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Fragen zur Fusion
rund um Ansprechpartner, Konto und Service
Werden die Kunden der Volksbank Hamm einen neuen Ansprechpartner/Berater bekommen?
ƒ Es ist uns wichtig, dass unsere Mitglieder und Kunden ihre Berater kennen und ein wechselseitiges Vertrauensverhältnis
besteht. Dieses soll nicht beeinträchtigt werden.
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Was ändert sich bei den Konten der Volksbank Hamm? Bekommt die Volksbank Hamm eine neue Bankleitzahl (BLZ)?
Für die allermeisten Kunden der Volksbank Hamm ändert sich nur die Bankleitzahl (BLZ). Die Kontonummern bleiben bis
auf wenige doppelt vorhandene Nummern erhalten.
Am Wochenende 25.-27. Oktober 2013 werden die Bankleitzahl und für die wenigen betroffenen Kunden die
Kontonummern umgestellt. Ob Sie davon betroffen sind und wie Ihre neue Kontonummer lautet, können wir Ihnen
erst zeitnah zu diesem Wochenende mitteilen.
Erst ab dem 28. Oktober 2013 benutzen Sie bitte die neue BLZ 441 600 14 und ggf. Ihre neue Kontonummer.
Ein Einsatz der neuen Kontodaten vor diesem Termin kann zu Fehlbuchungen führen.
Wir tun alles, um unsere Mitglieder und Kunden in diesem Umstellungsprozess so gut wie möglich zu unterstützen.
Hierfür können wir auch auf umfangreiche Erfahrungen aus den bisherigen Fusionen der Dortmunder Volksbank eG
zurückgreifen.
Bitte beachten Sie aber, dass es durch die Umstellung am Wochenende 25.-27. Oktober 2013 zu Einschränkungen in der
Nutzung von Geldautomaten, Kontoauszugsdruckern, beim Online-Banking sowie bei Zahlungen mit der VR-BankCard
kommen kann.
Direkt nach der Umstellung können Sie natürlich alle SB-Geräte wieder nutzen. Behalten die Kunden der Volksbank Hamm
Ihre VR-BankCard/Kreditkarte inkl. Geheimzahl?
Karten und Geheimzahl behalten ihre Gültigkeit und sind bis zur Fälligkeit weiter einsetzbar.
Was passiert, wenn ich eine neue Kontonummer erhalte?
ƒ Ein kleiner Teil der bisherigen Kunden der Volksbank Hamm erhält mit der technischen Fusion eine neue Kontonummer
und damit automatisch eine neue Karte mit einer neuen PIN. Diese PIN können Sie, wenn gewünscht, an einem unserer
Geldautomaten in eine persönliche PIN ändern. Die alte Karte behält zunächst ihre Funktionalität und ist weiter einsetzbar.
ƒ Direkt nach der Umstellung erhalten Sie mit Ihrer alten Karte an den SB-Geräten Ihre Kontoauszüge mit Ihrer neuen BLZ
und gegebenenfalls neuen Kontonummer. Selbstverständlich werden wir Sie zeitnah informieren.
ƒ Wichtig: Wenn Sie den Geldkarten-Chip nutzen, müssen Sie diesen an einem unserer Geldautomaten entleeren,
bevor Sie Ihre alte VRBankCard vernichten. Ihre neue Karte kann wie gewohnt aufgeladen werden.
ƒ Ansonsten gibt es keine wesentlichen Änderungen.
Ich habe ein Konto bei beiden Banken, was passiert jetzt?
ƒ In diesem Fall wird einer Ihrer Berater auf Sie zukommen, um über die Zusammenlegung der Konten zu sprechen.
Kann ich überall im neuen Geschäftsgebiet meine Geldgeschäfte erledigen?
ƒ Es stehen Ihnen sämtliche Standorte der neuen Gesamtbank mit ca. 80 Geschäftsstellen zur Verfügung.
Gibt es Änderungen bei den bestehenden Verträgen?
Behalten Sparbücher und andere Dokumente weiterhin ihre Gültigkeit?
ƒ Es gibt keine Änderungen bei den bestehenden Kreditverträgen, Sparverträgen, Sparbüchern und sonstigen Urkunden.
ƒ Alle mit der Volksbank Hamm abgeschlossenen Verträge behalten bis zum jeweiligen Laufzeitende ihre Gültigkeit.
ƒ Die Konditionen behalten während der fest vereinbarten Vertragsdauer ihre Gültigkeit.
Ändert sich die Produktpalette? Werden überall die gleichen Produkte angeboten?
ƒ Zukünftig werden wir mit einer einheitlichen Produktpalette an den Markt gehen.
Wie lange kann ich als Firmenkunde meine Briefbögen mit der alten Bankverbindung einsetzen?
ƒ Wir sorgen dafür, dass Zahlungen auch dann richtig auf Ihrem Konto ankommen, wenn die alte Kontonummer und
die alte BLZ verwendet werden.
ƒ Bitte verwenden Sie jedoch nach der technischen Fusion Brief- und Rechnungsbögen mit den neuen Kontodaten.
Wie erreiche ich die Volksbank Hamm im Internet?
ƒ Sie erreichen uns ab dem 28. Oktober 2013 sowohl über die bisherige Internetadresse www.vb-hamm.de als auch
unmittelbar über die Internetadresse www.dovoba.de, die miteinander verlinkt sind.
ƒ Über unsere gemeinsame Homepage können Sie alle gewohnten Geschäfte abwickeln.
Wo können Kontoauszüge ausgedruckt werden?
ƒ Mit der VR-BankCard können an allen Standorten der neuen Gesamtbank sowie an allen Volks- und Raiffeisenbanken
Kontoauszüge gedruckt werden.
ƒ Mit der VR-Servicecard erhalten Sie an allen Standorten der neuen Gesamtbank Ihre Kontoauszüge.
Kann an allen SB-Geräten der neuen Bank Bargeld vom Girokonto abgehoben oder eingezahlt werden?
ƒ Ein- oder Auszahlungen sind an allen dafür ausgestatteten SB-Geräten der neuen Bank möglich.
Welche Auswirkungen ergeben sich bei der Verwendung von Online-Banking?
ƒ Das bisherige PIN- und TAN-Verfahren ist weiterhin gültig. Wenn Sie das Smart-TANOptic-Verfahren verwenden, kann
Ihre VRBankCard automatisch dafür genutzt werden.
ƒ In Einzelfällen ist der „Alias“ zur Anmeldung im Online-Banking doppelt vorhanden und kann von den Kunden der
Volksbank Hamm nicht mehr verwendet werden. In diesem Fall werden wir Sie schriftlich informieren und Ihnen in
diesem Zuge Ihre Einstiegs-VR-Kennung mitteilen. Mit dieser VR-Kennung können Sie das Login durchführen und ab
dem 28.10. einen neuen „Alias“ vergeben.
ƒ Bitte beachten Sie, dass am Wochenende 25.-27. Oktober 2013 (Freitag ab 15:00 Uhr) die Online-Banking-Anwendungen
nicht zur Verfügung stehen.
ƒ ProfiCash- und VR-Networld-Kunden erhalten von uns eine separate Information.
ƒ Für HBCI-Kunden sind keine Maßnahmen erforderlich. Bitte beachten Sie, dass die BLZ im HBCI-Kontakt nicht geändert
werden darf.
Wo finde ich die neue IBAN für Auslandsüberweisungen?
ƒ Ab dem 28. Oktober 2013 ändern sich IBAN und BIC-Code. Der neue BIC-Code lautet: GENODEM1DOR. Ihre neue
individuelle IBAN (internationale Kontonummer) entnehmen Sie bitte Ihren neuen Kontoauszügen.
ƒ Bitte weisen Sie zeitnah nach dem Umstellungstermin Ihre Partner im Ausland auf die neuen Nummern hin.
Können Schecks und andere Zahlungsvordrucke weiter verwendet werden?
ƒ Ja. Bitte erneuern Sie jedoch Ihren Bestand an diesen Vordrucken ab dem 28. Oktober 2013 über Ihre Geschäftsstelle.
Was passiert mit Daueraufträgen, Lastschriftbeständen und Einzugsermächtigungen?
ƒ Ihre Daueraufträge werden automatisch und kostenfrei für Sie umgestellt.
ƒ Sofern Sie Zahlungseingänge wie Gehalts- oder Rentenzahlungen erhalten, informieren Sie bitte den Zahlenden über
Ihre neue BLZ und ggfs. Kontonummer.
ƒ Werden Lastschriften von Ihrem Konto eingezogen, benachrichtigen Sie bitte den Zahlungsempfänger über die neuen
Kontodaten.
Wie erfolgt die Umstellung Ihrer regelmäßigen Gut-und Lastschriften
(z.B. Gehalts-und Rentenzahlungen/Versicherungsbeiträge, Club-Beiträge)?
ƒ Umsätze, die mit alter Kontonummer und BLZ bei uns ankommen, werden von uns automatisch auf Ihrem Konto gebucht.
ƒ Die Information an den Auftraggeber bzw. Lastschrifteinreicher zwecks Umstellung der BLZ muss von Ihnen als Empfänger/
Zahlungspflichtiger der Zahlung erfolgen.
ƒ Um Sie bei dem Umstellungsprozess so gut wie möglich zu unterstützen, wird die Bank mit großen Auftraggebern wie der
GEZ, Versicherungen usw. eine direkte Umstellung auf die neue Bankverbindung vornehmen.
Was passiert mit meinen Freistellungsaufträgen?
ƒ Ihr Freistellungsauftrag wird automatisch übernommen. Sollten Sie sowohl der Volksbank Hamm als auch der Dortmunder
Volksbank Freistellungsaufträge erteilt haben, werden diese automatisch zusammengeführt.
ƒ Wenn Sie eine neue Aufteilung Ihres Freistellungsauftrages wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren Berater.
Was ändert sich bei meinem Wertpapierdepot?
ƒ Die Umstellung der Depotnummern sowie die Umbuchung der Depotbestände erfolgt automatisch. Sie brauchen sich um
nichts zu kümmern.