Servicekarte CPS (Customer Preselection bzw

Servicekarte CPS (Customer Preselection bzw. Betreibervorauswahl)
1. Einführung
Dieses Dokument beschreibt die von ACN angebotenen Dienste
und enthält allgemeine Hinweise für unsere Kunden.
Inhalt:
• Unser Unternehmen ACN und unsere Kontaktdetails
• Unsere angebotenen Dienste
• Unser Verhaltenskodex
Netz angeschlossen sind (z.B. bei Telefondiensten eines Kabelbetreibers oder bei Direktzugang – oft über Glasfaser – von einem
alternativen Betreiber) ist Ihr Anschluss nicht preselect-fähig.
Mobilfunkverträge sind ebenfalls nicht preselect-fähig.
Bei Kunden, die den Sozialtarif der T-Com nutzen, ist keine
Verbindung mit ACN möglich. In diesem Fall muss der Anschluss
zuvor auf einen normalen Vertrag mit T-Com umgestellt werden.
2. Unser Unternehmen ACN und unsere Kontaktdetails
ACN Communications GmbH (ACN) ist eine Gesellschaft mit
beschränkter Haftung mit eingetragenem Firmensitz in Frankfurt
am Main. ACN gehört zum ACN-Unternehmensverbund, der in
Nordamerika, Australien, Neuseeland und Europa tätig ist. ACN
bietet ein Spektrum von Diensten für Privatpersonen und kleinere
Unternehmen in Deutschland an.
ACN vermarktet Telekommunikationsdienste an Verbraucher über
sein Netz unabhängiger Vertreter (ACN-Repräsentanten), die
Kunden mittels so genanntem „warm marketing“ gewinnen. Die
ACN-Gruppe ist mit ihren Diensten und ihrer innovativen
Marketingstrategie seit 1998 auf dem europäischen Markt
präsent. Weitere Informationen über ACN finden Sie unter:
www.acneuro.com
Häufige Ablehnungsgründe
T-Com lehnt den Antrag auf Betreibervorauswahl in den folgenden
Fällen ab:
Kontaktdetails des ACN-Kundendienstes
Bei Fragen oder Beanstandungen zu unserem Diensteangebot
erreichen Sie uns telefonisch, per Fax oder postalisch unter:
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•
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Telefon: 800 100 5676 (Mo-Fr 8:30-19:00 Uhr)
Fax: +49 (0) 6966 983 103
Postadresse: Thomas R. Malthusstraat 1-3, 1066 JR
Amsterdam, Niederlande
3. Dienstbeschreibung
Pre-Selection
Der Festnetztelefoniedienst von ACN basiert auf der Betreibervorauswahl durch CPS.
CPS stellt sicher, dass bestimmte Anrufe über das Netz des gewünschten alternativen Betreibers geführt werden. (Die CPSFunktion ist sozusagen eine fest eingestellte Call-by-CallVorwahl). CPS bedeutet die dauerhafte Voreinstellung eines
gewünschten Betreibers und die Nutzung seiner Dienste an Ihrem
vorhandenen T-Com-Anschluss.
Das Voranstellen einer Call-by-Call-Vorwahl hat Vorrang vor Ihren
CPS-Einstellungen (manuelle Aufhebung), auch wenn diese
Vorwahl von sog. Autodialern, vorprogrammierten Telefonen oder
Computermodems gewählt wird.
Unser Betreiber prüft, ob der Anruf von einem bekannten Kunden
ausgeht (durch Abgleich der übermittelten Rufnummer– CLI
(Calling Line Identification) – mit seiner CLI-Liste, die auf den im
Telefonserviceantrag des Kunden angegebenen Rufnummern
beruhen) und leitet dann den Ruf an sein endgültiges Ziel weiter.
Für jeden Anruf wird ein CDR-Datensatz (Call Data Record)
erzeugt, der Datum, Uhrzeit, Dauer und Ziel des Anrufs enthält.
Die CDRs werden von uns zur Rechnungsstellung verwendet.
Ablauf der Freischaltung
Der unabhängige ACN-Repräsentant muss überprüfen, ob der
Unterzeichner des Telefonserviceantrags (TSA) tatsächlich der
Anschlussinhaber oder, bei einem Firmenkunden, der Bevollmächtigte der Firma ist.
Wenn alle Angaben des TSA richtig und vollständig sind, wird
beantragt, ACN als CPS-Anbieter für Ihre Rufnummer(n)
einzurichten. Die Bearbeitung eines CPS-Antrags durch die T-Com
dauert bis zu acht Tage. Nach erfolgter Preselect-Einrichtung wird
ACN (elektronisch) benachrichtigt. Sie erhalten dann von uns
einen Willkommensbrief.
Nicht umstellbare Anschlüsse
Bei einigen Anschlüssen kann ACN nicht als Preselect-Anbieter
genutzt werden. Preselection ist nur für Kunden mit T-ComAnschluss möglich. (Sie können CPS-Kunde eines anderen
Betreibers sein, erhalten aber die Rechnung für die AnschlussGrundgebühr von T-Com). Wenn Sie nicht direkt an das T-Com-
•
•
Nicht übereinstimmender Name, auch bei Schreibfehlern und
wenn nur ein Buchstabe falsch ist. Der Name muss genau mit
dem bei T-Com registrierten Namen übereinstimmen. Der
Eintrag in der T-Com-Datenbank kann sich von dem auf der
Telefonrechnung gedruckten Namen unterscheiden. Bei
Zweifeln sollte sich der Kunde an T-Com wenden.
Ungültige Telefonnummer: Nummer existiert nicht, ist falsch
geschrieben oder gehört nicht zu T-Com. Besitzt der Kunde
auch ISDN-Anschlüsse, müssen die Rufnummern im TSA
ordnungsgemäß als analog, ISDN-Hauptnummer oder ISDNUnternummer gekennzeichnet werden. Im Zweifel kann dies
durch einen Anruf bei der T-Com bestätigt werden.
Im CPS-Dienst eingeschlossene Anrufe
Nicht alle Anrufarten werden mit CPS geführt. Einige laufen selbst
dann über die T-Com, wenn der Kunde einen Betreiber vorausgewählt hat:
Über CPS geführte Anrufe:
•
Ortsgespräche
•
Ferngespräche
•
Internet-Einwahl zu Orts- oder Inlandsnummern
•
Gespräche zu Mobiltelefonen
•
Auslandsgespräche
Nicht CPS-fähige Gespräche, die immer über T-Com laufen:
•
Einheitliche Nummern (z.B. die für Anrufer kostenlose
0800 oder Servicenummern beginnend mit 0900)
•
Internet-Einwahlnummern (0191 – 0194)
•
Notrufnummern
Entgelte
ACN verwendet dieselbe Definition für Orts- und Ferngespräche
wie T-Com.
Beim Anruf in Mobilfunknetze richtet sich das Entgelt nach der
gewählten Nummer. Handelt es sich dabei um eine von einem
anderen Mobilfunknetz portierte Nummer, richtet sich das Entgelt
nach dem ursprünglichen Netz der Nummer. Die genauen Entgelte
für alle Ziele finden Sie in den aktuellen Preislisten auf unserer
Website. Die Preisliste wird Ihnen auch vom unabhängigen ACNRepräsentanten ausgehändigt. Auf Anfrage stellen wir Ihnen
vollständige schriftliche Preisangaben zur Verfügung.
T-Com erhebt für Anrufe in andere Festnetze ein Zusatzentgelt.
ACN berechnet kein Zusatzentgelt für solche Anrufe. Da ACNKunden nicht an ein separates Netz angeschlossen werden,
sondern die Betreibervorauswahl verwenden, fällt auch kein
Zusatzentgelt für Anrufe an ACN-Kunden an.
Zusatzdienste
Die folgende Liste enthält die Dienste, die bei Nutzung von ACN
unverändert (von T-Com angeboten) oder nicht funktionieren:
Unverändert funktionieren:
Alle Dienste für ankommende Anrufe wie Voicemail, ankommende
SMS oder Rufnummernanzeige funktionieren unverändert und
werden nach wie vor von T-Com bereitgestellt.
Rufnummernunterdrückung, Konferenzgespräche, R-Gespräche,
Notrufe und Informationsdienste, Alarmsysteme (ACN unterstützt
nur Sprachanrufe), Geldkartenaufladung / PIN (Dienst nicht
gewährleistet), DSL, Breitbandverbindungen (wenn ein spezielles
Produkt auch Anrufe mit dem DSL-Internetdienst bündelt, lässt es
kein CPS zu), ISDN (max. 999 CLIs pro Anschluss), Geheimnummern – bei T-Com beantragt, werden durch CPS nicht
beeinflusst.
Die Rufweiterleitung funktioniert ebenfalls weiter. (Sollten
dennoch Probleme auftreten, empfehlen wir die Vorwahlen 01088
(Verizon) (01028 Colt) oder als letzte Möglichkeit das DT-Vorwahl
01033 (Gespräch wird dann von T-Com in Rechnung gestellt)
Nicht mehr funktionieren:
•
•
•
Rufnummernsperre für Anrufe, die über ACN laufen (z.B.
wird eine bei T-Com eingerichtete Rufnummernsperre
für Auslandsnummern nicht mehr funktionieren, weil
Auslandsgespräche von uns abgewickelt werden).
Gebührenimpulse: Ein vom Netz an Kundengeräte übertragener Impuls zur Anzeige der Gesprächsentgelte, den
z.B. von Hotels zur Gesprächsabrechnung genutzt und
auch von Bezahltelefonen benötigt wird. Gebührenimpulse sind für CPS-Anschlüsse nicht verfügbar.
Rückruf bei besetzt: Dieser Dienst wählt eine besetzte
Rufnummer weiter, bis sie frei ist. Sie hören einen
Sonderrufton, wenn die Nummer wieder frei ist.
Störungen/Dienstausfälle
In seltenen Fällen sind Störungen eines Dienstes möglich. In den
nachstehenden Fällen liegt die Ursache bei T-Com und sollte dort
gemeldet werden:
•
kein Freizeichen
•
eingehende Anrufe betroffen
•
nicht über CPS geführte Anrufe betroffen
In anderen Fällen kann die Ursache in den von uns genutzten
Netzen liegen. Zur Überprüfung stellen Sie der gewählten
Rufnummer die Call-by-Call-Vorwahl der T-Com 01033 voran, um
den Anruf über das T-Com-Netz zu führen. Funktioniert dies, liegt
der Fehler im Netz unserer Betreiber. ACN versucht dann, die
Störung schnellstmöglich zu beheben. Wir sind immer bestrebt,
Ihnen Dienste mit der höchstmöglichen Qualität bereitzustellen
(z.B. durch ein internes Verfahren zur Qualitätskontrolle).
Testen der CPS-Einstellungen: Sie können die Preselect-Freischaltung durch Anruf der folgenden Testnummern überprüfen:
0311 (Ortsgespräche) und 0310 (Ferngespräche). Sie hören dann
eine Ansage, dass Sie mit dem Netz von Verizon oder Colt
Telecom verbunden sind, deren Netze wir verwenden.
CPS und DSL
Bitte beachten Sie: Wenn Sie zusätzlich zu CPS auch die ADSL
bestellen, können Sie CPS nur zusammen mit der ADSL kündigen.
Für beide Dienstleistungen, CPS und ADSL, gelten die für die
.
ADSL in der Service Karte DSL genannten Kündigungsfristen
Wenn Sie in Ihrem Kündigungsschreiben nicht ausdrücklich
erwähnen, dass Sie ADSL und CPS kündigen wollen, nimmt ACN
an, Sie kündigen nur ADSL.
4. Verhaltenskodex
Rechnung und Zahlung
Sie erhalten 2 Rechnungen – eine von uns für alle über ACN geführten Gespräche und eine des nationalen Betreibers (T-Com) für
die Anschluss-Grundgebühr und für alle über T-Com geführten
Gespräche.
Soziale Nummern (z.B. AIDS-Beratung) werden auf der Rechnung
anonymisiert (d.h. ohne die letzten Stellen der Nummer)
ausgewiesen. ACN ist gesetzlich zur Anonymisierung dieser
Nummern verpflichtet.
Wir senden monatliche Rechnungen, die alle geführten Gespräche
enthalten. Falls Sie keinen Einzelverbindungsnachweis wünschen,
benachrichtigen Sie unsere Kundendienstabteilung. Liegt der
Gesamtbetrag unter einem bestimmten Grenzwert, erhalten Sie
für den betreffenden Monat keine Rechnung, sondern die
Gespräche werden auf der nächsten Rechnung aufgeführt. Sie
erhalten höchstens zwei Monate hintereinander keine Rechnung.
Der Rechnungsbetrag wird bei Rechnungserhalt fällig und ist
innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Frist zu begleichen.
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsverfahren:
•
Bankeinzug
•
Banküberweisung
Bei Zahlungsverzug senden wir mindestens eine Zahlungserinnerung. Erfolgt daraufhin keine Zahlung, sind wir berechtigt,
den Dienst innerhalb der zulässigen Frist vorübergehend
einzustellen.
Erfolgt auch hiernach keine Zahlung, senden wir Ihnen eine letzte
Zahlungsaufforderung zu und sind berechtigt, den Dienst
innerhalb der zulässigen Frist einzustellen. Wir weisen darauf hin,
dass ACN bei nicht fristgerechter Zahlung ohne weitere
Benachrichtigung ein Inkassobüro beauftragen oder rechtliche
Schritte gegen Sie einleiten kann. Dies beinhaltet auch die
Mitteilung
an
Kreditbewertungsagenturen
mit
möglichen
negativen Folgen für Ihre Bonitätsbewertung.
Unter bestimmten Umständen kann ACN auch einen Rück- bzw.
Ratenzahlungsplan zur Begleichung Ihrer Außenstände anbieten.
Kundenbeschwerden
Beanstandungen einreichen
Bei Beanstandungen sollten sie sich an unseren Kundendienst
wenden. Die Kontaktdetails finden Sie oben in Abschnitt 2. Halten
Sie bitte die folgenden Angaben bereit:
•
wichtigste Informationen über Ihre Beanstandung
•
Ihre ACN-Kundennummer
•
Ihre Kontaktdetails wie Name, Telefonnummer usw.
Einwendungen gegen Rechnungen
Rechnungseinwände (z.B. gegen die Nutzungsmenge oder die
Rechnungshöhe) müssen Sie innerhalb von zwei Monaten ab
Rechnungsdatum schriftlich erheben. Nach dem Ablauf dieser Frist
gilt die Rechnung als von Ihnen genehmigt.
Bei Rechnungsbeanstandungen können Sie den strittigen Betrag
zurückbehalten, der unstrittige Betrag ist jedoch zum Fälligkeitsdatum zu entrichten. Rechnungseinwände sind gegenüber ACN
schriftlich und mit allen erforderlichen Angaben zu erheben.
Behebung Ihres Einwands
Wir versuchen Beanstandungen je nach Schwierigkeit des Sachverhalts innerhalb von 10 bis 15 Tagen nach Eingang der schriftlichen Anzeige zu lösen, deren Eingang wir Ihnen schriftlich
bestätigen. Gegebenenfalls fordern wir weitere Angaben von
Ihnen an. Unsere Entscheidung geht Ihnen schriftlich zu.
Widerruf/Kündigung des Dienstes
Widerruf durch den Kunden: Sie können nach Maßgabe unserer
Allgemeinen Geschäftsbedingungen innerhalb von zwei Wochen
nach Erhalt der Auftragsannahme ohne Angabe von Gründen
schriftlich vom Vertrag zurücktreten.
Der Widerruf ist kostenfrei, entstandene Entgelte für die Nutzung
des Dienstes sind jedoch zu bezahlen.
Kündigung durch den Kunden: Wenn Sie den Dienst kündigen
möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Die
Kündigung muss schriftlich erfolgen, um Missverständnisse
auszuschließen.
Wenn Sie den Vertrag mit ACN kündigen, müssen sie anfallende
monatliche Entgelte bis zur Beendigung des Vertrages weiter
entrichten. Ohne Kündigung bleibt die Verpflichtung zur
Begleichung der monatlichen Entgelte auch dann bestehen, wenn
Sie zu einem anderen Betreiber wechseln.
Datenschutz / Kundenvertraulichkeit
ACN tritt über verschiedene Kommunikationsmittel mit Ihnen in
Verbindung und beachtet dabei die geltenden Datenschutzvorschriften. Obwohl wir kein Direktmarketing betreiben, können
unsere unabhängigen Repräsentanten bestehende Kunden und
potenzielle Interessenten über zusätzliche Dienste informieren.
Sollten Sie Probleme mit unseren unabhängigen Repräsentanten
haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Gelegentlich legen wir Ihrer Rechnung auch ‘Update-Informationen’ bei. Hierbei handelt es sich um spezifische Neuigkeiten zu
den Produkten oder Diensten, die Sie von uns beziehen, sowie
wichtige Sonderangebote oder Ankündigungen. Gemäß unseren
Allgemeinen Geschäftsbedingungen respektieren wir das Interesse
unserer Kunden an der Vertraulichkeit bestimmter Daten.