Kapitel 2: Mobbing? Vorbeugen! Mobbing am Arbeitsplatz

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Kapitel 2: Mobbing? Vorbeugen!
Mobbing am Arbeitsplatz - Prävention
Übungen
Kapitel 2 - Übungen
2.1 Soziale Kompetenzen trainieren
2.1 a)
Selbstbewusst auftreten – was bedeutet das?
Übung 2.1.1 Standbild: Haltung und Selbstvertrauen1
Inhalt: Die Trainees üben eine selbstbewusste Haltung.
Material: Fotoapparat
Organisation: Die Übung kann je nach Wunsch der Gruppe von den Trainees selbst
oder von den Trainern durchgeführt werden.
Ablauf:
Teil 1:
n Freiwillige aus der Trainingsgruppe werden gesucht. Sie sollen vorführen, was
sie unter einer selbstbewussten Haltung verstehen. Falls sich niemand meldet,
führt der Trainer eine selbstbewusste und eine weniger selbstbewusste
Körperhaltung vor. Er kommentiert dies nicht.
n Die „Schauspieler“ (Teilnehmer oder Trainer) stehen vor den anderen
Teilnehmern.
n Die übrigen Trainees sollen die Haltung der vorne Stehenden beschreiben.
Wirken sie selbstbewusst oder wenig selbstbewusst? Sicher oder unsicher?
Welche Merkmale der Haltung vermitteln diesen Eindruck? Was können die
Freiwilligen / Trainer verändern, damit sie selbstbewusster wirken?
n Merkmale einer selbstbewussten Haltung werden gesammelt (siehe unten).
Teil 2:
n In Zweiergruppen wird eine selbstbewusste Haltung geübt. Ein Teilnehmer gibt
eine Haltung vor, der andere spiegelt sie. Dann werden die Rollen getauscht. Der
Trainer unterstützt.
n Wenn möglich werden von den Trainees Fotos in selbstbewusster Haltung
gemacht. Später können sie sich diese Bilder anschauen, um sich daran zu
erinnern, dass sie selbstbewusst auftreten können.
1
Nach: Portmann, R. (2008). Spiele, die stark machen. München: Don Bosco (S. 63)
Merkmale einer selbstbewussten Haltung2:
• gerade stehen mit aufrechtem Kopf, Kinn nach oben
• Augenkontakt mit dem Gegenüber (aber nicht anstarren!)
• Arme sind entspannt und hängen locker neben dem Körper
• beide Füße stehen auf dem Boden
• freundlicher Gesichtsausdruck
• nicht zappeln!
Ziel: Die Übung wird beendet, wenn
selbstbewussten Körperhaltung kennen.
die
Trainees
die
Merkmale
einer
Übung 2.1.2 Gedanken beeinflussen das Verhalten
Inhalt: Nicht nur die Körperhaltung beeinflusst das Selbstvertrauen, sondern
auch unsere Gedanken. Wie wir uns in einer schwierigen Situation verhalten, hängt
auch davon ab, was wir denken, bevor wir in die Situation hineingehen. Das ist das
Thema dieser Übung.
Material ist nicht notwendig.
Ablauf:
n Den Trainees wird die im Kasten beschriebene Ausgangssituation vorgegeben.
Sie werden gefragt, welche Gedanken oder Gefühle ein Betroffener haben
könnte, bevor er Mobbing meldet. Die Gruppe spricht über die Folgen negativer
Gedanken.
Ausgangssituation: Sie möchten einen Mobbingfall melden. Ihre Kollegen haben
Sie schon öfter sehr schlecht behandelt. Heute machen Sie sich Mut, gehen zu Ihrem
Vorgesetzten und berichten ihm davon.
Dann beginnt eine Abwärtsspirale:
Mögliche negative Gedanken: „Er wird mir nicht glauben. Er wird nicht ernst
nehmen, was ich sage. Alles wird so bleiben, wie es ist.“
Folgen:
-‐
Gefühle: ängstlich, traurig, entmutigt, besorgt
-‐
Verhalten: Wenn Sie aufgeregt sind und Angst haben, mit dem Vorgesetzten zu
sprechen, beeinflusst dies Ihr Verhalten.
Ergebnis: Sie melden das Mobbing nicht. Es geht immer weiter und hat keine Folgen
für den Mobbing-Täter.
n Dann sollen sich die Trainees mögliche positive Gedanken vorstellen und
darüber nachdenken, welche Gefühle diese hervorrufen bzw. welche Folgen sie
für das Handeln haben. Alternativen zur Abwärtsspirale werden entwickelt.
2
Nach: Portmann, R. (2008), S. 63
n Die Trainees bekommen die Aufgabe, positives Denken in schwierigen
Situationen zu üben - sowohl in der Gruppe als auch zu Hause.
Ziel: Die Trainees sollen wissen, dass Gedanken sowohl Verhalten als auch Handeln
beeinflussen können.
Übung 2.1.3 Rollenspiel der Trainer
Inhalt: Anhand des Rollenspiels der Trainer erarbeiten die Trainees die Merkmale
von selbstbewusstem Verhalten.
Material: Kostüme für Frau A. und Herrn B.
Mitspieler: zwei Trainer als Schauspieler
Ablauf:
n Als Darsteller des Rollenspiels zeigen die Trainer immer dieselbe
Ausgangssituation, aber unterschiedliche mögliche Entwicklungen (Szene: siehe
unten). Die Trainees sollen darauf achten, was gesagt wird und wie es gesagt
wird.
n Nach Ende jeder Szene sollen die Trainees beurteilen, ob der Ausgang
selbstsicher, unsicher oder aggressiv war. Sie sollen erklären, warum sie die
Entwicklung jeweils so eingeschätzt haben und welche Merkmale es für die
jeweiligen Verhaltensweisen gibt (siehe unten).
n Die Trainer sollen verdeutlichen, dass selbstsicheres Verhalten nicht mit
Aggressivität oder dem Brechen von Regeln verwechselt werden darf.
Szene: In der Kantine Ihres Unternehmens zur Mittagszeit: Herr B. wartet schon seit
einigen Minuten geduldig in der Schlange. Plötzlich erscheint seine Kollegin Frau A.
hinter ihm, drängelt sich an ihm vorbei und sagt: „Hallo Herr B., bestimmt ist es für
Sie kein Problem, mich vorzulassen.“
Verschiedene Reaktionen von Herrn B.:
§
Mit gesenktem Kopf und hängenden Schultern bleibt er still.
§
Er stottert ohne Augenkontakt mit leiser Stimme, gesenktem Kopf und hängenden
Schultern: „Oh, hm...äh...nein, kein Problem. Ich hab’s eilig, weil meine Pause in
ein paar Minuten vorbei ist, aber dann muss ich halt schneller essen.“
§
Grob und aggressiv sagt er mit lauter Stimme, so dass es jeder hören kann:
„Natürlich ist das ein Problem! Wir stehen hier alle in der Schlange! Sie müssen
genauso lange warten wie alle anderen.“
§
Herr B. sagt nichts. Er ballt seine Fäuste, sein ganzer Körper spannt sich an und
er zischt im Flüsterton: „Das werden Sie noch bereuen.“
§
Mit Augenkontakt und in entspannter Haltung sagt Herr B.: „Hallo Frau A., fragen
Sie mich bitte das nächste Mal zuerst, ob ich Sie vorlassen kann. Heute bin ich
nicht in Eile, deshalb ist es dieses Mal OK.“
Merkmale einer selbstsicheren Reaktion3:
§ Stimme: laut, klar, präzise
§
Ausdruck: deutlich
§
Inhalt: präzise Begründung, Ich-Aussagen4, Gefühle werden thematisiert
§
Haltung: entspannte Körperhaltung, Augenkontakt
Alternativ: Die Trainees führen das Rollenspiel durch. Sie erfinden Fortsetzungen
der Ausgangssituation, die durch selbstbewusstes Handeln geprägt sind.
Ziel: Die Trainees sollen eine Vorstellung von den unterschiedlichen Aspekten
selbstbewussten Auftretens bekommen (Körperhaltung, Stimme, Ausdruck).
3
Hinsch, R. & Wittmann, S. (2010). Soziale Kompetenz kann man lernen. Weinheim, Basel: Beltz. (S.
14/15)
4
Ich- Aussagen werden in Übung A 2.2 (Anhang) geübt.
2.1 b)
Selbstbewusstsein aufbauen
Übung 2.1.4 Schwächen abschütteln5
Inhalt: Diese kurze Übung soll als Einstieg in den Abschnitt „Selbstbewusstsein
aufbauen“ genutzt werden.
Material ist nicht notwendig.
Ablauf:
n Input: Die Teilnehmer erfahren, dass sie ihr Selbstbewusstsein („stark zu sein“)
trainieren werden, um Mobbing vorzubeugen. Für den Anfang ist es hilfreich, alle
Schwächen loszuwerden. Sie werden abgeschüttelt.
n Jeder sucht sich im Raum einen Platz, an dem er entspannt stehen kann.
n Die Trainees schütteln ihre Arme und Hände, ihre Beine und Füße, ihren
gesamten Körper. Der Trainer spricht dazu beispielsweise: „Jetzt schütteln wir
alles ab, was unangenehm ist, jedes Gefühl der Schwäche; alle schlechten
Gedanken und Ängste verschwinden. Stellen Sie sich vor, dass Sie immer
entspannter und zuversichtlicher werden. Sie fühlen sich frei und sind offen für
neue Stärke.“
Übung 2.1.5 Die eigenen Stärken kennenlernen: der heiße
Stuhl6
Inhalt: Damit sie sich ihrer Fähigkeiten und Stärken bewusst werden, bekommen die
Teilnehmer nacheinander Komplimente von der Gruppe.
Material: ein Stuhl für jeden Trainee
Ablauf:
n Input: Die Trainees erfahren, dass die Übung dazu dient, ihre Stärken
kennenzulernen und zu erfahren, was die anderen Teilnehmer als ihre Stärken
sehen. So lernen sich die Trainees außerdem gegenseitig besser bzw. von einer
anderen Seite kennen. Das Feedback soll ausschließlich positiv sein.
n Ein Stuhlkreis wird gebildet. Ein Teilnehmer sitzt in der Mitte auf einem Stuhl
und schaut einen anderen Teilnehmer an. Dieser muss ihm dann sagen, welche
Stärken oder positiven Eigenschaften er bei dem Trainee in der Mitte sieht.
n Dann dreht der Trainee in der Mitte seinen Stuhl und schaut den Nächsten im
Stuhlkreis an. Jeder im Kreis sagt etwas Positives. Der Trainee in der Mitte
nimmt die Komplimente an.
5
6
n Diskussion: Wie hat es sich angefühlt, all diese positiven Dinge zu hören? Hatte
der Trainee in der Mitte so viele Komplimente erwartet? Auch die Teilnehmer im
Kreis tauschen sich darüber aus, wie es sich anfühlt, etwas Positives über einen
Kollegen zu sagen, den sie vielleicht nicht so gut kennen oder nicht so gerne
mögen.
n Die Rollen werden getauscht, so dass jeder Trainee einmal in der Mitte sitzt.
Übung 2.1.6 Hindernislauf7
Inhalt: Die Trainees üben selbstsicheres Auftreten in einer schwierigen Situation.
Material wird nicht benötigt.
Voraussetzungen: Den Trainees müssen die Merkmale selbstsicheren Auftretens
bekannt sein (siehe Leitfaden für Trainer 2.1a: Merkmale selbstsicheren Verhaltens).
Ablauf:
n Den Trainees wird angekündigt, dass sie nun üben werden, in provozierenden
Situationen selbstbewusst zu bleiben. Gemeinsam wiederholen sie Eigenschaften
selbstbewussten Verhaltens (siehe Übung 2.1.3).
n Die Regeln der Übung werden erklärt: kein Kontakt, keine persönlichen oder
verletzenden Kommentare (geben Sie Beispiele, was noch in Ordnung ist und was
nicht); die Übung kann jederzeit unterbrochen werden.
n Die Trainees stellen sich in zwei Reihen auf, die einander gegenüber stehen.
Nacheinander muss jeder Teilnehmer durch die so entstandene „Gasse“
laufen.
n Der Teilnehmer soll geradewegs hindurch gehen, langsam und aufrecht. Er
schaut die Trainees in der „Gasse“ freundlich an und sagt „hallo“: Er benimmt sich
wie eine selbstbewusste und starke Persönlichkeit. Er soll sich nicht provozieren
lassen, etwas Gemeines zu den anderen zu sagen.
n Die Teilnehmer, die in der Gasse stehen, bekommen die Aufgabe, den Trainee in
der Mitte zu provozieren: Sie lachen und zeigen auf ihn, versperren den Weg mit
einem Arm (kein Kontakt), pusten ihm vorsichtig ins Gesicht, geben vor, ihn in den
Magen boxen zu wollen (kein Kontakt!), machen gemeine Kommentare und
Gesten. Natürlich sollten diese Kommentare nicht „unter die Gürtellinie“ zielen.
Die Regeln, also kein Kontakt und keine persönlich beleidigenden Kommentare,
müssen vor Beginn der Übung besprochen werden. Unterbrechen Sie die Übung
jedes Mal, wenn ein Teilnehmer die Regeln verletzt.
7
n Diskussion: Wie fühlt es sich an, diese freundliche, selbstsichere Person zu
spielen, die ruhig bleibt, obwohl sie provoziert wird? Wie fühlt es sich an, ruhig
weiter zu gehen und höflich zu bleiben, obwohl man provoziert wird? Auch die
Teilnehmer in der Rolle der Provokateure sprechen über ihre Gefühle.
Ziel: Nach der abschließenden Diskussion (siehe oben) wird die Übung beendet.
2.1 c)
Durchsetzungsfähigkeit trainieren
Übung 2.1.7 Rollenspiel: Durchsetzungsfähigkeit trainieren8
Inhalt: Die Trainees üben Durchsetzungsfähigkeit in alltäglichen Situationen.
Material: Videokamera, Kostüme für Frau D. und Herrn E.
Ablauf: Informationen zum Ablauf dieser Übung finden Sie unter „Willkommen bei
‚Let me be ME!‘“ (3.5 Rollenspiele).
Zusätzlich:
n Möchten die Trainees selbst das Rollenspiel durchführen, wird ihnen die
Ausgangssituation vorgestellt und sie erhalten Zeit, sich mögliche Antworten
auszudenken. Es wird diskutiert, ob durchsetzungsstarkes Verhalten in der
jeweiligen Situation angemessen ist. Merkmale von durchsetzungsstarkem
Verhalten werden besprochen (siehe Leitfaden für Trainer 2.1 c:
Durchsetzungsfähigkeit trainieren).
n Agieren die Trainer als Schauspieler im Rollenspiel, geben die Trainees ihnen vor,
wie sie sich verhalten sollen. Während sie das Video anschauen, können alle
Trainees Vorschläge für eine alternative Entwicklung der Szene, einen zweiten
„Take“, machen.
Ziel: Falls möglich sollten alle Trainees an einem Rollenspiel teilgenommen und ihre
Durchsetzungsfähigkeit trainiert haben.
Szene 1: Frau D. und Herr E. sind Kollegen in einem großen Unternehmen. Herr E.
hat sich schon häufig Geld von Frau D. für die Kantine geliehen, aber bis jetzt hat er
ihr noch nichts davon zurückgegeben. Heute fragt Herr E. sie schon wieder: „Hallo
Frau D., könnten Sie mir Geld für einen Kaffee leihen? Sie bekommen es morgen
zurück.“ Heute will Frau D. ihm nicht noch mehr Geld leihen. Stattdessen möchte sie
auf ihrem Recht bestehen und ihr Geld zurück haben.
Szene 2: Herr F. arbeitet in der Metallindustrie und hat eine geistige Behinderung.
Eines Tages findet er heraus, dass die Arbeiter normalerweise einen Zuschuss für
ihre Arbeitskleidung und Sicherheitsschuhe bekommen und sie sich selbst aussuchen
8
Nach einer Idee von Hinsch & Wittmann (2010).
dürfen. Herr F. bekommt seine Kleider immer von seiner Betreuerin Frau G. Da er
genauso behandelt werden möchte wie seine Kollegen, bittet er Frau G. um ein
Treffen.
Szene 3: Frau H. arbeitet in einer großen Firma, die auch eine Kantine hat. Eines
Tages holt sie ihr Essen in der Kantine, wie sonst auch. Als sie versucht, ihr Schnitzel
anzuschneiden, bemerkt sie, dass dieses noch gefroren ist. Sie möchte sich eine
neue Portion holen und fängt an, sich zu beschweren.
Übung 2.1.8 Hör‘ auf damit9
Inhalt: Es wird eine selbstsichere, durchsetzungsstarke Reaktion auf
Hänseleien geübt.
Organisation: Die Trainees üben Durchsetzungsfähigkeit in Zweiergruppen. Die
anderen Teilnehmer schauen zu.
Ablauf:
n Mit den Trainees wird besprochen, dass sie selbstbewusstes und
durchsetzungsstarkes Verhalten in schwierigen Situationen üben sollen. Eine
Hänselei wird nachgestellt. Es ist wichtig, den Teilnehmern klar zu machen, dass
es sich nur um ein Rollenspiel handelt. Zwei Freiwillige werden benötigt.
n Input: Trainee A. hänselt Trainee B. (z. B. wegen einer Pop-Gruppe oder einem
Fußballverein, den Trainee B. mag). Das geht so weiter bis Trainee B. klar und
deutlich sagt: „Hören Sie auf damit!“ Der Trainer muss sicherstellen, dass
niemand verletzt wird und dass die Szene den Charakter eines Rollenspiels nicht
verliert.
n Diskussion: Es wird diskutiert, wie B. reagiert hat: Hat er oder sie die Merkmale
selbstbewussten Verhaltens gezeigt (Körperhaltung, Stimme, Blickkontakt usw.)?
War die Reaktion deutlich genug? Hätte B. früher reagieren sollen?
n Anmerkung: Eine deutliche Reaktion ist nicht mit einem Gefühlsausbruch zu
verwechseln. Eine solche emotionale Reaktion würde den Mobbing-Täter bloß
amüsieren. Das „Hören Sie auf damit!“ soll nicht geschrien, sondern laut
gesprochen werden.
n Eine Wiederholung des Rollenspiels unter Berücksichtigung des Feedbacks kann
sich anschließen. Es kann einen Wechsel der Rollen oder der „Schauspieler“
geben.
9
Übung 2.1.9 Fünf gegen einen10
Inhalt: Die Trainees werden in Kleingruppen eingeteilt und sollen überlegen, was
man tun kann, wenn eine Person angegriffen wird.
Ablauf:
n Vier Trainees und ein Trainer bilden eine Gruppe. Die Trainees überlegen sich
mögliche Lösungsansätze für folgendes Problem: Sie sollen sich vorstellen,
dass ein einzelnes Gruppenmitglied von fünf aggressiven Angreifern attackiert
wird. Die anderen vier aus der Gruppe wollen den Angegriffenen verteidigen.
n Es wird entschieden, wer die angegriffene Person spielen soll, und die anderen
überlegen, was sie als Gruppe tun können, um zu helfen, obwohl sie in der
Unterzahl sind. Die Ideen dürfen kreativ sein. Beleidigungen oder körperliche
Gewalt gegen die Angreifer sind natürlich nicht erlaubt. Der Trainer unterstützt die
Teilnehmer
darin,
drei
durchsetzungsstarke
und
selbstsichere
Lösungsansätze zu finden.
n Lösungsansätze: Die Angreifer überraschen / erschrecken: hinter sie zeigen und
„Feuer“ schreien; Hundegebell nachmachen; die Angreifer ablenken, indem man
mit ihnen spricht usw.
n Einer der Lösungsansätze kann in einem Rollenspiel durchgespielt werden.
n Neue Gruppen können zusammengestellt werden, die einen Angriff auf ein
anderes Gruppenmitglied durchspielen und neue Lösungen finden.
n Diskussion: Wie fühlt es sich an, gemeinsam eine Lösung zu finden? Wie war es,
jemandem helfen zu können, der gemobbt wird? Wussten die Mitglieder der
Gruppe, wie stark und erfolgreich sie gemeinsam sein können?
Ziel: Wenn die Teilnehmer mehrere realistische Lösungsansätze für eine Situation
gefunden haben, in der ein Kollege angegriffen wird, und wenn sie in der Lage sind,
sich in die Situation einzufühlen, kann die Übung beendet werden.
10
basierend auf: Portmann, R. (2008), S. 92
Abschnitt 2.2 Begegnung mit dem Mobbing-Täter
Übung 2.2.1 Ideen sammeln und präsentieren
Inhalt: Um ein Gespür für hilfreiche und realistische Reaktionsmöglichkeiten
auf Mobbing am Arbeitsplatz zu entwickeln, sollen sich die Trainees jeweils eine sehr
gute und eine sehr schlechte Reaktion auf eine vorgegebene Mobbing-Situation
ausdenken.
Material: Fallbeispiele (siehe unten)
Ablauf: Weitere Informationen zum Ablauf dieser Übung finden Sie unter
„Willkommen bei ‚Let me be ME!‘“ (3.4 Ideen sammeln und präsentieren).
Zusätzlich:
n Beginnen Sie mit einem Fallbeispiel: Der Trainer liest der gesamten Gruppe ein
Fallbeispiel für Mobbing am Arbeitsplatz vor. Das Fallbeispiel sollte gut zur
Arbeitssituation der Trainees passen. (So können zum Beispiel Arbeitnehmer
einer Werkstatt einen Mobbing-Fall unter Kollegen bearbeiten. Setzt sich der Kurs
aus Arbeitnehmern auf dem freien Arbeitsmarkt zusammen, kann das Beispiel
auch Mobbing durch einen Vorgesetzten darstellen.) Es können auch andere
Fallbeispiele aus diesem Kapitel verwendet oder neue ausgedacht werden.
Mögliches Fallbeispiel:
Verbales und körperliches Mobbing in einer Wäscherei
Herr H. hat einen neuen Job in einer Wäscherei. Er ist ein bisschen ungeschickt und
arbeitet langsamer als seine Kollegen.
Seine Vorgesetzte Frau I. hat ihn schon vor seinen Kollegen angeschrien, dass er zu
langsam sei. Eines Tages ist die weiße 95-Grad-Wäsche, für die Herr H.
verantwortlich ist, beim Waschen rosa geworden. Ein rotes Handtuch hatte sich
zwischen den weißen Wäschestücken versteckt.
Frau I. sieht, wie Herr H. die verfärbte Wäsche anstarrt. Sie schreit, dass er eine
Schande für das Unternehmen sei und dass er zu dumm für den Job wäre. Wütend
schubst sie ihn von der Waschmaschine weg, so dass Herr H. stolpert und hinfällt.
Ziel: Die Trainees sollten wissen, welche Reaktionen am besten geeignet sind. Die
Trainer stellen sicher, dass die Lösungsansätze aus der Zusammenfassung (siehe
Arbeitsblatt 7) ebenfalls auf der Liste der Teilnehmer stehen.
Übung 2.2.2: Lernspiel: Zustimmen? Ja oder nein11
Inhalt: Die Trainees entwickeln eine konkrete Vorstellung davon, welche Reaktionen
gegenüber einem Mobbing-Täter hilfreich sein können.
Material: Arbeitsblätter 9 und 10
Ablauf: Allgemeine Informationen zum Ablauf dieser Übung finden Sie unter
„Willkommen bei ‚Let me be ME!‘“ (3.3 Lernspiele).
Sätze:
Was würden Sie tun, wenn Sie gemobbt werden?
Ich würde …
… jemandem Bescheid sagen, der mir helfen kann.
… dem Mobbing-Täter sagen, dass sein Verhalten nicht in Ordnung ist.
… nicht reagieren.
… wütend werden.
… dem Mobbing-Täter sagen, dass er aufhören soll.
… selbstsicher reagieren.
… zulassen, dass der Mobbing-Täter weitermacht.
… weggehen.
… einen Freund, dem ich vertraue, bitten mir zu helfen.
… nach einem Kollegen suchen, der mir helfen kann, mich zu verteidigen.
… anfangen zu weinen.
… so tun, als hätte ich gar nichts gemerkt.
Ziel: Die Trainees sollten wissen, wie sie schon in der Anfangsphase auf einen
Mobbing-Fall am Arbeitsplatz reagieren können. Sie sollen einschätzen können,
welche Reaktionen angemessen sind und welche nicht.
Übung 2.2.3: Rollenspiel: auf Mobbing regieren
Inhalt: Die Trainees lernen und üben, wie sie auf Mobbing am Arbeitsplatz direkt zu
Beginn reagieren können.
Material: Fallbeispiele und Fragen zur Diskussion (siehe unten)
„Willkommen bei ‚Let me be ME!‘“ (3.5 Rollenspiel).
11
Nach: Hamburger Arbeitsassistenz (2009). kukuk plus.
Beispiel 1: Reagieren auf Beleidigungen
Teilnehmer: Frau K., die als Küchenhilfe arbeitet; Herr L., der Koch
Ausgangssituation: Frau K. schneidet Zwiebeln. Herr L., ihr Vorgesetzter, schaut ihr
über die Schulter, schreit sie wütend an und beleidigt sie als unfähig. Er schreit, dass
die Stücke zu groß seien und dass sie zu viel Zwiebel weggeworfen habe.
Take 1: Frau K. hat offensichtlich Angst. Sie steht da mit hängenden Schultern und
gesenktem Kopf. Sie murmelt „Entschuldigung“ und schneidet weiter, aber ihre
Hände zittern. Herr L. ist immer noch wütend auf sie und schreit, dass sie überhaupt
nichts richtig machen könne und dass er überlegt, ob er ihr kündigen soll.
Diskussion: Was hätte Frau K. tun können, außer ängstlich zu reagieren? Welche
anderen Möglichkeiten hätte sie gehabt?
Mit Hilfe der Trainer entwickelt die Gruppe eine alternative Reaktion für Frau K. =
Take 2 (z. B. Herrn L. bitten, ihr das Zwiebelschneiden zu zeigen; eine starke Haltung
einzunehmen und zu sagen, dass sie ihr Bestes tut...) und setzt sie szenisch um.
Herr L. passt sein Verhalten der veränderten Reaktion seines Gegenübers an. Das
Verhalten von Frau K. wird während der Vorführung der Videoaufnahme diskutiert.
Beispiel 2: Reaktion auf einen körperlichen Angriff
Teilnehmer: Frau M. und Herr Z. arbeiten als Verkäufer in einem Supermarkt.
Ausgangssituation: Herr Z. spielt Frau M. gerne Streiche und sie weiß nicht, wie sie
sich verteidigen soll. Deshalb passiert es immer wieder. Diesmal stellt Herr Z. seiner
Kollegin ein Bein, während diese gerade Waren trägt, die sie in ein Regal einräumen
will. Frau M. stolpert und die Waren fallen auf den Boden.
Take 1: Frau M. krümmt sich auf dem Boden zusammen und weint. Ihr Gesicht ist
schmerzverzerrt. Sonst sagt sie nichts. Herr Z. lacht, zeigt mit dem Finger auf sie und
sagt, sie könne nicht mal richtig laufen.
Diskussion: Was könnte Frau M. tun, damit das Mobbing aufhört?
Mit Hilfe der Trainer entwickelt die Gruppe eine alternative Reaktion für Frau M.
(Take 2) und setzt sie szenisch um. (Zum Beispiel: Frau M. sagt Herrn Z. klar und
deutlich, dass er aufhören soll; sie bittet andere um Hilfe.) Herr Z. passt sein
Verhalten der veränderten Reaktion an. Wieder wird das Verhalten von Frau M.
diskutiert, während die Videoaufnahme des Rollenspiels gezeigt wird.
Ziel: Die Übung hat ihren Zweck erreicht, wenn die Vorschläge der Trainees
realistisch und hilfreich sind.
Abschnitt 2.3
Mobbing – darüber sprechen
Übung 2.3.1 Fallbeispiele: über Mobbing sprechen
Inhalt: Prävention gegen Mobbing bedeutet auch, verschiedene Wörter zur
Beschreibung des Phänomens zu kennen. Die Trainees lernen verschiedene Begriffe
kennen, die sie ganz konkret zur Beschreibung von Mobbing verwenden können. Das
hilft ihnen, Mobbing zu melden. Sie üben das Vokabular anhand mehrerer
Fallbeispiele.
Material: Arbeitsblätter 13 bis 19; bildliche Darstellung der Szenen für Trainees, die
nicht lesen können (Anhang: Arbeitsblätter 13B bis 19B).
„Willkommen bei ‚Let me be ME!‘“ (3.2 Fallbeispiele).
Zusätzlich:
n Input für die Trainees: Gemeinsam mit dem Trainer erarbeiten die Trainees die
Unterschiede zwischen den verschiedenen Mobbing-Formen:
§
Einfach zu beschreiben sind Mobbing-Formen, die direkt zu beobachten
sind (z. B. körperliches Mobbing), oder die offensichtliche Folgen nach sich
ziehen bzw. Beweise hinterlassen.
§
Aber es gibt auch schwieriger fassbare Mobbing-Formen. Dazu zählen
Verhaltensweisen, die für sich genommen harmlos erscheinen. Kommen sie
jedoch über einen längeren Zeitraum hinweg vor, sind sie absichtlich und
dienen sie dazu, einem anderen zu schaden, müssen sie ebenfalls als
Mobbing bezeichnet werden.
§
Die Trainees müssen wissen, wie wichtig es ist, Mobbing konkret und genau
zu beschreiben, da dies die Reaktion des Arbeitgebers beeinflusst und
damit auch die Konsequenzen für den Mobbing-Täter. Zu sagen: „Ich werde
gemobbt“, reicht nicht aus.
Erklärung der in den Fallbeispielen dargestellten Mobbing-Formen:
Welche Mobbing-Formen werden in den Fallbeispielen dargestellt?
Arbeitsblatt 13: Fallbeispiel 1: Mobbing mit Worten (verbales Mobbing: schreien,
beleidigen), falsche Anschuldigungen, schikaniert werden, als unfähig hingestellt
werden; Arbeiten tun müssen, für die man überqualifiziert ist; ausgebeutet werden,
Verantwortung entzogen bekommen, verspottet werden, lächerlich gemacht werden
Arbeitsblatt 14: Fallbeispiel 2: verbales Mobbing: als unfähig hingestellt werden,
erniedrigt werden, bei der Arbeit behindert werden, Drohung mit Verlust des
Arbeitsplatzes
Arbeitsblatt 15: Fallbeispiel 3: soziales Mobbing, Ausgrenzung, nicht beachten
Arbeitsblatt 16: Fallbeispiel 4: Cybermobbing, Bedrohung
Arbeitsblatt 17: Fallbeispiel 5: Mobbing: Streiche spielen, persönliche Gegenstände
entwenden / beschädigen
Arbeitsblatt 18: Fallbeispiel 6: Mobbing: Streiche spielen, erniedrigen, Angst
machen, körperliches Mobbing
Arbeitsblatt 19: Fallbeispiel 7: Mobbing mit Worten, körperliches Mobbing,
erniedrigen, anschreien
n Der Trainer kann eine Diskussion darüber anstoßen, aus welchen Gründen
manche Begriffe häufiger verwendet werden als andere (z. B. diese MobbingForm kommt besonders häufig vor; Zeitungen berichten hauptsächlich über
extreme Mobbing-Fälle...).
Ziel: Die Trainees müssen wissen, wie wichtig es ist, genau erklären zu können, was
passiert ist. Sie sollen die unterschiedlichen Mobbing-Formen kennen und in der
Lage sein, sie zu beschreiben. Falls sie die jeweilige Mobbing-Form nicht benennen
können, müssen sie genau erklären können, was geschehen ist. So haben sie die
Möglichkeit, mit ihrem Vorgesetzten über den Verdacht zu sprechen, dass es sich um
Mobbing handeln könnte.
Übung 2.3.2 Rollenspiel: über Mobbing sprechen
Inhalt: In dieser Übung sollen die Teilnehmer das Melden von Mobbing trainieren. Mit
Hilfe eines Rollenspiels üben sie, eine Mobbing-Situation zu beschreiben. Die Übung
besteht aus zwei Teilen: aus der Erarbeitung hilfreicher Tipps für das Sprechen über
Mobbing und aus einem Rollenspiel.
Material: Flipchart, Fallbeispiele aus Übung 2.3.1
Ablauf:
Allgemeine Informationen zum Ablauf der Übung finden Sie unter „Willkommen bei
‚Let me be ME!‘“ (3.5 Rollenspiel).
Zusätzlich:
Ausgangssituation: Gemeinsam mit den Trainern entwickeln die Trainees eine
Liste hilfreicher Tipps und wichtiger Informationen zum Thema „Mobbing melden –
einen Mobbing-Fall erklären“ (siehe Arbeitsblatt 12, das nach der Übung ausgeteilt
werden soll). Gefühle sollten zur Sprache kommen. Der Trainer sammelt die Ideen
und hält sie auf dem Flipchart fest.
Die Mobbing-Beispiele aus Übung 2.3.1 können szenisch dargestellt werden.
Ziel: Werden die Rollenspiele zunächst von den Trainern durchgeführt, sollten die
Trainees zum Mitspielen ermutigt werden. (Sie könnten beispielsweise die Rolle der
Person übernehmen, die der gemobbten Person zuhört.) Die Übung kann beendet
werden, wenn sich die Trainees zutrauen, über Mobbing zu berichten und wissen,
welche Aspekte dabei wichtig sind und erwähnt werden sollten.
Übung 2.3.3 Diskussion: Mobbing melden
Inhalt: Die Trainees sollen über verschiedene Mobbing-Fallbeispiele diskutieren und
darüber nachdenken, wie man sie melden könnte.
Material: Fallbeispiel (siehe unten), PowerPoint Folie 40
Mögliche Erweiterung: An die Diskussion über die verschiedenen Fallbeispiele kann
sich ein Rollenspiel anschließen, das die Fallbeispiele aufnimmt und in dem geübt
wird, Mobbing zu melden.
Ablauf:
Allgemeine Informationen über die Durchführung von Rollenspielen finden Sie unter
„Willkommen bei ‚Let me be ME!‘“ (3.6 Diskussion).
Zusätzlich:
n Fragen zur Diskussion:
§
Sollte der Mobbing-Fall gemeldet werden?
§
Wer sollte über das Mobbing informiert werden?
§
Was könnte man sagen?
§
Welche Details sollten gemeldet werden? Wichtige Punkte werden auf dem
Flipchart festgehalten (siehe Zusammenfassung 2.3: „Mobbing - darüber
sprechen“ im Leitfaden für Trainer).
n Falls verschiedene Fallbeispiele behandelt werden, kann diskutiert werden, ob
man beim Melden des Falls jeweils unterschiedlich vorgehen sollte. (Wer sollte
jeweils informiert werden? / Um welche Mobbing-Formen handelt es sich? / Ist
das Mobbing offensichtlich oder versteckt?)
Ziel: Bei Abschluss der Übung sollten die Trainees verstanden haben, dass es immer
besser ist, Mobbing zu melden, da sie dann nicht alleine mit der Situation
zurechtkommen müssen. Sie können sich an ihre Vorgesetzten wenden, aber auch
an Menschen, denen sie vertrauen. Sie sollten versuchen, Beweise für das Mobbing
zu sammeln und Zeugen zu finden.
Beispiel: soziales Mobbing, Ausgrenzung, nicht beachten
Herr D. arbeitet in einer Großküche. Die Angestellten verbringen ihre Pausen
zusammen im Gemeinschaftsraum. Hier sprechen alle über die Arbeit und auch über
Privates.
Herr D. würde gerne mitreden, aber die anderen beachten ihn gar nicht. Er hat
versucht, Gespräche mit seinen Kollegen anzufangen. Aber die tun so, als ob er gar
nicht da ist. Offensichtlich wollen sie nichts mit ihm zu tun haben. Deswegen sitzt er
während der Pausen normalerweise alleine an einem Tisch.
Herr D. hat Angst vor den Pausen. Er findet es schrecklich, dass er sich alleine und
ausgeschlossen fühlen muss. Er mag seine Arbeit. Aber er denkt trotzdem darüber
nach, seinen Job aufzugeben – wegen der Pausen.
Mögliche Fragen zur Diskussion: Um welche Mobbing-Form handelt es sich hier?
Was ist Herrn D. passiert? Wem könnte er davon berichten? Wie könnte er
beschreiben, was ihm passiert ist?
Abschnitt 2.4
Sicherheit im Internet
Übung 2.4.1
Diskussion über ein Video
Inhalt: Ein Film über Cybermobbing zeigt als Einführung Gefahren im Internet. Eine
Diskussion über wichtige Aspekte des Phänomens Cybermobbing folgt.
Material:
http://www.youtube.com/watch?v=Asahg03unyI&feature=related oder
http://www.youtube.com/watch?v=4w4_Hrwh2XI
Alternativ: http://www.youtube.com/watch?v=FGF146WJ22M (In diesem langen Film
werden Regeln zur Sicherheit im Internet vorgestellt.)
Inhaltsangabe der Videos:
1) Ein Mädchen postet ein sexy Foto auf der elektronischen Pinnwand ihrer Schule.
Das Bild verbreitet sich rasch.
2) Das Mädchen wird von Fremden erkannt. Sie kennen ihren Namen und stellen ihr
anzügliche Fragen.
„Willkommen bei ‚Let me be ME!‘“ (3.1 Diskussion über ein Video).
Mögliche Fragen zu Diskussion:
Was hat das Mädchen getan?
Was waren die Folgen?
Was hätte sie besser tun sollen, um ihre Fotos mit Freunden zu teilen?
Was kann sie tun, um die unangenehme Situation zu beenden?
Ziel: Die Übung kann beendet werden, wenn sich die Trainees der Risiken im
Internet bewusst sind und wissen, was sie tun können, um diese Risiken zu
vermeiden.
Übung 2.4.2
Fallbeispiele: Risiken im Internet
Inhalt: Die Trainees machen sich in Kleingruppen anhand unterschiedlicher
Fallbeispiele mit den verschiedenen Risiken im Internet vertraut und präsentieren ihre
Erkenntnisse dem gesamten Kurs.
Material: Fallbeispiele (Arbeitsblätter 22 bis 26)
Ablauf:
Allgemeine Informationen zum Ablauf dieser Übung finden Sie unter „Willkommen bei
‚Let me be ME!‘“ (3.2 Fallbeispiele).
Zusätzlich:
n Fragen zur Diskussion:
§
Welche Risiken im Internet werden beschrieben?
§
Was genau ist am Verhalten der beschriebenen Personen riskant?
§
Was kann man tun, um diese Risiken zu vermeiden?
§
Welchen Rat würden die Trainees den Personen in den Fallbeispielen
geben? Wie sollen sie sich verhalten?
§
Antworten werden gesammelt.
n Präsentation: Zunächst wird das jeweilige Fallbeispiel der gesamten Gruppe
vorgestellt, um über die darin dargestellten Risiken zu informieren. Dann
werden die gesammelten Ratschläge diskutiert.
Ziel: Am Ende sollten die Trainees unterschiedliche Risiken im Internet kennen und
wissen, wie sie diese vermeiden können.
Übung 2.4.3 Lernspiel: Sicher? Ja oder nein12
Inhalt: Die Trainees entwickeln eine Vorstellung davon, wie sie Risiken im Internet
vermeiden können.
Material: Arbeitsblätter 27 und 28
„Willkommen bei ‚Let me be ME!‘“ (3.3 Lernspiel).
Aussagen zum Vorlesen:
Ich stelle meinen vollständigen Namen und meine Adresse ins Internet.
Ich gehe nicht auf Internetseiten, deren Verfasser ich nicht kenne.
Auf die Informationen im Internet kann man sich generell verlassen.
Im Internet benutze ich nicht meinen wirklichen Namen, sondern denke mir einen
„falschen“ Namen aus.
Freunde im Internet sind echte Freunde.
Ich schränke den Zugang zu meinen privaten Informationen in Sozialen Netzwerken
ein.
Wenn ein Facebook-Freund wirklich in Not zu sein scheint, überweise ich ihm Geld.
Wenn ich einen Internet-Freund das erste Mal im richtigen Leben treffe, nehme ich
jemanden mit, dem ich vertraue.
Es ist kein Problem, Anhänge von Emails zu öffnen, die ich von unbekannten
Personen bekommen habe.
Meine Passwörter würde ich niemals an Freunde aus dem Internet und auch nicht an
andere Personen weitergeben.
12
Nach: Hamburger Arbeitsassistenz (2009). Kukuk plus.
Wenn ich eine gemeine Nachricht von jemandem bekomme, schicke ich dieser
Person eine noch gemeinere Nachricht zurück.
Ziel: Die Trainees sollten einschätzen können, welche Reaktionen auf Cybermobbing
ratsam, realistisch und angemessen sind.
Abschnitt 2.5
Evaluation
Übung 2.5.1:
Stimmungsbarometer13
Allgemeine Informationen zum Ablauf dieser Übung finden Sie unter „Willkommen bei
‚Let me be ME!‘“ (2.3.7 Übung zur Evaluation: Stimmungsbarometer).
Fragen14:
n Haben Sie sich in dieser Gruppe wohl gefühlt?
n Haben Sie gerne in kleinen Gruppen gearbeitet?
n Haben Ihnen die Diskussionen mit der gesamten Gruppe gefallen?
n Haben Ihnen die Rollenspiele gefallen?
n Haben Ihnen die Filme / Videos gefallen?
n Haben Ihnen die Lernspiele und die anderen Übungen gefallen?
n Haben Ihnen die Arbeitsblätter gefallen?
n Glauben Sie, dass Sie gut darauf vorbereitet sind, mit einer Mobbing-Situation
zurechtzukommen?
n Haben Sie neue Stärken und Fähigkeiten kennengelernt, die Sie besitzen?
n Denken Sie, dass Sie selbstbewusster geworden sind?
n Haben Sie etwas Neues in diesem Kapitel gelernt?
n Fanden Sie das Thema „Mobbing? Vorbeugen!“ interessant?
n Hat Ihnen das Training zu diesem Thema insgesamt gefallen?
n Haben Sie verstanden, was der Trainer erklärt hat?
Dies sind die Fragen, die von den Trainees auch auf Arbeitsblatt 29 beantwortet
werden.
13
14
Hamburger Arbeitsassistenz (2009). kukuk plus.
Jannan, M. (2010). Das Anti-Mobbing-Buch. Weinheim: Beltz.

Kapitel 2: Mobbing? Vorbeugen! Mobbing am Arbeitsplatz

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