchführen Produkt Marktbewertung Spezialisierung in Kundensegmenten Konzept implementieren Umfang der Unterstützungsleistungen für Kundenbranchen Ergebnis Vergabe Qualität Wertschöpfungstiefe und -breite strategische Partnerschaften ... FM-Winterforum 16.02.2006 MCEStangl Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 6 DR. ODIN GMBH Das Werkzeug-Set für die Umsetzung in Strukturen und Prozessen Dr.OdinGmbH Markt Vorteil Potenziale transformieren Strukturen verbessern Abläufe validieren Potenziale entwickeln FM-Winterforum 16.02.2006 Prozesse aufnehmen Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Produkt Ergebnis Organisationsstruktur Prozessoptimierung Vergabe Maßnahmen umsetzen Benchmarking Qualität Personelle Ressourcen Qualitäten MCEStangl Seite 7 DR. ODIN GMBH Werkzeug-Set für Vergabe und Vertragsgestaltung Dr.OdinGmbH Kompetente Ausschreibung Markt Revisionssichere Vergabe Vorteil Dokumentation Produkt Standard-Vertrag der System-Dienstleistung Ergebnis Anbieterkonzepte vergleichen funktional ausschreiben Vergabe Vergabe realisieren Qualität Ziele definieren Leistung auditieren FM-Winterforum 16.02.2006 MCEStangl Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 8 DR. ODIN GMBH Werkzeug-Set für die Produktentwicklung Dr.OdinGmbH Markt Mehrwert für den Kunden Grundsatzlösung und Wettbewerbsvorteil Kalkulation Produkt Marketing und Vertriebszugang Ergebnis Umsetzung und Start up Vergabe Vorteil Qualität Produkte konzipieren FM-Winterforum 16.02.2006 Kunden checken Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Produkte kalkulieren Mehrwerte generieren MCEStangl Seite 9 DR. ODIN GMBH Die integrale Vergabe von FM-Leistungen dominiert den Markt Dr.OdinGmbH Markt 44% 39% 38% 36% Vorteil 26% Produkt 17% Ergebnis Vergabe Qualität Einzelvergabe FM-Winterforum 16.02.2006 heute Paketvergabe Integrierte Vergabe Künftig (Zeitraum 3-5 Jahre) Quelle: Roland Berger 2005 MCEStangl Integrale Leistungsangebote mit Einspareffekten und neuen Betriebsformen bestimmen den FM-Markt der Zukunft, denn das Potenzial für die Vergabe von Einzel-Dienstleistungen ist ausgeschöpft. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 10 DR. ODIN GMBH Der Markt differenziert unterschiedliche FM-Dienstleistungen am Mehrwert • Kostensenkung durch enge Verzahnung der Prozesse und Abbau von Redundanzen • Technische, rechtliche und wirtschaftliche Verantwortungsübertragung Dr.OdinGmbH Markt • Planbarkeit der Betriebsaufwendungen SystemDienstleistung • Verringerung von Kapitaleinsatz beim Kunden Vorteil • Zielkonformität zwischen Kunde und Dienstleister • Konzeptionelle Kompetenz des Dienstleisters ist Produktbestandteil • Einkaufsvorteile durch Bündelung von Leistungen bei einem Lieferanten PaketDienstleistung Produkt Ergebnis • Abgabe von Koordinierungsleistungen (Managementleistungen) Vergabe • Reduzierung des Verwaltungsaufwandes beim Kunden Qualität • Verminderung von Kosten durch veränderte Tarifstrukturen FM-Winterforum 16.02.2006 Einzel-Dienstleistung • bessere Auslastung von notwendigen Personalkapazitäten • Flexibilisierung des Personalaufwandes beim Kunden, von den Fixkosten hin zu variablen Kosten MCEStangl Quelle: GEFMA 700 Innovationen in zusätzlichen Kundennutzen verändern das Nachfrageverhalten im Markt in Richtung komplexer System-Dienstleistungsaufträge. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 11 DR. ODIN GMBH FM – ein Markt der Internen und Externen Dr.OdinGmbH 1 Die konzerninternen FM-Abteilungen sind die größten Wettbewerber der externen FM-Dienstleister im harten Kampf um Marktanteile 2 FM-Dienstleister sind noch nicht in der Lage, einen wesentlichen Mehrwert gegenüber den internen Dienstleistern zu schaffen Markt Vorteil Produkt 3 Der FM-Vertrieb ist ineffizient – Gründe sind ineffizientes Vertriebsmanagement und ungenutzte Hebel der Effizienzsteigerung Ergebnis FM-Winterforum 16.02.2006 Vergabe 4 Vertragliche Verankerungen partnerschaftlicher Zusammenarbeit ist die Voraussetzung für eine erfolgreiche Etablierung innovativer Produkte 5 Leistungssteigerung im personalintensiven FM-Geschäft nur über verbesserte Mitarbeitermotivation möglich Qualität MCEStangl Quelle: Studie GEFMA / Roland Berger Strategy Consultans Die Sicherheit in der Leistungsqualität bei gleichwertigen Konzepten und innovativem Mehrwert werden den Wettbewerb zwischen internen und externen Dienstleistern entscheiden! Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 12 DR. ODIN GMBH FM-Kunden wollen sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren Dr.OdinGmbH Input an die Verwaltung Strategische Planung Buchhaltung Controlling PersonalEntwickl. Qualitätssicherung. Output aus der Verwaltung Markt Vorteil Input vom Markt Entwicklung Beschaffung Fertigung Vermarktung Service Output zum Kunden Produkt Ergebnis Vergabe Qualität FM-Winterforum 16.02.2006 Anforderungen an die Immobilie Idee/ FinanKonzept zierung Integrale Integrale BauausPlanung führung Nutzung und Bewirtschaftung Rückbau/ Neue Idee Funktionierender Arbeitsplatz FM-Prozess: Lieferung des „Arbeitsplatzes“ Kernprozess MCEStangl Sekundärprozesse Personelle und finanzielle Ressourcen müssen konsequent und ohne Redundanzen eingesetzt werden, um die notwendige Wettbewerbsfähigkeit im Kerngeschäft zu erreichen. Das gilt auch für die „Lieferung von funktionierenden Arbeitsplätzen“ Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 13 DR. ODIN GMBH FM-Kunden erwarten Lösungen, die „ein Leben lang halten“… Dr.OdinGmbH Kosten Markt Vorteil Beeinflussbarkeit Produkt Ergebnis Vergabe Qualität FM-Winterforum 16.02.2006 Idee/ Konzept Finanzierung Integrale Planung Integrale Bauausführung Nutzung und Bewirtschaftung Rückbau/ Neue Idee Zeit MCEStangl Die FM-Dienstleistung wird immer mehr zur „Kopfarbeit“: Planung des Betriebs bereits während der Erstellung, innovative Bewirtschaftungskonzepte und intelligente organisatorische Lösungen bestimmen die Lebenszykluskosten einer Immobilie. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 14 DR. ODIN GMBH FM-Kunden fordern Kostensenkungen von 10-20 % Einsparpotenziale in der Bewirtschaftung sind nur noch durch konsequente Verknüpfung der Einzelprozesse zu integralen Abläufen (vertikal) zu erzielen. Dr.OdinGmbH Markt Die FM-Prozesse müssen ohne Redundanzen passgenau an die Kernprozesse anknüpfen. Vorteil Die Möglichkeiten der Prozessoptimierung in der Einzellleistung (horizontal) sind sowohl technologisch als auch in der Preisgestaltung weitgehend ausgeschöpft. Produkt Ergebnis Medienversorgung Qualität ikale Reinigung FM-Winterforum 16.02.2006 Vergabe vert Wartung + Betrieb Horizontale Prozessverantwortung Instandsetzung Pro ze s Kern-Prozess MCEStangl sve ran tw o rtu ng etc. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 15 DR. ODIN GMBH FM-Kunden wünschen Individualität und Standards gleichermaßen Dr.OdinGmbH Jeder FM-Nutzer hat ganzspezifische Anforderungen an den „Arbeitsplatz“ für seine Mitarbeiter im Kerngeschäft. Markt Die „Arbeitsplätze“ innerhalb einer Branche sind ähnlich und vergleichbar. Sie werden künftig zu einem wesentlichen Benchmark der Wettbewerbsfähigkeit innerhalb einer Branche werden. „Wieviel FM ist in einem Mittelklassewagen?“ Vorteil Produkt Diese Kenntnis der Kundenprozesse kann zum Alleinstellungsmerkmal des Dienstleisters entwickelt werden. Chipfabriken Ergebnis Flughäfen/Bahnhöfe Vergabe Nutzer der Immobilie ist Krankenhäuser, Kliniken Inhaber des Kerngeschäfts des Unternehmens Qualität Hotels, Restaurants FM-Winterforum 16.02.2006 Anforderungen an die Immobilie Verwaltungsgebäude Einzelhandelsgebäude FM = Lieferung des „Arbeitsplatzes“ Pflegeheime, betreutes Wohnen ... MCEStangl Funktionierender Arbeitsplatz Mehrfamilienhäuser/Wohnungsbau Einfamilienhäuser Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 16 DR. ODIN GMBH Differenzierungsmöglichkeiten im Wettbewerb der Dienstleister Dr.OdinGmbH Markt KOSTENFÜHRERSCHAFT KNOW-HOW-FÜHRERSCHAFT Vorteil Produkt Ergebnis Vergabe Qualität FM-Winterforum 16.02.2006 MCEStangl Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 17 DR. ODIN GMBH Kostenführerschaft im Wettbewerb der FM-Dienstleister Dr.OdinGmbH Geringste Kosten bei gleichem Ergebnis Besondere Technologien in der Abwicklung Markt Standardisierte Prozesse und Abläufe Vorteil Optimale Beschaffung und Ressourcenverwaltung Produkt Ergebnis Vergabe Qualität FM-Winterforum 16.02.2006 MCEStangl Die aktuelle Preissituation im FM-Markt erfordert von allen Marktteilnehmern standardisierte Prozesse und Abläufe. Größe und Flächendeckung ermöglichen zusätzliche Effekte der Optimierung des Ressourceneinsatzes. Technologische Unterschiede sind kaum auszumachen. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 18 DR. ODIN GMBH Know-How-Führerschaft im Wettbewerb der FM-Dienstleister Dr.OdinGmbH Erkennbarer Mehrwert für den Kunden Individuelle Lösungen für bestimmte Kundenbereiche Markt Vorteil Spezielle Kenntnisse aus dem Kundenprozess Benchmarks Schnittstellenkenntnis Produkt Ergebnis Vergabe Kreative zusätzliche Wertschöpfung Qualität FM-Winterforum 16.02.2006 MCEStangl Die Individualität der Kundenbranchen ist als Nische für ein spezielles Angebot des FMDienstleisters noch nahezu unentdeckt. Dienstleister haben die Möglichkeit, vorhandenes Know-how gezielt auszubauen. Die Aufteilung des FM-Marktes in Kundensegmente beginnt gerade erst. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 19 DR. ODIN GMBH Produkt-Gedanke in der Dienstleistung Dr.OdinGmbH Produkte zeichnen sich aus durch Messbarkeit und Vergleichbarkeit im Wettbewerb Markt Erkennen des Mehrwertes im Vorwege der Kaufentscheidung Vorteil Sicherheit der Qualität der Leistung unabhängig vom Nutzungsort Produkt Ergebnis Vergabe Qualität FM-Winterforum 16.02.2006 MCEStangl Gegenwärtig weisen FM-Dienstleistungen wesentliche Merkmale eines Produktes nicht aus. Dies macht es dem Kunden schwer, FM-Leistungen einzukaufen. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 20 DR. ODIN GMBH Produkt-Gedanke in der Dienstleistung Produkte in der materiellen Fertigung erreichen ihre Effektivität und Effizienz durch Dr.OdinGmbH Forschungs- und Entwicklungsleistungen Markt Standardisierungsleistungen in Fertigung, Einkauf und Vertrieb Vorteil Maschinelle Unterstützung der Fertigungsprozesse Produkt Ergebnis Vergabe Qualität FM-Winterforum 16.02.2006 MCEStangl Dienstleistungen erreichen Professionalität durch die Investition in eine systematische Produktentwicklung. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 21 DR. ODIN GMBH Produktverständnis beim FM-Kunden im gegenwärtigen FM-Markt Dr.OdinGmbH FM-Leistungen werden in Form von Leistungsverzeichnissen ausgeschrieben der Ausschreibende definiert also das Produkt, das dann der Dienstleister anbietet Markt Vorteil Vorrangig werden Dienstverträge mit nur wenigen Elemente aus Werkverträgen geschlossen Produkt Ergebnis der Weg zum Ziel wird vereinbart, nicht das Ziel, das zu erreichen ist Vergabe Angebote werden vorrangig nach den Preisen der Einzel-Dienstleistungen bewertet Qualität Effekte aus Synergien, Verknüpfungen und der Reduktion von Redundanzen werden unberücksichtigt gelassen FM-Winterforum 16.02.2006 MCEStangl FM-Kunden können eine effizientere und effektivere Dienstleistung vereinbaren, wenn sie ihr Vergabeverhalten ändern. Kunden sollten FM-Produkte, im Sinne von benötigten Ergebnissen (zu lieferndem Werk), in den Preisvergleich stellen. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 22 DR. ODIN GMBH Produktverständnis beim Dienstleister im gegenwärtigen FM-Markt Dienstleister verfügen noch unzureichend über eine systematische Nutzung von Benchmarks aus bewirtschafteten Gebäuden und Anlagen Dr.OdinGmbH Markt Kunden suchen selbst nach Vergleichsparametern und finden diese nicht im Angebot des Dienstleisters Vorteil Konzeptionelle Leistung (Engineering) wird nicht in die Produktbewertung einbezogen Produkt Ergebnis Die Qualität der Zusammenarbeit zwischen Dienstleister und Kunden steht und fällt mit den handelnden Personen vor Ort FM-Winterforum 16.02.2006 Vergabe Qualität Dienstleister verfügen unzureichend über Standards in der Prozessführung, um orts- und personenunabhängige Qualität zu sichern Preise und Qualitäten sind nicht „belastbar“ vergleichbar MCEStangl Dienstleistungen erreichen Professionalität und Vergleichbarkeit durch die Investition in eine systematische Produktentwicklung. Dies betrifft sowohl die Engineering-Leistung innerhalb des Produktes als auch die Standardisierung der Prozesse vor Ort. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 23 DR. ODIN GMBH Anforderungen an das FM-Produkt Individuell auf den Kundenprozess zugeschnitten Konzeptionelle Lösung Markt Berücksichtigung von best practice aus ähnlichen Aufgaben und Prozessen Vorteil Messbarkeit Transparenz und Vergleichbarkeit Kostenersparnis für den Kunden im Kerngeschäft Dr.OdinGmbH Produkt Ergebnis Vergabe FM-Winterforum 16.02.2006 Sichere Qualität an jedem Standort Qualität Flexibilität in der Anpassung an Veränderungen beim Kunden Partnerschaft MCEStangl Ergebnisverantwortung des Dienstleisters Revisionssicherheit Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 24 DR. ODIN GMBH Schritte der Produktentwicklung beim FM-Dienstleister Dr.OdinGmbH Strategische Ebene Markt Bewertung der Marktposition Festlegung des Zielmarktes Vorteil Produkt Operative Ebene Analyse der vorhandenen Referenzen Erarbeitung zusätzlichen Mehrwertes für den Kunden Umsetzung in Kalkulationsgrundsätzen Umsetzung in Qualifikations- und Organisationsmaßnahmen Ergebnis Vergabe Qualität Vertriebliche Ebene FM-Winterforum 16.02.2006 Erarbeitung von Marketingmaßnahmen Schaffung von Vertriebs-Know-how und -strukturen MCEStangl Produktentwicklung beginnt mit der strategischen Entscheidung für die Investition in einen Zielmarkt und die Schaffung von konkretem Mehrwert für diesen Markt. „Alles aus einer Hand für Alle“ – ist kein messbares FM-Produkt. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 25 DR. ODIN GMBH Die strategische Ebene der Produktentwicklung beim FM-Dienstleister Dr.OdinGmbH Bewertung der Marktposition Festlegung des Zielmarktes Markt Vorteil Erkennen der vorhandenen Leistungen als ein Kundenziel, das sich als Ergebnis der Dienstleistung verkaufbar und messbar darstellen lässt Produkt Bewertung der prognostischen Zielentwicklung dieses Kundensegmentes Ergebnis Bewertung der eigenen Voraussetzungen, diese Zielentwicklung begleiten zu können Vergabe Bewertung des eigenen Marktzugangs zu diesem Kundensegment Qualität Entscheidung, in diesen Markt zu investieren und ihn als Spezialisierung/Nische konsequent auszubauen FM-Winterforum 16.02.2006 MCEStangl Die strategische Entscheidung für den Einsatz finanzieller und personeller Ressourcen in die Produktentwicklung bedeutet, die vorhandene Kunden neu zu bewerten und sich mit deren Entwicklung auseinander zu setzen. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 26 DR. ODIN GMBH Die strategische Ebene der Produktentwicklung beim FM-Dienstleister Dr.OdinGmbH Bewertung der Marktposition Festlegung des Zielmarktes Markt Zielkundenbranche Kundenprozesse erkennen Eigenes Know-how bewerten Wettbewerb untersuchen Wertschöpfung definieren Vorteil Produkt Ergebnis Vergabe Qualität FM-Winterforum 16.02.2006 Kundenportfolio MCEStangl Das vorhandene Kundenportfolio bietet Ansatzpunkte für die Schaffung zusätzlichen Mehrwertes und die Produktentwicklung. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 27 DR. ODIN GMBH Die operative Ebene der Produktentwicklung beim FM-Dienstleister Analyse der vorhandenen Referenzen Erarbeitung zusätzlichen Mehrwertes für den Kunden Umsetzung in Kalkulationsgrundsätzen Umsetzung in Qualifikations- und Organisationsmaßnahmen Dr.OdinGmbH Markt Vorteil FM-Winterforum 16.02.2006 Systematische Bewertung und konzeptionelle Neuordnung vorhandener Referenzen in der Kundenbranche Produkt Definition von „verkaufbaren“ Ergebnissen/Werken an den Kunden Ergebnis Schaffung messbaren Zusatznutzens durch Bewertung der Prozesse des Kunden Vergabe Preisfindung für das Werk Umsetzung in Abläufe, Strukturen Qualifikationen Beschreibung der Prozesse und Abläufe für die Mitarbeiter, die am Produkt beteiligt sind Qualität MCEStangl Das FM-Produkt basiert auf den vorhandenen Erfahrungswerten und Referenzen des Dienstleisters und entwickelt diese konsequent weiter – bis hin zu einer konkreten Kalkulationsgrundlage. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 28 DR. ODIN GMBH Die operative Ebene der Produktentwicklung beim FM-Dienstleister Analyse der vorhandenen Referenzen Erarbeitung zusätzlichen Mehrwertes für den Kunden Umsetzung in Kalkulationsgrundsätzen Umsetzung in Qualifikations- und Organisationsmaßnahmen Dr.OdinGmbH Markt Vorteil Qualifikationen festlegen Qualifizierung initiieren Abläufe beschreiben FM-Winterforum 16.02.2006 Ergebnis Vergabe Kalkulation definieren Qualität Dokumentation vorgeben Qualitätssicherung beschreiben Produkt kth u d Pro uch b d an MCEStangl Start up organisieren Das FM-Produkt wird für alle Mitarbeiter durchgängig beschrieben und umsetzbar gemacht. Dies ermöglicht immer gleiche Qualität, egal durch welchen Mitarbeiter oder an welchem Ort das Produkt realisiert wird. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 29 DR. ODIN GMBH Die vertriebliche Ebene der Produktentwicklung beim FM-Dienstleister Dr.OdinGmbH Erarbeitung von Marketingmaßnahmen Schaffung von Vertriebs-Know-how und -strukturen Markt Vorteil Zusatznutzen und Preisbewertung im Marketing umsetzen Produkt Der Zusatznutzen, der in der Produktentwicklung generiert wurde, ist für alle Kunden der Zielbranche interessant. Vertriebsmitarbeiter lernen das Produkt und den Prozess des Kunden kennen und werden in die Lage versetzt, das Produkt beim Kunden individuell anzupassen. Ergebnis Vergabe Es werden Strukturen geschaffen, die die Individualisierung der Grundsatzlösung für den jeweiligen Kunden zulassen und garantieren. Qualität FM-Winterforum 16.02.2006 MCEStangl Das FM-Produkt für eine Kundenbranche ist zu 80% für jeden Kunden in dieser Branche gleich und kann demzufolge mit wenig Aufwand individuell angepasst werden. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 30 DR. ODIN GMBH Die vertriebliche Ebene der Produktentwicklung beim FM-Dienstleister Dr.OdinGmbH Erarbeitung von Marketingmaßnahmen Schaffung von Vertriebs-Know-how und -strukturen Markt Vorteil Vertriebsunterlagen erstellen Produkt Mehrwert beschreiben Ergebnis Maßnahmen für Kundenansprache festlegen Vergabe Qualität Strukturen für den Vertrieb schaffen Vertrieb befähigen FM-Winterforum 16.02.2006 MCEStangl Das FM-Produkt stellt an den Vertrieb neue Anforderungen – der Vertrieb muss den Kunden und seine Prozesse, seine Ziel und die Veränderungen in seinem Markt genau kennen, um diese im Produkt individuell anpassen zu können. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 31 DR. ODIN GMBH Produkt-Beispiel: Büro mit Mehrwert Konstante Nebenkosten Preisgünstige Zusatz-Dienste durch Gesamt-Objekt-Kalkulation Großkundenrabatt auf Mieterleistung Dr.OdinGmbH Mitarbeiter-Versorgungseinrichtung (für Vermieter kostenneutral) möglich Markt Vorteil Produkt Kaltmiete + fixe Nebenkosten Vermieter Mieter Ergebnis Büro-Fläche Vergabe Qualität fix pro m² MieterGrundleistungen FM-Winterforum 16.02.2006 fix pro m² Vermieter-Leistungen MCEStangl Abrechnung nach Aufwand Mieterleistung optional Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 32 DR. ODIN GMBH Produkt-Beispiel: Büro mit Mehrwert Auswahl und Bewertung von typischen Dienstleistungen für Büro- und gewerbliche Immobilien mit Mieterstrukturen FM-Winterforum 16.02.2006 Markt Benchmarks über 86 Objekte Vorteil mit einem Dienstleistungsvolumen von 61 Mio. € Produkt Entwicklung von Optimierungspotenzialen Verknüpfung von Einzeldienstleistungen an den Vermieter Ergebnis Verknüpfung von Einzeldienstleistungen und Zusatzleistung zur Kaltmiete an den Mieter Vergabe Entwicklung veränderter Prozessabläufe beim Dienstleister und Umsetzung in eine synergetisch optimierte Kalkulation des entwickelten FM-Paketes bundesweit einheitliches Preisgefüge aufgrund der System-Kalkulation Dr.OdinGmbH Qualität MCEStangl Gesamt-Objekt-Betrachtung Objektleiter als operativer Leistungsbestandteil über alle Gewerke (Vorarbeiter, Mieterbetreuung, technische Dokumentation etc.) Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 33 DR. ODIN GMBH Produkt-Beispiel: Höchstverfügbarkeit von Rechenzentren Dr.OdinGmbH Anforderung aus dem Kerngeschäft Datenverarbeitung Max. 5 Stunden pro Jahr Ausfall der physikalischen Sicherheit des Rechenzentrums Geringe Toleranzgrenzen in den Lieferkonditionen für Kälte und Klima Markt Vorteil Datensicherheit (Informationssicherheit) Datenschutz vor Zugriff Dritter DatenSicherh. Rechenzentren - Verfügbarkeit 99,97% Produkt Ergebnis IT/TK - Hardwaresicherheit Blitzeinschlag FM-Winterforum 16.02.2006 + Brandlöschung Zugangsicherheit, ständige Überwachung Anbindung an Leitzentrale Katastrophenmanagement Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Vergabe Phys. Sicherheit Energie/Gebäude + Großkälte Physikalische Sicherheit Unterbrechungsfreie Energieversorgung, Notstromversorgung Qualität MCEStangl Seite 34 DR. ODIN GMBH Produkt-Beispiel: Höchstverfügbarkeit von Rechenzentren Dr.OdinGmbH Produkt mit Gesamtkompetenz des Einzelwettbewerbs Anlagenbauer - Kältemittelzulassung und Maschinenkenntnis Hersteller Zugangsicherung – Betriebsführung Gebäudebetreiber – Katastrophenmanagement Leiststellenbetreiber – Anlagen vor Ort Markt Vorteil Produkt Rechenzentren - Verfügbarkeit 99,97% Softwareunternehmen (branchenspezifisch) Datensicherheit IT/TK - Hardware-Hersteller Datenzugang IT/TK - Hardware-Hersteller Hardware Hersteller von GEV-Komponenten Gesicherte Energieversorgung Ggf. Kältemittel-Zulassung Maschinenkenntnis Klima-Kälte Anlagenhersteller Blitzschutz Hersteller Betriebsführung Brandmeldung + -löschung Hersteller Zugangssicherung Leitstellen-Betreiber Störmeldung Gebäudebetreiber Katastrophenmanagement Ergebnis Vergabe Qualität FM-Winterforum 16.02.2006 MCEStangl Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 35 DR. ODIN GMBH Produkt-Beispiel: Krankenhaus-Leistung Krankenhausleistungen werden in der Fallpauschale in zwei „Produktbestandteilen“ kalkuliert Dr.OdinGmbH Markt Medizinische Versorgung Vorteil Produkt Ergebnis Vergabe Qualität FM-Winterforum 16.02.2006 MCEStangl Unterbringung und Verpflegung Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 36 DR. ODIN GMBH Produkt-Beispiel: Krankenhaus-Leistung • • • • • • • Das raumbezogene Dienstleistungs-Angebot ermöglicht, Leerstände durch dritte Nutzer zu refinanzieren Markt Als Kalkulationsbestandteil der Fallpauschale wie die effektive Raumnutzung zum Wettbewerbsvorteil für das Krankenhaus OP Laborräume Behandlungszimmer Aufwachraum Bewegungsbad Bettenzimmer etc. Aufnahme Anamnese Diagnostik Therapie Entlassung • Büroräume • abteilungsbezogene Gemeinschaftsräume • etc. Vorteil Produkt Ergebnis Vergabe Idee/ Konzept Finanzierung Integrale Integrale BauausPlanung führung Nutzung und Bewirtschaftung Rückbau/ Neue Idee „Arbeitsplatz“ Krankenhaus FM-Winterforum 16.02.2006 Dr.OdinGmbH Diagnosebezgn. Verwaltungsaufwand pro Patient Overhead des Krankenhauses Finanz- u. Rechngsw. PersonalEntwickl. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Controllg. Einkauf allgemeine Verkehrsflächen und Technikräume Qualität GesamtkostenUmlage MCEStangl Marketing. Seite 37 DR. ODIN GMBH Produkt-Beispiel: Integrale Prozess Verantwortung im FM ipv® Dr.OdinGmbH ipv® - Integrale Prozess Verantwortung ist: Markt Vorteil optimale Verzahnung des Kerngeschäfts mit den Facility Management Prozessen Produkt Ergebnisoptimierung durch eine redundanzfreie Arbeitsweise Ergebnis Zielidentität mit dem Kunden durch gemeinsamen Nutzen an Optimierungserfolgen Vergabe branchenspezifisches best practice als Basis für individuelle Kundenlösungen die Qualitäts-Marke Qualität FM-Winterforum 16.02.2006 MCEStangl ipv® - System-Dienstleistung im Facility Management Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 38 DR. ODIN GMBH Produkt-Beispiel: Integrale Prozess Verantwortung im FM ipv® Dr.OdinGmbH Markt Vorteil Produkt Ergebnis Vergabe Qualität FM-Winterforum 16.02.2006 MCEStangl Die System-Dienstleistung im FM wird seit 2000 von mehreren Dienstleistern gemeinsam in den Grundsätzen der Produktentwicklung erarbeitet. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 39 DR. ODIN GMBH Produktentwicklung auch für interne FM-Dienstleister ? Dr.OdinGmbH Strategische Ebene Markt vorhandene Leistungen als Ergebnis verkaufbar und messbar darstellen Bewertung der prognostischen Zielentwicklung des internen Kunden Vorteil Bewertung der eigenen Voraussetzungen, diese Zielentwicklung begleiten zu können Produkt Bewertung der Wettbewerbsposition von Außen Ergebnis Operative Ebene Vergabe Schaffung messbaren Zusatznutzens durch Bewertung der Prozesse des Kunden Preisfindung für das Werk Qualität Umsetzung in Abläufe, Strukturen Qualifikationen Beschreibung der Prozesse und Abläufe für die Mitarbeiter, die am Produkt beteiligt sind FM-Winterforum 16.02.2006 MCEStangl Vertriebliche Ebene Strukturen schaffen, die ein Kunden-Lieferanten-Verhältnis auch zwischen den internen Partnern zulassen und somit die Vergleichbarkeit zum Wettbewerb ermöglichen Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 40 DR. ODIN GMBH Der „richtige“ Preis zum FM-Produkt Dr.OdinGmbH Innovative und Nischen-Produkte sind durch kundenorientierte Preise gekennzeichnet. Markt Wer liefert einen Arbeitsplatz pro Kleinwagen? Was kosten ein Arbeitsplatz pro Kleinwagen? Vorteil Ist es für Kleinwagenhersteller interessant, was ihr Arbeitplatz kostet? Produkt Innovationsgrad des Produktes Kundenorien- Wettbewerbsorientierter tierter Preis Preis Ergebnis Vergabe Entwicklung Beschaffung Fertigung VermarkService tung Qualität FM-Winterforum 16.02.2006 Kundenorien- Aufwandsorientierter tierter Preis Preis Intensität des Wettbewerbs MCEStangl Preis des „Arbeitsplatzes“ am Kernprodukt Der Aufwand des FM-Produktes an der Preiskalkulation des Kerngeschäftes macht die FMLeistung vergleichbar, für den Kunden bewertbar und schränkt den Wettbewerb ein. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 41 DR. ODIN GMBH Was der FM-Kunde wirklich braucht … Dr.OdinGmbH Verlässlichkeit seiner Sekundärleistenden Verfügbarkeit seiner Prozesse, Anlagen und Ausrüstungen, die er für sein Kerngeschäft benötigt Markt Vorteil Erreichung von Qualitäten in der Dienstleistungen, die seinen Anforderungen im Kernprozess entsprechen Planungssicherheit in den Betriebsaufwendungen Planungssicherheit in den investiven Aufwendungen Produkt Ergebnis Vergabe Bewertungssicherheit in der Entscheidung von Neu- und Ersatzinvestitionen Qualität Bereitschaft zur gemeinsamen Lösungsfindung bei widersprechenden Teilzielen (Flexibilität und Aufwand, Verfügbarkeit und Investitionsstau etc.) FM-Winterforum 16.02.2006 MCEStangl In den Anforderungen des FM-Kunden kommen die gegenwärtig im Mittelpunkt stehenden Kriterien LV und Preis nicht vor… Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 42 DR. ODIN GMBH Woran der FM-Kunde das Ergebnis bemisst… Verlässlichkeit seiner Sekundärleistenden Gesamtzielerreichung Verfügbarkeit seiner Prozesse, Anlagen und Ausrüstungen, die er für sein Kerngeschäft benötigt Ausfallzeiten Dr.OdinGmbH Markt Vorteil Erreichung von Qualitäten in der Dienstleistungen, die seinen Anforderungen im Kernprozess entsprechen Zielerreichung Planungssicherheit in den Betriebsaufwendungen Budgetseinhaltung Planungssicherheit in den investiven Aufwendungen fachkundige Planung Bewertungssicherheit in der Entscheidung von Neuund Ersatzinvestitionen Entscheidungsgrundlagen Bereitschaft zur gemeinsamen Lösungsfindung bei widersprechenden Teilzielen (Flexibilität und Aufwand, Verfügbarkeit und Investitionsstau etc.) Kommunikationsbereitschaft Sachkompetenz Produkt FM-Winterforum 16.02.2006 Ergebnis Vergabe Qualität MCEStangl FM-Kunden bewerten die Leistung ihres Partners/Lieferanten anhand konkreter und messbarer Kriterien. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 43 DR. ODIN GMBH B.I.L.D. für die Zielvereinbarung zwischen FM-Kunde und Dienstleister RandBedingungen aus dem Unternehmensprozess Ausgangssituation im Unternehmensprozess ? FM-Winterforum 16.02.2006 Nebenwirkungen an den Unternehmensprozess Dr.OdinGmbH BKomplette etreuen Betreuungsaufgaben der einzelnen Markt Prozesse, z.B. Betriebsführung, Anlagenverantwortung etc. Vorteil Inganghalten (Werterhalt) Output an den Unternehmensprozess Bewahrung und Wiederherstellung des SollZustandes sowie Feststellen und Bewerten des Ist-Zustandes der Anlage, Geräte etc., die zur Durchführung der Teilprozesses erforderlich sind. Liefern Zur Verfügung stellen von Stoffen, Energien und Medien, Zuständen und Gebrauchseigenschaften, auch Veredelung vorhandener Stoffe etc. Produkt Ergebnis Vergabe Qualität Dokumentieren Kaufmännische Abbildung der Durchführung und Unterstützung der einzelnen Teilprozesse, gesetzlich vorgeschriebene Nachweise etc., Daten und Informationen für die Beratung, das Reporting und die Optimierung der jeweiligen Teilprozesse. MCEStangl Die Erarbeitung von Lieferzielen ohne „Fachchinesisch“ führt zu besserem Verständnis und Übereinstimmung von Erwartungsbild des Kunden und Leistungsbild des Dienstleisters. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 44 DR. ODIN GMBH Ausschreibungsleitfaden für komplexe FM-Dientleistungen Vorbereitung Vergabeteam zusammenstellen Klärung der Inhalte und Schaffung der Grundlagen zur Vergabe Bereitstellung der Personen und Mittel Festlegung des Vergabeverfahrens Dr.OdinGmbH Bildung einer Fach-Arbeitsgruppe für die Führung des gesamten Verfahrensablaufs Vorteil Markt Produkt Erstellung d. funktionalen Ausschreibung Vorauswahl der Anbieter Festlegung der Ziele, Verantwortungen und Ergebnisse Funktionale Beschreibung der Immobilienprozesse Erstellung der Unterlagen für den Wettbewerb Ergebnis Vergabe Nachweis von Kompetenz und Fachkunde über Präqualifikation Erarbeitung relevanter Kriterien und deren Gewichtung Überprüfung der Bieter und Beschränkung der Anzahl für den Wettbewerb Beschränkter Wettbewerb FM-Winterforum 16.02.2006 Bekanntmachung Qualität MCEStangl Versendung der Wettbewerbsunterlagen Erfahrungen aus komplexen Vergabe-Prozessen wurden durch ein interdisziplinäres Team aus FM-Kunden und FM-Dienstleistern allgemeingültig und umfassend zusammengetragen und verfügbar gemacht. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 45 DR. ODIN GMBH Ergebnisse vereinbaren heißt, Ergebnisse ausschreiben Angebotseinholung Bewertung der Angebote Vergabe und Auftrag FM-Winterforum 16.02.2006 Feintuning zum Vertrag Ende d. Zusammenarbeit Absicherung der erforderlichen Informationen zur Angebotserstellung Überprüfung nach Betreuen, Inganghalten, Liefern und Dokumentieren Angebotsabgabe Vergleich der Konzepte Vergleich der Kosten Bewertung mittels Auswertungsschlüssel Dr.OdinGmbH Markt Vorteil Produkt Verhandlung von Änderungen und Ergänzungen zum Angebot Abschluss des Vertrages auf der Grundlage des verhandelten Angebotskonzeptes (Verhandlungsprotokolle ergänzen das Angebot) Ergebnis Vergabe Detaillierte Entwicklung der zu leistenden Integralen Prozesse Erarbeitung eines ablauftechnischen Leistungsverzeichnisses Endabstimmung von Ergebniszielen und Aufwand Qualität Einleitung von Maßnahmen zur Übertragung der Verantwortung auf den Auftraggeber zurück oder auf einen anderen Anbieter (Organisation, Personal, Dokumentation, Anlagen, Know-how, Verträge) MCEStangl Der Ausschreibungsleitfaden bietet konkrete Checklisten und Formulare zur Unterstützung des Ausschreibungsverfahrens. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 46 DR. ODIN GMBH Bewertungsgrundlage der Vergabe revisionssicher dokumentieren Dr.OdinGmbH Bewertungsbogen zur Analyse der Angebote für die Erbringung von ipv Leistungen Angebot: Firma Datum: Gewicht Bewertungskriterien [1 bis 100] Punkt-Bewertung schlecht mittel 1 5 Markt gut 10 Konzeptionelle Bewertungskriterien 6 7 8 9 Vorteil Dokumentieren der Prozesse technische Dokumentation Dokumentation der Zustände, Verbräuche etc. Ablaufdokumentation Anforderungen aus der Kostenabrechnung Know-how-Transfer (Übernahme, Betriebsphase, Ende) Attraktivität für Übergabe der Verantwortung an den Anbieter Betriebsübergang, Besitzstandssicherung Partnerschaft / Wille zum Know-how-transfer Darstellung des Know-how zur Effizienzsteigerung/ Consultingleistungen Flexibilität der Leistungsanpassung Engagement und Absicht zur Leistungserbringung Sicherheiten, Qualität Festpreis-Sicherheit Maßnahmen zur Qualitätssicherung Maßnahmen zum Schutz vor Betriebsunterbrechungen Schlüssigkeit der Maßnahmen zur Absicherung der Schnittstellen zum Kernprozess Vertragsstrafen, Versicherungen Maßnahmen außerhalb der Vorgaben des Auftraggebers Ein- oder Ausschlüsse von Leistungen Leistungsveränderungen infolge Schnittstellenverschiebung Implementierungsaufwände, Prüfungen, Gutachten Summe ( < 50) Produkt Ergebnis Vergabe Qualität Summe MCEStangl FM-Winterforum 16.02.2006 Monetäre Bewertung aus Preisvergleich 10 Preisliche Platzierung des Angebots TZ = Teilnahmeranzahl am Wettbewerb PL = Platz des Anbieters (Platz 1 = günstigster Anbieter) Platz Summe Gewicht > 50 Summe der Gewichte 100 Gesamtsumme (Gesamtnutzen = 1000 Punkte) Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 47 DR. ODIN GMBH Vertragliche Abbildung von Zielen und Ergebnissen in der Praxis Dr.OdinGmbH ipv®-Vertrag Markt ipv®-Ausschreibung FM-Winterforum 16.02.2006 durch den AG beschriebene Teilprozesse des ImmobilienProzesses und deren Ergebnisziele (stellen regelmäßig einen Teil des zu beauftragenden Immobilien-Prozesses dar) werden für eine Grobanalyse den Anbietern zur Verfügung gestellt ipv®-Angebot Grob-Konzept + Preis durch den AG in der Ausschreibungsphase beschriebene Teilprozesse und deren Ergebnisziele (stellen regelmäßig einen Teil des zu beauftragenden Immobilien-Prozesses dar) werden optimiert und verpreist. Grob-Konzept + Preis durch den AG in der Ausschreibungsphase beschriebene Teilprozesse und deren Ergebnisziele (stellen regelmäßig einen Teil des zu beauftragenden Immobilien-Prozesses dar) werden optimiert und verpreist. Vorteil Produkt Feinanalyse + Preis AN analysiert den Immobilien-Prozess des AG als Ganzes und erstellt ein detailliertes Optimierungskonzept für die Bewirtschaftung und verpreist dieses. Ergebnis Realisierung /Umsetzung nach schriftlicher Einigung auf das detaillierte Optimierungskonzept realisiert der AN dieses als kontinuierlichen Prozess über die Laufzeit des Auftrages. Das Grobkonzept wird durch das Detailkonzept ersetzt. Qualität Vergabe MCEStangl Die ipv®-Vertragsempfehlung (Bekanntmachung des Bundeskartellamtes Nr.31/2005) regelt die Vereinbarung von Zielen und deren Umsetzung in ein ablauftechnisches LV des Dienstleisters und ermöglicht die konzeptionelle Beauftragung der FM-Leistung. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 48 DR. ODIN GMBH Prozess-Kompetenz im FM wird für die Qualitätssicherung eingesetzt Dr.OdinGmbH Prozesse verbessern Markt detaillieren überprüfen definieren Vorteil Ergebnisse messen abgrenzen Potentiale finden Ziele formulieren FM-Winterforum 16.02.2006 erfassen Maßnahmen ableiten Prozesse reformieren Qualität sichern messen bewerten Kennzahlen 16 17 festlegen 15 Ziele setzen 14 Zufriedene Kunden KundenErwartungen Produkt Maßnahen umsetzen Kennzahlen bestimmen Ergebnis kontrollieren Vergabe Vorgehen 18 hinterfragen dynamisieren Qualität veröffentlichen 19 AnbieterErgebnisse MCEStangl Qualitätssicherung und operatives Prozess-Know-how bedingen sich. QSDaktiv kann als Auditor auf operative Erfahrung in allen FM-Prozessen von der Ausschreibung bis zur Bewirtschaftung von Immobilien zurückgreifen. Quelle: QSDaktiv 2005 Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 49 DR. ODIN GMBH Spezielle Audits für spezielle Fälle PV Prüfung von FM-Verträgen PP Prüfung von FM- Prozessen PD FM-Winterforum 16.02.2006 Prüfung von FM-Dienstleistern Neutrale Qualitätsprüfung bestehender Geschäftsbeziehungen zwischen FM-Nutzer und FM-Anbieter Aufdecken von Harmonisierungsfeldern und Beurteilung der Vertragserfüllung (Erwartungsbild und Ergebnis gegenüber gestellt) Dr.OdinGmbH Markt Vorteil Produkt Beurteilung der Effizienz und Effektivität der Geschäftsprozesse von (internen und externen) FM-Anbietern strukturierte Übersicht über mögliche Optimierungsfelder Ergebnis Vergabe Qualität Anbieterbeurteilung als System-Dienstleister als Voraussetzung für das ipv®-Zertifikat. Zertifikat kann für FM-Nutzer als Vorauswahl geeigneter FM-Partner genutzt werden (Präqualifikation) MCEStangl Quelle: QSDaktiv 2005 Qualitätssicherung geschieht in unterschiedlichen Ebenen. Diese werden durch speziell entwickelte Audits bewertet. Die Audits sind für FM-Kunden und FM-Dienstleister gleichermaßen interessant. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 50 DR. ODIN GMBH ipv®- die Spitze der GEFMA-Qualitätsoffensive Sy Di ste en m stl eis tu ng Ei G EF Di nze en lM st Ale Q ist ua un l i tä g t Pa sof fe Di ke ns en tiv e st le 70 ist un 0 g f f. Dr.OdinGmbH ipv® Markt GEFMA 730 Vorteil Produkt Ergebnis Facility Managementsystem GEFMA 720 FM-Winterforum 16.02.2006 Gesetzliche Mindestanforderungen Vergabe Qualität GEFMA 710 MCEStangl Quelle: GEFMA 700 Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 51 DR. ODIN GMBH ipv®- die Spitze der GEFMA-Qualitätsoffensive Dr.OdinGmbH ipv® - das Instrument für eine neue Qualität im FM Markt Vorteil systematisiertes Nachweisverfahren über Befähigung und Qualifikation - 24 Auditkriterien der Bewertung von System-Dienstleistern als Mindestanforderung - neutrale Zertifizierung durch Fachberater Ergebnis ständige Weiterentwicklung der Kriterien in Facharbeitskreisen der Branchen Vergabe Qualität transparentes ergebnisorientiertes Vergabeverfahren FM-Winterforum 16.02.2006 Produkt Ausschreibungsleitfaden Checklisten für Definition von Ergebniszielen und Rahmenbedingungen MCEStangl Methoden für den revisionssicheren Wettbewerb der Anbieter ipv® - effektive Tool-Box der System-Dienstleistung Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 52 DR. ODIN GMBH Life Cycle Produkt „Hotelbetrieb“ der MCE Stangl GmbH Dr.OdinGmbH Markt Vorteil Anlagenbau im Bestand bei laufendem Hotelbetrieb Betreiberverantwortung absichern (Brandschutz) Keine Instandsetzungsaufwendungen für den Kunden in der Gewährleistung Zusammenarbeit mit Partnern für Ausrüstung und IGM Betreiberverantwortung für kompletten Support der Sekundärprozesse Produkt Energiemanagement Ergebnis Vergabe Budget-Verantwortung Qualität FM-Winterforum 16.02.2006 Modernisierung und Sanierung von Sanitäreinrichtungen, RLT, ELT etc. im laufenden Betrieb Gewährleistung über 4Jahre durch nachfolgenden Betreibervertrag Sicherung der Vermietbarkeit der Hotelzimmer durch technische Verfügbarkeit und optimierte Betriebskosten MCEStangl Die Wertschöpfung des Anbieters ist auf den Mehrwert beim Hotelbetreiber ausgerichtet: Sicherung der Vermietbarkeit der Hotelzimmer – von der Modernisierung bis zur Sicherung der Verfügbarkeit bei const. Betriebskosten. Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 53 DR. ODIN GMBH Produktentwicklung der MCE Stangl GmbH zum Life Cycle Spezialisten für Hotels Dr.OdinGmbH Mit dem Branding werden: • die notwendigen Prozesse zur Qualitätssicherung und zur Kundenbindung entwickelt und implementiert • diese Prozesse sind auch für alle anderen Kundenzugänge und Vertriebsaufgaben erforderlich Markt Vorteil Produkt Kompetenzausbau Modernisierung und Sanierung von Sanitäreinrichtungen, RLT, ELT etc. im laufenden Betrieb Qualitätssicherung Mehrwert für den Kunden Gewährleistung über 4 Jahre durch nachfolgenden Betreibervertrag Sicherung der Vermietbarkeit der Hotelzimmer durch technische Verfügbarkeit und optimierte Betriebskosten Ergebnis Vergabe Qualität Kundenbindung über 10 Jahre FM-Winterforum 16.02.2006 MCEStangl Systematische Produktentwicklung schafft erkennbaren Mehrwert für den Kunden, Alleinstellungsmerkmale im Markt und nachhaltige Prozesse der Qualitätssicherung und Aufwandsoptimierung auch für andere Kundensegmente des Anbieters Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Seite 54 DR. ODIN GMBH Produktentwicklung bedeutet Investition für die Erschließung eines Marktes Projektphase I Projektphase II (parallel zu I) Projektphase III Arbeitsschwerpunkte: Arbeitsschwerpunkte: Arbeitsschwerpunkte: Gesamtkonzept Interne Abnahme im Anlagenbau Partner Kalkulation (Fix Pricing) Aufbau von techn. Kompetenzen in den NL Marketing für Hotelbetreiber Abwicklung im Objekt Marketing Investoren für Fonds FM-Winterforum 16.02.2006 Projektteilnehmer : Hotelconsulter + Werkzeuge für Betriebsführung + Kostenoptimierung Kundendienst Vertrieb/Marketing Objektleiter Kalkulation Technikabteilungen Produktentwicklung – Mehrwert durch Dienstleister Markt Vorteil Beschreibung der Prozesse Produkt Marketing Ergebnis Support-Strukturen Vergabe Projektteilnehmer : Anlagenbau Anlagenbau + Planung 5 Monate Produkt vorstellen Dr.OdinGmbH PROJEKT- und IMPLEMENTIERUNGSTEAM PROJEKT- TEAM 5 Monate Prozesse aufbauen 12 Mon. Prozesse implementieren Qualität MCEStangl 23 Monate Standardisierung für nat. + int. Anwendung Seite 55 DR. ODIN GMBH
