Tamaris und Deichmann Online-Shop stark in der Kundenorientierung
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Tamaris und Deichmann Online-Shop stark in der Kundenorientierung
Pressemitteilung Tamaris und Deichmann Online-Shop stark in der Kundenorientierung Kunden bewerten die Qualität von Filial- und Online-Schuhhändlern Köln, 13.11.2012. Der Kundenservice des Schuhhandels hat sich aus Kundensicht im letzten Jahr deutlich verbessert. Die Kölner ServiceValue GmbH stellt erneut die größten Schuhhändler auf den Prüfstand. Tamaris und Deichmann Online-Shop sind über alle Leistungs- und Servicemerkmale die Testsieger. Bei den stationären Anbietern erhalten darüber hinaus Ecco, Deichmann, Foot Locker, Runners Point und Geox sowie bei den Online-Anbietern Zalando insgesamt ein sehr gutes Kundenurteil. Dies zeigt der aktuelle „ServiceAtlas Schuhhandel 2012“, für den über 3.500 Kundenurteile zu über 40 allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmalen beim Schuhkauf eingeholt wurden. Die kundenorientiertesten Schuhhändler In sieben Leistungsdimensionen sowie über alle Kriterien hinweg wurde die Kundenorientierung der Schuhhändler bewertet. Beim „Sortiment“, von der Qualität der Produkte bis hin zur Modekompetenz, liegen Foot Locker und Goertz Online-Shop in den beiden Formaten Filial- und Onlinehändler jeweils ganz vorn. In der „Kundenberatung“ heißen die Sieger Runners Point und erneut Goertz Online-Shop. Beim „Kundenservice“ führen Leiser und Deichmann Online-Shop das Ranking an. Im „Preis-Leistungs-Verhältnis“ kommt an Deichmann sowohl stationär als auch im Internet kein anderer Anbieter vorbei. In der Leistungsklasse „Filialen“, von der Sauberkeit bis hin zur Attraktivität, ist Ecco führend und beim „Online-Shop“ sowie im „Versandservice“ Zalando. Leistungsdimensionen Format Schuhhändler Gesamt Filialhändler Tamaris Gesamt Onlinehändler Deichmann Online-Shop Sortiment Filialhändler Foot Locker Sortiment Onlinehändler Goertz Online-Shop Kundenberatung Filialhändler Runners Point Kundenberatung Onlinehändler Goertz Online-Shop Kundenservice Filialhändler Leiser Kundenservice Onlinehändler Deichmann Online-Shop Preis-Leistungs-Verhältnis Filialhändler Deichmann Preis-Leistungs-Verhältnis Onlinehändler Deichmann Online-Shop Filialen Filialhändler Ecco Online-Shop Onlinehändler Zalando Versandservice Onlinehändler Zalando 1 Sechs Anbieter liegen bei den Filialhändlern im Gesamt-Ranking der Kundenorientierung im deutlich überdurchschnittlichen Bereich. Ecco, Deichmann, Foot Locker, Runners Point, Geox und der Testsieger Tamaris werden mit einem „sehr gut“ ausgezeichnet. Bei den Onlinehändlern schaffen dies über alle Kriterien hinweg nur Zalando und der Testsieger Deichmann Online-Shop. Spürbare Verbesserung gegenüber dem Vorjahr In fast allen Leistungs-und Servicekriterien fallen die Kundenurteile gegenüber dem Vorjahr besser aus. Insbesondere der Kundenservice hat sich der Markt positiv entwickelt. Sowohl die Filial- als auch die Onlinehändler überzeugen stärker bei Umtausch, Kulanz und im Umgang mit Beschwerden. Bei den Onlinehändlern ist zudem die einfachere Abwicklung von Retouren hervorzuheben. Allein bei den stationären Schuhhändlern ist bei der Attraktivität in der Inneneinrichtung eine negative Entwicklung auszumachen. Dies wiegt umso schlimmer, hat doch die Atmosphäre in den Filialen – noch vor der Beratungsqualität und den Servicezusatzleistungen – den größten Einfluss auf die Kundenbindung. „Marktanteile verschieben sich in den E-Commerce“, kommentiert Sandra Gemein von der ServiceValue GmbH. „da sollten sich die Filial-Händler auf ihre Stärken beziehen und in Personal und Design investieren.“ Die knapp 300-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Schuhhandel 2012“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 20 Filial- und 6 Onlinehändlern. Pressekontakt Sandra Gemein ServiceValue GmbH Dürener Straße 341 D-50935 Köln Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50 E-Mail: [email protected] www.ServiceValue.de Über die Quellenangabe „ServiceValue GmbH“ sowie die Zusendung eines Beleg-Exemplares oder die Mitteilung eines Veröffentlichungs-Links freuen wir uns. 2