Wissens-Check im Mai - QZ

KARRIERE
Test Fachwissen
© 2010 Carl Hanser Verlag, München
www.qm-infocenter.de/QZ-Archiv
Nicht zur Verwendung in Intranet- und Internet-Angeboten sowie elektronischen Verteilern
120
DIN EN ISO 9004:2009
Wissens-Check im Mai
Stellen Sie Ihr fachliches Know-how auf den Prüfstand! Für Ihren Selbst-Check präsentieren wir Ihnen gemeinsam mit den
Experten der DGQ monatlich neue Schlüsselfragen aus der
Berufspraxis des Qualitätsmanagements.
DIN EN ISO 9004 wurde technisch und inhaltlich völlig überarbeitet
und im vergangenen Dezember neu herausgegeben. Die aktuelle
Fassung DIN EN ISO 9004:2009 „Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation – ein Qualitätsmanagementansatz“ geht weit über den Anwendungsbereich der Vorversion hinaus.
Wie gut kennen Sie sich mit der neuen ISO 9004:2009
aus?
1. DIN EN ISO 9004:2009 ist nicht für Zertifizierungszwecke vorgesehen. Welchen Zweck verfolgt sie dann?
A ISO 9004 ist ein Leitfaden zur Einführung von ISO 9001.
B ISO 9004 ist ein Leitfaden zur Leistungsverbesserung der Organisation.
C ISO 9004 beschreibt, wie Qualitätsmanagement nachhaltigen
Erfolg unterstützen kann.
D ISO 9004 beschreibt, wie Prozessmanagement im Unternehmen verankert werden kann.
2. ISO 9004 bildet mit ISO 9001 ein „consistent pair“ von
Normen. Was bedeutet das?
A ISO 9004 betrachtet Qualitätsmanagement in einem weiteren
Rahmen als ISO 9001.
B ISO 9004 beschreibt Total Quality Management.
C ISO 9004 fördert die Selbstbewertung als Werkzeug.
D ISO 9004 beschreibt, wie konforme Produkte in den Markt geliefert werden können.
3. Welche Aussagen über ISO 9004:2009 als QM-Ansatz
treffen zu?
A ISO 9004 basiert auf den Grundsätzen des Qualitätsmanagements (ISO 9000).
B ISO 9004 beschreibt ein erweitertes Modell eines prozessbasierten QM-Systems.
C ISO 9004 ist Grundlage für die Reifegradentwicklung der Organisation.
D ISO 9004 zeigt verbindlich, wie Erfolg organisiert
werden kann.
4. Welches organisatorische Umfeld hat ISO 9004:2009
in Erweiterung von ISO 9001 im Blick?
A Interessierte Parteien,
B Kunde/Markt,
C Eigentümer/Geschäftsführer,
D Gemeinwohl/Staat.
5. Welche Voraussetzungen sind gemäß ISO 9004 durch
die oberste Leitung festzulegen, um Politik und
Strategie klar kommunizieren zu können?
A Betrachtung von Wettbewerb und Umfeld der Organisation,
B Festlegung von Mission, Vision und Werten für die Organisation,
C Betreiben technologischer Entwicklungen,
D Betrachtung von Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken.
6. Was gehört nicht zur Prozessplanung und -lenkung
gemäß DIN EN ISO 9004:2009?
A Berücksichtigung gesetzlicher und behördlicher Anforderungen,
B Berücksichtigung möglicher finanzieller und sonstiger Risiken,
C Benchmarking,
D Ressourcen und Informationen.
7. Welche Innovationen sind gemäß ISO 9004:2009
erforderlich, um bei Änderungen im Umfeld der
Organisation den Erfordernissen und Erwartungen
weiterhin gerecht zu werden?
A Technologische Innovationen,
B Produktinnovationen,
C Prozessinnovationen,
D organisatorische Innovationen, das heißt
neue Geschäftsmodelle.
Die Lösung folgt im Juni-Heft!
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QZ Jahrgang 55 (2010) 5
Test Fachwissen
KARRIERE
Unsere Lösung für die Mai-Aufgabe
Wie gut kennen Sie sich mit der neuen DIN EN ISO 9004:2009 aus?
Aufgabe 1
C DIN EN ISO 9004:2009 ist nicht für Zertifizierungszwecke vorgesehen, sondern beschreibt, wie Qualitätsmanagement nachhaltigen Erfolg unterstützen kann.
Aufgabe 2
ISO 9004 bildet mit ISO 9001 ein „consistaint pair“ von Normen. Das bedeutet:
A ISO 9004 betrachtet Qualitätsmanagement in einem weiteren Rahmen als ISO 9001.
C ISO 9004 fördert die Selbstbewertung als Werkzeug.
Aufgabe 3
Folgende Aussagen über ISO 9004:2009 als QM-Ansatz treffen zu:
A ISO 9004 basiert auf den Grundsätzen des Qualitätsmanagements (ISO 9000).
B ISO 9004 beschreibt ein erweitertes Modell eines prozessbasierten QM-Systems.
Auswertung der Mai-Aufgabe
Sie haben bei der Beantwortung der
Fragen höchstens zwei Fehler gemacht? Dann sind Sie bestens gerüstet,
mit Hilfe von ISO 9004:2009 Ihr Unternehmen auf der Erfolgsspur zu halten.
Mit drei bis fünf falschen Antworten
dürften Sie zur breiten Mehrheit der Anwender der Normen zum Qualitätsmanagement gehören.
Bei sechs oder sieben falschen Antworten haben Sie erhebliche Kenntnislücken. Es besteht dringender Informationsbedarf.
Seminartipp zum Thema:
Eintägiges DGQ-Seminar „Selbstbewertung nach ISO 9004 – modernes und
unternehmeres Qualitätsmanagement“. Termin auf Anfrage
Aufgabe 4
Welches organisatorische Umfeld hat ISO 9004:2009 in Erweiterung von ISO 9001 im
Blick?
A Interessierte Parteien.
Autor der Mai-Aufgabe
Aufgabe 5
Welche Voraussetzungen sind gemäß ISO 9004 durch die oberste Leitung festzulegen, um
Politik und Strategie klar kommunizieren zu können?
A Betrachtung von Wettbewerb und Umfeld der Organisation,
B Festlegung von Mission, Vision und Werten für die Organisation,
D Betrachtung von Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken.
Olaf Stuka, geb. 1961, ist Leiter DGQRegional bei der Deutschen Gesellschaft
für Qualität e.V. (DGQ), Frankfurt am Main.
Er vertritt im Normenausschuss Qualitätsmanagement, Statistik und Zertifizierungsgrundlagen (NQSZ) im DIN die DGQPosition.
Aufgabe 6
C Nicht zur Prozessplanung und -lenkung gemäß DIN EN ISO 9004:2009 gehört:
Benchmarking.
Kontakt
Aufgabe 7
Welche Art von Innovationen sind gemäß ISO 9004:2009 erforderlich, um bei Änderungen im
Umfeld der Organisation den Erfordernissen und Erwartungen weiterhin gerecht zu werden?
A Technologische Innovationen,
B Produktinnovationen,
C Prozessinnovationen,
D organisatorische Innovationen, das heißt neue Geschäftsmodelle.
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QZ Jahrgang 55 (2010) 6
Olaf Stuka
T 069 95424-124
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Wissens-Check und Lösung stehen online
unter der Dokumentennummer: QZ810060.
Sämtliche bisher erschienenen Ausgaben
des Wissens-Checks finden Sie unter:
www.qm-infocenter.de/wissenscheck